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MINISTERIO DE EDUCACIN
SUBSECRETARA DE FUNDAMENTOS EDUCATIVOS

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO
BACHILLERATO TCNICO EN SERVICIOS
VENTAS E INFORMACIN
TURSTICA
DESARROLLO CURRICULAR
2015
BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS
TABLA DE CONTENIDOS
CONTENIDO PGINA
Objetivo general del currculo 02

Lista de mdulos formativos 02
Mdulo 1: Venta de Paquetes y Servicios Tursticos 03
Mdulo 2: Gestin de Servicios de Informacin Turstica 21
Mdulo 3: Asistencia y Mediacin de Grupos 38
Mdulo 4: Sistema y Normativa Turstica 50
Mdulo 5: Destinos y Paquetes Tursticos Nacionales e Internacionales 60
Mdulo 6: Organizacin Administrativa-Contable 73
Mdulo 7: Ingls Aplicado al Turismo 81
Mdulo 8: Las TIC en la Gestin Turstica de Agencias de Viajes 89
Mdulo 9: Formacin y Orientacin Laboral - FOL 101
Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

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OBJETIVO GENERAL DEL CURRCULO
Realizar actividades concernientes a la venta de paquetes y servicios tursticos, informacin

turstica, y asistencia y mediacin de grupos, considerando las polticas establecidas para el
sector turstico y brindando a los visitantes una atencin de calidad.
A) MDULOS ASOCIADOS A UNIDADES DE COMPETENCIA

Venta de Paquetes y Servicios Tursticos (196 horas pedaggicas)
Gestin de Servicios de Informacin Turstica (186 horas pedaggicas)
Asistencia y Mediacin de Grupos (196 horas pedaggicas)
B) MDULOS DE CARCTER BSICO Y/O TRANSVERSAL

Sistema y Normativa Turstica (108 horas pedaggicas)
Destinos y Paquetes Tursticos Nacionales e Internacionales ( 227 horas pedaggicas)
Organizacin Administrativa-Contable (108 horas pedaggicas)
Ingls Aplicado al Turismo (206 horas pedaggicas)
Las TIC en la Gestin de las Agencias de Viajes (206 horas pedaggicas)
C) MDULO DE FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL - FOL (62 horas pedaggicas)

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Mdulo 1
VENTA DE PAQUETES Y SERVICIOS TURSTICOS
DESARROLLO CURRICULAR DEL MDULO
Mdulo 1: VENTA DE PAQUETES Y SERVICIOS TURSTICOS

(Asociado a la Unidad de Competencia 1)
Objetivo del Mdulo formativo:

Ejecutar los procedimientos inherentes a la venta de derechos de uso de servicios y
paquetes tursticos nacionales e internacionales.
Seleccin del tipo de contenido organizador:

Los procedimientos
Identificacin y ordenacin de las Unidades de Trabajo (UT):
HORAS
UNIDADES DE TRABAJO PEDAGGICAS
UT 1 Visin general del mdulo 20
UT 2 Atencin al cliente 20
UT 3 La venta de servicios y paquetes tursticos 20
UT 4 Recopilacin y tratamiento de la informacin 12
UT 5 Las empresas tursticas 24
UT 6 Las agencias de viajes 20
UT 7 Servicios y paquetes tursticos para el turismo emisor 30
UT 8 Servicios y paquetes tursticos para el turismo receptivo 30
UT 9 Servicios y paquetes tursticos para el turismo interno 20
Duracin total: 196 horas pedaggicas

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RELACIN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MDULO

Y CONEXIN ENTRE ELLAS
UT1: Visin general del

mdulo
UT3: La venta de UT4: Recopilacin y

UT2: Atencin al cliente servicios y paquetes tratamiento de la
tursticos informacin
UT5: Las empresas UT6: Las agencias de

tursticas viajes
UT7: Servicios y
paquetes tursticos para
el turismo emisor
UT8: Servicios y
el turismo receptivo
UT9: Servicios y
el turismo interno

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UNIDAD DE TRABAJO N 1: Visin general del mdulo
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar la identidad profesional del tcnico que labora en ventas de paquetes y servicios tursticos en las agencias de
viajes.
(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)
CONTENIDOS ACTIVIDADES DE CRITERIOS DE

PROCEDIMENTALES CONCEPTUALES ACTITUDINALES ENSEANZA-APRENDIZAJE EVALUACIN
- Describir la funcin de las - Las agencias de viajes: - Reconocer la - Analizar la importancia - Argumenta la
agencias de viajes en el sector definicin, importancia, importancia de las que tienen las agencias importancia de las
turismo. objetivos. El rea de ventas. agencias de viajes en el de viaje en la dinmica agencias de viajes en el
- Diferenciar los conceptos de Los paquetes y servicios sector turismo. del sector turismo. sector turismo.
paquetes y servicios tursticos. tursticos. - Denotar una actitud de - Visitar agencias de viajes - Explica la diferencia
- Identificar el rol del tcnico en - El tcnico en ventas: servicio en el desempeo del sector, para observar que existe entre un
ventas y sus caractersticas de identidad, rol profesional, de las tareas su funcionamiento. paquete y un servicio
personalidad. caractersticas personales. encomendadas. - Realizar trabajos de turstico.
- Relacionar las competencias del - El ejecutivo de ventas: - Interesarse por la investigacin sobre las - Describe el rol del
ejecutivo de ventas con los competencias, atributos aplicacin de las normas competencias y rol de un tcnico en ventas de
atributos personales requeridos personales, inteligencia de comportamiento vendedor en una agencia paquetes y servicios
para el cumplimiento de ese rol. emocional. recomendadas para la de viajes. tursticos.
- Funciones del vendedor: atencin a los clientes - Organizar debates sobre - Identifica las
- Describir las distintas funciones
asesora, de promocin, de externos e internos de la la importancia de contar competencias de un
que cumple un vendedor de
intermediacin, de servicios empresa. con vendedores ejecutivo en ventas de
paquetes y servicios tursticos en
las agencias de viajes. subsidiarios, comercial y - Valorar el trabajo proactivos y paquetes y servicios
- Argumentar la importancia de las administrativa. metdico, organizado y competentes en las tursticos.
- Capacidades de interaccin eficaz en el desempeo agencias de viajes. - Diferencia las funciones
capacidades de interaccin en el
en el proceso de venta: de las actividades - Analizar los rasgos de que cumple un
proceso de venta de paquetes y

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servicios tursticos. empata y socializacin. La laborales. personalidad que debe vendedor de servicios y
motivacin en la venta. - Respetar las normas de tener el vendedor de paquetes tursticos.
seguridad, higiene y servicios y paquetes - Identifica los rasgos de
proteccin del medio tursticos. personalidad que debe
ambiente en todas las tener el vendedor de
actuaciones relacionadas paquetes y servicios
con el trabajo. tursticos.
- Utilizar, mantener, y
cuidar con
responsabilidad las
instalaciones, equipos, y
materiales del lugar de
trabajo.

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UNIDAD DE TRABAJO N 2: Atencin al cliente
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Utilizar las distintas herramientas que facilitan las relaciones con el cliente, durante la atencin en la venta de servicios
y paquetes tursticos.

- Diferenciar los tipos de clientes - El cliente de las agencias de - Valorar la importancia - Analizar los rasgos - Describe las
de las agencias de viajes, viajes: conceptualizacin e del cliente de las caractersticos de los caractersticas de los
describiendo sus caractersticas y importancia. agencias de viajes. diferentes tipos de diferentes tipos de
actitudes. - Clasificacin de los clientes: - Demostrar una actitud clientes de las agencias clientes de las agencias
- Describir las normas de por criterios de actuacin y clida y amable en la de viajes. de viajes.
comportamiento recomendadas su tratamiento, por atencin a los clientes. - Realizar ejercicios de - Reconoce las normas
para la atencin a los clientes de asociacin con los productos, - Tener empata en el simulacin de atencin al de comportamiento
las agencias de viajes. cliente de viaje a la medida. trato con los clientes y cliente, poniendo nfasis recomendadas para la
- Seleccionar las tcnicas idneas Identificacin de sus compaeros de trabajo. en las normas de atencin a los clientes
para la atencin de reclamos de caractersticas y actitudes. - Interesarse por la comportamiento del de las agencias de
los clientes. - La relacin con el cliente: vendedor. viajes.
aplicacin de las normas
- Explicar el procedimiento a seguir caractersticas e importancia. de comportamiento - Analizar los aspectos - Explica la forma de
en los momentos de la verdad en Preparacin para la atencin recomendadas para la particulares de la atender los reclamos
la atencin al cliente. al cliente, normas de atencin a los clientes de atencin al cliente va que hacen los clientes.
comportamiento, punto de la empresa. on-line, por telfono y de - Describe las tcnicas y
- Reconocer los procedimientos y
vista del cliente, forma directa. procedimientos usados
tcnicas de presentacin de los - Valorar el trabajo
servicios y paquetes tursticos de repercusiones de una mala metdico, organizado y - Debatir sobre las para informar al cliente
atencin, proceso de eficaz polticas de calidad que sobre los servicios y
la empresa. durante el
reclamaciones. una agencia de viajes paquetes tursticos que
desarrollo de las

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- Distinguir las caractersticas y - Momentos de la verdad en la actividades laborales. debe implementar en el vende la empresa.
procedimientos de la atencin al atencin al cliente: concepto, - Denotar una actitud de rea de ventas. - Diferencia los
cliente va on-line, por telfono y procedimiento a seguir, servicio en el desempeo procedimientos de
de forma directa. actitudes recomendadas. de las tareas atencin al cliente va
- Describir las dimensiones de la - Informacin al cliente: encomendadas. on-line, por telfono y
calidad en la venta de paquetes y importancia, procedimiento, de forma directa.
servicios tursticos. tcnicas. Presentacin de los - Identifica los
servicios y paquetes indicadores de calidad
tursticos de la empresa. en la atencin a los
- Formas de atencin al clientes de las agencias
cliente: on-line, por telfono, de viajes.
de forma directa.
Caractersticas, componentes
y procedimiento de atencin.
- Calidad en la atencin al
cliente: conceptualizacin e
importancia. Las diez
dimensiones de la calidad en
la venta de paquetes y
servicios tursticos.

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UNIDAD DE TRABAJO N 3: La venta de servicios y paquetes tursticos
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Reconocer las diferentes etapas, tcnicas y polticas que se aplican en la venta de servicios y paquetes tursticos en una
agencia de viajes.

- Diferenciar las etapas del proceso - Venta profesional: conceptos - Denotar empata con los - Analizar las diferentes - Describe las etapas del
de venta en las agencias de viajes y fundamentos claves; clientes en el proceso de etapas del proceso de proceso de venta de
y sus caractersticas. preventa y entrevista de venta de servicios y venta de servicios y servicios y paquetes
- Reconocer las posibles venta; razones por las que paquetes tursticos. paquetes tursticos. tursticos.
necesidades, objeciones y compra el cliente; acuerdo y - Respetar las diferencias - Realizar ejercicios de - Identifica las posibles
seales positivas de los clientes cierre de las operaciones de culturales y hbitos de simulacin de ventas de necesidades,
potenciales. venta; la posventa. Los los clientes. servicios y paquetes objeciones y seales
- Describir las tcnicas de venta clientes potenciales. - Demostrar una actitud tursticos, resaltando los positivas que muestran
utilizadas en las agencias de - Tcnicas de venta: dilogo clida y amable en la aspectos tcnicos y los clientes potenciales.
viajes. con el cliente; anlisis de atencin a los clientes de actitudinales propios del - Aplica las diferentes
- Diferenciar las polticas generales necesidades; atencin y la agencia de viajes. proceso. tcnicas de venta en
de una agencia de viajes y las manejo de objeciones y - Mostrar inters por - Organizar debates con situaciones simuladas.
polticas especficas de sus seales positivas; cierre de presentar los trabajos los estudiantes, sobre las - Diferencia el alcance de
ventas. polticas de calidad que
departamentos. encomendados por la las polticas generales
- Polticas de la agencia de empresa con correccin. una agencia de viajes de la empresa y las
- Relacionar las polticas de la
empresa con las etapas del viajes: polticas generales, debe implementar en el especficas de sus
- Demostrar una actitud
proceso de venta de servicios y polticas especficas- de servicio en todo rea de ventas. departamentos.
departamentales. Definicin - Realizar ejercicios de
paquetes tursticos. momento, durante el - Relaciona los diferentes
y mbito de aplicacin. organizacin de bases de
- Organizar una base de datos con desarrollo de sus tipos de polticas de la

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los registros de la venta de - Tipos de polticas: de calidad, labores. datos. empresa con las etapas
servicios y paquetes tursticos. de descuento, de precio, de - Respetar las polticas del proceso de venta de
reservacin, de pago, de establecidas en la servicios y paquetes
cancelacin, de servicios, de empresa. tursticos.
no show. Caractersticas y - Ser meticuloso en la - Organiza una base de
formas de aplicacin. organizacin de la base datos con la
- Registro de ventas: de datos de las ventas de informacin
importancia, informacin servicios y paquetes proporcionada sobre la
requerida, organizacin de tursticos. venta de servicios y
una base de datos. paquetes tursticos.

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UNIDAD DE TRABAJO N 4: Recopilacin y tratamiento de la informacin
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Recopilar y tratar la informacin requerida para la venta de servicios y paquetes tursticos nacionales e internacionales,
aplicando los procedimientos convencionales.

- Identificar las fuentes de - Fuentes de informacin: - Valorar la importancia de - Organizar con los - Identifica fuentes
informacin para la venta de concepto, clasificacin y las fuentes de estudiantes trabajos de relevantes de
servicios y paquetes tursticos, y caractersticas. Fuentes de informacin para la investigacin sobre informacin sobre
diferenciar sus caractersticas. informacin sobre servicios y venta de servicios y servicios y paquetes servicios y paquetes
- Establecer las acciones paquetes tursticos paquetes tursticos. tursticos nacionales e tursticos nacionales e
necesarias para la recoleccin de nacionales e internacionales. - Mostrar diligencia en la internacionales. internacionales.
la informacin. - Recopilacin de la recopilacin de la - Recopilar con los - Diferencia los sistemas
- Clasificar y organizar la informacin: seleccin de informacin solicitada. estudiantes informacin de recoleccin de
informacin recopilada segn su fuentes; bsqueda de - Ser cuidadoso en la sobre servicios y informacin sobre
tipo. informacin; proceso de seleccin y evaluacin de paquetes tursticos en servicios y paquetes
la recopilacin; clasificacin y la informacin requerida diferentes fuentes. tursticos.
- Seleccionar y evaluar
informacin que se necesita para evaluacin de la informacin. para la actividad laboral. - Analizar los criterios que - Reconoce las tcnicas
la venta de servicios y productos - Manejo de la informacin: - Identificarse con las se utilizan para la de clasificacin y
tursticos. clculo de porcentajes y polticas de la empresa clasificacin y evaluacin evaluacin de la
medias; elaboracin de para el manejo de la de la informacin. informacin.
- Manejar la informacin mediante
el clculo de porcentajes y tablas y grficos. Dossiers y informacin. - Realizar ejercicios de - Realiza clculos de
medias, y presentarla en tablas, resmenes de informacin. - Ser responsable en el tratamiento de la porcentajes y medias a
grficos o resmenes. uso de las instalaciones, informacin recopilada partir de la informacin
equipos, y materiales de por los estudiantes y y datos entregados.

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la empresa. presentarla en diferentes - Elabora tablas, grficos,

formatos. dossiers y resmenes
de informacin.

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UNIDAD DE TRABAJO N 5: Las empresas tursticas
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Identificar los diferentes tipos de empresas tursticas, su estructura organizativa, funciones, productos y servicios que
ofertan, como escenarios de trabajo del sector turismo.

