Trabajando

para las
mejores

RANKING 2016

GREAT PLACE TO WORK 2016 1

 SUMARIO
PRESENTACIN
Metodologa y herramientas de medicin 4 ANA MARA
GUBBINS
PARTICIPACIN
Listado de empresas ganadoras 5 Gerente General
de Great Place To Work Per

PREMIOS ESPECIALES
6
C
Premios a polticas especficas de gestin del talento

PREMIOS 15 AOS
Reconocimiento especial por los 15 aos de GPTW 7 on casi 15 aos de presencia en el Per, GPTW publica hoy la lista
N 15 de Las Mejores Empresas para Trabajar. Y lo hacemos con
mucho orgullo, pues de alguna manera fuimos los pioneros en

10
PERFIL DE LAS MEJORES
Datos de Las Mejores Empresas para Trabajar en el Per crear conciencia nacional del impacto que tiene en sus negocios el
ofrecer mejores experiencias y condiciones de trabajo a sus colaboradores,

11
CATEGORA 1 y cmo todos los grupos de inters (trabajadores, empresa, accionistas,
Empresas de ms de 1,000 trabajadores clientes, sociedad, estado y pas) se benefician con ello.
Son ms de 500 las empresas que a lo largo de estos aos han trabajado
CATEGORA 2
Empresas de entre 251 y 1,000 trabajadores 19 con el modelo de GPTW, sea que participaron del proceso de seleccin de
las mejores empresas o prefirieron guardar perfil bajo, pudiendo estar

23
dentro de las mejores. Si de algo pueden dar fe estas organizaciones es
INDICADORES Y DATOS que el modelo funciona siempre que la alta direccin de la empresa tenga
Mejores prcticas de empresas en el Per
la conviccin de que el camino al xito empieza por construir una slida

CATEGORA 3
Empresas entre 30 y 250 trabajadores
INDICADORES Y DATOS
Mejores prcticas de empresas en el mundo
GLOBAL
Premios globales GPTW 2016
LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR
Edicin 2016
EDICIN GENERAL
Luis Felipe Gamarra
DISEO GRFICO
Miguel Chipana Huamn, Luis Chumpitazi
EDICIN DE FOTOGRAFA
Rocio Orellana Flores
REDACCIN
Jos Luis Francia
EDITADO POR
Edicin Limitada E.I.R.L
PREPRENSA DIGITAL E IMPRESIN
Empresa Editora El Comercio S.A.
Direccin: Mir Quesada 300, Lima
DEPSITO LEGAL
Hecho el depsito legal en la Biblioteca
Nacional del Per N 2010-16509
24
cultura basada en altos niveles de confianza, excelencia en liderazgo y
desarrollo de personas, factores claves para la innovacin, la mejora de la
productividad y el crecimiento sostenible del negocio.
30 El modelo funciona siempre que la
alta direccin de la empresa tenga la
31 conviccin de que el camino al xito
empieza por construir una slida cultura
basada en altos niveles de confianza"
Con casi 15 aos de operaciones en el Per, nos encontramos en un
momento histrico. Por primera vez en aos, tanto el gobierno como la
actividad privada, coinciden en querer hacer las cosas bien y llegar al 2021
con un Per moderno y competitivo a nivel internacional. El presidente
Pedro Pablo Kuczynski tiene como objetivo que el Per sea miembro de la
OCDE para el 2021. Hace dos semanas, en el marco de APEC, se aprob la
Declaracin de Lima sobre el rea de Libre Comercio del Asia Pacfico.
Acto seguido, el Per y China firmaron 18 convenios de apoyo y cooperacin
estratgica integral. Estamos como pas y sector privado preparados para
competir en un mundo y mercados cada vez ms exigentes?
Por lo pronto, el Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo re-
cientemente anunci que trabajar con la OCDE para implementar polticas
de competencia a favor de mejores empleos y una mayor productividad
laboral. Por otro lado, para cuando se publique este suplemento ya se
habr realizado la CADE 2016 Desafo 2021: La oportunidad es ahora,
que tengo entendido ha tenido una convocatoria record de participantes.
Tengo la certeza de que las empresas que hoy presentamos como Las
Mejores Empresas para Trabajar en el Per del 2016, saben que ello significa
un diferenciador estratgico clave en sus negocios y que constituye una
ventaja competitiva que les permitir elevar sus niveles de productividad
que el pas tanto necesita. Ahora es el momento de hacerlo! Felicitaciones
a cada una de ellas!

2 GREAT PLACE TO WORK 2016 GREAT PLACE TO WORK 2016 3

 PARTICIPACIN PRESENTACIN

Empresas Participantes Las Mejores MS DE 1,000

COLABORADORES

Empresas del 2016

1. Interbank
2. Cineplanet
Este ao se encuestaron a 158,127 colaboradores, que trabajan en 167 organizaciones, 3. Atento
4. Inkafarma
a travs del sistema de medicin Trust Index y el cuestionario Culture Audit, 5. Scotiabank
herramientas exclusivas de Great Place to Work Institute. 6. Supermercados Peruanos

E
7. Belcorp
Como sucede desde hace 15 aos consecutivos, la organizacin 8. Saga Falabella
ste 2016 se increment ligera- Great Place to Work Per comparte el ranking de las empresas con los 9. Promart
mente el nmero de empresas EMPRESAS PARTICIPANTES POR SECTORES ms altos estndares en trminos de clima laboral. 10. Maestro

D
participantes en la medicin 11. Sodimac
Distribucin de
12. Hipermercados Tottus
aplicada por Great Place to Telecomunicaciones 2% esde el ao 2002, en el que la organiza- y los sectores Educacin e Industria (2 empre-
combustible 2% 13. IBM
Work Institute, elevando en el orden Servicios cin Great Place to Work Per public sas). Finalmente, son 6 los sectores que llegan 14. GMD
Operador generales 2%
del 13% el nmero de colaboradores logstico 2% el primer ranking de las mejores com- con un solo representante: Call Center, Entrete- 15. Entel
Call center 2%
participantes. En total se distribuyeron Laboratorio paas para trabajar en el Per, suma- nimiento y Restaurantes, Operador Logstico y 16. Grupo Tecsup-UTEC
Otros 6%
184,537 encuestas -12,199 ms que en farmacutico 2%
ban 25 las empresas que cada ao lideraron las Operador Aeroportuario, Servicios Profesionales 17. STRACON GyM
18. Grupo Ripley
2015-, de las que 158,127 fueron res- Entretenimiento y Restaurantes 3% mejores prcticas laborales en trminos de clima y Telecomunicaciones.
19. Mapfre
pondidas, revelando un incremento en Servicios Profesionales 4% Financiero y Seguros 17%
organizacional, donde los lderes comprendan el Se reconoce de manera particular a las empresas 20. Wong
el ndice de respuesta, que pas de 81% valor de la comunicacin, el trabajo en equipo y el Banco Cencosud, Cencosud Shopping Centers, Entel, 21. Universidad Privada del Norte
a 86% respecto del ao pasado. Mientras Construccin 4% reconocimiento del esfuerzo de todos a la hora de Lima AirportPartners, Maestro, Martin Engineering
que en 2015 participaron 163 organiza- celebrar el cumplimiento de las metas. Este 2016, Per, Teva Per, Universidad Peruana del Norte y
Energa y Minas 4%
ciones, este ao se presentaron a la me- como una forma de celebrar los 15 aos del ranking Wong, por ingresar por primera vez al ranking,
dicin 167. Pero existen indicadores que ms importante del pas sobre clima laboral, la lista as como al Grupo Ripley (Banco y Tiendas), que ENTRE 251 y 1,000
Consumo Masivo 4%
COLABORADORES

Fuente: Great Place to Work Per

se mantienen inamovibles respecto del est formada por 50 empresas, pues cada vez son regresa despus de 14 aos, y 3M Per, despus de
ao anterior, como promedio de respues- Organismo Retail 9% ms las empresas que alcanzan niveles de exce- 6 aos. Destaca el esfuerzo de Interbank, que este
1. Marriott Per
ta por empresa (87%), porcentaje de em- Gubernamental 5% lencia y merecen ser reconocidas. Estas seguirn ao ocupa el primer lugar en su categora, siendo
2. DHL Express
presas que aplicaron la encuesta al 100% presentndose en tres categoras: de ms de 1,000 adems la nica empresa presente en el ranking 3. Interseguro
Hotelera y
de trabajadores (91%) y porcentaje de Turismo 5% colaboradores, de 251 a 1,000 trabajadores y de de manera ininterrumpida durante estos 15 aos, 4. British American Tobacco
Industria 8% 5. Real Plaza
organizaciones que aplicaron la encuesta entre 30 y 250 colaboradores. ocupando en todos ellos los primeros 10 lugares,
Tecnologa e
a una muestra representativa (9%), cuyo Informtica 5% Los sectores con mayor presencia en en el demostrando el inters de sus lderes por convertir 6. Inversiones Centenario
tamao y seleccin fueron designados Inmobiliaria / Educacin 8% ranking de Las Mejores Empresas para Trabajar a sus colaboradores en el eje de sus estrategias de
7. GMP
C. Comerciales 7% 8. AccorHotels
por el Instituto. son Retail (10 empresas) y Financiero y Seguros crecimiento y consolidacin de sus negocios.
9. Teva
METODOLOGA Y HERRAMIENTAS (9 empresas). Le sigue el sector de Tecnologa e Esperamos que esta edicin de Las Mejores

13%
10. Banco Cencosud
Empresas y colaboradores encuestados 2015 2016 Para obtener el resultado final del rank- Informtica (6 empresas) y los sectores de Hote- Empresas para Trabajar contribuya con seguir 11. Lima Airport Partners
ing se aplicaron los cuestionarios Trust lera y Turismo, Consumo Masivo e Inmobiliaria/C. fortaleciendo el concepto de que mientras mayor
N empresas que participaron del estudio 163 167
Index y Culture Audit. La primera Comerciales (4 empresas cada uno). Cabe resal- sea la satisfaccin de los trabajadores, mayor ser
Encuestas distribuidas 172,338 184,537 es una herramienta estandarizada, de- tar el sector Energa y Minas (3 representantes) el compromiso a la organizacin y sus lderes.
Ms colaboradores
Encuestas contestadas 139,499 158,127 hubo este ao sarrollada por el Great Place to Work ENTRE 30 y 250
respecto de la Institute, que consta de 58 preguntas COLABORADORES
ndice de respuesta general 81% 86% medicin de 2015. vinculadas a las cinco dimensiones del
1. Hilton
ndice promedio de respuesta por empresa 87% 87% Modelo de Great Place to Work y 2. VisaNet
tiene una importancia de 2/3 del total 3. Natura
Poblacin a encuestar del puntaje. Participan todos los traba- 4. Atton
jadores, incluyendo a la plana directiva. 5. Cofide
% de empresas que encuestaron al 100% de su personal 91% 91%
6. Viva GyM

167
El Culture Audit consta de 60 pre-
% de empresas que aplic la encuesta a una muestra 9% 9% 7. Molpack
guntas, las cuales estn enfocadas en
8. Western Union
las prcticas y polticas en gestin de 9. SAP
Modalidad utilizada
personas. El puntaje de esta herramien- 10. Oracle
Papel 37% 39% ta es de 1/3 del total. Una vez obtenido 11. Intligo SAB
Empresas
participaron el puntaje general final, las empresas 12. Belatrix Software
Online 46% 39% 13. Cencosud Shopping Centers
este ao, cuatro se distribuyen por orden de mrito y se
empresas ms que 14. Cisco
Mixto 17% 22% seleccionan a las 50 mejores. Este proce-
el ao pasado. Este ao hubo 4 empresas con ms 15. Apoyo Consultora
so se realiza bajo supervisin del Global de 10,000 colaboradores reconocidas 16. Parque Arauco
Confiabilidad Management Team de Great Place To dentro de las mejores, lo que demuestra
que, independientemente del tamao,
17. Martin Engineering
ndice de Confianza 95% 95% Work. El ndice de confiabilidad del cualquier empresa puede ser reconocida 18. 3M
resultado del estudio es de 95%, con un por su buen ambiente laboral.
Mrgen de error +-0.11 +-0.09
margen de error de +-0.11.

4 GREAT PLACE TO WORK 2016 GREAT PLACE TO WORK 2016 5

 DISTINCIONES 15 AOS

Premios Especiales 2016 Premios por los 15 aos

HALL OF FAME
Great Place to Work Per, adems de compartir los resultados del ranking con las 50 Como una forma
Es un reconocimiento a las empresas que han
empresas con mejor clima laboral, reconoce tambin a las empresas que destacaron este ao de reconocer el sido parte del Ranking de Las Mejores Empresas
por sus polticas de gestin del talento en diferentes mbitos. esfuerzo de las para Trabajar en el Per por 10 aos o ms.
organizaciones
n Belcorp
que por 10 aos
o ms han tenido n British American Tobacco

PREMIO AL MAYOR EXCELENCIA EN EXCELENCIA EN EXCELENCIA EN EXCELENCIA EN presencia en el n Cineplanet

PROGRESO LIDERAZGO
Se reconoce a la empresa Este premio reconoce a
que ms ha mejorado en la empresa que destaca
el puntaje de la encuesta por tener lderes ntegros
Trust Index del 2016 res- y comunicativos que re-
pecto del ao pasado. tan y motivan a su equipo
de trabajo.
Empresas nominadas:
Atlantic City
Empresas nominadas:
Edifica Inmobiliaria DHL Express
Maestro Molpack
VisaNet
ENGAGEMENT CAPACITACIN Y BIENESTAR Y Ranking en de Las n Duke Energy
PREMIO
A LA
PREMIO
A LA
DESARROLLO AMBIENTE SALUDABLE
Y SEGURO Mejores Empresas EXCELENCIA TRAYECTORIA
n Hipermercados Tottus
para Trabajar en
el Per, Great
n IBM
Place to Work n Interbank
Per comparte n Interseguro
su Hall of Fame y
Reconoce a la empresa que
n Kimberly Clark Reconocimiento a la empresa Interbank es la nica empresa
Empresas que destacan por Se reconoce a la empresa los premios a la
destaca por lograr un eleva- Lderman que, en estos ltimos 15 aos que ha sido parte del ranking
promover el desarrollo pro- Excelencia y
n
que mejor promueve el bien-
do sentimiento de pasin, del premio, ocup en mayor Las Mejores Empresas para
fesional y crecimiento de estar del colaborador y su
compromiso y confianza en- la Trayectoria. n Marriott Per nmero de veces el primer Trabajar en el Per durante 15
sus colaboradores. familia, y ofrece un ambiente
tre sus colaboradores. lugar dentro del ranking Las aos consecutivos, hacindose
Empresas nominadas: sano y seguro de trabajo. n Natura
Mejores Empresas para Tra- acreedor al reconocimiento por
Empresas nominadas: Atento Empresas nominadas: n Sodimac bajar en el Per. En este caso, su constancia en promover una
Atton
Interbank Atento
Marriott Per
Marriott Per ocup el 1 lugar cultura donde los colaboradores
Viva GyM GMD n VisaNet en seis oportunidades. son parte vital de los negocios.
Real Plaza
Maestro
(En orden alfabtico)

