Junio, 2015

#arellanodigital2015

COMPORTAMIENTO DIGITAL DEL

CONSUMIDOR PERUANO

1
Objetivos del estudio:

CONOCER QUIN ES EL CONSUMIDOR DE

REDES SOCIALES.

CONOCER LAS RAZONES DE USO DE LAS

REDES SOCIALES.

CONOCER LA PERCEPCIN DE LOS

MEDIOS DIGITALES.

CONOCER LA SITUACIN DE LAS

EMPRESAS ENTORNO A LOS MEDIOS
DIGITALES.
Metodologa

ENCUESTAS PERSONALES POR CORREO ELECTRNICO

TCNICA Encuesta va web utilizando un cuestionario estandarizado, diseado
sobre la base de los objetivos de la investigacin.

.
CONSUMIDORES:
Hombres y mujeres mayores
PBLICO de 18 aos de los NSE A,B,C.
OBJETIVO Que cuentan con correo
electrnico.
Que navegan por internet.

Recopilada por Arellano

BASE DE DATOS
Marketing.

MUESTRA 2494

TRABAJO DE
Febrero y marzo 2015.
CAMPO

3
Metodologa

AMBITO
Lima y Provincias (urbano).
GEOGRFICO

1. Lima 15. Cusco

2. Callao 16. Arequipa
3. Chiclayo 17. Tacna
4. Tarapoto 18. Hunuco
5. Iquitos 19. Huaraz
6. Ica 20. Andahuaylas
7. Junn
21. Pucallpa
8. Huaura
22. Ayacucho
9. Trujillo
10. Juliaca 23. San Martin
11. Barranca 24. Puno
12. Piura 25. Cajamarca
13. Sullana 26. Ucayali
14. Huancayo 27. Pasco

4
 Si bien 75% tiene de 18 a 35 aos existe un segmento adulto
importante.
CONSUMIDORES

Masculino 54%
Femenino 46%

A 10% Trabajador dependiente 58%

B 33%
Trabajador independiente 18%
C 57%
Estudia 21%
18 -24 aos 36%
25- 35 aos 37% No trabaja 4%
36- 44 aos 16%
45- ms 11%

Tiene RRSS - Lima 57%

Tiene RRSS - Provincia 43%

Base: 2494
5
*RRSS: Red social.
Evolucin y tenencia de redes
sociales.
65% de personas tiene entre 3 y 6 redes
sociales.

Cuenta con una

Cuntas redes sociales tiene en promedio?
red social?

Si
99% No 35%
27% 30%

8%
1%
1-2 3-4 5-6 7 -8

23% 36% 31% 10%

32% 34% 27% 7%

Base: 2494

7
 Hay diferencias entre la tenencia y usos de las redes sociales.
Qu redes sociales tiene y usa?
97%
93%
82%
60%
39%
5%
60%
35%
6%
61%
27%
2%
39%
26%
2% Tiene
Usa
38%
25% Ms Frecuente
3%

19%
8%

13%
Otros 6%
Ninguna 3%
Base: 2494 8
 En Lima predomina el uso de las redes sociales.
Cmo se divide el uso de redes sociales por Lima y Provincias?
% de uso
93% 58% Provincias!
42%

39% 60%
40%

35% 58%
42%

27% 54%
46%

26% 66%
34%

65%
25%
35%
Lima

69% Provincias
8%
31%
9
Base: 2494
Cmo son los usuarios de las
redes sociales?
Facebook agrada a todos los segmentos sin distincin.

36%
58%
37%

Sin embargo, es principalmente

para jvenes.

Base: 2494

11
 Segn el perfil, encontramos a las redes sociales juveniles.

Ell@s dicen:
Es mi peridico virtual
Sigo a los lderes de opinin y me entero ms de
poltica
Para dar mi opinin sobre los temas actuales.
49% Soy una voz que es escuchada
60%
37%

Ell@s dicen:
Lo uso para ver videos musicales
Me gusta ver los programas de televisin que no
puedo ver en su horario.

Encuentro muchos tutoriales, desde maquillaje, 40%

coreografas, hasta programas de diseo.
42%
39%
Base: 2494 12
 Tambin encontramos a las redes sociales femeninas.

60% 53% 52% 66% 66% 42% 48% 69%

Ellas dicen:
Me gusta compartir imgenes y retocarlas con
la misma aplicacin
Me gusta ver lo que mis amigos y personajes
famosos ponen
Es artstica y personal
Me da muchas ideas sobre moda,
cocina, manualidades
Me encanta entrar a pinterest para
combinaciones de mi outfit
Suelo encontrar buena informacin
que me interesa

Base: 2494 13
Tambin encontramos a la red social laboral.

