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Indicadores Logisticos PDF
Indicadores Logisticos PDF
I. Introduccin
Que es medir?
Indicadores Logsticos
1. Pedidos Entregados Completos
Concepto:
Apertura:
Aclaraciones:
Ejemplo Pedidos Entregados Completos
2. Pedidos Entregados a Tiempo
Concepto:
Aclaraciones:
Ejemplo Pedidos Entregados a Tiempo
3. Das de Inventario
Concepto:
Definiciones previas
Apertura.
Ejemplo Das de Inventario
4. Ciclo de Orden de Compra
Concepto:
Definiciones:
Aclaraciones:
Ejemplo de Ciclo de Orden de Compra
5. Documentacin sin Problemas
Concepto:
Aclaraciones:
Ejemplo Documentacin sin Problemas
6. Faltantes de Mercadera
Concepto:
Definiciones:
Aclaraciones:
Ejemplo de Faltantes de Mercadera
7. Rechazos de Mercadera
Concepto
Definiciones:
Apertura:
Aclaracin:
Ejemplo de Rechazos de Mercadera
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Medir: Requisito para Mejorar
Introduccin
Qu es medir?
Medir es contar con informacin constante sobre el estado de cualquier aspecto. Esto nos
permite calcular, evaluar, comparar y establecer un punto de partida, de llegada o parmetro
sobre ese aspecto.
Al medir es posible identificar puntos deficientes, y por lo tanto, tomar decisiones sobre las
prioridades de trabajo; tambin es posible valorar los resultados de las estrategias que ya se
han implementado. Adicionalmente, si se comparan estas mediciones con las de otros, es
posible establecer un paralelo en cuanto a gestin, resultados y niveles de desarrollo, logrando
conocer con mayor exactitud las fortalezas y debilidades frente al mercado.
I. Conceptos Bsicos
Qu es la cultura de medicin?
Qu se debe medir?
Se miden aquellos aspectos que permiten valorar qu tan bien se estn haciendo las cosas, y
qu tan eficiente es la utilizacin de los recursos para poder hacerlas; as como el resultado de
las estrategias y cambios adoptados en cualquier gestin.
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Qu son los indicadores?
Para que un proceso de medicin sea realmente eficiente, la informacin debe ser constante,
para lo cual se debe disponer de alguna herramienta que permita obtenerla en forma rpida y
sencilla.
Los Indicadores (o KPIs) son relaciones de datos numricos que hacen posible evaluar el
desempeo y los resultados en cada componente de gestin clave para la organizacin.
Permiten determinar qu tan cerca se est del cumplimiento de las metas y objetivos trazados.
Los indicadores pueden estar expresados en unidades de medida como horas, das, o como
porcentajes.
Es indispensable que toda empresa desarrolle habilidades alrededor del manejo de los
indicadores con el fin de poder utilizar la informacin que generan de forma oportuna.
Son aquellos indicadores cuantitativos aplicados a la gestin del abastecimiento, incluyendo los
procesos de recepcin, almacenamiento, inventarios, despacho, distribucin, entregas,
facturacin y los flujos de informacin entre los socios del negocio.
Cul es su objetivo?
1. Definir los indicadores que se van a utilizar, de acuerdo con los aspectos que se desean
controlar.
2. Establecer los datos necesarios para calcular los indicadores, respetando los estndares
utilizados por todas las empresas participantes.
3. Determinar el origen de los mismos (si actualmente se cuenta con ellos, establecer la
fuente de esta informacin; de lo contrario, es aconsejable desarrollar mecanismos para que el
sistema de informacin los genere de forma automtica).
4. Establecer un cronograma de medicin y un responsable para controlar el proceso.
Para que un proceso de cultura de medicin tenga xito y produzca resultados al interior de la
organizacin debe contar con un conjunto de condiciones:
Qu es Benchmarking?
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Indicadores Logsticos
Antes de presentar la descripcin de cada indicador, es importante hacer una aclaracin sobre
la expresin Perodo X, la cual es utilizada en varios de los indicadores. El Perodo X hace
referencia al perodo de tiempo sobre el cual se lleva a cabo la medicin. GS1 Argentina,
utilizar un perodo de 1 mes.
Concepto:
Mide la entrega de pedidos completos, por parte del proveedor, a sus clientes.
Apertura:
- Lneas: se considera lnea a cada tem, referencia o variedad de producto dentro de una
orden de compra (cada referencia representar una lnea, sin importar cuntas cajas se
soliciten en cada una); de acuerdo a esto, la lnea se considerar entregada completa solo si se
ha entregado la totalidad de cajas solicitadas en el pedido en cuestin para esa variedad.
- Cajas: se considera caja a las unidades solicitadas dentro de cada lnea de la orden de
compra. En este caso, la cantidad de cajas entregadas completas corresponder a la cantidad
de unidades efectivamente entregadas.
Aclaraciones:
Si el proveedor realiza la entrega del pedido, posterior a la fecha de entrega, pero completo,
dentro de este indicador, se considera un 100% de efectividad, porque este indicador hace
referencia a cun completo se entregan los pedidos, y no mide, si estos fueron o no,
entregados en el tiempo pactado.
