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Resumen
En el mercado actual las empresas que pretendan ser ms competitivas necesitan sacar
ventaja de la informacin que mantienen, necesitan convertir los datos en conocimiento,
analizando y utilizando la informacin para apoyar la toma de decisiones y la definicin
de acertadas estrategias de negocio. Business Intelligence (Inteligencia de Negocios) es
el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas en la administracin y creacin de
conocimiento mediante el anlisis de datos existentes en una organizacin.
Palabras clave
Business Intelligence, ventaja competitiva, informacin, toma de decisiones, datos,
conocimiento, estrategias de negocios, informacin operacional, tctica y estratgica.
1
Gartner Group, una de las compaas de anlisis de Tecnologas de la Informacin ms
prestigiosas del mundo
1
Introduccin
La integracin de toda la informacin procedente de las operaciones de la Compaa en
una plataforma de inteligencia de negocio interrelacionada con su cadena de valor, se
est convirtiendo en un factor crtico de xito esencial para la competitividad, y an ms,
para la supervivencia de las empresas. Si la informacin existe por qu no disponer de
ella? por qu no convertirla en una ventaja competitiva?.
Hace algn tiempo Bill Gates 2 afirm: Como se obtenga, administre y use la
informacin, podremos determinar si ganamos y perdemos, una afirmacin
contundente que nos dice el gran valor estratgico que viene teniendo la informacin en
las organizaciones, y sus lamentables consecuencias si no la aprovechamos.
Pues las organizaciones, independientes de su tamao y sector, requieren dotarse de
soluciones que les permitan sacar el mximo provecho de su informacin, para ponerla
a disposicin de sus diversos tipos de usuarios y as apoyar la toma de decisiones.
Business Intelligence hace posible que muchas preguntas de negocio puedan ser
resueltas rpidamente y por los propios usuarios. Por ejemplo, si tenemos informacin
peridica sobre las ventas realizadas a nuestros clientes, sobre el esfuerzo de nuestra red
comercial y sobre los pedidos que hacemos a los proveedores, porqu no integrar y
cruzar toda esta informacin para analizar, en que zonas se est vendiendo ms de cada
familia de productos?, Quines son nuestros clientes ms rentables?, Cul es la
relacin entre el esfuerzo comercial y las operaciones cerradas? y, de qu proveedores
se est comprando la mayor parte de los productos vendidos?.
Business Intelligence
Business Intelligence es el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la
administracin y creacin de conocimiento mediante el anlisis de datos existentes en
una organizacin. Es decir, permite gestionar una empresa en base a la informacin que
genera el propio negocio, buscando atender las necesidades de informacin de
ejecutivos y analistas, para ampliar el entendimiento de sus operaciones y poder definir
estrategias de negocios acertadas, por ejemplo, permite almacenar, reunir y analizar
fuentes de datos de nuestros clientes, para estimar ventas o descubrir patrones y
tendencias potencialmente beneficiosos, esto bajo un entorno que permite compartir la
informacin entre los diferentes departamentos de la empresa.
2
Bill Gates, empresario y filntropo estadounidense, cofundador de la empresa de software
Microsoft
2
Estrategia
Alta Direccin
Estratgica
Business
Intelligence
Gerentes y/o
Jefes de lnea
Tctica
Personal
Sistemas Operacional Operativo
operacionales
Da a Da
Elaboracin propia
3
BI Magazine, revista digital especializada en Business Intelligence.
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antes haber planteado un producto orientado a viajes de aventura, si no tena
informacin de clientes potenciales para este producto?, esto solo se podr lograr
creando los canales necesarios para tomar los datos que nos permitan sacar este tipo
de ventajas.
Vemos pues que Business Intelligence ya dej de ser una tendencia y se ha convertido
en una de las principales iniciativas en la que piensan nuestros ejecutivos. En este
sentido, podemos estar seguros que en cualquier compaa que tenga resueltas sus
necesidades de informacin operativa, va a plantearse inmediatamente necesidades de
informacin analtica, que deben resolverse mediante la implementacin de un sistema
de Business Intelligence.
4
IDC Latinoamrica, IDC es proveedor lder en el mundo en anlisis e inteligencia de mercados,
y en soporte tctico a fabricantes y usuarios, en el sector de Informtica y Telecomunicaciones.
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Factores para el xito en sus proyectos
En base a nuestra experiencia, repasemos los factores crticos de xito en la
implementacin de este tipo de soluciones:
Seleccin de Herramienta analtica.- los usuarios del negocio contarn para su gestin
con herramientas analticas de fcil uso y respuestas rpidas. Sin embargo una seleccin
incorrecta de herramienta analtica puede ensombrecer la estrategia de Inteligencia de
Negocios global de la empresa, y en muchos casos, eliminar los beneficios esperados.
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Experiencia.- en estas soluciones se hace necesario la formacin de profesionales de la
empresa, o la contratacin de consultores externos, aunque esto parezca costoso,
recordar que siempre el trabajar con profesionales calificados ser menos costoso que
un proyecto mal construido.
Conclusiones
Los sistemas de Business Intelligence permiten un mejor acceso a la informacin de la
empresa y posibilitan un mejor anlisis para apoyar la toma de decisiones de sus
distintos tipos de usuarios. Con ello se consigue un mayor conocimiento de nuestra
organizacin, de nuestros clientes y proveedores, integrando la cadena de valor y siendo
mucho ms fcil conseguir una ventaja competitiva de este conocimiento.
Segn Peter Drucker5, no hay nada peor que cometer bien los errores. Y en no pocas
ocasiones, en el mundo corporativo, eso sucede porque los empleados no comprenden
los planes de la empresa o no disponen de una visin clara de su rendimiento, en
definitiva, cuando el personal no es consciente de su papel dentro de la estrategia o no
cuentan con la informacin suficiente para tomar sus decisiones.
5
Peter Drucker, escritor y gur de la gestin.
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