UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

CURSO:
TOPICOS ESPECIALES EN INGENIERA DE SISTEMAS II
TEMA:
RESUMEN DEL LIBRO LA VICTORIA (TOTAL) DE LA EMPRESA DE SERVICIOS
PROFESIONALES (E.S.P.)

DOCENTE
Ing. Cubas Agreda Rodolfo

TRABAJO ELABORADO POR:

Michelle Falcn Gamarra
Juan Carlos Vega Guzmn
Rusell Cabrera

FECHA: Agosto de 2017

LIMA PERU
 La Victoria (Total) de la Empresa de Servicios Profesionales (E.S.P.)
En este libro, Tom Peters nos muestra los pasos a seguir para convertir nuestras compaas
en Empresas con Alto Valor Aadido, en definitiva, empresas competitivas para el nuevo
milenio. Se puede aumentar las ganancias de la compaa a travs de la automatizacin de
los procesos y por consiguiente reduciendo la fuerza laboral. Hay que cambiar la definicin
de nuestro trabajo y convertirnos en una autntica E.S.P. que da servicio al resto de
departamentos de la gran empresa que nos ha contratado. Asimismo, se nos desvelan las
pautas claves que debemos seguir para sobrevivir en un mundo en el que el modo de entender
los negocios ha cambiado y parece que muy pocos estn preparados para triunfar.

1. Hay que reinventar el mundo de la organizacin empresarial

Tom Peter inicia este captulo comentando el mtodo de estudio de Frederick Taylor
cronmetro en mano. El mtodo de estudio consista en analizar a fondo y
metdicamente la productividad, desgranando milimtricamente las tareas, tiempo y
movimiento, desempeadas por cada trabajador en una cadena productiva. Las empresas
incorporaron los contenedores, la paletizacin y las carretillas elevadoras en los centros
de distribucin y los robots en las fbricas de automviles, consiguiendo una significativa
Reduccin de Fuerza Laboral.

A inicios del siglo XXI, en la mayora de pases desarrollados, la mayora de todos los
trabajos ya son Trabajos de oficina. Ahora la reduccin de la Fuerza Laboral est
centrada en los trabajadores de oficina.

Nos menciona que la internalizacin de las empresas es inevitable. En unas pocas dcadas
solo habr eBusiness. No habr otro tipo de business. El nuevo modelo de empresa
(y por tanto el nuevo modelo de "trabajo de oficina") ser el resultado del traslado de las
funciones y procesos de la empresa a entornos ERP y ASP... algn tipo de amalgama
extraa y salvaje entre sistemas ERP y servicios ASP, acompaados de tecnologas
"wireless": telefona mvil, internet mvil, bluetooth, wireless Ethernet.

Las soluciones de software de gestin ayudarn a concretar la disminucin de la fuerza

laboral de los trabajadores de oficina.
Los ERP, ASP, los "marketplaces online" y las webs de comercio B2B harn desaparecer
todo el trabajo de oficina y transformarn el modo en que las empresas de un sector se
relacionan entre s.

Por otra parte, la inteligencia artificial har que el propio sistema informtico de
diagnostique se arregle a s mismo.
 Las empresas que sepan realizar sus estrategias de internet-ebusiness conseguir
automatizar sus procesos y por consiguiente requerir cada vez de menos trabajadores de
oficinas.

2. Lo soft manda!
En este captulo, Tom Peters usa su metfora de "Lo Soft" (lo intangible, subjetiva,
espiritual de la empresa) frente a "Lo Hard" (lo tangible, objetiva, numrica... de la
empresa).

El autor est convencido que toda empresa debe estar en la lnea de la desintermediacin
y subcontratacin; lo que llamaba corporacin virtual.

Describe sus experiencias como conferencista, con un caso particular del cliente Sara Lee
Corp, dado que ella estaba convencida que toda empresa debe tener la integracin
vertical, es decir poseer todos los eslabones de la cadena de valor, todo lo contrario a la
postura de Tom Peters.

Para reforzar su postura, comenta que un par de aos despus de su conferencia en la que
estuvo presente Sara Lee, y en la que discreparon en posturas, se entera que Sara Lee se
est deshaciendo de todos sus activos en manufacturas y a su vez creando el primer
gigante de los productos de consumismo sin activos. La compaa se quedara nicamente
con las marcas, su infraestructura de informacin y su habilidad en el marketing y en el
diseo.

Resalta que estamos en la Era de la Corporacin sin Activos, en donde las compaas
poseen una marca y venden satisfaccin al cliente. Empresas que poseen toda la
propiedad intelectual, pero el trabajo directo lo subcontratan fuera.

3. Adelante con la E.S.P.!

Tom Peters, sostiene que cada actividad de trabajo de cuello blanco realizada hoy da
internamente en una empresa... desde la gestin de los "beneficios de los empleados" en
el mundo de los recursos humanos hasta la l+D ms avanzada en el mundo de la
biotecnologa... se puede subcontratar en el exterior... CON EL OBJETIVO DE
AUMENTAR LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA... a algn tipo de Empresa de
Servicios Profesionales.

Una organizacin virtual, es una organizacin empresarial que subcontrata todo lo que
no es esencial y conserva una o dos competencias esenciales. Empresas intangibles que
procesan conocimientos.
 Plantea su hiptesis resaltando que las pocas personas que van quedando en las plantas
de fabricacin son los cautivos del software inventado por los genios de la informacin.
Ahora las empresas fabricantes dependen de las empresas que gestionan y procesan
conocimiento.