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Para calcular el total de lneas solicitadas en el perodo X, se suma el nmero de lneas
(referencias) de cada pedido que debe entregarse en ese perodo. Es decir, que si una
referencia figura en varios pedidos, sta tendr que contarse una vez por cada pedido en que
aparezca.
Lneas:
La compaa Y tuvo un total de 15 lneas solicitadas para el perodo estudiado (5 lneas por
pedido), de las cuales entreg 10 completas (en los cuadros figuran resaltadas las
incompletas). Entonces,
Cajas:
Concepto:
Corresponde al nivel de cumplimiento del proveedor, para la entrega de los pedidos en la fecha
o perodo de tiempo pactado con el cliente.
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# DE PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO en el perodo X
* 100
# TOTAL DE PEDIDOS SOLICITADOS en el perodo X
Mide la entrega de pedidos a tiempo, por parte del proveedor, a sus clientes (de acuerdo al
plazo, fecha o turno establecido).
Aclaraciones:
De los pedidos solicitados a la compaa proveedora Y, que recibi durante el perodo anterior
un total de 3 rdenes de compra, llegaron a las instalaciones de sus clientes, en el perodo
acordado o en las fechas y turno establecido 2 pedidos. Entonces,
3. Das de Inventario
Concepto:
Esta medicin se realiza en das. Para este proyecto utilizamos un perodo de 1 mes.
Definiciones previas:
Costo del Inventario Diario: El costo de inventario diario de un perodo puede calcularse
de dos modos diferentes:
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a. Asignando a esta variable el costo de inventario del ltimo da del perodo.
b. Calculando el promedio de los costos del inventario diario del perodo.
Sin embargo, si bien este ltimo modo (b) presenta cierta complejidad, es a la vez el ms
preciso y por lo tanto aconsejable, ya que contiene las fluctuaciones de la variable a lo largo de
todo el perodo.
Apertura:
- Producto Terminado: Es el costo del inventario del producto terminado, dividido el costo
total de la mercadera vendida, por los das del perodo a medir.
Durante el perodo anterior, la compaa Y registr un costo total de mercaderas vendidas del
orden de $15.000. El costo de un da de inventario de producto terminado, de acuerdo al
promedio del mes, es de $1.500.
Concepto:
Definiciones:
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Ciclo de la Orden de Compra: Es el nmero de das transcurridos, desde la recepcin de la
orden de compra, hasta la entrega fsica de la mercadera. Puede suceder que el vendedor
recoja la Orden de Compra desde las oficinas del cliente, esa situacin debe ser considerada
como la fecha de inicio para el clculo de esta variable por parte del fabricante.
Sumatoria de los Ciclos de las Ordenes de Compra: Es igual a la suma de todos los ciclos de
las rdenes de compra del perodo; es decir, la suma de los das que transcurren entre la
recepcin de cada orden de compra y la llegada a destino de lo solicitado.
Aclaraciones:
La medicin se realizar en base a la primer entrega (este indicador no pretende medir cun
completo o no se entrega el pedido, ni si el mismo, se ha hecho de acuerdo a las fechas
pactadas, simplemente pretende indicar el tiempo transcurrido entre la generacin del pedido y
la recepcin de la mercadera).
El ciclo de cada pedido debe calcularse como la diferencia entre la fecha de recepcin de la
mercadera y la fecha de recepcin de la orden de compra.
N de Pedido 1 2 3 TOTAL
Es decir que el promedio del Ciclo de la Orden de Compra del perodo es de 3 das.
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A manera de ejemplo, a continuacin se presenta un caso hipottico que genera el dato
relacionado con el primer pedido (los tres ciclos de orden de compra presentados en la tabla se
calculan siguiendo los mismos parmetros):
Concepto:
Mide las facturas que no sufrieron descuentos, independientemente de la fecha de pago de las
mismas.
Aclaraciones:
Una factura ser considerada sin problemas cuando no tenga ningn documento adicional,
por ejemplo: Notas de Crdito / Dbito.
Si el descuento surge de una negociacin previa entre proveedor y cliente, esa factura se
considerar como factura sin problemas.
6. Faltantes de Mercadera
Concepto:
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Corresponde al porcentaje de Productos Faltantes, en relacin al nmero total de productos
que deberan estar disponibles.
Definiciones:
Productos que deberan estar disponibles: Es la suma de los productos que deberan estar
diariamente aptos para la venta, a lo largo de todo el perodo.
Aclaraciones:
Para este indicador, se cuenta como producto o artculo a cada variedad comercializada
(sku / referencia).
Los proveedores que cuentan con ms de un depsito y cada uno abastece a diferentes
zonas, clientes, Etc., debern calcular el indicador sumando la cantidad de referencias de todos
los depsitos, tanto para computar las referencias que deberan estar disponibles, como las
faltantes. Es decir, que un mismo producto que debera estar disponible en dos depsitos
diferentes, computar para este indicador como dos referencias separadas.
