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CARLOS HERREROS, 2000.
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Gracias.
Zara es una marca de Inditex, Compaa que no cotiza en bolsa. Sin embargo-
con ventas anuales de dos mil millones de euros y ms de mil tiendas en treinta
pases de todo el mundo- los banqueros creen que cuando salga a bolsa el ao
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que viene, la valoracin estar entre ocho y diez mil millones de euros. Estara
entre las diez primeras empresas de la bolsa de Madrid por capitalizacin
burstil. Si la Compaa ha prosperado es gracias a su enfoque diferenciado.
Las 822 tiendas abiertas en Europa reciben mercanca nueva dos veces por
semana desde el centro logstico de alta tecnologa de La Corua.
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El corazn de esta operacin est en una gran mesa en las nuevas oficinas
centrales de Inditex en las afueras de La Corua. En torno a ella trabaja una
docena de personas hablando por telfono -en francs, alemn, ingls, rabe,
japons y, por supuesto, espaol- con los gerentes de tienda de cuatro
continentes, solicitando e interpretando informacin de lo que los clientes estn
comprando y de lo que demandan. Otro grupo de trabajo viaja por todo el
mundo visitando campus universitarios y discotecas para observar cmo visten
los jvenes y los modernos. Esta informacin tambin se enva a las oficinas
centrales de Zara, a menudo utilizando ordenadores de mano con capacidad
para transmitir imgenes. Para Zara es vital seguir muy de cerca las modas, ya
que slo fabrica con antelacin una parte muy pequea de sus colecciones.
Como dice el Sr. CASTELLANO:tenemos la capacidad de desechar totalmente
una lnea de produccin si no se vende. Podemos tintar las colecciones con
colores nuevos y podemos crear en das un estilo nuevo. La asistencia a ferias y
exposiciones es la fuente de informacin fundamental del sector de la moda
espaol. Algunos fabricantes, siguiendo el modelo Benetton (que en este
sentido tambin utiliza Zara), hablan con las tiendas y sus directores. No s si
llegan a preguntar lo que los clientes demandan y no encuentran. Parece
menos probable que, como adems hace nuestra Compaa, los diseadores
viajen por todo el mundo visitando universidades y discotecas.
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Zara ha sido una de las empresas estudiadas por David BOVET y Joseph
MARTHA, ambos vice-presidentes de Mercer Management Consulting, para
escribir un libro titulado Value Nets: Breaking the Supply Chain to Unlock Hidden
Profits. Dicen los autores:
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EL FUTURO DE ZARA
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