EXCELENCIA EN
RESPONSABILIDAD
SOCIAL PARTICIPATIVA
EXCELENCIA LA VOZ
DEL EMPLEADO
EXCELENCIA EN
TRATO JUSTO Y
EQUITATIVO
EXCELENCIA EN
SENTIDO DE EQUIPO
Y FAMILIA
EXCELENCIA EN
RECONOCIMIENTO Mi Empresa es lo Mximo 2016
Concurso de video que organiza Great Place to Work

Premia a la empresa con
mejores programas de Res-
ponsabilidad Social con in-
volucramiento activo de los
colaboradores.
Empresas nominadas:
Cofide
IBM
Viva GyM
Este premio reconoce a la
empresa que escucha a
sus trabajadores y facilita
el acceso a los lderes de la
organizacin.
Empresas nominadas:
Interbank
Hilton
Scotiabank
Reconoce a la empresa que
destaca por su trato justo
y equitativo, donde todos
tienen las mismas oportu-
nidades y beneficios, sin
discriminacin.
Empresas nominadas:
Belcorp
Interseguro
VisaNet
L
entre las empresas participantes, donde los protagonistas son los trabajadores.
a espontaneidad con la que intervienen para definir el mejor
Este ao la empresa ganadora fue Viva GyM.
se expresa la satisfaccin video, se incluye la creatividad, la
de trabajar en una orga- originalidad y la expresividad ar-
nizacin es el mejor in- tstica, condensados en un mximo
Premia a la empresa que Se reconoce a la empresa
dicador para medir el impacto de de tres minutos de duracin.
cuenta con los mejores que destaca por los pro-
programas de integracin gramas de reconocimiento las polticas de gestin del talento Cabe recalcar que la participa-
y creacin de sentido de por el trabajo realizado y el y clima laboral. Por ese motivo, cin en este concurso es voluntaria
equipo y familia. esfuerzo extra. Great Place to Work cre el pre- y la calificacin no influye en el
Empresas nominadas: Empresas nominadas: mio Mi Empresa es lo Mximo, resultado de seleccin de Las Me-
Interbank IBM que reconoce el entusiasmo de los jores Empresas para Trabajar en
Marriott Per Interseguro trabajadores por transmitir los es- el Per edicin 2016. Entre los
VisaNet Scotiabank fuerzos que hacen sus empresas 18 videos recibidos destacaron los
por preservar el trato franco entre de DHL Express, Scotiabank y Viva
los lderes, la comunicacin a todo GyM. Despus de una minuciosa
nivel y los beneficios de trabajar evaluacin, el video ganador fue
en equipo. Entre los factores que el de Viva GyM.

6 GREAT PLACE TO WORK 2016 GREAT PLACE TO WORK 2016 7

 Ranking
Las Mejores Empresas
PARTICIPACIN

Mejores que el resto

Las Mejores Empresas para Trabajar en el Per versus el resto, expresado en % de trabajadores
para Trabajar en el Per
95
93
91 Indicadores Principales de 91las Organizaciones 90
89
95 87 86 ndice de Aceptacin General
95 (AIG): mide el % de gente que valora el clima laboral de su empresa.
87 85 93
84 Confianza: indica el % de91 personas que confa y cree en sus lderes
91 (gerentes, jefes y supervisores)
93
85 91 90 90
91 83
83 89 95 Gestalt: mide cul es la 89
conexin 87emocional del trabajador con su empresa.
93 87 86
79 Ambiente saludable y seguro: mide cun saludable y seguro se percibe el ambiente de trabajo
81 87 91 86 87 85
85
85 91 84 90 85 83 84
79 89 78 83
77 77 que ofrece la empresa, ya83 sea fsica, psquica y emocionalmente.
83 87 76 86
77 81 87 85 79 84 Engagement: mide el nivel81 de compromiso, entrega y conexin del trabajador con su empresa.79
75 85
79 78 77 83 77 79 78 77 77
73 77 83 76 77 76
71 75 81 71 70 79 75
78 77 Al observar los indicadores
73 principales del modelo confirmamos que la mayor brecha entre las
79 77
69 73
71
6876
77 70
67
71
75 68 mejores organizaciones 71y el resto 71est en la Confianza que existe en la organizacin,
70
factor clave
69 69 68
65 67 73
71 70
para la creacin de un excelente
67
lugar de trabajo.
65 71
69 IAG 68
Confianza Gestalt ASS Engagement 65
67 IAG Confianza Gestalt ASS Engagement IAG Confianza Gestalt ASS Engagement
65
IAG Confianza Gestalt ASS Engagement
Variables - -Principales
Variables brechas
Principales brechas Mejores Resto
Mejores RestoGap Gap
Variables - Principales brechas Mejores Resto Gap
Equidad
Equidad Principales
enenremuneracin
remuneracin brechas en72 variables
72 51 evaluadas
51 21 21 Equidad en remuneracin 72 51 21
Variables - Principales brechas Mejores Resto Gap
Reconocimiento Individual 83 62 21
Hay diferencias
Reconocimiento evidentes entre las organizaciones
Individual
Equidad en remuneracin 72
83 que estn51
en62la lista de las mejores
21
21 Reconocimiento Individual 83 62 21
Involucramiento del personal 83 62 21
y 95el resto. Las principales caractersticas que diferencian a las mejores organizaciones de
Involucramiento
93 Reconocimientodel Individual
personal 83 83 62 62 21 21 Involucramiento del personal 83 62 21
las dems,
Ausencia
91
estn relacionadas a la equidad
de favoritismo 91 en remuneracin,
78 58 90al reconocimiento
20 individual,
Ausencia de favoritismo
Involucramiento del personal 83 78 62 58 20 21 a los20jefes Ausencia de favoritismo 78 58 20
alConfiabilidad
involucramiento
89
87 de los del
jefes personal en la gestin,
84 a la ausencia
64 de favoritismo,
87 86 Confiabilidad de los jefes 84 64 20
Ausenciaydea favoritismo
confiables lala preocupacin
85 por la 78
vida personal. 58 20
Confiabilidad
Preocupacin
85
95 deporlos jefes
vida personal 83 86 84 67 84 64 19 20
93 Confiabilidad de los jefes
83
91 84 64 20 Preocupacin por la vida personal 86 67 19
Preocupacin
81
91 por la vida personal 86 90
79 67 19
79 Preocupacin
89 78 por la vida personal 77 86 77 67 19
87 76 86
Mejores vs. el resto: por nmero de colaboradores
77
87 85 95
75
85 83Mejores 84 Resto
90 89 88
73 95
83
71 entre entre ms
70 de entre entre ms de
84 Mejores Resto
71
81
Variables 30 a 250 251 a 1000 1000 30 a 250
79 251 a 1000 1000 85
95 95 90 89 88
69
79 78 68 colaboradores colaboradores
77 Mejores
Mejores colaboradores
77 colaboradores colaboradores Resto
Resto colaboradores 80
89 Variables 88
entre entre ms de entre entre ms de
85 84
67
77 76
entre entre ms de entre entre ms de
90 90 89 88 30 a 250 251 a 1000 1000 30 a 250 251 a 1000 1000
Delegacin
75 Variablesde funciones entre
9130 90251 aentre
86 1000ms de7530 a 250 entre 75251 a 1000 entre
75 75 de
ms 8473 colaboradores colaboradores colaboradores colaboradores colaboradores colaboradores 80
65
Variables
a 250
30 a 250
1000
251 a 1000 colaboradores
1000 colaboradores
30 a colaboradores
250 251
1000
a 1000 1000
70
85
71 85 71 84
73
Justicia en el trato colaboradores
95 colaboradores colaboradores Delegacin de funciones 91 90 86 75 75 75 75
IAG
71 Gestalt94
Confianza colaboradores colaboradores 91
ASS
70 colaboradores
82
Engagement 81
colaboradores 82
colaboradores
80
colaboradores 73
71 65 80 70 71 71
Delegacin de funciones 68 75
Fraternidad 91 91 91 90 87 86 75 75 76 75 76 75 Justicia en el trato 73 95 94 91 82 81 82
69 60 71 75 71
Delegacin de
67 Justicia en funciones 91 90 86 75 75 75 70 73 65
delellugar
trato 92 95 92 94 87 91 74 82 76 81 76 82
70entre 251 a 1000 71 71
Hospitalidad Mejores Resto Mejores Resto
Fraternidad Mejores Resto
91 91 87 75 76 76
65 65 60
Variables
Justicia en -elPrincipales
trato brechas Mejores Resto Gap
92 95 92 9194 87 87 91 76 75 8275 76 7581 76 82 60entre 30 a 250 ms de 1000
Fraternidad
Hospitalidad de las personas 91 colaboradores Hospitalidad del lugar colaboradores
colaboradores 92 92 87 74 76 76 Mejores Resto Mejores Resto Mejores Resto
IAG Confianza Gestalt ASS Engagement 65
Equidad en remuneracin
Hospitalidad del lugar 92 72 9291 51 87 21 74 76 entre 30 a 250 entre 251 a 1000 ms de 1000
Fraternidad 91 87 75 76 76 76 Mejores Resto Mejores Resto
Hospitalidad de las personas
Mejores Resto
92 92 87 76 75 75
entre 30 a 25060
colaboradores colaboradores colaboradores
entre 251 a 1000 ms de 1000
Reconocimiento Individual
Hospitalidad de las personas 92 83 92 62
87 21
76 75
Hospitalidad del lugar 92 92 87 74 76 75 76 colaboradores colaboradores
Mejores Resto colaboradores
Mejores Resto Mejores Resto
Involucramiento del personal
Variables - Principales brechas 83
Mejores 62
Resto 21
Gap entre 30 a 250 entre 251 a 1000 ms de 1000
Hospitalidad de las personas 92 92 87 76 75 75 colaboradores colaboradores colaboradores
Si bienenla
Ausencia
Equidad filosofa
favoritismode GPTW sostiene que
deremuneracin 72 cualquier 58
78 empresa puede
51 20
21 ser reconocida como mejor estructurado para llegar a cada uno de los colaboradores, que por lo general se
un gran lugar
Confiabilidad
Reconocimiento lospara
jefes trabajar, este ao, por
de Individual 84 primera de
83 Empresas vez
64 en 15 aos,
62Servicios 21 notamos una diferencia
20 encuentran en
90 diversas
87 locaciones. Sin embargo.
87 encontramos un empate tcnico entre
marcada
Preocupacin
Variables de 5lapuntos
pordel
evaluadas
Involucramiento entre las empresas
vida personal
personal 86 hasta 250
83 Mejores 67 trabajadores
62 Resto 19 21 y Gap
de ms de 1,000. En el resto de 85
empresas evaluadas. Esto pone en evidencia que. cuando la gestin de la
Empresas de Servicios 90 87 87
ese sentido,
Ausencia dirigir
de favoritismo
Preocupacin por a ms
el entorno de personas
trabajo supone
78 83un reto58importante
Empresas 20 ya que
de Servicios
63 20 se requiere estar organizacin80es90buena,87cada detalle cuenta para
87 diferenciarse del resto.
Variables
75 85 evaluadas Mejores Resto Gap 85
Variablesdeevaluadas
Confiabilidad los jefes 84 Mejores 64 Resto20 Gap
Visin del negocio 83 63 20 71 80
Preocupacin por el entorno de trabajo 83 63 20
Mejores vs. el resto: por tipo de empresa Mejores Resto 95 70 80
Preocupacin
Preocupacin por lapor
vidaelpersonal
entorno de trabajo 86 83 67 63 19 20 65
Confraternidad entre entre 71 deEmpresas
ms entre de52 Servicios
entre 20
ms de
90 89
65 75
88 90 87 87 75
Visin del negocio 83 colaboradores colaboradores
63 20 85 Visin del
84 negocio 83 63 20 71
85 71
Variables 30 a 250 251 a 1000 1000 30 a 250 251 a 1000 1000 70
Variables evaluadas
Jefes competentes 78 Mejores
colaboradores colaboradores colaboradores 58 Restocolaboradores
19 Gap80 60 70
Confraternidad 65
Resto71 52 20 65
Confraternidad Mejores Resto Mejores 65
Este cuadro
Delegacin es una demostracin
de funciones 91 86 71
de90 que, independientemente 75 52 75del tipo de 7520 empresa,
75
sea de71servicios o industrial,
65 73 80
Preocupacin por el entorno de trabajo
Mejores 83 Resto 63 2095
70 71
Jefes60competentes
Servicios Industria 78 58 19 60
el tener operarios en unaentre
Jefes competentes
Justicia en el trato empresaentre
95 no es un
94 impedimento
ms de entre
para
58
entre
ser 91 78 82 81 reconocido
8219
ms de
como
90
65
89un excelente88 lugar para Mejores 75 Resto Mejores Resto Mejores Resto Mejores Resto
84
Visin del negocio
Fraternidad
trabajar.
Variables
Por otro lado, la 30 91
brecha
a 250
colaboradores
251 91
entrea 1000
colaboradores
87
mejores
1000 83colaboradores
lascolaboradores y30 75
el resto
a 250 251 76
en 63
el ndice
a 1000
colaboradores
76
1000 2085
de Aceptacin
colaboradores
60 General, se hace ms 70 71
80
Servicios Industria Servicios Industria
Hospitalidad del lugar 92 92 87 74 76 76
65
Mejores Resto Mejores Resto Mejores Resto
grande en el sector industrial. Tampoco vamos a negar que el 52
Confraternidad
Delegacin de funciones 91 90 86sector industrial
71 2075es ms
75 entre 30 a difcil
250 75 de gestionar
entre 251 75
a 1000 y de 1000
ms 73 65
Hospitalidad de las personas 92 92 87 76 71
colaboradores 75 75
71
colaboradores colaboradores
que en general tiene indicadores ms bajos. Sin embargo, se requiere tener la 70conviccin de que el apostar
Justicia en el trato 95 94 Empresas
91 de Industria
82 81 82 60
Jefes competentes 78 58 1965
responsablemente
Fraternidad
Variables evaluadas por la gestin
91 humana
91 es87un objetivo
Mejores 75 estratgico
Resto 76 para
Gap 76 los negocios,
60 independientemente de Mejores Resto Mejores Resto
siConfraternidad
es una empresa
Hospitalidad del lugar de servicios
92 o una
92 industrial.
87 74
79Empresas de Industria
43
76
36
76 Mejores Resto Mejores Resto Mejores Resto
Empresas de Industria
Hospitalidad de las personas 92 92 87 76
entre 30 a 250
75
entre 251 a 1000
75
ms de 1000
colaboradores colaboradores colaboradores
Servicios Industria
Variables evaluadas Mejores Resto Gap Variables evaluadas Mejores Resto Gap
Reconocimiento Individual 83 55 27
Empresas de Servicios 90 87 87 Pag.
Ms de 1,000 trabajadores 11
Confraternidad 79 43 36 Confraternidad 79 43 36
Visin delevaluadas
Variables negocio Mejores 84 Resto 56 Gap 27 85
Mejores vs el resto: por tipo
Jefes confiables
Preocupacin 83 87 de empresa
Reconocimiento Individual 83
62
por el entorno de trabajo
63
55
20 26
27 80 Reconocimiento Individual 83 55 27
Visin del negocio 84 75
Visin del negocio 83 Empresas
63 de 56
Industria
20
27 Visin del
71 negocio 84 56 27
Empresas de Servicios 70 87 87
90 Jefes confiables 87 62 20 86 CLARAMENTE
26 PODEMOS
90
VER QUE TANTO EN LAS EMPRESAS
65 DE SERVICIOS COMO EN LAS
Variables evaluadas
Confraternidad
Variables evaluadas 71
Mejores Mejores52 84
Resto Resto
Gap Gap 65
85 Jefes confiables 87 62 26
85 83 83 INDUSTRIALES LAS80 60MAYORES BRECHAS ENTRE LAS MEJORES Y EL RESTO COINCIDEN Pag.
Entre 251 y 1,000 trabajadores 19
Jefes competentes 78 58 19
Preocupacin por el entorno de trabajo
Confraternidad
80 90
83 78 63 79
84
20 43 86 36 muy clara cul
- En tener 75 es la
Mejores visin
90
de
Resto la compaa
Mejores y cul
Resto es el camino que los llevar al xito.
86
Pag.
Visin
75 85 del negocio
72 83 83 83 63 20
- La confraternidad entre
70 Servicios 71
colaboradores. Industria 84
Reconocimiento Individual 83 55 27 85 83 65 83
Confraternidad
70 80 71 78 52 20
- Elevados niveles de liderazgo.80
65
67 78
Visin del negocio 84 58 64 56 27 60
65
Jefes75 72
competentes 62 62 78 19
Mejores 75 Resto72 Mejores Resto
60 58
70
Jefes confiables 87
Empresas de Industria 62 67LAS BRECHAS
26 QUE LAS DIFERENCIAN Pag.
64 Servicios
70 Industria