DIAS (*)
1 2 3 4 5 6 7 TOTAL
Productos
Presentaron ruptura 2 1 0 0 2 1 3 9
Deberan estar
7 7 7 7 7 7 7 49
aptos para la venta
(*) Si bien para lograr simplicidad el ejemplo se basa en un perodo de 7 das, recordemos que
para el presente proyecto tomamos siempre perodos mensuales.
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% Faltante de Mercadera = (9 / 49) * 100 = 18,37 %
7. Rechazos de Mercadera
Concepto:
Mide el nivel de rechazos de mercadera, e indica cules son los motivos que con mayor
frecuencia los originan. Se mide en CAJAS.
Definiciones:
Cajas rechazadas: Es la suma de los bultos que sufrieron rechazos a lo largo del perodo.
Apertura:
Los rechazos se dividen en una serie de motivos generales que agrupan a todas las causas de
los mismos. Estos motivos son: Alineacin de Informacin, Generacin de la O.C., Calidad
de Producto, Logstica de Distribucin, Recepcin del Cliente, Problemas Comerciales, y
Otros.
Para determinar qu causas debern incluirse dentro de cada motivo general, deber seguirse
el criterio sealado en el instructivo del siguiente cuadro:
Diferencias de pecios
Problemas de Productos o Cdigos no dados de alta o no atualizados
Alineacin de Informacin errnea del producto en las bases de datos
Informacin Otros problemas por falta de alineacin de datos
Etc.
Problemas de No Pedido (SIN Orden de Compra)
Generacin de la Orden Pedido repetido
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de Compra Falta Orden de Compra
Orden de Compra Vencida
Difiere la cantidad pedida
Otros errores en la Orden de Compra
Etc.
Error en Pallet
Escaza Vida til restante del producto
Problemas de lectura del cdigo de barras
Problemas de Calidad
de Producto
Problemas con control bromatolgico
Empaques defectuosos (daados, manchados, Etc.)
Otros problemas de calidad del producto
Etc.
Entregas fuera de plazo
Problemas en la Faltantes o Roturas ocasionadas en el transporte
Logstica de Distribucin Otros problemas en la distribucin
Etc.
Falta espacio disponible del cliente
Cliente sin equipos de conservacin
Punto de entrega del cliente cerrado
El cliente no quiso recibir la mercadera
Pedido anulado por el cliente luego de haberse emitido
la Orden de Compra (y la anulacin lleg tarde al
Problemas en la
proveedor)
Recepcin del Cliente
El cliente aduce que no se hizo el pedido (a pesar de
contar CON Orden de Compra)
El transporte no pudo estacionar para descargar la
mercadera
Otros problemas generados por fallas del cliente
Etc.
El pedido no cumple con requisitos acordados
Diferencias entre las condiciones de venta y entrega de
la mercadera
Problemas Comerciales
Otros problemas originados por diferencias entre lo
pactado y lo entregado
Etc.
Otros Problemas
Cualquier otra causa que no sea posible agrupar dentro
de las anteriores
Aclaracin:
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La compaa proveedora Y, envi 3 pedidos durante el perodo pasado. A continuacin se
presenta para cada pedido las cantidades y variedades enviadas, la cantidades rechazadas, y
las causas que originaron estos rechazos.
PEDIDO 1
Cajas Cajas MOTIVO correspondiente
Producto Causa del rechazo
Enviadas Rechazadas para este indicador
20.000 1 500 El pedido no cumple con Problemas Comerciales
requisitos acordados
15.000 2 100 Empaque daado Problemas de Calidad del
Producto
10.000 3 1000 Producto no dado de alta Problemas de Alineacin de
Informacin
20.000 4 1000 Difiere cantidad pedida Problemas de generacin
de la O/C
10.000 5 2000 Falta de espacio en CD del Problemas en la recepcin
cliente del cliente
75.000 TOTAL 4.100
PEDIDO 2
Cajas Cajas MOTIVO correspondiente
Producto Causa del rechazo
Enviadas Rechazadas para este indicador
15.000 1 15000 Entrega fuera de plazo Problemas en la Logstica
de Distribucin
15.000 2 15000 Entrega fuera de plazo Problemas en la Logstica
de Distribucin
10.000 3 10000 Entrega fuera de plazo Problemas en la Logstica
de Distribucin
20.000 4 20000 Entrega fuera de plazo Problemas en la Logstica
de Distribucin
10.000 5 10000 Entrega fuera de plazo Problemas en la Logstica
de Distribucin
70.000 15.500
PEDIDO 3
Cajas Cajas MOTIVO correspondiente
Producto Causa del rechazo
Enviadas Rechazadas para este indicador
20.000 1 0 - -
20.000 2 0 - -
10.000 3 0 - -
10.000 4 0 - -
10.000 5 0 - -
70.000 0
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Alineacin
de
Informacin 1000 0,47
Generacin
de la OC 1000 0,47
Calidad de
Producto 100 0,05
Logstica de
Distribucin 70000 32,56
Recepcin
del Cliente 2000 0,93
Problemas
Comerciales 500 0,23
Otros 0 0
A continuacin se muestra cmo se realiza el clculo del indicador para los rechazos
generados por Problemas de Alineacin de Informacin:
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