58% 48% 81% 42% 65%

Ellos dicen:
Linkedin es una ventana laboral para ser
buscado y buscar personas

Me ayuda a hacer sinergia entre mi red de

contactos

Base: 2494 14
Qu hay detrs del uso
de Redes Sociales?
 La teora de Maslow

Identificar el potencial real,

encontrar cosas que llenen a la
Autorrealizacin persona, buscar el crecimiento
personal.
Logro, estatus, dominancia,
Estima prestigio, respeto (propio y de los
otros).

Amistad, intimidad, amor de

Pertenencia parte de la familia, los amigos (de
la vida, del trabajo).

Orden, leyes, seguridad personal,

Seguridad estabilidad. Sentir que no
estamos en peligro.

Fsicas Son bsicas y fisiolgicas: aire,

comida, agua, sexo, sueo, etc.

La necesidad de pertenencia y estima, son las que se buscan satisfacer a

travs del uso de las diversas redes sociales.
 Por qu de Pertenencia?

Las RRSS permiten que en el mundo virtual

las personas se sientan parte de algo, de una
comunidad virtual dentro de cada red.

Ser seguidores de un personaje en Youtube y

comentar sus videos, conocer personas, permite
una sensacin de comunidad.

En Facebook, seguir una marca e interactuar con

ella y con otras personas acerca de sus
experiencias, pueden generar una comunidad de
fans de la marca.
 Por qu de Estima?
Las RRSS pueden brindar el espacio perfecto
para buscar elogios, halagos, entro otros, que
pueden generar una sensacin positiva en las
personas, satisfaciendo por lo tanto su
necesidad de estima.

Por ejemplo, colgar selfies en facebook, tomadas y

retocadas con instagram, es una forma de buscar la
aprobacin y aceptacin de los otros, que responde
a una necesidad de estima.

Actualizar el Linkedin con nuevos estudios, aptitudes

y puestos de trabajo tambin busca la aprobacin de
los dems, mostrando los nuevos logros con la
esperanza de ser reconocidos.
Razones, intensidad y uso.
 Facebook es la red social mayor intensidad en su uso diario.
Se debe tener en cuenta para la frecuencia de actualizaciones de
las plataformas.

Uso
100%

50%

0%
5

Base: 2494 Intensidad diaria 20

 Los motivos de uso de las redes sociales varan una de otra.
Facebook destaca en la interaccin con la familia y amigos.
Principales.
Secundarios.

INTERACTUAR CON
PERSONAS 64% 31%

PASAR EL RATO 31% 71% 63%

POSTEAR/
COMENTAR 61% 41%
INFORMACIN

INFORMARSE
SOBRE NOTICIAS 33% 32% 89% 56%

INFORMARSE
SOBRE PRODUCTO 39%

TEMAS
LABORALES 89%

Base: 2494 21
 Relacin con las marcas,
publicidad y proceso de compra.
Un 49% de personas no encontrara publicidad
acorde a sus intereses.

Qu tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con.?

En redes sociales encuentro publicidad acorde a mis intereses

TTB
-5%-12% -32% 42% 9% 51%

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Base: 2494
* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las valoraciones ms altas, 4 y 5.
23
 Las personas suelen hacerse fan de las marcas pero no suelen
interactuar frecuentemente con ellas.

Qu tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con.?

Suelo hacerme fan de las marcas en Facebook
TTB

-9% -21% -22% 32% 16% 48%

Suelo interactuar con la mayora de las marcas que sigo

en facebook -19pp

Qu est haciendo
-10% -24% -36% 23% 6% 29%
la marca para
generar el
engagement con el
consumidor?
Base: 2494

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

24
* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las valoraciones ms altas, 4 y 5.
 Un 44% se quejara a travs de redes sociales.

Qu tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con.?

Si quiero hacer una queja recurro a redes sociales
TTB

-10% -18% -29% 31% 13% 44%

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Por qu
Base: 2494
sucede esto?
* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las
valoraciones ms altas, 4 y 5. 25
 La responsabilidad social es un tema que interesa.

Qu tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con.?

En redes sociales, me gusta encontrar informacin sobre

responsabilidad social
TTB

-6%-8% -23% 45% 19% 64%

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Base: 2494
26
* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las valoraciones ms altas, 4 y 5.
 La confianza en la marca es clave en los correos electrnicos.

Qu tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con.?

Abro los correos con publicidad cuando proviene de una
marca confiable
TTB

-9% -7% -13% 44% 27% 71%

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Base: 2494
27
* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las valoraciones ms altas, 4 y 5.
 Las personas utilizan sus correos principalmente por
temas laborales.

Por qu ingresa a su correo electrnico?

