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Gcap U2 Ea Capt
Gcap U2 Ea Capt
UNIVERSIDAD
UNIVERSIDAD ABIERTA Y
ABIERTA YA
A DISTANCIA
DISTANCIA
Calidad en los Procesos
GAP-GCAP-1701-B1-003
Carlos
Calidad en Pedraza Tapia
los Procesos
Matricula AL13503018
GAP-GCAP-1701-B1-003
Unidad 2
Carlos Pedraza
Actividad EvidenciaTapia
de Aprendizaje.
Fundamentos
Matriculade Calidad en una empresa
AL13503018
Unidad 2 Docente en Lnea
Jose del Carmen Bentez Yez
Actividad Evidencia de Aprendizaje.
26/02/2017
Fundamentos de Calidad en una empresa
Docente en Lnea
Jose del Carmen Bentez Yez
26/02/2017
Instrucciones:
Visin: Llegar a ser una empresa reconocida en la zona, a travs de una atencin
de calidad, satisfaciendo las necesidades y expectativas del cliente, a travs de un
equipo de trabajo solido, honesto y confiable.
No.
Consecutivo Inconformidad Recibida Ocurrencias
A No se entrego en la fecha indicada 14
D No se limpio el rea una vez terminado el trabajo 10
C El material colocado no fue el indicado 8
B El trabajo no le gusto al cliente 6
F El diseo indicado no coincide con el final entregado 3
Total Trabajos realizados 41
Informe:
Teniendo como objetivo estratgico tener menos del 10% en relacin a total
de trabajos realizados, la aplicacin del indicador arrojo un 19.51% parmetro
que rebasa la meta esperada.
Por lo que es viable en base a este resultado se pueda realizar una gestin de
la calidad en su servicio prestado, a travs de la norma ISO 9001, la cual le
permitir implementar un sistema de gestin de calidad para su mejora
continua, para dar cumplimiento a los requerimientos del cliente en su caso
el material solicitado. Cabe sealar que esta norma est enfocada a proceso
por lo que no solo este proceso es factible de ser mejorado sino todos los
dems que en su Pyme se realizan.
Evidencia de Aprendizaje Unidad 1
Instrucciones
Anlisis FODA
Fortalezas Oportunidades
Ubicacin Mejor surtido.
Entrega a domicilio Actualizar gama de productos.
Cercana Otorgar crditos a clientes
Horario de atencin especficos.
Cobro con terminal punto de
venta bancaria.
Implementar atencin a cliente
de pedidos va internet
Debilidades Amenazas
Entregas a destiempo o faltantes Seguridad en el rea.
No otorgan crdito Asaltos a unidades de
Cobros solo en efectivo transporte.
Posible competencia por ser los
nicos en la periferia del
municipio.
B) Ahora, con una falla que hayas identificado del proceso elegido, realiza una
propuesta al dueo de la empresa de diseo de calidad contestando las
preguntas de la siguiente tabla, y entrgale tu propuesta.
Identifica el producto o servicio Qu trabajo hago?
Fabricacin de puertas, ventanas y domos en
aluminio
Identifica el cliente Para quin es el trabajo?
Pblico en general y empresas y constructoras
Identifica el proveedor Qu necesito y de quien lo obtengo?
Vidrios, aluminios e insumos. Se obtienen de
proveedores (Comercializadora de Aluminios AZ
de RL de CV
Identifica el proceso Qu pasos o tareas de realizan?
Se solicita los vidrios, aluminio e insumos va
telefnica, se reciben los insumos en las
instalaciones de INVAL y se verifica entra contra
de pedido solicitado. En el caso de faltantes se
vuelve a establecer comunicacin via telefnica
para saber cundo tendrn lo requerido, en caso
de rebasar dos das se busca el producto con
otros proveedores.
Propuesta:
Identificar al mejor proveedor tanto en precios como en surtido de materiales
e insumos, en caso que el proveedor no cuente con entrega a domicilio,
utilizar su propio transporte para recoger lo necesitado o evaluar costo-
beneficio en caso que el proveedor cobre flete por la distancia ambos.
Referencia:
Innovaciones en Vidrios y Aluminios (INVAL). (2017, Febrero) Entrevista con ngel Gabino Hernandez (Comunicacin
personal).
UnADM. (3 de febrero de 2017). Programa de desarrollo. Calidad de Procesos. Obtenido de Unidad 1. Fundamentos de
calidad. Consultado de:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/06/GCAP/U1/Unidad%201
.%20Fundamentos%20de%20calidad.pdf