24
67

Entre 30 y 250 trabajadores

55 65
72
Variables evaluadas 62 62
Mejores Resto Gap - Para empresas de servicios: 65el cuidado que tienen 62 en ofrecer un entorno de trabajo que
64 facilite y
50 60 58 62
90 Confraternidad
45 55
79 43 36 apoye
86 a sus colaboradores (infraestructura,
60 equipos, herramientas, condiciones saludables,
58 entre otros).
72 84 - Para empresas industriales: el55reconocimiento y agradecimiento individual por logros destacables y
85 Reconocimiento
50 Individual 83 83 83 55
Empresas de Industria
27 72
Visin
45 del negocio 84 78Resto
56 27 el esfuerzo extra. 50
80 Variables evaluadas Mejores Gap
Jefes confiables 87 62 26 45
72
75 Confraternidad 79 43 36

70 Reconocimiento
90
Individual 83 55
86
27
67
Visin del negocio 84 84 56 27 64 Fuente: Great Place to Work Per
65 83 83
85
62 62
60 880 GREAT PLACE TO WORK 87 2016 GREAT PLACE TO WORK 2016 9
Jefes confiables
78 62
58 26
75 72
55 70
90 72 84 64
86 67
50 65 83 83
85 62 62
 RANKING
PERFIL

Perfil de Las Mejores 2016

CATEGORA: MS DE 1,000 COLABORADORES
Tenemos ms de 100

1
Gerente General: aos de historia y
Industria: Banca Luis Felipe Castellanos buscamos siempre ser el
Fundacin: 1897 Gerenta de Gestin mejor banco a partir de
Informacin de inters de las 50 empresas lderes en el ranking 2016. N trabajadores: 7,129 y Desarrollo Humano: las mejores personas
Origen: Per Susana Llosa
Luis Felipe Castellanos

% de mujeres

Aos en el
en puestos
mujeres

Sindicato
Posicin en Razn comercial Sector Lista en Ingresos anuales

en Per

directivos
Locales

planilla

ranking
Excelencia a travs del desempeo
el Ranking Bolsa (en millones

Total

% de
de Lima de dlares)

1 Interbank Financiero y seguros S Ms de 1,000 307 7,129 58% 38% No 15

2 Cineplanet Entretenimiento y restaurantes S 100 - 500 34 3,147 48% 0% No 11
3 Atento Call center No 100 - 500 18 15,529 60% 34% S 8 Interbank, una de las entidades financieras ms antiguas del Per, despus de estar presente 14 aos
4 Inkafarma Retail S 500 - 1,000 959 10,728 71% 40% No 2
5 Scotiabank Financiero y seguros S 500 - 1,000 220 5,426 54% 37% S 8 en el ranking entre los bancos con mejor clima laboral, ocupa el primer lugar en su categora.

Q
CON MS DE 1,000 TRABAJADORES

6 Supermercados Peruanos Retail S Ms de 1,000 142 14,079 46% 25% No 8

7 Belcorp Consumo masivo No 100 - 500 14 1,601 75% 71% No 12 uienes pertenecen a In-
8 Saga Falabella Retail S 500 - 1,000 26 8,231 57% 51% S 9 terbank han seguido un
9 Promart Retail No 100 - 500 22 3,033 34% 33% No 2 riguroso proceso de se-
10 Maestro Retail S 100 - 500 30 3,672 32% 14% No 1
leccin, que no solo bus-
11 Sodimac Retail No 500 - 1,000 27 5,601 40% 35% No 12
ca cubrir requerimientos tcnicos
12 Hipermercados Tottus Retail No 500 - 1,000 60 10,208 45% 35% S 14
para el puesto, sino que principal-
13 IBM Tecnologa e informtica No 100 - 500 2 1,873 29% 28% No 13
14 GMD Tecnologa e informtica No 50 - 100 3 2,044 29% 13% No 3 mente busca contar con personas
15 Entel Telecomunicaciones No 100 - 500 36 2,461 42% 23% No 1 cuya conducta est guiada por sus
16 Grupo Tecsup - Utec Educacin No 25 - 50 18 1,012 34% 28% No 2 valores. Para la organizacin, las
17 STRACON GyM Energa y minas No 100 - 500 5 4,332 5% 0% S 2 habilidades blandas, como la co-
18 Grupo Ripley Retail No 500 - 1,000 34 8,638 53% 40% S 2 municacin, el liderazgo y el tra-
19 Mapfre Financiero y seguros S 500 - 1,000 71 3,492 52% 18% S 2 bajo en equipo son requisitos para
20 Wong Retail S 100 - 500 24 6,248 33% 35% S 1 pertenecer a la empresa. Poseen seis
21 Universidad Privada del Norte Educacin No 50 - 100 7 3,799 35% 35% No 1
valores innegociables. Integridad:
1 Marriott Per Hotelera y turismo No 25 - 50 3 614 34% 49% No 12 para hacer lo correcto con trans-
ENTRE 251 Y 1,000 TRABAJADORES

2 DHL Express Operador logstico integral No 25 - 50 4 401 30% 54% No 7 parencia y honestidad. Espritu de
3 Interseguro Financiero y seguros S 100 - 500 6 609 63% 40% No 10 superacin: buscando aprender y
4 British American Tobacco Consumo masivo No 100 - 500 12 319 17% 26% No 11 crecer constantemente. Vocacin
5 Real Plaza Retail S 100 - 500 20 391 47% 30% No 5 de servicio: ayudando sin esperar
6 Inversiones Centenario Inmobiliaria / C. Comerciales S 100 - 500 24 265 38% 25% No 5 nada a cambio. Innovacin: por-
7 GMP Energa y minas S Menos de 10 16 423 14% 0% S 4 que se atreven a hacer las cosas de En el ao 2009 Luis
8 AccorHotels Hotelera y turismo No 10 - 25 3 257 37% 43% No 6 Felipe Castellanos se
forma diferente. Sentido del humor:
9 Teva Industria farmacutica No 50 - 100 2 553 45% 40% No 1 convirti en el gerente
porque disfrutan lo que hacen y se general ms joven
10 Banco Cencosud Financiero y seguros No 50 - 100 59 823 57% 47% No 1
ren de ellos mismos. Trabajo en del banco. Al lado
11 Lima Airport Partners Operador aeroportuario No 100 - 500 1 493 37% 36% S 1 de Susana Llosa ha
equipo: para lograr resultado ex-
construido una cultura
1 Hilton Hotelera y turismo No 10 - 25 1 229 38% 25% No 2 traordinarios. Nuestros valores se de xito.
2 VisaNet Financiero y seguros No 50 - 100 9 234 46% 30% No 13 viven a diario. Cada colaborador,
3 Natura Consumo masivo No 50 - 100 5 242 87% 56% No 10 desde el rol que desempea, cuenta
4 Atton Hotelera y turismo No 25 - 50 1 150 29% 75% No 4 con espacios y herramientas para y espacios para crear e innovar, 4 BUENAS PRCTICAS
ENTRE 30 Y 250 TRABAJADORES

5 Cofide Financiero y seguros No 100 - 500 1 210 49% 33% No 4 vivirlos al mximo, afirma Luis que compartan sus ideas y que las
1 2
6 Viva GyM Inmobiliaria / C. Comerciales S 50 - 100 10 134 55% 39% No 6
Felipe Castellanos, Gerente General vean hacerse realidad. El enfoque
7 Molpack Industria No Menos de 10 1 71 11% 25% No 3
de la empresa. de la cultura est en alcanzar el Balance perfecto. Proceso de seleccin.
8 Western Union Financiero y seguros No 10 - 25 18 153 54% 38% No 2 Cuentan con un Se han desarrollado
La cultura de Interbank se ba- equilibro entre las necesidades de
9 SAP Tecnologa e informtica No 25 - 50 1 74 39% 13% No 6 enfoque que herramientas para la
10 Oracle Tecnologa e informtica No 10 - 25 1 87 32% 17% No 4 sa en sus colaboradores. Esta se negocio y las personas. permite el equilibro bsqueda del talento a
11 Intligo SAB Financiero y seguros No Menos de 10 3 136 48% 24% No 6 transmite a toda la organizacin En este contexto cabe reco- entre negocios y travs de medios y la
a travs de los lderes mediante nocer el liderazgo del presidente personas. tecnologa.
12 Belatrix Tecnologa e informtica No 10 - 25 1 174 17% 0% No 2
13 Cencosud Shopping Centers Inmobiliaria / C. Comerciales No 50 - 100 3 33 52% 50% No 1 sus acciones, en busca de ser un del grupo del que forma parte el
3 4
14 Cisco Tecnologa e informtica No 10 - 25 1 54 30% 100% No 4 banco diferente. Castellanos afir- banco, Carlos Rodrguez-Pastor, Capacitacin. Reconocimiento por
15 Apoyo Consultora Servicios profesionales No 10 - 25 1 120 55% 27% No 5 ma que en Interbank hay un trato cuya personalidad, forma de ser, Estrategia de valores. Se premia
16 Parque Arauco Inmobiliaria / C. Comerciales No 50 - 100 153 46% 39% No 3 capacitacin y reconoce a los
informal y una poltica de puertas valores y sencillez, se trasmiten a
17 Martin Engineering Energa y minas No 10 - 25 1 30 13% 20% No 1 continua para el colaboradores por
abiertas. Se trabaja para que el todos los colaboradores a travs de crecimiento de los la vivencia de sus
18 3M Consumo masivo No 100 - 500 2 208 45% 36% No 6
colaborador cuente con momentos los lderes y la plana directiva. colaboradores. valores.
Fuente: Great Place to Work Per

