GESTIN DE RECURSOS

HUMANOS
 Grupos de inters y
objetivos de la actividad regulatoria
Gobierno

Garantizar Proteger a
las los
inversiones consumidor
OR es

Empresas Consumidores
Promover la eficiencia
econmica
Fuentes: Smith (1997), Estache y Martimort (1999), Ugaz (2003), Parker y Kirkpatrick (2002), Makaya (2001), Smith y
Klein (1994), Gray (2001), IEA (2001) y Chisari et al (2001)
 MISIN
Regular y supervisar los sectores de energa y minera con autonoma y
transparencia para generar confianza a la inversin y proteger a la
poblacin.

VISIN

Que la sociedad reciba un adecuado abastecimiento de energa y que las

actividades supervisadas por OSINERGMIN se realicen de forma segura y con
el cuidado del medio ambiente.
 MisinyVisindeOSINERGMIN
Tema1:Desarrollo Tema5:Imagenycomunicacin Tema2:Proteccinala Tema3: Tema4:
energticocontinuo poblacin Transparenciay Excelencia
autonoma operacional
C2.Fortalecerla
C1.Impulsarun imagen
C4.Mejorarla C3.Generar
Stakeholders

institucional
Perspectiva

abastecimiento
proteccinala confianzaala
energticosuficiente,
poblacin inversin
eficienteydecalidad Propuestadevalor
Poblacin F1.Incrementar
Informacin/Comunicacin SeguridadyMA Derechos AccesoaOSINERGMIN Solucinoportuna
laeficienciaen
elusode
Usuarioactualypotencial Inversionista Otros recursos
Suficiencia stakeholders
Cobertura Sostenible Autonoma Reglasclaras/Transparencia
Autoridad
Calidad TarifaEquitativa Procesoregulatoriotcnico Imparcialidad tcnica

P6.Desarrollarunproceso
Procesosinternos

P1.Optimizarlosprocesos
P3.Optimizarlaresolucin
desupervisinyfiscalizacin integradodecomunicacin
Perspectiva

decontroversias,reclamos,
oportunayderelacionamiento
P2.Optimizarlos denunciasysanciones
conlosgruposdeinters
procesos
deregulacintarifaria P5.Asegurarla
P8.Contribuiralamejora P4.Mejorarelmarco autonomay P7.Mejorarlos
delagestindelasempresas normativoparaimpulsar transparencia procesosde
menoseficientesque elabastecimientode institucional soporte
supervisamos energa

A1.Contarconcapital A2.Implementarsistemas
humanodealto deTICquesoportenlos
desempeo procesos
 MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL
HUMANO ALTO DESEMPEO
2. Planeamiento

4. Gestin 5. Gestin
por por

Desempeo
Competencias Resultados

6. Alto
3. Compromiso

1. Valores y tica
MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO -
ALTO DESEMPEO

Encuesta de Cliente Interno

Plan Estratgico, BSC

Indicadores

Fortalecimiento Promocin
de Valores Comportamiento tico
MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO -
ALTO DESEMPEO

Encuesta de Cliente Interno Perfiles - MOF

Seleccin
Plan Estratgico, BSC

Incorporacin
Evaluacin
Indicadores

por Competencias

Capacitacin por
Competencias
Clima Laboral
Bienestar del Personal
Modelo de la Excelencia
Reconocimiento
Fortalecimiento Promocin
de Valores Comportamiento tico
MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO -
ALTO DESEMPEO

Perfiles - MOF Evaluacin y

Desempeo de
Encuesta de Cliente Interno

Seleccin
Metas Individuales
Plan Estratgico, BSC

Incorporacin
Evaluacin
Indicadores

por Competencias
Administracin
Capacitacin por de Personal
Competencias
Clima Laboral
Bienestar del Personal
Modelo de la Excelencia
Reconocimiento
Fortalecimiento Promocin
de Valores Comportamiento tico
MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO -
ALTO DESEMPEO

Encuesta de Cliente Interno

Plan Estratgico, BSC

Indicadores

Clima Laboral
Bienestar del Personal
Modelo de la Excelencia
Reconocimiento
Fortalecimiento Promocin
de Valores Comportamiento tico
MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO -
ALTO DESEMPEO

Fortalecimiento Promocin
de Valores Comportamiento tico
MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO -
ALTO DESEMPEO

