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Manual Ergonomia PDF
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MANUAL DE ERGONOMIA Y
PSICOSOCIOLOGIA
APLICADA
CURSO DE TECNICO DE PREVENCION DE RIESGOS LABORALES
DE NIVEL SUPERIOR. HIGIENE INDUSTRIAL, SEGURIDAD EN EL
TRABAJO, ERGONOMIA Y PSICOSOCIOLOGIA APLICADA.
Orden de 27 de junio de 1997 por la que se desarrolla el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el
que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin, en relacin con las condiciones de
acreditacin de las entidades especializadas como servicios de prevencin ajenos a las empresas, de
autorizacin de las personas o entidades especializadas que pretendan desarrollar la actividad de
auditoria del sistema de prevencin de las empresas y de autorizacin de las entidades publicas o
privadas para desarrollar y certificar actividades formativas en materia de prevencin de riesgos
laborales
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HIGIENE INDUSTRIAL, SEGURIDAD EN EL TRABAJO , ERGONOMIA
Y PSICOSOCIOLOGIA APLICADA. RD 39/97 ANEXO VI
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HIGIENE INDUSTRIAL, SEGURIDAD EN EL TRABAJO , ERGONOMIA
Y PSICOSOCIOLOGIA APLICADA. RD 39/97 ANEXO VI
INDICE DE CONTENIDOS
BLOQUES TEMATICOS
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HIGIENE INDUSTRIAL, SEGURIDAD EN EL TRABAJO , ERGONOMIA
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investigar las capacidades fsicas y mentales del ser humano y aplicacin de los conocimientos
obtenidos en productos, equipos y entornos artificiales.
Antecedentes. Gracias a las reunines del 12 de julio de 1949 y el 16 de febrero de 1950 de todas las
personas interesadas en los problemas laborales humanos, se adopt el trmino ergonoma y se
origin la nueva disciplina. La palabra ergonoma fue tomada apartir de los trminos griegos ergn:
trabajo y nomos: leyes naturales. Se puede decir que el surgimiento de inters inicial en la relacin
existente entre el hombre y su vnculo con el ambiente laboral haba comenzado cerca del periodo de
la primera guerra mundial. Los trabajadores de las fbricas de municiones eran importantes para
mantener los esfuerzos de la guerra, pero al impulsarse una produccin de armas ms grande, hubo
numerosas complicaciones. El intento por resolver algunos de estos problemas hizo que en 1915 se
creara el Health of Munitions Workers Committee (HMWC, por sus siglas en ingls), que inclua a algunos
investigadores con entrenamiento en fisiologa y psicologa, con el fin de llevar a cabo investigaciones
acerca de los problemas de fatiga en la industria. En 1929 este comite tom el nombre de Industrial
Health Research Board (IHRB, por sus siglas en ingls), que entre otros objetivos, tena el de abarcar la
investigacin de las condiciones generales del empleo industrial, particularmente en lo concerniente a
la preservacin de la salud entre los trabajadores y la eficiencia industrial. Dicha organizacin contaba
con investigadores entrenados como psiclogos, fisilogos, mdicos e ingenieros y que trabajaban,
separados o juntos, en los problemas que incluan una gran rea que era nueva y se requerira
aprender de ella: la postura, acarrear cargas, el fsico de los trabajadores, pausas de descanso,
inspeccin, iluminacin, calefaccin, ventilacin, msical; mientras se trabaja, la seleccin y el
entrenamiento. Con el estallido de la Segunda Guerra Mundial, el rea militar se desarroll muy
rpidamente; sin embargo, como si el estrs de la batalla no fuera suficiente, el equipo militar se haca
ms complejo y el ritmo de operacin tan alto, que el estrs adicional di como resultado que los
hombres fracasaran en obtener lo mejor de su equipo o sufrieran un desplome operacional. Por tanto
fue primordial conocer mucho ms acerca del desempeo humano en sus capacidades y
limitaciones. Naturalmente, esto hizo que se disearan extensos programas de investigacin, en reas
muy diversas. Como una reaccin al deseo de conjuntar el conocimiento recientemente descubierto y
as finalmente surgiera la nueva disciplina llamada: Ergonoma2.
Objetivos de la Ergonoma. El objetivo que siempre busca la ergonoma, es tratar de mejorar la calidad
de vida del usuario, tanto delante de un equipo de trabajo como en algn lugar domstico; en
cualquier caso este objetivo se concreta con la reduccin de los riesgos posibles y con el incremento
del bienestar de los usuarios. La intervencin ergonmica no se limita a identificar los factores de riesgo
y las molestias, sino que propone soluciones positivas que se mueven en el mbito probabiltico de las
potencialidades efectivas de los usuarios, y de la viabilidad econmica que enmarca en cualquier
proyecto. El usuario no se concibe como un objeto a proteger sino como una persona en busca de un
compromiso aceptable con las exigencias del medio (figura 1).
Alcances de la Ergonoma. En la actualidad, esta rea es una combinacin de: ( (1) fisiologa,
anatoma y medicina en una rama, (2) fisiologa y psicologa experimental en otra y (3) fsica e
ingeniera en una tercera. Las ciencias biolgicas proporcionan la informacin acerca de la estructura
del cuerpo: capacidades y limitaciones fsicas del operario, dimensiones de su cuerpo, que tanto
puede levantar de peso, presiones fsicas que puede soportar, etc. La psicologa-fisiolgica estudia el
funcionamiento del cerebro y del sistema nervioso como determinantes de la conducta, mientras que
los psiclogos experimentales intentan entender las formas bsicas en que el individuo usa su cuerpo
para comportarse, percibir, aprender, recordar, controlar los procesos motores, etc. Finalmente, la
fsica y la ingeniera proporcionan informacin similar acerca de la mquina y el ambiente con que el
operador tiene que enfrentarse. Bajo estas ideas, la ergonoma busca aumentar la seguridad, lo cual
debera dar como resultado la reduccin de tiempo perdiddo a travs de la enfermedad y un
incremento correspondiente de la eficiencia. Otra meta de la ergonoma es incrementar su
confiabilidad, para que el operario humano no solo sea rpido y eficiente, sino tambin confiable. En
resumn, la labor de la ergonoma es primero determinar las capacidades del operario y despus
intentar construir un sistema de trabajo en el que se basen estas capacidades y en este aspecto, se
estima que la ergonoma es la ciencia que ajusta el ambiente al hombre3.
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La Ergonoma y Disciplinas Relacionadas. Es importante mencionar que esta rea esta relacionada
con disciplinas afines como: la investigacin de operaciones, el estudio del trabajo y el estudio de
tiempos y movimientos. Cada una trata de hacer ptima la eficiencia del trabajador y ciertas reas se
traslapan de manera inevitable. A pesar de esta similitud de objetivos, es posible advertir diferencias
entre dichas disciplinas. El estudio de tiempos y movimientos; se refiere primordialmente al desempeo
incrementado mediante la medicin y la minimizacin del tiempo que se lleva realizar varias
operaciones (movimientos). Los lineamientos fundamentales de esta disciplina sugieren que: (a) a
pesar de que normalmente hay varias formas de llevar a cabo una tarea, un mtodo tendr que ser
superior a los dems y (b) el mtodo superior puede determinarse mediante la observacin y el anlisis
del tiempo que se requiere para llevar a cabo las partes de esa actividad. El estudio del trabajo
evolucion a partir del estudio de tiempos y movimientos, pero pone menos nfasis en la derivacin de
los estndares de tiempo. Parece que el estudio del trabajo ofrece un traslape con la ergonoma, pues
ambos consideran al hombre en su ambiente laboral, ambos intentan analizar el proceso laboral para
optimizar el desempeo, y ambos dan menos apoyo al tiempo y ponen ms nfasis en el proceso total
y el bienestar del trabajador, sin embargo es importante mencionar que el estudio del trabajo,
examina las tareas con pocas referencias al individuo, lo cual suele reflejarse en que el puesto sea
diseado para el comn denominador ms bajo dentro del catlogo de las habilidades; por lo tanto,
podra decirse que el trabajo contiene cierta filosofa ergonmica, pero no la suficiente para hacer
idnticas a las dos disciplinas. La investigacin de operaciones intenta producir un sistema de trabajo
total ptimo mediante la prediccin de los requerimientos del sistema en el futuro, y despus mediante
la planeacin de la carga de trabajo y del sistema para satisfacer estos requerimientos. As pues,
parece obvio que cada disciplina implique algo de ergonoma y que esta ciencia , en su turno,
adopte algo de su filosofa, de sus mtodos y de las tcnicas de cada una de ellas; sin embargo,
tambin es obvio que el tema por estudiar y el nfasis de cada una difiere, algunas veces de manera
significativa4.
Ciencias que utiliza la Ergonoma para mantener la Salud de los Trabajadores. Esta rea utiliza otras
ciencias, para poder tener una Seguridad Industrial (Tabla I):
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El lema principal en toda elaboracin de actividades es: La salud es el bienestar fisico, psquico y
social de las personas1.
Sistema HombreMquina. La ergonoma busca maximizar la seguridad, la eficiencia y la comodidad
mediante el acoplamiento de las exigencias de la mquina del operario a sus capacidades. Si el
hombre se adapta a los requerimientos de su mquina, se establecer una relacin entre ambos, de
tal manera que la mquina dar informacin al hombre por medio de su aparato sensorial, el cual
puede responder de alguna manera, tal vez si se altera el estado de la mquina mediante sus diversos
controles; el hombre podr corregirlos gracias a sus sentidos. De esta forma, la informacin pasar de
la mquina al hombre y otra vez de ste a la mquina, en un circuito cerrado de informacin-control
(figura 2).
Costos y Recompensas de la Ergonoma. El decidir acerca de los valores relativos de los hombres y de
las mquinas se vuelve una tarea difcil y ms compleja cuando se plantea la pregunta de los costos
respectivos. En este punto resulta pertinenete considerar las tarifas ergonmicas cuando se someten a
algn anlisis de costo-beneficio. Cualquier administrador que planee llevar acabo una investigacin
ergonmica de parte de su planta o incluir un sistema diseado de acuerdo con los principios
ergonmicos, debe ser capaz de justificar el costo en relacin con las recompensas. De acuerdo con
el autor Chapanis (1976) seala que es muy difcil planear una ecuacin costo-beneficio completa,
debido a muchos factores, algunos de ellos invisibles que intervienen en la evaluacin de un sistema2.
Aquellos que consideran importantes factores incluyen el valor de todos los bienes y servicios
producidos por el sistema y los valores que se acrecientan desde cualquier producto incidental. El
costo-beneficio incluye costos de equipo, repuestos o de mantenimiento de las partes, de operacin,
ayudas del trabajo, equipo auxiliar y manuales, seleccin del personal, entrenamiento, sueldos y
salarios, accidentes, errores, roturas o desperdicios y sociales de poner en marcha el sistema (por
ejemplo, costos a largo plazo de la contaminacin). Muchos de estos factores pueden expresarse en
trminos monetarios tangibles, sin embargo otros (por ejemplo, el costo de la contaminacin, de la
seleccin, de accidentes ,etc.) son menos cuantificables. Aun as, se hacen contribuciones importantes
para reducir la eficacia y la productividad de un sistema y deben tenerse en cuenta1,2.
Principales reas de Trabajo de la Ergonoma. La Ergonoma se puede aplicar para varias
activividades, solo que existen reas donde sus tcnicas son ms eficaces3 :
a) Antropometra. Es una de las reas que fundamentan la ergonoma y trata con las medidas del
cuerpo humano que se refieren al tamao del cuerpo, formas, fuerza y capacidad del trabajo. En la
ergonoma, los datos antropomtricos son utilizados para disear espacios de trabajo, herramientas,
equipo de seguridad y proteccin personal, considerando las diferencias entre las carctersticas,
capacidades y lmites fsicos del cuerpo humano. Las dimensiones del cuerpo humano han sido un
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para indicar el estado del proceso o las condiciones del sistema. El estudio de los problemas de
recepcin e interpretacin de seales adquirieron importancia durante la Segunda Guerra Mundial,
porque se desarrollaron equipos ms complejos comparados con los conocidos hasta el momento.
Esta rea de la ergonoma tiene gran aplicacin en el diseo y evaluacin de software, tableros de
control y material didctico.
f) Ergonoma de Necesidades. El rea de la ergonoma de necesidades especficas se enfoca
principalmente al diseo y desarrollo de equipo para personas que presentan alguna discapacidad
fsica, para la poblacin infantil y escolar y el diseo de microambientes autnomos. La diferencia que
presentan estos grupos especficos radica principalmente en que sus miembros no pueden tratarse en
forma "general", ya que las caractersticas y condiciones para cada uno son diferentes, o son diseos
que se hacen para una situacin nica y una usuario especfico. El rea de la ergonoma de
necesidades especficas se enfoca principalmente al diseo y desarrollo de equipo para personas que
presentan alguna discapacidad fsica, para la poblacin infantil y escolar y el diseo de
microambientes autnomos. La diferencia que presentan estos grupos especficos radica
principalmente en que sus miembros no pueden tratarse en forma "general", ya que las caractersticas
y condiciones para cada uno son diferentes, o son diseos que se hacen para una situacin nica y
una usuario especfico.
g) Ergonoma de Diseo y Evaluacin. Los ergonomistas del rea de diseo y evaluacin participan
durante el diseo y la evaluacin de equipos, sistemas y espacios de trabajo; su aportacin utiliza
como base conceptos y datos obtenidos en mediciones antropomtricas, evaluaciones
biomecnicas, caractersticas sociolgicas y costumbres de la poblacin a la que est dirigida el
diseo. Al disear o evaluar un espacio de trabajo, es importante considerar que una persona puede
requerir de utilizar ms de una estacin de trabajo para realizar su actividad, de igual forma que ms
de una persona puede utilizar un mismo espacio de trabajo en diferentes perodos de tiempo, por lo
que es necesario tener en cuenta las diferencias entre los usuarios en cuanto a su tamao, distancias
de alcance, fuerza y capacidad visual, para que la mayora de los usuarios puedan efectuar su
trabajo en forma segura y eficiente. Al considerar los rangos y capacidades de la mayor parte de los
usuarios en el diseo de lugares de trabajo, equipo de seguridad y trabajo, as como herramientas y
dispositivos de trabajo, ayuda a reducir el esfuerzo y estrs innecesario en los trabajadores, lo que
aumenta la seguridad, eficiencia y productividad del trabajador. El humano es la parte ms flexible del
sistema, por lo que el operador generalmente puede cubrir las deficiencias del equipo, pero esto
requiere de tiempo, atencin e ingenio, con lo que disminuye su eficiencia y productividad, adems
de que puede desarrollar lesiones, microtraumatismos repetitivos o algn otro tipo de problema,
despus de un perodo de tiempo de estar supliendo dichas deficiencias.
Conclusiones. La ergonoma es una tcnica que cuenta con bastantes reas de aplicacin como se
mencion anteriormente, y con enfoques distintos, buscando la adaptacin del medio. Se observa
que la ergonoma no solo puede ser aplicada en aquellos procesos de trabajo dentro de una industria,
sino tambin en cualquier espacio o actividad en nuestros hogares, todo esto con la finalidad de
lograr un mejor desempeo y evitar posibles errores. Con el apoyo de instituciones gubernamentales se
han reglamentado ciertas actividades para mejorar las necesidades de los trabajadores y como
resultado de esto, la ergonoma ha entrado como un requisito ms para ciertas industrias.
Introduccin
La funcin principal de la Ergonoma es la adaptacin de las mquinas y puestos de trabajo al
hombre.
En esta Nota Tcnica, se pretende realizar un anlisis ergonmico en oficinas con el fin de determinar
los factores de influencia y cuales deben ser sus valores para conseguir el confort y por lo tanto la
eficacia en el trabajo.
Este anlisis ergonmico debe entenderse como un estudio de carcter global y no como una
solucin de diseo, puesto que son tantos los factores que influyen en el rea de trabajo, que
prcticamente cada puesto de trabajo precisara de una valoracin independiente.
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Factores de estudio
Para el anlisis ergonmico de los puestos de trabajo en oficinas, partiremos del estudio de los
siguientes factores:
En cada grupo de factores, se analizarn los criterios fundamentales que permitan valorar globalmente
la situacin de confort.
Dimensiones del puesto
Dado que las posturas y los movimientos naturales son indispensables para un trabajo eficaz, es
importante que el puesto de trabajo se adapte a las dimensiones corporales del operario, no obstante,
ante la gran variedad de tallas de los individuos ste es un problema difcil de solucionar.
Para el diseo de los puestos de trabajo, no es suficiente pensar en realizarlos para personas de talla
media (50 percentil), es ms lgico y correcto tener en cuenta a los individuos de mayor estatura para
acotar las dimensiones, por ejemplo del espacio a reservar para las piernas debajo de la mesa, y a los
individuos de menor estatura para acotar las dimensiones de las zonas de alcance en plano horizontal.
(percentiles 95 - 5).
Pues bien, para establecer las dimensiones esenciales de un puesto de trabajo de oficina, tendremos
en cuenta los criterios siguientes:
La determinacin de la altura del plano de trabajo es muy importante para la concepcin de los
puestos de trabajo, ya que si sta es demasiado afta tendremos que levantar la espalda con el
consiguiente dolor en los homplatos, si por el contrario es demasiado baja provocaremos que la
espalda se doble ms de lo normal creando dolores en los msculos de la espalda.
Es pues necesario que el plano de trabajo se site a una altura adecuada a la talla del operario, ya
sea en trabajos sentado o de pie.
Para un trabajo sentado, la altura ptima del plano de trabajo estar en funcin del tipo de trabajo
que vaya a realizarse, si requiere una cierta precisin, si se va a utilizar mquina de escribir, si hay
exigencias de tipo visual o si se requiere un esfuerzo mantenido.
Si el trabajo requiere el uso de mquina de escribir y una gran libertad de movimientos es necesario
que el plano de trabajo est situado a la altura de los codos; el nivel del plano de trabajo nos lo da la
altura de la mquina, por lo tanto la altura de la mesa de trabajo deber ser un poco ms baja que la
altura de los codos.
Si por el contrario el trabajo es de oficina, leer y escribir, la altura del plano de trabajo se situar a la
altura de los codos, teniendo presente elegir la altura para las personas de mayor talla ya que los
dems pueden adaptar la altura con sillas regulables.
Las alturas del plano de trabajo recomendadas para trabajos sentados sern los indicados en la figura
1 para distintos tipos de trabajo.
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Fig. 1: Altura del plano de trabajo para puestos de trabajo sentado (cotas en mm)
En este apartado se pretende definir si el espacio reservado para las piernas permite el confort postural
del operario en situacin de trabajo.
Las dimensiones mnimas de los espacios libres para piernas, sern las que se dan en la figura 2.
Una buena disposicin de los elementos a manipular en el rea de trabajo no nos obligar a realizar
movimientos forzados del tronco con los consiguientes problemas de dolores de espalda.
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Tanto en el plano vertical como en el horizontal, debemos determinar cuales son las distancias ptimas
que consigan un confort postural adecuado, y que se dan en las figuras 3 y 4 para el plano vertical y el
horizontal, respectivamente.
Fig. 4: Arco horizontal de alcance del brazo y rea de trabajo sobre una mesa (cotas en mm)
Postura de trabajo
No por el mero hecho de trabajar sentado podemos decir que el trabajo de oficina es un trabajo
cmodo; sin embargo, es cierto que una posicin de trabajo de pie implica un esfuerzo muscular
esttico de pies y piernas que desaparece cuando nos sentamos. Esto ha provocado el aumento del
nmero de puestos de trabajo sentado, llegando a alcanzar aproximadamente, en pases industrial
izados, las tres cuartas partes de la poblacin activa.
Sin embargo, no todo son ventajas en el trabajo sentado. Existen inconvenientes por el mantenimiento
prolongado de la posicin, inconvenientes que se derivan en problemas que afectan primordialmente
a la espalda.
Para conseguir una postura de trabajo correcta partiremos del anlisis de los criterios relacionados con
el equipamiento bsico, que comprende:
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La silla de trabajo.
La mesa de trabajo.
Apoyapis.
Apoyabrazos.
Silla de trabajo
Es evidente que la relativa comodidad y la utilidad funcional de sillas y asientos son consecuencia de
su diseo en relacin con la estructura fsica y la mecnica del cuerpo humano.
Los usos diferentes de sillas y asientos, y las dimensiones individuales requieren de diseos especficos,
no obstante, hay determinadas lneas generales que pueden ayudar a elegir diseos convenientes al
trabajo a realizar.
La concepcin ergonmica de una silla para trabajo de oficina ha de satisfacer una serie de datos y
caractersticas de diseo:
El asiento responder a las caractersticas siguientes:
Regulable en altura (en posicin sentado) margen ajuste entre 380 y 500 mm.
Anchura entre 400 - 450 mm.
Profundidad entre 380 y 420 mm.
Acolchado de 20 mm. recubierto con tela flexible y transpirable.
Borde anterior inclinado (gran radio de inclinacin).
La eleccin del respaldo se har en funcin de los existentes en el mercado, respaldos altos y/o
respaldos bajos.
Un respaldo bajo debe ser regulable en altura e inclinacin y conseguir el correcto apoyo de las
vrtebras lumbares. Las dimensiones sern:
El respaldo alto debe permitir el apoyo lumbar y ser regulable en inclinacin, con las siguientes
caractersticas:
Los respaldos altos permiten un apoyo total de la espalda y por ello la posibilidad de relajar los
msculos y reducir la fatiga.
La base de apoyo de la silla debe garantizar una correcta estabilidad de la misma y por ello dispondr
de cinco brazos con ruedas que permitan la libertad de movimiento.
La longitud de los brazos ser por lo menos igual a la del asiento (380-450 mm.).
En la figura 5 se apuntan las caractersticas de diseo de las sillas de trabajo.
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Mesas de Trabajo
Una buena mesa de trabajo debe facilitar el desarrollo adecuado de la tarea; por ello, a la hora de
elegir una mesa para trabajos de oficina, deberemos exigir que cumpla los siguientes requisitos:
Apoyapis
Los apoyapis tienen un papel importante, siempre que no se disponga de mesas regulables en altura,
ya que permiten, generalmente a las personas de pequea estatura, evitar posturas inadecuadas.
La superficie de apoyo debe asegurar la correcta situacin de los pies; las caractersticas sern:
Es aconsejable asimismo que la superficie de apoyo de los pies sea de material antideslizante.
Apoyabrazos
La utilizacin de apoyabrazos est indicada en trabajos que exigen gran estabilidad de la mano y en
trabajos que no requieren gran libertad de movimiento y no es posible apoyar el antebrazo en el plano
de trabajo.
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Iluminacin.
Ruido.
Temperatura.
Ambiente luminoso
Elegir un buen sistema de iluminacin de los puestos de trabajo para conseguir un cierto confort visual
y una buena percepcin visual precisa del estudio de los siguientes puntos:
La no consideracin de estos factores puede provocar fatiga visual, ya sea por una solicitacin
excesiva de los msculos ciliares, o bien por efecto de contrastes demasiado fuertes sobre la retina.
Como indicaciones de carcter general a tener en cuenta para una correcta iluminacin del rea de
trabajo sern:
Las luminarias debern equiparse con difusores para impedir la visin directa de la lmpara.
Las luminarias se colocarn de forma que el ngulo de visin sea superior a 30 respecto a la
visin horizontal (segn queda representado en la fig. 6).
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La situacin de las luminarias debe realizarse deforma que la reflexin sobre la superficie de
trabajo no coincida con el ngulo de visin del operario. (segn se aprecia en la fig. 7).
Fig. 7: Situacin de las luminarias en relacin con el ngulo de reflexin de la superficie de trabajo
A la izquierda, disposicin de luminarias deficiente, la luz reflejada coincide con la linea de visin.
A la derecha, disposicin correcta de luminarias, la luz reflejada no coincide con la linea de visin.
Otro punto a tener en cuenta en este apartado de iluminacin es la eleccin del color de los
elementos que componen el puesto de trabajo y del entorno.
Los colores poseen unos coeficientes de reflexin determinados y provocan unos efectos psicolgicos
(ver Cuadro 1) sobre el trabajador, por lo tanto es importante, antes de decidir el color de una sala,
tener en cuenta el tipo de trabajo que se va a realizar. Si se trata de un trabajo montono, es
aconsejable la utilizacin de colores estimulantes, no en toda la superficie del local pero s en
superficies pequeas como mamparas, puertas etc.
Si la tarea a realizar requiere una gran concentracin elegiremos colores claros y neutros.
Por regla general los colores intensos los reservaremos para zonas en que la estancia de los
trabajadores sea corta, ya que a largo plazo pueden provocar fatiga visual, reservando para paredes
y techos de salas de trabajo, colores claros y neutros.
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Ambiente sonoro
Para los trabajos de oficina que exigen una cierta concentracin y una comunicacin verbal
frecuente, el ruido puede ser un verdadero problema, no en el aspecto de prdida de audicin sino
en el de confort.
Los niveles de ruido a partir de los cuales se considera que pueden provocar disconfort en estos
puestos de trabajo se sitan entre los 55 y 65 dB (A).
Los ruidos son generados principalmente por el telfono, las mquinas utilizadas y las conversaciones;
por lo que en general, se prefieren los espacios de trabajo de dimensiones mas bien reducidas a las
grandes salas de trabajo, ya que en estas ltimas se produce bsicamente:
Segn se puede observar en la figura 8, las conversaciones constituyen la primera causa de disconfort
y distraccin, no tanto por el nivel sonoro generado sino por la percepcin del contenido informativo.
Fig. 8: Distribucin de respuestas a la pregunta sobre cul es la fuente del ruido ms molesto en
trabajos de oficina. Segn Nemecek y Grandjean
Ambiente trmico
Conseguir un ambiente trmico adecuado en oficinas est condicionado por el estudio y adaptacin
de los siguientes factores:
Dado que el trabajo en oficinas es un trabajo sedentario, sin esfuerzo fsico importante, las condiciones
de confort trmico sern las indicadas en el Cuadro 2.
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Introduccin
1. Puesto de trabajo
2. Actividad fsica general
3. Levantamiento de cargas
4. Postura de trabajo y movimientos
5. Riesgo de accidente
6. Contenido del trabajo
7. Autonoma
8. Comunicacin del trabajador y contactos personales
9. Toma de decisiones
10. Repetitividad del trabajo
11. Atencin
12. Iluminacin
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Los items del mtodo son cuantifcables y se incluyen slo aquellos que se han podido estructurar y
clasificar adecuadamente.
Paralelamente a la evaluacin del especialista que realiza el anlisis, se lleva a cabo otra evaluacin
de ndole subjetiva para cada tem y se sugiere que cuando exista una divergencia entre ambas, se
analice ms ampliamente la situacin (ver cuadro 2 y cuadro 3).
Cuadro 2: Ejemplo de valoracin
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1. El analista define y perfila la tarea que se va a analizar. El anlisis puede ser de una tarea o de
un lugar de trabajo. Frecuentemente, la tarea tiene que ser dividida en subtareas, que sern
analizadas por separado.
2. Se describe la tarea enumerando las distintas operaciones realizadas y se dibuja un esquema
del puesto de trabajo.
3. El analista puede proceder al anlisis ergonmico, tem por tem, utilizando las directrices
generales del mtodo.
A continuacin, vamos a describir cada tem y su correspondiente gua para efectuar el anlisis. En las
guas se sealan los requisitos fundamentales que debera cumplir cada variable que contempla este
mtodo.
Puesto de trabajo
Si los objetos que deben manejarse estn situados de tal modo que el trabajador pueda
mantener una postura de trabajo adecuada.
Si se mantiene la postura de forma correcta para satisfacer las demandas funcionales de la
tarea (superficies de soporte: sillas, respaldo, apoyabrazos, superficie de la mesa, etc.).
Si hay espacio suficiente para que el trabajador pueda realizar los movimientos que exija el
trabajo y cambiar de posturas con facilidad.
Si el trabajador puede ajustar las dimensiones del puesto de trabajo y adaptar el equipo que
utiliza a sus necesidades.
Posteriormente, se compara la disposicin del espacio de trabajo con las recomendaciones dadas.
Puesto que es prcticamente imposible hacer frente a todas las recomendaciones de forma
simultnea, debe evaluarse el puesto de trabajo de forma global y deben hacerse arreglos, segn los
diferentes requerimientos.
Por ltimo, se miden los siguientes parmetros:
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La actividad fsica general se determina segn la intensidad de la actividad fsica que requiera el
trabajo, los mtodos utilizados y los equipamientos. Estos requerimientos pueden ser ptimos, pero
tambin pueden ser demasiado grandes o demasiado pequeos. La calidad se determina segn el
trabajador pueda o no regular la carga de trabajo o si se regula por el mtodo de produccin o por la
situacin en la que se realiza el trabajo.
Gua para el anlisis
Levantamiento de cargas
El estrs causado por el levantamiento se basa en el peso de la carga, la distancia horizontal entre la
carga y el cuerpo (distancia de agarre), y la altura de alzamiento.
Gua para el anlisis
La postura de trabajo hace referencia a la posicin del cuello, de los brazos, de la espalda, de las
caderas y de las piernas durante el trabajo. Los movimientos de trabajo son los movimientos del cuerpo
requeridos por el trabajo.
Gua para el anlisis
Se valoran, por separado, las posturas y los movimientos de trabajo para cuello-hombros,
codo-mueca, espalda y caderas-piernas (si estn relajados, tensos, torcidos, etc.). El anlisis
se efecta sobre la postura y el movimiento ms forzado. La clasificacin final es el peor valor
resultante de los cuatro.
El tiempo que se utiliza para mantener la postura repercute, acentuando la carga de una
situacin. El valor de la clasificacin aumenta en un nivel, si se mantiene la postura ms de
media jornada, pero decrece un nivel, si la postura se mantiene menos de una hora.
Riesgo de accidente
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El riesgo de accidente se refiere a la posibilidad de sufrir una lesin repentina y al riesgo de producirse
un envenenamiento repentino provocado por una exposicin laboral inferior a un da. Se determina
evaluando la posibilidad de que ocurra un accidente y su gravedad.
Gua para el anlisis
Hay que familiarizarse con las estadsticas de accidentes del lugar de trabajo y entrevistar al personal
del departamento de seguridad. A continuacin, se debe evaluar la posibilidad de que suceda un
accidente, as como su severidad, y elegir la clasificacin correspondiente.
Se deben analizar los siguientes riesgos:
Riesgos mecnicos.
Riesgos causados por un diseo incorrecto.
Riesgos relacionados con la actividad del trabajador (por ejemplo, por las posturas de trabajo
mantenidas, sobreesfuerzos o movimientos efectuados durante el trabajo de forma incorrecta
o la sobrecarga sufrida de las capacidades de percepcin y atencin del trabajador).
Riesgos relativos a la energa (la electricidad, el aire comprimido, los gases, la temperatura, los
agentes qumicos, etc.).
Pequeo: si el trabajador puede evitar accidentes teniendo precaucin y siguiendo las normas
generales de seguridad.
Considerable: si el trabajador precisa seguir normas de trabajo para evitar el accidente y debe
prestar mayor atencin de lo normal.
Grande: si el trabajador precisa ser especialmente cuidadoso y seguir normas estrictas o
reglamentarias de seguridad; es decir, si existe un riesgo tangible.
Muy grande: si el trabajador precisa una normativa y una reglamentacin estricta y concisa.
Las consecuencias del accidente se miden por su gravedad y sta puede ser:
Contenido de trabajo
El contenido del trabajo est determinado por el nmero y la calidad de las tareas individuales
incluidas en el trabajo.
Gua para el anlisis
Autonoma
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En trabajos restrictivos, las condiciones en las que se realiza un trabajo limitan la movilidad del
trabajador o su libertad para escoger cundo y cmo debe hacerse el trabajo.
Gua para el anlisis
Si el trabajo se realiza por un grupo de produccin, hay que tener en cuenta las posibilidades
del grupo para regular la autonoma de cada trabajador.
La comunicacin del trabajador y los contactos personales se refieren a las oportunidades que los
trabajadores tienen para comunicarse con sus superiores u otros compaeros de trabajo.
Gua para el anlisis
Hay que determinar el grado de aislamiento del trabajador evaluando las oportunidades
directas e indirectas que tiene para comunicarse con otros trabajadores y con sus superiores.
Estar a la vista no es suficiente para eliminar el aislamiento cuando hay, por ejemplo, mucho
ruido en el lugar de trabajo.
Toma de decisiones
La repetitividad del trabajo est determinada por la duracin media de un ciclo de trabajo repetido y
se mide desde el principio al fin del ciclo. La repetitividad puede ser evaluada slo para aquellos
trabajos en que una tarea se repite continuamente ms o menos de la misma manera. Esta clase de
trabajo se encuentra en tareas de produccin en serie o, por ejemplo, en tareas de empaquetado.
Gua para el anlisis
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Se evala la repetitividad segn sea la duracin del ciclo repetido. Se determina la duracin
midiendo tareas que son totalmente o casi totalmente iguales desde el principio de ciclo hasta
el comienzo del siguiente.
Atencin
Los requerimientos de atencin abarcan toda la atencin y observaciones que un trabajador tiene
que poner en su trabajo, en los instrumentos, en las mquinas, en los displays, en los controles, en los
procesos, etc. La demanda de atencin se evala a partir de la relacin entre la duracin de la
observacin y el grado de atencin requerida.
Gua para el anlisis
Se determinan:
Las demandas de atencin del trabajo, analizando el tiempo que se toma el trabajador para
hacer observaciones y midiendo el grado de atencin requerida.
El porcentaje de tiempo, en relacin con el ciclo total, en que el trabajador tiene que estar
observando atentamente cualquier aspecto de su tarea.
El grado de atencin requerida, estimando la que implica la realizacin de la tarea y
comparndola con los ejemplos que se dan en el mtodo.
Iluminacin
Las condiciones de iluminacin de un puesto de trabajo se evalan de acuerdo al tipo de trabajo que
se realiza. Para tareas que requieren una precisin visual normal, los niveles de iluminacin y el grado
de deslumbramiento se pueden valorar por observacin. Para las tareas que requieren una precisin
visual elevada, las diferencias de luminancia deben medirse, si es posible.
Guas para la medicin
Si la precisin visual necesaria es elevada se mide la luminancia del objeto, la del campo visual
prximo o su inmediato, la media de la zona ms oscura, y la de la zona ms brillante.
Ambiente trmico
Se evala en todos los puestos de trabajo. En un trabajo con radiacin trmica o en trabajos con
exposicin continuada a temperaturas que exceden los 28 C, la evaluacin se basa en el ndice
WBGT (lSO 7243). El riesgo de estrs trmico causado por las condiciones trmicas depende del efecto
combinado de la temperatura del aire, su humedad, la velocidad del aire, la carga de trabajo y el
tipo de vestido.
Gua para las mediciones
Se mide la temperatura del aire del puesto de trabajo a la altura de la cabeza y a la de los
tobillos del trabajador. Para un trabajador que se mueva durante su trabajo, se ha de medir la
temperatura del aire a 1 m de la pared exterior, a 1 m de la pared opuesta y en el centro del
espacio de trabajo, a una altura de 10 cm y 170 cm.
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Se compara la media de las mediciones obtenidas con los valores de la tabla de acuerdo a la
intensidad del trabajo.
Se estima el efecto de la indumentaria usada por el trabajador. Los valores dados en la tabla
estn indicados para personas que trabajan en interiores y con indumentaria ligera. La
puntuacin obtenida puede aumentar o disminuir en un nivel, en funcin del tipo de ropa
usada.
Se mide o estima la velocidad del aire y la humedad relativa. Para temperaturas del aire y
humedad elevadas y para temperaturas bajas y elevadas velocidades del aire, se incrementa
la puntuacin en un nivel.
Ruido
La valoracin del ruido se hace de acuerdo con el tipo de trabajo realizado. Existe riesgo de dao en
la audicin cuando el nivel de ruido es mayor de 80 dB (A). Se recomienda el uso de protectores
auditivos.
La valoracin est en funcin de las exigencias de la tarea: en trabajos que requieren comunicacin
verbal, las personas deben poder hablar con los dems para dirigir o ejecutar el trabajo; en trabajos
que requieren concentracin, el trabajador necesita razonar, tomar decisiones y usar su memoria
continuamente.
Gua para la medicin
Se mide o estima el nivel de ruido en condiciones normales de ruido. En el mtodo se da un listado de
ejemplos que ayudan a estimar el actual nivel de ruido.
Evaluacin
El analista clasifica los diversos factores en una escala, que, generalmente, va desde 1 hasta 5. La base
principal para la clasificacin es la desviacin de las condiciones de trabajo respecto a las mejoras del
trabajo para alcanzar un nivel ptimo o las recomendaciones generalmente aceptadas. Una
clasificacin de 4 a 5 indica que la condicin o entorno de trabajo puede incluso ser nociva para la
salud de los trabajadores y se debera prestar especial atencin al entorno o a la condicin de trabajo
en cuestin.
Las escalas de los items no son comparables. Por ejemplo, una clasificacin de 5 para el tem
contactos personales puede no tener el mismo peso, en relacin con el puesto de trabajo, en
general, que el valor 5 para el tem ruido. Pero en el perfil final, los valores de 5 deberan llamar la
atencin, a fin de conseguir una condicin o entorno de trabajo apropiado.
Las clasificaciones se recogen en un formulario de evaluacin dando, como resultado, la evaluacin o
perfil global de la tarea. En el perfil, el analista puede anotar sugerencias para realizar mejoras
basadas en los resultados del anlisis (ver cuadro 4 y cuadro 5). La tarea puede ser variable y el
contenido de trabajo amplio, de tal modo que la utilizacin de una escala sea irracional. En estos
casos, es preferible una descripcin verbal.
Cuadro 4: Perfil valorativo
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El analista entrevista al trabajador y marca su evaluacin subjetiva como buena (++), regular (+),
deficiente (-), o muy deficiente (). Si la evaluacin del trabajador y la clasificacin del analista
difieren considerablemente, la situacin de trabajo debe analizarse ms ampliamente.
El tiempo necesario para el anlisis variar de acuerdo con el grado de experiencia del analista y la
complejidad de las tareas. El analista puede abarcar una tarea simple y con la que est familiarizado
en 15 minutos, mientras que un principiante puede necesitar medio da para analizar una tarea
compleja.
Bibliografa
ERGONOMIC WORKPLACE ANALYSIS
Ergonomic Section
Finnish Institute of Occupational Health
Helsinki, FinIand, 1989.
Uno de los aspectos que contempla la Ley de Prevencin de Riegos Laborales consiste en optimizar
las condiciones de trabajo; para ello no slo se deben tener los medios, mtodos y/o tcnicas que
permiten identificar cules son estas condiciones de trabajo, sino que adems se tiene que poder
valorar su grado de adecuacin: desde identificar situaciones muy desfavorables que se tienen que
modificar con urgencia, a situaciones donde las condiciones de trabajo, en principio, son adecuadas.
Ya desde los inicios de la Ergonoma se realizaron, y siguen realizndose, continuos esfuerzos para la
elaboracin de herramientas que sirvan para conocer y valorar estas condiciones de trabajo, lo que
ha dado lugar a un gran nmero de mtodos de evaluacin. Existe una gran variedad de mtodos
que se pueden clasificar de la siguiente forma: por su nivel de especificidad, en mtodos especficos y
generales; por su nivel de subjetividad, en objetivos y subjetivos; y segn su facilidad de uso, en simples
o rpidos y laboriosos.
De entre todos los mtodos de evaluacin objetiva que realizan una valoracin de las condiciones de
trabajo, podemos destacar por ser los ms tradicional y ampliamente utilizados, los siguientes: Mtodo
LEST, Mtodo Los perfiles de puestos (RENAULT), Mtodo FAGOR, Mtodo Ergonomic Workplace
Analysis y Mtodo ANACT (ver bibliografa).
