UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA DE AUDITORIA
SEMINARIO DE INTEGRACIN PROFESIONAL
SALON 102 EDIFICIO S-3

TRABAJO No. 2

PLANEACIN Y DESARROLLO DEL INFORME DE

INVESTIGACIN

Grupo No. 9
No.

CARN

NOMBRE

8516987

Sergio Eduardo Hernndez Rodrguez

8616250

Luis Edmundo Jurez Velasquez

8716775

Juan Carlos Ochoa

8912721

Emrito Morales Muoz

9010294

Sergio Rolando Ralda Moreno

9621710

Jos Vinicio Osorio Lopez

200817869

Francisco Meletz Moxin

200121677

Cristobal Quiema Mas

*Coordinador

Lic. Titular Delfido Eduardo Morales Gabriel

Lic. Auxiliar Alex Estuardo Mrida Gonzlez

Guatemala, 13 de julio de 2015

INDICE
INTRODUCCION

iv

CAPITULO I
PLANEACIN DE LA INVESTIGACIN
1.1 DEFINICIN

01

1.2 IMPORTANCIA DE LA PLANEACIN

01

1.3 FUNCIN DE LA PLANEACIN

02

1.4 FORMAS DE PLANEACIN

02

1.5 ETAPAS DE LA PLANEACIN

11

1.6 PROCESO DE LA PLANEACIN

12

1.7 MBITO DE APLICACIN

14

CAPITULO II
INFORME DE INVESTIGACIN
2.1 DEFINICIN

15

2.2 PROPSITO

16

2.3 IMPORTANCIA

17

2.4 FORMATO

17

2.5 CARACTERSTICAS

18

2.6 FUNCIN

19

2.7 PARTES DEL INFORME DE INVESTIGACIN

20

2.8 PRESENTACIN

22

2.9 TIPOS DE INFORMES

28

2.10 TIPOS DE INFORMES SEGN SU EXTENSIN

28

2.11 TIPOS DE INFORMES SEGN LOS DESTINATARIOS Y LOS FINES

DE LA INVESTIGACIN

28

ii

CAPITULO III
PLANEACIN Y DESARROLLO DEL INFORME DE INVESTIGACION
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

35

3.2 FUNDAMENTACIN TERICA

37

3.3 HIPOTESIS Y VARIABLES

38

3.4 METODOLOGA DE LA INVESTIGACION

39

CAPITULO IV
CASO PRCTICO
CONVERSIN DE NUESTRO PLAN DE INVESTIGACIN AL INFORME
4.1 INTRODUCCIN

46

4.2 CAPITULO I

47

4.3 CAPITULO II

49

4.4 CAPITULO III

53

4.5 CAPTULO IV

56

4.6 CONCLUSIONES

60

4.7 RECOMENDACIONES

60

CONCLUSIONES

61

RECOMENDACIONES

62

BILBIOGRAFIA

63

iii

INTRODUCCIN

Planear es definir o identificar los objetivos que se van a alcanzar en un tiempo

determinado y es importante porque propicia el desarrollo, reduce riesgos y
optimiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.

El informe de investigacin tiene por objetivo informar, hacer saber, dar a conocer
o divulgar los conocimientos que se derivan de la resolucin de un problema
cientfico.

La planeacin y el desarrollo de un informe de investigacin es un tema importante

para el Contador Pblico y Auditor, por la responsabilidad que tiene de informar a
sus clientes de las debilidades encontradas en el desarrollo de su trabajo.

El presente trabajo cubre los puntos ms importantes que se deben considerar

para la elaboracin de un informe de investigacin, con el objetivo que sirva de
gua a los estudiantes de la Carrera de Contadura Pblica y Auditora, de la
Facultad de Ciencias Econmicas.

iv

CAPITULO I
PLANEACIN DE LA INVESTIGACIN

1.1 DEFINICIN
Planeacin es definir o identificar los objetivos que se van a alcanzar en un tiempo
determinado para lograr un fin en especifico, lo siguiente es como alcanzarlos. En
esencia planear es formular un plan o un patrn integrando predeterminando de
actividades a futuro, esto requiere la facultad de prever, de visualizar, con el
propsito de ver hacia delante.

1.2 IMPORTANCIA DE LA PLANEACIN

La planeacin es importante porque propicia el desarrollo, reduce al mximo los
riesgos y maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.

"Planear es funcin del administrador, aunque el carcter y la amplitud de la

planeacin varan con su autoridad y con la naturaleza de las polticas y planes
delineados por su superior".

Peter Drucker propone que el desempeo de un gerente sea juzgado mediante el

doble criterio de la eficacia, que es la habilidad para hacer las cosas correctas y la
eficiencia que es la habilidad para hacerlas correctamente. De estos dos criterios,
Drucker sugiere que; la efectividad es ms importante, ya que ni el ms alto grado
de eficiencia posible podr compensar una seleccin errnea de metas. Estos dos
criterios tienen un paralelo con los dos aspectos de la planeacin: establecer las
metas correctas y despus elegir los medios correctos para alcanzar dichas
metas. Ambos aspectos de la planeacin son vitales para el proceso
administrativo.

1.3 FUNCIN DE LA PLANEACIN

1

Se considera que la planeacin es una funcin administrativa general bsica, ya

que establece el marco y el rumbo de las funciones de organizacin, direccin y
control. Adems la capacidad de planear de un individuo, grupo u organizacin es
intrnseca a las competencias gerenciales.

1.4

FORMAS DE PLANEACIN

Planeacin Estratgica
Es el proceso de:
a) Diagnosticar el entorno externo e interno de una organizacin;
b) Establecer una visin y una misin
c) Idear los objetivos globales;
d) Crear, elegir y seguir estrategias generales y
e) Asignar recursos para alcanzar las metas de organizacin.

Los gerentes y otros participantes deben adoptar un mtodo que abarque toda la
organizacin o la divisin en el proceso de planeacin estratgica. El acento esta
en crear estrategias a fin de aprovechar con eficacia las oportunidades del entorno
y encarar las amenazas con base en las fortalezas y debilidades de la empresa.
Evolucin de la planificacin estratgica.
Cuando Anbal planeaba conquistar Roma se inici con la definicin de la misin
de su reino, luego formul las estrategias, analiz los factores del medio ambiente
los compar y combin con sus propios recursos para determinar las tcticas,
proyectos y pasos a seguir. Esto representa el proceso de planificacin estratgica
que se aplica hoy en da en cualquier empresa.
Igor Ansoff (1980), gran terico de la estrategia identifica la aparicin de la
planificacin estratgica en la dcada de 1960 y la asocia a los cambios en los
impulsos y capacidades estratgicas. Para otros autores, la planificacin
estratgica como sistema de gerencia emerge formalmente en los aos setenta,
como resultados natural de la evolucin del concepto de Planificacin. Taylor
2

manifestaba que el papel esencial del "management" exiga la planificacin de las

tareas que los empleados realizaran, el gerente pensada el qu, cmo y cundo
ejecutar las tareas y el trabajador haca.

Esto origin un cambio estructural hacia la multidivisional. La investigacin y el

desarrollo cobran mayor importancia; el lapso de tiempo entre la inversin de un
bien y su introduccin al mercado se reduce cada vez ms y el ciclo de vida de los
productos se acorta; la velocidad de los procesos causa una mayor competencia.

La planificacin estratgica constituye un sistema gerencial que desplaza el

nfasis en el "qu lograr" (objetivos) al "qu hacer" (estrategias). Con la
planificacin estratgica se busca concentrarse en aquellos objetivos factibles de
lograr y en qu negocio o reas competir, en correspondencia con las
oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.

Hace falta impulsar el desarrollo cultural, esto significa que todas las personas
relacionadas con la organizacin se desarrollen en su saber, en sus expectativas,
en sus necesidades, y en sus formas de relacionarse y de enfrentar al mundo
presente y futuro, esencialmente dinmico.

