Tecnicas de La Comunicacion

TCNICAS DE LA COMUNICACIN ORAL
NDICE
I. INTRODUCCIN. 7
II. LA COMUNICACIN. 8
III. EVOLUCIN HISTRICA DE LA COMUNICACIN. 11
IV. NOCIONES LINGSTICAS BSICAS. 15
V. EL SIGNO. 20
VI. EL SIGNO LINGSTICO. 24
VII. EL LENGUAJE. 28
VIII. LA COMUNICACIN. 32
IX. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA. 49
X. BARRERAS EN LA COMUNICACIN. 55
XI. LA ELOCUCIN. 57
XII. LA ORATORIA. 58
XIII. EL DISCURSO. 60
XIV. LA EXPOSICIN ORAL. 61
XV. MEDIOS ELOCUTIVOS. 68
XVI. LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Y LAS RELACIONES 78
HUMANAS.
CURSO TRANSVERSAL 5
CURSO TRANSVERSAL 6
I. INTRODUCCIN.
Uno de los mayores problemas en nuestro pas es la falta de hbito de lectura,

lamentablemente se lee poco y mal. Producto de esta situacin, las personas en su
mayora no se comunican adecuadamente. Este manual cumple el principio de
desarrollar las habilidades comunicativas del educando, mejorando sus
capacidades de expresin oral.
El texto comprende temas importantes sustentados en la teora, y se presentan

actividades donde cada estudiante tendr que resolverlas, para lograr los objetivos
planteados en el curso.
El texto se inscribe en el esfuerzo comn que a todos nos anima: La comunicacin

eficaz. La estructura busca que los alumnos analicen, valoren y
reflexionen sobre la importancia del proceso comunicativo, oral y escrito, para un
mejor desenvolvimiento en el proceso de interrelacin social, como profesional, ya
que la capacidad comunicativa sirve para la mejor transmisin de sus ideas hacia
los dems, utilizando la palabra con propiedad, claridad y precisin, expresando a la
vez sus ideas oralmente, con fluidez, coherencia y correcciones idiomticas.
Este material garantiza la formacin eficaz del futuro profesional, emprendedor y

comunicativo para el mundo competitivo actual.
CURSO TRANSVERSAL 7
II. LA COMUNICACIN.
Definicin: un primer acercamiento a la definicin de comunicacin, puede

realizarse desde su etimologa. La palabra deriva del latn Communicare, que
significa Compartir algo, o poner en comn algo. Por estas consideraciones es un
fenmeno inherente a la relacin que los seres vivos mantienen cuando se
encuentran en grupo para interrelacionarse y manifestar ideas, sentimientos, deseos,
informacin, conocimientos, etc.
Se llama comunicacin a la transmisin de informacin entre dos o ms seres.

Para comunicarse el ser humano utiliza diversos sistemas de signos: auditivos,
visuales, tctiles, olfativos y lingsticos.
Se llama sistema al conjunto de elementos que se relacionan entre s y dependen

unos de otros. Los signos que constituyen una lengua forman un sistema y son
interdependientes, por ejemplo las vocales.
Orgenes de la Comunicacin. La comunicacin humana surgi posiblemente en el

momento en que nuestros antepasados, en su constante lucha por la supervivencia
y en respuesta a sus instintos, se vieron obligados a transmitir sus impresiones,
sentimientos y emociones hacia su entorno. Para ello se valieron de la mmica,
gestos, las interjecciones, lo que constituy un lenguaje biolgico.
Es muy difcil, sino imposible, determinar con precisin el primer intento del hombre
por comunicarse. El momento en que naci el lenguaje, parece ser tan remoto, como
el inicio de la vida misma. Sin embargo, an cuando la teora del Big Bang ubica el
origen del planeta hace cuatro mil millones de aos, no se tiene evidencia cientfica
de la presencia del Homo Sapiens en la tierra ms all de los cuatro mil aos a.C.
Sin embargo el creativo Neandertal (200 aos a.C.)Pudo haber sido el ancestro del
hombre, ya que a pesar de su apariencia ms simia que humana, leg a la
humanidad el uso del fuego, un concepto rudimentario de familia, de sedentarismo y
de vivienda, as como el desarrollo de instrumentos para la defensa.
No obstante, las investigaciones efectuadas en torno a los lenguajes que usaba el

hombre prehistrico no han podido aportar ms que algunas hiptesis sin
comprobacin. Las ms admitidas son:
1. Teora Divina: Al parecer en el Gnesis, se considera el lenguaje como un don

que le fue concedido al hombre en el mismo momento de su creacin. Al
CURSO TRANSVERSAL 8
principio, segn establece, exista un solo idioma que desaparece por

intervencin de Dios y que genera una mxima confusin en la Torre de Babel.
2. Teora de las Exclamaciones: Fundamentada en que el hombre emite sonidos

para expresar sus sentimientos, estados de nimo y emociones.
Muchos autores, en especial Philip Dale, establece un parangn entre

El desarrollo del lenguaje en la pre historia y el desarrollo del lenguaje en la
etapa inicial de la vida de un nio. Bastar sealar tres lazos de similitud para
demostrar tal afirmacin:
a. Comunicacin exclamativa: el nio llora y exclama.
b. Comunicacin demostrativa: el nio seala con el dedo.
c. Comunicacin imitativa: el nio imita y repite lo que ve.
En su firma original, por tanto, la comunicacin estuvo constituida por una

especie de Lenguaje Biolgico (gritos, interjecciones, exclamaciones, etc.) que
cumpla la funcin de comunicar sobre un peligro inminente o un hallazgo feliz.
3. Teora Onomatopyica: Establece que el origen del lenguaje debi estar en una
necesaria imitacin de los sonidos que perciban. As por ejemplo, imitaban los
sonidos de los pjaros, el murmullo del agua, del viento y otros animales.
4. Teora Mecanicista: sta se basa en la natural tendencia del hombre a mover

sus manos y los msculos faciales en su deseo de comunicarse. Es posible que
todas las hiptesis sean ciertas, tal vez el hombre us sonidos, gestos y
exclamaciones para comunicarse.
El origen divino tambin es fcil de aceptar para los creyentes, ya que un ser
humano normal nace dotado de un aparato fonadorauditor complejo, que lo
capacita para la percepcin e internalizacin de los mensajes, en un proceso
continuo de aprendizaje que solo termina con la muerte.
Sabas Qu?
Detrs de cada dificultad, est la oportunidad, y
detrs de cada oportunidad est el xito
CURSO TRANSVERSAL 9
ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.
1. Cul de las teoras crees que es la ms vlida? Por qu?

..
..

2. Completar el siguiente mapa conceptual, sobre los orgenes de la

comunicacin.
Plantea plantea plantea plantea
relaciona
CURSO TRANSVERSAL 10
III. EVOLUCIN HISTRICA DE LA COMUNICACIN.
1. La comunicacin actual el resultado de miles de aos de progreso a la hora de

comunicarnos, mediante gestos, signos y palabras.
2. En la Prehistoria se comunicaban prcticamente por va oral, el origen del
lenguaje es casi un misterio indescifrable que da lugar a varias teoras.
3. Algunos creen que las palabras derivan de los sonidos de la naturaleza o de
expresiones de sentimientos como el llanto o la risa.
4. La otra teora deviene en que el lenguaje se ha desarrollado por medio de
actividades de grupo, como la caza o que debe su desarrollo como para
acompaar los gestos.
5. Los primeros pueblos, ante la necesidad de comunicarse empezaron a plasmar
la naturaleza, retratar sus actividades cotidianas en las paredes mediante la
pintura, as marcaban tambin su dominio frente a otras tribus.
6. A medida que pasaron los aos se fue incrementando la informacin y la
necesidad de transmitirla, por lo que se empez a escribir enpictografa que
eran smbolos que representaban objetos.
7. Con el paso de los aos empezaron a utilizar elementos ideogrficos, donde
el smbolo no solo representaba un objeto, sino tambin una idea y cualidades
asociadas a l.
8. Dado que los dibujos tenan significado pero no fontica, se elaboran una serie
de signos aquellos representaron los sonidos concretos.
9. Los jeroglficos egipcios pasaron de pictogramas a ideogramas, y elaboraron
algunos signos para las consonantes; sin embargo, no lograron crear un
alfabeto.
10. La creacin del alfabeto se la debemos a los fenicios de Grecia, en Oriente
Prximo donde le aadieron sonidos y vocales.
11. El alfabeto Cirlico, es una adaptacin del griego y el latino, se desarroll en los
pases occidentales con la dominacin de los romanos.
12. Con el progreso de la civilizacin y las lenguas escritas, comenz la
comunicacin a distancia por mar y tierra, que ayudaba al comercio entre
naciones e imperios.
13. Como material de escritura los egipcios inventaron el papiro, hecho con la
corteza de las plantas, mientras que en el resto del mundo se utiliz el
pergamino hecho con la piel de ternera.
14. Hacia el 152 a.c. en China se invent el papel. ste tuvo un gran xito en
Europa, que provoc una gran demanda de libros; Johann Gutenberg invent la
imprenta, que ampli el estudio de manera desmesurada.
15. En el siglo XVII, se dio lo que en el futuro podra llamarse peridico, en ese
entonces se llamaban CORANTOS, al principio contenan avisos comerciales
que con el discurrir del tiempo se convertiran en noticias que informaban al
pueblo.
16. Las tcnicas y aplicaciones de impresin se desarrollaron haciendo la imprenta
cada vez ms rpida. La Linotipia fue la mquina ms destacada.
17. A lo largo de la historia, siempre se intent desarrollar medios de comunicacin
a distancia ms rpidos, como el uso de palomas mensajeras, pero la ms
destacable sera el sistema de relevos persa, copiado por los romanos. En el
Tahuantinsuyo se les conoca como los Chasquis.
18. Con el descubrimiento de la electricidad en el siglo XVIII, se intent utilizar la
misma para comunicarse; pero no se lograra sino hasta el siglo XIX, con el
telgrafo.
19. El telgrafo electromagntico de Morse permiti que un texto viaje
rpidamente a travs de cables, utilizando un cdigo de rayas y puntos; se
extenderan a todo el mundo.
20. El telgrafo slo permita mandar mensajes letra por letra, por lo que se busc
un medio de enviar mensajes de voz, logrndose esto con el gramfono
(1876), ms tarde se inventara el telfono.
21. Marconi, con la radio logr enviar el mensaje elctrico sin un soporte fsico,
contrario al telfono o gramfono, as patent la radio y la primera emisora se
cre en 1906. Unido a la BRITISH BROADCANTING CORPORATION (BBC),
en 1925 ya funcionaban 6000 emisoras de radio en todo el mundo.
22. Respecto a la imagen, el mayor avance fue el Cinetoscopio, que dio lugar a la
primera imagen en movimiento, luego vendra la unin de imgenes y sonido,
audio visual.
23. El sistema de transmisin a distancia de imgenes en movimiento se inicia con
la Televisin, esto gracias a los satlites, que ayudaron a expandirse
rpidamente por todo el mundo.
24. El mayor avance dentro de las comunicaciones comunicacin de datos, se ha
producido en el campo de la tecnologa de los Ordenadores.
ste permita la transmisin de datos a distancia y la comunicacin entre un
continente y otro de forma inmediata, tan solo con una lnea de telfono. Se
sabe que stos medios de comunicacin como la radio, la televisin e internet
influyen en nuestra Personalidad y an ms en el siglo XX con el gran auge

que manifestaron.
25. En la actualidad cualquier noticia se propaga por todo el mundo rpidamente a
travs de estos medios de comunicacin (va satlite), El problema que se
plantea es el de la seleccin de informacin. El bombardeo masivo de
informacin puede convertirse en desinformacin o en esclavizacin de la
informacin.
Fromm Javier Contreras Blog Telecomunicaciones.
HISTORIA DE LA COMUNICACIN
En la prehistoria se comunicaban La comunicacin actual es el resultado de miles de

prcticamente por va oral. aos a la hora de comunicarnos, mediante gestos,
signos y palabras.
teoras EGIPTO CHINA Siglo XVII Siglo XIX actualidad
Las El lenguaje se Inventaron Se invent Se dio lo Descu- Gestos

palabras desarrolla por el papiro, el papel. que en el brimient
derivan de actividades de hecho con Siglo XV, J. futuro o del
sonidos de grupos como la corteza Gutenberg podra telgrafo Palabras
la naturale- la caza, o de la invent la llamarse .
za o expre- tam-bin planta. imprenta. peridico.
siones de sostiene que Signos
sentimient se desa-rroll
o como el para
llanto o la acompaar
Pensar y responder.
1.- Est de acuerdo con que la comunicacin ha evolucionado como producto de

las actividades de grupo? Explicar.
2.- Qu etapa de la evolucin histrica de la comunicacin le impacta ms? Por

qu?
3.- Comentar sobre la utilidad de la tecnologa en la vida del hombre actual.
4.- Cul cree que es la etapa, en la que se aport ms a la comunicacin que hoy
se posee? Por qu?
Sabas Qu?
El lenguaje ha hecho posible

comunicar la historia a travs del
tiempo.
IV. NOCIONES LINGSTICAS BSICAS.
1. Lenguaje: Es la facultad inherente al hombre para comunicarse mediante sonidos

orales, articulados o escritos que manifiestan; sentimientos, pensamientos,
deseos e informacin del ser humano. El lenguaje es universal.
2. Lengua: El lenguaje humano se diversifica, ya que cada sociedad o comunidad

lingstica, ha establecido un sistema de signos orales o escritos, puestos a su
disposicin con el fin de comunicarse. Por tal razn se refiere a la lengua o idioma
de un pas, pero nunca podremos decir el lenguaje de un pas. As tenemos
lenguas o idiomas como el espaol, chino, francs, alemn, ruso, ingls, etc.
3. Habla: Es el uso que cada uno de los habitantes hace de su lengua o idioma. Es
un acto fsico, concreto e individual. Las lenguas por el contrario (y los dialectos),
son fenmenos sociales y generales, colectivos, propios de los grupos que lo
utilizan. La lengua siempre es la misma, el habla cambia con frecuencia por el
uso.
4. Norma: Conjunto de reglas para el uso correcto de la lengua. Se sita entre la

lengua y el habla. El hablante no puede utilizar la lengua a su capricho, hay reglas
que le obligan a un uso determinado y le coartan la libertad.
Observar el ejemplo.
LENGUA NORMA HABLA
Actora Actriz Actriz
Actriz Actora
(Trmino jurdico)
SABAS QU?
El habla es el gran campo de las

expresiones orales y escritas; la norma,
reduce el espacio eliminando lo individual
y momentneo; la lengua es un campo
an ms cerrado donde encontramos
slo lo indispensable para la
5. Dialecto: en lingstica hace referencia a una de las posibles variedades o

modalidades regionales de una lengua o idioma, muy en especial un dialecto, se
usa para referirse a la variante geogrfica de una lengua, sin que afecte la unidad
de sistema del idioma. El dialecto, entonces es una variante del habla.
Se puede concluir entonces afirmando lo siguiente:
- Lengua, modalidades nacionales.

- Dialecto, modalidades regionales.
- Habla, modalidades individuales.
Recordar que: Las unidades lingsticas son:

- Fonema: Es la mnima unidad audible de un grupo definido de
rasgos.
- Morfema o monema: Es el signo mnimo con significado. Pueden
ser: lexema y morfemas. Los lexemas expresan el significado de las
palabras, y los morfemas las variaciones gramaticales.
- Sintagma: Es el conjunto de morfemas seriados o un conjunto de
palabras.
Nuestra lengua materna es el espaol y constituye el nexo o instrumento de

comunicacin en la sociedad lo que nos permite estar en contacto. Comprenderla y
actuar sobre ella asegura nuestra relacin con el mundo.
Un hablante que domina su lengua es capaz de dominar el mundo con mayor soltura
y facilidad. Es por eso que el conocimiento de las reglas gramaticales y autorizarlas
nos ayudar a comprender mejor nuestro idioma, a perfeccionar su uso y a manejar
los cdigos en cada acto comunicativo. De esta manera sabremos adecuar nuestra
lengua de acuerdo a la situacin comunicativa en la que participemos, siendo
responsables de su uso y de las implicancias que esta puede ocasionar.
En el siguiente cuadro se aprecian las modalidades de la lengua, sus caractersticas

y tipos de acuerdo a las funciones contextuales, geogrficas, sociales culturales y
temporales.
Variedades Caractersticas Tipos Precisiones

- Funcionales, Lenguas tcnicas, cientficas,
contextuales o de los oficios.
circunstancias Informales, formales (tonos,
comunicativas. niveles, estilos).
- Sub cdigos:
Diferenciados
Canal: oral, escrita.
especialmente a
Con relacin a las
nivel lxico, canal,
situaciones de uso Relacin entre hablantes:
relacin entre
prctico. Familiar, protocolar
hablantes, tipo de
mensaje.
Tipo de mensaje:
Expresiva, informativa,
artstica y no artstica,
impresita.
Geogrficas.
Con relacin a la Lenguas regionales. - Pronunciacin.
distribucin geogrfica Dialectos. - Cadencia.
de los hablantes. Hablas locales. - Vocabulario.
- Gramtica.
Sociales.
Con relacin a las
clases sociales de los - Lengua popular.
hablantes. - Formal. - Lengua coloquial.
Sexo - Jerga.
- Informal.
Culturales
- Formales.
Lenguaje con prestigio - Jerga.
y desprestigio.
Temporales
Actual
Arcasta
Diferenciada por edad
o generacin.
1. Elaborar un cuadro de doble entrada con las diferencias entre: lenguaje, lengua
y habla.
2. Relacionar con una flecha, los conceptos con las palabras enunciadas:
- Sistema de signos organizados. Monema

- Variacin de una misma lengua. Lengua
- Capacidad de toda persona para comunicarse con los dems. Habla
- Mnima unidad audible. Sintagma
- Forma peculiar del hablante, para comunicarse. Fonema
- Signo mnimo con significado. Dialecto
- Conjunto de palabras que conforman una estructura. Lenguaje
V. EL SIGNO.
Deriva del latn (signum), hace referencia a un objeto, fenmeno o accin material
que, por naturaleza o convencin, representa o sustituye a otro. Nuestra
comunicacin tambin se realiza por medio de signos. Un signo es algo que evoca la
idea de otra cosa, en general es una forma de representar la realidad. El signo se
puede clasificar en:
Artificiales. Creados por los seres humanos, implican una intencin comunicativa
entre los que intervienen en la comunicacin. Se clasifica en:
- conos. Signo que designa a un objeto basndose en una relacin de
semejanza.
Ejemplo. El plano de una casa.
- Smbolos. Signo que designa un objeto a travs de una relacin convencional;

su forma no guarda relacin con el elemento representado.
Ejemplo. La balanza, una paloma blanca, etc.
Naturales. Se originan en la naturaleza; no llevan intencin comunicativa. Evocan

en quienes perciben un significado.
Ejemplo. El humo, que indica que hay fuego, la fiebre, que indica enfermedad.
A los signos naturales, tambin se les suele llamar ndices o indicios.
a. CLASES DE SIGNO.
SIGNOS
se tiene
NATURALES ARTIFICIALES LINGSTICOS NO

son son
existe es
Smbolos conos Conjunto de Paralingsticos Extra lingstico

Relacin
signos
estrecha
lingsticos
relaciona mantiene complementa complementa
El smbolo Relacin El lenguaje La comunicacin

con lo de verbal social
simbolizado semejanza
Ejemplo Ejemplo Ejemplo Ejemplo Ejemplo Ejemplo
Seales de a,m,o,r Gestos Inclinacin

humo, E actitudes de cabeza,
amor corporales.
apretn de
llanto.
manos.
estacionar
1. Indicar si los siguientes signos son: visuales, auditivos, tctiles, olfativos o

gustativos.
a. La palmada de un amigo en tu espalda. --------------------------------------
b. La luz roja de un semforo. --------------------------------------
c. La acidez del sumo de un limn. --------------------------------------
d. El vibrador de un telfono celular. --------------------------------------
e. El humo de una madera ardiendo. --------------------------------------
f. El crujido de una corteza de pan al partirlo. -------------------------------------
g. Una bofetada. --------------------------------------
2. Escribir cinco ejemplos en los que se evidencien los signos naturales.
3. Explicar a qu se le llama signos o indicios?
..
4. Qu son los conos o smbolos?
..
5. Indicar si los siguientes signos son indicios, conos o smbolos:
VI. EL SIGNO LINGSTICO.
El signo lingstico es un elemento sensible o perceptible que representa a otro

elemento, es una asociacin psquica bipolar que comprende una imagen acstica o
significante y una imagen mental o significado.
El Signo lingstico es una clase especial de signo y la ms importante de la

comunicacin humana, el concepto ha sido propuesto por FERDINAN de
SAUSSURE y ha tenido amplia explicacin en la lingstica, por ejemplo la
semntica se encarga de estudiar el significado de los signos.
El signo lingstico consta de un significante y un significado, producindose una

relacin inseparable entre ellos denominada significacin.
Ejemplo:
1 2 3
Concepto Significado
Significante
/c-o-r-a-z--n/ Imagen
Significante y Significado: se combinan, entre ambos, de forma que constituyen

como las dos caras de una moneda.
El significante del signo lingstico es una imagen acstica (cadena de sonido) y

constituyen el plano de la expresin.
El significado, es el concepto y constituye el plano del contenido. Es la idea principal

que tenemos en la mente, respecto a cualquier palabra.
CARACTERSTICAS DEL SIGNO LINGSTICO.
a. Carcter lineal, los elementos de cada signo, respecto al otro, se presentan

uno tras otro, en la lnea del tiempo (cadena hablada) y en la del espacio
(escritura).
b. Carcter Biplnico, el significante o plano de la expresin, es la cadena de

sonidos y grafas. Por ejemplo, el significante de la palabra mesa est
constituido por cuatro sonidos /m/e/s/a/ (si se escucha) o por letras m, e,s,a, (si
se escribe). El significado o plano del contenido, es la idea o concepto que
va asociado en nuestra mente a un significante concreto. Por Ej. En la palabra
mesa el significado es mueble, que se compone de un tablero horizontal
sostenido por patas, sirve para comer, escribir, trabajar, etc.
c. Carcter arbitrario, la relacin entre significado y significante no responde a

ningn motivo, se establece de modo convencional. Cada lengua usa para un
mismo significado un significante distinto. Ejemplo:
SIGNIFICADO
/ mesa/ /table/ /tablea/ /stol/
espaol
Espaol ingls francs ruso
SIGNIFICANTE
d. Carcter mutable e inmutable, por ser arbitrario, el signo no depende de

ningn hablante en particular, es inmutable, permanente, ningn individuo lo
puede cambiar. Por otra parte es evidente que las lenguas cambian porque van
variando los signos; es decir, son mutables a largo plazo.
e. Carcter articulado, las unidades lingsticas mayores son divisibles en partes

ms pequeas, reconocibles e intercambiables. El signo lingstico es
doblemente articulado porque puede someterse a una doble divisin.
- Segn la primera articulacin, el signo se descompone en partes con

significado y significante, susceptibles de ser utilizadas en otros contextos.
Las unidades de esta primera articulacin se denominan monemas.
- Segn la segunda articulacin, el signo se divide en unidades ms
pequeas sin significado, pero que son distintivas. Las unidades de esta
segunda articulacin son los fonemas. Si un signo lingstico cambia algn
fonema, cambia tambin su significado.
La doble articulacin hace que con unas pocas unidades de la segunda

articulacin se pueden formar todos los monemas de una lengua, y la primera
articulacin evita tener que aprender un signo para cada realidad. Este
carcter articulado es el realmente propio y exclusivo del cdigo lingstico
frente a los dems cdigos.
Se puede hacer: Dibujar y escribir lo que falte, para completar la imagen del
signo lingstico. Ejemplo del signo lingstico.
Plano del significado o contenido.
|| |r| |b| |o| |l|
Plano del significante o expresin.
1. Relacionar las explicaciones de la izquierda con los conceptos de la derecha,

de tal manera que se expliquen las caractersticas del signo lingstico.
a. Las unidades que lo forman se encadenan, ( ) Biplnico.

se juntan una a la otra de manera sucesiva.
b. En un determinado momento de la historia, ( ) Arbitrario

el signo no puede cambiar. La fuerza de la
tradicin lo mantiene as.
c. La relacin entre significado y el significante ( ) Articulado

no es natural ni necesaria, es determinada por
los hablantes.
d. Tiene dos planos, que son el contenido y ( ) Mutable

la expresin.
e. Con el paso del tiempo cambia, en cualquiera ( ) Inmutable

de los dos planos.
f. Est compuesto por unidades ms pequeas que ( ) Lineal

pueden analizarse.
2. Diagramar ejemplos del signo lingstico, teniendo en cuenta la caracterstica

biplnica del mismo.
3. Averiguar las principales diferencias de:

- Monema
- Fonema
- Lexema
- Morfema
- Semema
Desarrollar los conceptos e informaciones investigadas.

VII. EL LENGUAJE.
Actividad humana que nace con el hombre, lo que solo a l le pertenece y que le
permite comunicarse y relacionarse, al poder comprender y expresar mensajes.
La comunicacin es la funcin principal del lenguaje, pero dependiendo del momento

en que se desarrolla la comunicacin, el emisor puede tener la intencin de resaltar
el mensaje, apelar al receptor. Esto se da porque hay una relacin muy cercana
entre elementos y la intencin de la comunicacin.
a. CLASES DE LENGUAJE.
Lenguaje Auditivo:
- Verbal: utiliza el signo, la palabra hablada.
- No verbal: utiliza otros signos, Morse, sirenas, toques de campana,
saludos, juegos (electrnicos), himnos, tan tan.
Lengua Visual:
- Verbal: utiliza la palabra escrita.
- No verbal: utiliza otros signos: alfabeto de sordomudos, Morse,
jeroglficos, seales (trnsito), gestos, mmicas, banderas, colores,
conos.
Lenguaje Tctil: braille, caricias, saludos o despedidas.
Lenguaje Olfativo: olores.
De todos estos leguajes los ms utilizados son principalmente, el lenguaje hablado

(articulado) y el escrito.
Es importante tambin destacar las maneras de expresarse mediante los lenguajes

humanos; estos pueden ser:
- Lenguaje culto.
- Lenguaje jurdico.
- Lenguaje gestual.
- Lenguaje vulgar.
- Lenguaje coloquial.
- Lenguaje cientfico.
- Lenguaje periodstico.
- Lenguaje grosero.
- Lenguaje sencillo.
- Lenguaje forense.
b. FUNCIONES DEL LENGUAJE.
Segn la propuesta de Romn Jakobson (Ensayo de Lingstica General,

Barcelona, abril 1984) el lenguaje puede cumplir diferentes funciones, a saber:
Funcin representativa o referencial. Es la funcin que nos permite proyectar la

realidad (hechos, sucesos, acontecimientos, ideas, etc.)a partir de informacin
objetiva. Por ejemplo: Las clases de lenguaje se iniciaron ayer.
Funcin emotiva o expresiva. Permite expresar estados de nimo, emociones,

sentimientos y puntos de vista. Predomina la carga subjetiva (desde el yo).Ej.
Qu hermosa sorpresa, gracias por las rosas!
Funcin apelativa o conativa. Busca una reaccin en el receptor para convencer

o provocar en l, determinada conducta. Ej. Escuchen mis ideas y luego podrn
hacer las preguntas necesarias.
Funcin fctica o de contacto. Permite mantener el hilo comunicativo y

asegurarse de que no haya interrupcin e interferencia. Ej. Al, al! me
escuchas?
Funcin potica. Es propia de la creacin literaria porque se persigue un fin

esttico. Ejemplo:
Oh cunto tiempo silenciosa el alma

Mira en redor su soledad que aumenta:
Como un pndulo inmvil, ya no cuenta
Las horas que se van!
(Acurdate de m C.A. Salaverry)
Funcin metalingstica. Se emplea el lenguaje para hablar del mismo lenguaje.