- Explicar el rol que juegan las - Las empresas tursticas: - Reconocer la - Debatir sobre el rol que - Conceptualiza el rol
empresas tursticas en el sector definicin, importancia para importancia de las juegan las empresas que juegan las
turismo y su evolucin histrica. el sector turismo, evolucin empresas tursticas en el tursticas en el sector empresas tursticas en
- Caracterizar los productos y histrica. desarrollo del sector turismo. las actividades del
servicios que ofertan los distintos - Tipos de empresas tursticas: turismo. - Analizar los principales sector turismo.
tipos de empresas tursticas. de alojamiento, transporte, - Mostrar inters por momentos del desarrollo - Diferencia las
- Describir la estructura alimentacin, ocio, alquiler, conocer los productos y histrico de las empresas particularidades de la
organizativa y funcional de las intermediacin, servicios servicios que ofertan los tursticas en el Ecuador y actividad principal de
empresas tursticas, segn su profesionales, animacin, diferentes tipos de el mundo. cada tipo de empresa
actividad principal. crucero, convention bureau, empresas tursticas. - Realizar consultas sobre turstica.
financieras. Estructura - Valorar el trabajo la actividad principal de - Distingue las funciones
- Establecer las diferencias
organizativa, funciones, sistemtico, organizado y los diferentes tipos de de las reas o
existentes entre una empresa
productos y servicios. eficaz en el mbito de empresas tursticas. departamentos de los
turstica y una asociacin
empresarial. - Asociaciones empresariales: accin de las empresas - Realizar anlisis diferentes tipos de
definicin, caractersticas, tursticas. comparativos de la empresas tursticas.
funciones. estructura organizativa - Identifica las funciones
de diferentes tipos de de una asociacin
empresas tursticas. empresarial.

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UNIDAD DE TRABAJO N 6: Las agencias de viajes
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Caracterizar las funciones de las agencias de viajes segn su tipologa, as como la evolucin histrica que han tenido en
el Ecuador y el mundo.

- Establecer las funciones que - Agencia de viajes: estructura - Reconocer la - Analizar los principales - Reconoce la funcin de
cumple cada una de las areas o organizativa y funciones. importancia de las momentos del desarrollo cada rea o
departamentos de una agencia Evolucin histrica de las agencias de viajes para el histrico de las agencias departamento de una
de viajes. agencias de viajes en el desarrollo del turismo. de viajes en el Ecuador y agencia de viajes.
- Describir la evolucin histrica de Ecuador y el mundo. - Mostrar inters por el mundo. - Explica la evolucin
las agencias de viajes en el - Funciones de las agencias de identificar las funciones - Realizar anlisis histrica de las
Ecuador y el mundo. viajes: asesora, mediadora y especficas de los comparativos de la agencias de viajes en el
- Diferenciar y caracterizar la productora. Caracterizacin diferentes tipos de estructura organizativa Ecuador y el mundo.
funcin asesora, mediadora y de cada funcin. agencias de viajes. de diferentes agencias - Ejemplifica las
productora que cumple una - Tipos de agencias de viajes: - Valorar el trabajo de viajes. funciones asesora,
agencia de viajes. tour operadora, mayorista, sistemtico, organizado y - Examinar ejemplos de las mediadora y
- Identificar las funciones minorista, emisora, eficaz en el mbito de funciones asesora, productora de una
especficas que cumplen los receptiva, especializadas, IN- accin de las agencias de mediadora y productora agencia de viajes.
diferentes tipos de agencias de PLANT, franquicia, virtuales. viajes. de una agencia de viajes. - Identifica y caracteriza
viajes. Funciones e importancia. - Realizar consultas sobre los diferentes tipos de
la actividad principal de agencias de viajes.
los diferentes tipos de
agencias de viajes.

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UNIDAD DE TRABAJO N 7: Servicios y paquetes tursticos para el turismo emisor
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Identificar las caractersticas de los servicios y paquetes tursticos que venden las agencias de viajes para el turismo
emisor.

- Reconocer las caractersticas - Turismo emisor: - Mostrar inters por - Revisar los principales - Explica las
generales de los servicios y conceptualizacin. conocer los servicios y servicios tursticos que caractersticas
paquetes tursticos que venden Caractersticas generales de paquetes tursticos que ofertan las agencias de generales de los
las agencias de viajes para el los servicios y paquetes venden las agencias de viajes a nivel paquetes y servicios
turismo emisor. tursticos para el turismo viajes para el turismo internacional. tursticos que venden
- Describir los servicios y paquetes emisor. emisor. - Examinar ejemplos de las agencias de viajes
tursticos que venden las - Servicios y paquetes - Valorar la importancia de servicios que prestan las para el turismo emisor.
agencias de viajes para el turismo tursticos para el turismo los servicios tursticos agencias de viajes a nivel - Clasifica los diferentes
emisor en Amrica del Norte, emisor en Amrica del Norte, que ofertan las agencias internacional, para tipos de paquetes
Amrica Central, Amrica del Sur Amrica Central, Amrica del de viajes. determinar la frecuencia tursticos
y el Caribe. Sur y el Caribe. Composicin - Reconocer el atractivo de uso de los mismos. internacionales que
- Diferenciar los servicios y y caractersticas. turstico de los diversos - Analizar ejemplos de venden las agencias de
paquetes tursticos que se - Servicios y paquetes paquetes que venden las paquetes tursticos viajes.
venden para el turismo emisor en tursticos para el turismo agencias de viajes. internacionales que - Describe la
Europa. emisor en Europa. - Respetar las polticas venden las agencias de composicin y
- Identificar los servicios y Composicin y emitidas por los viajes, para determinar caractersticas de los
paquetes tursticos para el caractersticas. organismos competentes sus principales principales servicios y
turismo emisor en frica, Asia, y - Servicios y paquetes para el turismo emisor. caractersticas. paquetes tursticos que
Oceana. tursticos para el turismo - Revisar los paquetes venden las agencias de

15
emisor en frica, Asia, y tursticos de Amrica, viajes para el turismo

Oceana. Composicin y Europa, frica, Asia y emisor en Amrica,
caractersticas. Oceana, que se venden Europa, frica, Asia y
con mayor frecuencia en Oceana.
las agencias de viajes de
Ecuador, a partir de la
informacin recabada en
agencias de viajes fsicas
y virtuales.

16
UNIDAD DE TRABAJO N 8: Servicios y paquetes tursticos para el turismo receptivo
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Reconocer las caractersticas de los servicios y paquetes tursticos que venden las agencias de viajes para el turismo
receptivo

- Distinguir las caractersticas - Turismo receptivo: - Mostrar inters por - Determinar los - Explica las
generales de los servicios y conceptualizacin. conocer los servicios y principales servicios caractersticas
paquetes tursticos que se Caractersticas generales de paquetes tursticos que tursticos que prestan las generales de los
venden para el turismo los servicios y paquetes venden las agencias de agencias de viajes paquetes y servicios
receptivo. tursticos para el turismo viajes para el turismo ecuatorianas, revisando tursticos que
- Describir los servicios y paquetes receptivo. receptivo. la oferta en internet. promocionan y venden
tursticos que se venden para el - Servicios y paquetes - Reconocer el rol que - Examinar ejemplos de las agencias de viajes
turismo receptivo en la regin tursticos para el turismo juegan las agencias de los servicios que prestan para el turismo
Sierra. receptivo en la regin Sierra. viajes en la promocin las agencias de viajes receptivo.
- Diferenciar los servicios y Composicin y del turismo receptivo. ecuatorianas, para - Clasifica por regiones
paquetes tursticos para el caractersticas. - Valorar el atractivo determinar la frecuencia los diferentes tipos de
turismo receptivo en la regin - Servicios y paquetes turstico de los diversos de uso de los mismos en paquetes tursticos que
Costa. tursticos para el turismo paquetes que venden las el turismo receptivo. venden las agencias de
receptivo en la regin Costa. agencias de viajes. - Analizar ejemplos de viajes para el turismo
- Identificar los servicios y
Composicin y receptivo.
paquetes tursticos para el - Respetar las polticas paquetes tursticos de
turismo receptivo en la regin caractersticas. emitidas por los cada regin del pas, que - Reconoce la
amaznica. - Servicios y paquetes organismos competentes comnmente venden las composicin y
- Reconocer los servicios y tursticos para el turismo para el turismo agencias de viajes, para caractersticas de los
receptivo en la regin receptivo. determinar sus servicios y paquetes
paquetes tursticos para el

17
turismo receptivo en la regin amaznica. Composicin y principales tursticos del turismo

insular. caractersticas. caractersticas. receptivo, que se
- Servicios y paquetes - Revisar los principales venden para las cuatro
tursticos para el turismo paquetes tursticos de las regiones geogrficas
receptivo en la regin insular. cuatro regiones del Ecuador.
Composicin y naturales del pas, que se
caractersticas. venden con mayor
frecuencia en las
agencias de viajes en el
Ecuador.

18
UNIDAD DE TRABAJO N 9: Servicios y paquetes tursticos para el turismo interno
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Diferenciar los servicios y paquetes tursticos que se venden en las agencias de viajes para el turismo interno.

- Distinguir las caractersticas - Turismo interno: - Mostrar inters por - Determinar los - Diferencia los distintos
generales de los servicios y conceptualizacin. conocer los servicios y principales servicios servicios tursticos que
paquetes tursticos que se Caractersticas generales de paquetes tursticos que tursticos que prestan las prestan las agencias de
venden para el turismo interno. los servicios y paquetes venden las agencias de agencias de viajes viajes para el turismo
- Describir los servicios y paquetes tursticos para el turismo viajes para el turismo ecuatorianas para el interno.
tursticos que se venden para el interno. interno. turismo interno. - Clasifica los distintos
turismo interno en la regin - Servicios y paquetes - Reconocer el rol que - Examinar ejemplos de tipos de paquetes
Sierra. tursticos para el turismo juegan las agencias de los servicios que prestan tursticos locales,
- Diferenciar los servicios y interno en la regin Sierra. viajes en la promocin las agencias de viajes regionales y nacionales,
paquetes tursticos para el Composicin y del turismo interno. ecuatorianas, para que venden las
turismo interno en la regin caractersticas. - Valorar el atractivo determinar la frecuencia agencias de viajes en el
Costa. - Servicios y paquetes turstico de los diversos de uso de los mismos en Ecuador para el turismo
tursticos para el turismo paquetes que venden las el turismo interno. interno.
- Identificar los servicios y
paquetes tursticos para el interno en la regin Costa. agencias de viajes para el - Analizar las principales - Caracteriza la
turismo interno en la regin Composicin y turismo interno. caractersticas de los composicin de los
amaznica. caractersticas. - Respetar las polticas paquetes tursticos distintos servicios y
- Reconocer los servicios y - Servicios y paquetes emitidas por los locales regionales y paquetes tursticos del
paquetes tursticos para el tursticos para el turismo organismos competentes nacionales establecidos turismo interno, que se
interno en la regin para el turismo interno. para el turismo interno. venden para las cuatro
turismo interno en la regin
insular. amaznica. Composicin y - Revisar los paquetes regiones geogrficas

19
caractersticas. tursticos ofertados para del Ecuador.

- Servicios y paquetes turismo interno, que - Reconoce el
tursticos para el turismo tienen mayor venta en comportamiento del
interno en la regin insular. las agencias de viajes en turismo interno, en
Composicin y el Ecuador. funcin de la oferta de
caractersticas. - Analizar en un debate el servicios y paquetes
comportamiento del tursticos que tienen las
turismo interno, agencias de viajes.
tomando como base la
oferta de servicios y
paquetes tursticos de las
agencias de viajes.

20
Mdulo 2
GESTIN DE SERVICIOS DE INFORMACIN TURSTICA
Mdulo 2: GESTIN DE SERVICIOS DE INFORMACIN TURSTICA


Prestar servicios de informacin y orientacin turstica a usuarios nacionales y extranjeros,
utilizando diferentes instrumentos y tcnicas de comunicacin.

Los procedimientos
HORAS
UT 1 La Informacin en la actividad turstica 20
UT 2 Comunicacin y difusin 20
UT 3 Atencin al pblico 20
UT 4 Calidad en el servicio de informacin turstica 20
UT 5 Gestin de servicios de informacin turstica 36
UT 6 Gestin de documentos de informacin turstica 20
UT 7 Organizacin de los centros de informacin turstica 25
UT 8 Planificacin de los servicios de informacin turstica 25

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UT 1: La Informacin en la
actividad turstica
UT 2: Comunicacin y
UT 3: Atencin al pblico
difusin
UT 6: Gestin de
UT 4: Calidad en el servicio UT 5: Gestin de servicios
documentos de
de informacin turstica de informacin turstica
informacin turstica
UT 7: Organizacin de los
centros de informacin
turstica
UT 8: Planificacin de los
servicios de informacin
turstica

22
UNIDAD DE TRABAJO N 1: La informacin en la actividad turstica
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar la estructura del sistema de informacin turstica del Ecuador y las funciones de los organismos que lo regulan
a nivel local, regional y nacional.

- Describir la importancia de - La informacin turstica: - Reconocer la importancia del - Analizar mediante un - Explica la importancia y
la informacin turstica y su conceptualizacin, manejo adecuado de la debate la importancia de evolucin histrica de
evolucin histrica. importancia y evolucin informacin en las actividades la informacin en la la informacin turstica.
- Identificar los organismos histrica. tursticas. actividad turstica. - Describe el rol de los
que regulan la informacin - Regulacin de la informacin: - Respetar las regulaciones - Realizar consultas sobre organismos que
turstica en el Ecuador, a importancia y mecanismos. emanadas de los organismos los organismos que regulan la informacin
nivel local, regional y Organismos que regulan la competentes para el manejo regulan la informacin turstica en el Ecuador,
nacional. informacin turstica en el de la informacin turstica. turstica en el Ecuador, a a nivel local, regional y
- Reconocer la estructura y Ecuador, a nivel local, - Mostrar inters por conocer el nivel local, regional y nacional.
caractersticas del sistema regional y nacional. funcionamiento del sistema de nacional. - Reconoce la estructura
de informacin turstica en - El sistema de informacin informacin turstica en el - Explicar la estructura del del sistema de
el Ecuador. turstica en el Ecuador: Ecuador. sistema de informacin informacin turstica en
- Diferenciar las estructura y funciones. - Mantenerse actualizado en el turstica del Ecuador. el Ecuador.
caractersticas de los Oficinas de turismo, centros conocimiento de los paquetes - Consultar y revisar la - Diferencia las funciones
paquetes tursticos que se de informacin turstica, islas tursticos que se ofertan en el oferta de paquetes de los estamentos que
ofertan en el Ecuador. informativas. pas. tursticos que se tiene en componen el sistema
- Paquetes tursticos que se - Actuar con autoconfianza, el pas. de informacin turstica
ofertan en el Ecuador: tipos y autonoma, iniciativa y en el Ecuador.
caractersticas. creatividad. - Identifica los paquetes
- Ser capaz de trabajar en tursticos que se

23
equipo, manteniendo ofertan en el Ecuador y

relaciones y comunicaciones sus caractersticas.
fluidas con sus compaeros de
labores.
- Ser flexible y adaptarse a los
cambios y nuevas situaciones
de trabajo.

24
UNIDAD DE TRABAJO N 2: Comunicacin y difusin
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Utilizar diferentes tcnicas e instrumentos de comunicacin que facilitan la difusin de la informacin turstica al
pblico interno y externo.

- Diferenciar las - Comunicacin y difusin: - Reconocer la importancia de la - Analizar las - Diferencia las tcnicas
caractersticas y tcnicas de conceptos, importancia, comunicacin y difusin de la caractersticas de la de comunicacin y
los procesos de caractersticas y tcnicas. informacin en las actividades comunicacin y difusin difusin de la
comunicacin y difusin de Soportes para la difusin de tursticas. de la informacin informacin turstica.
la informacin turstica. la informacin turstica. - Valorar el trabajo metdico, turstica. - Elabora soportes de
- Elaborar soportes de - Usuarios de la informacin organizado y eficaz en el - Analizar el proceso de difusin de la
difusin de la informacin turstica: pblico interno y desempeo de las actividades elaboracin de informacin turstica.
turstica. externo. Usuarios del tcnico profesionales. materiales - Identifica las
- Identificar las mercado potencial. - Actuar con autoconfianza, promocionales. caractersticas de los
caractersticas del pblico Modificacin de la demanda. autonoma, iniciativa y - Describir los tipos de usuarios del mercado
interno y externo, y de los Fidelizacin de los clientes creatividad. usuarios de la potencial.
usuarios potenciales. actuales. informacin turstica y - Selecciona las tcnicas
- Denotar una actitud de
- Utilizar las tcnicas de - Instrumentos de servicio en el desempeo de sus caractersticas. de fidelizacin en
posventa que permiten la comunicacin: workshops, las tareas encomendadas. - Explicar los contenidos funcin del tipo de
fidelizacin de los clientes ferias tursticas, viajes de - Ser capaz de trabajar en bsicos del Workshop. cliente.
frecuentes. familiarizacin, ruedas de equipo, - Realizar ejercicios de - Describe la forma de
manteniendo
- Preparar workshops con la prensa. Caractersticas y relaciones y comunicaciones planificacin de ferias organizacin de
informacin turstica organizacin. Comunicacin fluidas con sus compaeros de tursticas, viajes de workshops, ferias
seleccionada. al mximo. familiarizacin y ruedas tursticas, viajes de
labores.
- Describir el proceso de de prensa, con ideas familiarizacin y ruedas

25
organizacin de ferias - Valorar la necesidad de ofrecer propuestas por los de prensa.

tursticas. una atencin esmerada a los estudiantes. - Diferencia las tcnicas
- Planificar viajes de usuarios, procurando utilizadas para la
familiarizacin para las satisfacer sus necesidades de comunicacin al
ofertas tursticas locales. informacin. mximo.
- Diferenciar las etapas de
organizacin de ruedas de
prensa sobre actividades
tursticas.
- Reconocer las tcnicas
utilizadas para propiciar la
comunicacin al mximo.

