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Glosario de conceptos

Sistema de gestión de calidad

Fredy Sebastian Vargas Guzman

Calidad: Grado en el que un conjunto de características esenciales y únicas de un objeto cumple


con los requisitos.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para
proporcionar un resultado esperado.

Especificación: Documento que establece requisitos.

Características: Rasgo diferenciador. Puede ser cualitativa o cuantitativa.

Procedimiento: Manera específica en que se debe llevar a cabo una actividad o proceso.

Documento: Información y el medio en el que está contenida.

Control de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos


de la calidad.

Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza


en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Control de procesos: Conjunto de conocimientos, métodos, herramientas, tecnologías, aparatos y


experiencia que se necesitan para medir y regular automáticamente las variables que afectan a
cada proceso de producción, hasta lograr su optimización en cuanto a mejoras del control,
productividad, Calidad, seguridad, u otros criterios.

Pensamiento basado en riesgos: Permite a una organización determinar los factores que podrían
causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen de los resultados
planificados, para poner en marcha controles preventivos para minimizar los efectos negativos y
maximizar el uso de las oportunidades a medida que surjan.

Planificación de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a establecer los objetivos de


la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados
para lograr los objetivos de la calidad.

Política de la calidad: Política enfocada a la calidad. Generalmente la política de la calidad es


coherente con la política global de la organización, puede alinearse con la visión y la misión de la
organización y proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la
calidad.

Objetivo de la calidad: Objetivo enfocado a la calidad. Los objetivos de la calidad generalmente se


basan en la política de la calidad de la organización. Los objetivos de la calidad generalmente se
especifican para las funciones, niveles y procesos pertinentes de la organización.
Mejora de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de
cumplir con los requisitos de la calidad.

Mejora continua: Actividad recurrente para mejorar el desempeño.

Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados
planificados.

Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Procedimiento: Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso.

Bibliografía

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