10 GREAT PLACE TO WORK 2016

GREAT PLACE TO WORK 2016 11

2 5
Somos un equipo
que busca hacer
felices a las
personas a travs de
la magia del cine
Fernando Soriano
Gerente General
BUENAS PRCTICAS
Atentos a tu esfuerzo: Prctica que
reconoce a los colaboradores con el mejor
desempeo en el mes.
Atentos a tu talento: Show en el que
los colaboradores cantan y bailan para
fomentar el trabajo en equipo.
Director de Recursos Humanos:
Ignacio Varangot
4 7
La calidez que
expresamos hacia
los clientes es el
reflejo del clima
que vivimos en la
empresa
Rafael Dasso
Gerente General
12 GREAT PLACE TO WORK 2016
MS DE 1,000 COLABORADORES
En Cineplanet se viven da a da los Valores PLANET
como pilares de trabajo. Estos rasgos estn asocia-
dos a comportamientos que se fomentan entre los
colaboradores. Para la empresa son imprescindibles
las personas con sentido del humor, lealtad, hones-
tidad, que trabajen en equipo y tengan ganas de
aprender cada da. Este esfuerzo da como resultado
la excelencia en el servicio.
Fernando Soriano, Gerente General de la empresa,
afirma que Cineplanet es una organizacin que se
conduce con un bajo porcentaje de inasistencias,
pues los colaboradores siempre quieren llegar a
trabajar. Eso se debe, segn el empresario, al enorme
impacto de la empresa en las vidas de sus trabaja-
dores, a quienes les ofrecen todas las herramientas
para que trabajen con alegra. Para ellos, el propsito
En Atento existen cuatro valores que definen la
estrategia corporativa: confianza, integridad, pasin
y compromiso. Para nosotros, explica Jos Anto-
nio Iyo, Gerente General de la compaa, la confi-
anza es el punto de partida. Buscamos que la rel-
acin con nuestros grupos de inters -accionistas,
clientes y empleados- se enfoque en relaciones
honestas, donde podamos gestionar de la mejor
manera nuestros procesos, explica el ejecutivo.
Para l, el xito se respalda en el xito de cada
miembro del equipo.
Bajo este enfoque, las labores en Atento se de-
sarrollan con entusiasmo. Los colaboradores saben
que para lograr objetivos, antes que tomar el cami-
no fcil, se trata de tomar las decisiones correctas,
porque detrs de cada empleado existe una marca
de prestigio que se debe representar.
Para los lderes de Inkafarma los valores son de
suma importancia, pero es el amor por las perso-
nas el que resalta entre todos, pues se trata de una
organizacin que lleva salud y calidez. Otro rasgo
que identifica a la gente de Inkafarma es el lider-
azgo inspirador, ya que al estar dispersos a lo largo
de todo el pas es vital que cada colaborador sienta
que la empresa est pendiente de sus logros y
progresos. La obsesin por el anlisis les permite
cuestionar lo que hacen y analizar si sus acciones
son correctas o si tienen sentido.
Nuestra pasin por el resultado no solo es
econmico, puede enfocarse en el lanzamiento de
un proyecto, un nuevo producto o cuando hay una
necesidad de atender alguna ciudad, manifiesta
Rafael Dasso, Gerente General de la empresa. En
Inkafarma es importante estrechar lazos con los
de sus labores es prestar un buen servicio a todos
los que cruzan la entrada de cada local y ser
una de las tres cadenas de cines ms grande de
Sudamrica, fomentando un clima de confianza,
respeto, imparcialidad y orgullo con los trabajadores.
Todos los trabajadores han asumido ese reto.
BUENAS PRCTICAS
Convencin Anual de Lderes: Prcticas
de comunicacin y alineamiento cultural
donde la alta gerencia comparte objetivos.
Compartir: Evento que refuerza los pilares
culturales, en el que los lderes comparten
los resultados del ao anterior.
Gerenta de Gestin y Desarrollo Humano:
Mnica Aristizbal
3 6
Vivir los valores
en Atento nos
hacen mejores
trabajadores
pero sobre todo
personas
Jos Antonio Iyo
Gerente General
colaboradores, as como la comunicacin, bus-
cando conocer las bondades y flaquezas de ca-
da unidad de negocio para poder resolverlas. Es
tan importantes or a los trabajadores, que has-
ta se les permite sugerir localidades para abrir
ms boticas.
BUENAS PRCTICAS
Inka Raymi: A principios de ao los
lderes viajan a todas las ciudades para
reforzar valores y compartir resultados.
Refiere a tu qumico farmacutico:
Programas en el que el colaborador
sugiere un lugar para abrir una botica.
Directora de Gestin Humana:
Karina Raicovi
Scotiabank es una
institucin en la que
su gente suea en
grande para ganar
en grande
Miguel Uccelli
Gerente General
BUENAS PRCTICAS
CreSer: Es la herramienta de gestin del
encia y honestidad, orientacin a las personas,
desarrollo que se utiliza en la empresa
eficiencia en los resultados, actitud innovadora y
para potencias habilidades duras y blandas.
Mi Cocina SPSA: Parte del programa de
Beneficios SPSA cuyo objetivo es mejorar
la calidad de vida de los trabajadores.
ente General.
Directora de Gestin Humana:
Mariela Prado
Gracias a la gente
que vive nuestra
cultura, Belcorp es
una de las mejores
multinacionales
para trabajar en
el mundo
Mara Lourdes Montagne
Gerenta General
MS DE 1,000 COLABORADORES
BUENAS PRCTICAS
En Scotiabank se rigen por la pasin, la integri-
Programa Aplausse: programa de
dad, el respeto y la responsabilidad, tomando en
reconocimiento 3600 online, trimestral y
cuenta los comentarios de lo que ellos llaman los accesible a todos.
Scotiabankers, tanto a nivel local y global. To-
Scotiabank Grade: Programa de becas
dos nuestros valores poseen un ingrediente. Nos que reconoce el buen desempeo con
referimos al hecho de ser WIN, sostiene Miguel oportunidades de desarrollo.
Uccelli, Gerente General del banco. Basado en
sus valores, en Scotiabank se trabaja bajo un solo
lema: Soamos en grande para ganar en grande.
El objetivo de sus acciones est enfocado en ser
el mejor banco del Per y el mundo, ganando
en grande. Por eso es necesario sacar lo mejor
de cada uno, asegura Uccelli. En el banco de-
scubrieron los beneficios del trabajo en equipo,
Vicepresidenta de Recursos Humanos:
utilizando canales de comunicacin en todas las
Rina Alarcn
plataformas, con conexin digital e interaccin.
En Supermercados Peruanos existen cinco pilares
culturales alineados con la estrategia: transpar-
sentido de equipo. Son caractersticas que se en-
cuentran presentes en cada proceso de la empre-
sa. Esto nos permite ser coherentes con nuestro
propsito como compaa y la visin que tenemos
para el negocio, cuenta Juan Carlos Vallejo, Ger-
La comunicacin
fluida nos permite
En la organizacin existe una cultura de trato
identificar
horizontal, cordial y muy jovial, ya que el 65% de
oportunidades
la poblacin pertenece a la generacin millennial.
de mejora
En la empresa viven contagiados de esa energa,
la misma que responde a las exigencias del nego-
Juan Carlos Vallejo
cio, siendo muy dinmica y enfocada a resultados,
Gerente General
donde queda claro que las personas importan.
Para Belcorp los valores representan aquello que
BUENAS PRCTICAS
los hace especiales y les permite crecer en busca
Universidad Corporativa Belcorp:
de ser los mejores. En ese sentido, la organizacin
Impulsar el crecimiento y el desarrollo
rige todo su accionar sobre la base de cuatro pi-
de los colaboradores, promoviendo el
lares: ser autnticos, ser cercanos, ser emprende- aprendizaje.
dores y ser apasionados. Nuestro propsito, sea- Poltica integral de bienestar: Prctica
la Mara Lourdes Montagne, Directora General, es que incluyen horarios flexibles y los
promover la belleza como base de la realizacin viernes en la tarde libre.
personal. El buen ambiente laboral es el resultado
de una cultura slida que genera un fuerte sentido
de pertenencia. En Belcorp se fomentan los espa-
cios para retar a los colaboradores con la finalidad
de que crezcan personal y profesionalmente, don-
de se pone a prueba su creatividad y energa al
servicio de los dems. Creemos que la confianza
es la base para que el colaborador pueda mostrar Gerenta Gestin Humana Per:
Luisa Lpez
su pasin, asegura Montagne.
GREAT PLACE TO WORK 2016 13

En Saga Falabella los valores se viven todos los das,
gracias a una campaa que ayuda a difundirlos con
identidad de marca. Todo parte de un gran equipo que
destaca por el compromiso, la iniciativa y la honestidad,
con una clara nocin de austeridad y vocacin de
servicio. Esta campaa, realizada a nivel nacional en
oficinas, almacenes y tiendas, consiste en reforzar un
valor cada mes y reconocer a quienes los representan
mejor, sin importar el lugar, declara Alex Zimmermann,
Gerente General.
Saga Falabella es una empresa que vende moda,
por lo que selecciona trabajadores apasionados por la
experiencia que viven los clientes, con alta motivacin
por su trabajo y aspiraciones de crecimiento.personal y
profesional. Para lograrlo, se ejecutan diferentes progra-
mas, proyectos y campaas internas que promueven la
9 12
Tenemos presente
la consideracin y
el respeto por cada
uno de nuestros
colaboradores
Francisco De la Roza
Gerente General
BUENAS PRCTICAS
Seguridad y Salud: Se fomenta una
cultura de prevencin de riesgos y
programas de bienestar, seguridad y salud.
Inclusin: Se implement el programa
Trabajando junto a Ti, que incorpora
personas con habilidades especiales.
Gerenta Corporativo de Recursos
Humanos de Sodimac: Mariasol Soto
14 GREAT PLACE TO WORK 2016
MS DE 1,000 COLABORADORES
BUENAS PRCTICAS
Compartiendo experiencias: Programa de
inclusin laboral para personas con ms
de 60 aos.
Hola! Tengo Habilidades Diferentes, y
T?: Programa de inclusin para personas
con habilidades diferentes.
Gerente Central de Recursos Humanos:
Felipe Flores
identidad con la empresa. Para Zimmermann, el lugar
donde trabajan los colaboradores se convierte a la larga
en su segundo hogar, por lo que la organizacin debe
promover el dilogo, tomando en cuenta las opiniones
y la participacin de todos los colaboradores, a travs
de diferentes canales de comunicacin, en la toma
de decisiones.
Promart es una organizacin que vive sus valores
con mucha intensidad, los mismos que forman parte
de su cultura. Pueden cambiar muchas cosas en la
estructura de la organizacin pero jams cambiarn
los valores por los que nos regimos, asegura Fran-
cisco de la Roza, Gerente General de la empresa. El
trabajo en equipo, el deseo de superacin, la inno-
vacin y creatividad, la integridad y el servicio ama-
ble, son los pilares que sostienen a ms de tres mil
colaboradores. Para mencionar la cultura Promart, es
necesario enfocarse en temas familiares, donde la
cercana y la comunicacin es muy importante, junto
a prcticas de puertas abiertas en las que los colabo-
radores pueden hablar directamente con los subger-
entes o gerentes de las tiendas. En Promart, segn el
Gerente General, el clima laboral lo construyen todos.
En Maestro, los lderes y los colaboradores se han
encargado de consolidar sus valores, aquellos que
parten desde una consigna: la familia. Los equipos
de trabajo entendieron que para lograr el xito de-
ben aplicar calidad en el servicio, trabajo en equipo,
innovacin, respeto, sostenibilidad, excelencia per-
sonal y eficiencia, rasgos que definen el accionar en
cada miembro, pues, segn Mariasol Soto, Gerente
Corporativo de Recursos Humanos de Sodimac, son
seres humanos preocupados por lo que le sucede a
otro. En 2015, tras la adquisicin de Maestro por parte
de Sodimac, se trabaj la fusin de los valores para
ambas compaas. Hoy, segn sus lderes, son una
familia que trabaja unida para lograr sus objetivos,
a partir de un valor mximo: calidad en el servicio
al cliente, con el fin de superar sus expectativas.
MS DE 1,000 COLABORADORES
8 11
En 2015, tras la adquisicin de Maestro por parte BUENAS PRCTICAS
de Sodimac, se trabaj la fusin de los valores para
Capacitacin permanente: Programas
ambas compaas. Hoy, segn sus lderes, son una de formacin a travs de la Escuela de
familia que trabaja unida para lograr sus objetivos Excelencia Sodimac.
a partir de siete valores: calidad en el servicio al cli- Polticas de equidad de gnero: Forman
ente, con el fin de superar sus expectativas; trabajo parte de las 10 empresas que lideran el
ranking de Equidad de Gnero .
en equipo, pues los resultados exitosos son de todos;
innovacin, porque se promueven nuevas ideas; res-
Escuchamos Gracias a la peto, porque se escucha sin prejuicios; sostenibilidad,
a nuestros confianza nos se busca responsabilidad en todo lo que se hace;
colaboradores para sentimos parte de excelencia personal, para el desarrollo de su gente;
encontrar soluciones un equipo, con un y eficiencia, logrando buenos resultados optimizando
eficientes sentido real de recursos.
pertenencia La cultura de la empresa se basa en las personas,
Alex Zimmermann Mariasol Soto preocupados por lo que le sucede al otro. Se trabaja Gerenta Corporativa de Recursos
Gerente General Gerenta Corporativa de Recursos Humanos en base a los valores, principios y normas de conduc- Humanos de Sodimac: Mariasol Soto
ta organizacionales.
BUENAS PRCTICAS BUENAS PRCTICAS En Tottus existen tres valores que estn presentes
Da de la familia: Antes de abrir un local Kit de reconocimiento: Los lderes en todas las acciones de cada colaborador: integri-
se invita a las familias de los empleados monitorean y reconocen el comportamiento dad, innovacin y excelencia. La empresa realiza
para que se familiaricen con la empresa. de los colaboradores. constantemente campaas para que estos valores
Conversatorios: Espacios donde se se apliquen en las labores del colaborador. Les ped-
Horarios flexibles: Como hay un gran desarrollan conversatorios con los lderes imos a los lderes que manejen cada proyecto con
sobre el desempeo de los jefes,
nmero de estudiantes, se promueven integridad, cuidando a sus equipos y a las personas
horarios flexibles para sus estudios. que tienen a su cargo, afirma Juan Fernando Correa,
Gerente General de la organizacin. Es vital para ellos Nos apasionan
Gerenta de Gestin y Desarrollo Humano: contar con personas inspiradas y creativas, sin des- nuestros valores
Cecilia Carpio
cuidar la excelencia. En Tottus tenemos una cultura y nos encanta los
horizontal de puertas abiertas basada en el respeto, que hacemos
Los lderes participan en la definicin de planes
de carrera para cada una de las personas que seala Correa.
forman el equipo. El entrenamiento es bsico y se Poseen un sistema de monitoreo laboral, pues les
Gerente Central Directora de Gestin interesa mucho que su gente se sienta cmoda en Juan Fernando Correa
hace de manera virtual, facilitando el acceso y el Gerente General
Humana: Joan Eyzaguirre el lugar de trabajo.
material requerido para potenciar habilidades.
10 13
Los valores de IBM son un reflejo de la esencia que BUENAS PRCTICAS
se mantiene desde sus inicios, a principios del sig-
Integracin de la vida personal y laboral:
lo XX. En 2003 los miembros de IBM alrededor del Flexibilidad para que cada colaborador
mundo redisearon esas caractersticas sin perder su tenga la opcin de trabajar desde casa.
esencia y definieron tres valores fundamentales alre-
Desarrollo profesional: Programas
dedor de sus oficinas de todo el mundo: dedicacin de capacitacin que incrementan el
al xito para cada uno de los clientes, innovacin compromiso, la motivacin y el orgullo.
constante para la compaa y para el mundo, y con-
En Maestro Invertir en las fianza y responsabilidad personal en todas nuestras Gerenta de Recursos Humanos:
tenemos el firme personas permite relaciones. El elemento clave de la cultura es nuestro Anabella Cordero
propsito de que IBM siga siendo pensamiento de reinvencin y de adaptacin ante
construir sueos lder despus de los cambios, sostiene lvaro Merino Reyna, Gerente 2013 se realiz un estudio con varios clientes a niv-
105 aos General de la compaa, que pas de vender com- el mundial entre los clientes, para que los lderes
y proyectos de
putadoras a ofrecder servicios de tecnologa. escuchen, de boca de los clientes, qu es lo que
hogar
Esa misma cultura ha sido enfocada en los cli- esperaban de la compaa, llevndolos a desarrollar
Mariasol Soto lvaro Merino Reyna
entes. Solo ellos, explica Merino Reyna, pueden nuevas prcticas asociadas a los valores de toda la
Gerenta Corporativa de Recursos Humanos Gerenal Manager
ayudar a conocer el rumbo de la organizacin. En corporacin.
GREAT PLACE TO WORK 2016 15

