Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
IMPORTANCIA
de la Capacitacin del Personal
en las Utilidades de la Empresa
Por ing. Ricardo Yohalmo Len E.
IMPORTANCIA
de la Capacitacin
Empresarial
Ing. Ricardo Yohalmo Len E.
E
l joven ejecutivo sali con el rostro apesadumbrado de la oficina del Gerente
General, ya que haca unos momentos le haba sido informado que el presupuesto
de su departamento se haba reducido en un 30 por ciento respecto al ao
anterior. Era el Gerente de Capacitacin de una corporacin y se le haba dejado bien
claro que ante la situacin de crisis de la economa, su unidad no tena prioridad, pues
era nada ms centro de costos.
1
En est a public a ci n los tr mi n o s Capa cita ci n Empr e s a ri al y Capa cita ci n de Pers o n al s e usar a n c o m o
sin ni m o s .
Importancia de la capacitacin Empresarial 3
de buena fe, pues slo comprende una fraccin minscula fraccin de los ingresos
corporativos (1)2
Tempranamente, este gran capitn de empresas que fue Watson, comprendi la enorme
importancia que tiene la capacitacin del personal en el crecimiento de las
organizaciones.
Watson, dicen Harmon y Jacobs en su libro La Diferencia Vital (6), entenda que la
formacin acadmica es un lujo del cual nunca se tiene suficiente. No existe punto de
saturacin en el saber.
Antes que Watson y Bata, otro gran americano adelantado a su poca, Benjamn
Franklin, dijo respecto a la capacitacin:
Si un hombre vaca su bolsa dentro de su cabeza, nadie podr quitrsela. Una inversin
en conocimiento paga su mejor inters.
empresa la que se est fortaleciendo, tal como dice otra frase tambin atribuida a
Franklin: Si tu vacas el bolsillo en tu cabeza, tu cabeza llenar tu bolsillo. Aplicada a la
capacitacin, esta frase pudiera modificarse as:
Pero entre los beneficios y el costo de la capacitacin, el empresario slo ve los costos,
porque es lo ms fcil de determinar por los cheques que firma, pero los beneficios son
abstractos y no los ver, especialmente si no quiere verlos. Y que el plan de capacitacin
funcione es responsabilidad de lder gerencial, sea jefe o empresario. Chruden y
Sherman en su libro Administracin de personal, se refieren as a los costos de la
capacitacin.
Los programas de desarrollo de los empleados deben de ser continuos, y cualquiera que
sea el aumento de las erogaciones monetarias por ese motivo, parecern infinitesimales
en comparacin con los costos, con frecuencia ocultos, que pueden resultar de tener
ejecutivos incompetentes y subdesarrollados.
Lo que quieren decir los autores Chruden y Sherman es que no capacitar puede resultar
ms caro que capacitar.
Motorola estima que por cada dlar que ellos gastan en entrenamiento, a los tres
aos reciben de vuelta $ 30.00 en ganancias de productividad, dice William
Wiggenhorn, presidente de Motorola University. (Harrington, en H. J., en Administracin
Total del Mejoramiento Continuo.)
A quin hay
que capacitar
primero?
U
na queja comn del personal que se capacita en las empresas es la siguiente: Y
ellos por qu no estn aqu?, Y so ya lo saben ellos? Ellos van a recibir este
mismo seminario? Ellos, como usted lo habr podido adivinar, se refiere a los
jefes o a los propietarios del negocio. La razn de esta protesta es que, con honrosas
excepciones, los tomadores de decisiones no se capacitan. Mandan a la gerencia media
y estratos operativos a la capacitacin, pero ellos no, porque creen que no la necesitan.
Pero... Quines toman las decisiones? Los de arriba; los de abajo slo cumplen lo que
han decidido en las alturas, donde la marea del conocimiento y la informacin no llegan.
Y eso puede ser suicida, porque como dice Alvin Toffler en Repensando el futuro:
En The balances score card, un xito de librera que publicaron en 1996 Kaplan y
Norton, puede leerse:
... Ya no sirve medir el xito de las empresas slo con medidas financieras, porque estas
no son ms que la consecuencia de la forma en que se manejan otras tres variables
sustantivas:
Quiz por todo eso es que Arie de Geus, ex director ejecutivo de planificacin de Royal
Dutch/Shell, dijo que:
La habilidad para aprender ms rpido que los competidores puede ser la nica ventaja
competitiva capaz de sostenerse.