Objetivo
Los mtodos que se describen en esta NTP permiten analizar las condiciones de trabajo de un puesto
de trabajo determinado, por lo que es til en la evaluacin de riesgos. Tal como dice el artculo 4 del
Reglamento de los Servicios de Prevencin: se tendrn en cuenta las condiciones de trabajo
existentes o previstas, tal como quedan definidas en el apartado 7 del artculo 4 de la Ley de
Prevencin de Riesgos Laborales.
Para disponer de ms informacin sobre algunos de los mtodos que existen actualmente en el
mercado, se describen, en forma de tablas, unos cuadros comparativos con las principales
caractersticas de los mismos. En la Tabla 1 se comparan cinco de los principales mtodos generales
de condiciones de trabajo, en cuanto a: el tipo de valoracin que hacen, los instrumentos que utilizan,
el tiempo aproximado que requieren, cules son sus aplicaciones, en qu nivel participan los
trabajadores y otros comentarios generales. En la Tabla 2 se citan los factores que analizan estos
mtodos.
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Persona e Tcnico experto con Tcnico con los Tcnico con No requiere formacin Observacin y
instrumentos los instrumentos: instrumentos: cinta termmetro, especfica. Se pueden entrevista y/o
de recogida luxmetro, mtrica, luxmetro, sonmetro y seguir las aparatos simples de
de datos anemmetro, sonmetro, luxmetro puntuaciones medicin
sonmetro, anemmetro y /o orientativas o para
cronmetro, cinta ejemplos mayor precisin utilizar
mtrica orientativos de instrumentos:
valoracin sonmetro, luxmetro,
...
Participacin En la discusin de Pueden realizar la Se incluye un Los trabajadores, sea Se entrevista a los
de los resultados evaluacin los apartado de cual sea su funcin, trabajadores,
trabajadores trabajadores, opinin del son los mejores mientras se realiza la
despus de un operario expertos de sus evaluacin
perodo breve de condiciones de
formacin trabajo. Participan en
todos los niveles
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H. Contendido
del trabajo
potencial
responsabilidad
inters del
trabajo
Gua de observacin
Para el anlisis de las condiciones de trabajo son muchos los mtodos que se pueden utilizar, aunque
no todos son aplicables a todas las situaciones, ni aportan los mismos resultados. A continuacin se
describen y comparan brevemente algunos de los mtodos ms importantes y ms utilizados en la
evaluacin de las condiciones de trabajo (ver Tablas 1 y 2).
Todos estos mtodos tienen en comn ser de aplicacin externa, es decir, se trata de mtodos en los
que, aunque el trabajador puede participar ms o menos en la obtencin de los resultados, no es el
que aplica el mtodo.
Mtodo LEST
Describir las condiciones de trabajo de manera tan objetiva como sea posible para tener una
visin de conjunto del puesto de trabajo.
Servir de base a la discusin entre directivos de empresa, representantes de los trabajadores y
tcnicos, para definir un programa de mejora de las condiciones de trabajo.
Por condiciones de trabajo se entiende el contenido de trabajo y las repercusiones que pueden tener
en la salud y sobre la vida personal y social de los asalariados. Se excluye el nivel de remuneracin, los
beneficios sociales y la seguridad en el empleo, ya que responden a otros campos de estudio.
Este mtodo no puede ser adaptado a todos los puestos de trabajo sin distincin. En general se dice
que es aplicable a puestos del sector industrial, poco o nada cualificados y trabajos en cadena;
aunque algunas partes de la gua de observacin, como son los apartados referentes a el ambiente, la
postura y el consumo fsico, son aplicables a un mayor tipo de puestos de trabajo, todo tipo de puestos
del sector industrial, puestos donde estos factores sean ms o menos constantes. En cualquier caso, no
se debera aplicar en los trabajos en los que el ambiente fsico vare, o en aquellos puestos que no
tienen un ciclo de trabajo bien determinado.
El mtodo LEST es uno de los primeros mtodos de anlisis de las condiciones de trabajo, algunas de
sus aportaciones ms importantes son las que se describen a continuacin:
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El modificar la definicin de los puestos de trabajo en la empresa (no slo puede servir para
describir las condiciones existentes, sino para prever cules podran ser las condiciones en los
nuevos talleres).
Mtodo de los perfiles de los puestos RGIE NATIONALE DES USINES RENAULT, 1979 A grandes rasgos se
puede decir que este mtodo pretende optimizar el puesto, permite comparar diversas soluciones y
elegir una de ellas, permite mejorar los puestos priorizando sus aspectos ms inadecuados y, por ltimo
permite actuar sobre la concepcin de las instalaciones y del producto. En concreto, los objetivos
prioritarios del mtodo RENAULT son los siguientes: mejorar la seguridad y el entorno, disminuir la carga
de trabajo fsica y nerviosa, reducir la presin de trabajo repetitivo o en cadena y crear una proporcin
creciente de puestos de trabajo de contenido elevado.
Este mtodo de evaluacin ha sido diseado atendiendo a estos objetivos, con la intencin de facilitar
la apreciacin de las condiciones de trabajo. Permite a los tcnicos y especialistas de las condiciones
de trabajo evaluar los principales problemas de las situaciones existentes, as como de los proyectos en
vas de elaboracin. A partir de estas evaluaciones se puede llegar a realizar las correcciones
necesarias o a elegir entre diversas soluciones tcnicas posibles, las que correspondan mejor a los
objetivos de las condiciones de trabajo, teniendo en cuenta los condicionantes tcnicos y
econmicos.
Los criterios de evaluacin estn deliberadamente elegidos de forma simple y precisa, con el fin de
que sea posible llegar a un mtodo operativo fcilmente utilizable por todo tcnico dotado de una
formacin adecuada. En este caso, la documentacin tcnica que se adjunta de cada uno de los
factores es menos extensa que la del mtodo LEST, aunque tambin es importante. Por otro lado, es
interesante apreciar que estos dos mtodos tienen un desarrollo paralelo en el tiempo, apareciendo
prcticamente en el mismo momento y siendo los padres de la gran mayora de desarrollos posteriores.
FAGOR, 1987
La idea de desarrollar un mtodo como el FAGOR surgi despus del conocimiento de otros mtodos
como el LEST o el RENAULT. Se inici por parte del servicio mdico de empresa, el diseo de un
instrumento vlido de objetivacin, que sirviera para dar a conocer, de forma simple y ordenada, la
situacin de sus plantas industriales, tanto a nivel individual como de conjunto. Se orient hacia el
conocimiento del ambiente laboral concreto que pudiera originar cambios en la salud. Igualmente, se
descartaron los reconocimientos rutinarios, exhaustivos y sin fiabilidad concreta, quedando
nicamente unos mnimos indispensables y obligatorios.
El objetivo era conseguir un mtodo sencillo, grfico, con posibilidad de un fcil manejo y una fcil
comprensin y con miras a un posible tratamiento informtico. En su elaboracin se evitaron los
grandes planteamientos y las investigaciones tericas que en este caso no se podan abordar.
Este mtodo es un buen ejemplo de cmo adaptar las aportaciones de otros mtodos o tcnicas a
unas necesidades especficas en un contexto espaciotemporal determinado.
Mtodo Ergonomic workplace analysis (EWA) Anlisis ergonmico del puesto de trabajo.
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Mtodo ANACT
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Conclusiones
En esta Nota Tcnica de Prevencin se han tenido en cuenta mtodos de evaluacin de las
condiciones de trabajo que proporcionan una valoracin global del puesto. No se han tenido en
cuenta aquellos mtodos o tcnicas que inciden slo en la deteccin de los riesgos o las
consecuencias que stos pueden tener, ni aquellos que son simplemente guas o checklist de los
factores y que no realizan valoraciones del nivel de gravedad de las condiciones.
Como se ha expuesto anteriormente, se debe destacar que el mtodo LEST, a pesar de ser un mtodo
antiguo, se contina aplicando y utilizando para la evaluacin de las condiciones de trabajo y, en
cualquier caso, es un referente en el que se basan muchos de los otros mtodos desarrollados.
A modo de resumen, hay que destacar que todos los mtodos expuestos anteriormente tienen su
utilidad y son apropiados para determinados tipos de puestos de trabajo. Unos son ms exhaustivos
que otros, con mbitos de aplicacin ms restringidos o ms extensos, y ms o menos fciles y rpidos
de aplicar. Es muy importante escoger el mtodo ms adecuado en cada caso, e incluso, en algunas
ocasiones, se debe adaptar alguno de los existentes a cada situacin en concreto.
METODO LEST.
Introduccin
A pesar de ser trminos conocidos y muy utilizados, es preciso definir claramente qu entendemos por
Condiciones de Trabajo y por Salud desde una perspectiva prevencionista.
Mejora las Condiciones de Trabajo como un conjunto de factores o variables, relativos tanto al
contenido de la tarea como a la organizacin del trabajo, que estn presentes en una situacin
laboral y que pueden afectar a la salud del trabajador.
Mejorar las Condiciones de Trabajo implica determinar de forma global cules son estas condiciones, y
cunto y cmo afectan a la salud del trabajador, cada una y en conjunto, entendiendo por salud "el
estado de bienestar completo fsico, mental y social" definido por la Organizacin Mundial de la Salud
en 1946. La principal aportacin del Mtodo de Anlisis de las Condiciones de Trabajo elaborado por
F. Gulaud, M.N. Beauchesne, J. Gautrat y G. Roustang, miembros del Laboratoire de Economie et
Sociologie du Travail (L.E.S.T.), del C.N.R.S., en Aix-en-Provence, es que permite cuantificar, y en
consecuencia medir, variables que frecuentemente son tratadas de manera muy subjetiva.
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Objetivo
Los autores del mtodo definen
por Condiciones de Trabajo el
conjunto de factores relativos
al contenido del trabajo que
pueden tener repercusiones
sobre la salud y la vida personal
y social de los trabajadores.
En esta definicin quedan
excluidos los factores relativos a
salario, ventajas sociales y
seguridad en el empleo, por
considerarlos objeto de un
estudio distinto. Tampoco se
tienen en cuenta los factores
de riesgo profesional relativos a
las condiciones de Seguridad e
Higiene en el Trabajo los cuales
han de ser objeto, dada su
prioridad, de acciones previas
a la aplicacin de esta
metodologa.
El L.E.S.T. pretende ser una
herramienta que sirva para
mejorar las condiciones de
trabajo de un puesto en
particular o de un conjunto de
puestos considerados en forma globalizada. Hay que sealar tambin que es un mtodo que no
requiere conocimientos especializados para su aplicacin y que est concebido para que todo el
personal implicado participe en todas las fases del proceso. Para ello cuenta con una Gua de
Observacin que, cuantificando al mximo la informacin recogida, garantiza la mayor objetividad
posible, de forma que los resultados obtenidos en una situacin concreta sean independientes de la
persona que aplique el mtodo.
mbito de aplicacin
El mtodo no puede ser utilizado en todos los puestos de trabajo sin distincin; muy esquemticamente
se puede decir que es aplicable preferentemente a los puestos fijos del sector industrial poco o nada
cualificados. Sin embargo algunas partes de la gua de observacin, como las relativas al ambiente
fsico, a la postura y a la carga fsica de trabajo son tambin utilizables para evaluar otros puestos ms
cualificados del sector industrial y para muchos del sector servicios.
Por el contrario no debe ser utilizado para evaluar aquellos puestos en los que las condiciones fsicas
ambientales y el lugar de trabajo varan continuamente, como el caso de los trabajadores de
mantenimiento, construccin, etc.
Hay que sealar tambin que las preguntas relativas a la carga fsica y mental pueden presentar
dificultades en aquellos puestos no repetitivos que no tienen un ciclo de trabajo bien determinado
como pueden ser los de vigilancia o control.
La gua de observacin
La gua de observacin es un cuestionario donde figuran una descripcin de la tarea, una serie de
preguntas a modo de indicadores que hacen referencia a 16 variables (numeradas del 1 al 16),
agrupadas en 5 bloques de informacin (A, B, C. D y E), relativos al puesto de trabajo, y un brece
cuestionario de empresa.
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Evaluacin
La evaluacin se basa en las puntuaciones obtenidas para cada una de las 16 variables consideradas
en la gua de observacin. Los datos referentes a la descripcin de la tarea y al cuestionario de
empresa, aunque no se valoran, sirven como herramienta de apoyo para la descripcin global del
puesto observado y para facilitar el anlisis y la discusin.
Valoracin de las respuestas
Una de las principales ventajas del mtodo consiste en que permite obtener una puntuacin para
cada una de las variables estudiadas. En este sentido propone una valoracin entre 0 y 10 que
determina la situacin del puesto o grupo de puestos de trabajo en relacin a cada una de las
variables y que se corresponde con los siguientes criterios:
Estos criterios de valoracin no se corresponden con la legislacin existente sobre el tema; dado que
para la mayora de las variables estudiadas no existen valores de referencia, se apoyan en estudios
cientficos especficos y pretenden ser un instrumento interno a la empresa para posibilitar una mejora
de las condiciones de trabajo.
Aparatos de medicin
En la toma de medidas se utiliza el siguiente equipo:
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Esta representacin grfica en forma de histograma permite tener una visin rpida de las condiciones
de trabajo y establecer as un primer diagnstico.
En una segunda fase se puede estudiar cada puesto de trabajo dentro del conjunto de la seccin, el
departamento, o de la empresa. (ver Fig. 2).
En esta ficha se consideran simultneamente los diferentes elementos que se han observado para
todo un conjunto de puestos de trabajo, lo que permite conocer cules son los elementos ms
desfavorables de las condiciones de trabajo en forma globalizada y, as, establecer prioridades a la
hora de intervenir sobre los distintos factores observados.
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Para cada elemento estudiado de las condiciones de trabajo este mtodo recapitula distintos
conocimientos en la materia, explica por qu son formuladas tales preguntas y cmo es necesario
analizar las respuestas para llegar a una puntuacin de 0 a 10.
Proporcionar un lenguaje comn para aquellos a quienes Interesa el mejoramiento de las condiciones
de trabajo
Es importante hacer resaltar la importancia que este mtodo da a la "participacin" de todos los
implicados como va imprescindible para la mejora de las condiciones de trabajo.
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Campo de aplicacin
En general, se considera que el mtodo LEST es aplicable preferentemente a puestos fijos del sector
industrial, poco o nada cualificados y trabajos en cadena y que no debe ser utilizado para evaluar
aquellos puestos en los que las condiciones fsicas ambientales y el lugar de trabajo varan
continuamente, como es el caso de los trabajadores de mantenimiento o la construccin.
Tabla de valoracin
Prediagnstico
Recoleccin de informacin
Consiste en la aplicacin de una gua de observacin que permite obtener informacin sobre los
diversos elementos (factores de disconfort) de las condiciones de trabajo operantes en un puesto. Ver
la tabla 2.
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Tabla 2
Condiciones de trabajo
CONDICIONES DE TRABAJO
1. Ambiente trmico
2. Ruido
AMBIENTE FSICO
3. Iluminacin
4. Vibraciones
5. Carga esttica
CARGA FSICA
6. Carga dinmica
7. Exigencias de tiempo
8. Complejidad- rapidez
CARGA MENTAL
9. Atencin
10. Minuciosidad
11. Iniciativa
ASPECTOS
13. Comunicaciones
PSICOSOCIOLGICOS
14. Cooperacin
Consiste en la asignacin de puntuaciones para cada factor de carga de trabajo. Los valores de los
indicadores son obtenidos de las tablas de datos del mtodo LEST a partir de las respuestas obtenidas
en la gua de observacin y de acuerdo a los criterios establecidos en el mtodo LEST.
Elaboracin de histogramas
Es la representacin grfica (grfico de barras) de los valores finales obtenidos para cada uno de los
factores de carga. Los histogramas de cada puesto de trabajo visualizan rpidamente el estado de
cada uno de los factores de carga de trabajo.
Interpretacin de resultados
Los resultados son resumidos en un cuadro y, teniendo en cuenta los valores obtenidos para cada
factor y usando los criterios de la tabla 1, se proponen soluciones, tcnicas u organizativas, que
conlleven conseguir una situacin satisfactoria en el(los) puesto(s) de trabajo analizados.
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Los principales equipos necesarios para la recogida de datos son los siguientes:
Descripcin de la empresa
Emplazamiento
La empresa X est en un polgono industrial a las afueras de una gran ciudad compuesto de naves
adosadas de tamao medio y pequeas que, en su mayora, estn ocupadas por empresas de tipo
familiar o con plantillas pequeas que trabajan a dos turnos, maana y tarde. Por la noche, el polgono
no tiene actividad industrial y hay contratado un servicio de vigilancia externa. Especficamente, la
empresa X est en una nave con puertas y ventanales en las fachadas norte y sur y con paredes
compartidas en el oeste con la empresa Y dedicada al envasado de leja para uso domstico en
envases de 1 litro y en el este con la empresa Z dedicada al envasado en tamaos pequeos de
pigmentos y colorantes. En las fachadas oeste y este no hay ventanas ni puertas de comunicacin con
las otras empresas.
Por otra parte, las fachadas norte y sur comunican con vas de circulacin internas del polgono de
doble circulacin o sentido y que permiten un acceso fcil tanto a los vehculos que descargan las
materias primas como a los vehculos que cargan los productos manufacturados de las empresas del
polgono industrial.
Actividad
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El local donde se desarrolla la actividad es una nave de planta rectangular con las siguientes reas
definidas: fachada norte, fachada este, fachada oeste, fachada sur y zona central. El techo del local
es metlico con ventanales transparentes que dejan entrar la luz natural y tiene una chimenea de
ventilacin en la cumbrera del techo.
Fachada norte
Es de obra. Hay una puerta metlica de doble hoja con una anchura total de 5 m que se abre hacia
fuera por donde entran las materias primas, es decir, golosinas, embalajes, rollos de etiquetas
adhesivas, rollos de plstico para retractilar, etc. Al lado de esta puerta y cerca de la esquina noroeste
est la puerta de entrada del personal con una anchura de 1 m y que se abre hacia fuera. Tiene dos
ventanales separados entre s 2 m y a una altura respecto del suelo de 3,5 m que proporcionan luz solar
(natural) al local. Ambos ventanales, pueden ser abiertos desde el suelo con el correspondiente
artilugio y en pocas calurosas se realiza esta operacin a fin de facilitar la ventilacin natural del
local.
Fachada este
Fachada oeste
En esta zona se encuentran los vestuarios y WC, la oficina y la zona de descanso. Los vestuarios y WC
estn cerca de la esquina noroeste del local a unos 3 m en distancia horizontal en direccin sur, de la
puerta por donde entra el personal a la empresa.
La oficina se trata de un mdulo metlico prefabricado con amplios ventanales y que est situado en
el lado oeste del local y a unos 3 m en distancia horizontal (direccin norte-sur) de los vestuarios y WC.
Est ocupada durante el turno partido de 8 a 16 h. por una persona que se encarga de las actividades
de direccin y administracin de la empresa. Posee iluminacin artificial y aire acondicionado.
La zona de descanso est en la esquina sudoeste del local y se compone de un cuadrado de 2 x 2 m,
sealizado en el suelo con franjas de pintura amarillas y que dispone de una mquina de caf y
bebidas no alcohlicas, una silla, un recipiente metlico donde se deben depositar los envases vacos
de las bebidas consumidas y los vasos vacos despus de haber consumido las bebidas calientes (ts
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y/ cafs), y un cenicero, ya que est permitido fumar. Esta zona es usada por el personal de plantilla
cuando se relevan en el proceso de empaquetado y para tomar un bocadillo.
Fachada sur
Igual que la fachada norte es de obra y dispone de una puerta metlica de doble hoja con una
anchura total de 5 m que se abre hacia fuera y es la puerta por donde salen los palets de cajas de 50
x 200 gramos de golosinas empaquetadas para su posterior expedicin. Posee asimismo dos
ventanales separados entre s 2 m y a una altura respecto del suelo de 3,5 m que proporcionan luz solar
(natural) al local. Ambos ventanales pueden ser abiertos desde el suelo con el correspondiente
artilugio y en pocas calurosas se hace para facilitar la ventilacin natural del local.
En ella se encuentran la zona de carretilla elevadora y carga de bateras; est a continuacin de la
zona de descanso, a unos 3 m de distancia horizontal en direccin oeste-este y se compone de un
cuadrado de 3 x 3 m
donde se tiene el cargador de la batera elctrica de la carretilla elevadora y adems hay sitio para
dejar aparcada la carretilla elevadora cuando no se usa o cuando se est cargando la batera
elctrica.
Mirando la fachada sur de oeste a este se tiene:
a. Zona de descanso
b. Zona de carretilla elevadora y carga de bateras.
c. Puerta de salida de palets de cajas 50 x 200 gramos de golosinas empaquetadas para ser
expedidas
d. Almacenamiento de palets con cajas.
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Finalmente en la parte izquierda de la trabajadora hay un palet con cajas grandes vacas y plegadas
y en la parte derecha de la trabajadora y al lado del rollo de etiquetas hay un palet vaco donde la
trabajadora coloca las cajas grandes con 50 cajas pequeas empaquetadas de 200 gramos de
golosinas.
La zona de almacenamiento intermedio de palets consiste en dos palets vacos al lado de la mesa de
la trabajadora 2 y que en rotacin son usados para colocar las cajas grandes con 50 cajas de 200
gramos cada una.
Plantilla
La empresa trabaja a dos turnos, maana y tarde. Adems, existe una persona que trabaja a turno
partido de 8 a 17 h con una hora para la comida en su domicilio particular.
La plantilla es de siete trabajadores, tres por turno ms el que trabaja a turno partido. Las funciones de
las trabajadoras a turno son, en cada turno, como sigue:
Sistema de remuneracin
El sistema de remuneracin escogido para la plantilla es de salario por rendimiento y con prima
individual.
Descripcin del proceso de empaquetado
El proceso productivo puede considerarse dividido en las siguientes fases principales:
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Ambiente trmico
La temperatura interior del local est muy influenciada por la temperatura exterior ya que el local no
tiene equipos de climatizacin centralizada. La ventilacin en el local es natural y se basa en abrir y
cerrar las ventanas de las fachadas norte sur. De esta manera se establecen corrientes de aire no
regulables.
Las temperaturas dentro del local en diversos periodos del ao son:
enero a marzo (5 - 16 C)
abril a junio (10 - 25 C)
julio a septiembre (18 - 28 C)
octubre a diciembre (7 - 22 C)
Las humedades relativas existentes en el local oscilan entre 40 y 67 % a lo largo del ao. La velocidad
del aire es muy variable y est influenciada por las aperturas no controlables y aleatorias y en funcin
de la persona que los abre o cierra, adems de los ventiladores y calefactores que la empresa
proporciona a las trabajadoras para combatir de una forma localizada el calor y el fro.
Ruido
Iluminacin
El local tiene luz natural debido a los ventanales de las fachadas norte y sur y del tejado, aunque el
nivel no es suficiente para desarrollar el trabajo y se complementa con iluminacin artificial consistente
en tubos fluorescentes colocados de dos en dos, en hileras paralelas a las trabajadoras y a una
distancia de 95 cm respecto de ellas. Esta no es uniforme (se halla entre 150 y 250 lux) y provoca
deslumbramientos.
Vibraciones
Las nicas vibraciones que se producen de una forma localizada proceden de la carretilla elevadora y
son poco importantes.
Anlisis de tareas
Los puestos de trabajo a analizar son tres:
Tomando en cuenta lo anterior, se analizan las tareas de cada una de las trabajadoras.
Trabajadora nmero 1
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Esta trabajadora est ubicada fsicamente en la zona del empaquetado inicial de las golosinas y
realiza las siguientes tareas:
Coge una caja pequea de cartn con la mano izquierda y ayudndose con la mano
derecha abre la caja pequea de cartn y dobla suavemente las solapas (cuatro) hacia
afuera de la caja ya con su forma ortodrica correcta.
Sosteniendo la caja pequea de cartn con la mano izquierda coge golosinas con la mano
derecha, convenientemente enguantada, y los coloca dentro de la caja vaca.
Repite esta operacin hasta llenar la caja de 200 gramos.
Una vez tiene la caja llena de golosinas procede a doblar hacia adentro en el orden correcto
las solapas (cuatro)
Toma la caja llena con las solapas dobladas hacia adentro y procede a pesarla en la balanza.
Llegado este punto se pueden dar tres casos posibles:
o Caso 1: La caja llena est dentro de los lmites de peso establecidos por el control de
calidad de la empresa: la accin a realizar es colocar la caja llena en la cinta de
transporte.
o Caso 2: La caja llena pesa ms del lmite superior establecido por los estndares de la
empresa: la accin a realizar es retirar golosinas al cajn adosado a la mesa hasta
ajustar el peso y posteriormente, y tras comprobar que el peso es correcto, colocar la
caja llena con las solapas convenientemente plegadas en la cinta de transporte.
o Caso 3: La caja llena pesa menos del lmite inferior establecido por los estndares de
la empresa: la accin a realizar es aadir golosinas cogidas del cajn adosado a la
mesa y ajustar el peso y posteriormente y tras comprobar que el peso es el correcto,
colocar la caja llena con las solapas convenientemente plegadas en la cinta de
transporte.
Por comn acuerdo con la empresa se establecen periodos de descanso de 2 min/h y a mitad de
jornada se paran 15 min para el bocadillo que se toma en la zona de descanso.
Si por cualquier necesidad la trabajadora abandona el puesto de trabajo en los tiempos fuera de los
descansos establecidos, la trabajadora nmero 3 realiza el relevo hasta que vuelve la trabajadora
nmero 1.
Trabajadora nmero 2
Esta trabajadora est ubicada fsicamente en la zona del empaquetado final de las golosinas y realiza
las siguientes tareas:
Coge con ambas manos una caja vaca grande plegada y la abre hasta darle forma
ortodrica.
Usando el artilugio que tiene de cinta adhesiva, sella el fondo de la caja vaca grande.
Coloca la caja vaca, ya sellada en el fondo con cinta celo, en el palet correspondiente.
Coge una caja pequea llena de golosinas que le viene por la cinta de transporte y la cierra
poniendo una etiqueta adhesiva, que toma del rollo de etiquetas, sobre las solapas superiores
convenientemente plegadas. Aqu podemos decir que la caja pequea est cerrada, llena y
lista.
Coge esta caja pequea llena de golosinas y la coloca dentro de la caja grande vaca que
est en el palet.
A continuacin coge otra caja pequea llena que le viene por la cinta transportadora y la
cierra poniendo una etiqueta adhesiva, que coge del rollo de etiquetas, sobre las solapas
superiores de la caja pequea convenientemente plegadas.
Coge esta nueva caja pequea llena de golosinas y la coloca dentro de la caja grande
acomodndola convenientemente junto a las otras cajas pequeas llenas de golosinas.
Repite el ciclo anterior (coge caja llena-pone etiqueta adhesiva-coloca caja pequea en
caja grande) hasta tener las 50 cajas colocadas correctamente dentro de la caja grande.
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Una vez se tiene la caja grande con las cajas pequeas, se procede al cierre de la caja
grande usando el correspondiente artilugio de cinta adhesiva.
A continuacin coge con ambas manos una caja vaca grande nueva plegada y la abre
hasta darle la forma ortodrica
Usando el artilugio que tiene de cinta adhesiva, sella el fondo de la caja vaca grande.
Coloca la nueva caja vaca, ya sellada en el fondo con cinta adhesiva, en el palet
correspondiente y al lado o donde se crea ms conveniente, de la otra caja grande con 50
cajas pequeas de 200 gramos.
A continuacin comienza el ciclo, ya descrito anteriormente, de llenar la caja grande con
cajas pequeas de golosinas.
Conforme se van llenando o teniendo cajas llenas de cajas pequeas con golosinas la
trabajadora nmero 2 va formando capas en el palet hasta tener las 12 cajas colocadas
correctamente en el palet.
En este momento, con el palet con sus 12 cajas estibadas adecuadamente, la trabajadora
nmero 2 avisa a la trabajadora nmero 3 para que retire el palet lleno de cajas y en su lugar
le coloque otro palet vaco con el que poder repetir el ciclo de llenar el palet nuevo con cajas
nuevamente.
Adems de las tareas anteriores, la trabajadora nmero 2 siguiendo los estndares de calidad
establecidos en la empresa, cada media hora toma dos cajas que le vienen por la cinta
transportadora y controla su peso. Para ello, las pesa por separado en su balanza y aqu
podemos tener dos situaciones:
o Situacin 1: Las cajas dan el peso correcto: la accin a realizar ser l volverlas a
colocar en la cinta transportadora.
o Situacin 2: Las cajas no dan el peso correcto, tanto sea por defecto como por
exceso de peso.
o En los dos casos, exceso o defecto, la trabajadora nmero 2 coloca ambas cajas en el
cajn que tiene en su parte izquierda de la mesa y advierte a su compaera la
trabajadora nmero 1, oralmente, que ha encontrado esta situacin anmala para
que tome las medidas oportunas.
o Si se da el caso anterior, los estndares de calidad de la empresa sealan que 15 min
ms tarde se har un nuevo control de peso a fin de resolver la situacin.Si el resultado
de este nuevo control de peso adicional es correcto se proseguir con la frecuencia
original de cada media hora. En el caso de que este nuevo control de peso salga
nuevamente mal, los estndares de calidad de la empresa establecen que se ha de
parar la produccin del empaquetado y ambas trabajadoras (1 y 2) analizar
conjuntamente las causas por las que sucede esta situacin. Una vez conocida las
causas de esta situacin anmala y solventadas, se reanudar la produccin.
o Al final de la jornada, las cajas que la trabajadora nmero 2 ha desechado en su
cajn de golosinas se devuelven a la trabajadora nmero 1 que recicla y/o reajusta el
peso y controla que los envases (caja pequea) estn correctos y se vuelven estas
cajas a la cadena de produccin normal.
Tal como sucede con la trabajadora 1, y de comn acuerdo con la empresa se establecen periodos
de descanso de 2 min cada hora y a mitad de jornada se paran 15 min para el bocadillo que se toma
en la zona de descanso.
Tal como sucede con la trabajadora 1, si por cualquier necesidad la trabajadora 2 abandona el
puesto de trabajo en los tiempos fuera de los descansos establecidos, la trabajadora nmero 3 realiza
el relevo hasta que vuelve la trabajadora 2.
Trabajadora nmero 3
Esta trabajadora no tiene un puesto fijo fsico. Sus acciones o tareas, que realiza en el local, se pueden
subdividir tal como sigue:
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CRITERIOS 1 2 3
Nivel sonoro equivalente en dB(A) del puesto de trabajo 70 a 75 70 a 75 70 a 75
Nivel de atencin necesario Medio Medio Medio
Valoracin final 3 3 3
Ambiente fsico: Iluminacin
CRITERIOS 1 2 3
Nivel de iluminacin en el puesto de
210 220 150
trabajo (lux)
Nivel de percepcin requerido Moderado Moderado Moderado
Contraste requerido Medio Medio Medio
Valoracin (a) 0 0 7
Forma de trabajo Con luz artificial de forma permanente
Valoracin (b) 2 2 2
Tubos de a 2 y a ms de del 90 cm de
Tipo de iluminacin artificial
fluorescentes trabajador distancia
Valoracin (c) 0 0 0
Deslumbramientos en el puesto de
Existen Existen No hay
trabajo
Valoracin (d) 5 5 0
Nivel de iluminacin general del rea Es mayor que veces la raz cuadrada en de la
donde est el trabajador tres el puesto de trabajo luminosidad
Valoracin (e) 0 0 0
Valoracin final (a+b+c+d+e) 7 7 9
Ambiente fsico: Vibraciones
CRITERIOS 1 2 3
Provienen de la carretilla elevadora
Vibraciones en el puesto de trabajo No hay No hay con una duracin diaria de la
exposicin de unas 3 h
Valoracin final 0 0 3
Carga fsica: carga esttica
CRITERIOS 1 2 3
Postura sentada encorvada (min/h) 16 14 7
Valoracin (a) 1 1 1
7
Postura sentada con brazos por encima de hombros (min/h) 15 14
(en los relevos)
Valoracin (b) 4 3 2
Postura sentada normal (min/h) 24 15 11
Valoracin (c) 0 0 0
Postura de pie normal (min/h) 3 3 7
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Valoracin (d) 0 0 0
Postura de pie encorvada (min/h) - 7 9
Valoracin (e) - 1 1
Postura de pie fuertemente encorvada (min/h) - 5 7
Valoracin (f) - 1 3
Postura de pie y brazos en extensin frontal (min/h) - - 5
Valoracin (g) - - 0
Postura de pie y brazos por encima de hombros (min/h) - - 5
Valoracin (h) - - 1
Valoracin final (a+b+c+d+e+f+g+h) 5 6 8
Carga fsica: carga dinmica
CRITERIOS 1 2 3
Sexo del trabajador Mujer
Gasto de trabajo (Kcal/da) 1600 1760 1840
Valoracin final 10 10 10
Carga mental: exigencias de tiempo
1 2 3
CRITERIOS
Tarea repetitiva Tarea repetitiva Tarea no repetitiva
En cadena/No es en cadena No es en cadena En cadena No es en cadena
Se hacen Se hacen
Retrasos a recuperar No hay
durante el trabajo durante el trabajo
Ms de una pausa Ms de una pausa
Una pausa cada
Pausas cada media cada media
media jornada
jornada jornada
Valoracin (a) 5 7 1
Hay posibilidad de
Tiempo de entrar en ritmo (h) 2 a3 2a3
detener el proceso
Por rendimiento Por rendimiento
Salario que cobra el Por rendimiento con
con con
trabajador prima individual
prima individual prima individual
Valoracin (b) 1 1 6
Una pausa cada
Pausas - -
media jornada
Hay posibilidad de
ausentarse
momentnea mente sin
Retrasos - -
hacerse
reemplazar con riesgo de
retraso
Valoracin (c) - - 6
Valoracin final (a+b+c)/3 o 3 4 4,33
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(a+b)/2
Carga mental: complejidad - rapidez
CRITERIOS 1 2 3
Duracin media de cada operacin (segundos) 9 9 -
Duracin de cada ciclo (min) 3 4 -
Valoracin (a) 2 2 -
Nmero de elecciones efectuadas en cada ciclo 4 8 -
Duracin de cada ciclo (min) 3 4 -
Valoracin (b) 1 2 -
Valoracin final ((a+b)/2) 1,5 2 -
Carga mental: minuciosidad
CRITERIOS 1 2 3
Nivel de percepcin de los detalles Moderado Moderado Moderado
Dimensin de los objetos a manipular (cm) 1-2 1-2 >5
Valoracin final 4 4 0
Carga mental: atencin
3
1 2
CRITERIOS Tarea no
Tarea repetitiva Tarea repetitiva
repetitiva
Nivel de atencin requerido por la tarea Medio Medio Medio
Duracin de la continuidad de la atencin
45 45 45
(min/h)
Valoracin (a) 5 5 5
Frecuencia de peligros de accidentes
Raro Raro Intermitente
corporales
Accidente ms
Importancia de los riesgos de accidente Accidente leve Accidente leve
serio
Valoracin (b) 1 (*) 1 (*) 5 (*)
Frecuencia de los riesgos de rechazo del
Intermitente Intermitente Intermitente
producto
Valor del producto Dbil Dbil Dbil
Valoracin (c) 1 (*) 1 (*) 1 (*)
Frecuencia de los riesgos de deterioro del
Intermitente Intermitente Intermitente
producto
Resistente y poco Resistente y poco Resistente y poco
Caractersticas del material
costoso costoso costoso
Valoracin (d) 1 (*) 1 (*) 1 (*)
Conversacin Conversacin Conversacin
Posibilidad de hablar con otros trabajadores
larga larga larga
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Histograma trabajadora 2
Histograma trabajadora 3
Iluminacin
La solucin estriba en una relocalizacin de los tubos fluorescentes en los puestos de trabajo 1
y 2 de tal manera que manteniendo su nivel de iluminacin se eliminen los deslumbramientos
en ambos puestos.
Si se realiza lo anterior la valoracin final de ambos puestos de trabajo nos indicara una
situacin satisfactoria para ambas trabajadoras.
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Si se realiza lo anterior la valoracin final del puesto de trabajo 3 nos indicara una situacin
satisfactoria para la trabajadora 3.
TABLA 1
Resumen de resultados obtenidos
Trabajadora
FACTORES DE DISCONFORT
1 2 3
Ambiente fsico
1. Ambiente Trmico 8 8 10
2. Ruido 3 3 3
3. Iluminacin 7 7 9
4. Vibraciones 0 0 3
Carga fsica
5. Carga esttica 5 6 8
6. Carga dinmica 10 10 10
Carga mental
7. Exigencias de tiempo 3 4 4.33
8. Complejidad- Rapidez 1.5 2 -
9. Atencin 3.66 3.66 5.6
10. Minuciosidad 4 4 0
Aspectos psicosociolgicos
11. Iniciativa 2 1.33 1
12. Estatus social 5 5 5
13. Comunicaciones 2.5 2.5 0
14. Cooperacin 8 8
15. Identificacin del producto 3 3
Tiempo de trabajo
16. Tiempo de trabajo 4 4 4
Ambiente trmico
La causa principal para los puestos de trabajo 1, 2 y 3 es la existencia de una temperatura interna
dentro del local muy oscilante y dependiente de la temperatura exterior. La solucin estriba en
proceder a una climatizacin centralizada del local que mantenga siempre las temperaturas de
confort en los puestos de trabajo. Adems, y especficamente para el puesto de trabajo 3 se deben de
evitar las superficies calientes y, en su caso, proceder al aislamiento de ellas.
Si se realiza lo anterior la valoracin final de ambos puestos de trabajo nos indicara una situacin de
molestias dbiles para las trabajadoras en el caso de que no pudiramos cambiar el nivel de esfuerzo
fsico de las trabajadoras a un valor ms bajo. Si bajamos el nivel de esfuerzo fsico de las trabajadores,
entonces, con la climatizacin centralizada del local podramos llegar a una situacin satisfactoria
para las tres trabajadoras.
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TABLA 2
Conclusiones (Condiciones de trabajo de las trabajadoras vs valoraciones finales)
Valoracin Final Trabajadora 1 Trabajadora 2 Trabajadora 3
Vibraciones Vibraciones Complejidad-rapidez
Carga dinmica
Cooperacin
La causa principal para los puestos de trabajo 1, 2 y 3 es la existencia de relaciones jerrquicas entre
las trabajadoras y el representante de la empresa que es la persona que viene a turno partido.
En este caso sera recomendable hacer un estudio ms detallado, por ejemplo a travs de una
entrevista, que facilitara informacin de la calidad de dichas relaciones y de la posibilidad de
participacin de las trabajadoras sobre aspectos relacionados con el trabajo.
Carga dinmica
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La causa principal para los puestos de trabajo 1, 2 y 3 con un valor de este factor de disconfort que nos
indica su peligrosidad es que el coste energtico que requiere el trabajo de todas las trabajadoras
relacionado con su sexo es muy alto. Si el puesto fuera ocupado por hombres, pero sin cambiar el
coste energtico que requiere el trabajo tambin tendramos una situacin de elevada fatiga.
La solucin estriba en un rediseo de los puestos de trabajo estudiando las posibilidades de rotacin y
mecanizacin y posible ampliacin de la plantilla a fin de reducir el coste energtico que requiere
cada puesto de trabajo.
Carga esttica
Mejoras inmediatas
Para un plazo no superior a 4 meses se han acordado soluciones tcnicas para los factores de
disconfort siguientes.
Iluminacin
Redistribucin de los tubos fluorescentes para evitar deslumbramientos y aumento del nivel de
iluminacin en las zonas de almacenamiento
Ambiente Trmico
Se ha fijado un plazo de 6 meses para consultar, con una empresa externa de rediseo de
organizaciones, los siguientes factores de disconfort que necesitan un estudio ms profundo para
identificar la solucin idnea.
Carga dinmica
Estudio ms profundo del coste energtico que requiere cada puesto de trabajo.
En funcin del resultado obtenido, la propiedad de la empresa "X" se compromete a reorganizar la
plantilla actual e incrementarla en el nmero que le recomiende la empresa asesora a fin de conseguir
una situacin satisfactoria en todos los puestos de trabajo.