Se centra en el estudio del cdigo. Ejemplo:
Qu significa adverbio?
La comunicacin es
MAPA CONCEPTUAL: FUNCIONES DEL LENGUAJE.
1. Indicar la funcin lingstica que predomina en los siguientes enunciados.
a. Hay hermanos muchsimo que hacer .

b. Puedes ir por m, a la reunin?
c. Me compr un bonito poemario
d. El verbo expresa la accin del sujeto..
e. Qu hermosa mirada, la de mi madre!
2. Completar el mapa conceptual, sobre funciones de lenguaje.
CUANDO CUANDO BUSCA PERMITE EMPLEA EMPLEA CUANDO
EJ. EJ. EJ. EJ. EJ. EJ. EJ.
VIII. LA COMUNICACIN.
Es el proceso, en que se transfiere informacin y entendimiento entre personas por

medio de smbolos con significados.
La comunicacin en cualquier circunstancia de nuestras vidas, es de vital

importancia, para poder expresar nuestros objetivos, necesidades, emociones,
sentimientos; de la misma manera se vuelve imperiosa dentro del mbito laboral por
ejemplo en las empresas, por lo que mencionaremos algunos beneficios:
- Establecer y difundir los propsitos y metas de la empresa.

- Desarrollar planes para lograr dichos propsitos.
- Organizar los recursos humanos en forma efectiva.
- Crear y propiciar un clima de amplia participacin.
- Influir en la motivacin de los trabajadores.
8.1 CLASES.
La comunicacin se puede clasificar de diversas maneras, entre ellas:
A. Comunicacin Humana, se da entre seres humanos. Se puede sub clasificar

en comunicacin lingstica y comunicacin no lingstica.
- Comunicacin lingstica: es aquella en la que se usa alguna lengua

especfica. Tiene sintctica y gramtica completa. A su vez puede ser:
Directa Oral, cuando el mensaje se expresa mediante una lengua natural u

oral.
Escrita, cuando el mensaje se expresa por medio de la lengua natural o
impresa.
Audiovisual, cuando el mensaje se expresa por medio de la lengua
hablada, e imgenes al mismo tiempo.
- Comunicacin no lingstica: es aquella forma de comunicacin que no

necesita del lenguaje articulado. A su vez se tiene:
Gestual, cuando el mensaje se expresa a travs de gestos o movimientos

corporales.
Por sonido, cuando el mensaje se expresa por medio de sonidos que tienen
un significado especfico, como el silbato del rbitro, la corneta del heladero,
etc.
Por imgenes impresas, cuando el mensaje se expresa por medio de
fotografas, pinturas, carteles, etc.
Cromtica, cuando el mensaje est expresado en el color del objeto que lo
porta.
B. Comunicacin no humana, es aquella que se da entre los animales, por

ejemplo: la delimitacin territorial de los perros, el cortejo del pavo real, etc.
1. Determinar el tipo de comunicacin en cada uno de los siguientes casos:
- Joaqun le dice a Mara: Hoy, nos vamos al cine.

.
- Carlos ve atentamente el programa: Presencia Cultural.

.
- El y sus hermanos comentan sobre el afiche, que los invita a un concierto

de msica latinoamericana.
..
- Los nios entonan emocionados el Himno Nacional del Per.

- La sirena se activ para desarrollar los ejercicios de evacuacin.

..
- El jugador sali apenado, cuando el rbitro le mostr la tarjeta roja.

- Luis observa extasiado, el cortejo del pavo real

.
- Juan lee la carta de su madre.

..............................................................
- La nia levant la mano para despedirse.

..
2. Completar el siguiente cuadro sinptico sobre las clases de comunicacin.
C
L -
A a) ------------------------ -
S -
E ---------------------------
S
D
E A) --------------
---------------
C -
O b) -------------------------- -
--------------------------
M -
U -
N
I
C
A B) ------------------------
C ------------------------
I
8.2 EL PROCESO DE COMUNICACIN.
ELEMENTOS: para una comunicacin eficaz, es necesario que en la transformacin

de ideas intervengan los siguientes elementos:
1. Emisor (codificador o hablante). Fuente de informacin e iniciador del proceso

comunicativo. Es su responsabilidad elegir el tipo de mensaje y canal ms
eficaz, tras de lo cual codifica en mensaje y lo emite. Por ejemplo: en una
empresa, ser la persona que tiene informacin, necesidades o deseos, y la
intencin de transmitir algo, por lo cual utiliza la comunicacin para hacer saber
de ello a una o ms personas.
2. Receptor (decodificador u oyente). Es la (s) persona (s) que recibe (n) por
medio de sus sentidos, el mensaje del transmisor.
La decodificacin es la interpretacin y traduccin de un mensaje, para que la

informacin tenga sentido. Uno de los principales requisitos que debe cubrir el
receptor es la capacidad de escuchar. Escuchar es el acto de prestar atencin
a un mensaje, no nicamente orlo.
Recuerde:
! Pare de hablar! Si habla no puede escuchar.
3. Mensaje. Es el conjunto elaborado de signos o seales que contiene una idea,

sentimiento, deseo. Es la informacin codificada que el emisor enva al
receptor. El mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de ser
captada y entendida por uno o ms sentidos del receptor.
4. Canal. Es el medio a travs del cual se transmite la informacin o

comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Ej: el
aire (ondas sonoras) en el caso de la voz, el papel en la comunicacin escrita.
5. Referente. Es el aspecto especfico de la realidad que es evocada por el signo

signos del cdigo.
6. Contexto o realidad. Es la situacin o ambiente fsico en el cual se produce la

comunicacin. Ej.: El saln de clases, la calle, el hogar, el taller, un parque, el
auditorio, etc.
7. Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno). Es la condicin
necesaria para la interactividad en el proceso comunicativo, siempre y cuando
se reciba una respuesta (actitud, conducta). Si no hay retroalimentacin,
entonces solo se da la informacin ms no la comunicacin.
8. Ruido. Son perturbaciones no previstas ni previsibles que destruyen o alteran

la informacin. El ruido aparece en casi todos los procesos comunicativos, pero
no est considerado como un elemento de la comunicacin.
ESQUEMA DEL PROCESO DE RETROALIMENTACIN
CONTEXTO
RUI
RUIDO RUIDO
EMISOR MENSAJE RECEPTOR

CANAL CANA
RETROALIMENTACIN
CONTEXTO
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ACTIVIDADES. Aplicando lo aprendido.
A) Completar el crucigrama y encontrars una palabra en vertical que se

refiere a uno de los elementos de la comunicacin:
PREGUNTAS:
1. Persona que transmite la informacin.

2. Informacin que el emisor enva al receptor.
3. Conjunto sistemtico de signos o reglas.
4. Factores o circunstancias que rodean a la comunicacin.
5. El canal es el medio o soporte para..un mensaje.
B) Escribir la palabra correcta, en los recuadros. Se tiene la lista de palabras

necesarias.
En este proceso comunicativo el emisor es que expresa un

a una alumna de confeccin textil, quien recibe el nombre de
, aunque tambin observamos que estn otros
en el momento del acto comunicativo, son sus compaeros de clase.
El utilizado es la lengua oral y su canal son las
es el taller de confeccin textil de SENATI.
- Ondas sonoras - La situacin. - Receptor. - El instructor
- Mensaje - Cdigo - Oyentes.
C) Reconocer los elementos de la comunicacin en los siguientes procesos

comunicativos:
i. Clavert llama desde Andahuaylas por telfono a su mam, para saludarla por
su cumpleaos y le dice: Feliz da a la mejor mam del mundo.
- Emisor __________________ Mensaje ____________________
- Receptor ________________ Canal _______________________
- Cdigo _________________ Realidad _____________________
ii. La enfermera toca la puerta de la habitacin para comunicar al enfermo que es

hora de tomar el medicamento.
- Emisor __________________ Mensaje ____________________
- Receptor ________________ Canal _______________________
- Cdigo _________________ Realidad _____________________
iii. Carlos dice a sus padres: Quiero ir pronto al cine. Los padres se Sonren y
hacen un gesto de asombro y afirmacin.
- Emisor __________________ Mensaje ____________________
- Receptor ________________ Canal _______________________
- Cdigo _________________ Realidad _____________________
iv. En el taller de confeccin textil la profesora se coloca el dedo ndice sobre los
labios para indicar a los alumnos que guarden silencio.
- Emisor __________________ Mensaje ____________________
- Receptor ________________ Canal _______________________
- Cdigo _________________ Realidad _____________________
v. Edgar observa, que en su texto, David haba subrayado unas ideas con lpiz
rojo y otras con azul.
- Emisor __________________ Mensaje ____________________
- Receptor ________________ Canal _______________________
- Cdigo _________________ Realidad _____________________
8.3. TIPOS DE COMUNICACIN.
Para el desarrollo de este aspecto se parte de la concepcin de Roger Malicot, quien

seala que la comunicacin es la circulacin del pensamiento en tres niveles: el
primero, el unidimensional (consigo mismo); el segundo, el bidimensional (con los
otros); y el tercero, el tridimensional (yo con los otros, el contexto y el medio).
8.3.1. COMUNICACIN INTRAPERSONAL. A continuacin se cita parte del

famoso verso del poeta espaol Antonio Machado.
Converso con el hombre que siempre va conmigo.
A travs de l se manifiesta una conversacin profunda y personal. Un

emisor es receptor de su propio mensaje. El hablante es, al mismo tiempo,
audiencia.
Ahora, reflexionar un instante y contestar:
Ha hablado a solas, como si estuviera pensando en voz alta?
La respuesta debi ser afirmativa, porque todos los seres humanos se

comunican internamente. Emplean la comunicacin intrapersonal. Viendo el
significado de este trmino:
Conforme con lo que puede apreciarse en el anlisis de esta palabra, este

tipo de comunicacin ocurre en el interior del individuo.
Vindolo a travs de un ejemplo extrado de la novela Piedra de Mar de

Francisco Massiani.
Pero bueno, ustedes deben haberlo sentido alguna vez y es intil que yo se
los recuerde. Y as, en todo caso no lo han sentido, entonces estoy
perdiendo el tiempo, porque es algo que hay que vivirlo, as como el sabor
de una pera, de una uva que hay que morder para masticar y conocer su
jugo. El jugo del sol. El jugo del Mar, sobre todo, porque a veces parece una
naranja exprimida sobre el horizonte, y en la tarde provoca morder el sol,

beberse el mar. Levantar la liga que separa al mar del cielo y dejarla
temblando en una vibracin grave, que despierte millones de peces y los
arroje al cielo. O comerse las estrellas que a las nueve parecen fresas. O
pasarle la lengua la cielo negro - azul, que debe tener un sabor a limn dulce
buensimo. O cantar a toda garganta Cielito Lindo, hasta quedarse mudo. Y
hablo del cielo y del mar y del placer de ver el mar...
El narrador es el protagonista, relata sus vivencias. El centro del universo es

el YO y su emisin de mensajes se logra mediante smbolos verbales o
representaciones inimaginables. Como vemos la comunicacin intrapersonal
es ntima y limitada; se da por la va del monlogo.
El monlogo es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o

hablante se dirige a s mismo. Se emplea tambin en las obras dramticas y
narrativas para revelar estados de conciencia, conjuntamente con sus
respectivos procesos squicos. Se expresa en primera persona. De all, el
nfasis en el emisor y el predominio de expresiones exclamativas.
8.3.2. COMUNICACIN INTERPERSONAL. Cuando dos o ms personas hablan,

se dice que hay una relacin de comunicacin. Esta relacin recibe el
nombre de interpersonal y es el tipo de comunicacin que la generalidad de
las personas practican la mayor parte del tiempo. Ocurre cuando se
establece una comunicacin dialogante con otra u otras personas, cuando
se departe con los familiares, amigos, cuando se solicita orientacin de
asesores, etc. Esto quiere decir que debe darse dentro del marco familiar, en
la comunidad, en una institucin, organizacin o asociacin profesional.
La comunicacin interpersonal es la forma ms primaria, directa y personal

de la comunicacin. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otras personas
puedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el dilogo.
Ella permite no solamente la comunicacin a travs de la palabra, sino

tambin con gestos, movimientos, adems que forma parte del lenguaje. Se
trata de una comunicacin total, con el inters de crear relaciones profundas
y satisfactorias. A travs de ella, se logra un elevado grado de interaccin y
mayores posibilidades de xito en el intento comunicativo. Implica un cambio

de conducta entre el emisor y el receptor del mensaje.
La comunicacin interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto al
emisor como al preceptor, la posibilidad de una expansin sin lmites por va
del dilogo.
El dilogo es la forma ms completa de comunicacin entre los hombres. Se

opone al homlogo, pues s pone nfasis en el receptor del mensaje, se
remite simultneamente a varios marcos de referencia y con suma
frecuencia utiliza oraciones interrogativas. As mismo, permite la
exteriorizacin de las ideas por medio de la conversacin.
En el siguiente ejemplo se demuestra lo antes expresado:
Buen caf! -exclamo saborendolo- Lo col usted, viejo?

No, seor. Lo col la nia, como el de ayer tarde, que si mal no recuerdo,
me hizo usted la misma pregunta. Y se lo mand con sus saludos, ya que
se me olvidaba drselos
Buena mano tiene la hija de su padre.
Y de quin va a ser, pues si no de su padre?
Quise decir que s como el doctor tiene buena mano para la medicina, la
tiene ella, por herencia, para los quehaceres de la casa. Dgale que le
agradezco mucho sus saludos.
Buena mano y bonita voz! Las dos cosas que adornan ms a una mujer.
En este discurso, el soporte fundamental es el dilogo. Hablan dos

personajes: Hinojosa y Florentino. A travs de su conversacin se entra en
contacto con un hecho cotidiano: tomar caf; asimismo, se revelan
sentimientos, ideas, actitudes, emociones, etc. Se conjunta el mundo exterior
y el mundo interior. He aqu el valor del dilogo.
Esta forma expresiva permite la comunicacin en las ms variadas formas.
Ello puede ser observado en los siguientes ejemplos:
Suministrar una informacin: Lo col la nia como el de ayer tarde...

Expresar una orden, Dgale que le agradezco
Mandato o ruego: mucho sus saludos

Hacer preguntas: Lo col usted, viejo?
Emitir una opinin: Buena mano tiene la hija de su padre.
El dilogo no slo permite establecer conversacin, sino que tambin es

empleado en las obras dramticas, en las de carcter narrativo, en la
prensa, radio, cine y televisin.
El dilogo, como se ha visto, es una relacin recproca que se establece

entre dos o ms seres, que alternativamente expresan sus ideas,
sensaciones o afectos. Representa un valioso medio para unificar a los
seres, acercarlos, cubrir la distancia entre ellos a travs de la emisin y
recepcin de mensajes portadores de sentido.
El dilogo se destruye cuando no se sabe:

Or y entender las razones de los otros.
Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio.
Respetar y tolerar la opinin divergente.
Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado.
Derogar la compulsivita vehemente por el anlisis pertinente.
Subrayar el espritu de solidaridad en lugar de la estridencia enrojecida.
Para mejorar la comunicacin en profundidad, hay que mejorar las

relaciones interpersonales.
8.3.3. COMUNICACIN MASIVA. Al crecer la civilizacin y hacerse poderosa,

sobrevino la necesidad de nuevos medios de comunicacin, cnsonos con
ese desarrollo. As pues, al buscar el hombre su propia trascendencia, utiliz
instrumentos que permitieron la extensin de sus sentidos.
De la comunicacin directa, personal, se pasa a una comunicacin pasiva.

Esto quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van ms all de
nuestras propias fronteras, se debe recurrir a medios tcnicos para ampliar
el contenido y la fuerza de lo que se quiere comunicar. Se pasa de la esfera
humana a la esfera social y masiva. El proceso comunicacional sigue siendo
el mismo, lo que cambia son los medios utilizados. Ya no nos centramos
solamente en las personas, sino que se requiere de ciertos instrumentos de
carcter tcnico para ampliar los contenidos de los mensajes y, en

consecuencia, elevar el radio de accin y las posibilidades de lograr mayores
efectos.
Esta creacin de nuevos medios se dio en forma gradual. Despus de la

escritura cuneiforme, se produjo una revolucin cultural con la invencin de
la imprenta (siglo XV). Gracias a ella, la palabra escrita pudo llegar a miles
de personas, comenz a hacerse masiva o planetaria. Surgieron luego: el
peridico, el alfabeto Morse, el telgrafo y ms tarde: el cinematgrafo, la
telegrafa sin hilos, la radio, el radar y en 1.940 la televisin.
Esta explosin tecnolgica de medios ha trasformado la dinmica social, ya

que permite la transmisin instantnea de mensajes, a cualquier distancia y
a un nmero infinito de receptores.
La informacin se hace uniforme porque llega a todo el planeta. Todo el

mundo se entera de las reuniones de la OPEP, del alza o baja del dlar, del
ltimo grito de la moda, etc.
En el ayer, el hombre era un ser vido de informacin: hoy no puede escapar

al flujo constante de mensajes que le vienen de todas partes, a travs de los
medios masivos de informacin.
El desarrollo de estos medios de comunicacin masiva ha planteado nuevas

formas de encarar el mundo, lo que constituye un reto para el hombre actual.
El hombre est sometido a un continuo bombardeo de mensajes, de los
cuales l no puede sustraerse. Los problemas que suscitan los medios de
comunicacin de masas son profundos y reflejan la transformacin de
nuestro mundo. El hombre actual es copartcipe de esa trasformacin.
El problema para el ser humano, en el momento actual, es poder establecer

la comunicacin casi perdida a causa de ese bombardeo unilateral a que
est sometido por la accin persuasiva de los medios de comunicacin
masiva. George Gergner refirindose a la comunicacin humana expresa:
la comunicacin en el sentido humanizado ms amplio es la

produccin, recepcin y captacin de mensajes que transmiten
conceptos del hombre acerca de lo que es, de lo que es importante y de
lo que es correcto.
Insiste Gergner en la condicin humana de la comunicacin, an cuando en

la poca actual existen diferentes maneras de vivir y distintas pocas
culturales, aunque superpuestas. Todo ello inmerso en un contexto
comunicativo de mensajes e imgenes, donde todo transcurre rpidamente.
La interaccin tiende a ocultarse bajo la capa de lo planetario que lo
envuelve todo, su distribucin tiende ahora a ser ms desigual. Son muy
pocas la personas que mantiene dominio; lo que influye directamente sobre
el flujo de la comunicacin enviada y recibida. Esto puede provocar la
integracin de un individuo, pero tambin su desintegracin del grupo,
cuando considera que no es tomada en cuenta en el proceso comunicativo.
Al aumentar la desigualdad y la desproporcin del flujo informativo se crea
un potencial de influencia social, en el cual uno o varios individuos pueden
cambiar actitudes, sentimientos y conductas de otras personas, lo cual
tiende a definirse como poder social o poder del pueblo.
As, el hombre actual llega a constituirse en masas, en razn de la

transformacin de la sociedad, en sociedad de consumo y en donde slo
prevalece la produccin masiva de smbolos y mensajes. Mquina y
sociedad marchan juntas, pero no en forma paralela al hombre, quien se ha
quedado en la periferia dentro de su propio ambiente simblico.
Precisamente eso es lo que le impone la universalidad de las

comunicaciones. El hombre slo importa, en la medida que es consumidor
de mensajes transmitidos por la televisin, la radio o la prensa.
A tal situacin se le debe dar una respuesta, ya que el hombre no puede vivir
aislado en s mismo, individualizado y desvinculado de su presente y
acontecer histrico. El hombre no puede vivir en la aldea que se le sugiere,
ni tampoco permanecer en la sociedad de las masas que se le ofrece.
l debe buscar la comunicacin, reencontrarse con ella y restablecerla, debe

recuperar su sitio como principal protagonista de la historia y dejar de ser
seudo universal, producto de la redundancia, y miembro de una sociedad

particularizada. El debe adquirir conciencia de lo que l representa para la
humanidad y reaprender a leerse, a escucharse, a hablarse, a establecer el
dilogo, a confundirse con los dems en una conversacin universal donde
l pueda ser emisor y receptor, al mismo tiempo, con idnticas posibilidades.
8.3.4. COMUNICACIN DESCENDENTE. De superior a subordinado. La que baja

de unidades administrativas superiores a las unidades inferiores (de gerente
a subgerente, de jefe de unidad a jefe de seccin, etc.). El mensaje
generalmente contiene rdenes, instrucciones, normativas, etc.
8.3.5. COMUNICACIN ASCENDENTE. De subordinado a superior. Es contraria a

la anterior. Va de unidades administrativas inferiores a las unidades
superiores. El mensaje generalmente contiene informes, relaciones de
cuentas, solicitudes, etc.
8.3.6. COMUNICACIN HORIZONTAL. Entre personas de igual nivel jerrquico.

Circula en la empresa entre unidades de una misma jerarqua administrativa
(de gerente a gerente, de seccin a seccin).
RECORDAR:
Cultiva una voz baja y persuasiva.

La forma como lo dices a veces
cuenta ms que lo que dices.
Nunca dejes pasar las

oportunidades para decir una
palabra amable y alentadora.
8.3.7. COMUNICACIN NO VERBAL. Es la comunicacin que no emplea

palabras. Se tienen los gestos, las posturas, miradas, expresiones faciales,
contactos corporales, proximidad, ruidos, colores, olores, etc. El siguiente
esquema, muestra las clases de comunicacin verbal que es normalmente
utilizado.
Con una palmada, Con el ngulo que Puede sealar cercana o

dando la mano, un adopta nuestro cuerpo lejana.
beso en la mejilla, etc. en relacin con los
dems tambin
estamos enviando
mensajes
DISTANCIA O
CONTACTO FSICO ORIENTACIN PROXIMIDAD
COMUNICACIN NO VERBAL
INCLINACIONES EPRESIN
MOVIMIENTOS
DECABEZA CORPORALES
La posicin de las
Generalmente, indican cejas, los movimientos
afirmacin o ceder el de los ojos y la forma Los movimientos de las
turno de la palabra. de gesticular con la manos, de los brazos y
boca. los pies.
8.4. FORMAS DE COMUNICACIN.
Todos los das se emplean diversas formas de comunicacin; sin embargo, stas
dependen del emisor, receptor, canal, mensaje, etc. A continuacin, se presenta la
propuesta de Vctor Nio sobre las formas de comunicacin:
DIALOGO, CONVERSACIN, ENTREVISTA,

ETC.
1. Grado de Cambio continuo de papeles del emisor y
. Recproca. receptor.
participacin del
emisor y del AVISO RADIAL, CARTELERA, DISCURSO.
destino. . Unilateral No hay cambio de papeles, solo se da un
ciclo comunicativo.
CONVERSACION, ENTREVISTA, ETC

Interrelacin de persona a persona.
2. tipo de emisor COMUNICACIN TELEVISIVA, RADIAL,
. Interpersonal. PRENSA, ETC.
y receptor El emisor puede ser una persona o
. Colectiva. institucin y el destinatario una
colectividad.
CONVERSACION, CARTA PERSONAL, ETC.

No trasciende del mbito personal.
3. tipo de . Pblica. PIEZA MUSICAL, PRENSA, AVISO
mensaje PUBLICITARIO, ETC.
. Privada Trasciende lo personal.
4. tipo de COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

. Lingstica.
COMUNICACIN CON SEALES,
Extralingstica
cdigo BANDERINES, HUMO, ETC.
EXPRESIONES CORPORALES
CONVERSACIN, ETC.
Espontnea y libre, no sujeta a patrones.
. Informal. TEXTO EXPOSITIVO, CONFERENCIA, ETC.