Por ello la revista Fortune dijo a principios de los 90, que la corporacin de ms xito en
esta dcada sera algo llamado La organizacin que aprende, tambin llamadas
organizaciones en aprendizaje.
La ms acertada palabra para definir lo que ocurre en las organizaciones que aprenden
es METANOIA, que significa cambio de mentalidad (viene del griego meta, cambio y
nous, noia, mente.)
Por eso es que la alta gerencia debe capacitarse, porque sin nuevo conocimiento no hay
cambio, y sin cambio, no hay innovacin, requisito indispensable para competir con xito.
En este campo (el de la capacitacin) el espacio para mejorar es tan grande que,
segn un estudio que hizo el Grupo McKinsey en Latinoamrica, el solo mejoramiento en
prcticas gerenciales y organizacionales del factor humano producira enormes
incrementos en productividad (20).
Para ello, los grandes tomadores de decisiones tienen que capacitarse, porque para
prosperar hoy en da, las personas tienen que dominar la manera de aprender con
rapidez una amplia gama de habilidades. Tienen que estar dispuestas a modificar las
viejas maneras de hacer las cosas con el objeto de aprender nuevas tareas y adaptarse a
nuevos conocimientos.
Qu hay que hacer con los que dicen Estoy muy viejo para aprender?
Para stos Warren Bennis, en su libro Cmo llegar a ser lder dice algo maravilloso:
Creo que cuando se han rebasado los 40, el nuevo conocimiento es ms creativamente
utilizado porque podemos relacionarlo con el que ya tenemos (que debera ser
abundante), y elaborar ideas novedosas sustentadas por una mayor experiencia.
As que no hay excusa para que los viejos (o los que se consideran viejos), no se
capaciten. El mejor ejemplo y el ms conocido es el del Doctor Edward Deming que
muri en 1993, a los 93 aos (naci el 14 de octubre de 1900) segua estudiando. Otro
caso extraordinario es el de Peter Drucker, fallecido a los 96aos de edad y quiz el ms
reconocido gur gerencial del Siglo XX (1909-2005), que ya pasados los 90 aos segua
escribiendo y dando conferencias, como si los 30 libros que haba escrito no fueran
suficientes. En fecha no tan lejana como mayo del 99, en la revista
Estrategia y negocios encontr un artculo de l que se titulaba:
MS A FONDO. Los mdicos deben asistir a seminarios y talleres para actualizar sus
conocimientos. Los contadores pblicos deben continuar su educacin a fin de conservar
su certificacin. Los abogados deben actualizarse constantemente en el escenario legal
siempre cambiante.
Importancia de la capacitacin Empresarial 9
CAPACITESE: todos los administradores y ejecutivos deben reconocer que, hoy en da,
para mantenerse en la cspide debern pasar toda la vida en la escuela.
CONTCTENOS:
Telfonos 2283-9297, 7878-3152.
Correo Electrnico: yohalmoleon@yahoo.com
www.gerenciasigloxxi.com
www.gerenciayempresa.com
http://gerenciayempresa.wordpress.com
NUESTROS SERVICIOS
Capacitacin. Vea nuestra lista de seminarios.
Estudios de clima organizacional.
Auditora de mercadeo.
Auditora de servicio al cliente.
Estrategias de orientacin de la empresa al cliente.
Diagnstico de la Competitividad de su empresa.
Estudios de mercado.
Planificacin estratgica.
Asesora en Mercadeo y ventas.
Asesora en el diseo y puesta en prctica de estrategias de mercadeo.
Entrenamiento de fuerza de ventas.
Asesora en el mejoramiento de servicio al cliente.
Medicin de la satisfaccin de los clientes.
Asesora en mercadeo poltico.
Conferencias a colegios y a padres de familia sobre mtodos de lectura para
nios.
CONTCTENOS:
Telfonos 2283-9297, 7878-3152.
Correo Electrnico: yohalmoleon@yahoo.com
www.gerenciasigloxxi.com
www.gerenciayempresa.com
http://gerenciayempresa.wordpress.com
Importancia de la capacitacin Empresarial 12
Todos deben
capacitarse, pero la
alta gerencia debe
capacitarse primero
C
apacitar slo a los estratos medios y operativos es un error; es como tirar el dinero
en la alcantarilla. El buen servicio al cliente, la obsesin por la calidad, la cultura
organizacional orientada a la gente, etc., comienza en la cpula de la pirmide de
mando, porque all se toman las decisiones estratgicas, y porque desde all se contagia
todo hacia abajo, como por gravedad o Efecto Cascada. Lo contrario no slo contradice
la fsica sino tambin los principios inmutables de la naturaleza humana.
