INDICE

AGUA PURIFICADORA OASIS3

QUIENES SOMOS?............................................................................................4
OBJETIVO GENERAL......5
1PLANEACION ..6
1.1MISION...7
1.2VISION7
1.3VALORES..8
1.4OBJETIVO ESTRATEGICO A LARGO PLAZO..9
1.5OBJETIVO TACTICO A MEDIANO PLAZO.9
1.6OBJETIVO OPERACIONAL A CORTO PLAZO..9
1.7OBJETIVO...10
1.8ESTRATEGIAS..10
1.9POLITICA10
1.10PROGRAMA DEL PRODUCTO....11
1.11PROGRAMA A LARGO PLAZO11
1.12PROGRAMA A MEDIANO PLAZO...11
1.13PRESUPUESTO A LARGO PLAZO.12
1.14PRESUPUESTO A MEDIANO PLAZO.12
1.15PROCEDIMIENTOS DEL PRODUCTO...13

2ORGANIZACIN.......14
2.1ORGANIZACIN DE LA EMPRESA..15
2.2DESCRIPCION DE ACTIVIDADES...16
3DIRECCION...18
3.1PRINCIPALES INSTRUMENTOS EN LA COMUNICACIN VERTICAL19
3.2PRINCIPALES INSTRUMENTOS EN LA COMUNICACIN HORIZONTA19
3.3PRINCIPALES INSTRUMENTOS EN LA COMUNICACIN DIAGONAL19
3.4MOTIVACION .19
3.5MOTIVADORES.20
3.6SUPERVISION...20
3.7AUTORIDAD20
3.8TOMA DE DESICIONES..21
4INTEGRACION .22
4.1INTEGRACION DE LOS RECURSOS A UTILIZAR23
5CONTROL..24
5.1ESTANDARES25
5.2HERRAMIENTAS O TECNICAS A UTILIZAR PARA LA MEDICION DE
RESULTADOS.26
5.3GRAFICA DE GANTT27
5.4GLOSARIO..28

AGUA PURIFICADORA OASIS

Agua naturalmente sana para tu familia

Principal producto: Garrafn de 20 litros

Giro de la empresa:
Comercial-Minorista
Purificadora y distribuidora de agua.

Magnitud: Pequea empresa

Nmero de empleados: 15

Principal Proveedor: Punzoflex

Principales Clientes: A todo el pblico principalmente amas de casa.

QUIENES SOMOS?
Somos una empresa mexicana que se origino gracias a la idea de satisfacer las necesidades de los consumidores y sobre
todo a las amas de casa para darles un buen servicio y un producto de calidad, con un producto innovador como lo es el
garrafn con un despachador, ya que comprendimos las dificultades que tenia la ama de casa para despachar, pero este
producto ser til para su mejor operacin. Sin dejar a un lado que la forma higinica para tomar agua, ya que este no
tiene contacto con otros contaminantes.

OBJETIVO GENERAL
Ser una empresa estable, considera que la calidad del producto debe llegar a la excelencia, ya que el agua es un
elemento vital; por lo que requiere una especial atencin a quienes lo procesan y la ponen a disposicin del consumidor.
El Agua Purificadora Oasis nos compromete a garantizarle la calidad y el servicio que usted merece CALIDAD OASIS.

PLANEACINPLANEACION
MISIN
Ofrecer el producto de calidad a tiempo, con una excelente actitud de servicio a precios accesibles para satisfacer las
expectativas de los consumidores.

VISION
Ser una empresa con una solida estructura organizacional que proporcione bienestar a sus empleados, clientes y
proveedores.
Sostener un crecimiento y mejora en nuestra organizacin proyectando confianza en nuestro trabajo.

VALORES
Pasin por el servicio: Que la gente que labore en esta empresa este comprometida y apasionada por realizar su
trabajo.

Innovacin y creatividad: Que todos los que laboren en la empresa tengan la capacidad de proponer innovaciones para
nuestro producto.

Calidad y productividad: Hacer las cosas bien a la primera, trabajando con calidad y as lograr la mejor hacer la
empresa productiva.

Respeto y excelencia del personal: Lograr que todo el personal que labore se trate con respeto entre los jefes y sus
subordinados.

Honestidad, integridad y austeridad: Que todos los que laboren en la empresa tengan estos principios en mente para
tener una mejor relacin laboral.
 Responsabilidad: Es un valor muy importante para que todo el personal cumpla sus expectativas en la empresa.

