Competencias Digitales para El Éxito Profesional PDF Ebook Gratis PDF

CULTURA DIGITAL
Y TRANSFORMACIN
DE LAS ORGANIZACIONES
8COMPETENCIAS DIGITALES
PARA EL XITO PROFESIONAL
Autores
Carlos Magro
Josep Salvatella
Maribel lvarez
Olga Herrero
Angels Paredes
Gerard Vlez
Coordinacin editorial
Carlos Magro
Josep Salvatella
Una publicacin de
www.rocasalvatella.com
@RocaSalvatella
#8competenciasdigitales
Algunos derechos reservados
Barcelona, Febrero 2014
Ilustraciones
Marcos Balfagn
www.marcosbalfagon.com
Diseo y maquetacin
base 12 diseo y comunicacin
www.base12.net
Agradecimientos a
Aina Bernal
Boris Mir
CULTURA DIGITAL
Y TRANSFORMACIN
DE LAS ORGANIZACIONES
8
COMPETENCIAS DIGITALES
PARA EL XITO PROFESIONAL
SUMARIO
1. RESUMEN EJECUTIVO 6
2. DIGITAL, GLOBAL,
CONECTADO Y CAMBIANTE
10
3. ORGANIZACIONES, PERSONAS
Y PROCESOS
14
4.
18
EL MODELO ROCASALVATELLA
DE COMPETENCIAS. UN MODELO
DESDE LA EXPERIENCIA
1. Conocimiento digital 22
2. Gestin de la informacin 24
3. Comunicacin digital 26
4. Trabajo en red 28
5. Aprendizaje continuo 30
6. Visin estratgica 34
7. Liderazgo en red 36
8. Orientacin a cliente 38
5. CONCLUSIN
40
6. REFERENCIAS
44
7. SOBRE LOS AUTORES 46
8. SOBRE ROCASALVATELLA
48
1
RESUMEN EJECUTIVO
RocaSalvatella
Ser competentes
para ser competitivos
LA TRANSFORMACIN DIGITAL Nos situamos ante una transformacin con base

DEL ENTORNO tecnolgica, que usa como carburante la informa-
cin y el conocimiento, y que est siendo pilota-
Vivimos en un mundo digital, global e hiperconec- da por un rpido, aunque heterogneo, ritmo de
tado, caracterizado por el cambio social y tecnol- adopcin social que da lugar a una nueva econo-
gico continuo y acelerado, la irrupcin constante ma, inestable, compleja y digital. Una economa
de nuevos actores, la movilidad y la conectividad en la que empresas de nueva generacin, ms di-
ubicuas. gitales, giles y veloces, tratan
de ganar terreno a empresas
El reto de la transformacin
Formamos parte de un mun- consolidadas de magnfica tra-
do en red en el que cada da se digital de los negocios se yectoria que intuyen un futuro
cuestionan las jerarquas y las convierte en el reto de la incierto y que estn inmersas
relaciones de poder entre las en un intenso proceso de digi-
transformacin digital del talento
personas y las estructuras, en talizacin.
el que conviven e interaccionan
las lgicas analgicas, fsicas La digitalizacin de una em-
o convencionales con las lgicas digitales y en el presa no es un objetivo en s mismo, no es un
que la informacin y el conocimiento fluyen de punto de destino sino un proceso de profunda
forma abundante y estn accesibles en cualquier transformacin que exige actitudes de cambio y
momento y en cualquier lugar. de adaptacin permanente para salir de zonas de
confort y explorar nuevas posibilidades. La clave,
Un mundo en constante transformacin que inci- para personas y organizaciones, es ver esta trans-
de y se retroalimenta de cambios en la forma de formacin como una oportunidad que permita
ver las cosas, en los comportamientos cotidianos, combinar inteligentemente prcticas y formas de
en las actitudes y en los valores, convirtiendo a hacer que nos siguen dando resultado con nuevas
ciudadanos, profesionales, clientes y merca- tcnicas y habilidades que nos conecten con los
dos en tensores de cambio en funcin de nuevas resultados del futuro.
demandas y necesidades que no son satisfechas
por las formas y negocios convencionales. Orga- Las organizaciones que tienen la cultura adecua-
nizaciones tradicionales altamente competitivas y da y el talento necesario resuelven magnficamen-
entrenadas durante aos para dar excelentes res- te sus objetivos estratgicos. Se cumple la mxima
puestas a viejas preguntas pero que son incapaces de que para ser competitivos hay que ser compe-
de responder, y a veces ni siquiera de entender, las tentes. Parece evidente que si el desafo es digital
nuevas situaciones y las nuevas preguntas. las organizaciones precisan de la cultura digital
7
CULTURA DIGITAL Y TRANSFORMACIN DE LAS ORGANIZACIONES
8 COMPETENCIAS DIGITALES PARA EL XITO PROFESIONAL
adecuada y de profesionales con las competencias 4. Trabajo en red: Capacidad para trabajar, cola-
digitales necesarias. As, el reto de la transfor- borar y cooperar en entornos digitales.
macin digital de los negocios, se convierte en
el reto de la transformacin digital del talento. 5. Aprendizaje continuo: Capacidad para gestio-
Slo con profesionales competentes digitalmente nar el aprendizaje de manera autnoma, cono-
podremos hablar de organizaciones competentes. cer y utilizar recursos digitales, mantener y par-
Slo siendo profesionales competentes digital- ticipar de comunidades de aprendizaje.
mente podremos abordar el futuro con garantas.
6. Visin estratgica: Capacidad para compren-
der el fenmeno digital e incorporarlo en la
8 COMPETENCIAS DIGITALES PARA orientacin estratgica de los proyectos de su
TRANSFORMAR LOS NEGOCIOS organizacin.
El modelo de competencias aqu expuesto es un 7. Liderazgo en red: Capacidad para dirigir y

modelo basado en la experiencia. Rene las 8 coordinar equipos de trabajo distribuidos en red
competencias bsicas que desde RocaSalvate- y en entornos digitales.
lla consideramos debe adquirir y desarrollar
todo profesional para afrontar el actual proce- 8. Orientacin al cliente: Capacidad para enten-
so de transformacin digital. Individualmente der, comprender, saber interactuar y satisfacer
nos hacen mejores profesionales. Aplicadas sobre las necesidades de los nuevos clientes en con-
el conjunto de una organizacin producen un gran textos digitales.
impacto. Colectivamente nos permiten enfrentar
con xito el desafo digital. La transformacin digital no es un tema tecno-
lgico sino una cuestin de visin, estrategia,
En ltima instancia todas deben estar orientadas a cultura organizativa y rediseo de procesos.
resultados. Mirar cada una de las 8 competencias Es ser capaces de superar con xito el reto de la
bajo el prisma de la orientacin a resultados las gestin del talento en tiempos de redes. De ah
transforma en poderosas herramientas de negocio la importancia de los profesionales y su desarro-
y en competencias imprescindibles para cualquier llo profesional y el papel protagonista que deben
profesional del siglo XXI. desempear los equipos directivos en el impulso
inicial y en el apoyo posterior y mantenimiento
1. Conocimiento digital: Capacidad para desen- de esa transformacin. La transformacin digital
volverse profesional y personalmente en la eco- es una responsabilidad compartida, pero es sobre
noma digital. todo responsabilidad de los equipos directivos ad-
quirir un fuerte compromiso a la hora de impulsar
2. Gestin de la informacin: Capacidad para el desarrollo interno de la cultura digital y de estas
buscar, obtener, evaluar, organizar y compartir competencias digitales. El desafo digital exige a
informacin en contextos digitales. las organizaciones el desarrollo de una nueva cul-
tura empresarial soportada sobre un conjunto de
3. Comunicacin digital: Capacidad para comu- nuevas competencias caracterizadas por el papel
nicarse, relacionarse y colaborar de forma efi- protagonista de lo digital y que se desarrollan a tra-
ciente con herramientas y en entornos digitales. vs de la colaboracin y la construccin de redes.
Resumen ejecutivo
RocaSalvatella
1 2
CONOCIMIENTO DIGITAL GESTIN DE LA
INFORMACIN
3 4
COMUNICACIN DIGITAL TRABAJO EN RED
5 6
APRENDIZAJE VISIN ESTRATGICA
CONTINUO
7 8
LIDERAZGO EN RED ORIENTACIN AL CLIENTE
9
2
DIGITAL, GLOBAL, CONECTADO Y CAMBIANTE
Vivimos en un mundo digital, global

