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REVISTA INGENIERA - FACULTAD DE INGENIERA, UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOS DE CALDAS Vol.14 No.2 35
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4.1 Etapa 1
Definicin y evaluacin del alcance y de los
procesos bsicos de la SC; comprende:
1. Compromiso por parte de la direccin de
llevar a cabo un proceso de mejoramiento
de los procesos de la SC.
2. Definicin y anlisis de los procesos exis-
tentes. Definicin de los lmites o fronteras
de los procesos de la SC, utilizando voca-
bulario y notacin estndar del modelo
SCOR, a travs de la creacin del Diagra-
ma de Alcance del Negocio (ver Figura 2.)
3. Evaluar los indicadores claves de rendimien-
to de primer nivel y compararlos con los
mejores de su clase (BIC). En este caso las
medidas de nivel 1 (M1), estn evaluando
el rendimiento global de la SC.
4. Identificar diferencias de rendimientos se-
gn las M1, para establecer objetivos de
Figura 2. Ejemplo de Diagrama de Alcance del Negocio. Tomado de [4]. rendimiento competitivo (ORC).
Las etapas de proceso metodolgico, una por 5. Identificar oportunidades de mejora, segn
anlisis de las mejores prcticas, para cada
cada nivel del SCOR, son:
tipo de proceso nivel 1.
1. Definicin y evaluacin del alcance y de los
procesos bsicos de la SC. 4.1.1 Diseo del diagrama de
alcance del negocio [1]
2. Definicin y evaluacin de las categoras de
En una plantilla con columnas para
procesos.
proveedores, proveedores de servicios y
3. Definicin de los elementos de proceso o clientes, se realizan las siguientes actividades:
descomposicin de procesos.
4. Implementacin de los cambios de la SC. Identificar los clientes de la SC e incluirlos
en la columna clientes
Las etapas de la metodologa se deben
ejecutar en forma secuencial, pero el alcance Identificar las entidades geogrficas o lgi-
depende de la madurez administrativa y de los cas de la SC (nodos de proveedores de ser-
procesos logsticos de la organizacin, es decir, vicios), considerando fbricas, CD, alma-
se puede aplicar parcial o totalmente segn las cenes y clientes.
caractersticas y estado de los procesos de la Incluir los proveedores de la SC
empresa. Enlazar los nodos para reflejar los flujos
de materiales e informacin.
La metodologa descrita se utiliz en la
caracterizacin y configuracin del sistema de 4.1.2 Evaluacin del desempeo de la SC (nivel 1)
produccin y distribucin de la empresa En todos los niveles SCOR proporciona
Reforestadora de la costa Refocosta S.A. zona indicadores claves de rendimiento (KPIs),
centro. Los diagramas resultantes de las divididos en cinco atributos de rendimiento:
herramientas SCOR (ver Figuras 2,3,4), se
utilizan en el presente artculo para describir las Fiabilidad en cumplimiento (Reliability)
etapas del proceso metodolgico. Se incluyen Velocidad de atencin (Responsiveness)
diagramas resultantes de casos especficos y Flexibilidad (Agility)
fundamentados a partir de la consulta de Costos (Costs) y
diferentes casos de aplicacin (ver [2], [3], [4]).
Gestin de activos (Assets Management)
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Los atributos de rendimiento y las medidas Identifique los procesos de Nivel 2 (cate-
de nivel 1 (M1), son una base para enfocar la goras de proceso).
definicin de los indicadores dentro de una Liste los procesos de Nivel 2 en los nodos
industria especfica. El manual SCOR define sobre el mapa (ver Figura 3.)
cada una de las medidas con precisin y Dibujar los flujos de materiales, mediante
proporciona una frmula para el clculo: flechas que conecten los nodos.
Cumplimiento de la orden perfecta. El primer diagrama a realizar del estado
Tiempo de ciclo para cumplimiento de la actual es el mapa geogrfico, el cual describe el
orden. proceso existente identificando fuentes, sitios
de manufactura y centros de distribucin,
Flexibilidad en SC inversa.
usando las categoras de proceso. El mapa
Adaptabilidad de la SC inversa. geogrfico permite analizar y repensar el
Adaptabilidad de la SC baja. alcance de la SC, en aspectos tales como: que
Costo de gestin de la SC. parte de la SC de los proveedores incluir, que
Costo de bienes vendidos. parte de los mayoristas incluir, que lneas de
productos incluir que grupo de clientes incluir
Tiempo de ciclo del efectivo.
[3]. Refinando el mapa geogrfico se obtiene
Retorno sobre activos fijos de la SC. el diagrama de hilos.
Retorno sobre capital de trabajo.
Una vez que se ha observado el estado actual 4.2.2 Diseo del diagrama de hilos
de la SC, se revisan datos histricos y se o diagrama de procesos [1]
determina qu medidas usar para evaluarla. Comenzando con los clientes, repetir los
siguientes pasos, hasta que todos los nodos
4.2 Etapa 2 relevantes del Mapa Geogrfico hayan sido
Definicin y evaluacin de las categoras de creados:
procesos. Comprende:
1. Representar el estado actual de la SC (as is),
mediante el mapa geogrfico y el diagrama
de hilos o diagrama de procesos.