26
UNIDAD DE TRABAJO N 3: Atencin al pblico
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Diferenciar las caractersticas de los procesos de comunicacin utilizados en la atencin al pblico que requiere
informacin turstica.

- Reconocer los procedimientos - Atencin en los centros de - Demostrar empata en el - Analizar las - Describe los
utilizados en la atencin al informacin turstica: trato con los clientes. caractersticas de los procedimientos de
pblico de forma personal, atencin personal, atencin - Ofrecer una atencin procedimientos de atencin al pblico de
virtual y por telfono. telefnica, solicitudes esmerada a los usuarios, atencin al pblico de forma personal, virtual
- Explicar el proceso de virtuales de informacin. procurando satisfacer forma personal, virtual y y por telfono.
comunicacin que debe darse Importancia del talento sus necesidades de por telfono. - Aplica tcnicas de
con el cliente de los centros de humano en la atencin al informacin. - Realizar ejercicios de comunicacin verbal y
informacin turstica. pblico. - Preocuparse porque la comunicacin verbal y no verbal para
- Desarrollar procesos de - Comunicacin con el cliente: comunicacin facilite al no verbal de informacin transmitir informacin
comunicacin verbal y no verbal proceso de la comunicacin. usuario la recepcin de turstica, analizando los turstica.
relacionados con la informacin Comunicacin verbal y no la informacin. aspectos relevantes del - Diferencia los gestos
turstica. verbal. Los gestos corporales. - Cuidar la buena imagen proceso. corporales utilizados en
- Describir la influencia de los La voz en la comunicacin personal y de la entidad - Analizar los aspectos la comunicacin de una
gestos corporales en la efectiva. El comportamiento en la que labora. ms importantes de la informacin.
comunicacin con el cliente. proxmico. - Actuar con imagen del informador - Explica los efectos del
- Demostrar el uso de la voz en el - Imagen y protocolo: autoconfianza, turstico. uso de la voz en la
proceso de comunicacin conceptos. Aspectos autonoma, iniciativa, - Revisar ejemplos de comunicacin efectiva.
efectiva. relevantes de la creatividad. actos protocolarios en - Describe los aspectos
- Identificar los aspectos profesionalidad del - Ser capaz de trabajar en los que participa el relevantes de la
relevantes de la profesionalidad informador turstico. La equipo, manteniendo informador turstico y profesionalidad del

27
del informador turstico. indumentaria. Actos y relaciones y analizar los aspectos informador turstico.
- Describir los rasgos del tratamientos protocolarios comunicaciones fluidas relevantes de su - Puntualiza el
comportamiento que asume el en la informacin turstica. con sus compaeros de comportamiento. comportamiento que
informador turstico en un acto labores. debe tener el
protocolario. - Ser flexible y adaptarse a informador turstico en
los cambios y nuevas un acto protocolario.
situaciones de trabajo.

28
UNIDAD DE TRABAJO N 4: Calidad en el servicio de informacin turstica
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Reconocer las normas, sistemas y procesos de calidad aplicadas en el servicio de informacin turstica.

- Explicar el concepto de calidad - Calidad del servicio: - Reconocer la - Analizar la importancia - Identifica los aspectos
utilizado en los servicios del conceptualizacin importancia de la calidad de la calidad en el que denotan la calidad
sector turismo. administrativa e importancia. en el servicio de servicio de informacin en el servicio de
- Interpretar las normas tcnicas y La calidad en el sector informacin turstica. turstica. informacin turstica.
estndares de calidad del servicio turismo. - Tener presente la - Revisar en grupos de - Reconoce los aspectos
de informacin turstica. - Normas tcnicas y normativa de calidad del estudiantes las normas del servicio de
- Describir los procesos de calidad estndares de calidad del servicio de informacin tcnicas y estndares de informacin turstica
del servicio en las versiones servicio de informacin turstica en el calidad del servicio de considerados en las
asitica y americana. turstica: ISO y SMART desempeo laboral. informacin turstica, y diferentes normas y
- Explicar la forma de llevar los VOYAGER. - Ofrecer una atencin presentar en plenarias estndares de calidad.
registros de calidad del servicio - Sistemas y procesos de esmerada a los usuarios, las conclusiones para su - Describe los procesos
en los centros de informacin calidad del servicio: versiones procurando satisfacer anlisis. de calidad del servicio
turstica. asitica y americana. sus necesidades de - Realizar sesiones de establecidos en los
- Registros de calidad del informacin. anlisis y comparacin sistemas asitico y
servicio: documentacin - Cuidar la buena imagen de los sistemas y americano.
interna y externa. personal y de la entidad procesos de calidad - Explica la forma de
en la que labora. asitico y americano. organizar los registros
- Denotar autoconfianza, - Realizar ejercicios de de calidad del servicio
autonoma, iniciativa, organizacin de registros en los centros de
creatividad. de calidad del servicio. informacin turstica.

29
UNIDAD DE TRABAJO N 5: Gestin de servicios de informacin turstica
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Proponer la estructura organizativa para un centro de informacin turstica, definiendo los puestos de trabajo
necesarios segn los requerimientos preestablecidos.

- Reconocer las caractersticas y - Estructura organizativa de un - Reconocer la - Analizar y comparar las - Disea la estructura
funcionamiento de las diferentes centro de informacin importancia de la caractersticas de las organizativa de un
estructuras organizativas de un turstica: lineal, funcional, estructura organizativa diferentes estructuras centro de informacin
centro de informacin turstica. divisional, matricial, plana. de un centro de organizativas de un turstica segn
- Describir la incidencia del Caractersticas y informacin turstica. centro de informacin requerimientos
liderazgo en el trabajo en equipo. funcionamiento. - Valorar la importancia turstica. preestablecidos.
- Diferenciar las caractersticas de - Liderazgo en la organizacin: del liderazgo para el - Analizar ejemplos de - Organiza y conduce
los mtodos asitico y conceptualizacin e trabajo en equipo funcionamiento de reuniones de trabajo a
americano, utilizados en la importancia. Trabajo en requerido en los centros centros de informacin partir de los temas a
definicin de puestos de trabajo. equipo. Conduccin de de informacin turstica. turstica, en los que se tratarse en el centro de
- Reconocer los sistemas y reuniones de trabajo. - Cumplir con pueda evidenciar informacin turstica.
procedimientos utilizados para el - Puestos de trabajo: responsabilidad las aspectos de liderazgo y - Describe la forma en
establecimiento del presupuesto conceptualizacin e funciones inherentes al trabajo en equipo. que se aplican los
de un centro de informacin importancia. Mtodos de puesto de trabajo. - Debatir sobre las mtodos asitico y
turstica. definicin asitico y - Respetar los ventajas y limitaciones americano, en la
americano. procedimientos que de los mtodos de definicin de puestos
- Control presupuestario: utiliza la empresa para el definicin de puestos de de trabajo para un
conceptualizacin e establecimiento del trabajo, asitico y centro de informacin
importancia. Sistemas y presupuesto. americano. turstica.
procedimientos para - Actuar con - Analizar ejemplos de - Reconoce los sistemas

30
establecer presupuestos. autoconfianza, presupuestos elaborados y procedimientos

autonoma, iniciativa, con diferentes sistemas y utilizados para el
creatividad. procedimientos de establecimiento del
- Ser flexible y adaptarse a clculo. presupuesto de un
los cambios y nuevas centro de informacin
situaciones de trabajo. turstica.

31
UNIDAD DE TRABAJO N 6: Gestin de documentos de informacin turstica
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Identificar los procedimientos de gestin de los documentos de informacin turstica, diferenciando la documentacin
interna y externa del centro, para conseguir un manejo eficiente de los mismos.

- Diferenciar la documentacin - Documentos de informacin - Reconocer la - Analizar la importancia - Diferencia los tipos de
interna y externa de un centro de turstica: documentacin importancia de los de los documentos para documentos que se
informacin turstica. interna y externa. documentos para el brindar el servicio de utilizan en un centro de
- Manejar la documentacin de un Importancia y caractersticas. servicio que brinda un informacin turstica. informacin turstica.
centro de informacin turstica - Tratamiento de la centro de informacin - Explicar los - Aplica los
segn los procedimientos documentacin: seleccin, turstica. procedimientos de procedimientos
establecidos. validacin, clasificacin. - Tener presente las tratamiento de la establecidos para el
- Aplicar los mecanismos de Importancia y normas de tratamiento documentacin de un manejo de los
gestin del flujo de documentos procedimientos. de la documentacin del centro de informacin documentos de un
de un centro de informacin - Documentos del centro de centro de informacin turstica. centro de informacin
turstica. informacin turstica: flujo de turstica. - Realizar ejercicios de turstica.
- Organizar sistemas de documentos. Recuperacin - Cuidar la vigencia de los manejo de los - Define mecanismos de
recuperacin de informacin de la informacin. Tiempo de documentos utilizados documentos de un gestin del flujo de
segn el flujo de informacin uso de los documentos. para brindar el servicio centro de informacin documentos de un
adoptado. - Archivo de documentos: de informacin turstica. turstica. centro de informacin
- Determinar el tiempo que los normas tcnicas de archivo y - Valorar la importancia de turstica.
documentos de informacin conservacin de la seguridad en la - Organiza el sistema de
turstica deben guardarse para su documentos. Importancia y conservacin de la recuperacin de
utilizacin. procedimientos. documentacin del informacin, de
- Identificar las normas tcnicas de centro. acuerdo con el flujo

32
archivo y conservacin de - Asumir el compromiso establecido.

documentos. de utilizar y cuidar - Determina el tiempo de
responsablemente la utilidad de los
documentacin utilizada documentos de
en el lugar de trabajo. informacin turstica
- Ser capaz de trabajar en segn las normas
equipo, manteniendo establecidas.
relaciones y - Aplica las normas de
comunicaciones fluidas archivo y conservacin
con sus compaeros de de los documentos de
labores. informacin turstica.

33
UNIDAD DE TRABAJO N 7: Organizacin de los centros de informacin turstica
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Describir la estructura organizativa bsica de un centro de informacin turstica, definiendo la ubicacin de las reas
funcionales y la sealtica requerida segn las normas establecidas.

- Identificar la funcin, ofertas y - El centro de informacin - Valorar la funcin que - Analizar las ofertas y - Describe las ofertas y
servicios de un centro de turstica: funcin e cumplen los centros de servicios que brinda un servicios que brinda un
informacin turstica. importancia. Tipos de ofertas informacin turstica. centro de informacin centro de informacin
- Reconocer la estructura y servicios. Tipos de clientes. - Respetar las normas de turstica. turstica.
organizativa bsica de un centro Fuentes de informacin. organizacin de los - Realizar visitas a centros - Especifica la estructura
de informacin turstica. - Distribucin del espacio espacios fsicos de informacin turstica organizativa bsica de
- Identificar la ubicacin de las fsico: oficina de requeridos para el para observar su un centro de
reas funcionales en el espacio administracin, sala de funcionamiento de un organizacin fsica. informacin turstica y
fsico del centro de informacin atencin al usuario, sala de centro de informacin - Analizar los las funciones de cada
turstica, aplicando las normas espera. Normas de turstica. procedimientos de departamento.
establecidas. organizacin, caractersticas, - Aceptar la importancia seleccin, capacitacin, - Define la organizacin
- Reconocer la sealtica utilizada sealtica. de la organizacin del motivacin y control del fsica de las reas
en los centros de informacin - Organizacin del talento talento para el talento humano de un funcionales de un
turstica y las normas para su humano: seleccin, funcionamiento de un centro de informacin centro de informacin
ubicacin. capacitacin, motivacin, centro de informacin turstica. turstica.
- Diferenciar los procedimientos control. Importancia y turstica. - Determina la sealtica
de seleccin, capacitacin, procedimientos. - Valorar el trabajo en turstica requerida en
motivacin y control del talento equipo y las buenas un centro de
humano requerido en el centro relaciones con los informacin y su
de informacin turstica. compaeros de labores. ubicacin.

34
- Actuar con - Describe los

autoconfianza, procedimientos de
autonoma, iniciativa, seleccin, capacitacin,
creatividad. motivacin y control
- Ser flexible y adaptarse a del talento humano de
los cambios y nuevas un centro de
situaciones de trabajo. informacin turstica.

35
UNIDAD DE TRABAJO N 8: Planificacin de los servicios de informacin turstica
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Aplicar los procedimientos establecidos para la planificacin de los servicios de informacin y difusin turstica, en
situaciones de trabajo determinadas.

- Diferenciar los factores que - El plan de informacin - Reconocer la - Explicar las - Reconoce las
inciden en la elaboracin de los turstica: conceptualizacin, importancia de la caractersticas de los caractersticas de los
diferentes tipos de planes de importancia y caractersticas. planificacin de los diferentes modelos de diferentes planes de
informacin turstica. Planes segn el tipo de servicios de informacin planificacin de la informacin turstica.
- Reconocer la estructura de un informacin, horizonte turstica. informacin turstica. - Explica el proceso de
plan de accin de informacin temporal y mbito de - Demostrar - Analizar planes de elaboracin de un plan
turstica y el proceso de su aplicacin. responsabilidad al informacin turstica de de accin para el
elaboracin. - El plan de accin: elaboracin participar en los varios pases. servicio de informacin
- Diferenciar los procedimientos y estructura. Estrategias de la procesos de planificacin - Realizar ejercicios de turstica, a partir de las
de difusin utilizados en los entidad. Coordinacin de los de los servicios de planes de accin de los estrategias planteadas.
centros de informacin turstica. servicios de informacin informacin turstica. servicios de informacin - Propone acciones para
- Identificar propuestas de mejora turstica. - Actuar con iniciativa y turstica, utilizando la difusin en un centro
para las falencias que - La difusin en los centros de creatividad al plantear diferentes estrategias. de informacin
comnmente se encuentran en informacin turstica: acciones de difusin en - Establecer, en grupos de turstica, considerando
los servicios de informacin importancia, procedimientos, un centro de estudiantes, acciones las condiciones
turstica. recursos utilizados. informacin turstica. para la difusin en un preestablecidas.
- Mejoramiento de los - Ser meticuloso al centro de informacin - Elabora propuestas
servicios de informacin elaborar propuestas para turstica, simulando para el mejoramiento
turstica: importancia y el mejoramiento de los diferentes situaciones de de los servicios de
procedimientos. Propuestas servicios de informacin trabajo. informacin turstica, a

36
para el mejoramiento. turstica. - Elaborar y analizar, en partir de situaciones

grupos de estudiantes, hipotticas planteadas.
propuestas de
mejoramiento de los
servicios de informacin
turstica, a partir de
situaciones hipotticas
planteadas.

37
Mdulo 3
ASISTENCIA Y MEDIACIN DE GRUPOS
Mdulo 3: ASISTENCIA Y MEDIACIN DE GRUPOS


Realizar actividades de asistencia y mediacin de grupos en diferentes escenarios
culturales.

Los procedimientos
HORAS
UT 1 El mediador de grupos 26
UT 2 La asistencia y mediacin 26
UT 3 Atencin al visitante 46
UT 4 Los escenarios culturales 78
UT 5 El guin para la mediacin 20

38

UT1: El mediador
de grupos
UT 4: Los
UT 2: La asistencia UT 3: Atencin al UT 5: El guin para
escenarios
y mediacin visitante la mediacin
culturales

39
DIRECCIN NACIONAL DE CURRCULO
UNIDAD DE TRABAJO N 1: El mediador de grupos
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Describir los roles que cumple el mediador de grupos en las actividades de asistencia y mediacin, resaltando los
aspectos fundamentales de su desempeo.