TIPOS DE PLANEACIN.
*OBJETIVO ESTRATEGICO A LARGO PLAZO
Incrementar los clientes y proveedores en un 50%, en un plazo de 5 aos; en la misma zona Ecatepec y Tcamac y como
zona nueva en Coacalco.

*OBJETIVO TACTICO A MEDIANO PLAZO

-OBJETIVO EN LA AREA DE MERCADOTECNIA
Lanzar campaa publicitaria de alto impacto con el mismo producto, el garrafn con despachador, entrar en la radio, y
espectaculares en la zona de venta, zona Ecatepec yTcamac en 1 ao y medio.

*OBJETIVO OPERATIVO A CORTO PLAZO

-OBJETIVO EN LA AREA DE MERCADOTECNIA
Realizar encuestas para la aceptacin del producto en 2 meses, para saber las fallas y mejorar para mejor servicio a
nuestros clientes.
-OBJETIVO EN LA AREA DE RECURSOS HUMANOS
En 4 meses hacer nuevas contrataciones de ms personal para mayor eficiencia del trabajo y cumplir con nuestros
objetivos, tener mayor numero de produccin.
Recuerde que la calidad es la misma que otras marcas del mercado ms caras, los resultados de control de calidad nos
avalan. no pague ms caro el producto LA PURIFICADORA OASIS se cre para permitir el ahorro econmico de nuestros
clientes y de su hogar.

OBJETIVO
Lograr posicionar la marca en la mente del consumidor, por su calidad y por su innovacin en el diseo, en un 50% de la
poblacin de Ecatepec y Tecamac, en 5 aos.

ESTRATEGIAS
La estrategia de EL AGUA PURIFICADORA OASIS consiste en:
1. Desarrollar nuestro producto de manera siempre innovador para maximizar su valor
2. Fortalecer los recursos financieros y humanos para incrementar el valor del producto y aprovechar las oportunidades
de mercado, crear nuevas oportunidades, y satisfacer la demanda de los consumidores.
3. Capitalizar la sinergia y fortalezas existentes en nuestra estructura corporativa.
De esta forma, nuestro esquema de negocios busca brindar un mejor servicio a los consumidores y clientes, contribuir al
desarrollo de las comunidades a las cuales vamos a servir.

POLITICA
De calidad: El trabajo en equipo es la base de nuestra organizacin para satisfacer las exigencias del mercado a travs
del sistema de calidad y excelente servicio y ser el mejor en la demanda de mercado.

PROGRAMA DEL PRODUCTO

Aproximadamente para 100garrafones- 2000 litros de agua
# ACTIVIDAD DESCRIPCION DE ACTIVIDAD TIEMPO 1 2 3 4 5
1 PROCESO DE PURIFICACION 1/2 HORA
2 PROCESO DE FILTRACION 1 HR
3 LAVADO DE GARRAFONES 1HR
4 LAVADO DE TAPAS 1/2HORA
5 LLENADO DEL GARRAFON 1HR
6 TAPONEADO DE GARRAFON 1/2HORA
7 COLOCACION DEL SELLO 1/2HORA

# ACTIVIDAD DESCRIPCION DE ACTIVIDAD TIEMPO 1 2 3 4 5

1 Dar a conocer el servicio 1 ao
2 Comprar material para el producto 2 aos
3 Comprar maquinas 3 aos
4 Contratar mas personal 4 aos
5 LLENADO DEL GARRAFON 5 aos

PROGRAMA DE VENTA A LARGO PLAZO

# ACTIVIDAD DESCRIPCION DE ACTIVIDAD TIEMPO 1 2 3 4 5

1 PROCESO DE PURIFICACION 1/2 HORA
2 PROCESO DE FILTRACION 1 HR
3 LAVADO DE GARRAFONES 1HR
4 LAVADO DE TAPAS 1/2HORA
5 LLENADO DEL GARRAFON 1HR
6 TAPONEADO DE GARRAFON 1/2HORA
7 COLOCACION DEL SELLO 1/2HORA

# ACTIVIDAD DESCRIPCION DE ACTIVIDAD TIEMPO 1 2 3 4 5

1 PROCESO DE PURIFICACION 1/2 HORA
2 PROCESO DE FILTRACION 1 HR
3 LAVADO DE GARRAFONES 1HR
4 LAVADO DE TAPAS 1/2HORA
5 LLENADO DEL GARRAFON 1HR
6 TAPONEADO DE GARRAFON 1/2HORA
7 COLOCACION DEL SELLO 1/2HORA