Carga esttica
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La empresa asesora realizar un estudio ms profundo de las posturas necesarias a realizar por cada
trabajador en cada puesto de trabajo a fin de determinar el mejor diseo de cada puesto de trabajo
que nos lleve a una situacin satisfactoria.
La empresa asesora realizar un rediseo del puesto de trabajo 3 a fin de determinar si podemos bajar
la valoracin final de este factor de disconfort a niveles satisfactorios.
Cooperacin
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I. INTRODUCCIN
II. DESARROLLO Y COMENTARIOS AL REAL DECRETO 487/1997, SOBRE LAS DISPOSICIONES MNIMAS
DE SEGURIDAD Y SALUD RELATIVAS A LA MANIPULACIN MANUAL DE CARGAS QUE ENTRAE
RIESGOS, EN PARTICULAR DORSOLUMBARES, PARA LOS TRABAJADORES
Artculo 1. Objeto
Artculo 2. Definicin
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Anexo del R.D. Factores a que se hace referencia en los artculos 3.2 y 4
2. Factores de anlisis
3. Procedimiento para la evaluacin
4. Ejemplo de aplicacin del mtodo
5. Fichas del mtodo
IV. FUENTES DE INFORMACIN
Normas tcnicas
Otras publicaciones
I. INTRODUCCIN
La presente Gua tiene por objeto facilitar la aplicacin del Real Decreto 487/1997 de 14 de abril, sobre
las disposiciones mnimas de seguridad y salud relativas a la manipulacin manual de cargas que
entrae riesgos, en particular dorsolumbares, para los trabajadores. Este Real Decreto transpone al
ordenamiento jurdico espaol la Directiva europea 90/269/CEE de 29 de mayo de 1990.
El presente documento constituye la Gua Tcnica para la evaluacin y prevencin de los riesgos
derivados de la manipulacin manual de cargas, conforme a lo encomendado al Instituto Nacional
de Seguridad e Higiene en el Trabajo, en su disposicin final primera, por el citado Real Decreto
487/1997.
Consta de dos partes: Una primera que permite clarificar los contenidos del Real Decreto 487/1997, y
una segunda parte que expone un Mtodo para la evaluacin y prevencin de los riesgos relativos a
la manipulacin manual de cargas.
Aunque se refiere exclusivamente a dicho Real Decreto, es preciso tener en cuenta que ste se
encuadra en la reglamentacin general sobre Seguridad y Salud en el Trabajo, constituida
principalmente por la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevencin de Riesgos Laborales y por el
Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de
Prevencin.
Por tanto, junto a las obligaciones especficas relativas a la prevencin de riesgos debidos a la
manipulacin manual de cargas, el empresario deber asegurar tambin el cumplimiento de los
preceptos de carcter general contenidos en la Ley o el Reglamento citados.
NOTA:
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En la presente Gua se distingue con letra cursiva las partes del texto que contienen recomendaciones
tcnicas.
En los recuadros en color se incluye el texto ntegro del Real Decreto 487/1997.
El texto que aparece en color hace referencia al ejemplo de aplicacin del mtodo.
II. DESARROLLO Y COMENTARIOS AL REAL DECRETO 487/1997, SOBRE LAS DISPOSICIONES MNIMAS DE
SEGURIDAD Y SALUD RELATIVAS A LA MANIPULACIN MANUAL DE CARGAS QUE ENTRAE RIESGOS, EN
PARTICULAR DORSOLUMBARES, PARA LOS TRABAJADORES
Con el fin de facilitar la utilizacin de la presente Gua se incluye a continuacin el articulado del Real
Decreto 487/1997, seguido de los comentarios sobre aquellos conceptos ms relevantes que no se
consideran suficientemente autoexplicativos, As mismo, se dan criterios tcnicos necesarios para
facilitar la evaluacin y prevencin de los riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
relativos a la manipulacin manual de cargas que entrae riesgos, en particular dorsolumbares, para
los trabajadores.
REAL DECRETO 487/1997, de 14 de abril sobre las disposiciones mnimas de seguridad y salud relativas a
la manipulacin manual de cargas que entrae riesgos, en particular dorsolumbares, para los
trabajadores.
As, son las normas de desarrollo reglamentario las que deben fijar las medidas mnimas que deben
adoptarse para la adecuada proteccin de los trabajadores. Entre ellas se encuentran las destinadas
a garantizar que de la manipulacin manual de cargas no se deriven riesgos, en particular
dorsolumbares, para los trabajadores.
Igualmente, el Convenio nmero 127 de la Organizacin Internacional del Trabajo, ratificado por
Espaa el 6 de marzo de 1969, contiene disposiciones relativas al peso mximo de la carga
transportada por un trabajador.
En el mismo sentido hay que tener en cuenta que en el mbito de la Unin Europea se han fijado
mediante las correspondientes Directivas criterios de carcter general sobre las acciones en materia
de seguridad y salud en los centros de trabajo, as como criterios especficos referidos a medidas de
proteccin contra accidentes y situaciones de riesgo. Concretamente, la Directiva 90/269/CEE, de 29
de mayo, establece las disposiciones mnimas de seguridad y de salud relativas a la manipulacin
manual de cargas que entrae riesgos, en particular dorsolumbares, para los trabajadores. Mediante el
presente Real Decreto se procede a la transposicin al Derecho espaol del contenido de la Directiva
90/269/CEE antes mencionada.
Artculo 1. Objeto.
1. El presente Real Decreto establece las disposiciones mnimas de seguridad y de salud relativas
a la manipulacin manual de cargas que entrae riesgos, en particular dorsolumbares, para
los trabajadores.
2 Las disposiciones de la Ley 31/1995 de 8 de noviembre de Prevencin de Riesgos Laborales
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No obstante, esta Ley inspirar la normativa especfica que se dicte para regular la proteccin
de la seguridad y la salud de los trabajadores que prestan sus servicios en las indicadas
actividades".
Artculo 2. Definicin.
A efectos de este Real Decreto se entender por manipulacin manual de cargas cualquier
operacin de transporte o sujecin de una carga por parte de uno o varios trabajadores, como el
levantamiento, la colocacin, el empuje, la traccin o el desplazamiento, que por sus caractersticas o
condiciones ergonmicas inadecuadas entrae riesgos, en particular dorsolumbares, para los
trabajadores.
Qu es una carga?
A efectos de esta Gua se entender como carga cualquier objeto susceptible de ser movido. Incluye
por ejemplo la manipulacin de personas (como los pacientes en un hospital) y la manipulacin de
animales en una granja o en una clnica veterinaria. Se considerarn tambin cargas los materiales
que se manipulen, por ejemplo, por medio de una gra u otro medio mecnico, pero que requieran
an del esfuerzo humano para moverlos o colocarlos en su posicin definitiva.
Manipulacin manual de cargas
En la manipulacin manual de cargas interviene el esfuerzo humano tanto de forma directa
(levantamiento, colocacin) como indirecta (empuje, traccin, desplazamiento). Tambin es
manipulacin manual transportar o mantener la carga alzada. Incluye la sujecin con las manos y con
otras partes del cuerpo, como la espalda, y lanzar la carga de una persona a otra. No ser
manipulacin de cargas la aplicacin de fuerzas como el movimiento de una manivela o una palanca
de mandos.
Qu tipo de manipulaciones manuales de cargas pueden entraar riesgos no tolerables, en particular
dorsolumbares?
Se considera que la manipulacin manual de toda carga que pese ms de 3 kg1 puede entraar un
potencial riesgo dorsolumbar no tolerable, ya que a pesar de ser una carga bastante ligera, si se
manipula en unas condiciones ergonmicas desfavorables (alejada del cuerpo, con posturas
inadecuadas, muy frecuentemente, en condiciones ambientales desfavorables, con suelos inestables,
etc.), podra generar un riesgo.
La manipulacin manual de cargas menores de 3 kg tambin podran generar riesgos de trastornos
musculoesquelticos en los miembros superiores debidos a esfuerzos repetitivos, pero no estaran
contemplados en este Real Decreto como tareas que generen riesgos dorsolumbares.
As pues, a efectos de esta Gua se debera realizar una evaluacin de los riesgos debidos a las cargas
que pesen ms de 3 kg en las condiciones anteriormente sealadas. Las cargas que pesen ms de 25
kg (vase apartado 1 del punto III.1.2, "el peso de la carga") muy probablemente constituyan un riesgo
en s mismas, aunque no existan otras condiciones ergonmicas desfavorables.
1 ISO/CD 11228: Ergonomics - Mannual handling - Part 1: Lifting and carrying.
prEN 1005 - 2: Safety of machinery - Human physical performance.
Part 2: Manual handling of machinery and component parts of machinery.
Tipos de lesiones que trata de prevenir el Real Decreto
Las lesiones que trata de prevenir el Real Decreto se refieren en especial a las producidas en la
espalda, en la zona dorsolumbar, aunque, si se cumplen los requerimientos del mismo, se evitarn
incluso algunas de las que puedan producirse en otras partes del cuerpo.
Artculo 3. Obligaciones generales del empresario.
1. El empresario deber adoptar las medidas tcnicas u organizativas necesarias para evitar la
manipulacin manual de las cargas en especial mediante la utilizacin de equipos para el
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manejo mecnico de las mismas, sea de forma automtica o controlada por el trabajador.
2. Cuando no pueda evitarse la necesidad de manipulacin manual de las cargas, el
empresario tomar las medidas de organizacin adecuadas, utilizar los medios apropiados o
proporcionar a los trabajadores tales medios para reducir el riesgo que entrae dicha
manipulacin. A tal fin, deber evaluar los riesgos tomando en consideracin los factores
indicados en el Anexo del presente Real Decreto y sus posibles efectos combinados.
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Sistemas transportadores: Estos sistemas permiten que las cargas se puedan transportar
automticamente a lo largo del rea de trabajo en el mismo nivel o en niveles diferentes. Existen
muchos tipos, como vas de rodillos, listones de rodillos, cintas transportadoras, vas de pantgrafo,
toboganes (utilizan la ventaja de la fuerza de la gravedad), etc. de forma que puedan adaptarse a las
caractersticas concretas de cada situacin de manipulacin.
Gras y gras prtico: Que pueden levantar y suspender automticamente una carga.
Utilizacin de equipos mecnicos controlados de forma
manual
En casos ms sencillos, pueden utilizarse equipos para el
manejo mecnico.
Estas ayudas no suelen eliminar totalmente la manipulacin
manual de cargas, pero la reducen considerablemente.
Son en general bastante baratos y verstiles como para
adaptarse a las distintas situaciones. Unos requieren el
esfuerzo manual para manipularlos, y otros estn
alimentados por bateras o motores.
A continuacin, y a modo de ejemplo, se citan y comentan
algunos de ellos:
Carretillas y carros: Son bastante verstiles y existen diferentes modelos, que cumplen perfectamente
la funcin de transportar las cargas, desde un saco de cemento o una caja pesada hasta bidones.
Existen tambin carritos con tres ruedas que permiten subir o bajar fcilmente por escaleras.
Mesas elevadoras: Las hay de varios tipos y permiten subir y bajar las cargas situndolas a la altura
idnea sin necesidad de esfuerzo manual.
Carros de plataforma elevadora: Combinan las ventajas de los dos anteriores.
Cajas y estanteras rodantes: Facilitan y reducen las fuerzas de empuje y traccin.
Existen otro tipo de ayudas que pueden ser extremadamente sencillas, como los ganchos que sirven
para manipular lminas de acero u otro material, las tenazas para grandes tablones o troncos de
madera, etc. Todos estas mecanismos ayudan a sujetar ms firmemente las cargas y reducen en
general la necesidad de agacharse.
Medidas organizativas que pueden evitar la manipulacin manual de cargas
El empresario organizar y disear el trabajo de forma que sea posible la implantacin de equipos
mecnicos. Si se analizan las tareas de manipulacin, podr reorganizarse el diseo del trabajo, por
ejemplo, de forma que las cargas se muevan en las direcciones y alturas ms favorables, para que sea
posible el uso de la automatizacin o de la mecanizacin. Mantener la carga a la misma altura
durante todo el proceso permite la utilizacin de cintas transportadoras, o al menos evita que el
trabajador deba manipular la carga desde una posicin desfavorable.
Organizar las distintas fases de los procesos, de forma que se siten cerca unos de otros, puede eliminar
la necesidad de transportar cargas.
Las soluciones no siempre son costosas o complicadas
No todas las soluciones que se pueden adoptar deben ser complicadas y costosas. Muchas veces,
utilizar el sentido comn puede llevar a soluciones sencillas, efectivas y mucho ms econmicas que
una gran inversin en equipos mecnicos.
Un ejemplo muy sencillo sera colocar un tramo de manguera en un grifo para, de esa forma, no tener
que levantar un cubo hasta una pila para llenarlo durante tareas de limpieza.
Atencin a los nuevos riesgos
Se debe tener presente que la introduccin de las ayudas mecnicas o la automatizacin de los
procesos pueden originar nuevos riesgos, ya que incluso la automatizacin requerir de un
mantenimiento y reparacin de la instalacin.
Por tanto, estas ayudas sern adecuadas para la situacin concreta de manipulacin, compatibles
con el resto de los equipos de trabajo y fciles de manejar. Se establecer un sistema de
mantenimiento peridico eficaz.
De acuerdo con los Artculos 18 y 19 de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales, los trabajadores
recibirn informacin sobre los riesgos derivados de la utilizacin de estos equipos y sern formados en
la utilizacin segura de los mismos.
2. CUANDO LA MANIPULACIN MANUAL NO SE PUEDE EVITAR
En ciertas ocasiones, evitar la manipulacin de las cargas puede resultar una tarea poco menos que
imposible, debido a la dificultad o imposibilidad de implantar equipos mecnicos en determinadas
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tareas. Incluso a pesar de la introduccin de dichos equipos, pueden existir actividades residuales de
manipulacin manual de cargas.
Evidentemente, antes de que el empresario tome las medidas de organizacin adecuadas, utilice los
medios apropiados o se los proporcione al trabajador, sera necesario evaluar el riesgo para
determinar si es o no tolerable.
Una vez efectuada esta evaluacin, quedarn muy posiblemente en evidencia los factores ms
desfavorables que inciden en la existencia de un riesgo no tolerable y las posibles medidas correctoras
que se podran tomar, ya que, dependiendo de las caractersticas concretas de cada manipulacin,
ser ms conveniente implantar unas medidas que otras. (Al igual que los factores del anexo, las
medidas pueden interactuar y tener efectos combinados, de forma que optimicen una situacin de
riesgo en la que intervienen desfavorablemente varios factores).
A) EVALUAR LOS RIESGOS
En los casos en que la manipulacin manual no pueda evitarse, el empresario deber evaluar los
riesgos tomando en consideracin los factores indicados en el Anexo del Real Decreto y sus posibles
efectos combinados. En la parte 2 de esta Gua se da un Mtodo para evaluar y prevenir los riesgos
relativos a la manipulacin manual de cargas, que tiene en cuenta los factores del anexo de este Real
Decreto y sus posibles efectos combinados.
Revisin de las evaluaciones
Segn se establece en el Artculo 16 de la Ley 31/1995 y en el Artculo 6 del Real Decreto 39/1997, las
evaluaciones de riesgos se actualizarn cuando cambien las condiciones de trabajo y se revisarn
cuando se hayan detectado daos a la salud de los trabajadores o se haya apreciado a travs de los
controles peridicos, incluidos los relativos a la vigilancia de la salud, que las actividades de
prevencin pueden ser inadecuadas o insuficientes.
Para ello se tendrn en cuenta los resultados de:
a. La investigacin sobre las causas de los daos para la salud que se hayan producido.
b. Las actividades para la reduccin de los riesgos.
c. Las actividades para el control de los riesgos.
d. El anlisis de la situacin epidemiolgica segn los datos aportados por el sistema de
informacin sanitaria u otras fuentes disponibles.
Sin perjuicio de lo sealado anteriormente, debern revisarse las evaluaciones con la periodicidad que
se acuerde entre la empresa y los representantes de los trabajadores, teniendo en cuenta, en
particular, el deterioro por el transcurso del tiempo de los elementos que integran el proceso
productivo.
Registro de las evaluaciones
Segn se establece en el Artculo 23 de la Ley 31/1995 y en el Artculo 7 del Real Decreto 39/1997, el
empresario deber elaborar y conservar a disposicin de la autoridad laboral la evaluacin de riesgos
que deber reflejar, para cada puesto de trabajo cuya evaluacin ponga de manifiesto la necesidad
de tomar alguna medida de prevencin, los siguientes datos:
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En particular, proporcionar a los trabajadores una formacin e informacin adecuada sobre la forma
correcta de manipular las cargas y sobre los riesgos que corren de no hacerlo de dicha forma,
teniendo en cuenta los factores de riesgo que figuran en el Anexo de este Real Decreto. La
informacin suministrada deber incluir indicaciones generales y las precisiones que sean posibles
sobre el peso de las cargas y, cuando el contenido de un embalaje est descentrado, sobre su centro
de gravedad o lado ms pesado.
La formacin y la informacin
Los riesgos de lesiones debidos a la manipulacin manual de cargas aumentan cuando los
trabajadores no tienen la formacin e informacin adecuadas para la realizacin de estas actividades
de una forma segura.
Asimismo, el artculo 18 de la Ley 31/1995 de Prevencin de Riesgos Laborales especifica las
obligaciones de informacin, consulta y participacin de los trabajadores y el artculo 19 las
obligaciones de formacin.
El empresario debe proporcionar los medios apropiados para que los trabajadores reciban esta
formacin e informacin, por medio de "Programas de entrenamiento" que incluyan:
El uso correcto de las ayudas mecnicas que incluir la formacin en la utilizacin segura de
las mismas, la informacin acerca de los riesgos que pudieran aparecer debidos a su
implantacin y el establecimiento de procedimientos de trabajo que contemplen las
actuaciones incluso durante una avera del equipo.
Informacin y formacin acerca de los factores que estn presentes en la manipulacin y de
la forma de prevenir los riesgos debidos a ellos. Para ello podra ser til el apartado III.1.2 de
esta Gua (Factores de anlisis) donde se engloban los factores del Anexo del Real Decreto,
pudindose adecuar a las caractersticas concretas de la actividad que se realice, de forma
que los trabajadores sean capaces de identificar las posibles situaciones peligrosas en las
tareas de manipulacin.
Uso correcto del equipo de proteccin individual. En el caso que sea necesario su uso durante
la tarea.
Formacin y entrenamiento en tcnicas seguras para la manipulacin de las cargas. Incluir el
entrenamiento en tcnicas seguras de manipulacin, convenientemente adaptadas a la
tarea concreta que se realice y cmo actuar en situaciones no habituales de manipulacin.En
el punto 30 del apartado III.1.2 (Factores de anlisis), se recogen algunas de estas tcnicas.
Informacin sobre el peso y el centro de gravedad: Si es posible deber ir marcado en las
cargas. En el caso de no serlo, el empresario deber informar del peso de las cargas ( o de sus
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posibles pesos en el caso de que stos varen durante la tarea). En los puntos 12 y 13 del
apartado III.1.2 (Factores de anlisis) se sugieren formas de presentacin de esta informacin.
Los programas de entrenamiento deben ser especficos para los riesgos detectados. Es importante
sealar que el mero hecho de suministrar una informacin y una formacin adecuadas no es
suficiente, ser fundamental optimizar la tarea, disear las cargas de forma apropiada, el ambiente
apropiado, etc, es decir, tratar de reducir los riesgos al nivel ms bajo que sea razonablemente posible.
Artculo 5. Consulta y participacin de los trabajadores.
La consulta y participacin de los trabajadores o sus representantes sobre las cuestiones a las que se
refiere este Real Decreto se realizarn de conformidad con lo dispuesto en el apartado 2 del artculo
18 de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales.
El apartado 2 del Artculo 18 de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales establece lo siguiente:
"El empresario deber consultar a los trabajadores, y permitir su participacin, en el marco de todas las
cuestiones que afecten a la seguridad y a la salud en el trabajo, de conformidad con lo dispuesto en
el captulo V de la presente Ley.
Los trabajadores tendrn derecho a efectuar propuestas al empresario, as como a los rganos de
participacin y representacin previstos en el captulo V de esta Ley, (consulta y participacin de los
trabajadores) dirigidas a la mejora de los niveles de proteccin de la seguridad y la salud en la
empresa."
Artculo 6. Vigilancia de la salud.
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con la empresa o cuando as est establecido en una disposicin legal en relacin con la proteccin
de riesgos especficos, as como en actividades de especial peligrosidad.
Quin tiene derecho a recibir la informacin sobre los exmenes de salud
El trabajador, en todo momento, tendr derecho a conocer y a que se le comunique toda la
informacin relacionada con su estado de salud, respetando siempre la confidencialidad en relacin
con los resultados de los exmenes mdicos que se le practiquen.
Por tanto, el acceso a la informacin mdica de carcter personal se limitar al personal mdico y a
las autoridades sanitarias que lleven a cabo la vigilancia de la salud de los trabajadores sin que pueda
comunicarse al empresario o a otras personas sin consentimiento del trabajador.
El empresario y las personas u rganos con responsabilidades en materia de prevencin de la empresa
sern informados de las conclusiones que se puedan derivar de forma global de los reconocimientos
mdicos efectuados, con objeto de introducir mejoras desde el punto de vista de la prevencin.
Cundo ser realizada la vigilancia de la salud
La actividad sanitaria se llevar a cabo mediante (punto 3 Art. 37 R.D. 39/1997 por el que se aprueba
el Reglamento de los Servicios de Prevencin):
Quedan derogados el Decreto del Ministerio de Trabajo de 15 de noviembre de 1935, que prohbe la
utilizacin de sacos o fardos de ms de 80 kilogramos cuyo transporte, carga o descarga haya de
hacerse a brazo, y la Orden del Ministerio de Trabajo de 2 de junio de 1961 sobre prohibicin de cargas
a brazo que excedan de 80 de kilogramos.
Tambin quedan derogados por la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales:
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El Decreto de 26 de julio de 1957, por el que se fijan los trabajos prohibidos a mujeres y
menores, en los aspectos de su normativa relativos al trabajo de las mujeres, mantenindose
en vigor los relativos al trabajo de los menores hasta que el Gobierno desarrolle las previsiones
contenidas en el apartado 2 del artculo 27 de la citada Ley.
Disposicin final primera. Elaboracin de la Gua Tcnica para la evaluacin y prevencin de riesgos.
El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo elaborar y mantendr actualizada una Gua
Tcnica para la evaluacin y prevencin de los riesgos relativos a la manipulacin manual de cargas.
En dicha Gua se considerarn los valores mximos de carga como referencia para una manipulacin
manual en condiciones adecuadas de seguridad y salud, as como los factores correctores en funcin
de las caractersticas individuales, de la carga y de la forma y frecuencia de su manipulacin manual.
Se autoriza al Ministro de Trabajo y Asuntos Sociales para dictar, previo informe de la Comisin
Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo, las disposiciones necesarias en desarrollo de este Real
Decreto y, especficamente, para proceder a la modificacin del Anexo del mismo para aquellas
adaptaciones de carcter estrictamente tcnico, en funcin del progreso tcnico, de la evolucin de
las normativas o especificaciones internacionales o de los conocimientos en el mbito de la
manipulacin manual de cargas.
JUAN CARLOS R.
El Ministro de Trabajo
y Asuntos Sociales
JAVIER ARENAS BOCANEGRA
ANEXO
1. Caractersticas de la carga.
Cuando est colocada de tal modo que debe sostenerse o manipularse a distancia del
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Un esfuerzo fsico puede entraar un riesgo, en particular dorsolumbar, en los casos siguientes:
Cuando no puede realizarse ms que por un movimiento de torsin o de flexin del tronco.
Las caractersticas del medio de trabajo pueden aumentar el riesgo, en particular dorsolumbar, en los
casos siguientes:
Cuando el suelo es irregular y, por tanto, puede dar lugar a tropiezos o bien es resbaladizo
para el calzado que lleve el trabajador.
4. Exigencias de la actividad.
La actividad puede entraar riesgo, en particular dorsolumbar, cuando implique una o varias de las
exigencias siguientes:
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columna vertebral.
La inadecuacin de las ropas, el calzado u otros efectos personales que lleve el trabajador.
a. Normas UNE.
b. Guas del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, del Instituto Nacional de
Silicosis y protocolos y guas del Ministerio de Sanidad y Consumo, as como de Instituciones
competentes de las Comunidades Autnomas.
c. Normas internacionales.
d. En ausencia de los anteriores, guas de otras entidades de reconocido prestigio en la materia u
otros mtodos o criterios profesionales descritos documentalmente que proporcionen
confianza sobre su resultado y proporcionen un nivel de confianza equivalente.
Por este motivo, y en cumplimiento de la disposicin final primera del Real Decreto 487/1997, el INSHT
ha desarrollado esta Gua junto con un Mtodo para la evaluacin y prevencin del riesgo que se
expondr a continuacin en la tercera parte de esta publicacin.
Este Mtodo tiene presentes los factores de este anexo y propone una metodologa que tiene en
cuenta sus efectos combinados a la hora de evaluar el riesgo. Para facilitar el proceso de evaluacin,
se han agrupado de forma diferente, recibiendo el nombre de Factores de anlisis.
III. AYUDAS PARA LA EVALUACIN Y PREVENCIN DE RIESGOS
III.1. MTODO PARA LA EVALUACIN Y PREVENCIN DE LOS RIESGOS RELATIVOS A LA MANIPULACIN
MANUAL DE CARGAS
III.1.1. INTRODUCCIN
El Real Decreto 487/1997 de 14 de abril, sobre las disposiciones mnimas de seguridad y de salud
relativas a la manipulacin manual de cargas que entrae riesgos, en particular dorsolumbares, para
los trabajadores, encomienda en su disposicin final primera, al INSHT la elaboracin de una Gua
Tcnica para la evaluacin y prevencin de los riesgos relativos a la manipulacin manual de cargas.
Especficamente dispone que en ella se consideren unos valores tericos mximos de peso de la
carga que sirvan de referencia para una manipulacin manual en condiciones adecuadas de
seguridad y salud.
Ya que la problemtica de la manipulacin manual no se centra exclusivamente en el peso de la
carga, este mtodo pretende realizar una evaluacin desde un punto de vista ergonmico,
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contemplando los factores debidos a las caractersticas de la carga, al esfuerzo fsico necesario, a las
caractersticas del medio de trabajo, a las exigencias de la actividad y a los factores individuales de
riesgo.
El Mtodo permitir identificar las tareas o situaciones donde exista un riesgo no tolerable, y por tanto
deban ser mejoradas o rediseadas, o bien requieran una valoracin ms detallada realizada por un
experto en Ergonoma.
Este Mtodo est basado en las recomendaciones del Real Decreto 487/1997, en los proyectos de
Normas ISO y CEN2 sobre este mismo tema, as como en los criterios mayoritariamente aceptados por
los expertos para la prevencin de los riesgos debidos a la manipulacin manual de cargas.
2 ISO/CD 11228: Ergonomics - Mannual handling - Part 1: Lifting and carrying.
prEN 1005 - 2: Safety of machinery - Human physical performance.
Part 2: Manual handling of machinery and component parts of machinery. (Ambas en fase de
proyecto)
APLICACIN DEL MTODO
No todas las situaciones de manipulacin manual de cargas pueden entraar la existencia de riesgos
dorsolumbares. Como criterio general se consideran cargas en sentido estricto aquellas cuyo peso
exceda de 3 kg y por tanto se prodrn evaluar con este Mtodo las tareas donde la carga
manipulada exceda de este valor. (Vanse comentarios al Artculo 2 "definicin").
Aunque las cargas con un peso menor no parecen susceptibles de generar riesgos dorsolumbares, s
podran generar otros riesgos, sobre todo cuando se manipulan con mucha frecuencia, como por
ejemplo trastornos en los miembros superiores debidos a esfuerzos repetitivos, aunque no son riesgos a
tener en consideracin concretamente en este Mtodo, que pretende dar respuesta a las
disposiciones del Real Decreto 487/1997, es decir, una evaluacin de los riesgos, en especial
dorsolumbares.
Este Mtodo ha sido diseado para evaluar los riesgos derivados de las tareas de levantamiento y
depsito de cargas en postura "de pie".
Quin puede realizar la evaluacin
El empresario puede llevar a cabo la evaluacin de los riesgos bien personalmente o a travs de los
recursos internos o externos correspondientes, siempre y cuando el que la efecte disponga de la
cualificacin adecuada para ello.
En qu casos ser necesario hacer una evaluacin ms detallada?
A modo de ejemplo, a continuacin se expone una lista no exhaustiva de situaciones donde es
probable que se necesite una evaluacin ms detallada.
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3. Clculo del peso aceptable: Esta ficha permite calcular un peso lmite de referencia (peso
aceptable), que se comparar con el peso real de la carga al realizar la evaluacin de la
ficha 3.
4. Evaluacin: Una vez finalizada la fase de recogida de datos, ser necesario realizar una
evaluacin global del posible riesgo, teniendo en cuenta todos los factores de anlisis. En la
ficha 3 (F3) "Evaluacin del riesgo", se proporcionan indicaciones del Mtodo a seguir para
realizar tal evaluacin.
5. Medidas correctoras: Si en la evaluacin se detectan riesgos no tolerables, ser necesario
llevar a cabo acciones correctoras. Para ello se proporciona la ficha 4 (F4), "Medidas
correctoras" para facilitar la anotacin de las mismas.
As mismo, se incluye un ejemplo de aplicacin del mtodo para facilitar su comprensin y las fichas de
evaluacin a tamao completo para facilitar su reproduccin con el fin de poder realizar la
evaluacin.
III.1.2. FACTORES DE ANLISIS
Desde el punto de vista preventivo, conforme ordena el Real Decreto 487/1997 de 14 de abril, la
primera medida que debe tratar de implantar el empresario es evitar la manipulacin manual de las
cargas, mediante la automatizacin de los procesos o el uso de ayudas mecnicas.
No hay que olvidar que la introduccin de ayudas mecnicas o la automatizacin de los procesos
pueden crear otros riesgos distintos.
Las ayudas mecnicas sern compatibles con el resto de los equipos de trabajo, sern adecuadas y
fciles de manejar, debindose establecer un sistema de mantenimiento peridico eficaz. Se informar
a los trabajadores sobre los riesgos derivados de la utilizacin de las ayudas y se les formar en la
utilizacin segura de las mismas.
Cuando no sea posible evitar la manipulacin manual, se procurar manipular las cargas cerca del
tronco, con la espalda derecha, evitando giros e inclinaciones y se realizarn levantamientos suaves y
espaciados.
Lo ideal sera que todos los factores de anlisis que a continuacin se exponen se encuentren en
condiciones favorables.
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1. EL PESO DE LA CARGA
En general
3 Se entiende como condiciones ideales de manipulacin manual a las que incluyen una
postura ideal para el manejo (carga cerca del cuerpo, espalda derecha, sin giros ni
inclinaciones), una sujecin firme del objeto con una posicin neutral de la mueca,
levantamientos suaves y espaciados y condiciones ambientales favorables.
Debido a que los puestos de trabajo deberan ser accesibles para toda la poblacin
trabajadora, exceder el lmite de 25 kg debe ser considerado como una excepcin.
TABLA 1
Peso mximo recomendado para una carga en condiciones ideales de mantenimiento
Peso Factor % Poblacin
mximo correccin protegida
En general 25 kg 1 85 %
Mayor proteccin 15 kg 0,6 95 %
Trabajadores entrenados (situaciones
40 kg 1,6 Datos no disponibles
aisladas)
Estos son los valores mximos de peso en condiciones ideales; ahora bien, si no se dan estas
condiciones ideales, estos lmites de peso se reducirn como se ver ms adelante.
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4Cuando se han realizado todos los esfuerzos posibles para evitar la manipulacin manual de
cargas, o para reducir los riesgos a los niveles ms bajos posibles, podran existir circunstancias
especiales en las cuales el peso a manipular podra exceder de 25 kg. En estos casos, se debe
poner especial atencin en la formacin (identificacin de los riesgos de la tarea y sus posibles
consecuencias, forma de reducirlos, identificacin de situaciones peligrosas etc.) y en el
entrenamiento en tcnicas de manipulacin de cargas, adecuadas a la situacin concreta.
En este tipo de tareas se superar la capacidad de levantamiento de muchos trabajadores,
por lo que se deber prestar atencin a las capacidades individuales de aquellos que se
dediquen a estas tareas.
La combinacin del peso con otros factores, como la postura, la posicin de la carga, etc., va
a determinar que estos pesos recomendados estn dentro de un rango admisible o, por el
contrario, supongan todava un riesgo importante para la salud del trabajador.
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Por el contrario, si es una situacin espordica en la que van a intervenir trabajadores sanos y
entrenados se podra tomar como lmite recomendado en estas circunstancias el siguiente
valor: 7 kg x 1,6 = 11,2 kg.
Si el peso real de la carga es mayor que este peso terico recomendado, se deberan llevar a
cabo acciones correctoras para reducir el riesgo, tales como:
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As mismo, cuando se maneja una carga entre dos o ms personas, las capacidades
individuales disminuyen, debido a la dificultad de sincronizar los movimientos o por
dificultarse la visin unos a otros.
El desplazamiento vertical de una carga es la distancia que recorre la misma desde que se
inicia el levantamiento hasta que finaliza la manipulacin.
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Ms de 175 cm 0
El desplazamiento vertical ideal de una carga es de hasta 25 cm; siendo aceptables los
desplazamientos comprendidos entre la "altura de los hombros y la altura de media pierna".
Se procurar evitar los deplazamientos que se realicen fuera de estos rangos. No se deberan
manejar cargas por encima de 175 cm, que es el lmite de alcance para muchas personas.
Si los desplazamientos verticales de las cargas son muy desfavorables, se debern tomar
medidas preventivas que modifiquen favorablemente este factor, como:
Siempre que sea posible, se disearn las tareas de forma que las cargas se manipulen sin
efectuar giros. Los giros del tronco aumentan las fuerzas compresivas en la zona lumbar.
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Unas asas o agarres adecuados van a hacer posible sostener firmemente el objeto,
permitiendo una postura de trabajo correcta.
En general, es preferible que las cargas tengan asas o ranuras en las que se pueda introducir
la mano fcilmente, de modo que permitan un agarre correcto, incluso en aquellos casos en
que se utilicen guantes.
6. LA FRECUENCIA DE LA MANIPULACIN
Una frecuencia elevada en la manipulacin manual de las cargas puede producir fatiga fsica
y una mayor probabilidad de sufrir un accidente al ser posible que falle la eficiencia muscular
del trabajador.
Duracin de la manipulacin
Frecuencia de manipulacin < 1 h/da >1 h y < 2 h > 2 h y 8 h
Factor de correccin
1 vez cada 5 minutos 1 0,95 0,85
1 vez/minuto 0,94 0,88 0,75
4 veces/minuto 0,84 0,72 0,45
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7. EL TRANSPORTE DE LA CARGA
Desde el punto de vista preventivo, lo ideal es no transportar la carga una distancia superior a
1 metro.
Los trayectos superiores a los 10 metros supondrn grandes demandas fsicas para el
trabajador, ya que se producir un gran gasto metablico.
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Si, adems, el apoyo de los pies no es firme, podr aumentar el riesgo de lesin.
Una carga demasiado ancha va a obligar a mantener posturas forzadas de los brazos y no va
a permitir un buen agarre de la misma. Tampoco ser posible levantarla desde el suelo en una
postura segura al no ser posible acercarla al cuerpo y mantener la espalda derecha.
Una carga demasiado profunda, aumentar la distancia horizontal, siendo mayores las fuerzas
compresivas en la columna vertebral.
Una carga demasiado alta podra entorpecer la visibilidad, existiendo riesgo de tropiezos con
objetos que se encuentren en el camino.
Las cargas con bordes cortantes o afilados podrn generar un riesgo de lesiones como cortes,
rasguos, etc.
Si la carga es resbaladiza (en s misma o por algn derrame externo), podr caer de las manos
del trabajador, pudiendo ste golpearse.
Tambin los objetos que estn demasiado calientes o demasiado fros podran originar un
riesgo en su manipulacin.
Convendra que estas indicaciones estuvieran especificadas en las cargas, porque permitiran
tomar precauciones en su manejo al conocer su peso de antemano, y podran evitar
levantamientos peligrosos. En caso de no ser posible, es conveniente al menos que el
empresario informe al trabajador de los pesos de las cargas manipuladas y de la situacin o
caractersticas del centro de gravedad de las cargas que manipula, sobre todo cuando pueda
moverse (elementos sueltos dentro de una caja, lquidos en un recipiente), o cuando est
desplazado del centro geomtrico de la carga.
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ATENCIN
12 kg CENTRO DE GRAVEDAD
DESCENTRADO
Las cargas debern tener preferentemente el centro de gravedad fijo y centrado. Si esto no
fuera as, siempre que sea posible, se deber advertir en una etiqueta o informar de ello al
trabajador. Las cargas con el centro de gravedad descentrado se manipularn con el lado
ms pesado cerca del
cuerpo.
Hay cargas que pueden moverse de forma brusca o inesperada como, por ejemplo, los
objetos que se encuentran encajonados o atrapados por alguna causa, los cuales pueden
liberarse bruscamente al tratar de manipularlos, dando origen a un riesgo de lesin
dorsolumbar importante.
Cuando se manejan enfermos o se transportan animales vivos tambin existirn estos riesgos,
ya que pueden realizar movimientos que no se puedan predecir, variando bruscamente su
centro de gravedad por esta razn.
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Es conveniente que se realicen pausas adecuadas, preferiblemente flexibles, ya que las fijas y
obligatorias suelen ser menos efectivas para aliviar la fatiga.
Otra posibilidad es la rotacin de tareas, con cambios a actividades que no conlleven gran
esfuerzo fsico y que no impliquen la utilizacin de los mismos grupos musculares.
Si el trabajador debe amoldarse al ritmo del proceso, por ejemplo, en un trabajo en cadena,
la fatiga se ir acumulando y podr aumentar en un espacio de tiempo muy corto.
Para evitar la fatiga, es conveniente que el trabajador pueda regular su ritmo de trabajo,
procurando que no est impuesto por el propio proceso.
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Los pavimentos sern regulares, sin discontinuidades que puedan hacer tropezar, y permitirn
un buen agarre del calzado, de forma que se eviten los riesgos de resbalones.
Se debern evitar la restricciones de espacio, ya que podran dar lugar a giros e inclinaciones
del tronco que aumentarn considerablemente el riesgo de lesin.
El espacio de trabajo permitir adoptar una postura de pie cmoda y no impedir una
manipulacin correcta.
Si se deben subir escalones o cuestas cargando cargas, el riesgo de lesin aumentar, ya que
se aade complejidad a los movimientos y se crean grandes fuerzas estticas en los msculos
y articulaciones de la espalda.
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podra existir un riesgo. Para ello, se puede consultar la "Gua Tcnica para la evaluacin y
prevencin de los riesgos relativos a la utilizacin de los lugares de trabajo".
Cuando no sea posible la realizacin de las tareas dentro de unos rangos de temperatura
confortable, se evitar el efecto negativo de las mismas. Si la temperatura es elevada, se
establecern pausas apropiadas para que se produzca un adecuado reposo fisiolgico.
Cuando las temperaturas sean bajas, el trabajador deber estar convenientemente abrigado
y procurar no hacer movimientos bruscos o violentos antes de haber calentado y
desentumecido los msculos.
En los lugares de trabajo al aire libre y en los locales de trabajo que, por la actividad
desarrollada, no puedan quedar cerrados, debern tomarse medidas para que los
trabajadores puedan protegerse, en la medida de lo posible, de las inclemencias del tiempo.
