UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR

DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS

CALIDAD TOTAL
SESIONES TERICO-PRCTICAS

Contenido:
Programa de costos de calidad

Material diseado y elaborado por:

Prof. Luis Eduardo Mendoza M.
Cmo iniciar
Se requiere un Campen comprometido con los costos de calidad ...

1) Verificar con datos de costos relevantes que el programa ser

benfico para la empresa en funcin de las oportunidades de
mejora.

2) La direccin debe comprar y apoyar el programa.

3) Mostrar un ejemplo con el ciclo completo de costos de calidad en un

rea piloto relevante en oportunidades.

4) El campen debe presentar un programa de implementacin.

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Cmo iniciar
Plan de implementacin del sistema de costos de calidad:

1) Presentacin de un ejemplo piloto a las gerencias, mostrando cmo

se lograrn los beneficios.

2) Coordinar la realizacin del programa en rea piloto.

3) Capacitacin a las reas involucradas para fomentar su inters y

participacin en el programa.

4) Coleccin de los datos y anlisis de la informacin.

5) Reportes de costos, integracin a la contabilidad, uso,

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Presentacin a la gerencia
Enfocarse a los costos de:
Falla interna y externa actuales y potenciales.
Generados por diseo, compras, operaciones, etc.

Enfatizar beneficios y el programa para lograrlos e inversiones:

Reduccin de trabajo no productivo y gastos.
Satisfaccin del cliente.
Satisfaccin de los empleados.
Mejora en las utilidades.

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Programa en rea piloto con lder
Beneficios:
Mostrar que el sistema genera reducciones de costo.
Limitar el alcance en personas involucradas y rea.
Facilitar la depuracin del sistema antes de su expansin a las otras reas
de la empresa.
Caractersticas del rea piloto:
Debe ser un ejemplo tpico de la operacin de la empresa.
Debe incluir costos de calidad en todas las categoras a pesar de que
algunos elementos deban ser estimados.
Debe presentar oportunidades de mejora obvias.
Debe contar con apoyo de las gerencias.
Premisas previas al programa:
Adems del lder debe participar una persona clave del rea financiera para
facilitar la alineacin de los datos con la informacin contable.
En el equipo adems del lder y del coordinador de finanzas, debe incluirse
a un representante de la gerencia del rea donde se hace la prueba piloto.

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Programa en rea piloto con lder
Pasos del programa:
1) Medicin de los costos de calidad y las bases apropiadas.
2) Clasificar los costos en sus diferentes categoras.
3) Establecer cartas de tendencias relevantes.
4) Identificacin de oportunidades de mejora y objetivos.
5) Direccin y soporte para la identificacin de problemas su anlisis y
solucin.
6) Aplicacin estricta de acciones correctivas necesarias.
7) Reportes resumidos de avance.
8) Documentacin del programa piloto como caso de ejemplo para las
otras reas de la empresa.

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Capacitacin en costos de calidad
Incluir a todas las personas de las diferentas reas involucradas en
el equipo de trabajo:
Definicin e identificacin de los elementos de costos de calidad
aplicables y prcticas de recoleccin.
Sistema de gestin y de Mejora continua.
Procedimiento de acciones correctivas.
Recomendaciones:
No incluir un detalle de costos de calidad innecesario.
No cambiar en forma innecesaria las cuentas contables para incluir los
costos de calidad.
No pasar en forma rpida de la implantacin en un rea, a todas las
dems reas.

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Procedimiento interno de costo de calidad
Define cada uno de los elementos de costo a utilizar.
Define cmo y cundo se colectan o estiman los datos.
Define las bases de comparacin a incluir.
Define el prorrateo aplicado en prestaciones, gastos indirectos y
otros ajustes contables para cada concepto de costo de calidad
definido.
Establece las responsabilidades y formatos de reporte.
Debe ser autorizado e implementado por el Contralor, para que la
informacin tenga la validacin requerida.
Se puede tomar como referencia el catlogo de cuentas de la
empresa, adicionando los conceptos de costos de calidad en
trminos familiares al personal.
Los cargos a cuentas deben ser lo ms simples posible, ya que lo
que interesa es reducir los costos en general.
Los conceptos de costos se van afinando con el tiempo
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Coleccin y anlisis de los costos de calidad
Coleccin
Los elementos o cuentas de costos de calidad deben codificarse para
facilitar su proceso y anlisis (1, 1.1):
1-Prevencin, 2-Evaluacin, 3-Falla interna 4-Falla externa.
Se debe elaborar una matriz de cargos con conceptos vs departamentos
o reas.
Las horas dedicadas a algunas actividades deben ser convertidas a
dinero.
Anlisis
Llenar un formato que resuma los costos de calidad.
Con la informacin de un cierto periodo de tiempo se pueden identificar
oportunidades de mejora, tendencias y metas.
Los datos tambin permitirn dar seguimiento a la efectividad de
acciones tomadas.

