Tesis: Clima Organizacional en El Desempeño Laboral

UNIVERSIDAD DE HUANUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
DE EMPRESAS
TESIS:
TITULO:
CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEO LABORAL DE
LA EMPRESA DE TRANSPORTE Y REPRESENTACIONES
TURISMO CENTRAL S.A. EN LA CIUDAD DE HUANUCO -
2017
TESIS PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE
LICENCIADO
ELABORADO POR: Tello Cuchilla, Kevin Antonio

ASESOR : Lic. Martel Carranza Cristian Paolo
HUANUCO PERU
2017
i
DEDICATORIA
El presente trabajo va dedicado a Dios y a

mis padres y a todos los docentes que me
brindaron su apoyo, sus consejos y
motivacin pues doy gracias a ellos por todo
lo brindado y as poder concluir el presente
trabajo.
ii
AGRADECIMIENTO
Primeramente doy gracias a Dios por permitirme tener tan buena experiencia
dentro de mi universidad, a mis madre porque me brind su apoyo tanto moral
y econmico para seguir estudiando y lograr el objetivo trazado para un futuro
mejor y ser su orgullo.
A la Universidad de Hunuco por la formacin profesional, tico y moral, de

igual manera a mis formadores en especial al docente tesis II pues fue quien
guio para realizar la presente tesis.
iii
INDICE
PAGINAS PRELIMINARES
Portada . I
Dedicacin II
AgradecimientoIII
ndice IV
Introduccin. VI
Resumen...VII
AbsytacVIII
CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1. Descripcin del problema ....9

1.2. Formulacin del problema 10
1.3. Objetivo general 10
1.4. Objetivos especficos 10
1.5. Justificacin de la Investigacin 10
1.6. Limitaciones de la Investigacin 11
1.7. Viabilidad de la Investigacin 11
CAPITULO II
MARCO TERICO
2.1 Antecedentes de la investigacin ..12
2.2 Bases tericas 20
2.3 Definicin conceptual 27
2.4 Sistema de Hiptesis .28
2.5 Sistema de Variables 29
2.5.1 Variable dependiente 29
2.5.2 Variable independiente 29
2.6 Operacionalizacin de variables (Dimensiones e Indicadores) 30
iv
CAPITULO III
MTODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN
3.1 Tipo de investigacin (referencial)32
3.1.1 Enfoque32
3.1.2 Alcance o nivel32
3.1.3 Diseo33
3.2 Poblacin y muestra 33
3.3 Tcnicas e instrumento de recoleccin de datos..34
3.4 Tcnicas para el procesamiento y anlisis de la informacin.35
CAPITULO IV
RESULTADOS
4.1 Procesamiento de datos36
4.2 Contrastacin de Hiptesis y Prueba de hiptesis57
CAPITO V
DISCUSIN DE RESULTADOS
5.1 Presentar la contratacin de los resultados del trabajo de campo con
los referentes bibliogrficos de las bases tericas. 59
5.2 Presentar la contratacin de la hiptesis general en base a la prueba
de Hiptesis 59
CONCLUSIONES60
RECOMENDACIONES.....61
REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS62
ANEXOS...63
Matriz de consistencia, instrumentos de recoleccin de datos, ilustraciones y cualquier
otra informacin complementaria
v
INTRODUCCIN
Por medio de esta investigacin se pretendo analizar como el
clima organizacional, llega a influenciar directamente en el desempeo laboral
de los trabajadores, y esta a su vez en desarrollo y crecimiento de su negocio.
Es necesario que se tenga claro que, un clima laboral favorable bien
encaminado puede ser una excelente estrategia de mercadeo para una
organizacin, logrndose posicionar en las mentes de los consumidores, ya
que atraer a un nuevo cliente es considerado seis veces ms caro que
mantener uno. El servicio debe abarcar a todo el personal que tenga relacin
directa con el cliente en forma rutinaria. De esta forma, un excelente servicio,
llevara como consecuencia una alta satisfaccin del cliente, este debe ser el
objetivo principal de una empresa, ya que las consecuencias que esta
satisfaccin traer sern vitales para el negocio, pues lo afectara en todos sus
mbitos. Para conseguir este alto grado de satisfaccin deseada, se debe
crear una estrategia para el negocio, dado esto se realiza una auditoria del
clima laboral que posee la organizacin, y posterior a ello se crearn las
estrategias para acabar con las debilidades e incrementar las fortalezas. En
este caso, se mostrara a travs de todo el trabajo, la investigacin realizada
de la EMPRESA DE TRANSPORTE Y REPRESENTACIONES TURISMO
CENTRAL S.A se fue evaluado desde todas las posibles perspectivas
abarcando desde las tangibles hasta el grado de identidad que se tiene con la
empresa, para ello se utiliz esta herramientas como son las encuestas y el
mtodo de la observacin para as poder tener los resultados claros y veraces
y gracias a ello se crearan estrategias de mejora en el ambiente de trabajo
con el fin de mejorarlo en el mayor grado posible, y as brindarle a los
trabajadores un valor agregado, todo esto con el fin de incrementar la
satisfaccin en los mismos y ayudar a la organizacin a tener un mejor
desempeo laboral de sus trabajadores.
vi
RESUMEN
El clima organizacional y desempeo laboral de los trabajadores
por parte de la empresa de TRANSPORTE Y REPRESENTACIONES
TURIMOS CENTRAL S.A la cual busca conocer de cuanto es el impacto que
se da en el publico realizando el clima organizacional ya que este es un medio
que tiene una mayor creciente en uso de frecuencia para lo cual se hizo uso
de datos estadsticos pasados y para tambin obtener datos propios con el
uso de encuestas, por lo cual tambin aportar a nuevas investigaciones
relacionadas al tema, el realizar el estudio de estos temas son muy
importantes por la creciente de la empresa en cuanto a la calidad de servicio
y el desempeo laboral por las empresas de transporte a nivel nacional, y
porque no nuestra regin Hunuco para poder brindarles una buena
comodidad en el transporte y aprovechar el beneficio ya que la mayora de
personas viajan constantemente por distintos motivos, y porque no usar como
distraccin el lugar donde se encuentran.
vii
ABSTRACT
The organizational climate and work performance of workers by
the company of "TRANSPORTE Y REPRESENTACIONES TURIMOS
CENTRAL SA" which seeks to know how much is the impact that occurs in the
public performing the organizational climate as this is a medium that has A
greater increase in frequency use for which it was made use of past statistical
data and also to obtain own data with the use of surveys, for which also
contribute to new research related to the subject, to carry out the study of these
subjects are very Important because of the company's growing quality of
service and work performance by transport companies nationwide, and why
not our region Hunuco to be able to provide them with a good comfort in
transportation and to take advantage of the benefit since the majority Of people
travel constantly for different reasons, and because they do not use as a
distraction the place where they are.
viii
ix
CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
El trabajo en la vida del ser humano juega un papel muy importa,

debido a que las personas pasan la mayor parte de su tiempo en su
centro de labor, y esta depende de la relacin entre el clima
organizacional y el desempeo laboral; que sea satisfactorio y
estimulante, de igual manera que si una organizacin no cuenta con un
clima favorable, esta tiene una desventaja frente a las otras que si lo
tienen
La institucin privada TRANSPORTE Y REPRESENTACIONES

TURISMO CENTRAL S.A, es una institucin dedicada al transporte de
pasajeros; y tiene como misin primordial primordial ser una empresa
comprometida con el transporte de pasajeros a nivel regional, brindando
comodidad, modernidad, puntualidad y seguridad, estructurando ofertas
y promociones en convenio con sus socios estratgicos para mejorar da
a da la experiencia vivida en el viaje del cliente.
A travs de la observacin directa realizada por la investigacin;

se logr detectar que a pesar que la EMPRESA DE TRANSPORTE , se
encuentra en una buena posicin en el mercado, no cuenta con un
ptimo clima laboral, lo cual ha causado fallas a nivel de la
funcionabilidad en el desempeo laboral, entre las que se destacan los
siguientes problemas: la falta de interaccin entre el personal que labora
en la empresa provocando un desinters y animo en su labor el cual
produce un bajo rendimiento en la atencin a sus clientes y una
disminucin en la produccin de la empresa. De la misma manera no se
distingue una planificacin de actividades, que permita adecuar y
complementar al trabajador con sus compaeros. Por tanto no despliega
mtodos que logren hacer que el personal se relacione entre si. Y en las
funciones de reclutamiento, seleccin y desarrollo de personal no son
9
realizadas de la forma ms idnea.Tambin no se distingue un buen
ambiente laboral, ya que al no tener reas adecuadas para trabajar no
estimula a un rendimiento idneo y por ende a una buena produccin
para la empresa.
1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA:
De qu manera influye el clima organizacional en el desempeo

laboral del personal en la empresa de transportes y representaciones
Turismo Central S.A HUANUCO -2017?
1.3 OBJETIVOS GENERALES

