Protocolo

de actuacin
en situaciones
de
bullying
R
CENT
CRDITOS

Ministerio de Educacin Pblica,
Direccin de Vida Estudiantil, MEP
Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia UNICEF

San Jos, Costa Rica

Primera Edicin, octubre 2015.

Coordinacin general
Kattia Grosser Guilln, Directora Vida Estudiantil, MEP
Lilliana Rojas Molina, Departamento Convivencia Estudiantil, MEP
Rigoberto Astorga, UNICEF

Mediacin pedaggica
Renato Joya, ALTERCOM

Equipo tcnico
Marina Cruz Valenciano, Programa Convivir, MEP
Tannia Hidalgo Solano, Programa Convivir, MEP
Susana Mora Cerdas, Programa Convivir, MEP
Magaly Vega Castro, Programa Convivir, MEP
Amelia Brenes, UNICEF
Cristina Prez Ibarra, UNICEF

Ilustraciones
Juan Gabriel Madrigal Cubero, ALTERCOM

Diseo grfico
Marco Antonio Hidalgo, ALTERCOM

Este documento se produjo con base en el Protocolo de actuacin

para intervenir en situaciones de acoso, matonismo o bullying en
los centros educativos, elaborado por ACEID, en el marco de la
consultora: Apoyo tcnico para la revisin y fortalecimiento
de los protocolos de atencin de situaciones de violencia y
riesgo en los centros educativos.
 Protocolo
de actuacin
en situaciones
de
bullying *

R
CENT * Al no existir una
traduccin exacta del
trmino anglosajn
bullying al espaol, se
usa el mismo para hacer
referencia a diferentes
manifestaciones
de violencia en el
ambiente educativo:
matonismo, acoso escolar,
intimidacin y maltrato
entre pares, entre otros.
CONTENIDO
PRESENTACIN
CONCEPTO DE BULLYING
CMO SE MANIFIESTA EL BULLYING?
INVOLUCRADOS Y CONSECUENCIAS DEL BULLYING
ESTUDIANTE (VIOLENTADO/A) VCTIMA
ESTUDIANTE QUE VIOLENTA
ESTUDIANTES OBSERVADORES
CONSECUENCIAS EN EL CENTRO EDUCATIVO
8 PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE
ACTUACIN EN SITUACIONES BULLYING
PAUTAS GENERALES
PASO 1: DETECCIN DE LA SITUACIN DE BULLYING 20
PASO 2: COMUNICACIN A LA DIRECCIN 22
PASO 3: ATENCIN DE LA SITUACIN 24
PASO 4: COMUNICACIN CON LAS FAMILIAS
PASO 5: ENTREVISTA CON TODAS LAS PARTES
PASO 6: DEFINIR LAS MEDIDAS A SEGUIR CON LAS DIFERENTES PARTES
PASO 7: SEGUIMIENTO A LA IMPLEMENTACIN DE LAS MEDIDAS
PASO 8: MEDIDAS/ACCIONES PARA RESTAURAR LA CONVIVENCIA
REFERENCIA BIBLIOGRFICA
ANEXOS
DIRECTORIO DE CONTACTOS DE INTERS
3 Protocolo
4 de actuacin
6 en situaciones
7
de
bullying
8
10
12
14
PRESENTACIN
El bullying es una realidad que sufren nios, nias, adolescentes y
16 jvenes en todo el mundo. Afecta su bienestar, su desarrollo y el
ejercicio de sus derechos y responsabilidades.
18 Atender las situaciones de bullying en el ambiente educativo, exi-
ge un esfuerzo coordinado y articulado de asignacin de tiempo,
recursos, tareas y responsabilidades de todas y todos los acto-
res de la comunidad educativa e instituciones responsables de la
atencin de la poblacin infanto-juvenil. Para lo que se necesita
una ruta de procedimientos.
26 El Protocolo de actuacin en situaciones de bullying respon-
de a la revisin del publicado en el ao 2012. Es una versin re-
visada, contextualizada y mediada pedaggicamente para brin-
28 dar las pautas y una ruta de los procedimientos inmediatos para
intervenir en una situacin de bullying, que ocurra tanto dentro
30 como fuera del centro educativo, y manifieste sus consecuencias
en la dinmica institucional y el entorno educativo.
32
Ponemos en sus manos esta herramienta sencilla y prctica para
34 que la comunidad educativa pueda trabajar en la deteccin,
atencin de estas situaciones, y la restauracin de la convivencia.
36
37
57 3

CONCEPTO de BULLYING Es una forma de violencia entre pares (es-
tudiantes) en el ambiente educativo.
El Bullying es una forma de discriminacin
de unos estudiantes hacia otro u otros por
sus caractersticas o su forma de vida: orien-
tacin sexual, identidad de gnero, naciona-
lidad, situacin migratoria, etnia, sexo, con-
dicin socioeconmica, condicin de salud,
discapacidad, creencias religiosas, opiniones,
prcticas basadas en estigmas sociales, em-
barazo, entre otras.
Se manifiesta en comportamientos o con-
ductas repetidas y abusivas con la inten-
cin de infringir dao por parte de una o va-
rias personas hacia otra, que no es capaz de
Qu es el bullying?
defenderse a s misma.
La situacin de bullying es presenciado por
observadores o testigos.
Puede ser violencia de tipo verbal, fsico,
psicolgica, de ndole sexual, material, o
ciberntica.
El bullying afecta toda la comunidad edu-
cativa: deteriora la convivencia. Tiene
consecuencias negativas en el bienestar,
desarrollo y el ejercicio de los derechos
de nias, nios, adolescentes y jvenes estu-
diantes.
Por todo lo anterior el bullying es una vio-
lacin de los derechos de las nias, nios y
adolescentes.
R ejercicio de los derechos en la convivencia, rechazar y pre-
CENT
RTNE
C
4 5
El bullying es una forma de violencia, discriminacin y
negacin de los derechos.
Nunca debe ser aceptado, minimizado o invisibilizado.
Para que una situacin de violencia respon-
da al concepto de bullying debe presentar
las caractersticas siguientes:
Cules son las Es intencional: de uno/a o varios/as
compaeros/as hacia otro/a para causar
condiciones del dolor y sufrimiento.
bullying? Relacin desigual o desequilibrio de
poder: la vctima se percibe vulnerable,
desprotegida y sin los recursos del agre-
sor o de la agresora.
El bullying
puede Repetida y continuamente: no es un
manifestarse episodio aislado.
dentro o fuera
del centro En relacin de pares o iguales: entre
educativo. estudiantes.
Y el Centro
Educativo debe El centro educativo debe aplicar estrategias o procedimien-
intervenir. tos que pretenden intervenir con acciones o metodologas
concretas para evitar el bullying, promoviendo una convi-
vencia de calidad y respeto, fortaleciendo la autoestima y
aprendiendo a resolver conflictos de forma constructiva;
es decir, pensando, dialogando y negociando, poniendo
lmites claros a patrones de conducta relacionados con el
bullying.
Una comunidad educativa previene el bullying cuando
aprende, construye y vive la cultura de paz, al promover el
venir la violencia entre pares, tratando de atacar sus causas.
Prevencin del bullying
 John Doe Vincent
El bullying se visibiliza en diferentes tipos Ciberbullying
Cmo
Leader Pro se manifiesta
de manifestaciones de violencia que pue-
bullying?
el Charles
Writer
Manester den darse por separado o combinadas: Usar las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) para hacer bullying: mensajes de
texto, redes sociales, por Internet, telfono mvil, por fotos, videos, chats, por ejemplo. Basta
con subir una sola vez una imagen a una red social y la repeticin se producira cada vez que
alguien la vea, la comparta y existan nuevos comentarios abusivos que acompaen a la imagen.

C iberbullying
ayudar a que una agresin se propague por la red causa dao y hace responsable a esa persona
tambin, porque puede no haber iniciado ni instado la agresin, pero la perpetra al continuarla
o repetirla, al mantener viva la agresin que afecta a la persona violentada.

La violencia fsica

Fsic O
Es toda accin encaminada a lesionar la integridad fsica de una persona. Ejemplo de ella son
las siguientes acciones: golpes, patadas, zancadillas, pellizcos, empujones, tirones de cabello,
encerrar u obligar a entrar en algn sitio, entre otros.

Material

M aterial
Se entiende por esta forma de violencia, las acciones destinadas a daar, destruir o tomar sin
consentimiento las pertenencias de los y las estudiantes, por ejemplo acciones como: daar, ro-
bar o esconder artculos, etc. Forzar a entregar algn bien personal (dineros u objetos) a cambio
de no recibir daos y poder acceder a espacios o servicios en el centro educativo.

La violencia psicolgica

P sicolgica Comprende todas las acciones destinadas a lesionar la integridad emocional de las personas:
molestar, intimidar, humillar, excluir, o alentar la exclusin deliberada (por ejemplo de trabajos
en grupo, juegos, equipos deportivos, etc.), ley del silencio, gestos faciales o fsicos negativos,
miradas amenazantes o despectivas, acoso grupal o colectivo, entre otras. El componente psi-
colgico est en todas las formas de bullying.

Verb A l
La violencia verbal
Se manifiesta a travs del lenguaje. De igual manera que las otras formas de violencia, busca
lesionar a las vctimas. Algunas de las manifestaciones son: insultar, calumniar, difamar, esparcir
o divulgar un rumor o comentario mal intencionado, hacer comentarios discriminatorios o des-

S exual
pectivos (Por ejemplo por caractersticas fsicas, cognitivas, nacionalidad, diversidad sexual o
de gnero, etc.), abusar verbalmente a otra persona, daar la reputacin social de otra persona.

La violencia Sexual
Aquella manifestacin que involucre comentarios, insinuaciones y ame-
nazas con contenido sexual o exhibicin explcita sexual entre pares y

6 7
que no est tipificado dentro de los delitos sexuales vigentes o dentro de
la normativa de acoso y/o hostigamiento sexual.
Involucradas/os y consecuencias del bullying

Estudiante
(violentado/a) vctima
El estudiante o la
estudiante que es
violentado y se La estudiante o el estudiante
CENT puede sufrir:
encuentra en la
posicin de vctima,
puede poseer
caractersticas
Impacto en su salud fsica: Algunas de las consecuencias,
diferentes al resto
pueden ser, aunque no de manera exclusiva, las siguien-
del grupo, las cuales
tes: trastorno de sueo, alimentacin, problemas digesti-
son utilizadas por
vos, dolor de cabeza, fatiga y agotamiento, entre otros.
el estudiante o la
estudiante que Consecuencias psicolgicas: Inestabilidad nerviosa, tie-
agrede para generar ne sentimientos de insatisfaccin, miedo, soledad, inse-
el bullying. Por guridad, abandono, desconfianza en s mismo/a.
ejemplo, algunas de
estas caractersticas Impacto en las relaciones familiares y sociales: Es poco
pueden ser: comunicativo. Podra tener una pobre red de apoyo.

Consecuencias en la vida escolar: desmotivacin, des-

Color de piel, estatura, peso, tipo de cabello.
Intereses particulares: hobbies, msica, forma de
vestir, juguetes, juegos y deportes.
Rendimiento acadmico: muy inteligente o con
malas notas.
Nacionalidad, religin, situacin socio-econmica.
Algn tipo de discapacidad o situacin de salud:
aparato de correccin visual, dental u ortopdico.
Identidad de gnero u orientacin sexual.
Por las personas con las que se relaciona.
Por que se cree que es preferido o por ser ms
regaado, o sealado por la maestra/o, profesor/a.
inters y falta de atencin en las clases, bajo rendimiento
acadmico, desercin escolar, puede presentar rechazo
hacia su centro educativo.
Conductas extremas: en estado avanzado del bullying,
puede tender a la agresin hacia s mismo/a o el victima-
rio y, en el extremo, puede llegar a auto infligirse dao e
incluso al suicidio.
Culpabilizacin, relativa a la reaccin que tienen algunas
familias, profesorado y centros educativos de achacar a la
C E N T R O E D U C ATvctima
I V O la culpa del problema con expresiones tales como:
El problema ha sido tuyo, Seguramente no has maneja-
do bien las cosas, Algo habrs hecho para que te traten
as, El problema es que los provocas y otras similares*.

8 * Instituto Interamericano de Derechos Humanos (2014): Prevencin del Acoso Escolar

Bullying y Ciberbullying: Texto Autoafirmativo y Multimedia. San Jos: Costa Rica, p.183.
9
 Involucrados/as y consecuencias del bullying CENT

Estudiante
que violenta

CENT
La figura que violenta Su participacin en el bullying
en una situacin de
bullying, puede ser le puede repercutir en las
consecuencias siguientes:
una sola persona
o bien un grupo
de ellas y por lo
general, comparten
las siguientes
caractersticas:

Es choteador/a, se burla, tiene una actitud exclu-

yente, es manipulador/a. Tiene una confusin en sus valores morales y no diferencia
Es posible que haya sido testigo de algn tipo de el bien del mal.
violencia en el mbito familiar, educativo y comu-
nal, por lo que la violencia es una conducta apren- Puede practicar ausentismo escolar, dificultad para seguir
dida y errneamente percibida como normal. normas y aceptar la autoridad, y en general no afronta sus
Tiene influencia sobre otras personas. Puede ser responsabilidades, presenta problemas de disciplina.
lder/esa y su poder es validado dentro del grupo.
Es impulsivo/a y confrontativo/a, carece de em- Llega a la insensibilidad, falta de empata: no siente remor-
pata y se le dificulta el autocontrol. No tienen dimiento por sus acciones en contra de sus compaeros/
tolerancia a la frustracin. as, es incapaz de comprender el sufrimiento que provoca.
No tiene amigos/as,
C E Nsino
T R Oseguidores/as que
E D U C AT I V O le
tienen miedo y/o lo respetan.
Tiene una promesa de proteccin para sus segui-
dores/as. C E N T R O E D U C AT I V O
No selecciona a la vctima al azar.

10 11
 Involucrados/as y consecuencias del bullying

Estudiantes
observadores

Al estar involucrados directa

Hay dos tipos
o indirectamente, las y los
de estudiantes
observadores y por estudiantes observadores
lo general presentan
las siguientes pueden sufrir las siguientes
caractersticas:
consecuencias:
Se acostumbran a la presen-
cia y espectculo del bullying
como un hecho cotidiano y
aceptado.
La o el estudiante
observador tiene
el poder de parar,
Quien apoya al estudiante que violenta: recono- denunciar las Pueden terminar creyendo
ce y refuerza la accin del agresor incluso lo pue- situaciones de que la violencia es una forma
den llegar a apoyar abiertamente. bullying. aceptada de relacionarse.