Este error comn en nuestras empresas lo pinta de manera dramtica George Fisher,
quien fuera Director General de Motorola entre 1988 y 1993:
Aprendemos por las malas que, a no ser que los programas de capacitacin empiecen
por la direccin, se presentar el fenmeno de que, cuando la gente vuelve a su puesto,
despus de tomar un curso, y quiere aplicar un procedimiento o proceso nuevo, est muy
Importancia de la capacitacin Empresarial 13
David Kearns, quien fuera Presidente y mximo funcionario ejecutivo de Xerox, empresa
ganadora del Premio Baldridge explicaba como se puede conseguir el compromiso de
participacin en todos los niveles de la compaa, por medio del proceso de LIDERAZGO
A TRAVES DE LA CALIDAD:
Este Efecto de Cascada refleja la influencia de un buen liderazgo en todos los niveles.
Tal como comentaba un ejecutivo de Xerox: Eso asciende, desciende y permea toda la
organizacin.
La gente nunca escuchaba lo que yo deca, pero siempre observaba todos mis
actos.
...Sin embargo, a los altos ejecutivos se les debera adiestrar primero para proporcionar
un ejemplo de su compromiso con el desarrollo continuo de todo el personal de la
empresa y para mostrar que estn al da en pensamiento y tcnicas administrativas antes
que sus subordinados las conozcan (7)
En El Salvador ocurre lo contrario: la gerencia media que puede estar bien capacitada
sabe lo que tiene que hacer, pero la alta gerencia sin capacitacin, sin conocimiento
gerencial actualizado y con liderazgo autoritario, es la que toma las decisiones. Y pobre
de aqul que cuestione lo que el mandams dice!
Con el personal capacitado, a cualquier nivel que se tomen las decisiones, son mejores
*
Minuta: hiel o rasp a d o al qu e se le agr e g a n jara b e s del sa b o r qu e el c o n s u m i d o r prefier a. En Puerto Rico s e le c o n o c e
c o m o pirag u a , en otro s pas e s c o m o gra niz a d a .
Importancia de la capacitacin Empresarial 14
porque hay ms informacin, que es la materia prima para una buena eleccin de
alternativas. El gerente puede delegar ms si tiene gente bien capacitada con l. Koontz
y Weihrich en el captulo 7 del libro citado antes, dicen:
Los subordinados bien capacitados no slo requieren menos tiempo del gerente, sino
tambin menos contacto con l (7)
En Japn,
la capacitacin
sobre calidad total
empez en la cspide.
E
l Doctor William Deming lleg a Japn el 16 de junio de 1950 y ya el 19 de junio
empez con la primera de doce conferencias. La demanda era tal que con
frecuencia haba que devolver la gente. An con todo el entusiasmo por la calidad
que mostraron los japoneses, Deming estaba preocupado por su experiencia en los
Estados Unidos, donde el control estadstico de la calidad haba durado un breve tiempo.
Sola recordar ms tarde que a mitad del camino de esa primera
conferencia, lo asalt una sensacin de deja vu (esto ya ha pasado
antes.)
Aqu tambin llego la ola de la calidad total, all por 1989, siendo su enseanza liderada
por FEPADE. Entonces, Por qu este entusiasmo no se ha propag en El Salvador
como lo hizo en Japn?
La explicacin puede estar en una ancdota que cont el ingeniero Edgardo Surez
Contreras, Director Ejecutivo de FEPADE(), durante la inauguracin del Segundo
Congreso Centroamericano de Calidad Total en 1996. En aquella ocasin el ingeniero
Surez dijo:
En los 15 das que precedieron a este congreso hice muchas llamadas a amigos
empresarios invitndolos a que asistieran a este gran foro centroamericano, y muchos me
dijeron:
Si, pero tu tambin tienes que venir, de lo contrario tus colaboradores no podrn hacer
mucho, si t no sabes de qu hablan ellos.
"Esa es la principal razn por la que no funciona la calidad total", dice el Licenciado
Ernesto Montalvo, consultor y facilitador de seminarios en un artculo publicado en
Industria, (N 44, rgano Oficial de la Asociacin Salvadorea de Industriales, ASI):
El ingeniero Luis Ernesto Rivera, cuando era Gerente General de la ASI, en el nmero 72
(1999) de la publicacin antes mencionada, escribi:
En cierta empresa el que esto escribe fue llamado para capacitar a la media y alta
gerencia; la pregunta obligada de los gerentes medios era: "Y los directivos de la
empresa tambin se van a capacitar?". Recuerdo tambin que en una capacitacin
sobre liderazgo en una empresa distribuidora de productos de consumo masivo, cuando
hablaba de gerencia de consenso, de facultamiento, de liderazgo centrado en principio o
administracin por valores, la pregunta siguiente se repiti varias veces:
"Y eso se lo va a decir a ellos?". Vase aqu la clsica diferencia entre el "Nosotros"
y "Ellos", los dueos de la empresa y los subordinados, en lugar de actuar todo el capital
humano como un solo equipo, con destinos compartidos.
El caso fue que mientras que con la gerencia media pude tener 8 reuniones de 8 horas
cada una, con la alta gerencia (miembros de la Junta Directiva) slo pude reunirme 3
veces en sesiones de 4 horas, que empezaban tarde y a las cuales nunca asistieron
todos; siempre faltaban 3 4 directores. Luego de estas tres reuniones fue imposible
reunir a ms de dos o tres miembros, razn por la que las sesiones se suspendieron
hasta nuevo aviso. La razn? Todos parecan estar muy ocupados en otros menesteres.
La capacitacin, aparentemente, era algo que los dirigentes empresariales aqu referidos
atendan slo cuando no haba algo ms que hacer. Es esto raro?
"Es una norma de muchos dirigentes empresariales el que "siempre estn muy ocupados"
en reuniones, citas de negocios, conferencias, planificaciones, etc. Su tiempo est tan
lleno de actividades que nunca tienen espacio disponible para someterse ellos mismos a
un curso o seminario que tanto bien les hara. Por otro lado hay personas que "creen
saberlo todo" y hasta se les olvida que hace muchos aos se graduaron y que
actualmente existen muchos cambios, nuevas tcnicas y conocimientos que les obliga a
tener que actualizarse".
Eso es lo que ocurre: nuestra alta gerencia es, en general, aversa a la capacitacin, al
conocimiento, a la lectura. En cambio en Japn la capacitacin es para todos, escribi
Soichiro Toyoda, ex presidente de la Toyota, a diferencia de occidente donde la alta
gerencia no le gusta capacitarse por estar muy contenta con lo que sabe. Aqu en Toyota,
yo participo en todas las lecciones de perfeccionamiento siempre estoy en primera fila.
Por eso fue que en Japn los resultados del control estadstico de la calidad se vieron en
4 aos (segn el doctor Deming), cuando empezaron las exportaciones de productos
innovadores de Japn hacia el resto del mundo. La onda de calidad total lleg en 1989 a
nuestro pas con los primeros cursos que imparti FEPADE. Han pasado veinte aos de
eso, y no ms del 5% de las empresas tienen programas consistentes de calidad total
Por qu? Usted deber intuirlo.
Importancia de la capacitacin Empresarial 18
Quiero usar Crotonville le dijo Jack Welch a Baugham- para realizar una revolucin
cultural en la compaa.
Y la hizo. Empez con 425,000 empleados y U.S. $25 000 millones de ventas en 1982
para llegar a U.S. $100 464 millones en 1998, con 293 000 empleados. GE ocupaba con
esas ventas anuales el noveno lugar dentro de las 500 de Fortune, pero el segundo lugar
3
No es la nic a univ er si d a d c orp or ati v a , exist e n ta m b i n la Ham b ur g e r University (McDonalds), Motorol a
University, Walton Institute (Wal-Mart), et c.
Importancia de la capacitacin Empresarial 19
La obsesin por la capacitacin la promueve el lder gerencial con sus actitudes. Lea lo
que dice Robert Slater, bigrafo gerencial de Jack Welch en La nueva reestructuracin
empresarial de la GE (17):
Nunca ha venido, a pesar que lo hemos invitado varias veces. Seguramente pasa muy
ocupado.
-Nos dirigimos a intelectuales con experiencia, a acadmicos... (y) nos ensearon mucho-
Contratamos asesores, hablamos con nuestros clientes... Empezamos el proceso de
estirarnos para aprender todo lo posible de todas las fuentes. Por ltimo emprendimos
una capacitacin formal para aprender todo lo relativo a las nuevas formas y medios.
Los equipos de empleados capacitados y empoderados conduciran a una mejor calidad.
