Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Chibchombian Business Administration PDF
Chibchombian Business Administration PDF
BUSINESS
ADMINISTRATION
CHIBCHOMBIAN BUSINESS
ADMINISTRATION
MANUAL DE FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN PARA PRIMER SEMESTRE
2
INTRODUCCIN
3
sentido general. De manera muy sencilla pero bastante
completa, entendern cosas fundamentales como el
proceso administrativo o las reas funcionales de la
organizacin, que son imprescindibles en el proceso de
aprendizaje de esta exquisita materia.
4
EL LIBRO
5
NDICE
LAS HISTORIAS 8
JULIANA 9
Comentario Juliana 24
LA VIDA DE NACHITO 26
Comentario La vida de Nachito 44
UN DA NORMAL 46
Comentario Un da normal 52
EL JEFE NO SIEMPRE ES LIDER 53
Comentario El jefe no siempre es lder 60
CONCLUSIN HISTORIAS 62
LOS TEMAS 63
LA ADMINISTRACIN 64
EL PROCESO ADMINISTRATIVO 66
Planeacin 66
Desarrollo de la planeacin 67
Ejecucin 71
Control 73
Ciclo del control 73
Clases de control 74
Acciones correctivas 75
Anlisis DOFA 76
REAS FUNCIONALES EN LA ORGANIZACIN 76
rea de mercadeo 77
rea financiera y contable 79
rea de produccin 83
rea de talento humano 87
FUNCIN ADMINISTRATIVA 88
LEGALIDAD DE LA EMPRESA 89
MARICAITASVARIAS 91
6
El modelo de masas 92
Estructuras organizacionales 93
EL GLOSARIO 95
Administracin y gestin 96
Liderazgo y autoridad 96
Eficiencia, eficacia y efectividad 97
Incentivos y motivacin 98
Necesidad y deseo 98
Proceso y procedimiento 98
Precio y valor 99
Persuadir y disuadir 99
Organizacin y organizacin 99
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS 100
CONSEJOS 101
La clase 101
La evaluacin 105
BIBLIOGRAFAS 107
CRDITOS 112
7
LAS HISTORIAS
8
JuLiAnA
9
Si la imaginacin nos ensea el camino
La experiencia nos recuerda donde estn los obstculos.
Aquella magnifica idea, que por poco le cuesta la vida y que adems era la
principal responsable de aquel arrebato, no era mas que el producto de un
inesperado suceso ocurrido la noche anterior y seguido por un sueo,
proftico segn sus palabras, que cambiara sus vidas para siempre de
manera radical; so, desde el mismo instante en que se quedo dormida
hasta la maana cuando despert, con una empresa de software, que seria
total y absolutamente suya (bueno de Camila tambin) y en la cual reunira
todo lo que ella siempre haba querido y que hasta ahora no haba
encontrado, tendra una gran planta y muchos empleados con buenos
sueldos y dems servicios. tan escasos en otras empresas, all trabajaran
los mejores ingenieros, cientficos y mejores profesionales de las distintas
carreras, seria la mejor oportunidad para los estudiantes recin graduados
llenos de ideas y deseos por realizar, estudiantes como ella, que en su
quinto semestre de ingeniera de sistemas y a sus escasos diecinueve aos,
vean el mundo como un gran expectante que se encontrara all
esperndolos con los brazos abiertos cuando terminaran su carrera para
ofrecerles todas las oportunidades soadas.
Adems su empresa se encargara de crear un software tan avanzado y con
tantas herramientas que los usuarios veran en el la solucin a todos sus
problemas, esto sin contar con que tambin seria el mas econmico del
mercado, mejor dicho una total utopa, ella pensaba que todas estas
cualidades tendran que hacer de su software el mas solicitado y que por
tanto este seria el negocio del siglo, y se senta maravillada y hasta
sorprendida de pensar que una idea tan espectacular como esta se hubiera
gestado en su mente.
Era consciente de que esto no podra ser realidad tan fcilmente, pero
pensaba que el destino estaba de su lado ya que la haba convertido en la
10
feliz ganadora de cincuenta millones de pesos ($50000.000) y esta seria la
base de inversin con la cual creara su empresa.
Como es de suponer ya haba celebrado adecuada y festivamente con su
familia, pero ella quera contrselo a Camila para que compartiera su
felicidad y adems le ayudara con la ideita, no obstante no sirvieron las 32
llamadas a casa de su amiga porque no pudo encontrarla, as que decidi ir a
su casa a buscarla.
Haba salido con tanta prisa que haba olvidado por completo que era martes
y que eran las diez de la maana y que por lo tanto Camila se encontrara en
la universidad estudiando como era de suponerse, as que se detuvo, miro a
su alrededor, despejo un poco su mente de todos esos abrumadores
pensamientos, y se ubico en el tiempo y en el espacio, y se dio cuenta de
que deba caminar otra cuadra para salir a la avenida y tomar una buseta
rumbo a la universidad de Camila, ahora en lo nico que poda pensar era en
encontrarla fcilmente para poder contarle todo, estaba pensando en que
clase tendra su amiga y donde buscarla primero, cuando record que ella
tambin tenia clase y que en aquel preciso momento sus compaeros
deberan estar en quiz, pero realmente esto no era algo que la preocupara
pues sabia que todo gran logro requiere de un gran sacrificio y este era, a su
parecer, uno muy pequeo en comparacin a su magnifica idea y al futuro
que de ella dependa.
11
no era mas que un ridculo sueo y que Julianita no tenia ni el dinero
suficiente, ni la experiencia, ni la capacidad necesarias para que esto se
realizara y pensaba adems en como iba a hacer para decrselo sin herir sus
infantiles y susceptibles sentimientos, como hacer para que Julianita
entendiera que todo aquello era demasiado difcil y que ni siquiera ella misma
con sus ocho semestres de administracin encima y el respaldo monetario
que significaba ese premio, se arriesgara a ayudarle.
Juliana no pudo mas que callar por un momento ante semejante baldado de
agua fra, no comprenda como su hermanita no comparta con ella ese
entusiasmo y por el contrario la frenaba dicindole que todo aquello era
imposible, entonces le respondi y su voz reflejaba la tristeza y desilusin
que senta en ese momento vine corriendo a contrtelo porque pens que
serias la persona que mas me apoyaras y que de hecho me ayudaras a
realizar mi sueo, tu siempre me lo has dicho, que los sueo son el motor
que impulsan nuestras vidas y que no debemos rendirnos por grandes que
sean los obstculos! Entonces no entiendo que te pasa?
Camila sinti un poco de culpa, Juliana siempre haba sido muy susceptible y
ella siempre se sinti, como su hermana mayor, en la obligacin de cuidarla y
defenderla, pero ahora le hara mas dao si la dejaba seguir flotando en esa
nube, no, ella tenia que aterrizarla porque de lo contrario el golpe seria mas
duro cuando se diera cuenta de que lo nico que haba hecho hasta el
momento era seguir soando y que no haba despertado todava al mundo
real, segua en ese mundo irreal y fantstico que le creaba su ingenuidad y
su mentalidad tan infantil y soadora, ella que la conoca bien, sabia mas que
12
nadie que Juliana era muy inteligente y que seria capaz de lograr todas las
metas que se propusiera por altas que fueran, pero esta vez haba llagado
demasiado lejos con su imaginacin y ella se senta en la obligacin de
protegerla as fuera de si misma, por eso decidi aterrizarla al costo que
fuera. Entonces le dijo:
Camila No sabia que mas decir para convencer a Juliana de que todo esto no
era mas que una perdedera de tiempo que ella si le ayudara pero en algo
menos riesgoso y sobretodo mas practico que se pudiera comenzar y saber
que no quebrara tan fcil, una empresa en un sector que no tuviera una
competencia tan tenaz como MICROSOFT, y estaba a punto de decirle que
ya no pensaba seguir discutiendo sobre esto si ella no admita y se hacia a la
idea de que tenia que ceder un poco o de lo contrario todo se vendra abajo
antes de comenzar.
