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¿Que Es El Coachingy Mentoring PDF
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Qu es el coaching?
El coaching consiste en cambios, cmo hacer cambios. Es una prctica que se enfoca en las personas y en la mejora
eficaz de su vida, profesional como personal. Es un acompaamiento y esfuerzo que busca que las personas de
una manera responsable alcancen sus metas, desarrollen competencias y potencialicen sus recursos personales.
Es un proceso de apoyar y dirigir a otra persona en el camino que va desde determinado estado presente hasta otro
deseado, as como apoyarle a ser consciente de las oportunidades clave y a superar los impedimentos del camino.
Una de las finalidades del coaching es lograr que la persona ampli su nivel de consciencia para expandir sus
capacidades e incremente sus herramientas personales, para una interaccin eficaz en la asistencia a otros para la
resolucin de conflictos, y el planteamiento de metas, adems de potenciar o reflejar en su mxima expresin su
habilidad para liderarse cada vez mejor a s mismo y a los dems.
El coaching de proyecto: implica la gestin estratgica de un equipo para alcanzar la meta ms eficaz.
El coaching de situacin: se centra en la expansin o mejora especficas del rendimiento dentro de determinado
contexto.
El coaching de transicin: implica ayudar a las personas a cambiar de un trabajo o de una funcin a otros
distintos.
El coaching no es terapia
Por medio del coaching, los recuerdos y las emociones emergen, nuevas experiencias se originan y a veces el cliente
se convierte en una persona sin recursos, de manera que es mejor cambiarse de coaching a la asesora. Los lmites
entre estas dos profesiones no son fciles de discernir y por eso, muchos coaches han sido seducidos en el rea que
preocupa al cliente, quien entonces cae lentamente en terapia. Esto no es slo un reto para el coach sino que puede
ser peligroso e incluso ilegal. Un coach puede meterse dentro de su cabeza e intentar tratamientos para los cuales no
tiene el entrenamiento o el entendimiento. Para diferenciar el coaching de la terapia, hacemos preguntas como las
siguientes. Un "ya no" como primera respuesta indica que la persona necesita terapia en vez de coaching:
La persona tiene la fuerza interior para enfrentar y manejar la realidad de su situacin?
El cliente est en una posicin de solucin de problemas o a la defensiva queriendo proteccin y seguridad?
El cliente usa mecanismos de arreglrselas para tener proteccin o para lograr crecimiento y desarrollo?
Los problemas estn completamente en los negocios pasados inconclusos desde una etapa temprana del
desarrollo, o son de ahora?
Qu tan cerrado o abierto al cambio est el cliente?
Terapia tiene que ver con curar las heridas del pasado, reparar errores de la niez y construir fuerza interior.
Es decir:
Coaching- Generativo (desconoce las fracturas)
Terapia - Regenerativo (conoce la fractura y la reestructura)
Cualquier quiebre o trauma se debe a que no expresamos nuestros sentimientos, sino al contrario los
contenemos.
Facilitar
Despertar
Retar
Investigar: preguntar
Provocar
Encuadrar, reencuadrar
Actualizar
Reforzar
Comprobar
Valores
La familia es base de la sociedad y el lugar donde las personas aprenden por vez primera los valores que les guan durante toda su
vida.
Juan Pablo II
Los valores son principios, cualidades o entidades intrnsecamente valiosas o deseables. Puesto que estn asociadas
con la vala, el sentido y el deseo, constituyen la fuente primaria de la motivacin interna. Cuando los valores de la
persona se ven satisfechos o correspondidos, experimenta una sensacin de satisfaccin, armona o sintona.
Cuando al contrario no lo son, la persona se siente insatisfecha, incongruente e incluso violentada.
Los valores son la energa detrs de nuestras metas, si las metas son el destino entonces los valores son lo que nos
llevan a ellas.
Los valores influyen y dirigen en gran medida a los resultados de nuestros clientes, as como las opciones que
toman.
A continuacin mencionamos algunos valores:
En varias ocasiones las personas establecen metas, pero trata de alcanzarlas sin completar con xito esto, la razn
es que no revisamos el valor que hay detrs de la meta, es decir, solo nos ponemos metas porque creemos que as
debe ser.
La inquietud est relacionada con el valor y esta nos impulsa para llegar a la meta (es como nuestro motor).
Valores
Honestidad:
Es reconocer el trabajo, el esfuerzo y la contribucin positiva de todas las personas que integran este gran equipo
de desarrollo empresarial. Es buscar el bien de los dems en contribucin al esfuerzo que cada persona ponga en el
desarrollo de su equipo. Es que cada persona reciba una retribucin proporcional al esfuerzo realizado.
Integridad:
Es la congruencia entre tu decir y tu hacer. Es el uso cotidiano de la bondad, la modestia, el amor, la solidaridad, la
prudencia, el deber, la lealtad, la justicia, la fidelidad, la puntualidad. Es un estilo de vida ICI.
