UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

TRANSITORIEDAD Y EL DISEO DEL PRODUCTO

CURSO:
Ingeniera del producto

Integrantes:

LOPEZ ZAMUDIO LIZETH

20124050D

Profesor:

HUAMAN URETA PEAFORT LUIS

Lima, 28 de abril del 2016

2016-I
ndice
EL NACIMIENTO DE LA FILOSOFA ..................................................................... 3
SIGMUND FREUD ................................................................................................ 13
EJEMPLO DE TRANSITORIEDAD EN LA INDUSTRIA DEL PERFUME ............. 15
LA TRANSITORIEDAD ......................................................................................... 17
PROCESO DE DISEO ........................................................................................ 28
PASOS DEL DISEO DEL PRODUCTO .............................................................. 33
GESTION DE PROYECTO DEL DISEO DEL PRODUCTO ............................... 38
LA INNOVACIN FORMA PARTE DE NUESTRA IDENTIDAD ........................... 45
CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS .............................................................. 49
LA SELECCIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ............................................... 50
CONSTRUCCIN Y PRUEBA DE PROTOTIPOS, PLANTAS PILOTOS Y
REALIZACIN DE PRUEBAS DE MERCADO ..................................................... 57
TRANSITIVIDAD DE CONFIANZA ....................................................................... 61
 EL NACIMIENTO DE LA FILOSOFA

A partir de la tecnologa primitiva, pasando por los rudimentos teorticos de la

ciencia, por la especulacin dentro de las producciones potico-religiosas y
poltico-legislativas, a travs de un camino que transita por Homero y Hesodo,
la medicina y la geometra, los siete sabios y los presocrticos, desde la historia
mtica de Herdoto a racional de Tucdides, se llegar, paulatinamente, hasta el
progresivo descubrimiento de la Filosofa, que culminar con Scrates y los
sofistas, pero, sobre todo, con Platn y Aristteles.

IMPORTANCIA DE LA FILOSOFA

La importancia de la filosofa no necesita demostracin porque se muestra por s

misma en sus diversos planos.
a) En el plano del conocimiento en el orden del ser, en el campo del
conocimiento terico, perfecciona la inteligencia humana si toma la reflexin con
seriedad y profundidad, ya que es el ejercicio de esa facultad en su nivel ms alto.
no creemos que haya duda en cuanto al valor de la filosofa en este aspecto.
b) En el plano del conocimiento de los seres, del mundo, del hombre, de la
historia de ambos, etc., adems de esa perfeccin que da el ejercicio en el
conocimiento del ser, va consigo el conocimiento de la verdad en bsqueda del
sentido total de los seres.

CARACTERSTICAS CULTURALES QUE HAN INFLUIDO EN LAS

DIFERENTES ETAPAS DE LA FILOSOFA

GRIEGA: La Filosofa griega es un periodo de la Historia de la Filosofa

comprendido entre, aproximadamente, el surgimiento de la Filosofa occidental en
el periodo presocrtico (siglo VI a. C.) y la filosofa helenstica, que finalizara,
segn la fecha convencionalmente aceptada, el ao 30 a. C. En ocasiones se
denomina Filosofa clsica o Filosofa antigua, si bien ese perodo podra incluir
tambin el pensamiento romano. El objetivo de los filsofos presocrticos ser
encontrar el arj, o elemento primero de todas las cosas, origen, sustrato y causa
de la realidad o cosmos. La bsqueda de una sustancia permanente, frente al
cambio, de la esencia frente a la apariencia, de lo universal frente a lo particular
ser lo que siente las bases de las posteriores explicaciones filosficas.
La filosofa griega representa uno de los ms importantes ciclos del pensamiento
occidental, ciclo que se inicia con los presocrticos, desarrolla con los sofistas y
Scrates, adquiere su apogeo en la filosofa platnica y aristotlica y entra
en crisis con la filosofa helenstica. Los primeros filsofos griegos centraron
su inters en la cosmologa, desde los materialistas jnicos hasta el metafsico
Parmnides. Estos intereses se trasladan luego a la polis, la ciudad, a travs de la
cual el hombre es descubierto como ciudadano. Scrates y los sofistas,
representarn este perodo claramente. Luego, llegar el tiempo de
los sistemas filosficos con Demcrito, Platn y Aristteles, que con sus notables
diferencias, construirn teoras que tendrn la osada ambicin de pretender
abarcar una explicacin de la realidad. Y finalmente, cuando la problemtica
metafsica parecer haberse agotado, ser el momento de la filosofa prctica:
la tica encontrar su eco entre estoicos y epicreos.
Entre el 600 y el 200 a.C., la filosofa griega constituy el fundamento de toda
especulacin filosfica en el mundo occidental. Las hiptesis intuitivas de los
antiguos griegos presagiaron diversas teoras de la ciencia moderna e incluso
muchas de sus ideas morales fueron incorporadas a las doctrinas del cristianismo.
Igualmente, el pensamiento poltico de los pensadores griegos influy de forma
determinante a lo largo de la historia. Las ideas polticas desarrolladas por los
pensadores griegos han influenciado a muchos lderes polticos a lo largo de la
historia.
La Cultura de Grecia ha evolucionado durante miles de aos, con sus inicios en
las civilizaciones micnica y minoica continuando con la notabilsima Grecia
clsica, el nacimiento de la poca helenstica y por medio de la influencia
del imperio romano y su sucesor, el imperio bizantino, en la Grecia oriental. El
imperio otomano tambin tuvo una influencia considerable en la cultura griega,
pero es la guerra de independencia griega la que revitaliza Grecia y propicia el
nacimiento de una identidad individual dentro de su polifactica cultura a lo largo
de su historia.
Grecia es a menudo referida como la cuna de la civilizacin occidental y la antigua
Atenas fue considerada su centro. El Partenn de Atenas es el smbolo
imperecedero de la cultura griega.
GRECIA CLSICA
La tradicin de la filosofa en Grecia antigua acompa; a su desarrollo literario.
Los conocimientos griegos han tenido una profunda influencia en Occidente y en
la civilizacin de Oriente Medio. Las obras de Scrates, Platn, Aristteles, y otros
filsofos griegos influenciaron profundamente e el pensamiento de la clsica,
el Islam clsico, y el Renacimiento.
GRECIA BIZANTINA
El periodo bizantino qued principalmente como un periodo de preservacin de los
trminos de los textos clsicos greco-romanos; hubo, sin embargo, significativos
avances hechos en los campos de la medicina y la erudicin histrica. La filosofa
teolgica tambin permaneci con un rea de estudio, personificado por la
fundacin de la Universidad de Constantinopla.
GRECIA MODERNA
Los griegos continan contribuyendo a la ciencia en el mundo.
Grecia, oficialmente la Repblica Helnica, es un pas del sureste de Europa que
forma parte de la Unin Europea (UE).
Situado en el lado sur de la Pennsula Balcnica, limita con Bulgaria, la Antigua
Repblica Yugoslava de Macedonia y Albania al norte, al este con Turqua y al
oeste y sur con el Jnico y el Mediterrneo.
ROMANA
Los romanos se interesaron por la filosofa en la medida en que sta supona una
gua prctica para la vida. En esta lnea se movieron tanto los tres grandes autores
que configuraron lo que constituye el corpus de la filosofa romana (Lucrecio,
Cicern y Sneca), como otros que han resultado menos influyentes debido a la
lamentable prdida de sus obras. La filosofa romana fue, fundamentalmente, una
relectura de Platn y Aristteles, entre otros.
Cicern sintetiz y asimil diversas filosofas, signific la expresin ms
caracterstica del paso de un lenguaje a otro. No pretendi otra cosa que filosofar
con los griegos; pero ese esfuerzo de expresar en latn el pensamiento griego
es ya de una extraordinaria fecundidad. En esta transformacin de lenguajes, las
dos figuras de mayor trascendencia son: Lucrecio y Sneca.
La Cultura romana fue el resultado de un importante intercambio entre
civilizaciones diferentes: la cultura griega y las culturas desarrolladas en Oriente
(Mesopotamia y Egipto, sobre todo) contribuyeron a formar la cultura y el arte de
los romanos. Uno de los vehculos que ms contribuy a la universalizacin de la
cultura romana, que pronto fue la de todo el imperio, fue el uso del latn
como lengua comn de todos los pueblos sometidos a Roma.
Los padres fueron los que educaron a los hijos en la Roma de los primeros
tiempos. Las costumbres, las creencias y las leyendas iban pasando as
familiarmente de unas generaciones a otras. Generalmente, era la madre (si
saba) la que enseaba a leer, escribir y hacer cuentas. El padre procuraba irle
enseando las leyes y costumbres de todo buen ciudadano romano.
Con la expansin de Roma, sobre todo al conquistar Grecia, se hizo necesario
abrir nuevos caminos en el mundo de la educacin. As, las familias que
tenan medios pudieron disponer del siguiente plan de estudios para sus hijos:
De pequeos podan tener un maestro en casa, magister (que
generalmente era un esclavo o liberto griego) o bien ir a una escuela
llevados por un esclavo, paedagogus, que despus tambin les repasaba
las lecciones en casa.
En la primera etapa educativa el nio aprenda con un maestro, magister
ludi, litterator, calculator, a leer y escribir. La disciplina era severa, pero
los nios jugaban con letras de madera o marfil y con ellas aprendan a leer
y a escribir.
Los instrumentos de trabajo eran unas tablas enceradas (tabulae, cerae) en las
que rascaban con punzones (stilus) que por un lado eran puntiagudos y por otro
acababan en una esptula con la que se alisaba la cera y as quedaba lista para
volver a escribir.
 La segunda etapa poda ser privada o pblica. El profesor era el
grammaticus que enseaba a entender y comentar los textos literarios. Los
nios aprendan de todo.
La tercera etapa preparaba en la elocuencia al futuro poltico romano.
Antigua Roma designa al estado surgido de la expansin de la ciudad de Roma,
que en su poca de apogeo, lleg a abarcar desde Gran Bretaa al desierto del
Shara y desde la Pennsula Ibrica al ufrates, provocando un importante
florecimiento cultural en cada lugar en el que gobern. En un principio, tras su
fundacin (segn la tradicin en 753 a. C.) Roma fue una monarqua etrusca. Ms
tarde (509 a. C.) fue una repblica latina, y en 27 a. C. se convirti en un imperio.
o Uno de los vehculos que ms contribuy a la universalizacin de la
cultura romana, que pronto fue la de todo el imperio, fue el uso del
latn como legua comn de todos los pueblos sometidos a Roma.
o El empleo de calendario por parte de los romanos, fijaba la duracin
de los meses en veintinueve das, doce horas y cuarenta y cuatro
minutos, con meses lunares de veintinueve a treinta das. El mes era
la fraccin mayor, y el da la menor, aunque despus se dividi en
horas.
o En los primeros tiempos la medicina romana era medio magia
medio religin.
o La divisin por clase, estableciendo privilegios a las clases pudientes
que dominaban el congreso.
Organizacin sanitaria, creacin de baos pblicos y distribucin de agua a la
ciudad por medio de acueductos.
o La verdadera innovacin de los romanos fue la sistematizacin y
la enseanza del derecho que no exista entre los griegos.
o Introdujo el alfabeto actual, importado de los griegos del Sicilia y
perfeccionado despus.
o Los romanos eran politestas. La religin refleja los mismos
elementos procedentes de otras civilizaciones que el resto de sus
 manifestaciones culturales, la religin griega sobre
todo desempeo un papel en la creacin del panten romano.