Determinar cmo influye el clima organizacional para el desempeo
laboral en el personal de la empresa de transporte y representaciones
Turismo Central S.A.-HUANUCO- 2017.
1.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar la influencia de la capacitacin en el desempeo laboral de los
trabajadores en la empresa de transporte y representaciones turismo
central S.A.-HUANUCO 2017.
Determinar la influencia de La comunicacin en el desempeo laboral de
los trabajadores en la empresa de transporte y representaciones turismo
central S.A.-HUANUCO 2017.
Identificar cules son los beneficios de la influencia del clima
organizacional en el ambiente laboral en la empresa de transportes y
representaciones turismo central S.A.- HUANUCO 2017.
1.5 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
Analizar la influencia de la capacitacin en el clima

organizacional para el desempeo laboral del personal en la empresa de
transporte y representaciones Turismo Central S.A.-HUANUCO- 2017.
10
Determinar la influencia de las actividades de recreacin en el clima
organizacional para el desempeo laboral del personal en la empresa de
transporte y representaciones Turismo Central S.A.-HUANUCO 2017
Identificar cules son los beneficios del clima organizacional para el
desempeo laboral del personal en la empresa de transporte y
representaciones Turismo Central S.A. Hunuco 2017.
1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
El periodo de tiempo de recoleccin de la informacin comprende de solo

4 meses de duracin.
1.7 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN
Este presente trabajo nos va a forjar una ejecucin de distintas

tcnicas y mtodos de recoleccin de datos que facilite la informacin
requerida a partir de la identificacin de variables a evaluar, y de esta
manera partir a nuevas horizontes a las empresas y enfrentar situaciones
similares y les sirve como marco referencial para otros estudios que se
realiza.
11
CAPITULO II
2. MARCO TEORICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
2.1.1 A NIVEL INTERNACIONAL
UNIVERSIDAD : UNIVERSIDAD DE CHILE
AUTOR : GUZMAN LABRA, PILAR Y OLAVE LACAMARA
TITULO :ANLISIS DE LA MOTIVACIN, INCENTIVOS Y
DESEMPEO EN DOS EMPRESAS CHILENAS.
PUBSLICACIN : 2004
CONCLUSIONES :
Con esta comparacin (dichas empresas chilenas)
quisieron mostrarle el efecto en ambas empresas de
las funciones que desempean los diferentes agentes
a cargo de los recursos humanos. Se expone un
resumen de las condiciones y las polticas e
incentivos que se aplican y luego, se realiza un
anlisis de acuerdo a los datos que se obtuvo. El
objetivo fue hacer una comparacin clara de las
semejanzas de las diferencias que existen dentro de
las empresas, tanto genricas como la forma de llevar
acabo su estrategia, que influye en las funciones que
cumple el departamento de los recursos humanos.
UNIVERSIDAD : UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE

GUATEMALA
AUTOR : STEFANI ALEJANDRA MARROQUN PREZ,
LORENA PREZ GUTIRREZ
TITULO : EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU RELACIN
CON EL DESEMPEO LABORAL EN LOS
TRABAJADORES DE BURGER KING
PUBLICACION : 2011
CONCLUCIONES :
12
En los trabajadores de los restaurantes de Burguer
King se permite la libertad en la realizacin de sus
labores, tienen una apreciacin que sus condiciones
laborales son buenas, las relaciones interpersonales
con los compaeros de trabajo responden a sus
obligaciones, tienen calidad y compromiso de
responsabilidad.
El clima organizacional de los personales del
restaurante es favorable para la organizacin y en las
actividades asignadas en sus funciones son positivas
para su desempeo laboral.
Los encargados supervisores juegan un papel
importante en el reconocimiento del desempeo
laboral de los trabajadores y esto determina efectos
positivos en el clima organizacional en el desarrollo
de las funciones del colaborador.
UNIVERSIDAD : UNIVERSIDAD VERACRUZANA

AUTOR : NELSY MARIEN CORTS JIMNEZ
TITULO : DIAGNSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.
HOSPITAL DR. LUIS F. NACHN. XALAPA, VER.,
2009.
PUBLICACION : 2009
CONCLUCIONES :
Que existe preocupacin de los directivos para la
comprensin del trabajo por parte del personal; que la
distribucin del trabajo es organizada
Que hay claridad en la distribucin de las funciones,
conocimiento en las metas de las reas de trabajo,
adems de que si existe un conocimiento del porqu
de los trabajos que se realizan.
Que existe informacin de las nuevas tcnicas
implementadas para mejorar el trabajo; esfuerzo por
13
cumplir las obligaciones; preocupacin por ofrecer
ideas que mejoren la calidad del trabajo.
UNIVERSIDAD : UNIVERSIDAD DE PLAYA ANCHA

AUTOR : Claudio Hinojosa T.
TITULO : CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIN
LABORAL DE PROFESORES DEL COLEGIO
SAGRADOS CORAZONES PADRES FRANCESES
PUBLICACION : 2010
CONCLUCIONES :
El Clima organizacional juega un papel importante
para el logro de una mayor eficiencia en las
organizaciones y el nivel de satisfaccin laboral, pues
este determina la forma en que un individuo
(trabajador) percibe su ambiente laboral, su
rendimiento, su productividad, su satisfaccin, etc
. La satisfaccin laboral es uno de los factores ms
importantes dentro del clima organizacional, pues en
la medida que un trabajador se sienta satisfecho en
su puesto de trabajo, as ser su entrega a este,
contribuyendo al mejoramiento continuo de los
servicios o tareas que se desarrollan en ese lugar.
A la vista de los resultados, parece lgico concluir
que efectivamente existe una relacin directa entre el
clima organizacional y la satisfaccin laboral. Esta
relacin aparece presente en los tems
interrelacionados entre estas dimensiones, es decir,
la satisfaccin laboral de los profesores est presente
positivamente siempre y cuando el clima
organizacional tenga una construccin tambin
positiva o adecuada. As mismo incidir en que es el
clima el que influencia a la satisfaccin, ya que esta
es consecuencia de una situacin, de una percepcin,
14
si bien es cierto que la propia satisfaccin puede
retroalimentar el propio clima organizacional.
2.1.2 A NIVEL NACIONAL

UNIVERSIDAD : UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
AUTOR : VALDIVIA ALFARO, CARMEN
TITULO :CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEO
LABORAL DE LA EMPRESA DAMPER TRUJILLO
SAC
PUBLICACIN : 2014
CONCLUCIONES :
El clima organizacional influye medianamente en el
desempeo de los trabajadores de la empresa
DAMPER trujilla SAC, en donde le permite
desarrollarse y sentirse satisfecho por los resultados
logrados en la ejecucin de sus responsabilidades y
deberes que debe cumplir diariamente.
Evaluado el clima organizacional de la empresa

DAMPER Trujillo SAC, revela que la motivacin
influye directamente en su desempeo diario.
Las dimensiones ms importantes que influyen en el

clima organizacional de la empresa DAMPER Trujillo
SAC son la motivacin, confortabilidad,
autorrealizacin profesional, confianza para poder
seguir, seguridad personal y la fomentacin de
desarrollo y promocin de los personales.
15
UNIVERSIDAD : UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONIA
PERUANA
AUTOR : NESTOR OSWALDO, PEREZ TENAZAO, PEDRO
LITO, RIVERA CARDAZO
TITULO : CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIN
LABORAL EN LOS TRABAJADORES DEL INSTITUTO
DE INVESTIGACIONES DE LA AMAZONA PERUANA,
PERODO 2013
PUBLICACION : 2013
CONCLUCIONES :
Se pretende que el trabajo sirva como instrumento de
referencia para las polticas de gestin y direccin
dentro de esta institucin y a su vez permita mejorar
los procesos internos de evaluacin anual de
desempeo laboral.
UNIVERSIDAD : PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PER

AUTOR : Ronald Alfaro Salazar, Sara, Leyton Girn, Antonio
Meza Solano, Ivonne Senz Torres
TITULO : SATISFACCIN LABORAL Y SU RELACIN CON
ALGUNAS VARIABLES OCUPACIONALES EN TRES
MUNICIPALIDADES
PUBLICACION : 2012
CONCLUCIONES :
Para que una organizacin sea exitosa, debe
procurar ser un excelente lugar para trabajar y
gratificante para las personas. El grado de
satisfaccin laboral ayuda a atraer talentos y
retenerlos, a mantener un clima organizacional
saludable, a motivar a las personas y a lograr su
compromiso. Para ello, hay que tener en cuenta que
la satisfaccin laboral no es un comportamiento en s,
sino que se trata de una actitud de las personas frente
a su funcin en la organizacin.
16
UNIVERSIDAD : PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER
AUTOR : REBECA LEONOR ROS POLASTRI
TITULO : EL TRABAJO EN EQUIPO EN LAS DECISIONES
ORGANIZATIVAS. UN ESTUDIO DE CASOS EN EL
CENTRO EDUCATIVO ESTATAL 0019. SAN MARTN
DE PORRES VELSQUEZ
PUBLICACIN : 2004.
CONCLUSIONES :
Despus de haber desarrollado el proceso de
investigacin nos encontramos en estos momentos
preparados para realizar una aproximacin de
respuesta a nuestro cuestionamiento sobre Cmo
se organizan internamente los miembros del Centro
Educativo Estatal San Martn de Porres Velsquez
N019 para tomar decisiones institucionales?
El alcance a presentar como conclusin general nos
hace considerar a este centro educativo como parte
de un sistema local inserto en un proceso al que
denominamos fenmeno burocrtico el cual
permitir delegar las responsabilidades y funciones
en las dinmicas grupales.
2.1.3 A NIVEL REGIONAL