En trabajos que se realizan en el exterior, se debe tener en cuenta la posibilidad de que existan
vientos fuertes, sobre todo cuando soplan en forma de rfagas. Por ejemplo, puede ser
frecuente en las inmediaciones de edificios, ya que stos pueden cortar el viento y las cargas
se pueden desequilibrar, sobre todo cuando los materiales que se transportan tienen forma
laminar o una gran superficie. Esto tambin puede suceder aunque en menor medida en
espacios interiores debido a los sistemas de ventilacin.
Las rfagas de viento pueden aumentar el riesgo sobre todo cuando se manejan cargas
laminares o de gran superficie.
Se deber evitar las corrientes de aire fro en los locales interiores y las rfagas de viento en el
exterior, o se deber hacer la manipulacin ms segura, mediante el uso de ayudas
mecnicas.
La iluminacin deber ser suficiente, evitndose zonas con elevados contrastes que puedan
cegar al trabajador. Las condiciones de iluminacin de los locales de trabajo estn
establecidas en el Real Decreto 486/1997 de 14 de abril. Vase tambin la Gua Tcnica para
la evaluacin y prevencin de los riesgos relativos a la utilizacin de los lugares de trabajo.
Las vibraciones pueden producir molestias, dolores o lesiones en la columna vertebral y otras
articulaciones del cuerpo. Si las cargas se manipulan en superficies que estn sometidas a
vibraciones, el riesgo para la zona dorsolumbar y otras articulaciones del cuerpo se ver
potenciado.
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Las prendas de proteccin completas pueden entorpecer en algunos casos los movimientos.
Los equipos de proteccin individual (gafas, mscaras, etc.), si son muy voluminosos, podran
afectar a una correcta visibilidad.
Unos guantes inadecuados podrn disminuir la destreza manual y afectar la correcta sujecin
de las cargas.
30. EL CALZADO
Un calzado inestable (por ejemplo, unos zuecos o unos zapatos de tacn) podr provocar que
el trabajador pueda tropezar durante sus tareas.
El calzado constituir un soporte adecuado para los pies, ser estable, con la suela no
deslizante, y proporcionar una proteccin adecuada del pie contra la cada de objetos.
Tambin se tiene en cuenta en el Real Decreto 39/1997 de 17 de enero por el que se aprueba
el Reglamento de los Servicios de Prevencin, que en su artculo 4 dice que se debern
evaluar los riesgos teniendo en cuenta la posibilidad de que el trabajador sea especialmente
sensible por sus caractersticas personales o su estado biolgico conocido.
Los trabajadores con historial mdico de molestias o lesiones de espalda pueden ser propensos
a sufrir recadas y tendrn ms facilidad para sufrir lesiones.
32. LAS TAREAS QUE REQUIEREN CAPACIDADES FSICAS INUSUALES DEL TRABAJADOR
La capacidad de realizar actividades fsicas como las de manejo manual de cargas varan de
unas personas a otras. Por ejemplo, las mujeres tienen en conjunto menor capacidad de
aplicar fuerza en un levantamiento (aproximadamente 2/3 de la capacidad de los hombres),
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si bien el rango de fuerzas y capacidades fsicas es muy amplio y existen mujeres que son
capaces de realizar este tipo de tareas de forma tan segura como los hombres.
Tambin, los trabajadores jvenes y los mayores de 45 aos tienen unas capacidades menores
para el levantamiento de cargas o la aplicacin de fuerzas en general. En estos casos el lmite
mximo recomendado sera de 15 kg. Para individuos sanos y entrenados, el lmite sera de 40
kg en tareas espordicas 5.
En cualquier caso, el riesgo ser inaceptable y se deber corregir la situacin si las tareas no
pueden realizarse sin riesgo para la mayora de las personas, ya que es prioritario un buen
diseo del puesto de trabajo, de la carga y de las tareas, antes que las acciones individuales
sobre las personas.
5 Ver apartados 1 (El peso de la carga) y 2 (La posicin de la carga con respecto al cuerpo ).
Las mujeres que se encuentren en este caso y que manejen cargas habitualmente en su
puesto de trabajo deberan preferentemente dejar de manejarlas, realizando durante este
tiempo otras actividades ms livianas.
Se tendr un cuidado especial durante el embarazo y hasta tres meses despus del parto.
Como ya se expuso en los comentarios al Artculo 4 del Real Decreto 487/1997, el empresario
debe impartir a los trabajadores "Programas de entrenamiento" que proporcionen la formacin
e informacin adecuadas sobre los riesgos derivados de la manipulacin manual de cargas,
as como de las medidas de prevencin y proteccin que se deban adoptar en las tareas
concretas que se realicen.
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1. Planificar el levantamiento
o Utilizar las ayudas mecnicas precisas. Siempre que sea posible se debern utilizar
ayudas mecnicas.
o Seguir la indicaciones que aparezcan en el embalaje acerca de los posibles riesgos de
la carga, como pueden ser un centro de gravedad inestable, materiales corrosivos,
etc.
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5. Levantamiento suave
o Levantarse suavemente,
por extensin de las
piernas, manteniendo la
espalda derecha. No dar
tirones a la carga ni
moverla de forma rpida o
brusca.
6. Evitar giros
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tolerable, ya que la situacin ideal, donde no existen riesgos con toda seguridad, es aquella
en la que no se manipulan cargas manualmente
DIAGRAMA DE DECISIONES
RECOGIDA DE DATOS. (Ficha 1)
En esta fase se recogern los datos necesarios para realizar la evaluacin del riesgo en cada
tarea. Para ello se cumplimentar en el puesto de trabajo a evaluar la ficha 1 que tiene tres
partes:
Datos de la manipulacin. (Ficha F1A)
En ella se regogern datos cuantificables que sern necesarios para realizar la evaluacin.
1) Se anotar el peso real que tiene la carga que se manipula.
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2) Se tomarn los datos que permitirn calcular un peso (Peso Aceptable), que servir como
un valor de referencia a comparar con el peso real, y que no se deber sobrepasar.
Se marcarn las casillas que correspondan a la situacin concreta de la manipulacin. En
caso de duda, se pueden consultar los puntos 2, 3, 4, 5 y 6 del apartado III.1.2 (Factores de
anlisis).
3) Se anotar el peso que transporta diariamente el trabajador.
4) Se anotar la distancia recorrida mientras se manipulan las cargas.
FICHA 1
RECOGIDA DE DATOS
DATOS DE LA MANIPULACIN
Datos ergonmicos. (Ficha F1B)
Estos datos son en su mayora subjetivos, siendo muy importante en este caso la opinin de la
persona que los toma, la cual deber haber estudiado previamente cmo pueden influir los
diferentes "factores de anlisis". La contestacin a las preguntas es SI o NO.
Las respuestas afirmativas en estos datos indican que muy probablemente pueda existir un
riesgo debido al factor considerado, aunque en estos casos la persona que realiza la
evaluacin debe considerar si se trata de un riesgo tolerable o no tolerable.
Se pueden consultar los puntos 8 a 24 del apartado III.1.2 (Factores de anlisis).
FICHA 1
RECOGIDA DE DATOS
DATOS ERGONMICOS
Datos individuales. (Ficha F1C)
En este apartado se recogen factores dependientes del individuo, como pueden ser: lesiones
en la espalda o enfermedades importantes; situaciones especiales, como el embarazo de las
trabajadoras, que por sus caractersticas hagan que no sea aconsejable que manejen cargas.
En caso de manejarlas, estas debern ser sensiblemente inferiores a las que se pueden
manejar en situaciones normales.
Se pueden consultar los puntos 25 a 30 del apartado III.1.2 (Factores de anlisis).
FICHA 1
RECOGIDA DE DATOS
DATOS INDIVIDUALES
CLCULO DEL PESO ACEPTABLE. (Ficha 2)
En esta fase se proporciona una ficha para el clculo del Peso aceptable a partir de los datos
de campo recogidos en la ficha F1A (Recogida de datos, datos de la manipulacin).
El Peso aceptable es un lmite de referencia terico, de forma que, si el peso real de las cargas
transportadas es mayor que este Peso aceptable, muy probablemente se estar ante una
situacin de riesgo.
Este Peso aceptable se calcula a partir de un peso terico que depender de la zona de
manipulacin de la carga y que se multiplicar por una serie de factores de correccin que
varan entre 0 y 1, en funcin del desplazamiento vertical, el giro, el tipo de agarre y la
frecuencia.
FICHA 2
CLCULO DEL PESO ACEPTABLE
EVALUACIN DEL RIESGO. (Ficha 3)
En esta fase se procede a la evaluacin del riesgo (utilizando los valores obtenidos en las fichas
1 y 2), mediante un diagrama que conduce a dos situaciones: RIESGO TOLERABLE O RIESGO
NO TOLERABLE. En este ltimo caso se deber proseguir con la implantacin de medidas
preventivas para su eliminacin o reduccin.
El proceso de evaluacin tiene cuatro pasos:
Para individuos sanos y debidamente entrenados, la carga podr pesar hasta 40 kg, pero slo
se podr manejar espordicamente.
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2. Segundo paso: Se compara el Peso Real de la carga con el Peso Aceptable obtenido en la
ficha 2. Si el Peso Real supera el valor del Peso Aceptable, la tarea supone un riesgo no
tolerable.
Tambin en este caso se podr optar por proteger a la mayora de la poblacin o slo para
individuos entrenados:
Si el peso transportado diariamente supera los valores propuestos (10.000 kg y 6.000 kg,
respectivamente), existe un riesgo no tolerable.
4. Cuarto paso: En este paso se valorar si se superan adecuadamente los dems factores de las
fichas F1B y F1C (Datos ergonmicos y datos individuales).
5. Como se coment anteriormente, las respuestas afirmativas indican que probablemente
pueda existir un riesgo debido al factor en cuestin y, por tanto, cuantas ms aparezcan, ms
probable ser que el riesgo sea no tolerable.
6. La persona que realiza la evaluacin debe valorar si estas respuestas positivas son susceptibles
de generar riesgos inaceptables, llegando a una situacin de RIESGO NO TOLERABLE o, por el
contrario, no son suficientes para generarlos, con lo que se llegara a una situacin de RIESGO
TOLERABLE 7.
FICHA 3
EVALUACIN DEL RIESGO
7 RECUERDE: Estos criterios no se deben emplear como recomendaciones exactas Cuando existan
dudas, se deber realizar una valoracin ms detallada por parte de un experto en Ergonoma.
MEDIDAS CORRECTORAS (Ficha 4)
Si la evaluacin final indica que existe un RIESGO NO TOLERABLE por manipulacin manual de
cargas, se deber usar esta ficha, previo estudio atento de las fichas anteriores que indican
qu factores son los ms desfavorables. Posiblemente la actuacin sobre algunos factores
har que los restantes puedan desaparecer o reducirse considerablemente, ya que muchos
estarn interrelacionados.
FICHA 4
MEDIDAS CORRECTORAS
Por tanto, se debern proponer prioritariamente aquel tipo de medidas que ms contribuyan a
la eliminacin o reduccin del riesgo, debido a la manipulacin manual de cargas, al nivel
ms bajo que sea razonablemente posible. Entre otras se proponen las siguientes:
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Sera conveniente organizar las operaciones de almacenamiento de forma que los objetos
ms ligeros se coloquen en los estantes ms altos o ms bajos, dejando los centrales para los
objetos ms pesados.
Tambin podr, por ejemplo, disear periodos de descanso apropiados, de forma que la
exposicin al riesgo por parte de los trabajadores se reduzca. La rotacin de tareas es tambin
muy interesante, ya que reduce la exposicin del trabajador (siempre que las restantes tareas
no impliquen gran actividad fsica o los mismos grupos musculares y articulaciones). En
cualquier caso, estas soluciones no deben sustituir un buen diseo del puesto de trabajo.
Mejora del entorno de trabajo, evitando por ejemplo los desniveles, las escaleras, los espacios
constreidos o insuficientes, las temperaturas extremadas, etc.
Para aclarar estos aspectos, se puede consultar el apartado III.1.2 (Factores de anlisis) y el
apartado III.1.4 (Ejemplo de aplicacin del Mtodo).
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Este es el peso mximo que se podra manejar con la carga en esa posicin, siempre que las dems
condiciones fueran las ideales.
DATOS PARA EL CLCULO DEL PESO ACEPTABLE:
El tipo de agarre es "Agarre regular" ya que, aunque no hay asas o agarres, los paquetes se pueden
sujetar flexionando la mano 90
2.4 TIPO DE AGARRE
Factor de correccin
Agarre bueno 1
0,95
Agarre regular 0,95
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El trabajo real es de 7 1/2 horas, es decir, 450 minutos diarios de tareas de manipulacin manual, que a
una frecuencia de 4 levantamientos por minuto, suponen 1.800 levantamientos diarios. Como cada
paquete pesa 12 kg, el peso total manipulado diariamente ser de 21.600 kg.
3 PESO TOTAL TRANSPORTADO DIARIAMENTE: 21.600 kg
La distancia de transporte no est indicada, pero suponemos que no ser superior a 0,5 m a juzgar por
los datos que conocemos.
FICHA 1B) DATOS ERGONMICOS
FICHA 1C) DATOS INDIVIDUALES
Una vez completada la ficha 1, donde se recogen los datos tiles para la evaluacin, se proceder a
completar la ficha 2 para el clculo del peso aceptable.
Peso terico
recomendado
19 kg
Este sera el peso mximo que se recomienda para la manipulacin de la carga en esa posicin,
siempre y cuando el resto de los factores fueran satisfactorios.
Este peso se calcula multiplicando el PESO TERICO por los factores de reduccin que
se hayan marcado en los apartados 2.2, 2.3, 2.4 y 2.5, correspondientes al
desplazamiento vertical, el giro del tronco, el tipo de agarre y la frecuencia de
manipulacin, respectivamente.
PESO (*)
= 19 x 0,91 x 0,8 x 0,95 x 0,45 = 5,91 kg
ACEPTABLE
(*) Si se desea proteger al 95% de la poblacin, el peso Aceptable se deber multiplicar por un factor
de correccin nuevo (0,6), que equivaldra a tener como punto de partida un Peso Terico
mximo de 15 kg en lugar de 25 kg.
Para situaciones espordicas con trabajadores jvenes y entrenados, se pueden multiplicar por un
factor de correccin de 1,6, equivalente a tener un punto de partida un Peso Terico mximo de
40 kg, en lugar de 25 kg. Naturalmente, el porcentaje de la poblacin cubierta en este caso sera
mucho menor del 85%, aunque no est determinado concretamente el porcentaje.
(**) Factor de correccin
FICHA 3: EVALUACIN DEL RIESGO
(*) En el caso de haber superado el paso n 2, se habra llegado a una situacin de riesgo no tolerable
en el paso n 3, ya que la carga transportada diariamente (21.600 kg) es muy superior a la
recomendada como tope mximo, que son 10.000 kg.
(**) Tambin en el paso n 4 habra posibles situaciones de riesgo, ya que en la ficha 1B hay factores
que no se encuentran en condiciones ideales, como son el tamao de la carga, el ritmo elevado y las
pausas insuficientes, las condiciones ambientales extremas y la falta de formacin e informacin.
POSIBLES MEDIDAS CORRECTORAS
El factor ms desfavorable en esta tarea es la elevada frecuencia de manipulacin de los paquetes,
como se puede observar en la ficha n 2, ya que el factor de reduccin que se aplica para dicha
frecuencia es 0,45, que equivaldra a reducir el peso recomendado de la carga a la mitad.
Por esta razn, una posible medida prioritaria sera reducir la frecuencia de manipulacin de los
paquetes. Si se redujera la frecuencia a 1 vez/minuto, el factor de reduccin para la frecuencia sera
0,75 y, por tanto, el peso aceptable sera:
PESO F.C. F.C. F.C. F.C. Peso
TERICO (**) GIRO AGARRE FRECUENCIA aceptable
PESO (*)
= 19 x 0,91 x 0,8 x 0,95 x 0,75 = 9,85 kg
ACEPTABLE
Aun despus de esta mejora en la situacin, se observa que este valor del peso aceptable es menor
que el peso real de la carga, por lo que se deberan seguir implantando medidas correctoras.
Hay otro factor que reduce el peso aceptable en un 20%: Se debe a los giros que realiza el trabajador
al manejar las cargas. Si se "reestructura" el puesto de trabajo en el sentido de que las estanteras y la
cinta transportadora queden situadas de forma que se puedan manipular los paquetes sin efectuar
giros, y se instruye al trabajador de manera que sepa que es preferible mover los pies de manera que
cambie de posicin el conjunto del cuerpo, en vez de efectuar un giro del tronco, el factor de
reduccin por el concepto de giro sera de 1 y, por tanto, el valor del peso aceptable sera:
PESO F.C. F.C. F.C. F.C. Peso
TERICO (**) GIRO AGARRE FRECUENCIA aceptable
PESO (*)
= 19 x 0,91 x 1 x 0,95 x 0,75 = 13,3 kg
ACEPTABLE
En esta nueva situacin, el peso aceptable es mayor que el peso real de los paquetes, luego el
resultado de la evaluacin sera "Riesgo Tolerable", si se superaran los pasos nos 3 y 4.
Ya que se reestructura el puesto, tal vez sera posible situar la estantera a una altura menor, por
ejemplo, a la misma altura a que se encuentra situada la cinta transportadora. De esta forma, el peso
terico sera de 25 kg, y el desplazamiento vertical de la carga sera de 25 cm o menor, con lo que el
factor de reduccin por este concepto sera 1, y el peso aceptable pasara a ser de 17,8 kg, por lo que
el margen de seguridad en la manipulacin de las cargas aumentara sensiblemente.
En esta nueva situacin, el paso n 3 se superara tambin, ya que el peso total transportado
diariamente sera de 5.400 kg, cifra bastante inferior a los 10.000 kg.
Tambin se debe tener en cuenta que existen una serie de factores ergonmicos contemplados en el
paso n 4, que no se encuentran en ptimas condiciones:
La temperatura puede ser muy alta en verano y demasiado fra en invierno. Si es posible se
instalar un sistema de acondicionamiento ambiental de la nave, de tal forma que el rango
de temperaturas se encuentre entre 14 C y 25 C, y la humedad del aire entre el 30% y el 70%.
Si es pertinente, se realizarn las mediciones adecuadas para evaluar el posible riesgo de
estrs trmico.
PESO (*)
= 19 x 0,91 x 1 x 0,95 x 0,84 = 13,79 kg
ACEPTABLE
Como ya se ha indicado, no existe una nica solucin; las medidas correctoras que se implanten
debern ser las consideradas a juicio del evaluador, teniendo en cuenta la factibilidad de su
implantacin, los recursos econmicos de la empresa, la productividad, etc. No se debe olvidar que
los principios preventivos proponen como primera premisa eliminar la manipulacin manual de cargas
como la nica forma segura de eliminacin del riesgo, ya sea por la automatizacin de los procesos o
por el uso de las ayudas mecnicas.
III.1.5 FICHAS DEL MTODO
Diagrama de decisiones
Ficha 1A: Recogida de datos. Datos de la manipulacin
Ficha 1B: Recogida de datos. Datos ergonmicos
Ficha 1C: Recogida de datos. Datos individuales
Ficha 2: Clculo del peso aceptable
Ficha 3: Evaluacin del riesgo
Ficha 4: Medidas correctoras
IV. FUENTES DE INFORMACIN
NORMAS TCNICAS
AFNOR: NF X 35-109. Abril 1989: Limites acceptables de port manuel de charges par une
personne.
CEE: prEN 1005 - 1: Safety of machinery - Human physical performance. Part 1: Terms and
definitions.
CEE: prEN 1005 - 2: Safety of machinery - Human physical performance. Part 2: Manual handling
of machinery and component parts of machinery.
ISO: ISO/CD 11228: Ergonomics - Manual handling - Part 1: Lifting and carrying.
UNE EN 20780: 1993: Embalajes; smbolos grficos relativos a la manipulacin de mercancas.
Gmez-Cano, M., Gonzlez Fernndez, E., Lpez Muoz, G., Rodrguez de Prada, A.,
Evaluacin de Riesgos Laborales. INSHT. Documento Divulgativo DD-014. INSHT. 1995.
OTRAS PUBLICACIONES
I. INTRODUCCIN
II. DESARROLLO Y COMENTARIOS AL REAL DECRETO 488/1997, SOBRE DISPOSICIONES MNIMAS DE
SEGURIDAD Y DE SALUD RELATIVAS AL TRABAJO CON EQUIPOS QUE INCLUYEN PANTALLAS DE
VISUALIZACIN
Artculo 1. Objeto
Artculo 2. Definiciones
Disposicin transitoria nica. Plazo de adaptacin de los equipos que incluyen pantallas de
visualizacin
Normativa legal
Normas tcnicas
Otras publicaciones
I. INTRODUCCIN
La presente Gua tiene por objeto facilitar la aplicacin del Real Decreto 488/1997, de 14 de abril,
sobre disposiciones mnimas de seguridad y salud relativas al trabajo con equipos que incluyen
pantallas de visualizacin. Este Real Decreto traspone al ordenamiento jurdico espaol la Directiva
europea 90/270/CEE de 29 de mayo de 1990.
El presente documento constituye la Gua Tcnica realizada por el Instituto Nacional de Seguridad e
Higiene en el Trabajo para la evaluacin y prevencin de los riesgos relativos a la utilizacin de equipos
que incluyen pantallas de visualizacin, conforme con lo encomendado a este Organismo por el
citado Real Decreto 488/1997 en su Disposicin Final Primera.
Aunque esta Gua se refiere exclusivamente a dicho Real Decreto, es preciso tener en cuenta que ste
se encuadra en la reglamentacin general sobre Seguridad y Salud en el Trabajo, constituida
principalmente por la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevencin de Riesgos Laborales, y por el
Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de
Prevencin.
Por tanto, junto a las obligaciones especficas relativas al trabajo con equipos que incluyen pantallas
de visualizacin, el empresario debe asegurar tambin el cumplimiento de los preceptos de carcter
general contenidos en la citada Ley y en el Reglamento.
Tambin resulta de aplicacin en este caso el Real Decreto 486/1997 de 14 de abril, por el que se
establecen las disposiciones mnimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo.
NOTA:
En la presente Gua se distingue con letra cursiva las partes del texto que contienen recomendaciones
tcnicas.
En los recuadros en color se incluye el texto ntegro del Real Decreto 488/1997
II. DESARROLLO Y COMENTARIOS AL REAL DECRETO 488/1997, SOBRE DISPOSICIONES MNIMAS DE
SEGURIDAD Y DE SALUD RELATIVAS AL TRABAJO CON EQUIPOS QUE INCLUYEN PANTALLAS DE
VISUALIZACIN
Con el fin de facilitar la utilizacin de la presente Gua se incluye el articulado del Real Decreto
488/1997, seguido de los comentarios sobre aquellos aspectos ms relevantes que no se consideran
suficientemente autoexplicativos. As mismo, se proporcionan criterios tcnicos para facilitar la
evaluacin y prevencin de los riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores usuarios.
REAL DECRETO 488/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mnimas de seguridad y salud relativas al
trabajo con equipos que incluyen pantallas de visualizacin.
As, son las normas de desarrollo reglamentario las que deben fijar las medidas mnimas que
deben adoptarse para la adecuada proteccin de los trabajadores. Entre ellas se encuentran
las destinadas a garantizar que de la utilizacin de los equipos que incluyen pantallas de
visualizacin por los trabajadores no se deriven riesgos para la seguridad y salud de los mismos.
En el mismo sentido hay que tener en cuenta que en el mbito de la Unin Europea se han
fijado mediante las correspondientes Directivas criterios de carcter general sobre las acciones
en materia de seguridad y salud en los centros de trabajo, as como criterios especficos
referidos a medidas de proteccin contra accidentes y situaciones de riesgo. Concretamente,
la Directiva 90/270/CEE, de 29 de mayo, establece las disposiciones mnimas de seguridad y de
salud relativas al trabajo con equipos que incluyan pantallas de visualizacin. Mediante el
presente Real Decreto se procede a la transposicin al Derecho espaol del contenido de la
Directiva 90/270/CEE antes mencionada.
Dispongo:
Artculo 1. Objeto.
1. El presente Real Decreto establece las disposiciones mnimas de seguridad y de salud para la
utilizacin por los trabajadores de equipos que incluyan pantallas de visualizacin.
2. Las disposiciones de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevencin de Riesgos Laborales se
aplicarn plenamente al conjunto del mbito contemplado en el apartado anterior.
3. Quedan excluidos del mbito de aplicacin de este Real Decreto:
a. Los puestos de conduccin de vehculos o mquinas.
b. Los sistemas informticos embarcados en un medio de transporte.
c. Los sistemas informticos destinados prioritariamente a ser utilizados por el pblico.
d. Los sistemas llamados "porttiles", siempre y cuando no se utilicen de modo
continuado en un puesto de trabajo.
e. Las calculadoras, cajas registradoras y todos aquellos equipos que tengan un
pequeo dispositivo de visualizacin de datos o medidas necesario para la utilizacin
directa de dichos equipos.
f. Las mquinas de escribir de diseo clsico, conocidas como "mquinas de ventanilla".
La exclusin relativa al punto 3 a) se refiere a los puestos que incorporan una cabina de
conduccin en vehculos o mquinas (por ejemplo, gras y excavadoras).
La exclusin de los equipos porttiles con pantallas de visualizacin, en el punto 3 d), slo se
aplica cuando no son utilizados de forma continua en un puesto de trabajo. Los criterios para
determinar si la utilizacin es continua son los mismos que se aplican para definir al "trabajador"
usuario (ver los comentarios relativos al Artculo 2 ms adelante).
En general, quedaran excluidos una gran variedad de instrumentos dotados con estas
pequeas pantallas, destinados a medir cualquier tipo de magnitud fsica y que pueden ser
utilizados en actividades muy diversas: comprobaciones en lneas de montaje, tareas de
mantenimiento, controles de calidad, talleres de reparacin, etc., o bien ir incorporados a las
propias mquinas o equipos para el control eventual de su funcionamiento.
La exclusin a que hace referencia el punto 3 f) slo se aplica a las mquinas de escribir que
poseen una pequea pantalla rectangular, habitualmente de cristal lquido, que
generalmente muestra dos o tres lneas de texto.
Artculo 2. Definiciones.
As mismo, deben considerarse incluidas las pantallas utilizadas en control de procesos, control
del trfico areo, etc, aunque en estos casos puedan no ser aplicables algunos de los
requerimientos particulares establecidos en el Anexo del Real Decreto (ver ms adelante los
comentarios sobre el Anexo).
No se debe perder de vista que la utilizacin de los equipos con dispositivos de visualizacin no
comprendidos en este Real Decreto quedan todava sometidos a los requerimientos
establecidos en la legislacin general sobre prevencin de riesgos laborales a la que antes se
ha hecho referencia.
Esto es tambin vlido en aquellos casos en que no sea de aplicacin este Real Decreto,
cuando el equipo con pantalla de visualizacin se utilice por una persona que no pueda ser
considerada como "trabajador" usuario.
El Real Decreto 488/1997 est destinado a proteger la salud de los empleados considerados
como "trabajadores" usuarios de equipos con pantalla de visualizacin. Esta proteccin se
relaciona con los riesgos asociados a la utilizacin efectiva de dichos equipos; principalmente
los trastornos musculoesquelticos, los problemas visuales y la fatiga mental.
El efecto combinado de todos estos factores hace imposible establecer una sencilla frontera
basada, por ejemplo, en un determinado nmero de horas diarias o semanales, para decidir
quin es "trabajador" usuario de equipos con pantallas de visualizacin y quin no lo es.
Esta dificultad hace aconsejable establecer una primera clasificacin de los empleados que
usan estos equipos en tres categoras:
todos aquellos que superen las 4 horas diarias o 20 horas semanales de trabajo efectivo con
dichos equipos.
b. Los que pueden considerarse excluidos de la consideracin de "trabajadores" usuarios: todos
aquellos cuyo trabajo efectivo con pantallas de visualizacin sea inferior a 2 horas diarias o 10
horas semanales.
c. Los que, con ciertas condiciones, podran ser considerados "trabajadores" usuarios: todos
aquellos que realicen entre 2 y 4 horas diarias (o 10 a 20 horas semanales) de trabajo efectivo
con estos equipos.
Una persona incluida dentro de la categora (C) puede ser considerada, definitivamente, "trabajador"
usuario si cumple, al menos, 5 de los requisitos siguientes:
CRITERIOS PARA DETERMINAR LA CONDICIN DE TRABAJADOR USUARIO DE PVD
1. Depender del equipo con pantalla de visualizacin para hacer su trabajo, no pudiendo
disponer fcilmente de medios alternativos para conseguir los mismos resultados.
(Este sera el caso del trabajo con aplicaciones informticas que reemplazan eficazmente los
procedimientos tradicionales de trabajo, pero requieren el empleo de pantallas de
visualizacin, o bien de tareas que no podran realizarse sin el concurso de dichos equipos).
(Por ejemplo, cuando sea la empresa quien indique al trabajador la necesidad de hacer su
tarea usando equipos con pantalla de visualizacin).
3. Necesitar una formacin o experiencia especficas en el uso del equipo, exigidas por la
empresa, para hacer su trabajo.
(Por ejemplo, los cursos impartidos por la empresa al trabajador para el manejo de un
programa informtico o la formacin y experiencia equivalente exigidos en el proceso de
seleccin).
(Las pequeas interrupciones, como llamadas de telfono o similares, durante dichos periodos,
no desvirta la consideracin de trabajo continuo).
(Por ejemplo, en actividades de informacin al pblico en las que el trabajador utilice equipos
con pantallas de visualizacin).
7. Que las necesidades de la tarea exijan un nivel alto de atencin por parte del usuario; por
ejemplo, debido a que las consecuencias de un error puedan ser crticas.
(Este sera el caso de las tareas de vigilancia y control de procesos en los que un error pudiera
dar lugar a prdidas materiales o humanas).
1. El empresario adoptar las medidas necesarias para que la utilizacin por los trabajadores de
equipos con pantallas de visualizacin no suponga riesgos para su seguridad o salud o, si ello
no fuera posible, para que tales riesgos se reduzcan al mnimo.
En cualquier caso, los puestos de trabajo a que se refiere el presente Real Decreto debern
cumplir las disposiciones mnimas establecidas en el Anexo del mismo.
1. Los principales riesgos asociados al uso de equipos con pantalla de visualizacin son: los
trastornos musculoesquelticos, la fatiga visual y la fatiga mental.
Todos los problemas de salud conocidos que pueden asociarse a la utilizacin de equipos con
pantallas de visualizacin pueden ser evitados mediante un buen diseo del puesto, una
correcta organizacin del trabajo y una informacin y formacin adecuadas del trabajador
(ver ms adelante las observaciones de esta Gua relativas al Artculo 5 del Real Decreto
488/1997).
El Anexo al Real Decreto 488/1997, de 14 de abril, establece las disposiciones mnimas que han
de cumplir los puestos equipados con pantallas de visualizacin a fin de prevenir los citados
riesgos. Estos requerimientos comprenden el equipo informtico, el mobiliario, el medio
ambiente fsico y los programas informticos.
De acuerdo con la "Observacin preliminar" del citado Anexo, los requerimientos especficos
del mismo se aplicarn en la medida en que existan en el puesto los elementos a los que se
refieren cada uno de ellos y siempre que lo permitan las caractersticas intrnsecas de la tarea.
2. El empresario debe proceder a realizar la evaluacin de los riesgos para la seguridad y salud
de los trabajadores usuarios de los equipos con pantallas de visualizacin, especialmente de
los relativos a la fatiga visual, los trastornos musculoesquelticos y los derivados de la carga
mental.
A estos riesgos est sometida cualquier persona que haya sido catalogada como "trabajador"
usuario de pantallas de visualizacin, con arreglo a los criterios expuestos anteriormente.
Por tanto, la citada evaluacin deber realizarse en todos aquellos puestos equipados con
"pantallas de visualizacin" que puedan ser ocupados por empleados con la consideracin de
"trabajadores" usuarios de dichos equipos (segn las correspondientes definiciones dadas en
esta Gua en relacin con el Artculo 2).
En general, los mencionados riesgos se pueden incrementar en la medida en que el diseo del
puesto, el medio ambiente fsico y la organizacin del trabajo no tengan en cuenta las
necesidades y limitaciones del usuario.
Dado que cualquier riesgo para la salud puede incrementarse como consecuencia del efecto
combinado de diferentes factores causales, el anlisis debera tener en cuenta los siguientes
aspectos:
Estos aspectos temporales (tiempo promedio de utilizacin diaria del equipo, tiempo
de atencin continua a la pantalla, etc., son de gran importancia, porque inciden
directamente en los riesgos derivados del trabajo con pantallas de visualizacin, pero
no deben ser considerados de forma independiente con respecto a los dems
aspectos del puesto.
No obstante, la naturaleza de los riesgos derivados del trabajo prolongado con pantallas de
visualizacin limita el tipo de evaluacin que puede realizarse en la prctica. As, la carga
visual y el correspondiente riesgo de fatiga dependen de mltiples factores:
Esto no impide que pueda realizarse un control de todos y cada uno de los factores
que contribuyen a la fatiga visual y acondicionarlos siguiendo las buenas prcticas de
diseo ergonmico generalmente aceptadas.
Desde el punto de vista preventivo tienen mayor inters los dos primeros enfoques, por
su carcter activo (se acta antes de que se produzca el dao).
En lo que concierne al segundo enfoque, las estimaciones de las cargas mental, visual
y muscular, suelen requerir la intervencin de expertos y el empleo de procedimientos
de cierta complejidad, lo que puede quedar fuera del alcance de la mayora de las
empresas.
El equipo informtico
La configuracin fsica del puesto
El medio ambiente fsico
Los programas informticos
La organizacin del trabajo
METODOLOGA DE LA EVALUACIN
Anexo a esta Gua se incluye un test destinado a realizar una primera evaluacin de este tipo
de puestos. El test est pensado para hacer frente a las dificultades prcticas que plantea la
evaluacin de un gran nmero de puestos con pantallas de visualizacin.
El test tiene sus limitaciones y, por tanto, se podran presentar casos en los que no sea suficiente
su aplicacin para determinar con certeza la adecuacin de algunos aspectos del puesto.
Dichas limitaciones pueden presentarse tambin en los puestos ocupados por trabajadores
con caractersticas especiales: discapacitados, mujeres embarazadas, etc.
Cuando en la aplicacin del test se presenten situaciones dudosas o, a juicio del responsable
de la evaluacin, convenga realizar anlisis ms detallados de algunos aspectos, se pueden
encontrar criterios ms precisos al final de la presente Gua (en el punto donde se comenta el
Anexo del Real Decreto) o bien recurrir a las fuentes de informacin citadas al final de la Gua.
Por ejemplo: si, una vez aplicado el test de evaluacin a un conjunto de puestos, no existe la
certeza de que la iluminacin est bien o mal acondicionada en alguno de ellos, se puede
proceder a la realizacin de mediciones y utilizar, en su caso, los criterios cuantitativos de
evaluacin incluidos al final de esta Gua.
La informacin proporcionada por los trabajadores usuarios constituye una parte esencial de
la evaluacin. Una forma prctica de obtenerla consiste en el empleo del citado test, que
tambin puede ser cumplimentado por los propios trabajadores usuarios.
En cualquier caso, el empresario debe asegurarse de que los trabajadores que vayan a
cumplimentar el test reciban las instrucciones adecuadas.
Esta evaluacin podra requerir un estudio ergonmico del puesto donde, por ejemplo, se
incluyera un anlisis de la tarea donde se hubiera detectado una situacin particular de estrs
de trabajo, registros posturales, mediciones relativas al diseo del puesto, anlisis del "software"
utilizado, anlisis cuantitativos de la iluminacin y del entorno visual, etc.
La aplicacin de este tipo de anlisis ergonmico slo estara justificado en puestos de trabajo
especiales, como sera el caso de las actividades donde los errores del trabajador puedan
tener consecuencias graves para l o para terceras personas, o bien puedan dar lugar a
importantes prdidas materiales.
Para estos casos, los encargados de realizar la evaluacin pueden encontrar una informacin
ms detallada y, en su caso, criterios cuantitativos de evaluacin en el "Manual de normas
tcnicas para el diseo ergonmico de puestos con pantallas de visualizacin", editado por el
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, as como en otras fuentes de
informacin citadas al final de la presente Gua.
1. Para determinar los puestos que han de ser objeto de la evaluacin, aplicar los criterios dados
en la presente Gua para interpretar el alcance de los Artculos 1 y 2 del Real Decreto 488/1997
(exclusiones y definicin de "pantalla de visualizacin", "puesto de trabajo" y "trabajador").
2. Este sera el caso de las actividades de control de trfico areo, salas de control de grandes
plantas industriales o centrales de energa, etc.
Por el contrario, en la mayora de los puestos con pantallas de visualizacin que existen en las
oficinas bastar con aplicar un test de evaluacin.
La mayora de las acciones correctoras pueden ser clasificadas dentro de los siguientes
grupos:
a. Las dirigidas a garantizar que todos los elementos materiales constitutivos del puesto
satisfagan los requisitos de diseo ergonmico (equipamiento, programas de
ordenador, condiciones ambientales, etc.).
Por ejemplo: empleo de monitores de pantalla de buena calidad (con alta definicin,
tratamiento antirreflejo, libre de parpadeos, etc.), sistema de iluminacin que
proporcione un nivel de luz adecuado sin producir deslumbramiento, programas de
ordenador que sean fciles de utilizar ("amigables"), etc.
Los requisitos mnimos para todos los elementos del puesto se recogen al final de esta
Gua (en el punto donde se comenta el Anexo del Real Decreto 488/1997).
Desde el punto de vista preventivo, siempre que la naturaleza de las tareas lo permita,
podran organizarse las actividades de manera que los trabajadores tengan un
margen de autonoma suficiente para poder seguir su propio ritmo de trabajo y hacer
pequeas pausas discrecionales para prevenir las fatigas fsica, visual y mental.
Estas modalidades de trabajo, que son las ms habituales en muy distintos mbitos
laborales, pueden considerarse satisfactorias desde el punto de vista de la prevencin
del riesgo de fatiga, y suelen hacer innecesario el establecimiento de pausas regladas,
sobre todo si el trabajo realizado con la pantalla de visualizacin se combina con otras
tareas donde no se utilice la pantalla.
Lo deseable es que, de forma espontnea, cada usuario tome las pausas o respiros
necesarios para relajar la vista y aliviar la tensin provocada por el estatismo postural.
Esta forma de prevenir la fatiga puede ser eficaz siempre que el trabajador no se vea
sometido a un apremio excesivo de tiempo.
Por el contrario, donde las necesidades inherentes al tipo de tarea realizada conlleven
inevitablemente perodos de trabajo intensos con la pantalla de visualizacin (ya sea
debido a la propia lectura de la pantalla, al uso intensivo del dispositivo de entrada de
datos o a una combinacin de ambos), se puede afirmar la existencia de un riesgo
importante de fatiga para el trabajador. En estos casos, se debera tratar de alternar el
trabajo ante la pantalla con otras tareas que demanden menores esfuerzos visuales o
musculoesquelticos, con el fin de prevenir la fatiga.
Considerando el nmero, cada vez mayor, de personas que trabajan con pantallas de
visualizacin, en la prctica puede resultar difcil encontrar tareas alternativas que
permitan reducir las cargas visual, mental y postural.
Donde las actividades realizadas con pantallas de visualizacin tampoco puedan ser
organizadas de la forma anterior, ser necesario establecer pausas planificadas.
NOTA:
En el test para la evaluacin de puestos con pantallas de visualizacin, incluido como anexo
al final de la presente Gua, se contempla este criterio en los items 67a y 67b
REAL DECRETO 488/1997
La vigilancia de la salud debe ser efectuada de acuerdo con las disposiciones de carcter
general contenidas en el Artculo 22 de la Ley 31/1995, de Prevencin de Riesgos Laborales y
en el Artculo 37, punto 3, del Reglamento de los Servicios de Prevencin.
En general, la vigilancia de la salud slo puede realizarse con el consentimiento del trabajador,
excepcin hecha de los supuestos contemplados en la citada Ley de Prevencin de Riesgos
Laborales.