No ven el impacto del dao que se le est hacien-

do a la vctima.
Son vctimas indirectas de la
Quien reprueba, pero no hace nada, se siente im- situacin de bullying y pue-
C E N T R O E D U C AT I V O potente o tiene temor a ser vctima. Tienen miedo den llegar a comportarse,
de lo que pueda pasarles por hablar o denunciar. manifestar y sufrir las mismas
consecuencias del agresor o
de la vctima.

12 13
 Involucrados/as y consecuencias del bullying C E N T R O E D U C AT I V O

Consecuencias en el El bullying
tiene
Centro Educativo consecuencias
negativas en
el bienestar,
desarrollo y el
ejercicio de los
derechos de
nias, nios,
adolescentes
y jvenes
estudiantes.
C E N T R O E D U C AT I V O

Es responsabilidad del centro

educativo:
Tomar medidas inmediatas
de proteccin y educativas de
Al presentarse una situacin de bullying se puede prevencin.
generar un clima de inseguridad que a la vez se
convierte en un factor de riesgo para la reproduc- Informar sobre los recursos
cin de ese patrn de conducta. disponibles.
Mantener la comunicacin frecuente
Puede incidir generando cambios en el rendi- con las familias y as evidenciar que el
miento acadmico de las personas involucradas. centro educativo toma acciones para
Atenta contra la convivencia en el marco de cul- detener la violencia.
tura de paz en el Centro Educativo, y violenta los Implementar la ruta del Protocolo de
derechos de las personas. actuacin en situaciones de bullying.
Aumenta el riesgo de estrs laboral en el perso-
nal de la institucin.

14 15
 1. DETECCIN

ACTUACIN en SITUACIONES BULLYING

8 PASOS en la RUTA del PROTOCOLO de Profe
vieras

CENT
que...!

El presente Protocolo no parte de la existen-

cia de Comisiones, profesionales especializa-
dos o equipos interdisciplinarios; sin embar-
go, si se recomienda que en el caso de que
existan o bien hayan personas con mayor
conocimiento sobre la temtica correspon- 2. COMUNICACIN A LA DIRECCIN

diente, sta(s) pueda(n) cumplir un papel de DIRECCIN

Se
present
un caso...
apoyo o acompaamiento en la ejecucin
de las acciones descritas. Si este recurso no
se encuentra disponible, de ninguna mane-
ra debe obstaculizar el cumplimiento de los
procedimientos.
3. ATENCIN DE LA SITUACIN 4. COMUNICACIN CON LAS FAMILIAS
DIRECCIN
HEY,
sabs que
somos
COMPAS! CEN Buenas...
Necesitamos
que se presenten
EN LLAMADA

Finalizar
llamada

al centro educativo

5. ENTREVISTAS A 6. DEFINIR LAS MEDIDAS POR

TODAS LAS PARTES SEGUIR CON LAS PARTES

RECUERDE:
DIRECCIN

M
apoyar no implica

ed
id
as
Medidas

Familia de estudiante (violentado/a) vctima

delegar, la
as
Medid
DIRECCIN

responsabilidad de ESTUDIANTE VCTIMA ESTUDIANTES OBSERVADORES/AS

la actuacin es de
quien la detecta a
Familia de estudiante que violenta

DIRECCIN

menos que previo al

ESTUDIANTE QUE VIOLENTA COMUNIDAD EDUCATIVA
CENTRO
EDUCAT
IVO

evento y por escrito

-como parte del Familia de estudiantes observadores

actuar interno del 7. SEGUIMIENTO A LA IMPLEMENTACIN DE LAS MEDIDAS

centro educativo- se CENTRO EDUCATIVO
definan referentes
especficos.
ALTO AL
BULLYING

MEDIDAS

MEDID
AS
Seguimiento a referencias
con instituciones
involucradas.

8. MEDIDAS/ACCIONES PARA RESTAURAR LA CONVIVENCIA

16 8 PASOS CENTRO EDUCATIVO

17
 ................................................ REPETIDA Y CONTINUAMENTE

SI SUCEDE...
Podemos TENEMOS UN Sigamos 5. ENTREVISTAS A
detener
PROTOCOLO los siguientes TODAS LAS PARTES

Ruta del
el bullying pasos

DE ACTUACIN!
DIRECCIN

Protocolo colo
Protouac in
de act aciones
Familia de estudiante (violentado/a) vctima

8 PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO

en situ
bullying
de actuacin
DIRECCIN
de

en situaciones
CENT

CENTR
Familia de estudiante que violenta

de
bullying NO GUARDEMOS
SILENCIO
DIRECCIN

DE ACTUACIN EN SITUACIONES BULLYING

R
CENT
Familia de estudiantes observadores

1. DETECCIN 7. SEGUIMIENTO A LA IMPLEME

Profe
vieras

CENT
que...!

Es bullying
MEDIDAS

Seguimiento a referencia
con instituciones

cuando:
involucradas.

2. COMUNICACIN A LA DIRECCIN
DIRECCIN
Se
present 8. MEDIDAS/ACCIONES PARA RE
un caso...

1. Es intencional: de uno/a o varios/as

compaeros/as hacia otro/a para causar
dolor y sufrimiento.
CENTRO E
2. Relacin desigual o desequilibrio de
poder: la vctima se percibe vulnerable, 3. ATENCIN DE LA SITUACIN 4. COMUNICACIN CON LAS FAMILIAS

PAUTAS GENERALES
desprotegida y sin los recursos del agresor HEY,
sabs que
DIRECCIN

o de la agresora. somos
COMPAS! CEN Buenas...
Necesitamos
EN LLAMADA

Finalizar
llamada

que se presenten
al centro educativo

3. Repetida y continuamente: no es un
episodio aislado.
4. En relacin de pares o iguales: entre
estudiantes.

Cuando un o una docen-
te, asistente de docencia,
director/a, personal de di-
reccin, de orientacin, o
integrante de los equipos
interdisciplinarios descu-
bre o es informada sobre la
situacin, se convierte en
encargada de la ejecucin
del Protocolo, en adelante
persona encargada.
La activacin del Protoco-
lo se da ante la sospecha o
deteccin de una situacin
bullying y se deber:
1. Garantizar la protec-
cin: el objetivo prin-
cipal es que el bullying
cese y no resurja.
2. Intervenir eficaz, r-
pida y no precipitada:
La actuacin fluida, sin
detenerse cuando al-
guna autoridad o res-
ponsable no responda,
y verificando siempre la
proteccin y respeto de
los derechosde las y los
estudiantes.
3. Discrecin y confi-
dencialidad: durante
todo el proceso de ac-
tuacin slo profesio-
drn conocimiento de
los hechos, circunstan-
cias y actuaciones.
El personal del MEP no es
especialista en la materia
ni se presume que lo es,
as que considere el peor
escenario, esto le permitir
reducir los riesgos.
Toda persona funcionaria
es responsable de actuar,
ya sea ejecutando el Proto-
colo o dando el aviso res-
pectivo: No actuar violenta
el inters superior de las
personas menores de edad
presentes y pone en riesgo
su integridad.
En el presente
documento encontrar
una serie de anexos
que le servirn de gua
en la aplicacin de
cada uno de los pasos.
Intervenir de forma in-
mediata, actuar cuando se
sospecha o se tiene cono-
cimiento de que alguien es
vctima de bullying.
Las personas adultas que
conozcan de la problem-
tica son las responsables
de encauzar las respuestas,
son corresponsables de
las consecuencias por no
actuar o por proceder con
negligencia sin tomar medi-
das inmediatas individuales
y colectivas.
Garantizar la confiden-
cialidad, la informacin la
maneja slo el personal del
centro educativo implica-
do en la situacin. Los do-
cumentos deben conser-
varse en el expediente del
caso y custodiar las comu-
nicaciones (recordar que
no se adjunta al exped.
El personal del centro edu-
cativo debe tomar medi-
das educativas y de pro-
teccin inmediatas.
Cuando sea necesario,
adoptar medidas caute-
lares, para evitar que se
produzcan daos mayores.
mente a las medidas edu-
cativas.
Es imprescindible tener en
cuenta que la forma de
intervenir vara segn la
historia y contexto fami-
liar. Algunas familias estn
ms sensibilizadas con los
casos de bullying que otras
por lo que la intervencin
debe ser especfica para
cada contexto familiar.
Garantizar la proteccin
de los derechos humanos
del estudiantado.
En el caso de identificar
una situacin de
violencia, se debe
activar en primera
instancia el protocolo
correspondiente
(Violencia fsica,
psicolgica y/o sexual;
uso y portacin de armas;
consumo, tenencia y/o
trfico de drogas) antes
de continuar con el de
bullying, particularmente
si se tiene sospecha de
una situacin de violencia
sexual ya que existirn
acciones inmediatas que
debe realizar.

18 19
nales implicados ten- Se realizan simultnea-
 PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE ACTUACIN EN SITUACIONES BULLYING
1. DETECCIN
Profe
DETECCIN DE
PASO 1
vieras

CENT
que...!
LA SITUACIN DE
BULLYING

Cuando el personal docente, de Cuando alguien del personal del

direccin, de orientacin o equi- centro educativo observa, es- 2. COMUNICACIN A LA DIRECCIN
pos interdisciplinarios, es quien cucha, le informan o denuncian
tiene conocimiento o sospecha
de la situacin, debe desplegar
sobre una situacin de bullying,
ya sea por parte de: estudiante
DIRECCIN
Se
present PAUTAS Y CUIDADOS
un caso...
los procedimientos o pasos des- violentado, estudiantes observa-
critos en el presente Protocolo. dores (testigos) o familiares de los

No restar importancia a
estudiantes. A partir de este mo-
las manifestaciones o de-
Si es el oficial de seguridad o per- mento es la persona encargada.
nuncias del estudiantado.
sonal miscelneo quien conoce Escuche con respeto y
o sospecha sobre la situacin, su Se verifica que se trate de una si- evite decir cosas como son
deber es informar inmediatamen- tuacin de bullying si responde a
te y manteniendo la privacidad a las caractersticas o condiciones 3. cosas de nios, no es para
ATENCIN DE LA SITUACIN
tanto
4.
COMUNICACIN CON LAS FAMILIAS
la direccin del centro educativo siguientes: DIRECCIN
HEY,
y en su ausencia, a alguna perso- sabs que
No minimizarBuenas...
ni ignorar
na parte del personal docente, de Es intencional: de uno/a o somos
COMPAS! C E N
las quejas que
delseestudianta-
Necesitamos
varios/as compaeros/as ha-
EN LLAMAD
A
Finaliza
r llamada

orientacin o equipo interdisci- presenten

plinario si lo hubiere. La persona
a quien se le informa ser para los
efectos de esa situacin la perso-
na encargada.
Si es de otro tipo de
violencia, se activa el
protocolo correspondiente.
cia otro/a para causar dolor y do. Que perciban que son
al centro educativo
sufrimiento. escuchados, tomados en
cuenta y en serio.
Relacin desigual o des-
equilibrio de poder: la vc- Garantizar la confiden-
tima se percibe vulnerable, cialidad.
desprotegida y sin los recur-
sos del agresor o de la agre- En el Ministerio de Edu-
sora.
cacin Pblica existe la
Contralora de Derechos
Repetida y continuamente:
no es un episodio aislado. 5. ENTREVISTAS A 6. DEFINIR
Estudiantiles, esta instan-LAS MEDIDAS POR
TODAS LAS PARTES SEGUIR CON
cia puede acompaarle y LAS PARTES
En relacin de pares o igua- DIRECCIN
asesorarle sobre el debido
les: entre estudiantes. proceso de atencin y refe-
rencia de los casos.

M
Intervenir de formaMedidasin-

ed
id
as
Familia de estudiante (violentado/a) vctima mediata. Y paralela-
mente proceder al paso 2 as

20 21
Medid
DIRECCIN
del protocolo.
ESTUDIANTE VCTIMA ESTUDIANTES OBSERVADORES/AS

Familia de estudiante que violenta

DIRECCIN
 PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE ACTUACIN EN SITUACIONES
2. COMUNICACIN A LA DIRECCIN BULLYING
Se

PASO 2
DIRECCIN present
COMUNICACIN un caso...
A LA DIRECCIN

3. ATENCIN DE LA SITUACIN 4. COMUNICACIN CON LAS FAMILIAS

En cualquier caso, quien recibe la DIRECCIN
HEY,
informacin sobre la situacin a sabs que
partir de la cual se activa el proto- somos
COMPAS! CEN Buenas...
Necesitamos
EN LLAMAD

Finaliza
A

r llamada

colo, siempre dar aviso al direc- queCaso

se #presenten
al centro educativo
tor o directora, pero la ausencia o
falta de apoyo de esta autoridad Anexo 1: COMUNICACIN ESCRITA A LA DIRECCIN DEL CENTRO
EDUCATIVO ANTE LA ACTIVACIN DE LOS PROTOCOLOS
no obstaculiza la continuacin de
los procedimientos por desple- Por este medio se le informa que existe sospecha de que en el centro educativo se presenta una
situacin de ___________________________________________ por lo que se procede a activar
gar. el Protocolo de actuacin para intervenir en situaciones de________________________________.

Centro educativo: ________________________________________________

Cmo avisar sin abandonar el Datos de la persona estudiante involucrada
sitio? R/ Para esto deber contar Nombre y apellidos: ________________________________________________ En la
Grado y seccin: ______________
con el apoyo de otros compae- Fecha de nacimiento: ______________________
pgina
ros(as) de trabajo, o incluso pe-
dir alguien del estudiantado que 5.
Edad: ______
ENTREVISTAS A
Origen de la solicitud (quien informa sobre la situacin):
6. 38 puede
DEFINIR LAS MEDIDAS
encontrarPOR
haga alguna llamada o vaya a TODAS LAS PARTES
Marque con una x SEGUIR CON LASeste
PARTES
anexo
Deteccin
buscar al Director/a. Presunta persona vctima DIRECCIN en versin
Estudiante ampliada
Familia de presunta persona vctima
Direccin que puede
Personal docente fotocopiar
Quien recibe la informa- Personal no docente

M
ed
y rellenar.

id
as
Orientador/a Medidas
cin o detecta la situacin Equipo interdisciplinario
Familia de estudiante (violentado/a) vctima
y activa el protocolo, siem- Otro: ________________________
Medid
as

pre dar aviso al director DIRECCIN

Breve descripcin de los hechos:
________________________________________________________________________________
o directora, pero la ausen- ________________________________________________________________________________
ESTUDIANTE VCTIMA ESTUDIANTES OBSERVADORES/AS

cia o falta de apoyo de esta ________________________________________________________________________________

autoridad no obstaculiza
la continuacin de los pro-
cedimientos por desplegar
(Ver anexo 1). Se verifica
siempre la proteccin de
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Familia de estudiante que violenta
Nombre de persona a cargo de ejecutar el Protocolo: ____________________________________
DIRECCIN
ESTUDIANTE QUE VIOLENTA COMUNIDAD EDUCATIVA
Firma: ____________________________ Fecha: ____________________________ CENTR
EDUCA O
TIVO

las personas estudiantes y Se le recuerda que la informacin aqu descrita debe ser tratada con confidencialidad y discrecin.
el respeto a sus derechos.