UNIVERSIDAD : UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN
HUANUCO FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
AUTOR : SEGUNDO NELSO RAMIREZ PAREDES
TITULO : APLICACIN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
EN LAS FACULTADES DE LA UNHEVAL-HCO
PUBLICACION : 1999
CONCLUCIONES :
la presente investigacin titulada aplicaciones del
manual de procedimientos en las facultades de la
UNHEVAL- HUANUCO, naci de la inquietud por
17
mejorar los aspectos normativos de la reduccin de
trmites. En la elaboracin del presente se utiliz el
mtodo de la observacin trabajando directamente
con el personal responsable de la ejecucin de los
procedimientos completando con el mtodo analtico
que permiti analizar los resultados obtenidos segn
sus caractersticas; mediante el mtodo descriptivo se
pudo describir los procedimientos actuales y
racionalizados, se utilizaron como materiales los
documentos normativos, de gestin y de informacin
(manual de organizacin y funciones, manual de
procedimientos, gua, etc.)Los dispositivos legales
referentes a la racionalizacin de procedimientos
(D.L.N 100-85-PCM. Programa nacional de
desburacrizacion).

AUTOR : ALFREDO RATTO NESTERENKO
TITULO : FACTORES RELACIONADOS CON LAS ACTITUDES
LABORALES DE LOS SERVIDORES DEL SECTOR
PUBLICO DE HUANUCO
PUBLICACION : 2010
CONCLUCIONES :
los factores predominantes que influyen

negativamente en las actitudes de los servidores
profesionales del sector pblico de Hunuco son
inestabilidad laboral, dificultades en la comunicacin
y la falta de oportunidades de promocin y beneficios
sociales.
Los problemas de comunicacin entre los servidores

del sector pblico de Hunuco se deben a la influencia
18
de rumores e infidencia dentro del trabajo y con
implicancia en medio periodstico.
La inestabilidad laboral y la falta de puestos de trabajo
producen estrs en los servicios profesionales del
sector pblico de Hunuco.
No se aplican adecuadamente la poltica de
promocin y beneficios en las instituciones pblicas
de Hunuco.
Surge la necesidad de capacitacin continua a los
servidores pblicos.

AUTOR : FIORELLA FIGUEROA NIETO
TITULO : DE QUE MANERA INFLUYE EL CLIMA LABORAL EN
LA ATENCION AL CLIENTE DE LA EMPRESA DE
TRANSPORTES GM INTERNACIONAL HUANUCO-
2012.
PUBLICACION : 2012
CONCLUCIONES :
De acuerdo con el anlisis estadstico de la

informacin recopilada se acepta la hiptesis de esa
investigacin, confirmando que existe una relacin
entre clima organizacional y el servicio al cliente, sin
embargo se desconoce la direccin de la misma, para
lo cual se requiere de anlisis ms profundos.
es importante mencionar que existen factores ajenos

a la empresa pero que influyen directamente en el
servicio al cliente y en el clima organizacional, como
la estabilidad o inestabilidad emocional , la situacin
familiar o econmica del empleado, las acciones
propuestas, representa una inversin a corto,
mediano y largo plazo ya que mejorara el clima
19
organizacional generando una mayor productividad,
una mejor convivencia , un menor ndice de rotacin
de personal y un mayor compromiso por parte de los
empleados , lo que impactara en el valor de la
empresa.
2.2 BASES TEORICAS
2.2.1RESEA HISTORICA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
A lo largo de la historia de la administracin el crecimiento acelerado

de las organizaciones y las exigencias provenientes de un entorno
cada vez ms cambiante fueron marcando serias transformaciones en
el comportamiento individual, grupal y organizacional. Estas
transformaciones obligaron a la gerencia a prepararse para
comprender las causas y naturaleza de una serie de fenmenos que
tenan una manifestacin ms evidente en el recurso ms importante
de una organizacin, el hombre. De esta forma se establecieron bases
psicolgicas en la bsqueda de la efectividad organizacional.
Desde muy temprano, algunos tericos e investigadores de la
administracin dispusieron sus conocimientos para estudiar un
fenmeno al que algunos denominaron atmosfera psicolgica y que
hoy se conoce ampliamente como: clima organizacional.
Fue casi en la dcada del 40 del siglo XX, cuando se iniciaron los
primeros estudios sobre clima. En ese momento se realizaron se
llevaron a cabo por Kurt Lewin quien acu el fenmeno
como: atmsfera psicolgica. La misma sera una realidad emprica,
mesurable y modificable, donde la organizacin sera vista no solo
desde un enfoque humanista sino sistmico. se piensa en la
sensibilizacin de las organizaciones complejas, realizando
investigaciones en las que la retroalimentacin tanto en el campo
investigativo como el aplicado es de gran importancia. (Sosa, 2004,
pg. 15).
20
2.2.2 CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional es muy importante tanto a nivel escolar as

como en las organizaciones comerciales, ya que por medio de ste se
puede trabajar ms fcil y eficazmente porque de esta manera las
personas involucradas aportan sus puntos de vista y sus habilidades
para lograr un buen trabajo en el que se comprometen para llegar a una
meta en comn.
Toda organizacin es fundamentalmente un equipo constituido por sus
miembros. Desde el nacimiento de sta, el acuerdo bsico que
establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto; o sea, el de
formar un equipo de trabajo.
El equipo se forma con la conviccin de que las metas propuestas
pueden ser conseguidas poniendo en juego los conocimientos,
capacidades, habilidades, informacin y, en general, las competencias,
de las distintas personas que lo integran. El trmino que se asocia con
esta combinacin de conocimientos, talentos y habilidades de los
miembros del equipo es un esfuerzo comn, es SINERGIA.
Sinergia significa que el resultado alcanzado por el trabajo de varias
personas es superior a la simple suma de las aportaciones de cada una
de ellas. Alcanzar esta sinergia es el objetivo fundamental para lograr
un clima organizacional.
2.2.2.1 BRUNET, (2002) MENCIONA TRES MEDIDAS:
MEDIDA MLTIPLE DE LOS ATRIBUTOS ORGANIZACIONALES,

considera el clima como un conjunto de caractersticas que: describen
una organizacin y la distinguen de otras, son relativamente estables
en el tiempo e influyen en el comportamiento de los individuos dentro
de la organizacin.
MEDIDA PERCEPTIVA DE LOS ATRIBUTOS INDIVIDUALES, la

medida perceptiva de los atributos individuales representa ms bien
una definicin deductiva del clima organizacional que responde a la
21
polmica que vincula la percepcin del clima a los valores, actitudes u
opiniones personales de los empleados, y considera, incluso, su grado
de satisfaccin
MEDIDA PERCEPTIVA DE LOS ATRIBUTOS

ORGANIZACIONALES, el clima est considerado como una medida
perceptiva de los atributos organizacionales que son percibidas a
propsito de una organizacin y de sus unidades y que pueden ser
deducidas segn la forma en la que la organizacin y sus unidades
actan con sus miembros y con la sociedad. La importancia se centra
en la posibilidad de analizar y diagnosticar el clima debido a tres
razones:
Evaluar las fuentes de conflicto, de estrs o de insatisfaccin que
contribuyen al desarrollo de actitudes negativas frente a la
organizacin, iniciar y sostener un cambio que indique al administrador
los elementos especficos sobre los cuales debe dirigir sus
intervenciones, seguir el desarrollo de su organizacin y prever los
problemas que puedan surgir. Existe un carcter especfico y general
del clima organizacional; en una empresa puede haber varios climas
organizacionales diferentes. La compaa puede tener tantos climas
como departamentos o unidades, y entre ms descentralizado est la
organizacin, ms se pueden observar climas diferentes. As, aun
siendo miembro de una empresa particular, un empleado puede, sin
embargo, ser miembro de diversas pequeas organizaciones
diferentes, que interactan y coexisten con toda la organizacin.
Los profesionales o los miembros del personal directivo en una
organizacin, tienen siempre tendencia a percibir ms favorablemente
el clima de su empresa que los trabajadores manuales. Al estar ms
activamente mezclados con la vida de su organizacin, los miembros
del personal directivo y los profesionales se sienten de antemano
implicados en el clima de sta ltima.
22
2.2.2.2 TEORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LIKERT.
Hay tres tipos de variables que determinan las caractersticas propias
de una organizacin: las variables causales, las variables
intermediarias y las variables finales.
Variables Causales, son variables independientes que determinan
el sentido en que una organizacin evoluciona as como los resultados
que 16 obtiene. stas no incluyen ms que las variables
independientes susceptibles de sufrir una modificacin proveniente de
la organizacin de los responsables.
Variables Intermediarias, Estas Variables reflejan el estado interno y
la salud de una empresa, por ejemplo, las motivaciones, las actitudes,
los objetivos de rendimiento, la eficacia de la comunicacin y la toma de
decisiones, etc.
Variables Finales, Son las variables dependientes que resultan del
efecto conjunto de las dos precedentes. Estas variables reflejan los
resultados obtenidos por la organizacin; son, por ejemplo, la
productividad, los gastos de la empresa, las ganancias y prdidas. La
combinacin y la interaccin de estas variables permiten determinar dos
grandes tipos de clima organizacional, o de sistemas, cada uno de ellos
con dos subdivisiones. Los climas as obtenidos se sitan sobre un
continuo que parte de un sistema muy autoritario que corresponde a un
clima cerrado y a un sistema muy participativo, que corresponde a un
clima abierto.
2.2.3 RESEA HISTORICA DESEMPEO LABORAL
Sin lugar a duda, en las distintas organizaciones que se han creado en