BUENAS PRCTICAS
Reconocimiento: Se utilizan los canales
de comunicacin para que todos sean
parte de este reconocimiento.
Formacin de lderes: Talleres de
gobierno de personas, la Academia GyM,
mentora y tutora para lderes.
Gerenta de Gestin Humana:
Cynthia Liy Lion
15
Cuando nosotros
trabajamos dejamos
todo en la cancha,
nuestra meta es la
satisfaccin
del cliente
Sebastin Domnguez
Gerente General
BUENAS PRCTICAS
Embajadores de Clima y Cultura: Todos se
involucran en realizar mejoras en el clima.
Flexibilidad con responsabilidad:
Formatos laborales flexibles.
Jefa de Gestin del Talento:
Claudia Vsquez (Tecsup)
Gerenta de Talent Management:
Laura Kleiner (UTEC)
16 GREAT PLACE TO WORK 2016
MS DE 1,000 COLABORADORES
Los cuatro valores del Grupo GyM, al que pertenece
GMD, son parte del ADN del comportamiento de cada
colaborador de la empresa. Cada uno de ellos busca la
calidad en los procesos de outsourcing de tecnologa,
que llegan de la mano del cumplimiento de plazos,
incluyendo la anticipacin, gracias a la seriedad con la
que se asumen los compromisos y la eficiencia con
la que se trabaja. Nuestro equipo se caracteriza por
la pasin con la que hacemos nuestro trabajo, sost-
iene Hugo Gonzlez, Gerente General de la compaa.
En GMD existe una verdadera preocupacin por las
personas, por su desarrollo profesional y personal, lo
que les permite trascender y brindar lo mejor de s
en cada proceso. Gonzlez cuenta que, anualmente
disean, un plan de clima laboral, len el que participan
desde las jefaturas hasta el equipo de supervisores.
Entel se sostiene sobre la base de seis pilares que
los colaboradores tienen plenamente identificados.
Aplicarlos es la base de cada una de sus acciones.
Lo primero que se destaca en la organizacin es el
trabajo en equipo colaborativo, donde el trabajador
busca realizarse como profesional en beneficio del
grupo. La innovacin y adaptacin conllevan a me-
jorar los procesos centrados en el cliente. Estos dos
pilares, sumados a valores de cumplimiento, calidad
y excelencia, personas realizadas, pasin y persever-
ancia y centrados en el cliente, representan el da a
da de sus acciones. Todo gira alrededor del cliente,
afirma Sebastin Domnguez, Gerente General de la
compaa.
La actitud del equipo es la base del buen clima
laboral, la misma que se sostiene con una comuni-
cacin transparente, simple, directa y constante.
En Tecsup-Utec cuentan con principios funda-
mentales que no son negociables, pilares en los
que se cree con total fervor, porque, gracias a ellos
se logran objetivos que estn referidos a la tica,
el respeto, la calidad y la seguridad. Estos rasgos
forman parte de nuestra definicin de xito y se
viven desde el primer da de trabajo, declara Car-
los Heeren, Director Ejecutivo. Tecsup-Utec es una
corporacin que brinda la oportunidad a todos sus
colaboradores de facilitar su desarrollo profesional.
Basa su clima organizacional en el compromiso y
liderazgo de todos los miembros de la empresa, en
el modelo de empoderamiento, la comunicacin
horizontal, el reconocimiento de logros y la poltica
de flexibilidad con responsabilidad, que permiten
manejar sus tiempos y lograr un verdadero balance
entre la vida laboral y personal.
MS DE 1,000 COLABORADORES
14 17
En STRACON GyM la seguridad es un valor que se BUENAS PRCTICAS
vive de forma intensa y se aplica a travs de progra-
Contratacin de personal local: Programa
mas de induccin y capacitacin. Gracias a la calidad de formacin diseados para entrenar a
se respetan estndares internacionales, generando
participantes sin experiencia.
confianza y satisfaccin en los clientes, cumpliendo Programa de Reconocimiento Trasciende:
objetivos en el plazo determinado, con seriedad y efi- Se reconoce a las personas, equipos y lderes
ciencia. Steve Dixon, Gerente General de la compaa, de la organizacin. Aequales.
afirma que en STRACON GyM se busca mejorar la
Todos nuestros productividad en todas las reas de la empresa, a
Estamos en una
proyectos tienen una travs del cumplimiento de procesos de gestin. La
industria donde
cuota importante de cultura est orientada a la comunidad, involucrando
personas brindan
pasin, caracterstica a los colaboradores a vivir sus valores, creando un
servicio a personas
que rige nuestro ambiente de confianza. Para llegar a cumplir estos
accionar cometidos es fundamental fomentar una buena co-
Hugo Gonzlez Steve Dixon municacin, a travs de polticas de puertas abiertas Jefe de Talento y Cultura:
Gerente General Gerente General donde los lderes desarrollen una relacin cercana con Sandro Zumarn
sus equipos de trabajo.
18
Grupo Ripley es una organizacin que se construye
BUENAS PRCTICAS BUENAS PRCTICAS
sobre cinco valores: innovacin, servicio, integridad,
Vestimenta casual: Todos entienden que Rumbo Ripley: Reunin anual en la que se trabajo en equipo y austeridad. En Ripley promove-
para trabajar deben estar cmodos, por eso comparten logros y futuros objetivos.
no se exige vestimenta formal en la oficina. mos nuestros valores permanentemente a travs de
Ripley Senior: Programa de insercin nuestro programa de reconocimiento T lo Vales,
Reljate Entel: El estrs puede perjudicar la laboral que brinda oportunidades de integrado por colaboradores elegidos por sus propi-
productividad, por eso una buena sesin de trabajo a los adultos mayores.
os compaeros de trabajo, afirma Norberto Rossi, TIENDAS POR DEPARTAMENTO Y BANCO
masajes ayudar a retomar el trabajo.
Director Ejecutivo. Grupo Ripley inici un proceso
de cambio cultural en el ao 2012, pasando de un
Hemos
relacionamiento puramente comercial con foco en el construido
producto, a uno soportado en las necesidades de sus
fuertes vnculos
colaboradores. Rossi asegura que han encontrando en para seguir
la diversidad una valiosa oportunidad de generar vn-
mejorando
culos de confianza, compartiendo un sentimiento de da a da
familia. Para Rossi, un clima ser exitoso si es produc-
Gerenta Central de Capital Humano Gerenta Gestin de Personas: Norberto Rossi
y Administracin: Karina Kamisato Patricia Subauste to del trabajo de los lderes y los mandos medios. Director Ejecutivo Pas
16 19
Para Mapfre la vivencia de los valores se inicia des- BUENAS PRCTICAS
de la incorporacin de los nuevos colaboradores,
Programa de Beneficios Flexibles: Los
integrndolos a programas de induccin para que colaboradores pueden acceder a das libres
aprendan a vivir con solvencia, integridad, vocacin al por acontecimientos especiales.
servicio, liderazgo y compromiso, con el propsito es Horario de Verano: Durante los meses de
generar un vnculo de confianza. Nosotros incentiva- verano, la jornada de trabajo se reduce, los
mos el uso de nuestros valores a travs de premios y viernes hasta las dos de la tarde.
reconocimientos hacia nuestros colaboradores, ase-
Queremos ser
gura Renzo Calda, Gerente General de la empresa. La
la mejor opcin Implicamos a
cultura, definida en funcin a los valores, se expresa a
educativa a nivel todos nuestros
travs del comportamiento de los trabajadores, como
nacional y para eso colaboradores para
la orientacin al cliente, la innovacin y el comprom-
nos aferramos a alcanzar fortaleza
iso. Estas actitudes se trasmiten y se ensean como
nuestros principios con resultados
una manera de pensar, vivir y actuar. En Mapfre se
sostenibles
Carlos Heeren Renzo Calda vela por el bienestar de los colaboradores, buscan- Director de Recursos Humanos:
Gerente General Gerenal General do mejorar su calidad de vida, creando un ambiente Pedro Scarsi
agradable.
GREAT PLACE TO WORK 2016 17
 MS DE 1,000 COLABORADORES RANKING

CATEGORA: ENTRE 251 y 1,000 TRABAJADORES

20
BUENAS PRCTICAS Wong es una organizacin que fomenta relaciones Marriott naci

1
muy cercanas y casi familiares con sus colabora- Gerente General de JW Marriot como un pequeo
Creciendo Contigo: Modelo integral de
capacitacin y desarrollo que afianza el rol dores. Los lderes promueven un trato horizontal y Industria: Hotelera y Lima: Heinz Prelle restaurante y gracias
de los colaboradores como socios. cercano, con poltica de puertas abiertas. Los valores servicios Directora Cluster de
a su gente, ahora,
Portal de Oportunidades Internas Mi son los principios que guan la conducta, forman parte Fundacin: 2000 Recursos Humanos:
carrera: Oportunidades de crecimiento y
somos la organizacin
de nuestra pasin por el servicio y nos han llevado a N trabajadores: 614 Andrea Guerra
desarrollo para puestos administrativos.
ser lderes en la industria, asegura Mario Campodni-
hotelera ms grande
Origen: Per
co, Gerente General de la empresa. Para Campodni-
del mundo
Heinz Prelle
co el cliente es la razn de ser. Para poder satisfacer Nuestros clientes

Enfocados en el logro y el equipo

sus necesidades, los colaboradores deben capacitarse son nuestra razn
permanente. Cada proceso necesita innovacin y un de ser y estn en
alto desempeo, habilidades que van de la mano con el centro de todo
el xito. En Wong todo gira alrededor del optimismo, lo que pensamos y
palabra que qued tatuada en el ADN de todos desde hacemos La cadena de hoteles Marriott pone mucha atencin en sus trabajadores, pues sabe que
los aos ochenta y sigue siendo el motor que los
Gerente de Recursos Humanos: Mario Campodnico mientras ms satisfechos estn con su centro de labores, mejor atendern a los clientes.

T
Jos Carlos Ascarza impulsa para llevar adelante sus proyectos. Gerente General

raspasar las puertas de El equipo que lidera

cualquier hotel de la Heinz Prelle pas
cadena Marriott signi- el reto de atender
a las delegaciones
fica empezar a sentir, a

21
La Universidad Privada del Norte (UPN) est forma-
da por un equipo que vive da a da con compromi-
so, orientacin al logro, trabajo en equipo, integridad,
innovacin y transcendencia. Nuestros valores nos
impulsan a vivir nuestra pasin por transformar las
vidas de los estudiantes que confan su educacin en
nuestra institucin, asegura Oscar Flores, Presidente
Ejecutivo. UPN es una gran familia conformada por
Ser el director de docentes y colaboradores administrativos, quienes
la UPN me da la comparten un propsito unificador: velar por una ed-
oportunidad de ucacin de calidad. Todo siempre amarrado a decir la
formar profesionales verdad, con respeto, pero sin miedo al error. En UPN
que van a cambiar se desarrollan planes para mantener un buen clima
la historia laboral, todos dirigidos al desarrollo de las personas
Oscar Flores a nivel educativo, proporcionando capacitaciones con
Presidente Ejecutivo & CEO mentores para fortalecer habilidades.
BUENAS PRCTICAS
Destino UPN: Programa que tiene como
objetivo alinear, conectar y movilizar a sus
colaboradores alrededor de su cultura.
Plataforma online de desarrollo:
Solucin virtual de ms de 40 cursos para
potencializar competencias.
Directora de Recursos Humanos:
Erlith Tanchiva
de APEC, entre las
cuales destac la del
travs de sus colaboradores, los
presidente Barack
valores de la empresa, que par- Obama.
ten por el respeto y trato justo al
colaborador y al cliente, logran-
do la fidelidad de ambos. Segn
Heinz Prelle, Gerente General de
JW Marriott Lima, antes de tomar
cualquier decisin dentro de la
organizacin, analiza cmo estas
podran afectar a los trabajadores.
Somos una empresa de servi-
cio y es muy importante que los
colaboradores estn motivados y
contentos, eso nos ayuda a crear
un buen ambiente laboral, afirma
Prelle. Al ser una empresa cuyos
orgenes fueron familiares, an
se percibe una cultura acogedora
a lo largo de la cadena, humilde,

El ecosistema de las grandes empresas para trabajar sencilla, que celebra los logros por
ms pequeos que parezcan.
En Marriott se practica una
unnimemente se hace referencia entorno especial? Luego de revisar buscan lo mejor, han desterrado la comunicacin horizontal y flui-
por al ecosistema emprendedor, fun- la literatura acadmica y conjugar- mediocridad y las metas pobres. Se da para el desarrollo de todos
GUILLERMO damentado en tres factores: talento la con la experiencia vivida, puedo retan as mismas a ser disruptivas. los procesos. Nosotros, seala se sustenta en la prctica de la 4 BUENAS PRCTICAS
QUIROGA
Director de humano, pasin por transformar y animarme a indicar que las grandes La confianza y apoyo mutuo no Prelle, nunca estamos tan ocu- filosofa de la compaa: Cuida
la Escuela de
Postgrado de
mejorar el mundo y acceso a capi- empresas para trabajar se basan en implica un trabajo mal hecho, un pados como para no escuchar a a tus asociados, que ellos a la vez 1 2
tal de riesgo que apuesta por ideas tres pilares. Propsito: las grandes pobre producto o un servicio de- un trabajador. Ellos saben que si cuidarn de tus clientes y estos re- Lnea de carrera. Trabajo en el mundo.

R
la UPC
ecientemente estuve en Si-
licon Valley y es impresio-
nante la capacidad de las
personas y las empresas
para generar valor y transformar a
la sociedad. Se ha estudiado mucho
al respecto a qu se debe el xito y
innovadoras.
Hago esta reflexin porque
tambin las grandes empresas pa-
ra trabajar son aquellas que tienen
un ecosistema singular que gene-
ra resultados extraordinarios. Por
lo tanto, la pregunta relevante es,
cules son los fundamentos de ese
empresas existen por una razn
que va ms all de la rentabilidad
econmica. Confianza: este tipo de
empresas se basan en un entramado
de relaciones humanas sanas. Como
se confa, las relaciones son giles,
menos burocrticas. Excelencia: las
mejores empresas para trabajar solo
ficiente. Una empresa que busca la
excelencia no se conforma nunca
con el segundo lugar.
Lo que hace a las empresas
grandes lugares para trabajar es una
poderosa misin, una cultura sana y
un compromiso sin contemplaciones
con la calidad.
tienen un problema, comentario,
sugerencia, idea o cualquier asun-
to que deseen tratar, pueden venir
a verme, explica Prelle, con or-
gullo del clima que ha contribuido
ha forjar, a partir de una organiza-
cin horizontal ms all de los or-
ganigramas. Para Andrea Guerra, la vida personal y profesional del
Directorade Recursos Humanos,
el clima laboral en la organizacin
En Marriott cuentan Ser una cadenas
gresarn, explica Guerra. Destaca
con programas global le permite a
tambin la capacitacin en cursos que favorecen los trabajadores ir a
presenciales y virtuales, gracias a el desarrollo trabajar a varios pases.
una plataforma de entrenamiento profesional,
que los certifica; la camaradera y
3 4
el apoyo entre reas; y la impor- Family Day. Es una Bienestar total.
tancia que se le da al balance entre prctica en la que Programas que cubren
las familias de los seguros y chequeos
trabajadores pueden de salud para el
empleado, entre otros aspectos usar las instalaciones empleado y sus
enriquecedores. de un hotel. familias.

18 GREAT PLACE TO WORK 2016 19 GREAT PLACE TO WORK 2016 GREAT PLACE TO WORK 2016 19
 ENTRE 251 Y 1,000 COLABORADORES ENTRE 251 Y 1,000 COLABORADORES

2 5
El cliente interno es
el rey y conectar sus
vidas y mejorarlas
es parte de nuestra
promesa"
Adriana Azopardo
Gerenta General
En DHL Express se busca alcanzar objetivos a
travs de los valores, entre los que destacan el
respeto a las personas, los procesos, las leyes y
las reglas. Ese comportamiento, aplicado a nivel
global, se basa en demostrar pasin y velocidad
para alcanzar los objetivos de la empresa, atributos
claves para los colaboradores y los lderes de la
organizacin. En ese sentido, DHL Express basa
su cultura en una alta capacitacin, como una for-
ma de estandarizar el conocimiento entre todo el
equipo, enfocndose en cuatro puntos esenciales:
centrarse en el cliente, tener visin internacional,
participar de una red global y compromiso con el
xito. Estas caractersticas hacen de los trabajado-
res lo que ellos llaman internamente Especialistas
Internacionales Certificados.
BUENAS PRCTICAS En Real Plaza existen seis valores que no son ne- BUENAS PRCTICAS
Talleres de Renovacin: Talleres alineados gociables: compromiso, transparencia, innovacin, Un gran saludo de cumpleaos: Prctica
a la cultura Fit to lead, que considera la trabajo en equipo, sentido del humor y espritu de donde todos los que cumplen aos son
importancia del balance vida/trabajo. homenajeados por los lderes.
superacin. Gracias a ellos hemos podido cons-
Whatsapp Informativo: Lnea de mensajera truir una slida cultura, sostiene Daniel Duharte, Yo tengo Salud de Rey: Programa Integral
del rea de Recursos Humanos para todos de salud y bienestar que brinda una serie de
los colaboradores.
Gerente General de la institucin. actividades y prcticas para vivir sano.
La cultura de Real Plaza tiene como filosofa
que la gente sea lo primero. Es decir, cada decisin
Exigimos mucho se realiza pensando en el beneficio y tranquilidad
pero mantenemos de los colaboradores, velando por su bienestar
un buen ambiente integral en los momentos ms importantes de
sus vidas. La empresa realiza actividades sociales
para conseguir
con la finalidad de que los colaboradores vean a
mejores resultados
Real Plaza como su segundo hogar. Para ellos,
Gerenta de Recursos Humanos: Daniel Duharte todo empieza por realizar una adecuada seleccin Director de Administracin, Finanzas
Pilar La Torre Gerente General de los nuevos integrantes del equipo. y Desarrollo Humano: Alfredo Oliva.