5. estilo . Formal
Se sujeta a patrones o exigencias
Establecidas.
8.5. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN.
El hombre se comunica donde est y en la condicin en que se encuentre. No hay

ningn comportamiento humano que no signifique algo. Incluso el silencio tiene
significado.
Por medio de la palabra el hombre ha creado su mundo. La habilidad del hombre

para comunicarse le permite crear herramientas como las declaraciones de
derechos, normas y leyes que le ayuden a adaptarse al entorno moderno que el
mismo ha creado.
Los principios de la comunicacin te permitirn conocer ms sobre las habilidades

que compartes con los dems hombres. Para ello debemos tener en cuenta los
siguientes principios:
- Definicin. Indicar brevemente el motivo de la exposicin antes de comenzarla, lo

que se pretende conseguir con ella, las razones que llevan a intervenir.
- Estructura.- Se tiene que procurar en todo momento que el mensaje que se trata
de emitir est bien ordenado por etapas y de una forma coherente.
- nfasis.- Tratar de ensalzar aquellas palabras o frases que refuerzan la
exposicin, aplicando estrategias como elevar la voz o realizar pequeas pausas.
- Repeticin.- Conviene ahondar y repetir todas aquellas palabras y frases que
ayuden a captar la atencin del interlocutor, y as posibilitar una mejor
comprensin del mensaje.
- Sencillez.- Se procurar exponer ideas de la forma ms clara y sencilla, y utilizar
el vocabulario ms accesible para el interlocutor.
Adems de los principios anteriormente sealados, se debe intentar que el mensaje

que se trata de emitir tenga las siguientes caractersticas.
- CLARIDAD: evitar palabras rimbombantes o expresiones tcnicas, y emplear

prrafos y frases cortas.
- BREVEDAD: es importante centrarse en el tema.
- CORTESA: hay que saludar y presentarse antes de comenzar a hablar,
mantener una actitud positiva durante la exposicin.
- CERCANA: se debe utilizar expresiones en primera persona y evitar el
tratamiento impersonal del receptor.
IX. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA.
Entre los principios de comunicacin que los seres humanos debemos tener en
cuenta para una efectiva comunicacin, es muy importante sealar: los principios de
la comunicacin asertiva, pues este tipo de comunicacin es la que todos
debiramos utilizar para realizarnos socialmente con los inter locutores que nos toca
relacionarnos a lo largo de nuestra vida .Planteamos estas consideraciones para
mejorar las relaciones interpersonales.
Decirle algo a la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno,

con el propsito justo y del modo correcto, es un verdadero arte.
La comunicacin asertiva es una excelente estrategia para resolver los conflictos

interpersonales de manera sana y madura, evitando la comunicacin agresiva, o el
estilo pasivo, donde simplemente nos resignamos ante las demandas o imposiciones
del otro, sin atrevernos a defender nuestros derechos.
Para realizar una adecuada comunicacin asertiva no es suficiente saber qu decir,

es una cuestin de forma y fondo, y por tanto, es muy importante el saber elegir el
cmo decirlo.
Para ello, es importante tomar en cuenta lo siguiente:
Tener claros los propios puntos de vista. Para poder defender una opinin con
coherencia es necesario que exista esa opinin coherente. A menudo, reaccionamos
a las situaciones sin haber meditado sobre ellas.
No imponer. Limitarse a enunciar una directriz o punto de vista sin aportar

argumentos puede ser percibidos como una imposicin. Vamos a hacer esto niega
la posibilidad del interlocutor a intervenir. Sin convertir cada decisin en un
consenso, se puede hacer partcipe a la otra parte de las decisiones tomadas,
explicando qu las motiva. Pasa tal, por lo tanto, vamos a hacer esto otro que lo
resolver por esto y esto otro.
No amenazar. Cuando se piense que contravenir el punto de vista de uno mismo

puede tener consecuencias negativas, no se debe utilizar esas consecuencias
negativas como una amenaza: Si no haces lo que te digo perders el trabajo es
una prediccin amenazante. Es importante que hagas esto por tal y cual, de lo
contrario, puede suceder esto otro
Centrarse en uno mismo. Hacer afirmaciones categricas sobre las motivaciones,

intenciones o emociones de los dems es arriesgado. Podemos estar seguros de
cmo interpretamos nosotros a los dems, pero no de la autntica motivacin que
hay detrs: no quieres hacerlo Parece que no quieres hacerlo o Lo que pasa es
que ests enfadado contra Me da la sensacin de que te has enfadado. Si nos
ceimos a los sentimientos o impresiones que nos despiertan los dems estaremos
seguros de no hacer ninguna acusacin infundada.
Empatizar. Ponerse en el lugar del otro puede ser uno de los consejos ms antiguos
pero a menudo mal entendido. La finalidad de ponerse en el lugar de otra persona
no es necesariamente excusarla y punto. La finalidad real es comprender mejor el
punto de vista del otro, que no es lo mismo que estar de acuerdo con l.
Comprender a la otra persona ayuda a comunicarnos ms efectivamente con ella.
Reconocer cuando el otro tiene razn. La finalidad de la comunicacin ha de ser

llegar a una resolucin. Si uno slo tiene intencin de ganar, no ser posible el
entendimiento. Es importante saber reconocer cuando el otro lleva razn total o
parcialmente y demostrar que se reconoce.
Buscar puntos de acuerdo. Aunque no se est de acuerdo a grandes rasgos con la

otra persona, casi siempre podremos encontrar ciertos elementos en los que s,
estemos de acuerdo. Enfatizarlos refuerza la idea de que no hay bandos, solo
posturas, utilizar frases como estoy de acurdo con eso, tienes razn en que,
como bien has dicho, etc.
Sinceridad. Es importante ser sincero en el discurso. Introducir falsedades, aunque

se haga con buena intensin, ser contraproducente. Si nuestro interlocutor detecta
inconsistencias desconfiar (y con razn).
Hablar en fro. Todo el mundo se Molesta en alguna ocasin. Pero una

comunicacin positiva no suele ser compatible con un estado de nimo alterado.
Posponer un enfrentamiento para asegurar un correcto enfoque del asunto es
recomendable.
La actitud corporal. Nuestro cuerpo transmite mucha informacin. Se puede utilizar

para mejorar las oportunidades en una conversacin: colocarse de cara al
interlocutor expresa franqueza y atencin, mantenerse a su misma altura expresa
igualdad de condiciones.
Por el contrario, cruzar los brazos expresa cierre y enfado, ocultar las manos puede
ser interpretado como amenazante o falso, de modo que es mejor mantenerlas a la
vista y utilizarlas de un modo suave para enfatizar. La postura general del tronco
tambin transmite mensajes: una actitud encorvada transmite debilidad o
vulnerabilidad. La postura envalentonada, con los hombros echados para atrs y el
pecho adelantado sugieren agresividad y amenaza. Lo ideal es una postura erecta

pero relejada.
Prestar atencin. Dedicar el tiempo que el otro dedica a hablar en planificar nuestro
discurso es un error que a menudo se comete. Es muy importante prestar autntica
atencin a lo que nos dice la otra persona y permitir que nuestro propio discurso se
vea afectado por las aportaciones del otro.
Cambiar de opinin. Tratar de mantener la coherencia con nuestro punto de vista

inicial a toda costa es tambin contrario a una comunicacin constructiva. Es
necesario ser capaz de cambiar de opinin en puntos concretos o en las
conclusiones generales. Si durante una misma conversacin cambiamos de opinin
sobre algo, es tambin importante dejar claro que se ha producido ese cambio de
modo que por un lado dejamos claro nuestra flexibilidad y pornotro evitamos que
nuestro interlocutor piense que somos incoherentes.
Reconocer los propios errores. A menudo, las consecuencias de no reconocer un

error son peores que las del propio error. Ocultar nuestros errores es una falta de
sinceridad. Para establecer una comunicacin efectiva se necesitan ciertas premisas
(derechos y deberes de los comunicadores) y entre ellos est el derecho a
equivocarse, lo cual, claro est, no implica humillarse.
A menudo, la gente est ms dispuesta a perdonar un error si el que lo cometi lo

reconoce. Es importante no sobrevalorar los fallos reconociendo que nadie es
perfecto. La aceptacin debe ir acompaada de una intencin de reparar el error, ya
que si no, esa admisin de culpa, resulta an ms enojosa que el propio error.
S, ya s que soy muy agresivo cuando te digo las cosas, pero qu quieres que
haga, as me educaron mis padres y no lo puedo cambiar.
Otra posibilidad ante un error cometido, es la negociacin:
s, es verdad de nuevo volv a fallar, pero, si te soy sincero, es algo que me resulta
realmente difcil, Qu te parece si t me ayudas encargndote de ello y yo, en
cambio, tiro la basura, que a ti te disgusta?.
Ofrecer soluciones a las posibles consecuencias negativas de un error cometido es

tambin una buena alternativa:
Siento haber estropeado tu silln, me encargar de hacerlo arreglar y pagar lo que

sea necesario, ests de acuerdo?
*tomados de: http://www.vida-sana.es/2009/06/asertividad-parte-1-aprendiendo-a-comunicarse/.
1. Elaborar un organizador visual con los principios de la comunicacin asertiva.

2. Qu conclusiones se pueden enumerar sobre la comunicacin asertiva?
Explicar.
3. Cree que la comunicacin asertiva influye en las relaciones sociales? Explicar.
X. BARRERAS EN LA COMUNICACIN.
Existen tres categoras, que se presentan como barreras en una comunicacin

efectiva:
AMBIENTALES. Son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto
negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una
silla incmoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones y ruidos (timbre,
telfono, alguien con tos, ruidos de construccin).
VERBALES. Son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a

modo de ejemplo, personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas.
Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces
nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por
diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin, he incluso entre dos
profesionales de distinto inters, como ejemplo, un mdico, no podra hablar de
temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona
relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrera verbal,
cuando no existe atencin.
INTERPERSONALES. Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto

negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms
comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas
Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la

suposicin ser una barrera en la comunicacin.
La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista; es decir, dos

personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando se toma un
punto de vista como un hecho se cierra a otras perspectivas.
Los prejuicios con relacin a la edad, sexo, raza, o religin, son tambin barreras
interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, segn
como se planteen
10.1. CMO SUPERAR LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIN?
Si se acepta que existen barreras, ste es un solo paso a la solucin, y poder

entablar una comunicacin eficaz. Existen tres formas de superar las barreras de la
comunicacin:
AMBIENTALES:
Escoger un lugar apropiado para la discusin.
Hablar en un ambiente sin distraccin o interrupcin.
VERBALES:
Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad.
Escuchar atentamente lo que otra persona dice.
INTERPERSONALES:
No tomar en cuenta suposiciones y prejuicios.
Estar alerta a las posibles, diferencia en la percepcin.
Ser flexible, y si no se comprende la idea, hay que expresarla de distintas formas,
hasta su entendimiento.
XI. LA ELOCUCIN.
Etimolgicamente deriva del latn elocutio, que significa expresarse, esto implica
una organizacin lgica y sintctica de las palabras e ideas, para expresarlas,
principalmente en forma oral o escrita.
La elocucin es la expresin de un pensamiento por medio de las palabras y frases.

Se trata de la organizacin en el detalle de la expresin.
Sabas que? Sabas que?
La locucin es el Al talento de hablar se le llama

arte de la palabra Elocucin
hablada en funcin
de una comunicacin
social.
11.1. PROPSITO Y FINALIDADES:
- Ensear y aprender a transmitir los conocimientos adquiridos hacia otras

personas para motivarlas e investigar y desarrollarse, aplicando tcnicas
elocutivas.
- Persuadir a los oyentes argumentando slidamente la veracidad de
nuestras opiniones, con el fin de mantener su atencin.
- Agradar a quienes nos escuchan, insertando ideas nuevas, susceptibles
de despertar sentimientos de alegra y su satisfaccin.
XII. LA ORATORIA.
Es el arte de expresarse en pblico por medio de la palabra.

Arte que obedece a reglas intelectuales, materiales y morales.
No debe confundirse con elocuencia que es una facultad, mediante la cual,
valindose de la palabra, el hombre persuade, convence y deleita.
La elocuencia es, un don; la oratoria es un arte.
La libertad es condicin indispensable para un desarrollo. Por eso, el primer
pueblo que cont con grandes oradores de ser un pueblo libre es el griego.
Consideraciones Bsicas:
El slo dominio del tema no asegura el xito. El fracaso es responsabilidad del

expositor. Significa que ha pensado en l y no en pblico. La naturaleza de la
comunicacin exige dos protagonistas: emisor (expositor) y receptor (pblico).
Hay que preparar minuciosamente el discurso. Al hacerlo, el pblico deber estar en

nuestra mente como un imprescindible objetivo. A l se deber la exposicin.
12.1. ESTRUCTURA Y FORMAS.
Es el arte de hablar Persuadir mediante la

ORATORIA
elocuentetemente. palabra.
Discurso
Arenga
Gnero literario
Formas
Conferencia
Charla
Sermn
Partes
INTRODUCCIN O Es la parte de
inicial importancia
PRESENTACIN. del tema a tratar.
Sustentacin del
DESARROLLO DEL tema, justifica o
admite un
TEMA. argumento
contrario.
-Recomendaciones
CONCLUSIN. finales.
-Incluye despedida.
-Agradecimiento al
auditorio.
XIII. EL DISCURSO.
Es la exposicin que realiza un orador frente a un pblico para exponer un tema

determinado.
El primer paso para pronunciar un discurso formal o informal, es saber qu se va a

decir.
Conociendo ms sobre el discurso en el siguiente esquema:
Expresar en forma Dramatizada lo que se

positiva
Debemos empezar comunica
una exposicin con . Es la accin y el uso de un
frases positivas y con dilogo imaginario.
un mensaje positivo.
ORADOR -La altura.

Esto nos da a Hacer sentir y Caractersticas -El ritmo.
entender que con -El volumen.
la oratoria y el pensar de voz
-Evitar la
discurso debemos monotona.
llegar a las
personas
-Incluye tono.
Consejos Modo de hablar
-No distraiga al auditorio. -Enunciacin
- No diga todo lo que -

Pausas preparacin Pronunciacin
sabe.
.
-Tener cuidado con las
muletillas -Volumen
Son necesarias y se *Pensar.
.
demuestra en el dominio *Trabajar.
del ritmo que es un
excelente recurso para *Practicar.
enfatizar.
XIV. LA EXPOSICIN ORAL.
La exposicin oral consiste en la explicacin y desarrollo de un tema o una idea con

el propsito de informar rigurosa y objetivamente sobre l.
La exposicin se centra en la entrega de informacin especfica a un auditorio

integrado comnmente por muchas personas, en un contexto formal y durante un
lapso restringido.
Por ello, se debe elaborar con anticipacin lo que se va decir. Toda exposicin debe
ser preparada aunque no en exceso.
Cuando se presente un tema en la clase, se explique algo a una persona o se

elabore un trabajo monogrfico, se necesitar exponer claramente las ideas.
16.1. ESTRUCTURA DE LA EXPRESIN ORAL.
EXORDIO. En l se debe ganar del pblico su atencin, consideracin, credibilidad;

para ello hay que satisfacer sus expectativas, entusiasmndolo por el tema que
trataremos. En esta parte, el pblico quedar plenamente preparado para la
comunicacin. Aristteles deca El comienzo es ms que la mitad de todo.
EL CUERPO. Esta es la parte capital de todo discurso. Aqu se plantea el tema que
vamos a tratar y sus pormenores, alternativas, de tal suerte que el pblico pueda
reflexionar conforme a su informacin y experiencia, en la medida que exponga el
conferencista, pues la oratoria es el arte de reflexionar frente al pblico, con el
pblico y para el pblico.
CONCLUSIN. En esta parte se recapitula todo lo expuesto y se procura mover los

afectos y voluntades. Se asegura que, nuestro objetivo, obtenga repuesta positiva
del pblico. As como el despegue, el modo de presentarse al iniciar la exposicin es
vital para ganar atencin y afectos del pblico. El pblico siempre quiere recibir algo
del expositor.
16.2. ETAPAS DE LA EXPRESIN ORAL:
Etapa de planificacin. En esta etapa se debe entender que la exposicin de un

tema no es similar al de una conversacin comn y corriente, mucho menos de
improvisar, se tiene que saber con anterioridad lo siguiente
De qu se va hablar?
TEMA
Con qu motivo?
OBJETIVO
En qu momento y lugar?
TIEMPO Y ESPACIO
Cmo se debe hacer?

METODOLOGA
a) Delimitar el tema: segn las circunstancias, propsito y la clase de actividad.

b) Recolectar la informacin: adecuada y necesaria despus de la consulta
bibliogrfica y personal.
c) Elaborar un esquema: en el que podemos ordenar las ideas y la informacin
recolectada.
d) Determinar el orden de la exposicin: de acuerdo con el lugar, el tiempo, los
participantes, recursos necesarios, etc.
Etapa de ejecucin. En esta etapa se tiene en cuenta los siguientes aspectos.

- El tema de exposicin debe estar de acuerdo con las capacidades, tanto del
expositor como del receptor. Para lograr esto, la exposicin se debe desarrollar en
forma lgica, ordenada, coherente, interesante y bien delimitada.
- El lenguaje oral durante la exposicin, debe ser pulcro y ordenado, teniendo en
cuenta la entonacin, pronunciacin y pausas, as como la correcta construccin
gramatical de las oraciones.
- Hay que evitar las repeticiones constantes, la monotona, las muletillas y los
vulgarismos, que perturban la comprensin del oyente.
- Adems, los gestos que haga el expositor deben ser sinceros, significativos y
oportunos.
Etapa de evaluacin. En esta etapa se evalan los aspectos positivos y negativos

de las etapas anteriores.
La evaluacin deber incluir sugerencias y alternativas de solucin para las futuras

exposiciones.
16.3. RECOMENDACIONES PARA UNA BUENA EXPRESIN ORAL.
- Preparacin fsica. Se debe estar en buenas condiciones de salud y

descansado. La presentacin personal tiene que estar de acuerdo a la situacin.
- Preparacin psicolgica. Se tiene que asumir la tarea con calma y serenidad.
- Preparacin intelectual. Antes de hablar, se debe tener claro el tema, para ello
es necesario reunir rdenes y esquematizar la informacin.
- Medios de apoyo: Visuales: diapositivas, fotografas, transparencias, dibujos,
esquemas, etc. Audiovisuales: grabaciones, videos, apoyo computacional.
Teatrales: dramatizaciones.
- Ensayo: es necesario practicar, as se podr controlar el tiempo y ensayar
gestos.
a. Por qu se debe preparar una exposicin?

..
b. Por qu es importante el ensayo?
.
c. Cules son las tres etapas de una exposicin?

d. Forma grupos de cuatro integrantes, memoriza el siguiente texto y cada uno

debe exponerlo delante de los compaeros en voz alta.
Yo conozco hombres y mujeres
estancados que siempre quedarn
Estancados.
Saben ustedes porqu? Yo se los
voy a decir!
Porque nunca terminaron aquello
Que un da empezaron.
Desde el da de hoy he
Decidido cambiar y vencer
el miedo y todos mis temores
desde el da de hoy, lder ser!
e. Utilizando las partes de un discurso, escribe uno, con motivo de la celebracin

del aniversario de tu escuela profesional y lelo con voz apropiada a todos tus
compaeros de clase.

..
16.4. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN EN PBLICO.
Para que una exposicin logre sus objetivos con xito se deben tener en cuenta: el
orador o expositor, el tema y el auditorio o pblico, adems de que deben conocer
sus caractersticas as como las relaciones que se establecen entre ellos.
a. El Orador o expositor. Es el que realiza la exposicin oral y debe contar con

ciertas caractersticas para lograr comunicarse efectivamente con su auditorio.
El expositor debe dominar el tema sobre el cual est exponiendo, esto permitir
que muestre seguridad y credibilidad ante su pblico.
Debe ser entusiasta y cambiar su expresin lingstica con formas de la

comunicacin no verbal, tales como gestos, movimientos de manos
desplazamientos y el contacto visual con el auditorio. Tambin debe tener en
cuenta el volumen de voz utilizado y la modulacin que se le imprime a sta.
La combinacin de todas estas caractersticas contribuirn a que la exposicin
se desarrolle con dinamismo, es decir, manteniendo la atencin del auditorio.
b. El tema. El expositor elegir el asunto a tratar, este puede ser un tema

acadmico, por ejemplo: relacionado con las ciencias, las artes o las
humanidades. La exposicin del tema depender de varios aspectos teniendo
en cuenta las caractersticas del auditorio (nmero de personas, sexo, nivel
cultural, etc.).
El expositor se deber ceir al tiempo asignado, finalmente se debe considerar

el contexto en que va a producirse la comunicacin, puede tratarse de una
serie de conferencias entre especialistas o de una clase para estudiantes.
Las ayudas audiovisuales deben apoyar, directamente al tema y ayudarn a
una mejor comprensin.
c. El auditorio o pblico. El expositor debe preocuparse por presentar un tema

que sea atractivo y comprensible para la mayor parte de su pblico, porque
generalmente, ste suele ser heterogneo; es decir, no todos los oyentes
comparten las mismas caractersticas.
El orador ir adecuando su mensaje progresivamente segn la respuesta del

auditorio. As por ejemplo, si nota aburrimiento deber agilizar su discurso; si
por el contrario descubre mucho inters, deber darle un poco ms de tiempo

programado.
Esto se conoce como retroalimentacin: en la evaluacin del auditorio ante lo

expuesto y es fundamental que el orador la tome en cuenta.
. Dominar el tema.
. Debe ser entusiasta.

ORADOR O
EXPOSITOR . Hacer gestos, movimientos de manos.
. Desplazamientos y el contacto visual

del auditorio.
. Volumen y modulacin de la voz.
Ciencias.
. Acadmico Arte.
Humanidad.
ELEMENTOS DE LA
N de personas.
COMUNICACIN EN EL TEMA . Auditorio Sexo.
PBLICO. Nivel cultural.
Contexto
. Ayudas audiovisuales.
*Tema atractivo.
*Pblico heterogneo.
EL AUDITORIO O EL
PBLICO. *El orador se adeca a su
*Aburrimiento/ agiliza
inters/ ms tiempo.
Leer el siguiente texto: La televisin en nuestra vida. Luego responder las

preguntas que aparecen a continuacin.
Hoy la televisin lo llena todo. Hace tan solo veinte aos o veinticinco aos, la vida
era diferente sin ella. El hombre actual pasa demasiado tiempo delante de la
televisin, por qu?, la respuesta no puede darse de una forma simplista, ya que el
asunto es complejo y tiene diferentes lecturas, y ms an con la llegada de los
videos. La televisin provoca el mismo fenmeno que el de la droga: Crea adiccin.
Es la conducta repetitiva que se va haciendo hbito y de la cual es muy difcil
sustraerse, tanto, que las personas con escasos recursos intelectuales, o poca
curiosidad por llenar su ocio con alguna aficin o hobby bien definido, quedan
atrapadas en esta malla una y otra vez. Entonces podemos afirmar, sin temor a
equivocarnos, que la televisin es todo un alimento intelectual. De ah, derivar un
hombre escasamente culto, pasivo, entregado siempre a lo ms fcil: Apretar un
botn y dejarse caer.
1.- Cul es el tema del fragmento anterior?
2.- Cmo es el lenguaje?
.
3.- Qu recursos podra utilizar el expositor para llamar y mantener la atencin del
auditorio?
4.- De acuerdo con el tema expuesto y el lenguaje utilizado, quines podran

conformar el auditorio de la exposicin anterior?
5.- Si el pblico estuviese conformado por nios de nueve aos a once aos, cmo
debera presentar el tema el expositor?
..
XV. MEDIOS ELOCUTIVOS.
Son tcnicas grupales que sirven para presentar un tema.
i. EL DILOGO: es la prueba ms contundente del desarrollo y civilizacin del

ser humano. Desde que el hombre descubri que tena la facultad de dialogar,
la ha utilizado para comunicarse con sus semejantes.
Gracias al dilogo se pueden solucionar diferencias sin la necesidad de pelear

o llegar a las guerras entre pases. As se llega a conocer y confraternizar con
alguien.
CONDICIONES PARA ESTABLECER UN BUEN DILOGO:

a. Se debe contar por lo menos con dos personas.
b. Los participantes, en el dilogo, debern tener disposicin para conversar.
c. Tener claro lo que se desea decir.
d. Respeto por las ideas ajenas o diferentes a las nuestras.
e. Utilizar palabras, gestos y movimientos apropiados.
f. Buscar temas de inters.
Existen muchas formas de entablar un dilogo. Por ejemplo: La entrevista, la

conversacin, el debate, etc.
ii. EL DEBATE: consiste en la discusin grupal o entre dos personas, sobre un

tema de inters colectivo, para resolver problemas o proporcionar y difundir una
informacin.
Los debates estn dirigidos por un moderador. Suele realizarse ante un

auditorio.
FUNCIONES
PARTICIPANTES: Son los

MODERADOR: Presenta ante los receptores directos del
participantes, el tema y las reglas del debate, hacen preguntas
SECRETARIO: Toma nota de centradas en el tema,
debate. Controla el tiempo de
intervencin de cada uno de los lo que se dice durante el razonan,
participantes, conduceel desarrollo debate y expone una cuestionan,contradicen,
de la discusin y expone al final, las argumentan, refutan
sntesis final del mismo.
conclusiones. ideas, etc.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
Saber escuchar a Respetar los turnos de Investigar previamente

las personas participacin sobre el tema
ETAPA DE PLANIFICACIN.
Tema :De qu se va a tratar el debate?

Ejemplo: La alienacin, la clonacin, etc.
Objetivo : Para qu?
Tiempo : Cundo y a qu hora?
Mtodo : Con qu elementos, papelotes, retroproyectores, etc.?
Documentacin: Cmo encontrar la informacin sobre el tema?
Investigar sobre el tema definido.
ETAPA DE EJECUCIN.
Organizar los roles de los participantes del debate de manera democrtica.
Participar del debate demostrando actitud de respeto y tolerancia, siendo
crticos.
ETAPA DE EVALUACIN.
Se puede aplicar una ficha de evaluacin.
iii. EL PANEL: Un panel es una exposicin informal en la que todos participan.Es

una tcnica en la cual un grupo de personas, llamadas panelistas, conocen,
analizan y discuten un determinado tema, pero desde diferentes puntos de
vista y criterios, dando participacin al auditrium.
Se trata de discusiones mantenidas por un grupo numeroso, formado por

personas representativas de distintas tendencias y con opiniones diversas
frente a los panelistas.
PROCESO.
a. El coordinador presentar a los panelistas participantes.

b. Cada miembro panelista har la exposicin del tema sealado, luego vendr
una discusin con respecto a la exposicin para unificar y clarificar criterios.
c. Se debe buscar la calidad de los panelistas y delas conclusiones a las que
se ha llegado.
iv. LA ENTREVISTA: Es una forma de comunicacin oral, con el fin de conocer

mejor sus ideas u opiniones (del entrevistado) respecto de un tema.
Participan:
ENTREVISTADOR: Persona que pregunta.

ENTREVISTADO : Persona que responde.
PARTES DE UNA ENTREVISTA:
Presentacin del Cuerpo o Despedida.

entrevistado. desarrollo de la
entrevista.
ETAPAS PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA:

o Elegir al entrevistado (a).
o Averiguar informacin sobre l o ella.
PLANIFICACIN
o Delimitar los temas que se abordarn en la
entrevista.
o Elaborar las posibles preguntas.
o Presentar el guin de preguntas a tu profesor (a)
para ser revisado.
o Reformular el guin de preguntas.
o Coordinar una cita con el entrevistado (a)
o Puedes usar una grabadora o tomar apuntes.
o Saludar cortsmente al entrevistado (a).

o Realiza la entrevista de acuerdo a tu guin de preguntas.
o Procura tomar algunos apuntes de ideas importantes.
EVALUACIN o Si deseas, puedes dar unas conclusiones orales de la
o Entrevista.
o Al terminar, despdete de tu entrevistado (a).
EJECUCIN o Evala cmo se desenvolvi tu entrevistado (a).

o Evala tu desempeo como entrevistador.
Consejos para superar una Entrevista de Trabajo.
Antes de la Entrevista:
Conocer todo lo que se pueda de la empresa.

Estudiar las aptitudes, experiencia y educacin de uno mismo.
Llevar el currculum y conocerlo perfectamente, ya que se basarn en l.
Hacer una relacin de los puntos dbiles y preparar argumentos para defenderlos.
Si la cita es por escrito, lo correcto es llamar para confirmar la asistencia.
No acudir con gafas oscuras.
Comprobar la apariencia (evitar ropa llamativa; bien vestido/a, limpio/a y afeitado).
Ir solo/a.
Llegar pronto (5 minutos antes).
Preparar la entrevista, el seleccionador va a hacerlo tambin.
Durante la Entrevista:
Crear una buena impresin. Las primeras impresiones son de gran importancia.
Muchos empresarios consideran que tras haber visto entrar por la puerta a un
candidato, observar la forma de dar la mano y sentarse, son capaces de decidir
sobre su vala.
Saludar al entrevistador con una frmula convencional: Buenas tardes Sr. Ruiz.
Sentarse derecho/a, ni al borde de la silla (inseguridad), ni repantingado/a (falta
de respeto).
No ser el/la primero/a en extender la mano.
Saludar con un apretn de manos y sonrer, mirando a los ojos.
No sentarse hasta que lo digan.
No tutear, si no lo indican.
Estar atento/a y simptico/a.
Evitar ponerse nervioso/a y los gestos que lo indiquen, como morderse las uas,
golpear con el bolgrafo en la mesa, agitarse en el asiento...
No fumar.
No interrumpir.
Mirar al entrevistador a los ojos, pero sin intimidar.
Dejar que l tome la iniciativa.
No hablar demasiado, ni demasiado poco.
Cuidar el lenguaje.
No pecar de agresivo/a ni de sensible.
No aproximarse mucho.
No poner los codos encima de la mesa del entrevistador.
No cruzar los brazos, puede parecer que est a la defensiva.
Si le ofrecen una bebida puedes aceptar pero, que no sea alcohlica
Pensar antes de contestar,
Responder clara y brevemente.

