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Planeacin de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad
El impulso la educacin y la formacin de directivos para juran las relaciones humanas son los
problemas para islarla resistencia al cambio y la resistencia cultural son la causa fundamental
de las cuestiones de la calidad
Juran considera que la calidad son conceptos diferentes pero relacionados entre s, una forma
de calidad est orientada segn juran hacia los ingresos
Ingresos : consiste en aquellos caractersticas del producto que satisface necesidades del
consumidor y como consecuencia de esto producen ingresos en este sentido una mejor calidad
generalmente cuesta ms. Una segunda forma de calidad est orientada hacia los costes
Costos: y consistir en la ausencia de fallas y deficiencias en este sentido una mejor calidad
generalmente cuesta menos.
Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos
La planificacin de la calidad
Control de la calidad
Control de la calidad
Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para
administrar las finanzas, su triloga muestra cmo se relaciona n entren si dichos procesos.
Proporcionar capacitacin
Llevar la cuenta
Mantener el impulso
Por ultimo juran no hace nfasis en los problemas de calidad, si no en la forma de resolverlos y
por lo tanto la filosofa juran acerca de la calidad ha dado grandes aportaciones puesto que se
preocupa ms por la parte del ser humano que tiene una influencia directa en la calidad, es
decir tiene ver mucha la actitud y la forma en que las personas dentro de las organizaciones
perciben la calidad y como una de otra manera se les involucra para poder alcanzar este
resultado optimo