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ESTRS Y RESILIENCIA EN LOS CARGOS

DIRECTIVOS

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Ana Maria Benevides-Pereira

Pontifcia Universidade Catlica do Paran (PUC-PR)
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ESTRS Y RESILIENCIA EN LOS CARGOS DIRECTIVOS.

(Stress and resilience in managers.)

Cristiane Mello David*; Ana Maria Benevides Pereira**; Ricardo Blasco***.

* CESUMAR- Centro Universitario de Maring. Brasil.
Prof Universitria-CESUMAR, Centro Universitrio de Maring, doutoranda da Universitad de
Barcelona,

** GEPEB-Departamento de Psicologia da UEM-PR.

Prof Associada Aposentada da Universidade Estadual de Maring-Departamento de Psicologia.
Ps-Doutora pela Universidad Autnoma de Madrid,

*** Universitad de Barcelona.

Prof.Titular da Universitad de Barcelona. Doutor em Psicologia.

PALABRAS CLAVE: Directivos, Estrs, Resiliencia, Salud laboral.

KEYWORDS: Directors, Stress, Resilience, labor Health.

RESUMEN:

Los estudios sobre estrs y resiliencia en los cargos de direccin aun son muy pocos en el mundo.
En esta investigacin participaron trecentos y ocho directivos de cargos altos y intermediarios, de
organizaciones pblicas y privadas brasileas. Los instrumentos empleados fueron: un cuestionario
sociodemogrfico; para el estrs fue el ISE (Inventario de Sintomatologia de Estrs de
Moreno-Jimnez & Benevides-Pereira, 2000), y el IR - Inventario de Resiliencia
(Benevides-Pereira, 2004). Las respuestas fueron concebidas para una frecuencia del tipo Likert.
Fue utilizado el programa SPSS-11.0. Con relacin al estrs se ha obtenido un grado mayor en los
sntomas fsicos como dolores en el la espalda o nuca; dolor de cabeza; prdida o exceso de
apetito; en los sntomas sociopsicolgicos la irritabilidad fcil; y en la psicolgica la sensacin de
cansancio mental y percepcin de tener poco tiempo para uno mismo. No ha tenido diferencias
significativas entre los hombres y mujeres para el ISE. En el IR, la escala de satisfaccin en el
trabajo ha sido la ms relevante, y la empata el factor menos acentuado. Se ha percibido una
mayor sensibilidad afectiva entre las mujeres, mientras que los hombres presentaran niveles ms
elevados en tenacidad e innovacin, adems de satisfaccin en el trabajo cuando comparados al
gnero femenino. La situacin de convivir y crear a los hijos ha incrementado la empata. Tambin
el hecho de se tener un(a) compaero(a) estable o haber concluido estudios de pos-graduacin
han incrementado la tenacidad y innovacin.

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Abstract

The studies on stress and resilience in the direction positions are even little at world-wide level. In
this investigation three hundred eight directors of levels high and intermediate, pertaining to
brasilenas pulicas and deprived organizations participated. Diverse instruments were used: a
sociodemogrfico questionnaire; for stress the ISE (Inventory of Sintomatologia de Estres), and the
IR- Inventory of Resilience (Benevides-Pereira, 2004) . The items raise scales of the Likert type.
The program was used SPSS- 11.0 for the processing of data. Tie to stress an increase of sintomas
has been obtained fisicos, such as pains in the back or nape of the neck; headache; lost or excess
of appetite; in sintoms sociopsicologicals easyl irritability; and in the psicological the sensation of
mental fatigue and the perception to have just a short time for one same one. They have been
found you differentiate significant between men and women for the ISE, as well as the facto to have
a relacion emotional stable. In the IR the scale of satisfaction in the work has been most excellent
and empatia the less significant factor. A greater affective sensitivity between the women has been
perceived, whereas the men. The situation to coexist and to raise to the children has increased
empatia. Also the fact to have a stable pair or to have concluded pos-graduation studies has
increased the tenacity and innovation.

Introduccin

Barnard (1971) dentro de una visin humanista de direccin seala como funciones de un directivo:
planear, organizar, motivar y controlar; como sub-funciones, la creacin y manutencin de sistemas
de comunicacin; promocin de garanta de los servicios sociales a la organizacin, cumplidos por
el empleado; la formulacin de los propsitos, objetivos y fines de la organizacin, adems del
trabajo a ser hecho. Su colocacin viene ampliar a la expuesta por el autor citado anteriormente.

