La comunicacin es la base de las relaciones humanas, conlleva al

intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos que se transmiten de

una a otras personas.

Factores que intervienen en la comunicacin.

Biolgicos

Psicolgicos

Sociales

Salud

Limitaciones fsicas

Estados de nimo

Percepcin

Cognicin
Motivacin

Representacin mental

Actitudes

Idioma

Medios

Cdigo

mensaje

canal

emisor

receptor

Observar y escuchar
Qu nos est diciendo nuestra audiencia, tanto de forma verbal como no verbal.
Nos servir para adaptar as nuestro discurso.
Empata
Saber ponerse en el lugar del otro. En la comunicacin efectiva implica entender
qu puede interesar ms a nuestro interlocutor, como puede tener la atencin en
un determinado momento Se hace necesario conocer previamente quines son
nuestros oyentes.
Cordialidad
Mostrarnos cercanos a los oyentes. Ser amable, cordial. La sonrisa nos acerca a
nuestra audiencia.
Naturalidad
S t mismo.
Argumentacin
Poder construir un mensaje coherente. Para ello, creo que es interesante seguir
un orden en nuestro exposicin, empezar por lo general para ir concretando, hilar
bien el discurso y las diferentes diapositivas (en el caso de uso de presentacin),
hacer referencia a conceptos ya vistos y ver cmo todo se va uniendo.
Seguridad
La seguridad se consigue preparando muy bien la charla a impartir, conociendo
bien el tema del cual vamos a hablar. Tambin con la prctica a la hora de hablar
en pblico.
Lenguaje claro y sencillo
Llegamos ms fcilmente a nuestros interlocutores si hablamos de forma clara,
concisa y con lenguaje sencillo. El uso de palabras ms rimbombantes no tiene
por qu hacernos parecer mas expertos.
Manejar de manera coordinada la comunicacin verbal y no verbal
Un buen comunicador habla con sus palabras y con sus gestos. En este punto
menciono la expresividad del emisor. Bajo mi punto de vista, las personas
expresivas consiguen captar mejor la atencin del receptor.
Creativo
Atrvete a hacer algo diferente! Captars la atencin de tus oyentes
Se te ocurre alguna otra caracterstica de los buenos comunicadores? Cul
consideris ms importante?

Si te preguntas cmo optimizar el engranaje que has creado para lograr las
metas de tu negocio, aqu ponemos a tu consideracin diez habilidades a
desarrollar en tu persona, para que con el equipo de trabajo que has
formado, logres los resultados que has soado desde la fundacin de tu
empresa. Practica y domina el liderazgo en los negocios!

Mejora el clima laboral en tu

empresa e incrementa la eficiencia
de tu PYME

Coaching de Negocios: el
 desarrollo personal no es personal! Como empresario o empresaria tienes
un sueo, y lo persigues a travs del
Cmo mantener motivado a tu
negocio que has iniciado.
equipo: los tres poderes de un
Seguramente, como a m, se te ha
gerente de ventas
presentado el pensamiento de que
Expande tu negocio sin sacrificar tu muchas cosas seran ms sencillas si
vida en el intento las hiciramos nosotros mismos. Pese