PROGRAMA DE MERCADOTECNIA A MEDIANO PLAZO

# ACTIVIDAD DESCRIPCION TIEMPO 1 2 3

1 LANZAR CAMPAA PUBLICITARIA 1 AO
2 RENTAR ESPECTACULARES 2 AOS3 ENTRAR EN RADIO 3 AOS

PRESUPUESTO ALARGO PLAZO

PRESUPUESTO CANTIDADES $
En 5 aos contamos con el siguiente presupuesto: ESTIMADO REAL
*Comprar otra maquina purificadora $400,000 $550,000
*Gastos de produccin $300,000 $400,000
*Gastos para mercadotecnia $200,000 $300,000
*Gastos de recursos humanos $300,000 $400,000
____________________
1200,000.00 1`650,000

PRECIO UNITARIO AL DETALLISTA $9.00

PRECIO AL PUBLICO $12.00
LLENADO DE GARRAFON EN LA PLANTA $8.00
SERVICIO A DOMICILIO $12.00

PRESUPUESTO A MEDIANO PLAZO

NUM PRESUPUESTO ESTIMADO REAL
1 CAMPAA PUBLICITARIA EN BOLANTES
$2,000
$3000
2 RENTA DE ESPECTACULARES $8,000 $9,000

3 PUBLICIDAD EN RADIO $15,000 $16,000

PROCEDIMIETOS
1 AGUA

Aqu el agua es descargada en las instalaciones por medio de pipas.se inicia una purificacin preliminar

2
PROCESO DE PURIFICACION CLORACION

Aqu el agua es almacenada y empieza un proceso de desinfeccin, el cloro elimina bacterias, virus, etc. No es necesario
usar tanto cloro solo la cantidad adecuada para que no tome algn otro sabor que no sea el natural.

3 PROCESO DE FILTACION

Aqu pasa por ciertos pasos para su purificacin como lo esFiltro de carbn, Filtro de arenas, Filtro pulidor, Luz ultra
violeta.

4 LAVADO DE GARRAFONES

Aqu pasa los garrafones por una mquina automtica donde se lava con un jabn especial biodegradable, y en este
mismo proceso se enjuaga y los lava interior como exterior. La maquina cuenta para 200 garrafones aprox. Por hora

LAVADO O DESINFECCION DE TAPAS

Aqu se desinfectan las tapas antes de sellarlas esto se hace manualmente

6 LLENADO DE LOS GARRAFONES

Aqu pasa los garrafones ya limpios por la mquina para llenarlos la maquina es para 200 garrafones aprox.

7 TAPONEADO DEL GARRAFON

Aqu se le pone la tapa de forma manual.
8 SELLO DE GARANTIA
Aqu se coloca el sello de forma manual con una pistola trmica para que quede bien colocado para que est listo para la
distribucin.
ORGANIZACIN

ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

DESCRIPCION DE PUESTOS
NOMBRE DEL PUESTO: DIRECTOR GENERAL
NOMBRE DEL EMPLEADO: Karina Itzel Prez Gaytan
El se encargara de llevar el control de su empresa, por medio de la comunicacin que brindara a sus jefes y empleados,
estar en constate revisin de la mejora de la empresa.

NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE GENERAL

NOMBRE DEL EMPLEADO: Jaime Ariel Garca Chvez
Aqu, es la persona que va estar controlando a los departamentos, para que los objetivos se cumplan, ser el apoyo y la
persona que en la que el director general confa para cuidar los bienes e intereses de la empresa.

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE FINAZAS

NOMBRE DEL EMPLEADO: Isabel Garca Chvez
Es la persona que se va a encargar de controlar el capital con el que cuenta la empresa y el avance que se tendr ya que
aqu llevaremos la contabilidad de la empresa para eficientar los recursos,para evitar gastos innecesarios y as Dpoder ir
teniendo un ahorro para la empresa.

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE RECURSOS HUMANOS

NOMBRE DEL EMPLEADO: Vctor Cecea Garca
Es la persona que se va encargar desde el reclutamiento y seleccin del personal, llevara a cabo la capacitacin y
desarrollo de los mismos, y tambin tendr la funcin de controlar la nomina de los empleados.