HELENSTICA
Recibe este nombre la filosofa desarrollada durante el Helenismo (periodo
que abarca en sentido estricto desde la creacin del Imperio griego por Alejandro
Magno, a finales del siglo IV a. C., hasta la conquista de la nacin griega por los
romanos en la mitad del siglo II a. C).
En esta ltima etapa del pensamiento griego no encontramos filsofos de la talla
de Platn y Aristteles, ni tampoco una filosofa sistemtica que abarque los ms
importantes temas de la filosofa (ontologa, teora del conocimiento, tica...). Las
preocupaciones filosficas fundamentales se refieren a cuestiones morales y a la
felicidad. El tema constante es el ideal del sabio: el filsofo que mediante el uso de
su razn consigue la vida buena y el equilibrio emocional que le permite
sobrellevar felizmente las distintas circunstancias de su vida; la filosofa se
convierte en el saber prctico que faculta a quien la sigue el autodominio y la paz
interior; precisamente la recomendacin, tan comn en la actualidad, de " tomarse
las cosas con filosofa" tiene su origen en este ideal de filosofa prctica
desarrollado en el helenismo. Si en esta poca se cultivan las disciplinas
filosficas no prcticas es siempre con vistas a la influencia que stas pueden
tener en el cumplimiento del objetivo citado. As, cuando los estoicos o los
epicreos desarrollan cuestiones fsicas o lgicas lo hacen en la medida en que
dichas investigaciones pueden ser tiles para el sabio (la teora del clinamen es un
ejemplo: sirvi a los epicreos para la defensa de la libertad y para enfrentarse al
determinismo astrolgico).
La ampliacin del horizonte poltico que supuso el gran imperio conquistado por
Alejandro trajo consigo dos elementos que, como habitualmente se indica,
determinaron la decadencia de la filosofa griega: por un lado la separacin
del individuo de lo que hasta ese momento haba sido su mbito poltico y
existencial: la Polis. Ahora el individuo ya no se siente inmerso en
una comunidad prxima a su circunstancia vital, comunidad autnoma en relacin
a las dems y en donde el ciudadano de la poca clsica poda encontrar el marco
bsico para su desarrollo personal. Esta falta de raigambre en la ciudad se
reflejar por ejemplo en varios aspectos de la filosofa helenstica: la superacin
del provincialismo mediante la reivindicacin del mundo entero como patria
(cosmopolitismo) que encontramos en los estoicos, y la creencia de que la
felicidad del individuo no coincide necesariamente con el bien del Estado y la
comunidad en su conjunto. Las soluciones ticas ya no son soluciones polticas
como en Platn y Aristteles, sino soluciones que comprometen a cada uno en
particular. Este individualismo que claramente se observa en el epicuresmo est
muy lejos de los ideales morales y polticos de la poca clsica.
En segundo lugar, el imperio supuso que la cultura griega superase los lmites de
la nacin griega, provocando la helenizacin de otras tierras y culturas y, a la vez,
la entrada en el mundo griego de elementos orientales, lo que afect tambin a la
propia filosofa. Parte de la teologa estoica y particularmente sus creencias en la
adivinacin y la astrologa son en gran medida consecuencia de esta
orientalizacin de la cultura griega.
FILOSOFA HELENSTICO-ROMANA: finales del siglo IV a. C. al siglo III
d. C. bsicamente. Preocupacin por los temas morales, bsqueda de la manera
de ser feliz. (Por formar un ciclo espiritual con la filosofa helenstica propiamente
dicha, se incluyen tambin en el cuadro siguiente los pensadores romanos y el fin
de la filosofa griega).
Caractersticas culturales del helenismo
1. Se da un cosmopolitismo en funcin del nuevo territorio, no solo real sino ideal,
donde ha de plantearse la vida humana.
2. La especializacin en distintas ciencias experimentales y matemticas va
adquiriendo cada vez ms importancia.
3. Hay inters por los estudios filolgicos como consecuencia del predominio de
la escritura sobre el lenguaje hablado. La manera de comunicarse no poda ser
ya el encuentro inmediato en el gora o plaza pblica ateniense. Consecuencia
tambin de ello ser el nacimiento de un lenguaje griego (Koin) que, por
 encima de las variaciones dialectales, manifestaba en sus rasgos comunes y
populares esas necesidades de expansin y homogeneizacin.
4. En algunos de los palacios de los monarcas helensticos se
establecen bibliotecas y centros de investigacin que, en cierto sentido,
amplan y perfeccionan la idea de comunidad cientfica iniciada ya en la
Academia platnica y, sobre todo, en el Liceo aristotlico.
5. La tarea del filsofo va a ser distinta. Abandonado ya el sueo platnico de un
filsoforey, es decir, de un poder poltico que expresase la sabidura de un
pensamiento proyectado hacia una ciudad ideal, los filsofos se ocuparn
en empresas aparentemente ms modestas. No hay ya el empeo por crear
concepciones globales del mundo.
6. La mayora de los que se dedican a la filosofa sern comentaristas o
divulgadores de Platn y Aristteles. Las nuevas filosofas que surgen
tendrn principalmente un carcter prctico. Se trata, pues, de salvar al hombre
y dar sentido a su vida individual fuera de los muros de la polis destruida o en
decadencia.

MODERNA: La Filosofa Moderna corresponde a ese perodo que llamamos Edad

Moderna en la Historia Universal y que comienza en el Renacimiento y la Reforma
Protestante. Es verdaderamente una poca nueva con un espritu nuevo, tan
distinto del espritu escolstico, que se le puede considerar como
una revolucin antiescolstica.
Hasta el siglo XV la filosofa fue, durante toda la Edad Media, un instrumento que
se subordin al dogma religioso.
La Filosofa moderna, pertenece a la Edad Moderna, el filsofo Ren Descartes,
es considerado como el "Padre de la Filosofa Moderna".
Al menos desde Hegel, e independientemente de sus aportaciones a las
matemticas y la fsica, en general se considera a Descartes como el padre de la
filosofa moderna. Esto se justifica, principalmente, por su decisin de rechazar las
verdades recibidas, p. ej., de la escolstica, combatiendo activamente los
prejuicios. Y tambin, por haber centrado su estudio en el propio problema del
conocimiento, como un rodeo necesario para llegar a ver claro en otros temas de
mayor importancia intrnseca (la moral, la medicina y la mecnica). En esta
prioridad que concede a los problemas epistemolgicos, lo seguirn todos sus
principales sucesores.
Por otro lado, los principales filsofos que lo sucedieron estudiaron con profundo
inters sus teoras, sea para desarrollar sus resultados o para objetarlo. Este es el
caso de Spinoza, Leibniz, Malebranche, Locke, Hume y Kant, cuando menos. Sin
embargo, esta manera de juzgarlo no debe impedirnos valorar los estrechos
vnculos que este autor mantiene con los filsofos clsicos, principalmente con
Platn y Aristteles. Descartes aspira a establecer algo firme y durable en las
ciencias.
Con ese objeto, segn la parte tercera del Discurso, por un lado l cree que en
general conviene proponerse metas realistas y actuar resueltamente, pero prev
que en lo cotidiano, as sea provisionalmente, tendr que adaptarse a su entorno,
sin lo cual su vida se llenar de conflictos que lo privarn de las condiciones
mnimas para investigar. Por otra parte, compara su situacin a la de un
caminante extraviado, y as concluye que en la investigacin, libremente elegida,
le conviene seguir un rumbo determinado. Esto implica atenerse a una regla
relativamente fija (un mtodo), sin abandonarla por razones dbiles.
El Renacimiento, momento cultural que se caracteriza por la vuelta del hombre
sobre si mismo y por el espritu de la antigedad clsica; revaloriza el
conocimiento racional como mtodo para aprehender el mundo fsico, y le abre las
puertas al empirismo y al racionalismo.
Son dos estilos filosficos que se proponen darle a la filosofa un marco racional
que no se oponga a los datos de la experiencia, como las dems ciencias.
La Edad Moderna, que es el perodo comprendido desde la toma de
Constantinopla en 1453, hasta principios de la Revolucin Francesa en 1789 y
comienzos de la revolucin industrial, se caracteriza por el surgimiento y desarrollo
de las ciencias fsicas y naturales y es entonces cuando la filosofa se centra en el
problema del conocimiento.
Caractersticas:
1.- Predominio de la razn: No es que en las pocas anteriores no se hubiera
tenido en cuenta la razn, lo que ocurre es que en la poca Moderna, la razn
adquiere independencia y se muestra como un producto exclusivamente humano y
no como una manifestacin del cosmo.
2.- Atencin a la naturaleza: Durante la edad media la naturaleza estuvo por
completo olvidada, mejor, prohibida. En la poca moderna, esa prohibicin
desaparece.
3.- Predominio del subjetivismo: En oposicin aparente con el carcter anterior la
filosofa moderna profundiza en la subjetividad pero este aspecto est subordinado
a la tensin a la naturaleza.
4.- Predominio de cismundanidad: Este trmino se opone al de trasmundanidad
por cuanto el primero se refiere a lo que est dentro del mundo y significa lo
intramundano, mientras que el segundo se refiere a lo que est ms all del
mundo.
CONTEMPORNEA
Comenz a partir de la disolucin del sistema hegeliano. Despus del gigantesco
esfuerzo de Hegel por lograr una sntesis que lo abarcara todo, se gener un
movimiento contrario -de dispersin- que dio lugar al surgimiento de pensadores y
movimientos muy diversos. Tras la filosofa crtica de Kant el Idealismo alemn se
convertir en la corriente predominante en la Europa continental, a travs de
Hegel. El existencialismo de Kierkegaard, tanto como el marxismo y el vitalismo
de Nietzsche sern, en buena medida, una reaccin al Idealismo hegeliano que,
en cierto modo, consagra la identificacin del yo trascendental kantiano con el
Dios del cristianismo.
En Gran Bretaa, el desarrollo del positivismo utilitarista con Bentham y J.S. Mill
se inspira en los principios del empirismo, distinguindose del positivismo
"idealista" del francs A. Comte; en ambos casos, no obstante, se da una
preocupacin por los temas sociales y por el bienestar de la humanidad que,
aunque en una direccin distinta, compartirn con el marxismo. Por lo dems, el
desarrollo de las ciencias y sus continuos xitos hacen tambalear los cimientos de
la filosofa, que se ve sometida a fuertes crticas por parte de los defensores del
pensamiento cientfico, que encuentran en la ciencia el paradigma del
conocimiento verdadero.
Hacia finales del siglo XIX, al desarrollo del historicismo en Alemania, con Dilthey,
y del pragmatismo en los Estados Unidos, con Pierce y W. James, hemos de
sumar el desarrollo de la fenomenologa con Husserl. Todas estas corrientes
tienen su continuidad en el siglo XX, en el que destacarn adems los
representantes del Filosofa Analtica, como Russell y Witgenstein,
del Estructuralismo, como Lvi-Strauss y Foucault, del Existencialismo,
como Sartre, o los de la Escuela de Frankfurt, como Adorno, Horkheimer y
Habermas.

SIGMUND FREUD

Caractersticas

1.- La quiebra de la autoridad gubernamental: La desintegracin de los estados; la

intensificacin de los conflictos tribales tnicos y religiosos; la aparicin de mafias
criminales de mbito internacional, el aumento de refugiados en decenas de
millones; la proliferacin de las armas nucleares y de otras armas de destruccin;
la difusin del terrorismo; la frecuencia de las masacres y la limpieza tnica.
2.-El avance de en
alta tecnologa(robtica, informtica, comunicaciones y biotecnologa) permite
pasar de la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento.

3.- Capitalismo socialista: Autocracias capitalistas, Socialismo de libre mercado.

Tercera va. Capitalismo popular. La economa se convierte en algo ms
importante que la ideologa.
4.- Triunfan aquellos que optaron por el xito individual, el beneficio a corto plazo,
la financiacin, la desregulacin, la privatizacin, que utilizan la inmigracin como
un arma de disuasin para la mano de obra nacional.
5.- El capitalismo americano: Es el dueo rosado, del dinero fcil, de las fortunas
sbitas, meditico (o sea, publicitario, financiero y corrompido).
El modelo norteamericano sacrifica el futuro al presente.
6.- La cultura contempornea es la cultura americana. Los americanos han sido
los principales artfices de su transformacin en un objeto de consumo masivo.
7.- El dominio americano en los contenidos: La estructura y la tecnologa de los
medios de comunicacin, ha representado el mejor apoyo para
el imperialismo poltico y econmico de EEUU en detrimento de los
valores culturales de otras naciones, que han sufrido el proceso de
americanizacin.
CONCLUSIN

Gran nmero de investigadores contemporneos definen la filosofa (determinan

su esencia) en funcin de la idea de cultura.
La palabra cultura fue tomada en las elucidaciones filosficas de idntico
vocablo latino (cultura culturae). La aceptacin general del trmino, a su vez, fue
captada de la expresin cultura agri, cultura del campo, agricultura. Pero el
hombre, desde siempre, no slo cultiva el campo, no slo se propone
obtener productos tiles para conservar su vida; tambin cultiva otra suerte de
productos, cuida y hace prosperar otras elaboraciones de su actividad espiritual.
Frente a la cultura agri puede hablarse, como ya lo advirtieron los antiguos, de
una cultura animi, de una cultura del espritu.
Pues bien, la filosofa tiene su objeto de investigacin en los valores. Lo que sea la
verdad, la belleza, lo santo, lo bueno y sus principios o leyes propias constituyen
su objeto de estudio. La filosofa es, en suma, una teora de los valores culturales.
Pero una investigacin, por cierto, que busca sus resultados en las propias
manifestaciones culturales, en los propios bienes en que han encarnado los
mltiples valores. La filosofa parte de algo patente, innegable; el hecho de la
cultura (factum culturae). No se propone, en otras palabras, inventar los valores,
sino descubrirlos en las formaciones culturales, donde, por as decirlo, se han
depositado en el decurso de los siglos

EJEMPLO DE TRANSITORIEDAD EN LA INDUSTRIA DEL PERFUME

HISTORIA DEL PERFUME

Aunque cueste creerlo, desde la Edad de Piedra que el perfume es utilizado por
los hombres. Cul es la historia de una de las industrias mundiales ms rentables.

Los inicios de la perfumera se remontan a la Edad de Piedra, cuando los hombres

incineraban maderas aromticas para complacer con humo (per fumum) a sus
divinidades. De ah el origen de la palabra.

No obstante, la fabricacin de perfumes para uso humano comenz con los

egipcios, quienes fueron los primeros perfumistas artesanales de que se tiene
noticia y que lograron extraer aromas naturales de los ms variados tipos.

Para que se tenga una idea de cunto avanzaron en ese sentido alcanza con
mencionar que cuando se abri la tumba del faran Tutankamon se hallaron ms
de tres mil potes con fragancias que an conservan su olor, a pesar de haber
permanecido enterrados por ms de 30 siglos. Por aquellos tiempos las egipcias
colgaban de sus cuellos pequeos recipientes de barro con sustancias aromticas
y llegaron a creer que el buen olor no slo seduca a los hombres, sino que
ahuyentaba las enfermedades.

Con el tiempo, la perfumera sufri muchas transformaciones, hasta llegar a la

produccin industrial y a la categora de artculo de lujo con la que hoy se la
conoce.