Camila sonri con esa condescendencia que solo una hermana podra tener
y sin necesidad de palabras le reitero que siempre estara all para ayudarla y
apoyarla en lo que necesitara.
13
Por ese da solo quedo claro que aquel maravilloso sueo y aquella
magnifica idea no se realizaran jams y se quedaran archivados,
acompaando una no poca cantidad de sueos como este, en el enorme
bal de frustraciones y de cosas inconclusas de Juliana.
La inquietud que rodeaba a Camila con respecto a este tema era demasiado
fuete para seguirla conteniendo, as que una semana despus de su
encuentro con Juliana decidi comenzar a investigar las posibilidades que
tenan en el mbito empresarial y a consultar a sus diferentes profesores
sobre la mejor forma de establecer una empresa. Hablando con un profesor
que adems era amigo suyo, llamado Diego, se dio cuenta de que no
necesitaba salirse tanto del sueo de Juliana para triunfar o para que fuera
posible, el le sugiri orientarse hacia el campo de los suministros para
computador, redes, venta de equipos y dems, que fueran afines a la carrera
de Juliana y le recalco que el hecho de que fuera una sociedad de las dos
donde ambas colaboraran con su trabajo, conocimiento y experiencia le
daba al negocio una gran posibilidad de posicionarse, le explico adems que
el capital con el que contaba Juliana era mas que suficiente para empezar un
negocio de estas caractersticas, y que dado que no tenan que enfocarse en
la produccin podran centrarse en la publicidad y el mercadeo, teniendo en
cuenta la distribucin claro despus de todo de esta dependan las dems
reas, le ofreci su asesora para el proyecto e insisti en reunirse con las
dos dado que serian una sociedad deban comenzar a comportarse como
una desde ahora.
Tras la extensa charla con Diego, Camila comenz a entusiasmarse mas con
la idea de la empresa o el negocio como ella preferira, sin embargo ahora
tenia que hablar con Juliana y contarle lo que Diego le haba dicho al
respecto, Camila segua pensando que Juliana deba dejar a un lado la idea
de una empresa y decidirse por un negocio ya que era mas factible y menos
riesgoso, decidi entonces que ira a su casa, y le dara una pequea clase
de principios de administracin para convencerla de que lo que ms les
convena no era una empresa, sino un negocio, as que le hablara sobre
todo aquello que aprendi en primer semestre en su clase de fundamentos
de administracin.
Tuvo que esperar a que fueran la seis de la tarde ya que hasta esta hora
llegaba Juliana a la casa, y en vista de que hasta ahora eran las cinco y
media, decidi caminar desde su casa para matar tiempo, aun as cuando
llego a la casa de su amiga faltaban cinco minutos, igual, entr y charlo un
rato con la mama de Juliana, un rato que se convirti en poco mas de una
hora ya que Juliana estaba, como buena estudiante, haciendo un trabajo de
la universidad en casa de una amiga que viva al otro lado de la ciudad.
En cuanto llego, y luego de los saludos, que por parte de Juliana siempre
eran muy efusivos, comenz la clase; aunque Juliana insisti en que no le
14
hallaba la razn y que con que Camila supiera era suficiente, Camila insista
en darle a Juliana una pequea dosis de su sabidura en administracin.
Camila llevaba todo un plan curricular, aunque en realidad eran sus
cuadernos y trabajos de primer semestre, y estaba decidida a que Juliana
entendiera todo tan bien, como ella. Antes de comenzar, le relato la larga
charla que haba tenido con Diego y la intencin que el tenia de hablar con
ella tambin, aunque dejo la discusin sobre si deba ser empresa o negocio
para despus de la clase, no se olvido de insinurselo.
claro que si Camila eres muy buena profesora no has pensado dedicarte
a dar clases?, no me mires as que no me estoy burlando, simplemente es
muy chistoso verte en ese plan, me recuerda cuando me enseaste a leer
te acuerdas que te desesperabas porque yo no entenda como se podan
combinar la efe y le ere, y que juraste nunca volverme a dar clases?
De verdad pens que lo ibas a cumplir.
15
- pues que eres una dura y que vas a administrar muy bien nuestra empresa,
sin embargo no es tan difcil como me lo imaginaba, cuando acabes yo te doy
una clase de sistemas a ver que tal te parece. Bueno ahora quieres hablarme
un poco de la historia de la administracin, a quien se le ocurri
inventrsela, tambin a los griegos?-
A partir del siglo XVII, los economistas liberales, entre los que se destaca
Adam Smith , Jonh Stuart Mill y David Ricardo, defendieron la economa de
mercado, basada en el individualismo y en el libre juego de las leyes de la
oferta y la demanda.
En el siglo XX el movimiento ms importante se denomino Administracin
Cientfica. Se desarrollo como disciplina y hoy se le considera como parte del
enfoque clsico.
Ves como las clases de historia del colegio si sirven.-
16
- es muy interesante todo lo que me acabas de decir, sobretodo el darte
cuenta de cmo, esos sucesos histricos, afectan o crean en este caso una
ciencia como la administracin, creme que nunca lo haba visto por ese
lado. No me puedes contar algo mas, esto es ms chvere de lo que me
imaginaba.-
17
- El proceso administrativo implica bsicamente cinco etapas, estas son
planear, ejecutar, controlar y tomar acciones correctivas, teniendo en cuenta
lo que estuvo mal.
T realizas este proceso casi a diario en tu vida. Si, mira por ejemplo,
cuando te acuestas por lo general dejas tu ropa lista y piensas en lo que vas
a realizar al da siguiente, te haces mentalmente una especie de itinerario
con lo que debes y quieres hacer, esto es planear y cuando te levantas lo
repasas otra vez, luego te dispones a hacer lo que tienes que hacer, esta es
la ejecucin, al finalizar el da piensas en lo que hiciste bien o lo que hiciste
mal, o simplemente lo que hiciste y este es el control, y finalmente cuando
ves la diferencia entre lo que planeaste y lo que en realidad hiciste, tomas las
acciones correctivas, por ejemplo haces el trabajo que no hiciste o buscas la
forma de que el siguiente da tengas tiempo para corregirlo. Me entendiste lo
que quise decirte?-
- si claro que si, tienes toda la razn, de hecho la mayor parte de mi tiempo la
paso planeando y casi nunca tomo acciones correctivas, creo que soy todo
un fracaso de empresa cierto?-
- vaya, siempre pens que tu carrera era aburridsima, que era un trabajo de
escritorio y que solo era papeleos y cheques y juntas y que era sper
estresante, adems de cansn, pero no es tan malo, como tu dices es
divertido y muy interesante, aunque igual lo que yo quiero es la ingeniera.-
18
- no exactamente, la empresa es una modalidad especifica de organizacin,
su finalidad es netamente econmica. Todas las empresas son
organizaciones, pero no todas las organizaciones son empresa. Mejor dicho
existen dos tipos de organizacin, como funcin y como ente.
Como funcin es la asignacin de recursos y tareas con una finalidad
especifica, es decir los objetivos.
Como ente es si es una empresa.
- ahora entiendo, oye profe otra pregunta, porque es importante eso de
eficiencia y efectivi... efectivi que? Efectividad si eso-
- es importante porque en una empresa tienen que estar presentes estos
aspectos, como ya te dije eficiencia es el uso adecuado de los recursos, y es
necesario ya que si tu no tienes una correcta administracin de tus recursos,
habrn desperdicios, y esto significa perdidas para la empresa, asimismo
necesitas saber cuanto es exactamente lo que gastas para saber cuanto
debes comprar; la eficiencia supone hacer mas con lo mismo o hacer lo
mismo con menos, se debe buscar la forma de que los insumos rindan mas.
En ese momento las dos rieron. Juliana miraba a Camila con agradecimiento
ella su amiga la que siempre haba estado a su lado como ahora y se
preguntaba- que seria de mi si no tuviera a Camila conmigo, ella tiene la
respuesta a todas mis preguntas, que bueno que la encontr Entonces le
dio un fuerte abrazo y en una sola palabra le dijo todo lo que senta en aquel
momento.
- gracias Camila Camila sorprendida respondi gracias de que?-
- Gracias por ayudarme y por estar conmigo cuando te necesito, mejor dicho
gracias por ser mi amiga.
