INTRODUCCION

Ernesto Mercado Ramrez es claro y contundente al afirmar que "el tema de la productividad se ha
convertido hoy da en algo comn en las naciones que se esfuerzan por alcanzar un desarrollo tal
que mejore el nivel de vida de su poblacin, reduzca sus niveles de inflacin, sanee sus finanzas
internas y externas, logre niveles de competencia internacional para enfrentar la globalizacin
comercial, e impulse su nivel tecnolgico. El ser productivo ha venido a ser la llave maestra para que
los empresarios ganen terreno en el mercado internacional, aumenten sus ganancias a travs de la
competitividad, reduzcan sus costos de produccin e incrementen su rentable

El ser humano desde hace siglos es un ser social, ya sea por necesidades de seguridad, pertenencia,
afecto o supervivencia, las personas han decidido formar sociedades de gran tamao as como
sociedades pequeas de mayor cercana. La interaccin humana ha evolucionado a lo largo del
tiempo y a medida ha avanzado la sociedad siendo cada vez ms complejas.

Uno de los medios donde son de gran necesidad el establecimiento de relaciones interpersonales
funcionales es el ambiente laboral. El trabajo es el principal medio de sustento de la sociedad y por
consiguiente tiene una gran relevancia en la vida y estado de nimo de las personas.

A partir de esto surge la interrogante:

Cul es la importancia de las relaciones interpersonales en el ambiente laboral?

La mayora de los medios de trabajo son de actividad grupal, por consiguiente requiere un nivel
aceptable de comunicacin, cooperacin e identificacin entre los miembros de un grupo de
trabajadores. Es a partir de unas adecuadas relaciones interpersonales que puede crearse una mejor
interaccin de grupo y finalmente mejorar como institucin.

Las relaciones interpersonales influyen en muchas reas en el trabajo como el clima laboral,
productividad, atencin al cliente, trabajo en equipo, satisfaccin laboral entre otros.

No todo lo que trae las buenas relaciones interpersonales es beneficioso, ya que si no se manejan
de manera adecuada por parte de la empresa puede conllevar a que los empleados pierdan
concentracin en la labor, nuble su juicio ante la toma de decisiones como un despido por ejemplo
y que pueda promoverse el conformismo en algunos empleados pues otros les pueden ayudar.

ELICITA 1
 LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y SU IMPORTANCIA EN LA MEJORA DE LA
PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIN
1. CONCEPTOS
Las buenas relaciones humanas es un factor importante para el xito de las organizaciones
modernas no slo con los clientes sino tambin internamente; con su personal.

Si una compaa, que desde el proceso de reclutamiento y seleccin, toma en cuenta tanto las
habilidades tcnicas y conceptuales como las humanas, podr contar con colaboradores ms
productivos, quienes pueden comunicarse mejor con los clientes y entre si e inclusive existen menos
conflictos y menos errores en los productos o servicios.

Sin embargo, srgela siguiente interrogante Qu son, en realidad, las relaciones humanas? Cmo
se definen?

Las relaciones humanas son el conjunto de normas, principios, tcnicas, arte y de psicologa aplicada
para que los seres humanos se lleven mejor uno con los otros. Es el grado de aceptacin, simpata
y madurez que reflejamos hacia los dems.

Mara Amanda Mendoza de Flix define las relaciones humanas como: "La educacin del individuo
que le permite desarrollar la capacidad de relacionarse con las dems"

Segn Lester R. Bittel, relaciones humanas son: "Todas las angustias y satisfacciones que ocurren
entre las personas cuando comparten experiencias comunes, sobre todo en el trabajo".

Las empresas funcionan gracias a las interrelaciones personales que en ellas se generan. Las
organizaciones son, entre otras cosas, un conjunto de interrelaciones personales que se
organizan bajo determinadas condiciones para la persecucin de ciertos objetivos.