la historia de la humanidad una de las principales preocupaciones ha
sido garantizar la estabilidad, trascendencia y productividad de cada
organizacin, en consecuencia, se ha juzgado la diligencia y acierto con
las que sus lderes las han conducido y con el empeo que sus
operarios han conseguido que funcionen adecuadamente conforme al
esquema planeado para las mismas.
23
Con el advenimiento del sistema de economa de mercado, las
organizaciones fincaron su subsistencia en funcin de la productividad
de sus despachos, as encontramos desde antecedentes como el del
sistema de libros de Roberto Owen, aplicado a principios del Siglo XIX,
en las fbricas de hilados y tejidos de New Lanark, Escocia, que
consista en asignar a cada trabajador un libro, en el que sus
supervisores calificaban su trabajo anotando los resultados y
comentarios de su desempeo, en secciones de colores que indicaban
niveles de rendimiento, pasando por los mtodos de seguimiento
estadstico de la productividad, y las aportaciones de Taylor que a fines
del siglo XIX, propone valorar el rendimiento de los trabajadores a partir
de su asignacin a un puesto determinado, lo cual permitira establecer
estndares de rendimiento asignados a cualquier otro trabajador que
ocupara puestos semejantes.
La profusin de la actividad militar en las guerras mundiales fue otro

factor para el desarrollo de sistemas de evaluacin del desempeo,
muchos de ellos centrados en el reconocimiento de capacidades
organizativas y resultados de eficacia en los frentes de batalla. La
misma carrera militar favoreci la jerarquizacin de niveles de
profesionalizacin o grados, cuya ocupacin adems de los
reconocimientos del desempeo, requiere el acopio de conocimientos
conseguidos mediante la capacitacin y mritos logrados por va del
excelente rendimiento demostrado en las distintas posiciones del
servicio
2.2.4 CONCEPTO DE DESEMPEO LABORAL

El Desempeo Laboral se puede definir, segn Bohrquez, como el
nivel de ejecucin alcanzado por el trabajador en el logro de las metas
dentro de la organizacin en un tiempo determinado (citado en Araujo
y Guerra, 2007). Adems otra definicin interesante es la que usa
Chiavenato, ya que expone que el desempeo es eficacia del personal
que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para la
organizacin, funcionando el individuo con una gran labor y satisfaccin
24
laboral (citado en Araujo y Guerra, 2007) En este sentido, el
desempeo laboral de las personas va a depender de su
comportamiento y tambin de los resultados obtenidos .Tambin otro
aporte importante en la conceptualizacin del desempeo laboral es
dada por Stoner, quien afirma que el desempeo laboral es la manera
como los miembros de la organizacin trabajan eficazmente, para
alcanzar metas comunes, sujeto a las reglas bsicas establecidas con
anterioridad (citado en Araujo y Guerra, 2007). As, se puede notar que
esta definicin plantea que el Desempeo Laboral est referido a la
manera en la que los empleados realizan de una forma eficiente sus
funciones en la empresa, con el fin de alcanzar las metas propuestas
.Sin embargo, otro concepto fundamental y que va ms acorde con esta
investigacin es la que utilizan Milkovich y Boudreau, pues mencionan
el desempeo laboral como algo ligado a las caractersticas de cada
persona, entre las cuales se pueden mencionar: las cualidades,
necesidades y habilidades de cada individuo, que interactan entre s,
con la naturaleza del trabajo y con la organizacin en general, siendo
el desempeo laboral el resultado de la interaccin entre todas estas
variables (citado en Queipo y Useche, 2002).
2.2.4.1Beneficios de la Evaluacin del desempeo.

Chiavenato (2000) nos dice que cuando un programa de evaluacin de
desempeo est bien planeado, coordinado y desarrollado,
proporciona 25 beneficios a corto, mediano y largo plazo. En general,
los principales beneficiarios son el individuo, el gerente, la organizacin
y la comunidad. Puede proponer mejores medidas y disposiciones
orientadas a mejorar el estndar de desempeo de sus subordinados.
Mejora la comunicacin con sus subordinados para que comprendan la
mecnica de evaluacin del desempeo como un sistema objetivo, y
que mediante ese sistema pueda conocer cul es su desempeo. Da a
conocer las reglas de juego, es decir, los aspectos de comportamiento
y de desempeo que ms valora la empresa en sus empleados. Da a
conocer cules son las expectativas de su jefe acerca de su
desempeo, y sus fortalezas y debilidades, segn la evaluacin del
25
jefe. Nos comunica que disposiciones o medidas toma el jefe para
mejorar su desempeo y las que el propio subordinado deber tomar
por su cuenta. Puede evaluar su potencial humano a corto, mediano y
largo plazo y definir la contribucin de cada empleado. Puede identificar
los empleados que necesitan actualizacin o perfeccionamiento en
determinadas reas de actividad, y seleccionar a los empleados que
tienen condiciones para ascenderlos o transferirlos. Puede dar mayor
dinmica a su poltica de recursos humanos, ofreciendo oportunidades
a los empleados, estimulando la productividad y mejorando las
relaciones humanas en el trabajo.
2.2.4.2Conflictos en la Evaluacin del desempeo.

Dessler, (2001), menciona que la evaluacin de desempeo falla por
razones comparables con estos tres pasos: definir el trabajo, evaluar el
desempeo y presentar la informacin al empleado. Algunas fallan
porque no se informa a los subordinados, por adelantado, exactamente
qu se espera de ellos, en funcin de un buen desempeo. Otras fallan
debido a problemas con las formas o lo mtodos que se usan para
evaluar y otro de los problemas es a la sesin de entrevista para
proporcionar retroalimentacin al empleado; estos incluirn las
discusiones y la mala comunicacin.
2.2.4.3 Mtodos Modernos de Evaluacin de desempeo

Chiavenato, 2002) nos comenta de estos nuevos mtodos de
Evaluacin de desempeo y nos hace referencia que su evolucin es
por las limitaciones que los mismos tienen, en la actualidad el nuevo
enfoque hace referencia a autoevaluacin y autodireccin de las
personas, mayor participacin del personal en su propia planeacin del
desarrollo personal, concentrado en el futuro y en el mejoramiento
continuo del desempeo. Evaluacin Participativa por Objetivos
(EPPO) (Chiavenato, 2002) Dentro de las caractersticas de la EPPO
estn: participativa, envolvente y motivadora.
26
2.3 DEFINICIONES CONCEPTUALES:
2.3.1 CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional, llamado tambin clima laboral, ambiente laboral
o ambiente organizacional, es un asunto de importancia para aquellas
organizaciones competitivas que buscan lograr una mayor productividad
y mejora en el servicio ofrecido, por medio de estrategias internas. El
realizar un estudio de clima organizacional permite detectar aspectos
clave que puedan estar impactando de manera importante el ambiente
laboral de la organizacin.
2.3.2 COMUNICACIN
La comunicacin es un medio de conexin o de unin que tenemos las
personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada
vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos, compaeros
de trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer una
conexin con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas,
informacin o algn significado.
2.3.3 CAPACITACIN
La capacitacin es un proceso continuo de enseanza-aprendizaje,
mediante el cual se desarrolla las habilidades y destrezas de los
servidores, que les permitan un mejor desempeo en sus labores
habituales. Puede ser interna o externa, de acuerdo a un programa
permanente, aprobado y que pueda brindar aportes a la institucin .
2.3.4 COMPETENCIA TCNICA

Competencia que necesita un puesto de trabajo en funcin de su misin
y de sus objetivos dentro de la estrategia organizacional de la empresa
para conseguir sus metas y que estn en estrecha relacin con los
aspectos tcnicos
27
2.3.5 DESEMPEO LABORAL
Desempeo laboral es donde el individuo manifiesta las competencias
laborales alcanzadas en las que se integran, como un sistema,
conocimientos, habilidades, experiencias, sentimientos, actitudes,
motivaciones, caractersticas personales y valores que contribuyen a
alcanzar los resultados que se esperan, en correspondencia con las
exigencias tcnicas, productivas y de servicios de la empresa.
2.4. HIPOTESIS
2.4.1 HIPOTESIS GENERAL:

El clima organizacional influye positivamente en el desempeo laboral
en la empresa de transporte y representaciones TURISMO
CENTRAL S.A.C en la ciudad de Hunuco 2017.
2.4.2 HIPOTESIS ESPECFICA:
La comunicacin influye positivamente en el desempeo laboral en la

empresa de transporte y representaciones TURISMO CENTRAL
S.A.C en la ciudad de Hunuco 2017.
La capacitacin influye positivamente en el desempeo laboral en la

empresa de transporte y representaciones TURISMO CENTRAL
S.A.C en la ciudad de Hunuco 2017.
La competencia tcnica influye positivamente en el desempeo
laboral en la empresa de transporte y representaciones TURISMO
2.4.3 HIPOTESIS NULA:
El clima laboral no influye positivamente en el rendimiento del

personal en la empresa de transporte y representaciones TURISMO
28
2.5 VARIABLES
2.5.1 VARIABLES INDEPNDIENTE
Motivacin del personal.