19
Despus de esta sincera frase charlaron un rato mas pero ahora dejaron a un
lado el tema de la empresa y se dedicaron a recordar cuando eran nias, sus
travesuras y sus aventuras en la finca de Camila, rieron y pasaron casi toda
la noche hablando, ya era tan tarde que Camila decidi quedarse a dormir all
esa noche. A la maana siguiente Camila salio muy temprano, ya que tena
clases, sin despedirse de Juliana, pens que era mejor llamarla por la tarde y
no despertarla.
Durante todo el da Camila no hizo mas que pensar que al final se le haba
olvidado hablar con Juliana si el proyecto seria empresa o negocio, entonces
decidi que le dara gusto a su amiga despus de todo el capital era de ella,
y tena todo el derecho de escoger que hacer con su dinero.
En el preciso instante en que Juliana llego, que contra sus pronsticos fue
tan solo cinco minutos tarde, comenz la reunin, Diego les dio informacin
sobre el sector al que pensaban llegar y les dio unas pautas para la creacin
de la empresa, como los requisitos, los aspectos legales y la estructuracin
que mas les convena. Fue una larga charla que se prolongo por un lapso de
tres horas, luego de las cuales las dos amigas se marcharon a sus
respectivas casas para descansar ya que segn lo hablado el siguiente seria
un da muy pesado para las dos.
20
Tal y como lo haba pedido Juliana, a las ocho de la maana se reunieron
con el otro profesor quien les entrego unos documentos que haba
conseguido para ellas en los cuales especificaba referencias, precios y
posibles proveedores, adems de darle las debidas recomendaciones a
Juliana sobre la calidad y el rendimiento de los equipos, a su parecer Juliana
tenia toda la capacidad para instalar redes y asesorar a los clientes de
acuerdo a los requerimientos que estos tuvieran, sin mencionar que con los
semestres que llevaba estudiando era perfectamente capaz de hacer
mantenimiento de equipos, incluso les sugiri que una vez Juliana tuviera los
conocimientos necesarios deberan dedicarse al diseo de programas o
ampliar el servicio para poder cobijar grandes empresas que manejan redes
muy extensas y complejas.
21
La parte de mercadeo fue lo que mas les gusto, para hacer un estudio mas
completo, hicieron encuestas, a personas consideradas como posibles
compradores, acerca del producto de lo que les gustara encontrar en el,
precios que estaran dispuestos a pagar, como les gustara ser atendidos,
etc.
Presupuestaron el inmobiliario necesario para oficinas y bodegas, equipos y
suministros para comenzar y una vez escogidas las mejores opciones (que
no necesariamente fueron las mas baratas) se procedi a la compra de
estos, el arrendamiento de una amplia oficina en la cual cabria perfectamente
todo y que con unas pequeas reformas quedara perfectamente adecuado
al gusto de ellas.
Se concentraron sobretodo en la publicidad que tendra la empresa y no
escatimaron en costos para hacer que fuera lo suficientemente llamativa.
Ellas, personalmente, disearon los logotipos de la publicidad en peridicos y
los mensajes de la radio, por mas que ellas quisieran, no pudieron hacer
publicidad por televisin debido a los elevados costos que esta tenia, sin
embargo las dems campaas estaban tan bien elaboradas que esta falta no
representara grandes repercusiones.
Y por supuesto, no se puede producir si no se sabe a quien se le va a
vender, as que aprovecharon los contactos de sus familias y conocidos,
consiguiendo as un numero considerable de clientes con los cuales
empezar.
22
El personal de la empresa era literalmente reducido, solo contaban con dos
vendedores, una secretaria y un vigilante, adicionalmente haban contratado
los servicios de una empresa repartidora, que haba resultado ser muy
eficiente sin contar con que tambin era muy econmica.
Les ayudaba mucho en el negocio, el furor de lo innovador que cautiva a la
gente, aun as ellas eran muy concientes de que la calidad de los productos y
del buen servicio que prestaran, dependa el posicionamiento que adquiriera
la marca y esto hacia que prestaran mucha atencin y cuidado en no fallar en
estos puntos; luego de algn tiempo de estar en el mercado, los productos y
sobre todo los servicios fueron aumentando en popularidad y por
consiguiente en demanda, los clientes apreciaban mucho el buen servicio
que Juliana les prestaba y los compradores, la calidad de los equipos.
A medida que pasaba el tiempo el negocio iba siendo cada vez ms lucrativo,
y recurra mas tiempo y dedicacin, Camila y Juliana ya no podan solas, as
que decidieron ampliar el personal de la empresa, de esta forma contrataron
alguien que l ayudara a Camila en la parte administrativa y varios
empleados temporales para la parte de distribucin e instalacin de equipos
as como el mantenimiento de los mismos.
23
JULIANA
COMENTARIO
24
Con esta historia podemos ver a la administracin como
algo til, y no solo un tratado de reglas y principios que
se ven muy bonitos agrupados en un librote de mil
pginas. La administracin es til en todos los aspectos
de nuestra vida, y encierra cualquier cosa que nos
podamos imaginar, inclusive nuestros sueos
PARA PENSAR
25
La ViDA dE
NaChITo
26
LA VIDA DE NACHITO
CAPITULO 1:
LOS SUEOS DE NACHITO
Con su corazn latiendo sin parar ante esta jugada del destino y la
preocupacin de nunca haberse indagado sobre su futuro, empez
27
a analizarse, a mirar desde afuera sus virtudes y defectos; su
mente y su cuerpo; sus ideas y su espritu, y tras una larga cadena
de conclusiones decidi que su vocacin en la vida era el arte, y
ms exactamente la pintura. Cuando llego a esta conclusin nachito
logro conciliar el sueo de nuevo y se sumergi en un profundo
sueo.
28
Ya ubicado en el mundo real Nachito se paro de su cama, y bajo a
desayunar con su familia en la cual el asiento de su hermano
Germn estaba vaco, cuando Nachito se dispona a tomar su
primera cucharada su padre, Luis, le dijo:
Y Nachito respondi:
Papa, tal vez tuve la experiencia ms reveladora de mi vida
Nachito respondi:
29
estudio, y para eso debo utilizar los elementos que me da mi
mundo
Aquel da, Nachito baj del bus pensando en todos estas cosas que
marcaban su conflicto mental del momento; son la campana para
entrar a clases y Nachito, al entrar al saln se encontr con la dulce
mirada y la melodiosa voz de Lucia
Lucia dijo:
Hola Nachito! Cmo amaneciste?
Y Nachito contesto:
Muy confundido, pero a la vez con expectativas mas claras de lo
que va a ser mi vida y mi futuro inmediato.
30
Bueno, Nachito no estaba en condiciones de escuchar una clase de
qumica cuando tena muchas ecuaciones mentales que resolver.
Solo pens en Luca, (y claro!, Nachito no era el prototipo de tpico
macho latino promedio) pens que fortalecer mas la confianza con
ella, compartiendo los problemas, era la mejor manera de
demostrar sus intenciones con ella.
Saco el dinero de su bolsillo, hizo cuentas y decidi invitarla a un
juguito en el descanso y luego a almorzar a la pizzera del barrio.
CAPITULO 2
LUCIA Y NACHITO?
En ese da las horas pasaron como minutos y las clases fueron mas
cortas de lo normal, hasta que son de nuevo la anunciaba esta vez
la hora del descanso. Apenas son la campana Nachito procedi a
dirigirse a donde se encontraba Lucia, y le dijo:
31
-Sinceramente me gusta mucho que ya hallas tomado una decisin
sobre el futuro de tu vida, personalmente me alegra mucho por ti-
-S, claro-
32
Al separar sus labios, Lucia dijo:
Y entro a su casa.
33
Como de costumbre Nachito se tomo la changua, se despidi de sus
padres y se fue al colegio.