2. Evaluar los KPIs de segundo nivel y com-
pararlos con los mejores de su clase (Best
In Class-BIC). En este caso las medidas ni-
vel 2 (M2), estn evaluando desempeo de
las categoras de proceso.
3. Identificar las diferencias de rendimiento y
analizar desventajas de segundo nivel.
4. Identificar oportunidades de mejora, segn
anlisis de las mejores prcticas, para cada
categora de proceso nivel 2.
5. Redisear el estado deseado de la SC (to
be), mediante el mapa geogrfico y el
diagrama de hilos o diagrama de procesos.
6. Priorizar proyectos y realizar plan de pro-
yectos.
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Crear lneas de responsabilidad para refle- Los primeros pasos del rediseo son la
jar los lmites de la organizacin. creacin del futuro mapa geogrfico y del
Crear los flujos de trabajo con los proce- diagrama de hilos, realizando cambios en las
sos SCOR (ver Figura 5). secuencias del flujo de trabajo para mejorar
tiempos y eficiencias, apoyados en el listado
de oportunidades y transacciones que son causa
de dificultad. En el rediseo, los diagramas se
pueden cambiar repetidamente; a partir de un
rediseo inicial se estudia el problema a mayor
profundidad [3].
En los diagramas de nivel 3, se determina la
forma en que el proceso se llevar a cabo y se
asignan responsabilidades especficas en un
diagrama de responsabilidades de proceso, en
el cual cada carril o franja identifica a una entidad
funcional de la organizacin que sern las
responsables de las actividades (ver Figura 6).
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4.4.1 Redisear la cadena de suministro SC actividades que los empleados pueden utilizar
segn sea necesario (nivel 4) para mejorar los resultados de una actividad
En esta fase de rediseo, los diagramas de dada. En algunos casos se requiere cambios
nivel 4 describen cmo las actividades del sustanciales en el trabajo y nuevas descripciones
diagrama de responsabilidades de proceso nivel de funciones para implementar los cambios en
3 son implementadas, es decir, en el diagrama las actividades.
nivel 4 se describe el proceso apropiado en
forma detallada y refinada. Hay una gran variedad de mdulos y
aplicaciones de software disponibles para
El propsito del enfoque descendente (Top- ayudar en el mejoramiento y en la
Down) del SCOR, es que el equipo de rediseo automatizacin de procesos de la SC. En
se concentre solo en los aspectos de la SC que muchos casos los mdulos diseados en forma
requieren ser cambiados, as, para cada proceso estndar no coinciden exactamente con la
nivel 3 que se decida cambiar, se debe consultar descripcin de procesos usados en SCOR, y
los elementos de proceso en el manual SCOR. los diseadores tendrn que decidir si una
aplicacin de software dada, que parece cubrir
El equipo de rediseo debe consultar las
varios de los procesos, ofrece la funcionalidad
sugerencias de las mejores prcticas y considerar
requerida.
los cambios que se podran hacer, como: nuevas
prcticas de gestin, nuevas prcticas de Una vez que se ha decidido cmo cambiar
empleados o uso de aplicaciones de software los procesos seleccionados en la SC existente,
para automatizar una actividad o para apoyar es una buena prctica poner a prueba el nuevo
a los empleados que realizan la actividad. diseo en una herramienta de simulacin. La
esencia de la prctica de la simulacin es que el
4.4.2 Todos los procesos deben ser gestionados modelo del proceso deseado (to be), identifica
Cuando SCOR representa los mdulos de los requerimientos supuestos de eficiencia de
planeacin en un diagrama de las nuevas actividades y luego se pueden correr
responsabilidades, en el lado izquierdo se cargas de trabajo simuladas a travs del sistema,
incluye a la unidad funcional que proveer los para ver si se ejecuta como se esperaba.
gestores para super visar los procesos Al final de todas las actividades de rediseo,
operativos, es decir, los procesos de planeacin se tiene el proyecto global de cambios o mejoras
son actividades que deben ser asignadas a los a realizar en los diferentes procesos bsicos y en
gestores quienes deben supervisar los procesos las diferentes categoras de proceso en la SC, el
operativos. cual requiere del diseo de un plan para su
El proceso de planeacin puede ser dividido implementacin. Se identifican los cambios
en actividades, y as como los procesos obligatorios que traern mejoras inmediatas, los
operativos pueden ser apoyados por cambios crticos en los procesos, los cambios
aplicaciones de software u otras mejores de mayor facilidad y de mayor prioridad de
prcticas, puede suceder con los procesos de realizacin y los cambios que van a generar mayor
planeacin. Las mejores prcticas del plan de valor agregado, segn las prioridades de
gestin, pueden sugerir actividades y rendimiento identificadas para la SC.
herramientas que los administradores pueden
usar, o pueden incluir mdulos de software 5. CONCLUSIONES
que se pueden usar para automatizar las
El mtodo SCOR ofrece un vocabulario,
funciones de planeacin de gestin.
una notacin, un proceso y un enfoque
sistemtico que se convierte en una poderosa
4.4.3 Cambios importantes en el herramienta de gestin, pero la metodologa
rediseo de la SC [3]
de aplicacin de su estructura y sus herramientas
As como se recomienda un plan de est implcita en su diseo, causando dificultad
actividades para los administradores en el proceso de apropiacin y aplicacin del
responsables de los procesos operativos, modelo.
tambin se recomienda herramientas y 40
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