Gratton (1989) va mas all, cuando resalta que los trabajos actuales de los directivos son
complejos y difieren por las situaciones y variables como: tipo de la estructura de la organizacin,
nmero de subordinados, tipos de subordinados, tiempo de trabajo, foco principal del trabajo
(interno y externo), importancia del control y responsabilidad de los negocios. An apunta que en
prediciendo el trabajo directivo futuro, el nfasis particular se ha puesto en tres tendencias: la
importancia creciente del gerente estratgico, que es capaz de prever y proyectar las tendencias
del mercado y todas las sus variables; el gerente organizador, capaz de controlar y ordenar todas
las ideas, situaciones y problemas; y el gerente integrador, capaz de hacer todo el sistema de la
cual es responsable, funcionar de manera integrado y productivo.

Las funciones directivas como podemos ver de manera resumida, ya que ms adelante iremos
intentar ver las funciones y tareas de las personas que ocupan los cargos de mando, sean ellos
intermedios o altos, son cada vez ms complejas, donde la flexibilidad, desarrollo de todas las
competencias y conocimiento son ponto de partida para aquellos que quieren asumir y crecer en
estos cargos.

Si, Por un lado tenemos la visin de la complejidad de la tarea y funcin de un directivo o ejecutivo,
de otro lado tenemos la posibilidad de desarrollo de sntomas psicoafectivos, fsicos, cognitivos y
conductuales decorrentes de la tensin vivenciada por estas personas que son nuestro objeto de
estudio.

Etimolgicamente, la palabra estrs deriva del latin stringere que significa apretar, comprimir
(Houaiss, Villar & Franco, 2001). En una visin biopsicosocial Lazarus & Folkman (1984) resaltan

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que el estrs es una relacin entre la persona, su entorno y las circunstancias que vivencia, en que
el individuo percibe como una amenaza o algo que exige de ella mas de lo que puede dar y esto
coloca en peligro su bienestar. Estos autores sealan que el estrs por si solo no es suficiente para
desencadenar una enfermedad orgnica o provocar una disfuncin en la vida de la persona. Es
necesario que otras variables acten, como la vulnerabilidad orgnica o la forma inadecuada de
evaluar y enfrentar la situacin estresante.

Benevides-Pereira (2002) resalta que el agente estresor puede presentar un carcter fsico,
cognitivo y/o emocional, siendo este fenmeno la respuesta a determinados estmulos en el intento
de volver a la homeostasis y mejorar la capacidad de la persona, manteniendo su integridad global.
El estrs puede ser un proceso positivo para el organismo (eustrs), ayudando la persona a
alcanzar su crecimiento, placer, desarrollo intelectual y emocional; o puede ser un proceso negativo
(distrs), que desencadena los sntomas que perjudican a la persona, de carcter ms prolongado
o de mayor gravedad. Katz & Kahn (1978) y Holt (1981) sealan que el estrs experimentado por el
individuo en el trabajo es resultante de su condicin de miembro del ambiente organizacional la que
pertenece. Frankenhauser & Gardell (1976); Levi (1988) definen el estrs en el trabajo como
desequilibrio entre las demandas del trabajo y la capacidad de respuesta de los trabajadores.
O'Brien (1986) amplia la idea al respecto de las fuentes de estrs en el trabajo. Para este autor,
tales fuentes, provienen, por un lado, de las caractersticas personales del propio empleado o
funcionario (valores, expectativas, preocupaciones entre otros) y, por otro, de una amplia gama de
las condiciones del puesto laboral (reconocimiento, remuneracin, estilo de liderazgo, higiene,
seguridad, clima organizacional, ambiente fsico, etc.) (Peir & Salvador,1993)

La resiliencia se refiere a procesos que intentan explicar la superacin de adversidades en

individuos, grupos y organizaciones (Yunes & Szymanski, 2001, Yunes, 2001, 2003, Tavares,
2001). Yunes (2003) seala que algunos estudiosos consideran la resiliencia como un fenmeno
presente y natural en cualquier ser humano (Maten, 2001) mientras que otros autores consideran la
importancia proceder con cautela al usar el trmino "natural" para explicar la resiliencia (Martineu,
1999, Yunes, 2001).