Al llegar a la puerta del colegio Nachito vio a aquel ngel que el
pudo besar el da anterior Adivinen quien es? Si, era Lucia, Nachito
se acerco a Lucia y ella a l se abrazaron y se besaron sin importar
los susurros y los chiflidos que se escuchaban alrededor, en este
momento Nachito y Lucia ya estn seguros de lo que sienten y han
formalizado su relacin; a partir de ese da Nachito siempre estar
sentado al lado de Lucia.
CAPITULO 3
EL MEJOR FUTURO
Los ltimos dos meses pasaron muy rpido al igual de cmo creca
el amor entre Nachito y Lucia. Ellos eran muy precavidos y
observaron la eventualidad de no pasar a la mejor universidad,
entonces reservaron cupo en las siguientes dos mejores, por si
acaso.
34
El esperado da llego. El congestionamiento del trfico, las largas
filas para entrar y el ambiente pesado hicieron aumentar el
nerviosismo de nuestros amigos. Su nerviosismo se agudiz mas al
saber que deban separarse para presentar sus exmenes en
distintas facultades.
Luego, a eso de los 2:00 de la tarde empezaron los exmenes que
en todos los salones se les acompao de la frase: No hay cupo pa
tanta gente!. Presentaron su examen completamente a conciencia,
utilizando todo el tiempo que se da para realizarlo. Al final se
encontraron en una plaza que se encontraba al interior de la
universidad, que se caracterizaba por tener la figura de un ser
revolucionario de pocas pasadas (no me acuerdo como se llama la
plaza).
En ese momento en los rostros de Caliche y Eliana se not una
tristeza profunda, tristeza que perduro en las semanas siguientes.
Esas semanas pasaron como aos, pero finalmente la incertidumbre
fue saneada con las credenciales de Nachito y Lucia publicadas en
el peridico, que era la muestra de que aprobaron el examen, pero
tristemente en ese peridico las credenciales de Caliche y Eliana no
aparecieron. Despus de esa noticia ellos (Caliche y Eliana) se
sumieron en una profunda depresin, que los hizo graduarse con
bastantes dificultades, cosa diferente pas con Lucia y Nachito,
quienes en ese da estaban muy felices al igual que sus padres,
aunque Don Luis (el pap de Nachito) no estaba tan alegre.
CAPITULO 4
SIGUE EL PLAN B Y PODREMOS EMPEZAR TODOS
35
No fue la mejor opcin como en la primera, pero Caliche y Eliana
consiguieron las dos opciones que les daban un mejor futuro en sus
respectivas carreras, aunque Eliana se termino decidiendo por la
Licenciatura en espaol y literatura, ese sinsabor que les dejo no
haber pasado en la mejor se fue curando con el tiempo, se dieron
cuenta que ellos en verdad tenan un mejor futuro con lo que
estaban viviendo y no con un simple titulo de bachiller.
En esa semana Nachito y Lucia vieron que podan seguir juntos sin
ningn problema, aunque tuvieron un efecto extrao en sus
mentes, ellos sintieron que cambiaba su percepcin de la realidad,
que se abra como un hambriento hombre con sus bolsillos llenos
entrando a un restaurante. Nachito entendi que ya encontr el
lugar donde estaba aquella llave envuelta en nubes grises que le
haba mostrado su amigo Rembrandt, esa llave abri su mente, se
sinti influenciado por su medio que a toda hora le otorgaba ideas,
el se convirti en un hombre profundamente sensible a los
problemas de su realidad.
36
Mientras tanto Lucia distribua su tiempo entre el estudio y Nachito,
pero como ella es la mujer perfecta que solo aparece en los libros,
entonces no cambi mucho.
CAPITULO 5
EMPIEZA EL LARGO CAMINO.
37
Ellos encontraron un trabajo de meseros en un reconocido
restaurante joven del norte de la ciudad en el cual duraron mucho
tiempo.
CAPITULO 6
INDEPENDENCIA GRITAN!!!!
38
Ya entrado el tercer ao, Nachito, Lucia, Caliche y Eliana vivan en
condiciones de libertad individual, condicin que los alejaba de los
problemas, permitindoles pensar en sus objetivos como primer
lugar.
CAPITULO 7
SUPER NACHITO
Para ese tiempo Nachito tenia estrechas relaciones con el dueo del
restaurante en el cual trabajaba; el dueo le permiti a Nachito que
en ciertos momentos del da el se sentara en un sitio del
restaurante para hacerle pinturas a la gente, que en realidad vea el
talento de Nachito, y el logro tener un buen dinero a raz de esta
situacin. Al dueo tambin le gusto el arte de Nachito, y le
permiti pintar murales en el restaurante local aumento la llegada
de gente que no solo iba a comer, sino a ver los murales y como
pintaba Nachito.
Una noche, como aquella que tuvo hace tres aos, nachito dormido
en su cama, so profundamente, y entro aquel personaje conocido
por todos, Rembrandt, quien entro a su cuarto y dijo:
39
alrededor del mundo, y hallaste lo que el quera. Ahora tu entorno
se esta empezando a mover alrededor tuyo, sigue as, pasa buena
noche, y te digo, Gracias, Gracias por el mundo que estas
cambiando-
Nachito salio con Lucia para la universidad como todos los das, con
la diferencia que en esta ocasin el permaneci callado, pensando
todo el tiempo, y Lucia preocupada le pregunt:
Nachito asisti a sus clases como todos los das, y al pintar con
gran nmero de pintores novatos a su alrededor dijo:
CAPITULO 8
EL PINCEL ROJO
Nachito no era muy buen orador, y tal vez esas cortas palabras
que le pronuncio a todo el mundo fueron las nicas que haba
pronunciado en su vida ante tanta gente, el solo se dedica a no
manifestarse con las palabras que ya estaban bastante heridas,
solo lo hacia a travs de su arte.
40
Sus amigos ayudaban en todo a Nachito lo anunciaban en todo
lado, lo ayudaban en todo, menos a pintar, ya que esa no era la
vocacin de ellos.
El pincel rojo tuvo gran xito. Ellos, los fines de semana siempre
iban a sitios pblicos donde se conglomeraba gran nmero de
personas a verlos pintar. As, el fenmeno El pincel rojo fue
creciendo como la espuma.
Nachito contesto
-Si-
Y la mujer le dijo:
41
lejos la figura de su Padre que hacia mucho tiempo no le hablaba,
se acercaron el uno al otro, al encontrarse, su padre le dijo:
CAPITULO 9
NACHITO NO VIO EL FINAL DEL CAMINO
42
casa, con Lucia cuando de pronto paso un coche completamente
negro con varios hombres que intentaron secuestrar a Nachito.
Cuando Lucia trat de evitar el secuestro, le dispararon tres veces,
dejndola malherida, y sin mas remedio se llevaron a Nachito.
43
LA VIDA DE NACHITO
COMENTARIO
44
*Es necesario recordar que los pensamientos e ideas
expresadas en este libro son en su totalidad creacin
de los autores, y por lo tanto no representan la opinin
del grupo en general.
PARA PENSAR
45
uN dA nOrMal
46
UN DA NORMAL
47
Fase Puerta: Se toma la chatarra, se corta y se lleva al horno elctrico
donde se funde se funde a temperatura de 3600 C, y al mismo tiempo
se toma la arena y se mezcla en molinos y zarandas elctricas
formndose un compuesto hmedo que al ser presionado se
endurece. Dicha mezcla se lleva a los moldes (estndar) en hierro.
Se hace el desangrado en el horno (sacar el hierro fundido), dicho
desangrado se hace en una ollas refractarias con barro, con el puente
gra las ollas son trasladadas para poner el liquido en los moldes.
Desde ese instante cada molde tiene un proceso de enfriamiento de 12
horas.
color plateado o negro, por ltimo este es llevado al almacn para ser
empacado y sacado a la venta.
48
aplicara un control correctivo sobre el manejo de la maquinaria y se
adelantara un programa de motivacin al personal para mantenerlos
atentos en su trabajo.