Este valor es lo que te dar el mayor reconocimiento de parte de los integrantes de este gran equipo.
Trabajo en equipo:
Integrar un equipo de alto rendimiento comienza en la disposicin de las personas en formar parte de un grupo de
personas orientadas hacia un fin comn interactuando en diferentes mbitos segn sus talentos. El trabajo en
equipo es integracin de talentos bajo una direccin clara, en donde todos y cada uno de los integrantes suman. El
pertenecer a este equipo te hace acreedor de una gran responsabilidad y compromiso. La fuerza de una
transformacin la ofrece el trabajo inteligente de cada uno de los integrantes, si t has decidido pertenecer a este
grupo, es importante que sepas que el trabajo en equipo es un valor fundamental de nuestro desarrollo ms all de
la siempre integracin. Es ver siempre que cada integrante tenga los resultados esperados, siempre y cuando
cumpla con los cuatro valores de SBC
Responsabilidad:
Es ser responsable del flujo de los recursos, ser responsable de verificar la informacin que har que todos
podamos avanzar como est planeado.
Creencias
Cree que triunfaras. Crelo firmemente, y entonces hars lo necesario para que el xito llegue a ti.
Dale Carnegie
Las creencias constituyen una influencia poderosa en nuestra vida. Se asegura que si alguien cree firmemente que
puede hacer algo, lo har y si cree que algo es imposible, ninguna cantidad de esfuerzo le convencer de lo
contrario. Las creencias son las normas de tu vida, las reglas segn las cuales vives. Estas normas pueden ser
liberadoras y potencializadoras, y darte permiso para lograr tus metas y vivir de acuerdo con tus valores. Pero
tambin pueden ser unos obstculos lo que hagan imposibles tus metas o que te llevan a pensar que no eres capaz
de alcanzarlos.
Las creencias son principios de accin, de modo que si quieres saber qu es lo que cree una persona fjate en lo ha
hace, y no en lo que asegura creer. Construimos las creencias basndonos en nuestras experiencias, luego actuamos
como si fuesen ciertas.
Estas se construyen a partir de nuestras experiencias de cada uno y se consolidan actuando como si fuesen ciertas.
Como podrs observar en la siguiente tabla, las experiencias buenas o malas crean en nosotros una creencia a
partir de la cual actuamos respondiendo como si fuera cierto, al estar constantemente con esta creencia se vuelve
un hbito y consecutivamente un resultado, se ha dicho esta frase muy conocida: si quieres tener resultados
diferentes haz cosas diferentes, yo creo ms bien debemos tener creencias diferentes: todos podemos elegir
nuestras creencias.
Creencias limitadoras
Estas creencias son las principales culpables de que no podremos alcanzar nuestras metas ni que vivamos nuestros
valores. Actan a modo de normas que nos impiden lograr lo que en realidad es posible, lo que la persona es capaz
de conseguir y sobre todo aquello que se merece. Estas creencias tienen su origen desde la infancia, surgen en el
momento en que imitamos a nuestros padres; quedan ocultas y durante nuestra adultez no las evaluamos en forma
consciente. Hay todo tipo de creencias limitadoras, por ejemplo:
Estas creencias limitantes similares slo son ciertas si la persona acta como si lo fuesen.
Las personas no suelen ser conscientes de sus creencias limitadoras. Cuando aplicamos las tcnicas de coaching uno
de los primeros pasos es convertirlas en lenguaje, as se ponen en evidencia y pueden ser examinadas.
Otra forma de identificar las creencias limitadoras de las personas consiste en preguntarle por qu no est
consiguiendo su meta. Qu cree que lo para?, sus respuestas pondrn en evidencia lo que percibe como lmites.
Una de las preguntas ms tpicas que se realiza es que si podemos medir las creencias, y la respuesta es S. Y,
cmo se puede hacer? Por medio de la insatisfaccin.
Insatisfaccin
Si aumenta en intensidad y frecuencia = hay una serie de creencias limitantes que ya no sirve
Una de las actividades ms importantes del coach consiste en apoyar a las personas a creer en s mismos y en su
capacidad para alcanzar los resultados deseados.
Hay ciertos elementos que me impiden generar una accin. Por ejemplo: hay gente que no puede decir perdname.
1. Identificamos la creencia limitadora por medio de la insatisfaccin o lenguaje que expresa. Pdele al cliente que
escriba con palabras precisas su creencia. Tan pronto una creencia se identifica con palabras pierde la mitad de su
poder.
2. Cuestiona la creencia, para provocar la reflexin.
3. Realiza preguntas como: Es verdad esta creencia para ti?, es vlida esta creencia?, qu precios altos has
pagado por tener esta creencia?