Frederic Flach (1991) us por primera vez este trmino en 1966 en el intento de explicar la
enfermedad psiquitrica y el rol de la psicoterapia en la recuperacin de los pacientes. El trmino
resiliencia fue usado por este autor para describir las fuerzas psicolgicas y biolgicas exigidas
para afrontar con xito los cambios de la vida y resalta que la resiliencia no es solo una cuestin
meramente psicolgica, si no tambin fsica, en que los procesos fisiolgicos del cuerpo, activados
por el estrs, continan funcionando bien. Desde una perspectiva psicolgica, segn este mismo
autor, es la capacidad que una persona tiene para suportar el dolor, para tener una correcta
percepcin de s mismo, para percibir el sentido de su vida, para tener tolerancia hasta resolver los
conflictos de manera constructiva.

Segn Conner (1993) en sus estudios con ejecutivos y emprendedores trabaja el tema de la
resiliencia en que resalta que las personas con esta habilidad estn mejores preparadas para los
cambios y sus resultados, por ello ms eficaces que las dems para enfrentarlas. Al mismo tiempo
en que introjetan ms prontamente los cambios, presentan bajas disfunciones causadas por estas
alteraciones, consiguiendo as muchas veces anteciparse a los transformaciones.

En su estudio sobre la capacidad de resiliencia verific que un grupo de personas al enfrentar a los
grandes cambios presentaron pocas disfunciones que eran observadas atravs del
comportamiento en el trabajo como por ejemplo, la toma de decisin mal pensada, conflictos con

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los dems compaeros de trabajo, irritacin en un determinado momento en que puede provocar la
baja de la atencin en la ejecucin de la tarea, frustracin en el trabajo afectando las relaciones
familiares entre otros; en que en en un estagio ms adelantado puede desarrollar dolores de
cabeza, apata, depresin crnica, agotamiento fsico y/o psicolgico que en casos ms graves
puede llevar a un suicidio.

Objectivo

Este estudio tiene como objetivo evaluar el estrs y la resiliencia en profesionales que actan en
cargos directivos.

Mtodo

Muestra: Participaron de este estudio N=308 profesionales de la cuidad brasilea de Maring

(Paran) que actan en cargos de direccin, independientemente del tipo o tamao de las
organizaciones, gnero, edad, estado civil o grado de instruccin.

Instrumentos: Como instrumento fue empleado un protocolo contiendo: a) carta de presentacin

con los objetivos de la investigacin y una invitacin a participar; b) Documento de consentimiento
libre y voluntario; c) cuestionario socio-demogrfico elaborado por los autores; d) ISE - Inventario
de Sintomatologa de Estrs de Moreno-Jimnez y Benevides-Pereira (Benevides-Pereira, 2000); y
el IR - Inventario de Resiliencia, de Benevides-Pereira (2004).

El ISE es considerado como un inventario de auto-informe con tems basados en sntomas

referidos en la literatura como caractersticos da sintomatologa de estrs (Greenberg, 1999,
Sandn, 1995). Se compone de 27 reactivos. Las respuestas se dan sobre una escala de tipo Likert
de 5 niveles: desde 0 para "nunca" hasta 4 para "asiduamente".

En un estudio con N=1.114 profesionales de varias categoras ocupacionales (Benevides-Pereira,

2002), el anlisis factorial ha revelado que el instrumento est compuesto de dos escalas, 7 tems
caractersticos de sntomas tpicos de trastornos fsicos (SF) y 20 tems relativos a los psicolgicos
(SP), teniendo una variancia total explicada de 40,487%. Las saturaciones para SP estn
comprendidas entre .754 e .390 con un alfa de Crombach de .9236 y, para SF, entre .725 e .330 y
a=.7697, indicando una adecuada calidad psicomtrica.