Perfiles - MOF Evaluacin y

Desempeo de
Encuesta de Cliente Interno

Seleccin
Metas Individuales
Plan Estratgico, BSC

Incorporacin

Alto Desempeo
Evaluacin
Indicadores

por Competencias
Administracin
Capacitacin por de Personal
Competencias

Clima Laboral
Bienestar del Personal
Modelo de la Excelencia
Reconocimiento
Fortalecimiento Promocin
de Valores Comportamiento tico
 Objetivos Estratgicos
1. Optimizar la eficiencia en el uso de los recursos del rea de Recursos Humanos.
2. Convertirse en el empleador preferido y referente en temas de recursos humanos, en
el sector gubernamental.
3. Asegurar personal competente, alineado a los valores y de alto desempeo.
4. Promover un comportamiento socialmente responsable en la fuerza laboral.
5. Fomentar y mantener la motivacin del personal.
6. Mejorar los procesos de capacitacin y desarrollo.
7. Mejorar los procesos de administracin de personal, bienestar y comunicacin.
8. Contribuir a la optimizacin de los servicios brindados por terceros (Objetivo
compartido con las gerencias de lnea y logstica.
9. Fortalecer el rea de RRHH (competencias y difusin, monitoreo y control del Plan
Estratgico).
10. Mejorar la gestin del conocimiento y de sistemas de informacin en RH.

12
 Visin: Ser considerado el aliado estratgico de todas las reas de OSINERGMIN, aplicando prcticas modernas de gestin del talento
humano, logrando cimentar una cultura de valores, y apoyando a la Institucin a ser el empleador preferido del sector gubernamental.

Empleador Preferido Alto Desempeo FINANCIERA

CLIENTE

C1: Convertirse C2: Asegurar

en el empleador personal competente, F1: Optimizar la
preferido y referente alineado a los eficiencia en el uso de
en temas de RH, en valores y de alto los recursos
el sector gubernamental. desempeo de la Oficina de RRHH

P1: Promover un
P2: Fomentar y
comportamiento socialmente
mantener la motivacin
responsable en la
PROCESOS

del personal Excelencia

INTERNOS

fuerza laboral
Operacional
P4: Mejorar los procesos
P3: Mejorar los P5: Contribuir a la
de administracin de
procesos de capacitacin optimizacin de los servicios
personal, bienestar y
y desarrollo brindados por terceros
comunicacin
APRENDIZAJE

A1: Fortalecer el A2: Mejorar la

rea de RRHH (competencias gestin del
y difusin, monitoreo y conocimiento y de sistemas
control del Plan Estratgico) de informacin en RH
 ServicioalaSociedad

APLICACIN DIFUSIN PROGRAMADEVALORES

VALORES
INSTITUCIONALES
YCDIGOTICA

INTERIORIZACIN SENSIBILIZACIN

Comitdetica,normasyprocedimientos

JORNADAS
ENTREGADE PERIDICO
DIFUSIN CDIGODETICA
INFORMATIVASY LINKWEB
MURAL
CHARLAS

VALORESINSTITUCIONALESY EVENTOINSTITUCIONALCENTRAL
SENSIBILIZACIN PRINCIPIOSTICOS NOCHEDEVALORES

Valores Institucionales Noche de Valores 2008

GESTIONPORCOMPETENCIAS:
VALORES CONDUCTAS
INTERIOZACIN INSTITUCIONALES OBSERVABLES
EVALUACINPORCOMPENTENCIAS
BRECHAS PLANDECAPACITACIN

Excelencia Compromiso Servicio

APLICARLATICAENLAFUNCINDIARIA
APLICACIN
PROMOVERPROYECTOSDEMEJORA
RECONOCIMIENTOS
 COMPROMISO
Clima
Reconocimientos
Medimos nuestros Clima
Laboral con WPTW, desde el A la Excelencia
ao 2007 a la fecha

Mejorando
Nuestra Calidad Internos Fortalecimiento de Valores
de Vida

Plan de
Responsabilidad
Bienestar Social

Seguridad y Creatividad Ciudadanos al da 2005 al

Salud Empresarial 2010
Ocupacional

Externos
2008 - Mencin Honrosa
2009 - Medalla de Oro
2010 - Premio Nacional de la Calidad
2011 Postulacin al Premio Iberoamericano
de la Calidad
 GESTINPORCOMPETENCIAS
PLAN DE CAPACITACIN puesto
360 BRECHAS persona
PERFIL

Competencias Programa de Competencias

Institucionales institucionales.
(Genricas)
VS.