e hiperconectado y caracterizado por
el cambio permanente y acelerado
RocaSalvatella
[1] VIVIMOS EN UN MUNDO DIGITAL con una capacidad de comunicacin como nunca
antes. La conversacin es relevante, la informacin
Al menos tan digital como analgico. No existen y el conocimiento se multiplican, los mercados se
dos mundos separados. Ambos se entretejen y se modifican y surgen a cada instante nuevas opor-
cruzan. Se superponen y mezclan hasta confor- tunidades de negocio. Aceptar la transformacin
mar una sola realidad. En el mbito de las organi- digital significa asumir que hemos cambiado para
zaciones slo tiene sentido hablar, como siempre, siempre la forma en que nos comunicamos, nos in-
de creacin de valor y objetivos de negocio, solo formamos, trabajamos, nos relacionamos, amamos
que ahora hay que hacerlo en un entorno fuerte- o protestamos. En el mbito empresarial tienen
mente impactado por lo digital. La digitalizacin ventaja los profesionales y las organizaciones
est transformando la sociedad generando nuevos que han integrado mejor ambos mundos hasta
retos y oportunidades de nego- convertirlos en uno solo. Ya
cio. Y aunque parezca mentira se evidencia que las organiza-
estamos tan slo en el inicio La digitalizacin est ciones que han incorporado las
del proceso. Apenas han pasa- lgicas digitales son ms com-
transformando la sociedad
do 20 aos desde que las pri- petitivas, obtienen mayores be-
meras empresas comenzaron generando nuevos retos y neficios financieros y superan a
a usar Internet. Primero como oportunidades de negocio sus homlogas menos digitales
una herramienta que permita al menos en tres mbitos clave:
hacer algunas de las cosas de ingresos, rentabilidad y valo-
siempre de manera ligeramente diferente. Poco a racin en el mercado. De hecho algunos estudios
poco, el fenmeno fue creciendo hasta convertirse llegan a afirmar que en media las organizaciones
en esencial. Desde 1994 hasta 2004, asistimos a su digitales son un 26% ms rentables que sus com-
expansin acelerada impulsada desde empresas petidoras menos digitales.
e instituciones. Las primeras webs eran lugares
planos, con poca profundidad y nula interactivi-
dad. Se limitaban a ser catlogos de productos y
[2] GLOBAL E HIPERCONECTADO
servicios en un nuevo soporte. Con el descenso
de los costes de acceso y la universalizacin de la
conectividad, el entorno econmico y social se fue Los mercados son globales, las organizaciones y
digitalizando. Hacia 2004 la Red se hizo social, los negocios son globales, los profesionales son
las empresas volvieron la mirada hacia esa nueva globales. Lo global se ha convertido en habitual y
Internet social. Muchos de los procesos y las tec- cercano. Lo digital ha acercado lo distante, mez-
nologas de gestin empresarial se convirtieron clado lo diverso y visibilizado lo perifrico. La
en sociales. Hoy, cualquiera puede publicar un v- globalizacin y lo digital han hecho ms relevan-
deo, editar una foto, escribir un post, comentar un te que nunca lo local, los contextos, lo diferente,
producto o recomendar un servicio. Somos agen- los nichos de mercado, la especializacin y la larga
tes cada vez ms activos en el uso de la Red para cola. A la globalizacin de los mercados, produc-
resolver nuestros temas, informarnos, aprender, tos, trabajadores y clientes se aade la movilidad
expresar nuestras opiniones, querer ser escucha- y la conectividad ubicua y en tiempo real de estos
dos, tenidos en cuenta y respetados. Ya hay cerca mercados y sus usuarios. La globalizacin, la digi-
de 4.000 millones de personas con acceso a la Red, talizacin y la conectividad facilitan el surgimien-
11
to de nuevos modelos de negocio y la entrada de (la capacidad de almacenaje se dobla cada 12 me-
nuevos actores. Ampla enormemente los retos a ses), pasando por la ley de Nielsen (la velocidad de
los que se enfrentan las organizaciones y sus pro- transmisin de datos se dobla cada 21 meses). Au-
fesionales pero tambin las oportunidades de ne- mentan exponencialmente la informacin gene-
gocio. Internet, la conectividad, la movilidad, la rada, la capacidad de computacin y la velocidad
digitalizacin de los medios de comunicacin, las de transmisin de datos. Vivimos en un mundo
redes sociales y las herramientas de software so- marcado por lo que Barry Schwartz denomin
cial han provocado el desarrollo de redes horizon- la paradoja de la eleccin, Zygmunt Bauman la
tales de profesionales, la formacin de comunida- modernidad lquida y John Seely Brown la era del
des de inters y de consumo y la flujo continuo. En este contexto
construccin de entornos pro- surgen como imprescindibles
fesionales de aprendizaje que La clave para las organizaciones nuestra capacidad de adapta-
conectan, como nunca hasta cin, de resiliencia y de apren-
y los profesionales es ser
ahora lo local y lo global, las de- dizaje continuo. El cambio ha
mandas de los clientes con las capaces de ver el cambio como trado consigo nuevas formas
posibilidades de las empresas la oportunidad para adaptarse, de organizacin empresarial, de
y adems lo hacen en cualquier comunicacin interna, de ges-
aprender, reaprender, evolucionar
momento y en cualquier lugar. tin de la informacin, de rela-
El nuevo espacio de trabajo es y avanzar cin con clientes y grupos de in-
un lugar global y conectado ters y de captacin y retencin
que necesita profesionales que del talento y ha fijado nuevos
dominen un conjunto de nuevas competencias ca- modelos de innovacin y negocio. La clave para las
racterizadas por su carcter digital como el apren- organizaciones y los profesionales es ser capaces
dizaje continuo, las competencias colaborativas, la de ver el cambio como la oportunidad perfecta
comunicacin digital, el liderazgo distribuido y la para adaptarse, aprender, reaprender, evolucionar
gestin de redes y comunidades. y avanzar. Ver la transformacin digital como una
gran fuente de oportunidades.
La velocidad a la que todo sucede, el cambio, la

[3] CARACTERIZADO POR EL CAMBIO
flexibilidad y la facilidad de los modelos de consu-
PERMANENTE Y ACELERADO
mo estn provocando una proliferacin de tecno-
logas disruptivas. La convergencia de lo social, la
Junto con la tecnologa y lo digital, el cambio per- movilidad, la nube, el big data y las comunicacio-
manente es otra de las caractersticas de nuestro nes integradas conducen a su vez a ms cambios,
tiempo. Vivimos en un mundo cambiante, inno- nuevas innovaciones, ms tecnologas y nuevas
vador, disruptivo, abundante, veloz pero tambin oportunidades de negocio. La presin digital sobre
incierto y fragmentario. Ni siquiera el ritmo de las organizaciones llega desde muchos frentes: la
cambio es estable y cada da se acelera. Vivimos en evolucin de la competencia tradicional, los nue-
un mundo dominado por las llamadas leyes de lo vos actores que irrumpen en el sector, los clientes,
digital, desde la ley de Moore (la potencia de los los accionistas y los empleados; y llega tambin
chips se dobla cada 18 meses), a la ley de Kryder desde las lgicas diversas de la productividad, la
12
2. Digital, global, conectado y cambiante

RocaSalvatella
diferenciacin, la ventaja competitiva, el mercado, internos de aprendizaje y construccin de redes

la responsabilidad social o el servicio al cliente. En para la incorporacin y la adquisicin de las com-
este contexto se revela cada vez ms necesaria la petencias digitales necesarias para afrontar esta
capacidad de las organizaciones para captar talen- nueva realidad.
to, retener el existente e incentivar los procesos
13
3
ORGANIZACIONES, PERSONAS Y PROCESOS
Si lo convencional se resiste a lo digital,

peor para lo convencional
RocaSalvatella
[1] ORGANIZACIONES en s misma sino en saber orientarla hacia el nego-

cio, utilizndola para gestionar la informacin y el
Todo negocio es ya un negocio digital. Lo que conocimiento y sobre todo para ser capaces de ex-
tenemos entre manos es una de las pocas revo- plotar al mximo la conexin entre las personas y
luciones disruptivas de la historia. Una de esas el conocimiento. Ms que tecnologa necesitamos
transformaciones que modifican de manera tras- profesionales conectados en red y con las com-
cendental nuestro sistema productivo. Vivimos en petencias adecuadas. Ms que sistemas de ges-
un mundo cada vez ms necesitado de talento e tin del conocimiento, necesitamos trabajadores
innovacin para responder a la globalizacin y a del conocimiento con las competencias digitales
la complejidad de los mercados pero tambin para necesarias para manejar la convergencia entre
dar respuesta a lo local y atender a lo diferente. La globalizacin y cambio tecnolgico acelerado.
digitalizacin, el cambio social y tecnolgico con-
tinuo y acelerado; el proceso imparable de globa- Conocer qu est pasando en Internet y revisar los
lizacin, la irrupcin constante de nuevos agentes procesos bajo ese prisma; comprender las nuevas
y la extrema conectividad estn provocando cam- lgicas digitales y utilizarlas de forma adecuada
bios en las organizaciones y en las competencias para el negocio; saber detectar el talento tanto
necesarias para responder eficazmente a la hori- dentro como fuera de la organizacin; contar con
zontalizacin del conocimiento, la desjerarquiza- profesionales competentes digitalmente; poseer
cin de las relaciones y la irrupcin de un nuevo en definitiva un nivel apropiado de desarrollo di-
tipo de cliente. gital es un factor clave para el crecimiento de las
empresas y su sostenibilidad futura.
La digitalizacin no es un punto de destino para
las empresas y las marcas, sino un proceso de pro-
funda transformacin que requiere ante todo en-
[2] PERSONAS
foque y estrategia para no perder de vista los obje-
tivos de negocio.
Lo digital ha amplificado nuestro carcter social.
Con la irrupcin de la movilidad, la nube y las tec- Ser ms digitales significa ser ms sociales, signi-
nologas sociales centradas en el usuario la tecno- fica formar parte de una nueva cultura de la par-
loga ha dejado de ser un centro ticipacin caracterizada por
de coste para convertirse en unas barreras muy bajas para
agente crtico en la definicin La digitalizacin no es un punto la produccin de conocimien-
de los modelos de negocio y to compartido, la resolucin
de destino sino un proceso de
su viabilidad. La transforma- de problemas de manera co-
cin digital ha provocado profunda transformacin que laborativa, la circulacin y
que las tecnologas moldeen est generando nuevos retos y la abundancia de la informa-
los modelos de negocio pero cin.
oportunidades de negocio
tambin que los modelos de
negocio moldeen las tecnolo- Las estructuras tradicionales,
gas. Adems, cuando la tecno- verticales, rgidas, pesadas y
loga es ya una commodity, ubicua y abundante, la lentas, no son capaces de dar respuesta adecua-
ventaja competitiva no est tanto en la tecnologa da a los retos de la actual sociedad-red basada
15
en la interaccin, la levedad, la velocidad y la co- nera apropiada y establecer relaciones duraderas