En la dcada de los sesenta, el trmino planeacin a largo plazo "se us para

describir el sistema. El proceso de planificacin estratgica se comenz a
experimentar a mediados de los aos setenta.
Se consideran cuatro puntos de vista en la planeacin estratgica:
Primero: La planeacin trata con el porvenir de las decisiones actuales. Esto
significa que la planeacin estratgica observa la cadena de consecuencias de
causas y efectos durante un tiempo, relacionada con una decisin real o
intencionada que tomar el director. La esencia de la planeacin estratgica
consiste en la identificacin sistemtica de las oportunidades y peligros que
surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos importantes
3

proporcionan la base para qu una empresa tome mejores decisiones en el

presente, para explotar las oportunidades y evitar los peligros. Planear significa
disear un futuro deseado e identificar las formas para lograrlo.
Segundo: La planeacin estratgica es un proceso que se inicia con el
establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y polticas para
lograr estas metas, y desarrolla planes detallados para asegurar la implantacin de
las estrategias y as obtener los fines buscados. Tambin es un proceso para
decidir de antemano qu tipo de esfuerzos de planeacin debe hacerse, cundo y
cmo debe realizarse, quin lo llevar a cabo, y qu se har con los resultados. La
planeacin estratgica es sistemtica en el sentido de que es organizada y
conducida con base en una realidad entendida.

Para la mayora de las empresas, la planeacin estratgica representa una serie

de planes producidos despus de un periodo de tiempo especfico, durante el cual
se elaboraron los planes. Tambin debera entenderse como un proceso continuo,
especialmente en cuanto a la formulacin de estrategias, ya que los cambios en el
ambiente del negocio son continuos. La idea no es que los planes deberan
cambiarse a diario, sino que la planeacin debe efectuarse en forma continua y
ser apoyada por acciones apropiadas cuando sea necesario.

Tercero: La planeacin estratgica es una actitud, una forma de vida; requiere de

dedicacin para actuar con base en la observacin del futuro, y una determinacin
para planear constante y sistemticamente como una parte integral de la direccin.
Adems, representa un proceso mental, un ejercicio intelectual, procesos,
procedimientos, estructuras o tcnicas prescritos.

Cuarto: Un sistema de planeacin estratgica formal une tres tipos de planes

fundamentales que son: planes estratgicos, programas a mediano plazo,
presupuestos a corto plazo y planes operativos. La planeacin estratgica es el
esfuerzo sistemtico y ms o menos formal de una compaa para establecer sus
4

propsitos, objetivos, polticas y estrategias bsicas, para desarrollar planes

detallados con el fin de poner en prctica las polticas y estrategias y as lograr los
objetivos y propsitos bsicos de la compaa.
Lo Que No Es La Planeacin Estratgica.
La planeacin estratgica no trata de tomar decisiones futuras, ya que stas slo
pueden tomarse en el momento. La planeacin del futuro exige que se haga la
eleccin entre posibles sucesos futuros, pero las decisiones en s, las cuales se
toman con base en estos sucesos, slo pueden hacerse en el momento. La
planeacin estratgica no pronostica las ventas de un producto para despus
determinar qu medidas tomar con el fin de asegurar la realizacin de tal
pronstico en relacin con factores tales como: compras de

material,

instalaciones, mano de obra, etc. La planeacin estratgica no representa una

programacin del futuro, ni tampoco el desarrollo de una serie de planes que
sirvan de molde para usarse diariamente sin cambiarlos en el futuro lejano. Una
gran parte de empresas revisa sus planes estratgicos en forma peridica, en
general una vez al ao. La planeacin estratgica debe ser flexible para poder
aprovechar el conocimiento acerca del medio ambiente. La planeacin estratgica
no representa esfuerzo para sustituir la intuicin y criterio de los directores. La
planeacin estratgica no es nada ms un conjunto de planes funcionales o una
extrapolacin de los presupuestos actuales; es un enfoque de sistemas para guiar
una empresa durante un tiempo a travs de su medio ambiente, para lograr las
metas dictadas.

Un modelo conceptual de planeacin estratgica es aquel que presenta una idea

de lo que algo debera ser en general, o una imagen de algo formado mediante la
generalizacin de particularidades. Un modelo operativo es el que se usa en
realidad en las empresas.

Las principales caractersticas de los modelos conceptuales de la planeacin

estratgica son las premisas de planeacin, literalmente es lo que va antes, lo que
5

se establece con anterioridad, o lo que se declara como introductorio, postulado o

implicado, las premisas estn divididas en dos tipos: plan para planear y la
informacin sustancial, necesaria para el desarrollo e implantacin de los planes.

Antes de llevar a cabo un programa estratgico de planeacin es importante que

las personas involucradas en l tengan un amplio conocimiento de lo que tiene en
mente el alto directivo y cmo operar el sistema. Esta gua est incorporada en
un plan para planear, el cual puede ser oral, aunque usualmente es escrito, para
su distribucin general.

La informacin acumulada en estas reas algunas veces es llamada "anlisis de

situacin", pero tambin se usan otros trminos para denominar esta parte de la
planeacin. Ninguna organizacin, no importa cun grande o lucrativa sea, puede
examinar en forma minuciosa todos los elementos que posiblemente estn
incluidos en el anlisis de la situacin. Es por este que cada organizacin debe
identificar aquellos elementos pasados, presentes y futuros, que son de gran
importancia para su crecimiento, prosperidad y bienestar, y debe concentrar su
pensamiento y sus esfuerzos para entenderlos. Otros elementos se pueden
considerar en esta parte del proceso de la planeacin aunque pueden ser
estimados sin ser investigados o sacados de documentos publicados al respecto.

Formulacin de Planes
En cuanto a conceptos y con base en las premisas antes mencionadas, el
siguiente paso en el proceso de planeacin estratgica es formular estrategias
maestras y de programas. Las estrategias maestras se definen como misiones,
propsitos, objetivos y polticas bsicas; mientras que las estrategias de programa
se relacionan con la adquisicin, uso y disposicin de los recursos para proyectos
especficos, tales como la construccin de una nueva planta en el extranjero. A
diferencia de la programacin a mediano plazo no existe un enfoque modelo para
planear en esta rea. Lo que se hace depende de los deseos de los directores en
un momento dado, los cuales, a su vez, son estimulados por las condiciones a las
6

que se enfrenta la empresa en un momento preciso.

La programacin a mediano plazo es el proceso mediante el cual se prepara y se
interrelacionan planes especficos funcionales para mostrar los detalles de cmo
se debe llevar a cabo le estrategia para lograr objetivos, misiones y propsitos de
la compaa a largo plazo. El periodo tpico de planeacin es de cinco aos, pero
existe una tendencia en las compaas ms avanzadas en cuanto a tecnologa, de
planear por adelantado de siete a diez aos. Las empresas que se enfrentan a
ambientes especialmente problemticos algunas veces reducen la perspectiva de
planeacin a cuatro o tres aos.

El siguiente paso es desarrollar los planes a corto plazo con base en los planes a
mediano plazo. En algunas organizaciones los nmeros obtenidos durante el
primer ao de los planes a mediano plazo son los mismos que aquellos logrados
con los planes operativos anuales a corto plazo, aunque en otras empresas no
existe la misma similitud. Los planes operativos sern mucho ms detallados que
los planes de programacin a mediano plazo.

Implementacin y Revisin
Una vez que los planes operativos son elaborados deben ser implantados. El
proceso de implantacin cubre toda la gama de actividades directivas, incluyendo
la motivacin, compensacin, evaluacin directiva y procesos de control.

Los planes deben ser revisados y evaluados. No existe mejor manera para
producir planes por parte de los subordinados que cuando los altos directivos
muestran un inters profundo en stos y en los resultados que pueden producir.

Cuando fue desarrollada por primera vez la planeacin formal en la dcada de los
cincuenta, las compaas tendan a hacer planes por escrito y no revisarlos hasta
que obviamente eran obsoletos. En la actualidad, la gran mayora de las empresas
pasa por un ciclo anual de planeacin, durante el cual se revisan los planes. Este
proceso debera contribuir significativamente al mejoramiento de la planeacin del
7

siguiente ciclo.