Decir siempre la verdad.
Si le preguntan sobre uno/a mismo/a, enfatizar la formacin, experiencia y
resultado de los trabajos realizados.
No usar palabras rebuscadas.
No responder con evasivas o dudas, ni con monoslabos.
No esperar demasiado tiempo para responder, podra parecer sntoma de
distraccin.
No utilizar expresiones tajantes "siempre, nunca", ni utilizar latiguillos "o sea",
"este", "bueno"...
Mostrar entusiasmo por el trabajo, pero no suplicarlo.
No hablar mal de las empresas en las que se ha trabajado.
No negarse a responder preguntas.
Si le hacen preguntas de tipo cmo: si va de viaje con su novio/a qu piden una
o dos habitaciones?; responder que en su opinin ese asunto es irrelevante para
deducir su idoneidad para el puesto al que se opta. Decirlo con seriedad pero no
con agresividad. Estas preguntas valoran el control emocional.
Pensar positivamente.
No pedir el puesto como si fuera una limosna.

No decir que se necesita terriblemente el trabajo.
No criticar a pasados empresarios.
Ejemplo: No decir, "acabo de terminar mis estudios y no tengo experiencia

profesional" enfocado de otra manera la respuesta correcta sera "estoy
disponible para trabajar y dispuesto/a a poner en prctica todos los conocimientos
que he adquirido en mis estudios.
Hacer preguntas.
Sobre las posibilidades de promocin, la empresa o el puesto de trabajo.

Expresar agradecimiento.
Despus de la Entrevista.
Analizar los resultados, anotar puntos fuertes y dbiles...pueden servir para una
segunda entrevista o para prximas entrevistas en otras empresas.
Posibles preguntas que se pueden plantear en la entrevista.
Personalidad.
Hablar de uno mismo.

Contar una ancdota en la que resolviera con xito una situacin problemtica.
Qu gana la empresa si lo contrata en lugar de a otro candidato? Qu
elemento diferencial aporta?
Si fuera uno el encargado de realizar esta seleccin y quien entrevista el
candidato, qu cualidades le gustara que uno reuniera?
Le gusta trabajar con gente o prefiere trabajar slo?
Se consideras como un lder o como un seguidor? Por qu?
Cul fue la decisin ms importante que ha adoptado en el pasado?
Definirse uno mismo con cinco adjetivos calificativos. Justificarlos.
Qu ha aprendido de sus errores?
Acaba lo que empieza?
Pensar......un profesor, un amigo, el novio/a. Si se le preguntara cmo es uno,
qu contestara?
Si todos los trabajos tuvieran la misma remuneracin y la misma consideracin
social qu es lo que realmente le gustara hacer?
Describir su escala de valores
Qu personas lo sacan de quicio?
Duerme bien?
Cmo reacciona habitualmente frente a la jerarqua?
Cmo se inserta en un equipo de trabajo?
Qu impresin cree que ha sacado de uno en la entrevista?
Formacin.
Por qu estudi arquitectura, derecho, econmicas.........?

Cmo decidi estudiar.............?Qu otras carreras le atraan?
Quin influy ms a la hora de elegir la carrera?
Qu asignaturas le gustaban ms/menos y en cules sac mejores o peores
notas?
En qu medida las calificaciones se deben al esfuerzo personal y en qu medida
a la inteligencia?
Qu cambios habra introducido en el plan de estudios de la Facultad o Escuela,
si se hubiera podido?
Cul fue la experiencia ms gratificante durante su vida de estudiante?
Piensas proseguir o ampliar los estudios de alguna manera?
Si volviera a empezar tus estudios, qu hara de modo diferente?
En la formacin complementaria, qu seminarios o cursos de corta duracin ha
realizado?Qu lo motiv a realizarlos?
Tuvo algn puesto representativo durante el tiempo de estudiante? (Delegado de
curso, miembro de la Tuna...?
Trabajos anteriores.
Hablar de actividades complementarias realizadas a los estudios.

Realiz algn trabajo de "estudiante" (clases, trabajos de verano, de
prcticas...)?
Qu aprendi durante los trabajos anteriores? Qu funciones desempe?
Cunto cobr?
Debi supervisar el trabajo de alguien?
Cul de los trabajos previos le ha gustado ms/menos? Por qu?
Cul es su proyecto o solucin ms creativa?
Cmo se llevabas con los compaeros, jefes, subordinados?
Cul fue la situacin ms desagradable en que te vi? Cmo le hizo frente?
Describir el mejor jefe que haya tenido. Y el peor.
Describir un da tpico en el trabajo anterior.
Cmo consigui ese trabajo, esa prctica...?
Empleo.
Qu sabe acerca de la empresa? (que postula).

Qu le atrae?
Qu ambiente de trabajo prefiere?
Prefiere un trabajo previsible o un trabajo cambiante?
Qu relacin debe haber entre un jefe y su colaborador inmediato?
Estara dispuesto/a a trasladarse a vivir a otra ciudad, a otro pas, o a viajar con
frecuencia?
Tiene alguna preferencia geogrfica?
Cul cree que puede ser la mayor dificultad al pasar de la vida de estudiante a la
vida laboral?
Qu departamento (marketing, financiero, produccin, comercial...) le atrae
ms?
Cules son sus puntos fuertes y dbiles para este puesto?
Qu se ve haciendo dentro de cinco, diez aos?
Cules son sus objetivos a largo plazo?Cmo podr lograrlos?
Cmo se enter de la existencia de este puesto?
Por qu piensa que va a tener xito en este trabajo?
Con qu tipo de jefe le gustara trabajar?
Y con qu tipo de jefe cree que acabara por chocar?
Estara dispuesto/a a realizar un curso de formacin a cargo de la empresa,
antes de ser contratado/a?
Cunto quiere ganar ahora? ( y dentro de cinco aos).
Prefiere trabajar en una empresa grande, mediana, pequea, pblica,
privada...?Por qu?
Le gusta la previsibilidad de un trabajo cuya hora de comienzo se conoce, as
como la hora de finalizacin, o prefiere un trabajo en el que hoy no se sabe
exactamente lo que se har maana?
Cundo podra incorporarse al trabajo?
Qu personas de las empresas en que has trabajado anteriormente pueden
darnos referencias de ti?
Participa en otros procesos de seleccin?
Qu opinas de.....la unin monetaria, el terrorismo, el feminismo, los polticos,
los sindicatos.........?
Comenta con sus padres-esposa/o-novia/o las incidencias del trabajo?
Vida privada.
Con quin vive?

A qu se dedica su familia?
Tiene novia/o - esposa/o? Qu opina de este trabajo?
Qu hace en su tiempo libre?
Cules son sus aficiones favoritas?
Cul es el ltimo libro que ha ledo? qu le pareci?
Universidad de Alicante Fundacin General - uafg@ua.es - XHTML 1.0 Strict -

CSS - ltima Actualizacin
1.- Realizar una entrevista a una/o de tus compaeros, elaborando una batera de
preguntas, en base a las preguntas que se ha facilitado.
2.- Para realizar la entrevista, hacer de cuenta que pertenece a una empresa, en la
cual le han encargado hacer dicha actividad.
3.- Realizar un resumen de la entrevista, y dar lectura del mismo a los compaeros.
XVI. LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Y LAS RELACIONES

HUMANAS.
Hablar, conversar, expresar, comunicar, trminos que en las Organizaciones

Productivas, se utilizan con gran frecuencia pero con poca diferenciacin, ya que
cada una de ellas, orienta actitudes y comportamientos variados. En este espacio
formativo, estableceremos con amplitud la importancia de crear un Sistema de
Comunicacin Organizacional Efectivo, que permita a las personas asumirse en el
rol que la empresa le ha conferido y comprender los lineamientos y polticas de
trabajo, mismas que adems, le permitan encajar con sus necesidades y
expectativas dentro de sta. En el mundo actual, urge aprehender un estilo de
trabajo, basado en una estructura de comunicacin apropiada a cada Cultura
Organizacional. Ello definir de modo contundente, el cumplimiento satisfactorio de
la Misin, Visin y Objetivos Institucionales. Nunca ser tarde para iniciar individual y
colectivamente la aventura de sentirnos satisfechos y productivos.
Son mltiples los factores que influyen en las relaciones humanas en el trabajo y que
determinan nuestro comportamiento. De aqu deriva la complejidad para contar con
un sistema de comunicacin efectivo dentro de las empresas, haciendo difcil su
estudio y comprensin.
Es preciso recordar que todo Jefe tiene relaciones personales con:

Colaboradores.
Supervisores.
Jefes del mismo nivel.
Personas ajenas a la empresa (proveedores, clientes, tcnicos, etc.).
TODO JEFE PARA LOGRAR RELACIONES HUMANAS PRODUCTIVAS

DEBE ADOPTAR UNA ACTITUD POSITIVA, PROPICIAR UNA
COMUNICACIN CLARA Y HONESTA, ALENTAR LA PARTICIPACIN Y
CREAR UN AMBIENTE DE CONFIANZA.
Criterios que determinan el anlisis de problemas hacia una buena comunicacin

organizacional:
a) MAGNITUD.- Universo que afecta ms.

b) TRASCENDENCIA.- Impacto a nivel socio-poltico ms organizacin.
c) VULNERABILIDAD.- Puntos verdaderamente crticos para dar soluciones.
d) FRECUENCIA.- Nivel de recurrencia de los problemas y de caractersticas de
stos.
Solucin de problemas a travs de la relacin de ayuda.

ESTAR DEBAJO, SOBRE O
ESTAR CON OTROS LEJOS DE LOS DEMS
Comportarse en forma Actuar de forma estudiada.

espontnea. Mantenerse en un solo papel.
Relacionarse de persona a Ayudar bajo influencias externas.
persona. Cerrado e incapacitado para
Deseo autntico para brindar responder.
ayuda. Estar en el all y entonces.
Abierto y dispuesto a responder. Encubrir el mensaje.
Estar en el aqu y ahora. Accin unilateral.
Emitir mensajes claros. Distanciamiento.
Accin conjunta. Actitud negativa y pesimista.
Contacto humano. Intolerancia y control de
Actitud positiva.
Aceptacin de uno mismo y los
dems tal como son.
Un proceso es una serie de pasos o fases secuenciales que llevan a un fin.
La comunicacin no es esttica sino dinmica, continua y sistemtica. Est formada

por diferentes partes, las cuales deben operar al menos con un mnimo de eficiencia.
Este proceso es el mismo que utilizan las personas a nivel interno para el manejo de
la informacin y es a lo que comnmente llamamos pensamiento. Es decir, que
reciben, transforman y transmiten la informacin en forma continua y sistemtica,

estn conscientes de ello o no.
16.1. LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL.
Bajo esta perspectiva se cconceptualiza a la Comunicacin Organizacional, como el

sistema de interrelaciones y entendimiento laborales, por medio de la definicin de
una Misin y Visin Institucionales propias, que dan estructura a los objetivos de
logro, dirigidos hacia el beneficio individual, colectivo, y por ende empresarial,
permitiendo el posicionamiento en el mercado productivo.
Con frecuencia se escucha decir a los administradores y directivos de una empresa,

que el personal no tiene la capacidad de comprender las dificultades que se tienen
para operar, y que slo quieren GANAR MS, en ello estriba la generacin de
factores de desaliento y prdida de inters hacia el trabajo, por lo que el sentimiento
de logro se excluye de la actitud de cada persona, lo que en su momento provoca
que:
La toma de decisiones carezca de anlisis, para definir la injerencia y nivel de

responsabilidad.
No cuente con el mecanismo de informacin, y difusin sobre polticas y
lineamientos de trabajo, por rea y puesto.
Asuma que existen dificultades pero no se acte para evitarlas o minimizarlas.
Los sistemas de administracin, se dirigen ms hacia el cumplimiento de metas y
resultados que a los procesos.
16.2. LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL EN BENEFICIO DE LAS

RELACIONES HUMANAS.
Cuando el directivo empresarial se asume como un lder comprometido con el

logro de sus intereses a travs del establecimiento de un clima laboral sano,
inserta en sus colaboradores un sentimiento de satisfaccin e igual compromiso
ya que colectivamente dirigen su accionar en la misma direccin, as:
- Se logra cambiar el orden y tipo de pensamiento.
- Se inicia la renovacin en la manera de hacer las cosas.
- Se logra cambiar la tensin por atencin.
- Se produce una interseccin entre expectativas personales y organizacionales.

- Se logra entonces la relacin ganar-ganar.
- Al comunicar a nuestro capital humano de modo abierto nuestras intenciones,
expectativas, normas, polticas, etc., evitamos afectar la dignidad de las
personas generando siempre una relacin respetuosa, en la que cada quien
cumpla con sus responsabilidades y asume sus derechos, mostrando as,
crecimiento y avance pues cada quien tiene clara su participacin y alcances.
ACTIVIDADES. Aplicando lo aprendido.

Pensar y responder.
1.- Por qu es importante la comunicacin organizacional? Explicar.
2.- Qu relacin hay entre la comunicacin organizacional y la Misin, Visin y

Objetivos institucionales? Explicar.
3.- Cules son los factores que influyen en las relaciones humanas?
4.- Qu es la comunicacin organizacional? Explicar.
5.- Cules son los beneficios de la comunicacin organizacional para las

Relaciones Humanas? Enumerarlos.
SABAS QUE?
La ciencia que se encarga del estudio cientfico de la

lengua se denomina lingstica. Esta ciencia asume a la
ciencia como nico y verdadero objeto de estudio,
considerndola en s misma y por s misma. De esta
manera nos permite conocer y comprenderla, para
mejorar su uso y alcanzar la competencia lingstica
como hablantes de una comunidad lingstica.
SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
SENATI VIRTUAL
MANUAL DE APRENDIZAJE
TCNICAS DE LA
COMUNICACIN ESCRITA
e-learning
CDIGO: 89001034
FORMACIN PROFESIONAL
Tcnicas de la Comunicacin Escrita
TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA
Gua del Participante
PRIMERA EDICIN
Agosto 2008
Todos los derechos reservados. Esta publicacin no puede

ser reproducida total ni parcialmente, sin previa autorizacin
del SENATI.
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Industrial - SENATI
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Telfono: (0051-1) 533-4503
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Material auto instructivo, destinado a la capacitacin del SENATI a nivel

nacional.
Lima, Agosto 2008

Tcnicas de la Comunicacin Escrita
ESTRUCTURA DEL MDULO
TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA
ESTRUCTURA DEL MDULO
UNIDAD
TEMTICA N 1:
NORMAS BSICAS PARA LA REDACCIN,

ORTOGRAFA Y PUNTUACIN
UNIDAD
TEMTICA N 2:
DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y
COMERCIALES
Tcnicas de la Comunicacin Oral
NDICE GENERAL
Unidad Temtica I: NORMAS BSICAS ....................................... 3

PARA LA ................................................................................. 3
REDACCIN, ORTOGRAFA Y .................................................... 3
PUNTUACIN .......................................................................... 3
1. Objetivos de la Unidad 01 ................................................. 4
2. Contextualizacin ............................................................ 4
3. Recuperacin de Experiencias ........................................... 6
3.1. Estudio de Caso .......................................................... 6
3.2. Anlisis del caso.......................................................... 7
4. Profundizacin del conocimiento ...................................... 8
4.1 Escritura de la letras ..................................................... 8
4.2 ORTOGRAFIA DE LAS CONSONANTES ........................ 13
4.3 MAYSCULAS Y MINSCULAS ................................... 24
4.4 USO DEL PUNTO ....................................................... 26
4.5 USO DE LA COMA ..................................................... 27
4.6 USO DEL PUNTO Y COMA .......................................... 28
4.7 USO DE PUNTOS SUSPENSIVOS .................................. 29
4.8 USO DE LOS DOS PUNTOS ......................................... 30
4.9 LOS PARNTESIS: ...................................................... 31
4.10 GUIONES MAYORES: ................................................ 31
4.11 EMPLEO DE LA TILDE .............................................. 32
5. Poniendo en Prctica lo Aprendido .................................. 40
6. Foro .............................................................................. 40
Senati virtu@l 1
7. Resumen ....................................................................... 41
8. Glosario......................................................................... 42
9. Referencias bibliogrficas ............................................... 43
Unidad II: LA COMUNICACIN ESCRITA Y ................................ 44
LOS DOCUMENTOS COMERCIALES........................................... 44
1. OBJETIVO DE LA UNIDAD 02 ............................................ 45
2. CONTEXTUALIZACIN .................................................... 45
3. RECUPERACIN DE EXPERIENCIAS .................................... 46
3.1. ESTUDIO DE CASO: ................................................. 46
3.2. ANLISIS DEL CASO ................................................ 49
3.3. AUTOEVALUACIN .................................................... 49
4. PROFUNDIZACIN DEL CONOCIMIENTO ........................... 50
4.1. LA REDACCIN: ..................................................... 50
4.2. CARTA COMERCIAL: EL FORMATO ........................... 53
4.3. REDACCIN ADMINISTRATIVA ................................... 77
5. RESUMEN ....................................................................... 91
6. EJERCICIO DE APLICACIN PRCTICA O TAREA ................. 92
7. AUTOEVALUACIN DE LA UNIDAD ................................... 92
8. GLOSARIO ...................................................................... 93
9. FORO TEMATICO ............................................................ 94
10. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ......................................... 95
Senati virtu@l 2
UNIDAD TEMTICA I:
NORMAS BSICAS
PARA LA
REDACCIN, ORTOGRAFA Y
PUNTUACIN
Senati virtu@l 3
NORMAS BSICAS PARA LA REDACCIN,

ORTOGRAFA Y PUNTUACIN
1. OBJETIVOS DE LA UNIDAD 01
Conocer y aplicar normas bsicas de ortografa y puntuacin.
2. CONTEXTUALIZACIN
LA COMUNICACIN ESCRITA: NOCIONES GENERALES

Definitivamente la
Comunicacin Escrita es un
recurso indispensable en
cualquier actividad
profesional, tcnica o
sencillamente para
comunicarnos en el da a da.
En la actualidad existe cierto consenso respecto a que la

lectura activa una multiplicidad de procesamientos conductuales
superiores, pero no las teoras para explicar estos procesos se
contradicen entre s. Podemos sintetizar stas propuestas tericas
en tres grandes grupos:
Modelos de Procesamiento Ascendentes

Es concebida la lectura como un proceso de abajo arriba,
siendo la decodificacin del material escrito, la habilidad bsica.
sta decodificacin activara de modo ascendente y lineal los
significados de la estructura cognitiva a nivel lxico y sintctico.
Este modelo se centra en el texto y en la extraccin de sus
significados y stos fluyen hacia el lector.
Modelos de Procesamiento Descendentes

Aqu es abordada la lectura a partir de los esquemas que cada
persona realiza acerca de un texto concreto. En ella juega un rol
fundamental el grado de anticipacin e inferencia de la informacin
Senati virtu@l 4
significativa que haga el lector. En otras palabras, el lector no va de

letra en letra, sino que empleases conocimientos previos para
anticipar el posible contenido del texto y este le sirve para
contrastar, confirmar o refutar dichas anticipaciones.
Modelos Interactivo del proceso lector

Este modelo supera a los dos modelos anteriores. Trata de
conciliar, superar e integrar los aspectos relevantes de ambas. Se
caracteriza porque en ella hay una investigacin interdisciplinar
(lingistas, psiclogos, neurlogos, educadores, entre otros). Este
modelo tiene sus bases en:
El carcter constructivo atribuido a la memoria durante la

comprensin lectora.
Se asume la nocin de Esquema cmo principio explicativo de
los sucesos cognitivos que activa el lector durante el proceso
lector.
Elaboracin de tcnicas, procedimientos y estrategias a partir de
las cuales se puede analizar las estructuras y rasgos lingsticos
de un texto.
La esencia del proceso lector

implica la formacin del
pensamiento reflexivo, analtico,
crtico, de parte del lector, el cul
debe ser un agente activo y
responsable de su propio
aprendizaje. Escribir con flexibilidad,
audacia, coherencia, demanda de
quien escribe la transformacin de lo que percibe, de sus
experiencias o lo que desea transmitir.
Las siguientes son las operaciones que se ponen en marcha en

la escritura:
Planificacin.
Redaccin.
Revisin.
Edicin definitiva.
Senati virtu@l 5
3. RECUPERACIN DE EXPERIENCIAS
3.1. ESTUDIO DE CASO
LA FUGA MUSICAL
Antecedentes
En septiembre de 1717, la
ciudad alemana de Dresden fue
escenario de una competencia
musical inolvidable.
En la corte del Rey Fernando

Augusto estaba de visita un
famoso msico francs. Se
trataba de Lus Marchand,
organista privado del rey de
Francia. El rey y los miembros de su corte estaban maravillados por
lo bien que tocaba el francs.
Desarrollo
Es el mejor organista del mundo dijo uno de los cortesanos.
No es as replic otro -. En Alemania hay un organista mejor.

Se trata de Juan Sebastin Bach, que vive en la ciudad de Weimar.
Llamemos a Bach dijo el rey -, y hagamos una competencia

entre l y Marchand.
Un mensajero parti rpidamente a la ciudad de Weimar a

buscar al msico alemn.
Una tarde, mientras Marchand tocaba en la corte, corri la

noticia de que haba llegado Bach. En realidad Bach estaba
escuchando el concierto, pero nadie haba pensado que se trataba
de l, porque estaba muy modestamente vestido.
Senati virtu@l 6
Cuando Marchand, que vesta un traje de corte de terciopelo

marrn con finos encajes, dej de tocar, el rey supo que Bach
estaba en la sala.
Maestro Bach dijo el rey -, has escuchado cmo toca el

francs. Ahora tienes que tocar algo delante de l para que conozca
tus habilidades.
Lo har con gusto respondi Bach.
El rey dio a Bach una pequea meloda para que la utilizara

como base de su interpretacin. Sin demora alguna, Bach convirti
la meloda en una complicada pieza musical.
Mientras Bach tocaba, Marchand lo escuchaba atentamente. No

le cost mucho darse cuenta de que se encontraba frente a un
verdadero maestro.
Bach termin de tocar, y toda la corte lo aplaudi con enorme

entusiasmo.
Desenlace
Cuando lleg el da de la competencia, Bach se present en el
saln, repleto de cortesanos, vestido con un sencillo traje negro y
una peluca blanca. Todos esperaban a Marchand, pero se produjo
una noticia increble: el msico francs haba huido de Dresden y
nadie saba dnde se encontraba. De ese modo se haba declarado
derrotado de antemano por el msico alemn.
3.2. ANLISIS DEL CASO
El rey determin que Bach tocara de todos modos. El msico se

sent frente al clavicordio y toc con tanta habilidad y perfeccin
que nadie se acord de Marchand y sus elegantes trajes de
terciopelo.
Autoevaluacin se desarrollar en la PLATAFORMA
Senati virtu@l 7
4. PROFUNDIZACIN DEL CONOCIMIENTO

4.1 ESCRITURA DE LA LETRAS
4.1.1. Fonemas y grafas
Las grafas son la representacin grfica de los fonemas en la

escritura. Se las conoce tambin con el nombre comn de letras o
grafemas y estn determinados por la ortografa normativa de la
lengua. Cada lengua tiene sus propias grafas, aunque tambin hay
grafas comunes a varias lenguas. Se llama olgrafos a las diversas
formas que adoptan las grafas: maysculas, minsculas, cursiva,
altas, bajas.
En la comunicacin oral transmitimos fonos; en la escritura,

grafas.
A continuacin, los fonemas con sus respectivas grafas:
Las vocales
Fonemas: grafas:
/a/ --------- a
/e/ --------- e
/i/ --------- i
--------- y
/o/ ---------- o
/u/ ---------- u
---------- w
Total: 5. Total: 7
Las consonantes
Fonemas grafas
/p/ ----------- p
/b/ ----------- b
----------- v
/t/ ----------- t
/d/ ----------- d
/k/ ----------- c, delante de a, o, u
----------- qu, delante de e,i.
Senati virtu@l 8
----------- k, delate de cualquier vocal.
/g/ ----------- g, delante de a, o, u.