En todo caso, la vigilancia de la salud se debe realizar de manera que se respete el derecho a
la intimidad del trabajador y la confidencialidad de la informacin relativa a su estado de
salud. El trabajador tiene derecho a ser informado de los resultados del examen de salud que
le concierne.
El empresario no debe comunicar a personas ajenas, sin consentimiento del trabajador, ningn
dato que pudiera conocer sobre el resultado de la citada vigilancia de la salud.
El primer examen de la salud debe ser realizado antes de que el sujeto, previamente
seleccionado, emprenda su actividad como "trabajador" usuario de pantallas de
visualizacin. Esto no significa que dicho examen se deba realizar antes de que el
empleado realice cualquier trabajo con la pantalla, sino desde el momento en que
dicho empleado vaya a realizar una actividad propia de un "trabajador" usuario de
pantallas de visualizacin, conforme con las definiciones dadas en el Artculo 2,
comentado anteriormente.
En lo que concierne a las personas que ya vinieran realizando las actividades propias
de un "trabajador" usuario de pantallas de visualizacin en el momento de la entrada
en vigor del R.D. 488/1997, el empresario debe ofrecer la citada revisin de la salud lo
antes posible.
b. Posteriormente, con una periodicidad ajustada al nivel de riesgo a juicio del mdico
responsable
2. Reconocimiento oftalmolgico
Entre los trabajadores que necesitan dispositivos correctores especiales pueden encontrarse
tanto los que ya vinieran utilizando gafas o lentillas como aquellos que tuvieran defectos de la
visin sin corregir, de los que pueden tomar conciencia al trabajar con pantallas de
visualizacin, como consecuencia de la mayor demanda visual.
Las gafas antirreflejo y sistemas anlogos, destinados a proteger contra reflejos molestos,
radiaciones, etc, no se deben considerar dispositivos correctores especiales a los efectos
mencionados anteriormente.
De acuerdo con el apartado 3 del Art. 4 que comentamos, los dispositivos correctores
especiales prescritos para el trabajo con pantallas de visualizacin en el examen mdico
deben ser costeados por el empresario.
Para lograr ese objetivo la formacin e informacin debera comprender, al menos, los
siguientes aspectos:
a. La forma de utilizar los mecanismos de ajuste del equipo y del mobiliario del puesto, a
fin de conseguir la configuracin ms adecuada a sus necesidades, poder adoptar
posturas correctas, visualizar satisfactoriamente la pantalla, etc..
b. La importancia de propiciar el cambio postural en el transcurso del trabajo, evitando
el estatismo y el mantenimiento de posturas incorrectas.
c. La adopcin de pautas saludables de trabajo para prevenir la fatiga. A este respecto,
es recomendable la inclusin de una sencilla tabla de ejercicios visuales y musculares
durante las pausas que ayude a reducir la tensin del trabajo prolongado ante la
pantalla.
La mayor parte de esta informacin puede ser reforzada a travs de folletos, carteles y
medios audiovisuales, en los que se recojan, de forma clara, los aspectos esenciales.
En todo caso, con arreglo a lo establecido en la Ley de Prevencin de Riesgos
Laborales, la informacin sobre el riesgo y las medidas preventivas deben ser
suministradas a cada trabajador de forma individual.
3. Por modalidades de uso de los equipos con pantallas de visualizacin se debe entender las
que se derivan de la utilizacin de diferentes programas de ordenador as como la aplicacin
de cualquiera de ellos para efectuar distintos tipos de tarea.
Esta formacin debe ser actualizada cada vez que se modifique de manera apreciable
alguno de los principales elementos que configuran el puesto de trabajo: equipo informtico,
programas de ordenador o tareas que se realicen.
La consulta y participacin de los trabajadores o sus representantes sobre las cuestiones a que
se refiere este Real Decreto se realizarn de conformidad con lo dispuesto en el apartado 2
del artculo 18 de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales
El apartado 2 del Artculo 18 de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales establece lo
siguiente:
"El empresario deber consultar a los trabajadores, y permitir su participacin, en el marco de
todas las cuestiones que afecten a la seguridad y a la salud en el trabajo, de conformidad con
lo dispuesto en el captulo V de la presente Ley.
Los trabajadores tendrn derecho a efectuar propuestas al empresario, as como a los rganos
de participacin y representacin previstos en el captulo V de esta Ley, dirigidas a la mejora
de los niveles de proteccin de la seguridad y la salud en la empresa".
Disposicin transitoria nica. Plazo de adaptacin de los equipos que incluyan pantallas de
visualizacin.
Los equipos que incluyan pantallas de visualizacin puestos a disposicin de los trabajadores
en la empresa o centro de trabajo con anterioridad a la fecha de entrada en vigor del
presente Real Decreto debern ajustarse a los requisitos establecidos en el Anexo en un plazo
de doce meses desde la citada entrada en vigor.
El plazo de 12 meses se refiere nicamente al cumplimiento de los requerimientos mnimos
establecidos en el Anexo; el resto de las disposiciones contenidas en el Reglamento son de
aplicacin desde el mismo momento de su entrada en vigor.
REAL DECRETO 488/1997
Disposicin final primera. Elaboracin de la Gua Tcnica para la evaluacin y prevencin de riesgos
Se autoriza al Ministro de Trabajo y Asuntos Sociales para dictar, previo informe de la Comisin
Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo, las disposiciones necesarias en desarrollo de este
Real Decreto y, especficamente, para proceder a la modificacin del Anexo del mismo para
aquellas adaptaciones de carcter estrictamente tcnico en funcin del progreso tcnico, de
la evolucin de las normativas o especificaciones internacionales o de los conocimientos en el
rea de los equipos que incluyan pantallas de visualizacin.
JUAN CARLOS R.
El Ministro de Trabajo
y Asuntos Sociales
JAVIER ARENAS BOCANEGRA
El presente documento constituye la primera Gua elaborada por el Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene en el Trabajo, de acuerdo con lo establecido en la Disposicin final
primera de este Reglamento.
La Gua ser objeto de actualizacin siempre que el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales
dicte nuevas disposiciones destinadas a desarrollar el R.D. 488/1997, en funcin del progreso
tcnico o del desarrollo normativo sobre el tema. Tambin ser objeto de actualizacin con
motivo de las nuevas metodologas e instrumentos desarrollados por el Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene en el Trabajo para facilitar la evaluacin y acondicionamiento de los
puestos con pantallas de visualizacin.
ANEXO DEL R.D. 488/1997
REAL DECRETO 488/1997
ANEXO
Disposiciones mnimas
1. EQUIPO
a. Observacin general.
La utilizacin en s misma del equipo no debe ser una fuente de riesgo para los trabajadores.
b. Pantalla.
Los caracteres de la pantalla debern estar bien definidos y configurados de forma clara, y
tener una dimensin suficiente, disponiendo de un espacio adecuado entre los caracteres y
los renglones.
La imagen de la pantalla deber ser estable, sin fenmenos de destellos, centelleos u otras
formas de inestabilidad.
La pantalla deber ser orientable e inclinable a voluntad, con facilidad para adaptarse a las
necesidades del usuario.
caracteres debe tener al menos 7 x 9 "pixeles". (Ver Fig. 1). Este requisito lo cumplen
sobradamente las actuales pantallas de ordenador tipo VGA o SVGA.
b.
Figura 1
Por otra parte, el usuario ha de poder ajustar el contraste de luminancias entre los
caracteres y el fondo de pantalla. Dicho ajuste debe permitir que la relacin de
contraste alcance, al menos, el valor 3:1, (relacin entre la luminancia de los
caracteres y la del fondo de pantalla).
Cada forma de polaridad tiene sus ventajas y limitaciones. Con polaridad negativa el
parpadeo es menos perceptible y la legibilidad es mejor para las personas con menor
agudeza visual, mientras que con polaridad positiva los reflejos son menos perceptibles
y se obtiene ms fcilmente el equilibrio de luminancias entre la pantalla y otras partes
de la tarea (especialmente con respecto a los documentos).
En la prctica, las ventajas se inclinan a favor del empleo de pantallas con polaridad
positiva, que emulan la forma de representacin habitual de los impresos.
La colocacin de la pantalla
Finalmente, en lo que concierne a la colocacin de la pantalla, se recomienda situarla a una
distancia superior a 400 mm. respecto a los ojos del usuario y a una altura tal que pueda ser
visualizada dentro del espacio comprendido entre la lnea de visin horizontal y la trazada a
60 bajo la horizontal. (Ver Fig.2).
Figura 2
REAL DECRETO 488/1997
c. Teclado.
El teclado deber ser inclinable e independiente de la pantalla para permitir que el trabajador
adopte una postura cmoda que no provoque cansancio en los brazos o las manos.
Tendr que haber espacio suficiente delante del teclado para que el usuario pueda apoyar
los brazos y las manos.
La superficie del teclado deber ser mate para evitar los reflejos.
La disposicin del teclado y las caractersticas de las teclas debern tender a facilitar su
utilizacin.
Los smbolos de las teclas debern resaltar suficientemente y ser legibles desde la posicin
normal de trabajo.
El teclado contina siendo actualmente el principal dispositivo de introduccin de datos. El
requisito de movilidad e independencia respecto al resto del equipo resulta necesario para
poder reubicarlo conforme a los cambios de postura del usuario.
Algunas caractersticas del teclado, como su altura, grosor e inclinacin, pueden influir en la
adopcin de posturas incorrectas y originar trastornos en los usuarios. Para prevenir estos
riesgos, el diseo del teclado debera cumplir, al menos, los siguientes requisitos:
a. El cuerpo del teclado debe ser suficientemente plano; se recomienda que la altura de
la 3 fila de teclas (fila central) no exceda de 30 mm respecto a la base de apoyo del
teclado y la inclinacin de ste debera estar comprendida entre 0 y 25 respecto a la
horizontal.
Si el diseo incluye un soporte para las manos, su profundidad debe ser al menos de 10
cm. Si no existe dicho soporte se debe habilitar un espacio similar en la mesa delante
del teclado.
Este reposamanos es muy importante para reducir la tensin esttica en los brazos y la
espalda del usuario.
Figura 3
REAL DECRETO 488/1997
La mesa o superficie de trabajo debern ser poco reflectantes tener dimensiones suficientes y
permitir una colocacin flexible de la pantalla, del teclado, de los documentos y del material
accesorio.
El soporte de los documentos deber ser estable y regulable y estar colocado de tal modo
que se reduzcan al mnimo los movimientos incmodos de la cabeza y los ojos.
El espacio deber ser suficiente para permitir a los trabajadores una posicin cmoda.
e. Asiento de trabajo.
La silla de trabajo
Las sillas destinadas a los puestos de trabajo con pantallas de visualizacin deberan cumplir los
siguientes requisitos de diseo:
Profundidad del asiento regulable, de tal forma que el usuario pueda utilizar el
respaldo sin que el borde del asiento le presione las piernas.
Mecanismos de ajuste fcilmente manejables en posicin sentado y construidos a
prueba de cambios no intencionados.
Se recomienda la utilizacin de sillas dotadas de 5 apoyos para el suelo.
Tambin deberan incluir ruedas, especialmente cuando se trabaje sobre superficies muy
amplias. Las ruedas deben ser adecuadas al tipo de suelo existente, con el fin de evitar
desplazamientos involuntarios en suelos lisos y con actividades de tecleo intensivo.
El reposapis se hace necesario en los casos donde no se puede regular la altura de la mesa y
la altura del asiento no permite al usuario descansar sus pies en el suelo.
Cuando sea utilizado debe reunir las siguientes caractersticas:
2. ENTORNO
a. Espacio.
El puesto de trabajo deber tener una dimensin suficiente y estar acondicionado de tal
manera que haya espacio suficiente para permitir los cambios de postura y movimientos de
trabajo.
La configuracin del puesto de trabajo debe considerar la variabilidad de las dimensiones
antropomtricas de los posibles usuarios. Para el trabajo en posicin sentado, debe habilitarse
el suficiente espacio para alojar los miembros inferiores y para permitir los cambios de postura
en el transcurso de la actividad
Si el mobiliario dispone de tableros ajustables en altura, el rango de regulacin debe permitir su
adaptacin a la mayora del colectivo de usuarios, es decir, a las personas comprendidas
entre la menor y la mayor talla (o al menos las comprendidas entre el 5 y el 95 percentil). Si
dichos tableros no son ajustables, el espacio previsto para los miembros inferiores debe
alcanzar al 95 percentil (individuos de mayor talla).
Por otra parte, en el entorno del puesto debe existir suficiente espacio para permitir el acceso
del usuario al mismo sin dificultad, as como para que pueda tomar asiento y levantarse con
facilidad.
REAL DECRETO 488/1997
b. Iluminacin.
El acondicionamiento del lugar de trabajo y del puesto de trabajo, as como la situacin y las
caractersticas tcnicas de las fuentes de luz artificial, debern coordinarse de tal manera que
se eviten los deslumbramientos y los reflejos molestos en la pantalla u otras partes del equipo.
c. Reflejos y deslumbramientos.
Los puestos de trabajo debern instalarse de tal forma que las fuentes de luz, tales como
ventanas y otras aberturas, los tabiques transparentes o translcidos y los equipos o tabiques
de color claro no provoquen deslumbramiento directo ni produzcan reflejos molestos en la
pantalla.
d. Ruido.
El ruido producido por los equipos instalados en el puesto de trabajo deber tenerse en cuenta
al disear el mismo, en especial para que no se perturbe la atencin ni la palabra.
Como es sabido, aparte de la prdida progresiva de audicin que puede ser causada por
altos niveles sonoros, es preciso considerar tambin los efectos indeseables producidos por los
ruidos de un nivel ms moderado, entre los que se encuentran las perturbaciones de la
atencin y de la comunicacin. Estas perturbaciones pueden llegar a ser inadmisibles en
muchas de las actividades realizadas con pantallas de visualizacin. Se recomienda que el
nivel sonoro en los puestos de trabajo con pantallas de visualizacin sea lo ms bajo posible.
Para ello, es preciso utilizar equipos con una emisin sonora mnima, unido al
acondicionamiento de la acstica del local.
Para tareas difciles y complejas (que requieren concentracin el nivel sonoro continuo
equivalente, LAeq, que soporte el usuario, no debera exceder los 55 dB(A).
REAL DECRETO 488/1997
e. Calor.
Los equipos instalados en el puesto de trabajo no debern producir un calor adicional que
pueda ocasionar molestias a los trabajadores.
f. Emisiones.
Toda radiacin, excepcin hecha de la parte visible del espectro electromagntico, deber
reducirse a niveles insignificantes desde el punto de vista de la proteccin de la seguridad y de
la salud de los trabajadores.
g. Humedad.
3. INTERCONEXIN ORDENADOR/PERSONA
siguientes factores:
Uno de los requisitos ms importantes exigible a los sistemas de dilogo de las aplicaciones de
"software" es que sean capaces de prestar asistencia a usuarios con distinto grado de
experiencia, es decir, que sean capaces, de adaptarse a las caractersticas y limitaciones del
operador.
Si bien se han realizado importantes avances en lo que se conoce como ergonoma del
"software", este tema es todava objeto de activas investigaciones.
An no se dispone de un conjunto de normas de diseo para el "software" suficientemente
detalladas y universalmente vlidas; pero se ha logrado establecer una serie de principios
generales, y otras especificaciones aplicables a los sistemas de dilogo usuario/ordenador,
que pueden servir de ayuda para mejorar la eficiencia de la interaccin entre el operador y el
sistema informtico.
En la norma UNE-EN-ISO9241.10 se definen siete principios generales aplicables a cualquiera de
las tcnicas especficas de dilogo:
1. Adaptacin a la tarea
Un dilogo se adapta a la tarea en la medida en que asiste al usuario para que pueda
realizarla con eficacia y eficiencia.
En este sentido, el programa informtico debera permitir al usuario realizar su tarea de manera
eficiente, sin presentar obstculos innecesarios.
2. Autodescriptividad
Por ejemplo, el usuario debera ser asistido mediante una informacin que le ayude a adquirir
una comprensin general del sistema y le sirva de entrenamiento complementario. Esta
informacin debera darse empleando una terminologa coherente con la utilizada en el
contexto de la tarea.
3. Controlabilidad
Por ejemplo, si la tarea lo permite, es conveniente dar al usuario la posibilidad de anular las
ltimas acciones realizadas en el transcurso del dilogo.
As mismo, la velocidad de la interaccin debera estar bajo el control del usuario, no ser
impuesta por el sistema.
Un dilogo es conforme con las expectativas del usuario cuando se corresponde con el
conocimiento que ste tiene de la tarea, as como con su formacin, experiencia y las
convenciones comnmente aceptadas.
Por ejemplo, es conveniente que los dilogos empleados para realizar tareas parecidas sean
similares, de manera que el usuario pueda desarrollar procedimientos comunes en la
ejecucin de dichas tareas.
El sistema tambin debera satisfacer las expectativas del usuario en relacin con los tiempos
de espera.
Un dilogo es tolerante a los errores cuando, a pesar de los errores que se cometan en la
entrada, se puede lograr el resultado que se pretende sin realizar correcciones o con
correcciones mnimas por parte del usuario.
Por ejemplo, la aplicacin debera ayudar al usuario en la deteccin de los errores cometidos
en la entrada de datos, as como evitar que la introduccin de un dato d lugar a cambios de
estado no definidos previamente.
Por ejemplo, el sistema de dilogo se debera poder adaptar a la lengua y cultura del usuario,
al sistema de unidades que utilice, a sus capacidades perceptivas y cognitivas, etc.. Tambin
conviene que la extensin de las explicaciones se pueda modificar en funcin de los
conocimientos del usuario.
7. Fcil de aprender
Por ejemplo, las reglas y conceptos fundamentales del dilogo deberan ser transparentes
para el usuario, con el fin de que ste pueda adquirir fcilmente una visin de conjunto de la
estructura del sistema o aplicacin.
Por otro lado, el sistema podra facilitar el aprendizaje estimulando al usuario a experimentar
con diferentes supuestos y ejemplos.
EQUIPO DE TRABAJO
PANTALLA
3 "Lleve el mismo grupo de caracteres, del ejemplo anterior, a las cinco zonas de la
pantalla tal como aparece en el siguiente dibujo".
nmvuaec
ftygqip
xkhdbdft
Considera que los caracteres y las lneas estn bien separados y se distinguen
No S
correctamente?
ESTABILIDAD DE LA IMAGEN
5 "Ajuste el brillo al mximo. Escriba 5 lneas completas. Dirija la mirada hacia un lado de
la pantalla de manera que, sin mirarla directamente, la vea por el rabillo del ojo"
AJUSTE DE LUMINOSIDAD/CONTRASTE
7 Puede ajustar fcilmente el brillo y/o el contraste entre los caracteres y el fondo de la
No S
pantalla?
PANTALLA ANTIRREFLECTANTE
POLARIDAD DE PANTALLA
COMBINACIN DE COLOR
REGULACIN: ALTURA
(Bien por ser regulable la altura de la mesa sobre la que est colocada la pantalla o
por serlo la propia pantalla, sin tener que recurrir a la utilizacin de objetos tales como
libros, etc).
REGULACIN DE LA DISTANCIA
TECLADO
REGULACIN DE LA INCLINACIN
GROSOR
17 Existe un espacio suficiente para apoyar las manos y/o antebrazos delante del S
No
teclado? (Ver figura).
REFLEJOS EN EL TECLADO
23 Incluye su teclado todas las letras y signos del idioma en que trabaja habitualmente? S
No
RATN
MESA/SUPERFICIE DE TRABAJO
SUPERFICIE DE TRABAJO
26 Las dimensiones de la superficie de trabajo son suficientes para situar todos los S
No
elementos (pantallas, teclado, documentos, material accesorio) cmodamente?
ESTABILIDAD
ACABADO
29 Las superficies de trabajo son de acabado mate, para evitar los reflejos? S
No
AJUSTE
PORTADOCUMENTOS
SILLA
ESTABILIDAD
CONFORTABILIDAD
AJUSTE
REPOSAPIES
43 En caso afirmativo, S
No
Las dimensiones del reposapis le parecen suficientes para colocar los pies con
comodidad?
ENTORNO DE TRABAJO
ESPACIO DE TRABAJO
45 La luz disponible en su puesto de trabajo le resulta suficiente para leer sin dificultad S
No
los documentos?
46 La luminosidad de los documentos u otros elementos del entorno es mucho mayor No
S
que la de su pantalla encendida?
(Ver figura).
REFLEJOS
47 b) teclado No
S
DESLUMBRAMIENTOS
48 Le molesta en la vista alguna luminaria, ventana u otro objeto brillante situado frente No
S
a Vd.?
VENTANAS
RUIDO
CALOR
PROGRAMAS DE ORDENADOR
56 Considera que cada programa que utiliza se adapta a la tarea que debe realizar? S
No
PRESENTACIN DE LA INFORMACIN
ORGANIZACIN Y GESTIN
PAUSAS
67 a) El tipo de actividad que realiza le permite seguir su propio ritmo de trabajo y hacer S
No
pequeas pausas voluntarias para prevenir la fatiga?
67 b) "En el caso de haber respondido negativamente a la pregunta anterior" S
No
FORMACIN
RECONOCIMIENTOS MDICOS
70 c) la fatiga mental? S
No
TEMS INCUMPLIDOS
TEMS INCUMPLIDOS
TEMS INCUMPLIDOS
ENTORNO DE TRABAJO
44. Dispone de espacio suficiente en torno a su puesto para moverse sin dificultad? RD
45. La luz disponible le resulta suficiente para leer sin dificultad los documentos? RD
46. La luminosidad del entorno es mayor que la de la pantalla encendida? RD
47. a) Alguna luminaria u otro elemento le provoca reflejos molestos en la pantalla? RD
47. b) En el teclado? RD
47. c) En la mesa o superficie de trabajo? RD
47. d) En cualquier otro elemento del puesto? RD
48. Le molesta en la vista alguna luminaria u otro objeto brillante, situado frente a Vd.? RD
49. Dispone de persianas, cortinas o "estores"? RD
50. Est orientado su puesto correctamente respecto a las ventanas?
51. El nivel de ruido ambiental le dificulta la comunicacin o la atencin?
52. a) Los equipos informticos son la principal fuente de ruido? RD
52. b) Lo son otros equipos o instalaciones?
52. c) Lo son las conversaciones de otras personas?
52. d) Otras fuentes de ruido (telfono, etc.)
53. Durante muchos das al ao le resulta desagradable la temperatura en el trabajo?
54. Siente Vd. molestias debidas al calor procedentes de los equipos de trabajo? RD
55. Nota Vd. Habitualmente sequedad en el ambiente? RD
TOTAL DE TEMS INCUMPLIDOS (Para el entorno de trabajo)
TEMS INCUMPLIDOS
PROGRAMAS DE ORDENADOR
56. Considera que los programas que utiliza se adaptan a la tarea? RD
57. Considera que los programas que emplea son fciles de utilizar? RD
58. Los programas se adaptan a sus conocimientos y experiencia? RD
59. Los programas empleados le proporcionan ayudas para su utilizacin? RD
60. El programa le facilita la correccin de errores y sugiere alternativas?
61. Los programas le presentan la informacin a un ritmo adecuado? RD
62. Para Vd. la informacin en pantalla es mostrada en formato adecuado? RD
TOTAL DE TEMS INCUMPLIDOS (Para los programas)
ORGANIZACIN Y GESTIN
63. Se encuentra sometido habitualmente a una presin de tiempo excesiva al realizar su tarea?
SECTOR ACTIVIDAD:
N DE PANTALLAS:
N DE TRABAJADORES EN PVD:
DEPARTAMENTO:
SALIDA DE DATOS
TRATAMIENTO TEXTOS
DILOGO INTERACTIVO
ANLISIS/PROGRAMACIN
ESPORDICO
CONTINUAS
DISCONTINUAS
IV. FUENTES DE INFORMACIN
NORMATIVA LEGAL
NORMAS TCNICAS
UNE-EN 29241 .- "Requisitos ergonmicos para trabajos de oficina con pantallas de visualizacin
de datos"
OTRAS PUBLICACIONES
"Display screen equipment work. Healt and Safety (Display Screen Equipment) Regulations 1992.
HSE. London: HMSO
"Unidades de representacin visual: Contenido del trabajo y estrs en el trabajo de oficina". Fe
Josefina F. Dy. Coleccin Informes O.I.T. Editado por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social
(1987).
"Video display terminals and health. A technical and medical appraisal of state of the art". By
O.V. Bergqvist, MsciTech. Scandinavian Journal Work Environ Health 10 (1984).
"Screen checker". The Central Organization of Salaried Employees in Sweden (TCO) (1986).
"Working with VDUs". HSE. HMSO (1993).
Carga mental
Por carga mental se entiende el grado de movilizacin, el esfuerzo intelectual que debe realizar el
trabajador para hacer frente al conjunto de demandas que recibe el sistema nervioso en el curso de
realizacin de su trabajo. Este factor valora la carga mental a partir de los siguiente indicadores:
Autonoma temporal
Este factor se refiere a La discrecin concedida al trabajador sobre la gestin de su tiempo de trabajo
y descanso. Se pregunta al trabajador sobre la eleccin del ritmo o de la cadencia de trabajo y de la
libertad que tiene para alternarlos si lo desea, as como respecto a su capacidad para distribuir sus
descansos.
Con el trmino "contenido del trabajo" se hace referencia al grado en que el conjunto de tareas que
desempea el trabajador activan una cierta variedad de capacidades, responden a una serie de
necesidades y expectativas del trabajador y permiten el desarrollo psicolgico del mismo.
Las preguntas referentes a este factor pretenden ver en qu medida el trabajo est compuesto por
tareas variadas y con sentido, implica la utilizacin de diversas capacidades del trabajador, est
constituido por tareas montonas o repetitivas o en qu medida es un trabajo que resulte importante,
motivador o rutinario.
Supervisin-participacin
Este factor define el grado de autonoma decisional: el grado de la distribucin del poder de decisin,
respecto a distintos aspectos relacionados con el desarrollo del trabajo, entre el trabajador y la
direccin.
Este factor se evala a partir de la valoracin que el trabajador otorga al control ejercido por la
direccin y el grado de participacin efectiva respecto a distintos aspectos del trabajo as como por la
valoracin que el trabajador realiza de distintos medios de participacin.
Definicin de rol
Cuadro 1: Relacin de factores y subfactores
Relaciones personales
De cara a llevar a cabo algunos cambios en las organizacin para solucionar algn problema,
los resultados obtenidos tras una aplicacin del mtodo pueden orientar tanto para establecer
qu tipo de accin ha de llevarse a cabo, como para determinar la intensidad o la urgencia
con la que ha de llevarse a cabo esa accin o para sealar el mbito (colectivo,
departamento, etc.) de intervencin. Por otra parte, los resultados obtenidos a partir de la
aplicacin de este mtodo pueden servir de orientacin para priorizar unas acciones sobre
otras.
Debido a que los resultados que ofrece el mtodo estn estandarizados, los datos obtenidos
en una aplicacin a un grupo en un momento dado pueden ser comparados con los datos
recogidos en otro grupo o en el mismo grupo pero en momentos distintos. Eso permitir, por
una parte, valorar la evolucin de las condiciones psicosociales de trabajo en el tiempo o
evaluar el impacto de determinados cambios que se realicen y, por otra, observar las
diferencias que a este nivel se dan entre distintos grupos.
Presentacin de resultados
El mtodo ha sido concebido para obtener valoraciones grupales de trabajadores en situaciones
relativamente homogneas; se pretende conocer la situacin de una serie de factores que afectan a
un rea organizativa (departamento, seccin, grupo de trabajo ... ) compuesta por varios
trabajadores. Por ello, aunque, tcnicamente sea posible, es desaconsejable trabajar con resultados
individuales.
La puntuacin grupal se obtiene a partir de las puntuaciones de cada sujeto en cada factor y, sta, a
su vez, de las respuestas a las preguntas que conforman cada factor. En general, las preguntas
contribuyen de manera distinta a la puntuacin final de su factor. Igualmente, cada opcin de
respuesta tiene distinto valor. La distinta aportacin de cada pregunta (y dentro de cada una de
stas, de cada opcin de respuesta) se ha establecido a partir de dos criterios:
a. Por la importancia del aspecto que mide una pregunta establecida tericamente en funcin
de la importancia que han dado a ese aspecto distintos estudios y metodologas consultadas
para la elaboracin de este mtodo.
b. Por la relacin que las preguntas han mostrado experimentalmente con variables como el
absentismo, la insatisfaccin laboral y la sintomatologa psicosomtica.
El mtodo presenta los resultados en dos diferentes formatos: por un lado se ofrecen las medias del
colectivo analizado para cada uno de los factores (Perfil Valorativo) y, por otro, se ofrece el
porcentaje de contestacin a cada opcin de respuesta de cada pregunta (Perfil Descriptivo).
Perfil Valorativo
Ofrece la media de las puntuaciones del colectivo analizado para cada uno de los factores
psicosociales de los que consta el mtodo. Estas puntuaciones son trasladadas a un perfil grfico (ver
Tabla 1) en el que se presenta una escala de valores comprendida entre 0 y 10 para cada factor.
Tabla 1: Perfil valorativo
En este perfil se distinguen tres diferentes tramos que indican distintas situaciones de riesgo:
subsanar en cuanto sea posible, ya que estos factores pueden resultar, en el futuro, fuentes de
problemas.
3. Situacin nociva (desde 7 a 10 puntos). Los factores cuya puntuacin est comprendida en
este tramo requieren una intervencin en el plazo ms breve posible. Es previsible que en
situaciones de este tipo exista entre los trabajadores una gran insatisfaccin con su trabajo, o
una tendencia al incremento del absentismo o que aparezca sintomatologa asociada al
estrs.
Adems, para cada factor se indica en unos recuadros situados debajo de cada escala, el porcentaje
de trabajadores que se posiciona en cada una de las tres situaciones mencionadas.
Perfil Descriptivo
Ofrece una informacin detallada de cmo se posicionan los trabajadores ante cada pregunta,
permitiendo conocer el porcentaje de eleccin de cada opcin de respuesta, lo cual permite obtener
datos acerca de aspectos concretos relativos a cada factor.
Justificacin estadstica
Los distintos tems y factores que conforman el mtodo han sido analizados estadsticamente con el fin
de asegurar su fiabilidad y validez. La consistencia interna del mtodo se obtuvo a travs de las
correlaciones entre los tems de cada uno de los factores, obtenindose cifras estadsticamente
significativas.
Para el clculo de la estabilidad de las medidas se utiliz el mtodo test-retest. As mismo, los distintos
factores fueron correlacionados con una medida de absentismo referido por los propios encuestados,
con la Escala de Satisfaccin de Warr, Cook y Wall (ver NTP 394) y con el Test de Salud Total de
Langner (ver NTP 421). Los resultados de tales correlaciones se presentan en la Tabla 2.
Tabla 2: Justificacin estadstica y correlaciones con otras variables
Bibliografa
(1) LEPLAT, J. Y CUNY, X.
Psicologa del trabajo. Enfoques y tcnicas
Pablo del Ro, Madrid, 1978
(2) MUCHINSKY, P.M.
Psicologa aplicada al trabajo
Descle de Brouwer, Bilbao, 1994
(3) OIT/OMS
Identificacin y control de los factores psicosociales nocivos en el trabajo
Informe del Comit Mixto OIT/OMS de medicina del trabajo. Novena Reunin. Ginebra 18-24 de
septiembre de 1984
Adems de las dimensiones fundamentales del contenido del puesto de trabajo, siempre conviene
tener en cuenta la subjetividad individual. Por lo general, las personas tienen inquietudes y desean
aplicar sus capacidades y habilidades en el trabajo. Pero no se debe olvidar que tambin existen
quienes no desean "complicaciones"; para estas personas, un cambio que se dirija hacia el
crecimiento del contenido de su puesto de trabajo puede representar una sobreexigencia que no
quieren asumir. Esto plantea dificultades que deben tenerse previstas si no se quiere aumentar los
problemas que cualquier cambio puede conllevar. La organizacin de las tareas debera fomentar la
competencia y el control de la persona en su puesto de trabajo, lo cual le hara calificar el mismo
como estimulante y apetecible.
Y, finalmente, hay que sealar que todo proceso de cambio dentro de la empresa debe contar con la
participacin del personal. Si esta circunstancia no se da, es muy fcil que el proceso no llegue a buen
fin. El personal no se sentir parte integrante del cambio y puede presentar una fuerte resistencia.
Adems, se perder una fuente de informacin muy necesaria como son las experiencias y las
preferencias individuales antes mencionadas, o caractersticas de las tareas que pueden pasar
desapercibidas para las personas que no estn directamente adscritas a los puestos.
El planteamiento de las modificaciones del contenido de los puestos de trabajo siempre debe
apoyarse en polticas y programas elaborados e implantados con la participacin de los trabajadores;
es necesario conseguir un espritu colaborador de todas las partes. Adems, deben estudiarse y
planificarse de forma coordinada todas las acciones informativas y las necesidades formativas que
favorecern el xito del cambio. Los esfuerzos en transparencia informativa y en formacin concreta
se pueden ver recompensados por un fortalecimiento de la credibilidad de todas las partes, una
disposicin menos reticente al cambio y nuevas oportunidades de desarrollo y crecimiento personal.
Rotacin de puestos
Este sistema de organizacin del trabajo comprende a varios trabajadores que se intercambian sus
puestos de trabajo peridicamente. El intervalo de tiempo que se permanece en un mismo puesto o
en una misma tarea puede oscilar desde menos de una jornada de trabajo hasta varios meses. En
cualquier caso, conviene que los propios interesados participen en esta iniciativa de cambio y aporten
su parecer respecto al intervalo de rotacin.
Las razones que pueden justificar la opcin de rotar de puesto de trabajo son muy variadas: la
seguridad de equipos y personas; la imposibilidad momentnea de suprimir o modificar cierta tarea
tediosa o pesada, repartir la fatiga que puede producir el desempeo de las tareas de determinado
puesto; una mayor motivacin del personal, etc. La rotacin de puestos y la ampliacin de tareas son
dos modificaciones de tipo organizativo que se adoptan como forma de prevencin de algunas
patologas relacionadas con movimientos repetitivos (tenosinovitis, epicondilitis, sndrome del tnel
carpiano, ... ), siempre y cuando impliquen un cambio real de los movimientos que se realizan y no se
someta a las personas a otros factores de riesgo (por ejemplo: vibraciones) que puedan ocasionar
patologas similares.
Cuando algn puesto de trabajo tiene unas exigencias que lo hacen especialmente repetitivo y
pesado y mientras no sea modificado convenientemente, se recurre a la rotacin de puestos entre
varias personas. Ello puede estar especialmente indicado por motivos de seguridad, cuando uno de los
puestos es especialmente fatigante o peligroso y los posibles errores pueden llegar a tener graves
consecuencias. En estos casos, la rotacin de puestos sera una solucin de carcter urgente y
transitorio, mientras se encuentra una alternativa mejor.
Con la rotacin de puestos se desdibujan las fronteras entre los puestos de trabajo involucrados y las
personas que los realizan, y se obtiene un personal polivalente e intercambiable. Esto contribuye a la
capacidad de adaptacin de la empresa y de los trabajadores, gracias a la movilidad funcional y al
incremento de conocimientos que ello puede suponer. Aunque la rotacin de puestos no conlleva
necesariamente una mejora cualitativa del trabajo para las personas implicadas, puede ser de inters
por lo que supone de variedad y cambio, en cuanto a las habilidades y conocimientos que se
requieren para el desempeo de los diferentes puestos, y puede ser una forma de alejar la monotona
y descansar de una tarea. Un aspecto que conviene controlar al adoptar un sistema de rotacin de
puestos es evitar un deterioro de las relaciones sociales entre los trabajadores, debido a la interrupcin
de las interacciones personales por el cambio peridico de puesto de trabajo.
Ampliacin
La escasa variedad de tareas y las tareas de poco contenido pueden despertar sentimientos de
monotona y aburrimiento. Distintos estudios sealan que las personas suelen manifestar mayor
satisfaccin en el trabajo cuando ste aglutina tareas diversas y de una complejidad manejable, que
sea acorde con los conocimientos y las destrezas de la persona. Sin embargo, cuando el trabajo es
repetitivo, rutinario, poco variado y no permite la aplicacin de conocimientos, la toma de decisiones
y cierto grado de responsabilidad sobre ellas se traduce en una menor satisfaccin laboral de la
persona. La realizacin del trabajo debe representar un desafo tolerable para la persona (que no sea
excesivo, ni muy escaso).
Los puestos de trabajo que pueden ser objeto de un programa de ampliacin de su contenido deben
ser similares entre s desde el punto de vista cualitativo. La ampliacin supone una redistribucin de las
tareas entre tales puestos, de manera que en cada uno de ellos sea mayor la variedad de tareas, sin
que ello comporte un aumento de la carga de trabajo desde el punto de vista cuantitativo.
La ampliacin es una alternativa que, si se realiza adecuadamente, puede tener efectos positivos
sobre la satisfaccin de la persona y su grado de compromiso con el trabajo. La ampliacin se basa en
la idea de que cuanto ms extenso sea el trabajo, ms intrnsecamente satisfactorio ser, siempre y
cuando no suponga una mayor fatiga. As, se combinan en un puesto de trabajo tareas de la misma
naturaleza, por ejemplo: en un puesto de una cadena de produccin, se pasa a montar mayor
diversidad de piezas que antes. De este modo, las tareas son variadas pero no difieren
cualitativamente entre s.
Este tipo de mejoras ocasiona reticencias en un principio, ya que es visto como un cambio que puede
conllevar un incremento de la cantidad de trabajo y, por otra parte, un decremento de la plantilla. Si
esto es as, quiere decir que el objetivo de la empresa no es el de mejorar el contenido del puesto de
trabajo, sino el de reducir plantilla y, por tanto, no es un cambio organizativo, sino estructural. Estas
situaciones requieren tratarse de manera especfica.
Como ya se deca en las consideraciones generales, los cambios organizativos requieren la
participacin del personal, y la empresa ha de ser transparente informando acerca de sus objetivos. Si
no es as, se reducen las probabilidades de xito de tales cambios. Adems, la ampliacin del
contenido de puestos de trabajo no tiene que comportar una mayor carga de trabajo. Puede
plantearse una experiencia de ampliacin del contenido del trabajo cuando, por ejemplo, existen tres
puestos de trabajo con tareas de muy pobre contenido y que tienen relacin entre s (son operaciones
complementarias), combinando estas tareas en cada uno de los puestos. La ampliacin de tareas
dara lugar a una mayor variedad en el trabajo de cada puesto; es decir, a puestos con mayor
contenido.
Enriquecimiento de puestos
El enfoque del enriquecimiento del contenido del puesto de trabajo pretende simultanear dos
objetivos. Por un lado, aumentar la eficacia de la organizacin del trabajo y, por otro, conferir a los
puestos de trabajo un contenido tal, que resulte estimulante para la persona.
El enriquecimiento del contenido de un puesto de trabajo se basa en el abandono de la idea de la
divisin tradicional del trabajo y, as, se extienden al puesto de trabajo aspectos relativos a la eleccin
del mtodo de trabajo, a la organizacin del ritmo, etc. Con ello se pretende no slo aliviar la posible
monotona generada por la repeticin de tareas simples, sino tambin enriquecer el contexto de la
tarea y facilitar la identificacin del trabajador con aquello que realiza y de lo que se le hace
responsable, su participacin y su implicacin en el trabajo. Para ello, se integran las tareas parciales
en un conjunto coherente, con sentido, y se propicia el ejercicio y desarrollo de algunas aptitudes
humanas de mayor cualificacin (visin global, iniciativa, responsabilidad, etc.).
Mientras que la ampliacin del contenido de un puesto de trabajo se traduce en una mayor
heterogeneidad de tareas, en el enriquecimiento del contenido la heterogeneidad es ms bien de
funciones. Sin embargo, esta distincin no se acompaa de ningn tipo de juicio de valor respecto a la
idoneidad de una sobre la otra.