4. Si no es verdad y no funciona desechamos la creencia.
5. Preguntamos a la persona qu le gustara creer en lugar de eso que cree.
a. La persona debe formularse en positivo.
b. La persona deber hablar de autodesarrollo.
c. La persona deber formularse en presente.
6. Pdele a la persona que escriba la nueva creencia y que la sienta. Pregntale: qu siente?
7. Ahora comntale qu acciones se podrn realizar para llevar esta creencia a la accin.
Rapport
La tcnica de Rapport tambin se conoce como sintona, que se define como una relacin entre dos individuos,
caracterizada por el respeto y la confianza mutua. El Rapport es imprescindible para que nuestro dilogo tenga
xito.
La calidad del Rapport depende bsicamente de la actitud interna del individuo, de su capacidad para aceptar al
otro, pero tambin de su disposicin momentnea: es necesario que se sienta receptivo para poder dedicarse
plenamente a su interlocutor.
Ahora vamos a mencionar algunas tcnicas de Rapport:
El reflejo no verbal
Hoy en da existen varias tcnicas para establecer Rapport, mencionaremos una que consiste en adoptar
directamente el lenguaje corporal que caracteriza la expresin espontnea del otro, reflejando por ejemplo su
postura corporal o imitando su ritmo respiratorio. Es sumamente importante que cuando se realice la imitacin
pase inadvertido para evitar que nuestro cliente cobre consciencia de ello. Hay que evitar en todo momento copiar
sus gestos caractersticos e espontneos de forma exacta, porque podra interpretarlo como algo insultante y esto
provocara una reaccin negativa. En resumen, la tcnica de reflejo consiste en adaptarse al otro no de calcarlo.
El reflejo del lenguaje corporal no es un invento, es un procedimiento inconsciente altamente eficaz, que todos los
seres humanos empleamos para tomar contacto, establecer una buena relacin y alcanzar cierto propsito. Por
ejemplo: el adulto que desea hablar con un nio a menudo se agacha para comunicarse con l cara a cara, para
ponerse a su misma altura. Hay otras investigaciones que manifiestan que durante las conversaciones, las mujeres
suelen adaptar su expresin facial a la que aquellos con quienes se comunican. La calidad de la relacin que une a
dos personas y su grado de interpretacin comunicativa se reflejan en las posturas y en los movimientos que
adoptan mientras se hallan juntos.
Los cuatro niveles de profundidad para escuchar a quien nos est hablando
Superficial
Slo doy la impresin de escuchar.
Participativa
Escuchando, hablando, pensando, hablando, pensando
Atenta
Estoy muy enfocado en lo que ests diciendo, atento a tus palabras.
Completa/profunda
Estoy ms enfocado en ti que en m. Empiezo a saber y sentir quin eres por escuchar tu expresin completa.
Harvard University Global System Tools TM Pgina 9
Sugerencias al escuchar a las personas
Escuchar la expresin completa del cliente.
Pedir precisin y/o clarificacin para verificar lo que has entendido.
Evitar presuposiciones: nuestra propia experiencia filtra lo que escuchamos.
Evitar soluciones inmediatas o querer arreglar el problema.
Intuicin
Son seales de que la intuicin est funcionando. Pero, como este tipo de situaciones se producen de una manera
espontnea y no parecen obedecer a nuestra voluntad, solemos olvidarlas y no darles demasiada importancia.
Estamos acostumbrados a poner el acento en la lgica de lo racional y dejamos de lado nuestra parte intuitiva. Nos
perdemos la oportunidad de descubrir y activar una forma de inteligencia que todos poseemos, en mayor o menor
grado.
La intuicin sirve para descubrir cosas y personas de nuestro alrededor. La lgica es til para comprobar que lo
sospechado era cierto. Y las mujeres son especialmente hbiles para mantener activos los canales por donde
discurre la intuicin.
El tpico de la intuicin femenina tiene una base fisiolgica, relacionada con la mayor actividad y desarrollo del
hemisferio derecho del cerebro. Hacemos las mismas cosas que los hombres, slo que de manera distinta.
La sabidura intuitiva es una capacidad humana normal y natural y, lo que es ms importante, cultivable. Es decir,
que podemos activar este talento y aplicarlo en nuestra vida cotidiana de una forma amplia. Algo sumamente
importante, si tenemos en cuenta que el momento que nos ha tocado vivir est marcado por la rapidez con que se
producen los cambios y por lo imprevisible de los acontecimientos.
Lo que hoy es de una manera, maana puede ser completamente distinto. Y la intuicin nos puede ayudar a
detectar esas tendencias y a saber adaptarnos a ellas de forma flexible y armnica.
-Vaciar la mente: es preciso que nos despojemos de todas los pensamientos que hemos ido acumulando a lo
largo del da, de todas las frustraciones y prejuicios. La intuicin necesita espacio en nuestro cerebro y unos
ejercicios muy beneficiosos para ello son hacer meditacin, relajacin, respiracin pausada; algo que tambin ayuda
mucho a conectar con uno mismo y despertar la capacidad de la intuicin, es hacer ejercicios creativos, como la
pintura, las manualidades, la msica, etc.