----------- gu* delante de e,i.
/f/ ----------- f
// ----------- z, delante de cualquier vocal
c, delante de e,i.
/s/ ----------- s
/y/ ----------- y*
/x/ ----------- j, delante de cualquier vocal
----------- g, delante de e,i
----------- x
/C/ ----------- ch
/m/ ----------- m
/n/ ----------- n
/N/ -----------
/l/ ----------- L
/L/ ----------- LL
/r/ ----------- r
/r/ ----------- r*
----------- rr, slo entre vocales.
-- ----------- h
Total: 24. Total: 22.
*No se cuentan porque se repiten.
El fonema /i/ se representa por la letra i: amigo, hijo, y por la

letra y: ley, tu y l.
El fonema /U/ se representa por la letra U: duda, luna, y por la

letra w delante de las vocales a,e,i,o: Walter, weber, whishy, Wolf.
La letra w no es propia del espaol. Se la emplea en palabras
extranjeras; si son alemanas se pronuncian como v. Por ejemplo,
Wagner (Vagner), y si son inglesas, como u. Por ejemplo,
Washington, (Ushington). En algunas palabras, asimiladas el
espaol, se ha reemplazado la grafa w por v. Por ejemplo, vagn,
vals.
Senati virtu@l 9
El fonema /b/ se representa por las letras b-v. Por ejemplo,

bueno, hombre; verano, invierno.
El fonema /K/ se representa por la letra c delante de las

vocales a,o,u. Por ejemplo, cama, coma, culto, o delante de
consonante. Por ejemplo, crneo, locro, y por la letra q, seguida de
la vocal u (qu) delante de e, i, donde la u es muda. Por ejemplo,
quena, quiso, y por la letra k, en algunos casos. Por ejemplo, kilo,
karate.
El fonema /g/ se representa por la letra g delante de las

vocales a,o,u. Por ejemplo, gota, gusto, o delante de una
consonante. Por ejemplo, agrio, globo, y por la letra g seguida de la
vocal u (gu) delante de e,i, donde la u es muda. Por ejemplo,
guerra, guinda.
El fonema // se representa por la letra z delante de cualquier

vocal. Por ejemplo, zanahoria, zeta, zigzag, zcalo, zurdo, y por la
letra C delante de las vocales e,i. Por ejemplo, celo, ciclo. Hay
palabras que se escriben con C Z. Por ejemplo, cenit/ zenit,
eccema, eczema.
El fonema /X/ se representa por la letra j delante de cualquier

vocal. Por ejemplo, jarabe, jebe, jirafa, joven, jungla, por la letra g,
delante de las vocales e,i. Por ejemplo, gente, gitano, y por la letra
x: en este caso corresponde a la suma de los sonidos K y S. Por
ejemplo, examen, box. La confusin de las letras j y g slo se
produce delante de las vocales e - i. Por ejemplo, genio, giro, jefe,
jirn.
El fonema /l/ se representa por la letra LL. Por ejemplo, llama,

lluvia.
El fonema /r/ se representa por la letra r al final de las

palabras. Por ejemplo, amar, sudor, y entre vocales. Por ejemplo,
caro, pero, cero.
Senati virtu@l 10
El fonema /r/ se representa por la letra r al comienzo de la

palabra. Por ejemplo, roca, rama, y despus, de las consonantes
s,n,l. Por ejemplo, Israel, honrado, alrededor, y por la doble rr slo
entre vocales: arriba, arroba, serrucho. Los fonemas /r/ y /rr/
representados por las letras r y rr, respectivamente, se realizan
entre vocales. Por ejemplo, caro / carro, pero/ perro, cero/ cerro,
lo cual, a veces, genera confusin.
La letra h no representa a ningn fonema: hombre (ombre),

ahora (ahora).
Observe la existencia de letras que corresponden a fonemas

diferentes: la letra g, a los fonemas /g/ y /x/ y la letra c, a los
fonemas /k/ y //
4.1.2. Alfabeto o abecedario
Es el conjunto ordenado de las letras de una lengua. El

alfabeto espaol est formado por 29 letras. El nombre de alfabeto
es una voz compuesta por las dos primeras letras del abecedario
griego: alfa y beta, y que fue tomada por varias lenguas. El nombre
abecedario se debe a que as se organiz en espaol: a,b,c,d.
A continuacin, presentamos el alfabeto espaol, con letra

impresa las maysculas y con bastardilla, las minsculas, debajo de
las cuales va el nombre respectivo:
A B C CH D E F G H I J
a b c Ch D E F G H i J
a be ce che de e efe ge hache i jota
K L Ll M N O P Q R S
K L Ll M N O P Q R S
ka ele elle eme ene ee o pe cu ere Ese
Senati virtu@l 11
T U V W X Y Z
T U V W X Y Z
te u ve Uve equis i griega zeta
doble
4.1.3. Ortografa de las vocales
De las vocales, las nicas que ofrecen cierta dificultada en su

escritura son la i y la u.
Ya dijimos que el fonema /i/ puede ser representado por las

grafas y e i.
Se escriben con i:
Al principio, al medio o al final de una palabra, formando o no
silaba: igual, medio, casi. Por lo general, en posicin final lleva
tilde. Por ejemplo, man, as, Benju, berbiqu, sobre todo la
primera persona del perfecto simple de los verbos de la segunda
y la tercera conjugaciones. Por ejemplo, le, re, part, etc.
Las combinaciones hia, hie en inicio de palabra. Por ejemplo,

hiato, hiena, hiel, hielo, hiertico, hierro. Se exceptan las
siguientes: yerro (errar) y yendo (ir).
Se escriben con y:
La conjuncin copulativa y, la cual une palabras, frases u
oraciones. Por ejemplo: hombre y mujer; nios y ancianos.
Al final de la palabra, siempre que no lleve tilde. Por ejemplo,

buey, ley, rey, maguey, muy, hay, convoy, voy, soy, doy, hoy,
estoy.
La palabras que en singular terminan en y, conservan esta letra

al formar el plural. Por ejemplo, bueyes, leyes, reyes, convoyes,
magueyes. La letra y representa tambin el fonema consonntico
/y/. Por ejemplo, yodo, yunque, cayado, yuca, ayuna.
Senati virtu@l 12
Se escriben con U:
Al principio, al medio o al final de palabra, formando o no
silaba. Por ejemplo, unin, anulo, men.
En las silabas gue y gui donde la letra u es muda. Por ejemplo,

guerra, guinda. Cuando esta vocal debe pronunciarse se le
coloca encima del signo llamado diresis (). Por ejemplo,
lingstica, vergenza, pingino, desage, exange, degella,
ungento, cigea, argir, frage, halageo, averige, enage,
agero, etc.
4.1.4. Parnimos
Como dijimos, los parnimos son palabras que tienen entre si

alguna afinidad por su origen, forma o sonido.
La paronimia, en sus diversas formas, se expresa en la

escritura de las palabras. Por este motivo, revisaremos los pares de
letras donde reproduce esta forma lxica.
EJERCICIO 1 Ver la Gua de ejercicios
4.2 ORTOGRAFIA DE LAS CONSONANTES
4.2.1 Se escriben con B
Las formas de los verbos

terminados en bir. Por ejemplo,
recibir: recibo; percibo:
percibieron; escribir: escribi;
cohibir: cohibido; prohibir:
prohibi.
Se exceptan: vivir: vivi; servir: sirvi; hervir: hierva.
Se prohbe arrojar basura en este lugar.

No concibo que no te escriba desde que se fue.
Senati virtu@l 13
El pretrito imperfecto del indicativo de los verbos terminados

en ar. Por ejemplo, amaba, jugabas, estudibamos, lloraban,
peleabas. Tambin, el imperfecto del verbo ir: iba, bamos, ibais,
iban.
El mdico iba temprano a la posta zonal.

La maestra nos contaba historias inolvidables.
Las palabras que empiezan con bu, bur, bus. Por ejemplo,
bucle, bucal, burbuja, buscar, burla, busto.
El vecindario a veces de burla de ese busto.

Despus de comer es bueno un enjuague bucal.
Las palabras que empiezan con bi, bis, biz, con el significado
de dos. Por ejemplo: bicolor (dos colores), bisabuelo (dos veces
abuelo), bizcocho (dos veces cocido), bisnieto o biznieto (dos veces
nieto), bienio (dos aos), bienal (cada dos aos), bgamo (dos veces
casado), binario (dos elementos), binomio (dos nmeros), bisagra
(dos puntas) , bilinge (dos lenguas), bisectriz (dividido en dos
partes iguales), bisiesto(dos veces sexto), bceps (dos cabezas),
biciclo (dos ruedas), bidente (dos dientes).
Al trazar una bisectriz obtienes dos vrtices a la vez.

El bisabuelo nos traa ricos bizcochos de chancaca.
Los adjetivos terminados en bundo, bunda. Ejemplo:

vagabundo, meditabundo, furibundo, moribundo.
A pesar de estar moribundo pronunci furibundas palabras.

El vagabundo caminaba y pronunciaba frases nauseabundas.
Los sustantivos terminados en bilidad. Por ejemplo:

Amabilidad, responsabilidad, estabilidad, probabilidad.
Ten la amabilidad de brindarnos la movilidad.

Siempre demuestra mucha inestabilidad emocional.
Senati virtu@l 14
Las slabas bla,ble, bli, blo, blu; bra, bre, bri, bro, bru.
Ejemplo: hablando, dable, oblicuo, bloqueo, blusa
Gabriel es poco amable, lo cual no es dable.

Solo el bribn no percibe la brisa del mar.
Las palabras que empiezan por las silabas ab, ob, sub. Por
ejemplo: abdomen, absurdo; obsequio, obsesin; sbdito,
suboficial.
Es absurdo que no tenga abdomen.

El suboficial tiene obsesin por la bebida.
Los verbos terminados en aber, eber. Por ejemplo, caber,

caber, saber, saba, beba.
Ya no cabe volver a lo mismo.

Debi precaver las consecuencias.
Los compuestos derivados de las palabras: boca, silaba, bien.

Por ejemplo: Boca, bocado, bocamanga, boquiabierto, boquilla;
silaba, silabario, silabeo, silbico; bien: bienestar, bienhechor,
benvolo, beneficio, benigno, beneplcito.
Se quedo boquiabierto al or la respuesta.

Todos buscamos nuestro bienestar econmico.
4.2.2 Se escriben con V:
Los vocablos terminados en -ivo, -iva. Por ejemplo: cautivo,

adoptivo, altivo, creativo, cultivo, furtivo, fugitivo, masivo, nativo,
primitivo. Se exceptan algunos tiempos de los verbos terminados
en bir, como: escribir, escribo, escriba; prohibir, prohbo, prohba;
concebir, concibo, conciba.
Las grasas saturadas son muy nocivas.

Por un hecho furtivo cay el fugitivo.
Senati virtu@l 15
Las palabras compuestas que empiezan con el prefijo vice (en

vez de). Por ejemplo: vicepresidente, viceministro, vicealmirante,
vicecnsul.
El vicepresidente inaugur el certamen.

El vicecnsul ingls nos visit ayer.
Algunos tiempos del verbo ir, como: voy, vaya, ve y de los

verbos andar, estar, tener, y sus compuestos y derivados: anduve,
anduviera, tuviera, retuviera, mantuvimos.
No vayas a solas por ese lugar.

Si tuviera dinero, comprara ms libros.
Despus de las letras d, n, l. Por ejemplo: adverbio, adverso,

adversario, advertir; invierno, inventar, enviar; olvido, polvo, volver,
calvo, salvo.
En Lima el invierno es demasiado hmedo.

El tiempo le fue adverso para lograr sobreponerse.
4.2.3 Se escriben con G:
Las silabas ge,gi, correspondientes al fonema /x/ delante de

e,i. Por ejemplo: geranio, agencia, gitana, agita, cnyuge, esfinge,
falange, faringe.
El geranio es apreciado por toda la gente.

El girasol presenta un movimiento giratorio.
Las palabras que empiezan por geo (tierra) Por ejemplo:

geografa, geologa, geodesia, geometra, gefago.
Senati virtu@l 16
La geodesia estudia la forma y dimensiones de la tierra.

Hay muchos gusanos que son gefagos.
Los infinitivos de los verbos terminados en ger, gir, y todas sus

formas, siempre que no sigan las vocales a,o. Por ejemplo, dirige,
recoge. Cuando precede a las vocales citadas, la g cambia por j.
Ejemplo: dirijo, dirija; recojo, recoja, porque de no ser as se
pronunciara: dirigo, diriga; recogo, recoga. Se exceptan los
verbos tejer, tejo, teje; crujir, cruje.
Escoge tu prueba y corrgela

Cuando no teje se aflige demasiado.
Las palabras terminadas en las slabas gio, gia. Por ejemplo,

adagio, colegio, sufragio, plagio, litigio, elogio, refugio; neuralgia,
magia, logia, hemorragia.
En este examen se descubri el plagio.

Despus del sufragio vino el elogio.
Las palabras terminadas en las silabas ga. Por ejemplo:

triloga, analoga, ciruga, elega, energa, viga. Se exceptan:
buja, hereja, leja, apopleja, hemiplejia, Meja.
Lleg a la conclusin por analoga.

Lav la ropa con poca leja y mucha energa.
4.2.4 Se escriben con J:
las silabas je,ji, correspondientes al fonema /x/ delante de e,i.

Por ejemplo: jerga, ajedrez, jinete, aji. No confundir con las silabas
ge, gi en las palabras general o girasol, porque representan al
mismo fonema delante de las vocales citadas. Es el nico caso en
que se confunden estas dos letras.
El ajedrez desarrolla la concentracin.

Por su sabor, el perejil se parece al aj.
Senati virtu@l 17
Las formas verbales je,ji, provenientes de los verbos decir y

derivados, traer y derivados y los terminados en ducir. Por ejemplo:
dije, dijiste (decir); conduje, condujiste (conducir); maldije,
maldijera (maldecir); reduje, redujiste (reducir); traje, trajiste,
trajera (traer); extraje, extrajeron (extraer).
Maldijo la hora en que la conoci.

Todo se redujo a que trajo esa bandeja vaca.
Las palabras terminadas en aje: Por ejemplo: bagaje, garaje,

aprendizaje, brebaje, coraje, follaje, linaje. Se exceptan las
palabras: ambages, enlage, compaje.
Es un hombre de un gran bagaje cultural.

Tuvo el coraje de enfrentarse solo.
Las palabras terminadas en jero, jera. Por ejemplo: agujero,

pasajero, cajero, callejera, conejera, ojera. Se exceptan las
palabras: ligero, aligera, exagero, refrigera y otras ms.
El pasajero baj primero y se fue ligero.

No exagero si digo que vive en una conejera.
Los no0mbres terminados en jera. Por ejemplo: brujera,

cerrajera, consejera, extranjera, granjera, mensajera. Se
exceptan los verbos terminados en ger, como: recogera,
protegera, encogera, etc.
Recoge tu certificado en la consejera.

La ventana fue hecha en aquella cerrajera.
4.2.5 Se escriben con H
Senati virtu@l 18
Todos los tiempos y personas de los verbos haber, hacer,

hablar y hallar.
No haca ni hablaba nada en el hospedaje

Se halla contento despus de su mal humor.
Todas las palabras que empiezan con los diptongos ia, ie, ue,
ui. Por ejemplo: hiato, hialino; hielo, hiena; huella, huerto; huida.
La hiena es ms feroz que el len.

Hialino significa transparente como el vidrio.
Los derivados de los vocablos: hueco, hurfano, hueso, huevo

se escriben sin h: As, de hueco: oquedad; de hurfano: orfandad,
orfanato; de hueso: seo, osamenta; de huevo, ovario, ovoide,
vulo, ovalo, ovparo, oval, ovalado. Algunos tiempos del verbo oler
se escriben con h, como: huelo, hueles, huele, huela, huelas.
Los compuestos de hecto (cien), hepta (siete), hexa (seis) y

hemi (mitad). Por ejemplo, hectogramo, hectolitro, hectmetro,
hectrea; heptgono, heptaslabo; hexgono, hexaslabo;
hexgono, hexaslabo; hemisferio, hemiciclo, hemiplejia,
hemistiquio.
El hexgono es un polgono de seis lados.

Ese huerto mide diez hectreas.
Los compuestos y derivados de otra palabra que tenga h. Por

ejemplo: hacer: deshacer, honra: deshonra, hallar: hallazgo; hbil:
inhabilitado; habitar: inhabitable; humano: inhumano; hijo: ahijado;
hielo; deshielo; huir; ahuyentar; humo: ahumado; hora, deshora,
hebra, enhebrar; hilo, etc.
La carne ahumada contiene muchas toxinas.

Esas bisagras estn enmohecidas y rotas.
Senati virtu@l 19
Todas las palabras que empiezan con hidro, hidra (agua). Por
ejemplo: hidrulico, hidroavin, hidrogeno, hidrofobia, hidrografa,
hidrgrafo, hidroterapia.
El motor hidrulico sufri un desperfecto.

El hidrgeno y el oxigeno forman el agua.
4.2.6 Se escriben con M y N
1) Se escribe m cuando va delante de la letra b p. Por ejemplo: sombrero,

sombra; membrana, campo, amplio, ejemplo.
2) Se escribe n cuando va delante de la letra v f. Por ejemplo: invierno,
invitados, confuso, enfermo, informa, infame.
Observaciones:
Hay palabras que se escriben con:
mn: mnibus, omnvoro, calumnia, amnista, solemne,
gimnasia, alumno, columna, solemne, somnfero, etc.
nm: inmerso, inminente, inmvil, conmemorar, conmover,
enmienda, conmutar, conminar, conmocin.
nn: connotacin, innato, innovar, ennegrecer, ennoblecer,
perenne.
Conviene resaltar la n en la combinacin ns:
cons: conspicuo, conspirar, constancia, consternar, constituir,
constreir, constriccin, construir, etc.
Ins: Inscribir, inspeccin, inspiracin, instalacin, instante,
instaurar, instinto, instancia, institucin, etc.
Cuns: circunscribir, circunstancia, circunspeccin,
circunstante, etc.
Trans: transformador, transcribir, transbordar, transfusin,
transgredir, transmitir, transparente, transpirar, transportar, etc.
Senati virtu@l 20
4.2.7 Se escriben con C:
Las palabras terminadas en ancia y encia. Por ejemplo:

fragancia, arrogancia, infancia, querencia, creencia, gerencia,
elegancia, ganancia, lactancia. Se excepta la palabra ansia.
El xito se obtiene solamente con constancia.

La lactancia es fundamental para su bebe.
Los verbos terminados en cer y cir. Por ejemplo: crecer, hacer,

amanecer. conducir, producir, reducir. Se exceptan los verbos:
coser (ropa), toser, ser.
Conduce despacio tu automvil o producirs un accidente.
Trabaja desde que amanece hasta que anochece.
Las palabras terminadas en icia, icie, icio. Por ejemplo:

acaricia, avaricia, ficticia, malicia, novicia, acaricie, calvicie, planicie,
envicie, artificio, bullicio, ficticio, auspicio, indicio. Se exceptan las
palabras: Dionicia y lisia (lisiar).
Recin ahora le acaricia la felicidad.

Ojal se envicie en la lectura.
Las palabras terminadas en acio, hacia. Por ejemplo: acacia,

contumacia, eficacia, falacia, despacio, prefacio, reacio, topacio. Se
exceptan las palabras: antonomasia, Asia, Eufrasia, Anastasio,
Atanasia, gimnasia, potasio.
Eufrasia a diario riega su acacia.

Se mostr reacio a llevar un anillo de topacio.
Los diminutivos cit, cill. Por ejemplo: avecita, cancioncita,

grandecita, viejecita, mujercita, florcita, pancita, bailecito,
dolorcito, mayorcito, hombrecito, avecilla, cabecilla, redecilla,
airecillo, balconcillo, calzoncillo, cartoncillo, carboncillo.
Se exceptan las palabras terminadas en s- como: cosa:

cosita; hermoso: hermosita; malicioso: maliciosito; risa: risita;
Senati virtu@l 21
salsa, salsita; beso: besito; manso: mansito; bolso: bolsillo; casa:

casilla; graciosa: graciosilla; mariposa: mariposilla; masa: masilla.
Esa risita es propia de una mujercita.

Por la ventana entr un agradable airecillo.
4.2.8 Se escriben con S:
El superlativo simo. Por ejemplo: carsimo, bajsimo,

amabilsimo, buensimo, fuertsimo, nuevsimo, fidelsimo,
dulcsimo, frisimo.
Recibi un golpe fuertsimo.

Un viaje a Europa cuesta carsimo.
La terminacin ense y sivo. Por ejemplo: amanuense,

castrense, canadiense, exclusivo, alusivo, expresivo, comprensivo.
En la vida castrense siempre hay un amanuense.

Es comprensiva su actitud expresiva.
La terminacin verbal ase y ese. Por ejemplo: amase, cantases,

tuviese, quisieses.
Si tuviese tiempo ira a visitarte.

Si t quisieras, lo haras de nuevo.
Las palabras terminadas en erso(a), erse. Por ejemplo:

adverso(a), perverso (a), disperso (a), reverso(a), dolerse, caerse.
Despus del saqueo todo qued disperso.

Escribi un mensaje en el reverso del libro.
Las palabras terminadas en oso. Por ejemplo: afanoso,

afectuoso, ansioso, belicoso, carioso, dichoso, lujoso, minuciosos,
sabroso. Se exceptan las palabras: alborozo, calabozo, mozo,
pozo y los verbos terminados en zar, como: gozo, esbozo,
almuerzo, rebozo, sollozo, retozo, trozo.
Senati virtu@l 22
Se mostr muy afectuoso con el mozo.

Por belicoso lo enviaron al calabozo.
4.2.9 Se escriben con Z:
La terminacin anza. Por ejemplo: confianza, crianza,

tardanza, mudanza, esperanza. Se exceptan las palabras: mansa,
gansa.
Tiene confianza en su buena crianza.

Hubo tardanzas al efectuar la mudanza.
Las terminaciones ez y eza. Por ejemplo: niez, pequeez,

madurez, solidez; grandeza, pobreza, tristeza, aspereza, alteza,
certeza, crudeza, fineza, firmeza, franqueza, nobleza, pereza,
riqueza, simpleza.
Ya con la madurez entenders toda pequeez.

Nos habl con mucha crudeza y firmeza.
Las palabras terminadas en azo, aza. Por ejemplo: aletazo,

bastonazo, cuchillazo, escobazo, culatazo, flechazo, manotazo,
pilotazo, plumazo, vistazo, pedazo, plazo, brazo, espinazo;
mujeraza, cholaza, muchachaza, manaza.
Dicen haberse enamorado de un solo flechazo.

Todos le dieron escobazos en el espinazo.
Las palabras terminadas en izo, iza. Por ejemplo: advenedizo,

antojadizo, asustadizo, castizo, cobrizo, resbaladizo, pasadizo,
enfermiza, fronteriza, melliza, olvidadiza, primeriza.
Se puso asustadiza cuando la encontr en el pasadizo.

Con ser primeriza tuvo sus mellizos.
Senati virtu@l 23
4.3 MAYSCULAS Y MINSCULAS

Hoy existe no solo un mal empleo de las
maysculas, sino tambin un abuso exagerado
de ellas. Muchos emplean maysculas con tal
AaBb
desproporcin que parecieran ser personas
carentes de las nociones mnimas sobre el
CcDd
particular, guiadas seguramente por el criterio
de ornato. Como si este fuera una norma EeFf
ortogrfica, puesto que no aplica siquiera lo
que se les ense desde primaria, en el sentido GgH
de emplear maysculos en los nombres propios
y minsculas en los nombres comunes; sin
embargo, escriben con mayscula los nombres
hIiJj
comunes, como mundo, humanidad, historia,
colegio, etc.
KkL
A continuacin, algunas reglas que deben ser tomadas en
cuenta:
Se escribe con mayscula:

La primera letra de la palabra que comienza un escrito y las
letras que van despus del punto y seguido o aparte.
Los nombres propios, apellidos o voz que haga las veces de

tales. Por ejemplo, Jos, Juan Romero; Azorn, el Lunarejo, Europa,
Amrica; Lima, Sancho, Quijote; el Creador, la virgen Mara.
Los nombres y adjetivos que formen parte de la denominacin

de instituciones, colectividades, casas comerciales, ttulos de libros,
peridicos, revistas, piezas teatrales y pelculas. Por ejemplo:
Universidad Nacional de Educacin, Facultad de Ciencias Sociales y
Humanidades, Municipalidad de Lima, Escuela Militar de Chorrillos,
Hiraoka S.A., El Comercio, La Repblica, Caretas, etc.
Senati virtu@l 24
Los nombres de documentos, conferencias, exposiciones, etc.

Por ejemplo: Pacto Andino, Conferencia de Yalta, Declaracin de
Lima, Segundo Encuentro de Alcaldes.
Los nombres de organismos oficiales, partidos polticos,

entidades, agrupaciones, asociaciones, etc. Por ejemplo: Congreso
de la Repblica, Democracia Cristiana, Cmara Peruana del Libro,
Ministerio de Educacin, Club Cajamarca.
Los tratamientos, y en especial sus abreviaturas: seor (Sr.),

estimado amigo, don (Dn). Cuando se escriba con mayscula una
palabra que empiece por ch o ll, solo se escribe con mayscula la
primera letra: Chile, Llerena.
Se escribe con minscula:

Los nombres de los meses, las estaciones del ao, los das de
la semana, las monedas, los nombres de los vientos. Por ejemplo:
enero, febrero, marzo; invierno, verano; lunes, martes; un sol, un
euro, un dlar; aquiln, boreal.
Los tratamientos de cortesa, cuando se escriben con todas sus
letras: usted, su majestad, su excelencia, su santidad, el papa
Benedicto XVI.
Los nombres de las ciencias, tcnicas, disciplinas de estudio,

en tanto no formen parte de un nombre propio: las matemticas, la
fsica, estudios de la historia.
Los nombres de religiones, de sus miembros, los gentilicios,

los nombres de oficios y profesiones: budismo; catlico,
protestante; peruano, francs; secretaria, jefe de relaciones
pblicas.
Los ttulos, cargos y nombres de dignidad como rey, papa,

duque, presidente, ministro, etc., se escriben con minscula
cuando aparecen acompaados del nombre propio de la persona
que los posee, o del lugar o mbito al que corresponden (el rey
Felipe IV, el papa Benedicto XVI, el presidente de Per, el ministro
Senati virtu@l 25
de Trabajo), o cuando estn usados en sentido genrico (el papa, el

rey, el duque).
Los nombres de movimientos artsticos o de otra ndole:

futurismo, impresionismo, cubismo, romanticismo.
4.4 USO DEL PUNTO
Este signo suele crear muchas dificultades. Se usa para indicar

el final de un periodo que tiene sentido completo; es decir, para
separar oraciones que no estn directamente relacionadas entre s.
Para algunos autores, la diferencia entre el punto y el punto y coma
es cuestin de matiz, por lo que unos usan coma donde otros
prefieren punto y coma.
Existen tres clases de punto:
a) Punto y seguido: Se emplea para poner fin a una frase con la

intencin de continuar tratando el mismo tema en la frase siguiente
dentro del mismo prrafo.
Ejemplo:
Llegamos a las doce. Luca un sol esplendido. Tras la
operacin prosegu haciendo vida normal. Nadie me recordaba
aquel trance. Mis nervios se haban sosegado.
b) Punto y aparte: Se emplea para poner fin a un prrafo con la

intencin de tratar el asunto desde otro punto de vista en prrafo
separado.
Ejemplo:
Somos un banco joven, pero con mucha experiencia. Llevamos
ms de doce aos trabajando y estamos en condiciones de ofrecer
realidades concretas. Somos especialistas en temas empresariales y
podemos resolver el problema que nos presenten.
Senati virtu@l 26
No somos un banco grande, pero pertenecemos al grupo

bancario ms grande del pas. Por eso, sus ahorros o sus negocios
tienen el respaldo que usted busca.
Nuestro banco le permite invertir, conseguir crditos a mejor y

largo plazo y facilidad para la negociacin de efectos. Y todo con
plena eficacia, porque ser un banco pequeo y pertenecer a un
grupo grande significa agilidad y solidez.
c) Punto final: Se emplea para poner fin a un texto escrito.
4.5 USO DE LA COMA
Sus funciones ms importantes son:
a) Separar elementos anlogos en una serie, ya sean palabras,

frases u oraciones. Note que se suprime la coma cuando el ltimo
se une al anterior mediante y, o, ni.
Ejemplos:
All haba libros, documentos, revistas y notas.
Fuimos a las montaas, merendamos junto al ro, trepamos
hasta lomas alto, pero no pudimos llegar a la cueva.
Quiero trabajar, ganar dinero y quedarme en la ciudad.
Ir al caf, visitar a Emilio o quedarme con Macarena.
b) Aislar una palabra o una frase incidental dentro de la oracin

principal.
Ejemplos:
Tu hermana, creo yo, ha salido ya.
El profesor, persona muy seria, se enfad mucho.
ngel, al ver a Lino, se acerc a saludarlo.
Otros casos en los que se usa la coma:
Senati virtu@l 27
c) Despus del nombre en vocativo, es decir, cuando se llama o se

habla a alguien. Si el nombre esta en medio de la frase, ira entre
dos comas. Ejemplos:
Esmeralda, come y calla.

