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Medicion Del Clima Laboral PDF
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Clima Laboral
PARA IMFS
PRIMERA EDICIN, MARZO 2009 - COPEME
1. En el mundo de la empresa, el Efecto Pigmalin viene a significar que todo jefe tiene una imagen
formada de sus colaboradores y les trata segn ella; pero lo ms importante es que esa imagen es
percibida por el colaborador aunque el jefe no se la comunique. De tal manera que cuando es
positiva, todo va bien, pero cuando es negativa, ocurre todo lo contrario.
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Clima Laboral
En la actualidad las estrategias sobre direccin y desarrollo del personal son el factor ms
importante que permite el logro de los objetivos empresariales. Dentro de este campo
existen procesos que intervienen, tales como: capacitacin, remuneracin, condiciones
de trabajo, motivacin, clima organizacional, etc. El factor humano constituye un
elemento vital para el desarrollo de los procesos de cualquier organizacin. Estudios
sobre el comportamiento humano han demostrado que cuando un empleado se siente
satisfecho y motivado alcanza un desempeo superior en la realizacin de su trabajo.
Un tema importante en la medicin del clima laboral es saber diferenciar la satisfaccin y
la motivacin, que son dos conceptos frecuentemente utilizados como sinnimos, pero
que implican temticas distintas y estrategias de gestin diferenciadas. El hecho de estar
satisfecho no asegura que la persona se encuentre motivada, pero ciertamente si te
encuentras motivado es un signo de que ests satisfecho. La satisfaccin puede disminuir
el ausentismo en el trabajo, debido a que los colaboradores se sienten satisfechos con la
labor que desempean, en el caso de la motivacin hace que los colaboradores lleguen
ms all de solo disminuir el ausentismo, sino que le ponen empeo a las labores que
realizan, pudiendo dar ms de lo solicitado.
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Metodologa
El diseo y aplicacin de las encuestas y posterior elaboracin del plan de accin del
proceso de medicin de Clima Laboral requiere del compromiso de los altos ejecutivos
de la organizacin, para que de esta manera, el estudio no quede simplemente en un
documento, sino que logren realizarse los planes de accin definidos. Se debe tener en
cuenta que el hecho de haber realizado la encuesta de Clima ya crea en los colaboradores
ciertas expectativas de mejoras laborales.
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Priorizacin de
Adecuacin de
Pasos
Paso1 Este primer paso debe incluir al personal directivo y a los colaboradores de
la IMF. Es necesario como primer paso realizar un pequeo taller de
Paso2 Para este segundo paso se debe contar con el equipo responsable de hacer
la medicin del clima laboral en la IMF. Cabe destacar que el equipo debe
Clima Laboral
encuesta de Clima Laboral, para lo cual es necesario tomar un modelo de
encuesta de este tipo y que aborda los principales aspectos a evaluar como
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son remuneraciones, ambiente de trabajo, carga laboral, relacin con los
jefes, compaeros, etc. En base a este modelo de encuesta, el equipo de la
organizacin debe adecuar las preguntas de acuerdo a las particularidades
de la organizacin y sobre todo asegurarse que estn incluidos todos los
aspectos de los que con mayor frecuencia se realizaron las quejas en el
pasado. Dos preguntas clave que deben incluirse son: cmo calificara su
nivel de satisfaccin por pertenecer a la organizacin? y Cmo calificara su
nivel de satisfaccin con el trabajo que realiza en la organizacin?, en base a
estas dos preguntas se evala de manera integral la satisfaccin con la
organizacin.
Se debe de tener en cuenta que las preguntas que se realicen no creen
expectativas sobre aspectos que no se est dispuesto a cambiar. (Anexo 2:
Modelo de encuesta genrico)
Una vez desarrollada la encuesta debe probarse el entendimiento de las
preguntas con el personal, para lo cual se puede aplicar la encuesta en una
pequea muestra. La encuesta debe estar en trminos claros y sencillos
pues finalmente sta encuesta ser aplicada a todo el personal. (Anexo 3:
Encuesta de clima laboral adaptada a XYZ)
de Clima
resultados, para ello se requiere de un mecanismo para asegurar tal
anonimato, por ejemplo la elaboracin de nforas para depositar las
Laboral
encuestas.
! Se debe contar con un ambiente agradable y tranquilo para la realizacin
de la encuesta.
! Debe realizarse en una fecha en la que no haya alguna variable que
pueda intervenir en los resultados, por ejemplo si se realiza la encuesta
despus de alguna fiesta realizada por la organizacin o luego de un
recorte de personal, ya que los resultados se veran sesgados por estos
eventos.
Adicionalmente a los resultados generales de la organizacin en cada uno
de los aspectos evaluados, se puede medir especficamente cmo se
encuentra el clima laboral por agencia o rea, colocando un nfora por cada
agencia o rea de tal manera que al final se tenga resultados globales y por
reas. Esta precisin de hallar el clima laboral por rea permitir realizar
planes de accin ms especficos. (Anexo 4: Pautas para realizar encuesta
de clima laboral)
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Paso4 Para este segundo paso se debe contar con el equipo responsable de hacer
El paso cuatro requiere la actuacin exclusiva del equipo encargado de la
Resultados medicin. Una vez realizada la encuesta se deber procesar los resultados a
nivel de la organizacin y por reas o agencias. El ingreso de datos en una
hoja excel permitir un manejo amplio de la informacin recogida.