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Costeo Basado en Actividades (ABC)
Es un procedimiento contable para asignar los gastos indirectos y
generales (costo de recursos) a actividades especficas en
proporcin al uso que hagan de los recursos.
En contabilidad tradicional los gastos indirectos y generales se
prorratean en proporcin a los costos directos incurridos por una
actividad.

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Costos ABC Costos de calidad y contabilidad
Costos estndar
Son los costos promedio planeados a ser incurridos en un ao dado
para la manufactura de un producto o la prestacin de un servicio, se
forman de:
Mano de obra directa.
Materiales directos.
Gastos generales e indirectos.
Pueden ser inflados al incluir pasos sin valor agregado como el scrap
histrico (10%) o esperas normales.
Costos generales
Costos de materiales indirectos: materiales utilizados en la operacin
pero sin formar parte del producto (grasas, solventes, herramentales,
etc.).
Mano de obra indirecta: salarios de supervisores, personal de soporte,
personal de mantenimiento, etc.
Gastos fijos y diversos: depreciacin, impuestos, rentas, garantas,
seguros, etc.
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Costos ABC Asignacin de costos generales tradicional
Se incorporan al costo estndar en proporcin al monto de Costos
directos incurridos (mano de obra directa, materiales utilizados, etc.)
por una unidad de producto.
El costo directo utilizado como referencia se denomina Cost driver
o control de costo.
Gastos mensuales por manejo de materiales
Horas de mano de obra = 10,000.
Costo mano de obra directa @ $15 por hora = $150000.
Contenido de mano de obra flechas y cubiertas = 0.25 horas.
Cargas transportadas = 1200.
Gastos de manejo de materiales @ $10 por carga = $12000.
Requerimientos de manejo de materiales:
Flechas 2 cargas por lotes 100 partes.
Cubiertas 4 cargas por lotes de 100 piezas.
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Costos ABC Asignacin de costos generales tradicional
El Cost-Driver lo representa el contenido de mano obra.
Cargo por gastos generales de manejo de materiales por hora
directa = 12000/10000 = $1.2 por hora directa.
Como cada producto utiliza 0.25 horas, se le asigna $0.3 de gastos
generales por manejo de materiales.
Contablemente es vlido a pesar de que las flechas requieren un
manejo de materiales mayor.

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Costos ABC Cargos por recursos consumidos por la
actividad

El Cost Driver lo representa una carga manejada.

Gastos generales por el manejo de una carga = 12000 / 1200
cargas = $10 por carga (Cost driver).
Cargo por gastos generales. De manejo de materiales para:
Cubiertas = 4 cargas x $10/ carga = $40; lo que entre 100 cubiertas da $0.40
por cubierta.
Flechas = 2 cargas x $10 / carga = $0.20; lo que entre 100 flechas da $0.20
por flecha.

Es una asignacin ms precisa.

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Costos ABC Aplicado a la identificacin de costos de
calidad

1) Identificar todas las actividades, (prevencin, apreciacin o

evaluacin) y los resultados (fallas internas y externas).
2) Determinar los costos asociados con las actividades de prevencin,
apreciacin y con fallas internas y externas.
3) Asignar los costos de prevencin y apreciacin a las actividades
que se benefician de la prevencin y apreciacin, lo mismo con las
fallas.
4) Ajustar los costos calculados de los productos y servicios para que
reflejen los costos adicionales de costos de calidad.

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Costos ABC y Anlisis de costos de claidad Ventajas
Los gastos generales se pueden asignar al producto, departamento,
proceso o actividad que sea la responsable de los mismos.
Los Costos ocultos de calidad o intangibles, pueden ser visibles
con el sistema ABC y asignados adecuadamente.
Lo anterior permite seleccionar mejores proyectos de mejora.
Se hace ms obvia la diferencia entre los departamentos con alto y
bajo desempeo en calidad.
Los cambios en las tendencias de los costos de calidad en el
tiempo son ms realistas que si se basan en los mtodos
tradicionales de prorrateo.
Se puede reducir el tiempo de ciclo al identificar y eliminar
actividades ineficientes o sin valor agregado.