- Identificar los roles que asume el - Rol del mediador de grupos: - Demostrar una actitud - Explicar el rol y las - Diferencia los roles que
mediador de grupos en el el mediador como clida y amable en la funciones que cumple un cumple un mediador de
ejercicio de sus funciones en el responsable del proceso, atencin a los usuarios mediador en los grupos en el ejercicio
campo laboral. facilitador de la que visitan los museos y procesos de asistencia y laboral.
- Caracterizar el perfil profesional comunicacin y promotor de centros culturales. mediacin de grupos. - Identifica los rasgos
del mediador de grupos. los escenarios de actuacin. - Manifestar una actitud - Visitar centros culturales fundamentales del
- Reconocer las habilidades y Perfil profesional del de servicio en todo para observar el perfil profesional de un
herramientas que debe mediador. Cdigo de momento, durante el desempeo del mediador de grupos.
desarrollar un mediador de conducta del mediador. desarrollo de sus mediador de grupos y - Describe las habilidades
grupos para el cumplimiento de - Habilidades para la labores. posteriormente debatir y herramientas que
sus funciones. mediacin: asertividad, - Valorar el patrimonio sobre los aspectos utiliza un mediador en
- Reconocer las caractersticas de dilogo, empata, manejo del cultural que forma parte observados. el ejercicio de sus
los diferentes tipos de lenguaje, recursos de los centros donde - Realizar ejercicios funciones.
actividades relacionadas con la lingsticos. Importancia y labora. simulados de asistencia y - Describe las
asistencia y mediacin de grupos. caractersticas de cada - Respetar las normas mediacin de grupos en caractersticas de las
- Identificar las tareas asociadas al habilidad. establecidas para la diferentes escenarios, diferentes actividades
registro de visitas que debe - Herramientas de desarrollo atencin a los usuarios analizando en cada caso que se desarrollan en la
cumplir el mediador de grupos. profesional: gestin del que visitan los diferentes los aspectos relevantes asistencia y mediacin
tiempo, comunicacin, escenarios culturales. del desempeo del de grupos.
motivacin y liderazgo. - Ser capaz de trabajar en mediador. - Describe las tareas

40
Importancia y caractersticas. equipo, manteniendo - Realizar ejercicios de asociadas al registro de

- Actividades del mediador: relaciones y registro de visitas del visitas que debe
asesoramiento en la visita; comunicaciones fluidas pblico a los centros cumplir el mediador de
visitas comentadas; con sus compaeros de culturales. grupos.
actividades, eventos y visitas labores.
protocolarias. Caractersticas. - Asumir el compromiso
- Registro de visitas: datos e de utilizar y cuidar
informacin sobre el pblico responsablemente las
que acude al lugar; instalaciones, equipos y
elaboracin de informes y materiales del lugar de
estadsticas; planificacin, trabajo.
organizacin y control de las - Respetar las normas de
actividades de asistencia y seguridad, higiene y
mediacin. proteccin del medio
ambiente establecidas
en la institucin.

41
UNIDAD DE TRABAJO N 2: La asistencia y mediacin
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Caracterizar las etapas del proceso de asistencia y mediacin de grupos en museos y centros culturales, as como las
herramientas, estrategias y tcnicas utilizadas en cada una de ellas.

- Reconocer los principios y - Asistencia y mediacin: - Valorar la importancia - Analizar la importancia - Explica los principios y
objetivos de la asistencia y conceptualizacin, principios de la asistencia y de la asistencia y objetivos de la
mediacin de grupos. y objetivos. Antecedentes y mediacin de grupos en mediacin de grupos que asistencia y mediacin
- Identificar las etapas de la evolucin histrica de la los distintos mbitos se realiza en museos y de grupos.
evolucin histrica de la asistencia y mediacin de culturales. centros culturales. - Describe la evolucin
asistencia y mediacin de grupos. grupos. - Respetar y valorar el - Explicar la evolucin de histrica de la
- Describir las diferentes etapas del - El proceso de la mediacin: patrimonio cultural de la mediacin en los asistencia y mediacin
proceso de mediacin de grupos. descripcin de las etapas. los diferentes escenarios museos, tomado de grupos.
- Diferenciar las caractersticas de Modelos segn las en los que se realiza la ejemplos de Europa y - Identifica las etapas del
los modelos de mediacin de caractersticas y contenidos. asistencia y mediacin Amrica, y revisando proceso de mediacin y
grupos. La calidad en la mediacin. de grupos. informacin de fuentes sus caractersticas.
- Identificar las herramientas y - Asistencia y mediacin en - Adaptarse a la secundarias. - Describe los modelos
estrategias del proceso de museos y centros culturales: organizacin y polticas - Analizar las de mediacin segn sus
asistencia y mediacin de grupos descripcin de los procesos. de los diferentes caractersticas de las caractersticas y
en museos y centros culturales. Herramientas y estrategias escenarios culturales. etapas del proceso de contenidos.
- Reconocer las diferentes tcnicas utilizadas. - Manifestar una actitud mediacin. - Identifica los aspectos
utilizadas en el proceso de - Tcnicas para el proceso de de servicio en todo - Visitar museos y centros que inciden en la
mediacin de grupos. mediacin: participacin, momento, durante el culturales locales, para la calidad de la
presentacin, conduccin de desarrollo de las labores. observacin y anlisis de mediacin.
grupos, animacin, gua de - Demostrar una actitud los modelos de - Describe las estrategias

42
grupos, trabajo en equipo, clida y amable en la mediacin aplicados. y herramientas que se

entretenimiento, integracin, atencin a los usuarios - Efectuar ejercicios de utilizan en la mediacin
dinamizacin, anlisis, que visitan los museos y mediacin utilizando en museos y centros
evaluacin. centros culturales. diferentes herramientas, culturales.
- Ser capaz de trabajar en estrategias y tcnicas, en - Describe la forma de
equipo, manteniendo situaciones simuladas. aplicar las diferentes
relaciones y tcnicas utilizadas en el
comunicaciones fluidas proceso de mediacin
con sus compaeros de de grupos.
labores.
- Utilizar y cuidar
responsablemente las
instalaciones, equipos y
materiales del lugar de
trabajo.
- Respetar las normas de
seguridad, higiene y
proteccin del medio
en la institucin.

43
UNIDAD DE TRABAJO N 3: Atencin al visitante
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Determinar las particularidades de la forma de atencin a los distintos tipos de visitantes de los centros culturales.

- Identificar los preparativos para - La atencin al visitante: - Valorar la importancia de - Analizar los aspectos a - Describe los
la atencin a los visitantes de los importancia de la atencin al la calidad en la atencin tomarse en cuenta para preparativos del
centros culturales. visitante. Preparativos para la al visitante. brindar una atencin de proceso de atencin a
- Reconocer los aspectos que atencin. Aspectos y - Actuar con amabilidad calidad a los visitantes de los visitantes de los
inciden en la calidad de la contextos idneos de la durante la atencin a los los centros culturales. centros culturales.
atencin a los visitantes. comunicacin. Calidad en la usuarios de los centros - Realizar consultas en - Identifica los aspectos
- Identificar las caractersticas de la atencin al visitante. culturales. diferentes centros que resaltan la calidad
atencin a los diferentes tipos de - Tipos de visitantes: - Manifestar una actitud culturales, sobre los de la atencin a los
visitantes de los centros estudiantes, especialistas, de servicio en todo tipos de visitantes que visitantes de los
culturales. turistas, coleccionistas, momento durante el reciben y el motivo de centros culturales.
- Diferenciar las caractersticas de patrocinadores, medios de desarrollo de las labores. las visitas. - Diferencia los tipos de
la atencin a los grupos comunicacin y pbico en - Respetar y valorar el - Realizar ejercicio de visitantes que acuden a
organizados. general. Caractersticas y patrimonio cultural de atencin a diferentes los centros culturales,
- Identificar los factores que formas de atencin. los diferentes escenarios tipos de visitantes, describiendo sus
motivan la vistita a los centros - Tipos de grupos organizados: en los que se realiza la resaltando las principales
culturales. familiares, amigos, escolares, asistencia y mediacin diferencias en las formas caractersticas.
homogneos, heterogneos. de grupos. de atencin. - Identifica las formas de
Caractersticas y formas de - Utilizar y cuidar atencin en funcin del
atencin. responsablemente las tipo de visitantes de los
- Motivos de las visitas a los instalaciones, equipos y centros culturales.
escenarios culturales: materiales del lugar de - Diferencia los motivos

44
aprendizaje, recreacin, trabajo. de las visitas que se

investigacin, inters - Respetar las normas de realizan a los
cientfico. Caractersticas de seguridad, higiene y escenarios culturales.
la atencin. proteccin del medio
en la institucin.

45
UNIDAD DE TRABAJO N 4: Los escenarios culturales
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Caracterizar los diferentes escenarios culturales donde se brinda asistencia y mediacin de grupos, describiendo su
historia, estructura organizacional, funciones que cumplen y servicios que prestan.

- Diferenciar los tipos de - Lugares de asistencia y - Respetar y valorar el - Clasificar y caracterizar - Describe las
escenarios culturales segn su mediacin de grupos: patrimonio cultural de los diferentes escenarios caractersticas de los
actividad principal. museos, centros culturales, los diferentes escenarios culturales. distintos escenarios
- Describir las caractersticas de los fundaciones, galeras, en los que se realiza - Examinar ejemplos de culturales, segn su
distintos tipos de escenarios atractivos tursticos, asistencia y mediacin museos, centros actividad principal.
culturales. comunidades, centros de grupos. culturales, galeras, - Identifica las funciones
- Identificar las funciones que artesanales. Tipologa, - Mostrar inters por atractivos tursticos y de los diferentes
cumple cada una de las areas o caractersticas, historia, conocer ms acerca de la centros artesanales, departamentos que
departamentos en los diferentes estructura organizacional, historia de los diferentes identificando las reas tienen los centros
escenarios culturales donde se funciones y servicios. centros culturales. existentes y sus culturales.
realiza asistencia y mediacin de - Utilizar y cuidar funciones. - Relata la evolucin
grupos. responsablemente las - Realizar trabajos de histrica de los
- Reconocer la historia de los sitios instalaciones, equipos, y investigacin, sobre la diferentes escenarios
culturales estudiados, donde se materiales del lugar de historia de diferentes culturales estudiados,
realiza asistencia y mediacin de trabajo. centros culturales, tanto en los que se brinda
grupos. - Acoger positivamente las a nivel nacional como servicios de asistencia y
- Identificar la estructura normas de seguridad, internacional. mediacin de grupos.
organizacional, funciones y higiene y proteccin del - Explicar la historia, - Reconoce la estructura
servicios que prestan los medio ambiente estructura organizacional organizacional,
diferentes escenarios culturales establecidas en la y servicios que brindan funciones y servicios

46
estudiados. institucin. los centros culturales que prestan los

ms representativos del distintos escenarios
pas. culturales estudiados.
- Organizar visitas a
centros culturales de la
localidad, para identificar
los servicios que brindan
a los visitantes.

47
UNIDAD DE TRABAJO N 5: El guin para la mediacin
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Preparar guiones para la asistencia y mediacin de grupos, seleccionando y organizando la informacin necesaria de
acuerdo con el tipo de visitantes a atender en el centro cultural.

- Identificar las fuentes de - El guin Informativo: - Reconocer la - Analizar las distintas - Identifica fuentes
informacin utilizadas para la conceptualizacin e importancia del guin fuentes de informacin relevantes de
asistencia y mediacin de grupos. importancia. Fuentes de informativo para cumplir que se pueden utilizar informacin para la
- Identificar los criterios que se informacin para el diseo adecuadamente la para la asistencia y asistencia y mediacin
aplican en la evaluacin de la del guin. Seleccin y asistencia y mediacin mediacin de grupos. de grupos.
informacin a utilizar en la evaluacin de la informacin. de grupos. - Realizar actividades - Describe los criterios de
asistencia y mediacin de grupos. Recopilacin de la - Interesarse por grupales de recopilacin evaluacin de la
- Reconocer los elementos informacin. seleccionar fuentes de de informacin para la informacin a utilizar
constitutivos de un guin de - Diseo del guin para la informacin confiables. asistencia y mediacin en la asistencia y
informacin para la mediacin de mediacin: elementos - Cuidar de que el guin de grupos. mediacin de grupos.
grupos. constitutivos y incluya los aspectos - Realizar ejercicios de - Describe la estructura
- Reconocer las caractersticas que caractersticas. Diseo de relevantes de la elaboracin de guiones bsica de un guin de
debe tener un guin de acuerdo acuerdo con el tipo de informacin que se para diferentes tipos de informacin, indicando
con el tipo de visitantes a visitantes. Guin para grupos proporcionar a los visitantes de los centros la funcin de cada uno
atender. organizados que visitan los visitantes. culturales. de sus elementos.
escenarios culturales. - Valorar el trabajo - Diferencia las
metdico, organizado y caractersticas que
eficaz durante en el debe tener un guin en
desempeo de las funcin del tipo de
funciones. visitantes a atender en

48
- Respetar la organizacin el centro cultural.

y polticas establecidas
en la institucin.

49
Mdulo 4
SISTEMA Y NORMATIVA TURSTICA
Mdulo 4: SISTEMA Y NORMATIVA TURSTICA

(Mdulo transversal)

Analizar la organizacin y caractersticas del sistema turstico, su desarrollo histrico y la
normativa que lo rige a nivel nacional y mundial.

Los conceptos
HORAS
UT 1 La actividad turstica 20
UT 2 El sistema turstico 24
UT 3 Inventario turstico 20
UT 4 Normativa turstica 24
UT 5 Normativas conexas al sector turismo 20

50

UT1: La actividad turstica
UT 5: Normativas
UT 2: El sistema UT 3: Inventario UT 4: Normativa conexas al sector
turstico turstico turstica turismo

51
UNIDAD DE TRABAJO N 1: La actividad turstica
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Interpretar los principales conceptos utilizados en la actividad turstica, diferenciando los tipos y clases de turismo y sus
caractersticas.

- Diferenciar las definiciones de - Definiciones de turismo: - Reconocer la - Analizar la importancia - Relaciona las
turismo, desde el punto de vista comercial, econmica, importancia del turismo del turismo como fuente definiciones de turismo
comercial, econmico, estadstica, jurdica y segn la como fuente de de desarrollo econmico desde el punto de vista
estadstico, jurdico y segn la OMT. desarrollo econmico de de un pas. comercial, econmico,
OMT. - El turismo: visin un pas. - Realizar trabajos de estadstico, jurdico y
- Identificar los momentos del epistemolgica. Turismo - Interesarse por conocer investigacin sobre la segn la OMT.
desarrollo histrico del turismo incipiente, de transicin y la historia del desarrollo historia del desarrollo - Diferencia los
nacional y mundial. masivo. Desarrollo histrico turstico en el pas y el turstico en el pas y el momentos histricos
- Diferenciar las caractersticas del del turismo en el Ecuador y el mundo. mundo. del desarrollo turstico
turismo incipiente, de transicin mundo. - Valorar el patrimonio - Efectuar consultas sobre en el Ecuador y el
y masivo. - Clasificacin de los viajeros: nacional para el las motivaciones que mundo.
- Reconocer las caractersticas de visitantes, excursionistas, desarrollo de actividades tienen los turistas para - Describe las
los diferentes tipos de viajeros. turistas. Caractersticas. tursticas. visitar nuestro pas. caractersticas del
- Clasificar los viajes segn su - Motivacin de los viajes: - Respetar al viajero y sus - Debatir sobre la turismo incipiente, de
motivacin. ocio, estudios, negocios, motivaciones para importancia de la transicin y masivo.
- Reconocer las tipologas y actores salud, familiar, religioso, realizar actividades Organizacin Mundial - Caracteriza a los
del turismo segn la OMT. deportivo, aventura cultural, tursticas. del Turismo (OMT) para diferentes tipos de
- Describir las clases de turismo y gastronoma, congresos. - Mostrar inters por el desarrollo del turismo viajeros.
las caractersticas de cada una de Particularidades. conocer las a nivel mundial. - Explica las diferentes
ellas. - Tipos de turismo segn la particularidades de los - Elaborar cuadros motivaciones de los

52
OMT: interno, receptivo, diferentes tipos y clases resumen de los tipos de viajes que realizan las
emisor. Actores y de turismo. turismo, aplicando personas.
caractersticas. diferentes criterios de - Distingue las
- Clasificacin del turismo: por clasificacin. caractersticas y actores
motivo del viaje, forma de de los tipos de turismo
viaje, tipo de viaje, tipo de establecidos por la
operacin, permanencia en el OMT.
lugar de destino. Turismo de - Diferencia las
masas, selectivo, popular, caractersticas de las
social, alternativo. Nuevos distintas clases de
tipos de turismo. turismo.
Caractersticas.

53
UNIDAD DE TRABAJO N 2: El sistema turstico
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Reconocer la estructura del sistema turstico desde la ptica operativa y de mercado, as como los elementos que
caracterizan a los atractivos, productos y destinos tursticos.