El IR est compuesto por 21 tems distribuidos en 6 escalas: Tenacidad e Innovacin-TI que

contiene 8 tems, Sensibilidad Emocional- SE con 3, Asertividad - AS con 4, Empata -EM con 3,
Satisfaccin en el Trabajo - ST con 4 y Competencia Emocional-CE con 2. Se responde mediante
una escala de tipo Likert de 5 puntos, siendo desde 1 como "totalmente en desacuerdo" a 5 como
"totalmente de acuerdo". En el estudio con 723 personas, este instrumento present un 54,992%
de variancia total explicada, con saturaciones de -,813 a ,346 con α = ,7809 para TI; ,877 a
-,732 con a=,7838 para SE; -,799 a -,430 con a=,6681 para AS; ,783 a ,638 con a=,6397 para EM;
,806 a ,389 con a =,6459 para ST e -,758 a -,735 con α =,6592 para CE revelando una
aceptable consistencia interna y validez de constructo.

Procedimiento: Despus de la aprobacin del proyecto en el Comit de tica del CESUMAR,

fueron identificados profesionales que estn ejerciendo un cargo directivo medio o alto.

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En local, da y hora de mayor conveniencia para las personas identificadas como posibles
participantes, se procedi a dar una explicacin sobre los objetivos del estudio y fueron invitados a
colaborar en la investigacin. La participacin fue voluntaria, garantizado no solo el secreto y la
confidencialidad de su participacin..

El abordaje fue cuantitativo y descriptivo. Para los anlisis estadsticos se emple el programa
SPSS-11.5.

Resultados

En la tabla 1 si indica la distribucin de la muestra y las variables sociodemogrficas observadas.

La distribucin entre hombres y mujeres ha sido casi igual. Boa parte de la muestra tenia ms de
43 anos de edad (34,7%), as como la mayora posea una relacin afectiva estable (79,5%). En el
grupo, el nmero de profesionales que tenan dos hijos, o no los tenan, ha sido igual (32,5%).
Cuanto ao nivel educacional, gran parte de los directivos estudiados han hecho una universidad
(68,83%), siendo que de estos, 29,2% han cursado una ps-graduaccin.

La tabla 2 demuestra la correlacin entre las escalas de los dos instrumentos utilizados. La
sintomatologa psicolgica (SP) y la fsica (SF) evidencian alta y positiva correlacin entre si,

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mientras que las escalas de resiliencia presentan correlacin negativa con las de estrs (SP y SF),
excepcin a la se sensibilidad emocional (SE), pero que todava no es significativa. Este resultado
est de acuerdo con el planteamiento terico de que la resiliencia es un constructo opuesto al de
estrs.

Las escalas del IR denotan correlacin significativa y positiva entre si, siendo que SE es la nica
que no presenta significacin con las escalas de tenacidad y innovacin (TI) y asertividad (AS).

Observando los resultados del ISE, los sntomas de estrs ms representativos presentados por
los participantes en la investigacin fueron "dolores de espalda o nuca" (M=1.5; DP=1.06), "prdida
o exceso de apetito" (M=1.2; DP=1.15), "dolor de cabeza" (M= 1.5; DP=1.10), "irritabilidad fcil"
(M=1.6; D.P.=1.0), "sensacin de cansancio mental" (M=1.7; DP=1.07) y "poco tiempo para uno
mismo" (M=2.1, DP.=1.12).

El grupo present medias de 22,74 (DP= 12,86) para la escala de sintomatologa psicolgica (SP) y
de 6,21 (DP.=4,17) para la sintomatologa fsica (SF). En el grafico 1 se puede observar las medias
ponderadas por el nmero de tems de cada escala.

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Comparndose estos resultados con el estudio hecho con Em estudo com 1114 profissionais de
vrias categorias ocupacionais (BENEVIDES-PEREIRA, 2002) (, se observa que estos valores se
encontraban dentro de lo esperado (SP entre 16 y 27, SF entre 4 y 8), por encima de estas medias
hubo 27,9% casos para SP y 23,7% para SF. Se puede observar que en este grupo los trastornos
psicolgicos son un poco ms preponderantes que los fsicos. En el grfico 2 tense los porcentajes
de profesionales distribuidos entre los valores medios, moderados y reducidos en las escalas del
ISE.

Comparndose los resultados con las variables sociodemogrficas (tabla 3) observase que los
resultados separados por gnero evidenciaron un nivel significativamente mayor de estrs tanto
para sintomatologa psicolgica como fsica entre las mujeres con relacin a los hombres
(SP-t=-5,236:p=.000; SF-t=-3,813: p=,000), y tambin el hecho de no poseer una relacin afectiva
estable (SP-t=-2,297;p=,022; SF-t=-2,538: p=,012). Las variables: edad, nmero de hijos y
escolaridad no dieron diferencias significativas.