Familia de estudiantes observadores

22 7. SEGUIMIENTO A LA IMPLEMENTACIN DE LAS MEDIDAS

CENTRO EDUCATIVO
23
 PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE
PASO 3
ATENCIN DE
LA SITUACIN
Para atender la situacin se eje-
cutan las medidas siguientes:
Implementar acciones para
detener la situacin de
bullying.
Vigilar que no se repitan esas
situaciones y actuar diligente-
mente si se repite.
Buscar el apoyo de otras ins-
tancias cuando sea necesario.
Garantizar la inmediata segu-
ridad y proteccin de la inte-
gridad de la o el estudiante
afectado. Sin culpabilizar ni
estigmatizar al presunto agre-
sor.
Hablar por separado con
cada una de las personas im-
plicadas.
Es imprescindible tener en cuen-
ta que la forma de intervenir vara
segn la historia familiar. Y debe
responder al debido proceso.
24
ACTUACIN
3. ATENCINEN
DE LASITUACIONES
SITUACIN BULLYING
4. COMUNICACIN CON LAS FAMILIAS
DIRECCIN
HEY,
sabs que
somos
COMPAS! CEN Buenas...
Necesitamos
EN LLAMAD
A
Finaliza
r llamada
que se presenten
al centro educativo
Si la persona est en estado de
crisis se realiza una intervencin
inmediata utilizando como gua
el ANEXO 2. 5. ENTREVISTAS A 6. DEFINIR LAS MEDIDAS POR
TODAS LAS PARTES SEGUIR CON LAS PARTES
DIRECCIN
Anexo 2: INTERVENCIN EN CASOS DE CRISIS
Cuidados al atender una
El concepto de crisis significa punto de cambio, sugiriendo que el cambio puede ser para mejorar
o empeorar. Se entiende como un estado temporal de desorganizacin caracterizado por altos situacin de bullying:
niveles de ansiedad y tensin, donde los mtodos habituales utilizados por la persona estn siendo
poco efectivos (Slaikeu; 1999; citado por Ramellini)1.
M
ed
Asimismo, existen factores que hacen que una crisis desemboque en crecimiento y otras en dao
id
as
inmediato; estn relacionados con lo siguiente: gravedad del suceso que la precipita, los recursos
personales y los contactos sociales que tenga la persona durante al momento de la crisis. No enfrentar de forma
Medidas
En el contexto de una situacin de violencia, intervencin en crisis se refiere a los primeros Familia de estudiante (violentado/a) vctima directa a quien sufre as
Medid
encuentros que se tenga con una persona afectada por violencia, sin que esto signifique
necesariamente que la persona est llorando, muy angustiada, enojada, o desesperada. Se le ha
denominado as con el fin de que las personas que realizan la intervencin estn conscientes de la DIRECCIN con quienes le agreden.
mxima importancia que tienen estos momentos de contacto con la persona afectada2.
La intervencin implicar el realizar acciones que interrumpen el estado de desequilibrio,
La persona acosada est
ESTUDIANTE VCTIMA ESTUDIANTES OBSERVADORES/AS
disminuyen la ansiedad y la tensin individual y aumentan el sentido de competencia de la
persona. Es un proceso de apoyo y acompaamiento dirigido a auxiliar a una persona o familia a en situacin de desven-
sobrevivir un suceso traumtico, de modo que la probabilidad de efectos debilitantes se minimiza y
la probabilidad de crecimiento se maximiza.
taja.
Segn 3Aquellas acciones que se realizan pueden ser de dos tipos:
1. La intervencin en crisis de primer orden que corresponde a la ayuda inmediata,
generalmente otorgada por personas que se encuentran disponibles cuando la crisis
ocurre, que pueden ser profesionales o personas prximas
2. La intervencin en crisis de segundo orden se refiere a la intervencin una vez que la crisis
Familia de estudiante que violenta
No usar la mediacin
inmediata ha pasado, que no hay riesgo de vida y que la persona se encuentra en
condiciones de comenzar una resolucin de la crisis. y de apoyo de quien se encuentra en
crisis. DIRECCIN entre iguales como he-
Para efectos de la presente gua y dentro de los alcances de actuacin de los Protocolos, cuando se rramienta de resolucin ESTUDIANTE QUE VIOLENTA
CENTR
COMUNIDAD EDUCATIVA
EDUCA
considere necesario se llevarn a cabo intervenciones de primer orden. Los objetivos de esta O
TIVO
intervencin son el restablecimiento inmediato de la capacidad de enfrentamiento, la evaluacin
de riesgo de vida, apoya en la ejecucin de acciones concretas y el vincular a los recursos de
de la situacin de vio-
ayuda.
Segn Slaikeu, la intervencin de primer orden4 comprende varias tareas:
lencia o forzar artificial-
1. Realizacin del contacto mente que estudiantes
- Escuchar (qu pas)
- Sintonizarse con la persona afectada (cmo se siente)
- Brindar apoyo para que la persona pueda estar tranquila
Here youseshould
Familia de estudiantes observadores pidan writte
perdn,a desciption
se den
about the image
la mano, etc. below...
7.
1 Ramellini, Teresita. (2004). Instituto Nacional de las Mujeres. San Jose , CR
2 Ibd.
Pontificia Universidad Catlica de Chile.(s.f.) Encontrado en: http://www.buentrato.cl/html/crisi.html
SEGUIMIENTO A LA IMPLEMENTACIN DE LAS MEDIDAS
3
Tambin llamados primeros auxilios psicolgicos o de contencin
4
Conviene realizar las
gestiones con privaci-
CENTRO EDUCATIVO
dad y cautela para im-
pedir nuevas revanchas,
amenazas y agravios.
ALTO AL
BULLYING
MEDIDAS
Seguimiento a referencias
con instituciones
involucradas.
AS
MEDID
25
8. MEDIDAS/ACCIONES PARA RESTAURAR LA CONVIVENCIA
 PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO
3. ATENCIN DEDE ACTUACIN
LA SITUACIN ENCONSITUACIONES
4. COMUNICACIN LAS FAMILIAS BULLYING
DIRECCIN
HEY,
COMUNICACIN
PASO 4
sabs que

CON LAS
somos
COMPAS! CEN Buenas...
Necesitamos
que se presenten
EN LLAMAD

Finaliza
A

r llamada

FAMILIAS al centro educativo

La persona encargada, va tel-

fono, o por cualquier medio posi-
ble, establece comunicacin con
la madre, padre o responsable 5. ENTREVISTAS A 6. DEFINIR LAS MEDIDAS POR
de: TODAS LAS PARTES SEGUIR CON LAS PARTES
DIRECCIN Caso #
La persona violentada.
Anexo 3: FORMATO PARA LA COMUNICACIN/ CITA
MADRE, PADRE O RESPONSABLE
De la persona que presunta-

M
ed
mente ejerci el bullying. Sra. /Sr. ______________________________________

id
as
Medidas

Familia de estudiante (violentado/a) vctima Notificacin #: _______

as
Medid
De la persona testigo u ob- DIRECCIN Por este medio le comunicamos que (nombre) ________________________________se ha visto
servador de la situacin de implicado/a en los siguientes hechos:
________________________________________________________________________________
bullying. ESTUDIANTE VCTIMA ESTUDIANTES OBSERVADORES/AS

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

A la madre, padre o responsable
de estudiantes involucrados se
les cita y se confirma su presencia,
por escrito mediante el uso de el
ANEXO 3.
Evite convocar y reunir Por lo que les solicitamos que acudan al centro educativo a una reunin con
conjuntamenteFamilia
a lasde estudiante que violenta
__________________________________, que se celebrar el da ____ de ________ a las
_________ horas. La reunin tendr una duracin estimada de ______ horas.
familias implicadas el DIRECCIN
Si existenESTUDIANTE
inconvenientes
QUE VIOLENTApara acudir en laCOMUNIDAD
fecha y hora programada le agradecemos lo comunique
mismo da y hora. Se telefnicamente al nmero _________________
CENTR
EDUCATIVA
para reprogramar la reunin.
EDUCA O
TIVO

recomiendan inicialmente
Emitido el da ______, del mes ______del ao _________, a las ______ horas.
las entrevistas por
separado con cada una Medio de notificacin:
envo de nota al hogar fax correo electrnico
de las partes, hasta que
Familia de estudiantes observadores otro _______________
sientan que el dao ha sido
Firma _______________________

7.
reparado.
SEGUIMIENTO A LA IMPLEMENTACIN DE LAS MEDIDAS Se archiva la constancia de envo respectiva junto con el presente documento.

------------------------------------------------------------------------------------------------------
Devolver firmado:
CENTRO EDUCATIVO
Nombre de la madre, padre o responsable: _____________________________________
Se recibi la comunicacin el da: _____________________________
Se confirma asistencia a la cita: SI NO

Firma ______________________
LEER CON ATENCIN: Es deber de las madres, padres y/o responsables de una persona menor de edad de
cooperar y ALTO
vincularse
AL con el centro educativo, as como presentarse cuando sean citados por ste
(Reglamento General de Establecimientos de Educacin Media art. 73 y 74.5, Reglamento de Evaluacin de
BULLYING
Aprendizajes art. 20 incisos g y h). De manera que la falta de atencin a TRES comunicaciones dar pie a que
MEDIDAS el centro educativo de aviso al PANI para que este verifique si la omisin constituye algn indicio de

26 27
negligencia o descuido que est afectando a la persona menor de edad. (CNA art. 130)
AS
Seguimiento a referencias MEDID
con instituciones
involucradas.

8. MEDIDAS/ACCIONES PARA RESTAURAR LA CONVIVENCIA

 PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE
ENTREVISTA
PASO 5
CON TODAS
LAS PARTES
Con quien sufre bullying
(ANEXO 4)
Escuchar y creer lo que cuen-
ta para conocer sus senti-
mientos sobre la situacin
que sufre.
Fomentar sentimientos de es-
peranza sobre la situacin y
asegurarle ayuda y confiden-
cialidad.
Nombrar a un docente para
darle acompaamiento (la
que ejecuta el Protocolo o
una persona adulta de con-
fianza y cercana a la persona
afectada.
Con observadores o testigos
(ANEXO 5)
Asegurarles la confidenciali-
dad y reconocer la valenta de
informar o denunciar la situa-
cin.
Lograr que no participen di-
recta o indirectamente en la
situacin de bullying, se soli-
daricen y defiendan a la vc-
tima.
Referir a otras instancias
cuando las consecuencias
por ser observadores as lo
requieran.
28
ACTUACIN
Con quien o quienes violentan
(ANEXO 6)
Mantener la confidencialidad
de todas las partes.
Fomentar la responsabilidad
de reparar el dao.
Promover un compromiso
para detener la violencia.
Buscar su participacin en la
bsqueda de soluciones.
No implicar y evitar nombrar
a la persona agredida.
Realizarles un seguimiento
durante varias semanas.
Referir, en los casos que sea
necesario, a las instancias co-
rrespondientes.
Entrevista con la madre, padre
o responsable de la persona
violentada (ANEXO 7).
Transmitirles tranquilidad.
Apoyarle (que perciba el
acompaamiento del centro
educativo, evitando que sien-
tan impotencia o indefen-
sin).
Informar sobre las medidas
ms adecuadas para la situa-
cin.
5. ENTREVISTASEN
6. DEFINIR LAS
BULLYING
TODAS LAS PARTES SITUACIONES
A MEDIDAS POR
SEGUIR CON LAS PARTES
DIRECCIN
Entrevista con la madre, padre
o responsable de la persona
que presuntamente ejerci la
M
ed
da i
s
Familia de estudiante (violentado/a) vctima
violencia (ANEXO 8).
Medidas
as
Medid
DIRECCIN Mantener actitud de escucha.
No culpabilizar ni juzgar.
ESTUDIANTE VCTIMA ESTUDIANTES OBSERVADORES/AS
Solicitar colaboracin para
Familia de estudiante que violenta frenar el acoso.
DIRECCIN
Pedir confidencialidad entre
ESTUDIANTE QUE VIOLENTA COMUNIDAD EDUCATIVA
las familias y con su hija o hijo.
CE
EDUCNTRO
ATIVO
Evitar el castigo fsico.
Explicarles las medidas que
Familia de estudiantes observadores
se van a aplicar en el centro
7.
SEGUIMIENTO
Informar sobre A
laLA con cada
IMPLEMENTACIN
existencia unaMEDIDAS
DE LAS de las partes.
de: Pedirles que se pongan en el
CENTRO EDUCATIVO
1. Recursos institucionales lugar de la familia de quien
de apoyo (en caso de re- sufre el acoso.
ferencias). Informar a la familia peridi-
2. Pautas que apoyen el camente de los resultados y
de las
ALTO AL
medidas que se adop-
proceso desde la familia.
BULLYING
MEDIDAS tan.
3. Medidas para detener la
Mantener un cdigoMED de tica
IDAS
situacin dentro y fuera
Seguimiento a referencias
con instituciones
involucradas.
de no tolerancia al bullying,
del centro.
independientemente del rol
8.
Transmitir que la responsabi-
MEDIDAS/ACCIONES PARA RESTAURAR
lidad de detener el bullying es
que ocupe el hijo o hija en los
LA CONVIVENCIA
hechos.
colectiva (profesorado, fami-
lia, estudiantes, otros profe- Entrevista con la madre, padre
sionales). o responsable observadores o
Mantener la comunicacin testigos
CENTRO EDUCATIVO
sobre las medidas que se van Asegurarles la confidenciali-
adoptando y sus resultados. dad y reconocer la valenta de
Atenuar los sentimientos de informar o denunciar la situa-
culpa sobre la situacin y no cin.
fomentar la sobrecarga de Lograr que sus hijas o hijos
responsabilidades (ni hacia no participen directa o
los integrantes de esa familia indirectamente en la situacin
ni hacia la persona que ejerce de bullying, se solidaricen y
la violencia y su familia). defiendan a la vctima.
Mantener un cdigo de tica Referir a otras instancias
de no tolerancia al bullying,
29
cuando las consecuencias
independientemente del pa- por ser observadores as lo
pel rol del hijo o hija en los requieran.
hechos.

PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE
DEFINIR LAS MEDIDAS
PASO 6 A SEGUIR CON LAS
DIFERENTES PARTES
Si NO se confirma el bullying
Si no se confirma la existencia de
bullying deber comunicar a las
partes involucradas (estudiantes
y sus familias) y consignarlo as en
el informe del proceso. Asimismo,
puede ser un momento oportuno
para revisar las medidas de pre-
vencin y sensibilizacin, que de
forma ordinaria deben llevarse a
cabo en los centros educativos.
Recuerde que el propsito final
es garantizar la proteccin del
estudiantado, aunque no haya
sido identificada una situacin de
bullying mantenga una posicin
vigilante y revise no haber
omitido ninguna informacin.
Remita el informe de actuacin a
la Direccin con los hallazgos del
proceso (ver ANEXOS 9 y 10 ).
Atender de forma
oportuna las situaciones
de violencia puede evitar
que se transformen en
manifestaciones de
bullying.
30
5. ENTREVISTAS A 6. DEFINIR LAS MEDIDAS POR
TODAS LAS PARTES ACTUACIN EN SITUACIONES BULLYING
SEGUIR CON LAS PARTES
DIRECCIN
M
ed
id
as
Medidas
Familia de estudiante (violentado/a) vctima
as
Medid
DIRECCIN
ESTUDIANTE VCTIMA ESTUDIANTES OBSERVADORES/AS
Si no se confirma en elFamilia
transcurso
de estudiante que violenta
de la verificacin de la informa-
DIRECCIN
cin que se present un incidente ESTUDIANTE QUE VIOLENTA COMUNIDAD EDUCATIVA
de bullying, pero si una situacin
CENTR
EDUCA O
TIVO
de violencia que amerite activar
Anexo 10: INFORME DE ACTUACIN. APARTADO ESPECFICO PARA SITUACIONES
DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
alguno (s) de los dems proto-
Tipos de violencia (puede modificar o agregar otras manifestaciones de violencia, incluye
situaciones de violencia intrafamiliar).
Algunas Muchas Ejercida
colos deber hacerlo de manera
Manifestaciones de violencia SI NO
Familia de estudiantes observadores
Verbal (ej. insultos, apodos, etc.)
Especifique_____________________________________
veces veces por:
paralela (por ejemplo en caso de Exclusin social (ej. ignorarle, rechazarle, etc.)
Especifique_____________________________________
Fsica (ej. golpes, empujones, etc.)
que surjan nuevas manifestacio- Si se confirma el bullying
Especifique_____________________________________
7.
Patrimonial (ej. daar sus pertenencias, etc.)
Especifique_____________________________________
nes de violencia, laSEGUIMIENTO
presencia de A LA IMPLEMENTACIN DE LAS MEDIDAS
Intimidacin (ej. chantaje, amenazas, etc.)
Especifique_____________________________________
Sexual (ej. Acoso, tocamientos, abuso, etc.)
armas o drogas). Activar otros Protocolos. Si
Especifique_____________________________________
Discriminacin (ej. por orientacin sexual o identidad de
gnero, caractersticas fsicas, discapacidad, etc.)
Especifique_____________________________________
se present un incidenteCENTRO
que EDUCATIVO Lugares dnde se ha producido la agresin:
En clase. Docente presente
amerite activar alguno(s) de
En clase. Docente no presente
Pasillos
Espacios de recreos
los dems protocolos.
Baos
Caso # Gimnasio
Entradas y/o salidas
Comedor
Anexo 9: MODELO DE INFORME DE ACTUACIN
Autobs
Este informe se emitir a partir de la activacin de los Protocolos. Fuera del centro educativo
Medidas para garantizar y
Otros _________________
Centro educativo: _____________________________________
organizar la proteccin de
Telfono: ____________________________________________
Director/a: ___________________________________________
Informe elaborado por: _________________________________ ALTO AL
Fecha del informe: _____________________________________
la persona
BULLYING vctima dentro
Protocolo(s) ejecutado(s)
Protocolo de actuacin para intervenir en situaciones de violencia fsica, psicolgica y sexual
Protocolo de actuacin para intervenir en situaciones de acoso escolar
MEDIDAS del centro educativo. Segn
Protocolo de actuacin para intervenir ante la presencia de armas
Protocolo de actuacin para intervenir ante consumo, tenencia y/ o trfico de drogas las caractersticas de la situa-
AS
cin y los recursos con losMEDID que
Resumen del proceso desarrollado
________________________________________________________________________________
Seguimiento a referencias
con instituciones Apoyado por un equipo del cen-
cuenta el centro educativo, se
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
involucradas.
tro educativo la persona encar-
INFOMACIN RECOLECTADA
Persona encargada del caso: ________________________________
deber valorar las acciones gada debe definir las medidas a
ms oportunas.
8. seguir con:
Origen y fecha de la solicitud de intervencin: ________________________________
Fecha en que se comunic a la Direccin del centro educativo: ___________________________
Nombre y Apellidos: ________________________________
Grado y seccin: __________
MEDIDAS/ACCIONES PARA RESTAURAR LA CONVIVENCIA
Datos de identificacin de las personas estudiantes involucradas
N de expediente: ____________
Edad: _____________
Situacin: persona vctima persona victimaria testigo u observador/a
Referencias y coordinaciones Estudiante que sufri el
con otras instituciones, inclu-
otro/a_______________
Otras personas involucradas:
bullying
sive denuncias cuando co-
Docentes: ________________________________________________________________________
Personal auxiliar: __________________________________________________________________
Personal de
______________________________________________________________
seguridad:
rrespondan.
Estudiante que violent
Comunicacin de la situa-
cin a la familia o personas Estudiantes observadores o
CENTRO EDUCATIVO
encargadas. Asimismo, se testigos
informar a docentes de las
o los estudiantes implicados. Comunidad educativa
31
Se realizarn las referencias
necesarias al sistema de salud Se realiza las referencias a
y de justicia en caso de que se instituciones pblicas y pri-
amerite. vadas que sea neceario.
 Familia de estudiantes observadores

PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE 7. SEGUIMIENTO

ACTUACIN LA IMPLEMENTACINBULLYING
EN ASITUACIONES DE LAS MEDIDAS

CENTRO EDUCATIVO
SEGUIMIENTO A LA
PASO 7 IMPLEMENTACIN
DE LAS MEDIDAS
ALTO AL
BULLYING

MEDIDAS

La persona encargada de activar Tambin deber realizar segui-
el protocolo debe realizar un se- miento peridico con las perso-
guimiento de las medidas y ac- nas involucradas en el proceso.
tuaciones definidas y aplicadas, Durante el primer mes se reco-
segn acciones seleccionadas en mienda realizar seguimientos se-
el paso 6, as como de la situacin manales para asegurarse que se
escolar del estudiantado implica- haya contenido la situacin de
do apoyado en el ANEXO 11. bullying, posteriormente puede
extenderse el periodo de tiempo
a cada dos semanas y luego cada
mes por un periodo de al menos
seis meses.
Caso #
Anexo 11: MODELO DE INFORME DE SEGUIMIENTO
Fecha: ____________________
AS
Seguimiento a referencias MEDID
con instituciones
involucradas.
8. Informe de actuacin (ver ANE-
MEDIDAS/ACCIONES PARA RESTAURAR LA CONVIVENCIA
XO 9 y 10). La persona encarga-
da emitir un informe sobre las
actuaciones realizadas y se en-
tregar a la Direccin del centro
educativo.
Recuerde
CENTRO que cuando se conside-
EDUCATIVO
re necesario la aplicacin de las
medidas correctivas descritas en
el Reglamento de Evaluacin de
los Aprendizajes, deber tenerse
en cuenta las circunstancias per-
sonales, familiares y sociales de
las personas involucradas.

Plan de Seguimiento (detalle el plan de seguimiento que se dar al caso)

_______________________________________________________________________________
Es importante que las medidas
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ no se apliquen nicamente des-
Actuaciones internas
de una lgica represiva o sancio-
Coordinacin con el ncleo familiar nadora sino que prevalezcan las
Citas enviadas al hogar: 1
Cantidad de reuniones celebradas: _______
2 3
acciones socioeducativas, forma-
Fecha ___________________ Fecha______________________ Fecha _____________________

Acuerdos con el ncleo familiar

tivas y preventivas u otras que
1.______________________________________________________________________________
2.______________________________________________________________________________ apoyen el desarrollo integral de
3.______________________________________________________________________________
4.______________________________________________________________________________
5. ______________________________________________________________________________
la persona y vele por su inters
Proceso disciplinario SI NO
superior.
Expediente N ____________________
Fecha de apertura: ____________________________
Medida (s) disciplinaria (s) SI NO
Detalle de las medidas
________________________________________________________________________________
Se busca siempre
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ apoyar a la o el
Persona encargada de verificar las medidas: ____________________________

Nombre de la(s) persona(s) estudiante(s) a quien(es) se le(s) abri el proceso:

estudiante y evitar su
____________________________________________________
____________________________________________________ suspensin o exclusin
del centro educativo.

32 33
 8. MEDIDAS/ACCIONES PARA RESTAURAR LA CONVIVENCIA

PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE ACTUACIN EN SITUACIONES BULLYING

MEDIDAS/ACCIONES
PASO 8 PARA RESTAURAR
LA CONVIVENCIA
CENTRO EDUCATIVO

Una vez implementados los 7 concientizar a las personas

pasos anteriores se debe realizar
un proceso de restauracin de la
convivencia para crear las condi-
ciones necesarias para abordar
las consecuencias negativas y las
diferencias originadas por la si-
tuacin de bullying.
Es un momento de oportunidad
para que las personas implicadas
compartan los efectos y secuelas
que ha generado la situacin vivi-
da; expongan sus sentimientos y
propongan un plan para restau-
rar la convivencia.
Es un proceso de sensibilizacin
y prevencin de futuros inciden-
tes que implica el involucramien-
to de la comunicadad educativa
para asegurar la restauracin de
la convivencia, programando me-
didas para promover como:
la comunicacin asertiva,
fortalecer el autoestima y
generar el empoderamiento
de las personas violentadas,
fomentar la cooperacin y el
sentido de pertenencia de las
personas observadoras y
que violentan sobre el dao
que puede causar la violencia
a las personas, al centro edu-
cativo y a la comunidad.
A la vez se realizan actividades de
restauracin para crear las con-
diciones necesarias para abordar
las consecuencias negativas ori-
ginadas por el bullying y resolve-
r las diferencias que prevalecen
despus de ocurrido el mismo.
Asegurarse que el grupo afectado
por el bullying viva un proceso de
restauracin es necesario porque:
Superada la situacin del bullying
se debe restaurar la convivencia
en el grupo, el aula, el centro
educativo.
Es una forma de romper con los
ciclos de generacin de nuevas
situaciones de bullying.
Se recuperan las relaciones de
convivencia deterioradas como
efecto de la situacin de bullying.
Evite convocar y reunir
conjuntamente a las familias
implicadas el mismo da y hora.
Se recomiendan inicialmente las
entrevistas por separado con
cada una de las partes, hasta
que sientan que el dao ha sido
reparado.
Responsabilidades del personal docen-
te, los y las estudiantes y las familias ante
el bullying
Resolver qu hacer frente a situaciones
de bullying supone un esfuerzo coordina-
do y articulado que implica la asignacin
de tiempo, recursos, tareas y responsabi-
lidades de todos los elementos de la co-
munidad educativa, de los cuales se es-
perara una participacin, en al menos los
siguientes aspectos:
De las familias:
De los y las estudiantes:
Denunciar cualquier situacin de aco-
so que sean objeto o que tengan co-
nocimiento.
Cumplir con los derechos y obligacio-
nes en materia de bullying.
Participar activamente en los progra-
mas de informacin y sensibilizacin
para prevenir el bullying.
Del personal docente y administrativo:
Informar y tramitar cualquier suceso
Participar en la bsqueda resolucin
de los problemas.
Fomentar entre la poblacin estu-
diantil el debate y la sensibilizacin en
contra del bullying.
Incluir el bullying como punto de dis-
cusin en las reuniones del centro.
Participar en la formacin en tcnicas
y programas contra el bullying.
Comunicar cualquier situacin de
la que tengan conocimiento, sobre
bullying.
Mantener niveles de comunicacin
adecuada con sus hijos e hijas sobre
el tema.
Explicitar un cdigo de conducta
ante el bullying que no tenga ninguna
duda sobre su posicin, independien-
temente del papel que ocupe el hijo o
hija en los hechos.
Participacin activa en los proyectos
del centro.

34 35
de bullying del que tengan conoci-
miento.
REFERENCIA BIBLIOGRFICA ANEXOS

Aceid (2015). Consultora apoyo tcnico para la revisin y fortalecimiento

de los protocolos de atencin de situaciones de violencia y riesgo en
los centros educativos. Indito. San Jos, Costa Rica.

Carozzo, J. et al (2012). El bullying no es un juego: Gua para todos.

Observatorio sobre la violencia y convivencia en la escuela: Lima, Per.

Chaux, E. (2012). Educacin, convivencia y agresin escolar. Editora

Aguilar, Altea, Taurus, Alfaguara, S.A. Bogot Colombia

Cdigo de la Niez y Adolescencia, Ley 7739, Publicada en La Gaceta

N 26 de 6 de febrero de 1998.

Organizacin de las Naciones Unidas (1990). Convencin Derechos del

Nio.

Foro Nacional Contra el Bullying en las instituciones educativas (2015).

Propuesta de lineamientos para la construccin de una estrategia
nacional para la prevencin y abordaje del bullying y otras formas de
violencia en las instituciones educativas de Costa Rica. Memoria Primer
Foro Nacional. San Jos, Costa Rica.

Instituto Interamericano de Derechos Humanos (2014): Prevencin

del Acoso Escolar Bullying y Ciberbullying: Texto Autoafirmativo y
Multimedia. San Jos: Costa Rica.

Ministerio de Educacin Pblica de Costa Rica (2011). Gua para la

formulacin de la estrategia de convivencia en el centro educativo.
San Jos: Costa Rica.

Ministerio de Educacin Pblica de Costa Rica (2012). Protocolo

integrado para la atencin de situaciones de violencia en los centros
educativos de primaria. San Jos: Costa Rica.

Ministerio de Educacin Pblica de Costa Rica (2012). Protocolo

integrado para la atencin de situaciones de violencia en los centros
educativos de secundaria. San Jos: Costa Rica.

Ministerio de Educacin Pblica de Costa Rica (2009). Reglamento de

Evaluacin de los Aprendizajes. San Jos: Costa Rica.

Ministerio de Educacin Pblica de Costa Rica (s.f.). Tus ideas valen: Vos
elegs. San Jos: Costa Rica.

