ENSA-CIS-UNL

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA

rea de la Energa, las Industrias y los Recursos Naturales No Renovables

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CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS
Sistemas de Informacin.

Integrantes: Andrea Michelle Guayllas Lozano.

Paralelo: IX A

Docente: Ing. Mario Andrs Palma Jaramillo.

Tema: CASO PRCTICO 4: Continental Airlines: Esta llamada est siendo

monitoreada.

Pre gun tas del cas o de es tu dio

1. Cules son los beneficios de negocio del sistema CallMiner? D

algunos ejemplos adicionales a los comentados en el caso.

Ayuda a obtener con facilidad informacin precisa para saber la

necesidad de los clientes, as tambin para maximizas los recursos a
implementar para una buena utilizacin de los recursos.

2. Cmo pueden ayudar las nuevas tecnologas como CallMiner a las

empresas a mejorar el servicio a sus clientes y ganar un estmulo
competitivo en el mercado? Explique su respuesta.

A poder ver las estadsticas usando los datos obtenidos por la

tecnologa empleada, logrando saber el porcentaje de compra de
todas las llamadas hechas en el da por los clientes, y cuanto
haciende la popularidad y flujo de ingresos en la empresa, sin duda
un arma letal frente a otras empresas, pueden tambin detectar y
saber la preferencia de cada cliente porcentual izarlas y elaborar
cuadros que con mayor facilidad les ayude ver la demanda de vuelos
y tipos de servicios.

3. Andre Harris se refiere a las llamadas para reconfirmar un vuelo como

hablando con franqueza, llamadas de poco valor. Por qu las
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clasifica de escaso valor? Por qu cree que tantos clientes llaman
para ese asunto?

Porque las llamadas no aportan nada, solo generaban un gasto, el

cual paso de tener 8 personas a tener 1 al aplicar el sistema de TI
CallMiner, los clientes llamaban para hacer eso porque desconocan
que no era necesario.