- Diferenciar los elementos - El sistema turstico desde la - Mostrar inters por - Analizar la estructura del - Relaciona los
intrnsecos y extrnsecos del ptica operativa: elementos conocer la estructura del sistema turstico desde la elementos intrnsecos y
sistema turstico, desde la ptica intrnsecos y elementos sistema turstico ptica operativa, extrnsecos del sistema
operativa. extrnsecos. Descripcin e nacional. identificando los turstico, desde la
- Reconocer la concepcin del interrelacin entre ellos. - Valorar los diferentes elementos intrnsecos y ptica operativa.
sistema turstico desde la ptica - El sistema turstico desde la escenarios culturales y extrnsecos que lo - Describe los elementos
del mercado. ptica del mercado: naturales que son parte constituyen. constitutivos del
- Identificar los elementos que patrimonio, mercado, del patrimonio nacional. - Analizar un ejemplo de sistema turstico desde
conforman el producto turstico. superestructura. Conceptos e - Respetar las normas de sistema turstico desde la la ptica del mercado.
- Reconocer las diferencias entre interrelacin entre ellos. comportamiento ptica del mercado, - Caracteriza los
atractivos, productos y destinos - Atractivos, productos y establecidas para la precisando los conceptos elementos que
de tursticos. destinos tursticos: visita a los diferentes de patrimonio, mercado conforman el producto
conceptos, caractersticas y escenarios tursticos. turstico y turstico.
diferencias entre s. - Reconocer la superestructura. - Explica las diferencias
Elemento motivador del importancia de la - Explicar con ejemplos la conceptuales entre
desplazamiento. Elemento proteccin del ambiente composicin del atractivos, productos y
que permite la estada. en los diferentes producto turstico, destinos tursticos.
Elemento que permite el escenarios naturales y tomando en
acceso. culturales donde se consideracin el

54
desarrollan actividades elemento motivador del

tursticas. desplazamiento, el
elemento que permite la
estada y el elemento
que permite el acceso.
- Explicar la relacin entre
atractivos, productos y
destinos tursticos.

55
UNIDAD DE TRABAJO N 3: Inventario turstico
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Aplicar diferentes metodologas y tcnicas en el proceso de elaboracin de inventarios tursticos y de atractivos.

- Identificar las diferentes - Inventario turstico: - Valorar los diferentes - Realizar ejercicios de - Describe el uso de las
metodologas utilizadas para conceptualizacin, escenarios culturales y elaboracin de metodologas
realizar un inventario turstico. importancia para la naturales que son parte inventarios tursticos internacionales y del
- Distinguir las etapas y tcnicas de planificacin turstica. del patrimonio nacional. aplicando diferentes Ministerio de Turismo
elaboracin de un inventario de Metodologas internacionales - Ser meticuloso en el metodologas. del Ecuador, aplicadas
atractivos tursticos. y del Ministerio de Turismo proceso de elaboracin - Clasificar y enlistar los en la realizacin de
- Agrupar los atractivos tursticos del Ecuador para la de inventarios tursticos atractivos tursticos inventarios tursticos.
por categoras, tipos y subtipos. elaboracin de un inventario y de atractivos. sobresalientes a nivel - Explica las etapas y
- Identificar los atractivos tursticos turstico. - Mostrar inters por local y regional. tcnicas de elaboracin
ms vendidos en los paquetes - Inventario de atractivos: conocer ms sobre los - Clasificar y enlistar los de un inventario de
tursticos nacionales. etapas y tcnicas. atractivos tursticos atractivos tursticos atractivos tursticos.
Clasificacin de los atractivos nacionales, su locales y regionales por - Clasifica los atractivos
por categoras, tipos y clasificacin y categoras, tipos y tursticos en categoras,
subtipos. Atractivos tursticos caractersticas. subtipos. tipos y subtipos.
ms vendidos en los - Realizar consultas sobre - Reconoce los atractivos
paquetes tursticos los atractivos tursticos tursticos que tienen
nacionales. ms vendidos en los mayor demanda en los
paquetes tursticos paquetes tursticos
nacionales. nacionales.

56
UNIDAD DE TRABAJO N 4: Normativa turstica
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Relacionar las disposiciones establecidas en los documentos normativos que rigen el sector turismo en el Ecuador y las
diferentes actividades tursticas que se realizan.

ENSEANZA-APRENDIZAJE EVALUACIN
PROCEDIMENTALES CONCEPTUALES ACTITUDINALES
- Identificar las leyes, reglamentos - Normativa turstica general: - Reconocer la - Debatir sobre la - Argumenta la
y acuerdos que norman la Ley de Turismo. Reglamento importancia de las leyes importancia de contar importancia de contar
actividad turstica en el Ecuador. General de Actividades para un adecuado con un marco legal para con una normativa para
- Diferenciar la normativa turstica Tursticas. Ley Orgnica de desarrollo del sector un adecuado desarrollo el desarrollo de las
ecuatoriana segn el mbito de Defensa del Consumidor. turismo. del sector turismo. actividades tursticas.
aplicacin. Acuerdo Interministerial - Respetar la normativa - Realizar trabajos de - Reconoce la normativa
- Identificar las disposiciones de la Gobierno-Turismo (control turstica y otras leyes del consulta sobre los turstica ecuatoriana y
normativa tributaria que se de establecimientos). pas aplicables al sector diferentes documentos su mbito de
relacionan con el sector turismo Acuerdo Interministerial turismo. normativos que rigen las aplicacin.
en el Ecuador. 1470 (regulacin de expendio - Tener presente la actividades tursticas en - Relaciona las
de bebidas alcohlicas). normativa turstica en las el Ecuador. disposiciones
Acuerdo N 0007 (normas labores que desarrolla en - Establecer la relacin normativas con
relativas al Decreto 1269 los diferentes escenarios entre las disposiciones diferentes situaciones
sobre propina legal). de trabajo del sector normativas y las de la actividad turstica.
Reglamento de Transporte turismo. diferentes situaciones de - Reconoce las
Turstico Terrestre. - Reconocer la la actividad turstica. disposiciones de la
Reglamento de Operacin importancia de la normativa tributaria
Turstica de Aventura 2014. proteccin del ambiente que se aplican al sector
Reglamento de Sealizacin en los diferentes turismo en el Ecuador.

57
Turstica. PIMTE 2014. escenarios naturales y

- Normativas del mbito culturales donde se
tributario: Ley de Rgimen desarrollan actividades
Tributario Interno. Cdigo tursticas.
Tributario. Reglamento para
la Aplicacin de la Ley de
Rgimen Tributario y sus
Reformas. Ordenanza 027
(tasa de turismo). Normativa
de pago del 1.5 por mil.
Normativa de pago del 1 por
mil.

58
UNIDAD DE TRABAJO N 5: Normativas conexas al sector turismo
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Relacionar las disposiciones establecidas en los documentos normativos conexos al sector turismo, con el desarrollo de
los diferentes tipos de actividades tursticas a nivel nacional.

ENSEANZA-APRENDIZAJE EVALUACIN
PROCEDIMENTALES CONCEPTUALES ACTITUDINALES
- Identificar las leyes conexas a las - Ley Forestal de Conservacin - Respetar las normativas - Realizar trabajos de - Diferencia el alcance de
actividades tursticas que se de Areas Naturales y Vida conexas al sector consulta sobre los las leyes conexas,
desarrollan en el Ecuador. Silvestre. turismo, en el desarrollo diferentes documentos reglamentos y planes
- Relacionar las leyes conexas con - Ley de Rgimen Especial para de las actividades normativos conexos a las que inciden en el sector
diferentes situaciones de la la Conservacin y Desarrollo tursticas nacionales. actividades tursticas turstico nacional.
actividad turstica nacional. Sustentable para la provincia - Observar las normas de nacionales. - Relacionar las
de Galpagos. comportamiento en los - Analizar la interrelacin normativas conexas al
- Reglamento de Guas diferentes mbitos de entre las normativas sector turismo con el
Naturalistas de reas trabajo del sector conexas al sector desarrollo de los
Protegidas. turismo. turismo y las actividades diferentes tipos de
- Cdigo Orgnico de - Reconocer la tursticas nacionales. actividades tursticas.
Organizacin Territorial, importancia de la
Autonoma y proteccin del ambiente
Descentralizacin (COOTAD). en los diferentes
- Plan Nacional para el Buen escenarios naturales y
Vivir 2013-2017. Matriz culturales donde se
productiva. desarrollan actividades
tursticas.

59
Mdulo 5
DESTINOS Y PAQUETES TURSTICOS
NACIONALES E INTERNACIONALES
Mdulo 5: DESTINOS Y PAQUETES TURSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES

(Mdulo transversal)

Reconocer las particularidades de los destinos y paquetes tursticos del Ecuador y el
mundo, para apoyar la gestin en la venta de paquetes y servicios tursticos.

Los conceptos
HORAS
UT 1 Productos y destinos y tursticos 20
UT 2 Destinos tursticos americanos 52
UT 3 Destinos tursticos europeos 45
UT 4 Destinos tursticos de Medio Oriente y Extremo Oriente 30
UT 5 Destinos tursticos de frica y Oceana 40
UT 6 Destinos tursticos del Ecuador 40

60

UT1: Productos y destinos

tursticos
UT 4: Destinos UT5: Destinos

UT2: Destinos UT 3: Destinos
tursticos de
UT 6: Destinos
tursticos tursticos tursticos de
frica y tursticos del
americanos europeos Medio Oriente y
Oceana Ecuador
Extremo Oriente

61
UNIDAD DE TRABAJO N 1: Productos y destinos tursticos
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Identificar la ubicacin geogrfica y caractersticas de los productos y destinos tursticos de mayor relevancia a nivel
mundial.

- Identificar los lugares - Patrimonio natural y cultural - Valorar los diferentes - Explicar los conceptos de - Identifica los lugares
reconocidos como patrimonio en el mundo: identificacin, escenarios culturales y patrimonio natural y reconocidos como
natural y cultural en el mundo. caractersticas, ubicacin naturales que son parte cultural. patrimonio natural y
- Reconocer las caractersticas y geogrfica. del patrimonio mundial. - Realizar trabajos de cultural en el mundo,
ubicacin geogrfica los - Productos tursticos a nivel - Mostrar inters por investigacin acerca de su ubicacin geogrfica
productos tursticos que se mundial: identificacin, investigar acerca de los los productos ms y caractersticas.
ofertan a nivel mundial. caractersticas, ubicacin productos tursticos relevantes del mercado - Describe las
- Reconocer las caractersticas de geogrfica. Corrientes y ofertados en el mundo. turstico mundial. caractersticas de los
los distintos tipos de destinos espacios tursticos en el - Interesarse por estar - Organizar, en grupos de productos tursticos
tursticos. mundo. actualizado en el estudiantes, consultas que se ofertan a nivel
- Identificar los destinos tursticos - Ranking mundial de destinos conocimiento sobre los sobre los diferentes tipos mundial.
ms competitivos a nivel tursticos: cultural, sol y destinos tursticos ms de destinos tursticos y - Diferencia las
mundial. playa, salud, base geogrfica, promocionados a nivel sus caractersticas, caractersticas de los
- Revisar las fuentes de ecolgicos y rurales; cruceros nacional y mundial. ofertados a nivel distintos tipos de
informacin relacionadas con los martimos, fluviales y mundial. destinos tursticos.
destinos relevantes en el turismo ferroviarios; deporte y - Identifica los
mundial. aventura; urbano y parques principales destinos
- Relacionar los destinos tursticos temticos; negocios, tursticos que se
del Ecuador con otros similares a congresos, convenciones y ofertan en el mercado
nivel mundial. eventos internacionales; mundial.

62
turismo de incentivos y - Reconoce las fuentes

familiarizacin. Fuentes de de informacin de los
informacin. destinos tursticos que
se ofertan a nivel
mundial.
- Establece analogas
entre los destinos
tursticos del Ecuador y
otros similares
existentes a nivel
mundial.

63
UNIDAD DE TRABAJO N 2: Destinos tursticos americanos
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Describir las particularidades de los atractivos tursticos de Amrica y el Caribe, su ubicacin geogrfica y formas de
promocin en el mercado turstico mundial.

- Identificar los destinos tursticos - Atractivos de Amrica del - Reconocer el valor - Realizar trabajos de - Identifica los diferentes
ofertados en Amrica del Norte, Norte: Bermuda, Canad, natural y cultural de los investigacin acerca de destinos tursticos de
Central, del Sur y el Caribe. Estados Unidos, Groenlandia, atractivos tursticos de los atractivos tursticos Amrica y el Caribe.
- Reconocer las caractersticas de Mxico, Saint Pierre y Amrica y el Caribe. de Amrica y el Caribe. - Caracteriza los destinos
los destinos tursticos ms Miqueln. Localizacin, - Valorar la importancia de - Analizar la importancia tursticos relevantes de
relevantes de Amrica y el caractersticas y promocin. los atractivos para el de los destinos tursticos Amrica y el Caribe.
Caribe. - Atractivos de Amrica desarrollo del turismo a americanos y del Caribe - Explica la importancia
- Identificar las formas de Central: Belice, Costa Rica, El nivel nacional y mundial. dentro del mercado de los destinos
promocin de los destinos Salvador, Guatemala, - Mostrar inters por turstico mundial. tursticos americanos y
tursticos americanos y del Honduras, Nicaragua, investigar acerca de los - Organizar, en grupos de del Caribe dentro del
Caribe. Panam. Localizacin, atractivos tursticos de estudiantes, consultas mercado turstico
caractersticas y promocin. Amrica y el Caribe. sobre los atractivos mundial.
- Atractivos del Caribe: tursticos relevantes de - Describe las formas de
Anguila, Antigua y Barbuda, Amrica y el Caribe. promocin de los
Aruba, Bahamas, Barbados, destinos tursticos
Islas Vrgenes (RU), Islas americanos y del
Caimn, Cuba, Dominica, Caribe.
Repblica Dominicana,
Granada, Guadalupe, Hait,
Jamaica, Martinica,

64
Moserrat, Antillas
Holandesas, Puerto Rico,
Saint Kitts y Nevis, Santa
Luca, Islas Turks y Caicos,
San Vicente, Trinidad y
Tobago, Islas Vrgenes (EUA).
Localizacin, caractersticas y
promocin.
- Atractivos de Amrica del
Sur: Argentina, Bolivia, Brasil,
Chile, Colombia, Ecuador,
Islas Malvinas, Guyana
Francesa, Guyana, Paraguay,
Per, Surinam, Uruguay,
Venezuela. Localizacin,
caractersticas y promocin.

65
UNIDAD DE TRABAJO N 3: Destinos tursticos europeos
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Describir las particularidades de los atractivos tursticos de Europa, su ubicacin geogrfica y formas de promocin en el
mercado turstico mundial.

- Identificar los destinos tursticos - Atractivos de Europa del - Reconocer el valor - Realizar trabajos de - Identifica los diferentes
que se ofertan en Europa. Norte: Dinamarca, Finlandia, natural y cultural de los investigacin acerca de destinos tursticos de
- Describir las caractersticas de los Islandia, Irlanda, Noruega, atractivos tursticos de los atractivos tursticos Europa.
destinos tursticos ms Suecia, Reino Unido. Europa. de Europa. - Caracteriza los destinos
relevantes de Europa. Localizacin, caractersticas y - Valorar la importancia de - Analizar la importancia tursticos relevantes de
- Identificar las formas de promocin. los atractivos tursticos de los destinos tursticos Europa.
promocin de los destinos - Atractivos de Europa Central europeos para el turismo europeos dentro del - Explica la importancia
tursticos europeos. y Oriental: Localizacin, mundial. mercado turstico de los destinos
caractersticas y promocin. - Mostrar inters por mundial. tursticos europeos
- Atractivos de Europa investigar acerca de los - Organizar, en grupos de dentro del mercado
Occidental. Localizacin, atractivos tursticos de estudiantes, consultas turstico mundial.
caractersticas y promocin. Europa. sobre los destinos - Describe las formas de
tursticos relevantes de promocin de los
Europa. destinos tursticos
europeos.

66
UNIDAD DE TRABAJO N 4: Destinos tursticos de Medio Oriente y Extremo Oriente
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Describir las particularidades de los atractivos tursticos de Medio Oriente y Extremo Oriente, su ubicacin geogrfica y
formas de promocin en el mercado turstico mundial.