36 37
 Caso # Caso #

Anexo 1: COMUNICACIN ESCRITA A LA DIRECCIN DEL CENTRO EDUCATIVO Anexo 2: INTERVENCIN EN CASOS DE CRISIS
ANTE LA ACTIVACIN DE LOS PROTOCOLOS
Por este medio se le informa que existe sospecha de que en el centro educativo se presenta una
situacin de ___________________________________________ por lo que se procede a El concepto de crisis significa punto de cambio, sugiriendo que el cambio puede ser para
activar el Protocolo de actuacin para intervenir en situaciones de_____________________ mejorar o empeorar. Se entiende como un estado temporal de desorganizacin caracterizado
___________. por altos niveles de ansiedad y tensin, donde los mtodos habituales utilizados por la persona
estn siendo poco efectivos (Slaikeu; 1999; citado por Ramellini).
Asimismo, existen factores que hacen que una crisis desemboque en crecimiento y otras en
Centro educativo: ________________________________________________ dao inmediato; estn relacionados con lo siguiente: gravedad del suceso que la precipita, los
recursos personales y los contactos sociales que tenga la persona durante al momento de la
crisis.
Datos de la persona estudiante involucrada En el contexto de una situacin de violencia, intervencin en crisis se refiere a los primeros
Nombre y apellidos: ________________________________________________ encuentros que se tenga con una persona afectada por violencia, sin que esto signifique
necesariamente que la persona est llorando, muy angustiada, enojada, o desesperada. Se le
Grado y seccin: ______________ ha denominado as con el fin de que las personas que realizan la intervencin estn conscientes
de la mxima importancia que tienen estos momentos de contacto con la persona afectada.
Fecha de nacimiento: ______________________
La intervencin implicar el realizar acciones que interrumpen el estado de desequilibrio,
Edad: ______ disminuyen la ansiedad y la tensin individual y aumentan el sentido de competencia de la persona.
Es un proceso de apoyo y acompaamiento dirigido a auxiliar a una persona o familia a sobrevivir
un suceso traumtico, de modo que la probabilidad de efectos debilitantes se minimiza y la
Origen de la solicitud (quien informa sobre la situacin): probabilidad de crecimiento se maximiza.
Marque con una x
Deteccin Segn Aquellas acciones que se realizan pueden ser de dos tipos:
Presunta persona vctima 1. La intervencin en crisis de primer orden que corresponde a la ayuda inmediata,
generalmente otorgada por personas que se encuentran disponibles cuando la crisis
Estudiante ocurre, que pueden ser profesionales o personas prximas
Familia de presunta persona vctima 2. La intervencin en crisis de segundo ordense refiere a la intervencin una vez que la
Direccin crisis inmediata ha pasado, que no hay riesgo de vida y que la persona se encuentra en
condiciones de comenzar una resolucin de la crisis. y de apoyo de quien se encuentra
Personal docente en crisis.
Personal no docente
Orientador/a Para efectos de la presente gua y dentro de los alcances de actuacin de los Protocolos, cuando
se considere necesario se llevarn a cabo intervenciones de primer orden. Los objetivos de
Equipo interdisciplinario esta intervencin son el restablecimiento inmediato de la capacidad de enfrentamiento, la
Otro: ________________________ evaluacin de riesgo de vida, apoya en la ejecucin de acciones concretas y el vincular a los
recursos de ayuda.

Breve descripcin de los hechos:

Segn Slaikeu, la intervencin de primer orden comprende varias tareas:
_______________________________________________________________________
1. Realizacin del contacto
_______________________________________________________________________
- Escuchar (qu pas)
_______________________________________________________________________
- Sintonizarse con la persona afectada (cmo se siente)
_______________________________________________________________________
- Brindar apoyo para que la persona pueda estar tranquila
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
2. Examen de las dimensiones del problema
- Qu est sucediendo?
Nombre de persona a cargo de ejecutar el Protocolo: ______________________________
- Quin lo est haciendo?
- Dnde sucede?
- Cundo sucedi? Sigue sucediendo?
Firma: ___________________________ Fecha: ____________________________
- Consecuencias

Se le recuerda que la informacin aqu descrita debe ser tratada con confidencialidad y discrecin.
Estas preguntas se hacen si es relato inicial no est completo. En este momento se puede
realizar el registro de la situacin, sin que esto implique dejar de prestar atencin a la persona.
3. Exploracin de posibles soluciones
- Explorar lo que la persona ha hecho (cmo le ha hecho frente a la situacin?). No
juzgue su respuesta.
- Validar el hecho de que haya tratado de intentar resolver el problema. Si la persona
no puede indicarle ninguna accin no juzgue su respuesta.
4. Asistencia para realizar una accin concreta
5. Referencia y seguimiento
Habilidades y conocimientos necesarios:
- Habilidades de escucha abierta y atenta.
- Debe ser cuidadosa/o de las personas afectadas; es decir, no debe daarles ms.
- No aumentar el riesgo de las personas afectadas.
- Debe respetar la vida de las personas afectadas.
- Debe ser parte de la solucin y no del problema.
Anexo 3: FORMATO PARA LA COMUNICACIN/ CITA MADRE, PADRE O RESPONSABLE
Sra. /Sr. ______________________________________
Notificacin #: _______
Por este medio le comunicamos que (nombre) ________________________________se ha
visto implicado/a en los siguientes hechos: _______________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
___________________________________________________________
Por lo que les solicitamos que acudan al centro educativo a una reunin con _____________
_____________________, que se celebrar el da ____ de ________ a las _________ horas.
La reunin tendr una duracin estimada de ______ horas.
Si existen inconvenientes para acudir en la fecha y hora programada le agradecemos lo
comunique telefnicamente al nmero _________________ para reprogramar la reunin.
Emitido el da ______, del mes ______del ao _________, a las ______ horas.
Medio de notificacin:
envo de nota al hogar fax correo electrnico
otro _______________
Firma _______________________
Se archiva la constancia de envo respectiva junto con el presente documento.
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Devolver firmado:
Nombre de la madre, padre o responsable: _____________________________________
Se recibi la comunicacin el da: _____________________________
Se confirma asistencia a la cita: SI NO
Firma ______________________
LEER CON ATENCIN: Es deber de las madres, padres y/o responsables de una persona menor
de edad de cooperar y vincularse con el centro educativo, as como presentarse cuando sean
citados por ste (Reglamento General de Establecimientos de Educacin Media art. 73 y 74.5,
Reglamento de Evaluacin de Aprendizajes art. 20 incisos g y h). De manera que la falta de
atencin a TRES comunicaciones dar pie a que el centro educativo de aviso al PANI para
que este verifique si la omisin constituye algn indicio de negligencia o descuido que est
afectando a la persona menor de edad. (CNA art. 130)
Anexo 4: GUA PARA LA ENTREVISTA CON LA PERSONA VIOLENTADA1
Entrevista realizada a partir de la activacin del protocolo:
Para intervenir en situaciones de violencia fsica, psicolgica y sexual
Para intervenir en situaciones de acoso escolar
Si existe sospecha de violencia sexual NO realice la entrevista (evite revictimizar y
obstaculizar la investigacin penal).
Es importante aclarar que la entrevista es parte de un proceso de valoracin. En este
sentido, se deben tomar las medidas de seguridad del caso, ya que todo proceso
de investigacin de una situacin de violencia en cualquiera de sus formas puede
implicar represalias para cualquier persona vctima y/o testigo/a.
Las situaciones de violencia no suelen evidenciarse ante las personas adultas y en
ocasiones la persona violentada no suele reconocerse como tal. Por ello conviene
hacerle saber que esta situacin no debe ocultarse, transmitirle tranquilidad y
seguridad, validar y eliminar sentimientos de culpabilidad.
Se insistir en la confidencialidad y manejo de la informacin resultado de la
entrevista.
Nunca se realizarn juicios de valor y la participacin debe ser voluntaria.
Se realizar la entrevista individualmente, se informar sobre las razones por las que
se le ha solicitado brindar la informacin y el uso que se dar a la misma.
A. Datos de la persona entrevistada:
Nombre y apellidos: ________________________________________________
Grado y seccin: ______________
Fecha de nacimiento: ______________________
Edad: ______
B. Gua bsica de preguntas.
1. Qu ha ocurrido? (Descripcin de las distintas situaciones)
2. Cundo y dnde ha sucedido?
3. Quines son las personas que lo hacen?
4. Por qu crees que lo hacen?
5. Hay alguien que lo haya visto?
6. Quin conoce la situacin? A quin has contado estas situaciones que ests viviendo?
A quin podras contarlas?
7. Hay alguien que te proteja?
8. Desde cundo se producen estas situaciones?
9. Cmo te sientes cuando ocurre esto?
10. T, qu es lo que haces cuando esto sucede?
C. Informar de las medidas que se van a tomar para ayudarle.
1 Gua de entevista basada en: Protocolo de actuacin para los centros educativos en casos de
acoso entre compaeros. Consejera de Educacin, Gobierno de Cantabria.
Anexo 5: GUA PARA LA ENTREVISTA CON LAS/LOS Caso #
PRESUNTOS OBSERVADORES DE LA SITUACIN DE
VIOLENCIA2
Entrevista realizada a partir de la activacin del protocolo:
Para intervenir en situaciones de violencia fsica, psicolgica y sexual
Para intervenir en situaciones de acoso escolar
Si existe sospecha de violencia sexual NO realice la entrevista (evite revictimizar y
obstaculizar la investigacin penal).
Es importante aclarar que la entrevista es parte de un proceso de valoracin. En este
sentido, se deben tomar las medidas de seguridad del caso, ya que todo proceso
de investigacin de una situacin de violencia en cualquiera de sus formas puede
implicar represalias para cualquier persona vctima y/o testigo/a.
Quienes observan las situaciones de violencia en el contexto educativo suelen
guardar silencio por complicidad en los hechos, por presin de quienes acosan o por
miedo a convertirse en persona vctimas.
Quienes observan las situaciones de violencia en el contexto educativo pueden
ayudar a comprender las condiciones en las que se est dando la situacin de
maltrato, o brindar insumos adicionales.
Las situaciones de violencia no suelen evidenciarse ante las personas adultas y en
ocasiones la persona vctima no suele reconocerlas como tal. Por ello conviene hacerle
saber que esta situacin no debe ocultarse, transmitirle tranquilidad y seguridad,
validar y eliminar sentimientos de culpabilidad.
Se insistir en la confidencialidad y manejo de la informacin resultado de la
entrevista.
Nunca se realizarn juicios de valor y la participacin debe ser voluntaria.
Se realizar la entrevista individualmente, se informar sobre las razones por las que
se le ha solicitado brindar la informacin y el uso que se dar a la misma.
A. Datos de la persona entrevistada:
Nombre y apellidos: ________________________________________________
Grado y seccin: ______________
Fecha de nacimiento: ______________________
Edad: ______
B. Gua bsica de preguntas.
A continuacin se presenta una gua bsica de preguntas. No se trata de una gua
exhaustiva ni cerrada, sino que debe incluirse como un apoyo para orientar la recopilacin
de la informacin. Quien realice la indagacin valorar si es necesario profundizar en alguna
pregunta o bien agregar adicionales.
1. Cmo te va en el centro?
2. Cmo te llevas entre compaeros/as?
3. Tienes buenas/os amigos en el centro?
4. Consideras que las agresiones entre compaeras/os son un problema en este centro?
5. Cules son, en tu opinin, las formas ms frecuentes de maltrato entre compaeras/
os? (insultar, poner apodos, rerse de alguien, ridiculizar, hacer dao fsico, chismes,
amenazar, chantajear, obligar a hacer cosas, aislar, rechazar).
6. Has sido testiga/o de situaciones de maltrato a algn compaero/a? (Alguna vez, con
qu frecuencia).
2 Gua de entevista basada en: Protocolo de actuacin para los centros educativos en casos de
acoso entre compaeros. Consejera de Educacin, Gobierno de Cantabria.
7. Qu tipo de maltrato ha sido? (insultar, poner apodos, rerse de alguien, ridiculizar,
hacer dao fsico, hablar mal de alguien, amenazar, chantajear, obligar a hacer cosas,
aislar, rechazar, no juntarse) (insultar, poner apodos, rerse de alguien, ridiculizar, hacer
dao fsico, chismes, amenazar, chantajear, obligar a hacer cosas, aislar, rechazar).
8. Con qu frecuencia crees que ocurren estas formas de maltrato?
9. Dnde suelen ocurrir estas situaciones? (En clase sin profesor/a, con profesor/a, en los
pasillos, en los baos, en el patio, en el gimnasio, en la salida, en el transporte, en la
calle, por email, por mensajes de celular, por Facebook).
10. Por qu crees que algunos chicos maltratan a otros? (Por molestar, por ser ms fuertes,
por gastar bromas, porque se lo merecen).
11. Qu sientes ante esas actuaciones de algunos compaeros/as?
12. Cmo crees que se sienten quienes realizan ese maltrato?
13. Cmo crees que se siente quien recibe ese maltrato?
14. Qu hiciste cuando ocurrieron esos hechos?
15. A quin has contado esta situacin? (a nadie, a compaeros, al profesor/a gua, a
profesores, a mi madre/padre padres, familiar, al orientador/a, al equipo directivo).
16. A quin podras contarla?
17. Crees que existen o funcionan bien los mecanismos que tiene el centro para que las/
los estudiantes puedan denunciar o informar sobre situaciones de violencia o acoso en
el centro educativo?
Anexo 6: GUA PARA LA ENTREVISTA CON LA PERSONA QUE Caso #
PRESUNTAMENTE EJERCI LA VIOLENCIA3
Entrevista realizada a partir de la activacin del protocolo:
Para intervenir en situaciones de violencia fsica, psicolgica y sexual
Para intervenir en situaciones de acoso escolar
Si existe sospecha de violencia sexual NO realice la entrevista (evite revictimizar y
obstaculizar la investigacin penal).
Es importante aclarar que la entrevista es parte de un proceso de valoracin. En este
sentido, se deben tomar las medidas de seguridad del caso, ya que todo proceso
de investigacin de una situacin de violencia en cualquiera de sus formas puede
implicar represalias para cualquier persona vctima y/o testigo/a.
Debe analizarse la conveniencia de realizar una entrevista directa con quien
presuntamente ejerci la violencia y en ese caso recoger informacin sobre los
aspectos contemplados en este Anexo, evitando preguntas directas.
Debe mostrarle nuestra disposicin a ayudarle en todo lo ticamente posible
e indicarle que, en caso de ser responsable por los hechos, deber asumir su
responsabilidad.
Se insistir en la confidencialidad y manejo de la informacin resultado de la
entrevista. Debe existir confidencialidad respecto a las fuentes informativas que han
producido la entrevista, sobre todo si es la persona vctima.
Nunca se realizarn juicios de valor y la participacin debe ser voluntaria.
Se informar sobre las razones por las que se le ha solicitado brindar la informacin y
el uso que se dar a la misma.
A. Datos de la persona entrevistada:
Nombre y apellidos: ________________________________________________
Grado y seccin: ______________
Fecha de nacimiento: ______________________
Edad: ______
B. Gua bsica de preguntas.
A continuacin se presenta una gua bsica de preguntas. No se trata de una gua
exhaustiva ni cerrada, sino que debe incluirse como un apoyo para orientar la recopilacin
de la informacin. Quien realice la indagacin valorar si es necesario profundizar en
alguna pregunta o bien agregar adicionales.
1. Cmo te va en el centro?
2. Cmo te llevas con tus compaeros/as?
3. Consideras que las agresiones entre compaeros/as son un problema en este
centro?
4. Qu tipo de maltrato ha sido? (insultar, poner apodos, rerse de alguien, ridiculizar,
hacer dao fsico, hablar mal de alguien, amenazar, chantajear, obligar a hacer
cosas, aislar, rechazar, no juntarse) (insultar, poner apodos, rerse de alguien,
ridiculizar, hacer dao fsico, chismes, amenazar, chantajear, obligar a hacer cosas,
aislar, rechazar).
5. Con qu frecuencia crees que ocurren estas formas de maltrato?
6. Dnde suelen ocurrir estas situaciones? (En clase sin profesor/a, con profesor/a, en
los pasillos, en los baos, en el patio, en el gimnasio, en la salida, en el transporte,
en la calle, por email, por mensajes de celular, por Facebook).
3 Gua de entevista basada en: Protocolo de actuacin para los centros educativos en casos de
acoso entre compaeros. Consejera de Educacin, Gobierno de Cantabria.
 7. Por qu crees que algunos chicos maltratan a otros? (Por molestar, por ser ms Anexo 7: GUA PARA LA ENTREVISTA CON LA FAMILIA DE LA Caso #
fuertes, por gastar bromas, porque se lo merecen). PERSONA VIOLENTADA4
8. Me han dicho que el otro da hubo un incidente con Qu es lo que ocurri?
9. Dnde ocurri? (Intentar que haga una descripcin).
Entrevista realizada a partir de la activacin del protocolo:
10. Por qu crees que sucedi?
Para intervenir en situaciones de violencia fsica, psicolgica y sexual
11. Cmo te sientes en esa situacin?
12. Cmo crees que se siente (la presunta persona acosada)..? Para intervenir en situaciones de acoso escolar

