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Terminología Iso
Terminología Iso
Satisfaccin del cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido
sus requisitos.
Sistema de gestin: Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr
dichos objetivos.
Alta direccin: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel
una organizacin.
Mejora continua: Accin recurrentes para aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos.
Parte interesada: Persona o grupo que tenga un inters en el desempeo o xito de una
organizacin.
Proveedor: Organizacin o persona que proporciona un producto .
Reproceso: Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los
requisitos.
Reparacin: Accin tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en
aceptable para su utilizacin prevista.
Concesin: Autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los
requisitos especificados.