Interseguro es una organizacin donde prevalece
la opinin del equipo de trabajo. La cultura est
basada en un conjunto de valores, que surgieron
como resultado de un trabajo mano a mano con
los miembros de la organizacin, una bsqueda
compartida que dio como resultado lo que ellos
llaman los Pilares Culturales. Nuestro objetivo es
convertir estos pilares en comportamientos guas
de accin para todos nosotros, afirma Gonzalo
Basadre, Gerente General de la compaa. Esos
pilares son: comprometidos contigo, hacemos
nuestro trabajo con excelencia, innovamos da a
da, siempre actuamos con transparencia y traba-
jamos en equipo.
En Interseguro cuentan con una cultura joven,
flexible, dinmica y de puertas abiertas, pues es
BUENAS PRCTICAS
Celebracin de Fechas Especiales: Prctica
que busca estar presente en la vida del
colaborador, celebrando fechas claves.
Programa de Tiempo Flexible: Permite que
cada colaborador canjee cupones de horas de
trabajo por tiempo libre.
Gerenta de Divisin Gestin y Desarrollo
Humano: Carolina Restrepo.
importante tener una comunicacin clara a todos
los niveles, lo que permite promover un feedback
constante y los mensajes correctos. Para lograr
eso se necesita que el equipo genere vnculos
entre s, que haya mucho respeto y equidad al
interior de la empresa, con el fin de sostener un
clima positivo en el que sea divertido trabajar.
3 6
ha mantenido fiel al compromiso, la transparencia,
Buscamos hacer
de Interseguro ms
que un lugar de
trabajo, eso es en lo
que creemos
Gonzalo Basadre
Gerente General
Inversiones Centenario es una organizacin que se
el comportamiento integro, el trabajo en equipo y
la vocacin por desarrollar obras que mejoren la
calidad de vida de sus clientes. Esto nos ha permi-
tido desarrollar proyectos que contribuyen al pro-
greso del pas con un impacto visible en la vida de
los peruanos, asegura Gonzalo Sarmiento, Gerente
General de la organizacin. En Inversiones Cente-
nario los colaboradores son considerados embaja-
dores de la marca, por eso es importante mantener
programas de gestin de talento que permitan in-
volucrarlos con los objetivos del negocio.
Sarmiento afirma que Inversiones Centenario
es una empresa bastante horizontal. Para no-
sotros es muy importante que los objetivos, los
BUENAS PRCTICAS
Das de descanso: Programa que se maneja
con una cuponera que otorga al trabajador
una cantidad de mediodas libres.
Mes de la salud: Programa que tiene como
finalidad promover la salud a travs de rutinas
de actividad fsica.
Gerenta Corporativa de Gestin Humana:
Sandra de Almeida Para nosotros resulta
fundamental tener
claridad de cmo se
valores y las normas que sostienen a nuestra
cultura corporativa sean transversales y vividos
perciben nuestros
por toda la organizacin, seala el ejecutivo, por esfuerzos entre los
lo que considera fundamentales los programas trabajadores
Gonzalo Sarmiento
de capacitacin y los ambientes que propie- Gerente General
cien la tranquilidad emocional.

4 7
British American Tobacco (BAT) es una organiza-
cin que se conduce por sus valores, sobre todo
por el ms importante de todos: tener la mente
abierta. Este concepto involucra escuchar a las
personas, equidad de gnero y polticas de no dis-
criminacin en todos los mbitos. Nos interesa te-
ner una visin interna y externa de nuestra gente.
Gracias a ellos conocemos de cerca el movimien-
Escuchamos a la to del mercado, afirma Sandro Ribeiro, Gerente
gente de forma General de la empresa. Un elemento importante
estructurada de su cultura es la diversidad, porque se trabaja
de la mano de personas de muchos pases, de
porque nos interesa
culturas diferentes, pero siempre manteniendo un
capturar ideas
equilibrio entre hombres, mujeres y personas de
frescas
Sandro Ribeiro diferente opciones, quienes comparten el mrito
Country Manager de alcanzar los objetivos por igual.
BUENAS PRCTICAS Los trabajadores en GMP tienen claro que para BUENAS PRCTICAS
Teletrabajo: Programa que permite trabajar poder tener xito se deben vivir los valores con Comunicacin: Se implementan programas
desde casa o cualquier lugar, dando la opcin entusiasmo. En ese sentido, se basan en la cali- de puertas abiertas a todo nivel, reforzando la
a resolver temas urgentes. camaradera.
dad para mejorar sus prcticas en su sistema de
Fechas significativas: Se celebra das gestin, cumpliendo compromisos y obligaciones Reconocimiento al personal: Se considera
importantes con las familias de los de vital importancia reconocer a las personas
colaboradores. con seriedad y eficiencia, buscando mejorar la con premios.
calidad del servicio para los clientes. Nuestra for-
ma de trabajar est orientada a la unin de los
Nos gusta actuar equipos, enfocando nuestros esfuerzos en ejecu-
correctamente. La tar nuestras metas estratgicas, seala Reynaldo
conducta tica y Llosa, Gerente General de la organizacin.
transparente lo es Este ao GMP implement la campaa Jun-
todo para nosotros tos Hacemos GMP, que define las formas de
hacer las cosas sobre cinco pilares claves: inte-
HR Business Partner Supervisor: Reynaldo Llosa gracin, alineamiento, motivacin, transformacin Jefe de Gestin Humana:
Vanessa Castillo Gerente General y trascendencia. Miguel Paredes.

20 GREAT PLACE TO WORK 2016 GREAT PLACE TO WORK 2016 21

 ENTRE 251 Y 1,000 COLABORADORES
BUENAS PRCTICAS
Equidad de gnero: Cuentan con una En AccorHotels (Novotel y hoteles IBIS) lo ms im-
capacitacin orientada a mujeres identificadas
portante es la pasin por el husped, quien direcciona
como futuros talentos.
las decisiones y acciones que definen las funciones
Contratacin equitativa: Programas
diseados para armar equipos mixtos, que en de los colaboradores. La opinin del cliente es de vital
muchos casos son ms productivos . importancia para todos los miembros de la organ-
izacin, pues a travs de ella se genera innovacin,
uno de los elementos ms importantes de la cultura
de AccorHotels, seala Mara Milagros Goicochea,
Gerente General Delegada Pas.
Todas las acciones de AccorHotels reposan sobre
el lema feel welcome (sentirse bienvenido), que se
aplica tanto a clientes internos como externos. Para
Goicochea, los trabajadores son la pieza principal del
Jefa de Talento y Cultura: xito, por ese motivo la capacitacin es tan importante
Oriana Lira
en la organizacin, potenciando sus habilidades de
forma permanente.
9
En Teva, empresa dedicada a la industria farmacuti-
ca, direccionan todas las acciones hacia lo que ellos
denominan la Estrella del Norte, aquella que les
brinda una visin total y global de la compaa. Para
poder seguir ese trayecto la gente de Teva sigue al
pie de la letra cinco valores: lo logramos juntos, cre-
atividad que genera valor, nos importa que la gente
crezca, enorgullecemos a nuestra familia y lideramos
Nuestro propsito
el camino. Estas caractersticas nos permiten repre-
es trabajar para sentar de la mejor manera la marca de la empresa,
hacer que las asegura Mauricio Vial, Gerente General de la com-
personas se paa. Teva, con el pasar de los aos, ha pasado por
sientan mejor una transformacin cultural, transicin que los llev
de ser una empresa familiar a una firma global. Hoy,
Mauricio Vial
como organizacin, se guan por un solo propsito:
Gerente General
mejorar la salud y hacer que las personas se sientan
BUENAS PRCTICAS Banco Cencosud es una institucin que utiliza los
En qu andas Banco Cencosud: Programa valores para distinguirse. La transparencia, para
que se desarrolla en un grupo de Facebook dar los mensajes claros; la calidad de servicio y
para escuchar a los colaboradores.
Cuponera tiempo libre: Prctica en el que
la innovacin, para crear mejores procesos; son
declaraciones que brindan sentido y encausan
los colaboradores pueden gozar de das de
descanso con goce de haber. el trabajo de cada colaborador. Todos los meses,
a travs de nuestra iniciativa SUMA, reforzam-
os nuestros valores, compartiendo testimonios
de compromiso y xito, asegura Bruno Novella,
Gerente General de la entidad financiera. Todos
somos Banco Cencosud es la frase que resume
la cultura de la compaa. Bajo esa perspectiva,
los trabajadores sienten que su labor es especial.
Adems, como empresa del grupo Cencosud, tie-
Gerente de Recursos Humanos: nen la clara visin de imprimirle a sus procesos el
Jos Carlos Ascarza sello corporativo denominado ADN Cencosud.
22 GREAT PLACE TO WORK 2016
8 11
Estamos en una
industria donde
personas brindan
servicio a personas
Mara Milagros Goicochea
Gerenta General Delegada Pas
mejor. Con los colaboradores se est generando
una cultura ms horizontal, donde existen personas
que se sienten empoderadas para hacer cosas ex-
traordinarias. Vial seala que en Teva se preocupan
porque todos sean lderes, ms all de sus ttulos.
BUENAS PRCTICAS
TevaBien: Brindan descuentos exclusivos
para los colaboradores. La idea es siempre
buscar el bienestar de toda su gente.
ActivaTeva: Programas de bienestar integral.
Los colaboradores practican actividades de yoga,
aromaterapia y reciben charlas nutricionales.
Directora Human Resources:
Mercedes Bernard
10
Somos un banco
joven que ha
crecido gracias al
compromiso de los
trabajadores
Bruno Novella
Gerente General
ENTRE 251 Y 1,000 COLABORADORES
Lima Airport Partners (LAP) es una organizacin que BUENAS PRCTICAS
construye toda su estrategia en base a sus valores, Reconociendo los valores: El Programa
promoviendo acciones que se relacionan e invo- Estrella LAP reconoce el comportamiento de
lucren con la unidad, la comunicacin, el coraje, la los trabajadores.
empata y el impacto. Juan Jos Salmn, Gerente Beneficios Club LAP: Programa que rene
beneficios vinculados a la idea dde ser socios
General de la empresa, explica que los valores de de un club.
LAP forman parte del proceso de induccin para ca-
da colaborador que se une al equipo.
Me obsesionan LAP reformul la cultura corporativa para alinear a
los canales de toda su gente con los objetivos estratgicos, tanto
comunicacin, de la empresa como individuales. No queramos
necesito saber qu imponer una nueva cultura, apostamos por trabajar
sienten mis equipos sobre la que ya exista, pero con la intensin de me-
de trabajo jorarla, asegura Salmn. El clima laboral se maneja
Juan Jos Salmn como un modelo de gestin, donde los lderes tienen Gerente de Gestin y Desarrollo Humano:
Gerente General la responsabilidad de cuidar a su gente. Carlos Gmez.
Las
STRACON GYM SCOTIABANK BANCO RIPLEY
Mejores
Cine en Obra Juntos por el Cliente Prctica - Block del Lder
STRACON GyM es una contratista minera Cmo lograr que los equipos de las Con el objetivo de que los lderes estn ms
Prcticas
que opera en localidades por encima de diversas reas comerciales compartan comprometidos con los procesos de gestin
los 4,000 msnm. Con el fin de fomentar un una misma visin? Este programa de personas, Ripley ide una herramienta
espacio de entretenimiento y el adecuado conecta a los Scotiabankers de reas de informacin sencilla y gil que les
de las 50
uso del tiempo libre en el proyecto, de Soporte o Gobierno con la realidad permitiera absolver sus dudas y contestar
quincenalmente, los colaboradores que de las reas de egocios, mediante la a las interrogantes de los colaboradores.
Mejores
se encuentran en obra participan del Cine As nace El Block del Lder, que contiene
experiencia de trabajar un medio da
en Obra, espacio destinado a disfrutar en un canal de retail, como la red de informacin bsica que permite al jefe
un momento agradable a travs de la
agencias, la fuerza de ventas o los directo tomar una decisin adecuada sobre
proyeccin de pelculas de estreno. Esta call centers, para servir y escuchar de su equipo de trabajo y conocer, adems, los
iniciativa tiene lugar los fines de semana primera mano a sus clientes. diferentes procesos de gestin de personas.
y se realizan en todos los proyectos en Estos son entregados cuando ingresa una
los que est presente STRACON GyM. nueva jefatura.
De todos los
esfuerzos por BELATRIX SOFTWARE IBM HIPERMERCADOS TOTTUS
gestionar con Capacitacin abierta a personas IBM InnovationHub Materiales para personas con
externas a la empresa discapacidad auditiva
excelencia el Se ofrece capacitaciones abiertas a
Con el objetivo de generar nuevas ideas
Para facilitar el trabajo de las personas con
que busquen dar mayor valor agregado a la
capital humano, personas que no forman parte de la organizacin, el InnovationHub consiste en
discapacidad auditiva, Tottus ha dispuesto
herramientas de trabajo que los ayuda
empresa. Belatrix invita a potenciales un grupo de millenials del equipo de Ventas
presentamos candidatos interesados en formarse para, de IBM que se rene de forma peridica
a desenvolverse mejor en su puesto y a
luego, ser considerados en sus procesos mejorar su comunicacin con los clientes y
algunas de las de bsqueda. Adicionalmente contribuye
y liderados por un IBM Experto en donde,
utilizando metodologas de creatividad e
compaeros, como letreros que le indican al
cliente que la persona que los atender tiene
mejores prcticas a la empleabilidad de personas que
no postulan a sus posiciones abiertas,
innovacin busca crear nuevas soluciones
habilidades diferentes de comunicacin,
o propuestas enfocadas en las necesidad
de las 50 Mejores pero que obtienen conocimientos de de los clientes para que todo IBM Per
Tambin usan pines para generar un vnculo
avanzada que les permitir mejorar sus pueda evaluar y presentar al mercado.
cercano y emptico con el cliente y polos
Empresas para oportunidades de acceso laboral. Esta iniciativa fue lanzada a inicias del ao
informativos para advertir a los clientes que
deben primero hacer contacto visual y/o
Trabajar en temas 2016 y ya se estn observando grandes
resultados. fsico con el colaborador.
de clima laboral.
GREAT PLACE TO WORK 2016 23