nectividad. tienen ante s una gran oportunidad de diferencia-
cin en el mercado y de adquirir ventaja compe-
El nuevo cliente es altamente social (tanto online titiva.
como offline), est acostumbrado a la conexin ins-
tantnea y a opinar y compartir su experiencia de Tambin las organizaciones al digitalizarse necesi-
usuario a travs de los medios sociales. Los clien- tan ser ms sociales. Una organizacin es digital si
tes han dejado de ser pasivos para convertirse en fomenta su lado social y es social si trabaja con l-
agentes que conversan, opinan, critican y alaban a gicas digitales. Y esto vuelve a colocar en primera
las empresas. Tienen los medios y buscan partici- lnea a las personas. Las organizaciones cambian
par en el diseo de nuevos productos y servicios y por el impulso y determinacin de las personas.
en el rediseo de procesos y prcticas. Los nuevos Slo incidiendo en las personas, en sus capacida-
clientes estn tecnolgicamente muy capacitados, des, conocimientos, habilidades y actitudes, cam-
son globales y cambian de producto, de marca o biaremos las organizaciones.
de empresa si algo no les gusta. Manejan grandes
cantidades de informacin en sus procesos de se- Ser un especialista en algo, acumular muchos co-
leccin y valoracin, se coordinan y actan en red nocimientos en un mbito especfico, puede ser
y saben que el cambio es una caracterstica inhe- condicin necesaria pero ya no es suficiente. La era
rente a los nuevos tiempos. Los nuevos clientes digital requiere adems profesionales que tengan
son multitarea y acceden a gran capacidad de entendimiento,
la informacin en movilidad, resiliencia y adaptacin al cambio.
Slo incidiendo en las
en cualquier momento y en Profesionales capaces de gestio-
cualquier lugar. Han cambia- personas, en sus capacidades, nar la informacin, trabajar en
do su comportamiento en los conocimientos, habilidades y red, aprender continuamente y
procesos de compra. Valoran adaptarse al cambio. Profesio-
actitudes, cambiaremos las
la inmediatez, la facilidad y nales con autonoma, capacidad
la eficacia. No confan tanto organizaciones de liderazgo y fuerte orienta-
en la publicidad tradicional cin al cliente.
como en la recomendacin y
en sus conexiones sociales. Si ayer se informaban Si la actuacin de un profesional es el resultado de
exhaustivamente en Internet antes de comprar poner en accin formacin, informacin, relacio-
(Research Online Purchase Offline-ROPO), hoy es nes y herramientas, el reto es crear los entornos
cada vez ms habitual la prctica de mirar en la para desarrollar las competencias que faciliten y
tienda para comprar en Internet (Showrooming). permitan que cada trabajador autogestione esos
Cada da es mayor el nmero de clientes que slo cuatro mbitos. Para ello se precisan directivos
ha vivido en la era digital y maneja las lgicas pro- que sean capaces de impulsar y liderar la trans-
pias de la cultura digital. Exigen honestidad, transformacin digital. Se precisa, en suma, de una
parencia e igualdad en sus relaciones con las orga- nueva cultura empresarial soportada sobre un
nizaciones. conjunto de nuevas competencias caracterizadas
por el papel protagonista de lo digital y que se
Aquellas organizaciones capaces de entender a desarrollan a travs de la colaboracin y la cons-
este nuevo cliente, de relacionarse con l de ma- truccin de redes.
16
3. Organizaciones, Personas y Procesos

RocaSalvatella
[3] PROCESOS ben cambiar. Cambian la manera de fijar los obje-

tivos de negocio, la manera de formar los equipos,
Cada vez es ms claro que digital no es sinnimo la forma de liderarlos, los flujos de informacin y
de tecnolgico, como tambin que las nuevas tec- distribucin del conocimiento, las relaciones con
nologas no se limitan slo a permitir nuevas ma- los clientes, los sistemas de innovacin y desarro-
neras de gestionar viejos problemas. Cada da es llo de negocio, los procesos financieros, las opera-
ms evidente que lo digital define sobre todo una ciones y cambian finalmente la evaluacin y segui-
nueva manera de relacionarnos. Como individuos miento de esas acciones y procesos.
usamos constantemente dispositivos mviles, re-
des de interaccin e instrumentos de comunica- Cada vez es ms claro que las organizaciones ya
cin para determinar en quin confiamos o qu no usan slo los medios sociales para comuni-
servicios contratamos. Al mismo tiempo, las orga- carse mejor con sus clientes sino sobre todo para
nizaciones estn en pleno proceso de transforma- compartir conocimiento con sus principales gru-
cin repensando qu es lo que valoran sus clientes, pos de inters y, lo que quiz sea ms importan-
modificando su cadena de valor de acuerdo a lo te, para mejorar los flujos internos de transmisin
digital, implantando nuevos procesos y probando del conocimiento. Estudios recientes nos indican
nuevos modelos de negocio que les permitan man- que ms de un 80% de las empresas ya usan algn
tener la diferencia competitiva que asegure su sos- tipo de tecnologa social en sus procesos y que
tenibilidad. el 90% de los directivos afirma tener beneficios
cuantificables mostrndose optimistas en cuanto
Si el entorno es digital, cambiante, acelerado, glo- a la mejora de la productividad. Pero esos mismos
bal y conectado. Si adems aceptamos que las orga- estudios nos indican que cada vez son ms los di-
nizaciones y los profesionales deben cambiar para rectivos que consideran que para acelerar es-
adaptarse y seguir siendo competitivos entonces tos cambios es necesario apoyar y favorecer la
la conclusin natural es que los procesos que rigen adquisicin por parte de toda la organizacin
las actividades de una organizacin tambin de- de competencias digitales.
17
4 EL MODELO ROCASALVATELLA
DE COMPETENCIAS DIGITALES
Un modelo desde la experiencia
1. Conocimiento digital
2. Gestin de la informacin
3. Comunicacin digital
4. Trabajo en red
5. Aprendizaje continuo
6. Liderazgo en red
7. Visin estratgica
8. Orientacin a cliente
RocaSalvatella
A pesar de que la mayora de directivos conside- La mayor preocupacin tiene que ver con el pro-
ran que ni ellos ni sus organizaciones estn lo fundo cambio que lo digital representa en la inte-
suficientemente preparados para adoptar los raccin con los clientes, en las formas de gestionar
cambios culturales que la incorporacin de lo internamente personas, equipos y conocimientos
digital supone, las organizaciones siguen rigin- y en la redefinicin de los procesos y la gestin
dose por lgicas analgicas a la hora de captar y del trabajo. Se destinan importantes recursos eco-
desarrollar talento y de organizarse internamente. nmicos y humanos en proyectos de mejora tec-
COMPETENCIAS DIGITALES
Comprende el Busca, obtiene,

fenmeno digital y lo evala, organiza y
incorpora en la comparte informacin
orientacin estratgica en contextos digitales
de los proyectos de su
organizacin
VI S I ATG ICA
AC LA
Se comunica,
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Dirige y coordina relaciona y

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equipos de trabajo colabora de forma

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distribuidos en red eficiente con

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digitales
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nuevos clientes en
NO
I ZAJ
contextos digitales
CO
Gestiona su aprendizaje
Se desenvuelve
de manera autnoma,
profesional y
conoce y utiliza
personalmente
recursos digitales,
en la economa
mantiene y participa de
digital
comunidades de
aprendizaje
19
nolgica en estos mbitos y se dedica poca o nula habituales en la gestin empresarial, como son
atencin a la capacitacin y al cambio cultural que la comunicacin digital, el trabajo en red, el
la digitalizacin efectiva de una compaa precisa. aprendizaje continuo, la visin estratgica, la
orientacin al cliente y el liderazgo digital han
En este contexto cobra relevancia el concepto de adquirido un carcter protagonista y han sido re-
competencia digital que se ha convertido en uno visadas a fondo.
de los conceptos claves para entender cmo se
pueden aprovechar las oportunidades de la so- Todas son fundamentales y afectan de manera
ciedad digital. En este documento, competencia transversal a los distintos niveles de una organi-
digital es la combinacin de capacidades, cono- zacin y a todas las organizaciones. Entre ellas,
cimientos, habilidades y actitudes que nos sirven la orientacin al cliente acta como competen-
para alcanzar objetivos con eficacia y eficiencia en cia tractora y orienta a todas las dems hacia los
contextos altamente digitales. Las competencias objetivos empresariales de creacin de valor y
digitales profesionales son las competencias di- sostenibilidad. Todas, evidentemente, tienen tam-
gitales necesarias para que or- bin como vocacin inevitable
ganizaciones y profesionales la orientacin a resultados,
puedan aprovechar y explo- Mirar cada una de las 8 bajo facultad obligada en todo di-
tar al mximo las oportunida- el prisma de la orientacin a rectivo, independientemente
des estratgicas y de negocio del grado de digitalizacin de
resultados las transforma en
provocadas por la transfor- su organizacin, puesto o des-
macin digital. poderosas herramientas de empeo y por esa misma razn
negocio y, tal y como estamos no incluida en este conjunto
Este modelo de 8 competen- de 8 competencias. Mirar cada
argumentando, en competencias
cias profesionales digitales es una de las 8 competencias bajo
el resultado de combinar el an- imprescindibles para cualquier el prisma de la orientacin a
lisis y el estudio del fenmeno profesional del siglo XXI resultados las transforma en
de transformacin digital con poderosas herramientas de
la experiencia adquirida en los negocio y, tal y como estamos
ltimos aos aportando soluciones a los desafos argumentando, en competencias imprescindibles
y demandas concretas de organizaciones y equi- para cualquier profesional del siglo XXI.
pos directivos. La mayora de las competencias
que encontramos en los diccionarios organizativos Aunque se pueden desarrollar individualmente,
siguen siendo vigentes y vlidas pero se modifi- las 8 forman un conjunto interrelacionado. Do-
can de manera profunda cuando son revisitadas minar la gestin de la informacin permite de-
teniendo en cuenta la lgica digital, amplindose sarrollar el aprendizaje continuo en entornos
entonces el abanico de capacidades y comporta- digitales. A su vez, el aprendizaje se ha convertido
mientos que incluyen. en una actividad cada vez ms social por lo que es
imprescindible entender y dominar el trabajo en
Algunas de las competencias del modelo que aqu red. Por ltimo, alcanzar un nivel alto de estas tres
presentamos, como el conocimiento digital, son competencias exige tener un buen nivel de comu-
nuevas; otras, siendo clsicas como la gestin de nicacin digital. Estamos ante un crculo virtuoso
la informacin, se han transformado completa- en el que el desarrollo de una amplifica y mejora
mente a la luz de lo digital; y, la mayora, siendo el resto.
20
4. El modelo RocaSalvatella de Competencias Digitales