- Identificar los destinos tursticos - Atractivos de Europa - Reconocer el valor - Realizar trabajos de - Identifica los diferentes
que se ofertan en de Medio Mediterrnea Oriental: natural y cultural de los investigacin acerca de destinos tursticos de
Oriente y Extremo Oriente. Chipre, Israel, Turqua. atractivos tursticos de los atractivos tursticos Medio Oriente y
- Describir las caractersticas de los Localizacin, caractersticas y Medio Oriente y Extremo de Medio Oriente y Extremo Oriente.
destinos tursticos ms promocin. Oriente. Extremo Oriente. - Caracteriza los destinos
relevantes de Medio Oriente y - Atractivos del Extremo - Valorar la importancia de - Analizar la importancia tursticos relevantes de
Extremo Oriente. Oriente: Lbano, Israel, los atractivos tursticos de los destinos tursticos Medio Oriente y
- Identificar las formas de Egipto, Siria, Jordania, Irak, de Medio Oriente y de Medio Oriente y Extremo Oriente.
promocin de los destinos Arabia Saudita, Yemen, Irn, Extremo Oriente para el Extremo Oriente dentro - Explica la importancia
tursticos de Medio Oriente y Kuwait, Catar, Omn, turismo mundial. del mercado turstico de los destinos
Extremo Oriente. Emiratos rabes Unidos, - Mostrar inters por mundial. tursticos de Medio
Libia, Palestina, Afganistn, investigar acerca de los - Organizar, en grupos de Oriente y Extremo
Bangladesh, Butn, India, atractivos tursticos de estudiantes, consultas Oriente dentro del
Maldivas, Nepal, Pakistn, Sri de Medio Oriente y sobre los destinos mercado turstico
Lanka, Repblica P.D. Corea, Extremo Oriente. tursticos relevantes de mundial.
Repblica de Corea, China, Medio Oriente y Extremo - Describe las formas de
Hong Kong SAR, Japn, Oriente. promocin de los
Macao, Mongolia, Taiwn, destinos tursticos de
Brunei Darussalam, Medio Oriente y

67
Camboya, Filipinas, Extremo Oriente.

Indonesia, Malasia, Laos,
Singapur, Myanmar,
Tailandia, Vietnam.
promocin.

68
UNIDAD DE TRABAJO N 5: Destinos tursticos de frica y Oceana
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Describir las particularidades de los atractivos tursticos de frica y Oceana, su ubicacin geogrfica y formas de
promocin en el mercado turstico mundial.

- Identificar los destinos tursticos - Atractivos de frica: norte, - Reconocer el valor - Realizar trabajos de - Identifica los diferentes
que se ofertan en frica y central, occidental, oriental y natural y cultural de los investigacin acerca de destinos tursticos de
Oceana. meridional. Localizacin, atractivos tursticos de los atractivos tursticos frica y Oceana.
- Describir las caractersticas de los caractersticas y promocin. frica y Oceana. de frica y Oceana. - Caracteriza los destinos
destinos tursticos ms - Atractivos de Australasia: - Mostrar inters por - Analizar la importancia tursticos relevantes de
relevantes de frica y Oceana. Australia, Nueva Zelanda. investigar acerca de los de los destinos tursticos frica y Oceana.
- Identificar las formas de Localizacin, caractersticas y atractivos tursticos de de frica y Oceana - Explica la importancia
promocin de los destinos promocin. de frica y Oceana. dentro del mercado de los destinos
tursticos de frica y Oceana. - Atractivos de Melanesia: Fiyi, - Valorar la importancia de turstico mundial. tursticos de frica y
Islas Salmn, Nueva los atractivos tursticos - Organizar, en grupos de Oceana dentro del
Caledonia, Papa-Nueva de frica y Oceana para estudiantes, consultas mercado turstico
Guinea, Vanuatu. el turismo mundial. sobre los destinos mundial.
Localizacin, caractersticas y tursticos relevantes de - Describe las formas de
promocin. frica y Oceana. promocin de los
- Atractivos de Micronesia: destinos tursticos de
Guam, Islas Marianas, Islas frica y Oceana.
Marshall, Kiribati, Palau,
Estado de Pohnpei, Estado de
Truk, Estado de Yap.

69
promocin.
- Atractivos de la Polinesia:
Islas Cook, Niue, Polinesia
Francesa, Samoa, Samoa
Americana, Tonga, Tuvalu.
promocin.

70
UNIDAD DE TRABAJO N 6: Destinos tursticos del Ecuador
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Describir las particularidades de los atractivos tursticos priorizados en las 9 zonas tursticas del Ecuador, su ubicacin
geogrfica y formas de promocin en el mercado turstico mundial.

- Identificar los destinos tursticos - Atractivos de la Zona 1 del - Reconocer el valor - Realizar trabajos de - Identifica los destinos
relevantes de las 9 zonas del turismo en el Ecuador: natural y cultural de los investigacin acerca de tursticos existentes en
Ecuador. Esmeraldas, Carchi, Imbabura atractivos tursticos del los atractivos tursticos el Ecuador.
- Describir las caractersticas de los y Sucumbos. Localizacin, Ecuador. del Ecuador. - Caracteriza los destinos
destinos tursticos priorizados caractersticas y promocin. - Valorar la importancia de - Analizar la importancia tursticos relevantes en
por el Ministerio de Turismo del - Atractivos de la Zona 2 del los atractivos tursticos de los destinos las diferentes zonas del
Ecuador. turismo en el Ecuador: del Ecuador. ecuatorianos priorizados Ecuador.
- Identificar las formas de Pichincha, Napo y Orellana. - Mostrar inters por en el mercado turstico - Explica la importancia
promocin de los destinos Localizacin, caractersticas y investigar acerca de los mundial. de los destinos
tursticos priorizados del promocin. atractivos tursticos del - Organizar, en grupos de tursticos priorizados
Ecuador. - Atractivos de la Zona 3 del Ecuador. estudiantes, consultas del Ecuador dentro del
turismo en el Ecuador: sobre los destinos mercado turstico
Cotopaxi, Tungurahua, tursticos del Ecuador. mundial.
Chimborazo y Pastaza. - Describe las formas de
Localizacin, caractersticas y difusin de los destinos
promocin. tursticos priorizados
- Atractivos de la Zona 4 del del Ecuador.
turismo en el Ecuador:
Manab y Santo Domingo de
los Tschilas. Localizacin,

71
- Atractivos de la Zona 5 del
turismo en el Ecuador:
Bolvar, Los Ros, Guayas,
Santa Elena y Galpagos.
promocin.
turismo en el Ecuador: Caar,
Azuay y Morona Santiago.
promocin.
turismo en el Ecuador: El
Oro, Zamora Chinchipe y
Loja. Localizacin,
- Atractivos de las Zonas 8 y 9
del turismo en el Ecuador:
Distrito Metropolitano de
Quito, Distrito de Guayaquil
promocin.

72
Mdulo 6
ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA-CONTABLE
Mdulo 6: ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA-CONTABLE

(Mdulo transversal)

Reconocer las particularidades e importancia del proceso administrativo y contable de las
agencias de viajes, como complemento para el desempeo laboral.

Los procedimientos
HORAS
UT 1 La administracin en las agencias de viajes 42
UT 2 Documentacin mercantil de las agencias de viajes 22
UT 3 Contabilidad aplicada en las agencias de viajes 44

73

UT2: Documentacin UT3: Contabilidad

UT1: La administracin en las aplicada en las
mercantil de las agencias
agencias de viajes agencias de viajes
de viajes

74
UNIDAD DE TRABAJO N 1: La administracin en las agencias de viajes
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Describir las fases del proceso administrativo, relacionndolas con los niveles de la estructura organizacional bsica de
una agencia de viajes.

- Reconocer la importancia y - Introduccin a la - Valorar la importancia de - Analizar las fases del - Explica la importancia
propsito de la administracin en administracin: concepto, la administracin para el proceso administrativo de la administracin
las agencias de viajes. importancia, propsitos. El buen funcionamiento de que se ejecuta en una para el funcionamiento
- Identificar la estructura bsica y proceso administrativo en las una empresa turstica. agencia de viajes. ptimo de una agencia
los niveles administrativos de una agencias de viajes. - Respetar la organizacin - Realizar visitas de de viajes.
empresa turstica. - La empresa turstica: y polticas de la empresa observacin a una - Describe el proceso
- Diferenciar las funciones y concepto, clasificacin, en la que labora. agencia de viajes para administrativo de una
competencias del administrador niveles administrativos, - Manifestar una actitud conocer su estructura agencia de viajes.
de una agencia de viajes. conformacin de una de responsabilidad en el organizativa y las - Reconoce la estructura
- Describir el desarrollo de las empresa turstica. cumplimiento de sus funciones del bsica y los niveles
diferentes fases del proceso - El administrador de una actividades laborales. administrador. administrativos de una
administrativo. agencia de viajes: campo de - Valorar el trabajo - Realizar, en grupos de empresa turstica.
- Describir los diferentes tipos de accin, funciones y metdico, organizado y estudiantes, proyectos - Especifica las funciones
planeacin utilizados en las competencias profesionales. eficaz en el desempeo simulados de y competencias del
agencias de viajes. - La planeacin: concepto, laboral. organizacin de una administrador de una
- Identificar las herramientas importancia y principios. - Usar y cuidar con agencia de viajes, en los agencia de viajes.
utilizadas en la fase de Criterios de clasificacin de la responsabilidad las que se manifieste la - Relaciona las diferentes
organizacin, en el proceso planeacin. Planeacin instalaciones, equipos, y forma en que se fases del proceso
administrativo de una agencia de estratgica, tctica y materiales de la desarrollarn las cuatro administrativo.
viajes. operacional en las agencias empresa. fases del proceso - Diferencia los

75
- Describir los principales factores de viajes. administrativo. procedimientos de la

que inciden en la direccin de - La organizacin: concepto, planeacin estratgica,
una agencia de viajes. importancia, principios y tctica y operacional de
- Reconocer las tcnicas y mtodos fundamentos. Diseo una agencia de viajes.
de control que se utilizan en la organizacional y diseo - Describe el proceso de
administracin de una agencia de laboral. Herramientas de la diseo organizacional y
viajes. organizacin. Recursos para laboral de una agencia
la organizacin de las de viajes.
agencias de viajes. - Explica los principales
- La direccin: concepto, factores que deben
principios e importancia. considerarse en la fase
Comunicacin, motivacin y de direccin de una
liderazgo. La supervisin. Los agencia de viajes.
equipos de trabajo. La - Diferencia las tcnicas y
cultura organizacional de las mtodos de control
agencias de viajes. que se utilizan en la
- El control: concepto, administracin de una
importancia, principios y agencia de viajes.
proceso. Tipos y enfoques de
control. Tcnicas y mtodos
de control. El control y la
calidad total en las agencias
de viajes.

76
UNIDAD DE TRABAJO N 2: Documentacin mercantil de las agencias de viajes
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Manejar los documentos mercantiles utilizados en el proceso administrativo de una agencia de viajes.

- Describir las caractersticas de la - Documentos mercantiles de - Reconocer la - Explicar la importancia - Diferencia los tipos de
documentacin mercantil de una las agencias de viajes: importancia de la que tiene la documentos
agencia de viajes, segn su definicin, importancia y documentacin documentacin mercantiles usados en
clasificacin. clasificacin. mercantil de una agencia mercantil utilizada en las las agencias de viajes.
- Identificar los documentos - Documentos corrientes o de viajes. de agencias de viajes. - Describe el uso de los
corrientes o comunes de las comunes: requisicin, - Acatar las normas - Realizar tareas de diferentes documentos
agencias de viajes. cotizacin, orden de compra, establecidas para el compilacin y corrientes de una
- Diferenciar los documentos factura de venta, nota de manejo de la clasificacin de agencia de viajes.
negociables o de crdito de una despacho, nota de dbito documentacin documentos mercantiles - Explica la forma de
agencia de viajes, segn su uso. comercial, nota de crdito mercantil de las agencias utilizados en las agencias utilizacin de los
- Diferenciar las cuentas y efectos comercial, comprobantes de de viajes. de viajes. documentos
por cobrar o pagar de una control interno, tarjeta de - Demostrar honradez y - Realizar ejercicios de negociables o de
agencia de viajes. trabajadores, nmina, tarjeta tica en el manejo del llenado de documentos crdito de una agencia
de inventario. Descripcin y dinero y documentos mercantiles como de viajes.
uso. mercantiles de la facturas de ventas, notas - Identifica las
- Documentos negociables o empresa. de dbito, requisicin, caractersticas de las
de crdito: letra de cambio, - Interesarse por comprobantes, cheques, cuentas y efectos por
pagar, carta de crdito, presentar con correccin papeletas de depsito, cobrar o pagar de una
certificado de depsito, todos los trabajos letras de cambio, entre agencia de viajes.
cheque. Descripcin y uso. encomendados por la otros.
- Cuentas y efectos por cobrar empresa. - Analizar el recorrido que

77
o pagar: tipos de partidas por siguen los documentos

cobrar, cuentas incobrables, mercantiles por las
recuperacin de cuentas distintas areas de la
incobrables, control interno empresa o institucin.
sobre los cobros de cuentas
por cobrar, documentos por
cobrar. Descripcin y uso. El
departamento de crdito.

78
UNIDAD DE TRABAJO N 3: Contabilidad aplicada en las agencias de viajes
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Aplicar procedimientos de Contabilidad Bsica en las tareas relacionadas con el campo de trabajo en las agencias de
viajes.

- Diferenciar las cuentas de activo, - La contabilidad en las - Reconocer la - Explicar la forma de - Clasifica las cuentas de
pasivo, patrimonio, ingresos y agencias de viajes: importancia del ejercicio llevar el ejercicio activo, pasivo,
egresos de una agencia de viajes. conceptos, importancia y contable en el contable en una agencia patrimonio, ingresos y
- Establecer el resultado del campos de aplicacin. Activo, funcionamiento de una de viajes. egresos de una agencia
ejercicio y la cuenta de prdidas y pasivo y patrimonio. agencia de viajes. - Realizar ejercicios de de viajes.
ganancias de una agencia de Ecuacin contable. - Demostrar honradez y contabilizacin de las - Determina, en
viajes. - Las cuentas contables de las tica en el manejo de los compras y ventas de una situaciones simuladas,
- Aplicar el mtodo de partida agencias de viajes: estructura registros contables de la agencia de viajes. el resultado del
doble en la elaboracin de del plan de cuentas. El Plan empresa. - Realizar ejercicios de ejercicio y la cuenta de
registros contables de una de cuentas en las empresas - Ser metdico, eficaz y contabilizacin del grupo prdidas y ganancias de
agencia de viajes. de servicios tursticos. organizado en la de cuentas de compras y una agencia de viajes.
- Diferenciar los ingresos por - La contabilizacin en las realizacin de las gastos de una agencia de - Utiliza el mtodo de
ventas y prestacin de servicios agencias de viajes: la partida operaciones contables viajes. partida doble en la
de una agencia de viajes. doble. Clases de asientos de una agencia de viajes. - Realizar ejercicios de elaboracin de
- Diferenciar gastos, ingresos y contables. Identificacin de - Acatar las normas contabilizacin del grupo registros contables de
derechos de cobro resultante de transacciones. El libro diario. establecidas en las de cuentas de ventas e una agencia de viajes.
las operaciones comerciales de La mayorizacin. agencias de viajes para el ingresos de una agencia - Determina los ingresos
una agencia de viajes. - Los estados financieros de las manejo de los de viajes. por ventas y prestacin
- Identificar los estados financieros agencias de viajes: estado de documentos contables. - Realizar ejercicios de de servicios de una
de una agencia de viajes. situacin inicial. Balance de ajustes y jornalizaciones agencia de viajes.

79
comprobacin. Estado de de una agencia de viajes. - Diferencia gastos e

resultado. Balance general. - Analizar ejemplos de ingresos y derechos de
estados de prdidas y cobro resultante de las
ganancias de agencias de operaciones
viajes. comerciales de una
agencia de viajes.
- Interpreta estados
financieros bsicos e
informes contables de
una agencia de viajes.

80
Mdulo 7
INGLS APLICADO AL TURISMO
Mdulo 7: INGLS APLICADO AL TURISMO

(Mdulo transversal)

Utilizar el idioma ingls en procesos bsicos de comunicacin con clientes y usuarios,
durante el desarrollo de actividades de venta, informacin y mediacin de grupos en el
mbito turstico.

Los procedimientos
HORAS
UT 1 Venta de paquetes y servicios tursticos en ingls 72
UT 2 Informacin turstica en ingls 72
UT 3 Atencin y mediacin de grupos en ingls 62

81

UT1: Venta de paquetes y UT3: Atencin y

UT2: Informacin turstica en mediacin de grupos en
servicios tursticos en ingls
ingls ingls

82
UNIDAD DE TRABAJO N 1: Venta de paquetes y servicios tursticos en ingls
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Emplear el idioma ingls para comunicarse de forma oral y escrita con los clientes, durante el desarrollo del trabajo en
las agencias de viajes.