Comunicacin
Capacitacin
Competencia tcnica
2.5.2 VARIABLES DEPENDIENTES
Desempeo laboral
Supervisin
Asistencia y puntualidad
Remuneracin
29
2.6 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
Establecer tiene conocimiento si la empresa cumple sus objetivos?

objetivos
Eliminar ideas Evalan las aportaciones de los trabajadores?
Comunicacin pobres
Nuevas ideas el personal participa en la toma de decisiones de la empresa?
V.I. Oportunidades recibe usted capacitaciones por parte de parte de la empresa?

CLIMA
Capacitacin
Fortalezas las capacitaciones mejora el rendimiento de sus funciones?
ORGANIZACIONAL
Organizacionales los trabajadores se organizan para actividades de la empresa?
la empresa esta actualizado tecnolgicamente?

Competencia Tecnolgicas
tcnica
Servicio al los trabajadores reciben asesora para el servicio al cliente?
usuario
30
ITEMS
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
Actitud Cmo considera su identificacin con la empresa ?

Asistencia y
Puntualidad Cmo considera el control de llegada y salida de los trabajadores ?
puntualidad
Cmo considera usted la amonestacin por inasistencia de los

Asistencia
trabajadores?
V.D. Cmo considera usted la remuneracin que se le da a cada trabajador en la

Calidad
DESEMPEO empresa ?
LABORAL Productividad considera Ud. aceptable su nivel de productividad?
Remuneracin
Volumen Cmo considera usted los incentivos que da la empresa ?
Abastecedores Cmo considera usted los servicios que da la empresa para el cliente ?
Consumidores Cmo califica la demanda de la empresa ?
31
CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN
3. TIPO DE INVESTIGACIN
3.1.1 ENFOQUE:
El enfoque es cuantitativo ya que plantea un problema de

estudio delimitado y concreto sus preguntas de investigacin versan
sobre cuestiones especficas. Somete a prueba las hiptesis mediante
el empleo de los diseos de investigacin apropiados. Para obtener
tales resultados el investigador recolecta datos numricos de los
objetivos, fenmenos o participantes, que estudia y analiza mediante
procedimientos estadsticos de este conjunto de pasos, denominado
proceso de investigacin cuantitativo. Debido a que los datos son
producto de mediaciones, se representan mediante nmeros y se
deben analizar a travs de mtodos estadsticos. Los anlisis
cuantitativos fragmentan los datos en partes para responder al
planteamiento del problema tales anlisis se interpretan a la luz de las
predicciones iniciales (hiptesis) y de estudios previos (teora) la
interpretacin constituye una explicacin de cmo los resultados
encajan en el conocimiento existente. (creswell, 2005).
La investigacin cuantitativa debe ser la ms objetiva

posible y los fenmenos que se observan y miden no deben ser
afectados de ninguna forma por el investigador este debe evitar que
sus temores, creencias, deseos, y tendencia influyan en los resultados
del estudio o interfieran en los procesos y que tampoco sean alterados
por la tendencia de otros (unrau, grinnell, y Williams; 2005).
3.1.2 ALCANCE O NIVEL:
El presente trabajo de investigacin es de nivel descriptivo en primer

momento luego explicativa y finalmente correlacional de acuerdo a
la finalidad de lo misma.
32
3.1.3 DISEO
El presente trabajo de investigacin se encuentra dentro del diseo

descriptivo correlacional, porque el inters es la relacin entre
variables en el punto nico. (o. Seda y otros:2011 p. 46).
El diseo de investigacin es:
O1
M r
O2
3.2 POBLACION Y MUESTRA
3.2.1 POBLACIN
La poblacin de la presente investigacin est determinada por las

empresas dedicadas al transportes en la ciudad de Hunuco entre
ellas tenemos: GyM, TURISMO REAL, TRANSMAR, TURISMO
CENTRAL, BAHIA, ETC.
CARGO SEXO NMERO DE

TRABAJADORES
M F
ADMINISTRADOR 1 0 1
ASISTENTE 0 1 1
ADMINISTRATIVO
RECEPCIONISTA DE 2 2
ENCOMIENDA
COUSTER 2 5 7
33
CHOFERES 0 10 10
VENDEDORAS DE 2 2
PASAJE
GIROS 2 2
LIMPIEZA 4 0 4
MANTENIMIENTO 1 0 1
TOTAL 30
FUENTE: administracin de la de transportes y representaciones turismo central S.A de la ciudad de

Hunuco - 2017.
ELABORACION: PROPIA
3.2.2 MUESTRA: mtodo de rea simple
La muestra est conformada por como indica el cuadro , por todos

los trabajadores de la empresa de TRANSPORTE Y
REPRESENTACIONES TURISMO CENTRAL S.A..
3.3 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
TECNICA INSTRUMENTO
Hemos utilizado para

recolectar datos de la
Observacin Lista de control muestra de estudio que
ha sido elaborado
Esta tcnica hemos

utilizado para recolectar
Encuesta Cuestionario
datos precisos de la
palabra dependiente y
34
de la variable
independiente cuyo
instrumento fue 23
preguntas en su
totalidad a travs de una
escala siempre(4)
frecuentemente(3), a
veces(2), nunca (1).
Esta tcnica hemos

Ficha textual utilizado para recolectar
Fichaje Fichas datos bibliogrficos de
bibliogrficas nuestras bases tericas.
3.4 TECNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE LA

INFORMACION
Las tcnicas que se utilizaran esta investigacin son las encuestas, a

travs de programas como Excel, spss.
3.4.1. SPSS: Es un programa estadstico e informtico para trabajar

con datos procedentes de distintos formatos generando desde
sencillos grficos hasta anlisis estadsticos complejos.
3.4.2. EXCEL: Hoja de calculo que permite trabajar con tabla de datos,
grficos, bases de datos, macros y otras aplicaciones
avanzadas.
35
CAPITULO IV
RESULTADOS
4.1. PROCESAMIENTO DE DATOS.
4.1.1. SELECCIN Y VALIDACIN DE LOS INSTRUMENTOS.
Los instrumentos utilizados previos a la investigacin fueron:
Encuesta: Fue elaborado con la finalidad de obtener la informacin

del uso de las redes sociales de los estudiantes segn los
indicadores establecidos, para la cual se ha establecido como
escala de medicin la escala de Likert, asimismo ello nos permite
evidenciar el cumplimiento de la variable.
Prueba de Rendimiento: Este instrumento fue elaborado para
validar los datos existentes en cuanto al clima laboral con el
desempeo laboral, su confeccin fue realizada teniendo en cuenta
las capacidades consignadas en las unidades de aprendizajes del
curso de metodologa a la investigacin.
La validez de ambos instrumentos se logr mediante el juicio de expertos

de docentes reconocidos en la Regin de Hunuco ( Roci Vernica,
Rasmuzzen Santamara). Donde los expertos opinaron que los tems de la
encuesta y la prueba de rendimiento responden a los objetivos de la
investigacin en estudio, entonces ambos instrumentos poseen validez de
estructura y contenido.
Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplic a un grupo de 30