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE MERCADOTECNIA

NOMBRE DEL EMPLEADO: Jovanny Garca Prez
Aqu, es la persona que se encargara de la propaganda y publicidad, as como estar controlando la imagen y logotipo del
producto, para cumplir los objetivos de la empresa, y tambin llevar una investigacin del mercado para estar al
pendiente de los gustos y preferencias de los gustos del consumidor.
NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE PRODUCCION
NOMBRE DEL EMPLEADO: Karina Itzel Prez Gaytan
Esta persona se encargara de que la lnea de produccin trabaje correctamente para logra nuestros mximos estndares
de calidad y tener el tiempo y forma el producto para evitar desabastos.

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE VENTAS

NOMBRE DEL EMPLEADO: Jaime Ariel Garca Chvez
Es la persona que se encargara de dar seguimiento a los objetivos planteados, como cuotas de venta, abarcando
tambin el servicio que se les brinda a nuestros clientes para seguir siendo de su preferencia.

DIRECCIN

PRINCIPALES INSTRUMENTOS EN LA COMUNICACIN VERTICAL

El director general se encargara de dar instrucciones a los jefes de cada departamento, junto con el gerente general, a
travs de juntas que se realizaran cada semana para darle seguimientos a los avances y trabajos quesoliciten. Por medio
de la cual se podr ver quejas y reportes por el servicio.

PRINCIPALES INSTRUMENTOS EN LA COMUNICACIN HORIZONTAL

Los jefes de cada departamento tendrn comunicacin constante a travs del correo electrnico y va telefnica, para
no perder ningn detalle de la operacin, ya que todos se relacionan entre s para cumplir los objetivos. Diario se darn
instrucciones para la venta, pequeas juntas en la maana, tambin por memorndum.

PRINCIPALES INSTRUMENTOS EN LA COMUNICACIN DIAGONAL

No recurriremos a este tipo de comunicacin ya que la empresa es pequea, solo manejaremos la comunicacin por
medio de la horizontal y la vertical.

MOTIVACION
Dar prestaciones a los empleados, para que estn bien en el trabajo y puedan cumplir junto con la empresa con los
objetivos planteados. Para brindarle tanto a su familia como a la empresa estabilidad econmica.

MOTIVADORES
1.- Por puntualidad y asistencia daremos vales de despensa por $500.00 al mes
2.- Por cero accidentes se les dar vales de despensa por $500.00
3.- Por alcanzar un volumen de ventas que se les fija al mes se les dar $1000.00 adicional a salario base.

SUPERVISION

A travs de los mandos medios se llevara a cabo la supervisin, ir a la zona de veta para detectar problemticas en el
servicio y poder medir, la calidad del servicio.

AUTORIDAD FORMAL

Va a ser una autoridad formal ya que daremos instrucciones de mando de un superior, para ser ejercida por los dems,
para cumplir con los objetivos planteados.
Tendr el mando cada jefe para un mejor desempeo de los subordinados.

TOMA DE DECISIONES

Cada jefe de departamento tendr la facultad para tomar decisiones sobre sus subordinados en cualquier problema que
se llegara a presentar. De acuerdoal anlisis y evaluacin ejercida antes, haber planteado alternativas y aplicar la
decisin correcta para el beneficio y estabilidad de la empresa

INTEGRACIN

INTEGRACION DE RECURSOS A UTILIZAR PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS.

MATERIALES .
1.-GARRAFONES
2.-AGUA
3.-TAPAS
4.-JABON
5.-CLORO
6.-MAQUINAS PARA LLENADO
7.-MATERIALES PARA LA LIMPIEZA DEL LUGAR(escobas, recojedores, jaladores, jergas, etc.)
8.-TRICICLOS
9.-MOTOS ACONDICIONADAS PARA LA VENTA
10.-ROPA PARA LOS TRABAJADORES
11.-CUBRE BOCAS PARA LOS DE PRODUCCION
12.-REDES PARA CABELLO
13.-PAPELERIA
14.-PROPAGANDA
15.-LONAS DE PUBLICIDAD
16.-BOCINAS DE SONIDO PARA LA VENTA
17.-SOMBRILLAS PARA TRICICLOS

Control

ESTANDARES

OBJETIVO A LARGO PLAZO

1.-Incrementar los mejores resultados de ventas, con proveedores y clientes en 5 aos.
2.-Posicianar la marca en un 50%, en los primeros lugares de competencia de la zona de Ecatepec, Tecamac y entrar en
la zona de Coacalco, ofreciendo una agua de calidad y a bajo costo, baja en sales.