Flujos de Informacin y Normas de Evaluacin y Decisin

Los "flujos de informacin", simplemente deben transmitir el punto de que la
informacin "fluye" por todo el proceso de planeacin. Este "flujo" difiere
grandemente, dependiendo de la parte del proceso a la que sirve y del tema de la
informacin. En todo proceso de planeacin es necesario aplicar las normas de
decisin y evaluacin. Por otra parte, con el desarrollo de los planes operativos
actuales, las normas de decisin se convierten en ms cuantitativas, o sea, en
frmulas de sustitucin de inventarios o de rendimientos sobre inversin.

Despus de todo lo expuesto anteriormente podemos concluir con que la

planificacin Estratgica es una herramienta por excelencia de la Gerencia
Estratgia, consiste en la bsqueda de una o ms ventajas competitivas de la
organizacin y la formulacin y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear
o preservar sus ventajas, todo esto en funcin de la Misin y de sus objetivos, del
medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles.

Sallenave (1991), afirma que "La Planificacin Estratgica es el proceso por el

cual los dirigentes ordenan sus objetivos y sus acciones en el tiempo. No es un
dominio de la alta gerencia, sino un proceso de comunicacin y de determinacin
de decisiones en el cual intervienen todos los niveles estratgicos de la empresa".
La planificacin estratgica tiene por finalidad producir cambios profundos en los
mercados de la organizacin y en la cultura interna.

La expresin planificacin estratgica es un Plan Estratgico Corporativo, el cual

se caracteriza fundamentalmente por coadyuvar a la racionalizacin de la toma de
decisiones, se basa en la eficiencia institucional e integra la visin de largo plazo
(filosofa de gestin), mediano plazo (planes estratgicos funcionales) y corto
plazo (planes operativos).

Es el conjunto de actividades formales encaminadas a producir una formulacin

estratgica. Estas actividades son de muy variado tipo y van desde una reunin
anual de directivos para discutir las metas para el ejercicio entrante, hasta la
obligatoria recopilacin y envo de datos presupuestarios por parte de todas las
unidades de la empresa a la unidad superior. Son aquellos mecanismos formales,
es decir, de obligado cumplimiento a plazo fijo, que "fuerzan" el desarrollo de un
plan estratgico para la empresa.

Aporta una metodologa al proceso de diseo estratgico, guan a la direccin en

la tarea de disear la estrategia. La planificacin estratgica no es slo una
herramienta clave para el directivo, implica necesariamente un proceso inter-activo
de arriba abajo y de abajo arriba en la organizacin; la direccin general marca
metas generales para la empresa (apoyada en la informacin de mercados
recibida, con seguridad, de las unidades inferiores) y establece prioridades; las
unidades inferiores determinan planes y presupuestos para el perodo siguiente;
esos presupuestos son consolidados y corregidos por las unidades superiores,
que vuelven a enviarlos hacia abajo, donde son nuevamente retocados, etc. Como
consecuencia, el establecimiento de un sistema formal de planificacin estratgica
hace descender la preocupacin estratgica a todos los niveles de la organizacin.
Planeacin Tctica
Consiste en tomar decisiones concretas respecto a que hacer, quien debe hacerlo
y como debe hacerlo. Los gerentes de mandos medios, de primera lnea y los
equipos participan en la planeacin tctica. Esta suele comprender el desarrollo de
objetivos cuantitativos y cualitativos que sustenten el plan estratgico de la
organizacin, identificar cursos de accin para instrumentar nuevas iniciativas o
mejorar operaciones en curso y formar presupuestos para cada departamento,
divisin y proyecto dentro del mbito de las directrices establecidas por la alta
direccin.

La planeacin tctica presenta las siguientes caractersticas:

9

La planeacin es un proceso permanente y continuo realizado en la

empresa y no termina en el simple montaje de un plan de accin.

La planeacin siempre se orienta hacia el futuro y est estrechamente

ligada a la previsin, aunque no debe confundirse con ella. El concepto de
planeacin incluye el aspecto de temporalidad y futuro: la planeacin es
una relacin entre tareas por hacer y el tiempo disponible para hacerlas.
Como el pasado ya se fue y el presente va en camino, la planeacin debe
preocuparse por el futuro.

La planeacin se preocupa por la racionalidad en la toma de decisiones,

pues, al establecer esquemas para el futuro, funciona como medio de
orientacin del proceso decisorio, al darle mayor racionalidad y sustraerlo
de la incertidumbre adyacente en cualquier toma de decisiones.

La planeacin selecciona determinado curso de accin entre varias

alternativas, teniendo en cuenta sus consecuencias futuras y las
posibilidades de realizacin.

La planeacin es sistmica, pues considera que la empresa o el rgano

(sea departamento, divisin, etc) es una totalidad conformada por el
sistema y los subsistemas, as como por las relaciones internas y externas.

La planeacin es iterativa. Dado que la planeacin se proyecta hacia el

futuro, debe ser flexible para aceptar ajustes y correcciones. La planeacin
debe ser iterativa porque presupone avances y retrocesos, y modificaciones
en funcin de eventos nuevos y diferentes que ocurren tanto en el ambiente
como en la empresa.

La planeacin es una tcnica de asignacin de recursos estudiada y

decidida con anticipacin. La planeacin debe reflejar la optimizacin en la
10

asignacin y el dimensionamiento de los recursos de que dispondr la

empresa o el rgano respectivo para sus operaciones futuras.

La planeacin es una tcnica cclica que permite mediciones y evaluaciones

a medida que se ejecuta, para efectuar una planeacin con informacin y
perspectivas ms seguras y correctas.

La planeacin es una funcin administrativa que interacta dinmicamente

con las dems. La planeacin se relaciona con las dems funciones
administrativas (organizacin, direccin y control) y ejerce y recibe
influencia de todas ellas en todo momento y en todos los niveles de la
empresa.

La planeacin es una tcnica de coordinacin. La planeacin permite la

coordinacin de varias actividades para conseguir con eficacia los objetivos
deseados, dado que sta consiste en obtener los objetivos deseados, es
necesario que las actividades de los diversos rganos o niveles de la
empresa se integren y sincronicen para lograr los objetivos finales. La
planeacin permite esa integracin y sincronizacin.

1.5 ETAPAS DE LA PLANEACIN

Dado que a veces puede tratarse de un proceso de toma de decisiones, se
pueden distinguir varias etapas:

Identificacin del problema.

Desarrollo de alternativas.

Eleccin de la alternativa ms conveniente.

Ejecucin del plan.

En los casos de la planeacin reactiva y operativa no se hace un enftico uso en

la toma de decisiones, ya que es lineal y slo administra los procesos en curso de
alguna organizacin o sistema. El caso de la planeacin tctica, estratgica y
11

normativa, puede requerir los conceptos de toma de decisiones por lo complejo y

amplio.

Con relacin a la toma de decisiones, por ejemplo, cuando por la maana

planeamos nuestro da y elegimos qu medio de transporte utilizaremos para ir al
trabajo, estamos anticipando la decisin que de no haberlo planeado igual
hubiramos tenido que tomar. Estas acciones no se limitan a la organizacin
temporal de conductas motoras sino tambin a la planificacin de pensamientos
para realizar lo conducente. No es necesario ejecutar ninguna conducta motora y
podemos evocar la informacin almacenada tanto en la memoria semntica como
en la memoria episdica o la memoria perceptiva.

Lo anterior es un caso muy operativo, que se debe decidir en ese momento, y se

hace en un tiempo inmediato, con relacin a la planeacin en el corto plazo,
operativo, reactivo y adaptativo. De alguna manera se utiliza la planeacin en la
vida cotidiana, en sus diferentes expresiones, pero es muy importante distinguir
las caractersticas en el entorno o medio ambiente que se desenvuelven, ya que
no es lo mismo decidir por una persona que por miles de personas. Cada
escenario es muy diverso; de all la importancia de la planeacin.
1.6 PROCESO DE LA PLANEACIN
Los pasos necesarios para realizar una planeacin o planificacin, son los
siguientes:
Anlisis de la situacin actual
En primer lugar debemos hacer un anlisis externo, que nos permita conocer la
situacin del entorno y detectar oportunidades y amenazas, y un anlisis interno,
que nos permita conocer el estado o capacidad de la empresa y detectar
fortalezas y debilidades.