Competencias Capacitacin en mejoras

90 Tcnicas del brechas Tcnicas del Puesto.
Puesto
EVALUADO
(Conocimientos)
 GESTINPORRESULTADOS
Desarrollo del Despliegue Estructura de Formulacin de las Metas

Plan Meta
Estratgico General

Plan Meta
Operativo Especfica

Meta
Individual
EVALUACIN DE COMPETENCIAS

Evaluacin de
Competencias

Medicin del nivel de Desarrollo de

habilidades, destrezas,
conocimientos.

Permite acciones de Desarrollo del

Potencial del Personal.
1.- PERFIL (MOF)

COMPETENCIAS Nivel Se define evidencias

de Conductas por
Niveles Jerrquicos:
Trabajo en equipo A
Inters por el cliente A N. Directivo
1.- Institucionales N. Jefatural
Mejoramiento permanente A
N. Profesional
Obtencin de resultados A N. Tcnico

2.- Del rea

Conocimientos

3.- Del
Puesto
Destrezas /
Habilidades
Diseo de la Evaluacin
de Competencias:
COMPETENCIAS Nivel
Trabajo en equipo A

Evaluacin Inters por el cliente A

Institucionales
360 Mejoramiento permanente A

Obtencin de resultados A

Del rea

Evaluacin
90 Conocimientos

Del
Puesto
Destrezas /
Habilidades
Proceso Formativo
de Competencias

Competencias Competencias
de la persona del puesto

Nivel de Desarrollo
BRECHA Nivel ideal
Actual

CAPACITACIN /
ENTRENAMIENTO
PROCESODEDIAGNSTICODENECESIDADESDECAPACITACIN

y Validacin de la informacin
Programa
Necesidades de la institucin Estratgico Objetivos de impacto
Nivel 4
SIG

Consolidacin
Programa
Especfico Objetivos de aplicacin
Necesidades de desempeo laboral Gerencia Nivel 3

Programa
Necesidades de aprendizaje C. Genrica Objetivos de aprendizaje
Nivel 2, 1
C. Tcnicas

Plan de Capacitacin General - Plan Puesto Persona

DIAGNSTICODENECESIDADESDECAPACITACIN

Formulacin Plan de Capacitacin

Plan Estratgico
Institucional

Planes Operativos

Brechas de
Competencia
 DIAGNSTICODENECESIDADESDECAPACITACIN

Insumo1:PlanEstratgicoInstitucional

Definen
Identificacin de Formulacin
Acciones Desempeos
necesidades Propuesta esperados

Rev. de instrumentos
estratgicos. Identificamos problemas Proponen los
Establecen
Reunin Alta Direccin. y oportunidades de programas de
mejora indicadores.
Reunin Oficina de capacitacin.
Planeamiento.

Mejorar la comunicacin Subir % en la dimensin de

Revisin Resultados Programa Credibilidad: comunicacin,
con nuestros equipos,
Clima laboral Habilidades Gerenciales habilidades gerenciales,
de liderazgo, de gestin etc.
Integridad (Clima Laboral)
 DIAGNSTICODENECESIDADESDECAPACITACIN

Insumo2:PlanesOperativosdelasGerencias

PROGRAMA ESP. GERENCIA

Definen
Identificacin de Formulacin Desempeos
Acciones
necesidades Propuesta Esperados
* Retos

Reuniones con los gerentes Identificamos problemas Proponen los

Establecen
Rev. Plan Operativo. y oportunidades de programas de
indicadores.
Rev. Metas anuales. mejora capacitacin.

Reducir en 70% el ndice Programa Reducir a 50% el ndice de

Mejorar las habilidades
de rectificacin de Redaccin Informes Rectificacin de informes
de redaccin tcnica
informes tcnicos. Tcnicos Tcnicos.
 DNC - GERENCIA DE FISCALIZACIN MINERA
RETOS

Desempeo Esperado:
Disminuir a cero documentos pendientes
2006-2007
Conocer y supervisar de forma efectiva temas a fiscalizar.
Observar y aplicar buenas prcticas en otros pases
Desarrollo del pensamiento analtico
Disminuir documentos pendientes del 2008
en un 70% Administrar proyectos de forma efectiva
Realizar 50
Calidad y entrega a tiempo de informes tcnicos
monitoreos
ambientales
Mejorar en un 90% el estado hidrogrfico de
las cuencas
Competencias:

Reducir accidentes por derrumbes y Genricas: Trabajo en equipo, Obtencin de resultados, Mejoramiento
emanacin de gases por explotacin de permanente e Inters por el cliente
dinamita Del rea: Trabajo bajo presin.
Tcnicas:Preparacin de informes y documentos, conocimiento de normas
de medio ambiente, manejo de archivos , conocimiento del entorno, Normas
Identificacin de riesgos en 40 depsitos
de seguridad e higiene minera.
de relaves

Determinar la eficiencia de ventilacin en

25 unidades mineras subterrneas
 PLAN DE CAPACITACIN PROPUESTO - GFM
Nombre de la Nivel Competenci
Actividad ROI a
Necesidades Nmero de Costo
Unida Desempeo de Objetivos del Instituci Duraci Trimestr participante TOTAL
Prioridad d Indicador Esperado aprendizaje curso n n e s aprox.
Manejo 2 Del rea:
Aprender y emocional ante Trabajo
aplicar situaciones de bajo presin
Mejorar el tcnicas para Capacitar al presin
desempeo el control personal en
Revisin de individual y emocional tcnicas para
acuerdos de grupal ante ante control emocional
interaccin situaciones de situaciones de ante situaciones UPC/ S/.
1 GFM de equipos. presin presin de presin. CENTRUM 20 1 20 12.000.00
Redaccin de 2 Tcnica:
Porcentaje informes Preparacin
de informes Aprender y tcnicos de informes
tcnicos aplicar las y
revisados tcnicas y Capacitar al documentos
con las recomendacio personal en
especificacio Lograr informes nes para la tcnicas y
nes de tcnicos de realizacin recomendaciones
calidad calidad segn exitosa de para la
establecidas requerimientos informes elaboracin de Consultor S/.
2 GFM . del cliente tcnicos informes tcnicos a 20 1 22 10.000.00
Interpretacin 3 Tcnica:
Conocer y de normas de Conocimient
Elaborar plan de aplicar las Capacitar al calidad ( ISO o de normas
accin para normas de personal en 9000, ISO de medio
mejorar la gestin de normas de 14000, OSH y ambiente
90% de gestin de calidad, gestin de responsabilidad
plan de calidad, medio medio calidad, medio social)
accin ambiente y ambiente y ambiente y Consultor S/.
3 GFM completo seguridad seguridad seguridad. a 20 2 20 10.000.00
 PARTICIPANTES POR ACTIVIDAD

ACTIVIDAD COMPETENCIA PARTICIPANTES

Redaccin de informes tcnicos Tcnica: 1. Caballero Cuadros Enrique Fernando
Preparacin de informes y documentos 2. Chahua Jara Israel
3. Chiriboga Rodrguez Winston
4. Chirinos Cubas Jos Augusto
5. De la Vega Franco Antonio
6. Daz Lazo, Joel Hulmer
7. Ferrando Perea Ivn
8. Herrera Rojas, Nancy Rosario
9. Huarancca Apolinario Ricardo
10. Lavado Huyhua Cesar
11. Malpartida Reynoso Milagro del Roco
12. Mendieta Espinoza Hugo
13. Merino Montero Ericka Roxana
14. Misari Chuquipoma Fidel Sergio
15. Nikaido Hokama Eliana
16. Perry Lavado Mario Augusto
17. Pinto Najar Juan Carlos
18. Romero Troncoso Carlos Javier
19. Valenzuela Narvaez Daniel
20. Vidal Gonzales Orbegoso Silvia Adriana
21. Villegas Campos Ana Elizabeth
 Formulacin del Plan de Capacitacin
Programa P
L
Nivel ROI:
III, IV, V Estratgico
Impacto A
Programa
Institucional N
Nivel ROI:
II SIG
Metodologa P
ROI
U
EVALUACIONES

Nivel ROI: Programa E

III, IV, V
Transversal Impacto S
Gerencial T
Nivel ROI:
Programa
O
III, IV Esp. Gerencia

P
Programa
Metodologa ROI
alineada al E
R
Nivel ROI: modelo de
III C. Genrica Gestin por
Impacto Competencias S
Individual O
Programa
Nivel ROI:
II, III N
A
C. Tcnica
 METODOLOGA ROI
La metodologa ROI es una herramienta utilizada para
mejorar la efectividad y la eficiencia de los programas de
capacitacin y desarrollo. Es una estrategia sistemtica y
contnua de planificacin, control y mejoramiento de los
programas de capacitacin orientada a potenciar el
capital humano e incidir en los logros de la institucin.
 METODOLOGA ROI (Return on Investment)
Mide satisfaccin de los
Nivel 1: Reaccin participantes con el programa y
captura planes de accin.