RocaSalvatella
1
COMPETENCIAS
DIGITALES CONOCIMIENTO DIGITAL
2
GESTIN DE LA
INFORMACIN
3
COMUNICACIN DIGITAL
4
TRABAJO EN RED
5
APRENDIZAJE
CONTINUO
6
VISIN ESTRATGICA
7
LIDERAZGO EN RED
8
ORIENTACIN AL CLIENTE
21
1
CONOCIMIENTO
DIGITAL
CAPACIDAD PARA desenvolverse profesional

y personalmente en la economa digital
En 1999, Levine, Locke, Searls y Weinberger pu- Si algo caracteriza a esta nueva poca es el papel
blicaron el Manifiesto Cluetrain, 95 tesis centra- central que juegan las personas dentro y fuera de
das sobre el impacto de Internet y las Tecnologas las organizaciones. Si algo diferencia a las organi-
de la Informacin sobre los mercados, las organizaciones digitales de sus homlogas tradicionales
zaciones y sus modelos de negocio. Su propuesta es el papel protagonista y central que desempean
parta de la hiptesis de que el cambio tecnolgico personas, empleados o clientes en los procesos
iba a provocar una transformacin total de las rela- de transformacin. Hablar de conocimiento digi-
ciones entre empresa y clientes. Apuntaban a una tal en el entorno de las organizaciones es hablar
nueva forma de hacer negocios desde el dilogo, de estructuras y equipos que asumen los valores
la transparencia, la colaboracin, el contacto per- de la horizontalidad, la innovacin abierta, la
sonal y la horizontalidad. Valores que con el tiem- colaboracin y la inteligencia colectiva como
po han conformado lo que hoy entendemos por elementos claves de su ADN organizacional. Orga-
cultura digital. El texto describe un escenario de nizaciones que son conscientes de la necesidad de
relacin entre organizaciones, empleados y clien- transformacin mediante la formacin y el apren-
tes regido por conceptos como la comunicacin dizaje continuo y de la obligacin de incorporar a
continua y desintermediada, la conversacin y nuevos profesionales que comparten esos valores.
el dilogo como ejes motores de los mercados; la Ser competente digitalmente implica evidente-
confianza y la honestidad como caractersticas mente un conocimiento de tecnologa pero signi-
imprescindibles para la sostenibilidad empresa- fica sobre todo capacidad de exploracin, aprendi-
rial; la abundancia de datos e informacin como zaje y adaptacin. Supone realizar todos los das el
contexto del trabajo; la cercana, la necesidad de viaje que va desde las lgicas de la competitividad
aportar valor y el servicio a la economa real a las de la colaboracin y la cooperacin, desde la
como los drivers de la diferenciacin en los nego- comunicacin unidireccional a la conversacin,
cios; y la empresa social, la innovacin abierta desde las estructuras pesadas y rgidas a las ligeras
y el crowdsourcing como modelos ms eficientes y flexibles y desde la gestin basada en la escasez
de gobernanza y excelencia en la gestin empresa- hacia la gestin de la abundancia.
rial. Los autores partan de una mxima que no por
evidente resulta menos importante: los mercados Conocimiento digital es la ms intangible de las
son conversaciones. O en su evolucin actual, los competencias. Se tiene o no se tiene. Pero tambin
mercados son relaciones. se adquiere y se desarrolla. Para un profesional su-
22

RocaSalvatella
pone cosas como actualizar continuamente sus co- El conocimiento digital supone tener un enten-
nocimientos sobre las principales redes sociales; dimiento profundo del entorno digital y de la na-
utilizar alguna red social desde un punto de vis- turaleza, el rol y las oportunidades generadas por
ta personal y profesional; tener una estrategia de el entorno digital en cualquier aspecto de nuestra
marca personal en la red; planificar y estructurar vida, tanto privada como profesional. Requiere
su participacin en Internet para que sea sistem- tambin tener los conocimientos tcnicos para
tica y de calidad; intervenir de forma responsable, comprender, producir y presentar conjuntos de
segura y tica en entornos digitales corporativos y informacin compleja.
privados.
EL PROFESIONAL CON LA COMPETENCIA DE CONOCIMIENTO DIGITAL
ES CAPAZ DE
1. Utilizar de forma eficiente recursos y herramientas digitales

2. Hacer uso de herramientas y medios digitales en su desarrollo profesional
3. Comprender la hipertextualidad y multimodalidad de los nuevos medios digitales
4. Integrar las nuevas lgicas digitales en su trabajo profesional
5. Usar herramientas digitales para el pensamiento reflexivo, la creatividad y la innovacin
6. Gestionar de manera apropiada la identidad digital corporativa y propia
7. Intervenir de forma responsable, segura y tica en entornos digitales corporativos o propios
8. Evaluar crticamente prcticas sociales de la sociedad del conocimiento
APORTA A LA ORGANIZACIN
1. Aumenta la productividad y acelera la innovacin

2. Cambia la manera de gestionar el talento y los procesos
3. Mejora la flexibilidad y la capacidad de reaccin y anticipacin
4. Aumenta el conocimiento del entorno
5. Genera seguridad ante los cambios y la incertidumbre
23
2
GESTIN DE LA
INFORMACIN
CAPACIDAD PARA buscar, obtener, evaluar, organizar

y compartir informacin en contextos digitales
Cada da se crean 2,5 quintillones de bytes de dado por la irrupcin de internet y de la Red. Tie-
tos1. El 90% de los datos que poseemos en la actua- ne que ver con la capacidad para beneficiarse de
lidad tienen menos de dos aos y el 99,5% de los la ingente cantidad de informacin y de recursos
datos generados en 2012 nunca se han analizado disponibles en la Red. Nos capacita para acceder
ni se han usado. Cada da se emiten ms de 400 a medios digitales y las tecnologas de la informa-
millones de tweets por parte de sus 200 millones cin y la comunicacin en general; para entender
de usuarios2. Cada minuto3 se suben a youtube 48 y evaluar de manera crtica diferentes aspectos de
horas de vdeo y se realizan ms de 2 millones de los medios digitales y de los contenidos; para co-
bsquedas en google. Cada minuto las organizacio- municarnos eficientemente en contextos diversos.
nes reciben ms de 34.000 likes en sus pginas y se Gestionar bien la informacin implica mejorar los
escriben ms de 27.000 posts en tumblr. Vivimos actuales flujos de informacin dentro de las orga-
rodeados de datos e informacin. La informacin nizaciones. Es ser capaz de obtener informacin
es abundante y accesible. Es ubicua y movil. Acce- relevante pero tambin saber almacenarla y usar-
demos a ella desde cualquier lugar y en cualquier la. Requiere ser crticos con la informacin que re-
momento. Pero los datos no sirven de nada sino cibimos, interpretar y aprender a discernir entre
se comunican y utilizan. Comunicarlos y utilizar- la abundancia de informacin que se produce a
los requiere saber gestionarlos. Tras la nube y la cada instante para discriminar y seleccionar aqu-
movilidad la siguiente frontera para las empresas lla que es relevante para nuestra actividad o nues-
ms competitivas es la gestin y el anlisis de los tro negocio. Requiere el conocimiento y el uso de
grandes datos. herramientas como redes sociales, microblogging,
motores de bsqueda, agregadores, herramientas
La gestin de la informacin es una de las compe- de curacin y mapas mentales. Cada vez ms est
tencias convencionales que ms se han modifica- relacionada con la gestin de grandes series de da-
tos y su explotacin, el Data Analytics.
1
Understanding Big Data. Analytics for Enterprise Class Ha-
doop and Streaming Data. IBM. 2012 Esta competencia supone ser capaz de buscar, ob-
2 tener, evaluar, organizar y compartir informa-
Twitter turns 7: Users send over 400 million tweets per day.
The Washington Post. March 2013 cin. Abarca acciones tan diversas como navegar
3 por Internet para acceder a informacin, recursos
Data Never Sleeps. How Much Data is Generated Every Mi-
nute. Domo. 2013 y servicios; Obtener informacin en la Red a tra-
24

RocaSalvatella
vs de bsquedas eficientes; Suscribirse a conte- vas fuentes de informacin y combinar con las ya
nidos relevantes; Monitorizar la Red; Guardar de existentes y obtener informacin en tiempo real
manera organizada la informacin para favore- y en cualquier lugar. Nos facilita la investigacin
cer su posterior localizacin; Evaluar la calidad, de temas en la Red y la administracin de nuestra
la fiabilidad, la pertinencia y la utilidad de la in- dieta de informacin. Es bsica para desarrollar
formacin, los recursos y los servicios obtenidos el aprendizaje continuo o el trabajo en red. Ser
en la Red; Sistematizar y utilizar la informacin un buen profesional hoy es ser capaz de aprove-
y conocimiento adquirido, aadiendo valor a los char las oportunidades de informacin que nos
resultados obtenidos; Localizar y distinguir nue- brinda el mundo digital.
EL PROFESIONAL CON LA COMPETENCIA DE GESTIN DE LA INFORMACIN
ES CAPAZ DE
1. Navegar por Internet para acceder a informacin, recursos y servicios
2. Realizar bsquedas eficientes en Internet que le permiten obtener informacin relevante para sus objetivos
3. Obtener informacin en tiempo real y en cualquier lugar
4. Saber suscribirse a contenidos relevantes para sus objetivos y monitorizar la Red en busca de informacin
clave
5. Guardar y almacenar de manera organizada la informacin digital para favorecer su posterior localizacin
6. Localizar y distinguir nuevas fuentes de informacin y combinarlas con las ya existentes
7. Evaluar la calidad, la fiabilidad, la pertinencia, la exactitud y la utilidad de la informacin, los recursos y los
servicios obtenidos en la red
8. Sistematizar y utilizar la informacin y conocimiento adquirido, aadiendo valor a los resultados obtenidos
1. Genera conocimiento relevante
2. Aporta inteligencia de negocio y anlisis competitivo
3. Facilita la innovacin
4. Mejora la circulacin de la informacin y la eficiencia de los procesos
5. Ayuda al posicionamiento de marca
25
3
COMUNICACIN
DIGITAL
CAPACIDAD PARA comunicarse,

relacionarse y colaborar de forma eficiente
con herramientas y en entornos digitales
Los mercados son conversaciones. La comuni- inversores. Es la competencia bsica que nos per-
cacin son conversaciones. Toda comunicacin es mite trasladar el mensaje de marca, tanto externa-
ya digital. La comunicacin ha adquirido un papel mente como internamente, y desempea un papel
fundamental en la mejora de la eficiencia y la pro- cada vez ms importante en la mejora de los flujos
ductividad de las organizaciones y es una oportu- internos de informacin, la gestin del conoci-
nidad nica para la transformacin empresa- miento y la mejora de la productividad y la eficien-
rial. Desempea un papel clave en la relacin con cia empresarial.
clientes, pblicos, empleados, socios, mercados e
26