En

el

anlisis

externo

evaluaremos

las

fuerzas

econmicas,

sociales,
12

gubernamentales,

tecnolgicas;

as

como

la

competencia,

clientes y

proveedores. Evaluaremos aspectos que ya existan, as como aspectos que

podran existir (tendencias).
Y en el anlisis interno evaluaremos los recursos con que cuenta la empresa, ya
sean financieros, humanos, materiales, tecnolgicos, etc.

Establecer objetivos
Una vez realizado el anlisis de la situacin, pasamos a establecer los objetivos
de la empresa, de acuerdo a los recursos o la capacidad que sta posea, y de
acuerdo al entorno externo que hemos analizado.
Formular estrategias
Una vez que hemos establecido los objetivos, pasamos a determinar las
estrategias o las acciones que vamos a tomar, necesarias para alcanzar dichos
objetivos.
Disear programas o planes de accin
Una vez determinadas las estrategias o las acciones que vamos a tomar, pasamos
a desarrollar los programas o planes de accin, que consisten en documentos en
donde se especifica cmo se van a alcanzar los objetivos propuestos, es decir,
cmo se va a implementar o ejecutar las estrategias o acciones formuladas.

En dichos programas o planes, debemos especificar:

Los pasos a seguir: qu tareas se van a realizar para implementar o

ejecutar las estrategias o acciones.

La asignacin de recursos: qu recursos se van a utilizar y cmo se van a

distribuir.

Los responsables: quines sern los encargados de llevar a cabo,

implementar o ejecutar las estrategias o acciones.

El cronograma con fechas y tiempos: cundo se implementarn o

ejecutarn las estrategias o acciones, y en qu tiempo se obtendrn
13

resultados.

El presupuesto: cunto se invertir en la implementacin o ejecucin de las

estrategias o acciones.

1.7 MBITO DE APLICACIN

Dado que el planeamiento puede aplicarse en muy diversos mbitos de la accin
del hombre, mencionaremos algunos de los ms populares:

Contabilidad

Demografa

Educacin

Empresa

Gobierno

Ingeniera civil

Ingeniera de software

Personal

En general esta presente en muchas de las ramas de la sociedad o ciencias, el

resultando que se obtiene al planear es mejor y de una forma ms comparativa

14

CAPITULO II
INFORME DE INVESTIGACIN
2.1 DEFINICIN
Como su nombre lo indica, tiene por objetivo informar, hacer saber, dar a conocer
o divulgar los conocimientos que se derivan de la resolucin de un problema
cientfico.

Es la presentacin de la respuesta al cuestionamiento (investigacin) de la

prctica social e histrica del hombre, sobre aspectos de la realidad objetiva, la
naturaleza y/o el pensamiento.

Es el medio por el cual se dan a conocer los resultados de la investigacin, se

puede decir que es la ltima etapa del proceso cientfico de la investigacin,
debido a su estrecha relacin con el mismo, es decir que el informe final expresa
el contenido dialctico de la investigacin.

Es el medio por el cual se divulgan los conocimientos cientficos resultantes de la

resolucin del problema cuestionado en la prctica social e histrica del hombre;
es la expresin sublime de la abstraccin concretizada en un documento que
sintetiza las partes del objeto o proceso estudiado.
Un informe es algo tan simple como el texto a travs del cual se da cuenta de los
avances realizados en un proyecto en particular. Por lo general, un informe va
dirigido a quienes se ocupan de financiar el proyecto o lo dirigen, de este modo, es
posible que se le realicen correcciones y modificaciones antes de que ste lleve a
su etapa final.
Un informe necesita ser claro y preciso, adems debe contar con la cantidad de
detalles suficientes como para que cualquier persona que lo lea por primera vez

15

pueda comprender a cabalidad aquello que se trata a travs del proyecto y el

estado de avance que este ha alcanzado.
Debido a que todo informe hace alusin a un proyecto en particular y va dirigido a
las ms diversas personas o entidades, es usual que cada uno posea
requerimientos especficos. Sin embargo, en trminos generales, un buen informe
debe contar con ciertos elementos bsicos compuestos por una pgina titular, un
abstracto o resumen, un ndice o tabla de contenidos, la introduccin, la
metodologa, los resultados, las conclusiones, la bibliografa y los anexos.
Es de gran ayuda, a la hora de elaborar un informe, tener en cuenta que las tablas
de datos, las fotos y los diagramas son una herramienta muy efectiva para explicar
con mayor claridad los contenidos. Por otra parte, algo fundamental es la
redaccin, la cual debe ser limpia y ordenada a fin de lograr que cualquier persona
que lea el informe lo pueda comprender, del mismo modo, la ortografa toma un
papel fundamental, por lo que en muchos casos, es necesario que antes de
entregarlo lo revise algn experto en esta materia. Finalmente, es recomendable
incluir en el informe toda aquella informacin a la que se le de la connotacin de
negativa, ya que es a partir de dichos datos que pueden surgir nuevas propuestas
y nuevas interrogantes en torno al tema que permitan a otras personas comenzar
nuevos proyectos o investigaciones.

2.2 PROPSITO
Generalmente, el propsito del informe, como su propio nombre indica, es
informar. Sin embargo, los informes pueden incluir elementos persuasivos, tales
como recomendaciones, sugerencias u otras conclusiones motivacionales que
indican posibles acciones futuras que el lector del informe pudiera adoptar. Los
informes pueden ser pblicos o privados y tratan a menudo sobre preguntas
planteadas por individuos del gobierno, los negocios, la educacin o la ciencia.

16

2.3 IMPORTANCIA
La importancia del informe de investigacin radica en su funcin, la cual consiste
en comunicar en forma cientfica, los conocimientos, los cuales deben ser
expuestos y demostrados en el lenguaje terico-cientfico, a travs de conceptos,
categoras, juicios, razonamientos, leyes y principios.

El informe difunde, divulga y da a conocer los avances cientficos. Es

imprescindible para el desarrollo de la ciencia y para que otros cientficos,
investigadores o interesados, comprueben dicho avance a travs de nuevas
investigaciones.

2.4 FORMATO
Los informes toman a menudo la estructura de una investigacin cientfica:
Introduccin, Metas, Igualdades y Debate (IUPAC). Pueden tambin seguir una
estructura de problema-solucin basado en las preguntas o las inquietudes de la
audiencia.
En cuanto a un formato, los informes varan desde un formato ms simple con
meros ttulos que indican los asuntos tratados a formatos ms complejos
incluyendo diagramas, grficos, imgenes, tablas de contenido, extractos,
resmenes, apndices, notas al pie de la pgina, hipervnculo y referencias; u otro
tipo especfico, redaccin del informe como una sola unidad, donde se informa la
informacin investigada, en la que no son necesarios los ttulos, ya que estn
marcadas sus partes, aunque carezcan de esto. Tambin depender del tipo de
informe que se est realizando, existen 50 tipos que se especificarn ms
adelante.
Debe tener ttulo, fecha y el nombre de quien hizo el informe. Se puede colocar
tambin, en lugar del nombre, el departamento del que proviene el informe.

17

Se podra definir como mtodo de anlisis ya que se basa en representar una gran
cantidad de datos en forma concreta, resumida y comprensible para poder
presentar los avances obtenidos en la investigacin.

2.5 CARACTERSTICAS
Los rasgos esenciales del Informe final, han sido clasificados desde los

puntos

de vista siguientes:
DE TICA-ACADMICA:
Estas tienen ciertas peculiaridades, pero entre las ms sobresalientes se
encuentran:
La Honestidad
Es una cualidad intrnseca del investigador cientfico, que implica la
aceptacin y exposicin tcita, completa y exacta de los resultados,
independientemente que sean o no del agrado e inters profesional,
econmico, poltico, religioso, tnico o social del investigador.
La Veracidad
Veraz es el pensamiento y la exposicin confiable de lo que es explicable y
demostrable en la prctica. La ciencia slo puede nutrirse, ampliarse y
conformarse de conocimientos nuevos, a travs de conceptos categoras,
leyes, juicios, razonamientos y teoras, que puedan ser demostradas en la
prctica.
La Objetividad
Lo objetivo es opuesto a lo subjetivo. Objetividad es sinnimo de realidad,
de cientfico. Las teoras o nuevos conocimientos se expresan libres de
cualquier sesgo ideolgico.