Nivel 2: Aprendizaje Mide los cambios en conocimientos,

habilidades, actitudes.

Mide los cambios de

Nivel 3: Aplicacin comportamiento en el trabajo.

Mide los cambios de las variables

Nivel 4: Impacto de impacto.

Nivel 5: Retorno sobre la Compara los beneficios del

inversin programa con los costos.
 Modelo Plan de Capacitacin Puesto-Persona
PLAN DE CAPACITACIN 2009-2010
PROGRAMAS DE COMPETENCIAS PR. Actividades de Capacitacin
Competencia relacionada Eval.
programadas

Segn necesidades de la
Programa Estratgico 1
Institucin
- -

1
PROGRAMA DE COMPETENCIAS

Creacin de Equipos / Trabajo en Equipo B

2
INSTITUCIONALES

Competencias Institucionales Inters por el Cliente B

Taller Institucional
(Reforzamiento)
3
Mejoramiento Permanente B

4
Obtencin de Resultados B

Competencias Institucionales
1
(Reduccin de Brechas)
- - -
Segn Necesidades de la
PROGRAMA SIG 1
Institucin
Mejoramiento Permanente -

1 Preparacin de Informes tcnicos Redaccin y elaboracin de

- informes tcnicos

PROGRAMA TRANSVERSAL 2 Trabajo en equipo

- Interaccin de Equipos

3 Conocimiento del proceso Programa de Gerenciamiento del

- tiempo y la rutina
Modelo Plan de Capacitacin Puesto-Persona:
PLAN DE CAPACITACIN 2009-2010
PROGRAMAS DE COMPETENCIAS PR. Actividades de Capacitacin
Competencia relacionada Eval.
programadas
Programa de planificacin
1 Conocimiento del proceso Organizacional
-
PROGRAMA ESPECIFICO DE GERENCIA (ACTUALIZACIONES)

Curso sobre diseo/optimizacin

2 Conocimiento del mercado de gas natural de redes de Gas Natural.
-
Programa de microeconoma (*)
Conocimiento Tcnico
Especializado
3 Conocimiento del proceso
-
Curso de teora de la informacin
4 Conocimiento de teora de juegos y decisiones (*)
-
Curso de licitaciones y subastas
5 (*)
Conocimiento sobre licitaciones y subastas -

1
Liderazgo Personal - -
Competencias del rea
2
Oportuna toma de decisiones - -

1 Obtencin de resultados
- Programa de ejecucin de
Otras Competencias
cambios
2 Compromiso, liderazgo
-
Modelo Plan de Capacitacin Puesto-Persona:
PLAN DE CAPACITACIN 2009-2010
PROGRAMAS DE COMPETENCIAS PR. Actividades de Capacitacin
Competencia relacionada Eval.
programadas

Conocimiento Sin
1
(Actualizaciones) Evaluacin
Gas natural -
1 Segn Necesidades del Puesto
Conocimiento Regulacin de hidrocarburos lquidos C
(Reduccin de Brechas)
2 Segn Necesidades del Puesto
Regulacin de gas natural C
PROGRAMA DE COMPETENCIAS DEL PUESTO

1 Segn Necesidades del Puesto

Destrezas/Habilidades Pensamiento analtico B
(Actualizaciones)
2 Segn Necesidades del Puesto
Monitoreo y control A

Destrezas/Habilidades
1
(Reduccion de Brechas)
Atencin a detalles C
Soporte 1 Segn Necesidades del Puesto
- -

Capacitacin de
1
Perfeccionamiento Maestra en Administracin de
- - Negocios Globales y Energa

Segn Necesidades de la
1
Institucin
- -

Capacitacion Institucional Segn Necesidades de la

2
Institucin
- -

Segn Necesidades de la
3
Institucin
- -
EJEMPLO: EVALUACIN DE REACCIN
EJEMPLO: EVALUACIN DE APRENDIZAJE