OBJETIVO A MEDIANO PLAZO

1.-Lanzar campaa publicitaria en 1 y medio, en la radio, capaz de captar la atencin de mas radio-escuchas y asi puedan
conocer nuestra agua y sus beneficios que ofrecemos y la innovacin del producto con nuestro despachador de agua.
2.-Promover nuestro producto en espectaculares, donde muestre el producto, ponindolo en varios puntos de avenidas
principales en donde nos dara a conocer rpidamente con la poblacin.

OBJETIVO A CORTO PLAZO

1.-Hacer encuestas en la poblacin, en 2 meses, para la aceptacin del producto y el servicio que se brinda, para ver las
fallas y mejorarlas.
2.-Contratar 5 empleados en 6 meses para un mejor servicio.

HERRAMIENTAS O TECNICASA UTILIZAR PARA LA MEDICION DE RESULTADOS

1.-Contabilidad en la empresa para tener registros financieros, y no tener desviaciones de ningn tipo y que pueda
ayudar en la toma de decisiones.

2.- Auditoria contable, para la evaluacin con base a la revisin y examen detallado.

3.-Control de compras de materiales, para cuidar el capital y no desperdiciar nada.

4.-Control de mercadotecnia, evaluacin de estrategias y planes de mercadotecnia para que sea una buena estrategia,
pero tambin no se salga de presupuestos estimados.
5.- Control de ventas, en esta tcnica fijaremos cuotas de venta diarias, para que posteriormente evaluemos mes con
mes y poder cumplir con nuestros objetivos, con nuestras ventas pronosticadas.

6.-Control de calidad, es la mas importante ya que aqu, valuaremos nuestro producto para detectar cualquier falla o
defecto originado, y garantizar nuestro producto a cualquier persona y la confianza de tomar nuestra agua.

7.- Grafica de Gantt, en esta grafica visualizaremos los tiempos estimados y los reales de nuestro procedimiento.

GRAFICA DE GANTT
# ACTIVIDAD DESCRIPCION DE ACTIVIDAD TIEMPO 1 2 3 4 5 6 7 8 T
1 PROCESO DE PURIFICACION HORA E
1 HORA R
2 PROCESO DE FILTRACION 1 HR E
1 HORA R
3 LAVADO DE GARRAFONES 1HR E
1 HORA R
4 LAVADO DE TAPAS HORA E
1 HORA R
5 LLENADO DEL GARRAFON 1HR E
1 HORA R
6 TAPONEADO DE GARRAFON HORA E
1 HORA R
7 COLOCACION DEL SELLO HORA E
1 HORA R

GLOSARIO

PLANEACION: Consiste en ladeterminacin de los objetivos y la eleccin de los cursos de accin para lograrlos.

OBJETIVO: Debe ser medible, cuantificable, ambisioso, alcanzable, claro, preciso y consizo.

ORGANIZACIN: Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematizacin racional de los recursos,

mediante la determinacin de jerarquiaz, disposicin, coorelacion,y agrupacin de las actividades.

INTEGRACION: Consiste en el establecimiento de todos los recursos necesarios que utilizaran para realizar las
actividades preestablecidas.

DIRECCION: Es la ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la gua del esfuerzo a
travs de la comunicacin y la motivacin.

CONTROL: Es la valuacin de la medicin de la ejecucin de los planes con el fin de detectar y preveer desviaciones y
establecer las medidas correctivas necesarias.

COMUNICACIN: Es el proceso a travs del cual se transmite y recibe informacin de un grupo social.

MOTIVACION : Significa mover, conducir, impulsar a la accin .

ESTANDARES: Unidad de medida que sirve como modelo, gua o patrn con base en la cual se efectua el control.
ESTRATEGIAS: Son cursos de accin general o alternativas que muestran la direccin y el empleo general de los
recursosy esfuerzos, para lograr los objetivos en las condisiones mas ventajosas.

POLITICAS: Son guias para orientar la accin, son criterios lineamientos generales a observar en la toma de desiciones
sobre problemas que se repiten.

AGUA: El agua (del latn aqua) es una sustancia cuya molcula est formada por dos tomos de hidrgeno y uno de
oxgeno (H2O). Es esencial para la supervivencia de todas las formas conocidas de vida.

OASIS: Es un lugar de vegetacin, y en ocaciones, manantiales.