-Alertar los sentidos: debemos ampliar los sentidos y tomar plena consciencia de lo que vemos, lo que olemos o
lo que omos, percibiendo sin pararnos a pensar si algo es correcto o no, son nuestros sentidos, los guas de
nuestra intuicin y debemos tenerlos a flor de piel.
-Interiorizar: debemos analizarnos habitualmente a nosotros mismos, preguntarnos qu sentimos, o que ideas nos
sugieren las cosas, el secreto es focalizar la atencin hacia la experiencia interna y permanecer atentos a las
impresiones subjetivas, a veces lo difcil de la intuicin no es tenerla sino reconocerla e interpretarla.
-Ser curiosos: debemos ser curiosos y observar constantemente tanto lo que nos rodea en el exterior, como
nuestro interior. Observando siempre aprenderemos mucho, casi siempre ms que actuando.
-Ser imaginativos: debemos disfrutar con nuestra imaginacin y hacer ejercicios para generarla siempre que
podamos, por ejemplo: si nos han invitado a una fiesta, intentaremos pensar e imaginar, como ser el lugar, como
sern las personas, que habr de comida y bebida, etc.
-Plasmar la intuicin: la intuicin es a veces como los sueos, los tenemos pero se desvanecen, o las ideas con el
paso del tiempo, aunque estas sean breves, no quedan claras en nuestra memoria. Para esto, lo mejor es plasmarlas
si es posible en un papel o imaginrnoslas en palabras si no tenemos en ese momento dnde escribirlas.
-Interpretarlas: hay veces que las intuiciones aparecen en nuestra cabeza de forma simblica, con el lenguaje del
inconsciente, y se debe aprender a traducirlo para saber lo que nos quiere decir, mientras ms nos conozcamos a
nosotros mismos, ms fcil ser esta tarea y aprender que intuiciones son falsas.
-Comprobarlas: debemos intentar comprobar la veracidad de nuestras intuiciones, esta vez usando el
pensamiento racional, aunque a veces slo ser cuestin de tiempo saber la respuesta, sea como sea, no se debe
actuar en consecuencia de una intuicin, esta nos ayudar a la predisposicin o a la preparacin ante una
circunstancia, pero no a la actuacin definitiva
Preguntas poderosas
A travs de la comunicacin y especficamente con preguntas, el coach va analizando las metas, valores y la
situacin misma del cliente. El trabajo del coach consiste en realizar preguntas especficas para que el cliente vaya
realizando una transformacin personal y obteniendo sus propias respuestas.
Las preguntas tienen una cualidad muy especial: ante ellas, la persona no puede dejar de responder ya que lo
obligan a la reflexin de la experiencia propia. Las preguntas poderosas apoyan a que la persona abra su
horizonte, vea cosas que jams ha visto y encuentre respuestas que no pensaba que existan. En resumen, las
preguntas poderosas nos llevan al aprendizaje y la accin:
Haz preguntas para que tu cliente entienda su situacin y encuentre sus respuestas.
Haz preguntas para ayudarle a descubrir por s mismo(esta nueva informacin acelera sus resultados).
Haz preguntas orientadas hacia el futuro y soluciones.
Recabar informacin
Sintonizar al cliente en el aqu y el ahora.
Generar estados emocionales diferentes.
Provocar la reflexin.
Dar un propsito
Ser irresistible de pensar.
Llevar a supuestos tiles y potencializadores
Centrarse en las experiencias del cliente.
Generar aprendizajes.
Preguntas cmo?
Estas preguntas nos permiten explorar el proceso de pensamiento del cliente o cuando se est explorando su
estrategia para tomar accin con el fin de resolver un problema o la forma en cmo quiere llegar. Ejemplo: cmo
lo vas a hacer?
Cmo lo hizo?
18.-Para concientizar la relatividad o subjetividad de Qu tan importante es para ti? Cmo te vas a sentir
las cosas en 10 aos?
Preguntas de inicio:
Sacar creencias:
Emocionalidad:
Llevadas a la accin:
Qu puedes hacer?
Qu fue lo que hiciste en el pasado, que gracias a lo que hiciste te trajo aqu?
Con lo que tienes puedes empezar?
Qu necesitas hacer para lograrlo?
Qu te est obstruyendo para lograrlo?
Cmo te escuchas?
Dialogo interior:
Generacin de alternativas:
Aprendizaje:
Qu te llevas?
De qu te va servir esto?
Qu dejas?
Reencuadrar:
Plan de desarrollo:
Cerrar:
Qu aprendes de esto?
Qu necesito?
Cul es el mensaje que est detrs de las palabras?