- Expresar oralmente en idioma - Reglas de conversacin - Valorar la comunicacin - Crear una base de datos - Se comunica oralmente
ingls, informacin que aplicadas a la atencin de en ingls, como un con los trminos ms en idioma ingls,
usualmente se maneja en las usuarios en la venta de instrumento vital en la usados en las agencias brindando informacin
agencias de viajes. paquetes y servicios atencin a clientes de viajes para la venta de que usualmente se
- Interpretar informacin escrita tursticos nacionales e extranjeros en las servicios y productos maneja en las agencias
en ingls, concerniente a tpicos internacionales: aspectos agencias de viajes. tursticos. de viajes, de manera
relacionados con las agencias de formales, sonoros, rtmicos y - Usar actitudes y - Realizar en grupos de especial en la atencin
viajes. de entonacin. Aspectos comportamientos trabajo simulaciones de y venta de servicios y
- Redactar documentos e informes funcionales. profesionales del pas o ventas de paquetes paquetes tursticos
propios de las agencias de viajes - Terminologa especfica pases de la lengua tursticos nacionales e nacionales e
en idioma ingls, con formalidad, aplicada al mundo del extranjera, durante la internacionales en ingls. internacionales.
y coherencia. turismo, las agencias de atencin y venta de - Disear un trptico en - Interpreta informacin
viajes y las ventas. paquetes y servicios en ingls, de un atractivo de escrita en idioma
- Comunicacin escrita las agencias de viajes. la localidad o regin ingls, relativa a
aplicada al mundo del - Respetar las donde se encuentra el tpicos relacionados
turismo, las agencias de particularidades sociales, centro educativo. con las agencias de
viajes y las ventas: culturales y - Redactar documentos e viajes y la venta de
estructuras de uso frecuente. profesionales de los informes propios de las paquetes y servicios
Acepciones correctas en clientes que atiende en agencias de viajes en tursticos.

83
diccionarios y documentos las agencias de viajes. idioma ingls. - Redacta y diligencia los
especializados. - Demostrar una actitud - Exponer en grupo sobre documentos e informes
- Particularidades de los pases tica en la interpretacin las costumbres y propios de las agencias
que tienen el ingls como y produccin de textos gastronoma de un pas de viajes en idioma
lengua: rasgos que definen la inherentes a situaciones de alta venta para el ingls, con formalidad y
comunicacin interpersonal profesionales turismo emisivo. coherencia.
en las relaciones socio- relacionadas con la - Examinar las prcticas - Utiliza prcticas
profesionales. Claves atencin de clientes en profesionales, sociales y profesionales, sociales
lingsticas o no lingsticas. las agencias de viajes. protocolarias que tienen y protocolarias que
- Mejoramiento profesional en los diferentes pases tienen los diferentes
el idioma ingls: materiales cuya lengua es el ingls. pases cuya lengua es el
recomendados en diversos ingls, en la
soportes sobre las agencias comunicacin con las
de viajes y la venta de personas a las que
paquetes y servicios atiende en la agencia
tursticos; diccionarios de viajes.
tcnicos, manuales,
compendios gramaticales,
entre otros.

84
UNIDAD DE TRABAJO N 2: Informacin turstica en ingls
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Utilizar el idioma ingls para comunicarse de forma oral y escrita con los usuarios que visitan los centros de informacin
turstica.

usualmente se maneja en los usuarios de los centros de instrumento utilizados en la brindando informacin
centros de informacin turstica. informacin turstica: fundamental en la informacin turstica que que usualmente se
- Interpretar informacin escrita aspectos formales, sonoros, atencin a usuarios de se brindada a los maneja en la atencin a
en ingls, concerniente a tpicos rtmicos y de entonacin. los centros de usuarios nacionales y usuarios de los centros
relacionados con los centros de Aspectos funcionales. informacin turstica. extranjeros. de informacin
informacin turstica. - Terminologa especfica - Usar actitudes y - Realizar ejercicios de turstica.
- Redactar documentos e informes aplicada a la atencin de comportamientos simulacin de atencin a - Interpreta la
propios de los centros de usuarios de centros de profesionales del pas o usuarios en centros de informacin escrita en
informacin turstica en idioma informacin turstica. pases de la lengua informacin turstica, en idioma ingls, relativa a
ingls, con formalidad y - Comunicacin escrita extranjera, durante la ingls. tpicos relacionados
coherencia. aplicada a la atencin de atencin a usuarios de - Redactar documentos e con la atencin a
usuarios de centros de los centros de informes propios de los usuarios de centros de
informacin turstica: informacin turstica. centros de informacin informacin turstica.
estructuras de uso frecuente. - Respetar las turstica en idioma - Redacta y diligencia los
Acepciones correctas en particularidades sociales, ingls. documentos e informes
diccionarios y documentos culturales y - Examinar las prcticas propios de los centros
especializados. profesionales de los profesionales, sociales y de informacin turstica

85
- Particularidades de los pases usuarios de los centros protocolarias que tienen en idioma ingls, con
que tienen el ingls como de informacin turstica. los diferentes pases formalidad y
lengua: rasgos que definen la - Demostrar una actitud cuya lengua es el ingls. coherencia.
comunicacin interpersonal tica en la interpretacin - Utiliza prcticas
en las relaciones socio- y produccin de textos profesionales, sociales
profesionales. Claves inherentes a situaciones y protocolarias que
lingsticas o no lingsticas. profesionales propias de tienen los diferentes
- Mejoramiento profesional en la atencin a usuarios de pases cuya lengua es el
el idioma ingls: materiales los centros de ingls, en la
recomendados en diversos informacin turstica. comunicacin con los
soportes sobre informacin usuarios de los centros
turstica y atencin a usuarios de informacin
de centros de informacin turstica.
turstica; diccionarios
tcnicos, manuales,
compendios gramaticales,
entre otros.

86
UNIDAD DE TRABAJO N 3: Atencin y mediacin de grupos en ingls
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Emplear el ingls para comunicarse de forma oral y escrita con los visitantes de los escenarios culturales donde trabaja.

usualmente se maneja en los usuarios de los centros instrumento esencial en utilizados en museos, brindando informacin
centros de atencin y mediacin culturales: aspectos la atencin y mediacin fundaciones, centros que usualmente se
de grupos. formales, sonoros, rtmicos y de grupos en escenarios culturales y atractivos maneja en la atencin y
- Interpretar informacin escrita de entonacin. Aspectos culturales. tursticos. mediacin de grupos
en ingls, concerniente a tpicos funcionales. - Usar actitudes y - Preparar una exposicin en diferentes
relacionados con la atencin y - Terminologa especfica comportamientos del contenido y servicios escenarios culturales.
mediacin de grupos en distintos aplicada a la atencin y profesionales del pas o que ofrece un museo de - Interpreta informacin
escenarios culturales. mediacin de grupos en los pases de la lengua la localidad o regin, en escrita en idioma
- Redactar en idioma ingls diferentes escenarios extranjera, durante la ingls. ingls, relativa a
documentos e informes propios culturales. atencin y mediacin de - Disear un guin de un tpicos relacionados
de los centros culturales en los - Comunicacin escrita grupos en escenarios centro de la localidad o con la atencin y
que se atiende y media a grupos, aplicada a la atencin y culturales. regin donde se mediacin de grupos
con formalidad y coherencia. mediacin de grupos: - Respetar las encuentra el centro en distintos escenarios
estructuras de uso frecuente. particularidades sociales, educativo. culturales.
Acepciones correctas en culturales y - Efectuar ejercicios de - Redacta y diligencia los
diccionarios y documentos profesionales de los simulacin de atencin y documentos e informes
especializados. usuarios de los centros mediacin de grupos en propios de la atencin y
- Particularidades de los pases culturales. centros culturales, en mediacin de grupos
que tienen el ingls como - Demostrar una actitud ingls en idioma ingls, con

87
lengua: rasgos que definen la tica en la interpretacin - Redactar documentos e formalidad y

comunicacin interpersonal y produccin de textos informes propios de la coherencia.
en las relaciones socio- inherentes a situaciones atencin y mediacin de - Utiliza prcticas
profesionales. Claves profesionales propias de grupos en idioma ingls. profesionales, sociales
lingsticas o no lingsticas. la atencin y mediacin - Exponer en grupos sobre y protocolarias que
- Mejoramiento profesional en de grupos en los las costumbres, tienen los diferentes
el idioma ingls: materiales escenarios culturales. gastronoma, fiestas pases cuya lengua es el
recomendados en diversos folklricas de la regin ingls, durante la
soportes sobre atencin y donde se encuentra el atencin y mediacin
mediacin de grupos; centro educativo. de grupos en centros
diccionarios tcnicos, - Examinar las prcticas culturales.
manuales, compendios profesionales, sociales y
gramaticales, entre otros. protocolarias que tienen
los diferentes pases
cuya lengua es el ingls.

88
Mdulo 8
LAS TIC EN LA GESTIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Mdulo 8: TIC EN LA GESTIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

(Mdulo transversal)

Ejecutar los procedimientos de manejo de sistemas globales de distribucin y otros
programas aplicados en la gestin de las agencias de viajes.

Los procedimientos
HORAS
UT 1 Las TIC en el sector turismo 36
UT 2 GDS AMADEUS 36
UT 3 GDS SABR 36
UT 4 Software contable para agencias de viajes 36
UT 5 Software Microsoft Office 62

89

UT1: Las TIC en el sector

turismo
UT 4: Software
UT2: GDS UT 3: GDS SABR contable para UT5: Software
AMADEUS agencias de viajes Microsoft Office

90
UNIDAD DE TRABAJO N 1: Las TIC en el sector turismo
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Utilizar las TIC en diferentes actividades relacionadas con la gestin de las agencias de viajes y otras empresas tursticas.

- Reconocer el uso del internet en - La tecnologa en la gestin de - Reconocer la - Analizar el impacto del - Explica el impacto del
la comercializacin y distribucin una empresa turstica: importancia de las TIC en internet en la internet en la
de los servicios tursticos. importancia, tipo de equipos, la comercializacin comercializacin y comercializacin y
- Diferenciar las aplicaciones de las caractersticas. El impacto del dentro del sector distribucin de los distribucin de los
TIC en las actividades del sector internet en la turismo. servicios tursticos. servicios tursticos.
turismo. comercializacin y - Mostrar inters por el - Realizar ejercicios de - Demuestra el uso de las
- Revisar las bases de datos distribucin. uso adecuado de las TIC venta, promocin de TIC en el manejo de
diseadas y actualizadas por los - Aplicaciones de las TIC en el en el desempeo laboral. servicios y diseo de informacin turstica y
organismos nacionales de sector turismo: informacin - Actuar con autonoma, paquetes tursticos de reservaciones; venta y
turismo. turstica y reservaciones; autoconfianza, iniciativa una agencia de viajes, promocin de servicios
- Usar el sistema tecnolgico para venta y promocin de y creatividad. utilizando las TIC. tursticos; diseo de
realizar diferentes trmites servicios tursticos; diseo de - Asumir el compromiso - Realizar consultas en las paquetes tursticos.
relacionados con la gestin paquetes tursticos. de utilizar y cuidar bases de datos diseadas - Recaba informacin de
turstica. - Fuentes informticas responsablemente las y actualizadas por los las bases de datos de
- Describir la estructura y mecanizadas: estructura y instalaciones, equipos, y organismos nacionales los organismos
funcionamiento de una agencia funcionamiento. Bases de materiales del lugar de de turismo. nacionales de turismo.
de viajes virtual. datos tursticos. trabajo. - Analizar el sistema - Describe el
- Sistema tecnolgico de tecnolgico de gestin funcionamiento del
gestin turstica (yield turstica de una agencia sistema tecnolgico de
management): estructura y de viajes. gestin turstica de una
funcionamiento. - Realizar indagaciones agencia de viajes.

91
- Agencias de viajes virtuales: sobre el funcionamiento - Explica la estructura y

estructura y funcionamiento. de agencias de viajes funcionamiento de una
virtuales. agencia de viajes
virtual.

92
UNIDAD DE TRABAJO N 2: GDS AMADEUS
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Ejecutar los procedimientos de manejo del programa GDS AMADEUS en actividades del sector turismo.

- Aplicar los procedimientos de - Procedimientos de - Reconocer la - Explicar el uso del GDS - Codifica pases,
codificacin de pases, regiones, codificacin y decodificacin: importancia del uso del AMADEUS en la regiones, ciudades y
ciudades y aeropuertos, pases, regiones, ciudades y GDS AMADEUS en las distribucin de servicios aeropuertos,
aerolneas, cadenas hoteleras y aeropuertos; aerolneas, actividades del sector tursticos. aerolneas, cadenas
otras empresas tursticas, cadenas hoteleras y otras turismo. - Realizar trabajos de hoteleras y otras
utilizando los comandos empresas tursticas; servicios - Ser meticuloso en la investigacin sobre la empresas tursticas
mandatorios de AMADEUS. tursticos y sus categoras. aplicacin de los codificacin de utilizando los
- Aplicar los procedimientos de - Creacin de perfiles de procedimientos de aerolneas segn la IATA comandos mandatorios
decodificacin de pases, clientes frecuentes: manejo del programa y la ICAO. de AMADEUS.
regiones, ciudades y aeropuertos, importancia y procedimiento. GDS AMADEUS. - Realizar consultas sobre - Decodifica pases,
aerolneas, cadenas hoteleras y - Creacin del record del - Ser flexible y adaptarse a la codificacin de regiones, ciudades y
otras empresas tursticas, pasajero: importancia y los cambios y nuevas ciudades y aeropuertos aeropuertos,
utilizando los comandos procedimiento. situaciones que se segn la IATA y la ICAO. aerolneas, cadenas
mandatorios de AMADEUS. - El PNR: importancia y usos. presentan en el contexto - Demostrar el hoteleras y otras
- Crear perfiles de clientes Ingreso de informacin laboral. procedimiento de empresas tursticas
frecuentes aplicando los prioritaria. Ingreso de - Actuar con creacin de un PNR utilizando los
procedimientos del GDS informacin autoconfianza, AMADEUS. comandos mandatorios
AMADEUS. complementaria. autonoma, iniciativa y - Realizar ejercicios de de AMADEUS.
- Crear el record del pasajero - Sistema de QUEUES: creatividad. codificacin y - Crea perfiles de clientes
aplicando los procedimientos del importancia y usos. - Asumir el compromiso decodificacin de datos frecuentes y el record
GDS AMADEUS. Funciones adicionales del de utilizar y cuidar en el sistema AMADEUS. de pasajeros aplicando

93
- Identificar los elementos GDS. responsablemente las los procedimientos del

obligatorios del PNR AMADEUS. instalaciones, equipos y GDS AMADEUS.
- Reconocer los elementos materiales del lugar de - Diferencia los
suplementarios del PNR trabajo. elementos obligatorios
AMADEUS. y suplementarios del
- Utilizar el GDS AMADEUS para PNR AMADEUS.
crear un PNR. - Demuestra el uso del
- Diferenciar los usos del sistema GDS AMADEUS para
de QUEUES utilizando el GDS crear un PNR.
AMADEUS. - Describe los usos del
sistema de QUEUES
utilizando el GDS
AMADEUS.

94
UNIDAD DE TRABAJO N 3: GDS SABR
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Ejecutar los procedimientos de manejo del programa GDS SABR en actividades del sector turismo.

