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Actividad 4 Indicadores de Gestion
Actividad 4 Indicadores de Gestion
Respuesta:
Indicador 1
Definicin: Este indicador medir el nivel de atencin que brinda la empresa EMI a sus
clientes comparndolo con el nivel de atencin que la empresa tiene destinada a prestar.
Recursos: Computadores para digitar encuesta, telfonos, oficinas y personal que recolecta
la informacin.
Periocidad: Las encuestas se realizan al finalizar la atencin al cliente brindada, las empresas
ms influyentes del mercado tienen niveles de atencin al cliente altos donde se garantiza
la atencin y satisfaccin del cliente.
FECHA ENCUESTA:
NIVEL DE ATENCION:
QUEJAS DE LA EMPRESA:
Los resultados mensuales son la ponderacin del nivel de atencin brindada a los clientes
de ese mes y se entregara de la siguiente manera.
PERIODO:
NUMEROS DE EMPRESAS:
NIVEL DE ATENCION:
QUEJAS DE LA EMPRESA:
Nivel
De atencin N/A (Atencin 100% 100% 80%
Al cliente brindada/ a 0% a 80% a 60%
Atencin
Que se debe
Dar
Indicador 2:
Recursos: Software donde se tenga registro de los equipos y herramienta menor, Software
donde se tenga registro de las dotaciones al personal, computadores, almacn y lugar
donde se guarden las dotaciones.
Periocidad: Se revisara cada 15 das los equipos y herramientas menor existente, en cuanto
al equipamiento se har registro de la entrega de este cada 3 meses y se revisara a diario el
cumplir con el uniforme o tener la dotacin adecuada (en caso de los obreros rasos)
Equipamiento Personal
Asertividad
Clasificacin 97.8 87 72
Inicial
Asignacin
Correcta de
la mvil por 91.2 90 86
cdigo
inicial
Los indicadores tomados son similares en las empresas del sector encontrados en las pag
web y son datos del ao 2014.