Me dirig a mi oficina donde rato despus llego Mara Paula gerente del
rea de Finanzas, quien me trajo la nomina para que la revisara y la
aprobara, tambin me trajo el reporte de las ventas del mes las cuales
haban aumentado significativamente debido al cambio en la calidad de
la materia prima en especial al cambio del proveedor del hierro, sin
embargo me comento con preocupacin que el incidente ocurrido el da
anterior elevara los costos de produccin y dificultara la distribucin
en el mercado de nuestro producto afectando la imagen de la empresa,
yo le dije a Mara Paula que con respecto al tema de la distribucin no
se preocupara ya que como parte de nuestros planes de contingencia
se haba determinado dejar en la bodega almacenadas suficientes
existencias para satisfacer el mercado. Por otra parte Mara Paula me
comento que maana traera los estados financieros de la empresa
para revisarlos y analizarlos, me adelanto que en ellos se reportaba el
incremento de las utilidades y una buena situacin de la empresa.
49
Luego del almuerzo le ped a Ana, mi secretaria, que llamara a
Santiago, el gerente del rea de Mercadeo, ya que necesitaba discutir
con l algunos asuntos. Luego de unos minutos Santiago llego a mi
oficina.
Le hable de mi deseo por ampliar el mercado de nuestros productos, le
dije que me gustara que l planteara una estrategia para lograrlo.
Santiago me dijo que en estos momentos se estaba adelantando la
promocin del producto a travs de vallas publicitarias que estaban
distribuidas por las principales carreteras del pas, adems me informo
que en los prximos das se realizara el IV Encuentro Nacional de
Transportadores de Carga en la ciudad y que dentro de este encuentro
iba haber un da especial para mostrar los ltimos adelantos
tecnolgicos en materia de camiones y los accesorios ms usados en
los mismos
as que me sugiri que solicitramos nuestra participacin en este
encuentro para promocionar el producto, a mi me pareci una
excelente idea, as que le dije que hiciera todo lo necesario para
garantizar nuestra participacin, inmediatamente l se fue a preparar
todo para llevar a cabo la idea.
50
joven universitario haba empezado a construir poco a poco un sueo
con los ahorros de toda mi vida y que hoy ese sueo se haba
materializado en la empresa de la que ahora soy propietario y gerente,
y que adems esta misma empresa se encuentra cada da en
constante crecimiento y mejora, no poda negarlo, hoy me encontraba
satisfecho de mi labor y con la idea de mejorar cada da para seguir
siendo un buen administrador.
51
UN DA NORMAL
COMENTARIO
PARA PENSAR
52
eL jEfe No
SiEmPRe eS LiDEr
53
EL JEFE NO SIEMPRE ES LIDER
54
desesperada de los otros pisos, parece que la torre se desplomar
dentro de muy poco... VENGA INMEDIATAMENTE!
Las secretarias del nivel se miraban atnitas sin saber qu
hacer. Lisa, la del mercadeo llam a sus parientes, al
Norte de Carolina, habl desesperada unas pocas
palabras, apenas si pudo contar la trgica noticia del
colapso de una avin contra el sitio donde haba trabajado
los ltimos veinte aos de su vida; despus de una triste
despedida la comunicacin se cort, en seguida se
abalanz sobre las escaleras, ya colmadas de humo y de
cientos de personas que al igual que ella luchaban por
salvar su vida. De pronto, un cuerpo manipulado por el
viento se vio pasar por las ventanas exteriores
acompaado de un grito desesperado.
55
tono. En un acto de suma valenta Danna trata de
controlar sus notorios nervios, corre a las oficinas
cercanas abre puertas y empuja gente fuera tratando de
evacuar el sitio. Cuando voltea a mirar hacia el ascensor,
ya no encuentra a su jefe.
Se escucha una vos pacfica que anuncia alerta roja y pide
la evacuacin de toda la torre. En este momento se
produce un segundo estruendo aparentemente
proveniente de la otra torre.
56
-Es mi deber ayudarles, no los puedo dejar, no puedo ser egosta
pensando solo en m, su bienestar es mi bienestar... pero dejemos
las explicaciones para otro da, debemos actuar ya. Dnde
estn los dems?!-
57
encargar del resto, traten de salir de la torre, y aljense lo
mayor posible. Las escaleras principales estn muy
congestionadas, as que ser mejor que usen la salida de
emergencia. Ante todo conserven la calma, avancen rpido pero
no corran-
58
Finalmente llegan los medios de comunicacin y
entrevistan a Daniel y al seor Brawn, quien utilizando
una serie de mentiras y exageraciones se gana la
admiracin y reconocimiento de todo el pas. Pero esto a
Daniel lo tiene sin cuidado, qu ms recompensa que ver
los rostros de felicidad de sus compaeros y sus
familiares?
59
EL JEFE NO SIEMPRE ES EL LIDER
COMENTARIO
60
normal, ya que su calidad de jefe no le pide ser bueno
con los empleados, sino simplemente dirigirlos. Lo ideal
sera que el jefe pudiera ser a su vez lder, para as
poder incentivar a los empleados con algo ms que un
despido o un aumento de salario.
PARA PENSAR
61
CONCLUSIN HISTORIAS
62
LOS TEMAS
63
LA ADMINISTRACIN
64
Luego de introducirse un poco en lo que es la
administracin (casi no aprendern conceptos, pero al
menos ya se habrn acostumbrado al ambiente y la
metodologa de la clase de Jair) el segundo y ms
notable tema es el bendito PROCESO
ADMINISTRATIVO que machacamos y machacamos
hasta entender todo todito, y aprendimos a aplicar en
todo lo que podamos, ya que absolutamente todo puede
ser administrable (en cuanto sea mensurable) para
obtener un mayor rendimiento, y un mayor beneficio.
Este proceso administrativo est compuesto por varias
fases; todas y cada una de ellas es imprescindible
dentro del proceso, por lo cual las trataremos de
manera individual, y las expondremos de una manera
sencilla que sea fcil de entender.
65
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACIN
La planeacin puede definirse
sencillamente como la accin de
determinar las actividades
necesarias para conseguir un
futuro deseado. Pero este futuro,
est planteado en base a los
objetivos de la organizacin, que
son determinados por el eje
estratgico de la empresa.
Tambin existen otros ejes o
divisiones de la estructura de la
empresa, como el eje tctico y el
operativo, que se dividen cada uno
a su vez en formal e informal,
dependiendo de sus actividades.
66
El eje ESTRATGICO de la organizacin se encarga de
desarrollar la misin, la visin y los objetivos de la empresa
(plan estratgico), pero si lo vemos desde el punto de vista
informal, el eje estratgico desarrolla la filosofa valores y polticas
que se aplican en la organizacin. El eje TCTICO desarrolla
metas y normas, y el eje OPERATIVO desarrolla el plan
operativo(actividades).
Desarrollo De La Planeacin
67
casi todas las etapas de la planeacin, ya que estas se realizan
en conjunto. Lgicamente hay etapas que se llevarn a cabo
despus, como la evaluacin, que ser aplicada a la gestin y los
resultados que se hayan obtenido.
E: Empresa
1: Entorno prximo
Proveedores, clientes y
directores.
2: Entorno medio:
Comportamiento econmico del
sector, competidores.
3: Entorno general: Anlisis
macroeconmico, la ciudad, sus
ventajas y problemas, el pas
68
necesidades del entorno, lo cual probablemente nos impedir
alcanzar el xito
69
cules son los fines deseados. Estas son las bases que rigen la
gestin de la empresa, por lo cual deben ser muy claros y
concisos. Estos objetivos son expresados de la manera mas
general que se pueda, y por lo tanto, no se expresan en forma
mesurable o cuantificable. Adems cabe anotar que para expresar
un objetivo, se requiere como mximo una frase porque solo se
expresa lo general y estrictamente necesario, si agregar adornos
o comentarios que no vienen al caso (carreta).
70
EJECUCIN
La ejecucin se define como la accin de realizar lo planeado de
acuerdo a la organizacin que haya sido establecida. Los
resultados de la ejecucin no slo dependen de la planeacin,
sino tambin de la buena direccin.
71
La autoridad informal es aqulla dada por el nivel de liderazgo
de cada persona, adems de tener unas bases fuertes en
conocimientos y experiencia. El liderazgo es la capacidad para
inspirar confianza y sensacin de apoyo en las personas, que se
requiere para alcanzar las metas de la organizacin. Es frecuente
que el xito de las mejores compaas del mundo se atribuya al
liderazgo ms que a los activos fsicos.