Uno de los descubrimientos claves para llegar a esto fue el hallazgo rabe del
alcohol, en el siglo VIII. Aceites y resinas olorosas diluidas en el alcohol revelaron
toda la plenitud de sus cualidades aromticas, dando as origen a perfumes mucho
ms finos.

LOS PRIMEROS PERFUMES FAMOSOS

El primer perfume famoso elaborado con alcohol fue una crema llamada Agua de
la reina de Hungra, que debe su nombre por ser el predilecto de la princesa
hngara Isabel, a principios del siglo XIII.

Los griegos, que consideraban el perfume corno un don de Venus, usaban un

aroma diferente para cada parte del cuerpo: menta para los brazos, mejorana para
los cabellos, aceite de palma para el pecho, tomillo para las rodillas y aceite de
organo para las piernas y los pies, entre otros.

El primer perfume elaborado con fines comerciales data del siglo XIV, y se conoci
en aquel entonces como Agua de Reina o Agua admirable, nombres que le dio su
creador, el qumico y comerciante italiano Juan Mara Farina, quien en 1709 se
estableci en Colonia, una ciudad del imperio Prusiano. Aos despus de su
famosa invencin, se supo que Farina obtuvo la frmula de un monje que haba
vivido muchos aos en Oriente.

Precisamente, de todas las fragancias existentes en la actualidad, la ms antigua

es el "Agua de Colonia 4711", creada en 1796 y considerada a su vez el primer
perfume unisex del mundo. Entre los famosos de la historia que lo usaron figura
Napolen I y su amada Josefina de Beauharnais.
Segn el novelista Alejandro Dumas (hijo), por esa poca todo el mundo se
baaba en perfumes excepto, los filsofos, que preferan diferenciarse por su mal
olor, aunque muchos de ellos sucumbieron tambin en la tentacin de usarlos.

El perfume como tal como se conoce en la actualidad se divide en extractos -el

que ms perdura en la piel - mientras que el agua de tocador es una versin ms
suave. La colonia es de olor ms delicado y muy refrescante. Los perfumes con
aromas de flores tienen ingredientes bsicos como el jazmn y la rosa, aunque se
produce tambin con gardenias, violetas, narcisos y lilas. Los hay elaborados con
fragancias crticas como el limn y la naranja, tanto de sus flores como de sus
propios frutos.

Los aromas orientales son los ms sensuales y estn compuestos por el patchouli
y el almizcle. Tienen un perfecto equilibrio entre las flores y las especias, e
imparten un aire mstico.

Hay quienes afirman que saber perfumarse es todo un arte y aconsejan echarlo en
aquellas zonas del cuerpo donde los latidos son ms intensos, como por ejemplo,
las muecas, los tobillos, las sienes, los lbulos de las orejas y el busto, ya que el
calor del cuerpo activa su fragancia y la hace ms duradera.

LA TRANSITORIEDAD

Hace algn tiempo, en compaa de un amigo taciturno y de un poeta joven, pero

ya famoso, sal de paseo, en verano, por una riente campia (1). El poeta
admiraba la hermosura de la naturaleza que nos circundaba, pero sin regocijarse
con ella. Lo preocupaba la idea de que toda esa belleza estaba destinada a
desaparecer, que en el invierno morira, como toda belleza humana y todo lo
hermoso y lo noble que los hombres crearon o podran crear. Todo eso que de lo
contrario habra amado y admirado le pareca carente de valor por la transitoriedad
a que estaba condenado.

Sabemos que de esa caducidad de lo bello y perfecto pueden derivarse dos

diversas mociones del alma. Una lleva al dolorido hasto del mundo, como en el
caso de nuestro joven poeta, y la otra a la revuelta contra esa facticidad
aseverada. No, es imposible que todas esas excelencias de la naturaleza y del
arte, el mundo de nuestras sensaciones y el mundo exterior, estn destinados a
perderse realmente en la nada! Sera demasiado disparatado e impo creerlo.
Tienen que poder perdurar de alguna manera, sustraerse de todas las influencias
destructoras.

Empero, esta exigencia de eternidad deja traslucir demasiado que es un producto

de nuestra vida desiderativa como para reclamar un valor de realidad. Tambin lo
doloroso puede ser verdadero. Yo no me decid a poner en duda la universal
transitoriedad ni a exigir una excepcin en favor de lo hermoso y lo perfecto. Pero
le discut al poeta pesimista que la transitoriedad de lo bello conllevara su
desvalorizacin.

Al contrario, un aumento del valor! El valor de la transitoriedad es el de la escasez

en el tiempo. La restriccin en la posibilidad del goce lo torna ms apreciable.
Declar incomprensible que la idea de la transitoriedad de lo bello hubiera de
empaarnos su regocijo. En lo que atae a la hermosura de la naturaleza, tras
cada destruccin por el invierno ella vuelve al ao siguiente, y ese retorno puede
defnirse como eterno en proporcin al lapso que dura nuestra vida. A la
hermosura del cuerpo y del rostro humanos la vemos desaparecer para siempre
dentro de nuestra propia vida, pero esa brevedad agrega a sus encantos uno
nuevo. S hay una flor que se abre una nica noche, no por eso su florescencia
nos parece menos esplendente. Y en cuanto a que la belleza y la perfeccin de la
obra de arte y del logro intelectual hubieran de desvalorizarse por su limitacin
temporal, tampoco poda yo comprenderlo. Si acaso llegara un tiempo en que las
imgenes y las estatuas que hoy admiramos se destruyeran, o en que nos
sucediera un gnero humano que ya no comprendiese ms las obras de nuestros
artistas y pensadores, o aun una poca geolgica en que todo lo vivo cesase
sobre la Tierra el valor de todo eso bello y perfecto estara determinado
nicamente por su significacin para nuestra vida sensitiva; no hace falta que la
sobreviva y es, por tanto, independiente de la duracin absoluta.
Yo juzgaba incontrastables estas reflexiones, pero observ que no haban hecho
impresin ninguna al poeta ni a mi amigo. De este fracaso infer la injerencia de un
fuerte factor afectivo que les enturbiaba el juicio, y ms tarde basta cre haberlo
descubierto. Tiene que haber sido la revuelta anmica contra el duelo la que les
desvaloriz el goce de lo bello. La representacin de que eso bello era transitorio
dio a los dos sensitivos un pregusto del duelo por su sepultamiento, y, puesto que
el alma se aparta instintivamente de todo lo doloroso, sintieron menoscabado su
goce de lo bello por la idea de su transitoriedad.

El duelo por la prdida de algo que hemos amado o admirado parece al lego tan
natural que lo considera obvio. Para el psiclogo, empero, el duelo es un gran
enigma, uno de aquellos fenmenos que uno no explica en s mismos, pero a los
cuales reconduce otras cosas oscuras. Nos representamos as la situacin:
poseemos un cierto grado de capacidad de amor, llamada libido, que en los
comienzos del desarrollo se haba dirigido sobre el yo propio.

Ms tarde, pero en verdad desde muy temprano, se extraa del yo y se vuelve a

los objetos, que de tal suerte incorporamos, por as decir, a nuestro yo. Si los
objetos son destruidos o si los perdemos, nuestra capacidad de amor (libido)
queda de nuevo libre. Puede tomar otros objetos como sustitutos o volver
temporariamente al yo. Ahora bien, por qu este desasimiento de la libido de sus
objetos habra de ser un proceso tan doloroso? No lo comprendemos, ni por el
momento podemos deducirlo de ningn supuesto. Slo vemos que la libido se
aferra a sus objetos y no quiere abandonar los perdidos aunque el sustituto ya
est aguardando. Eso, entonces, es el duelo.

La conversacin con el poeta tuvo lugar en el verano anterior a la guerra. Un ao

despus estall esta y rob al mundo sus bellezas. No slo destruy la hermosura
de las comarcas que la tuvieron por teatro y las obras de arte que roz en su
camino; quebrant tambin el orgullo que sentamos por los logros de nuestra
cultura, nuestro respeto haca tantos pensadores y artistas, nuestra esperanza en
que finalmente superaramos las diferencias entre pueblos y razas. Ensuci la
majestuosa imparcialidad de nuestra ciencia, puso al descubierto nuestra vida
pulsional en su desnudez, desencaden en nuestro interior los malos espritus que
creamos sojuzgados duraderamente por la educacin que durante siglos nos
impartieron los ms nobles de nosotros. Empequeeci de nuevo nuestra patria e
hizo que el resto de la Tierra fuera otra vez ancho y ajeno. Nos arrebat harto de
lo que habamos amado y nos mostr la caducidad de muchas cosas que
habamos juzgado permanentes.

No es maravilla que nuestra libido, as empobrecida de objetos, haya investido con

intensidad tanto mayor lo que nos ha quedado, ni que hayan crecido de sbito el
amor a la patria, la ternura hacia nuestros allegados y el orgullo por lo que
tenernos en comn. Pero aquellos otros bienes, ahora perdidos, se nos han
desvalorizado realmente porque! demostraron ser tan perecederos y tan frgiles?
Entre nosotros, a muchos les parece as, pero yo, en cambio, creo que estn
equivocados.

Creo que quienes tal piensan y se muestran dispuestos a una renuncia perenne
porque lo apreciado no acredit su perdurabilidad se encuentran simplemente en
estado de duelo por la prdida. Sabemos que el duelo, por doloroso que pueda
ser, expira de manera espontnea.

Cuando acaba de renunciar a todo lo perdido, se ha devorado tambin a s mismo,

y entonces nuestra libido queda de nuevo libre para, si todava somos jvenes y
capaces de vida, sustituirnos los objetos perdidos por otros nuevos que sean, en
lo posible, tanto o ms apreciables. Cabe esperar que con las prdidas de esta
guerra no suceda de otro modo. Con slo que se supere el duelo, se probar que
nuestro alto aprecio por los bienes de la cultura no ha sufrido menoscabo por la
experiencia de su fragilidad. Lo construiremos todo de nuevo, todo lo que la guerra
ha destruido, y quiz sobre un fundamento ms slido y ms duraderamente que
antes.

Hace algn tiempo, en compaa de un amigo taciturno y de un poeta joven, pero

ya famoso, sal de paseo, en verano, por una riente campia (1). El poeta
admiraba la hermosura de la naturaleza que nos circundaba, pero sin regocijarse
con ella. Lo preocupaba la idea de que toda esa belleza estaba destinada a
desaparecer, que en el invierno morira, como toda belleza humana y todo lo
hermoso y lo noble que los hombres crearon o podran crear. Todo eso que de lo
contrario habra amado y admirado le pareca carente de valor por la transitoriedad
a que estaba condenado.

Sabemos que de esa caducidad de lo bello y perfecto pueden derivarse dos

diversas mociones del alma. Una lleva al dolorido hasto del mundo, como en el
caso de nuestro joven poeta, y la otra a la revuelta contra esa facticidad
aseverada. No, es imposible que todas esas excelencias de la naturaleza y del
arte, el mundo de nuestras sensaciones y el mundo exterior, estn destinados a
perderse realmente en la nada! Sera demasiado disparatado e impo creerlo.
Tienen que poder perdurar de alguna manera, sustraerse de todas las influencias
destructoras.

Empero, esta exigencia de eternidad deja traslucir demasiado que es un producto

de nuestra vida desiderativa como para reclamar un valor de realidad. Tambin lo
doloroso puede ser verdadero. Yo no me decid a poner en duda la universal
transitoriedad ni a exigir una excepcin en favor de lo hermoso y lo perfecto. Pero
le discut al poeta pesimista que la transitoriedad de lo bello conllevara su
desvalorizacin.

Al contrario, un aumento del valor! El valor de la transitoriedad es el de la escasez

en el tiempo. La restriccin en la posibilidad del goce lo torna ms apreciable.
Declar incomprensible que la idea de la transitoriedad de lo bello hubiera de
empaarnos su regocijo. En lo que atae a la hermosura de la naturaleza, tras
cada destruccin por el invierno ella vuelve al ao siguiente, y ese retorno puede
defnirse como eterno en proporcin al lapso que dura nuestra vida. A la
hermosura del cuerpo y del rostro humanos la vemos desaparecer para siempre
dentro de nuestra propia vida, pero esa brevedad agrega a sus encantos uno
nuevo. S hay una flor que se abre una nica noche, no por eso su florescencia
nos parece menos esplendente. Y en cuanto a que la belleza y la perfeccin de la
obra de arte y del logro intelectual hubieran de desvalorizarse por su limitacin
temporal, tampoco poda yo comprenderlo.

Si acaso llegara un tiempo en que las imgenes y las estatuas que hoy admiramos
se destruyeran, o en que nos sucediera un gnero humano que ya no
comprendiese ms las obras de nuestros artistas y pensadores, o aun una poca
geolgica en que todo lo vivo cesase sobre la Tierra el valor de todo eso bello y
perfecto estara determinado nicamente por su significacin para nuestra vida
sensitiva; no hace falta que la sobreviva y es, por tanto, independiente de la
duracin absoluta.

Yo juzgaba incontrastables estas reflexiones, pero observ que no haban hecho

impresin ninguna al poeta ni a mi amigo. De este fracaso infer la injerencia de un
fuerte factor afectivo que les enturbiaba el juicio, y ms tarde basta cre haberlo
descubierto. Tiene que haber sido la revuelta anmica contra el duelo la que les
desvaloriz el goce de lo bello. La representacin de que eso bello era transitorio
dio a los dos sensitivos un pregusto del duelo por su sepultamiento, y, puesto que
el alma se aparta instintivamente de todo lo doloroso, sintieron menoscabado su
goce de lo bello por la idea de su transitoriedad.