Retroalimentacin
El proceso de retroalimentacin supone que quien lo da, conoce el objetivo que tiene la otra
persona, es decir: qu resultados quiere lograr, y observa que est fuera de rumbo o tiene la opinin
que dadas las condiciones del ambiente de negocio reinante no conseguir los mismos.
Desde all enfocar, dos preguntas, que creemos que son la brjula de quien da retroalimentacin:
1. Qu puedo ver que le est faltando al otro para alcanzar su objetivo?
2. Qu relacin quiero desarrollar con esa persona?
Cuando termine la reunin de retroalimentacin, qu quiero que pase?
Metodologa para quien DA retroalimentacin
1. Conocer los objetivos del otro y haber observado algunos aspectos, que en su opinin, apoyen al
otro a mejorar su efectividad.
4. Sobre cada punto, invitar al otro a abrir una conversacin sinrgica sobre nuevas posibilidades
de accin, la cual tendr ms oportunidades de centrarse en lo que queremos producir y escaparnos
de las tpicas explicaciones del pasado.
6. Para el cierre, es interesante chequear que pas, durante el mismo, Cmo te sentiste durante la
conversacin?. Es fundamental que ambas personas se completen, es decir no dejar nada en el
tintero, que pudiera convertirse en un peso en el futuro para la relacin.
Para qu?
Explotar opciones (qu ms) sin juzgar
Reconocer contribuciones positivas
Llegar a un compromiso
Defina sus verdaderas metas
Comprenda lo que se quiere de verdad. Eso evitara que se ponga a cazar moscas y har que ponga manos a la obra
para extraer oro.
William Moulton Marsden
En la vida moderna tienes que seguir movindote en tu propia direccin, de lo contrario los dems
te movern en la suya. Si no sabes lo que quieres, es muy fcil encontrar a alguien que te diga lo
que l quiere que hagas y trate de conseguirlo. En la vida se nos ha dado un poder que son las
decisiones, cada una de ellas nos lleva algn propsito. Tomar las riendas de tu vida significa tener
tu propio propsito y fijar tus propias metas y no permitir que otros los fijen por ti. Todas las
personas exitosas se fijan metas.
Las metas son lo que nos hace avanzar, las metas son la base del coaching, siempre nos movemos
hacia algo. Nos movemos de un estado presenta a un estado deseado. En el momento en que no
nos sentimos satisfechos con lo que tenemos, nos ponemos en marcha hacia algo mejor, lo que
una persona quiere es lo que la distingue de otra.
Lo opuesto a marcar metas es pensar en los problemas, eso centra la atencin en lo que est mal.
El coach apoya al cliente a explorar el presente y a disear el futuro. Acompaa al cliente desde
donde est hasta donde quiere estar, proporcionndole ms opciones y ms recursos para el viaje.
Formula metas de forma que ello te permita conseguirlas con mayor facilidad y congruencia, que
cuando lo consigas te sientas satisfecho. Tener una meta es tener un sentido de la direccin. La
meta puede ser sencilla y sin ambiciones, y tambin puede ser grandiosa cuando se propone
alcanzar una visin ms amplia.
Tener una meta significa que una persona sabe adnde quiere ir, las metas son valiosas y pueden
ser el impulso que hace que mejore tu calidad de vida o te saca de dificultades.
Representar en trminos positivos lo que quieres, en contraposicin a lo que no quieres, le facilita
al cerebro su identificacin. En cambio imaginarte aquello que no quieres probablemente slo sirva
para terminar acercndote precisamente a lo que no deseas en tu vida.
Una de las habilidades ms importantes del coaching consiste en apoyar a los dems a definir metas.
Las metas son la fuente de motivacin y pueden estimular poderosos procesos de auto-
organizacin susceptible de movilizar recursos, tanto de manera consciente como inconsciente.
Las caractersticas que deben tener nuestras metas son las siguientes:
Todo objetivo debera ser expresado en trminos positivos, describiendo lo que quieres y no lo que
no quieres. El poder de la definicin de objetivos reside en que fijas tu atencin y centras tus pensamientos. Si te
fijas en un objetivo negativo este centrar tu atencin sobre lo que no quieres, de modo que por
ejemplo: si tu objetivo es no perder dinero, tus pensamientos estarn ocupados con la idea de
perder dinero. Otro ejemplo, si te marcas el objetivo de dejar de fumar, tu atencin se centrar en
fumar. La primera tarea del coach consistir en descubrir qu es lo que la persona realmente
quiere en lugar de la experiencia negativa que no quiere. Es mucho ms aconsejable pensar en lo
que quieres, en este caso ganar dinero, tener ms salud, etc.