Para el procesamiento de las encuestas es recomendable hacerlo con la
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tcnica de referenciamiento a un valor mayor . De esta manera se lograr
resultados representativos a nivel de toda la institucin y por regin as
como por cada criterio de evaluacin.
Aqu es importante sealar que, como ya se dijo antes, las preguntas que
mostrarn el nivel de satisfaccin general son: cmo calificara su nivel de
satisfaccin por pertenecer a la organizacin? y Cmo calificara su nivel de
satisfaccin con el trabajo que realiza en la organizacin?, en base a estas
dos preguntas se evala de manera integral la satisfaccin con la
organizacin. Las dems preguntas permitirn medir los dems factores que
se estn evaluando de manera especfica. (Anexo 5: Ejemplo de resultados
de encuesta de clima)
Priorizacin organizacin.
Para establecer y priorizar planes de accin no basta con los resultados de la
encuesta de clima laboral, puesto que la encuesta no define los aspectos
que el personal considera ms relevante, por lo que, luego de la encuesta y
antes de realizar los planes de accin se debe profundizar respecto a ello.
Entonces se proceder a identificar cuales seran los aspectos sobre los que
se va a realizar los planes de accin mediante tres tipos de metodologa: i)
entrevistas, ii) reuniones de grupos focales, y iii) por medio de una encuesta
de salida (solo al personal que se retira voluntariamente). En dichas
entrevistas o encuesta se les solicitar que cuenten problemas reales, quejas
frecuentemente escuchadas, etc. En base a la informacin relevada se
proceder a contabilizar la frecuencia de cada uno de los aspectos y de sta
manera priorizar sobre que aspectos se realizar el(los) plan(es) de accin.
Es importante recordar que las encuestas de clima laboral solo miden el
grado de satisfaccin en cada aspecto, ms no el grado de importancia de
uno u otro aspecto. (Anexo 6: Encuesta de salida del personal).
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ANEXO 1: PRESENTACIN DEL TEMA
Edad
Caractersticas Gnero
Biogrficas Estado Civil
Bases de la Antigedad
Conducta del
Individuo
Intelectuales
(varias dimensiones)
Habilidades
Fsicas
(varias dimensiones)
Definicin
Enunciados evaluativos, favorables o desfavorables sobre objetos, personas o
acontecimientos.
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Proceso en el que los individuos organizan e interpretan las impresiones
sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno.
Actitudes
Motivos
Factores en
Intereses
Experiencias la persona
F Expectativas
A
Percepcin C Tiempo
T Entorno de Factores en
Percepcin
O trabajo la situacin
Entorno social
R
E Novedad
Movimiento
S Tamao Factores en
Antecedentes el objeto
Proximidad
Similaridad
Entrevistas de trabajo.
Aplicacin
Expectativas de desempeo (efecto Pigmalin)
de la Percepcin Evaluacin de desempeo
al comportamiento Esfuerzo del empleado (la percepcin de esfuerzo realizado por un
organizacional empleado a veces determina su futuro)
Satisfaccin
Una actitud general del individuo hacia su trabajo.
Satisfacin
y Motivacin
Motivacin
en el Trabajo
Comportamientos (reflejados en cierta intensidad, direccin y
persistencia) que un individuo realiza para alcanzar las metas
organizacionales.
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Reduccin del ausentismo
Satisfaccin
Laboral
Reduccin de la rotacin
Efectos de la
Satisfaccin
Laboral
Mejora del desempeo
Motivacin
Laboral
Mejora de la Productividad
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Existen muchos factores que pueden afectar la satisfaccin y motivacin
de los colaboradores
Pero no todos estos factores pueden tener un peso similar, usualmente
pocos son los que explican la mayor parte de la satisfaccin y la
Identificacin motivacin.
de Factores clave La identificacin de estos factores clave es ms eficiente cuando se
estudian comportamientos y data real que cuando se pregunta por ellos a
de satisfaccin y
los colaboradores.
motivacin Los factores que explican la satisfaccin suelen ser diferentes de aquellos
que explican la motivacin.
La identificacin de factores clave es determinante en el xito de las
acciones a realizar para mejora de la satisfaccin y motivacin.
Los mtodos ms usados son las encuestas de actitudes y los focus group
(estos ltimos son tiles en el diseo de las encuestas as como en la
profundizacin del anlisis luego de realizada sta)
Tambin es frecuente utilizar algunos indicadores duros, ms bien
Medicin de indirectos, tales como el ausentismo y la rotacin.
Se utiliza mayormente indicadores duros (que miden conducta) por
la Satisfaccin ejemplo la participacin en actividades de mejora, el nmero de
en el Trabajo sugerencias por empleado, la participacin en actividades de
contribucin social.