18

 De Carcter Tcnico
Entre estas hay muchas, pero se van a englobar por el lenguaje empleado.
El Lenguaje
Para el informe final se utiliza el lenguaje escrito en donde los

recursos

gramaticales son lo bsico para la redaccin del mismo.1

La Redaccin
Tiene que llevar cualidades, tales como: claridad, precisin, variedad,
sencillez, correccin.
La Gramtica
Esta no es ms que el arte de escribir correctamente, para ello su estudio
se divide en:
a. Morfologa o analoga de las palabras
Lo cual es el estudio del valor y oficio de las palabras.
b. Sintaxis:
Es la que ensea a formar oraciones gramaticales con dichas palabras.
c. Prosodia:
Que indica la manera de pronunciar correctamente las palabras.
ORTOGRAFA:
La que ensea a escribir correctamente.

2.6 FUNCIN
Est en que la comunicacin de una determinada informacin cientfica

debe

ser demostrativa, por medio de conceptos, categoras, juicios, razonamientos y

1

GUILLERMINA BAENZ PAZ, Manual para la Elaboracin de trabajos de investigacin documental, noviembre 1985.

19

teoras cientficas gramaticalmente expuestos y porque adems, el informe da al

lector la oportunidad de estudiar su contenido.

2.7 PARTES DEL INFORME DE INVESTIGACIN

LA PORTADA
La portada es la parte inicial del informe de investigacin, sta est
compuesta por los siguientes elementos que van centrados en la pgina:
Nombre de la institucin, facultad y departamento.
Logo de la Institucin.
Ttulo del informe de investigacin.
Nombre de autores en orden alfabtico. Primero apellidos y luego
nombres.
Nombre de la asignatura, ciclo y ao.
Nombre del asesor(es) de contenido.
Nombre del asesor de metodologa.
Nombres de los miembros del comit evaluador.
Lugar y fecha de presentacin.

EL INDICE
Es un listado de las partes estructurales del informe de investigacin, se
coloca despus de la portada y antes de la introduccin. Incluye los
captulos y subcaptulos, temas y subtemas que son y forman parte de la
totalidad de la investigacin. Se sealan las partes y su numeracin de
pgina correspondiente.
El lector al consultar el ndice se pone en contacto con todo el contenido del
escrito, lo cual facilita la localizacin de los temas generales y especficos.

20

La forma que se sugiere adoptar para el ndice del trabajo de investigacin

ser la llamada sistema general, en el que se utilizan nmeros romanos
para identificar los captulos; letras maysculas para los temas, nmeros
arbigos para los subtemas y letras minsculas para las subdivisiones de
stos.

INTRODUCCIN

Es la comunicacin inicial que permite (sin necesidad de explicar) penetrar a

detalles incentivadores, creando un ambiente de familiaridad y confianza entre
el autor del escrito y la persona lectora. Adems de ser incentivadora, la
introduccin presenta el tema de investigacin, los propsitos esenciales y
datos generales del contenido estructural del escrito, es decir una
breve descripcin capitular.
Para

redactar

la

introduccin

debern

cumplirse

las

siguientes

recomendaciones:
a) Redactarla al finalizar el ordenamiento y clasificacin de todos los
datos, es decir, cuando se ha terminado todo el trabajo.
b) Se ubica luego de la tabla de contenidos o ndices.
c) Prepara al lector para la descripcin de lo que se hizo.
d) Se menciona el tema de investigacin y los objetivos. Describe el
estudio e incluye una breve resea bibliogrfica, la explicacin del
marco conceptual, las hiptesis y la justificacin.
e) No se presentan resultados ni definiciones.
f) Debe ser clara y concreta.
Articular en forma lgica: la presentacin (qu es el escrito?, cul es el
ttulo?, a quin se presentar? Y a qu institucin?), el propsito, las partes
estructurales generales y una breve metodologa de exposicin.

21

RESUMEN
En l se detalla sintticamente todo el contenido del informe de
investigacin, planteando las ideas centrales y el perfil del escrito, es decir,
reducir a trminos breves y precisos la idea central de la investigacin
realizada. Debe incluir la justificacin, objetivo general, principales
resultados y conclusiones. Su extensin vara de las 75 hasta las 150
palabras como mximo.

2.8 PRESENTACIN
Cuando se ha llevado a cabo una investigacin, no ha terminado el proceso. Es
necesario comunicar los resultados, esto debe definirse con claridad y de acuerdo
con las caractersticas del usuario o receptor.
2.9 TIPOS DE INFORMES
Existen diferentes tipos de informes de acuerdo a la funcin que ejercen entre los
principales se encuentran:
Comunicativos
Presentan un conjunto de informacin, debidamente organizada de acuerdo
a la naturaleza de la materia, sin que el autor aada interpretaciones.
Examinadores
Expone e interpreta, adems de presentar la informacin pertinente. El
autor desarrolla un esfuerzo interpretativo sobre la misma, con el propsito
de permitir al lector captar la manera como ciertos datos estn vinculados
entre s. Su fin primordial es lograr la mejor captacin del alcance de la
informacin presentada.
Analticos
Presenta

informacin,

interpreta,

deduce

conclusiones

formula
22

recomendaciones. Es el ms semejante a la concepcin tradicional del informe,

en el sentido de incluir tanto conclusiones como recomendaciones, si es
necesario.
Informe formal
Tiene un contenido amplio y detallado, y se usa en casos y plazos ya
establecidos por la empresa o institucin (Preliminar, en marcha, final,
diario, semanal, mensual, trimestral, semestral, anual). A continuacin se
describen algunos de ellos.

a) Preliminar: Es un resumen en una o dos hojas que seale los datos

ms importantes del proyecto para que todos, independientemente de
su implicacin en el proyecto, puedan tener una idea general del mismo.
Igualmente es una buena carta de presentacin hacia las personas que
no estn en la organizacin. Este mismo informe se puede presentar de
diversas formas (folio, trptico, hoja informativa, etc.). Lo importante es
que se de a conocer a las personas o entidades a las que les puede
interesar nuestro proyecto.

b) Informe final en contabilidad es el que recoge los estados financieros

contables de una empresa: balance, cuenta anual de prdidas y
ganancias, reparto de beneficios, etctera.

Monografa
Una monografa puede ser definida como un documento que trata una temtica en
particular utilizando diversas fuentes compiladas y procesadas por uno o varios
autores. Una monografa generalmente posee diversos puntos de vista sobre el
tema tratado, as como tambin puede estar influenciada por las races culturales
de su autor, logrando as una riqueza mayor (y claramente diferente) que si se
tomara la informacin de una enciclopedia, por ejemplo. Es por esta razn, que si
23

bien la diversidad cultural encontrada en los contenidos resulta muy atractiva,

tambin se aconseja tomarla como una fuente de informacin adicional a otro tipo
de bibliografa. Puede clasificarse en:

1. Monografa cientfica
2. Monografa periodstica
3. Monografa general

Una monografa es cientfica cuando habla de temas concernientes a la ciencia.

Una

monografa

de

tipo

periodstico

es

aquella

que

habla

temas

de filosofa y tica generalmente. Una monografa general refleja cualquier tema

que pueda ser de inters y su contenido puede variar.

Es un informe sobre un asunto limitado que se ha investigado acadmicamente

segn un mtodo cientfico o tcnico, es la expresin del resultado de esa
investigacin. Se usa en las escuelas y especialmente en las Universidades. (al
ser un informe complejo, la monografa tiene sus propias reglas y estructura que lo
diferencia de los dems informes. Al realizar una monografa, se aprende a:

Delimitar un problema,

Descubrir y reunir informacin adecuada,

Clasificar los materiales,

Establecer contactos con personalidades e instituciones,

Acceder a la informacin y ejercitar el espritu crtico,

Comunicar los resultados por escrito y expresarse oralmente frente un

auditorio.