Consolida tu liderazgo: 10 puntos a ello, la labor de liderazgo implica

clave para evaluar tus cualidades entre otras cosas, la capacidad de

como lder mantener coordinada a la compaa

para no slo sobrevivir, sino
El cambio en su empresa
mantenerla a la cabeza de la
El mejor empresario debe ser el competencia. Adems, tienes el reto
mejor en todo? de lograr que las relaciones,
operaciones y transacciones entre las
Conocimiento empresarial: el arma
diferentes reas (comercial, operativa,
secreta de los empresarios exitosos
administrativa, etctera) sean eficaces
El ambiente laboral en tu empresa y rpidas. Ms all, cuando la
Mindfulness: liderazgo a un nuevo estructura de tu negocio crece, debes
nivel lograr que cada lder se mantenga
con una amplia perspectiva del
negocio y sus objetivos, as como de las limitantes y problemas relacionados
interna y externamente con la empresa; para que puedan actuar adecuadamente
en su funcin y juntos lograr el xito que esperas y visualizaste previo a la
fundacin de tu negocio. Para que permanezcas en la ruta del xito junto con el
equipo que te acompaa en la aventura que has emprendido, comparto contigo
diez habilidades sustantivas a desarrollar y mantener en forma. Claridad del
negocio y posicionamiento Esto implica dos aspectos importantes. As como se
diferencian Wal*Mart de Comercial Mexicana, y McDonalds de Burger King,
debes asegurarte de crear y mantener una idea clara y atractiva para tus clientes y
que te distinga ante ellos. Adicionalmente, tu funcin de lder obliga a asegurarte
que la idea central de tu negocio permanentemente sea vigente y funcione para
tus consumidores. Esto te permitir mantener el posicionamiento adecuado de tu
negocio en la mente de los compradores potenciales cuando requieran el producto
o servicio que ofreces.Planeacin y adaptacin Desde mi perspectiva, planear es
prever el futuro en vez de padecerlo. Reflejars tu habilidad de liderazgo al
monitorear y adelantarte a tu competencia. Estar al pendiente de cualquier cambio
en la tendencia de las necesidades, deseos o hbitos de clientes actuales y
potenciales, te permitir planear los ajustes convenientes, manteniendo vigente la
idea central de tu negocio, mientras tu personal se mantiene en la lnea que
estableces. Desarrollo del personal
El ejercicio efectivo de tu liderazgo se ve
reflejado en las oportunidades de
crecimiento y desarrollo que proporcionas
a tus empleados. Por obvio que parezca,
no basta con tener el tan necesario
documento llamado descripcin de
puesto, sino tambin contar con el
complementario, llamado perfil de puesto,
en el que indicas los requisitos esenciales
para que una persona tenga xito en una
funcin. Combinando esto con los talentos
de cada individuo que colabora contigo, facilitars la mezcla persona puesto y
facilitars su crecimiento. Trabajo en equipo Se oye bien, pero no siempre se
desarrolla as. El fruto de tu esfuerzo como lder se ve reflejado en el manejo de
capacidades y talentos de tu personal, a la par que logras que sean capaces de
trabajar en equipo. Como bien ests advirtiendo, implica discernir hasta dnde
cada uno est dispuesto a dejar a un lado sus intereses particulares y
reemplazarlos por los intereses del equipo (es decir, tu empresa). Administracin
de la informacin Contar con un buen equipo es esencial, sin embargo, tu labor
de lder habr de fomentar el libre flujo de datos e informacin, alentando la
aportacin de ideas. Tu liderazgo determinar las formas y mecnica para que
sean analizadas, implementadas, reconocidas y recompensadas. Los resultados
los vers reflejados en el anlisis, adaptacin de conductas y toma de decisiones
con informacin oportuna y de calidad. Establecimiento de metas y objetivos Si
planeas, entonces determinar objetivos realistas y alcanzables no ser mayor
complicacin. Con esto evitars lo que muchos jefes hacen al fijar la meta del ao
por venir, agregando solamente un factor incremental a la cifra del ao pasado.
Tu habilidad para identificar tendencias, y actuar en consecuencia, te permitirn
aquilatar las oportunidades y atacar las amenazas del entorno, de tal suerte que la
capacidad de tu gente las transformar en
xitos reales. Fijar prioridades Es muy
frecuente que las empresas pequeas y
medianas, en proceso de crecimiento, se vean
invadidas por tareas y actividades de corto
plazo, sin que se preocupen u ocupen de
atender lo estratgico. Tu liderazgo permitir
filtrar la carga de trabajo operativa en exceso,
para que tu equipo se mantenga enfocado y
operando en las prioridades de primer, segundo
y tercer orden que hayas identificado
determinado.
Negociar y manejar conflictos Autoritario o humano, flexible o rgido, son
caractersticas de tu persona que no harn que dejen de presentarse objeciones o
cuestionamientos de quienes trabajan para ti. Un buen liderazgo implicar definir
una ruta para comprender y resolver las preocupaciones legtimas, consensarlas y
tratar asertivamente intereses de grupos o reas distintas. Adaptarte facilitar
lograr mayor efectividad en el ejercicio de los estilos de liderazgo que sean
necesarios. Motivacin Con varias teoras de apoyo, la gran habilidad de tu
liderazgo facilitar que la gente en tu empresa comparta a lo larga del tiempo los
valores, objetivos e idea central del negocio. Esto contribuir a que tengan
encendida esa llama interior que les motivar a caminar la milla adicional que
tanto requieres para exceder las expectativas de tus
clientes. RetroalimentacinRecuerda, no basta slo con
darles tareas variadas a tu personal, ni ayudarles a que se
identifiquen con esas actividades, ni que entiendan el
significado esperado de sus resultados, o que tengan
autonoma suficiente para realizarlas, lo que enriquece el
trabajo de tus colaboradores. Hay una quinta dimensin que
se llama retroalimentar objetivamente. Asegrate de ser un
lder que corrige percepciones incorrectas, y que promueve
acciones correctivas oportunas. La clave de lo anterior es
mantenerte con una mentalidad abierta que te permita ser
receptivo respecto de lo que sucede en el entorno, en el
interior de tu negocio y en los pensamientos, habilidades y
pensamientos de tu personal. No te desesperes, la mejora en
aquellos puntos que necesites optimizar no surge de la
noche a la maana; no en balde, se dice que los verdaderos lderes tienen la
disciplina y compromiso necesarios para perfeccionarse continuamente. Te felicito
de antemano, porque si mantienes tu actitud de escuchar, reflexionar y practicar,
estars orgulloso de decir que has logrado dominar el saber del liderazgo en los
negocios.

Ariel Valero es Licenciado en Comercio Internacional, CSCM, LSP-CF, PC-CPMN

(Formacin Empresarial con Enfoque Estratgico) es Capacitador, Facilitador y
Conferencista internacional en Compras, Logstica, Desarrollo Humano y
Estrategia.

Disea una tabla donde presentes: De los siguientes lderes ubcalos en una tabla, en una
 columna coloca el tipo de liderazgo que le corresponde de los que plantea el libro de texto,
despus la caractersticas de ese estilo de liderazgo.

Ejemplo de la tabla:
Lder Tipo de Liderazgo Caractersticas
Leonel Fernndez
Su jefe
Su padre
La Madre Teresa de Calcuta.
Pepn Corripio
Bill Gates
Hiplito Meja
Barack Obama
Martin Luther King
Rafael Leonidas Trujillos