Para muchas personas, el lugar de trabajo tambin funciona como un lugar de encuentro social. Es
un lugar para hacer amigos, entablar relaciones y, en ocasiones, mantener conversaciones adultas.
Estas relaciones generalmente benefician la productividad del lugar de trabajo ya que ayudan a que
los empleados se sientan conectados con la compaa y la gente para la cual trabajan. Al mismo
tiempo, con las tendencias humanas hacia los celos, las camarillas y el aislamiento, las relaciones en
el lugar de trabajo tambin pueden dejar en los empleados una sensacin de aislamiento del grupo.
La actividad social tambin puede disminuir cuando los empleados se concentran ms en los
chismes y menos en el trabajo.

ELICITA 2
 A. RELACIONES POSITIVAS
a. Cuando los empleados entablan relaciones positivas con sus compaeros de
trabajo, comienzan a sentirse conectados con la compaa, lo que en general
aumenta los niveles de retencin de empleados. Al mismo tiempo, las
relaciones positivas y de amistad ayudan a que los empleados quieran venir
al trabajo y se reduzcan los das por enfermedad. En los lugares de trabajo
que se enfocan en proyectos en equipo y colaboracin, las relaciones
positivas aseguran que todos los empleados estn del mismo lado y permite
al equipo trabajar ms rpido.

B. RELACIONES NEGATIVAS
a. As como pasa cuando la gente interacta en la vida, los problemas aparecen.
De acuerdo con una encuesta del diario de economa de Washington, los
gerentes pasan hasta 40% de su tiempo resolviendo conflictos en su lugar de
trabajo. En los ambientes de trabajo donde los empleados estn
constantemente compitiendo unos contra otros, los casos de celos y traicin
son frecuentes. Mientras que la competencia sana puede ayudar a aumentar
la productividad, las sensaciones negativas relacionadas con la competencia
pueden disminuir la productividad, ya que los trabajadores menos exitosos
se preocupan por su desempeo o se sienten deprimidos. En otros
ambientes de trabajo, el aspecto social puede superar el deseo de
productividad.
b. Las relaciones humanas en el lugar de trabajo son una parte importante de lo que
hace que un negocio funcione. Los empleados a menudo tienen que trabajar juntos
en proyectos, comunicar ideas y proporcionar la motivacin para hacer las cosas.
Sin una cultura de trabajo estable y acogedora, pueden surgir retos difciles tanto
en la logstica de la gestin de los empleados y en la lnea inferior. Las empresas con
centros de trabajo de acoplamiento y una mano de obra bien formada son ms
propensos a retener y atraer empleados calificados, a fomentar la lealtad entre los
clientes y ms rpidamente se adaptan a las necesidades de un mercado cambiante.

C. ESTADO DE NIMO EN EL TRABAJO.

Los sentimientos de los empleados acerca de su trabajo son muy dinmicos,
ya que pueden cambiar en un mismo da, hora o minutos, estas actitudes se llaman
estados de nimo en el trabajo. Se pueden describir en un intervalo que va de
negativas a positivas y de dbiles a fuertes e intensas, los empleados tienen un
estado de nimo muy positivo hacia su trabajo, es frecuente que muestre
energa, actividad y entusiasmo. Esto demuestra que de manera predecible
produce mejor atencin en el servicio de clientes, menor ausentismo, mayor
creatividad y cooperacin interpersonal.

ELICITA 3
 D. MOTIVACION
Las relaciones laborales son una fuente de motivacin de los empleados, lo
cual es importante para mantener la productividad. Los empleados que estn
interesados en su trabajo y en el bienestar de los dems empleados tienden
a ser ms productivos que los que no lo son. Esta productividad paga
evidentes dividendos financieros para la empresa, ya que se pueden hacer
ms cosas en menos tiempo y con menos costes. Construir relaciones, tanto
el reconocer el valor de un empleado en la empresa como la preocupacin
por sus necesidades, a menudo lleva mucho tiempo.

El entorno empresarial moderno a menudo premia a las empresas que son

capaces de desarrollar rpidamente productos que satisfagan las cambiantes
necesidades de los consumidores. En algunos sectores, como el tecnolgico,
por ejemplo, la capacidad de los empleados para llegar a nuevas ideas
efectivas es a menudo la diferencia entre el xito de toda la empresa y el
fracaso. Segn Allport Magazine, la investigacin muestra que la creatividad
se basa, en gran medida, en la interaccin social. La creatividad de los
empleados a menudo depende de su capacidad para comunicarse con otros
empleados y de compartir ideas. Sin relaciones de trabajo de calidad, los
empleados tienen menos probabilidades de ser capaces de desarrollar y
compartir las soluciones que una empresa necesita para sobrevivir.