Es importante saber en dnde nos enfocamos ya que hay un sistema de activacin reticular. El
filtro reticular o sistema de activacin reticular es la capacidad que tiene nuestro cerebro de fijarse
en ciertas cosas e ignorar el resto de detalles del mundo que nos rodea. Si bien nuestro cerebro es
una mquina capaz de capturar mucha informacin de forma inconsciente, debe limitar lo que
percibe conscientemente.
Nuestra mente configura el filtro en funcin de nuestros intereses, sean momentneos o a largo
plazo. Por ejemplo, te propongo este ejercicio para que veas cmo funciona el filtro en el inters a
corto plazo:
Date un minuto para observar la habitacin en la que ests, e intenta hacer una lista mental de
diez cosas de color azul al alcance de tu vista. Tienes como mucho un minuto para hacerlo. No
vayas al siguiente paso hasta que lo hayas hecho.
Ahora fjate en este texto y no mires hacia la habitacin. Puedes hacer, sin mirar, una lista de
diez cosas de color rojo que estn en la habitacin?
Preguntas claves:
Qu es lo que quieres?
Qu quieres en lugar de lo que tienes?
Qu preferiras tener?
Qu te gustara hacer contigo mismo en lugar de?
En esta seccin debemos darles claridad a nuestros clientes de que las metas que se establezcan
dependen todo el tiempo de ellos.
Hay que asegurarnos que nuestros objetivos resultados sean lo ms especficos posibles. En
algunos casos esto resulta fcil, por ejemplo si quieres un nuevo coche, casa; pero con los objetivos
abstractos o intangibles la cosa se complica, ya que no resulta fcil ser especfico acerca de una
relacin mejor o de tener ms confianza en ti mismo. En estos casos lo mejor es ser especficos en
relacin con las pruebas que te permitirn saber que has alcanzado el objetivo.
En caso de que el objetivo sea abstracto por ejemplo Quiero tener ms seguridad en m mismo,
donde la seguridad en uno mismo es una cualidad abstracta, ser mejor que especifiquemos lo que
querrs or, ver y sentir, es decir las pruebas que te permitirn saber que has alcanzado el objetivo
deseado.
Preguntas claves:
El nico modo en que fijar un objetivo puede ser de utilidad para alguien consiste en que el sujeto
implicado pueda percibir y evaluar su progreso hacia l mientras trata de alcanzarlo, es decir, definir
las pruebas que te permitirn saber que has alcanzado tu objetivo, cuando veas, oigas y sientas
sabrs que lo has logrado.
Preguntas claves:
Cmo medirs tu progreso hacia el objetivo?
Con cunta frecuencia medirs tu progreso?
Cul sera la prueba para ti y para m, aqu y ahora de que puedes alcanzar el objetivo que deseas?
Cmo sabrs que has logrado tu objetivo?
Cmo sabrs que estas en el buen camino hacia el objetivo?
En ocasiones el objetivo puede ser inmenso y lejano, pero un pequeo recurso en el lugar
adecuado puede marcar la diferencia.
Objetos: libros que has ledo, equipo y tecnologa, cintas de video.
Personas: familia, amigos, compaeros u contactos.
Modelos: sabes de alguien que ya haya tenido xito en alcanzar este objetivo? Qu puedes
aprender de esa persona u organizacin?
Cualidades personales: que habilidades y capacidades tienes.
Preguntas claves:
Qu recursos vas a necesitar para alcanzar ese objetivo?
De qu recursos dispones ya?
Dnde encontrars los recursos que necesitas?
No te fijes nicamente en ti. Toda accin tiene consecuencias para el sistema ms amplio que
vivimos, cada objetivo que seguimos tendr consecuencias para nosotros, pero tambin para otras
personas. Esto hay que tomar en cuenta. Qu medios vas a utilizar y cules sern sus efectos en
los dems?, qu costos tendras que absorber y como los compensaras?
Preguntas claves:
Cules son las consecuencias para otras personas?
Cul es el precio en tiempo, dinero y esfuerzo?
A qu tendras que renunciar?
Cuando defines los pasos hacia tu objetivo te estas acercando a l. Por esa razn los objetivos
tienen que ser motivadores y retadores pero tambin realistas. Necesitamos esforzarnos para
alcanzarlos pero tambin saber que son posibles. Hay objetivos que en ocasiones pueden
intimidarnos. Un consejo es fraccionar el objetivo en pequeos objetivos, as cada uno de ellos en
s se puede manejar de manera ms fcil.
Pasos:
Una vez que tenemos el futuro preferido y los recursos de la persona, el siguiente elemento de
nuestra conversacin se dirige al aumento de oportunidades para poder dar pasos concretos hacia
el xito.
En la sesin de coaching podemos preguntar:
Qu cosas han mejorado? Esta pregunta apoya a concentrar la atencin del cliente en lo que
est funcionando y llevando en la direccin correcta.
A continuacin le proporcionamos una serie de preguntas que puede apoyarnos en la conversacin
de la sesin.