Una monografa se considera cientfica si cumple con las siguientes pautas:

Trata un objeto de estudio (tema) de manera tal que pueda ser reconocible
para los dems;

La investigacin dice cosas sobre ese objeto que no se han dicho antes o lo
aborda desde una

ptica distinta de la ya difundida;

24

Es til a los dems;

Proporciona elementos que permitan confirmar o refutar las hiptesis que

presenta, de manera tal que otros puedan continuar el trabajo o ponerlo en tela
de juicio.

Los tipos y formas de monografas son variados como lo son las ciencias y sus
mtodos particulares, pero en general, se pueden diferenciar tres tipos diferentes:
Monografa de compilacin: el alumno, despus de elegir el tema, analiza y
redacta una presentacin crtica de la bibliografa que hay al respecto. Es
importante tener buen nivel de comprensin y "ojo crtico" para referirse a los
diferentes puntos de vista y exponer la opinin personal tras una revisin
exhaustiva.

Monografa de investigacin: se aborda un tema nuevo o poco explorado y se

realiza la investigacin original; para eso hay que conocer lo que ya se ha dicho y
aportar algo novedoso.

Monografa de anlisis de experiencias: es frecuente que se emplee este tipo de

monografa en las carreras que implican una prctica, por ejemplo, en Medicina
durante la poca de residencia, o bien en el ejercicio profesional supervisado
(EPS) , se analizan experiencias, se sacan conclusiones, se compara con otras
semejantes, etc.

Para realiza una monografa son necesarias las siguientes etapas:

Aparicin de la idea o asignacin del tema.

Bsqueda de informacin, primeras lecturas exploratorias y consulta a

personas expertas en la materia.

Presentacin del objeto en aproximadamente en quince lneas. Este momento

es muy importante porque consiste en la escritura del enunciado y la
delimitacin del tema.

25

Eleccin definitiva del tema y lecturas complementarias. En este paso aumenta

el compromiso del autor con el objeto de estudio.

Plan operativo que consiste en definir concretamente las tareas por realizar,
planificar el trabajo, controlar el desarrollo, plantear las dificultades, etc.

Realizacin de las tareas previstas y redaccin del primer borrador.

Evaluacin intermedia, a partir de una lectura detallada, se pueden hacer los

ajustes necesarios. Tambin, se puede consultar nuevamente a las personas
idneas (frecuentemente hay un tutor o director de tesis que orienta el trabajo).
Si es necesario, modificar la planificacin inicial.

Plan de redaccin definitivo, para exponer el trabajo, se ajustan los ttulos,

prrafos, cantidad de pginas, grficos, etc.

Tesis
La palabra tesis proviene del griego "thesis", que significa posicin, poner o
afirmar una doctrina. En la vida acadmica, la tesis es una opinin o juicio original
que un autor adelanta y sustenta respecto a un tema o problema, a fin de
contribuir al conocimiento en un campo especializado y concreto.

Existen deferentes tipos de tesis en las cuales se encuentra las siguientes:

Histricas: Cuando se lleva a cabo una investigacin sobre hechos del pasado,
hablamos de una tesis que por su alcance temporal se califica de histrica, la
que a su vez puede ser por su amplitud: monogrfica y panormica.

Las monogrficas: versan sobre un aspecto especfico, citando la mayor

cantidad de autores que han tratado antes el tema. Deben incluirse elementos
crticos del autor y asumir una posicin respecto a lo anterior.

El trabajo

de

recopilacin simple es de dudosa calidad para una tesis.

Las panormicas: se caracterizan por una dbil profundidad en los temas

tratados, su calidad cientfica es ms difcil precisarla.

26

Tericas: Cuando la investigacin est dirigida a dilucidar una explicacin

deductiva acerca de las causas que explican un fenmeno, por ejemplo,
explicar el origen del universo.

Empricas: Cuando se hace una investigacin utilizando bsicamente la

observacin para explicar el efecto de entrada de una variable independiente
sobre otra variable de salida (dependiente).

Metodolgicas: Son aquellas que pretenden establecer como su nombre lo

indica, asuntos referidos a los mtodo empleados para la obtencin de datos, o
para analizar resultados.

Descriptivas: Se pueden realizar tesis, para describir un fenmeno que nunca

antes haba sido descrito en todo o en sus partes.

Orales
Finalmente cabe decir que los informes de todo tipo pueden ser escritos, pero
tambin pueden ser orales. Como todo informe escrito el oral tambin se
encuentra compuesto por diferentes partes las cuales son:

Introduccin: Tiene como propsito estimular el inters del oyente, puede incluir un
sumario de los temas que se van a tratar. Adems se definen o aclaran los
trminos nuevos o desconocidos que se van a utilizar.

Cuerpo: Es la mdula del informe, se llega a sta una vez se ha logrado despertar
el inters del oyente ya que es el contenido de la informacin a que se desarrolla.

Conclusin: Comprende un resumen de las ideas bsicas presentadas y tiene

como propsito grabar en la mente del oyente las ideas presentadas.

As mismo el informe oral cuenta con las siguientes caractersticas bsicas.

Tiene que tener objetividad esto quiere decir que se tiene que exponer lo ledo
u observado sin omitir un juicio evaluativo.

27

Deben presentarse los hechos y datos con detalle para que quin escucha
pueda tener los criterios suficientes para valorar. Y si se va a emitir alguna
opinin personal debe indicarse.

Se debe presentar la informacin con los datos lo ms fielmente posible pero

sin, tratar de convencer al auditorio del punto de vista del expositor, para que
ellos lleguen a sus propias conclusiones.

2.10 TIPOS DE INFORMES SEGN SU EXTENSIN

Los informes pueden ser cortos y largos. Se dice que un informe es corto si su
extensin no pasa de ocho a diez cuartillas, tamao carta a espacio y medio o a
dos espacios escrita a mquina o computadora. Es largo si su extensin
sobrepasa las diez cuartillas.
2.11 TIPOS DE INFORMES SEGN LOS DESTINATARIOS Y LOS FINES DE
LA INVESTIGACIN:
En general se suelen distinguir cuatro tipos de informes, considerando como
criterio

de

clasificacin

los

destinatarios

fines

de

la

investigacin:

Informes Tcnicos:
Destinados a las organizaciones pblicas o privadas que han encargado el
estudio o investigacin; en este caso, manteniendo el mximo rigor, se
procurar que el informe sea accesible a los destinatarios, que no siempre
dominan toda la jerga propia de la sociologa, antropologa, psicologa
social, etc.

Cuenta con las siguientes caractersticas:

Es utilizado por ms de un lector. an cuando el informe vaya remitido a una o

ms personas, con seguridad ser utilizado, analizado y discutido por varias
personas de la empresa o institucin.

Es producto de un requerimiento, ya que la mayora de las veces es requerido

por los niveles superiores o de entes externos de la empresa.
28

Es de cierta extensin, an cuando se habla de informes extensos e informes

cortos; la cantidad y calidad de la informacin presentada en un informe y los
anlisis en ella basados, determinan que los informes propiamente dichos
tengan una extensin, en la mayora de los casos, superior a cinco pginas.

Su elaboracin se realiza conforme a un plan. Bajo este aspecto se quiere

destacar la significativa dosis de preparacin o planificacin previa para su
elaboracin, lo cual requerir mayor esfuerzo para una mejor estructuracin y
presentacin de la informacin.

Facilita la comprensin de una situacin compleja, Este aspecto est

relacionado con la extensin final del escrito, pues, aunque no exista una
relacin lineal entre complejidad y extensin, los asuntos ms complejos
suelen requerir del anlisis y la exposicin de gran cantidad de informacin.