Una empresa en la cual las relacin es interpersonales fallan o no son productivas, difcilmente
pueda ser xitos . Sin embargo, son muy pocas las compaas que realmente se ocupan de este
tema desde el punto de vista estratgico

2. ELEMENTOS DEL CLIMA LABORAL

El Clima se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo y estas caractersticas son
percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que se desempean en ese medio
ambiente donde el clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral. Como sustenta

"existen varios elementos tpicos que contribuyen a un clima favorable, estos son: Davis (1981:9)

Calidad de liderazgo
Nivel de confianza
Comunicacin hacia arriba o hacia abajo
Responsabilidad
Sensacin de trabajo til
Recompensas justas
Oportunidades
Presiones razonables de trabajo
Control, estructura y burocracia razonable
Implicacin y participacin de los empleados

ELICITA 4
Indica que el individuo debe sentirse en confianza en la organizacin con polticas de trabajo que
beneficien al subordinado que exista comunicacin de los lderes al trabajador donde ellos puedan
participar en el desarrollo de la empresa que buscan las mismas direcciones de superacin.

3. IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDAD
Esto no quiere decir que la mayora de las empresas tenga graves problemas: en muchas de ellas
las relaciones son lo suficientemente productivas sin que los directivos se hayan ocupado
directamente de ellas.

Desarrollo Humano, Ventas Efectivas y Servicio al Cliente, la autoestima de los

trabajadores es vital para el desarrollo de relaciones productivas.

La autoestima de las personas define la calidad de las relaciones interpersonales (con otras
personas), intrapersonales (consigo mismo) y con su entorno (con lo que le rodea). La misma se
constituye a raz de un cmulo de experiencias y emociones que inconscientemente
genera conceptos.

La productividad es el resultado de la suma de la motivacin y la incentivacin. Se evala en relacin

a los factores: produccin - inversin (produciendo ms con igual inversin), y realizando la tarea
con eficiencia.

Tambin cuentan las buenas condiciones de trabajo No slo importa la calidad del producto,
tambin las personas. Ambas instancias mantienen a la empresa a travs del tiempo y le da mayores
probabilidades de xito.

La eficiencia est asociada con las condiciones laborales; y comprende diferentes aspectos: aquellos
elementos que se sitan alrededor de la tarea, el entorno de la misma, el conjunto de factores que
la envuelven. Segn las condiciones en las que se trabaja, se establece un ambiente determinado,
el que vara segn las relaciones humanas que se desarrollen en la organizacin y el tipo de trabajo
a realizar.

Las condiciones del empleo estn dadas por: el tipo de contrato, lo ambiental, la carga de trabajo
(fsica y mental) y los aspectos psicosociales de la organizacin, que incluyen: los conocimientos
requeridos, la autonoma, la comunicacin, el estatus, la posibilidad de promocin, la capacitacin.

La sobrecarga se produce cuando la tarea excede la capacidad de la persona. Es un desajuste entre

lo que se requiere del sujeto y lo

Resulta de mucha importancia el hecho de disear los puestos de trabajo de manera tal que puedan
alternarse los movimientos, evitando realizar la misma secuencia durante demasiado tiempo. Este
accionar aporta beneficios tanto al empresario como al empleado, ya que tener en cuenta las
peculiaridades de cada personal al asignar tareas eleva considerablemente el rendimiento.

Tanto el trabajo que requiere mayor capacidad de la que la persona posee, como el que requiere
menor capacidad, producen trastornos.

ELICITA 5
Cada persona dispone de un criterio de rendimiento para una tarea dada y la experiencia es
importante para la adecuacin a la misma. No tiene relacin directa con la edad. La motivacin o la
falta de la misma pueden mejorar el rendimiento o disminuirlo.