RocaSalvatella
En la era de la empresa conectada, la comunica- utiliza y transforma la informacin y es capaz de

cin digital es una de las principales competencias disponerla en distintos soportes y formatos para
de todo profesional. Para ser efectiva, la comuni- comunicar y comunicarse mejor; participa activa-
cacin debe ser permanente, relevante, pertinente mente en las redes sociales en temas especficos;
y distribuida. Cada profesional debe ser capaz de mantiene redes virtuales de contactos profesio-
comunicarse de manera eficiente con el resto de la nales y participa proactivamente en entornos vir-
organizacin as como con el exterior utilizando tuales y espacios colaborativos online. Ser compe-
todos los medios y formatos disponibles. Un pro- tente en comunicacin es tambin saber escribir
fesional que domina la comunicacin es capaz de y manejar herramientas de escritura digital y es-
seguir espacios de informacin y comunicacin de critura colaborativa, ser capaz de realizar presen-
inters; entiende los cdigos y los lenguajes de lo taciones eficaces y tener conocimientos para la
digital; sabe crear sus propios canales de comuni- creacin multimedia y la comunicacin sncrona
cacin en la Red para transmitir y compartir in- y asncrona, y de hacerlo en cualquier momento y
formacin con clientes y potenciales clientes; re- en cualquier lugar, con dispositivos fijos o mviles.
EL PROFESIONAL CON LA COMPETENCIA DE COMUNICACIN DIGITAL
ES CAPAZ DE
1. Comunicarse de forma eficiente de manera asncrona
2. Participar activamente en conversaciones y debates online realizando aportaciones de valor
3. Comunicarse de forma eficaz y productiva con sus colaboradores utilizando medios digitales
4. Comunicarse de forma eficiente de manera sncrona online
5. Generar contenido de valor y tener opiniones que ayudan a generar debate
6. Participar proactivamente en entornos digitales, redes sociales y espacios colaborativos online, realizando
aportaciones de valor
7. Identificar nuevos espacios en los que participar que puedan ser de inters
8. Establecer relaciones y contactos profesionales con medios digitales
1. Genera conocimiento de mercado y de clientes
2. Aumenta la eficiencia y productividad interna
3. Favorece el posicionamiento y la construccin de marca
4. Reduce los riesgos de crisis de marca
5. Incrementa la transparencia y la visibilidad del conocimiento interno
27
4
TRABAJO
EN RED
CAPACIDAD PARA trabajar, colaborar

y cooperar en entornos digitales
En un mundo caracterizado por la produccin de de de la tecnologa ni del contenido que por ellas
conocimiento y donde la comunicacin es cons- circula sino de cmo han sabido promover la crea-
tante y a travs de mltiples canales la capacidad cin y la participacin de comunidades de inters
de trabajar en la Red y en red emerge como una a gran escala. Lo diferencial ha sido su capacidad
de las competencias clave. de generar valor, movilizando colectivamente los
recursos, la flexibilidad y la riqueza del trabajo en
El profesional de xito ya no es aquel que posee red. En este escenario, a los profesionales ya no
ms conocimientos o ms recursos, ni siquiera el les basta lo aprendido en un momento dado de su
que tiene ms experiencia sino aquel que es capaz vida, ni tampoco la experiencia adquirida a lo largo
de navegar en un mundo de informacin super- de una vida de trabajo. El desarrollo profesional, la
abundante y en constante cambio, seleccionarla, capacidad de mantenerse al da y de aprendizaje
jerarquizarla y reutilizarla y ponerla a disposicin continuo se revelan como una competencia funda-
de otros. Aquel que es capaz de trabajar y lide- mental, que implica, a su vez, que cada profesional
rar en red. La manera ms eficiente de hacerlo sea capaz de aprender a aprender, reflexionar y
es desde la Red y en red, movilizando las redes de seleccionar qu, dnde y de quin aprender. Tra-
personas y recursos disponibles en Internet. La bajar en red no solo implica colaboracin y coordi-
expansin de la web social, las plataformas socia- nacin, exige adems saber gestionar la confianza
les y las herramientas de comunicacin han trado y la autoridad en entornos no presenciales. Exige
un variedad de oportunidades para estar conecta- conocer cmo son los procesos de negociacin en
dos, para la colaboracin y la participacin en el estructuras no piramidales. Trabajar en red, es
entorno profesional. La capacidad de trabajar en una competencia bsica para reducir el tiempo y
red potencia la tradicional competencia de trabajo la ineficacia en la toma de decisiones propia de
en equipo. Trabajar en red es ser capaz de conec- las estructuras jerrquicas. Trabajar en red me-
tarse, compartir y crear juntos. Y en este contexto jora la circulacin de la informacin, favorece la
adquieren gran importancia las habilidades que visibilidad de los resultados, la transparencia, la
tienen que ver con compartir conocimiento y con rendicin de cuentas y a la larga la competitividad
construir conocimiento de manera colaborativa. empresarial.
Tim OReilly acu el trmino web 2.0 para expli- Un profesional que domina la competencia de
car cmo el valor de las redes digitales no depen- trabajo en red sabe trabajar con herramientas
28

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colaborativas para generar documentos con otras tuales internos y sacar el mximo provecho de es-
personas; utilizar herramientas de la Internet so- pacios virtuales externos tanto para mejorar el po-
cial para comunicarse y coordinarse con su equipo sicionamiento de marca como para su desarrollo
y con otros profesionales. Sabe actuar cuando es profesional. Debe, por ltimo, saber recibir y dar
necesario como experto para el resto del equipo. feedback, negociar, contribuir, compartir y gestio-
Debe saber, por supuesto, dinamizar espacios vir- nar tareas de manera distribuida.
EL PROFESIONAL CON LA COMPETENCIA DE TRABAJO EN RED
ES CAPAZ DE
1. Trabajar en procesos, tareas y objetivos compartidos con medios digitales
2. Producir documentos colaborativos en lnea
3. Comunicarse, utilizando medios digitales, de forma eficaz y productiva con sus colaboradores
4. Coordinarse y trabajar en equipo en entornos y con herramientas digitales
5. Gestionar, usando medios digitales, de forma eficiente el tiempo y los recursos humanos asignados
6. Desarrollar e implementar estrategias personales y organizacionales para el trabajo en red
7. Colaborar en redes formales e informales compartiendo informacin y conocimientos
8. Generar interaccin y relaciones de calidad en entornos y comunidades en lnea aprovechando la inteligencia
social
1. Mejora la circulacin de la informacin y del conocimiento, tanto tcito como explcito
2. Mejora la eficiencia de los procesos
3. Promueve la creatividad, la innovacin y la serendipia
4. Favorece el aprendizaje informal entre miembros de la organizacin
5. Mejora el sentido de pertenencia y el alineamiento a los objetivos estratgicos
29
5
APRENDIZAJE
CONTINUO
CAPACIDAD PARA gestionar su aprendizaje de

manera autnoma, conocer y utilizar recursos digitales,
mantener y participar de comunidades de aprendizaje
Vivir en el cambio, trabajar en la innovacin cons- manera continua y en red y su capacidad para au-
tante y en red, aprender continuamente, son los togestionar su aprendizaje y aprender socialmen-
retos cotidianos de todo profesional hoy en da. te, con otros y de otros.
Aprender a lo largo de la vida no es slo ya una op-
cin para progresar, es una condicin bsica para En el mbito empresarial, Internet est modifi-
mantenerse en el mercado laboral. cando tambin las formas de aprender y acceder
a la formacin de los profesionales. Y por tanto,
Aprender a aprender, el aprendizaje continuo, se est cambiando el rol que deben desempear los
revela como una competencia fundamental a lo departamentos de formacin y de recursos huma-
largo de la vida profesional y casi como el princi- nos. Aprender, mantenerse informado y formado
pal instrumento para mantener la competitividad es hoy una decisin personal y autnoma. La des-
empresarial. Entre los numerosos cambios que intermediacin institucional en el aprendizaje
experimentar en los prximos aos el mundo es cada vez ms habitual. En el mbito profe-
del trabajo sobresalen los que tienen que ver con sional es cada vez ms relevante el papel jugado
el desarrollo profesional. La principal caracters- por los Entornos Profesionales de Aprendizaje
tica de los profesionales del siglo XXI ser la de (PLEs) donde cada uno configura su propio itine-
ser expertos en serie o lo que es lo mismo personas rario formativo y selecciona su red de aprendiza-
con profundos y expertos conocimientos y compe- je segn sus necesidades, su disponibilidad y sus
tencias sobre diversos dominios pero con la carac- capacidades previas, aprovechando los contenidos
terstica de que estos dominios irn cambiando a existentes en Internet y la interaccin con otros
lo largo de su carrera profesional lo que obligar profesionales en las redes sociales. Los encargados
a estos profesionales a un constante proceso de de la formacin en las organizaciones dejan de ser
aprendizaje. As, la principal habilidad de estos proveedores de unos contenidos concretos en un
nuevos profesionales no ser tanto la posesin de tiempo determinado (horas de formacin) y en un
conocimientos concretos y especficos como su ca- lugar concreto (sala de formacin) para desempe-
pacidad de cambio y adaptacin, es decir, su capa- ar un nuevo papel como conectores y dinamiza-
cidad de aprendizaje continuo e implcitamente dores de redes y comunidades internas y externas
su capacidad de crear y gestionar redes de rela- de aprendizaje. Su principal labor debe ser garan-
cin que favorezcan ese aprendizaje continuo. tizar que existan los entornos adecuados para que
Lo relevante ser su capacidad para aprender de los profesionales aprendan de manera continua
30