72
Cuando un administrador se encuentra en condiciones de riesgo e
incertidumbre es porque se toman decisiones basadas en juicios y
opiniones personales esperando que ocurran los resultados
esperados, es decir, posee una probabilidad subjetiva.
Generalmente, cuando se toman decisiones en condiciones de
riesgo, entonces, estas decisiones son adaptativas; y cuando son
tomadas en condiciones de incertidumbre, se toman decisiones
innovadoras. A medida que crece en nivel de innovacin en la
empresa, crece la incertidumbre.
Para la toma ptima de decisiones es necesario establecer metas
o resultados por alcanzar, con stas se orientan las decisiones y
esfuerzos individuales y organizacionales.
CONTROL
El control es la comparacin entre los ejecutado y lo planeado, es
decir evala y corrige el desempeo de las actividades de
conformidad con el plan previsto. La plantacin y el control son
actividades interrelacionadas que tienen puntos en comn. El
proceso de control consta de una serie de pasos cuya finalidad es
garantizar que el desempeo real se ajuste a lo esperado o bien
que los planes sean modificados segn lo exijan las
circunstancias.
73
CLASES DE CONTROL
74
Por la naturaleza del control:
Objeto de control:
ACCIONES CORRECTIVAS
Luego de llevarse un control y de evaluarse todos los procesos y
la efectividad de las decisiones tomadas, es necesario realizar un
diagnstico para tomar unas acciones correctivas dentro de una
nueva planeacin. Es decir, el resultado del control efectuado
hace que se realice un nuevo diagnstico del entorno tanto interior
como exterior utilizando el anlisis DOFA, logrndose con esto un
re-direccionamiento por medio de una nueva planeacin.
75
Fortalezas internas Debilidades internas
Capacidades fundamentales en No hay direccin estratgica
ideas claves. clara.
Recursos financieros adecuados. Incapacidad de financiar los
Habilidades y recursos cambios necesarios en la
tecnolgicos superiores. estrategia.
Propiedad de la tecnologa Falta de algunas capacidades o
principal. habilidades claves.
Mejor capacidad de fabricacin. Atraso en investigacin y
Ventajas en costes. desarrollo.
Acceso a las economas de escala. Costes unitarios ms altos en
Habilidades para la innovacin de relacin con los competidores
productos. directos.
Buena imagen en los Rentabilidad inferior a la media.
consumidores. Debilidad de la red de
Productos (marcas) bien distribucin.
diferenciados y valorados en el Dbil imagen en el mercado.
mercado. Habilidades de marketing por
Mejores campaas de publicidad. debajo de la media.
Estrategias especficas o Exceso de problemas operativos
funcionales bien ideadas y internos.
diseadas. Instalaciones obsoletas.
Capacidad directiva. Falla de experiencia y de talento
Flexibilidad organizativa. gerencial.
Etctera. Etctera.
Oportunidades externas Amenazas externas
Entrar en nuevos mercados o Entrada de nuevos competidores.
segmentos. Incremento en la ventas de los
Atender a grupos adicionales de productos sustitutivos.
clientes. Crecimiento lento del mercado.
Ampliacin de la cartera de Cambio en las necesidades y
productos para satisfacer nuevas gustos de los consumidores.
necesidades de los clientes. Creciente poder de negociacin
Crecimiento rpido del mercado. de clientes o proveedores.
Diversificacin de productos Cambios adversos en los tipos de
relacionados. cambio y en las polticas
Integracin vertical. comerciales de otros pases.
Eliminacin de barreras Cambios demogrficos adversos.
comerciales en mercados exteriores
atractivos.
Complacencia entre las empresas
rivales.
Etctera.
76
REAS FUNCIONALES EN LA ORGANIZACIN
REA DE MERCADEO
77
de los clientes y la necesidad de los clientes. Muchas veces el
deseo de los clientes afecta de gran manera al precio del bien. La
plaza se refiere a la presentacin del bien dentro del punto de
venta, y como va a influir esta en la toma de decisin del
consumidor. Aqu entra en juego el merchandising, que es. . .
PERA TANTICO! No les vamos a decir todo. El merchandising es
bastante interesante, por lo cual debe investigar de qu se trata.
Para seguir con el tema, debemos hablar del ciclo de vida del
producto.
78
Hay que recordar que el estmulo puede generar posicionamiento,
pero adems es importante el merchandising, ya que por X o Y
motivo el consumidor puede cambiar su eleccin de producto. El
merchandising hace que la persona decida realmente comprar mi
producto, y no que vaya por una cosa y salga con otra.
79
capital que ya poseen, las deudas que hay (internas y externas),
el pago de impuestos, las ganancias y prdidas, y muchos otros
factores. En el rea contable se les dan los nombres de activos
(lo que tienen), pasivos (lo que se debe a los socios) y
patrimonio (lo que se debe a terceros), en donde se encierran
todas las cosas que tienen que ver con el manejo de dinero, pero
con una mirada ms fiscalizadora. Para llevar un correcto control
del estado de la compaa en cuanto a dinero, existen varios tipos
de recursos, entre los cuales sobresale el balance general, entre
otros como el estado de resultados. Cada uno de estos recursos
se aplica a la misma empresa, pero arroja distintos resultados,
porque se enfoca en analizar cosas distintas. Por ejemplo unos
balances miran cuanto dinero se ha movido en la empresa, otros
comparan la actividad y ganancia de la empresa en un
determinado periodo, o miran las deudas de la empresa, etctera.
80
El punto de equilibrio
Como ya sabemos la definicin, pasemos directamente a explicar
como funciona.
81
cantidades en la que cada bien es demandado, por lo cual utiliza
porcentajes sobre la cantidad total de bienes producidos.
82
Recuerden la frmula: El punto de equilibrio es igual a la suma
de los costos fijos mas los gastos dividida por el margen de
contribucin.
REA DE PRODUCCIN
El rea de produccin, es la encargada de elaborar el bien o
servicio que se ofrece a los clientes. En un primer vistazo,
podramos decir que es el rea ms importante, pero esta
afirmacin es algo falsa, ya que para poder producir, hay que
tener insumos y recursos, que nos proporciona el rea financiera,
y para poder venderlos, debemos llegar a los clientes, tarea de la
cual se encarga el rea de mercadeo. Adems no podemos
dedicarnos a producir y vender sin controlar la funcin de la
empresa, ya que como podramos estar ganando mucho,
podramos estar funcionando con prdidas sin saberlo, por lo cual
existe el rea contable, que se encarga de controlar el
funcionamiento en materia de flujos de dinero dentro de la
organizacin.
Entonces, un concepto un poco ms acertado sobre el rea de
produccin, es que sirve como un eslabn entre las reas, y que
sin esta, el sistema no funciona, pero tampoco funciona por si
sola.
PRODUCCIN LINEAL:
En este tipo de produccin, el producto (valga la redundancia) va
pasando por varias etapas, y en cada una de ellas, va adquiriendo
una nueva caracterstica, hasta llegar a ser el producto
terminado. Este estilo de produccin se caracteriza por ser poco
flexible ya que es imposible cambiar la forma de produccin sin
volver a empezar de nuevo todo el proceso (por ejemplo no se
83
puede empezar a producir camionetas FORD y a la mitad del
proceso cambiar a producir automviles MAZDA, a menos que se
empiece todo de nuevo). Tambin se caracteriza por sus
elevados costos iniciales y su produccin en masa.
PRODUCCIN INTERMITENTE
En este tipo de produccin tambin existen etapas, pero aqu no
todos los productos tienen caractersticas totalmente similares a
las de los dems bienes producidos, esto quiere decir que este
estilo de produccin introduce variedad de productos en un
mismo ciclo de produccin. Como ejemplo de esta variedad de
produccin en el mismo ciclo, podemos tomar la produccin de
camisas; se producen camisas de distintas tallas y colores en un
mismo ciclo, y a pesar que todas pertenecen a la familia de las
camisas, unas son pequeas y azules, otras son grandes y
verdes, otras tienen manga corta y son negras, etctera.