Vamos ahora a describir algunos casos de sesiones el caso de que nada sea mejor:
En una tarea o actividad:
Cualquiera de estos hechos activar un recuerdo y una emocin, es decir, el hecho y la emocin
estn vinculados.
Ancla= hecho + emocin
Cuidado con las anclas
Algunas personas utilizan el anclaje para activar estados de nimo perjudiciales: depresin, rabia o
frustracin. Estos estados en general son restrictivos, porque impiden gozar de opciones respecto a
cmo actuar.
El anclaje junto con las estrategias enfocadas hacia el futuro te permitir ejercer control sobre el
efecto que causas en los dems e incluso en tu persona. T posees la capacidad de influir sobre tus
propias reacciones y las de los dems y lograr que sean provechosas, es decir, que te aporten una
sensacin de seguridad y la oportunidad de elegir cmo actuar.
En esta parte del tema vamos a compartirte el sistema de 90/10 de Stephen Covey en donde
vamos a reforzar lo que comentamos que t posees: la capacidad de influir en tus reacciones.
Descubre el principio 90/10
T no puedes controlar el semforo en rojo, pero puedes controlar tu reaccin. No dejes que la
gente se aproveche de ti. T puedes controlar cmo reaccionas. Usemos un ejemplo.
Ests desayunando con tu familia. Tu hija tira una taza de caf y chispea tu camisa de trabajo. T
no tienes control sobre lo que acaba de pasar. Lo siguiente que suceda ser determinado por tu
reaccin.
T maldices. Regaas severamente a tu hija porque te tir la taza encima. Ella rompe a llorar.
Despus de regaarla, te volteas a tu esposa y la criticas por colocar la taza demasiado cerca de la
orilla de la mesa. Y sigue una batalla verbal. T vociferando subes arriba a cambiarte la camisa.
Cuando bajas de regreso, encuentras a tu hija demasiado ocupada llorando terminndose el
desayuno y estar lista para la escuela. Ella pierde el autobs. Tu esposa debe irse inmediatamente
para el trabajo. T te apresuras al carro y llevas a tu hija a la escuela.
Debido a que t ya estas atrasado, manejas 40 millas por hora en una velocidad mxima de 30
millas por hora. Despus de 15 minutos de retraso y obtener una multa de trfico por $600.00,
llegas a la escuela. Tu hija corre a la escuela sin decirte adis. Despus de llegar a la oficina 20
minutos tarde, te das cuenta que se te olvid el maletn. Tu da empez terrible. Y parece que se
pondr cada vez peor. Ansas llegar a tu casa. Cuando llegas a tu casa, encuentras un pequeo
distanciamiento en tu relacin con tu esposa y tu hija.
La respuesta es la d t no tenas control sobre lo que pas con el caf. La forma en como
reaccionaste esos 5 segundos fue lo que caus tu mal da. Te presento lo que debi haber sucedido.
El caf te chispea. T hija est a punto de llorar. T gentilmente le dices, est bien cario, solo
necesitas tener ms cuidado la prxima vez. Despus de agarrar una camisa nueva y tu maletn, regresas
abajo y miras a travs de la ventana y vez a tu hija tomando el autobs. Ella voltea y te dice adis
con la mano. Notas la diferencia?
Dos escenarios diferentes. Ambos empezaron igual. Ambos terminaron diferente. Por qu?
T realmente no tienes control sobre el 10% de lo que sucede. El otro 90% se determin por tu
reaccin.
Aqu estn algunas formas de aplicar el principio 90/10. Si alguien te dice algo negativo acerca de
ti. No lo tomes muy apecho. Deja que el ataque caiga como el agua sobre el aceite. No dejes que
los comentarios negativos te afecten. Reacciona apropiadamente y no arruinar tu da. Una
reaccin equivocada podra resultar en la prdida de un amigo, ser despedido, te puedes estresar,
etc.
Cmo reaccionar si alguien te interrumpe en el trfico? Pierdes tu carcter? Golpeas sobre el
volante? (a un amigo mo se le desprendi el volante) maldices? te sube la presin? A quin le
preocupa que llegues 10 segundos tarde al trabajo? Por qu dejar que los carros te arruinen el
viaje?
Recuerda el principio 90/10 y no te preocupes de eso. T has dicho que perdiste el empleo. Por
qu perder el sueo y ponerte enojado? No funcionar. Usa la energa de preocupacin y el tiempo
para encontrar otro trabajo. El avin est atrasado. Va a arruinar la programacin de tu da. Por
qu manifestar frustracin con el encargado de la aerolnea? l no tiene control de lo que est
pasando.
Usa tu tiempo para estudiar, conocer a otros pasajeros, por qu estresarse? Eso har que las cosas
se pongan peor.
Ahora ya conoces el principio 90/10. Aplcalo y quedars maravillado con los resultados. No
perders nada si lo intentas. El principio 90/10 es increble. Muy pocos lo conocen y aplican este
principio.