- Aplicar los procedimientos de - Procedimientos de - Reconocer la - Explicar el uso GDS - Codifica pases,
codificacin de pases, regiones, codificacin y decodificacin: importancia del uso del SABR en la distribucin regiones, ciudades y
ciudades y aeropuertos, pases, regiones, ciudades y GDS SABR en las de servicios tursticos. aeropuertos,
aerolneas, cadenas hoteleras y aeropuertos; aerolneas, actividades del sector - Realizar trabajos de aerolneas, cadenas
otras empresas tursticas, cadenas hoteleras y otras turismo. investigacin sobre la hoteleras y otras
utilizando los comandos empresas tursticas; servicios - Ser meticuloso en la codificacin de empresas tursticas
mandatorios de SABR. tursticos y sus categoras. aplicacin de los aerolneas segn la IATA utilizando los
- Aplicar los procedimientos de - Creacin de perfiles de procedimientos de y la ICAO. comandos mandatorios
decodificacin de pases, clientes frecuentes: manejo del programa - Realizar consultas sobre de SABR.
regiones, ciudades y aeropuertos, importancia y procedimiento. GDS SABR. la codificacin de - Decodifica pases,
aerolneas, cadenas hoteleras y - Creacin del record del - Ser flexible y adaptarse a ciudades y aeropuertos regiones, ciudades y
otras empresas tursticas pasajero: importancia y los cambios y nuevas segn la IATA y la ICAO. aeropuertos,
utilizando los comandos procedimiento. situaciones que se - Demostrar el aerolneas, cadenas
mandatorios de SABR. - El PNR: importancia y usos. presentan en el contexto procedimiento de hoteleras y otras
- Crear perfiles de clientes Ingreso de informacin laboral. creacin de un PNR empresas tursticas
frecuentes aplicando los prioritaria. Ingreso de - Actuar con SABR. utilizando los
procedimientos del GDS SABR. informacin autoconfianza, - Realizar ejercicios de comandos mandatorios
- Crear el record del pasajero complementaria. autonoma, iniciativa y codificacin y de SABR.
aplicando los procedimientos del - Sistema de QUEUES: creatividad. decodificacin de datos - Crea perfiles de clientes
GDS SABR. importancia y usos. - Asumir el compromiso en el sistema SABR. frecuentes y el record
- Identificar los elementos Funciones adicionales del de utilizar y cuidar de pasajeros aplicando

95
obligatorios del PNR SABR. GDS. responsablemente las los procedimientos del
- Reconocer los elementos instalaciones, equipos, y GDS SABR.
suplementarios del PNR SABR. materiales del lugar de - Diferencia los
- Utilizar el GDS SABR para crear trabajo. elementos obligatorios
un PNR. y suplementarios del
- Diferenciar los usos del sistema PNR SABR.
de QUEUES utilizando el GDS - Demuestra el uso del
SABR. GDS SABR para crear
un PNR.
- Describe los usos del
sistema de QUEUES
utilizando el GDS
SABR.

96
UNIDAD DE TRABAJO N 4: Software contable para agencias de viajes
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Ejecutar las diferentes aplicaciones que tiene el software contable de una agencia de viajes.

- Reconocer las aplicaciones del - Software contable: - Reconocer la - Explicar las aplicaciones - Describe las
software contable utilizado en las importancia para las agencias importancia del uso de del software contable aplicaciones del
agencias de viajes. de viajes y aplicaciones. un programa informtico utilizado en las agencias software contable
- Realizar el manejo y control de - Manejo y control de para el manejo contable de viajes. utilizado en las
inventarios utilizando el software inventarios: importancia y de una agencia de viajes. - Demostrar los agencias de viajes.
contable. procedimiento. - Ser metdico en el uso procedimientos de - Aplica los
- Utilizar el software contable en - Clasificacin y codificacin: del software al realizar manejo del software procedimientos del
procesos de clasificacin y mercaderas, proveedores, actividades contables de contable en las software contable en el
codificacin de mercaderas, clientes de una empresa la empresa. diferentes aplicaciones. manejo y control de
proveedores y clientes de una comercial. - Ser flexible y adaptarse a - Realizar ejercicios de las inventarios.
agencia de viajes. - Creacin de facturas de los cambios y nuevas diferentes aplicaciones - Clasifica y codifica
- Crear facturas de compra/venta y compra/venta, reportes de situaciones que se que tiene el software mercaderas,
reportes que ayudan a conocer la existencias y tributacin de la presentan en el contexto contable de una agencia proveedores y clientes
situacin de existencias y empresa. laboral. de viajes. de una agencia de
tributacin de la empresa. - Procedimientos para crear, - Actuar con autonoma, viajes, utilizando el
- Aplicar los procedimientos para modificar, eliminar y buscar autoconfianza, iniciativa software contable.
crear, modificar, eliminar, buscar listados de clientes, y creatividad. - Emite facturas de
listados de clientes, proveedores, proveedores, artculos, - Asumir el compromiso compra/venta.
artculos, cuentas por cobrar y cuentas por cobrar y cuentas de utilizar y cuidar - Obtiene reportes de
cuentas por pagar. por pagar. responsablemente las existencias y
- Utilizar los procedimientos para - Procedimientos para llevar instalaciones, equipos, y tributacin de la

97
llevar un control de las ventas a un control de las ventas a materiales del lugar de empresa.
crdito, pagos, dbitos y crditos crdito, pagos, dbitos y trabajo. - Aplica los
de la empresa. crditos. procedimientos para
- Reconocer los procedimientos - Procedimientos para manejar crear, modificar,
para el registro de las compras a las compras a crdito. eliminar y buscar
crdito de la empresa. listados de clientes,
proveedores, artculos,
cuentas por cobrar y
cuentas por pagar.
- Demuestra la forma de
llevar el control de las
ventas a crdito, pagos,
dbitos y crditos de la
empresa.
- Aplica los
procedimientos para el
manejo de las compras
a crdito que realiza la
empresa.

98
UNIDAD DE TRABAJO N 5: Software Microsoft Office
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Elaborar documentos relacionados con la gestin de los servicios tursticos, utilizando los programas WORD, EXCEL y
POWER POINT.

- Utilizar las herramientas del - Microsoft WORD para - Reconocer la - Analizar los beneficios - Elabora documentos
programa WORD para la agencias de viajes: uso del importancia de los del uso de programas propios de la gestin de
elaboracin de documentos programa. Elementos de la programas informticos informticos en la las agencias de viajes,
requeridos en la gestin de las pantalla. Procedimiento para para la elaboracin de gestin de las agencias utilizando el programa
agencias de viajes. abrir y guardar archivos. documentos requeridos de viajes. WORD.
- Procesar datos requeridos para la Diseo de pgina, texto y en la gestin de los - Revisar los tipos de - Utiliza el programa
gestin de las agencias de viajes, prrafos. Estilo y ortografa. servicios tursticos. documentos utilizados EXCEL para el
utilizando herramientas del Tablas e imgenes. - Ser meticuloso en el en la gestin de los procesamiento y
programa EXCEL. - Microsoft EXCEL para procesamiento de datos servicios tursticos. presentacin de datos
- Disear presentaciones en agencias de viajes: uso del y elaboracin de - Elaborar diferentes tipos de las reas de ventas,
POWER POINT para las programa. Elementos de documentos requeridos de documentos relativos informacin y
actividades de comunicacin y pantalla. Formato de hojas y en la actividad laboral. a la gestin del turismo, mediacin turstica, en
difusin turstica, incluyendo celdas. Cambios de - Actuar con autonoma, utilizando los programas los formatos
diferentes efectos. estructura. Operaciones con autoconfianza, iniciativa WORD, EXCEL y POWER solicitados.
archivos y manipulacin de y creatividad. POINT. - Prepara presentaciones
celdas. Ingreso, modificacin - Ser flexible y adaptarse a en POWER POINT
y tipologa de datos. los cambios y nuevas referidas a actividades
Ordenamiento y validacin situaciones que se tursticas, incluyendo
de datos. Movimiento rpido presentan en el contexto textos, tablas, grficos,
en la hoja. Grficos, laboral. diagramas, audio e

99
imgenes, tablas y macros. - Asumir el compromiso imgenes animadas.

- Microsoft POWER POINT de utilizar y cuidar
para agencias de viajes: uso responsablemente las
del programa. Elementos de instalaciones, equipos, y
la pantalla. Procedimiento materiales del lugar de
para abrir y guardar una trabajo.
presentacin. Creacin de
una presentacin. Trabajo
con textos, tablas, grficos,
diagramas. Insercin de
audio y animaciones. Trabajo
con diapositivas.

100
Mdulo 9
FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL - FOL
Mdulo 9: FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL - FOL

Reconocer los aspectos relacionados con la situacin socioeconmica, insercin
profesional, marco legal y laboral del sector turismo en el Ecuador.

Los conceptos
HORAS
UNIDADES DE TRABAJO
PEDAGGICAS
UT 1 Legislacin Laboral 22
UT 2 La seguridad social 20
UT 3 La insercin laboral 20

101

UT1: Legislacin Laboral
UT2: La seguridad social UT 3: La insercin laboral

102
UNIDAD DE TRABAJO N 1: Legislacin Laboral
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Identificar las normas que regulan las relaciones laborales en el Ecuador y su aplicacin en las agencias de viajes,
centros de informacin turstica y museos culturales.

- Identificar las normas legales que - Legislacin Laboral: Cdigo - Reconocer la - Analizar las normas - Reconoce las normas
se aplican en el campo laboral en del Trabajo en el Ecuador. importancia de las legales que se aplican en legales que se aplican
el Ecuador. Normativa de remuneracin normas que rigen las las relaciones laborales en el campo laboral en
- Reconocer las caractersticas de bsica unificada. Tabla de relaciones laborales en el en el Ecuador. el Ecuador.
los distintos tipos de contratos de salarios del sector turismo. Ecuador. - Analizar ejemplos de - Caracteriza los distintos
trabajo que rigen en el Ecuador. - Contrato de trabajo: tipos y - Mostrar inters por aplicacin de la tipos de contratos de
- Identificar los requisitos de caractersticas. Mandato conocer los diferentes legislacin laboral trabajo que rigen en el
legalizacin de contratos y constituyente 8. Normativa tipos de contratos ecuatoriana en el sector Ecuador.
finiquitos de trabajo en el del 10% para el trabajador. comnmente utilizados turismo. - Explica los requisitos
Ecuador. Requisitos de legalizacin de en el sector turismo. - Revisar la estructura y para la legalizacin de
contratos. Requisitos de - Ser responsable en el contenido de diferentes contratos y finiquitos
legalizacin de finiquitos. cumplimiento de los modelos de contratos de de trabajo en el
compromisos trabajo en el sector Ecuador.
establecidos en las turismo.
clusulas del contrato de
trabajo.

103
UNIDAD DE TRABAJO N 2: La seguridad social
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Reconocer la normativa y beneficios de la seguridad social ecuatoriana, as como los riesgos laborales del sector turismo
y su prevencin.

- Identificar la aplicacin de la - Normativa del IESS: - Reconocer la - Analizar los derechos y - Explica los derechos y
normativa del seguro social en las Reglamento de Seguridad y importancia de la obligaciones del obligaciones del
relaciones laborales en el Salud del Trabajador. normativa que regula el trabajador y el trabajador y el
Ecuador. Afiliacin al IESS en el seguro social en el empleador, relacionados empleador, en relacin
- Diferenciar los beneficios que Ecuador. Aviso de entrada al Ecuador. con la seguridad social con la seguridad social
tiene el afiliado al seguro social IESS. Certificado de afiliacin. - Valorar los beneficios de en el Ecuador. en el Ecuador.
en el Ecuador. Aviso de salida. la seguridad social para - Realizar consultas sobre - Reconoce los beneficios
- Identificar los riesgos laborales - Beneficios del seguro social: el afiliado al IESS. los beneficios que tiene del afiliado al seguro
que se presentan en las Seguro de salud del IESS. - Ser cuidadoso en el el afiliado al seguro social en el Ecuador.
actividades que cumple el Subsidio de maternidad. trabajo para minimizar social en el Ecuador. - Identifica los riesgos
trabajador del sector turismo. Subsidio por enfermedad. los riesgos laborales. - Explicar los riesgos laborales que se
- Reconocer las normas bsicas de Fondos de reserva. Cesanta - Respetar las normas laborales que se presentan en el sector
salud y seguridad en el trabajo del IESS. Jubilacin por vejez. bsicas de salud y presentan en el sector turismo.
dentro del sector turismo. Jubilacin por invalidez. seguridad en el trabajo. turismo y las acciones - Caracteriza las distintas
Auxilio de funerales. preventivas que deben normas bsicas de
- Riesgos laborales del aplicarse. salud y seguridad en el
trabajador de empresas trabajo dentro del
tursticas: trabajo estresante, sector turismo.
con esfuerzo mental,
montono y rutinario. Acoso
laboral. Trastornos msculo
104
esquelticos. Riesgo de
consumo de drogas.
- Acciones preventivas: la
higiene industrial. La
ergonoma en el trabajo.
Dispositivos legales para
evitar accidentes en el lugar
de trabajo. Equipamiento
sanitario. Sicologa aplicada a
la prevencin de riesgos. La
alimentacin sana y actividad
fsica. La higiene postural y el
descanso suficiente.

105
UNIDAD DE TRABAJO N 3: La insercin laboral
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Reconocer la dinmica del mercado laboral en el sector turstico ecuatoriano, identificando las oportunidades de
trabajo en las agencias de viajes, centros de informacin turstica y museos culturales.

- Identificar las variables y - El mercado laboral del sector - Interesarse por conocer - Analizar las variables y - Reconoce las variables
oportunidades del mercado turismo en el Ecuador: las oportunidades oportunidades del y oportunidades del
laboral en el sector turismo del influencias, principios, reglas existentes en el mercado mercado laboral en el mercado laboral
Ecuador. de juego, variables y laboral turstico de la sector turstico turstico ecuatoriano.
- Diferenciar los aspectos polticos oportunidades. Situacin localidad y a nivel ecuatoriano. - Caracteriza los aspectos
econmicos, sociales y culturales poltica, econmica, social y nacional. - Debatir sobre la polticos, econmicos,
del turismo ecuatoriano. cultural del turismo en el - Mostrar inters por estar situacin poltica, sociales y culturales del
- Identificar los acontecimientos Ecuador. Acontecimientos al tanto de la situacin econmica, social y turismo ecuatoriano.
locales y nacionales relacionados locales y nacionales. poltica, econmica, cultural del turismo a - Reconoce los
con el mercado laboral del sector Entrevistas de trabajo. social y cultural del nivel nacional y de acontecimientos
turstico ecuatoriano. - Aspectos relacionados con el turismo en su localidad y diferentes localidades locales y nacionales
- Reconocer los aspectos ambiente de trabajo: mbito el pas. del pas. relacionados con el
relevantes del ambiente de del informador turstico; - Actuar con autonoma, - Realizar consultas sobre mercado laboral del
trabajo en los mbitos de mbito del vendedor de autoconfianza, iniciativa los acontecimientos sector turstico
informacin, venta de paquetes y paquetes y servicios y creatividad. locales y nacionales, ecuatoriano.
servicios, y mediacin turstica. tursticos; mbito del - Ser flexible y adaptarse a relacionados con el - Establece los aspectos
mediador. los cambios y nuevas mercado laboral del relevantes del
situaciones que se sector turstico ambiente de trabajo en
presentan en el contexto ecuatoriano. los mbitos de
laboral. - Realizar actividades de informacin, venta de
investigacin sobre paquetes y servicios, y
106
aspectos relacionados mediacin turstica.

con el ambiente de
trabajo en los mbitos de
informacin, venta de
paquetes y servicios, y
mediacin turstica.

107

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MINISTERIO DE EDUCACIN

SUBSECRETARA DE FUNDAMENTOS EDUCATIVOS

BACHILLERATO TCNICO EN SERVICIOS

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Objetivo general del currculo 02

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

OBJETIVO GENERAL DEL CURRCULO

Realizar actividades concernientes a la venta de paquetes y servicios tursticos, informacin

A) MDULOS ASOCIADOS A UNIDADES DE COMPETENCIA

B) MDULOS DE CARCTER BSICO Y/O TRANSVERSAL

C) MDULO DE FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL - FOL (62 horas pedaggicas)

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

DESARROLLO CURRICULAR DEL MDULO

Mdulo 1: VENTA DE PAQUETES Y SERVICIOS TURSTICOS

Objetivo del Mdulo formativo:

Seleccin del tipo de contenido organizador:

Identificacin y ordenacin de las Unidades de Trabajo (UT):

Duracin total: 196 horas pedaggicas

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

RELACIN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MDULO

UT1: Visin general del

UT3: La venta de UT4: Recopilacin y

UT5: Las empresas UT6: Las agencias de

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 1: Visin general del mdulo

(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

CONTENIDOS ACTIVIDADES DE CRITERIOS DE

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 2: Atencin al cliente

(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

CONTENIDOS ACTIVIDADES DE CRITERIOS DE

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 3: La venta de servicios y paquetes tursticos

(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

CONTENIDOS ACTIVIDADES DE CRITERIOS DE

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 4: Recopilacin y tratamiento de la informacin

(Tiempo estimado: 12 horas pedaggicas)

CONTENIDOS ACTIVIDADES DE CRITERIOS DE

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

la empresa. presentarla en diferentes - Elabora tablas, grficos,

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 5: Las empresas tursticas

(Tiempo estimado: 24 horas pedaggicas)

CONTENIDOS ACTIVIDADES DE CRITERIOS DE

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 6: Las agencias de viajes