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Los resultados para resiliencia han revelado medias: ST (M=3,77; DP= 0,66); SE (MP= 3,39; DP=
0,86); TI (MP= 3,38; DP= 0,49); AS (MP= 3,31; DP= 0,73); CE (MP= 3,30; DP= 086); EM (M=3,27;
DP= 3,27), indicando que, de manera general, la media ponderada de todas las escalas estaban
bastante prximas, siendo la satisfaccin en el trabajo la caracterstica ms relevante y la empata
el factor menos acentuado en los participantes de este estudio. Se han hallado diferencias
significativas entre las medias de las escalas y algunos aspectos considerados en el cuestionario
sociodemogrfico. En la variable sexo (tabla 4), segn lo que se poda presuponer, hubo mayor
sensibilidad afectiva (SE) entre las mujeres cuando son comparadas con los hombres (t=-,3410:
p=,001), mientras que ellos sobresalen en tenacidad e innovacin (TI-t=3,130: p=,002), y en
satisfaccin en el trabajo (t=4,236: p=,000).

El hecho de convivir y cuidar de los hijos evidencia un incremento de la empata (M=10,83: t=3,264:
p=,001), as como tener un compaero estable se relaciona con un mayor nivel en Tenacidad e
Innovacin (M=27,44: t=2,572: p=,011).

A travs de una anlisis de regresin, utilizando el mtodo de pasos sucesivos, la satisfaccin en el

trabajo se ha mostrado un predictor importante para SP (R2=,117; F=40,647; p=,000) y SF
(R2=,070; F=23,058; p==,000), sindolo para este ltimo tambin la escala de sensibilidad
emocional (R2=,089; F=14,959; p==,000).

Discusin

Las investigaciones sobre los niveles de estrs y resiliencia en personas que se encuentran en
cargos de mando son escasas, tanto en Brasil como en nivel mundial.
Las mujeres, histricamente siempre en menor nmero que los hombres en cargos de direccin,
ltimamente empiezan a ascender a los puestos de mando. En esta muestra, ellas estn casi
equiparadas a los varones.

En el grupo de directivos estudiados, se puede apreciar que buena parte de la muestra ha

mostrado que maneja sus dificultades de una forma adecuada., pero no se puede ignorar que
cerca de la tercera parte de los participantes han presentado trastornos, tanto fsicos como

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psicolgicos, por encima de los niveles esperados. Los problemas derivados del estrs no solo
pueden repercutir en la salud fsica, si no en sus relaciones personales, tanto entre colegas de
trabajo como con clientes, familiares y amigos. Los cargos de direccin son fundamentales para
promover el espritu de equipo y mantener el nivel motivacional dentro de las expectativas de las
organizaciones.

Observase que la irritabilidad fcil y la sensacin de cansancio mental pueden ser antecedentes
importantes para dificultar un liderazgo con la eficiencia y eficacia deseada, en la capacidad de
tomada de decisiones y relaciones con los subordinados, colegas y clientes.

En el grupo investigado, las escalas del inventario de estrs (ISE) han presentado correlaciones
positivas entre si y negativas con las escalas del inventario de resiliencia (IR), indicando la
naturaleza opuestas de estos dos constructos, como es planteado por la teora.

Conclusin

Los estudios sobre estrs y resiliencia en cargos de direccin merecen ms atencin por parte de
los investigadores en general por la posicin estrategica que estas personas poseen en la
empresa, ayudando indiscutiblemente para el xito o fracaso de la organizacin y pudendo interferir
en la vida de muchas otras que dependen de ellas. De otra parte, como se encuentran en los
cargos considerados ms importantes, no se consideran los trastornos que pueden sufrir y que se
da justo por la responsabilidad a que tienen que suportar.

Las investigaciones sobre resiliencia son an ms incipientes, as que los resultados aqu
expuestos, junto a futuras investigaciones, podrn dotar de recursos instrumentales a los
profesionales en el desarrollo de mayor calidad de vida en el trabajo.

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