(18)
Y para demostrar que lo que dice no es slo palabrera, fund la Universidad Motorola
con 10 millones de dlares de 1988. Tal como dice Stoner en su libro Administracin:
Importancia de la capacitacin Empresarial 20
Motorola gastaba, durante la primera mitad de los 90, unos 70 millones de dlares por
ao en capacitacin, y sta no se limitaba a los trabajadores: 1200 de los ms altos
ejecutivos eran obligados a recibir dos semanas de capacitacin al ao (unos 10
seminarios de 8 horas)
El Doctor Bueno ha vivido obsesionado con la idea de que aprender y ensear, son las
claves del xito de su negocio y de su vida personal. Actualmente dedica el 90% de su
tiempo a actividades de aprendizaje, enseanza y motivacin. Pasa dos meses de cada
ao tomando cursos, asistiendo a Seminarios y visitando otras compaas. A mediados
de los 80 tom dos cursos agotadores en la Harvard Business School, uno sobre
administracin de programas para empresarios y otro sobre el manejo de la
mercadotecnia estratgica.(13)
Este curso de 14 meses fue desarrollado para los ejecutivos de la corporacin, cuyos 12
directores (de las 12 empresas afiliadas) imparten 100 horas de clase por ao como parte
de sus obligaciones. El Doctor Bueno cree que quienes aprendan a impartir la
informacin a los dems estn mucho mejor preparados para impartir la
informacin al pblico y a utilizar como herramienta de mercadotecnia.
Y usted, seor Gerente, Seor Empresario, Cuntos cursos ha recibido este ao?
A cuntos seminarios ha asistido?
Importancia de la capacitacin Empresarial 21
Tenemos que capacitarnos todos, tenemos que amar el conocimiento, tenemos que
aprender a aprender, porque la competencia que hemos visto a finales del siglo XX, han
sido meras escaramuzas, comparadas con las batallas que se darn en los mercados
globalizados del siglo XXI. Los que sobrevivan sern los que renueven sus
conocimientos constantemente. Al respecto Villamizar y Mondragn en Zenshin,
escribieron:
El gran estadista sir Wiston Churchill, con su genial don de premonicin, fue capaz de
prever esto desde mediados del siglo XX (1946), cuando dijo:
CONTACTENOS
Beneficios de la
capacitacin
del recurso humano
E
n la actualidad la capacitacin de los recursos humanos es la respuesta a la
necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal
calificado y productivo.
Beneficios de la Capacitacin.
La capacitacin a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en
Recursos Humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal y la
organizacin.
Importancia de la capacitacin Empresarial 24
Fuente: http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/rh/51/impcap.htm
Bibliografa Consultada
1. BENTLEY, T. Capa cita ci n Empr e s a ri al. Editorial McGraw- Hill Intera m e r i c a n a , tradu c ci n d el
ingl s , Bog ot , Colo m b i a , 1 9 9 3 , 2 3 6 p .
1 1 . OMACHONU, V.K. y Ross J.E. Principio s d e la Calida d Tot al. Editorial Diana, Mxico, D.F.
Tradu c ci n d e la 1 e di ci n en ingl s , 1 e dici n e n e s p a o l . 1 9 9 5 . pp. 2 6- 27
1 2 . PORTER, M. Th e c o m p e titiv e Advant a g e of Nation s , Harvard Busin e s s Sch o ol, Bosto n, Mass.
1 9 9 4 , (pa m p hl e t) 42 p .
1 4. RAMIREZ,E. Hable m o s d e Ger e n ci a , Editorial Alma Mater, San Jos , Cost a Rica, 1 9 9 5 , 1 9 8 p .
Importancia de la capacitacin Empresarial 26
1 6 . SENGE, P. La quint a dis ciplin a, Edit Arag or n , Roha n , Fran ci a , trad. d el ingl s . 1 9 9 2 , 2 1 0 p .
1 9 . VILLAMIZAR,R.A. y MONDRAGON, J.C. Zens hin. Lecci o n e s d e los pas e s d el Asia- Pacfic o
e n tec n ol o g a , pro d u ctivid a d y c o m p e titivid a d . Editorial Norm a , Bog ot , Colo m b i a ,
1995. 210p.
Ha escrito 8 libros, contndose entre ellos, Mil consejos para un hijo, La Gerencia
Caminante, Gerencia de Clase Mundial, La Universidad de Sobremesa, Mercadeo para
Mdicos, Los 100 errores ms comunes del gerente salvadoreo, Elogio de la lectura,
Como hacer de sus hijos voraces lectores y el presente folleto.
http://www.laprensagrafica.com/blogs/empresarial.html
Importancia de la capacitacin Empresarial 28
Anexo
SE HA DICHO SOBRE LA
CAPACITACIN Y EL
CONOCIMIENTO