Facilita la toma de decisiones gerenciales sobre situaciones complejas. Las

decisiones tomadas a la luz de un informe tendrn un impacto en las
organizaciones donde se produzcan los planes de inversin, el lanzamiento de
nuevos productos, la utilizacin de los recursos disponibles y en mayor o
menor grado, a las personas que integran la organizacin.
Informes de Divulgacin:
Se trata de estudios destinados al pblico en general; por consiguiente,
deben ser escritos en un lenguaje accesible a una persona de mediana
cultura.
Informes Mixtos:
Suelen estar destinados a una organizacin, al mismo tiempo que se dan a
conocer al pblico en general.
Informes Cientficos:
Van destinados a hombres de ciencia, consecuentemente competentes en
el tema que trata la investigacin; en este caso, el lenguaje es riguroso y no

29

hay limitaciones en el uso de tecnicismos; estos informes pertenecen a la

categora de memorias cientficas.

Dentro de los objetivos que tiene que tener el informe cientfico se encuentran:

Que su contenido est destinado a contribuir al acopio de conocimientos.

Exponer y declarar los procedimientos y tcnicas utilizados en la investigacin

para que pueda ser producida, constatada y verificada por otros cientficos, al
fin de juzgar la validez y fiabilidad de las nuevas aportaciones cientficas que
se proponen.

Constituyen fuentes de informacin para una nueva investigacin.

El informe cientfico cuenta con cuatro tipos de investigaciones que

son

investigaciones empricas, revisiones, replicaciones de investigaciones anteriores

y artculos tericos. Dentro de las clases se informes se encuentran:

El informe cientfico: basado en la observacin directa, se trabaja con la

realidad inmediata. Por ejemplo, el trabajo de laboratorio, fundamental en las
ciencias naturales que consiste en la descripcin de los fenmenos observados
y en una interpretacin de ellos en trminos de conocimiento terico. Se cie a
los pasos del mtodo experimental la observacin de un fenmeno,
formulacin de una hiptesis, realizacin experimental, conclusin del hecho,
en el cual se comprueba o refuta la hiptesis planteada.

El informe de investigacin: consiste en reproducir en forma objetiva el

pensamiento vertido en una obra, ensayo, artculo, etc. Constar de una breve
introduccin, en la cual se indica el tema y el objetivo que tiene el trabajo, de
un cuerpo donde se expone la materia y una conclusin, sntesis de los
elementos rescatados; son primordiales la objetividad y la claridad.

El informe de suceso: es el mismo que los anteriores, y vara solamente en la

materia. Es el quehacer que se realiza cuando se asiste a exposiciones,
encuentros literarios, etc. y luego se vuelca la informacin en tipo informe.
30

Para distinguirse de otros tipos de informes cuenta con caractersticas y

particularidades siguientes:

Al tener un objetivo concreto, responde a la exigencia o a la necesidad de dar

cuenta de algo determinado. Por eso, su tema no es de libre eleccin del autor.

Los informes pueden contener diagramas, estadsticas, cuadros numricos y

pueden ir acompaados de anexos que prueban o ilustran lo informado en el
texto.

Tambin deben reunir las siguientes cualidades:

Claridad y sencillez. Exigen dos explicaciones, de dos formas, la ms

elemental, de dos palabras, la ms breve. La claridad del escrito deriva de su
correccin morfolgica y sintctica. Un texto no ser sencillo ni claro si no
sigue un ordenamiento y se emplean palabras artificiosas y vacas, trminos no
conocidos o definidos.

Precisin. Estrechamente vinculado con la claridad y sencillez. La precisin

debe emplearse en cada momento usando palabras justas y las expresiones
que correspondan exactamente a la idea que se quiere expresar. No debe
haber ambigedad en los trminos.

Es necesaria en la redaccin cientfica porque sta exige la mayor exactitud

terminolgica posible y porque su fin es exponer de modo concreto y sin
rodeos, los resultados de la investigacin.

Viveza proporcionando un mnimo inters y evitar el estilo montono, plano.

Rigor y sistema. El rigor consiste en la propiedad y exactitud del contenido, se

pueden distinguir tres dimensiones: extensin, profundidad y seriedad
cientfica.

El informe debe contener una ordenada secuencia lgica, haciendo que los
hechos se encadenen entre s y tratando de organizarlos de un modo
coherente, sin fracturas. Debe tener una estructura de modo tal que permita su
comprensin sin mayores dificultades.
31

Orden al hacer el informe cientfico: materiales y mtodos resultados discusin

y conclusin introduccin, resumen.
Contenido de los informes

Los informes varan mucho en cuanto a su extensin y estructura, de acuerdo con

la prctica de la organizacin para lo cual se elaboran. Pero, bsicamente, todos
se ajustan a un contenido comn que comprende:

Propsito: todo informe contiene una exposicin declarada del propsito o

finalidad con que se expresa.

Mtodo o procedimiento: explica la forma, procedimiento, tcnica o mtodo

empleado en la recoleccin de datos o en la investigacin, para que el lector
juzgue la exactitud veracidad o grado de confiabilidad en la informacin que se
le proporciona.

Hechos: incluye tambin una descripcin o narracin de los hechos

encontrados, en forma objetiva, lgica, clara y analtica.

Anlisis y discusin: La informacin que se proporciona debe ser analizada y

evaluada con el criterio del informante, para que su destinatario decida sobre
su valor.

Conducciones, recomendaciones o solicitaciones: El informe concluye con la

opinin o el punto de vista del autor; o con una recomendacin al lector para
asociarlo en la decisin; o a veces concluye con una solicitud o pedido de
normas para actuar.
Proceso para realizar informes

Para la realizacin de informes es necesario seguir una metodologa la cual inicia

con la primera etapa que es la planeacin que es la mejor forma de lograr
objetivos que de otra manera seria difcil obtener. Es el instrumento que permitir
elegir las mejores opciones y, sobre todo, ayudara a fijar correctamente el curso
concreto de la realizacin de los informes. Para elaborar el programa de trabajo se
32

deber considerar los siguientes elementos:

Las polticas, normas generales que servirn para orientar la accin.

Los procedimientos que es la secuencia cronolgica de pasos para lograr un

objetivo

Los programas, secuencia cronolgica de pasos para lograr un objetivo, donde

la variable fundamental es el tiempo.

Los presupuestos, estimacin cuantitativa de los pasos de un programa.

Fijacin de objetivos. En esta etapa es importante delimitar claramente los

objetivos en funcin de de lo que se quiere informar.

Listado de actividades. Se har un listado de todas y cada una de las

actividades que deban realizarse en la recoleccin de datos, sin importar por el
momento si se duplican, contradicen o varan, ya que posteriormente se harn
varias depuraciones hasta dejar un listado final mejor.

Determinacin de tiempos. En este nivel es donde ms cuenta la experiencia,

ya que a pesar de que existen algunas formulas para la fijacin de tiempos,
todas se basan en el criterio y sobre todo, en el esfuerzo individual o colectivo
que se est dispuesto a realizar. Es importante dejar un margen adecuado
para las variaciones que puedan presentarse.

Ordenacin de actividades, para organizar las actividades es necesario

considerar las etapas del diseo de la investigacin, con el fin de seguir una
secuencia lgica; sin embargo, si se llegara a presentar algn error en la
siguiente etapa podr corregirse.

Elaboracin de la matriz secuencial. La matriz es una tabla donde se indica la

secuencia de cada actividad, sealando las que le preceden, las simultneas y
las posteriores.

Elaboracin de la grafica, consiste en convertir los tiempos de depuracin de

las actividades en barras cuya longitud la determina su duracin y su
secuencia, la matriz.

33

Seguimiento y control, de nada servira el mejor programa si no se aplica, es

decir, debe corroborarse paso a paso tanto su cumplimiento como su
correccin.

Tras la planificacin del informe y la elaboracin/seleccin de los protocolos de

recoleccin de informacin es la hora de llevar a la prctica el trabajo. La
ejecucin viene marcada por el trabajo de campo (recoleccin de los datos) y el
trabajo de tabulacin de los datos obtenidos (tratamiento estadstico y anlisis e
interpretacin de los datos) que se complementa con la obtencin de conclusiones
y, en su caso, planteamiento de recomendaciones que termina con la redaccin
del informe final.