El duelo por la prdida de algo que hemos amado o admirado parece al lego tan
natural que lo considera obvio. Para el psiclogo, empero, el duelo es un gran
enigma, uno de aquellos fenmenos que uno no explica en s mismos, pero a los
cuales reconduce otras cosas oscuras. Nos representamos as la situacin:
poseemos un cierto grado de capacidad de amor, llamada libido, que en los
comienzos del desarrollo se haba dirigido sobre el yo propio. Ms tarde, pero en
verdad desde muy temprano, se extraa del yo y se vuelve a los objetos, que de
tal suerte incorporamos, por as decir, a nuestro yo. Si los objetos son destruidos o
si los perdemos, nuestra capacidad de amor (libido) queda de nuevo libre. Puede
tomar otros objetos como sustitutos o volver temporariamente al yo. Ahora bien,
por qu este desasimiento de la libido de sus objetos habra de ser un proceso
tan doloroso? No lo comprendemos, ni por el momento podemos deducirlo de
ningn supuesto. Slo vemos que la libido se aferra a sus objetos y no quiere
abandonar los perdidos aunque el sustituto ya est aguardando. Eso, entonces, es
el duelo.

La conversacin con el poeta tuvo lugar en el verano anterior a la guerra. Un ao

despus estall esta y rob al mundo sus bellezas. No slo destruy la hermosura
de las comarcas que la tuvieron por teatro y las obras de arte que roz en su
camino; quebrant tambin el orgullo que sentamos por los logros de nuestra
cultura, nuestro respeto haca tantos pensadores y artistas, nuestra esperanza en
que finalmente superaramos las diferencias entre pueblos y razas. Ensuci la
majestuosa imparcialidad de nuestra ciencia, puso al descubierto nuestra vida
pulsional en su desnudez, desencaden en nuestro interior los malos espritus que
creamos sojuzgados duraderamente por la educacin que durante siglos nos
impartieron los ms nobles de nosotros. Empequeeci de nuevo nuestra patria e
hizo que el resto de la Tierra fuera otra vez ancho y ajeno. Nos arrebat harto de
lo que habamos amado y nos mostr la caducidad de muchas cosas que
habamos juzgado permanentes.

No es maravilla que nuestra libido, as empobrecida de objetos, haya investido con

intensidad tanto mayor lo que nos ha quedado, ni que hayan crecido de sbito el
amor a la patria, la ternura hacia nuestros allegados y el orgullo por lo que
tenernos en comn. Pero aquellos otros bienes, ahora perdidos, se nos han
desvalorizado realmente porque! demostraron ser tan perecederos y tan frgiles?
Entre nosotros, a muchos les parece as, pero yo, en cambio, creo que estn
equivocados. Creo que quienes tal piensan y se muestran dispuestos a una
renuncia perenne porque lo apreciado no acredit su perdurabilidad se encuentran
simplemente en estado de duelo por la prdida. Sabemos que el duelo, por
doloroso que pueda ser, expira de manera espontnea. Cuando acaba de
renunciar a todo lo perdido, se ha devorado tambin a s mismo, y entonces
nuestra libido queda de nuevo libre para, si todava somos jvenes y capaces de
vida, sustituirnos los objetos perdidos por otros nuevos que sean, en lo posible,
tanto o ms apreciables. Cabe esperar que con las prdidas de esta guerra no
suceda de otro modo. Con slo que se supere el duelo, se probar que nuestro
alto aprecio por los bienes de la cultura no ha sufrido menoscabo por la
experiencia de su fragilidad. Lo construiremos todo de nuevo, todo lo que la guerra
ha destruido, y quiz sobre un fundamento ms slido y ms duraderamente que
antes.

La conciencia es darse cuenta de las cosas; darse cuenta de quin es uno mismo,
de quines son los otros, de cada detalle y cada gran conglomerado; es tener un
prisma cognitivo-emocional claro desde el cual articular nuestra insercin en el
mundo social. La conciencia ser por tanto un lente desde cual puedo observar y
comprender el mundo para luego decidir la forma en que me insertar en l, por lo
que la conciencia involucra no slo percepcin, memoria, pensamiento y lenguaje;
no slo tipos de sentimientos y emociones, sino tambin identidad y
autovaloracin, historia individual, familiar, social y cultural, valores, sentido moral
y tico, todo ello en constante interaccin cada vez que decimos o hacemos algo,
cada vez que lo pensamos.

As las cosas, la conciencia respecto a un fenmeno particular de la percepcin no

se alcanza per se, no es un producto inmediato de una inteligencia promedio.
Existirn niveles de conocimiento que reflejarn capas bsicas de conciencia, pero
ello no implicar que tal dato permita una profunda comprensin de lo que es
percibido. Para entender esto vasta con un simple ejemplo: la reaccin de dos
personas, al mismo tiempo y bajo las mismas condiciones, ante una casi
imperceptible hormiga caminando por su brazo. A quin no le ha sucedido eso?
Cmo hemos reaccionado? Hemos imaginado acaso que tal reaccin sera
reflejo de nuestro nivel de conciencia frente a ese hecho particular de nuestra
percepcin y que ello a su vez sera indicador de cmo nos situamos en este
mundo aportando a su co-construccin o co-destruccin, identificndonos con el
sabio benigno o maligno segn sea el caso? Una de las personas aplastar a la
dbil hormiga porque le da pereza tomarla con el cuidado que requiere y dejarla
en lugar seguro; porque ello no implica un dao ecolgico ya que las hormigas son
miles de millones; porque simplemente le da gusto hacerlo; porque la hormiga
podra morderlo, en fin. La otra persona tomar delicadamente al insecto y lo
dejar sobre algn lugar desde el cual pueda retornar a su dinmica de relacin,
porque piensa que ese ser tambin tiene derecho a la vida; porque si la hormiga
desaparece producir un perjuicio a su sistema llamado hormiguero; porque su
muerte finalmente afectar al ecosistema mayor, del cual todos formamos parte.
Podemos asumir diferentes niveles de raciocinio y emocionar en la comparacin
de estas dos personas? En donde hay mayor conciencia? Pensemos ahora en
un vagabundo que muere de hambre y enfermedad, y volvamos sobre nuestras
dos personas del ejemplo. Si pudieran hacer algo para cambiar la situacin, qu
haran? Aplastaran a ese enfermo o le daran lo que necesita para que pudiera
desarrollarse? Y es que, cul sera el problema de que muriera un vagabundo si
finalmente los seres humanos somos tantos, quin lo notara? El hecho es que no
hay mayor diferencia entre esa hormiga y ese ser humano, no desde el lente de un
sabio benigno que intentar ayudarlos a ambos, comprendiendo la importancia
profunda que cada ser tiene en la co-construccin de su realidad.

Dicho esto vuelvo a la idea inicial: somos concientes de lo transitoria de nuestra

vida o tomamos ese hecho tal vez el nico hecho 100% real como un simple
dato o concepto? Creo que no somos concientes de que el paso de cada uno de
nosotros por este planeta que hemos llamado Tierra es un breve, casi inexistente,
suspiro de tiempo. De este modo, nuestra percepcin de las cosas es
simplemente superficial, extremadamente incidental, escasamente sabia, con
niveles humanos bsicos de conciencia. Aunque claro est, muchos reclamaran
ante tal afirmacin y se definiran a s mismos como sabios, como doctos, como
expertos en uno y mil importantes temas, lo cual es propio de nuestra cultura
competitiva y profesionalizada que nos hace creer que valemos bien por tener
cosas o bien por saberlas. Pero el hecho es que el dinero y el conocimiento no nos
asegurarn un paso digno por esta tierra. Ms bien, prcticamente certifican un
destino prototpico en el que nacemos, crecemos y morimos y lo nico que
dejamos es un poco ms, a veces mucho ms, de destruccin.
Si nos diramos cuenta de lo escaso de nuestro tiempo descubriramos lo que
intento mencionar: lo brutal de este histrico equvoco. Nos enorgullecemos de
nuestras grandes ciudades, de nuestros altos edificios, de nuestros
descubrimientos, del avance y control conseguido. Y nos expandimos en
consecuencia, arrasamos con todo y con todos, asesinamos, extinguimos, sobre
explotamos, carcomimos. Y alcanzamos bienestar, satisfaccin, placer, poder,
dinero, comodidad, sacio. Aunque no todos, siempre habr una fraccin
equidistante, sufriente, doliente, triste, que es necesaria para lograr el equilibrio.
Habl de otros humanos, hombres, mujeres y nios; hablo de bosques, selvas y
mares; hablo de especies magnficas y de ecosistemas extraordinarios. Siempre
habrn abusos, injusticias, inequidad, discriminacin, estpidas rias, conflictos
evitables, grandes guerras, conquistas, generales y dictadores, polticos
calculadores, psicpatas de corbata representantes de grandes bloques o
conglomerados. Y la vida pasa, una poca y otra, avanzando poco a poco, pero a
paso seguro, hacia la total ruina de todos, de cada uno, de este planeta que una
vez fue tan inmensamente hermoso.

Si el Ser Humano fuera conciente de la Transitoriedad de la Vida, el mundo sera

justo, es decir, benigno para todos, para la pequea hormiga, para el bosque, para
el mar, para cada uno de los habitantes de este microscpico punto azul del
universo. Ello implica tener conciencia de las reales causas, de las necesidades
vitales y de las que son solo lujo, de las ideologas benignas y de esas otras que
simplemente nos han hipnotizado.

Tener esa conciencia es actuar en consecuencia, no quedarse en el comentario o

en el papel, derramar una lgrima cuando sea necesario e impugnar los malos
actos cuando sea justa la causa.
En opinin de algunos pensadores e investigadores, actualmente se estara
produciendo una determinada prdida de contacto con la propia realidad
ocasionado por el fenmeno de la aceleracin del movimiento. E inclusive ya se
habla en crculos acadmicos de deslocalizacin espacial o desubicacin en el
espacio que puede generar ambientes a-dimensionales, es decir sin las
dimensiones tradicionales.

En pocas pasadas se construa cosas para que durasen, la permanencia

era el ideal mximo del hombre. Pues al acelerarse el ritmo general de cambio en
la sociedad globalizada, la economa de permanencia es reemplazada por la
economa de transitoriedad y de la novedad.

Si el hombre de hoy y del futuro tienen que adaptarse positivamente al

ambivalente mundo global, ha de acelerar el ritmo de su formacin de imgenes
interiores y exteriores, ha de sopesar la informacin importante para sus deseos,
intereses, aspiraciones y necesidades. Ha de renovar la coleccin de imgenes,
ponerse al da cada segundo, minuto, hora, semana, mes y ao o aprender de
nuevo la realidad.

No debemos olvidar que en 1965, en un artculo publicado en Horizon, Alvin

Toffler, brillante periodista, maestro universitario y asesor de importantes
organizaciones, invent el trmino shock del futuro para designar la desastrosa
tensin y desorientacin que se provoca en los individuos al obligarles a un
cambio excesivo en un lapso de tiempo demasiado breve.

Puntualiza el referido autor que Para sobrevivir, para evitar lo que hemos
denominado shock del futuro, el individuo debe convertirse en un ser
infinitamente ms adaptable y sagaz que en cualquier tiempo anterior. Debe
buscar maneras totalmente nuevas de fijarse, pues todas las viejas races -
religin, nacin, comunidad, familia o profesin- sienten ahora la sacudida del
impacto huracanado del impulso acelerador. Sin embargo, antes de que pueda
hacerlo debe comprender ms detalladamente la manera en que los efectos de la
aceleracin influyen en su vida personal, se deslizan en su comportamiento y
alteran la calidad de la existencia. En otras palabras debe comprender la
transitoriedad.
 El trmino transitoriedad es entendido por Toffler como temporabilidad de la
vida diaria del ser humano como ciudadanos de la Era de la Transitoriedad,
entendida en trminos de velocidad con que cambian nuestras relaciones con las
cosas, los lugares, la gente, las organizaciones y las ideas, entendida como la
rapidez de giro de las diferentes clases de relaciones en la vida de un individuo...
La vida de algunos se caracteriza por una rapidez de giro mucho menor que la de
otros...

Tal transitoriedad del conocimiento y de las imgenes de la realidad, en una

sociedad tecnoglobalizada, obligan a los interesados a reorganizar su almacn
de imgenes, les obliga a aprender de nuevo, hoy, lo que ayer crean saber,
pues las verdades de ayer se convierten sbitamente, hoy, en ficciones y que
deben ser reemplazadas, renovadas, revisadas, revitalizadas cada vez ms de
prisa. El nuevo conocimiento llega a alterar el conocimiento viejo. El conocimiento
tambin se vuelve cada vez ms fugaz, ms temporal, ms transitorio. Los
mismos vocablos de los diversos idiomas caen en desuso y son sustituidos por
palabras nuevas a una velocidad varias veces mayor que en periodos anteriores.

Resulta que ahora inclusive hay quienes clasifican el desarrollo y progreso de los
pases del mundo teniendo en cuenta la variable velocidad globalizante: Pases
rpidos y pases lentos. Pases rpidos, son aquellos que se adaptan
fcilmente al cambio, al proceso de la globalizacin, disfrutan de sus beneficios,
gozan de los avances de la ciencia y de la tecnologa, estn integrados y tienen
futuro. Pases lentos son aquellos que se muestran incapaces de insertarse en
el mercado mundial y por tanto estn a la zaga de los avances cientficos y
tecnolgicos, estn desintegrados, son sobrantes para el sistema y carecen de
sentido y de futuro en la economa globalizada. O tambin: pases conectados y
pases desconectados a nivel de Internet. Pases globalizados desde arriba y
pases globalizados desde abajo.