C. Informar sobre los prximos pasos. Si existe sospecha de violencia sexual NO realice la entrevista (evite revictimizar y
obstaculizar la investigacin penal).
Es importante aclarar que la entrevista es parte de un proceso de valoracin. En este
sentido, se deben tomar las medidas de seguridad del caso, ya que todo proceso
de investigacin de una situacin de violencia en cualquiera de sus formas puede
implicar represalias para cualquier persona vctima y/o testigo/a.
Es importante transmitir a la madre, padre o responsable la preocupacin y el inters
del centro educativo de garantizar al estudiantado un espacio seguro y de proteccin.
Algunas madres/padres pueden tener poco conocimiento sobre las situaciones
de violencia y sus implicaciones as que es importante encuadrar la seriedad de la
situacin.
Aclarar que el objetivo principal no es buscar culpables, sino garantizar la proteccin
del estudiantado.
Es importante tener una escucha abierta y brindar apoyo, ya que algunas familias
se sienten culpables cuando descubren que su hijo/a est siendo persona vctima de
malos tratos.
La reaccin inicial de algunas familias puede ser el enfadarse con el centro educativo
al entender que no se estn prestando las suficientes medidas de atencin a su hijo/a.
Se recomienda no mantener una actitud defensiva, sino comprensiva y hacerle saber
que el centro est tomando las medidas necesarias para intervenir la situacin.
El centro educativo debe crear un clima de confianza y trabajar conjuntamente con la
familia para abordar el conflicto y buscar respuestas adecuadas.
Nunca se debe restar importancia a una situacin de violencia donde una persona est
siendo perjudicada, pero tampoco aumentar sus repercusiones creando situaciones
de enfrentamiento mayores.
Se insistir en la confidencialidad y manejo de la informacin resultado de la
entrevista. Nunca se realizarn juicios de valor.

A. Datos de la persona entrevistada

Acuden en calidad de: MADRE PADRE RESPONSABLE
Nombre y apellidos: _______________________________________
Nombre y apellidos: _______________________________________
Telfono de contacto: _______________________________________
Nombre de la o el estudiante: _______________________________________
Grado y seccin: __________
Edad: __________

B. Gua bsica de preguntas.

A continuacin se presenta una gua bsica de preguntas. No se trata de una gua
exhaustiva ni cerrada, sino que debe incluirse como un apoyo para orientar la recopilacin
de la informacin. Quien realice la indagacin valorar si es necesario profundizar en
alguna pregunta o bien agregar adicionales.

4 Gua de entevista basada en: Protocolo de actuacin para los centros educativos en casos de
acoso entre compaeros. Consejera de Educacin, Gobierno de Cantabria.
1. Con el propsito de tranquilizar e informar a la familia de la o el presunto
estudiante agredido es aconsejable desarrollar los siguientes pasos:
1.1.- Informar de los hechos que se estn investigando.
1.2.- Informar de las actuaciones inmediatas emprendidas por el centro.
1.3.- Informar de las medidas que se ponen en marcha en el centro para modificar
la situacin.
2. Recoleccin de informacin referida a los hechos denunciados.
3. Qu conocimiento tena de los hechos? Su hijo/a le ha informado sobre la situacin?
Cmo est repercutiendo en su hijo/a lo sucedido? Qu compaeros/as pueden
haber participado? En caso de conocer previamente la situacin, la familia ha tomado
alguna medida?
4. Recabar informacin de la dinmica familiar y relaciones con el objetivo de
profundizar en comportamientos en casa, relaciones con distintos miembros
de la familia, relaciones sociales, actividades de ocio, posibles cambios de
comportamiento.
5. Informar a la familia sobre los prximos pasos y enfatizar el inters del centro
educativo por garantizar la proteccin de su hijo/a y trabajar de manera conjunta.
Anexo 8: GUA PARA LA ENTREVISTA CON LA FAMILIA DE LA Caso #
PERSONA QUE PRESUNTAMENTE EJERCI LA VIOLENCIA5
Entrevista realizada a partir de la activacin del protocolo:
Para intervenir en situaciones de violencia fsica, psicolgica y sexual
Para intervenir en situaciones de acoso escolar
Si existe sospecha de violencia sexual NO realice la entrevista (evite revictimizar y
obstaculizar la investigacin penal).
Es importante aclarar que la entrevista es parte de un proceso de valoracin. En este
sentido, se deben tomar las medidas de seguridad del caso, ya que todo proceso
de investigacin de una situacin de violencia en cualquiera de sus formas puede
implicar represalias para cualquier persona vctima y/o testigo/a.
Es importante transmitir a la madre, padre o responsable la preocupacin y el inters
del centro educativo de garantizar al estudiantado un espacio seguro y de proteccin.
Algunas madres/padres pueden tener poco conocimiento sobre las situaciones
de violencia y sus implicaciones as que es importante encuadrar la seriedad de la
situacin.
Aclarar que el objetivo principal no es buscar culpables, sino garantizar la proteccin
del estudiantado.
Es importante tener una escucha abierta y brindar apoyo, ya que algunas familias
se sienten culpables cuando descubren que su hijo/a est agrediendo a otros/as
estudiantes.
Es importante tener una escucha abierta y brindar apoyo, ya que algunas familias
de presuntos agresores pueden pensar que la mejor forma de ayudar a sus hijos/as
es mostrndose hostil hacia la persona que comunica los hechos y rehsan aceptar
la implicacin de su hijo/a. Se recomienda no mantener una actitud defensiva, sino
comprensiva y hacerle saber que el centro est tomando las medidas necesarias para
intervenir la situacin.
El centro debe crear un clima de confianza y trabajar conjuntamente con la familia
para abordar el conflicto y buscar respuestas adecuadas.
Nunca se debe restar importancia a una situacin de violencia donde una persona
est siendo perjudicada, pero tampoco aumentar su significado creando situaciones
de enfrentamiento mayores.
Se insistir en la confidencialidad y manejo de la informacin resultado de la
entrevista. Nunca se realizarn juicios de valor.
Desviar cualquier comentario negativo o culpabilizante sobre la presunta persona
vctima.
Debe recordarle que el uso del castigo corporal o trato humillante es prohibido para
personas menores de edad y puede ser considerado un delito, y enfatizar sobre la
importancia de no utilizar la violencia en el hogar.
5 Gua de entevista basada en: Protocolo de actuacin para los centros educativos en casos de
acoso entre compaeros. Consejera de Educacin, Gobierno de Cantabria.
Acuden en calidad de: MADRE PADRE RESPONSABLE Caso #
Anexo 9: MODELO DE INFORME DE ACTUACIN
Nombre y apellidos: _______________________________________
Nombre y apellidos: _______________________________________
Este informe se emitir a partir de la activacin de los Protocolos.
Telfono de contacto: _______________________________________
Nombre de la o el estudiante: _______________________________________
Centro educativo: _____________________________________
Grado y seccin: __________
Telfono: ____________________________________________
Edad: __________
Director/a: ___________________________________________
Informe elaborado por: _________________________________
1. Con el propsito de poder tranquilizar a la familia de la o el presunto estudiante
victimario es aconsejable desarrollar los siguientes pasos: Fecha del informe: _____________________________________
1.1.- Informar de los hechos que se estn investigando.
1.2.- Informar de las actuaciones inmediatas emprendidas por el centro. Protocolo(s) ejecutado(s)
1.3.- Informar de las medidas que se ponen en marcha en el centro para modificar Protocolo de actuacin para intervenir en situaciones de violencia fsica, psicolgica y sexual
la situacin.
Protocolo de actuacin para intervenir en situaciones de acoso escolar
1.4.- Informar de las consecuencias disciplinarias y legales que pueden existir.
Protocolo de actuacin para intervenir ante la presencia de armas
2. Recogida de informacin referida a los hechos informados.
Protocolo de actuacin para intervenir ante consumo, tenencia y/ o trfico de
3. Qu conocimiento tena de los hechos? Su hijo/a le ha informado sobre la situacin? drogas
Cmo est repercutiendo en su hijo/a lo sucedido? Qu compaeros pueden haber
participado? En caso de conocer previamente la situacin, la familia ha tomado alguna
medida? Resumen del proceso desarrollado
4. Recabar informacin de la dinmica familiar y relaciones con el objetivo de _______________________________________________________________________
profundizar en comportamientos en casa, relaciones con distintos miembros _______________________________________________________________________
de la familia, relaciones sociales, actividades de ocio, posibles cambios de _______________________________________________________________________
comportamiento. _______________________________________________________________________
5. Informar a la familia sobre los prximos pasos y enfatizar el inters del centro
educativo por garantizar la proteccin del estudiantado, apoyar a su hijo/a y
trabajar de manera conjunta. INFOMACIN RECOLECTADA

Persona encargada del caso: ________________________________

Origen y fecha de la solicitud de intervencin: ________________________________
Fecha en que se comunic a la Direccin del centro educativo: ___________________________

Datos de identificacin de las personas estudiantes involucradas

Nombre y Apellidos: ________________________________
Grado y seccin: __________
N de expediente: ____________
Edad: _____________
Situacin: persona vctima persona victimaria testigo u observador/a
otro/a_______________

Otras personas involucradas:

Docentes: _______________________________________________________________
Personal auxiliar: __________________________________________________________
Personal de seguridad: _____________________________________________________

Descripcin de los hechos constatados (hechos, fechas, lugares, actores, etc.)

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Hubo Medidas inmediatas adoptadas por el centro educativo SI (detalle abajo) NO Anexo 10: INFORME DE ACTUACIN. APARTADO ESPECFICO PARA SITUACIONES DE
VIOLENCIA Y BULLING
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Tipos de violencia (puede modificar o agregar otras manifestaciones de violencia,
incluye situaciones de violencia intrafamiliar).
Interpuso denuncia ante el Ministerio Pblico? SI NO

Algunas Muchas Ejercida
Dio aviso al PANI para que interviniera? SI NO Manifestaciones de violencia SI NO
veces veces por:
Verbal (ej. insultos, apodos, etc.)
Se realizaron coordinaciones con otras instituciones u otros recursos? SI NO

Especifique___________________________
Nombre de la institucin o recurso: _______________________________
Persona contacto: _____________________________________________
Exclusin social (ej. ignorarle, rechazarle, etc.)
Fecha de coordinacin: _________________________________________
Medida o accin desplegada: __________________________________________ Especifique___________________________
Fsica (ej. golpes, empujones, etc.)
Plan de seguimiento (cite cules sern las actuaciones de seguimiento que a partir de ahora
se realizarn)
Especifique___________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ Patrimonial (ej. daar sus pertenencias, etc.)
_______________________________________________________________________

Existi apertura de expediente disciplinario? SI NO

Especifique__________________________
Fecha: ____________________________ Intimidacin (ej. chantaje, amenazas, etc.)
Persona encargada de verificar las medidas: ____________________________
Nombre de la persona estudiante a quien se le abri el proceso: Especifique__________________________
____________________________
Sexual (ej. Acoso, tocamientos, abuso, etc.)