Segn Herzberg, es posible incrementar la eficacia y la satisfaccin del personal dndole mayores
posibilidades de autorrealizacin, a travs del diseo de tareas cuyos niveles de exigencia y
responsabilidad estn en funcin de las caractersticas personales de quienes las realizan, junto con el
reconocimiento por parte de la empresa, de la labor realizada por su personal. Algunas condiciones
que debe cumplir el enriquecimiento de un puesto son: la eliminacin de controles ajenos,
aumentando la responsabilidad sobre el propio trabajo; la asignacin de unidades naturales y
completas de trabajo a cada persona, combinando tareas especializadas y tareas novedosas que
promuevan la formacin continua; y la elaboracin peridica de informes sobre los resultados del
trabajo, accesibles a jefes y trabajadores (ver cuadro 2). Esta informacin sobre el desarrollo del
trabajo y el logro de los objetivos puede repercutir favorablemente en la dimensin afectiva del
trabajador, en lo que se refiere a su autoestima y satisfaccin.
Es necesaria tambin la participacin de los trabajadores o sus representantes en todas estas etapas o
fases de la evaluacin. Los trabajadores o sus representantes deben ser consultados y deben participar
desde la primera fase de la planificacin respecto a qu cosas hay que evaluar, dnde y cmo, hasta
la fase de decisin de las medidas que se deben adoptar para la mejora de las condiciones de
trabajo y el control y seguimiento de dichas mejoras preventivas.
Esta consulta y participacin de todos los implicados es necesaria por las siguientes razones:
El trabajador es quien, en ltimo trmino, mejor puede opinar sobre sus condiciones de trabajo,
puesto que es l quien vive y siente da a da la peligrosidad o fatiga de su puesto de trabajo.
Tambin es quien de forma ms segura puede describir las distintas fases de las operaciones
que realiza, la importancia de las posibles condiciones desfavorables a ellas asociadas y que
aspectos convendra modificar.
La no participacin de los implicados dificulta, cuando no impide, asumir las nuevas medidas o
cambios que se han de introducir tras el anlisis de los puestos de trabajo.
Por otra parte, la no participacin de los propios implicados en la evaluacin de las
condiciones de trabajo puede ser en s misma una nueva molestia adicional.
Aproximacin al estudio
Una vez definida la necesidad de la evaluacin se presentan varias posibilidades. Por un lado
conviene repasar la bibliografa existente sobre el tema o puestos de trabajo que se vayan a valorar,
dado que ello facilitar el realizar una primera lista de problemas.
Tambin ser necesario entrevistarse con personas que puedan dar distintos puntos de vista sobre el
tema o puesto a estudiar: direccin, servicios preventivos (incluido el servicio mdico de empresa), el
departamento de personal, mandos intermedios, y personal implicado.
Finalmente, una tercera aproximacin al tema se realiza mediante la observacin directa de los
puestos de trabajo a estudiar.
Determinacin de los riesgos que se han de analizar
En esta primera fase es necesario definir, de la forma ms precisa y menos ambigua posible, el
problema que se debe estudiar y sus diferentes aspectos o facetas.
Para conseguir una definicin precisa del problema por evaluar hay que intentar conseguir toda la
informacin posible que nos oriente en nuestro objetivo. Por un parte, tendremos informacin oral,
obtenida en la fase anterior, a travs de la entrevista de los grupos sociales implicados. Por otra parte,
tendremos informacin escrita. Ser la documentacin que estos diferentes grupos puedan aportar
sobre el tema. En general la informacin recopilada es la que se indica en el cuadro 2.
Cuadro 2. Informacin a recopilar.
Hay que sealar tambin la importancia que tiene la observacin del trabajo mientras ste se est
llevando a cabo y el registro de las posibles tensiones y desviaciones entre los procedimientos de
trabajo tericos y los procedimientos reales, para determinar los riesgos que se han de analizar.
Por ltimo, es necesario consultar otros estudios, teoras y conocimientos existentes relacionados con el
tema, as como consultar a distintos especialistas
En esta fase es conveniente aplicar tcnicas poco estructuradas (entrevistas semidirigidas, observacin
poco estructurada, etc.), ya que de lo que se trata es de definir y delimitar el problema a evaluar y,
por ello, lo que se necesita es la mayor informacin posible.
Una vez delimitado el conjunto de factores en los que se va a centrar nuestro estudio, y a partir de los
datos reunidos anteriormente, hay que precisar qu sectores, departamentos, puestos de trabajo, etc.
se van a analizar. De esta manera, se podr determinar el colectivo de trabajadores y puestos de
trabajo implicados en nuestro anlisis.
Lo ideal es poder llegar con nuestro anlisis a todos los trabajadores y puestos de trabajo afectados.
Cuando el colectivo afectado es reducido numricamente, es posible aplicar la tcnica o tcnicas
elegidas a todos los trabajadores; sin embargo, cuando el colectivo es muy amplio, esta opcin resulta
excesivamente costosa en recursos, tiempo y complejidad de las operaciones de recogida,
clasificacin y anlisis de los datos. Por ello, en estos casos, puede ser ms adecuado escoger una
muestra o parte representativa de ese colectivo.
Cuando se opta por escoger una muestra, el problema principal reside en asegurarse de que el
subconjunto sea realmente representativo del colectivo afectado, de manera que permita generalizar
a esa poblacin los resultados obtenidos sobre la muestra. Conseguir esta representatividad es tarea
de la llamada tcnica de muestreo (Ver NTP283).
Consiste en delimitar qu mtodo y qu tcnicas se van a utilizar. La eleccin depender, sobre todo,
del problema concreto que se ha de evaluar. Definir el mtodo de investigacin adecuado nos sita
en el nivel terico del conjunto del proceso de evaluacin, mientras que la eleccin de las tcnicas
que se han de emplear se refiere a un nivel prctico; en concreto, las tcnicas de investigacin son
instrumentos para la recogida, tratamiento y anlisis de la informacin.
Segn sea la naturaleza del problema para evaluar, se ha distinguido entre: mtodos cualitativos o
estructurales y mtodos cuantitativos o distributivos.
Conviene el mtodo cuantitativo cuando se tratan de analizar todos aquellos aspectos en que la
cantidad y su incremento o decremento constituyen el objeto de la descripcin o el problema que ha
de ser explicado, tal como afirma M. Beltrn. Es decir, se trata fundamentalmente de cuantificar; por
ejemplo, cuntas personas de una empresa determinada han recibido cursos de seguridad e higiene
en su empresa; si existe relacin, y cunta, entre la formacin en seguridad e higiene recibida por los
trabajadores y la disminucin del nmero de accidentes ocurridos; cuntos trabajadores consideran
que la formacin recibida ha sido suficiente, etc. La tcnica ms caracterstica del mtodo
cuantitativo es la encuesta.
Por su parte, interesa el mtodo cualitativo cuando se trata de obtener informacin acerca de por
qu las personas piensan o sienten en la manera en que lo hacen, segn Richard A. Krueger, referida
al grupo de discusin, tcnica ms general y completa del mtodo cualitativo, pero que se puede dar
como caracterstica general del mtodo. Las tcnicas ms caractersticas del mtodo cualitativo son
el grupo de discusin y la entrevista semidirigida y en profundidad.
No hay un mtodo mejor que otro, la mejor opcin es suplir las deficiencias de un mtodo con las
virtualidades del otro y viceversa; es decir, en muchos casos la utilizacin combinada de ambos
mtodos se erige como la eleccin ms adecuada.
As, la realizacin de grupos de discusin o entrevistas en profundidad (tcnicas propias de la
metodologa cualitativa) permiten definir de una forma bastante depurada las dimensiones y las
relaciones ms significativas del problema que se ha de evaluar y, por tanto, pueden ser tiles para
preparar una buena encuesta (propia de la metodologa cuantitativa); por ejemplo, para perfilar
algunas caractersticas de la muestra y para determinar mejor las variables que se deben incluir en el
cuestionario.
En cualquier caso, y como decamos anteriormente, ser el problema que hay que evaluar el que
marque las pautas de la eleccin, tanto de el/los mtodo/s como de las tcnicas que se deben
emplear.
En general, las tcnicas ms utilizadas en la investigacin de las condiciones psicosociales de trabajo
son las que se relacionan en el cuadro 3.
ENCUESTA
(ver NTP 283)
ENTREVISTA
(semidirigida, en profundidad)
(ver NTP 107)
OBSERVACIN
GRUPOS DE DISCUSIN
(ver NTP 296)
ESCALAS
(ver NTP 15)
Es necesario recalcar que, a menudo, es necesario utilizar varias tcnicas en una misma evaluacin de
riesgos psicosociales.
Formulacin de hiptesis
Antes de entrar en la fase de obtencin de los datos y su planificacin, es conveniente referirnos a la
fase de formulacin de hiptesis.
Las hiptesis son, segn Selltiz, las afirmaciones que normalmente sometemos a comprobacin real y
constituyen las soluciones ms probables al problema planteado, tal como dice Sierra Bravo. Las
hiptesis estn formadas por conceptos relacionados entre s.
Por ejemplo, podemos querer saber en una empresa determinada si existe relacin entre autonoma
para realizar el trabajo y motivacin por el trabajo. En este sentido intuimos (por los datos recogidos
en la primera fase, por la lectura de bibliografa, por experiencia, etc.) que si el trabajador cuenta con
autonoma para organizarse, se siente ms motivado; pero tambin intuimos que la autonoma puede
tener grados y que, tanto un exceso de autonoma -que obligue al trabajador a afrontar solo
problemas demasiado complejos-, como una autonoma escasa -en la que el trabajador deba
consultar a cada instante a su jefe- favorecen la desmotivacin en el trabajo.
Siguiendo con el ejemplo, una de las hiptesis que se podra plantear es la siguiente: la falta de
autonoma en el trabajo dificulta la motivacin de los trabajadores por su trabajo. Los conceptos
relacionados en la hiptesis planteada son: autonoma y motivacin. Estos conceptos, para poder
ser estudiados, han de ser definidos explcita y operativamente.
Una vez recogida la informacin necesaria, al final de la investigacin, se podr comprobar si son o no
correctas las hiptesis que formulamos al principio; es lo que se denomina contrastar las hiptesis.
Como resultado del contraste caben dos posibilidades: verificar o refutar la hiptesis; verificamos la
hiptesis cuando comprobamos que es vlida, y refutamos la hiptesis cuando comprobamos que es
falsa.
Planificacin y realizacin del trabajo de campo
Se llama trabajo de campo a la fase en que se procede a la obtencin propiamente dicha de los
datos; consiste en recoger sobre el terreno las informaciones necesarias para poder llegar al
conocimiento completo de la situacin.
As, por ejemplo, en la realizacin de una encuesta se corresponde con la etapa en la que se pasa el
cuestionario definitivo a las personas integrantes de la muestra elegida (o a todos los trabajadores
afectados, si esto es posible).
Las tcnicas que se apliquen requieren evitar sorpresas: es necesario avisar previamente a las personas
implicadas informando de que se les va a entrevistar o someter a un cuestionario, etc. y ponerse de
acuerdo con ellas. Este aspecto es importante ya que es necesario prever el tiempo necesario y la
dedicacin suficiente, por parte de los sujetos de estudio. Adems se ha de prever un lugar adecuado
tanto si se trata de realizar entrevistas, como cuestionarios, escalas, etc, que permita que los sujetos
estn relajados y en buena disposicin para participar en el estudio.
En la fase de trabajo de campo, conviene controlar que el proceso se va desarrollando en la forma
prevista durante el diseo del estudio.
Anlisis de los resultados
Una vez que se ha realizado el trabajo de campo y se ha obtenido la informacin requerida, se
procede al tratamiento de estos datos; el modo de tratarlos depender de la naturaleza de stos.
Esta fase de anlisis debe permitir encontrar las causas de la existencia del problema, es decir, las
causas de unas posibles malas condiciones psicosociales de trabajo.
En la determinacin de estas causas hay que tener en cuenta que un problema concreto puede tener
diversas causas y que hay que tratar de identificar la/s causa/ s real/es y no la/s causa/s
aparente/s. Si el anlisis se queda en la identificacin de la causa aparente, se puede descubrir que,
tras tomar medidas, el problema de fondo persiste, y que, pese a estas mejoras, los trabajadores tienen
la sensacin de que sus condiciones de trabajo no han cambiado realmente.
Por otra parte, la aceptacin o no de las hiptesis previamente planteadas no debe ser fruto de una
deduccin terica, sino que las hiptesis han debido someterse a una verificacin sobre el terreno.
La redaccin del informe de evaluacin requiere, como las etapas anteriores, una atencin minuciosa.
Uno de los aspectos ms importantes en la elaboracin del informe de resultados es presentar la
informacin de la forma ms clara posible, de tal manera que facilite la discusin entre todos los
implicados de los resultados obtenidos y de las medidas que se han de adoptar.
Elaboracin de un programa de intervencin, puesta en marcha del programa y su seguimiento y
control
A partir del informe de resultados, el siguiente paso es reflexionar y discutir con los interlocutores
sociales estos resultados y poner a punto un programa de mejora que corrija el estado existente.
La solucin de algunos problemas puede tener consecuencias difciles sobre las personas. De ah la
importancia de consensuar las propuestas de accin susceptibles de mejorar las condiciones de
trabajo.
Una vez decididas las acciones que se han de tomar, stas debern ir seguidas de su puesta en
prctica y de un seguimiento.
Por ltimo, no hay que olvidarse de prever una evaluacin y control regular de las acciones
emprendidas. Con ello se pretende comprobar que se consigue efectivamente la correccin
esperada. No hay que olvidar que la validez de las soluciones adoptadas puede decrecer con el
tiempo y que puede hacerse necesaria una nueva intervencin.
Introduccin
En el marco de un estudio realizado en el ao 99 en nuestro pas, un grupo de expertos pertenecientes
a diversas organizaciones tcnicas en prevencin (pblicas y privadas, sindicales y universitarias)
identificaban, entre otros, los siguientes factores explicativos de la falta de inters preventivo hacia los
riesgos psicosociales:
Pues bien, el modelo demanda-control-apoyo social (Karasek 76 y 79; Johnson 88; Karasek y Theorell
90) plantea, en buena medida, respuestas a estas cuestiones. Se trata de un modelo desarrollado para
describir y analizar situaciones laborales en las que los estresores son crnicos, y pone totalmente el
acento en las caractersticas psicosociales del entorno de trabajo. Ha sido el modelo ms influyente en
la investigacin sobre el entorno psicosocial de trabajo, estrs y enfermedad desde principios de los
'80, as como el que presenta mayor evidencia cientfica a la hora de explicar efectos en la salud.
Dimensiones del modelo
Robert Karasek observ que los efectos del trabajo, tanto en la salud como en el comportamiento,
parecan ser resultado de la combinacin de las demandas psicolgicas laborales y de las
caractersticas estructurales del trabajo relacionadas con la posibilidad de tomar decisiones y usar las
propias capacidades. Esto le llev a proponer un modelo bidimensional que integrase estos dos tipos
de conclusiones, y que fuese utilizable para un amplio tipo de efectos psicosociales de las condiciones
de trabajo.
De hecho, el modelo se construa a partir de las aportaciones anteriores y contemporneas de diversas
disciplinas. En el campo de la sociologa se haba investigado sobre las exigencias psicolgicas y
sociales causantes de enfermedad que suponan, por ejemplo, los acontecimientos vitales estresores.
Por su parte, la psicologa de las organizaciones en sus teoras sobre satisfaccin y motivacin laboral
hablaba del control, la autonoma y el uso de habilidades, aunque no desde la perspectiva de la
salud, sino la de la productividad. En la epidemiologa estaba empezando a surgir una necesidad de
ampliar el modelo con que se abordaban los riesgos de enfermedad cardiovascular (EVC) asociados
al trabajo, ya que algunas investigaciones demostraban una relacin negativa entre la clase social y la
ECV.
En la dcada de los 70, diversos estudios demostraron que se producan efectos en el estado de salud
(por ej: depresin e indefensin aprendida, sntomas de tensin psicolgica) y en el comportamiento
(por ej: actitud activa en el trabajo, conducta en el tiempo de ocio, experiencia activa) relacionados
ambos, aunque de distinta manera, con dos dimensiones: las intensas demandas psicolgicas
(cambios, retos psicolgicos) por un lado, y la capacidad de control (trabajo montono, capacidad
de ejercer las competencias, altos niveles de autonoma, uso de capacidades) por otro.
Por otra parte, se haba investigado ya en epidemiologa la funcin modificadora de la relacin entre
estrs y enfermedad que desarrollaba una tercera variable: el apoyo social. Tambin se haba
estudiado las relaciones sociales en el lugar de trabajo. Esta sera la tercera dimensin incorporada al
modelo, dando lugar a la versin ampliada que puede verse en la figura 1.
FIGURA 1
Modelo demanda-control-apoyo social, Karasek y Johnson, 1986.
Demandas psicolgicas
Son las exigencias psicolgicas que el trabajo implica para la persona. Bsicamente hacen referencia
a cunto se trabaja: cantidad o volumen de trabajo, presin de tiempo, nivel de atencin,
interrupciones imprevistas; por lo tanto, no se circunscriben al trabajo intelectual, sino a cualquier tipo
de tarea.
Control
Se trata de la dimensin esencial del modelo, puesto que el control es un recurso para moderar las
demandas del trabajo. Es decir, el estrs no depende tanto del hecho de tener muchas demandas,
como del no tener capacidad de control para resolverlas.
El control hace referencia al cmo se trabaja, y tiene dos componentes: la autonoma y el desarrollo
de habilidades. La primera es la inmediata posibilidad que tiene la persona de influenciar decisiones
relacionadas con su trabajo, de controlar sus propias actividades. El segundo hace referencia al grado
en que el trabajo permite a la persona desarrollar sus propias capacidades: aprendizaje, creatividad,
trabajo variado.
Segn Karasek se trata de las oportunidades o recursos que la organizacin proporciona a la persona
para moderar o tomar decisiones sobre las demandas en la planificacin y ejecucin del trabajo.
Apoyo social
Tensin en el trabajo
La diagonal A de la figura 2 muestra los efectos en la salud. Tener un trabajo con elevadas demandas
y una escasa capacidad de control (cuadrante alta tensin) predice un aumento del riesgo de tensin
psicolgica y enfermedad. Las demandas tienen ms consecuencias negativas si ocurren junto con
una ausencia de posibilidad de influir en las decisiones relacionadas con el trabajo. Si las exigencias
son tan elevadas que el trabajador no puede hacerles frente, o si ste no se encuentra en posicin de
ejercer influencia en aspectos importantes de sus condiciones de trabajo y de poder adaptarlos, la
situacin genera estrs y puede aumentar la velocidad a la que se producen los procesos corporales
de desgaste, conduciendo probablemente a un mayor riesgo de enfermedad o incluso fallecimiento.
Esta es la principal hiptesis del modelo: los niveles ms bajos de bienestar psicolgico y los niveles ms
altos de sntomas y enfermedades se encontrarn en el cuadrante de alta tensin. Se relaciona sobre
todo con enfermedades cardiovasculares, pero tambin con crisis asmticas, procesos alrgicos,
trastornos msculo-esquelticos cervicales y de miembro superior, ansiedad, etc. En el extremo opuesto
de esta diagonal se encontrara el cuadrante de baja tensin, donde el trabajador dispone de una
adecuada capacidad de control pero las exigencias son mnimas, y que sera la situacin ms
parecida a la relajacin.
Un tercer factor modificador es la cantidad y calidad de apoyo social que brindan la jerarqua y los
compaeros. Cuando existe y es adecuado, puede "amortiguar" parte del potencial estresor
generado por la combinacin de altas demandas y bajo control. Si es escaso o falta, o si el entorno
psicosocial se caracteriza por la discriminacin o la intimidacin, se aade un nuevo factor de estrs a
los ya existentes.
Aprendizaje activo
Se trata de ocupaciones en las que la persona siente una gran capacidad de control, de libertad par
usar todas las capacidades. Buena parte de la energa activada por los estresores del trabajo (en este
caso, desafos) se convierte en accin, por lo que queda poca tensin residual que ocasione
trastornos. El individuo tiene libertad para decidir el curso ms efectivo de la accin en respuesta a un
estresor; puede probar la eficacia de las acciones elegidas, reforzndolas si le han funcionado bien, o
modificndolas si le han fallado.
Los trabajos pasivos seran aquellos que no requieren mucha energa, pero que no incluyen ninguno de
los aspectos deseables de la relajacin. Contra lo que pudiera pensarse, provocan un entorno de
trabajo poco atractivo que puede implicar una atrofia o prdida gradual de capacidades
anteriormente adquiridas (aprendizaje negativo). Pueden generar, a largo plazo, una falta de
motivacin en el trabajo. Sera el segundo grupo problemtico desde la perspectiva psicosocial,
despus del de alta tensin. En cuanto a la tensin psicolgica y el riesgo de enfermedad, el modelo
predice un nivel medio, como en el grupo de trabajo activo.
El modelo se prob por primera vez en trabajadores suecos y norteamericanos, confirmndose
empricamente ambas hiptesis. En el 79, Tres Theorell ayud a ampliar la prediccin emprica para la
enfermedad coronaria, lo que propici una aceptacin ms amplia del modelo.
En los aos 80, Frankenhauser demostr la congruencia de las dos hiptesis con las dos modalidades
bsicas de respuesta fisiolgica al estrs, entendido como adaptacin de un organismo a su entorno:
respuesta de activacin cuando la situacin se percibe como una reto, respuesta de impotencia
cuando se percibe como una incertidumbre.
Todos estos hallazgos epidemiolgicos iban confirmando la idea de que el estrs psicosocial no es
propio solamente de las personas con elevadas responsabilidades, sino una carga adicional para los
trabajos de menor estatus. Ello permita aclarar, por ejemplo, la aparente contradiccin entre estrs y
satisfaccin. Los operarios de una cadena de montaje de coches y los directivos de esa empresa
pueden tener niveles elevados de estrs, y sin embargo presentan grandes diferencias en cuanto a
estado de salud y satisfaccin laboral, lo que slo se entiende si tenemos en cuenta simultneamente
las demandas y la capacidad de decisin en el puesto.
Algunos datos recientes sobre la exposicin y sus efectos
Disponemos de diversas fuentes para conocer cules son los colectivos ms expuestos a riesgo
psicosocial, qu efectos genera en la salud, y cul es la percepcin de los trabajadores al respecto. A
continuacin se presentan datos provenientes de las dos ltimas encuestas sobre condiciones de
trabajo, tanto a nivel europeo, como espaol, que apoyan el modelo demandas-controlapoyo social.
En el estudio, realizado en el ao 99, hay diversos tems que hacen referencia al contenido de las
demandas de trabajo (exigencias de la tarea). Los datos muestran que para desempear el trabajo es
necesario mantener una atencin (58'2%) y un ritmo de trabajo (35'1%) elevados durante ms de la
mitad de la jornada laboral. Por otra parte, el 14'5% de los entrevistados considera que la cantidad de
trabajo durante los ltimos tres meses ha sido excesiva.
Por lo que respecta a la dimensin de control en el trabajo, el 35'8% de la muestra afirma tener
sensacin de monotona (falta de variedad en el trabajo); el 32'2% manifiesta tener que realizar tareas
muy repetitivas y de muy corta duracin, tambin durante ms de la mitad de la jornada. Preguntados
sobre los aspectos en los que se dispone de autonoma, entre un 20 y un 30% de los encuestados
manifiesta no poder elegir o modificar el orden de las tareas, el mtodo de trabajo, el ritmo, o la
distribucin y duracin de las pausas.
En la encuesta se incluye el factor estatus del puesto, analizado a travs del nivel de conocimientos
necesarios para desempearlo, y por la medida en que se pueden aplicar los propios conocimientos y
capacidades. Ambos aspectos pueden considerarse incluidos dentro de la dimensin de control del
modelo. El 43'4% de los trabajadores considera que para desempear su puesto no se requiere ningn
conocimiento especial; por otro lado, el 33'5% considera que su trabajo le ofrece nulas o escasas
oportunidades de aplicar sus capacidades.
Una proporcin muy considerable de la poblacin activa de la UE trabaja en condiciones que pueden
generar estrs y enfermedad. Igualmente, una importante proporcin presenta una sintomatologa a
la que se sabe que contribuyen la exposicin a factores de estrs relacionados con el trabajo.
En la encuesta de 2000, el 57% de los trabajadores preguntados manifiesta efectuar tareas repetitivas,
la misma tasa que en la encuesta del 95. Ms de la mitad de los encuestados sealan ritmos de
trabajo elevados y con plazos cortos y estrictos durante, al menos, la cuarta parte de su tiempo de
trabajo. El 21% del conjunto de trabajadores considera no disponer de tiempo suficiente para realizar
su trabajo. Hay una clara correlacin entre la intensidad del trabajo y los problemas de salud y
accidentes: las personas afectadas por este riesgo manifiestan con ms frecuencia problemas de
salud (dolores dorsales, estrs, dolores musculares en cuello y hombros, lesiones por accidentes).
En cuanto a la autonoma, alrededor de un tercio de los trabajadores europeos no dispone de control
(no pueden elegir) sobre el orden en que ejecutan sus tareas, su ritmo de trabajo, o sus mtodos de
trabajo. Y hay que tener en cuenta que un anlisis pormenorizado mostrara sectores y ocupaciones
ms desfavorecidas en este sentido, como el sector de transportes y comunicaciones, o los operarios
de industria y trabajadores de servicios.
Los problemas de salud ms comunicados por los trabajadores estn, todos ellos, relacionados en
mayor o menor medida con el riesgos psicosociales: dolor de espalda (33%), estrs (28%), dolores
musculares en cuello y hombros (23%), y burn-out (23%).
Distribucin ocupacional
A partir de los datos de las encuestas europeas de condiciones de trabajo, la Fundacin Europea ha
realizado distintos anlisis dirigidos a examinar las diferencias que presentan los trabajos en cuanto a
presiones de tiempo (demandas) y grado de autonoma (control), as como los efectos sobre la salud
que tienen las diferentes situaciones laborales.
En la figura 3 puede observarse la distribucin ocupacional en una muestra del ao 91 de trabajadores
europeos, donde se identifican cules seran los trabajos con peores condiciones psicosociales.
Figura 3
Fundacin Europea '91: distribucin por profesin de la autonoma y del trabajo con plazos ajustados
(n= 12.819)
El eje horizontal representa las presiones de tiempo, y el vertical la autonoma en el trabajo. Los trabajos
situados en el cuadrante superior derecho estn sometidos a elevadas presiones de tiempo, pero
ofrecen los medios para hacer frente a esas exigencias. En el cuadrante inferior derecho se sitan los
trabajos que llevan aparejada una gran tensin, donde el trabajo es estresante. El tamao del punto
refleja el n de personas en esa ocupacin en la muestra estudiada.
Como aparece en la figura 4, las personas situadas en el cuadrante de alta tensin perciben en una
gran proporcin que su trabajo pone en peligro su salud y seguridad. En cambio, quienes deben
afrontar elevadas exigencias pero gozan de mucha autonoma, dicen padecer problemas de salud en
porcentajes significativamente ms bajos.
FIGURA 4
Encuesta europea sobre las condiciones de trabajo 1991: caractersticas de los trabajos y riesgos de
salud y seguridad (n=12.819)
La evolucin de los resultados de las sucesivas encuestas europeas permite llegar a la conclusin de
que est aumentando la intensidad del trabajo (trabajo ms rpido y cumpliendo plazos ajustados);
as mismo, se observa un ligero aumento de la autonoma, pero que no resulta suficiente para
compensar la mayor intensidad del trabajo. Esto supondra que lo que est aumentando en realidad
son los tipos de trabajos de alta tensin, a los que se asocian peores efectos para la salud. A la luz de
estos datos se puede concluir tambin que muchos europeos siguen trabajando bajo el sistema
taylorista de organizacin del trabajo, basado en una contundente divisin entre el pensar y el hacer.
El equilibrio entre control y demandas depende, segn este modelo, de la organizacin del trabajo y
no de las caractersticas individuales de cada persona. Por supuesto que la influencia del ambiente
psicosocial de trabajo puede ser, y de hecho es, moderada por las caractersticas de la respuesta
individual. No se niega esta evidencia pero tampoco se estudia, centrndose nicamente en aquellas
condiciones que pueden y deben ser modificadas desde el lugar de trabajo.
A diferencia de otros modelos sobre el riesgo psicosocial, se prioriza la necesidad de distinguir rasgos
del ambiente de trabajo que puedan ser categorizados como demandas, control y apoyo social, y no
simplemente hacer un listado de todos los factores potencialmente estresores. Se examina la
interaccin entre las dimensiones, y se enfatizan las propiedades de generacin de estrs de dichos
factores objetivos, y no slo de las percepciones individuales, o del ajuste persona-entorno.
Respecto a la personalidad, a pesar de que en muchas investigaciones sobre estrs se apunta que las
caractersticas individuales juegan un papel en el desarrollo de los sntomas de estrs y enfermedad, los
autores del modelo consideran improbable que dichas caractersticas expliquen las asociaciones
encontradas entre tensin en el trabajo e hipertensin o ECV (las ms consistentes
epidemiolgicamente). Adems, creen que la investigacin sobre los efectos de la personalidad
tambin debera considerar -aunque de hecho no lo hace- la potencial influencia que las
caractersticas del trabajo tienen a la hora de modelar caractersticas individuales como la
personalidad.
En muchas ocasiones los factores psicosociales, las dimensiones del modelo, sern causas necesarias
pero no suficientes para que las personas se sientan estresadas o desarrollen trastornos de salud
derivados del estrs. La situacin es homnima a la que ocurre con muchos otros daos, de etiologa
multicausal, relacionados con riesgos laborales o extralaborales. No todos los fumadores desarrollan
cncer de pulmn, ni todos los que lo padecen son fumadores; no todos los trabajadores expuestos a
un nivel de ruido superior al establecido en la legislacin especfica tendrn problemas de audicin, y
en cambio s pueden padecerlos personas que no llegan a dicho nivel de decibelios. En cualquier
caso, ello no ha de ser un obstculo para delimitar y controlar aquellas exposiciones sobre las que se
tiene sobrada confirmacin de peligrosidad.
En las tablas 1 y 2 se muestran, por ejemplo, las asociaciones entre tensin en el trabajo y dos tipos de
indicadores de salud, estudiadas en una muestra de trabajadores de mataderos daneses.
TABLA 1
N de das de ausencia al ao (absentismo) en trabajadores de mataderos, segn demandas de
trabajo y control (n= 3.010). Fuente: Kristensen, 1991
CONTROL
Demandas
Bajo Medio Alto Total
Alta 18'3 17'8 12'8 17'9
Media 12'7 131 8'7 12'9
Baja 13'6 8'9 8'3 9'7
Total 156 12'9 8'7 13'3
TABLA 2
Tasa de accidentes (1) de trabajo, segn demandas de trabajo y control en la industria danesa de
mataderos (n=4.067). Fuente: Kristensen, 1984.
CONTROL
Demandas
Bajo Medio Alto Total
Alta 451 41'7 16'7 42'9
Media 295 33'6 31'9 31'4
Baja 25 232 182 22'4
Total 355 31'7 20'8 31'7
(1) La tasa de accidentes es el n anual de accidentes con al menos un da de ausencia, por cada 100
trabajadores
Es en este tipo de enfermedades donde se han realizado ms estudios sobre el modelo debido, entre
otras razones, a que se trata de una de las mayores causas de mortalidad en los pases industrializados,
y existe un mayor desarrollo de las tcnicas y sistemas de monitorizacin prctica de cambios
fisiolgicos y procesos endocrinos. Los resultados muestran una fuerte evidencia de que la tensin en el
trabajo es un factor de riesgo para la enfermedad coronaria, que el estrs en el trabajo puede
predecir riesgo de ECV. Los estresores laborales pueden aumentar el riesgo de enfermedad coronaria
mediante mecanismos fisiolgicos (presin sangunea, lpidos y azcar en sangre, pulsaciones, arritmia,
etc) o conductuales (consumo de tabaco, alcohol, caf, hbitos de dieta, ejercicio o sueo, etc.). A
su vez, muchos de esos mecanismos pueden actuar conjuntamente, unos sobre otros, o ser influidos
por factores extralaborales. Por tanto, muchos de los estudios se han dedicado a investigar la relacin
entre tensin laboral y varios de esos elementos controlando, en cada caso, los otros factores causales
de ECV.
Se han desarrollado investigaciones en distintos pases y colectivos profesionales. Algunas de las
conclusiones a las que se ha llegado a partir de los resultados sobre la relacin entre exposicin a
estresores laborales y ECV son:
Aunque es un campo menos estudiado que el de la ECV, la revisin de estudios muestra numerosas
evidencias de la relacin que los aspectos psicosociales laborales tienen con los sntomas y trastornos
ME. Dicha relacin es comparable a la existente, por ejemplo, entre estresores psicosociales y las
quejas psicosomticas.
El modelo demandas-control-apoyo social tiene utilidad preventiva, sobre todo en el caso de la zona
cervical y hombros. Parece ser que en este tipo de efectos habra un riesgo similar para la carga fsica
y los factores psicosociales, mientras que para los sntomas de espalda, el riesgo estimado para la
carga fsica tiende a ser ligeramente superior que para los aspectos psicosociales.
Los datos indican que diferentes estresores laborales como las presiones de tiempo, las cuotas de
produccin, el trabajo montono, la escasa posibilidad de decisin, o una elevada carga de trabajo
autopercibida son predictores importantes de afectacin por transtornos ME, relacionndose con la
intensificacin de la sintomatologa y tambin con el aumento de signos fsicos de enfermedad en
miembros superiores. Parte de esta asociacin puede atribuirse a la alta carga mecnica asociada
con estas variables. Se sugieren varios mecanismos que podran explicar estos datos empricos:
Se trata de un instrumento objetivo de evaluacin del riesgo psicosocial, con fiabilidad y validez
confirmadas en diversos estudios, del que existen diferentes versiones. Incluye una serie de tems,
agrupados en escalas, para medir cada una de las dimensiones principales del modelo: las demandas
psicolgicas, el control, y el apoyo social. En la tabla 3 se muestra una de las versiones, adaptada y
aplicada en algunos estudios en nuestro pas.
TABLA 3
JCQ, versin 1.5. Karasek, Pieper y Schwartz, 1993. Fuente: Benavides, 2000.
Mi empleo requiere trabajar muy deprisa.
Tengo que trabajar mucho.
No se me exige trabajar demasiado.
Tengo tiempo suficiente para conseguir terminar mi trabajo.
En mi trabajo me piden a menudo que haga cosas incompatibles.
EXIGENCIAS O Mi trabajo requiere que me concentre durante mucho rato en lo que
DEMANDAS hago.
PSICOLGICAS Me interrumpen el trabajo a menudo por lo que tengo que volver a
ponerme en l ms tarde.
Tengo que trabajar contrarreloj.
A menudo mi trabajo se retrasa porque debo esperar el de otras
personas o departamentos.
De los compaeros
Las escalas mejor conocidas se usan para medir altas demandas/bajo control; pero tambin existen
diversas escalas adicionales que miden otros aspectos relacionados con la problemtica psicosocial,
como inseguridad en el trabajo, carga fsica, tensin psicolgica, satisfaccin laboral, relacin con
clientes, etc. En diversos pases muchas de esas escalas estn estandarizables a nivel estatal,
permitiendo comparar los resultados en pequeas muestras con las medias del pas. As, las
puntuaciones en el JCQ pueden asociarse con resultados de salud y productividad en bases de datos
nacionales o de empresas, lo que asegura la continua validacin de las escalas.
Para estudiar la relacin causal entre los factores psicosociales y determinados efectos en la salud, el
JCQ debe aplicarse en muestras heterogneas, compuestas por distintas ocupaciones bien definidas y
con distinto grado de exposicin (alta, media y baja) a las dimensiones del modelo. Por ejemplo, si se
quiere estudiar riesgo psicosocial en un hospital, sera interesante utilizar el JCQ para poder comparar
colectivos: mdicos, ATS, auxiliares de clnica, celadores; o dentro de los ATS, los de planta, laboratorio,
quirfano, urgencias. En cambio, si se utilizan muestras muy homogneas, las diferencias en los
resultados se debern bsicamente a diferencias en personalidad.
Por otro lado, tambin hay que ser conscientes de las limitaciones de los cuestionarios en general, y del
JCQ en particular. No tiene sentido usar cuestionarios cuando se trata de muestras pequeas, y hay
que valorar previamente cul es el nivel de estudios de las personas a quienes va dirigido. Puede
ocurrir que el tipo de preguntas, los conceptos o el lenguaje utilizado en estos instrumentos no sean
adecuados o entendibles para las personas con empleos de bajo estatus, que adems suelen ser los
de peores condiciones psicosociales.
El JCQ es un instrumento de carcter general por lo que, en ocasiones, para ser aplicado en una
empresa sera conveniente complementarlo con tems o escalas ms especficos. Est pensado para
medir demandas cuantitativas, y no contempla las exigencias muy emocionales, intelectuales o
sensoriales (como por ejemplo, trato con clientes, responsabilidad sobre personas, exposicin al dolor
ajeno, o manejo de informacin muy compleja). Cuando habla del control, no aborda la autonoma
temporal. Por tanto, si se estn evaluando las condiciones psicosociales de personas que se dedican,
por ejemplo, al trabajo social en unidades de atencin a la infancia, a la traduccin simultnea, a
hacer de controlador areo en un gran aeropuerto, o a atender llamadas en un call centre, sera
recomendable aadir al cuestionario algunos tems que reflejen las peculiaridades de las condiciones
psicosociales de estas ocupaciones.
Por otro lado, parece ser que las demandas o carga psicolgica extralaboral interacta ms con la
situacin de trabajo en las mujeres que en los hombres a la hora de generar sntomas de enfermedad.
As, en los estudios sobre trabajo y salud en mujeres, se suele aadir alguna pregunta sobre el nmero
de personas que conviven en el domicilio, la existencia de nios pequeos, de enfermos crnicos o de
ancianos.
La condicin imprescindible para complementar el cuestionario es que las preguntas aadidas no se
incluyan dentro de ninguna de las escalas del JCQ, sino que se haga aparte, despus de las otras. Hay
Otras herramientas
En el libro Estrs en el trabajo: causas, efectos y prevencin. Gua para pequeas y medianas
empresas, editado por la Fundacin Europea en 1995, se incluyen diversos instrumentos, basados y
adaptados a partir del JCQ. En concreto, estn disponibles:
Cuestionario sobre el estrs en el lugar de trabajo, que incluye tems sobre exigencias del
trabajo, facultades de decisin, utilizacin de capacidades, condiciones de empleo, apoyo
del supervisor y de los compaeros.
Listas de control sobre contenido del trabajo, condiciones de trabajo, condiciones de empleo
y relaciones sociales en el trabajo.
Se trata de herramientas sencillas, para quienes tengan como objetivo identificar y valorar a pequea
escala el mbito psicosocial, y son especialmente tiles en empresas pequeas y medianas.
Tanto a los cuestionarios como los check-lists puede drseles un uso cuantitativo, mediante la
aplicacin individual a trabajadores y el posterior tratamiento estadstico de los resultados, y un uso
cualitativo. En este segundo caso, podran utilizarse como base para realizar:
El modelo demandas-control-apoyo social opta por centrarse en aquello que se puede abordar desde
el mbito de la prevencin en la empresa. Se basa en factores especficos, que se pueden identificar,
evaluar y son susceptibles de modificacin. Sus autores consideran esto una ventaja frente a modelos
psicosociales ms complejos, que contemplan los aspectos individuales como definitivos en el
desencadenamiento del estrs, y que en su intento por abarcar el tema desde una perspectiva ms
macro, adolecen de una excesiva dispersin a la hora de traducirse a actuaciones preventivas
prcticas. De este modo, lo que muchos critican en el modelo, su aparente simplicidad, puede
convertirse en una de sus mayores virtudes, permitiendo ms operatividad.