84
Esto se debe a la flexibilidad
de este estilo de produccin,
en donde un producto puede
pasar por todas las etapas o
bien obviar algunas, lo que
har que al final posea
caractersticas diferentes a
las de los bienes que
siguieron caminos-distintos
85
laborando all. Adems, cuando existen etapas parecidas (podran
ser la confeccin de cuellos de camisa y la de mangas de camisa
por ejemplo), los trabajadores pueden pasar a laborar de una
etapa a otra, dependiendo de la cantidad de trabajadores que se
necesiten en cada etapa.
86
REA DE TALENTO HUMANO
Es aqu en donde miran a quien contratan para tal cargo y
adems controlan su gestin. Mejor dicho, esta es el rea
encargada de administrar el personal. Para eso empecemos a
hablar de las tcnicas de seleccin de personal ya que en la
empresa Colombiana, el 82% considera a la seleccin de buen
personal como un asunto de alta prioridad.
Para elegir a un mancito (sea un joven, viejo, hombre, mujer,
blanco, negro, humano o aliengena) generalmente se siguen
pasos bsicos como son el anlisis del cargo, la elaboracin del
profesiograma (anlisis y perfil del trabajador), reclutamiento,
preseleccin, pruebas, seleccin, entrevistas, seleccin final y
contratacin; con algunas variantes, dependiendo del tipo de
cargo y la empresa. Generalmente esta seleccin se basa en los
resultados arrojados por una serie de pruebas, que pueden ir
desde saber sumar, hasta las ms complicadas pruebas
psicotcnicas. Pero adems este proceso de seleccin puede ser
abierto, en donde cualquier persona puede aspirar al cargo, o
cerrado en donde el grupo de aspirantes est conformado por
personas con ciertos antecedentes o recomendaciones.
87
FUNCIN GERENCIAL O ADMINISTRATIVA
Pero como estas reas siendo tan distintas en sus funciones y
preocupaciones pueden llegar a relacionarse para funcionar en
armona dentro de la organizacin?
88
LEGALIDAD DE LA EMPRESA
89
El tema de legalidad de la empresa se centra en las
asociaciones, por lo cual solo nos centraremos en ese
tema.
90
MARICAITASVARIAS
91
EL MODELO DE MASAS
Como administradores, muchas veces estaremos encargados de
llevar a cabo cierto proyecto, y tendremos a nuestra disposicin
un determinado personal, compuesto por gente con determinadas
actitudes, aptitudes y capacidades. Esta diferencia de aptitudes,
actitudes y capacidades se debe a los diferentes entornos y la
diferente formacin que recibi cada persona, lo cual hace a cada
uno un ser nico y especial. Esas personas pueden ser
especialmente inteligentes, responsables, perezosas, ineptas,
respetuosas, etc. Esta diferencia de caractersticas hace de una
persona ms o menos apta para ocupar un cargo especfico, lo
cual afecta el desarrollo de la gestin dependiendo de las
caractersticas del trabajador. Es por eso que la administracin se
ha preocupado por clasificar a los recursos humanos dependiendo
de sus caractersticas, para facilitar la designacin de cargos y
responsabilidades. Para este fin, se utiliza un esquema llamado
el modelo de las masas. Con este sistema, se clasifica a los
recursos humanos dependiendo del manejo que se les debe dar,
para saber as que trabajos pueden realizar y cuales no son muy
recomendables para ellos:
92
Despus viene M3 en donde solo se instruye el que y el cuando,
adems de controlar, pero estas personas ya estn
acostumbradas al procedimiento, por lo cual no hay que explicar
un como. Generalmente en este punto la gente ya posee algn
grado de experiencia. Por ltimo est M4 en donde la gente sabe
bien como se hace la cosa, y siempre cumple de manera correcta
con su trabajo, por lo cual solo se necesita del que. En este nivel
se encuentra gente de naturaleza estratgica, que conforman el
eje estratgico de la organizacin.
93
que deben hacer, por lo que no les pasamos nadita
valioso de informacin, para que ustedes busquen. Igual
a nosotros no nos costara nada pegar alguna de las
investigaciones que obtuvieron altas calificaciones, pero
si hubiramos encontrado todo as de fcil, nunca
hubisemos aprendido nada. Para que no digan que
somos malos, al buscar estructuras organizacionales,
algunas palabras clave son: estructura matricial o de
proyectos, estructura departamentalizada
(departamentalizacin), estructura circular y estructura
hbrida.
94
EL GLOSARIO
95
ADMINISTRACIN Y GESTIN
El primer trmino que vamos a analizar es el de administracin,
que usualmente utilizamos para definir la accin de utilizar de
forma correcta los recursos que tenemos a nuestro alcance para
llegar a un objetivo PUES NO!, LA ADMINISTRACIN NO ES
ESO. Para entender el verdadero significado de administracin,
debemos introducir otro trmino nuevo, el de gestin
administrativa. La gestin si puede ser definida como la accin
de administrar recursos, mientras que la administracin es el
grupo de herramientas que poseemos para llevar a cabo esa
gestin administrativa. En sntesis, la administracin es un
grupo de reglas y herramientas que sirven para llevar a cabo
la gestin administrativa.
LIDERAZGO Y AUTORIDAD
Los trminos de lder y jefe ya deben ser familiares para nosotros,
si, de la historia el jefe no siempre es lder en donde se remarca
la diferencia entre el buen jefe y el buen lder. Ya profundizando
un poco en el tema, podemos establecer una relacin entre el jefe
y la autoridad, como tambin entre el lder y el liderazgo. La
autoridad es el derecho que se le confiere a una persona para
tomar decisiones dentro de la organizacin, y va de la mano con
el poder (que es el tener la propiedad de tomar decisiones) y la
jerarqua (que va aumentando a medida que aumenta el poder).
Esa autoridad puede dividirse en autoridad formal y autoridad
informal. Es aqu en donde entra el papel del lder y la del jefe. El
jefe posee una autoridad formal, y eso significa que posee poder y
una determinada jerarqua. El lder posee una autoridad informal,
que NO NECESARIAMENTE va ligada con el poder y la jerarqua,
porque un lder no puede tomar decisiones si no tiene poder, pero
aun as puede seguir influyendo en las personas, aunque no sea
con rdenes, generalmente porque posee bastante conocimiento
sobre el asunto, o porque posee carisma, que lo hace merecedor
de la simpata de la gente. En sntesis la autoridad va ligada
con el poder y la jerarqua, y el liderazgo va ligado con el
conocimiento y el carisma.
Soplndoles un poco ms sobre el tema, podemos diferenciar
varias clases de autoridad, como la legal (ej: el jefe), la tradicional
96
(ej: la abuela), el carismtico (ej: William Wallace de Corazn
Valiente; je, je). Otras divisiones de autoridad son la participativa,
que se divide en consultiva y grupal y la autoritaria, que se divide
en autocrtica y benevolente. No les soplamos ms porque
deben investigar alguito por su cuenta!
97
INCENTIVOS Y MOTIVACIN
Cierto que parecen lo mismo? Al igual que muchos otros
trminos que utilizamos como sinnimos, estos dos tienen
significados parecidos mas no iguales. Creo que si fueran lo
mismo, se hubieran inventado un palabra como motivacentivos
en vez de dos palabras distintas.
El incentivo es un estmulo, que se utiliza para mover a la gente
a pensar, sentir o hacer algo, pero se caracteriza por ser exterior
a la persona, y causado por un tercero, ajeno a quien recibe el
incentivo. La motivacin es algo interno, que nos mueve a hacer
pensar o sentir algo, y se caracteriza porque surge dentro de la
persona. Los incentivos se utilizan para crear la motivacin. En
sntesis el incentivo es externo, y la motivacin es interna.