Especifique_________________________
Fecha de entrega del plan de atencin: ___________________________
Fecha del prximo informe de seguimiento: ________________________ Discriminacin (ej. por orientacin sexual o
identidad de gnero, caractersticas fsicas, dis-
capacidad, etc.)
Observaciones adicionales u otras medidas y actuaciones previstas.
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ Especifique_________________________
_______________________________________________________________________
Lugares dnde se ha producido la agresin:

Nombre y firma de quien elabor el informe: _____________________________________

En clase. Docente presente
En clase. Docente no presente
Nombre y firma del Director/a: _______________________________________________
Pasillos
Espacios de recreos
Baos
Gimnasio
Entradas y/o salidas
Comedor
Autobs
Fuera del centro educativo
Otros _________________
 Anexo 11: MODELO DE INFORME DE SEGUIMIENTO Caso #

Medios utilizados
Presencial Fecha: ____________________
Telfono (mensajes de texto, etc.)
Internet (Facebook, Twitter, etc.) Plan de Seguimiento (detalle el plan de seguimiento que se dar al caso)
Otros: ____________________________
_______________________________________________________________________
Consecuencias de las agresiones _______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
___________________________
Actuaciones internas
Medidas aplicadas
_______________________________________________________________________ Coordinacin con el ncleo familiar
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ Citas enviadas al hogar: 1 2 3
___________________________
Cantidad de reuniones celebradas: _______
Fecha _________________ Fecha____________________ Fecha ___________________
Medidas de proteccin a la persona vctima
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ Acuerdos con el ncleo familiar
_______________________________________________________________________ 1.______________________________________________________________________
___________________________
2.______________________________________________________________________
Responsable(s) ___________________________________________________________
________ 3.______________________________________________________________________
4.______________________________________________________________________
Medidas de apoyo a la persona(s) victimaria (s) 5. _____________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ Proceso disciplinario SI NO
___________________________ Expediente N ____________________
Responsable(s) ___________________________________________________________ Fecha de apertura: ____________________________
________
Medida (s) disciplinaria (s) SI NO
Detalle de las medidas
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Requiere la activacin de otro Protocolo? SI Especifique: ____________________
NO Porqu:
Persona encargada de verificar las medidas: ____________________________

Plan de seguimiento (cite cules sern las actuaciones de seguimiento que a partir de ahora Nombre de la(s) persona(s) estudiante(s) a quien(es) se le(s) abri el proceso:
se realizarn) ____________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
 Coordinacin interinstitucional

Ministerio Pblico (fiscala) SI NO

DIRECTORIO DE CONTACTOS DE INTERS
Fecha de aviso o denuncia al Ministerio Pblico: __________________________________
N expediente: ___________________________
Llamadas de verificacin sobre la tramitacin del proceso*
Fecha de verificacin: _______________
Persona funcionaria del MP que atendi el llamado ________________________________
Estado del proceso: ________________________________________________________

Patronato Nacional de la Infancia SI NO

N expediente: ___________________________
Llamadas de verificacin sobre tramitacin del proceso*
Fecha de verificacin: _______________
Persona funcionaria que atendi el llamado _____________________________________
Estado del proceso: ________________________________________________________

Otras coordinaciones SI NO

Institucin/ONG: _________________________________________________________
Llamadas de verificacin: ____________________
Fecha de verificacin: _______________
Persona funcionaria que atendi el llamado: _____________________________________
Estado del proceso: ________________________________________________________

Institucin/ONG: _________________________________________________________
Llamadas de verificacin: ____________________
Fecha de verificacin: _______________
Persona funcionaria que atendi el llamado: _____________________________________
Estado del proceso: ________________________________________________________

Institucin/ONG: _________________________________________________________
Llamadas de verificacin: ____________________
Fecha de verificacin: _______________
Persona funcionaria que atendi el llamado: _____________________________________
Estado del proceso: ________________________________________________________

Seguimiento de los acuerdos: _______________________________________________

_______________________________________________________________________

Las instituciones no le darn informacin detallada del proceso, ya que sta ser confidencial, pero s

57
*

podrn darle el nmero de expediente e informar el estado general (investigacin, archivo remitido al
Juzgado, citas realizadas, etc.). Debe informar que usted llama por parte del centro educativo.
 Viceministerio Acadmico 2256-8391 ext.1000
Fax:2258-1260
Lneas gratuitas y de emergencia Direccin: San Jos, VI piso, edificio Rofas, Frente a la entrada de emergencias
del Hospital San Juan de Dios.
(para todo el pas) Viceministerio Administrativo 256-8352
2256-8058
2256-8880
Fax:2256-8390
Emergencias (Polica, Bomberos, PANI, INAMU) 911 Direccin: San Jos, VI piso, edificio Rofas, frente a la entrada de emergencias
del Hospital San Juan de Dios.
Patronato Nacional de la Infancia
para adolescentes madres y sus familiares 800-2262626 Viceministerio de Planificacin Institucional y Coordinacin Regional
para nios, nias y adolescentes 1147 2256-8132 ext.1200
Fax:2258-1416
Defensora de los Habitantes de la Repblica 800-258-7474 Direccin: San Jos, V piso, edificio Rofas, frente a la entrada de emergencias del
Hospital San Juan de Dios.
Organismo de Investigacin Judicial (confidencial) 800-8000-645
cicooij@poder-judicial.go.cr
Oficiala M 2256-7011 ext.2241
Polica de Control de Drogas (confidencial) 1176 Fax:2233-5997
Direccin: San Jos, V piso, edificio Ravents, Avenida 0 y 2, calle 6, costado
Lnea de Orientacin 800-4232-800 oeste de las oficinas centrales del Banco de Costa Rica.

Contralora de Servicios 2258-3745 ext.2521

Fax:2258-2614

Atencin en todo el pas Correo Electrnico: contraloriaservicios@mep.go.cr

Direccin: San Jos, II piso, edificio Ravents, Avenida 0 y 2, calle 6, costado
oeste de las oficinas centrales del Banco de Costa Rica.

Direccin de Asuntos Jurdicos 2256-8423
Fiscala de Turno Extraordinario 2247-9428 2256-8122 ext.1300
2247-9310 Fax:2256-8423
Direccin: Edificio de Tribunales del Segundo Circuito Judicial de San Jos, Monte- Correo Electrnico: asuntosjuridicos@mep.go.cr
limar Direccin: San Jos, VI piso, edificio Rofas, Frente a la entrada de emergencias
del Hospital San Juan de Dios.
Oficina de Atencin a la Persona vctima de delitos 2253-2935
2253-2944 Contralora de Derechos Estudiantiles 2256-7011
Direccin: 75 metros Sur de la Asociacin China Barrio Francisco Peralta, o de la Fun- Ext. 2300 / 2301 / 2302 / 2303 / 2304 / 2305 / 2391 / 2392 / 2393 / 2394 / 2395
dacin Omar Dengo. Fax: 2221-6794
Correo Electrnico: derechosestudiantiles@mep.go.cr
Oficina de Defensa Civil de la Persona vctima 2295-3402 Direccin: San Jos, IV piso, edificio Ravents, Avenida 0 y 2, calle 6, costado
2295-4479 oeste de las oficinas centrales del Banco de Costa Rica.
Direccin: Barrio Gonzlez Lahman, Edificio Anexo C (El Alpino) Segundo Piso.
Ministerio de Seguridad Pblica
Ministerio de Educacin Pblica Direccin: Barrio Crdoba, San Jos, frente al Liceo Castro Madriz.

Direccin de Vida Estudiantil, Departamento de Convivencia Estudiantil Oficinas centrales 2686-4000

2256-7011 ext. 2306 Direccin de Programas Preventivos 2226-2322
Web: www.vidaestudiantil.cr Programa DARE 2234-1142
Correo Electrnico: vidaestudiantil@mep.go.cr 2234-1179
Facebook: VidaEstudiantil.MEP 2234-1142
2234-0991
Despacho Ministerial 2256-8132 ext.1100 Fax 2234-1109
Fax:2256-8093
2256-9122 Ministerio de Justicia y Paz
Direccin: San Jos, VI piso, edificio Rofas, Frente a la entrada de emergencias Direccin: 50 m. norte de la clnica bblica. Frente a la Esc. Marcelino Garca Flamenco.

58 del Hospital San Juan de Dios. Correo electrnico: info@mj.go.cr

Oficinas centrales 2539-8700
Fax 2222-0343 59
 DIGEPAZ 2233-0880 Oficinas especializadas
Fiscala Adjunta de Penal Juvenil 2295-3959
Patronato Nacional de la Infancia 2295-4346

Direccin: San Jos Avenidas 10 y 12B, calle 21, Barrio Lujan, 100 metros al este de la Fiscala Adjunta de Delitos Econmicos, Tributarios y Corrupcin
Escuela Repblica de Chile, San Jos, Costa Rica 5000-1000. 2295-3865
Central telefnica 2523-0700 2295-3244
2523-0800
2523-0900 Fiscala Adjunta de Adjunta de Narcotrfico 2295-3202
2523-0881
Fiscala Adjunta de Agrario Ambiental 2295-3541
Presidencia Ejecutiva 2523-0891 2295-3120
Gerencia Tcnica 2523-0733
Comunicacin y Prensa 2523-0710 Fiscala Adjunta de Ejecucin de la Pena 2295-4860
Gerencia Administrativa 2523-0711 2295-3642
Oficina de Adopciones 2523-0794
Fiscala Adjunta del I Circuito Judicial de San Jos 2295-4458
Programa de Facilitadores y Facilitadoras Judiciales (Poder Judicial) (Carmen, Merced, Hospital, Catedral, Zapote, San Francisco, Uruca)
Central telefnica 2295-3322 Direccin: Edificio de los Tribunales de Justicia del Primer Circuito Judicial
Correo electrnico: conamaj-pciudadana@poder-judicial.go.cr de San Jos, Segundo Piso, Barrio Gonzlez Lahman. (Carmen, Merced, Hos-
pital, Catedral, Zapote, San Francisco, Uruca)

Fiscala Adjunta Del II Circuito Judicial De San Jos 2247-9437

Denuncias en lnea 2247-9421
2247-9422
(Goicoechea, Moravia, Coronado, Tibs, Montes de Oca, Curridabat)
Direccin: Edificio de Tribunales del Segundo Circuito Judicial de San Jos;
ubicado en Montelimar Goicoechea, frente al Hospital Clnica Catlica. (Goi-
Defensora de los Habitantes coechea, Moravia, Coronado, Tibs, Montes de Oca, Curridabat)
http://www.dhr.go.cr/denuncias/formulario.html
http://www.dhr.go.cr/denuncias/formulario.html Fiscala de Desamparados 2259-2305
2250-0100
Ministerio Pblico 2218-1984
http://ministeriopublico.poderjudicial.go.cr/gestion_proyectos/serviciosenlinea/index2.html Fax: 2218-0995
Direccin: 100 metros norte de la Sala de Exhibiciones de la Ferretera El
Patronato nacional de la Infancia Lagar. (cantn Central deDesamparados, San Miguel, San Juan de Dios, San
http://www.pani.go.cr/index.php?option=com_mail&view=complaint Rafael Arriba y San Rafael Abajo, San Antonio, Frailes, Patarr, San Cristbal
Norte, San Cristbal Sur, Rosario, DamasGravilias, LosGuidosSan Jernimo
de Paso Ancho, Loma Linda tambin de Paso Ancho. Bijagual, tanto de Acos-
ta como deAserr, Aserry Acosta sin incluir Palmichal)
POR PROVINCIA Fiscala de Hatillo 2254-8842
2295-3107
2214-6646
Direccin: Hatillo2.Del Liceo Roberto Brenes Mesen100mtseste y 25sur.
SAN JOS Casa de dos plantas color beige con vino. (Alajuelita,San Sebastin, todos
losHatillos, Paso Ancho y Sagrada Familia)
Defensora de los Habitantes de la Repblica 4000-8500
Denuncias 4000-8693 Fiscala de Pavas 2290-2851
4000-8694 2296-3843
Direccin: Barrio Mxico, Calle 22, avenida 7 y 11. De la estacin de Bombe- Fax: 2231-2528
ros de Barrio Mxico 200 metros Oeste y 75 metros al Sur. Direccin: 150 metros al oeste y 100 metros al norte del Cuerpo de Bombe-
Fax: 4000-8700 ro de Pavas. (Pavas, Mata Redonda, Escaz, Santa Ana y Ciudad Coln)
Correo electrnico: defensoria@dhr.go.cr

Ministerio Pblico (Fiscala)

Direccin: Edificio de los Tribunales de Justicia del Primer Circuito Judicial

60 61
de San Jos, Segundo Piso, Barrio GonzlezLahman.
 Fiscala dePuriscal 2416-6132 Oficina Local de San Jos Oeste 2221-9033
2416-5007 2258-3786
Direccin: Del Centro de Puriscal contiguo al Banco Nacional de Cos- 2222-7254
ta Rica,antiguasoficinas del ICE. (Palmichal de Acosta, Bajo Cerdas, Bajo 2222-7248
Loaiza, Pedras Blancas, Mora (incluye los distritos de Guayabo, Tabarcia, Fax:2256-0857
Alto deTirrisqui, Guayabo, Filas,Jaris, Piedras Negras yPicagres, lavalcilla), Correo electrnico:sanjoseoeste@pani.go.cr
Turrubares (incluye llano grande de Mora, Desamparaditos, Carit), Puris- Direccin:San Jos, de la esquina suroeste del parque La Merced, 175 me-
calCentro, San Rafael, Junquillo Arriba, Junquillo Abajo, Posos, BajoBadillas, tros al sur, edificio de dos plantas a mano izquierda, contiguo al parqueo del
Desamparados (incluye Bermdez, pedernal,candelarnita, Sabanas, Alto Li- Hospital Metropolitano, calle 14 avenidas 6 y 8.
mn, Concepcin, Zapatn), Parrita (Rey) Lila del Aguacate, San Miguel, San
Gerardo, Cerbatana, La Lengua, Santa Marta,Gilgueral, La Palma, Salitrales, Oficina Local de Desamparados 2259-3285
San Martn, San Ramn, Llano Grande dePuriscal, Lanas, Galn, Santa Rosa, 2259-0946
Naranjal, La Glora, Arenal, Los ngeles, Vista del Mar, Hasta el Puente del Fax:2219-1730
RoChirris,Gamalotillos1, 2 y 3, Pueblo nuevo de la Gloria,LangostinadeTu- Correo electrnico:desamparados@pani.go.cr
ln, San Antonio deTuln, Monte Limar, Mata dePlatano, Colindancias con Direccin:225 metros al sur de Mutual Alajuela, en Desamparados centro.
quebrada amarilla, Fila negra, La Pavona, San Gabriel, Barbacoas, Piedades,
Grifo alto, San Pablo, San Pedro, San Luis, San Francisco, Alto Prez, Lagunas, Oficina Local de Santa Ana 2288-6983
Tronco Negro, San Rafael deTurrubares, El llano de San Juan de Mata, Bija- 2288-6836
gualdeTurrubaresy Sevilla de Acosta) Fax:2288-6781
Correo electrnico:santana@pani.go.cr
Patronato Nacional de la Infancia Direccin:San Rafael de Escaz, detrs de la McDonalds.
Oficina Local de Alajuelita 2252-0616
Direccin Regional San Jos Central 2258-6613 2252-0615
Fax:2258-6793 Fax: 2254-0830
Correo electrnico:regionsanjose@pani.go.cr Correo electrnico:alajuelita@pani.go.cr
Direccin: Frente a la esquina del costado norte de la Corte Suprema de Direccin:San Josecito de Alajuelita, 100 metros antes del colegio.
Justicia, San Jos
Direccin Regional San Jos Sur 2222-6532 Oficina Local de Aserr 2230-0067
Fax:2222-6569 2230-6522
Correo electrnico:regionsanjose@pani.go.cr 2230-6554
Direccin:Contiguo al Instituto Helen Keller, Desamparados, San Jos. Fax:2230-0195
Correo electrnico:aserri@pani.go.cr
Oficina Local de Tibs 2235-7119 Direccin:Aserr centro, 250 metros oeste del Bar y Restaurante Las Tejitas
2241-7644
2241-7669 HEREDIA
Fax:2240-4500
Correo electrnico:tibas@pani.go.cr Ministerio Pblico (Fiscala)
Direccin:100 metros norte y 275 oeste del Pal, Colima de Tibs; casa blan-
ca de dos plantas con balcn. Fiscala de Heredia 2277-0352
2277-0308
Oficina Local de Guadalupe 2280-9174 2277-0364
Fax:2280-6200 Direccin:Edificio de los Tribunales, a un costado de la Iglesia Inmaculada.
Correo electrnico:guadalupe@pani.go.cr (cantn central de Heredia, Barva, San Pablo, San Isidro, Santo Domingo,
Direccin: Segundo Circuito Judicial de la Corte Suprema de Justicia, 50 San Rafael)
metros Este. Diagonal a Bomba Autoservicio.
Patronato Nacional de la Infancia
Oficina Local San Jos Este 2234-0159
2234-0164 Direccin Regional Heredia 2261-8424
Fax:2234-0175 Fax:2238-3010
Correo electrnico:sanjoseeste@pani.go.cr Correo Electrnico:regionheredia@pani.go.cr
Direccin: 100 metros al norte y 200 al este del Centro Cultural Costarri- Direccin:Heredia Centro. De la Cruz Roja Costarricense, 75 metros sur y 75
cense Norte americano. Casa N 4011, a mano derecha portn grande de metros este.
madera.
Oficina Local de Heredia Norte 2237-8627
Direccin Regional San Jos Central 2258-6613 2261-1254
Fax:2258-6793 Fax:2261-2598
Correo electrnico:regionsanjose@pani.go.cr Correo electrnico:heredianorte@pani.go.cr
Direccin:Frente a la esquina del costado norte de la Corte Suprema Direccin: Heredia Centro. De la esquina de la Cruz Roja Costarricense,

62 de Justicia, San Jos. 75 metros al este.