La otra gran ventaja es que se dispone de suficiente evidencia cientfica sobre los efectos de la
combinacin de las tres dimensiones psicosociales en la salud, como para no dudar de la necesidad
de poner en prctica las recomendaciones que se derivan. Curiosamente, hay ms datos cientficos
que avalan la influencia de las condiciones psicosociales de trabajo sobre el riesgo de ECV y otros
efectos en la salud, que evidencias sobre cmo influyen las caractersticas de personalidad. Sin
embargo, muchos programas de intervencin continan basndose principalmente en modificar la
personalidad, la actitud y la conducta de los trabajadores.
Adems, no hay que olvidar que la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales deja claro en su artculo 15
cules son los principios de la accin preventiva, entre los que destaca la obligacin de plantearse
preferentemente acciones de prevencin primaria. En el caso del riesgo psicosocial, ello equivale a
modificar los estresores a nivel de la empresa y del entorno de trabajo, no limitndose a modificar las
respuestas individuales a dichas exposiciones (prevencin secundaria) o a minimizar las tensiones que
dichas exposiciones causan a individuos y empresas (prevencin terciaria). En el mismo artculo se
habla de ...adaptar el trabajo a la persona... con miras, en particular, a atenuar el trabajo montono y
repetitivo y a reducir los efectos del mismo en la salud.
Como se ha comentado, el modelo afecta tanto a la productividad (aprendizaje activo y motivacin)
como a la salud (estrs laboral). Por tanto, en muchos casos, incrementar la autonoma y el uso de las
capacidades propias podra mejorar la salud, y a menudo estas medidas son tambin congruentes
con las nuevas formas de organizacin y diseo del trabajo, las nuevas concepciones que valoran
tanto la cantidad como la calidad en los resultados, y con las teoras de la motivacin en el trabajo.
El modelo incluye perspectivas alternativas y de promocin de la salud sobre la organizacin del
trabajo, la estructura de la tarea, basadas principalmente en ampliar las capacidades y participacin
de los trabajadores. Los principios bsicos seran optimizar las exigencias, aumentar el control del
trabajador sobre sus condiciones de trabajo, potenciar la participacin activa, disminuir la jerarqua,
mejorar el desarrollo de capacidades y el aprendizaje. Crear redes de trabajo que proporcionen
apoyo es una estrategia frente al estrs, reduce sus efectos adversos en la salud.
En latabla 5 se enumeran algunos ejemplos de pautas concretas de actuacin en cada una de las tres
dimensiones psicosociales.
Recomendaciones prcticas
La intervencin primaria frente al riesgo psicosocial implica mejoras en el diseo, organizacin y gestin
del ambiente psicosocial de trabajo. A menudo supone combinar el enriquecimiento de las tareas con
el trabajo en grupo, lo que, adems de potenciar la capacitacin, responsabilidad y auto rrealizacin
individual de las personas, incrementa la motivacin y cooperacin.
Las intervenciones para reducir la tensin en el trabajo se basan en mtodos desarrollados por la
psicologa social y la sociologa, principalmente la investigacin-accin participativa. El proceso
involucra a asesores y miembros de la empresa (representantes de direccin y trabajadores),
implicados de manera conjunta en todos y cada uno de los aspectos de la intervencin: detectar
necesidades de asesoramiento, establecer objetivos del cambio, informacin y retroalimentacin
sobre el proceso, planificacin, intervencin y evaluacin de los resultados.
TABLA 5
Algunos ejemplos de pautas de actuacin en cada una de las tres dimensiones psicosociales
INTERVENCIN SOBRE LAS DEMANDAS
Distribuir con claridad y transparencia las tareas y las competencias.
Establecer objetivos de trabajo claros.
Marcar prioridades en las tareas.
Establecer la carga de trabajo considerando el contenido tanto cuantitativo como
cualitativo de la tarea.
Establecer la carga de trabajo considerando las capacidades y recursos de la persona.
Planificar y coordinar los trabajos teniendo en cuenta la posible llegada de trabajo extra o
imprevisto.
Proporcionar la suficiente dotacin personal a las unidades de trabajo.
Sustituir adecuadamente las bajas.
Establecer pausas que permitan una recuperacin adecuada despus de tareas muy
exigentes.
Proporcionar el tiempo suficiente para hacer bien el trabajo.
Establecer mecanismos que permitan al trabajador tomar decisiones sobre el ritmo, la
cantidad de trabajo, las pausas.
Aunque no demasiados, existen ya programas de formacin y rediseo del trabajo. En este sentido, es
especialmente interesante la recopilacin de 19 casos prcticos realizada por Di Martino por encargo
de la OIT (editada en castellano por el INSHT en 1996: La prevencin del estrs en el trabajo.
Condiciones de trabajo, 8). La mayor parte de ellos pertenecen a la categora de trabajos de alta
tensin; en el 90% de los casos se aportan pruebas del xito del programa, demostrando que la
eliminacin de fuentes organizacionales de estrs laboral puede ser efectiva. En la tabla 6 se han
resumido algunos de los factores de xito que pueden identificarse en los programas de este tipo.
TABLA 6
Algunas condiciones de xito de un programa de intervencin psicosocial
Actuar a nivel de reestructuracin de la organizacin del trabajo y de las tareas.
Disear estrategias de cambio prolongado, a largo plazo.
Implicacin efectiva de la direccin en todas las fases del proceso: compromiso explcito, aportacin de recursos, intervencin visible en las
distintas etapas.
Contar con el asesoramiento de expertos externos a la empresa.
Establecer procesos de participacin de los trabajadores desde la primera a la ltima fase.
Ensear a participar, especialmente a los trabajadores de ms bajo estatus, y a confiar en la propia participacin.
Revisar las funciones de mandos intermedios y tcnicos derivadas del fomento de la autonoma y las redes de apoyo social, definiendo las
acciones necesarias para adaptarlas.
Definicin
Una definicin que tiene gran aceptacin y que tal vez nos ofrezca una informacin que nos permita
identificar al estrs psicosocial, es la de Mc Grath (1970): "El estrs es un desequilibrio sustancial
(percibido) entre la demanda y la capacidad de respuesta (del individuo) bajo condiciones en la que
el fracaso ante esta demanda posee importantes consecuencias (percibidas)".
Esta definicin hace referencia a un proceso homeosttico que es resultado del balance entre las
demandas de la realidad y la capacidad de respuesta del individuo, siendo modulado este balance
por la percepcin que el individuo tiene de s mismo y del mundo.
Otros autores incluyen en sus definiciones el balance producido entre lo que el individuo necesita,
espera o a lo que aspira y lo que la realidad (en este caso, laboral) oferta para satisfacer esas
necesidades, expectativas o aspiraciones.
Cuando hablamos del estrs nos referimos a un fenmeno con dimensiones fisiolgicas y psicolgicas.
Algunos autores distinguen entre estrs fisiolgico o biolgico (movilizacin general del organismo
frente a un agente de estrs) y estrs psquico (movilizacin psquica ante un agente de estrs). Sin
embargo, con esta distincin se oculta una de las claves necesarias para la comprensin del estrs: la
continuidad existente entre el mbito fsico y psquico. De hecho, se pueden establecer unas
determinadas reacciones, consecuencias o estmulos de naturaleza fisiolgica y otros de naturaleza
psicolgica. Estos aspectos son fcilmente diferenciables; no as otros aspectos ms dinmicos o de
ms difcil aprehensin, como son los procesos y relaciones que se establecen entre estmulos -
reacciones - consecuencias y que no permiten separar y distinguirtan claramente el mbito fisiolgico
del psicolgico. Adems, en la realidad humana, los aspectos fsicos y psquicos no siguen procesos
paralelos ni aislados sino que aparecen interrelacionados e interactuantes (figura 1).
Proceso estmulos-consecuencias
Hemos estado utilizando los trminos "estmulo" o "agente de estrs", para referirnos a cualquier aspecto
que constituya un factor de desequilibrio en el individuo. Estos aspectos de los que hablamos pueden
ser tanto relativos a las caractersticas de su trabajo como ciertas caractersticas de las personas y los
denominamos "estresores" por ser susceptibles de provocar o facilitar el estado de estrs. La actuacin
de estos estresores en la generacin del estrs es debido a su intensidad o magnitud, a la acumulacin
de varios de ellos o a su prolongacin en el tiempo.
Demandas del trabajo
Hacen referencia a todo tipo de exigencias y caractersticas del trabajo y de su organizacin, que
pueden ser factores desencadenantes del estres. Para muchos autores sera la naturaleza de estas
demandas la que originara de forma primordial y por encima de todo lo dems, el estrs.
Segn esto, el estrs tendra su origen en el tipo de demandas exteriores que se producen. Sin
embargo, la consideracin nica de estos aspectos exteriores dejara sin explicacin las diferentes
reacciones individuales de sujetos en una misma situacin laboral .
Entre los estresores exteriores podemos destacar los siguientes:
Ambigedad de rol: Existe una inadecuada informacin al trabajador sobre su rol laboral y
organizacional.
Conflicto de rol: Existen demandas conflictivas, o que el trabajador no desea cumplir.
Oposicin ante las distintas exigencias del trabajo, conflictos de competencia.
Relaciones personales: Problemtica derivada de las relaciones (dependiente o
independientes del trabajo) que se establecen en el mbito laboral tanto con superiores y
subordinados como con compaeros de trabajo.
Inseguridad en el trabajo: Incertidumbre acerca del futuro en el puesto de trabajo (despido).
Promocin: La organizacin dificulta o no ofrece canales claros a las expectativas del
trabajador de ascender en la escala jerrquica.
Falta de participacin: La empresa restringe o no facilita la iniciativa, la toma de decisiones, la
consulta a los trabajadores tanto en temas relativos a su propia tarea como en otros aspectos
del mbito laboral.
Control: Existe una amplia y estricta supervisin por parte de los superiores, restringiendo el
poder de decisin y la iniciativa de los trabajadores.
Formacin: Falta de entrenamiento o de aclimatacin previo al desempeo de una
determinada tarea.
Cambios en la organizacin: Cambios en el mbito de la organizacin que suponga por parte
del trabaJadorun gran esfuerzo adaptativo que no esfacilitado por la empresa.
Responsabilidad: La tarea del trabajador implica una gran responsabilidad (tareas peligrosas,
responsabilidad sobre personas ..)
Contexto fsico: Problemtica derivada del ambiente fsico del trabajo, que molesta, dificulta e
impide la correcta ejecucin de las demandas del trabajo y que en algunos momentos por su
peligrosidad puedan provocar en el individuo un sentimiento de amenaza.
Caractersticas de la persona
Numerosos investigadores han demostrado que existe una influencia de ciertas caractersticas
personales en la produccin de estrs. Esto no quiere decir que el solo hecho de tener una serie de
caractersticas personales determinadas desencadenen por s mismas el estrs, sino que aumenta la
vulnerabilidad de esos sujetos para que cuando se den unas determinadas situaciones o demandas, el
sujeto tenga ms probabilidades de sufrir una situacin de estrs.
El modo de actuacin de estas caractersticas en la generacin del estrs proviene de la
descompensacin, desequilibrio o incongruencia entre lo que exteriormente es demandado u ofrecido
y lo que los individuos necesitan, desean o son capaces de hacer.
Hay que considerar que esas caractersticas estn afectadas por una gran variabilidad interindividual
e, incluso, tambin son variables en un mismo individuo a lo largo de su historia personal.
Las caractersticas personales a las que nos vamos a referir son aquellas que se ha constatado que
tienen algn tipo de relacin en la generacin del estrs.
Entre estas caractersticas personales existen ciertos aspectos de la personalidad que hacen a las
personas ms vulnerables al estrs:
Algunos autores creen que el estrs es producido de manera primordial por estas caractersticas
personales debido a una descompensacin o a una deficiente correspondencia entre la capacidad o
la habilidad del individuo y las expectativas o aspiraciones de ese individuo.
Sin embargo, parece ms adecuado analizar la dinmica que se da en el estrs a partir de la
interrelacin y la comparacin que se establece entre las demandas del trabajo y las caractersticas
de la persona. Normalmente, en esta transaccin entre los dos grupos de estresores se le da ms
importancia a las demanda del trabajo (se produce estrs porque las demandas del entorno superan
a las capacidades del individuo para afrontarlas), pero parece ms correcto hablar de desajuste entre
persona y mbito laboral, teniendo en cuenta que las caractersticas de la personas antes
mencionadas no tienen un carcter esttico y reactivo con respecto a las demandas del entorno, sino
que las expectativas, deseos y necesidades de la persona tienen un efecto dinmico y activo en la
relacin con el entorno laboral y, en ltimo trmino en la generacin del estrs (Figura 2).
particular percepcin que el individuo tiene de ella y, por lo tanto, es influenciada por aspectos
subjetivos. Es ms, en la generacin del estrs la significacin e incluso la existencia de una posible
situacin de desajuste o desequilibrio proviene de la apreciacin que el sujeto haga de esa situacin.
Por esto en la generacin del estrs es muy importante comprender como el sujeto experimenta sus
necesidades, deseos y expectativas en relacin con lo que el entorno ofrece o demanda.
Proceso de apreciacin
"El estrs y la tensin surgen de las interacciones que se dan entre unas percepciones del individuo
sobre el entorno, la personalidad, la amenaza experimentada y la conducta como respuesta a la
amenaza" (Fineman, 1979).
En varios estudios se ha constatado la extraordinaria importancia que adquieren los mecanismos de
recopilacin cognitiva (percepcin, interpretacin, evaluacin) en la generacin del estrs. Estos
mecanismos de apreciacin favorecen un determinado tipo de razonamiento que lleva asociada la
correspondiente alteracin emocional.
La percepcin es una compleja funcin psquica que elabora los datos sensoriales llegados a la
conciencia por medio de los sentidos. Sin embargo, aqu cuando hablamos de percepcin lo
hacemos en un sentido ms amplio. No solamente hace referencia a la percepcin que el sujeto tiene
del medio a partir de datos sensoriales, sino tambin la percepcin que tiene el sujeto de s mismo (de
sus capacidades, deseos...). En cualquier caso, la percepcin est influenciada por una serie de
factores ligados a la historia personal del sujeto (experiencia, formacin, sensibilidad...). Estos aspectos
de carcter emocional afectan al contenido percibido que asimilamos. De la fidelidad que uno tenga
en sus percepciones depende en gran medida su adaptacin a la realidad.
La interpretacin y la evaluacin son funciones mediante las que, a partir de la observacin de las
circunstancias o el contexto que rodean a una situacin, se busca o intenta explicar la importancia o
el significado de esa situacin; esto nos permite obtener un juicio acerca del carcter de esa situacin.
La apreciacin que tenemos de una situacin depende de ciertos aspectos actuales que la
contextualizan en el momento presente. Por otra parte, existen ciertos factores ligados a la historia
personal del sujeto (experiencia, formacin, sensibilidad, caractersticas de personalidad...) que
conformarn una peculiar forma de percibir e interpretar la realidad; son los estilos cognitivos. stos
arraigan en el sujeto de forma muy consistente y a partir de ellos se explica en gran medida las
diferencias en la forma de apreciar la realidad entre sujetos que estn en una misma situacin. Existe
adems una forma de apreciacin anticipatoria o prospectiva sobre las posibles consecuencias de
nuestras conductas y en general sobre nuestro porvenir, que tambin va a influir en la forma en la que
el sujeto va a apreciar la realidad actual.
El proceso de apreciacin a partir de la informacin obtenida de la relacin que se establece entre
demandas-ofertas del entorno y caractersticas-demandas de la persona ofrece una valoracin
positiva (situacin motivadora, estrs, ajuste, equilibrio) o una valoracin negativa (emocin dolorosa,
distrs, desequilibrio) de esa situacin y orienta al individuo en la elaboracin de las respuestas
especficas para enfrentarse a esa situacin.
Proceso de respuesta
En general, ante un cambio de situacin que afecte al individuo (PRESIN) se desencadena una
reaccin orgnica (TENSIN). As, cuando cualquier estmulo suponga un factor de desequilibrio que
trastorne la estabilidad de nuestro medio interno se produce un estado de alerta, de movilizacin, de
preparacin para controlar este cambio de situacin.
En este sentido, esta activacin no tiene en s misma un carcter negativo. El sujeto no responde
especficamente ante cualquier demanda, es decir, no considera la naturaleza del estmulo (sea
positivo o negativo) sino que se da una reaccin orgnica y psicolgica comn ante cualquier
estmulo, a la que denominaremos "respuesta no especfica".
Con respecto a la reaccin orgnica, una investigacin de Selye (1936) dio lugar a lo que se
denomina Sndrome General de Adaptacin que consta de tres fases (figura 3).
Con respecto a la secuencia temporal y causal seguida entre la respuesta no especfica (activacin
fisiolgica) y el proceso de apreciacin (evaluacin cognitiva) existen divergencias entre varios
autores (figura 4).
En realidad, parece que la respuesta no especfica vara en magnitud en funcin del estmulo y de la
evaluacin cognitiva que se haga de l, no as en el contenido de esa activacin (movilizacin fsica,
reaccin de alarma...) que siempre ser igual independientemente del estmulo o de la evaluacin
cognitiva que de aqul se haga. La respuesta total a una situacin tiene un componente no
especfico, al que nos hemos referido, y un componente especfico. La respuesta especfica consiste
en una serie de conductas concretas para enfrentarse a la situacin, a diferencia de la respuesta no
especfica, que tiene un carcter preparatorio. As, se ponen en accin una serie de mecanismos
psicolgicos y conductuales de un carcter muy diverso y variado, ya que esta respuesta no se
produce automticamente, y variar su magnitud y su contenido en funcin de la naturaleza de la
demanda (qu se nos requiere), en funcin de la apreciacin que el individuo haga de ese estmulo y
en funcin tambin de ciertas capacidades del sujeto como, por ejemplo, la capacidad de reproducir
experiencias y conocimientos adquiridos anteriormente (memoria), la capacidad de encontrar nuevas
soluciones a un problema (creatividad), la capacidad para desarrollar el pensamiento segn
estructuras lgicas (razonamiento), etc.
Hemos estado hablando del origen de las respuestas referidas al mbito externo, en el que el sujeto se
enfrenta al entorno y que tienen un contenido fundamentalmente conductual. Buscan la eliminacin o
modificacin de las condiciones o situaciones que pueden dar lugar a problemas. El sujeto evala y
decide entre las posibles alternativas de respuesta aquella que va a contrarrestar los efectos negativos
que encuentra en la situacin tal y como l apercibe y posteriormente ejecuta esa respuesta. La
eficacia de este proceso est en funcin de una serie de factores entre los que cabe mencionar el
grado de exactitud del proceso de apreciacin, la experiencia pasada y la situacin actual del sujeto,
la variedad y recursos disponibles, las capacidades del sujeto y la dificultad de la tarea.
Por otra parte, existe otro tipo de respuestas de carcter defensivo, referidas al mbito interno y de
carcter eminentemente psicolgico, con la misin de controlar el significado de la situacin para
neutralizar su carcter problemtico y prevenir las posibles consecuencias emocionales negativas.
Estas respuestas defensivas son producto del proceso de apreciacin en su intento de valorar la
tensin que puede provocar un determinado requerimiento de una forma positiva, como un reto
motivador, o bien, de mantener la posible emocin dolorosa dentro de unos mrgenes tolerables para
el individuo. El objetivo ltimo de este proceso ante una determinada situacin es la de proteger al
individuo de ser daado tanto psicolgica como fisiolgicamente (figura 5).
Segn FRENCH (1973), se puede pensar que el apoyo social acta al menos a cuatro niveles.
Es posible que reduzca los factores estresantes objetivos asociados al medio ambiente. Un ambiente
social en el trabajo que sea cordial, a travs de la empata y la comprensin entre los distintos
individuos (sobre todo, si existen buenas relaciones interjerrquicas), tal vez propicie una sensibilizacin
que facilite la adaptacin de las demandas de trabajo a las capacidades individuales.
Es posible que afecte a los estresores tal y como los percibimos. La amistad, el contacto social, pueden
facilitar a travs de la comunicacin interpersonal o por el contraste y comparacin con otras
personas en la misma situacin, un mayor contacto con la situacin objetiva y una mayor exactitud en
la valoracin que el individuo hace de s mismo. De esta forma, tendra el sujeto una percepcin ms
real, ms objetiva de la realidad que est viviendo y reducira las posibles distorsiones a las que puede
llevar la particular forma de percepcin de cada individuo.
Es posible que reduzca las consecuencias experimentadas por el estrs. El contacto personal como
expresin de afecto y comprensin puede resultar un factor que facilite la descarga emocional y que
frene la espiral de pensamiento negativos repetitivos que desencadenan un proceso acumulativo de
tensin. En este sentido, el apoyo social tendra un efecto teraputico. Especialmente, el apoyo social
por parte de la familia y por parte de los superiores parece ser eficaz para atenuar los efectos que
tiene el estrs profesional sobre la salud.
Es posible que aumente los recursos de adaptacin del sujeto. El apoyo social puede proporcionar al
individuo un sentimiento de apoyo y seguridad que es un elemento que acrecienta su capacidad de
reaccin y favorecen un sentimiento de dominio de la situacin.
Conclusin
El objetivo de todas estas transacciones que se dan entre el individuo y la realidad es la bsqueda del
equilibrio, de la adaptacin a la realidad. Cuando este proceso de interaccin tiene xito, la tensin
que provoca es vivida por el sujeto como motivadora y satisfactoria. El estrs no es ms que el
producto del fracaso del individuo en su intento de buscar un ajuste con la realidad, de adaptarse al
entorno, de tener un mnimo control sobre s mismo, sobre el mundo y sobre su futuro inmediato. Lo
caracterstico del estrs es la vivencia de una situacin que el individuo no puede controlar, que le
supera, como una emocin dolorosa, como un sentimiento de angustia, como un miedo al futuro.
Parece serpropio del estrs una sensacin de peligro, de una amenaza que se har efectiva en un
futuro. Esos sentimientos darn lugar a una serie de consecuencias psquicas y sociales. Tambin se
produce la aparicin de sntomas de carcter fsico por medio de unos mecanismos de interrelacin
de naturaleza psicosomtica, an no suficientemente explicados (figura 6).
Introduccin
El individuo, en distintos mbitos de su vida, se ve sometido a mltiples presiones que le generan estrs.
Una de las fuentes ms importantes de estas presiones est relacionada con el desarrollo del trabajo.
En general, el trabajo en una empresa est sujeto a unas condiciones y una forma de organizacin
que no estn determinadas por las capacidades, necesidades o expectativas del individuo, sino que
se estructura en orden a otro tipo de factores (tecnologa, exigencias productivas, ...). No obstante, el
hecho de que la organizacin de una empresa favorezca la aparicin del estrs no es debido, la
mayora de las veces, a unas exigencias inapelables del proceso productivo; generalmente la causa
se encuentra en un deficiente diseo de la organizacin, que minusvalora la importancia de los
recursos humanos de la empresa.
Aunque los individuos en general tienen una gran capacidad de adaptacin, en algunas ocasiones
ciertos requerimientos del trabajo obligan a realizar un esfuerzo adaptativo para el que el sujeto no
est preparado, lo cual le origina una serie de problemas de adaptacin o de ajuste.
Por otra parte, algunas veces nos podemos encontrar que en unas mismas condiciones unos individuos
desarrollan unos niveles de estrs patolgicos y otros no. Esto es debido a que diferentes individuos
tienen distinta capacidad de adaptacin en funcin de mltiples factores personales.
Se plantea, por lo tanto, la necesidad de una intervencin para paliar esta situacin. Esta intervencin
podra dirigirse a modificar ciertos aspectos de la organizacin del trabajo o a fomentar la capacidad
de adaptacin del individuo.
La modificacin de ciertos aspectos de una organizacin que favorecen el desarrollo del estrs no slo
repercute en una mejora del bienestar de los trabajadores, sino en una optimizacin de los recursos
humanos que se traducir en un mejor funcionamiento de la empresa a todos los niveles. Por otra
parte, constituye una actuacin ms directa pues interviene sobre el foco o la fuente de esa
problemtica.
No obstante, en ocasiones resulta muy difcil o imposible eliminar las fuentes de estrs en el origen, pero
podemos dotar al individuo de una serie de estrategias para afrontar dichas situaciones y, si stas son
difciles de afrontar, dotarle de habilidades para controlar las experiencias y consecuencias que el
estrs produce. As pues, constituye un planteamiento preventivo el fomentar la adquisicin de algunas
estrategias que aumenten la capacidad de adaptacin del individuo, la capacidad para hacer frente
a los requerimientos del trabajo.
No hay que olvidar, sin embargo, que el desarrollo de actividades para la prevencin del estrs que
consistan en una intervencin sobre el individuo ha de ser posterior o complementario al desarrollo de
una poltica de prevencin del estrs basada en la intervencin sobre la organizacin de la empresa,
orientada hacia la modificacin de ciertas condiciones o demandas del trabajo estresantes.
Esta Nota Tcnica de Prevencin trata de ofrecer una visin general de las estrategias y tcnicas
utilizadas para llevar a cabo una intervencin sobre el individuo para la prevencin del estrs.
Condiciones previas
En primer lugar, hay que sealar que una de las tareas necesarias para llevar a cabo una intervencin
de este tipo, es conseguir el compromiso de los directivos de una empresa; deben ser conscientes de
la gravedad del problema y estar persuadidos de la necesidad de llevar a cabo una intervencin.
Es tambin una condicin previa ineludible para el desarrollo de una intervencin, la realizacin de un
diagnstico de la problemtica a la que se ha de responder. Habr que conocer los factores que
estn provocando el estrs (tanto los relacionados con la situacin laboral como los relacionados con
las caractersticas de los individuos) y habr que evaluar la magnitud de sus consecuencias. Las
condiciones y las demandas de distintos trabajos y de los diferentes individuos pueden requerir distintas
formas y contenidos a la hora de llevar a cabo una intervencin concreta.
Es recomendable que este proceso de identificacin de las causas y las consecuencias se realice en
un estado en el que el estrs se encuentre en un estado incipiente o leve, no cuando se convierta en
un problema generalizado o grave. As, el tratamiento preventivo del estrs requiere la deteccin
precoz de esta problemtica mediante la identificacin de una serie de indicadores que de darse con
una frecuencia, duracin e intensidad determinadas reflejan la existencia de esta problemtica. Los
indicadores que podemos utilizar para esta tarea pueden ser de varios tipos: disfunciones en los
individuos de carcter fsico, emocional o comportamental y disfunciones en la organizacin o en el
desarrollo del trabajo (ndices de produccin o de mal funcionamiento...).
Para la evaluacin de estos indicadores existen varios instrumentos: pruebas psicolgicas y fisiolgicas,
sistemas de registro administrativo (absentismo, abandonos de empresa...), autorregistros personales,
cuestionarios que incluyen aspectos relacionados con la situacin laboral y el estado de salud,
mtodos de evaluacin de las condiciones de trabajo...
La deteccin de estos indicadores no es difcil, tanto por la gran cantidad de manifestaciones que
origina el estrs como por las caractersticas de esta problemtica; el estrs es un problema que se va
desarrollando progresivamente de manera que se puede identificar en diversas fases de su desarrollo
y, por lo tanto, existen diferentes grados de estrs (cuadro 1).
Cuadro 1: Esquema de un planteamiento preventivo del estrs
Una situacin puede ser percibida de forma diferente por distintos sujetos. As, una misma situacin
puede resultar para algunos amenazante y para otros motivadora. Estas diferencias entre individuos se
dan porque ante una misma situacin no todo el mundo recoge la misma informacin ya que no
todos fijamos nuestra atencin ante las mismas cosas: unos consideran importantes unas cosas que
otros consideran irrelevantes. Tambin se percibe de forma distinta la relevancia que tiene esa
situacin o cmo me afecta a m o a mi futuro. Un individuo tambin puede tener dificultades por el
hecho de valorar inadecuadamente sus capacidades de respuesta. Esta diferencia de percepcin
originar en parte la eleccin de uno u otro tipo de respuestas de afrontamiento.
Las estrategias para modificar esta situacin buscan:
La adaptacin del individuo con respecto a qu o cunta informacin debe recoger y cmo
recogerla.
La identificacin rpida de los aspectos que pueden ser relevantes y la concentracin en
estos aspectos.
La focalizacin de la atencin del individuo en la informacin til para la resolucin del
problema y no centrar su atencin en su propio estado emocional.
La modificacin de los esquemas errneos bajo los que percibe y bajo los que acta (atencin
selectiva, atribuciones generalizadoras, interpretacin polarizada,...).
La valoracin adecuada de sus propias capacidades.
En definitiva, se busca que el individuo tenga una ms amplia perspectiva y sepa valorar en su justa
medida las informaciones obtenidas.
Por unas demandas del medio excesivas o por una carencia de conductas de afrontamiento o una
inadecuada utilizacin de stas
En algunas situaciones lo que se nos demanda en nuestro trabajo es excesivo. De esta forma nos
encontramos con problemas de muy difcil manejo. Se podra decir que para combatir estas
situaciones existe la recomendacin genrica de que las empresas deben ajustar las demandas a sus
trabajadores teniendo en cuenta sus capacidades, sus necesidades, sus expectativas. No obstante,
aunque este es un problema "que viene de fuera" el individuo tiene tambin un cierto margen de
maniobra para modificar esas condiciones. En algunas ocasiones el individuo no tiene conductas para
enfrentarse a la situacin. Esto puede ser por varias causas:
El individuo ha percibido adecuadamente las demandas del medio y sabe cules son las
conductas que habra que emitir, pero no dispone de stas.
El individuo no sabe seleccionar la respuesta correcta de entre todas las conductas que
podra llevar a cabo.
El individuo dispone de conductas adecuadas pero no es capaz de emitirlas en el momento
preciso, bien por no saber discriminar en qu momento hay que realizarlas, bien porque
determinadas situaciones le generan respuestas emocionales (miedo, ansiedad) de tal
magnitud que le impiden la emisin de una respuesta. Puede que exista algn tipo de
obstculo que imposibilite la ejecucin de esas conductas y que el individuo no pueda
superar.
Ante una situacin estresante el individuo desarrolla una serie de reacciones fisiolgicas y emocionales
inadecuadas (tensin fsica y emocional, ansiedad, fatiga,...). La presencia de estas reacciones
adems de constituir los primeros sntomas de estrs, interfieren en otros mbitos del individuo.
Producen grandes distorsiones a nivel cognitivo (la forma de percibir la situacin) y comportamental (la
emisin de respuestas para controlar la situacin). La intervencin a este nivel est dirigida hacia el
control de esas respuestas emocionales.
Tcnicas para la prevencin del estrs
"La tensin puede controlarse bien modificando directamente la activacin fisiolgica inicial y su
mantenimiento, o modificando los efectos que los pensamientos, situaciones o conductas... tienen
sobre ellas. En el primer caso, porque se controla directamente la propia activacin del organismo, en
el segundo, porque se reducen los agentes que instigan su aparicin" (Labrador, 1992).
Muchas de las tcnicas de las que a continuacin se habla, fueron diseadas para el tratamiento de
diversos problemas de comportamiento aunque tienen utilidad a nivel preventivo de cara a fomentar
la capacidad de adaptacin del individuo.
Las tcnicas se pueden clasificar en:
Tcnicas generales
Tcnicas cognitivas
Utilizadas para cambiar el pensamiento, modificar las evaluaciones errneas o negativas respecto de
las demandas o de los propios recursos del individuo para afrontarlas y facilitar una reestucturacin de
los esquemas cognitivos.
Reorganizacin cognitiva
Intenta ofrecer vas y procedimientos para que una persona pueda reorganizar la forma en que
percibe y aprecia una situacin. Si la forma de comportarnos y la forma en que sentimos depende de
la forma en que percibimos una situacin, resulta importante disponer de estrategias de redefinicin
de situaciones cuando la definicin que hemos adoptado no contribuye a una adaptacin
adecuada. Es decir, esta tcnica est dirigida a sustituir las interpretaciones inadecuadas de una
situacin, por otras interpretaciones que generen respuestas emocionales positivas y conductas ms
adecuadas.
Modificacin de pensamientos automticos y de pensamientos deformados
Ante una situacin, todo el mundo desarrolla una serie de pensamientos para interpretar esa situacin.
Estos pensamientos pueden ser tanto racionales como irracionales. Mediante estas tcnicas se intenta
la identificacin y el cambio de los pensamientos irracionales.
Los pensamientos automticos son espontneos y propios de cada individuo. Son elaborados sin
reflexin o razonamiento previo aunque son credos como racionales. Tienden a ser dramticos y
absolutos y son muy difciles de desviar. Llevan a interpretaciones negativas y a emociones
desagradables.
El modo de intervencin para la modificacin de estos pensamientos es indicar al sujeto que lleve un
autorregistro de los pensamientos que le surgen en las situaciones de su vida normal, y que intente
evaluar en qu medida considera que reflejan la situacin que ha vivido. El individuo se ir dando
cuenta progresivamente de sus pensamientos automticos y desestimando su importancia.
Los pensamientos deformados son otro tipo de pensamientos que originan estrs. Este tipo de
pensamientos manifiestan una tendencia a relacionar todos los objetos y situaciones con uno mismo, a
emplear esquemas de generalizacin, de magnificacin, de polarizacin en la interpretacin de la
realidad, etc.
La intervencin sobre este tipo de pensamientos consiste en lograr una descripcin objetiva de la
situacin, identificar las distorsiones empleadas para interpretarlo y eliminar esas distorsiones
modificndolas mediante razonamientos lgicos.
Desensibilizacin sistemtica
Desarrollada por Wolpe (1958). Con esta tcnica se intentan controlar las reacciones de ansiedad o
miedo ante situaciones que resultan amenazadoras a un individuo. Esta tcnica se fundamenta en la
relajacin progresiva de Jacobson. El individuo en un estado de relajacin, se va enfrentando
progresivamente con situaciones (reales o imaginadas) dispuestas en orden creciente de dificultad o
de amenaza ante las que el sujeto desarrolla ansiedad, hasta que el individuo se acostumbra a estar
relajado y a no desarrollar respuestas emocionales negativas en estas situaciones.
Inoculacin de estrs
Creada por Miechenbaum y Cameron (1974). Esta es una tcnica de carcter cognitivo y
comportamental. La metodologa es similar a la de la desensibilizacin sistemtica. A partir del
aprendizaje de tcnicas de respiracin y relajacin para poder relajar la tensin en situacin de estrs,
se crea por el sujeto una lista en la que aparecen ordenadas las situaciones ms estresantes.
Comenzando por las menos estresantes el individuo ir imaginando esas situaciones y relajndose.
Despus el individuo tendr que desarrollar una serie de pensamientos para afrontar el estrs y
sustituirlos por anteriores pensamientos estresantes; por ltimo, el individuo utilizar en vivo estos
pensamientos de afrontamiento y esas tcnicas de relajacin en situaciones reales para abordar
situaciones estresantes.
Detencin del pensamiento
La accin de esta tcnica est dirigida a la modificacin de pensamientos negativos reiterativos que
conducen a sufrir alteraciones emocionales (ansiedad) es decir que no contribuyen a buscar
soluciones eficaces del problema sino a dificultarlo. Consiste en lo siguiente: cuando aparece una
cadena de pensamientos repetitivos negativos intentar evitarlos mediante su interrupcin (golpeando
la mesa o vocalizando la expresin "basta", por ejemplo) y sustituir esos pensamientos por otros ms
positivos y dirigidos al control de la situacin. "La lgica de esta tcnica se basa en el hecho de que un
estmulo suficientemente potente atraer la atencin sobre l haciendo que se deje de prestar
atencin a los pensamientos que se estn desarrollando" (Peir y Salvador, 1993).
Tcnicas fisiolgicas
Tcnicas conductuales
Entrenamiento asertivo
Mediante esta tcnica se desarrolla la autoestima y se evita la reaccin de estrs. Se trata de adiestrar
al individuo para que consiga conducirse de una forma asertiva, que consiste en conseguir una mayor
capacidad para expresar los sentimientos, deseos y necesidades de manera libre, clara e inequvoca
ante los dems, y que est dirigida al logro de los objetivos del individuo, respetando los puntos de
vista del otro. La ejecucin de esta tcnica se lleva a cabo a travs de prcticas de Role Playing.
Entrenamiento en habilidades sociales
Consiste en la enseanza de conductas que tienen ms probabilidad de lograr el xito a la hora de
conseguir una meta personal y a conducirse con seguridad en situaciones sociales. Este entrenamiento
al igual que el anterior se realiza a travs de prcticas de Role Playing. Estas tcnicas constituyen una
buena forma de instaurar habilidades sociales mediante la observacin de las conductas, la posterior
escenificacin y dramatizacin de situaciones reales, y por ltimo, su ejecucin habitual en la realidad.
Tcnica de solucin de problemas
Una situacin se constituye en un problema cuando no podemos dar una solucin efectiva a esa
situacin. El fracaso repetido en la resolucin de un problema provoca un malestar crnico, una
ansiedad, una sensacin de impotencia,... que dificulta la bsqueda de nuevas soluciones. Mediante
estas tcnicas se intenta ayudar al individuo a decidir cules son las soluciones ms adecuadas a un
problema. Esta tcnica desarrollada por D'Zurilla y Golcifried (1971) consta de varios pasos:
Identificacin y descripcin del problema de forma clara, rpida y precisa. Esta descripcin ha
de realizarse en unos trminos que impliquen conductas propias para resolver ese problema.
Buscar varias posibles soluciones o respuestas que puede tener el problema considerndolo
desde distintos puntos de vista; hay que evitar responder impulsivamente al problema.
Llevar a cabo un procedimiento de anlisis y ponderacin de las distintas alternativas de
respuesta para decidir la solucin ms idnea a ese problema y que vamos a realizar.
Elegir los pasos que se han de dar para su puesta en prctica y llevarlos a cabo.
Evaluar los resultados obtenidos al llevar a cabo la solucin elegida. Si no son positivos, es
necesario volver a anteriores pasos.
Modelamiento encubierto
Es una tcnica creada por Cautela (1971). Est destinada a cambiar secuencias de conductas que
son negativas para el individuo y aprender conductas satisfactorias. Consiste en que el sujeto practica
en la imaginacin las secuencias de la conducta deseada de forma que cuando adquiera cierta
seguridad realizando imaginariamente esa conducta consiga llevarla a cabo en la vida real de una
forma eficaz.
Tcnicas de autocontrol
El objetivo de estas tcnicas es buscar que el individuo tenga control de la propia conducta a travs
del adiestramiento de su capacidad para regular las circunstancias que acompaan a su conducta
(circunstancias que anteceden a su conducta y circunstancias consecuentes a esa conducta). "Estos
procedimientos son muy tiles en el manejo y control en las conductas implicadas en situaciones de
estrs y son tiles no slo para mejorar conductas que ya han causado problemas, sino tambin para
prevenir la posible aparicin de conductas problemticas" (Labrador, 1992).
En el mbito laboral, puede resultar especialmente til fomentar el aprendizaje y la concienciacin de
los individuos en estrategias de carcter organizativo tendentes a facilitar al individuo recursos para el
ordenamiento de su tiempo en relacin a las tareas que ha de desempear (cuadro 3) o para reducir
las demandas de trabajo exteriores. Dos ejemplos de esto ltimo pueden ser la delegacin (que
permita la distribucin de las responsabilidades y los cometidos de una tarea entre varios sujetos y evite
que sean una misma persona o unas pocas los que "lleven" el peso del trabajo) y la negociacin (que
facilite al individuo la flexibilidad y la comprensin necesarias para atender otros puntos de vista, para
incluir otras variables en su anlisis de la realidad, para adaptarse a las posibilidades reales, para
facilitar el intercambio y el dilogo con los otros, para buscar la colaboracin y no la oposicin, para
buscar soluciones negociadas, ... ).
Cuadro 3: Alternativas para un mejor empleo del tiempo
Objetivo
El objetivo de esta NTP es dar una visin sobre los procesos fisiolgicos que se producen en el
organismo ante una situacin o un estmulo estresante. El conocimiento de dicho proceso facilitar la
labor preventiva al poder detectar indicadores precoces de deterioro de la salud.