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Mejoramiento de calidad y costos de calidad
Una vez instalado el sistema de costos de calidad, su aplicacin principal es la
de justificar y soportar la mejora de calidad de las principales actividades en los
productos:
Se inicia con la identificacin de reas de oportunidad con alto costo de calidad.
Despus debe haber una integracin entre la medicin de costos de calidad y el
sistema de accin correctiva. Identificando y eliminando las causas de los defectos.
Las acciones necesarias para la solucin de problemas individuales se justifican en
base al costo beneficio.
Los errores tambin puede ser generados por las reas de ingeniera, o por quienes
hacen los instructivos de operacin. Por personal de mantenimiento o por quienes
manejan los materiales.
Una buena accin correctiva slo se paga una vez, mientras que una mala accin
correctiva se paga muchas veces.
Los reportes de costos de calidad deben ser parte de la informacin para revisin
gerencial, promoviendo mejoras.
La medicin del mejoramiento de la calidad se realiza a travs los problemas resueltos
y la reduccin en costos de calidad.
Cuidado al hacer comparaciones entre lneas, productos nuevos y nuevos procesos,
normalmente tendrn un mayor porcentaje de costos de calidad hasta que maduren.
Lo importante es reducirlos, no tanto en que nivel estn respecto a otros.

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Costos de calidad y el plan estratgico de negocio
La funcin de calidad es concientizar a la alta direccin acerca de
los efectos a largo plazo de la mejora de calidad en las utilidades y
una imagen de calidad buena.
Los costos de calidad permiten ser insertados dentro de los planes
de negocio de la empresa por su naturaleza, incluso dentro de los
presupuestos y planes de cada rea.
La planeacin estratgica incluye:
Un anlisis del desempeo pasado y actual;
Establecimiento de objetivos en base al anlisis de la situacin y
previsiones;
Las estrategias para lograr los objetivos; y
Las fases de implementacin y monitoreo.

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Costos de calidad y el plan estratgico de negocio
La funcin de los costos de calidad apoyan en:
Analizar las principales tendencias en satisfaccin del cliente, tasas de
defectos y errores y costos de calidad por programa o proyecto
especfico.
Asesorar a otras reas para asegurar que incluyan los costos
relacionados con la calidad para el anlisis antes de establecer
objetivos.
Desarrollar un plan estratgico de calidad incluyendo planes y objetivos
estratgicos y del rea de calidad.

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Costos de calidad del proveedor
Costos ocultos del proveedor:
Incurridos por el proveedor en sus instalaciones.
Incurridos por el cliente al resolver problemas en las instalaciones del
proveedor.
Incurridos por el cliente como resultado de problemas reales o
potenciales del proveedor.

Costos de calidad ocultos del proveedor:

Incurridos por el proveedor en sus instalaciones (ocultos al cliente
incluye los 4 tipos de costos).
Incurridos por el cliente al resolver problemas en las instalaciones del
proveedor (personal, viajes, etc.).
Incurridos por el cliente como resultado de problemas reales o
potenciales del proveedor.

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Costos de calidad del proveedor
Incurridos por el cliente como resultado de problemas del proveedor:
Diseo de procedimientos de inspeccin en recepcin y del proveedor.
Diseo de especificaciones adecuadas para la manufactura del producto.
Inspeccin adicional a un cierto producto comprado.
Evaluacin de aceptabilidad de los materiales por el cliente.
Calibracin y mantenimiento de equipo necesario en el control de calidad de
material comprado.
Tiempos muertos de produccin debido a no disponibilidad de materiales
buenos.
Esfuerzos de ingeniera para analizar y corregir un problema causado por un
proveedor.
Otros.
Aplicacin de costos de calidad al control de proveedores:
Diagrama de Pareto para identificar proveedores problema, enfocarse a los
pocos vitales.

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Calificacin de proveedores en base a costos de calidad
ndice QCPI (Quality Conformance Preliminary Inspection).

Costo de calidad del proveedor + Costos compra

QCPI =
Costos de compra

Ejemplo de costo de calidad del proveedor:

Costo de proceso de rechazos ($100 X 2 lotes rechazados).
Costo de investigacin de quejas (10Hrs. X $20).
Costo de proceso en recibo (1Hr. estimada X $15/h X 50 lotes).
Costo de un producto defectivo despus de inspeccin en recibo (100
partes rechazadas X $1.80 precio de parte).
Costo de calidad del proveedor = $200 + $200 + $750 + $180 = $1330.
Calificacin de proveedores en base a costos de calidad
Se puede hacer una clasificacin de QCPI como sigue:
Ideal es 1.00.
1.00 hasta 1.009 excelente.
1.010 a 1.039 bueno.
1.040 a 1.069 adecuado.
1.070 a 1.099 malo.
Ms de 1.10 requiere accin correctiva inmediata.
Retorno sobre la inversin en acciones correctivas:
ROI = (Ahorros x 100) / Inversiones.
Por ejemplo si se enva un Ingeniero a solucionar el problema con un
ahorro estimado de $6000 y costos de viaje y salarios de $1500, se
tiene:
ROI = (6000 + 1500) / 1500 = 400%

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