63
 Oficina Local de Heredia Sur 2265-1501 Oficina Local de Los Santos 2546-1082
Fax:2265-1840 2546-1083
Correo electrnico:herediasur@pani.go.cr Fax:2546-5300
Direccin:100 metros sur y 75 oeste del Baco Nacional de San Joaqun de Correo electrnico:lossantos@pani.go.cr
Flores. Direccin:San Marcos de Tarraz; 150 metros oeste de la Fuerza Pblica,
casa color blanco hueso con portones blancos.
CARTAGO
ALAJUELA
Ministerio Pblico (Fiscala)
Defensora de los Habitantes
Fiscala Adjunta de Cartago 2550-0357
2550-0358 Regional Norte 2460-9313
2550-0359 Direccin: Ciudad Quesada, San Carlos, 100 metros al Sur del Liceo San
Direccin:Edificio de los Tribunales de Justicia, del Parque de las ruinas de Carlos, dentro de instalaciones del Ministerio de Agricultura y Ganadera,
Cartago 200mtsal este y 100 sur. (cantn central de Cartago, Alvarado, El ltimo edificio a la izquierda.
Guarco, Oreamunoy Paraso) Fax:2460-9531
rea de cobertura: Guatuso, Los Chiles, Ro Cuarto de Grecia, San Carlos, San
Fiscala de la Unin 2278-9702 Isidro de Peas Blancas,Upalay Zarcero (para el resto de la Provincia llame
2279-2630 a las oficinas centrales -San Jos-)
Direccin:De la esquina noroeste del parque Central de Tres Ros 75 norte
a mano derecha. Ministerio Pblico (Fiscala)

Fiscala de Turrialba 2558-4020 Fiscala de Alajuela 2437-0454

Fax:2556-2454 2437-0356
Direccin:Edificio de los Tribunales de Turrialba, frente a la UCR Sede del 2437-0357
Atlntico. (Turrialba y Jimnez) Direccin: En el 4to piso del Edificio de los Tribunales de Justicia de
Alajuela.Contiguo al antiguo al viejo Hospital de Alajuela
Fiscala de Tarraz 2546-7751 Fax2443-4202
Direccin:San Marcos deTarrazdiagonal al almacnGollo 100 oeste y 25 Correo electrnico: Alj-Fiscalia@poder-judicial.go.cr
norte del templo catlico, edificio de dos plantas a mano izquierda, estn (Alajuela, Pos)
ubicados en el stano. (Tarraz, Dota y Len Corts)
Fiscala de Antenas 2446-8530
Patronato Nacional de la Infancia 2446-3772
Direccin:Edificio de los Tribunales, Atenas centro, al costado este del
Direccin Regional Cartago 2553-2092 parqueo diagonal a la Iglesia. (Atenas, San Mateo,Orotina)
Correo electrnico:regionalcartago@pani.go.cr
Direccin:Cartago, diagonal al costado de las Ruinas de Santiago Apstol. Fiscala de San Carlos 2401-0344
2401-0345
Oficina Local de Cartago 2552-5592 Direccin:Costado oeste del Banco de Costa Rica, en el centro de Ciudad
2553-3712 Quesada. (San Carlos, Ro Cuarto de Grecia, y Peas Blancas de San Ramn)
2592-1154
2553-3715 Fiscala de Upala 2470-0707
Fax:2551-0449 2470-0344
Correo electrnico:cartago@pani.go.cr Direccin:Upalacentro, contiguo a la Cruz Roja.
Direccin:Cartago, costado sur este de los Tribunales de Justicia, 200 me-
tros al sur y 100 metros al este. Fiscala de los Chiles 2471-0006
Direccin:Contiguo a laterminalde buses de los Chiles centro.
Oficina Local de La Unin 2279-8508 Fax:2471-0008
2278-4718
Fax:2279-8505 Fiscala de Guatuso 2464-0217
Correo Electrnico:launion@pani.go.cr 2464-1011
Direccin:Del costado noreste de la iglesia de Tres Ros, 200 metros este y Direccin:San Rafael de Guatuso contiguo a la Cruz Roja o de la Delegacin
300 metros norte. de Guatuso 150mtsal este.

Oficina Local de Turrialba 2557-2391

Fax:2556-6421
Correo electrnico:turrialba@pani.go.cr
Direccin:Turrialba, del costado Noreste del Parque, 100 metros al norte.

64 65
 Fiscala de San Ramn 2456-9023 Oficina Local de Upala 2470-1215
2456-9021 Fax:2470-1301
2456-9022 Correo electrnico:upala@pani.go.cr
2456-9024 Direccin:300 metros este del Hospital de Upala, frente a las instalaciones
2456-9027 del CTP Upala.
2456-9028
2456-9025 Oficina Local de Los Chiles 2471-2122
Direccin:Edificio de los Tribunales de Justicia. Costado norte del Instituto Fax:2471-2110
Julio Acosta Garca. Correo electrnico:loschiles@pani.go.cr
Direccin:Del Mercado Municipal, 50 metros noroeste
Fiscala de Grecia 2495-6630
2495-6631 Oficina Local de Puriscal 2416-6211
Direccin: delICE de Grecia 800 metros Norte. En el edificio de Tribunales Fax:2416-7117
de Grecia. Correo electrnico:puriscal@pani.go.cr
Fax: 2494-8655 Direccin:Santiago de Puriscal; Barrio El Carmen, 25 metros al sur de la Uni-
(Grecia, Naranjo,Sarch- Valverde Vega, y Zarcero-Alfaro Ruiz, no cubre el versidad Estatal a Distancia (UNED).
distrito de Ro Cuarto)
Oficina Local de Orotina 2427-8858
Patronato Nacional de la Infancia 2482-2855
Fax:2427-8859
Direccin Regional Alajuela 2431-1012 Correo electrnico:orotina@pani.go.cr
2431-1105 Direccin:Orotina, Alajuela. De la esquina suroeste de la iglesia catlica 175
Fax:2430 0478 metros sur, apartamentos del Doctor Vargas.
Correo electrnico:regionalalajuela@pani.go.cr
Direccin:Alajuela centro, de los tribunales de Justicia 450 metros al oeste, PUNTARENAS
sobre calle ancha.
Defensora de los Habitantes
Oficina Local de Alajuela 2430-7278
2441-0845 Brunca 2770-6454
Fax: 2443-5626 Direccin:San Isidro de El General, del rea Rectora de Salud de Prez Zele-
Correo electrnico:alajuela@pani.go.cr dn 75 metros Norte. Buenos Aires, Osa, Prez Zeledn.
Direccin:100 metros norte de Plaza Real, Alajuela. Fax:2770-6455

Oficina Local de San Ramn 2445-7121 Pacfico Central 2661-6107

2447-1580 Direccin:Puntarenas centro, costado oeste de la Catedral, contiguo al Li-
Fax:2447 1580 ceo Jos Mart.
Correo electrnico:sanramon@pani.go.cr Fax:2661-6230
Direccin:San Ramn del Instituto Julio Acosta Garca 100 Oeste y 25 Sur, Aguirre, Esparza, Garabito, Montes de Oro,Orotina, Parrita, Puntarenas (can-
detrs de Asoprosanramon tn) y San Mateo
Oficina Local de Grecia 2494-1949
Fax:2494-1478 Sur 2783-2640
Correo electrnico:grecia@pani.go.cr Direccin: CiudadNeily, 50 metros Norte de la Iglesia Catlica, casa celeste
Direccin:Grecia, Barrio los Pinos, de la sucursal de la Caja Costarricense del a mano derecha.
Seguro Social, 200 metros al sur y 75 metros oeste a mano derecha. Fax:2783-2638
Corredores, CotoBrusy Golfito
Oficina Local de Naranjo 2451-2344
2450-5155 Ministerio Pblico (Fiscala)
Fax:2450-0339
Correo electrnico:naranjo@pani.go.cr Fiscala de Prez Zeledn 2785-0363
Direccin:50 metros sureste de la Capilla Mara Auxiliadora. 2785-0364
2785-0341
Oficina Local de San Carlos 2460-8272 Direccin:Edificio de Tribunales de Justicia, ubicado al costado este de la
2460-0783 Catedral del Centro de San Isidro dePrez Zeledn.
Fax:2460-1658
Correo electrnico:sancarlos@pani.go.cr Fiscala de Buenos Aires 2730-5008
Direccin: Ciudad Quesada, San Carlos. 700 metros este y 25 norte de la Direccin:Edificio de los Tribunales segundo piso, ubicada frente al Parque
Catedral de San Carlos. Central de Buenos Aires.

66 67
 Fiscala de Corredores 2785-9933 Oficina Local de Aguirre 2777-3000
2785-9934 Fax:2777-2119
Fiscal Adjunta 2785-9928 Correo electrnico:aguirre@pani.go.cr
Fiscal Coordinadora 2785-9929 Direccin:Quepos, costado sur de la plaza de futbol, Rancho Grande.
Direccin:Edificio de los Tribunales, ubicadoen el centro de CiudadNeily,
costado Sur del Banco Popular. Oficina Local de Osa 2788-8614
Fax:2783-4553 Fax:2788-8395
Direccin:75 metros norte de pulpera cinco esquinas, antiguas oficinas del
Fiscala de Golfito 2785-8116 Organismo de Investigacin (OIJ).
2785-8117
Direccin: Edificio de Tribunales de Golfito, ubicado 500mtsantesdel De- Oficina Local de Golfito 2775 0113
psito Libre de Golfito. Fax:2775 2153
Correo electrnico:golfito@pani.go.cr
Fiscala de Coto Brus 2773-3264 Direccin:Barrio Alamedas; contiguo al parqueo de los Tribunales de Justicia.
Direccin:Frente a la Iglesia Catlica de San Vito de CotoBruscentro.
Fax:2773-5426 Oficina Local de Coto Brus 2773-3239
Fax:2773-3459
Fiscala de Osa 2788-8187 Correo electrnico:cotobrus@pani.go.cr
Direccin:Edificio de los Tribunales, ubicados en Ciudad Corts a un costa- Direccin:San Vito de Coto Brus, 50 metros norte del Centro Turstico Las
do del MegaSuper. Huacas.

Fiscala de Puntarenas 2630-0403 Oficina Local de Buenos Aires 2730-5154

2630-0421 Fax:2730-5155
2630-0418 Direccin:200 metros sur de la Clnica de Salud de Buenos Aires, Edificio
2630-0416 de ARADIKES.
2630-0414
Direccin:Al costado oeste de los Tribunales de Justicia, del colegio Jos Oficina Local de Paquera 2641-1100
Mart, 150 oeste a mano izquierda. (Puntarenas, Montes de Oro, Esparza) 2641-0992
Fiscala de Quepos 2777-0173 Fax:2641-1101
Fax:2777-3020 Correo Electrnico:paquera@pani.go.cr
Direccin:Queposcentro, frente aSuperJordix.Amnet. Direccin:200 metros sur de la Escuela Julio Acosta Garca, Paquera centro.

Fiscala de Garabito 2643-3686 LIMN

2643-5892
Fax:2643-1561 Defensora de los Habitantes 2758-6361
Direccin: Del centro de Jac contiguo al Centro comercial el Galeone, Direccin:Limn centro, 25 metros Norte del Sindicato de JAPDEVA, diago-
Edificio color chocolate segunda planta, o 75mtsnorte de laPops, Edificio nal a la Funeraria LAM.
Amarillo segunda planta Fax:2758-0789
Ministerio Pblico (Fiscala)
Fiscala de Cbano 2642-0512
Fax:2642-0859 Fiscala de Limn 2799-1350
Direccin:Del Banco Nacional de Cbano300 metros al sur. 2799-1349
Direccin:Frente a los Tribunales de Justicia, 25mtsde las oficinas del INS,
Patronato Nacional de la Infancia en Limn centro. (Limn y Matina)

Direccin Regional Pacfico Central 2664-4176 Fiscala de Bribr 2751-0135

Fax:2664-4179 2751-0259
Correo electrnico:regionpacifico@pani.go.cr Direccin:Edificio de Tribunales. EnBribrcentro, 100mtsde la parada de
Direccin:San Isidro de Chacarita; 150 metros Este de la entrada principal Sixaola. (Talamanca)
del Barrio Fray Casiano; carretera principal.
Fiscala de Pococ 2713-6000
Oficina Local de Puntarenas 2661-0034 2713-6153
2661-3567 2713-6154
Fax:2661-4424 2713-6155
Correo electrnico:puntarenas@pani.go.cr Direccin:ubicados en los Tribunales de Pococ primer piso. (Pococ, Gucimo)
Direccin:Puntarenas Centro, 50 metros norte de Mutual Alajuela. O bien,
150 metros sur del Mercado Municipal. Fiscala de Siquirres 2768-2417

68 69
2768-9418
Fax:2768-5029
Direccin: Siquirres100 metros al norte de la antigua estacin del ferroca-
rril, edificio de dos plantas color papaya. (Siquirres)
 Patronato Nacional de la Infancia Fiscala de Santa Cruz 2681-4024
2681-4023
Direccin Regional Caribe 2758-0621 Direccin:Edificio de Tribunales, del SupermercadoCaman300mtseste,
Fax:2758-7429 del centro de Santa Cruz antes del mercado Municipal. (Santa Cruz y Carrillo)
Correo Electrnico: huetaratlantica@pani.go.cr
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Desarrollo Comunal. (Liberia, La Cruz, Bagaces)

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