Introduccin
El organismo siempre se encuentra en un estado de estrs mnimo que, ante determinadas situaciones,
se incrementa pudiendo producir un efecto beneficioso o negativo, dependiendo de si la reaccin del
organismo es suficiente para cubrir una determinada demanda o sta "supera" a la persona . Este nivel
de equilibrio depender de los factores individuales (disposicin biolgica y psicolgica) de las distintas
situaciones y experiencias.
Un determinado grado de estrs estimula el organismo y permite que ste alcance su objetivo,
volviendo a la "normalidad" cuando el estmulo ha cesado. Por ejemplo, cuando un atleta intenta
conseguir un buen resultado en una competicin, est sometido a un estrs que implica un aumento
de la actividad muscular (ms irrigacin, el corazn late mas rpido, etc.) lo que le ayudar a alcanzar
el xito y conseguir su objetivo. Una vez finalizadas las pruebas atlticas, se produce un descenso de
las constantes y el organismo vuelve a su estado basal.
Cuando se mantiene la presin y se entra en el estado de resistencia, las personas empiezan a tener
una sensacin de disconfort (tensin muscular, palpitaciones, etc.). Si contina el estresor, se llega al
estado de agotamiento, con posibles alteraciones funcionales y/u orgnicas: son las llamadas
"enfermedades de adaptacin". Estos sntomas son percibidos como negativos por las personas y
producen preocupacin, lo que a su vez agrava los sntomas y as puede llegar a crearse un crculo
vicioso.
Eje hipofisosuprarrenal
Se activa tanto con las agresiones fsicas como con las psquicas y, al activarse, el hipotlamo segrega
la hormona CRF (factor liberador de corticotropina), que acta sobre la hipfisis y provoca la secrecin
de la hormona adenocorticotropa (ACTH). Esta secrecin incide sobre la corteza de las glndulas
suprarrenales, dando lugar a la produccin de corticoides que pasan al torrente circulatorio y
producen mltiple incidencia orgnica, como se ver ms adelante. Los corticoides que se liberan
debido a la ACTH son:
Este sistema mantiene la homeostasis del organismo. La activacin simptica supone la secrecin de
catecolaminas, que son:
Estas hormonas son las encargadas de poner el cuerpo en estado de alerta preparndolo para luchar
o huir. Son las que permiten enlazar el fenmeno del estrs con los fenmenos psicofisiolgicos de la
emocin. Ambas intervienen en los siguientes procesos:
Vemos pues que, ante una situacin de estrs, existe un compromiso de todo el organismo.
Fases del estrs: sndrome general de adaptacin
El origen histrico del concepto de estrs parte de las investigaciones que realiz Hans Selye en el ao
1936 y que dieron lugar al llamado sndrome general de adaptacin.
Ante una situacin de amenaza para su equilibrio, el organismo emite una respuesta con el fin de
intentar adaptarse. Selye define este fenmeno como el conjunto de reacciones fisiolgicas
desencadenadas por cualquier exigencia ejercida sobre el organismo, por la incidencia de cualquier
agente nocivo llamado estresor. Se puede definir, pues, como la respuesta fsica y especfica del
organismo ante cualquier demanda o agresin, ante agresores que pueden ser tanto fsicos como
psicolgicos (figura 2).
Fase de alarma
Ante la aparicin de un peligro o estresor se produce una reaccin de alarma durante la que baja la
resistencia por debajo de lo normal. Es muy importante resaltar que todos los procesos que se
producen son reacciones encaminadas a preparar el organismo para la accin de afrontar una tarea
o esfuerzo (coping).
Esta primera fase supone la activacin del eje hipofisosuprarrenal; existe una reaccin instantnea y
automtica que se compone de una serie de sntomas siempre iguales, aunque de mayor a menor
intensidad:
En ella el organismo intenta superar, adaptarse o afrontar la presencia de los factores que percibe
como una amenaza o del agente nocivo y se producen las siguientes reacciones:
Fase de agotamiento
Ocurre cuando la agresin se repite con frecuencia o es de larga duracin, y cuando los recursos de
la persona para conseguir un nivel de adaptacin no son suficientes; se entra en la fase de
agotamiento que conlleva lo siguiente:
Modelo biopsicosocial
Este modelo relaciona una situacin determinada y la vivencia de esta situacin, con las
consecuencias fisiolgicas expuestas hasta ahora y nos proporciona una estrategia para localizar
factores ambientales estresantes y analizar sus consecuencias en el aspecto individual.
Hemos visto que cualquier situacin que reconocemos (proceso cognitivo) da seales de la corteza
cerebral al hipotlamo y, va el sistema nervioso vegetativo (automtico), a la mdula de las glndulas
suprarrenales, que responden liberando adrenalina y noradrenalina, que son las llamadas hormonas
del estrs; estas hormonas movilizan nuestro cuerpo y nos hacen luchar o abandonar (fight or flight).
Cuando la situacin produce sentimientos de distrs o desamparo, el cerebro enva tambin mensajes
al crtex de los suprarrenales, que segrega otra hormona del estrs: el cortisol, que juega un papel
importante en el sistema inmunolgico. Esto es ms complejo e incluye la liberacin de ACTH de la
glndula pituitaria.
Segn la percepcin que se tenga de las demandas de trabajo, la respuesta del organismo ser
diferente; ya Selye distingua entre reacciones agradables o eutress y desagradables o distress.
Las reacciones fisiolgicas dependern de la percepcin que se tenga de las demandas de trabajo, la
respuesta del organismo ser diferente en cada caso; por ejemplo, las tareas exigentes pero
controlables induciran esfuerzo pero sin distrs. A nivel fisiolgico se traduce en un aumento de las
catecolaminas y la supresin activa de la secrecin de cortisol.
Los estudios actuales se centran en dos dimensiones que son, por un lado, el nivel de actividad o
pasividad que implica la tarea, y por otro, la dimensin afectiva segn el estado de humor sea positivo
o negativo; en cada caso se producen una serie de reacciones cuyo resultado es el afrontamiento
(coping) de la situacin no deseada o el vencimiento ante la misma.
Los estudios experimentales basados en esta teora han permitido identificar dos caractersticas
especficas de los procesos de trabajo, en funcin de la percepcin que se tenga del trabajo o de la
actitud ante el mismo: positiva (eutrs) o negativa (distrs) y en relacin al contenido de la tarea:
actividad o pasividad.
La combinacin de ambas variables conduce a la identificacin de algunas de las caractersticas
especficas de los procesos de trabajo que promueven determinadas actitudes y que se relacionan
con las respuestas neuroendocrinas y son las siguientes (figura 3):
Esfuerzo y eutrs: En este grupo se puede incluir a las personas que desarrollan un tipo de
trabajo de gran control personal, creatividad, y muy dedicados a su trabajo. En estos casos se
produce un aumento de la secrecin de catecolaminas, y el cortisol se halla muy bajo o
inexistente. Se encuentran en este grupo, por ejemplo, los empresarios, los artistas, los
cientficos, los artesanos, etc., pues en este tipo de profesiones se suelen realizar trabajos con
un alto grado de autocontrol y autonoma. Parece ser que, el hecho de que el cortisol est
bajo hace decrecer el riesgo de sufrir un ataque cardaco.
No esfuerzo y eutrs: En este caso, la no actividad se acepta como algo positivo, dndose un
descanso de cuerpo y mente. El nivel de las hormonas est bajo.
Esfuerzo y distrs: Esta situacin se da en aquellos trabajos que implican elevadas exigencias
de produccin, pero en los que la persona tiene un bajo control de la situacin. Es comn en
los trabajos repetitivos, y en los trabajos en cadena. El esfuerzo va acompaado de un
aumento de la secrecin de las catecolaminas que, a su vez, provoca efectos negativos, lo
que tiende a aumentar la secrecin de ambas hormonas: catecolaminas y cortisol.
Poco esfuerzo y distrs: Personas sin empleo y en trabajos muy coercitivos, en los que la
persona tiene muy poca o ninguna autonoma. Se acompaa de una liberacin de hormonas
del estrs, en particular de cortisol.
Para resumir todo ello, podramos decir que el aumento de catecolaminas es debido a la exigencia de
tener que rendir y el descenso de cortisol significa poder afrontar la situacin.
Tcnicas preventivas de carcter fisiolgico
As como la reaccin del organismo frente al estrs tiene un componente fisiolgico, tambin la
fisiologa puede ayudar a las personas a afrontar una situacin de estrs, de manera que se reduzcan
sus efectos negativos sobre la salud. Desde el punto de vista de las condiciones de trabajo, es evidente
que la prevencin debe ir encaminada a evitar que se den situaciones que puedan provocar estrs;
pero. a veces, ocurre que estas circunstancias no pueden cambiarse o que una situacin no
estresante, desde el punto de vista objetivo, es vivida por alguna persona como una agresin. Cuando
se dan esta clase de circunstancias est especialmente indicado el uso de este tipo de tcnicas.
Mediante la realizacin de unos determinados ejercicios fsicos, estas tcnicas ensean a controlar los
efectos fisiolgicos del estrs, a fin de disminuir la sintomatologa que se percibe como negativa
desagradable y que, en consecuencia, crea ansiedad. Algunas de ellas son de aprendizaje complejo
y requieren, a veces, un especialista al menos durante la fase inicial. Las ms conocidas y practicadas
hoy en da son las que se citan a continuacin:
Es importante resear que estas tcnicas no sirven para evitar o anular el problema sino que ensean a
controlar los efectos fisiolgicos del estrs, a contrarrestar la sintomatologa orgnica desagradable
que nos crea ansiedad; esto se logra mediante unos determinados ejercicios realizados de forma
consciente, con la atencin concentrada en las reacciones que nos producen.
Valoracin/prevencin
Los recientes avances en los conocimientos acerca de cmo el cerebro regula las funciones
endocrinas han desembocado en una reorientacin en la investigacin psicobiolgica del estrs
humano y del proceso de afrontamiento ante las situaciones estresantes. Hasta hace poco, el cerebro
y el sistema endocrino se consideraban entidades separadas; se vea al cerebro como mediador entre
el organismo y el entorno exterior. Por otro lado, se consideraba que el sistema endocrino estaba
orientado hacia el entorno interno del cuerpo, la regulacin del crecimiento, el metabolismo, y la
reproduccin.
Hoy en da, en cambio, sabemos que entre el cerebro y el sistema endocrino existe una interrelacin
constante, que puede seguirse de forma continua mediante el empleo de las modernas tcnicas de
monitorizacin ambulatoria, que permiten conocer de manera instantnea qu es lo que hace
aumentar la presin sangunea, latir el corazn ms rpidamente, o contraer los msculos.
Estas tcnicas permiten monitorizar las respuestas del cuerpo bajo unas condiciones reales, inclusive en
el puesto de trabajo, sin que interfieran en la actividad normal de las personas. De esta manera se
pueden identificar aspectos negativos o adversos del entorno psicosocial, as como los factores de
proteccin, amortiguadores que protegen a las personas contra influencias potencialmente nocivas.
Uno de los mtodos que se utiliza actualmente para el estudio de las respuestas fisiolgicas del estrs es
el anlisis de las alteraciones hormonales que se producen en el organismo. Las hormonas del estrs
pueden ser determinadas en sangre, orina y saliva; y las tcnicas que se utilizan principalmente son la
fluorometra, la cromatografa lquida y el inmunoensayo. Al hacer una determinacin analtica hay
que tener en cuenta las variaciones que sufren estas sustancias a lo largo del ciclo circadiano; a
grandes rasgos, puede decirse que alcanzan el punto mximo por la maana y van decreciendo a lo
largo del da.
Un objetivo que deberan conseguir las personas que se dedican a la investigacin del estrs es
identificar aquellos factores del ambiente laboral que provocan respuestas fisiolgicas, y luego
determinar cundo estas respuestas pueden ser de adaptacin y promueven la salud y cundo
provocan una desadaptacin y son potencial mente dainas para la salud.
PRESENTACIN
En los ltimos aos, se ha producido una gran implantacin de los hipermercados en la mayora de los
ncleos de poblacin importantes de nuestro pas. Este tipo de comercios, inicialmente dedicados a la
alimentacin, comienzan a especializarse tambin en otros diferentes temas, como bricolaje juguetes
o deportes, por lo que el nmero de trabajadores ocupados en este tipo de comercios es cada vez
mayor.
De las plantillas ocupadas en los hipermercados, son las personas que realizan las funciones de
"Cajeras" quienes manifiestan una de las problemticas de salud ms acusadas. Estos problemas
vienen ocasionados, fundamentalmente, por la mala concepcin ergonmica del trabajo y del
puesto, por la ejecucin simultnea de tareas muy repetitivas, por ritmos de trabajo elevados y por una
manutencin importante de pesos.
La solucin de estos problemas exige analizar y valorar la adecuacin de las condiciones de trabajo
en estos puestos, tanto a las tareas, como a quienes las deben ejecutar, lo que obliga al empleo de
una metodologa ergonmica apropiada.
Uno de los objetivos del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo es dotar a los
profesionales de la prevencin de riesgos laborales de instrumentos y herramientas que les faciliten el
anlisis y valoracin de los posibles riesgos derivados de las condiciones de trabajo.
En lnea con este objetivo, la gua metodolgica, que aqu se presenta, es una herramienta prctica
que indica de una manera sencilla como obtener, analizar y valorar los datos relativos a cada uno de
los factores que puedan dar lugar a molestias o trastornos en las cajeras.
Si bien concebida para el estudio de los puestos de cajeras de hipermercados, esta gua podra ser
tambin de utilidad en puestos equivalentes en supermercados u otros establecimientos similares.
NDICE
1. INTRODUCCIN
2. PROCEDIMIENTO METODOLGICO
3. OBSERVACIONES PREVIAS AL INICIO DEL ESTUDIO
4. ANLISIS Y VALORACIN DE LOS FACTORES DE ESTUDIO
1. CARACTERSTICAS Y OPINIONES PERSONALES
2. LAS EXIGENCIAS DE LAS TAREAS
3. EL DISEO DEL PUESTO
4. LAS CONDICIONES DE ILUMINACIN
5. LAS CONDICIONES TERMOHIGROMTRICAS
6. EL RUIDO AMBIENTAL
7. LA CARGA FSICA
8. LA CARGA MENTAL
ANEXOS
FICHAS
1. INTRODUCCIN
En los ltimos 20 aos, ha habido una gran implantacin de los hipermercados en nuestro pas. Es difcil
que, hoy en da, nos encontremos con alguna ciudad o ncleo de poblacin importante, que no
cuente con uno o mas de estos grandes establecimientos. El nmero total de locales, existentes en la
actualidad en Espaa, se sita entorno a los trescientos, de los que mas de una tercera parte
corresponden a las grandes empresas del ramo, con mas de 500 trabajadores.
De las diferentes actividades que componen un hiper, la de "Cajera" rene a una notable proporcin
de la plantilla. Esta actividad, que adems suele ser realizada por mujeres, ha sido objeto de mltiples
estudios debido al gran nmero de quejas, molestias o trastornos manifestados por las personas que la
llevan a cabo. Entre otros, se han detectado trastornos del sistema msculo-esqueltico, dolores de
cabeza, trastornos del sueo y del apetito, trastornos nerviosos y fatiga visual.
Estas quejas son mas acusadas entre las cajeras de hipermercados que entre las de hipermercados,
especialmente de los mas pequeos.
Una de las razones de esta diferente incidencia de quejas es que, mientras la cajera de supermercado
suele combinar el trabajo en la caja con otras operaciones (colocacin de estantes, retirada de las
cajas de los productos no comprados, etc.), la cajera de hiper centra su actividad exclusivamente en
la atencin a la caja.
Esto, junto al tamao y caractersticas de los locales y a la gran afluencia de publico, hacen que las
cajeras de hiper presenten una problemtica algo mas acusada: mayor repetitividad de los gestos o
movimientos realizados, mayor estatismo en las posturas adoptadas, un trabajo algo mas montono,
peores condiciones fsico-ambientales en los puestos (mayores niveles de ruido, mas corrientes de aire),
mayor problemtica ligada al diseo de los puestos, mayor cantidad de trabajo y una mas compleja
organizacin de ste.
Esta multiplicidad de factores, que adems interaccionan entre s, complica en gran medida la
manera de abordar su estudio, especialmente cuando de l se pretende la propuesta de
modificaciones que solucionen o palen muchos de los problemas concretos existentes.
Con esta gua se pretende facilitar la labor de los tcnicos a quienes se encomiende tal empresa,
ofrecindoles la metodologa desarrollada por nuestros tcnicos, quienes, basndose en su
experiencia en el estudio de esta actividad, han elaborado diversos instrumentos que permiten
recoger, analizar y valorar los distintos factores que podran afectar a la salud o al desarrollo del
trabajo de la "Cajera de Hipermercado".
2. PROCEDIMIENTO METODOLGICO
FASE 1
OBSERVACIONES
PREVIAS AL ESTUDIO
FASE 2
DEFINICIN DE LOS OBJETIVOS
DEL ESTUDIO
FASE 3
DETERMINACIN DE LOS
FACTORES Y VARIABLES A
ESTUDIAR
FASE 4
SELECCIN DE LOS MTODOS,
TCNICAS E INSTRUMENTOS A
EMPLEAR
FASE 5
ESTABLECIMIENTO DE
CRITERIOS Y SELECCIN DE LA
MUESTRA
FASE 6
TOMA DE DATOS
FASE 7
ANLISIS Y ELABORACIN DE
CONCLUSIONES
Es imprescindible que el tcnico conozca lo mejor posible la actividad que va a analizar. Por
tanto, antes de iniciar el estudio, deber realizar una serie de observaciones y entrevistas
acerca de diversos aspectos que sern la base para el diseo de la metodologa a seguir.
(En el capitulo 3 se recogen aquellos aspectos que, a nuestro juicio, seria preciso observar
antes de comenzar el estudio, as como las tcnicas a emplear y los instrumentos a
confeccionar en esta fase inicial).
Los objetivos que persiga el estudio podrn variar de unos casos a otros. (Por ejemplo:
modificar o mejorar el diseo de los puestos o las condiciones ambientales de trabajo, reducir
la carga de trabajo, organizar el trabajo de una manera ms acorde con las capacidades de
las personas, etc.).
Convendr pues definir cuidadosamente cules son los objetivos, tanto generales como
especficos, que se persiguen, pues determinarn los factores que debern ser analizados y
valorados y el procedimiento a seguir para ello.
En esta gua vamos a considerar todos aquellos factores que habran de tenerse en cuenta en
un estudio ergonmico completo del trabajo de cajeras.
Esta seleccin depender, por un lado, de los factores que vayamos a analizar, y por otro, de
los recursos humanos y materiales de que se disponga, y de los conocimientos y preparacin
del tcnico o tcnicos que vayan a emplearlos.
En esta gua, se proponen una serie de instrumentos, tcnicas o mtodos que puedan ser
aplicados por aquellos. tcnicos que no dispongan de grandes recursos materiales, ni una
especializacin en el anlisis de muchos de los factores.
Para aquellos factores o variables, cuya valoracin conlleva la medicin de ciertos parmetros
y por tanto el use de equipos de medida especficos, se proponen tambin otras tcnicas ms
sencillas y fciles de aplicar que, aunque con menor precisin, permiten una valoracin
aproximada del problema.
Una vez determinados los instrumentos a emplear, es necesario elegir a que personas o en que
puestos se van a tomar los datos, y en que momentos. Previamente, ser necesario establecer
claramente con que criterios se realizar esta seleccin.
Teniendo en cuenta la cantidad de factores que podra ser necesario analizar, es muy
importante confeccionar un plan o cronograma detallado de los das, horas o momentos en los
que se tomar cada dato, de los puestos concretos en los que se realizar, de las condiciones
de medida u observacin y de las personas que sern incluidas.
Una vez decidido que analizar, con que instrumentos, a quines, dnde y cundo, podremos
abordar la recogida de datos.
En esta fase se habr de ser especialmente meticuloso, pues ser difcil corregir los errores u
omisiones que se produzcan, muchos de los cuales no se detectarn hasta la fase de anlisis,
Cuando sea problemtico o imposible volver a tomar ciertos datos o realizar nuevas
mediciones.
En esta gua se incluyen diversas fichas para la recogida de los datos correspondientes a
distintos apartados. A fin de facilitar su use y reproduccin, dichas fichas se entregan
separadamente del texto.
Algunos datos deben ser recogidos y analizados antes que otros, ya que de ellos se obtienen
instrumentos o resultados utilizables en la toma de datos o anlisis de otros segundos factores.
(Habr de tenerse esto presente en la confeccin del cronograma o plan de trabajo).
Una vez concluida la toma de datos, ser necesario analizarlos y valorar su adecuacin a la
tarea que debe realizarse y a las personas que la llevan a cabo.
Sin embargo, para muchos factores no existen an Normas tcnicas de referencia. En este
caso, la valoracin se basar en aquellos criterios propuestos en otros estudios y recogidos de
la bibliografa, por lo que se citarn slo a titulo orientativo.
Puesto que los factores que intervienen en la actividad de "cajera" interaccionan entre s, para
la valoracin final de la adecuacin de muchos de ellos habr de tenerse esto en cuenta. En
cada apartado se incluye un esquema explicativo de los aspectos a considerar para la
valoracin de cada factor.
Las conclusiones finales del estudio y las mejoras o modificaciones que deberan realizarse,
sern el resultado de la valoracin de cada factor por separado, as como de su interaccin.
Antes de iniciar el estudio es necesario realizar diversas observaciones, con vistas a disear
adecuadamente la metodologa que se va a emplear. En esta fase es conveniente entrevistar a
representantes de la empresa, de los trabajadores y a las propias cajeras a fin de recabar la
informacin previa necesaria. La cantidad de datos a recoger variar en funcin del estudio que
queramos realizar.
A ttulo orientativo, se indican, a continuacin, algunos aspectos que podra ser conveniente observar
y anotar antes de iniciar el estudio.
Realizar anotaciones
Realizar plano detallado a escala 1:10, en planta y en vista lateral de cada modelo
G. (En el Anexo 1.2 se incluyen ejemplos de los dos tipos de planos citados).
H. OBSERVACIONES DE LA ORGANIZACIN DEL TRABAJO
Realizar anotaciones
J. OBSERVACIN DE LA PLANTILLA
Realizar anotaciones
As mismo, para el anlisis de muchos de los factores es necesario considerar tanto las
caractersticas personales de quien ejecuta el trabajo, como sus capacidades fsicas y
mentales.
VARIABLES A ESTUDIAR
o Caractersticas personales
o Tipo de contrato
o Organizacin del tiempo de trabajo de la cajera
o Valoracin subjetiva de las condiciones ambientales
o Valoracin subjetiva de la adecuacin del puesto
o Valoracin subjetiva de la Carga Fsica
o Valoracin subjetiva de la Carga Mental
o Valoracin subjetiva de la Organizacin del Trabajo
o Trastornos o molestias msculo-esquelticos
Instrumentos necesarios
Cuestionario
o Seleccin de la muestra:
o Anlisis y Valoracin:
Gestuales
Posturales
Visuales
Auditivas
Tctiles
Conversacionales
De Atencin
De Rapidez
De Memorizacin
Instrumentos necesarios
o Cmara de video
o Plano en planta del puesto
o Seleccin de la muestra:
o Material:
o Mtodo:
Los aspectos ms importantes que es preciso abordar en el anlisis del diseo de los puestos
de cajera de hipermercado son los siguientes:
ASPECTOS A ESTUDIAR
Los instrumentos necesarios para realizar, las mediciones y toma de datos son comunes
para los diversos aspectos analizados en el diseo:
Instrumentos necesarios
Seleccin de la muestra
La muestra ser comn a todos los aspectos a analizar. Estar constituida por
los diferentes tipos de diseo de puesto de cajera existentes en el
hipermercado.(De los que se habrn realizado los correspondientes planos en
la Fase Previa del estudio).
Estas etapas son especficas para cada uno de los aspectos de diseo
analizados. A continuacin se detallan los correspondientes procedimientos:
Instrumentos necesarios
Como datos se utilizarn los pianos a escala del sistema, con las vistas de planta y de
perfil, (realizados en la Fase Previa) donde se habrn detallado la situacin de todos y
cada uno de los elementos que deben ser accionados, manipulados u observados
por la cajera.
Anlisis de los datos
los elementos del puesto, visualizados por la cajera, que caen fuera
de dichos lmites.
Valoracin de la situacin de los elementos
4.2).
Tambin interesa que, a efectos de la evaluacin del diseo los elementos del
puesto relacionados con mayor intensidad (frecuencia) estn colocados en el
orden lgico de la secuencia de operacin y a poca distancia entre s.
El rango de alturas adecuado para las tareas de cajera viene determinado por el
intervalo correspondiente a la altura del codo 10 cm.; esto establece la altura que
debe tener el piano de trabajo. Ahora bien, teniendo en cuenta que la altura del
codo depende de las dimensiones fsicas de la cajera y de su postura, (sentada o de
pie), la altura del piano de trabajo debera ser ajustarse (o bien, serlo la altura de la
tarima donde se sita la cajera).
Los criterios para evaluar los espacios libres del puesto de trabajo se basan en
los requerimientos ergonmicos generales de espacio para el 95 percentil de
la poblacin laboral.
Valoracin:
LA SILLA DE TRABAJO
Obtencin de los datos:
0. Obtener los planos de planta y de perfil de la silla mediante la
medicin de sus dimensiones.
1. Anotar las posibilidades y rangos de ajuste.
2. Anotar sus caractersticas fsicas (uso de materiales transpirables, etc.)
Valoracin
1.
Las conclusiones finales del estudio del diseo sern el resultado de la integracin de
los resultados obtenidos en el anlisis objetivo y en la encuesta realizada a las cajeras,
de acuerdo con el siguiente esquema:
El estudio de las condiciones de iluminacin se puede dividir en dos fases de anlisis segn los
objetivos definidos en el estudio.
En ella se har un anlisis primario de los aspectos que podran dar lugar a problemas
derivados de las condiciones de iluminacin para las personas.
Instrumentos necesarios
Seleccin de la muestra:
ASPECTOS A ESTUDIAR
Nivel de iluminacin
Luminancia y contraste de luminancia
C = LO - LF /LF
donde:
Toma de datos
Instrumentos necesarios
1. Luminancia:
El estudio de las condiciones termohigromtricas se puede dividir en dos fases segn los
objetivos definidos en el estudio.
Obtencin de datos:
Instrumentos necesarios
En el plano del local se localizan todos aquellos elementos del entorno que
influyen en las condiciones termohigromtricas de la lnea. Las observaciones
realizadas sobre los aspectos que intervienen en el ambiente trmico del
puesto de trabajo y de la lnea se recogen en la parte A de la Ficha 3
"Condiciones Termohigromtricas".
Valoracin
SITUACIONES NO RECOMENDABLES
Cercana de la lnea de batera a la seccin de congelados.
Salida del equipo de aire acondicionado molestando a la cajera.
Horario de funcionamiento del equipo de aire acondicionado insuficiente.
Presencia de calefactor individual para cada caja.
ASPECTOS A ESTUDIAR
Parmetros ambientales:
0. Temperatura seca del aire (en C)
1. Temperatura radiante media (en C)
2. Velocidad del aire (en m/s)
3. Humedad relativa del aire (en %)
Parmetros del individuo:
0. Metabolismo (en met)
1. Aislamiento trmico del vestido (en clo)
o Obtencin de los datos
Instrumentos necesarios
El aislamiento trmico vestimentario, para el uniforme clsico de cajera, se estima entre 0,5 y 1
clo. Se elegir el valor de 1 clo para el uniforme de invierno y de 0,5 clo para el de verano. (7)
Los parmetros ambientales y los parmetros del individuo se pueden integrar por medio del
ndice PMV (Voto Medio Previsto), obtenindose una valoracin global del bienestar trmico
en dicho puesto.
Este ndice se puede estimar por tablas (ver ejemplo de aplicacin en el Anexo 3 al final de
este apartado) o por la aplicacin informtica ECOTER diseada por el Centro Nacional de
Nuevas Tecnologas (8)
El ndice PMV calculado se puede correlacionar con el ndice PPD (Porcentaje Previsible de
Insatisfechos), dando informacin acerca del porcentaje terico de personas que se sentiran
inconfortables en dicho puesto. (En la siguiente figura se observa en el eje de abscisas la
escala de valores que puede adoptar el ndice PMV y en el eje de coordenadas el valor
correspondiente de ndice PPD).
Los criterios de valoracin aceptados para este tipo de actividad realizada en ambientes
trmicos moderados se expresan en la siguiente tabla, hacindose una diferencia entre el
perodo de verano y de invierno para los parmetros ambientales. (9)
1. EL RUIDO AMBIENTAL
Instrumentos necesarios
3. Sobre el plano del local (realizado en una fase previa), situar las posibles
fuentes de ruido que se observen: altavoces de megafona, equipos de aire
acondicionado, etc.
4. Seleccionar las cajas ms representativas relativas a la exposicin al ruido.
5. Anotar las observaciones realizadas en la Parte "A" de la Ficha 4 "Ruido
ambiental".
o Valoracin: Se realizar de acuerdo con el siguiente esquema:
ASPECTOS A ANALIZAR
o Seleccin de la muestra:
Las cajas donde se realizarn las mediciones sern las mismas de la etapa
anterior.
Instrumentos necesarios
Equipos de medida:
Sonmetro Integrador, o
Sonmetro Integrador con Filtros de
Frecuencias, o
Analizador de Frecuencias en Tiempo
Real con registrador
Partes B 1 y B2 de la Ficha 3 "Evaluacin del
ruido ambiental"
No se observan
0 Ninguna
reacciones
5 Pequea Quejas espordicas
10 Mediana Quejas generalizadas
15 Fuerte Avisos de respuesta
Respuestas de la
20 Muy fuerte
sociedad
VALOR DE REFERENCIA
Curva NR 70
Curvas NR
Criterios NR de valoracin de molestias
ocasionadas por el ruido
Curvas NR
Valoracin de un espectro de frecuencias
Para seguir el criterio SIL hace falta contar con el anlisis de frecuencias en las
bandas conversacionales. Si no se pudiese realizar este anlisis, tambin se
podra utilizar el sonmetro integrador y realizar posteriormente una conversin
para calcular el valor SIL de ese ruido.
SIL = LA - 8
La valoracin final del ruido existente en las cajas se har considerando, tanto
los resultados obtenidos a partir de los parmetros tcnicos acsticos, como
los del cuestionario contestado por las cajeras.
2. LA CARGA FSICA
ASPECTOS A ESTUDIAR
En esta gua se seguirn dos procedimientos de anlisis diferentes. Uno, para las posturas
adoptadas y los movimientos o gestos realizados por los brazos, y otro para el anlisis del
manejo de pesos ligado a la manipulacin de los productos por la cajera.
Instrumentos necesarios
o Seleccin de la muestra:
o Material empleado:
Para otros, como alcance del tique, cobro, entrega del cambio, la
estimacin se har a partir del numero total de clientes atendidos.
Entrega del
cambio
TOTAL
MOVIMIENTOS
Instrumentos necesarios
o Seleccin de la muestra:
(Puesto que es muy frecuente que las cajeras cambien de caja durante su
jornada, conviene tener en cuenta este factor, especialmente cuando
puedan existir modelos diferentes o con elementos colocados en distinta
posicin).
Las respuestas, que debern ser empleadas a tal efecto, son las relativas a las causas
de molestia fsica (pregunta 21) y a los dolores msculo-esquelticos (preguntas 28 y
29).
2. LA CARGA MENTAL
Instrumentos necesarios
o Seleccin de la muestra:
o Valoracin:
o Seleccin de la muestra:
o Anlisis y Valoracin:
Para la valoracin final de la Carga Mental habrn de tenerse en cuenta los siguientes
aspectos:
BIBLIOGRAFA
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NORMATIVA DE REFERENCIA
CEN: Proyecto de norma europea prEN 614-1. Ergonomic design principles. Part 1: Terminology and
general principles, Diciembre 1991 y Julio 1994
ISO: Norma ISO 8995 "Principios de ergonoma visual - Iluminacin en los sistemas de trabajo interiores".
CIE: Publicacin n 16
CIE: Publicacin n 60
AENOR: Norma UNE/EN 27726 "ergonoma - Ambientes trmicos: Especificaciones relativas a los
instrumentos y mtodos de medida de los parmetros fsicos del medio ambiente".
AENOR: Norma UNE/EN 28996 "ergonoma - Determinacin de la produccin de calor metablico".
ISO: Proyecto de norma ISO/DIS 9920 "ergonoma de los ambientes trmicos - Determinacin del
aislamiento trmico de la vestimenta".
AENOR: Norma UNE/EN 27730 "Ambientes trmicos moderados - Determinacin de los ndices PMV y
PPD".
AENOR: Norma UNE 74024-91 (ISO 2204) "gua para la medida del ruido y evaluacin de los efectos
sobre el hombre",
AENOR: Norma UNE 74-022-81 (ISO-R-1996). "Valoracin del ruido en funcin de la reaccin de las
comunidades".
ISO: Proyecto de Norma ISO/DIS 9921-1. "Speech interference level and communication distances for
persons with normal hearing capacity in direct communication (SIL method)".
ISO: Documento ISO/TR 3352:1974 "Accoustics- Assesment of noise with respect lo its effect on the
intelligibility of speech".
ANEXOS
ANEXO 1.1
EJEMPLO DE PLANO DEL LOCAL
ANEXO 1.2
EJEMPLO DEL PLANO DEL PUESTO
EN PLANTA
EN VISTA LATERAL
ANEXO 2.1
EJEMPLO DE LISTA DE PRODUCTOS PARA LA SIMULACIN
DE LA TAREA EN EL ANLISIS DE LAS EXIGENCIAS
LISTA DE PRODUCTOS
PRODUCTO PESO/VOLUMEN CANTIDAD
Aceite 51 1
Refrescos 21 2
Pan 250 gr 2
Cerveza paq.4 botes 2 paq.
Papel paq. 18 roll. 1 paq.
Gel bao 11 1
Champ 500 ml 1
Detergente 5 kg 1
Suavizante 41 1
Spaguetis 1 kg 1
Macarrones 500 gr 1
Arroz 2 kg 1
Harina 1 kg 1
Lentejas 1 kg 1
Garbanzos 1 kg 1
Tomate lata 1 kg 1
Esprragos 340 gr 1
Azcar 1 kg 2
Cereales 500 gr 1
Chocolate 800 gr 1
Caf 250 gr 2
Mermelada 820 gr 1
Pan molde 500 gr 1
Berberechos 115 gr 1
Sardinas 115 gr 1
Mejillones 115 gr 1
Atn paq 3x93 gr 1 paq.
Pat paq 2x118 gr 1 paq.
Galletas 900 gr 1
Patatas 5 kg 1
Naranjas 4 kg 1
Leche caja 121 1 caja
Carne 608 gr 1
Pollo 1508 gr 1
Vaquero _ 1
Flan paquete 4 u. 1 paq.
Yogurt fresa paquete 2 u. 1 paq.
Margarina 500 gr 1
Queso 625 gr 1 pieza
Yogurt nat. paquete 8 u. 1 paq.
Calamares 500 gr 1
Croquetas 500 gr 1
Empanadillas 500 gr 1
Cinta video 1
ANEXO 2.2
GRFICOS
ANEXO 3
EJEMPLO DE APLICACIN DE LOS
NDICES PMV Y PPD
EJEMPLO:
Se encuentra la siguiente situacin:
TO = 0,5 x 22 + (1 - 0,5) x 18 = 20 C
3. Con el valor del aislamiento del vestido (1 clo), con el de la temperatura operativa (20C) y
con el de la velocidad del aire (0,1 m/s), se obtendra el valor del indice PMV de -0,33.
4. Este valor de indice PMV obtenido (-0,33) se correlaciona con el de 8 % (aprox.) de indice PPD.
1,00 0,155 16 -1,18 -1,18 -1,31 -1,43 -1,59 -1,72 -1,82 -2,12
18 -0,75 -0,7 -0,88 -0,98 -1,13 -1,24 -1,33 -1,59
20 -0,32 -0,33 -0,45 -0,54 -0,67 -0,76 -0,83.- -1,07
22 0,13 -0.10 0,00 -0,07 -0,18 -0,26 -0,32 -0.52
24 0,58 0,54 0,46 0,40 0,31 0,24 0,19 0.02
26 1,03 0.98 0,91 0,86 0,79 0,74 0,70 0,58
28 1,47 1,42 1,37 1,34 1,28 1,24 1,21 1,12
30 1,91 1,86 1,83 1,81 1,78 1,75 1,73 1,67
1,50 0.233 12 -1.09 -1,09 -1,19 -1,27 -1,39 -1,48 -1,55 -1,75
14 -0.75 -0.75 -0,95 -0,93 -1,03 -1,11 -1,17 1,35
16 -0.41 -0,42 -0.51 -0,58 -0,67 -0,74 -0.79 -0,96
18 -0.06 -0,09 -0.17 -0.22 -0.31 -0.37 -0.42 -0.56
20 0.28 0.25 0,18 0.13 0.05 0.00 -0,04 -0,16
22 0,63 0,60 0,54 0,50 0,44 0,39 0,36 0,25
24 0.99 0,95 0,91 0,87 0.82 0,78 0,76 0.67
26 1,35 1,31 1,27 1,24 1,20 1,18 1,15 1,08
2.00 0.310 10 -0,77 -0,78 -0.86 -0.92 -1,01 -1,06 -1,11 -1,24
12 -0,49 -0.51 -0,58 -0.63 -0,71 -0,76 -0,80 -0,92
14 -0.21 -0,23 -0.29 -0.34 -0,41 -0,46 -0,49 -0.60
16 0.08 0,06 -0,00 -0.04 -0,10 -0,15 -0,18 -0.27
18 0.37 0.34 0,29 0,26 0.20 0,17 0,14 0,05
20 0,67 0,63 0.59 0.56 0.52 0,48 0,46 0,39
ANEXO 4
EJEMPLOS DEL REGISTRO DE LAS POSICIONES DE LOS BRAZOS
DURANTE DISTINTAS OPERACIONES DEL CICLO DE TRABAJO
FICHAS
FICHA 1
DISEO DEL PUESTO
(formato pdf)
FICHA 2
CONDICIONES DE ILUMINACIN
(formato pdf)
FICHA 3
AMBIENTE TRMICO
(formato pdf)
FICHA 4
RUIDO AMBIENTAL
(formato pdf)
FICHA 5
POSTURAS Y GESTOS. MANIPULACIN DE PRODUCTOS
(formato pdf)
FICHA 6
EXIGENCIAS MENTALES
(formato pdf)
CUESTIONARIO
(formato pdf)
NOTAS
(1) La disposicin de los elementos en el puesto se valora de acuerdo con criterios ergonmicos.
(2) Las condiciones de iluminacin en el puesto se valoran segn los criterios de la Norma ISO 8995
"Principios de ergonoma visual - Iluminacin en los sistemas de trabajo interiores".
(3) El luxmetro y el equipo medidor de luminancia deben presentar las caractersticas especificadas
trmicos: Especificaciones relativas a los instrumentos y mtodos de medida de los parmetros fsicos
del medio ambiente".
(5) 1 met = 58,17 Wm2
(6) Para mayor informacin, consultar la Norma UNE/EN 28996 "Ergonoma - Determinacin de la
sobre el hombre", en el punto 6: "Evaluacin de los efectos del ruido sobre el hombre", en los apartados
6.3.3 y 6.3.4 se refieren los mtodos para medir las molestias y la interferencia en la comunicacin
ocasionadas por el ruido.
(12) UNE 74-022-81 (ISO-R-1966). 'Valoracin del ruido en funcin de la reaccin de las comunidades".
(13) UNE 74-022-81. "Valoracin del ruido en funcin de la reaccin de las comunidades
(14) Proyecto de Norma ISO/DIS 9921-1. "Speech interference level and communication distances for