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2 Mapa de Procesos 1 PDF
2 Mapa de Procesos 1 PDF
fin
de
Master
Hito
2
Ejercicio
N
2
www.formatoedu.com
Enunciado
terico
El
Mapa
de
Procesos
CLIENTES / USUARIOS
ESTRATGICOS
CLAVES
SOPORTE
www.formatoedu.com
Tipos de Procesos
A. Procesos claves
Son
aquellos
directamente
ligados
a
los
servicios
que
se
prestan,
y
por
tanto,
orientados
al
cliente/usuario
y
a
requisitos.
Como
consecuencia,
su
resultado
es
percibido
directamente
por
el
cliente/usuario
(se
centran
en
aportarle
valor).
En
resumen,
los
procesos
claves
constituyen
la
secuencia
de
valor
aadido
del
servicio
desde
la
comprensin
de
las
necesidades
y
expectativas
del
cliente
/
usuario
hasta
la
prestacin
del
servicio,
siendo
su
objetivo
final
la
satisfaccin
del
cliente
/usuario.
B. Procesos Estratgicos
Los
procesos
estratgicos
son
aquellos
establecidos
por
la
Alta
Direccin
y
definen
cmo
opera
el
negocio
y
cmo
se
crea
valor
para
el
cliente
/
usuario
y
para
la
organizacin.
C. Procesos de apoyo
Los
procesos
de
apoyo
son
los
que
sirven
de
soporte
a
los
procesos
claves.
Sin
ellos
no
seran
posibles
los
procesos
claves
ni
los
estratgicos.
Estos
procesos
son,
en
muchos
casos,
determinantes
para
que
puedan
conseguirse
los
objetivos
de
los
procesos
dirigidos
a
cubrir
las
necesidades
y
expectativas
de
los
clientes
/
usuarios.
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Para
cada
uno
de
los
procesos
identificados
en
un
mapa
de
procesos
se
parte
del
momento
de
prestacin
del
servicio
al
cliente
/
usuario.
Desde
este
momento
y
recogiendo
el
proceso
hacia
atrs
se
irn
identificando
los
pasos,
tareas,
entradas
y
salidas,
responsables,
etc.,
que
se
han
ido
realizado
hasta
el
instante
en
el
que
se
realiz
la
solicitud
del
servicio.
El
anlisis
de
cada
proceso
culmina
con
la
elaboracin
del
Diagrama
de
flujo,
la
ficha
del
proceso,
la
identificacin
de
los
indicadores
de
control
y
resultados
y,
finalmente,
con
la
organizacin
de
la
documentacin
correspondiente.
a. Diagrama de Flujo
El
diagrama
de
flujo
se
debe
elaborar
al
mismo
tiempo
que
se
realiza
la
descripcin
del
proceso,
con
ello
se
facilita
el
trabajo
de
la
comisin
y
la
comprensin
del
proceso.
Se
debe
comenzar
por
establecer
los
puntos
de
partida
y
final
del
proceso.
Posteriormente
se
identifican
y
clasifican
las
diferentes
actividades
que
forman
el
proceso
a
realizar,
la
interrelacin
existente
entre
todas
ellas,
las
reas
de
decisin,
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etc.
Todo
este
entramado
se
representa
mediante
la
simbologa
predefinida
segn
el
tipo
de
diagrama.
Los
diagramas
de
flujo
utilizan
una
serie
de
smbolos
predefinidos
para
representar
el
flujo
de
operaciones
con
sus
relaciones
y
dependencias.
El
formato
del
diagrama
de
flujo
no
es
fijo,
existiendo
diversos
tipos
que
emplean
simbologa
diferente.
Un
modelo
de
smbolos
podra
ser
el
siguiente:
DESARROLLO DE UNA
DOCUMENTACIN
ACTIVIDAD SUBCONTRATADA
ANLISIS DE SITUACIN Y
TOMA DE DECISIN BASES DE DATOS
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Logstica TT
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+*(!&#)-"( Mide el tiempo total desde la peticin de
1 compra hasta la recepcin en el taller
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Comprador TAP TEO
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15a
?@( Sourcing
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B. Ficha de Procesos
Nombre
del
Es
la
denominacin
por
la
cual
identificaremos
al
proceso.
proceso
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Procedimientos
Se
relacionan
todos
aquellos
procedimientos
al
proceso.
asociados
Un
indicador
es
una
magnitud
asociada
a
una
caracterstica
(del
resultado,
del
proceso,
de
las
actividades,
de
la
estructura,
etc.)
que
permite,
a
travs
de
su
medicin
en
periodos
sucesivos
y
por
comparacin,
evaluar
peridicamente
dicha
caracterstica
y
verificar
el
cumplimiento
de
los
objetivos
establecidos.
Segn
la
naturaleza
del
objeto
a
medir,
se
pueden
distinguir
los
siguientes
tipos
de
indicadores:
Indicadores de resultados
Indicadores de proceso
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Habitualmente
relacionan
medidas
sobre
tiempos
de
ciclo,
porcentaje
de
errores
o
ndice
de
colas.
El
grupo
de
proyecto
identificar
dos
o
tres
indicadores,
como
mximo,
por
proceso.
La
limitacin
viene
impuesta
por
la
obligacin
de
realizar
el
seguimiento
posterior
de
los
indicadores.
Si
en
algn
proceso
ya
se
vienen
utilizando
indicadores
en
un
nmero
mayor
sin
que
ello
suponga
ninguna
carga
de
trabajo
extra
para
el
servicio
o
unidad
es
aconsejable
mantenerlos.
Cada
indicador
deber
definirse
mediante
una
ficha.
El
formato
de
ficha
de
datos
que
se
puede
utilizar
podra
incluir
algunos
de
los
siguientes
datos:
- Cdigo
- Nombre
- Descripcin
- Forma de Clculo
- Responsable
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- Etc
Ejercicio
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