RocaSalvatella
mientras trabajan. Y al igual que cada da es ms actualizado es una tarea que se prolonga a lo largo
habitual que cada empleado trabaje con sus pro- de toda nuestra vida profesional. La movilidad y
pios dispositivos (BYOD), asistimos cada vez ms el cambio no son cuestiones que slo afecten a la
al fenmeno relacionado de que cada profesional tecnologa. El cambio constante, no ya de puesto
aprenda de su sistema personal de aprendizaje. Es de trabajo o de empresa, sino de orientacin pro-
cada da menos viable econmicamente y menos fesional, es ya una realidad.
eficiente el hecho de que la formacin est des-
vinculada de los procesos diarios de trabajo. Una Aprender hoy tiene que ver con comprender los
de las claves del futuro del aprendizaje en los en- valores de la cultura digital, participar de mane-
tornos de trabajo ser el aprender trabajando. ra proactiva en el propio proceso de aprendizaje,
El reto es enorme tanto para las organizaciones desarrollar un aprendizaje conectado, situado y
como para los profesionales. Saber desenvolverse contextualizado, crear redes de aprendizaje, com-
en este escenario de autoaprendizaje demanda ad- partir prcticas y experiencias, entender y ma-
quirir y manejar competencias como la gestin de nejar el aprendizaje colaborativo, desarrollar la
la informacin, el trabajo en red y el aprendizaje capacidad de autonoma en el aprendizaje, fijarse
continuo. metas y objetivos, y tener espritu crtico para se-
leccionar las fuentes del aprendizaje.
Sea cual sea nuestra actividad, la formacin que se
adquiere en un momento dado, por muy completa El aprendizaje contino incluye la capacidad de
que sea, queda obsoleta rpidamente. Mantenerse autogestionar nuestra capacitacin digital; saber
31
utilizar Internet con sus recursos y redes para El nuevo profesional quiere adems aprender
identificar informacin relevante; saber gestio- mientras realiza su trabajo, de manera conti-
nar el conocimiento; conocer los mecanismos del nua, utilizando tanto fuentes de informacin in-
aprendizaje en lnea, tanto si es de manera sncro- ternas como externas, inmediatamente, cuando
na como asncrona, individualmente o en grupo; tiene la necesidad, socialmente, con otros y de
saber aprovechar la potencialidad del aprendizaje otros, y de manera autnoma y con control sobre
entre pares y contribuir al aprendizaje de otros, re- lo que aprende.
conocer la importancia de la identidad digital pro-
fesional, del currculo como un portfolio de activi- El aprendizaje continuo incluye una serie de prc-
dad a lo largo de la vida profesional y la relevancia ticas formales, no-formales e informales que de-
de construir redes estables de profesionales que ben adaptarse de manera continua con el objetivo
nos permitan aprender con otros y de otros. de mejorar el conocimiento, las habilidades y las
competencias. Adquirir la competencia del apren-
dizaje continuo es por definicin un proceso.
EL PROFESIONAL CON LA COMPETENCIA DE APRENDIZAJE CONTINUO
ES CAPAZ DE
1. Gestionar su propia capacitacin digital
2. Emplear Internet para mantenerse actualizado respecto a su especialidad o campo de conocimiento
3. Conocer y utilizar herramientas y recursos digitales para la buena gestin del conocimiento
4. Participar en actividades de formacin reglada o informal en lnea
5. Contribuir al aprendizaje entre iguales en entornos virtuales y comunidades de prctica
6. Transferir su capacitacin en entornos analgicos a los nuevos entornos y herramientas digitales
7. Dar visibilidad a su capacitacin profesional utilizando la red
8. Establecer y mantener una red de contactos profesionales de valor en redes virtuales
1. Mejora la eficiencia y reduce los costes de la formacin
2. Desarrolla la cultura interna de la organizacin
3. Mantiene a la organizacin actualizada y competitiva en el mercado
4. Favorece la creacin de redes de aprendizaje interno
5. Facilita el intercambio de informacin y a la larga la innovacin
32

RocaSalvatella
33
6
VISIN
ESTRATGICA
CAPACIDAD PARA comprender el fenmeno digital e incorporarlo

en la orientacin estratgica de los proyectos de su organizacin
La visin debe ser realista, creble y atractiva. El lder con visin estratgica digital es el prin-
La visin estratgica tiene un efecto motivador so- cipal impulsor de la transformacin digital de
bre la organizacin, dota de sentido al trabajo de su organizacin. Fomenta adems la formacin y
cada miembro de la organizacin, fija el estndar actualizacin de sus empleados en el mbito digi-
de excelencia y sobre todo conecta el presente con tal. Entiende lo digital como una oportunidad de
el futuro. La visin estratgica provee a la organi- negocio y sabe cmo aportar valor desde la trans-
zacin de un objetivo comn y compartido. formacin digital. Gracias a la visin global y a la
integracin de toda la organizacin en la estrate-
Es la menos comn de las competencias. La visin gia de transformacin digital logra desarrollar una
estratgica en entornos digitales escasea incluso cultura digital que permite a su organizacin in-
entre los responsables de algunas de la organiza- corporar cambios a su cadena de valor. Entiende la
ciones ms relevantes del escenario empresarial. importancia de la identidad y la reputacin digital
Es necesaria para ejercer el liderazgo e impres- y es el primero que adquiere una postura protago-
cindible para liderar una organizacin. En el l- nista en el desarrollo de esta identidad. Compren-
mite, el CEO de una organizacin podra carecer de la importancia de los datos y de su anlisis, mo-
de alguna de las otras competencias pero nunca nitoriza y tiene indicadores de reputacin digital y
de visin estratgica. Son numerosos los ejemplos de negocio.
que muestran cmo la falta de visin estratgica
ha terminado en prdida de competitividad, cuota Comparte con su equipos directivos y con el resto
de mercado y finalmente en la desaparicin de una de la organizacin la visin sobre cmo las redes
organizacin. sociales, los dispositivos mviles, los volmenes de
informacin disponible y las lgicas colaborativas
Desde la ptica digital, la visin estratgica requie- pueden mejorar su negocio. Entiende y sabe ges-
re un profundo conocimiento de las claves y ten- tionar con los ritmos y los tiempos de lo digital y
dencias del fenmeno digital y de cmo ste puede comprende las dinmicas de la colaboracin por lo
influir positiva o negativamente en la propuesta de que promueve constantemente estrategias de bs-
valor y en el modelo de negocio. queda de socios, la cooperacin y las alianzas.
34

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Sabe buscar e identificar las oportunidades que el no olvida que ninguna visin es vlida si no est
nuevo escenario digital genera. Orienta a la orga- correctamente orientada al cliente y a resultados.
nizacin hacia esas oportunidades mediante una Orienta toda la estrategia digital a la consecucin
estrategia realista y planes de accin concretos y de los objetivos empresariales.
EL PROFESIONAL CON LA COMPETENCIA DE VISIN ESTRATGICA
ES CAPAZ DE
1. Conocer las principales claves y tendencias del fenmeno digital
2. Comprender cmo pueden influir las nuevas lgicas digitales en la estrategia de su organizacin, usuarios y
competidores
3. Aplicar a su organizacin los beneficios de las lgicas digitales para la consecucin de objetivos y eficiencia
4. Manejar indicadores de reputacin digital de su organizacin y su competencia
5. Promover acciones concretas para promover la circulacin de la informacin
6. Tener una visin general de la informacin y el conocimiento necesario para lograr los objetivos estratgicos de
su organizacin y generar acciones concretas para obtenerlo
1. Motiva a la organizacin
2. Orienta y da sentido al da a da
3. Orienta hacia la excelencia a la organizacin
4. Abre oportunidades de negocio
5. Favorece la sostenibilidad a medio y largo plazo de la organizacin
35
7
LIDERAZGO
EN RED
CAPACIDAD PARA dirigir y coordinar equipos de

trabajo distribuidos en red y en entornos digitales
Tener buenas ideas, ser innovador, gestionar bien organizaciones necesitan lderes clarividentes con
la informacin, destacar en la implantacin y eje- visin y capacidad de anticipacin pero tambin
cucin de procesos, hacer bien las cosas, ya no es profesionales prcticos, de accin y tecnolgica-
suficiente. Ser competitivo hoy, tanto a nivel in- mente competentes. El lder digital gestiona desde
dividual como a nivel de organizacin, exige en- las redes y en las redes. Seala el camino y motiva.
tender el entorno digital y dominar el conjunto de Fija objetivos y valora resultados.
competencias que estamos describiendo. El lide-
razgo, vinculado a la capacidad de trabajar en red, La transformacin de los mercados, la globaliza-
se ha convertido en una competencia bsica para cin, la digitalizacin trae consigo que cada vez sea
cualquier profesional de hoy y no solo para los di- ms habitual trabajar con equipos multiculturales,
rectivos. Lo diferencial adems es ser capaces de pluridisciplinares, deslocalizados, temporales y
liderar desde las redes y de liderar equipos en mviles. Equipos que se forman para un proyecto
red. Nunca como hasta ahora el liderazgo haba concreto, durante un tiempo determinado y que
sido algo tan necesario y, sin embargo, vivimos en involucran a un conjunto de personas de diversas
la poca de mayor escasez del mismo. En muchas procedencias y trayectorias. Equipos liderados por
ocasiones, las personas al frente de los equipos no personas que deben ser capaces de coordinar en
tienen las competencias necesarias o simplemente red, en entornos cambiantes, contextos digitales
el tiempo necesario para gestionar como se necesi- y de manera distribuida. La direccin de un pro-
ta el cambio y los desafos del mundo actual. El proyecto deja de ser un puesto fijo. Los equipos y los
blema no es tanto una carencia de habilidades indi- responsables de los proyectos cambian con cada
viduales como la necesidad de pensar el liderazgo proyecto. La direccin es temporal, el liderazgo
dentro de una organizacin como algo distribuido, es permanente. La direccin es una funcin, el
compartido, flexible y mvil. Necesitamos lderes liderazgo es una actitud. Es una competencia ade-
individuales que sepan trabajar colectivamente y ms que se puede adquirir y desarrollar a lo largo
cooperar en equipo. Necesitamos personas con ca- de la vida profesional.
pacidades individuales de liderazgo pero que sean
capaces de moverse en entornos colaborativos y Liderar en red, de manera distribuida exige saber
en red para construir un liderazgo distribuido y fomentar, impulsar y facilitar el uso de herramien-
digital, compartido y en muchos casos temporal, tas digitales por parte del equipo que faciliten la
vinculado a proyectos y situaciones concretas. Las comunicacin y la circulacin de informacin y
36