PROCESO DE DISEO
FASES PARA EL DESARROLLO DEL PRODUCTO

Se puede definir al producto desde un aspecto sico-social donde a la persona le

mejora su imagen, su estatus, su exclusividad y vanidad.

Tambin se puede decir que el producto representa a la empresa donde se

muestra la imagen y la calidad, siempre con el fondo de satisfacer las necesidades
de los consumidores. Ej: Diseo de celulares.

CONCEPTO DE PRODUCTO

ELEMENTOS QUE CARACTERIZAN LAS PERSONALIZACION DEL

PRODUCTO:

La personalidad del producto es la capacidad de darnos a cada uno lo que

deseamos.
Los elementos que lo caracterizan son:
El diseo: es aquello que hace que sea llamativo para los consumidores.
Surtido: tiene que ver con la comercializacin para cada segmento de
mercado se debe elaborar un producto especfico. Principalmente se enfoca
en la capacidad adquisitiva que tenga el consumidor,
La calidad: aspecto que implica modificar el diseo del producto.

FACTORES DE XITO Y DE FRACASO DE UN PRODUCTO

Costo de Produccin ms bajo, nos induce a tener un mejor precio en el

mercado.
Se constata la originalidad del producto, que sea algo nuevo y no una
imitacin.
La complejidad de hacer el producto.
La flexibilidad del proceso de produccin de tal forma que debemos hacer
un surtido de productos.

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

El ciclo de vida del producto es un concepto desarrollado y discutido ampliamente
por Theodore Levitt en su libro "Marketing Imagination", George Schwartz, Stanley
Shapiro y otras leyendas del Mercadeo. Pareciera un tema agotado, pero siempre
hay algo nuevo sobre l.

Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar" del men superior la teora
sugiere que cada producto o servicio tiene una vida finita. Si uno va a monitorear
ventas durante un periodo determinado, descubrir que el patrn de ventas de la
mayora de los productos sigue una curva consistente de crecimiento, madurez y
declinacin. Es obvio que al principio las ventas son muy bajas; de forma gradual
se van aumentando y luego comienzan a decrecer.

El concepto del ciclo de vida del producto es cautivador en su sencillez, pero es

una nocin de difcil aplicacin en la prctica. La principal desventaja es que es
muy difcil anticipar el ciclo de vida de un producto. Muy pocos gerentes de
producto diagnostican con claridad la fase precisa del ciclo de vida en la cual se
encuentran sus respectivos productos. Por medio de evidencias circunstanciales
se supone que el producto se desplaza desde el crecimiento hasta la madurez. Si,
por ejemplo, se observa que un competidor aumenta su presupuesto para
anuncios y (o) su oferta de descuentos especiales, se infiere que la fase de
crecimiento est por terminar. Todas stas son seales de sentido comn, pero de
dudoso valor cientfico.

Otro problema que afronta el mercadlogo que busca deducir las ventas del
producto en el transcurso del tiempo, es que la curva resultante es consecuencia
de una mala administracin del producto ms que un verdadero reflejo de la
realidad del mercado.

Una compaa quiz descubra que sus propias ventas declinan y, el mercadlogo
est preparado para suponer que el ciclo de vida del producto est en su etapa de
declinacin. Por otra parte, en posteriores investigaciones se observa que las
ventas del producto genrico todava se incrementan. En el argot del ciclo de vida,
el producto genrico an est en la fase de crecimiento. Es obvio que algo anda
mal. Nuestro mercadlogo est en lo correcto al percibir que en trminos de su
producto particular y de la manera en que fue administrado y presentado al
mercado en el pasado, su producto est en declinacin. Sin embargo, tambin
debe explorar con cautela la posibilidad de que ha administrado mal una
oportunidad. As, el ciclo de vida del producto de la compaa es el resultado de
una curva de mala administracin ms que de una tendencia universal.

A medida que se requiere entender en qu punto del ciclo de vida se encuentran

los productos para propsitos de planificacin, el concepto tiene un valor limitado.

La tendencia hacia ciclos de vida ms cortos es una de las limitaciones al

concepto. Todas las evidencias indican que los ciclos de vida de los productos se
vuelven ms y ms cortos. Esto es particularmente verdadero en el campo de los
aparatos domsticos y de productos de alta tecnologa, como computadoras y
cmaras fotogrficas.

Es claro que estas aseveraciones intranquilizarn a cualquier mercadlogo que

trabaje para las industrias mencionadas. La tendencia impone diversas
implicaciones estratgicas inevitables que deben tenerse en mente cuando se
planifica una nueva poltica de producto, en la actualidad.

Un producto que alcanz su fase de declinacin antes de que la inversin

destinada a su desarrollo y explotacin haya sido recuperada, es difcil que logre
el xito. Un producto debe ser capaz, de ganar suficientes fondos para recobrar la
inversin completa que la compaa le dedic. Es ms, cuando hablamos de
inversin debemos incluir no slo el costo del diseo, la manufactura y el
inventario, sino el costo pleno de los proyectos de mercadotecnia, previos al
lanzamiento como la investigacin de mercado, la promocin, el muestreo y la
distribucin fsica.

Todo esto significa que un gerente de producto debe asegurarse durante el ciclo
de la planeacin que el programa de la mercadotecnia est diseado para obtener
una rpida recuperacin de la inversin. Hay menor margen en el mundo de los
noventa para introducirse con un plan tentativo en el mercado. El lanzamiento de
un producto debe llevarse a cabo de manera enrgica y creativa, apoyada por
todo el arsenal de las herramientas promocionales, con el objeto de recuperar la
inversin de la manera ms rpida posible. Slo cuando la inversin se recupera
es posible saborear los frutos del esfuerzo propio y hablar de resultados y xito.

ESTRATEGIAS PARA LA INTRODUCCION DE NUEVOS PRODUCTOS

Existen tres maneras fundamentales de enfocar el proceso de introduccin de

nuevos productos: se le puede considerar como un impulso del mercado, un
impulso de la tecnologa o uno de la naturaleza interfuncional.

2.1 IMPULSO DEL MERCADO.-

De acuerdo con este enfoque, " se debe fabricar lo que se puede vender". En este
caso los nuevos productos quedan determinados por el mercado dando muy poca
consideracin a la tecnologa existente y a los procesos de operaciones. Las
necesidades del cliente son la base primordial (o nica) para la introduccin de
nuevos productos. Se puede determinar el tipo de nuevos productos que se
necesitan a travs de la investigacin de mercados ola retroalimentacin de los
consumidores. Despus se producen estos productos.

2.2 IMPULSO DE LA TECNOLOGIA.-

Este enfoque sugiere que "se debe vender lo que se puede hacer". De acuerdo
con esto, los nuevos productos deben derivarse de la tecnologa de produccin,
con poca consideracin al mercado. La tarea de mercadotecnia es la de crear un
mercado y "vender" los productos que se fabrican. Este enfoque queda dominado
por el uso vigoroso de la tecnologa y la simplicidad en los cambios de
operaciones. A travs de un enfoque agresivo en investigacin y desarrollo y en
operaciones, se crean productos de tipo superior que tienen una ventaja "natural"
en el mercado.

INTERFUNCIONAL

Con este enfoque, la introduccin de nuevos productos tiene una naturaleza

interfuncional y requiere de la cooperacin entre mercadotecnia, operaciones,
ingeniera y otras funciones. El proceso de desarrollo de nuevos productos no
recibe ni el impulso del mercado ni el de la tecnologa, sino que queda
determinado por un esfuerzo coordinado entre funciones. El resultado debe ser los
productos que satisfacen las necesidades del consumidor mientras que se utilizan
las mayores ventajas posibles en la tecnologa.

El enfoque interfuncional casi siempre produce los mejores resultados. El enfoque

tambin resulta ms difcil de implementar debido a las rivalidades y fricciones
interfuncionales. En muchos casos se utilizan mecanismos organizacionales
especiales como diseos de matriz o fuerza de apoyo, con el objeto de integrar
distintos elementos de la organizacin.

PASOS DEL DISEO DEL PRODUCTO

Diseo del Producto.- Son todos aquellos elementos del proceso de planeacin en
la cual las caractersticas del producto son desarrolladas a una forma final. Los
pasos incluyen el Desarrollo de Prototipos, para verificar que el producto o servicio
cumpla los objetivos del cliente. Un primer diseo debe permitir cumplir la
produccin y los volmenes de produccin, y ser consistente con los
requerimientos de ingeniera, calidad, inversiones, peso, etc. a traves de un
analisis de factibilidad se define y se da prioridad a la caractersticas especiales
del producto para el control del proceso definitivo. este estudio de factibilidad debe
tambin estar hecho para analizar los problemas que podrian ocurrir durante el
proceso de manufactura. Consta de :

Metas del diseo, Metas de calidad y rentabilidad, estudios preliminares de

materiales, Flujo de procesos de manufactura preliminar, Listado de caracteristicas
especiales del producto, Planes de mejora y Soporte de la gerencia.

Un producto bien diseado beneficia tanto a quien lo produce como a quien lo

utiliza. Sus contribuciones pueden materializarse de diferentes formas:
 Innovar de manera radical o incremental en conceptos, productos y
procesos.
Organizar y diversificar la oferta de productos, ayudando a diferenciarlos de
sus competidores.

Generar nuevos productos, a partir de tecnologas existentes.

Introducir mejoras funcionales, estticas y productivas en productos ya existentes.

Mejorar la experiencia de uso de los productores, incrementando su

valoracin por parte de los usuarios.
Generar o adaptar productos a nuevos mercados, tanto nacionales como
internacionales.
Optimizar la comunicacin de la empresa, aportando valor de marca y
ayudando a fidelizar clientes
Desarrollar la imagen de un producto en su totalidad (nombre,packaging,
promocin, pagina web, etc.).

COMPRENDER QU PUEDO HACER CON EL DISEO

El diseo puede desempear sus actividades en tre grandes campos de accin

dentro de una organizacin:

Diseo industrial o de un producto

Determina los aspectos formales, constructivos, utilitarios, semnticos y dems

caractersticas del producto que estarn en contacto con el usuario. Para lograrlo
se integran a la estrategia empresarial diversos aspectos tales como, la
compresin e la experiencia de uso, los conocimientos tcnicos, los procesos de
fabricacin de fabricacin y la estrategia empresarial.

Comunicacin del producto

Crea las mejores condiciones para la identificacin y reconocimiento del producto,

valindose de diferentes soportes de comunicacin: marca, web, catlogos,
folletera, anuncios, stands, showroom, manuales de armado, embalaje y otros
elementos auxiliares. Estos soportes deben mantener coherencia entre s, con el
producto y con la imagen que la empresa desea proyectar.

Diseo de imagen corporativa

La imagen corporativa es la representacin que tiene el pblico de la empresa.

Est compuesta no solo por las acciones puntuales de comunicacin sino por la
totalidad de las relaciones hacia adentro y hacia afuera de la organizacin. Esta
construccin debera hacerse a travs de prcticas preestablecidas e
intencionadas y podr ser sintetizado en una marca grfica.

Estas actividades requerirn diferentes esfuerzos, recursos y compromiso, segn

si se desarrollan intervenciones profundas y de largo plazo o modificaciones
puntuales sobre lo existente. La decisin debera estar fuertemente condicionada
por las capacidades y la realidad de la empresa. Los resultados se darn de
manera progresiva, representando un aprendizaje para la empresa y generando
confianza para trabajar en proyectos cada vez ms complejos.

Qu es el diseo?

Disear es pensar antes de hacer. Analizar, planificar y ejecutar para responder a

las necesidades de los usuarios. Es una disciplina integral que hace visible a la
organizacin en el mercado, beneficiando de esta forma su rentabilidad y la
imagen percibida por el pblico.
El diseo es una herramienta estratgica para la mejora de la competitividad de
las empresas.

Es frecuente entenderlo como una actividad esttica, asociada a lo que est de

moda. Sin embargo, esto no es suficiente para comprender la magnitud del
potencial del diseo como actividad proyectual creativa. ste integra el
conocimiento sobre lo que quieren los clientes y lo que puede producirse
eficientemente. Adems genera una oferta coherente con los otros productos de la
compaa, su imagen y su estrategia.
 2 3 4 5 6 7
1
Definicin Diseo de Diseo en Verificacin Produccin Mercado Disposicin
Estratgica concepto detalle y testeo final

Qu vamos El producto Afinando Poniendo Todo listo Ofrecido, Reuso,

a hacera grandesdetalles a prueba para vendido reutilizo,
rasgos el diseo producir y usado y reciclo
 GESTION DE PROYECTO DEL DISEO DEL PRODUCTO

El proyecto de diseo es un proceso formado por dos etapas ligadas entre s: la

definicin de las condiciones tcnicas y formales que debe tener el nuevo producto
y la materializacin de estas especificciones en un producto ha sido desarrollado
por varios autores que han representado este proceso dividindolo en etapas y
fijando los objetivos de cada una de ellas.

Para Montaa, la fase de diseo pasa por cuatro etapas: la elaboracin del
concepto de producto, el test de concepto, el anlisis econmico y el diseo
propiamente dicho. En cada una de estas etapas hay que desarrollar una serie de
tareas. En la primera etapa el concepto del nuevo producto, para lo que se tien en
cuenta con su uso, el nivel de precio al que queremos comercializarli, el momento
o modo de consumo, la identificacin de la marca y, finalmente.