Trae, Lus, el paquete.
- En las oraciones elpticas hay que poner coma en el lugar del

verbo omitido. Ejemplos:
Aqu hay diez monedas; all, nueve.
La documentacin llego; las fotos, no.
- Detrs de la oracin subordinada cuando precede a la

principal.
Ejemplo:
Tan pronto como lo sepa, te avisare.
Despus de mucho andar, llegamos al pueblo.
Si el orden es inverso, no es necesario agregar coma:

Te avisare tan pronto como lo sepa.
Llegamos al pueblo despus de mucho andar.
- Con las expresiones que explican o aclaran, como: es decir,

esto es, o sea, no obstante, sin embargo, a pesar de todo, en
principio, etc. Ejemplos:
El diseo, en principio, me pareci bien.
Creo, no obstante, que vale la pena asistir.
4.6 USO DEL PUNTO Y COMA
El punto y coma se usa en los casos siguientes:
a) Cuando se desea escribir dos frases relacionadas entre s,

pero no unidas por una conjuncin o una preposicin.
Ejemplo:
Senati virtu@l 28
Haba consentido el casamiento con un caballero rico,

honrado, atento; en suma, cabal y perfecto.
Consigui un gran xito; casualmente yo pude presenciarlo.

Anote lo que le digo; luego no se acordar.
b) En las clusulas algo extensas se usa el punto y coma antes

de las conjunciones adversativas (mas, pero, aunque, sin embargo)
Ejemplo:
Desafortunadamente, todo lo que llevaba lo perd; sin
embargo, no estoy preocupado.
Tenemos el mejor equipo de toda la regin, mas de qu nos

sirve?
Esta mansin es ya vieja, algo hmeda y no muy cmoda, pero
estoy ms a gusto en ella que en la nueva.
c) Cuando, poniendo coma solamente pueda prestarse a

confusin una oracin o un periodo, se usar punto y coma.
Ejemplos:
Los bosque nos proporcionan lea; las vias, uva; los prados,
heno.
La primera parte termino con triunfo local; la segunda, con

empate; la prorroga, con triunfo visitante.
Julio habla francs; Lolita, alemn; Javier, italiano.
4.7 USO DE PUNTOS SUSPENSIVOS
Los puntos suspensivos son siempre tres y se emplean: Para

no completar frases muy conocidas:
Ya lo dice el refrn: Quien mucho abarca
Al que madruga
Senati virtu@l 29
Cuando se desea omitir palabras para dejar al juicio del lector

el sentido de lo que se quiere expresar:
Te asiste toda la razn, pero
Me gusta mucho, pero
Para hacer una pausa que indica sorpresa, duda o miedo:

Dispar diez veces y mat un pajarillo.
Abr la puerta y maldicin!... un ladrn!
En lugar del etctera que podra escribirse en una enumeracin

que podra continuarse:
Haba trapecistas, fieras, payasos
Hoy repasaremos las partes de la oracin: artculo, sustantivo,
adjetivo, verbo
Para indicar que parte de una cita ha sido omitida por

innecesaria. En este caso los puntos van entre parntesis:
En esta poca portuguesa es en la que Coln debi aprender el
espaol () Coln parece que deja de ser comerciante cuando a
los treinta aos se casa con la hija del ya difunto Perestello () y
se incorpora a la sociedad portuguesa.
Menndez Pidal: La Lengua de Cristbal Colon.
EJERCICIOS 19 Ver la Gua de ejercicios
4.8 USO DE LOS DOS PUNTOS
La funcin de este signo es llamar la atencin sobre lo que

aparece escrito a continuacin. Se emplea en los siguientes casos:
Para citar lo dicho por otro:

Mi padre dijo: Si no llueve este mes, la cosecha ser mala.
Arqumedes, al descubrir la ley del empuje de los cuerpos
sumergidos en un fluido, grit: Eureka, Eureka.
Para enumerar:
Los principales organismos de la ONU son: la Asamblea General,
el Consejo de Seguridad y la Secretara General.
Senati virtu@l 30
Destaco a tres novelistas contemporneos: Vargas Llosa, Garca

Mrquez, Jorge Edwards.
Para saludar o exponer

Estimado amigo: Mucho te agradecer
Apreciada Graciela: Me complace comunicarte
Para mencionar una aclaracin, explicacin o justificacin:

No pude entrar en casa: me olvid de traer las llaves.
Intent ir por todos los medios, pero no pudo: estaba agotado.
La razn de tanto empeo era fcil de averiguar: le haban
prometido un aumento de sueldo.
No lo comprendo: se fue sin firmar.
4.9 LOS PARNTESIS:
Se emplean para intercalar en una oracin una frase incidental

o nota aclaratoria.
Ejemplos:
La obra de Cervantes (escritor clave de la literatura universal) es
inmortal.
Te recuerdo (y te lo recordar siempre) que no debes fumar.
En lugar de parntesis pueden emplearse los guiones:

Te recuerdo y te lo recordar siempre- que no debes fumar.
4.10 GUIONES MAYORES:
Como hemos dicho, en vez de parntesis pueden usarse rayas

o guiones mayores. Pero estos tienen dos usos particularmente
suyos:
En los dilogos, cada vez que habla una persona, se coloca

delante una raya:
Y entonces, usted, mozo, vive en Madrid?
S seor.
Senati virtu@l 31
Conoce usted a Ramiro, el del Instituto?

No seor.
Introducir en una frase pronunciada por alguien, anotaciones

como dijo l, repuso, asegur
Estas anotaciones pueden ir en medio de dicha frase o al final:

- Triganme- dijo el director- todos los documentos.
- Triganme todos los documentos- dijo el director.
4.11 EMPLEO DE LA TILDE
A continuacin, presentamos un proceso metodolgico que

facilita el aprendizaje de la tildacin en el espaol, tema sencillo
pero que ofrece cierta dificultad en su uso, razn por la que en el
nivel superior se insiste en su tratamiento porque lo aprendido en
los niveles de primaria y secundaria no fue suficiente para su cabal
comprensin.
Slaba, acento y tilde
La palabra est constituida por pequeas unidades abstractas

denominadas slabas, aunque hay palabras de una sola slaba. La
slaba, a su vez, consta de vocales y consonantes. Las vocales,
como ya se dijo, constituyen el ncleo de las slabas y las
consonantes, los mrgenes silbicos.
En la estructura de la palabra, una de las slabas se pronuncia

con mayor intensidad que las dems. La mayor intensidad con que
se pronuncia esta slaba se denomina acento. El acento forma parte
del sistema fonolgico de la lengua y tiene valor distintivo.
La slaba que leva el acento se llama slaba tnica (con tono);

las dems slabas que no llevan acento se denominan tonas (sin
tono).
ca sa
Slaba tnica Slaba tona
Senati virtu@l 32
En cada palabra existe slo una slaba tnica y sin ella, sera
imposible pronunciarla. El acento determina el significado de la
palabra; por esta razn, al variar la posicin del acento vara
tambin su significado:
di - lo - go sustantivo
dia - lo go
verbo
dia - lo - g
En algunos casos, al variar la ubicacin del acento, la palabra

pierde su significado. Por ejemplo, nosotros sabemos que la
palabra mesa es grave, y si se pronuncia aguda mes no
significa nada, porque no forma parte del cdigo del sistema de la
lengua.
Cuando se pronuncia sin el acento debido, la comunicacin se

anula. Por eso, provoca sonrisas cuando escuchamos a un
extranjero pronunciar crcel, pltano, pavimento. Igual sonrisa
seguramente provocamos cuando hablamos una lengua que
conocemos a medias.
A la representacin grfica del acento en la escritura se le

denomina tilde. Todas las lenguas tienen acento, pero no todas lo
representan grficamente. Mejor dicho, hay lenguas en las que no
existe la tilde, como el ingls, el alemn o el ruso. En esas lenguas,
las palabras deben ser aprendidas con su acento.
En el espaol, usamos como tilde un signo consistente en una

rayita oblicua () que se coloca sobre la vocal de la slaba tnica de
las palabras que, por reglas especficas, deben llevarla.
Recalquemos, pues, que todas las palabras tienen acento, pero

no todas llevan tilde. Por tanto, no debe confundirse acento con
tilde; acento es la mayor fuerza de voz y tilde es su representacin
grfica.
Senati virtu@l 33
Proceso metodolgico:
Par un buen aprendizaje de la tildacin se recomienda seguir el
siguiente proceso metodolgico:
a- Separacin de slabas.
b- Ubicacin de la slaba tnica.
c- Nombre de las palabras segn la ubicacin de la slaba
tnica.
d- Tildacin.
a- Separacin de slabas:
Es sumamente sencillo separar en slabas las palabras que no
tienen encuentro de vocales.
r bol
tri - go
pa red
car pe ta
Las palabras con encuentro de vocales presentan cierta

dificultad. Para facilitar su aprendizaje conviene partir de la
clasificacin de las vocales por el modo de articulacin en:
abiertas: a e o
cerradas: i u
Como proceso didctico, se propone seguir los pasos que a

continuacin aparecen:
1. Vocal abierta ms abierta se separan.
Poeta po e- ta
Aorta a or - ta
Batea ba te - a
Loable lo a - ble
Peones pe o - nes
Senati virtu@l 34
2. Vocal cerrada ms cerrada se juntan.
Ciudad : ciu - dad

Suicida : sui ci - da
Descuido: des - cui - do
Triunfador : triun fa - dor
Diluido : di lui do
3. Vocal abierta ms cerrada o viceversa, si la abierta suena ms fuerte se

juntan.
Paisaje : pai sa - je
Nostalgia: nos tal - gia
Aguardiente : a guar dien - te
Cancionero: can cio ne - ro
Piadoso: pia do so
4. Vocal abierta ms cerrada, o viceversa, si la cerrada suena ms fuerte se

separa y se le coloca tilde.
Gara : ga r a
Cada : ca i - da
Bal : ba - l
Apreciara : a- pre cia r - a
Acenta : a cen t - a
En este caso, las palabras llevan tilde sin excepcin y no se someten a las
reglas generales de tildacin.
Senati virtu@l 35
Resumiendo el tercer y cuarto casos, diramos: cualquiera se a el nmero de

vocales, si la cerrada suena ms fuerte se separan y se le coloca tilde, y si la
vocal abierta suena ms fuerte se juntan. Por ejemplo:
Veais: ve - ais
Paseis: pa se is
Esquema:
1. A + A se separan
2. C + C se juntan
3. A + C se juntan
4. A + C se separan y se tilda la C.
En gramtica, al segundo y al tercer caso se les conoce con el nombre de

diptongo; al primer y al cuarto, con el de hiato.
Observaciones:
1. En el silabeo, el prefijo siempre va separado:
desleal: des-leal
inolvidable: in-olvidable.
Suboficial: sub-oficial.
Excomunin: excomunin
Coeducacin: co-educacin
Reeleccin: re-eleccin
Pronombre: pro-nombre
Bicolor: bi-color
2. Cuando la letra x no es prefijo, tiene dos matices:

a- Cuando se halla entre dos vocales, va con la segunda
examen: e-xamen
oxigeno: o-xigeno
xito: e-xito
b- Cuando se encuentra entre vocal y consonante, va con la vocal como si

fuera prefijo:
expediente: expediente
excelente: excelente
extinto: extinto
3. Cuando la h no representa a ningn fonema, tambin tiene dos matices:

a- Cuando se halla entre dos vocales que deben separarse, va con la
segunda:
cohete: co-hete
Senati virtu@l 36
mohino: mo-hino.
Vihuela: vi-huela
b- Si las vocales forman silaba, va entre ambas:
cohibido: cohi-bido
prohibido: prohi.-bido
c- Cuando se halla entre consonante y vocal, va entre ambas:
anhelo: anhe-lo
alhaja: alha-ja
exhib icin: exhi-bicion
adherente: adhe-rente
inhibirse: Inhi-birse.
d- Las consonantes de la combinacin se separan:
ascenso: as-censo
discipulo: dis-cipulo.
Susceptible: sus-ceptible
Nombre de las palabras segn la slaba tnica
Las palabras, segn la ubicacin de la slaba tnica, llevan su nombre. Para

esto se cuentan las slabas de derecha a izquierda, a partir de la ltima.
Observe el siguiente esquema:
Com tem po r ne o
ltima (aguda)
penltima (grave)
antepenltima (esdrjula)
trasantepenltima (sobreesdrjula)
Explicacin del esquema:
1. Cuando el acento cae en la ltima slaba, las palabras se llaman agudas u

oxtonas. Por ejemplo:
Cancin can - cin
Diagonal dia - go - nal
2. Cuando el acento cae en la penltima slaba, las palabras se llaman

graves, llanas o paroxtonas. Por ejemplo:
Carmen car - men
Destruido des tru do
Senati virtu@l 37
3. Cuando el acento cae en la antepenltima slaba, las palabras se llaman

esdrjulas o proparoxtonas. Por ejemplo:
Cntaro cn - ta - ro
Rectngulo rec tn gu lo
Observacin:
Las llamadas palabras sobreesdrjulas, no existen como tales en la

estructura de la lengua espaola. Son slo un tipo de palabras compuestas
con los enclticos. S, comunqueselo, equivale a se lo comunique y
cudaselo a se lo cuida. Si se las toma en cuenta es tan solo por razones
didcticas puesto que para analizar la estructura de dichos compuestos es
necesario conocer la funcin de los enclticos.
Tildacin:
La tildacin consiste en colocar la rayita oblicua llamada tilde () sobre la

vocal de la slaba tnica de determinadas palabras. Cabe aclarar que la tilde
forma parte de la estructura de la lengua. Su uso orienta la correcta
pronunciacin, la que, a su vez, orienta a la comprensin del significado de
la palabra. Si decimos cant sabremos que se trata de una accin pasada, y
si decimos canto, de una accin presente o que, segn el contexto, indica
ubicacin.
Su desconocimiento, por razones culturales, no significa que no tenga
importancia.
A continuacin las reglas:
1. Las palabras agudas llevan tilde cuando terminan en vocal y en las

consonantes n o s. Por ejemplo:
Man ma - n
Ciprs ci - prs
1. Las palabras graves llevan tilde cuando terminan en consonante que no

sea n o s, y menos vocal. Por ejemplo :
rbol r bol
Azcar a z car
Senati virtu@l 38
Sin embargo, cuando la palabra termina en s precedida de consonante,

s lleva tilde. Por ejemplo: bceps, trceps, frceps.
2. Las palabras esdrjulas llevan tilde sin excepcin. Por ejemplo:
Tringulo trin - gu - lo
rbitro r - bi - tro
Senati virtu@l 39
5. PONIENDO EN PRCTICA LO APRENDIDO
La Tarea se halla en la PLATAFORMA
6. FORO
Participe en el Foro tematico
Senati virtu@l 40
7. RESUMEN
En la escritura existen dos tipos de representacin: la

representacin grfica o grafa (conocida tambin con el nombre
comn de letras o grafemas) y la representacin oral o fonema que
es la pronunciacin de las letras, las cuales estn determinadas por
la ortografa normativa de la lengua.
Dicha lengua se constituye en el alfabeto, el cual est

compuesto por vocales y consonantes. El uso del alfabeto se rige
en base a parmetros contextuales que deben ser cumplidos, de lo
contrario podra variar el significado de la palabra como anular la
comunicacin. En la lengua castellana se debe tener en cuenta la
acentuacin adecuada de las slabas en una palabra, as como el
uso correcto de las letras a utilizar.
Asimismo, existen signos de puntuacin que le dan una

mejor armona a la comunicacin y que influyen de manera
significativa en el entendimiento y codificacin del mensaje,
pudiendo aclararlo o confundir el mismo.
Entre los signos de puntuacin ms representativos

tenemos: la coma, el punto, el punto y coma, los dos puntos, el
punto seguido, el punto aparte, el punto final, los puntos
suspensivos, el guin, los parntesis y la tilde.
El acento juega un papel importante en la comunicacin,

puesto que el nfasis correcto elegido para una nica slaba tnica
evitar posibles errores. Dicho nfasis divide a las palabras segn la
ubicacin de la slaba tnica en: agudas, graves, esdrjulas y
sobresdrjulas.
El respetar la ortografa de cualquier lengua garantiza el

entendimiento tanto en la comunicacin escrita como en la
comunicacin oral.
Senati virtu@l 41
8. GLOSARIO
Acento: Es el rasgo prosdico mediante el cual se destaca una

slaba de una palabra frente a las dems que la componen o una
unidad lingstica frente a otras de su mismo nivel. Cuando se
escucha un mensaje no se perciben todos los sonidos de cada
unidad ni de cada frase por igual; el tono, el timbre, la intensidad y
la cantidad hacen que unos sonidos resalten ms que otros,
establecindose un claro contraste entre ellos.
Alfabeto: Es el conjunto ordenado de las letras de un idioma. Es la

agrupacin, con un orden determinado, de las grafas utilizadas
para representar el lenguaje que sirve de sistema de comunicacin.
Lengua: Se llama as al sistema complicado de asociaciones entre

las ideas y los sonidos o gestos (para incluir los lenguajes de seas)
que cada sociedad humana posee sin excepcin. Esta lengua, sea
escrita o no, tiene forzosamente un sistema gramatical propio.
Slaba: Es cada una de las divisiones fonolgicas en las que se divide

una palabra. Es el conjunto de fonemas que pronunciamos en una
sola emisin de voz.
Signos de puntuacin: Los signos de puntuacin son signos

grficos que hacemos aparecer en los escritos para marcar las
pausas necesarias que le den el sentido y el significado adecuado.
El correcto uso de los signos de puntuacin asegura la adecuada
articulacin de las unidades de significado que integran una frase o
un prrafo. Por eso los signos de puntuacin requieren un empleo
muy preciso; si se ponen en el lugar equivocado, las palabras y las
frases dejan de decir lo que el autor quera decir.
Tilde: Es el grafema representado por () que se escribe sobre la

vocal de la slaba tnica de algunas palabras, segn las reglas de
ortografa de determinado idioma.
Senati virtu@l 42
9. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1. Castell, M. (1995). Estrategias para escribir pensando. Cuadernos de

Pedagoga, 237, 23 28.
2. Lecuona, M.P. (1999). Pensar para escribir: Un programa de enseanza para
la composicin escrita. Madrid: CIDE.
3. Hernndez, A. y Quintero, A. (2001). Comprensin y composicin escrita:
Estrategias de aprendizaje. Madrid: Sntesis.
4. Ortega, Wenceslao: Redaccin y Composicin, tcnicas y prcticas. Mxico
DF: McGraw Hill. Segunda Edicin.
5. Rojas R, Demstenes: Redaccin Comercial Estructurada. Bogot: McGraw
Hill. Cuarta edicin.
6. Villanueva Chvez, Vidal (2007). Ortografa, redaccin y gramtica. Lima:
Bruo. Primera edicin.
7. Vivaldi, Gonzalo Martn: Curso de Redaccin. Teora y prctica de la
composicin y del estilo. Madrid: Paraninfo. XXI edicin.
Senati virtu@l 43
UNIDAD II:
LA COMUNICACIN ESCRITA Y
LOS DOCUMENTOS COMERCIALES
Senati virtu@l 44
LA COMUNICACIN ESCRITA Y LOS

DOCUMENTOS COMERCIALES
1. OBJETIVO DE LA UNIDAD 02
Desarrollar habilidades bsicas y especficas para la redaccin de

documentos administrativos y comerciales.
2. CONTEXTUALIZACIN
Para enfrentar los retos que impone el

mundo de hoy, donde una comunicacin a
tiempo puede ser la clave para concretar un
negocio o sacar adelante un proyecto, se
hace necesario contar con formatos giles
que lleven a los usuarios a manejar grandes
volmenes de informacin en cualquier
momento. Gracias a estas nuevas
necesidades, la tendencia es usar archivos
electrnicos, para satisfacer una consulta rpida y eficiente.
La carta comercial como elemento bsico de comunicacin entre las

personas y las organizaciones, se emplea en la oficina tradicional como
en la moderna, en archivos electrnicos o en papel, y cumple dos
objetivos fundamentales:
- Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia.
- Crear, mantener y recobrar buena voluntad.
En los captulos siguientes se presentaran las tcnicas que se

sugieren para la redaccin de los diferentes tipos de cartas.
Senati virtu@l 45
3. RECUPERACIN DE EXPERIENCIAS
3.1. ESTUDIO DE CASO:
EL CLIC DE LA ESCRITURA
Antecedentes
Desde hasta hace algn tiempo,

Eliel, un alumno del SENATI,
dedicaba poco tiempo a sus
estudios y especialmente a redactar
los trabajos escritos que le
solicitaban sus profesores, pero
lastimosamente tena poca
inclinacin por la lectura y menos
an por la redaccin.
Desarrollo
Un fin de semana, se encontr con Hugo (uno de sus
compaeros de clase) en un local de Internet frente a Senati.
Hugo nunca tena problemas con la presentacin de trabajos
escritos y por ende obtener mejores calificativos que Eliel. Hugo
le coment que viajara a fin de ao, si y slo si obtuviera
buenas calificaciones y un buen promedio.
- Quin cmo t que vas a poder ir de viaje! Exclam Eliel-.

Lo que es yo, creo que voy a tener cursos aplazados incluso
el e-learning de Comunicacin Escrita.
- No digas esas cosas amigo respondi Hugo -. T eres ms
inteligente que yo, lo que te falta es darle un poco ms de
dedicacin a lo que haces y sobreponerte a tu pesimismo.
Eliel reflexion sobre estas palabras que con sinceridad y buena

fe le haba dicho su amigo. Todo ese fin de semana, se
desconect del chat y le puso ms empeo a la redaccin de
Senati virtu@l 46
los trabajos que tena pendientes, sobretodo el curso e-learning

de Comunicacin Escrita.
Desenlace
El fin de semana siguiente, Eliel fue a la casa de Hugo, le
agradeci el consejo y juntos examinaron las estrategias que
usaban para redactar.
Conforme conversaban sobre el tema, Eliel se fue dando cuenta

que no tena un lugar de estudio. Estudiaba y realizaba sus
tareas en cualquier lugar (en la biblioteca, en el cafetn, en los
jardines y en cualquier habitacin de su casa). Su mtodo de
redaccin, era escribir muchas veces y aunque tuviera libros, no
los revisaba y menos an los resaltaba, subrayaba o hacia
anotaciones.
En cambio, Hugo, lea y redactaba en dos lugares especficos: en

la biblioteca del Senati y en la mesa de su sala por las tardes
luego de almorzar durante dos horas aproximadamente.
Adems, aprendi a hacer mapas conceptuales, cuadros
sinpticos y resmenes, los cuales utilizaba de insumos para
realizar sus trabajos escritos. Por otra parte, Hugo confes a
Eliel que si estudiaba en otros lugares cmo el cafetn o en los
jardines, rpidamente se desconcentraba. Agreg que prefera
hacer una sola cosa a la vez en lugar de hacer dos cosas a
medias.
- Con razn que cuando intento escribir en el patio o en la

sala de mi casa y estn jugando mis hermanos, no lo hago
bien indic Eliel.
- Amigo, te voy a explicar cmo hice clic con el estudio y la
escritura
- Cmo? Dime amigo, apyame, necesito el CLICK.
- No te preocupes, no es difcil respondi Hugo -. Primero
identifico lo que voy a estudiar. Le doy una mirada a los
ttulos y subttulos del texto o examino el ndice. Luego
cierro el libro, la separata o el material que he revisado y en
Senati virtu@l 47
una hoja escribo todas las preguntas que se me ocurren

acerca de lo que voy a estudiar o redactar. Despus leo una
o dos veces el texto.
- Y subrayas, resaltas o garabateas el libro?
- Obvio y necesario, con ello logro sacar las ideas principales.
- Y luego que haces amigacho?
- Luego cierro el libro y lo aparto. Entonces, trato de
responder las preguntas que escrib antes de empezar a leer.
Luego trato de resumir por mi cuenta lo que le. Cuando
termino de responder las preguntas y de hacer mis
resmenes, repito en voz alta lo que resum como si
estuviera explicndoselo a otra persona. Finalmente reviso el
libro y corrijo lo que est mal, completando lo que me falta.
- Guau, debe ser muy complicado? intervino Eliel.
- Mi mtodo es EPL4R2C
- Qu cosa?
- Te explico: E = Examino, P = Pregunto, L = Leo, 4R =
Respondo, resumo, repito y reviso y 2C = Corrijo y
completo.
Senati virtu@l 48
3.2. ANLISIS DEL CASO
El caso El clic de la Escritura, es un tema que atae a toda

persona, no solamente la que se encuentra en proceso de
formacin profesional tcnica. La comunicacin escrita es una
herramienta fundamental para comunicarnos a todo nivel. Por
ende, en las estrategias de estudio se encuentran transversalmente
vinculadas actividades relacionadas a la Escritura.
Deberemos asumir el estudio de manera sistemtica y planificada.