De igual manera, los focus group tambin pueden ser usados para indicar
el diseo de las encuestas y/o para profundizar el anlisis de los resultados
de las mediciones.
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ANEXO 2: MODELO DE ENCUESTA GENRICO
Modelo de Encuesta de
Clima Laboral
XYZ, como compaa preocupada de forma permanente por el desarrollo y satisfaccin
de sus empleados, desea ofrecerle la posibilidad de expresar su opinin respecto a las
condiciones en las que usted desempea su trabajo. Por esta razn le agradeceramos si
pudiera invertir un minuto de su tiempo en rellenar esta encuesta. Todas las respuestas a
esta encuesta son annimas.
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4 desempeadas?
Considera que recibe una justa retribucin econmica por las labores
5 social,
Considera que su remuneracin est por encima de la media en su entorno
fuera de la empresa?
6 escucha
Su jefe inmediato, tiene una actitud abierta respecto a sus puntos de vista y
sus opiniones respecto a cmo llevar a cabo sus funciones?
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ANEXO 3: ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
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5 Siento que no me alcanza el tiempo para completar mi trabajo
13
11 Las remuneraciones estn al nivel de los sueldos de mis colegas en el mercado
15 cumplimiento
Mi jefe me da autonoma para tomar las decisiones necesarias para el
de mis responsabilidades.
16 realiza.
Participo de las actividades culturales y recreacionales que la organizacin
14
17 Mi jefe me proporciona informacin suficiente, adecuada para realizar bien mi
trabajo
Nunca A veves Con cierta Frecuencia
15
23 Cmo calificara su nivel de satisfaccin por pertenecer a la organizacin?
Muy Bajo Bajo Regular
24 organizacin?
Cmo calificara su nivel de satisfaccin con el trabajo que realiza en la
26 ayudaran
Te agradeceremos nos hagas llegar algunos comentarios acerca de aspectos que
a mejorar nuestro ambiente de trabajo.
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ANEXO 4: PAUTAS PARA REALIZAR
LA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
6. Si bien es cierto no se busca cortar cabezas con las encuestas, sin embargo, con
ellas se empieza a crear informacin para evaluar el desempeo del personal, de
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tal manera que, en el mediano plazo se pueda no slo premiar a quienes tienen
mejores resultados, sino tambin desvincular a aquellos que no muestren inters en
alinearse al cambio. La organizacin debe reconocer que las responsabilidades son
de todos y que se requerir tiempo para mejorar, pero, al mismo tiempo, debe
enfatizar que se va hacia una mejora con todos los que quieran mejorar y no con
aquellos que se comporten como obstculos.
7. Una vez presentados los resultados, cuidar que los planes de mejora salgan rpido,
que sean pocos y estn bien enfocados. Evitar trabajar slo lo que se puede o lo que
est peor evaluado. Hay que priorizar aquello que es realmente importante, an
cuando no sea lo peor evaluado.
10. La encuesta de clima es una encuesta de actitudes, sirve para conocer diversas
percepciones que son claves para entender la satisfaccin y motivacin de los
colaboradores. Se requiere que la gente responda de manera veraz para que se pueda
conocer la situacin real de la organizacin.
11. Una encuesta de clima es muy sensible al momento en el que se aplica. Cuidar que
ese momento no est influido por algn acontecimiento particular que pueda
cambiar la percepcin de una manera muy rpida o de una manera muy radical. Por
ejemplo: no pasar la encuesta despus de la fiesta de confraternidad, ni luego de
ocurridos despidos masivos de personal, o luego de aumentos o recortes de sueldos.
Evitar que los supervisores hagan campaas para que la gente evale mejor o peor el
clima laboral.
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ANEXO 5: EJEMPLO DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
19
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Trabajo en Equipo
57%
Ambiente Adecuado
Comunicacin Areas
57%
37%
Suficiente tiempo p mi Trabajo
27%
Motivacin por parte de Lideres
28%
Relacin/ Compaeros
80%
23%
Beneficios
Funciones Definidas
17%
49%
Remuneracin Vs Mercado
Apoyo de Lideres
40%
Respaldo de Lideres
Informacin suficiente
95%
de lderes p el Trabajo
Materiales y Equipos
50%
para mi Trabajo
27%
Reconocimiento
de Lideres
30%
Distribucin de
Carga de Trabajo
20%
Satisfaccin
Institucional
Satisfaccin por
Resultados de la Encuesta de Clima Laboral de XYZ
57%
28%
Trabajo realiza
63%
Identificacin con
la Institucin
Reuniones de reflexin /
TOP II BOX GENERAL
Desempeo Integral
27%
Remuneracin acorde
con responsabilidades
82% 80%
20
ANEXO 6
Apellidos y Nombres:
1 Podras contarnos las principales dificultades (dos o tal vez tres) que te sucedieron
en tu trabajo diario?
21
5 Hay alguna otra cosa que te gustara comentarnos? / o tal vez algo que no te
hemos preguntado pero quieres que te preguntemos?
Muchas gracias!
22
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