El plan de marketing previo (producto, precio, distribucin, comunicacin). Una

vez definido el concepto alternativos y definiendo su posicionamiento. Antes
incluso de iniciar el diseo, se realiza el anlisis econmico calculndose y
previnindose la cifra de ventas, los costes, la inversin y su rentabilidad.
Finalmente, entramos en la etapa de diseo del producto, en la que se definen y
determinan sus caractersticas tcnicas, su nivel de calidad, su imagen, su
packaging y su marca. Podramos agrupar las tres primeras etapas contempladas
por montaa en una sola, la elaboracin del pliego de condiciones tcnicas y
econmicas que deben cumplir el nuevo producto y que servirn de gua para el
trabajo del diseador y, finalmente, una segunda y ltima etapa que recoger el
propio desarrollo del diseo por los diseadores industriales a la vista de las
especificaciones tcnicas. Mientras que la primera fase es analtica conceptual, la
segunda es una fase tecnicocreativa, encontrndose la primera etapa a caballo
entre la generacin de ideas y, en sentido estricto, la definicin del nuevo
producto, Veamos ms ampliamente cada una de estas 2 etapas.
Es Inicio del proceso de diseo. A partir de un problema detectado se comienza a
analizar y procesar la informacin disponible, en el contexto de la organizacin
que llevar adelante el proyecto y su orientacin estratgica sirve para Se busca
obtener una primera orientacin estratgica del proyecto, delimitando los
mrgenes de accin. Definir Qu se va a hacer, sin avanzar en Cmo
hacerlo.
Etapa donde se realiza el anlisis y creatividad para dar forma a la idea de
producto, de manera tal que pueda ser entendida por terceros. Marca el rumbo a
seguir a partir de una conceptualizacin clara del producto. Sirve para Trazar los
lineamientos del producto y su comunicacin. Generar alternativas creativas con
criterios de sustentabilidad, de orientacin al usuario y de inclusividad. Programar
tareas, fijando plazos a cumplir.

En esta etapa se analizan distintas alternativas para luego seleccionar una de

ellas para llegar al diseo de detalle.
Desarrollo de la propuesta, definiendo cmo construir el producto. Fase crtica
para delinear criterios de sustentabilidad e inclusividad.

Definir formalmente al producto y dems elementos (soportes grficos, packaging,

etc.) y las especificaciones tcnicas para su produccin. Armado del proyecto
definiendo aspectos perceptivos y utilitarios, conjuntos y subconjuntos, geometra
y vnculos entre partes, materiales a utilizar y procesos de produccin.
Documentar la informacin. Identificar proveedores.
Durante todo el diseo de detalle del producto se debe verificar que ste cumpla
efectivamente con las caractersticas conceptuales del producto. Verificar entre
otros aspectos, la seguridad, la calidad, confiabilidad y manutencin.

Comprobar el cumplimiento de las especificaciones establecidas en las fases

anteriores facilitando su paso a produccin. En esta fase tambin se verifican tanto
caractersticas tcnicas como compatibilidades dimensionales, de ensamblado y
montaje con miras a su produccin. Se trata de un proceso iterativo en el que la
solucin tcnica se convertir progresivamente en una solucin factible de ser
producida. Validar la propuesta en condiciones de uso realistas, ajustar una
solucin fabricable y seleccionar proveedores.
Puesta en marcha de la produccin, fabricando una serie corta o prueba piloto,
utilizando y poniendo a punto los medios productivos necesarios. Durante ella se
debern adquirir o subcontratar recursos edilicios, equipos y herramientas de
produccin.

Se transfieren las capacidades y conocimientos necesarios para la produccin y

distribucin. Se comienza la planificacin del lanzamiento del producto. La fluidez
del desarrollo de las actividades de esta fase reflejar de alguna manera las
bondades del diseo trabajadas previamente. Especificar medios, tiempos y
responsables. Evaluar la preserie para solucionar defectos.

En esta fase se realiza el lanzamiento del producto al mercado, conjuntamente

con todos los elementos de apoyo proyectados a fin de que est disponible para el
pblico. Tambin incluye el seguimiento del producto a travs de su ciclo de vida
econmico.

Asegurar que confluyan todos los factores para la introduccin del producto en el
mercado. Iniciar la distribucin y comercializacin. Monitorear, controlar y
modificar el cumplimiento de las acciones proyectadas. Una vez que se realiz el
lanzamiento en forma exitosa comienza el ciclo ms largo del producto: su entrega
a los consumidores en forma continua y con buena calidad.

Instancia de control y monitoreo de acuerdo a lo definido en otras fases. El

producto ha dejado de cumplir su funcin y debe ser descartado. Validar que los
conceptos relacionados con segundo uso, reparacin, separacin de
componentes, etc. sean los esperados. De no ser as elaborar una estrategia
alternativa para minimizar el impacto medioambiental.

La desactivacin de los distintos procesos suelen ocurrir en tiempos distintos. El

proceso de venta puede continuar por mucho tiempo si se venden productos
usados. El servicio posventa y la venta de repuestos puede continuar por ms
tiempo an. La responsabilidad legal contina hasta que no exista ms el producto
y sus consecuencias sobre la gente y el ambiente.
 LA INNOVACIN FORMA PARTE DE NUESTRA IDENTIDAD

Las empresas deben asegurarnos de que disfrutan de una experiencia inigualable

con productos de calidad superior. Para estar a la altura de esa promesa,
debemos centrarnos en el diseo y el desarrollo de tecnologas que sean
sistemticamente ms eficientes, limpias y respetuosas con el medio ambiente.

INNOVACIN SIN DESCANSO

Las tecnologas avanzadas y de diseo constituyen una prioridad en todos los

productos y accesorios de BRP. Con los recursos de tres instalaciones modernas
de investigacin y desarrollo, BRP mantendr su liderazgo en el sector de los
deportes motorizados.

EQUIPAMIENTO TCNICO INSUPERABLE

La apuesta por la innovacin deben incluir en los productos y accesorios de una

empresa. Nuestros diseadores utilizan procesos, materiales y textiles exclusivos
para ofrecer prestaciones competitivas en cuanto a la resistencia a la abrasin,
impermeabilidad, comodidad, transpirabilidad y capacidad de aislamiento.

Diccionario Oxford define la innovacin como "la accin y el proceso de

innovacin". Contina explicando que la innovacin podra ser un nuevo mtodo,
una nueva idea o un nuevo producto pero esta explicacin es tan difcil de
alcanzar, ya que puede ser! Peter Drucker ha dado un punto de vista muy realista
cuando dice: "La innovacin es el cambio que crea una nueva dimensin de
rendimiento". Esto es absolutamente correcto y hemos visto que esto suceda
cuando los productos como Apple o Google penetraron los mercados e hicieron
dar una nueva dimensin de rendimiento.

A veces realmente no tenemos una definicin perfecta para una palabra, pero en
lugar de encontrar una definicin, tenemos que ver la innovacin en perspectiva.
Las preguntas que debemos hacernos es si es necesario innovar y de ser as,
cul es la viabilidad comercial de este tipo de innovacin (en el sector social,
puede ser la viabilidad de la comunidad, para acercar una solucin a un problema
existente) y si un mercado ya existente puede ser penetrado por la innovacin o
un nuevo mercado puede ser creada y la consideracin general de la economa de
un cliente que paga

El espritu empresarial es sobre ideas y esto es una cosa que distingue a un

empresario con un negocio. Sin duda, todos los propietarios de negocios tiene una
idea, sino una persona que tiene una idea con una innovacin y crea una
interrupcin en el escenario de mercado es un empresario. Por lo tanto, para un
empresario para llegar a una nueva dimensin de rendimiento (Drucker otra vez!),
l / ella tiene que traer un poco de dimensin de la innovacin o la adaptacin a
una innovacin existente. La filosofa de la innovacin se trata de soar un sueo
diferente, creando redes, poniendo ideas en accin y contribuir a la economa en
general. El apoyo de instituciones como las incubadoras, inversionistas, asesores
de puesta en marcha entre varios otros tales tipos de expertos dan la innovacin
una forma y una estrategia.

Por lo tanto, la innovacin como una filosofa funciona, siempre que haya un poco
de todo mecanismo para hacer que funcione.
Su intervencin en la Universidad de Stanford el 12 de junio de 2005, cuando ya
saba que sufra cncer de pncreas, podra convertirse en un manual filosfico de
los valores en la posmodernidad. Tu tiempo es limitado, no lo malgastes viviendo
la vida de alguien distinto. No quedes atrapado en el dogma, que es vivir como
otros piensan que deberas. No dejes que los ruidos de las opiniones de los
dems acallen tu voz interior. Y, lo que es ms importante, ten el coraje para hacer
lo que te dicen tu corazn y tu intuicin. Si hoy fuese el ltimo da de mi vida,
querra hacer lo que voy a hacer? Si la respuesta fuese 'no' durante demasiados
das seguidos, sabra que necesitaba cambiar algo. Recordar que voy a morir
pronto es la herramienta ms importante que he encontrado para ayudarme a
tomar las grandes decisiones en la vida. Porque casi todo, las expectativas
externas, el orgullo, el miedo al ridculo o al fracaso, todo eso desaparece a las
puertas de la muerte, dejando slo lo verdaderamente importante. Recordar que
vas a morir es la mejor manera que conozco para evitar la trampa de pensar que
tienes algo que perder. A veces la vida te va a golpear en la cabeza con un
ladrillo. No pierdas la fe. Antes ya haba dejado claro que el dinero no era parte
de su felicidad. Lo dijo en una entrevista en 'The Wall Street Journal' en 1993:
Ser el ms rico del cementerio no es lo que ms me importa. Acostarme por la
noche y pensar que he hecho algo genial... Eso es lo que me importa. Incluso
demostr que su pensamiento estaba por encima de programas y pantallas:
Cambiara toda mi tecnologa por una tarde con Scrates, asegur a
'Newsweek' en 2001. Bajo el lema, 'Piensa diferente', centr el modo de actuar de
su empresa, Apple, pero tambin del mercado tecnolgico. Ya en 1996, Jobs fue
capaz de predecir en una entrevista en 'Wired' que aunque no hubiera nada que
revolucionara el mundo tecnolgico, lo que exista estaba a punto de desaparecer:
El mercado para los ordenadores personales est muerto.

La innovacin ha cesado, Microsoft domina con muy poca innovacin. Se acab y

Apple ha perdido. Ese mercado ha entrado en la edad oscura y va a estar ah
durante los prximos diez aos. En 1998, en una reunin con los accionistas de
su empresa, Jobs advirti de que cuesta demasiado disear productos a partir de
grupos cerrados. La mayora de las veces la gente no sabe lo que quiere hasta
que se lo enseas. Pero la innovacin es lo que distingue a un lder de los
dems y l lo saba. No puedo ir a preguntarle a los consumidores qu es lo que
desean porque durante el tiempo que est desarrollndolo, van a desear algo
nuevo. As que opt por darles lo que l pensaba que queran. Ms de 10 aos
antes, en 1985, el cerebro de Apple adelantaba la que iba a ser su forma de
innovar: Creemos que el Mac va a vender millones y millones. Lo hemos
construido para nosotros mismos. ramos el grupo de personas que iba a juzgar si
era genial o no. No queramos sacarlo y hacer investigacin de mercado,
queramos construir el mejor posible. Jobs era consciente de que el diseo lo era
todo: La gente piensa que no es importante, que es una simple decoracin de
interiores. Para m, nada es ms importante en el futuro que el diseo, es el alma
de todo lo creado por el hombre. Y dijo ms: Cuando eres un carpintero
haciendo un mueble hermoso, no vas a usar un pedazo de mala madera para la
parte trasera, pese a que est pegada a la pared y nadie la vea.

T sabes que est ah. Para dormir bien por la noche, la esttica, la calidad, tienen
que ser llevadas hasta el final. Sus argumentos le sirvieron incluso para
convencer a otro gran empresario, como el presidente de Pepsi-Cola, de que
colaborase con Apple: Es mejor ser pirata que alistarse en la marina
estadounidense, le advirti antes de retarlo: Quieres vender agua azucarada el
resto de tu vida o quieres hacer historia?. Y es que el magnate tecnolgico era de
los que crea que hay que decir 'no' a mil cosas para estar seguro de que no te
ests equivocando o intentas abarcar demasiado pero si t lo deseas, puedes
volar, slo tienes que confiar mucho en ti. Lo que ha conseguido, como l mismo
adverta, es hacer una muesca en el universo o un poco de historia. Aunque
no siempre hemos sido los primeros, seremos los mejores porque la innovacin es
lo que distingue a un lder de los dems. Una ambicin que pudo nacer gracias
a un chico de 20 que hace algunos aos tuvo un accidente de coche y falleci,
pero fue generoso. Espero que todos seis igual de generosos.
 CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

La respuesta del mercado a cada producto suele tender, genricamente hablando,

a seguir un patrn ms o menos predecible, al cual se le denomina ciclo de vida
del producto. Este ciclo pretende recoger el hecho de que la mayora de los
productos atraviesa, a lo largo del tiempo, una serie de etapas, que se diferencian
entre s por la forma de crecimiento de las ventas con relacin al tiempo.