El mtodo EPL4R2C fue inventado por la educadora Francis
Robinson en 1962. Asimismo t puedes redisear tu propio
mtodo de acuerdo a tus caractersticas, necesidades y
expectativas.
3.3. AUTOEVALUACIN
El Anlisis del caso de Estudio debe resolverlo en la plataforma.
Senati virtu@l 49
4. PROFUNDIZACIN DEL CONOCIMIENTO
4.1. LA REDACCIN:
CARACTERSTICAS FUNDAMENTALES DE LOS MENSAJES

ESCRITOS:
4.1.1. CLARIDAD:
Esta caracterstica implica comprensin

fcil y rpida, con una sola
interpretacin posible. Se obtiene sobre
la base de un ordenamiento metdico de
ideas y el uso correcto del lenguaje.
MENSAJES CONFUSOS MENSAJES CLAROS
Hablar con el personal de oficina, Debe recomendarse a los

adems de ser una buena rutina diaria, supervisores que adopten la
constituye por parte de los prctica diaria de hablar con
supervisores una excelente practica, su personal.
que debera imitarse en algunos casos.
Nos complace informarle que su Nos complace anunciar la

mercadera del pedido 4369, dejara entrega de su pedido 4369 en
nuestras oficinas para el traslado a sus sus bodegas para el 3 de
bodegas. Adems, emitiremos los octubre. Enviaremos, adems,
documentos correspondientes con letra factura por flete local
a 60 das, con un flete adicional por el ascendente a $ 400 y una
traslado local que ser cargado a su letra por $6200 para su
cuenta aceptacin y devolucin.
4.1.2. BREVEDAD:
Un mensaje es breve cuando a pesar de haber usado el menor

nmero de palabras, es claro y completo. Donald Walton lo ilustra
muy bien en uno de sus subttulos: No use veinte palabras cuando
cinco sean suficientes
Senati virtu@l 50
MENSAJE DIFUSO MENSAJE BREVE

En relacin con su informe del 15 de Me complace anunciar
septiembre, en el que se refiere a las el traslado de su
irregularidades advertidas en el departamento informe 431 del 15 de
de Cmputo durante el ao calendario 2007, septiembre a la Oficina
me complace anunciarle el traslado de este de Recursos Humanos
asunto a la Gerencia de Personal para su para el trmite
solucin correspondiente
4.1.3. CORDIALIDAD:
Esta caracterstica se relaciona con el tono amable y respetuoso que

siempre se debe usar para la comunicacin comercial. Nada mejor
que una palabra amiga y atenta para transmitir una idea. El
siguiente ejemplo ilustra la comparacin entre el tono desatento y
el amistoso cordial.
DESATENTO CORDIAL
En lo que a nosotros concierne, el Luego de la inspeccin realizada a

desperfecto descubierto en su la mquina tejedora Wally de su
mquina tejedora Wally no es de fabricacin, nos parece justo, por
nuestra responsabilidad y su encontrarse en periodo de
empresa debera cambiarla o garanta, que su empresa asuma el
asumir su reparacin por gasto de reposicin o reparacin.
encontrarse en periodo de Tienen ustedes la palabra
garanta
4.1.4. CORRECCIN:
Errores visibles pueden destruir la primera buena impresin que

nos proponemos ganar con la carta. Por eso, correccin significa:
a- Buena ortografa.
b- Uso adecuado de maysculas.
c- Empleo apropiado de signos de puntuacin.
d- Divisin correcta de palabras al final del rengln.
e- Escritura apropiada de los nmeros.
f- Presentacin del mensaje en bloques tabulados y atractivos.
g- Limpieza y carencia de borrones.
h- Presentacin de prrafos bien balanceados.
i- Uso adecuado de sinnimos.
Senati virtu@l 51
j- Aplicacin adecuada de los principios sintcticos y uso

correcto de preposiciones.
4.1.5. POSITIVISMO:
Ser positivo en la vida es una forma de conducta. Es comunicar con

empata, pensando en el inters y circunstancias del interlocutor o
lector. He aqu algunos rasgos:
a) El lenguaje positivo evita el reproche como: olvid, dej, etc.
b) Prefiere los posesivos su, suyo, en lugar de mi, nuestro.
c) No toma los beneficios, los solicita.
d) Omite frases de estructura negativa y recurre a sus
equivalentes positivos: No nos oponemos por aceptamos o
no nos entiende por permtanos explicrselo otra vez.
LENGUAJE CON DOS SIGNOS

(+) (-)
Seor Martnez, no voy a poder Seor Martnez, permtame faltar
asistir hoy porque no me siento al trabajo esta maana para as
bien de salud poder atender mi salud en el
hospital
Ud. olvid especificar el nmero de Apreciaremos que especifique el
piezas de vajilla que desea y nmero de piezas de vajilla en
lamentamos no poder atender su su pedido Nro. 3765, para as
pedido poder atenderlo de inmediato
Senati virtu@l 52
4.1.6. NATURALIDAD Y SENCILLEZ:
El mensaje debe ser vivo y natural. La sencillez est en el lenguaje simple y

directo, sin trminos rebuscados o ambiguos.
MENSAJE ARTIFICIAL MENSAJE NATURAL

Muy seor mo y amigo. Estimado seor Martnez.
Tengo el honor de dirigirme a Un saludo cordial, seor Martnez.
usted. Me complace comunicarle
Espero vuestra complacencia. (informarle).
Su obsecuente servidor y amigo Esperamos su plena satisfaccin.
Cordialmente,
Hasta otra ocasin.
4.1.7. CREATIVIDAD:
Trate de ser genuino y creativo. Sus frases representan su

personalidad y estilo.
4.1.8. DISCRECIN:
Exprese siempre lo que pueda y deba en forma discreta y

diplomtica.
4.2. CARTA COMERCIAL: EL FORMATO
El destinatario de una carta se impresiona favorablemente cuando

encuentra una apariencia armoniosa, uniforme y atractiva. Luego,
vendr la coherencia y buen sentido de las ideas. As, se habr
dado la frmula ideal: armona en el fondo y la forma
4.2.1. PARTES DE UNA CARTA

COMERCIAL
1. Membrete: Conformado por:

- Razn social de le empresa.
- Domicilio o dileccin.
- Publicidad o lemas.
- Logotipo.
Senati virtu@l 53
2. Nmero consecutivo de la carta: Regulado por el Cdigo de

Comercio en algunos pases; esta parte es til para
identificacin y se le denomina nmero (referencia).
3. Lugar y fecha: Se acostumbra iniciar la carta con el nombre de la

ciudad de origen. La RAE recomienda escribir la fecha en el
siguiente en el siguiente orden: da, luego el mes y finalmente el
ao. El nombre del mes debe escribirse en minsculo. Ejemplos:
Santa Fe de Bogot, 6 de diciembre de 2007.
Lima, 11 de enero de 2008.
4. Datos del Destinatario: Comprende las siguientes partes

a) Tratamiento: Puede ser:
- Social: seor, seora, seorita.
- Acadmico: Dr., Lic., Ing., Prof., Cap.
b) Nombre: Se integra con otros nombres y apellidos.
c) Cargo: Necesario incluirlo en la carta comercial.
d) Nombre de la empresa: No va con maysculas fijas. Solo se

usa as cuando se trata de una sigla. Cuando el cargo y la
razn social son ciertos, pueden ir en el mismo rengln.
e) Direccin: Preferentemente la escritura de la direccin

exactamente como aparece en el documento original que
se contesta. Ejemplos:
Seor Doctor
ROGER LINARES MONTALVO Anbal Romero
Jefe de relaciones Publicas Gerente
Compaa de Telfonos 2000 Estudio Jurdico Comercial
Calle 81 Nro. 3042. Las Begonias 360
San Jos. Lima 27. Per
Sr. Roberto Solano Seora
Gere de Compras NORMA DE CCERES
Industrias Paralelas Inc. Directora.
Apartado Postal 170 Colegio Nacional Santa Mara
Ponce, Puerto Rico. Av. Insurgentes 4150
Mxico D.F.
Senati virtu@l 54
5. Asunto: El uso de esta parte no es muy prctico si se escriben

cartas de un prrafo. Sin embargo, muchas entidades lo
conservan para facilitar el manejo de los archivos y agilizar la
labor de los ejecutivos.
Asunto: Oferta de fin de ao.
Asunto: Embarque de su pedido 4399-07
6. Saludo o vocativo: En esta parte hay que diferenciar entre un

mensaje parecido de un saludo y otro precedido de un vocativo.
CON SALUDO CON VOCATIVO

- Cordial saludo, seor Torres - Estimado seor Torres:
- Un saludo cordial para usted - Distinguido doctor Lpez:
- Afectuosos saludo, seora Martnez - Apreciada seora Martnez:
- Saludos cordiales - Seor embajador:
Estilo moderno Estilo tradicional
7. Cuerpo o texto de la carta: El nmero ideal de prrafos es tres,

es decir, introduccin y desarrollo del tema.
8. Conclusin: Tener en cuenta el buen lenguaje, las relaciones

humanas y todos los factores de correccin.
9. Despedida: Consecuente con un saludo, debe haber una

despedida. Las palabras atentamente o cordialmente no son
precisamente despedidas. Por eso, en armona con un saludo al
inicio debe haber una despedida al final.
DESPEDIDA CORTESIA
Hasta otra ocasin. Cordialmente,
Hasta pronto. Atentamente,
Agradecer su respuesta Sinceramente,
Moderno Tradicional
Senati virtu@l 55
El corresponsal tiene siempre la opcin de elegir el estilo que ms

se acomode a su sentir y, sobre todo, al de su destinatario. All es
donde la empata debe funcionar.
Nombre del remitente: Se emplea el mismo tipo de letra que se

emplea para escribir el nombre del destinatario. Encima del
nombre, va la firma del remitente.
Cargo: A rengln seguido y sin sangra se escribe el cargo del

remitente
Anexo: Siempre es conveniente escribir informacin especfica

sobre lo que se enva: catlogos, letras de cambio, contratos, etc.
Anexo: Un contrato.
Anexo: Dos catlogos.
Anexo: Un cheque del Banco de Comercio.
Senati virtu@l 56
Copia: Los nombres y cargos de los funcionarios que recibieran

copia del documento:
Copia: Director de Relaciones Pblica

Jefe del Departamento de Mercadeo.
Supervisor de ventas
Copia: Doctor Jos Prez Galarreta, Gerente de Crditos
Doctora Mara Trelles Montes, Jefa de Cobranzas
Ejemplo de carta comercial:
Lima, 2 de agosto de 2008.
Seores
Corresponsales de Amrica
Amrica Latina
Un saludo cordial para todos ustedes.
Una carta moderna y atractiva se caracteriza por la ptima distribucin de

sus elementos, mrgenes y espacios proporcionados, nitidez y correccin
inigualables. La forma y fondo de una carta se han actualizado para estar
en armona con la era de la informacin que estamos viviendo. Su estilo
simple y prctico debe ser coherente con el propsito comercial:
transferir informacin con el menor costo y en el menor tiempo.
Por eso, se recomienda a gerentes, secretarias y corresponsales en
general al estilo bloque extremo, la puntuacin estndar, la carta de tres
prrafos y un lenguaje amable e informal. As, ingresar la carta en el
mundo innovador e impredecible del siglo XXI.
Les deseo la realizacin personal ms gratificante y generosa en su
comunicacin escrita de los aos venideros.
Hasta siempre.
El autor
Anexo:
Copia:
Senati virtu@l 57
4.2.2. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES
A) CARTA DE CONSULTA:
En una encuesta realizada a personas de negocios sobre cul era la

carta que escriba con mayor frecuencia, 85% contest que era la
consulta comercial para solicitar informes.
El estudiante que desea inscribirse en un programa especial, el

profesional que busca instalar un nuevo servicio tcnico en su
oficina, el empresario que quiere adquirir una nueva mquina o
para su fabrica o el gerente que desea tomar un plan de
vacaciones; todos ellos se interesan por catlogos, precios,
condiciones de pago, posibilidad de obtener un producto o
servicio. Todos empiezan por escribir una consulta comercial.
Principios generales:
Las siguientes recomendaciones le ayudarn a redactar una
consulta eficaz.
- Explique a su lector por qu lo ha elegido como fuente.

- Solicite con claridad la informacin que necesite. Sea breve.
- Sea especfico en los datos que solicita.
- Pida informacin adicional, ayuda o consejo.
- Dirija la solicitud a la persona indicada de la empresa o
institucin.
- Agradezca (en futuro) la atencin que su consulta pueda recibir.
Ejemplo:
Estimados seores:
Mi familia y yo poseemos un lote de tierra en la urbanizacin El

Paraso y pensamos edificar nuestra soada casa propia.
Cuando visit su empresa constructora recientemente, qued
impresionado por los modelos de casa exhibidos en la maqueta
central de su oficina y me agradara obtener informacin sobre el
profesional que realiza este trabajo.
Senati virtu@l 58
Estar muy reconocido por la ayuda que me pueda brindar en este

sentido.
Atentamente,
Ejemplo 2:
Estimado Seor Gmez:
El seor Pedro Araujo ha solicitado una inscripcin en nuestro

sistema de Tarjeta Dorada y ha dado el nombre de su firma como
referencia.
Por tanto, apreciaremos si nos puede ofrecer referencias sobre la

honorabilidad del seor Araujo, su vinculacin con el mundo del
crdito, su estatus laboral y el tiempo que ha trabajado para su
empresa.
Adjuntamos un sobre timbrado y una hoja que le pedimos se sirva

completar y devolver por correo.
La informacin que usted nos remita ser mantenida en absoluta

confidencialidad.
Atentamente,
Senati virtu@l 59
B) CARTA DE PEDIDO
El objetivo bsico de una carta de pedido es constituirse en

testimonio escrito de un compromiso aceptado por las dos partes
en una operacin de compraventa. Aunque hoy en da gran
cantidad de negocios se realizan por fax, la carta original sigue
teniendo el valor comercial que se le dio desde que apareci en el
comercio. Una carta de pedido puede ser elaborada de tres
maneras: Una carta de pedido enviada por fax o por correo; un
pedido por e-mail (correo electrnico) o por fax, una orden de
compra en formato impreso.
Los datos esenciales de una carta de pedido son:
a- Nmero de pedido, importante para su seguimiento y

referencia.
b- Nmero de catlogo, porque facilita la identificacin del

articulo escogido
c- Descripcin de los artculos o servicios; cantidad, artculos,

referencias, marca, precio unitario, cdigo, tamao, color,
material, peso, acabado. Hay que especificar con toda claridad,
para facilitar la atencin y puntualidad en su tramitacin.
d- Forma de pago, contado o crdito.
e- Instrucciones de embarque, de no haber un mtodo

preestablecido y acostumbrado de embarque, es preciso
estipular la condicin especfica: areo, (courier), frreo,
martimo, fluvial, terrestre. Adems, se debe mencionar
especficamente el tipo de embarque y embalaje utilizados.
Planeamiento de una carta de pedido:
Un posible planteamiento de la carta de pedido sera:
Solicitud despacho : descripcin artculos: urgencia

entrega: envo cheque
Senati virtu@l 60
Borrador:
Apreciados seores:
Srvanse despachar por agencia Trilles los siguientes artculos
escogidos de su catlogo G-2008:
2 cmaras de video para PC Quick Cam.. c/u US $350
3 cascos de realidad virtual ONIX-6.c/u US $170
2 impresoras EPSON, modelo Stylus color 400...c/u US $ 120
Nos agradara contar con estos artculos antes del 6 de agosto,

fecha en la cual sern entregados a sus respectivos compradores.
Adjuntamos nuestro cheque 469-469-12 por $1200, en pago por

la factura 312-08. Esperamos su conformidad.
Cordialmente,
Carta de pedido 2:
Bosquejo:
Pedido en cuenta: descripcin ttulos: instrucciones consignacin: envo cheque
Borrador:
Apreciados seores:
Nos complace ingresar nuestro pedido en cuenta por los siguientes

artculos de su editorial:
250 ejemplares de Valores Humanos y Actitudes Positivas c/u

S/60
300 ejemplares de Tcnicas de Comunicacin Ejecutiva c/u
S/70
200 ejemplares de Redaccin Comercial Estructurada c/u
S/55
Senati virtu@l 61
Apreciaremos se sirva despachar los libros por encomienda postal

consignada a Librera Coln, Avenida Conquistadores 1062, San
Isidro, Lima, y asegurar el embarque por seguros Pacfico
Adjuntamos cheque 1497877, por S/42000, que salda el pedido
420-08 del 20 de mayo ltimo. Esperamos confirmacin.
Atentamente,
Respuesta a la carta de pedido: Es un privilegio recibir un pedido y

otro igual poder atenderlo y darle respuesta. Por eso, debemos
procurar:
- Agradecer la preferencia, confianza y buena voluntad
- Comunicar sobre la disponibilidad o carencia.
- Motivar nuevas ventas.
Ejemplo de respuesta a carta de pedido:
Un saludo cordial, seor Agreda:
Muchas gracias por su pedido 6270 del 16 de octubre.

Para despachar con prontitud y servir mejor a sus clientes,
apreciaremos se sirva confirmar si atenderemos su pedido con vino
Moscatel seco o semiseco. Su oportuna conformacin nos
permitir atenderlo con el servicio y calidad que usted siempre
merece.
Hasta entonces
Senati virtu@l 62
Ejemplo 2.
Estimado seor Ramrez
Agradecemos su pedido 1418-08 de artculos de nuestro catalogo.

Sin embargo, la proximidad de las fiestas nacionales ha ocasionado
una anticipada demanda por nuestros paos de invierno.
Como no esperamos una remesa sino hasta el da 30 de julio, nos
agradara sustituir su pedido con nuestro casimir Royal, que
tambin se fabrica en colores azul y gris. Nos gustara tener su
eleccin definitiva con base en el muestrario que adjuntamos.
Esperamos sus gratas noticias.
Senati virtu@l 63
C) CARTA DE REMESA
Una carta de remesa es aquella que acompaa el envo de dinero.

Dicho envi se puede hacer mediante cheque, giro bancario, una
letra, pagar, una carta de crdito, consignacin de fondos en
cuenta corriente, un endoso de factura y un traslado de cuenta.
Esta comunicacin debe ser breve, exacta y especifica, en relacin
con los datos y la forma de aplicar el envi de dinero. Uno o dos
prrafos sern suficientes para este propsito.
Bosquejo:
Cheque honorarios: Gracias. Colaboracin
Sntesis sustantivada:
Prepara un mensaje breve con base en la informacin del bosquejo.
Borrador:
Estimado seor Pastor:
Me agrada adjuntar nuestro cheque 460947 por $400 que

corresponden al valor de las cuotas sociales de mi esposa y mas
durante los mese de mayo y junio de 2008.
Lamentamos la demora de estos pagos pero es el caso de que un
viaje fuera del pas nos ha ocasionado algunos retrasos.
Esperamos contar con su comprensin.
Borrador mejorado:
Un saludo cordial, seor Pastor:
Gustoso adjunto nuestro cheque 460947 por $400 que

corresponde a las cuotas sociales de mi esposa y las mas durante
mayo y junio de 2008.
Lamentamos el retaso involuntario de nuestros pagos y

agradecemos su comprensin.
Senati virtu@l 64
Hasta otra ocasin.
Respuesta a la carta de remesa:
Ya hemos comentado antes sobre la buena costumbre comercial de

agradecer una carta. Recibir una carta con un cheque a su orden es
mayor razn para hacerlo.
Borrador:
Estimado seor Trelles.
Apreciamos el envo de su cheque 460947 por la suma de $400,

correspondiente al pago de sus cuotas y a las de su esposa de los
meses de mayo y junio de 2008.
Hemos procedido a descargar sus respectivas cuentas con nuestro

club y esperamos verlos por nuestra sede social muy pronto.
Borrador 2.
Estimado seor Reyes:
Fue muy grato recibir copia de carta de crdito7298 por $6500 que
el Banco de Mxico otorga a su empresa para cubrir nuestro
embarque 6392-08.
De acuerdo con sus instrucciones, el despacho ser consignado a

J.J. Albornoz, Av. Los Claveles750, Maracaibo, Venezuela.
Cordialmente,
Senati virtu@l 65
D) CARTA DE CRDITO
El crdito es el privilegio otorgado a una empresa o persona para

que adquiera un producto o servicio hoy y lo pague despus.
Factores de crdito:
Las concesiones que se otorgan a favor de personas o empresas, se
deciden con base en solvencia o reputacin crediticia. Esta decisin
se apoya en tres factores bsicos que determinan la aprobacin o
negacin de este privilegio comercial.
- Solvencia moral.
- Capacidad de trabajo.
- Capital o respaldo econmico.
Clases de cartas de crdito:
1. Solicitud de crdito o pedido en cuenta:

Gestin inicial para pedir crdito o comprar mercancas o
servicios a crdito.
2. Solicitud de referencias:
Un gerente de crdito no otorga una solicitud de crdito a
ciegas pues eso acarreara el colapso de su empresa. Para
conocer y evaluar bien a su posible cliente, le solicita
referencias.
3. Presentacin de referencias:
El solicitante de un crdito debe presentar oportunamente las
referencias exigidas, si es que no las anex en su solicitud
original.
4. Verificacin de referencias:
En el proceso de evaluacin del prestigio y conducta crediticia
del cliente, es necesario escribir a las empresas que el cliente
ha proporcionado. En la carta, se ofrece el deseo cordial de
corresponder de igual manera en ocasiones similares. Despus
de todo hoy por m, maana por ti.
Senati virtu@l 66
5. Ofrecimiento de referencias acerca del cliente:

Todas las empresas tienen la obligacin comercial de
colaborar con la verificacin de la conducta crediticia de un
cliente. Esta informacin tiene carcter confidencial. En
muchos pases existen oficinas especializadas que, por el
pago de una comisin, otorgan informacin crediticia sobre
empresas o personas naturales.
6. Otorgamiento o negativa del crdito:

En el primer caso, se da la bienvenida al nuevo miembro del
clan crdito, con la que se gana su buena voluntad; pero, en
el segundo, solo el buen tacto har posible conservar un
espacio para una relacin de amistad.
Bosquejo:
Proyecto importante: solicitud crdito:

garanta referencias: agradecimiento
Borrador:
Estimado seor Peralta:
Estoy programando la construccin de una estacin de servicio

mltiple
Para el automvil en la esquina de las avenidas Arosemena y
Repblica de Panam, en un sector muy conveniente de la ciudad
de Lima.
Como este proyecto demanda una inversin considerable, acudo a
ustedes para solicitar un prstamo bancario por $140,000 que ser
amortizado en 40 meses.
Ofrezco garanta comercial por US$50,000 y la hipoteca de una
casa de mi propiedad ubicada en la IVA Matellini 614, Chorrillos,
avaluada en $130,000
Mis relaciones comerciales de crdito han sido orientadas
especialmente al prstamo bancario, con los bancos Continental y
Senati virtu@l 67
de Crdito, instituciones que pueden ofrecer referencias sobre mi

empresa por un periodo de trece aos, desde 1995.
Agradecer vuestra decisin favorable.
Ejemplo 2:
Estimado seor Larrea:
Nos complace presentar nuestro pedido en cuenta por los

siguientes artculos de su catlogo 470-V-08
- 100 pantalones Jean Levis Tallas 30 y 32
- 100 faldas Jean Levis Tallas 28 y 30
- 100 chalecos Jean Levis Tallas 28 y 30
Con la proximidad de las fiesta de fin de ao se ha incrementado la

demanda; por tanto, apreciaremos atienda nuestro pedido lo antes
posible.
Enviaremos, en dos das por fax, el ltimo depsito bancario en su
cuenta del Banco Continental CL-42367785 por el saldo pendiente
sobre nuestro pedido 369-08. Le solicito se sirva confirmar este
pago.
Esperamos siempre sus mejores noticias.
Carta de presentacin de referencias de crdito:
Bosquejo:
Satisfaccin cumplimiento: nombres de

firmas, estado financiero: ofrecimiento adicional
Sntesis sustantivada: A partir de las ideas planteadas en el

bosquejo, redacte un borrador de la carta.
Borrador:
Estimado seor Larrea:
Senati virtu@l 68
De acuerdo con la solicitud del 15 de julio, nos complace presentar

a su consideracin las referencias de crdito relacionadas con la
apertura de una cuenta con su empresa.
Le adjuntamos una copia de nuestro ltimo estado financiero y nos
complace relacionar los nombres de tres empresas con las que
hemos realizado operaciones de compraventa a crdito en los
ltimos cinco aos.
- Milne y Ca, Av. El Polo 340, Tel. 496-3486.

- Richard O. Custer, Av Bolivar 1620, Tel. 562-9536.
- Moreno Hnos., Av. Guatemala 432, Tel. 392-4065.
Nos gustara ampliar esta informacin, si lo consideran

conveniente.
Atentamente,
Carta para ofrecer referencias:
Bosquejo:
Agrado respuesta: informacin empresa:

hbitos crediticios: recomendacin
Prepare un mensaje breve con base en el mensaje anterior.
Borrador:
Estimado seor Bonilla:
Con mucho gusto informamos a usted sobre la firma Consorcio

Pacifico Limitada.
Esta organizacin lacio al trabajo empresarial en 1985, para
explotar una lnea de importacin de filtros para aceite y gasolina.
Posteriormente, ha incursionado en la venta de batiras para
automvil y camino. Todo tipo de bateras.
Senati virtu@l 69
Su gerente es el seor Pedro Ugarte, joven emprendedor y

dinmico, con visin para los negocios y seriedad para honrar sus
compromisos. Su cuenta con nuestra empresa ha alcanzado un
mximo de $350,000, monto que siempre ha cancelado
puntualmente.
Recomendamos a la firma en referencia como sujeto de crdito de
toda nuestra confianza.
Cordialmente,
Carta para otorgar crdito
Bosquejo:
Bienvenida cliente: deseos xito: explicacin polticas
Redacte un breve texto tomando como referencia la informacin
anterior.
Borrador:
Estimado seor Ibez:
Con mucho agrado damos la bienvenida a su empresa dentro de la

familia de clientes privilegiados; igualmente, es un placer anunciar
el envo de su pedido por la agencia FAST segn guas 944-08-R.
Con el objeto de familiarizarlo con nuestro stock de mercaderas, le
enviaremos un muestrario de nuestras telas para cada temporada,
as como catlogos y sus respectivas listas de precios. De esta
manera podr usted fcilmente programar sus pedidos.
Los trminos aceptados de factura a 60 das le permitirn un
margen de tiempo prudencial, para hacer sus remesas mediante
depsito en nuestra cuenta BP-01- 417269 del Banco Continental
de esa plaza o giro a nuestra orden.
Esperamos haber iniciado una provechosa amistad comercial con su
empresa.
Senati virtu@l 70
Cordialmente,
Carta para negar crdito
Bosquejo:
Gracias pedido y referencias: Explicacin postergacin: sugerencia

contado: ofrecimiento cooperacin
Prepare una nota breve con base en las ideas del bosquejo.
Borrador:
Estimado seor Mndez:
Apreciamos su pedido 4590 y las referencias de crdito que nos

hay proporcionado.
Hemos concluido el anlisis de la informacin que nos proporcion
y en lneas generales es satisfactoria; sin embargo, nuestro Comit
de Crdito ha decidido postergar la extensin de un crdito a su
favor por las dificultades que ha tenido en los ltimos meses.
Como su solicitud se encuentra en trmite, nos gustara contarlo ya
como cliente. Por tanto, estamos dispuestos a concederle, en sus
compras de contado, descuentos hasta del 25% sobre todos sus
pedidos que presente en el resto del ao.
Tendremos gusto en cooperar para que obtenga, en el menor
tiempo posible, trminos especiales que se conceden a los clientes
que disfrutan de nuestro crdito.
Cordialmente,
Senati virtu@l 71
E) CARTA DE COBRANZA
En la redaccin comercial, la
cobranza es un capitulo de
comunicacin escrita cuyo objetivo
principal es obtener el pago de una
cuenta vencida. Sin embargo, desde un
punto de vista empresarial, la carta de
cobranza tiene un doble objetivo:
- Cobrar una cuenta vencida.