trabajadores de empresa de transporte llamado piloto y los resultados
presentamos en el siguiente cuadro:
36
CUADRO N 01: Anlisis de confiabilidad de la encuesta aplicado a los
trabajadores de la empresa de transporte y
representaciones turismo central S.A de la ciudad de
Hunuco.
ENCUESTA PARA EVALUAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEO LABORAL
N CLIMA ORGANIZACIONAL DESEMPEO LABORAL
COMPETENCIA ASISTENCIA Y
COMUNICACIN CAPACITACION TECNICA PUNTUALIDAD REMUNERACION SUPERVISION
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2
2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 3 1 1 2 1 1
3 1 1 1 3 1 1 1 1 2 1 3 1 1 2 1 1
4 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 3 1 1 1 2 3
5 2 1 2 1 2 1 1 1 2 1 3 1 1 2 1 1
6 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 3 1 1 1 1 2
7 1 3 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 1 2 1 2
8 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 3 2 1 3 2 1
9 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 3 1 1 2 2 1
10 1 1 1 1 1 2 1 2 2 3 1 1 1 1 2 2
11 2 1 2 1 2 1 3 1 2 1 4 1 1 2 1 1
12 1 1 1 1 1 2 1 2 3 2 2 1 1 2 1 1
13 1 2 1 2 1 1 1 1 2 3 2 1 1 1 3 2
14 2 1 2 2 2 1 1 1 1 3 4 2 2 1 2 2
15 3 2 3 1 3 1 2 1 1 3 4 1 1 2 1 1
16 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1
17 3 1 3 1 3 1 3 1 2 1 3 1 2 3 1 1
18 2 1 2 2 2 1 1 1 1 3 3 1 1 1 2 2
19 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2
20 1 2 1 2 1 1 3 1 1 1 3 1 1 2 2 2
21 1 1 1 1 1 1 1 1 2 4 4 2 1 1 2 2
22 2 1 2 3 2 2 1 2 1 3 4 2 1 3 2 1
23 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 3 2 2 3 2 2
24 3 1 3 2 3 1 2 1 2 3 4 1 2 3 1 2
25 1 3 1 1 1 3 1 3 1 4 2 2 1 3 1 1
26 3 1 3 1 3 1 4 1 1 2 3 1 1 3 3 2
27 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 3 3 4
28 2 3 2 1 2 2 1 2 3 2 4 3 1 1 1 2
29 2 2 2 3 2 1 2 1 2 2 4 1 2 3 3 3
30 2 2 2 3 2 2 1 2 3 3 3 2 2 2 3 2
Fuente: Resultados de la Prueba Piloto 2017.
37
Los resultados obtenidos con el programa SPSS 20.0 se tienen en el
cuadro anterior, en donde se analiz la confiabilidad con la prueba de: ALFA
CRONBACH. Con el propsito de verificar el grado de uniformidad y
consistencia del instrumento aplicado y la estabilidad de las puntuaciones a
lo largo del tiempo, la ecuacin es:
Np

1 p ( N 1)
Donde: N = nmero de tems
p = promedio de las correlaciones entre los tems
= Coeficiente de confiabilidad
Reemplazando los valores obtenidos en la ecuacin, hallamos el siguiente

resultado:
0.643
Interpretacin:
El resultado obtenido de 0,643 este valor supera al lmite del coeficiente

de confiabilidad (0.60) lo cual nos permite calificar a la encuesta como
confiable para aplicarlo al grupo de estudio.
OPININ DE EXPERTOS.
Validacin de la propuesta de investigacin:
La propuesta de investigacin es la relacin del clima organizacional en el

desempeo laboral de la empresa de transporte y representaciones turismo
central S.A. de la ciudad de Hunuco - 2017, fue puesta a consideracin de
los siguientes expertos
38
EVALUADOR GRADO VALOR VALOR
EXPERTO ACADMICO E ACIN ACIN
Roci Vernica, INSTITUCIN ENCUE PRUEB
Rasmuzzen DONDE LABORA STA
19.16 A DE
19.1
Santamara RENDI
6
PROMEDIO DE 19.16 MIENT
19.16
de los instrumentos 2014.
Fuente: Resultados de opinin de los expertosPONDERACIN O
Elaboracin: propia
Como el valor promedio obtenido para el instrumento

correspondiente a la encuesta es de 17,4 puntos y para la prueba de
rendimiento es de 18,0 en el cuadro anterior entre los expertos afirmamos que
ambos instrumentos son aceptables porque se encuentra entre la escala de
excelente entre los valores considerados de 16 - 20 puntos en el instrumento
considerado; afirmamos que es aceptable la propuesta de experimentacin.
TRATAMIENTO ESTADSTICO E INTERPRETACIN DE CUADROS.
Se presentan los resultados en cuadros y grficos estadsticos ordenados

para una mayor visualizacin de cada uno de ellos, se analizan estos
resultados a travs de la estadstica descriptiva con ayuda del software
estadstico SPSS versin 20.0 en espaol, la misma que orient el logro de
los objetivos general y especficos de la investigacin.
Para la confiabilidad de los instrumentos elaborados para la investigacin se
aplic la formula Alfa Cronbach ayudado por el software estadstico SPSS
versin 20.0 en espaol, la misma que orient el logro de los objetivos general
y especficos de la investigacin.
4.1.2. TRATAMIENTO ESTADSTICO E INTERPRETACIN DE

CUADROS.
PRESENTACIN DE RESULTADOS.
En los siguientes cuadros y grficos que a continuacin se

muestran reflejan los resultados obtenidos del experimento sobre la relacin
39
del clima organizacional en el desempeo laboral en la empresa de transporte
y representaciones turismo central S.A de la ciudad de Hunuco 2017.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA.
A continuacin se presenta los resultados de la encuesta

realizada a a los trabajadores de la empresa de transporte y representaciones
turismo central S.A de la ciudad de Hunuco- 2017.
Cuadro N 01
1.-tiene conocimiento si la empresa cumple sus objetivos

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlido Siempre 17 56,7 56,7 56,7
frecuentemente 9 30,0 30,0 86,7
a veces 4 13,3 13,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
INTEPRETACION: la mayora de los trabajadores contesto que siempre

conocimiento del cumplimiento de los objetivos 56.67% y el 13.33%
respondi que solo a veces esto es debido a su inters por la empresa.
40
Cuadro N 02
2.-evaluan las aportaciones de los trabajadores

Vlido Siempre 19 63,3 63,3 63,3
a veces 3 10,0 10,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
INTERPRETACION: la mayora de los trabajadores en un 63.33% afirma

que siempre evalan las aportaciones de los trabajadores, y el 10.00%
respondi que a vece, esto es porque la empresa valora las ideas de los
trabajadores.
41
Cuadro N 03
3.-el personal participa en la toma de decisiones de la

empresa
Vlido Siempre 17 56,7 56,7 56,7
a veces 4 13,3 13,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
INTERPRETACION: El 65.67% de los trabajadores afirma que siempre participa en

la toma de decisiones, y el 13.33% respondi que a veces esto es por que la empresa
busca la integracin de todos los trabajadores.
42
Cuadro N 04
4.-recibe usted capacitaciones por parte de la empresa

Vlido Siempre 15 50,0 50,0 50,0
a veces 4 13,3 13,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
INTERPRETACION: El 50.00% de los trabajadores afirma siempre recibe

capacitacin, mientras que 13.33% respondi que solo los capacitan a veces
esto busca que se mejore el desempeo.
43
Cuadro N 05
5.-las capacitaciones mejora el rendimiento de sus funciones

Vlido Siempre 17 56,7 56,7 56,7
a veces 4 13,3 13,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
INTERPRETACION: El 56.67% de los trabajadores afirma que siempre las

capacitaciones mejora el rendimiento de sus funciones, mientras que
13.33%respondio que solo a veces esto se da para un mejor rendimiento en
las actividades.
44
Cuadro N 06
6.-los trabajadores se organizan para las actividades de la

empresa
Vlido Siempre 22 73,3 73,3 73,3
a veces 1 3,3 3,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
INTERPRETACION: El 73.33% de los trabajadores afirma que los

trabajadores se organizan para las actividades de la empresa, mientras que
el 3.33 respondi que solo a veces se organizan.
45
Cuadro N 07
7.-la empresa se actualiza tecnolgicamente

Vlido Siempre 17 56,7 56,7 56,7
a veces 3 10,0 10,0 96,7
Nunca 1 3,3 3,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
INTERPRETACION: El 56.67% afirma que la empresa se actualiza

tecnolgicamente, mientras que 3.33% respondi que nunca se actualizan,
esto es para buscar mejorar la atencin del cliente.
46
Cuadro N 08
8.-los trabajadores reciben asesora para el servicio al cliente

Vlido Siempre 22 73,3 73,3 73,3
a veces 1 3,3 3,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
INTERPRETACION: El 73.33% de los trabajadores afirma que siempre

reciben asesora para el servicio al cliente, mientras que 3.33% dijo que a
veces, esto es debido a que se busca mejorar el servicio al cliente.
47
Cuadro N 09
9.-como considera su identificacin con la empresa

Vlido muy buena 11 36,7 36,7 36,7
Buena 16 53,3 53,3 90,0
Regular 3 10,0 10,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
INTERPRETACION: El 53.33% de los trabajadores considera que es buena

su identificacin con la empresa, mientras que el 10.00% considera que es
regular, esto expresa el compromiso que tiene con la empresa.
48
Cuadro N 10
10.-como considera el control de llegada y salida de los

trabajadores
Vlido muy buena 9 30,0 30,0 30,0
Buena 11 36,7 36,7 66,7
Regular 8 26,7 26,7 93,3
Mala 2 6,7 6,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
INTERPRETACION: El 36.67% de los trabajadores considera como buena el

control de llegada y salida de los trabajadores, mientras que 6.67% lo
considera mala, con se sabe cuntas horas trabajan.
49
Cuadro N 11
11.-como considera usted la amonestacin por inasistencia del

trabajador
Buena 6 20,0 20,0 26,7
Regular 14 46,7 46,7 73,3
Mala 8 26,7 26,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
INTERPRETACION: El 46.67% considera la amonestacin por inasistencia

regular, mientras que el 6.67% lo considera muy buena, debido a que resulta
perjudicial para ellos.
50
Cuadro N 12
12.-como considera la remuneracin que le da a cada

trabajador la empresa
Vlido muy buena 20 66,7 66,7 66,7
Buena 9 30,0 30,0 96,7
Regular 1 3,3 3,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
INTERPRETACION: El 66.67%considera muy buena la remuneracin que se

le da a cada trabajador, mientras que el 3.33% lo considera regular, debido a
que consideran que puede haber un aumento.
51
Cuadro N 13
13.-como considera su nivel de productividad