El concepto de ciclo de vida alude al hecho de que el patrn de la curva de ventas

con respecto al tiempo pasa por 5 fases: Introduccin, Crecimiento, Madurez,
Saturacin y Declive. El nivel de ventas vara con respecto del tiempo y por tanto
debe variar el nivel de produccin, y con ella los procesos.

En cualquier caso, la caracterstica ms importante de los ciclos de vida en los

ltimos tiempos es que estos son cada vez ms cortos, lo que obliga a estar
permanentemente variando la oferta para adecuarnos al mercado.

La importancia de este hecho tiene tres vertientes. Por un lado hay que sacar ms
productos ms rpidamente, lo que generalmente conduce a la pervivencia de
diferentes modelos de modo simultneo (diferencindolo por precios, por marcas o
por grados). Adems las repercusiones de un retraso en el lanzamiento son
relevantes, puesto que el producto puede quedar obsoleto antes de salir. Por
ltimo, el tiempo disponible para obtener beneficios de un producto es menor (lo
cual no implica necesariamente que los beneficios sea menores). 3 EL DISEO
DEL PRODUCTO El proceso de diseo del producto no es un proceso lineal ni
tampoco fcilmente parametrizable, sin embargo para su estudio es necesario que
lo esquematicemos de alguna manera, dando por sentado que cualquier esquema
intenta representar un proceso que no es estndar, como el de la generacin de
nuevos productos. Uno de los esquemas posibles es el planteado a continuacin.
Para llegar a la obtencin de un producto o servicio hay que recorrer un camino en
el que en primer lugar damos las especificaciones generales del producto, en
segundo lugar realizamos un anlisis de viabilidad, si el producto se demuestra
viable entonces tiene sentido hacer un diseo preliminar que dar lugar a tres
actividades paralelas en la que la ms importante es el Diseo Detallado, al mismo
tiempo se empieza a planificar el Diseo del Proceso que sera la siguiente etapa.
Por ltimo se entrara en la ltima fase de Implantacin donde generalmente hay
que reanalizar Ventas tiempo Saturacin Introduccin Madurez Declive
Crecimiento Ventas tiempo Saturacin Introduccin Madurez Declive Crecimiento
Diseo de Sistemas Productivos y Logsticos 8 tanto el producto como el proceso.
Todas las fases estn ntimamente relacionadas y, en numerosas ocasiones,
deben desarrollarse simultneamente.

LA SELECCIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

DEFINICIN DE ESPECIFICACIONES GENERALES

Bajo este nombre englobamos lo que hemos denominado definicin de

especificaciones generales y anlisis de factibilidad. Esta primera etapa consta de
dos partes: la generacin de ideas y la evaluacin de las mismas. Las ideas sobre
posibles nuevos productos o modificaciones y mejoras de los ya existentes
pueden provenir de muchas fuentes (clientes, investigacin de mercados,
vendedores, departamento de I+D, proveedores, competidores, etc.) que pueden
clasificarse como fuentes externas y fuentes internas. Se distinguen dos tipos
bsicos de generacin de ideas: tirn de la demanda y empuje tecnolgico.

Aquellas ideas que surgen a partir de una necesidad identificada forman parte de
lo que se conoce como tirn de la demanda, mientras que las que provienen de
los resultados de la investigacin (por ejemplo: ciruga por lser o satlites de
comunicacin) se incluyen dentro de la categora denominada de empuje
tecnolgico. Durante la seleccin de un producto o servicio es importante tener
presente que ste es algo ms que las caractersticas tangibles proporcionadas al
cliente, pues incluye tambin los aspectos intangibles que pueden influenciar
significativamente el comportamiento de los consumidores (por ejemplo: dos
restaurantes distintos pueden emplear las mismas materias primas y cocineros de
idntica cualificacin y, sin embargo, el resultado final puede ser considerado por
los clientes como algo completamente distinto). Es importante analizar, por tanto,
cules pueden ser estos aspectos que no constituyen la esencia del producto en s
pero pueden contribuir enormemente a su aceptacin.

Debido a la vinculacin con el mercado que debe existir en esta fase, el

departamento de Marketing desempea un papel esencial, sugiriendo nuevos
productos o servicios, nuevos clientes, nuevos mercados, e incluso, si es
necesario, cambios en la orientacin empresarial.

En determinadas ocasiones, las firmas no destinan sus fondos a investigar, sino

que los aplican a imitar ideas que ya han conseguido xito (por ejemplo:
fabricantes de ordenadores clnicos o empresas textiles que copian tendencias) o
a adquirir los derechos sobre los inventos de otras empresas.

La opcin de imitar supone, por una parte, que la empresa no ser pionera en el
mercado pero, por otra, le da la oportunidad de mejorar con cierta rapidez diseos
ya existentes y poderlos ofrecer a mejores precios. La adquisicin de derechos
elimina los riesgos de mortalidad de la investigacin, pero requiere el desarrollo
del producto o servicio antes de conocer si ser o no un xito. Otras compaas
prefieren investigar en procesos en lugar de en productos, ste sera el caso de
los productos derivados del estudio del tratamiento del plstico, la lycra, la fibra de
vidrio, etc. No obstante, aquellas empresas que han conseguido mejores
resultados en los ltimos aos han dedicado sus esfuerzos a investigar
conjuntamente los productos y los procesos. Diseo de Sistemas Productivos y
Logsticos.
Cabe resear que una ltima visin del proceso de creacin de nuevos productos
nos indica que las ideas son como las malas hierbas, surgen en cualquier lugar y
la organizacin debe estar presta a recogerlas Tambin se pueden clasificar los
desarrollos de nuevos productos en funcin de la novedad del producto y del
mercado de destino: a) Mejoras de productos existentes dirigidas al mercado
habitual de la empresa. b) Productos nuevos en el mercado habitual o Productos
en mercados nuevos para la empresa. Cada una de las estrategias tiene riesgos y
beneficios asociados que deben ser estudiados.

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Y SELECCIN.

Durante esta etapa las distintas ideas sufren una batera de pruebas antes de
recibir la aprobacin necesaria para que se inicie su diseo y desarrollo. Entre
estas pruebas se incluyen las estimaciones de necesidades y anlisis de mercado,
valoracin de las reacciones de los competidores, anlisis de viabilidad
econmica, estudios de factibilidad tcnica y listas de control del ajuste a las
caractersticas y condiciones organizativas. De acuerdo con los resultados de
estos estudios, slo las ideas realmente factibles pasaran a una siguiente fase.

DISEO PRELIMINAR

Esta fase sigue a la de evaluacin y seleccin. En ella, el equipo de diseadores

no especifica el propio bien o servicio, sino cmo debera funcionar ste cuando el
cliente lo emplee, es decir, cunto tiempo debera durar, qu debera hacer, cmo
debe ser de rpido en su funcin, etc. El paso siguiente consistir en tomar
decisiones sobre los materiales a emplear, etc. Si se llega a un acuerdo razonable,
se posee ya el concepto de diseo o diseo preliminar. Si las decisiones que
llevaron a l fueron adecuadas, el prototipo que se desarrolle a partir del mismo
superar previsiblemente la siguiente fase de pruebas. Cuando ste no sea el
caso habr que repetir toda la etapa de diseo preliminar, con el consiguiente
incremento de costes y retrasando la presentacin del producto en el mercado.
Entre los factores a considerar al decidir sobre el concepto de diseo se
encuentran
 Funcin a realizar: Se deben identificar claramente las funciones que el nuevo
producto debe desarrollar, estableciendo jerarquas entre ellas si fuera necesario.
Costes: No deben ser excesivos para el mercado objetivo.

Tamao y Forma: Deben ser compatibles con la funcin y ser aceptables y

atractivos para el mercado.

Calidad: Debe ser compatible con el propsito. Un nivel excesivo puede

encarecer el producto en demasa y una calidad insuficiente dar lugar a
reclamaciones o incluso a la falta de aceptacin del producto en el mercado.

Impacto ambiental: De acuerdo con este aspecto, el artculo no debera daar el

ambiente o estar envasado en recipientes peligrosos.

Produccin: Cuando se disea un producto, se debe considerar cmo se va a

fabricar simultneamente.

Tiempo: El producto debe estar disponible con rapidez y, en cualquier caso,

cuando sea requerido. Esta caracterstica, especialmente relevante en los
servicios, est tomando cada vez mayor importancia.

Accesibilidad: Considerando este aspecto lo que se pretende es conocer cmo el

cliente va a conseguir el producto o servicio desarrollado.

Necesidad de recipiente. El diseo del recipiente as como de las diferentes

unidades de carga a considerar tendr una especial repercusin en los costes
logsticos y adems definen en muchos casos el producto final.

DISEO DETALLADO

Ya se indic en la introduccin que el xito de un producto puede ser mayor

cuando se anima a participar en su diseo y desarrollo a aquellas personas que
ms pueden contribuir potencialmente a dicho xito. En las empresas donde
existen claras divisiones departamentales, el mejor enfoque a seguir parece ser el
de crear formalmente un equipo responsable, que deber encargarse de convertir
las necesidades del mercado, referidas a un posible o hipottico producto, en un
producto comercializaba con xito. Entre sus participantes deben encontrarse
personas de Marketing, Fabric acin, Compras, Control de Calidad o personal de
servicio de campo (en algunos equipos tambin participan representantes de los
proveedores y distribuidores).

Los aspectos ms importantes a considerar se detallan a continuacin

ESTANDARIZACIN

Durante la etapa de diseo, el equipo responsable debe definir aspectos tales

como:

Variaciones posibles en la frmula o composicin del producto, forma del

producto, envase y diseo del producto. La inclusin de versiones distintas puede
contribuir a reforzar la demanda, pero ello ser a cambio de costes de produccin
y distribucin adicionales. En algunos casos, la variacin es inevitable.

La existencia de diferentes tamaos o formas hace que el distribuidor o el

fabricante tengan que mantener inventario suficiente de cada uno de ellos, con lo
cual, la suma de los diferentes stocks suele arrojar una cifra muy superior a la que
se mantendra normalmente si slo se trabajara con una versin bsica.

No obstante, siendo importantes estas razones, no son las nicas, ni las que ms
peso han tenido, a la hora de motivar a las empresas para incrementar la
estandarizacin de sus productos. Durante mucho tiempo, el objetivo primordial
del diseo de los bienes o servicios ha sido simplificar el proceso productivo con el
objeto de minimizar el coste unitario de aquellos, aunque tambin el uso de
estndares contribuye a la simplificacin del proceso de diseo. Es obvio, pues,
que la estandarizacin tiene algunas importantes ventajas en costes, tales como:

Minimizar el nmero de piezas diferentes en almacn.

Minimizar el nmero de cambios necesarios en los equipos de
produccin.
Simplificar los procedimientos operativos y de control.
Permitir la realizacin de compras de volumen superior y obtener
descuentos por cantidad.
 Minimizar los problemas de servicio y reparacin.

Facilitar la fabricacin de largas series de produccin y la

automatizacin del proceso.
Justificar un mayor gasto en el perfeccionamiento del diseo y en la
mejora de los procedimientos de control de calidad.

La estandarizacin tambin ayuda a la consecucin del servicio al cliente, pues

ste obtiene ventajas con ella ya que puede encontrar los artculos comunes en
cualquier establecimiento (por ejemplo: pilas, bombillas, cintas de vdeo, bateras
de automviles, etc.). Igual ocurre con las empresas de servicio: as, los cdigos
postales ayudan a identificar las ciudades, existen modelos estandarizados para
efectuar las declaraciones de renta, solicitar la renovacin del DNI, etctera.

No obstante, la estandarizacin conlleva algunas desventajas. As, las piezas y

componentes estandarizados pueden ser de inferior calidad o inferior rendimiento
que las que no lo son, aunque el peor inconveniente es la rigidez o faltar de
flexibilidad (por ejemplo: el diseo actual de los teclados de ordenadores y
mquinas de escribir puede ser fcilmente mejorado, pero la difusin de estos
nuevos diseos encontrara muchas dificultades entre el conjunto de usuarios de
las versiones convencionales, que podran no desear aprender un nuevo sistema).

Desventaja del uso de componentes estandarizados es que la diferenciacin de

productos es ms complicada.

DISEO MODULAR

El diseo modular permite crear variedad o, al menos, generar una apariencia de

variedad, sin incurrir en los costes de la produccin a medida. Mediante esta
tcnica se crean mdulos o submontajes que son intercambiables y que permiten
obtener diferentes combinaciones. Estas son algunas de las ventajas:

Si se producen fallos, son ms fciles de diagnosticar y remediar (no es

necesario identificar la pieza concreta, basta con determinar el mdulo y proceder
a su sustitucin por otro en (buenas condiciones).
 Las reparaciones son ms sencillas y rpidas, lo que contribuye a reducir sus
costes y los de las tareas de mantenimiento, as como las necesidades de
formacin de los tcnicos dedicados a estas actividades.

La planificacin y programacin del proceso productivo se simplifican, lo mismo

que la gestin de los materiales. Entre los inconvenientes destaca la dificultad (e
incluso imposibilidad) de desensamblar los mdulos, lo cual impide la reutilizacin
de aquellas piezas que no se encuentren daadas, con el consiguiente coste de
materiales para la empresa fabricante y los consumidores, que han de pagar el
mdulo entero, aunque slo est parcialmente daado.

Algunos de los autores especializados en diseo modular insisten en que la clave

de un diseo orientado de forma modular es la estandarizacin de los interfases
entre los componentes, y de los componentes con los usuarios. De este modo el
diseo modular permite la mejora de los mdulos de manera individual sin tener
que modificar parte (o todo) el resto del diseo. Incluso si hay varias alternativas
para un mismo problema (mdulo) la generacin de todas las alternativas produce
productos diversos.