Comienza t mismo a cambiar interiormente de actitud. Contribuye activamente a que

cambie la actitud de toda tu organizacin. En tu rea de responsabilidad, lidera este
cambio de mentalidad.

Tom Peters, resalta que en su libro al que titul The Professional Service Firm50,
escribi Las claves para la Empresa de Servicios Profesionales. Primero destaca que todo
trabajo tiene que convertirse en proyectos de Alto Valor Aadido. Segundo, debemos
buscar intensamente Clientes pioneros. Tercero, destaca que la ESP inculcar en sus
equipos humanos una Cultura Empresarial Aventurera, Cuarto, debemos tener un
enfoque de negocio Propio. Quinto, TMPP. Trabajo por el Merece la Pena Pagar.

Finalmente, en este captulo, resalta que si no eres capaz de encontrar a nadie del exterior
de tu empresa... dispuesto a pagar por tus servicios... bueno... entonces tal vez el trabajo
que estas realizando tampoco merece la pena realizarlo en el interior.

4. El momento Dios Mo!

En este captulo Tom Peters nos cuenta que se sorprendi cuando se enter en la pgina
AOL que la Empresa HP ofreca una gran suma de dinero por el servicio de 31 mil
consultores; en una entrevista, la directora de servicio de HP que no basta la excelencia
de construccin de Pcs o servicio, Hay que dar un buen servicio!.
A pesar de que el acuerdo no se dar por cuestiones de precio o stock, esto nos hace
pensar en el valor de una E.S.P.

5. Las E.S.P. Mandan!

En este captulo, se nos da aconocer que los servicios representangran parte de los
ingresos en ls empresas, que con el paso del tiempo se han ido duplicando.
Como nos cuenta Tom Peters, las empresas sun, United Technologies, Otis, etc en ese
entonces compranban consultores ya queestaran convirtindose en una empresa de
servicios y no solo estaban ofreciendo susproductos, sino subsistemas integrados que
redifinirian sus productos. Esta integracin nos hace pensar que la cadena de Valor
Aadido es por lo que todos estn apuntando, como nos dice tom, solo los inteligentes.

6. Redefiniendo las E.S.P.

Tom Peters nos dice en este captulo que las ventas ya no tienen futuro y que ahora el
mundo nuevo se basa en la integracin completa de la cadena de valor con todos sus
miembros creando, distribuyendo y vendiendo juntos, de manera que se corrijan los
errores tambin juntos; esto nos hace pensar en una empresa totalmente re-imaginada.
7. Lo que importa es la Experiencia!
La experiencia, es tan diferente de los servicios como los servicios lo son de los
beneficios; Experiencias, en productos como la Harley Davidson, lo que se vende es la
experiencia de montar una moto por ciudades pequeas asustando a la gente. Vendiendo
la experiencia Harley.
La economa ha realizado pasos hasta llegar a la creacin de la experiencia:
Primer paso, economa de las materias primas, ahora encontrndonos en el umbral de la
economa de experticia. Un ejemplo de esto son los pasteles de cumpleaos, viendo el
pasado, nos podemos encontrar con la economa de materias primas. Donde se realizaba
el pastel con los mejores ingredientes. Luego pasando a la economa industria, donde
todo viene en una caja lista para crear un estupendo pastel en unos minutos. Liendo un
poco ms adelante el pastel deja de ser un lujo, siendo algo que se encuentra al alcance
de cualquiera. Ms adelante este se convierte en un servicio, con un seor payaso y sus
amigos, que vienen a jugar con el cumpleaero, Siendo este un ejemplo de una economa
de la experiencia.
Entonces:
PCs y servidores estupendos = economa de bienes
Un servicio cliente fabuloso = economa de servicios
Consultores de PWC guiando procesos de reinvencin del negocio de los clientes de HP
= economa de la experiencia
El componente experiencia aade el 90 %

8. Enfrntate a la paradoja!

Al cambiar de dirigir un departamento a convertirse en un socio director de una

E.S.P, se crea un gran pero, el cual radica en que ahora el xito de la empresa radica en
la calidad del trabajo que desempees, independientemente. Y de trabar en armona con
otros E.S.P.
Esto se traduce a que ahora se genera un gran grado de libertad y de capacidad para
generar beneficios, lo cual a su vez conlleva a una responsabilidad y riesgo igual de
grande.

9. A por ello!
Una metodologa aplicada con gran xito, es aquella basada en recompensar los fallos
excelente y castigar los xitos mediocre. Esta metodologa fue llevada a estados unidos,
en este nuevo pas, se dio a entender que la mayora de proyectos S.I lanzados, terminan
siendo xitos mediocre, en el mejor de los casos.
 Analizando la idea de E.S.P, trata de convencer de la reorientacin del departamento,
concentrndose en conseguir beneficios y mantener satisfecho a los clientes internos. Sin
embargo este no deber ser el objetivo final, sino que debe ser el de cambiar el mundo con
el proyecto a realizar, creando un proyecto alucinadamente grande

10. Eplogo

Queremos cambiar el mundo!

En estos tiempos las estrategias a realizar deben ser salvajes por ser tiempos salvajes,
siendo siempre ambicioso.
Aprende a no ser cuidadoso.
Ser cuidadoso brinda estabilidad, pero raras veces marcan diferencia en el mundo.
Reorganizar el modo de operacin, acelerando y sorprendiendo, al ritmo que cambia la
sociedad.