El resultado?
Millones de personas estn sufriendo de un estrs que no vale la pena, sufrimientos, problemas y
dolores de cabeza. Todos debemos entender y aplicar el principio 90/10. Puede cambiar tu vida!
1. Pregntale a la otra persona qu estado desea evocar en una situacin determinada. Pdele que
identifique un momento de su vida en el que lo haya experimentado.
2. Elige el ancla que vas a utilizar y adopta una posicin que nos permita aplicarla con facilidad.
3. Ahora, pdele que evoque el recuerdo. Apyala a asociarse con l hacindole preguntas acerca de
lo que ve, escucha y siente. Pregunta en presente para que as se asocie mejor con el recuerdo.
4. Para que le experiencia sea ms intensa, anmala a vivir plenamente la sensacin de estar all.
Apyala a explorar la experiencia con todos y cada uno de los sentidos, es decir con los patrones
visuales, auditivos y sensoriales.
5. Observa a las persona atentamente para determinar el momento exacto en que el recuerdo
alcanza su mxima intensidad. Aplica el ancla, mantenla mientras la intensidad de la vivencia es
fuerte.
6. Tan pronto como disminuya de nuevo, tendrs que calibrar bien al sujeto para saberlo, retira el
anclaje y apyale a volver al presente. Puedes repetir estos pasos varias veces hasta tener la
seguridad de que el ancla y el estado estn perfectamente asociados.
Reencuadre
Tipos de reencuadre
Reencuadre de contenido
Se utiliza cuando una persona le disgusta la manera en que reacciona a un evento a cierto tipo de
eventos y lo ve como un error o desventaja. Es decir, cuando un evento o conducta es juzgado
como algo negativo.
Reencuadre de una sola palabra
Se trata de tomar una sola palabra que exprese determinada idea o determinado concepto, pero que
les confiera un sesgo distinto.
Palabra o frase que tiene una connotacin negativa. Nueva palabra o frase que presenta una
perspectiva diferente o ms amplia que conduce a una connotacin ms positiva.
Hay ciertos momentos que las personas pueden quedarse atoradas en un estado negativo. Puede
ser difcil conseguir que las personas que se encuentran en este estado, se sientan llenos de recurso.
Por lo consiguiente primero debemos llevar a la persona a un estado neutral, para que as podamos
trabajar de manera fcil con ella.
Hay comportamientos que podemos reconocer de las personas cuando se encuentran atorados en
un estado, como:
No se mueven mucho
Tienen una fisiologa fija
Dicen las mismas cosas y se las repiten as mismos
La risa es uno de los mejores medios de un romper un estado, cambiar lo que est pensando, la
fisiologa y la respiracin.
Distraer a la persona
Moverla
Tema a tratar
Sin entrar en los detalles, es necesario saber en qu asunto te movers: cul es el asunto que te trae
conmigo? Harvard University Global System Tools TM Pgina 23
Tu intencin es entender de qu quiere hablar a tu cliente y qu grado de importancia o significado
emocional tiene ese asunto para tu cliente.
Recuerda: el coach sigue la agenda del cliente.
Es un paso importante porque te permite centrar la sesin en un tema especfico.
Preguntas claves:
De qu te gustara hablar?
Me puedes contar un poco ms acerca de este tema?
Cul es el problema que quieres solucionar?
Cul es la oportunidad que quieres aprovechar?
Qu quieres cambiar en esta situacin?
Cmo podemos optimizar nuestro tiempo hoy?
Entonces, muy concretamente, cul es el asunto de nuestra conversacin?
Objetivo de la sesin
Es el paso ms crtico.
Buscar el para qu? de la conversacin.
Apoya al cliente a verbalizar el resultado deseado.
Qu necesita ocurrir en esta conversacin para que tu cliente pueda decir que le ha sido til?
Sin este paso de la conversacin no podrs medir el xito de la sesin.
Identificar y acordar con claridad los resultados alcanzables dentro de los lmites de la sesin.
Entender con precisin la situacin actual de tu cliente con respecto al asunto.
Entender bien lo que le pasa a tu cliente, no arregla, dar consejos, analizar, solucionar o ser el
experto.
Mientras t vas preguntando, escuchando y entendiendo, el cliente tambin entiende.
Momentos en los que el problema no es visible pueden indicarle al cliente posibles soluciones.
Situacin actual
Alternativas
Compromiso
Apoyar al cliente a seleccionar las opciones ms adecuadas y a partir de all guiar un plan de
accin.
Mientras el cliente se compromete hacia la accin puedes:
Introducir estndares ms elevados
Asegurarte que existe un verdadero compromiso hacia la accin.
Acentuar tu apoyo
Establecer prximos pasos
Explorar obstculos y maneras de superarlos
Preguntas claves: