Resolucin de

problemas
empresariales
con Mike Figliuolo
Archivos base

El proceso de resolucin de problemas

lema

o
fact

La me

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l pro

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Loca

res p

Los

ticos

em
robl

sam

Afirmaciones bien
definidas con criterios
para conseguir el xito

Anali

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camin

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Pen

Resultado

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Resultado
Hechos y problemas
definidos y
categorizados

tico

cr
iento

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Pens

daci

Resultado

Resultado

Posibles soluciones
enfocadas como hiptesis y
las respuestas ms
adecuadas segn el anlisis

Anlisis detallado de
las respuestas
hipotticas. Los
caminos se confirman
o se eliminan
basndose en hechos

Resultado
Datos sintetizados en una
recomendacin clara,
estructurada y atractiva

Resolucin de problemas empresariales con Mike Figliuolo

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Localiza el problema - Preguntas esclarecedoras

Cul es el problema principal?
Responde preguntas esclarecedoras
Cul es el objetivo?
Quines son las partes involucradas?
Qu medidas se usarn para determinar el xito?
Cul ser el alcance especfico?
Qu limitaciones existen?

Evala las medidas anteriores

Se ha resuelto en el pasado algn problema similar? Qu difiere ahora? Hubo algn problema?
Qu suposiciones limitan nuestra forma de pensar?
Quin estuvo involucrado en el proceso de resolucin?

Gana perspicacia desde nuevas lentes

Cules son las perspectivas del director ejecutivo, de Atencin al cliente y de los clientes? Cul es la
perspectiva a 3000 metros? Y a 10 metros?
Puedes ver el problema desde distintas perspectivas?
Qu pasa si eliminas lmites?

Comprende la causalidad relevante

Los elementos del problema derivan de otros elementos?
Cules son las causas principales del problema?
Hay un problema mayor?
Hay repercusiones que anticipar?
Hay factores cronolgicos o secuenciales relacionados con el problema?

Resolucin de problemas empresariales con Mike Figliuolo

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El proceso de resolucin de problemas

Regin 1

Producto A
Ventas

Producto B

Vendedores

Producto C

Marketing

A medio plazo
A largo plazo

Clientes
actuales

Finanzas
Problemas

Costes

Estrategia

Regin 3

Ingresos
Beneficios

Regin 2

A corto plazo

Segmentos

Estrategia

Clientes
potenciales

Clasifica los aspectos del problema en categoras por funcin o tema. Algunos
estarn relacionados. Otros sern distintos y podrn incluirse en categoras
Solving Business Problems with Mike Figliuolo

distintas. Limita el nmero de categoras primarias para cada mapa conceptual

Resolucin de problemas empresariales con Mike Figliuolo

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Al analizar, elige los mejores caminos en el menor

tiempo posible
La perspectiva desde arriba
Revisa siempre la que crees que es la mejor medida y el problema localizado
Calcula las recompensas esperadas antes de comenzar el anlisis detallado
Usa la regla 80/20
Recurre a los expertos como fuentes de informacin
Comenta las buenas ideas
Pon a prueba tu forma de pensar

Evala las bases

Ten en cuenta solo los nmeros imprescindibles
No te adentres en los problemas demasiado tiempo
Centra tu atencin solamente en los mejores caminos
Vuelve siempre a ver la perspectiva general para alejarte de los detalles

Confa en tu intisto! Corre riesgos!

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Guas para elaborar las afirmaciones

Las afirmaciones son hechos declarados para persuadir

Las afirmaciones son claras, explcitas y directas. El pblico conoce tu postura

La diferencia entre una buena afirmacin y una opinin floja son los hechos

En un conflicto de afirmaciones, gana la mejor evidencia

Cuando el pblico acepta las pruebas de tu afirmacin, desaparece la controversia

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