Vlido muy buena 22 73,3 73,3 73,3
Buena 8 26,7 26,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
INTERPRETACION: El 73.33% de los trabajadores consideran que su nivel

de productividad es muy buena, mientras que el 26.67% considera que es
buena, esto debido a las capacitaciones que reciben.
52
Cuadro N 14
14.-como considera los incentivos que da la empresa

Buena 12 40,0 40,0 70,0
Regular 9 30,0 30,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
INTERPRETACION: El 40% de los trabajadores considera que los incentivos

que da la empresa son bueno, mientras que el muy bueno y regular son
considerados con el 30%. Debido a que consideran que se puede mejorar.
53
Cuadro N 15
15.-como considera los servicios que da la empresa para el

cliente
Vlido muy buena 14 46,7 46,7 46,7
Buena 11 36,7 36,7 83,3
Regular 5 16,7 16,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
INTERPRETACION: El 46.67% de los trabajadores considera que los

servicios que da la empresa al cliente es muy buena, mientras que el 16.67%
lo considera regular, debido a que se puede mejorar con unas capacitaciones
centradas en ese tema.
54
Cuadro N 16
16.-como califica la demanda de la empresa

Vlido muy buena 12 40,0 40,0 40,0
Buena 15 50,0 50,0 90,0
Regular 2 6,7 6,7 96,7
Mala 1 3,3 3,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
INTERPRETACION: El 50% de los trabajadores califica la demanda de la

empresa como buena, mientras que el 3.33% lo considera como mala, debido
a la imagen institucional que proyectan.
55
4.2. CONTRSTACIN DE HIPTESIS Y PRUEBA DE HIPTESIS.
INTERPRETACIN DE LOS PUNTAJES OBTENIDOS DE LA

ENCUESTA PARA CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL
DESEMPEO LABORAL DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE Y
REPRESENTACIONES TURISMO CENTRAL S.A DE LA CIUDAD
DE HUNUCO 2017.
Cuadro N 14
CORRELACIN ENTRE EL CLIMA LABORAL (X) Y EL DESEMPEO

LABORALI (Y)
TRABAJADORES x Y x2 y2 Xy
1 9 11 81 121 99
2 10 11 100 121 110
3 10 12 100 144 120
4 10 14 100 196 140
5 11 12 121 144 132
6 11 13 121 169 143
7 11 12 121 144 132
8 8 15 64 225 120
9 9 13 81 169 117
10 10 13 100 169 130
11 13 13 169 169 169
12 10 13 100 169 130
13 10 15 100 225 150
14 12 17 144 289 204
15 16 14 256 196 224
16 10 12 100 144 120
17 16 14 256 196 224
18 12 14 144 196 168
19 13 15 169 225 195
20 12 13 144 169 156
21 8 18 64 324 144
22 15 17 225 289 255
23 11 18 121 324 198
24 16 18 256 324 288
25 14 15 196 225 210
26 17 16 289 256 272
27 10 20 100 400 200
28 15 17 225 289 255
56
29 15 20 225 400 300
30 16 20 256 400 320
TOTAL 360 445 4528 6811 5425
Calculando el Coeficiente rxy de Correlacin de Pearson:
N xy x y
rxy
N x x N y y
2 2 2 2
rXY =0.407
Donde x = puntaje obtenido del Clima Organizacional
y = Puntajes obtenidos del Desempeo Laboral.
rx.y= Relacin de las variables.
N = Nmero de trabajadores.
CONTRASTACIN DE LA HIPTESIS.
HIPTESIS GENERAL:
Para comprobar la hiptesis, planteamos la hiptesis estadstica

siguiente:
H0: No existe relacin estadsticamente significativa entre los puntajes

obtenidos del clima organizacional en el desempeo laboral de la
empresa de transporte y representaciones turismo central S.A de la
ciudad de Hunuco 2017.
rxy = 0
57
H1: Existe relacin estadsticamente significativa entre los puntajes
obtenidos del clima organizacional en el desempeo laboral de la
empresa de transporte y representaciones turismo central S.A de la
ciudad de Hunuco 2017.
rxy 0
Teniendo en cuenta la Hiptesis general; se concluye que el clima

organizacional en el desempeo laboral de la empresa de transporte y
representaciones turismo central S.A de la ciudad de Hunuco 2017, se
relaciona de una forma directa; tal como se muestran los resultados
estadsticos expuestos anteriormente (rx.y=0.407).
58
CAPITULO V
DISCUSIN DE RESULTADOS
5.1 presentar la constatacin de los resultados de trabajo de campo con
las referentes bibliografas de las bases tericas.
CARMOUZE CAIRO, YUSLEIDIS (2012: P. 53) indica que: el clima

organizacional es la percepcin que los miembros de una organizacin
tienen las caractersticas ms inmediatas que les son significativas, que
la describen y diferencian de otras organizaciones. estas percepciones
influyen en el comportamiento organizacional.
GUERRA ARAUJO (2007: P 87) define: al rendimiento laboral como el

nivel de ejecucin alcanzado por el trabajador en el logro de las metas
dentro de la organizacin en un tiempo determinado.
5.2 Presentar la contratacin de la hiptesis general en base a la

prueba de hiptesis (en caso de haberla formulado)
En la en encuesta realizada de 30 personas se pudo ver que si hay

correlacin entre variable independiente clima organizacional
variable dependiente desempeo laboral aplicando la correlacin de
Pearson el resultado es 0,407 lo cual representa el 40.7%, se tiene una
correlacin baja media.
59
CONCLUCIONES
Como el valor de P es (0.407) es mayor a 0.05 se acepta la hiptesis
nula, por lo que podemos afirmar que no existe relacin entre clima
organizacional y desempeo laboral.
Como el valor de p es 0.407 podemos decir que ay una relacin directa

entre clima organizacional y desempeo laboral.
La empresa con este resultado se acerca ms a la realidad de cmo se

encuentra su organizacin.
Por lo que indica que el valor hipottico del parmetro que se obtuvo
con el resultado muestra resulta muy poco probable.
60
RECOMENDACIONES
A la empresa que tenga siempre encuentra que el clima organizacional
ha de ser constante en la vida de esta organizacin y uno de sus
objetivos. Hasta que se consiga integrar en procesos naturales deben
trabajarla entrenndose y esforzndose por estar en un buen clima
organizacional.
A la empresa que debe promover capacitacin en su organizacin, ya

que es equivalente a mayores posibilidades para que el trabajador
logre un desempeo optimo en sus tareas.
A los jefes que sigan promoviendo la igualdad de trato as evita

consecuencias que puedan influir en la productividad y eficiencia del
empleado.
Al administrador debe saber que, entre todas las recomendaciones, la

ms importante para promover un buen desempeo laboral, es
estableces buenos vnculos. Al tener un buen vinculo el trabajador se
sentir cmodo y a gusto en su organizacin.
61
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
FUENTES BIBLIOGRAFICAS
- Management Sciences. (2006). Cmo crear un Clima de Trabajo
que motive y mejore al Personal y su desempeo. Boston.
- Martnez, Mara. (2003). La Gestin Empresarial. Espaa: Daz de