CATEGORA: ENTRE 30 y 250 TRABAJADORES
1
Satisfaciendo al cliente interno
La cadena hotelera Hilton se preocupa de satisfacer al cliente externo preocupndose primero
de promover habilidades y reconocimientos en el trabajador interno.
C
uando un husped ingre-
sa a Hilton, lo primero
que notar es la calidez y
hospitalidad en el trato de
cada uno de los miembros de la
organizacin. Estrechar la mano
de cada cliente se convierte en un
compromiso de integridad, pues
solo se busca hacer lo correcto en
todo momento. Cada miembro del
hotel asume sus obligaciones con
liderazgo, entendiendo que nada
resulta sin el trabajo en equipo.
Nosotros siempre nos hacemos
cargo de nuestros actos y deci-
siones, trabajando con sentido de
urgencia y disciplina, sostiene
Marco Tabet, Gerente General
del hotel.
En Hilton se practica una
cultura abierta, donde se pueden
escuchar inquietudes y sugeren-
cias, prestando mucha atencin a
las necesidades de cada miembro.
Para Tabet es importante que cada
colaborador aprenda a tomar de-
cisiones correctas ante situaciones
crticas con el cliente, experiencias
que aportan al desarrollo profe-
sional. El buen comportamiento
de cada miembro nace de un ex-
celente ambiente laboral, porque
se promueve la comunicacin y el
reconocimiento, acciones que son
muy valoradas por los colabora-
dores y que contribuyen al xito.
Tenemos el programa Cross
Training, donde cada miembro
de equipo tiene la oportunidad de
conocer y aprender de un departa-
mento distinto del suyo, explica
Jessica Arana, Directora de Recur-
24 GREAT PLACE TO WORK 2016
2016
RANKING
Gerente General:
Industria: Hotelera Marco Tabet
Fundacin: 2012 Directora de Recursos
N trabajadores: 229 Humanos: Jessica Arana
Origen: Estados Unidos
sos Humanos. Para Tabet, resulta
clave revisar peridicamente sus
lineamientos de empoderamiento
(Empowerment Guidelines) para
adelantarnos a las necesidades que
pudieran presentarse. Los progra-
mas para contribuir al desarrollo
profesional son muy variados. El
que ms llama la atencin es la
Universidad Virtual, con ms de
4,000 cursos de diversas espe-
cialidades,que se actualizan cada
6 meses y que estn al alcance
de todos.
ENTRE 30 Y 250 COLABORADORES
2
Los miembros del En VisaNet se caracterizan por tener una cultura BUENAS PRCTICAS
en la que la orientacin a resultados va de la ma-
equipo pueden olvidar Programa de Desarrollo Acelerado
no de la gestin del fracaso, el reconocimiento y
qu les dijimos pero (PDA): Programa para desarrollar a los
las oportunidades de crecer. Venimos trabajando talentos potenciales.
nunca cmo los
desde hace muchos aos en nuestra cultura, for- Tesoro VisaNet: Beneficios para la familia
hicimos sentir de los colaboradores, quienes tienen
talecida de tal manera que llega a trascender a
Marco Tabet acceso a 300 comercios afiliados.
cualquier administracin, sostiene Diego Conroy,
Gerente General. Para alcanzar estos resultados
se ha trabajado con los lderes de la organizacin
Definir una cultura
en la capacidad de tomar decisiones sobre
basada en objetivos
sus equipos.
estratgicos nos
VisaNet trata de ir ms all de los valores tra-
hace el mejor lugar
dicionales. Buscan comportamientos que descar-
para trabajar
ten las excusas para hacerse responsable de los
Diego Conroy problemas, estar siempre presente y adelantarse Gerenta de Divisin de Capital Humano
Gerente General a los cambios. y Experiencia del Cliente: Annarita Nieri
3
BUENAS PRCTICAS Natura se caracteriza por ser una empresa hori-
Guardianes de cultura: Programa de zontal e inspiradora, que les permite a los colabo-
monitoreo en todas las reas para radores mostrarse como son y hacerse dueos de
determinar la aceptacin de los beneficios. sus propios proyectos. Nosotros prestamos mucha
Natura al campo: Prctica que lleva atencin a todas las ideas de nuestra gente, porque
al personal administrativo al campo de
estamos convencidos que en base a ellas pode-
trabajo para corregir los puntos dbiles.
mos generar nuevas formas de realizar nuestros
procesos, asegura Hans Werner, Gerente General
de la compaa.
En Natura la cultura se levanta sobre cuatro pi-
Natura es para m
lares. El primero tiene que ver con el cuidado de
una familia que te
las relaciones. El segundo involucra la flexibilidad
ayuda a ser una
basada en la confianza. El tercero se enfoca en
mejor persona
la cocreacin, invirtiendo mucho tiempo en con-
Gerenta de Recursos Humanos: versaciones para detectar ideas clave. El cuarto Hans Werner
Renata Maldonado pilar gira sobre la innovacin con programas que Gerente General
Para Marco Tabet fortalecen habilidades.
es fundamental el
empoderamiento de
los colaboradores.
Segn Jessica Arana,
Directora de RR. HH.,
4
existen diferentes En Atton el respeto, el compromiso, la integridad, BUENAS PRCTICAS
programas para lograr
ese empoderamiento. la alegra y la eficiencia, marcan las pautas para el La experiencia Atton: Se sortea
buen desempeo de todos los colaboradores. Estos una estada en el hotel dentro de las
valores estn interiorizados entre los trabajadores, celebraciones del colaborador del mes.
4 BUENAS PRCTICAS donde los lderes de la organizacin son los primeros Yo Protagonista: Programa que busca
en transmitir la pasin que sienten por atender a los fomentar el buen clima laboral y el
desarrollo de los colaboradores.
1 2 huspedes. Este esfuerzo recae en el departamento
Reconocimientos. Desarrollo Profesional. de Recursos Humanos, que nos da las herramientas
Es importante Se otorgan viajes Todos somos para optimizar el clima laboral, pero compromete a
celebrar el xito. En a otros pases para
Hilton cuentan con que los trabajadores
genuinos, la plana gerencial de la empresa, asegura Milagros
un calendario de puedan entrenarse en trasmitimos pasin Caldern, Gerente General de Atton.
reconocimientos. los hoteles. y alegra en todo Atton cuenta con una cultura genuina que prioriza
lo que hacemos
3 4 el bienestar de los colaboradores. Para Caldern, ellos
Hilton University. Actividades de son el principal cliente y deben sentirse como hus-
Es una universidad Integracin. Se Milagros Caldern pedes VIP, con miras a que trasmitan esa misma Gerenta de Personas:
virtual que programa un paseo Gerenta General Karina Masas
sensacin a los clientes.
contribuye a la anual, campeonatos
especializacin de deportivos, vacaciones
los colaboradores. tiles para los hijos.
GREAT PLACE TO WORK 2016 25

5 8
En Cofide queremos
generar el mayor
impacto econmico,
social y ambiental
Pedro Grados
Presidente
BUENAS PRCTICAS
Programa de Padrinaje: Busca generar
un vnculo emocional para que los nuevos
colaboradores se sientan acogidos.
Cuadro directivo: Evento emblemtico que
permite comunicar objetivos y avances de los
proyectos.
Analista de Gestin Humana:
Lorena Rodrguez
7 10
Todos nuestros
procesos se deben
ejecutar teniendo en
cuenta los valores de
la empresa
Sandro Borda
Gerente General
26 GREAT PLACE TO WORK 2016
ENTRE 30 Y 250 COLABORADORES
En Cofide existe una forma muy especial de vivir
los valores. Cada miembro de la organizacin busca
comprometerse con el desarrollo sostenible del
pas, brindando calidad de manera innovadora para
satisfacer a los diferentes grupos de inters. Para
lograrlo, la transparencia es de vital importancia.
Necesitamos gente autntica y coherente, que
enfoque en una misma lnea lo que piensa, dice
y hace, actuando con honestidad y lealtad, siendo
solidario para generar bienestar, expresa Pedro
Grados, Presidente de la institucin.
Cofide, como empresa pblica, busca ser sos-
tenible a travs de su cultura, basada en valores
institucionales, en un modelo de liderazgo que
inspira y motiva, gua y acompaa (mentoring),
desarrolla (coaching), empodera y privilegia la
Viva GyM es una corporacin que direcciona el
xito en base a sus valores, presentes en cada
proyecto, entre los que destacan la calidad, buscan-
do implementar las mejores prcticas de gestin,
cumplimiento, seriedad y eficiencia. Nosotros vivi-
mos los valores todos los das, estn en nuestras
decisiones, proyectos y en la relacin con nues-
tros clientes internos y externos, asegura Rolando
Ponce, Gerente General de la empresa.
La familia Viva GyM busca generar vnculos
de compromiso y confianza para avanzar hacia el
mismo objetivo. En ese sentido, poseen un equipo
de trabajo cohesionado donde las puertas abiertas,
la camaradera, el genuino inters por el crecimien-
to, la trasmisin del conocimiento y el desarrollo,
estn latentes en cada miembro de la compaa.
Los valores de Molpack forman parte de su
ADN. Son la base de los procesos de atraccin,
retencin, desarrollo, desempeo, clima laboral y
liderazgo, que se ponen en evidencia en toda la
cadena operativa de la organizacin. Sandro Borda
Noriega, Gerente General de la compaa, asegura
que el xito se genera por la combinacin entre
resultados positivos y un gratificante clima laboral.
En Molpack se han preocupado por generar y
mantener un ambiente de integridad, iniciativa, co-
operacin, superacin, conservacin y mejorami-
ento continuo, que involucra a todos los miembros,
incluyendo a sus familias, a quienes consideran
parte del xito de la empresa. Cuando tenemos
que sacar un proyecto adelante, los trabajadores
asumen el desafo como propio, afirma Borda.
BUENAS PRCTICAS
Modelo Meritocrtico: Permiten evaluar
el desempeo y las capacidades de los
colaboradores.
Bienestar y Motivacin: Programa que
contribuye a mejorar la calidad de vida de
los colaboradores.
Gerente de Gestin Humana
y Administracin: Luigi Berrospi
meritocracia en beneficio del desarrollo nacio-
nal. Por eso es importante para la organizacin
vivir un clima coherente, que cumpla lo que
promete, creciendo personal y profesionalmente,
recompensando el logro y tomando decisiones
en funcin del Per.
6 9
Somos un gran
equipo y damos
el 100% de nuestro
esfuerzo para
mejorar la calidad
Rolando Ponce
Gerente General
BUENAS PRCTICAS
Coaches de Felicidad y Cultura:
Programa en el que tres colaboradores se
convierten en embajadores de la cultura.
Viviendo Sueos: Programa que busca
hacer realidad los sueos de los hijos de
los colaboradores entre tres y 15 aos.
Gerente de Gestin Humana:
Julio Ventura
En Western Union los valores son aquellas carac-
tersticas que marcan el camino hacia un proceso
de excelencia. Los lderes trabajan constantemente
por el crecimiento profesional y personal de los
colaboradores, buscando ofrecer una atencin de
calidad, necesaria para el mejor desempeo de
los agentes y proveedores. Desarrollamos todas
nuestras actividades con un comportamiento inte-
gro, dentro un ambiente de respeto, comunicacin
y trabajo en equipo, sostiene Mauricio Garca,
Gerente General de la compaa. Los resultados
nacen de una cultura de comunicacin. Alrededor
de ella cuentan con un entorno de activa partici-
pacin, colaboracin y liderazgo, donde todos los
integrantes del equipo contribuyen en alcanzar los
objetivos que poseen como empresa.
Nuestros
profesionales son
tan talentosos que
no necesitan un
manager cerca
Jos Antonio Del Ro
Country Manager SAP Per
En Oracle los valores son la columna vertebral
de todas sus acciones, cuyo objetivo es fomen-
tar reas de trabajo agradables. Los valores, que
estn interiorizados en cada colaborador, son: la
solidaridad; fundamental para lograr equipos de
altos desempeos; y la integridad y el respeto,
primordial para el desarrollo del trabajo. Tenemos
como compromiso buscar siempre la excelencia
de una manera apasionada y as poder conseguir
nuestro principal fin que es la satisfaccin del cli-
ente, seala Luisa Mrquez, Gerente General de
la organizacin.
Los lineamientos de la cultura en Oracle se
enfocan en prcticas integradoras que tienen por
finalidad dar continuidad a lo que ya est funcion-
ando y detectar oportunidades de mejora, logran-
ENTRE 30 Y 250 COLABORADORES
BUENAS PRCTICAS
Per School: Programa que permite a
los integrantes compartir informacin,
conocimientos y experiencias.
Mentoring: Los ejecutivos de la compaa
acompaan a un grupo de colaboradores
que se destaque por su alto desempeo.
Gerente Central de Recursos Humanos:
Mara Elena Henrquez Queremos que todos
sepan que Western
En Western Union Per aseguran que contar con Union Per es un
un buen clima es tarea y responsabilidad de todos excelente lugar para
los integrantes del equipo, por lo que es necesario trabajar
fomentar una activa participacin de todos, em-
poderando a los colaboradores y enfrentando de- Mauricio Garca
Gerente General
safos, prcticas que, segn Garca, los hace sentir
orgullosos.
En SAP Per es importante cumplir las promesas, BUENAS PRCTICAS
mantener el compromiso y los acuerdos. Es decir, Vida sana: Se fomenta el bienestar de
que cada miembro cumpla su rol. Necesitamos los miembros, apoyndolos con una
demostrar transparencia y versatilidad, diciendo alimentacin balanceada.
las cosas como son, afirma Jos Antonio Del Ro, Trabajo flexible: Se otorgan permisos para
trabajar desde la casa, previa coordinacin
Country Manager de la empresa. Al ser una em-
con el jefe.
presa enfocada en la innovacin, las personas en
SAP Per buscan construir puentes para trabajar
como un mismo equipo de trabajo, formado des-
de la diversidad e inclusin, donde cada persona
es nica y distinta. Parte del xito de SAP Per
viene del deseo de ser curioso, pues al trabajar en
tecnologa se debe estar pendiente de los cambi-
os y las tendencias. En ese sentido, se requiere
constante capacitacin, con polticas de puertas HR Manager Chile & Per:
abierta, basadas en el respeto. Valeria Miguel
BUENAS PRCTICAS
Plan de carrera: Programas que sealan
hasta donde un profesional puede
crecer en la compaa, brindando apoyo
necesario para alcanzar el objetivo.
Balance para la vida: Acciones que
buscan un equilibrio entre la vida personal
y laboral del trabajador.
Gerenta de Recursos Humanos:
Los buenos
Alicia Aguirre valores y la
actitud dan la
do un impacto positivo a mediano y largo plazo. oportunidad
Nosotros, declara Mrquez, tenemos una cultura de hacer la
dinmica que irradia a todas las reas, mantene- diferencia
mos un liderazgo compartido porque todos somos Luisa Mrquez
parte de la transformacin. explica Mrquez. Gerenta General
GREAT PLACE TO WORK 2016 27