- Preservar la simpata, amistad y buena voluntad del cliente o
deudor.
Programa sistemtico de cobranza:
Un cliente reacciona favorablemente a la cobranza cuando nota que

est tratando con una empresa ordenada y metdica, que la cuenta
que tiene pendiente de pago es de mucha importancia para ella y
que el sistema de comunicaciones respetuosos y de calidad.
Un programa bien estructurado de cobranza consiste en una serie

de mensajes que se envan al cliente con plazos programados para
darle tiempo a reaccionar y a tomar una decisin. Por lo general, se
permite que transcurran cinco das entre el vencimiento y la
primera carta, 20 das despus para la segunda notificacin y 30
das en las futuras comunicaciones.
El siguiente es un cronograma sistemtico de cobranza eficaz:
Senati virtu@l 72
Cuarta
Da de Primera carta Segunda carta Tercera carta
carta
vencimiento
enero enero febrero marzo
1 6 26 16 16
2 7 27 17 17
3 8 28 18 18
4 9 29 19 19
5 10 30 20 20
Ejemplo:
Si la fecha de vencimiento de una obligacin ocurre el 5 de enero,
la primera notificacin se debe enviar el 10 de enero; la segunda, el
30 de enero; la tercera, el 20 de febrero, y la cuarta el 20 de marzo.
Tono adecuado:
El tono que se emplea en una carta es tambin factor decisivo para
sui xito. Si se considera importante conservar la buena voluntad
del cliente, se le debe ofrecer siempre un trato amable y cordial, no
obstante la firmeza de actitud para reclamar su derecho
econmico.
Etapas del proceso de cobranza
1. Notificacin amistosa:
Despus de cinco das de vencida una factura, el cliente
recibir una nota recordatorio de su deber. El supuesto es que
el cliente ha pasado por alto el vencimiento de su cuenta y que
habr de reaccionar positivamente.
2. Segunda notificacin:
Esta es una carta con algn grado de presin. Se supone que
nuevamente ha descuidado el vencimiento de su deuda y que
reaccionar de manera favorable al leer la solicitud se pago.
3 Aclaracin:
Senati virtu@l 73
Es una carta cuyo objetivo es romper el hielo de modo que se

pueda lograr el pago de su cuenta vencida o la explicacin del
cliente. Se establece el supuesto de que el cliente tiene
dificultades econmicas, por eso debemos aproximarnos a l
con amistad y Nos agradara conocer sus
confianza.
dificultades para ofrecer nuestra cooperacin o srvase
comunicarnos el problema que le impide efectuar el pago,
son frases que han demostrado eficacia en el logro de la meta
fijada, que es obtener la cancelacin
4. Ultimtum:
Aunque la carta de cobranza busca conservar la amistad y
buena voluntad en la medida de lo posible, el silencio
reiterado de un cliente debe manejarse con un mensaje de
fuerza y conviccin por defender un derecho econmico y de
algn modo romper el silencio. Por tanto, el tono debe ser
respetuoso, pero imperativo.
Formatos de cartas de cobranza:
a- Notificacin amistosa
Estimado seor Romero: Un saludo cordial, seor

Lo saludamos cordialmente y Castillo:
recordamos que tiene usted Nos agradara contar con
una cuenta pendiente de pago su puntualidad de
Atentamente, costumbre para el envo
de cheque por su saldo
vencido.
Hasta entonces
b- Segunda notificacin:
Senati virtu@l 74
Estimado seor Robles: Un saludo cordial, seor

Robles:
No hemos recibido su cheque
para cancelar sus cuotas de Nos habra gustado
enero y febrero, con la recibir sus cuotas de
puntualidad a la que nos tiene enero y febrero con la
acostumbrados. puntualidad de
Por tanto, mucho costumbre.
apreciaremos se sirva Por tanto, apreciaremos
cooperar para de este modo se sirva cooperar en este
mantener su saldo al da y el sentido para mantener su
prestigio de su cuenta. bien ganado prestigio
comercial.
Atentamente,
Hasta entonces,
c- Aclaracin:
Estimado seor Romero: Saludos cordiales seor

Romero:
En dos ocasiones nos hemos
dirigido a usted para solicitar Lo invitamos a dialogar
su pago a nuestra factura nuevamente sobre el
4986, y an no hemos pago de nuestra factura
obtenido respuesta. 4986, del 15 de junio.
Como suponemos que su Creemos que su crdito
demora se deba comercial es el mejor
inconvenientes econmicos capital con que cuenta y
que afronta, nos gustara que que debiera conservarlo.
nos los haga saber, a fin de Por eso, le pedimos que
buscar una solucin que nos haga conocer las
favorezca a ambas partes. dificultades que han
motivado la interrupcin
Siempre a sus rdenes. de sus pagos.
De ser necesario,
estudiaremos la
necesidad de fraccionar
sus deudas o de
Senati virtu@l 75
otorgarle alguna otra

concesin dentro de un
lmite comercial justo.
Mientras tanto,
apreciaremos el envo de
su cheque o de alguna
explicacin hasta el 15
de agosto
Hasta entonces,
d- Ultimtum:
Estimado Seor Gmez:
Pese a nuestros reiterado avisos amistosos, nuestra factura 4986

del 15 de febrero an se encuentra pendiente de pago.
Como quiera que la demora en su pago haya excedido cualquier

trmino prudencial y justo, creemos importante recordarle que est
poniendo en serio riesgo su prestigio crediticio.
No obstante este hecho, an estamos dispuestos a cooperar y le
solicitamos se sirva enviarnos su cheque a ms tardar hasta el 15
de abril. De no hacerlo, nos veremos obligados a transferir su
cuenta a nuestro Departamento Legal.
Nos gustara contar con su cooperacin, seor Gmez, para evitar
tener que acudir a tan desagradable procedimientos en la
proteccin de su propio crdito.
Senati virtu@l 76
4.3. REDACCIN ADMINISTRATIVA
4.3.1. EL INFORME
Los directores y gerentes

deben tomar decisiones para
la marcha de sus empresas
con base en la informacin
ascendente que reciben de sus
subgerentes y supervisores. A
mayor grado de eficacia de
esta informacin, mejor
calidad de sus decisiones.
En este captulo se promueve la idea bsica de que hay que

capacitar a todos los empleados de una empresa para que redacten
mensajes breves; de este modo, los gerentes y directores no
estarn abrumados con tanto informe para leer. Por ser ms
frecuentes y prcticos, se tratarn en este captulo los informes de
una pgina. Mientas en el nivel de supervisin el informe puede
tener un amplio detalle, los subgerentes deben elaborar informes
semidetallados. Finalmente, en la direccin, los informes de una
pgina son los ms indicados. Especialmente en la era de la oficina
sin papeles, la correspondencia debe ser breve pero eficaz.
A) PARTES ESENCIALES.
Por muchos aos ha existido un solo esquema o padrn de

informe; pero la informtica, entendida como el procesamiento de
informacin para la comunicacin, se ha encargado de aligerara y
modernizar su elaboracin.
1- Encabezamiento:
Hay muchos formatos para presentar informes de la mejor
manera. Veamos los dos ms frecuentes:
a. Ttulo
Senati virtu@l 77
Para: Destinatario.
De: Autor.
Fecha: o periodo.
b- Informe 018-08
Para: Destinatario.
Asunto: Tema o ttulo.
Periodo: o fecha.
2. Introduccin:
Se puede iniciar el documento con el problema. Antecedentes.

El trmino motivacin es positivo, porque encierra un deseo
fuerte para que el informe sea ledo. Si el informe es de una
pgina, elimine el ttulo.
3. Anlisis:
Este trmino puede ser sustituido por hechos, resultados,

situacin actual. En todo caso, es preferible usar trminos
especficos, como ventas, produccin, cobranzas, programa,
ventajas, etc.
4. Conclusiones:
El trmino es bueno pero no inmejorable. En informes de una

pgina se puede sustituir por resumen o sntesis.
5. Recomendaciones:
Slo es de aplicacin en informes detallados y semidetallados

y cuando el autor del informe tiene la autoridad para
recomendar.
6. Despedida:
Escribir atentamente al concluir un informe es demasiada

formalidad. Actualmente se sugieren expresiones ms sinceras
Senati virtu@l 78
y originales. Por la grandeza de la empresa, hacia la calidad

total, ahorro es progreso, por su mejor decisin
B) TIPOS DE INFORME
Informe semicolumnario: INFORMACION LEGAL COMPUTARIZADA
INFORME PARA: Seor Mario Gordillo Fuentes, Director General.

FECHA: 15-05-08.
1. Programas en el mercado:
Una encuesta a una muestra aleatoria de 50 empresas de la

ciudad capital ha revelado la existencia de tres productos de
calidad aceptable: LEGADATA, LEGISCOM y CONSULEX.
2. Anlisis comparativo:
2.1. Preferencia empresarial
Pregunta LEGADATA LEGISCOM CONSULEX
Qu programa de informacin 5 14 31
legal usa su empresa?
2.2. Caractersticas:
Contenido LEGADATA LEGISCOM CONSULEX
Legislacin laboral X X
Legislacin comercial X X
Legislacin civil X X
Legislacin tributaria X X
Legislacin comercio exterior X X
2.3. Fuente legal, precios, adaptabilidad
Senati virtu@l 79
Producto Fuente Legal Precios Adaptable
LEGADATA Diario oficial $ 4500 (venta) XT-AT

LEGISCOM Diario oficial $3900 (venta) Ps-at
CONSULEX Diario oficial $ 3900 (venta) Pc- pa- at
3. Resumen y recomendacin: El programa CONSULEX es la

mejor opcin en el mercado por su contenido, preferencia
empresarial, precio, garanta de actualizacin y adaptabilidad.
Por su mejor decisin:
Gregorio Torres Blas.

Auditor.
Senati virtu@l 80
4.3.2. MEMORANDO
Una funcin importante de la

administracin es la direccin o
gerencia. Para desarrollar esta funcin,
es muy importante coordinar actividades
con todos los cuadros directivos o
subalternos de una organizacin. Para
coordinar, nada ms eficaz que la
comunicacin a travs del memorando o
memorando. El memo como se le llama
familiarmente, es un mensaje
empresarial interno que se origina en la
oficina de un ejecutivo de variado nivel
jerrquico. Predomina el memorando que enva un jefe a sus sub
alternos para coordinar distintas actividades, programas,
campaas, viajes, paladar instrucciones, informes, comunicar
decisiones; anunciar cambios e innovaciones den el trabajo, etc.
Ejemplo:
Lima, 02 de febrero de 2008.
Para: Sr. Mario Vlez, Subgerente.

De: Gerente de Ventas.
Asunto: Programa Huracn.
De acuerdo con el programa de ventas Huracn diseado por la

gerencia para los productos higinicos, le comunico a usted que el
martes 12 del presente, iniciaremos la capacitacin de los 65
vendedores que han sido contratados.
Para tal efecto, le agradecer coordinar con todos los integrantes
de la fuerza de ventas para su presentacin en el Departamento de
Capacitacin a las 8.00 horas del da citado, para inaugurar el
programa de capacitacin.
Espero contar con su colaboracin decidida y entusiasta.
Senati virtu@l 81
Arturo Salas La Fuente.

Gerente de Ventas.
Ejemplo:
MEMORANDO 045-08
Lima, 12 de marzo de 2008.
Para: Directores de Programas Sectoriales de Educacin.

De: Director Regional de Educacin.
Asunto: Educacin Ecologista.
Con el objeto de ensear, difundir y ejemplarizar el amor por la

naturaleza, el Ministerio de Educacin ha publicado cinco
cuadernillos con informacin ecolgica para la niez.
Estos cuadernillos sern entregados en cantidad suficiente para
todos los planteles de la regin en fecha prxima, para dar inicio a
una entusiasta e intensa campaa desde la escuela, para conservar
la naturaleza.
Agradecer se sirvan comunicar a sus profesores la importancia
que tiene la participacin de cada uno de ellos en el xito del
programa.
Cordialmente,
Jos Jaramillo Glvez.

Director Regional de Educacin.
Senati virtu@l 82
4.3.3. SOLICITUD DE TRABAJO
Muchos autores se han referido a la

solicitud de empleo como la ms
difcil carta de ventas. No les falta
razn. Tener un cuadro definido de
sus capacidades es una cosa; otra
muy distinta es demostrar que esas
destrezas son las requeridas para
determinado puesto de trabajo. La
solicitud de empleo como carta de ventas representa los
conocimientos, experiencia, habilidades que una persona tiene y
ofrece en calidad de servicios a una empresa o institucin.
Bosquejo: un buen bosquejo de una carta de solicitud de empleo
podra ser:
Inters vacante: descripcin estudios: referencia experiencia:

referencias carcter: solicitud entrevista
Senati virtu@l 83
4.3.4. LA CARTA DE PRESENTACIN
Ejemplo 1:
Cordial saludo, seor Morales.
He sido informado de que se ha presentado una vacante en el Departamento

Contable de su empresa y me gustara concursar para el cargo.
Creo haber elegido con acierto la carrera de contador, y trabajar para una
empresa seria y progresista me dara la ocasin de alcanzar mis aspiraciones
y a la vez ofrecer un servicio profesional eficiente y honrado.
Por ello, he considerado apropiado adjuntar mi hoja de vida en la que detallo

informacin sobre mis estudios, experiencia laboral y algunas referencias de
carcter profesional.
Agradecer si me concede la oportunidad de una entrevista personal con

Ejemplo 2:
usted.
Muchas gracias por su atencin.

Cordial saludo:
Estoy muy interesada en su aviso que solicita los servicios de una asistente
ejecutiva con experiencia en comercio internacional.
Tengo 24 aos, realic mis estudios en el colegio Velen de esta ciudad;

estudi Secretariado Ejecutivo Bilinge en el Centro de Capacitacin
Secretarial Nario y Gerencia Comercial en el Instituto De Comercio
Internacional de Bogot.
He desempeado el cargo de Secretaria Ejecutiva en la Ca de Seguros

Tequendama durante 15 meses y Asistente de Gerencia en el Hotel Hilton por
espacio de un ao.
He solicitado autorizacin para presentar las siguientes referencias:

- Sr. ngel Echeverri, Gerente Compaa de Seguros Tequendama. Telfono
6924596
- Seor Pedro Echegaray, Gerente Hotel Hilton Ltda. Tel 792 4280.
Mucho agradecer la atencin que brinden a la presente.
Senati virtu@l 84
4.3.5. CURRCULUM VITAE
En nuestro pas, como muchos en

el mundo, hay una escasez muy
grande de trabajo. Esta es una
situacin preocupante. Si usted
tiene un trabajo, sabe que es un
bien muy preciado el que tiene
entre sus manos. En cambio, si no
lo tiene, Qu espera para salir a
buscarlo?
Qu hacer para conseguir un empleo? Sabemos que en el mercado

laboral la oferta supera largamente la demanda. Este desequilibrio
hace que la competencia sea ardua, sin embargo, un buen punto de
partida consiste en saber qu es lo que buscan las empresas.
A) INFORMACIN NECESARIA
El Currculum Vitae es su carta de presentacin y en nuestra

sociedad cumple un fin especfico: obtener una entrevista de
trabajo. La informacin debe ser breve, oportuna y clara, sin que
est reida con el buen gusto. El orden y la limpieza son dos
factores primordiales, al
remitirlo a un empleador el
documento debe transmitir la
imagen profesional que interesa
al lector de manera que sea una
buena opcin dedicar parte de
su tiempo en entrevistarlo.
Senati virtu@l 85
Datos personales:
Nombre
Direccin
Nuecero telefnico
Estado civil
Educacin:
Seale su nivel de estudio, los grados de mayor relevancia van primero.
Especialidad, fechas de inicio y culminacin de cada caso, nombre de la institucin.
Experiencia laboral:
Orden cronolgico inverso.
Se puede incluir toda la experiencia, voluntariado, remuneradas vinculada o no a la
profesin.
Mencione sector de actividad de la organizacin y rea en la que laboro. La
descripcin de su experiencia debe aparecer en funcin a logros o habilidades
especficas adquiridas.
Otras habilidades:
Conocimiento de software o programas que estudio
Idiomas nivel al que llego
Habilidades que puedan resultar relevantes
Actividades extracurriculares:
Estas actividades permiten descubrir algunas actitudes valores o hbitos valorados
por el empleador
Actividades extracurriculares:
Es recomendable presentar tres referencias.
Preferentemente de empleadores, otra opcin son referencias acadmicas
Recuerde mencionar las aptitudes y virtudes personales que crea

apropiadas para el puesto al que postula. Su habilidad creativa, la
facilidad para trabajar en equipo y bajo presin son referencias que
pueden abrirle muchas puertas.
Recomendaciones finales:
No mienta. Diga la verdad sin sobrevalorarse, ni subestimarse.

La falta de ortografa en un currculum no es simple error, sino
una falla capital
Procure una presentacin original para distinguir su currculum.
Nunca mencione sus puntos dbiles o deficiencias.
Envi una fotografa actualizada, a colores y de buena calidad.
Senati virtu@l 86
Inicie las oracin de con verbos de accin. Gerencia, organice,

etc.
Recuerde debe vender imagen.
B) VESTIDO PARA UNA ENTREVISTA PERSONAL
Escoja su ropa de acuerdo al cargo que postula. No exagere con los

atuendos. Le recomiendo que vista un sastre de dos piezas de color
neutral, sobrio, sin escotes profundos, el largo de la falda debajo
de la rodilla, tacos ejecutivos (jams aguja), cabello recogido,
maquillaje ejecutivo, poco perfume, los accesorios discretos y no
bullicioso, medas nylon. Fjese que todo su atuendo indique orden,
pulcritud, limpieza y, sobre todo eficiencia.
Busque sobriedad y comodidad en su vestimenta, son dos

cualidades que sumarn puntos a favor de
su evaluacin. No tenga duda que lo
primero que evaluarn en usted ser su
apariencia y gusto para vestir
profesionalmente.
El objetivo de la entrevista, es analizar el

perfil del candidato, su capacidad
profesional, temperamento y habilidades
sociales con las que cuenta as como
puntos fuertes y dbiles ante los dems
candidatos. Si su hoja de vida ha sido
Senati virtu@l 87
escogida entre muchas y le ha brindado la posibilidad de

entrevistarse con los seleccionadores.
El currculum ya hizo su parte, ahora le toca a usted. No deje que

los nervios lo traicionen, por ello tiene tanta importancia lo que
diga. Los gestos, el tono y la forma, a menudo, tienen ms
importancia que el propio mensaje. Antes de acudir a la entrevista
de trabajo preprese, tenga por seguro que su entrevistador lo
har.
Infrmese sobre la empresa a la que postula: a qu se dedica, cul

es su mercado, la antigedad que tiene, son requisitos
fundamentales.
La puntualidad es la educacin de los reyes, y su evaluacin

comenz cuando cruz la puerta de la empresa. Si tiene que
esperar en una antesala, hgalo con tranquilidad, sin demostrar
ansiedad o nerviosismo. Evaluarn todo lo que usted haga, su
desenvolvimiento fsico y oral.
Cuando lo hagan pasar no se le ocurra besar a su entrevistador.

Estire su brazo para saludarla con la mano y espere que lo invite a
sentarse. Muestre cortesa y postura correcta en todo momento.
Cuando se enfrenta a sus

evaluadores no se intimide ante la
actitud fra y distante que puedan
mostrar recuerde que son
personas normales que adoptan
esa postura por motivos
profesionales o por la naturaleza
de sus funciones. No demuestre
que est desempleada y desesperada por el puesto. Que se le
sienta confiado y seguro.
Cuando responda a las preguntas hgalo con voz clara y firme, y

por ningn motivo tutee al entrevistador ni le acepte invitacin
Senati virtu@l 88
alguna, esas confianzas son perjudiciales. Despdase amablemente.

No llame constantemente para saber la respuesta.
C) UN MODELO DE CURRICULUM VITAE
Preste mucha atencin al siguiente formato y trate de practicarlo

con sus datos personales y profesionales.
Senati virtu@l 89
APELLIDOS Y NOMBRES
Domicilio
Distrito
Telfono
Correo Electrnico
Resumen de las competencias profesionales y personales en no ms de 12 lneas en espacio sencillo
EXPERIENCIA LABORAL
CARGO INSTITUCIN FECHA
PRCTICAS PRE-PROFESIONALES
INSTITUCIN FECHA
ESTUDIOS
ESTUDIOS INSTITUCIN FECHA
RECONOCIMIENTOS
DOCUMENTO INSTITUCIN FECHA
OTROS CONOCIMIENTOS
CURSOS LUGAR FECHA
PUBLICACIONES
TTULO EDITADO POR: FECHA
INTERVENCIONES EN EVENTOS ACADMICOS Y CULTURALES

MENCIN INSTITUCIN FECHA
REFERENCIAS PERSONALES
TELFONO Y
NOMBRES Y
CARGO E INSTITUCIN CORREO
APELLIDOS
ELECTRNICO
DATOS PERSONALES
Estado Civil:
DNI N:
RUC N:
Lugar y Fecha de Nacimiento:
Edad:
Senati virtu@l 90
5. RESUMEN
Esta Unidad ha tratado importantes temas para la formacin tcnica. El

manejo adecuado de los mismos permitir al estudiante un mejor
desempeo acadmico y futuro profesional.
En el Estudio de Caso El Clic de la Escritura analizamos lo que le suceda

a Eliel respecto al proceso escritural y de hbitos de estudio. Felizmente
un buen amigo lo pudo orientar en el momento apropiado y pudo superar
su desmotivacin por el estudio en general.
Posteriormente resaltamos la importancia de que los Mensajes escritos

renan ciertas caractersticas fundamentales (claridad, brevedad,
cordialidad, correccin, positivismo, naturalidad y sencillez, creatividad y
discrecin).
Seguidamente sealamos las ventajas de la Carta Comercial, los tipos y

sus utilidades, enfatizando en ejemplos para que Uds. puedan
profundizar en los aprendizajes.
En cuanto a Redaccin Administrativa, apreciamos documentos cmo el

Informe, el Memorando, la Solicitud, la Carta de Presentacin y el
Currculum Vital. El manejo ptimo de este ltimo grupo de documentos
nos permitir tener mayor eficiencia en nuestra labor tcnica y
profesional.
Senati virtu@l 91
6. EJERCICIO DE APLICACIN PRCTICA O TAREA
De acuerdo a lo aprendido redacte los siguientes documentos

administrativos y comerciales
1.- Carta de Solicitud de empleo.

2.- Carta Comercial de Pedido de artculos para le empresa.
3.- Informe de actividades relacionadas con su trabajo.
La Tarea deber enviarse por la plataforma.
7. AUTOEVALUACIN DE LA UNIDAD
La auto-evaluacin debe resolverlo en la plataforma.
Senati virtu@l 92
8. GLOSARIO
Asertiva. Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras

necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el rechazo.
Currculum Vitae: es una recopilacin de todos los datos acadmicos y

experiencia de una persona a lo largo de su vida (como bien indica el trmino
latino vitae) independientemente del puesto de trabajo al cual se opta en el
proceso de seleccin. La estructura suele ser datos personales, acadmicos,
experiencia, idiomas, informtica y otros datos, todo ello en orden cronolgico de
adquisicin.
Encabezado: Lo que va al inicio o en la parte superior de una lista o escrito.
Firma: Nombre y apellido de una persona que esta pone con rbrica al pie de un
escrito. Sello, estilo caracterstico de algo o alguien.
Memorndum: Palabra latina que significa cosa que debe recordarse.
Documento formal donde se recapitulan hechos y razones que deben ser tenidas
en cuenta en los asuntos ms importantes
Redaccin: Del trmino latino redacto y hace referencia a la accin y efecto de

redactar, poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con anterioridad.
Senati virtu@l 93
9. FORO TEMATICO
Se desarrollar en la PLATAFORMA
Senati virtu@l 94
10. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1. Alliende, F., Condemarn, M., Chadwick, M. y Milicia, N. (1988).

Comprensin de Lectura 3: Fichas para el Desarrollo de la
Comprensin de la Lectura, destinadas a adolescentes. Santiago:
Andrs Bello.
2. Caldern, S. (2007). Estrategia de Plan Lector: Teora y prctica. Lima:
ABC Lector.
3. Castell, M. (1995). Estrategias para escribir pensando. Cuadernos de
Pedagoga, 237, 23 28.
4. Csikszentmihalyi, M. (1998). El fluir y la psicologa del
descubrimiento y la invencin. Barcelona: Paids Ibrica.
5. De Zubira, M. (1996). Teora de las seis lecturas. Bogot: Fundacin
Merani.
6. Domecq, H. (2006). Aptitud Verbal: Preguntas y soluciones para el
examen de ingreso a la universidad. Lima: Q.W. Editores S.A.C.
7. Gatti, C. y Huyese, J. (2005). Tcnicas de lectura y redaccin:
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Senati virtu@l 96
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TCNICAS DE LA COMUNICACIN ORAL

Uno de los mayores problemas en nuestro pas es la falta de hbito de lectura,

El texto comprende temas importantes sustentados en la teora, y se presentan

El texto se inscribe en el esfuerzo comn que a todos nos anima: La comunicacin

Este material garantiza la formacin eficaz del futuro profesional, emprendedor y

Definicin: un primer acercamiento a la definicin de comunicacin, puede

Se llama comunicacin a la transmisin de informacin entre dos o ms seres.

Se llama sistema al conjunto de elementos que se relacionan entre s y dependen

Orgenes de la Comunicacin. La comunicacin humana surgi posiblemente en el

No obstante, las investigaciones efectuadas en torno a los lenguajes que usaba el

1. Teora Divina: Al parecer en el Gnesis, se considera el lenguaje como un don

principio, segn establece, exista un solo idioma que desaparece por

2. Teora de las Exclamaciones: Fundamentada en que el hombre emite sonidos

Muchos autores, en especial Philip Dale, establece un parangn entre

En su firma original, por tanto, la comunicacin estuvo constituida por una

4. Teora Mecanicista: sta se basa en la natural tendencia del hombre a mover

ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.

1. Cul de las teoras crees que es la ms vlida? Por qu?

2. Completar el siguiente mapa conceptual, sobre los orgenes de la

Plantea plantea plantea plantea

III. EVOLUCIN HISTRICA DE LA COMUNICACIN.

1. La comunicacin actual el resultado de miles de aos de progreso a la hora de

influyen en nuestra Personalidad y an ms en el siglo XX con el gran auge

Fromm Javier Contreras Blog Telecomunicaciones.

En la prehistoria se comunicaban La comunicacin actual es el resultado de miles de

teoras EGIPTO CHINA Siglo XVII Siglo XIX actualidad

Las El lenguaje se Inventaron Se invent Se dio lo Descu- Gestos

ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.

1.- Est de acuerdo con que la comunicacin ha evolucionado como producto de

2.- Qu etapa de la evolucin histrica de la comunicacin le impacta ms? Por

3.- Comentar sobre la utilidad de la tecnologa en la vida del hombre actual.

El lenguaje ha hecho posible

IV. NOCIONES LINGSTICAS BSICAS.

1. Lenguaje: Es la facultad inherente al hombre para comunicarse mediante sonidos

2. Lengua: El lenguaje humano se diversifica, ya que cada sociedad o comunidad

4. Norma: Conjunto de reglas para el uso correcto de la lengua. Se sita entre la

LENGUA NORMA HABLA

Actora Actriz Actriz

El habla es el gran campo de las

5. Dialecto: en lingstica hace referencia a una de las posibles variedades o

Se puede concluir entonces afirmando lo siguiente:

- Lengua, modalidades nacionales.

Recordar que: Las unidades lingsticas son:

Nuestra lengua materna es el espaol y constituye el nexo o instrumento de

En el siguiente cuadro se aprecian las modalidades de la lengua, sus caractersticas

Variedades Caractersticas Tipos Precisiones

ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.

- Sistema de signos organizados. Monema

- Smbolos. Signo que designa un objeto a travs de una relacin convencional;

Naturales. Se originan en la naturaleza; no llevan intencin comunicativa. Evocan

A los signos naturales, tambin se les suele llamar ndices o indicios.

NATURALES ARTIFICIALES LINGSTICOS NO

Smbolos conos Conjunto de Paralingsticos Extra lingstico

El smbolo Relacin El lenguaje La comunicacin

Ejemplo Ejemplo Ejemplo Ejemplo Ejemplo Ejemplo

Seales de a,m,o,r Gestos Inclinacin

ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.

1. Indicar si los siguientes signos son: visuales, auditivos, tctiles, olfativos o

a. La palmada de un amigo en tu espalda. --------------------------------------

b. La luz roja de un semforo. --------------------------------------

c. La acidez del sumo de un limn. --------------------------------------

d. El vibrador de un telfono celular. --------------------------------------

e. El humo de una madera ardiendo. --------------------------------------