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conocimiento. El liderazgo digital presupone ha- ponsabilidad y trabaja desde la confianza otorgada
ber desarrollado las competencias de gestin de al equipo. Promueve el dilogo y la conversacin y
la informacin, comunicacin digital y trabajo sabe resolver conflictos en entornos virtuales. El
en red. liderazgo digital implica un compromiso por de-
sarrollar competencias profesionales, actitud para
El lder digital dirige desde la influencia moral en experimentar con las tecnologas, decisin para
lugar de hacerlo desde la autoridad formal. O, di- invertir en nuevas herramientas y seguridad para
cho de otra manera, su autoridad no reside en la fomentar la participacin de los equipos y promo-
jerarqua sino en sus cualidades y competencias. ver estructuras organizacionales para capturar las
Un buen lder deber ser altamente colaborativo y oportunidades del contexto digital. En su relacin
favorecer el desarrollo profesional de sus equipos. con los medios sociales el lder digital debe ser ca-
Conocer los cdigos para una comunicacin efec- paz de producir, distribuir, gestionar, recomendar,
tiva con sus colaboradores. El lder digital cede res- estructurar y analizar.
EL PROFESIONAL CON LA COMPETENCIA DE LIDERAZGO EN RED
ES CAPAZ DE
1. Fomentar, impulsar y facilitar la utilizacin de herramientas digitales en su equipo para la consecucin de
objetivos y resultados
2. Promover y facilitar estructuras organizativas que fomentan y facilitan la circulacin de la informacin en su
equipo
3. Comunicarse con su equipo de forma efectiva a travs de canales virtuales
4. Promover el uso de herramientas digitales para mantener al equipo informado, asegurndose de que disponen
de la informacin necesaria para realizar su trabajo
5. Generar confianza y conseguir el compromiso de su equipo de forma no presencial
6 Liderar de manera distribuida y virtualmente, escuchando y fomentando la participacin en las decisiones del
equipo
7. Comprender las interacciones en los grupos virtuales, gestionar los conflictos y fomentar la colaboracin
1. Favorece la construccin de marca internamente
2. Un liderazgo digital distribuido genera ventaja competitiva
3. Mejora la integracin de los equipos de trabajo
4. Favorece la optimizacin de los recursos y de las habilidades de los profesionales
5. Mejora la eficiencia de los procesos
37
8
ORIENTACIN
AL CLIENTE
CAPACIDAD PARA entender, comprender, saber
interactuar y satisfacer las necesidades de los
nuevos clientes en contextos digitales
Es la competencia clave desde el punto de vista de expresar su agrado o rechazo hacia un producto
negocio. Permite dirigir todas las dems com- o un servicio, hacia el trato recibido o hacia una
petencias hacia el fin ltimo de una empresa que conducta empresarial inadecuada. Apenas te-
es la creacin de valor en forma de productos o na capacidad para intervenir en la definicin y
servicios para sus clientes. Toda transformacin construccin de nuevos productos y servicios. El
digital necesita enfoque y objetivos de negocio. cliente actual, que podramos denominar cliente
En este sentido no estamos diciendo nada que no digital, por su uso intensivo de las tecnologas de
se haya dicho desde que, hace aproximadamente la informacin en su relacin con las empresas o
cuarenta aos, el cliente pas a ocupar el lugar como cliente en red por sus potentes redes de
central en la organizacin de una empresa, puesto contacto y comunicacin, domina la conversa-
antes reservado al producto (Era de la Produccin) cin con las empresas y exige de stas atencin,
o la venta (Era del Marketing). La gran diferencia respuestas, dilogo y soluciones. Forma parte de
es lo que hoy entendemos por cliente. Si algo ha la nueva cultura de la participacin que afecta
cambiado de manera profunda en los ltimos 10 a los mercados y a la tradicional relacin empresa
aos con la irrupcin de Internet y los medios so- y cliente y que est llevando a las organizaciones
ciales son los clientes. La competencia de orien- a realizar cambios profundos en sus modelos de
tacin al cliente exige de los profesionales y contacto, relacin y negocio. El nuevo cliente est
de las organizaciones entender, comprender y conectado constantemente, comparte informa-
saber interactuar con este nuevo cliente en el cin y recomienda productos y servicios a travs
contexto digital que estamos describiendo. de sus redes. Los ms jvenes, la llamada genera-
cin del Milenio, lo quieren todo rpido, confan
Insistimos. Si hay un cambio verdaderamente re- ms en su red de contactos que en la publicidad
levante en los ltimos aos ha sido el empodera- de las marcas y son tremendamente sociales. Los
miento de los consumidores, clientes y usuarios nuevos clientes son ms exigentes y autnomos,
gracias a lo digital. Hemos pasado de entornos exigen una atencin ms personalizada y ms
de relacin empresa-consumidor caracterizados transparencia en la comunicacin y en la gestin
por la simultaneidad, la homogeneidad y la aten- de las organizaciones. Y a pesar de compartir una
cin centralizada a entornos donde predomina serie de caractersticas comunes entre ellos no es
lo alterno, lo diverso y la lucha por la atencin. una categora homognea y la diversidad es uno
Hasta hace an muy poco, la influencia del clien- de los factores que las organizaciones y los nue-
te sobre las empresas se limitaba a su capacidad vos profesionales deben tener en cuenta y enten-
para elegir mediante la compra qu producto o der a la hora de abordar el lanzamiento de nuevos
servicio utilizar pero careca de otras vas para productos y servicios.
38

RocaSalvatella
Las organizaciones necesitan comprender este do los procesos como creando nuevos servicios y
cambio y abordarlo con nuevas estrategias de rela- productos.
cin con el cliente basadas no tanto en el concepto
de gestin como en facilitar experiencias colabo- El profesional del siglo XXI debe ser capaz de en-
rativas y de dilogo que aporten valor a sus clien- tender y tener en cuenta la actividad del nuevo
tes y que sirvan adems para aprovechar el poten- cliente digital en la Red y de poner en marcha sis-
cial de mercado generado por las comunidades de temas de monitorizacin y evaluacin de la misma
usuarios, la recomendacin y la prescripcin. El que permita la mejora continua de las relaciones y
profesional con orientacin al cliente debe sa- de los productos y servicios.
ber gestionar y monitorizar informacin para
estar al da de las ltimas tendencias de mercado La orientacin al cliente, junto con la comunica-
y para entender los cambios en las expectativas y cin digital y el trabajo en red, permite utilizar todo
necesidades de sus clientes. Debe saber compar- el potencial de Internet y de los usuarios en los
tir informacin con sus clientes y utilizar la co- procesos de innovacin y de mejora de productos y
municacin digital y las redes para interactuar servicios. El profesional del siglo XXI, necesita, por
con ellos. Debe ser proactivo siempre que sea ne- tanto, orientar las competencias de gestin de la in-
cesario. Debe tener en cuenta siempre el contexto formacin, aprendizaje continuo y trabajo en red,
digital y ser gil y eficiente a la hora de responder y en particular, y en general toda su actividad profe-
aportar soluciones a los clientes, tanto modifican- sional hacia cubrir las necesidades de sus clientes.
EL PROFESIONAL CON LA COMPETENCIA DE ORIENTACIN AL CLIENTE
ES CAPAZ DE
1. Monitorizar la actividad de sus principales clientes/usuarios en la Red
2. Conocer el perfil de sus clientes y saber cmo se relacionan en la Red
3. Utilizar la Red para conocer las necesidades actuales y potenciales de clientes y usuarios
4. Establecer mecanismos para conversar digitalmente con sus clientes y usuarios
5. Informarse y comunicarse de manera eficaz a travs de medios digitales
6. Considerar lo digital a la hora de aportar soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios
7. Establecer mecanismos digitales de monitorizacin de la satisfaccin de sus clientes y usuarios
1. Crea experiencias de valor aadido para los clientes
2. Orienta y enfoca a un mismo objetivo al resto de competencias
3. Es imprescindible para la viabilidad de la organizacin
4. Mejora la calidad y promueve la excelencia
5. Impulsa la innovacin y la mejora continua
39
5
CONCLUSIN
Ser competentes para

ser competitivos
RocaSalvatella
Vivimos en un mundo digital, global y conectado, confieren dos caractersticas clave, velocidad e
caracterizado por el cambio social y tecnolgico impredecibilidad. Su irrupcin est siendo fuen-
continuo y acelerado, por la irrupcin constante te de crecimiento y creacin de oportunidades
de nuevos actores y por la movilidad y la conec- empresariales y profesionales, de tal modo que
tividad ubicuas. El proceso de digitalizacin en el se estima que en unos 4 aos el peso de la econo-
que estamos inmersos est generando una reali- ma digital en el total de la economa mundial sea
dad econmica que nos ofrece nuevas oportuni- el doble que el actual. Es decir, en las economas
dades. La economa digital es silente, se desarro- avanzadas las oportunidades de crecimiento estn
lla en un territorio no fsico, inmenso e invisible, en el territorio de la economa digital. En Espaa,
y est regida por mltiples automatismos que le
41
aporta ya ms de 23.400 millones de euros al PIB aprendizaje y acostumbrados al trabajo en red y

espaol (2%), una cifra que se triplicar hacia el colaborativo.
2015 y que convierte lo digital, el nico con este
potencial de crecimiento, en un elemento clave El modelo de competencias aqu expuesto es un
para el futuro de la economa espaola. modelo eminentemente prctico y basado en la ex-
periencia adquirida en el acompaamiento en los
Esta realidad econmica invita a los responsables procesos de transformacin digital de negocios y
de las empresas a integrar lo digital en su quehacer organizaciones. Rene las 8 competencias bsicas
diario, a explorar nuevas oportunidades de nego- que todo profesional debe adquirir y desarrollar
cio y a adecuar las capacidades organizativas de para afrontar el proceso de transformacin digital.
sus empresas para aprovechar al mximo las opor- Aplicadas sobre el conjunto de una organizacin
tunidades de crecimiento que lo digital les ofrece. producen un gran impacto. Todas son relevantes y
necesarias. Individualmente nos hacen mejores
La clave para las organizaciones y los profesio- profesionales. Colectivamente nos permiten
nales es ser capaces de ver el cambio digital no enfrentar con xito el desafo digital; aprove-
como una amenaza sino como una gran opor- char las oportunidades; focalizar las inversio-
tunidad para adaptarse, aprender, reaprender, nes; desarrollar una cultura digital en toda la
evolucionar y avanzar. La clave es ver la transfor- organizacin; ser persistentes en el cambio y
macin digital como la gran oportunidad que es. consistentes en la visin. La transformacin di-
gital no es un asunto de tecnologas sino una cues-
Slo siendo profesionales competentes digital- tin de visin, estrategia, cultura organizativa
mente podremos abordar el futuro del trabajo y rediseo de procesos.
con ciertas garantas, slo con profesionales com-
petentes digitalmente las organizaciones pueden Es ser capaces de superar con xito el reto de la
afrontar con seguridad los actuales procesos de gestin del talento en tiempos de redes. De ah la
transformacin digital. Slo importancia de los profesiona-
con profesionales competen- les y su desarrollo profesional.
tes digitalmente podemos ha- La clave para las organizaciones De ah el papel protagonista que
blar de organizaciones digi- y los profesionales es ser deben desempear los equipos
talmente competentes. Tener directivos en el impulso inicial y
capaces de ver el cambio digital
profesionales competentes en el apoyo posterior y manteni-
es la mejor garanta para ser no como una amenaza sino como miento de esa transformacin. Y
competitivos y construir equi- una gran oportunidad de ah, tambin, la importancia
pos y organizaciones giles de contar con el talento adecua-
que nos permitan afrontar con do y disponer de profesionales
xito los rpidos cambios del entorno. Equipos competentes digitalmente. Es una responsabilidad
de alto rendimiento que deben estar orientados compartida, pero es sobre todo una responsabi-
a resultados, basados en liderazgos distribuidos, lidad de los equipos directivos adquirir un fuerte
intensivos en el uso de tecnologas y de informa- compromiso a la hora de impulsar el desarrollo in-
cin, con altas capacidades de comunicacin y terno de estas competencias digitales.
42
5. Conclusin
RocaSalvatella
PROFESIONAL DEL SIGLO XXI
43
6
REFERENCIAS
44