11
Mi objetivo es
lograr que todos
los colaboradores
se sientan parte de
esta familia
Reynaldo Roisenvit
Gerente General
BUENAS PRCTICAS
Capacitacin: Se promueven 100 horas
anuales de capacitacin por persona. La
idea es fomentar el desarrollo profesional.
Programa interno de Wellnes: Promueve
el equilibrio entre la vida laboral/personal,
gimnasia y clases de yoga.
Human Resources Director:
Horacio Cappa
13
Nuestros
trabajadores son la
esencia para hacer
del xito parte de
nuestra trayectoria
Juan Cruz Trillo
Gerente General
28 GREAT PLACE TO WORK 2016
ENTRE 30 Y 250 COLABORADORES
Para Intligo SAB el camino hacia el xito va de la
mano de todos los miembros de la organizacin.
Queremos que nuestros colaboradores se sientan
parte de nuestra familia desde su primer da de
trabajo, que siempre estn llenos de entusias-
mo y que se desarrollen con nosotros, expresa
Reynaldo Roisenvit, Gerente General de la compaa.
Esta cultura est basada en cinco valores que
son claves para el xito de la empresa: la integridad,
que determina el buen comportamiento en cualquier
circunstancia; el trabajo en equipo, de vital importan-
cia para alcanzar los objetivos; la excelencia, porque
todo lo que se hace debe tener altos estndares de
calidad; el sentido de humor, que contribuye con la
alta productividad; y la vocacin de servicio, pues
siempre estn dispuestos a ayudar.
Belatrix es una empresa que gira en torno a sus
valores. Nada de lo que se hace escapa a la exce-
lencia, la pasin, el compromiso, el trabajo en equipo,
la autonoma, la confianza y la innovacin. Para Luis
Robbio, Gerente General de Belatrix, la evaluacin
de desempeo est basada en una serie de com-
petencias que se derivan de sus valores. La cultura
en Belatrix est marcada por su fortaleza, basada en
un estilo de trabajar que todos comparten y resul-
ta clave para lograr objetivos. Nos llena de orgullo
saber que nuestros clientes destacan un mismo
modo de actuar entre los miembros de la empresa,
declara Robbio.
Mantener la armona en las oficinas es una res-
ponsabilidad de todos. Por eso se realizan activida-
des que promueven un clima confortable.
En Cencosud Shopping Centers cada colaborador
trabaja con el propsito de convertir a la orga-
nizacin en el retail ms rentable y prestigioso
de Amrica Latina. Para lograrlo se requiere ex-
celencia en su calidad de servicio, respeto a las
comunidades con las que conviven y compromi-
so de los equipos. El valor por el cliente es un
principio fundamental en todos los pases donde
tenemos operaciones, asegura Juan Cruz Trillo,
Gerente General.
Cencosud Shopping Centers capacita a los co-
laboradores con programas de formacin y de-
sarrollo profesional, pensando en su crecimien-
to como personas, consolidando los equipos e
identificando los talentos a travs de los lderes,
para generar climas laborales positivos.
BUENAS PRCTICAS
Creciendo en Intligo: Programa de
oportunidades de crecimiento interno para
los colaboradores de distintas reas.
GoCard: Programa de reconocimiento
entre los propios colaboradores que
refuerza los valores de la organizacin.
Vicepresidenta de Finanzas y Gestin
Humana: Claudia Valdivia
12
Buscamos que
todos los clientes
reconozcan nuestra
forma de trabajar y
vivir la excelencia
Federico Robbio
Gerente General
BUENAS PRCTICAS
Shopping Tour: Programa dirigido a los
nuevos colaboradores que incluye una
visita a todas las instalaciones.
Jornada de integracin anual: Evento
con los lderes que sirve de escenario para
analizar el entorno actual del negocio.
Gerente de Recursos Humanos:
Jos Carlos Ascarza
Cisco tiene el firme propsito de cambiar al mun-
do. Por eso es necesario innovar, no solo en temas
de productos o servicios, sino en la manera de
hacer negocios con los clientes, que son la razn
de ser de la organizacin. Cuando nos acercamos
a un socio de negocio tenemos el firme propsi-
to de que nuestros procesos los hagan ganar. Y,
si ellos ganan, nosotros ganamos, afirma Aldo
Arciniega, Gerente General de la compaa, quien
sostienen que en Cisco los colaboradores expresan
esta mxima en todas sus acciones, porque han
interiorizado la cultura de la empresa, que empieza
y termina con la satisfaccin plena de sus clientes.
Cisco busca ser una compaa inclusiva que
afianza la diversidad, promoviendo distintas for-
mas de pensar. Para lograrlo, seala el Gerente
15
Nuestros
profesionales son
tan talentosos que
no necesitan un
manager cerca
Gianfranco Castagnola
Presidente Ejecutivo
BUENAS PRCTICAS
Viernes de verano: Para que los
colaboradores puedan tener un balance
ptimo entre trabajo y familia.
Feriados Compensables: Son prcticas que le
permiten a los colaboradores hacer puente en
feriados largos.
Gerenta de Personas:
Jany Farje
ENTRE 30 Y 250 COLABORADORES
14
BUENAS PRCTICAS
Teletrabajo: Prctica que tiene mucho
impacto entre los colaboradores por sus
beneficios.
Early in Career: Programa dirigido a
jvenes que se encuentran en los ltimos
ciclos de la universidad.
Gerenta de Recursos Humanos:
Marli Salazar Cisco es un forma
de vida que busca
General, se necesita respeto, confianza y una co- siempre estar
municacin abierta y transparente en temas per- innovando
sonales o laborales, promoviendo actividades co-
mo almuerzos de camaradera, teniendo en cuenta Aldo Arciniega
Gerente General
que un trabajo, mientras se haga de forma ms
distendida, se disfruta y se hace mejor.
Apoyo Consultora es una empresa orientada a BUENAS PRCTICAS
servir a sus clientes. Los colaboradores se rigen
Proceso de seleccin participativo:
por cdigos de tica muy estrictos que buscan
Procedimiento riguroso en el que se busca
transparencia al momento de realizar sus labores, elegir al mejor candidato para la posicin,
bajo un ambiente de desarrollo pleno. Nosotros,
Premios Coursera: Beneficios econmicos
asegura Gianfranco Castagnola, Presidente Eje- para los profesionales que culminan cursos
cutivo de Apoyo Consultora, evaluamos el com- tiles para el colaborador.
portamiento de todos los miembros de la orga-
nizacin, respecto de sus compaeros y clientes,
esperando que, ante una situacin crtica, sepan
aplicar una conducta ntegra, dice Castagnola.
Para que la productividad se mantenga en los
niveles ptimos, el clima organizacional debe sa-
tisfacer las necesidades de los trabajadores, en
trminos no solo de respeto mutuo sino en retos
Gerenta de Administracin y Desarrollo:
y oportunidades.
Susana Cama Lee
16
Parque Arauco es una organizacin que vive por
la excelencia y la felicidad. Excelencia, por la dis-
posicin y compromiso para desarrollar cada la-
bor con profesionalismo, con un alto sentido de
la integridad. Felicidad, que se percibe a travs
del buen clima laboral, la pasin con la que se
desarrollan las labores y la vocacin colaborativa
que se vive en todos los niveles de la compaa.
Estamos convencidos que la cultura y el clima Vivimos para dar
organizacional son la clave para lograr el xito ac- calidad de servicio y
tual y futuro, marcando la diferencia entre aquellas siempre sobrepasar
organizaciones que perduran en el tiempo de las las expectativas,
que se estancan, sostiene Eduardo Herrera, Coun- cuidando los
try Manager de la compaa. Parque Arauco ha detalles
construido un lugar de trabajo entretenido, en el
que los colaboradores desempean sus funciones Eduardo Herrera
Country Manager
con entusiasmo y alegra.
GREAT PLACE TO WORK 2016 29
 Las Mejores en el Mundo
ENTRE 30 Y 250 COLABORADORES GLOBAL

17
Para Martin Engineering los principales valores BUENAS PRCTICAS
que determinan su desarrollo son respeto, uni- Reconocimiento: Premiacin al equipo
dad, compromiso, servicio superior, confianza y completo por logros obtenidos con viajes Great Place to Work, a travs de sus diferentes sedes en todos los continentes, presenta
el cuidado a los colaboradores. Intentando buscar al Caribe y todos los gastos pagados.
a las empresas que destacaron por la excelencia en clima laboral al ocupar los primeros
las mejores condiciones laborales y el mejor am- Capacitacin: Programas de
biente de trabajo para lograr la felicidad y xito en entrenamiento en inteligencia emocional
lugares en los 49 pases donde se publican rankings.
sus vidas. Nosotros vivimos los valores bajo un para el mejor desarrollo interpersonal.
enfoque completamente horizontal y transparente,
fomentamos a menudo la comunicacin abierta
La unin es un
entre lderes y equipos, aceptando sus puntos
valor fundamental
de vistas y considerando sus ideas para las de-
que nos caracteriza
cisiones, declara Jos Eduardo Solimeo, Gerente
como equipo
General de la empresa. Solimeo asegura que en
Martin Engineering cuentan con una cultura que
Jos Eduardo Solimeo busca la excelencia para que las familias y las co- Gerente de Administracin y Finanzas, y
Gerente General munidades prosperen juntas. Recursos Humanos: Robert Meja

AMRICA
DEL NORTE

Canad (2016)

18
Google
3M es una empresa en la que los colaboradores BUENAS PRCTICAS FreshBooks
han interiorizado los valores de la organizacin. SoapBox
Reincorporacin part-time para madres: Innovations
Todos, desde la alta direccin hasta las lneas ope- Al trmino de la licencia la madre podr
rativas, han comprendido la importancia de satis- retornar gradualmente. Estados Unidos
(2016)
facer las necesidades de los clientes trabajando Cobertura de la EPS al 100%: Todos los Google
con honestidad y tica. Nuestro fin es que cada colaboradores tienen cubierto el seguro, lo Acuity Insurance

colaborador se sienta orgullosos de pertenecer a que brinda tranquilidad al trabajar. Mxico (2016)
Gentera
nuestra empresa, asegura Daro Lareu, Director
Plantronics
Gerente de la compaa. En ese sentido, 3M apela Director de Recursos Humanos Regin Estamos Insar Fuente: Great Place to Work Per
en todos sus procesos a la innovacin, constru-
Andina: Csar Bravo convencidos de la
yendo espacios donde los miembros comparten importancia del CENTROAMRICA AMRICA DEL SUR EUROPA ASIA AFRICA
Y CARIBE (2012)
sus ideas y las desarrollan. Con ese fin, la empresa balance entre la
entre supervisor y supervisado. Recientemente, en Costa Rica (2016 ) Argentina (2016) Alemania (2016) Francia (2016) Polonia (2016) Arabia Saudita (2015) Nigeria (2016)
posee una poltica de puertas abiertas y una es- vida personal Backcountry Google Volkswagen Davidson Cisco EMC2 EMC2
Estados Unidos, 3M fue elegida como la empresa
tructura horizontal, involucrando a todos con el xi- y laboral BDS Asesores DHL
Santander Ro
Financial Services Consulting Bristol-Myers Ericsson GE
N1 en la que los millennials desean trabajar, por Jurdicos Daimler Financial Accuracy Squibb Aviation
to. Para Lareu, 3M se preocupa por mantener un Dario Lareu Services Morning Herbalife China (2015)
encima de Google y Apple. Bolivia (2016)
Gerente General El Salvador (2016) DHL Cisco Autodesk Software
excelente clima organizacional, fortaleciendo lazos Holiday Inn Belcorp
Grecia (2016) Portugal (2016) Cadence Design
Belcorp TIGO
Austria (2016) AXA Insurance Merck Sharp &
Attensam Hellas Dohme Emiratos rabes (2016)
OCEANA
Guatemala (2016) Brasil (2016) Omicron PCS Cisco DHL
Seguros Universales Elektro Willhaben Internet Diageo The One
Caterpillar Currycom Irlanda (2016) Australia (2016)
Progreso
Kimberly Clark Salesforce Reino Unido (2016) Hong Kong (2012) Salesforce
Communications Irish Stock Softcat

Mejores Prcticas en el mundo - 2016

Hounduras (2016) DHL Rackspace
Cargill Chile (2016) Blgica (2016) Exchange RHP Group Hyatt
Transbank Australia
Land Apparel Schoenen Cadence Design Foundation SP
BancoEstado India (2016)
EASI
Nicaragua (2016)
Novo Nordisk Italia (2016) Suecia (2016) Google
GOOGLE GENENTECH (GRUPO ROCHE) MARS INC. AMERICAN EXPRESS Dinamarca (2016) Gruppo Dow Hilti
Bayer Colombia (2015) Daxiomatic Cisco Cygni
American Express
N 1 en el ranking de GPTW EEUU Sector: biotecnologa Sector: alimentos y bebidas Sector: financiero British American Coosalud EPS
Natura Middelfart Criteo Ecru Consulting Japn (2016)
Sector: tecnologa Tobacco Beierholm Microsoft
Ecuador (2016) Luxemburgo (2016) Suiza (2016)
Panam (2016) Espaa (2016) Coplaning Google
Voyage Group
Belcorp
Programa Equidad en Compensaciones: Programa de Transporte gRide: Programa Mascotas en el trabajo - Red de Empleados Millenial: American Belcorp
Laboratorios Bago Brico Dept Aviva Investors UMB AG Acroquest
Caterpillar Technology
como una forma de garantizar la Genentech promueve a sus empleados a Pets @ Work: muchas de las oficinas Express ofrece a los millenials una Mars Rackspace
Paraguay (2016) Cisco Noruega (2016)
equidad en los sueldos entre hombres tomar mtodos alternativos de transporte oportunidad nica para trabajar Repblica ITAU Reitangruppen Turqua (2015) Singapur (2016)
de Mars estn ayudando a crear un W.L. Gore y
Dominicana (2016) DHL EiendomsMegle Vodafone Salesforce
y mujeres, Google comparte informacin para ir a su trabajo. Por ejemplo, los mundo mejor para las mascotas en distintos grupos de negocio y Asociados
Hotel Catalonia Relekta Gruppen AXA Sigorta Cisco
con sus trabajadores (googlers) sobre empleados pueden ganar $ 12 por da causar impactos significativos tanto Per (2016) AR Diamante
haciendo que sus sitios sean amigables Bavaro Interbank SOCO Microsoft
Convention Center GE Aviation
Sri Lanka (2016)
cmo se les paga a ambos grupos. por caminar o andar en bicicleta al con los animales domsticos. Esta para los empleados como para los Grupo Universal Marriot Per
Pases Bajos (2016) 99X Technology
Hilton Finlandia (2016)
Adicionalmente, podrn encontrar mayor trabajo, y los que manejan un carpool o prctica se alinea bien con el enfoque tarjetahabientes. Desde grupos focales Musti ja Mirri
Atlassian AIA Insurance
Uruguay (2016) Ormit
detalle en la intranet de la empresa vanpool pueden ganar $ 8 y $ 16 por da, de la compaa en la investigacin sobre para desarrollar nuevos productos de Vincit
RCI Lean Consultancy
sobre cmo otras compaas estructuran respectivamente. Adems, ofrece servicio tarjetas, hasta invertir el esquema del ZEF
los efectos positivos que los animales DHL Express Group
sus prcticas de compensaciones que gratuito de buses con acceso a Wi-fi, en brindan a las personas y a la sociedad mentoring con altos lderes: los millenials Venezuela (2016)
aseguren el pago justo. ms de 27 rutas. hacen mentoring a los altos lderes. Iberoseguros
en general. Telares de Palo
Grande

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