NECESIDAD Y DESEO
Estos dos trminos se manejan mucho cuando vemos el rea de
mercadeo, pero profundizarn ms cuando vean la clase de reas
funcionales en la organizacin. Por ahora definiremos estos dos
conceptos: la necesidad se traduce como la carencia de, es
decir, lo que necesitamos es lo que nos hace falta, y en general
las necesidades de todo el mundo se manifiestan de igual
manera. El deseo es la forma en que cada persona materializa
esa necesidad, ms o menos como la manera en que cada
persona quiere suplir esa necesidad. El deseo se manifiesta de
distinta manera en cada individuo, ya que entra en juego el
entorno, las preferencias y los gustos de cada persona. Es aqu
en donde entra la segmentacin de mercado, que identifica que
necesidades existen y como quieren ser suplidas pero ya nos
estamos metiendo mucho en mercado, y eso lo deben averiguar
ustedes por si mismos. En sntesis la necesidad es la carencia
de, y el deseo es la manera en que el individuo quiere suplir
esa necesidad.
PROCESO Y PROCEDIMIENTO
Ya habiendo visto la diferencia entre administracin y gestin,
podemos mostrar la diferencia entre estos dos trminos: el
procedimiento es la agrupacin de normas y pasos que se
deben seguir para llevar a cabo el proceso. En sntesis el
98
procedimiento es el grupo de pasos para llevar a cabo el
proceso.
PRECIO Y VALOR
Esta diferencia es ms obvia, pero vale la pena recalcar el
significado de cada uno. El valor es la importancia intrnseca que
tiene para nosotros algn bien en especial, pero que no es la
misma importancia que tiene ese mismo bien para otra persona(lo
que para usted es muy valioso, como la foto de su novia, para otra
persona es simplemente la foto de una nia comn y corriente). El
precio es el valor comercial de ese bien, y es el mismo para todo
el mundo, es un valor extrnseco que se le imprime al bien, para
facilitar las transacciones comerciales. En sntesis el valor es
intrnseco, y el precio es extrnseco.
PERSUADIR Y DISUADIR
Aqu seremos breves, persuadir es inducir a hacer algo,
disuadir es inducir a NO hacer algo. No son lo mismo, as que
no lo olviden!!!
ORGANIZACIN Y ORGANIZACIN
QueeEEE????? Como va a ser distinto organizacin de
organizacin si son la misma palabra!!!! Pues si, existen dos
significados distintos para la palabra, y muchas veces estos
significados son independientes del contexto de la idea.
En administracin podemos manejar dos significados de
organizacin: organizacin como accin, que es el significado
que tenemos usualmente de la palabra, y se refiere al orden de
las cosas, como cuando organizamos el cuarto; y organizacin
como ente que se refiere a un grupo de personas que se
conforman para llegar a determinados objetivos en conjunto como
una empresa o institucin. En sntesis, como ente se refiere a
sociedad, a empresa, y como accin tiene que ver con
ordenar las cosas.
99
PRINCIPIOS ADMINISTRARTIVOS
PARA PENSAR
100
CONSEJOS SOBRE LA CLASE
101
una se poda responder correctamente usando nada ms
que tres renglones) pero a nadie se le ocurri que
esas eran las respuestas. En s la clase es muy fcil,
sobre todo si les gusta el tema, pero requiere de
atencin y dedicacin. Algo bastante bueno es que la
bibliografa de esta materia no es para nada aburrida,
porque retoma casos de la realidad que en verdad son
bastante interesantes, y nos ensean
maricaitasvarias sobre el mundo de la administracin.
102
apelar ante su benevolencia en casos extremos en los
que sea necesario un plazo. El xito del estudiante y del
profesional de hoy se basa en ser proactivo, en hacer
las cosas bin desde el principio. Si aplicramos la
proactividad en el momento preciso, no habra que
estudiar para parciales ni correr a entregar trabajos
(es ms, si furamos proactivos no estaramos
corriendo para entregar la empresa que cada uno debe
entregar al empezar el ltimo cuarto del semestre, y
este libro hubiera sido una enciclopedia).
103
Por ltimo ser primparo no es tan malo como lo
pintan, lo importante es que dejen en la casa esa
maletota de paseo, no anden revoloteando en grupos de
a trenita por toda la universidad y que no la pasen
preguntando a todo el mundo en donde queda la plaza
Ch que visitan todos los das. Es muy til conseguir un
mapita, porque cuando nos ponen a pasear de lado a
lado de la universidad, generalmente hacemos
recorridos bastante torpes y extensos, que nos hacen
perder de veinte a treinta minutos (y nos hacen creer
que el campus se hace cada vez ms y ms grande). Si a
eso le sumamos el hecho de que no es uno solo pasando
por el mismo sitio como diez veces, sino que son
treinta, la cosa se pone mas jodida. Y peor an si esos
treinta pendejos no solo van dando vueltas como
idiotas, sino que adems preguntan a todo el mundo
dnde queda la plaza che?, e inclusive le preguntan a la
misma persona (que generalmente es la mas antiptica)
como tres veces, antes de que decida emitir su
agradable chiflido, invitando a otros de su misma
especie a rechiflarlos hasta que todos tengan ganas de
llora. Si no quieren parecer primparos, hagan el
esfuerzo de verse normales, y no intenten verse cool
como creen que se ven los dems, porque ellos son tan
normales como nosotros y como ustedes. Para no ser
primparos hay que se previsivos, y empezar a pensar
104
como universitarios, para as no dejarse colgar en los
trabajos ni tampoco en la vida.
105
4. Si para ustedes la cosa ms importante durante el
semestre fue aprender y no la nota parcial. . .
felicidades! La evaluacin de Jair se caracteriza
por tener ms en cuenta el conocimiento adquirido
que los conceptos recitados de memoria (es muy
distinto a echar carreta). En el examen final de
nuestro primer semestre, Jair hizo una magnfica
oferta, la persona que apruebe el examen con 5.0
tendr cinco en definitiva de la materia. Lstima
que no existi en ese entonces un libro que nos
soplara esto, y creo que ustedes tampoco tendrn
acceso a este chisme hasta que sea demasiado
tarde, porque o si no se dedicaran simplemente a
vaguear. (Aunque esto no es aconsejable, ya que la
oferta de Jair puede cambiar si el rendimiento o
al menos el inters en la clase no es el adecuado)
5. SEAN FELICES Y SIENTAN AMOR POR LO QUE
HAGAN!
106
BIBLIOGRAFAS
107
sino que tomen por hbito el asistir a la biblioteca
cuando tienen alguna investigacin pendiente.
108
editorial Universidad del Valle. Cali, Colombia,
1990
109
BREALEY Richard A. Myers Stewart, C.,
FUNDAMENTOS DE FINANZAS
CORPORATIVAS, Espaa, Mc Graw Hill, 1.
Edicin, 1996, 771 pp.
110
Otro recurso que se ha hecho muy valioso e importante dentro
de la investigacin estudiantil es la Internet (si, se dice la,
porque net traduce red, y nosotros no decimos el red). En
Internet podemos encontrar lo que sea, pero debemos buscarlo
muy bien, aunque ya algunos compaeros nos han facilitado el
trabajo de muchas maneras, como los creadores de
gestiopolis.com, que por variar son egresados de la universidad
nacional, y han puesto a nuestro alcance toda la informacin
necesaria para poder cumplir con nuestros trabajos (y de paso
aprender un poquito). Tambin est monografas.com, que
posee varios artculos sobre la administracin, economa y
muchos otros temas, y est compuesta en su mayora (al igual
que gestipopils) por trabajos que han enviado otros
estudiantes y que generalmente poseen buena informacin. Lo
importante es NO CPOPIAR Y PEGAR los trabajos de otros, ya
que adems de incurrir en un crimen, de ser descubierto,
perderemos gran cantidad de la nota, y no aprenderemos nada.
Para terminar, vale la pena recordarles que el uso de
buscadores como yahoo, google, altavista y muchos otros
reducen considerablemente el tiempo de la bsqueda, adems
que nos proporcionan varias fuentes en un solo pantallaza, pero
hay que aprender a buscar bien, y no solo reducirnos al primer
pantallaza. Es bueno utilizar el link de search more o find
more, porque las buenas fuentes no siempre aparecen a la
primera vez.
111
CRDITOS
y yo !!!
112