RocaSalvatella
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Accenture. 2013
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Evolution of the Networked Enterpri- Michael Goldhaber. First monday.
sed. McKinsey Global Survey Results. Volume 2, Number 4. 1997
2013
45
7
SOBRE LOS AUTORES
JOSEP SALVATELLA
Estratega, emprendedor y analista en el mbito de la economa digital. Es experto en

modelos de negocio y transformacin estratgica y organizativa y en el desarrollo de
competencias digitales. Tiene 25 aos de experiencia en la direccin de empresas en el
sector retail, en el campo de la educacin superior, los contenidos digitales y las startups.
CARLOS MAGRO
Especialista en construccin y posicionamiento de marca, gestin de la reputacin,

comunicacin digital, gestin de contenidos, redes y social media. Trabaja en proyectos
de transformacin digital y tiene una larga experiencia en el sector educativo. Ha
trabajado como director de comunicacin y marketing para EOI Escuela de Organizacin
Industrial, para la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR) y para la Comunidad de
Madrid (Fundacin mi+d).
MARIBEL LVAREZ
Slida experiencia en consultora con responsabilidades directivas que abarcan desde el

diseo y la implantacin de modelos de gestin del talento hasta el aprendizaje, formacin,
desarrollo directivo, comunicacin interna y gestin de plantillas. Actualmente, es
manager de desarrollo en recursos humanos en Ricoh Espaa. Tambin ha trabajado
como directora de formacin y seleccin en Banco Mare Nostrum y Caixa Peneds.
OLGA HERRERO
Experta en diseo de contenidos didcticos multimedia, en la gestin de recursos

humanos y en la implantacin de soluciones formativas online para empresas e
instituciones. Ha sido responsable de proyectos como GEC (Grupo UOC) y coordinadora
del mster Multimedia Educativo de la UB. Coautora de La formacin online. Una
mirada integral sobre el e-learning y b-learning (Editorial Gra).
NGELS PAREDES
Consultora, formadora y coach. Socia fundadora de Entrenadores de talento, empresa

dedicada al desarrollo del talento de personas, equipos y organizaciones y experta
en el anlisis de las transformaciones que el nuevo paradigma digital provoca en las
organizaciones y departamentos de recursos humanos.
Trabaj como directora de desarrollo de recursos humanos para la Universitat Oberta de

Catalunya y el Hospital Clnic.
GERARD VLEZ
Especialista en redes sociales y competencias digitales. Disea proyectos para que las
empresas aprendan a conversar en la red y apliquen procesos de inteligencia colectiva
en el desarrollo del negocio. Trabaj en laCaixa como responsable de social learning
y tambin dirigiendo Virtaula, plataforma de aprendizaje y colaboracin online. Ha
impartido clases en la UPF, la UB y la UPC.
8
SOBRE ROCASALVATELLA
Especialistas en la transformacin digital

de los negocios
48

RocaSalvatella
La publicacin del Modelo de Competencias digitales se enmarca

en el esfuerzo de RocaSalvatella por explicar y compartir las herra-
mientas y metodologas que utiliza en el desempeo de sus activida-
des de consultora estratgica.
Compartimos y abrimos, bajo licencia Creative Commons (CC 4.0

by-nc-sa), nuestras metodologas a profesionales, acadmicos y
clientes interesados en las herramientas de trabajo que se utilizan en
proyectos de estrategia digital.
Consultora estratgica especializada en la Explorando las oportunidades digitales: Inter-

transformacin digital de los negocios. net, como tecnologa y como espacio de actividad,
est siendo la mayor fuente de crecimiento y de
Fundada en 2008, con oficinas en Barcelona, creacin de oportunidades empresariales. Tanto
Madrid y Bogot, presta sus servicios a grandes las estrategias de aumento de ventas y acceso a
empresas de mltiples sectores. Acompaa a sus nuevos mercados como las de optimizacin y re-
directivos en los retos que comporta la digitaliza- ducciones de costes se basan en el correcto uso de
cin detectando las oportunidades, entendiendo conceptos y recursos digitales.
la organizacin y su cultura, organizando la activi-
dad y orientndola a resultados medibles. Entendiendo las organizaciones y su cultura:
La adopcin de nuevas soluciones y la gestin del
Expertos en la transformacin digital de los cambio no depende de la tecnologa. Acompaa-
negocios: La digitalizacin afecta a todos los mos a los equipos directivos en la correcta com-
sectores de actividad econmica, creando nuevas prensin de cmo el hecho digital modifica el ne-
relaciones, nuevas oportunidades y llegando in- gocio y sus reas funcionales, y aportamos criterio
cluso a redefinir el modelo de negocio de algunas y visin estratgica.
industrias. Entender el cambio digital, su tempo y
sus consecuencias es crtico para el futuro de las Resolviendo la estrategia y orientando la eje-
organizaciones. cucin: Identificada la necesidad, y partiendo de
las oportunidades del entorno digital, definimos
Orientados a resultados: El resultado de in- los planes estratgicos, detallamos los planes de
corporar lgicas digitales no se mide con nuevos accin, identificamos los perfiles necesarios, eva-
indicadores como el nmero de fans, sino con la luamos los costes y construimos los cuadros de
mtrica propia de cada negocio: unidades vendi- mando.
das, registros captados en base de datos, descenso
de morosidad en cliente, tiempos de respuesta en
atencin al cliente, etc.
49
Acompaamos la transformacin digital de los negocios y las organizaciones
@RocaSalvatella
#8competenciasdigitales
www. rocasalvatella.com/8competenciasdigitales

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CULTURA DIGITAL

Algunos derechos reservados

Barcelona, Febrero 2014

LA TRANSFORMACIN DIGITAL Nos situamos ante una transformacin con base

El modelo de competencias aqu expuesto es un 7. Liderazgo en red: Capacidad para dirigir y

Vivimos en un mundo digital, global

La velocidad a la que todo sucede, el cambio, la

2. Digital, global, conectado y cambiante

diferenciacin, la ventaja competitiva, el mercado, internos de aprendizaje y construccin de redes

Si lo convencional se resiste a lo digital,

[1] ORGANIZACIONES en s misma sino en saber orientarla hacia el nego-

en la interaccin, la levedad, la velocidad y la co- nera apropiada y establecer relaciones duraderas

3. Organizaciones, Personas y Procesos

[3] PROCESOS ben cambiar. Cambian la manera de fijar los obje-

Comprende el Busca, obtiene,

Dirige y coordina relaciona y

equipos de trabajo colabora de forma

distribuidos en red eficiente con

digitales ER IN entornos digitales

4. El modelo RocaSalvatella de Competencias Digitales

CAPACIDAD PARA desenvolverse profesional

4. El modelo RocaSalvatella de Competencias Digitales

EL PROFESIONAL CON LA COMPETENCIA DE CONOCIMIENTO DIGITAL

1. Utilizar de forma eficiente recursos y herramientas digitales

1. Aumenta la productividad y acelera la innovacin

CAPACIDAD PARA buscar, obtener, evaluar, organizar

4. El modelo RocaSalvatella de Competencias Digitales

EL PROFESIONAL CON LA COMPETENCIA DE GESTIN DE LA INFORMACIN

CAPACIDAD PARA comunicarse,

4. El modelo RocaSalvatella de Competencias Digitales

En la era de la empresa conectada, la comunica- utiliza y transforma la informacin y es capaz de

EL PROFESIONAL CON LA COMPETENCIA DE COMUNICACIN DIGITAL

CAPACIDAD PARA trabajar, colaborar

4. El modelo RocaSalvatella de Competencias Digitales

EL PROFESIONAL CON LA COMPETENCIA DE TRABAJO EN RED

CAPACIDAD PARA gestionar su aprendizaje de

4. El modelo RocaSalvatella de Competencias Digitales

EL PROFESIONAL CON LA COMPETENCIA DE APRENDIZAJE CONTINUO

4. El modelo RocaSalvatella de Competencias Digitales

CAPACIDAD PARA comprender el fenmeno digital e incorporarlo

4. El modelo RocaSalvatella de Competencias Digitales

EL PROFESIONAL CON LA COMPETENCIA DE VISIN ESTRATGICA

CAPACIDAD PARA dirigir y coordinar equipos de

4. El modelo RocaSalvatella de Competencias Digitales

EL PROFESIONAL CON LA COMPETENCIA DE LIDERAZGO EN RED

4. El modelo RocaSalvatella de Competencias Digitales

EL PROFESIONAL CON LA COMPETENCIA DE ORIENTACIN AL CLIENTE

Ser competentes para

aporta ya ms de 23.400 millones de euros al PIB aprendizaje y acostumbrados al trabajo en red y

PROFESIONAL DEL SIGLO XXI

4. El modelo RocaSalvatella de Competencias Digitales

Estratega, emprendedor y analista en el mbito de la economa digital. Es experto en

Especialista en construccin y posicionamiento de marca, gestin de la reputacin,

Slida experiencia en consultora con responsabilidades directivas que abarcan desde el

Experta en diseo de contenidos didcticos multimedia, en la gestin de recursos

Consultora, formadora y coach. Socia fundadora de Entrenadores de talento, empresa

Trabaj como directora de desarrollo de recursos humanos para la Universitat Oberta de

Especialistas en la transformacin digital

4. El modelo RocaSalvatella de Competencias Digitales

La publicacin del Modelo de Competencias digitales se enmarca

Compartimos y abrimos, bajo licencia Creative Commons (CC 4.0

Consultora estratgica especializada en la Explorando las oportunidades digitales: Inter-

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