Tanto el defecto como la insatisfaccin son productores de estrs, por ej. esos trabajos repetitivos
y rutinarios como estar muchas horas de guardia (ej. la seguridad de embajadas, ciertas empresas,
etc.). El aburrimiento es productor de riesgos porque la atencin esta disminuida.

El derecho laboral tiene que ver con la legislacin del mismo; esto da cuenta de la regulacin por la
ley. Esta va permite ubicar a la tarea con un margen: adentro/afuera (de la ley) y con una cualidad
(ej.: en blanco/en negro). Es aspecto legal comprende a la relacin laboral entre trabajadores y
empleadores; al convenio de trabajo; la duracin; la remuneracin, y las condiciones de esa
actividad: horario, turnos, horas extras, feriados, vacaciones, seguridad, cobertura social, etc.

En cualquier tipo de empleo se requieren condiciones de seguridad y prevencin.

El ambiente de trabajo es el resultado de la interaccin de la persona y su entorno laboral inmediato,

llamado micro contexto. Comprende:

a) el ambiente social: (dentro de la organizacin) dado por las relaciones interpersonales entre
trabajadores y jefes, junto con las habilidades requeridas por el conjunto (no es lo mismo trabajar
en un hospital, que en una radio, que en una dependencia de las fuerzas armadas, etc.);

b) la tarea en s misma: que da lugar a los roles y cmo se distribuyen. Por ejemplo, una orquesta
sinfnica puede tener un excelente director, pero sin msicos calificados no se puede llevar a cabo
el trabajo especfico; el uso de la tecnologa; la presencia humana en lugares donde hace falta (un
maestro/a por ejemplo); etc.

El entorno fsico abarca al lugar de trabajo y la ambientacin: la temperatura, el ruido, la

iluminacin, ventilacin, vibraciones, condiciones de limpieza y orden; el espacio disponible en
general y para cada trabajador.

La produccin est en relacin con la demanda del macro contexto, que es el entorno socio-
econmico-cultural (situacin externa).

Los procesos de trabajo tienen que ver con la divisin del trabajo y las demandas del puesto
ocupado, dando lugar al tipo de desempeo en la secuencia: duracin de la jornada, ritmo del
proceso productivo y flujo de trabajo (ej. en Cuba hay que producir una cantidad de cigarros por
turno; cuando el trabajador lleg a esa cantidad, puede retirarse sin necesidad de completar la
jornada).

ELICITA 6
 4. CONCLUSION

Con el hecho de que las relaciones interpersonales son un elemento muy relevante en el medio
laboral y que deben ser promovidas por los empleadores para que exista un mejor ambiente entre
los empleados y se realice mejor las actividades de la empresa.

Las relaciones interpersonales, como hemos visto en nuestro trabajo, influyen enormemente en el
desarrollo y desempeo de las actividades productiva. Son fuente de energa si se las sabe manejar
y el mayor causante de los fracasos si estn mal administrados.

El secreto para el buen funcionamiento de una empresa est en saber manejar los diferentes
caracteres y temperamentos de sus componentes a fin de mejorar las relaciones humanas internas.

Las relaciones interpersonales juegan un rol importante entre todos los actores de las
Instituciones Educativas, puesto que si existe esto motiva a los estudiantes y conlleva a un mejor
aprendizaje dentro de un clima de confianza mutua

ELICITA 7
 5. BIBLIOGRAFIA:
Arata Andreani y Furlanetto McGraw Hill 2001
Medina, A. C. (2000). Liderazgo y comunicacin en la organizacin. Santiago de Chile:
Universidad de Chile.
Torance, E. (1977). Educacin y capacidad creativa. Madrid: Marova.
WIKIPEDIA.ORG. (05 de JULIO de 2012). WIKIPEDIA Recuperado el 05 de JULIO de 2012.
WIKIPEDIA.ORG. (03 de JULIO de 2012). WIKIPEDIA. Recuperado el 03 de JULIO de 2012.
www.educativo.utalca.cl/medios/educativo/profesores/basica/aprender.pdf. domingo, 17
de julio de 2016 8:30:23. Pg. 1

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