Temas de trabajo. 68%

Escribir a amigos/familiares 37%

Enterarme de ofertas y promociones 25%

Pedir informacin sobre productos/servicios 19%

Informarme sobre noticias. 19%

Revisar mis cuenta del banco 17%

28
Base: 2494
 Si bien las compras se centran en Lima, provincias
muestra un indicador importante de compra
digital, 48%.
HA COMPRADO POR
INTERNET?

TOTAL LIMA PROVINCIAS

52% 55% 48%

Si
No

48% 45% 52%

Base: 2494
Cmo son los que S
52% 64%
compraron?
29
 La publicidad que incentiv la compra lleg
principalmente por correo electrnico.

Media

# Veces que he comprado por 5 Dnde se enter de la publicidad?

internet en el ltimo ao.

54%

2
# Compras realizadas gracias a 3 49%
la publicidad digital

31%

4%

Base: 1326
30
 El 88% indica que la publicidad influy en el
proceso de compra.

Nivel de influencia en la ltima compra por internet de la

publicidad digital para incentivar a buscar informacin sobre el
producto/servicio

5. Influy mucho. 24%

TTB
4. Influy.
3. Ni influy/Ni no influy.
88%

2. No influy.
1. No influy nada.
1. No influy nada. 64%

-9%
-2%
Base: 2494
-1%

* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las valoraciones ms altas, 4 y 5. 31

 Estrategias articuladas por las plataformas
digitales.
Destaca principalmente.
Destaca medianamente.

El mejor medio para..es:

Descubrir nuevos productos/servicio. 53% 20% 39% 22%

Recibir publicidad. 38% 49% 25% 23%

Recibir ofertas y promociones. 41% 65% 14% 12%

Informarme de un producto/servicio. 41% 32% 32% 35%

Evaluar entre productos/servicios . 33% 23% 39% 28%

Decidir sobre un producto/servicio. 31% 23% 39% 31%

32
Estrategias digitales
de las empresas.
Metodologa
ENCUESTAS PERSONALES POR CORREO ELECTRNICO
TCNICA Encuesta va web utilizando un cuestionario estandarizado, diseado sobre la
base de los objetivos de la investigacin.

EJECUTIVOS:
PBLICO Hombres y mujeres mayores de 22 aos.
OBJETIVO Que tengan cargos relacionados al marketing, comercial, administrativos
y relacionados.

BASE DE DATOS

MUESTRA
126

TRABAJO DE
Marzo 2015.
CAMPO

34
 Ms del 50% de empresas utiliza y gestiona sus
plataformas digitales.

La empresa donde trabaja, tiene una La empresa donde trabaja, tiene una
estrategia de redes sociales? estrategia de email marketing?

10%
28%
Si

SI 50% No
72%
No 40% No sabe

Lo estn haciendo
correctamente?
Base: 126
35
 Hay diferencias en las percepcin de herramientas efectivas.

EMPRESAS CONSUMIDOR

Cules son las herramientas digitales Dnde prefiere ver o recibir

ms efectivas para atraer clientes? publicidad?

REDES SOCIALES 68% FACEBOOK 35%

CORREO ELECTRNICO. 31%

BUSCADORES DE INTERNET 44%
BUSCADORES DE INTERNET 22%
CORREO ELECTRNICO 41%
YOUTUBE 6%

PGINAS WEB 40%

OTROS 1%

PPC (BSQUEDA PAGADA). 13% NINGUNO 6%

Base: 126
36
La evolucin del consumidor
peruano tambin ha influenciado
en su relacin con las redes
sociales; stas les permiten
satisfacer sus necesidades de
estima, pertenencia, aprobacin
y logro.

37
 Hablamos ya de un ecosistema digital donde las
empresas deben innovar en cuestin de medios,
lenguaje y contenido para interactuar con el
consumidor.
Este ecosistema deben formar parte del marketing
integral, del servicio, de la logstica de la empresa.

38
Hay una gran oportunidad
de segmentar las redes
sociales y plataformas
digitales para establecer
una estrategia digital
eficiente en funcin a los
objetivos de las empresas.

39
Hablamos de un
CONSUMIDOR DIGITAL
PERUANO, con sus propios
patrones y reglas, y cada
vez ms exigente. Ahora el
reto es identificar cmo es
el consumidor digital de
nuestra empresa y marca.

40
Prestemos atencin a los
CONSUMIDORES DIGITALES
DE PROVINCIAS.
Es un consumidor que cada
vez accede ms a
plataformas digitales, son los
que menos interactan pero
los que ms se quejan.
Se pueden gestionar mejor
las relaciones digitales con
ellos.

41
 Muchas gracias.

Nuestro equipo:

Patricia Hinostroza Coordinadora Soluciones Digitales.

Miguel ngel Palacios Jefe de Marketing Digital.
Jhoan Vega Gerente de Soluciones de Marketing.
Rolando Arellano Cueva Presidente de Directorio.