Santos.
- Santini, Gustavo. (2000). La Empresa Integrada. Buenos Aires:
New Press Grupo Impresor S.A.
FUENTES ELECTRONICAS
- http://documents.mx/documents/monografia-del-marketing-mix-
xiomara-chambe-escobar.html.
- https://utecno.files.wordpress.com/2013/06/gestion-de-ventas1.pdf.
- http://www.pymerang.com/marketing-y-redes/marketing/tecnicas-de-
marketing/373-el-marketing-mix-las-cuatro-p
62
ANEXOS
63
PLANTEAMIENTO
OBJETIVOS HIPOTESIS DIMENSIONES METODOLOGIA
DEL PROBLEMA
1.PROBLEMA PRINCIPAL: 1.OBJETIVOS GENERALES 1. HIPOTESIS GENERAL: VARIABLES 1.TIPO DE INVESTIGACIN
El clima organizacional influye positivamente INDEPNDIENTE
De qu manera influye el Determinar cmo influye el en el desempeo laboral en la empresa de La investigacin es explicativo correlacional ya
clima organizacional en el clima organizacional para el transporte y representaciones TURISMO Clima organizacional que est orientada al conocimiento de la
desempeo laboral del desempeo laboral en el CENTRAL S.A.C en la ciudad de Hunuco Comunicacin realidad tal como se presenta en una situacin
personal en la empresa de personal de la empresa de 2016. Capacitacin espacio-temporal dada.
transportes y transporte y representaciones
Competencia tcnica
representaciones Turismo Turismo Central S.A.- 2. HIPOTESIS ESPECFICA: 2.NIVEL DE INVESTIGACIN
2. VARIABLES
Central S.A HUANUCO - HUANUCO- 2016. a). La comunicacin influye positivamente en
2016? el desempeo laboral en la empresa de DEPENDIENTES
Ser una investigacin descriptiva.
2.OBJETIVOS ESPECIFICOS transporte y representaciones TURISMO Desempeo laboral
CENTRAL S.A.C en la ciudad de Hunuco laboral 3.DISEO DE LA INVESTIGACIN
a). Analizar la influencia de la 2016.
Asistencia y
2. PROBLEMAS ESPECIFICOS capacitacin en el desempeo
puntualidad Descriptivo correlacional
laboral de los trabajadores en la b).La capacitacin influye positivamente en
a) en qu manera influencia Remuneracin
empresa de transporte y el desempeo laboral en la empresa de 4.POBLACIN
la capacitacin en el representaciones turismo transporte y representaciones TURISMO supervisin
desempeo laboral de los central S.A.-HUANUCO 2016. CENTRAL S.A.C en la ciudad de Hunuco Son todas las empresas que se dedican al rubro
trabajadores en la empresa 2016. de transporte de la ciudad de Hunuco
de transportes turismo b) Determinar la influencia de
central S.A? La comunicacin en el c).La competencia tcnica influye 5.MUESTRA
b) en qu manera influencia desempeo laboral de los positivamente en el desempeo laboral en la
la remuneracin en el trabajadores en la empresa de empresa de transporte y representaciones Son los 30 trabajadores de la empresa
transporte y representaciones TURISMO CENTRAL S.A.C en la ciudad de TRANSPORTE Y REPRESENTACIONES TURISMO
desempeo laboral de los
turismo central S.A.-HUANUCO Hunuco 2016.
trabajadores de la empresa CENTRAL S.A.-2016.
2016.
turismo central S.A?
3. HIPOTESIS NULA: 6.TECNICA
c) cules son los beneficios de c) Identificar cules son los
la supervisin ambiente beneficios de la influencia del El clima laboral no influye positivamente en
Para el procedimiento y anlisis se har uso de
laboral de los trabajadores de clima organizacional en el el rendimiento del personal en la empresa de
los programas SPS y la estadstica.
la empresa de transporte ambiente laboral en la empresa transporte y representaciones TURISMO
turismo central S.A? de transportes y CENTRAL S.A.C en la ciudad de Hunuco
7.INSTRUMENTO
representaciones turismo 2016
central S.A.- HUANUCO 2016. Los principales instrumentos que se aplicaron
en las tcnicas son: gua de encuesta, gua de
entrevista, observacin y cuestionario.
MATRIZ DE CONSISTENCIA
64
CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEO LABORAL DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES Y
REPRESENTACIONES TURISMO CENTRAL S.A DE LA CIUDAD DE HUNUCO - 2017
65
ENCUESTA
VARIABLE: CLIMA ORGANIZACIONAL
siempre(4) Frecuentemente(3) A veces(2) Nunca(1)
DIMENSION: Comunicacin S F A N
1. tiene conocimiento si la empresa cumple sus objetivos?
2. Evalan las aportaciones de los trabajadores?
3. el personal participa en la toma de decisiones de la
empresa?
DIMENSION: capacitacin
4. recibe usted capacitaciones por parte de parte de la
empresa?
5. las capacitaciones mejora el rendimiento de sus funciones?
DIMENSION: competencia tcnica
6. los trabajadores se organizan para actividades de la
empresa?
7. la empresa esta actualizado tecnolgicamente?
8. los trabajadores reciben asesora para el servicio al cliente?
66
VARIABLE: Desempeo laboral
Muy buena(4) buena(3) regular(2) mala(1)
DIMENSION: Asistencia y puntualidad S F A N

9. Cmo considera su identificacin con la empresa?
10. Cmo considera el control de llegada y salida de los

trabajadores?
11. Cmo considera usted la amonestacin por
inasistencia de los trabajadores?
DIMENSION: Remuneracin
12. Cmo considera usted la remuneracin que se le da a
cada trabajador en la empresa?
13. considera Ud. aceptable su nivel de productividad?
14Cmo considera usted los incentivos que da la

empresa?
DIMENSIN: Supervisin
15. Cmo considera usted los servicios que da la
empresa para el cliente?
16Cmo califica la demanda de la empresa?
67
2.7 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
Establecer tiene conocimiento si la empresa cumple sus objetivos?

objetivos
Eliminar ideas Evalan las aportaciones de los trabajadores?
Comunicacin pobres
Nuevas ideas el personal participa en la toma de decisiones de la empresa?
V.I. Oportunidades recibe usted capacitaciones por parte de parte de la empresa?

CLIMA
Capacitacin
Fortalezas las capacitaciones mejora el rendimiento de sus funciones?
ORGANIZACIONAL
Organizacionales los trabajadores se organizan para actividades de la empresa?
la empresa esta actualizado tecnolgicamente?

Competencia Tecnolgicas
tcnica
Servicio al los trabajadores reciben asesora para el servicio al cliente?
usuario
68
ITEMS
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
Actitud Cmo considera su identificacin con la empresa ?

Asistencia y
Puntualidad Cmo considera el control de llegada y salida de los trabajadores ?
puntualidad
Cmo considera usted la amonestacin por inasistencia de los

Asistencia
trabajadores?
V.D. Cmo considera usted la remuneracin que se le da a cada trabajador en la

Calidad
DESEMPEO empresa ?
LABORAL Productividad considera Ud. aceptable su nivel de productividad?
Remuneracin
Volumen Cmo considera usted los incentivos que da la empresa ?
Abastecedores Cmo considera usted los servicios que da la empresa para el cliente ?
Consumidores Cmo califica la demanda de la empresa ?
69
70

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UNIVERSIDAD DE HUANUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ELABORADO POR: Tello Cuchilla, Kevin Antonio

El presente trabajo va dedicado a Dios y a

A la Universidad de Hunuco por la formacin profesional, tico y moral, de

1.1. Descripcin del problema ....9

1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

El trabajo en la vida del ser humano juega un papel muy importa,

La institucin privada TRANSPORTE Y REPRESENTACIONES

A travs de la observacin directa realizada por la investigacin;

1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA:

De qu manera influye el clima organizacional en el desempeo

1.3 OBJETIVOS GENERALES

1.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1.5 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

Analizar la influencia de la capacitacin en el clima

1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

El periodo de tiempo de recoleccin de la informacin comprende de solo

1.7 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN

Este presente trabajo nos va a forjar una ejecucin de distintas

UNIVERSIDAD : UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE

UNIVERSIDAD : UNIVERSIDAD VERACRUZANA

UNIVERSIDAD : UNIVERSIDAD DE PLAYA ANCHA

2.1.2 A NIVEL NACIONAL

Evaluado el clima organizacional de la empresa

Las dimensiones ms importantes que influyen en el

UNIVERSIDAD : PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PER

2.1.3 A NIVEL REGIONAL

UNIVERSIDAD : UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN

los factores predominantes que influyen

Los problemas de comunicacin entre los servidores

UNIVERSIDAD : UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN

De acuerdo con el anlisis estadstico de la

es importante mencionar que existen factores ajenos

2.2 BASES TEORICAS

2.2.1RESEA HISTORICA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

A lo largo de la historia de la administracin el crecimiento acelerado

El clima organizacional es muy importante tanto a nivel escolar as

2.2.2.1 BRUNET, (2002) MENCIONA TRES MEDIDAS:

MEDIDA MLTIPLE DE LOS ATRIBUTOS ORGANIZACIONALES,

MEDIDA PERCEPTIVA DE LOS ATRIBUTOS INDIVIDUALES, la

MEDIDA PERCEPTIVA DE LOS ATRIBUTOS

2.2.3 RESEA HISTORICA DESEMPEO LABORAL

Sin lugar a duda, en las distintas organizaciones que se han creado en

La profusin de la actividad militar en las guerras mundiales fue otro

2.2.4 CONCEPTO DE DESEMPEO LABORAL

2.2.4.1Beneficios de la Evaluacin del desempeo.

2.2.4.2Conflictos en la Evaluacin del desempeo.

2.2.4.3 Mtodos Modernos de Evaluacin de desempeo

2.3.1 CLIMA ORGANIZACIONAL

2.3.4 COMPETENCIA TCNICA

2.4.1 HIPOTESIS GENERAL:

2.4.2 HIPOTESIS ESPECFICA:

La comunicacin influye positivamente en el desempeo laboral en la

La capacitacin influye positivamente en el desempeo laboral en la

2.4.3 HIPOTESIS NULA:

El clima laboral no influye positivamente en el rendimiento del

2.5.1 VARIABLES INDEPNDIENTE

Motivacin del personal.

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

Establecer tiene conocimiento si la empresa cumple sus objetivos?

Nuevas ideas el personal participa en la toma de decisiones de la empresa?

V.I. Oportunidades recibe usted capacitaciones por parte de parte de la empresa?