FIABILIDAD

La fiabilidad de un producto o servicio se suele definir como la probabilidad de que

ste funcione adecuadamente, esto es, de acuerdo con sus especificaciones,
durante un cierto perodo de tiempo y bajo unas condiciones operativas
especficas. La fiabilidad del producto debe ser consistente, es decir las diferentes
partes y subconjuntos deben tener una vida similar o al menos controlada.

LA INGENIERA DEL VALOR

En ocasiones, los equipos de desarrollo se encargan de realizar el estudio

denominado ingeniera del valor. Los programas de simplificacin, uno de los
elementos bsicos de sta, persiguen la reduccin del nmero de componentes y
operaciones individuales necesarias para la generacin de un producto o servicio.
Dicha disminucin suele dar lugar a decrementos en los costes de materiales y
mano de obra, as como a un servicio ms sencillo y a una fiabilidad superior. Es
cada vez ms frecuente que el equipo de diseo busque la forma de combinar
funciones en una sola pieza.

SEGURIDAD

Este ltimo aspecto tiene que ver con la seguridad que ofrece el producto. La
mayor parte de las normas relativas a seguridad, son normas legales, por tanto no
interesa introducirse mucho en ellas, en estos apuntes, aunque pueden ser vitales
para la supervivencia comercial del producto. Las disposiciones legales ms
comentadas son las relativas a juguetes y productos electromagnticos, con la
peculiar caracterstica de que cada pas tiene una normativa diferente, lo que
supone una clara barrera de entrada para productos fabricados en el exterior.

CONSTRUCCIN Y PRUEBA DE PROTOTIPOS, PLANTAS PILOTOS Y

REALIZACIN DE PRUEBAS DE MERCADO

Esta es una de las fases ms importantes del proceso de desarrollo de un nuevo

bien o servicio; el prototipo pretende reflejar las caractersticas ms importantes
que aqul deber presentar en su estado final, por lo que se elabora a partir del
concepto de diseo generado en la fase anterior. Sin embargo, algunas cualidades
importantes no pueden ser recogidas por el prototipo, por lo que ste se considera
ms un elemento para la recogida de informacin adicional que para la toma de
decisiones. En este sentido, pinsese, por ejemplo, que algunos prototipos de
coches son de madera; ste material permite reflejar con bastante exactitud las
caractersticas fsicas del modelo, pero no otras como su velocidad o confort. Otro
factor a considerar es que una gran parte de los prototipos estn efectuados a
escala, por lo que es de vital importancia que las diferencias entre proporciones
estn detalladamente reflejadas a fin de que no induzcan a confusin en
desarrollos posteriores del producto. En otras ocasiones se hacen las pruebas con
productos autnticos. A veces interesa, adems, representar el tipo de proceso
productivo ms adecuado para el producto, en cuyo caso se procede a la
construccin de plantas pilotos, que son reproducciones a escala de la hipottica
planta productiva en que el producto ser fabricado y de las condiciones de
proceso necesarias. Para evaluar correctamente el funcionamiento de los
prototipos y plantas pilotos suele acudirse al desarrollo de pruebas de mercado
con muestras del producto o servicio. La evaluacin pretende comprobar el
rendimiento en relacin con diversos criterios de medida: rendimiento de
ingeniera, atractivo para los clientes, duracin, facilidad de uso, facilidad de
produccin, etc., pudiendo emplearse evaluadores internos o externos. De
acuerdo con los resultados obtenidos, el diseo preliminar puede ser aceptado y
ampliado, modificado o rechazado.

Paso 1: Obtencin de la voz del Cliente.

En este primer paso se trata de averiguar las Necesidades de los Clientes (los
QUEs), a travs de uno o varios de los siguientes mtodos:

Encuestas respondidas directamente por los Clientes

Entrevistas
Estudios de mercado
Anlisis de registros de reclamaciones/garantas
Datos obtenidos por la red de ventas durante sus visitas a los Clientes
Etc.
La lista de necesidades de los Clientes referida al producto objeto de estudio debe
comprobarse y contrastarse, para asegurar que cada elemento de la lista cumple
los siguientes requisitos:

Expresa una idea nica

Est redactado en sentido afirmativo
No incluye nmeros o valores
No incluye palabras que se refieran a: Caractersticas de Calidad,
funciones, Precio o Fiabilidad del producto

Paso 2: Asignar el grado de importancia.

Cada elemento de la lista confeccionada en el paso anterior (ltimo nivel de
detalle) debe ser evaluado en funcin de su importancia para el Cliente, utilizando
una escala del 1 al 5 (1 = poco importante, 5 = muy importante). Esta evaluacin
se puede obtener a partir de estudios o encuestas a Clientes, a travs de
informacin en poder del personal de marketing, etc. Debe tenerse presente la
segmentacin de mercados, las respuestas de distintos tipos de Clientes, etc, en
el sentido de que la importancia de cada Necesidad posiblemente no sea evaluada
del mismo modo por parte de distintos tipos de Clientes. En todo caso, un paso
preliminar debe ser decidir a qu tipo de Cliente nos vamos a centrar (a quin va
destinado el producto o servicio en estudio).

Paso 3: Evaluacin de la Compaa y de la Competencia.

A travs de una encuesta como la presentada en el ejemplo anterior, se trata de

averiguar cmo evala el Cliente nuestro producto o servicio para cada una de las
Necesidades explicitadas. Asimismo, se realiza la misma tarea para los dos o tres
competidores principales. Este tipo de informacin se puede obtener a veces de
las revistas o publicaciones especializadas. Esta actividad de evaluacin y
comparacin se conoce tambin con el nombre de benchmarking competitivo.
Diseo de Sistemas Productivos y Logsticos 32 La evaluacin se realiza tambin
desde el valor 1 (comportamiento pobre) al valor 5 (comportamiento muy bueno)
La informacin resultante puede presentarse en la matriz en forma numrica, o
tambin en forma grfica.

Paso 4: Meta de la Compaa y Ratio de Mejora.

Para cada Necesidad del Cliente (nos estamos refiriendo todo el tiempo a las
Necesidades de ltimo nivel o ms detalladas), se debe tomar en este paso una
primera decisin en el proceso de planificacin del producto o servicio. Se trata de
determinar, a la vista de la importancia que el Cliente otorga a cada Necesidad, y
teniendo en cuenta la posicin respecto a los competidores, cul va ser el valor
meta (1-5) en el que se desea situar al producto o servicio. A partir del valor meta
establecido, directamente puede calcularse el ratio de mejora dividiendo el valor
meta por el valor actual de la compaa respecto a cada Necesidad del Cliente.

Paso 5: Aspectos Vendedores.

Los aspectos vendedores son ciertas Necesidades del Cliente que constituyen un
importante estmulo para el Cliente a la hora de tomas la decisin de compra.
Segn su intensidad, se clasifican en fuertes (smbolo , valor 1.5) o medios
(smbolo , valor 1.2). A las Necesidades del Cliente que no constituyen aspecto
vendedor, no se les asigna ningn smbolo, pero se les otorga un valor de 1.0. Se
suele limitar el nmero de aspectos vendedores fuertes a tres.

Paso 6: Peso Absoluto y Relativo.

Para cada Necesidad del Cliente, el peso absoluto se calcula segn la siguiente
expresin: Peso absoluto = Importancia x Ratio Mejora x Aspecto Vendedor El
peso relativo de cada Necesidad del Cliente se obtiene expresando su
correspondiente peso absoluto en % (se divide cada peso absoluto por la suma
total de pesos absolutos, y se multiplica el resultado por 100).

Paso 8: Integrar la matriz de Necesidades del Cliente y la Matriz de

Caractersticas de Calidad.

Se disponen ambas matrices una frente a la otra; en la parte izquierda se sita la

Matriz de Requisitos del Cliente, y en la parte superior la Matriz de Caractersticas
de Calidad. A la Matriz resultante se la conoce como Matriz de la Calidad o Casa
de la Calidad. Para rellenar las relaciones entre Necesidades del Cliente y
Caractersticas de Calidad, se utilizan los tres smbolos mencionados
anteriormente:

Relacin fuerte (9 puntos) Relacin media (3 puntos)

Paso 9: Importancia de cada Caracterstica de Calidad y Valores Meta de

Diseo.
En este ltimo paso, utilizamos las relaciones identificadas en la Matriz de la
Calidad y las convertimos en un valor numrico, que se obtiene en cada casilla
multiplicando la intensidad de la relacin (1 = dbil, 3 = media, 9 = fuerte) por el
peso relativo asignado a la Necesidad del Cliente que est implicada en cada
relacin. De esta forma, sumando cada columna obtenemos un valor numrico
para cada Caracterstica de Calidad. Este valor, expresado en tanto por cien, es la
importancia de cada Caracterstica de Calidad. A partir de ah se puede establecer
un valor meta para cada Caracterstica de Calidad. Para ello, se presta atencin
evidentemente a la importancia de cada Caracterstica de Calidad (priorizacin).
Tambin puede ser necesario comparar los valores de los competidores. Con todo
ello, determinamos un objetivo o valor meta para cada Caracterstica de Calidad.

TRANSITIVIDAD DE CONFIANZA

La transitividad determina si una confianza se puede extender fuera de los dos

dominios entre los que se form la confianza. Puede usar una confianza transitiva
para extender las relaciones de confianza a otros dominios. Puede usar una
confianza no transitiva para denegar relaciones de confianza con otros dominios.

CONFIANZA TRANSITIVA

Cada vez que crea un nuevo dominio en un bosque, se crea automticamente una
relacin de confianza transitiva bidireccional entre el nuevo dominio y su dominio
primario. Si se agregan dominios secundarios al nuevo dominio, la ruta de acceso
de confianza fluye en direccin ascendente a travs de la jerarqua de dominios,
extendiendo la ruta de acceso de confianza inicial creada entre el nuevo dominio y
su dominio primario.
Las relaciones de confianza transitivas fluyen en direccin ascendente a travs de
un rbol de dominios tal como est formado, creando confianzas transitivas entre
todos los dominios del rbol de dominios.
Las solicitudes de autenticacin siguen estas rutas de acceso de confianzas. Por
lo tanto, las cuentas de cualquier dominio del bosque se pueden autenticar en
cualquier otro dominio del mismo bosque. Con un proceso de inicio de sesin
nico, las cuentas con los permisos adecuados pueden tener acceso a los
recursos de cualquier dominio del bosque.
Adems de las confianzas transitivas predeterminadas que se establecen en un
bosque de Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2, puede crear
manualmente, mediante el Asistente para nueva confianza, las confianzas
transitivas siguientes:

Confianza directa: una confianza transitiva entre un dominio en el mismo

bosque o rbol de dominios que abrevia la ruta de acceso de confianza en
un bosque o rbol de dominios grande y complejo.

Confianza de bosque: una confianza transitiva entre un dominio raz del

bosque y un segundo dominio raz del bosque.

Confianza de dominio kerberos: una confianza transitiva entre un dominio

de Active Directory y un dominio Kerberos.

La siguiente ilustracin muestra una relacin de confianza transitiva bidireccional

entre el rbol Dominio A y el rbol Dominio 1. Todos los dominios del rbol
Dominio A y todos los dominios del rbol Dominio 1 tienen relaciones de confianza
transitivas de manera predeterminada. Como resultado, los usuarios del rbol
Dominio A pueden tener acceso a los recursos de los dominios en el rbol
Dominio 1, y los usuarios del rbol Dominio 1 pueden tener acceso a los recursos
del rbol Dominio A cuando se asignen los permisos adecuados en el recurso.
CONFIANZA NO TRANSITIVA

Una confianza no transitiva est restringida a los dos dominios de la relacin de

confianza. No se extiende a ningn otro dominio del bosque. Una confianza no
transitiva puede ser bidireccional o unidireccional. Las confianzas no transitivas
son unidireccionales de manera predeterminada, aunque puede crear tambin una
relacin bidireccional mediante la creacin de dos confianzas unidireccionales.
En resumen, las confianzas de dominio no transitivas son la nica forma posible
de relacin de confianza entre los elementos siguientes:

Un dominio de Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2, y un

dominio de Windows NT

Un dominio de Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2 de un

bosque y un dominio de otro bosque (cuando los bosques no estn unidos
por una confianza de bosque)

CONCLUSIONES:

1. No copiar la forma, usar la filosofa. Las empresas son muy distintas entre s.
Pretender importar una metodologa desde el exterior sin hacer el esfuerzo de
adaptacin necesario puede ser una invitacin a los problemas. Le aconsejamos
que utilice nicamente aquellas matrices que aporten nuevos puntos de vista en el
proceso de diseo de su producto o servicio.

2. Seleccin de la primera experiencia. Es vital que la primera aplicacin del QFD

tenga todo a su favor para desembocar en el xito. Para ello, no es adecuado ser
excesivamente ambicioso; no se comprometa con un producto o servicio
completamente nuevo. Es mejor que lo intente con un proyecto de cierta
importancia y prioridad, pero que tenga ingredientes conocidos dentro de la
compaa.
Bibliografa:

http://personales.upv.es/jpgarcia/LinkedDocuments/2DisennodeProducto.pdf

http://www.con-versiones.com.ar/nota0550.htm

http://www.brp.com/es-mx/innovacion/investigacion-y-desarrollo/filosofia