34

CAPITULO III
PLANEACIN Y DESARROLLO DEL INFORME DE INVESTIGACION

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Es una breve descripcin de la problemtica que puede sustentarse en el
desconocimiento de las causas que la generan, los factores asociados o el grado
de intensidad mostrado en el comportamiento de algunos indicadores o variables
en un contexto determinado. Puede subdividirse en los siguientes apartados:

Problemtica
En este apartado puede plantearse:
Breves antecedentes de la problemtica.(Antecedentes del problema)
Sntomas que la reflejen.(Situacin Problemtica)
Efectos inmediatos y futuros.
Causas probables. Factores asociados.
Datos que verifiquen que el problema es parte de un contexto en el que se
conjugan otros problemas relativos.
Actores y/o instituciones involucradas.
Soluciones que se han intentado.
Interrogantes fundamentales, preguntas a responderse en la investigacin.
(Enunciado del problema).
Todo lo anterior, redactado en forma lgica y coherente con un enfoque deductivo;
a menos que el tipo de investigacin amerite un enfoque inductivo.

Delimitacin de la Investigacin
En este apartado se establecer descriptivamente la cobertura que tuvo la
investigacin en lo relativo a:
35

 Espacio geogrfico, es decir, el lugar donde se realiz la investigacin.

Sujetos y/u objetos que participaron en la realizacin del estudio.
Tiempo, especificando el periodo de tiempo en el que fue realizado la
investigacin.
Contenidos, se debe mencionar la o las variables que se consideraron
en el estudio.

Justificacin
Este apartado debe reflejar la importancia y relevancia que tiene la investigacin
que se ha realizado, exponiendo argumentos tales como:
Evidencias que demuestren la magnitud de la problemtica o necesidad de
stas para profundizar en el anlisis.
Necesidad de corregir o disear medidas correctivas que contribuyan a la
solucin de los problemas expuestos.
Demostrara que la investigacin constituye una estrategia para enfrentar la
problemtica mencionada.
Mencionar los beneficios futuros que pueden obtenerse, tanto para las
personas como para las instituciones y/o grupos sociales.

Limitaciones
Este apartado debe reflejar las restricciones que tiene la investigacin,
para poder expandir o generalizar los resultados, as como el reconocimiento de
las incidencias de otras variables que en el proceso de la investigacin no se
controlan. Debe evitarse mencionar limitantes que puedan preverse antes de
realizar la investigacin, tales como tiempo, costos, falta de informacin y otras
propias de los investigadores.

36

Objetivos
Deben expresarse como proposiciones orientadas a definir los logros que se
esperan obtener a partir de los resultados que arroje la investigacin.
Los elementos que lo constituyen son el verbo, la (s) variables, la (s)
relaciones y el contexto.
Deben reflejar lo que se espera obtener al estudiar cada variable (cuando no
se establezca una relacin bivariada), o lo que se espera al estudiar la
relacin de dos o ms variables.
Debe formularse un objetivo general y varios especficos, en donde estos
ltimos sean desglosados del primero.

3.2 FUNDAMENTACIN TERICA

En este captulo se exponen algunos principios, axiomas o leyes que rigen las
relaciones de los fenmenos que son parte de la realidad a estudiar y que de
alguna manera estn incidiendo o son parte de la casualidad o estructura lgica de
las explicaciones tericas de alguna disciplina cientfica
Este

captulo

debe

estructurarse

dependiendo

de

la naturaleza de

cada

investigacin, pero en trminos generales deben considerarse aspectos tales

como:

Breve marco histrico.

Contexto en el que estn inmersas las variables del problema.

Sntesis del marco social, cultural, legal, institucional.

Comportamiento de las variables en otros ambientes y contextos.

Enfoques de autores o teoras que las respaldan.

Relacin de las variables.

Todo lo anterior debe plantearse bajo un enfoque deductivo, es decir desde lo ms

general hasta lo ms especfico, (a menos que el tipo de investigacin demande
otro tipo de enfoque).
37

As tambin, cada aspecto debe ser comentado e interpretado con ideas propias
de los investigadores de manera que se refuercen sus hiptesis. Con respecto a
las referencias bibliogrficas se usan las citas cortas, as: (3,6) (Polit, pg. 6), en
donde 3 corresponde al tercer libro de la bibliografa y 6 corresponde al nmero de
la pgina en donde est ese prrafo textual.

3.3 HIPOTESIS Y VARIABLES

En este captulo deben expresarse los supuestos bsicos que orientan la
bsqueda de la informacin y cmo stos han sido operacionalizados a travs de
la relacin esperada de las variables. De igual manera deben exponerse los
indicadores que permitirn medir el comportamiento de las variables a evaluar.
Los apartados sugeridos son:

Hiptesis
En este apartado se sugiere formular las hiptesis de investigacin, tal como
estaban en el anteproyecto (si ste se hubiese elaborado). Estas deben
correlacionarse con cada objetivo (solamente cuando la investigacin demande
efectuar las respectivas pruebas). Si dentro del trabajo no se realizaron pruebas
de hiptesis ya que el estudio es descriptivo o exploratorio, entonces debe de
hacerse esta aclaracin.

Diagrama de variables
En este apartado debe presentarse en forma esquemtica, lgica y cronolgica, la
relacin supuesta entre las variables, definiendo la (s) independiente (s) y
dependiente (s).

38

Definicin Operacional de Variables

En este apartado debe formularse una definicin de cada una de las variables, tal
como deben entenderse en esta investigacin.

Indicadores de las Variables

El concepto de indicador se refiere a aquellos aspectos medibles que nos
muestran como es el comportamiento de las variables. En el caso de las variables
que representan procesos, no se deben definir indicadores que no sean sujetos
de medicin.

3.4 METODOLOGA DE LA INVESTIGACION

Este captulo comprende la descripcin de la estrategia a seguir expresada a
travs del tipo y modalidad de la investigacin, la caracterizacin de las unidades
de anlisis, las tcnicas, procesos e instrumentos de medicin a ser utilizados; los
cuales se expresarn en los siguientes apartados:

Tipo de Investigacin
Este apartado debe reflejar la manera de cmo se enfoc la investigacin en
cuanto al propsito, amplitud y profundidad, mencionando las caractersticas
propias del nivel o modalidades de investigacin que se aplic en base a los
planteamientos de algunos autores de textos actualizados. Cuando el tipo de
investigacin demande la aplicacin de algn diseo, ser necesario exponerlo y
explicarlo en cada uno de sus elementos y procesos dentro de este apartado.

Poblacin y Muestra

39

Aqu

debe

describirse

detalladamente

las

caractersticas

propias

del

conglomerado de sujetos u objetos hacia los cuales se orient la investigacin, es

decir, a la totalidad de elementos que podran ser objeto de medicin.
Cuando no se trabaje con toda la poblacin, sino con una parte de ella (muestra),
debe definirse si sta fue tomada aleatoriamente. En este caso debe de
determinarse un tamao muestral calculado mediante probabilidades y niveles de
confianza definidos. Si la seleccin no fuese aleatoria, debe justificarse el por qu
y reconocer las limitaciones que esto implica y los criterios que se definieron para
escoger a los sujetos. Para cualquiera de los dos casos, debe describirse el
proceso de seleccin de los elementos que conformaron la muestra.

Materiales y Mtodos
Descripcin detallada de cmo fue realizada la investigacin y los elementos
utilizados en la misma. Incluye: Detalle de procedimientos: Explicacin general
sobre aspectos como nmero de grupos, asignacin de sujetos a grupos,
manipulacin, etc.)
En este apartado deben explicarse cada una de las tcnicas que se aplicaron
(entrevista, encuesta o alguna otra), a quines se les aplic, con qu propsito,
cmo se desarrollo, pasos que siguieron, y cul fue el uso especfico que se le dio
a la informacin o datos recopilados a travs de stos.
Tambin deben describirse los instrumentos que se han utilizado en la
investigacin, mencionando cmo es su estructura, su contenido, en qu se han
basado para su construccin, cmo se califican y ponderan las respuestas y cul
ha sido el proceso de validacin.

Tcnicas Aplicadas en la Recoleccin de la Informacin e Instrumentos de

Medicin

40

En este apartado se debe exponer desde cmo se tabularon y organizaron los

datos, los respectivos cuadros y grficos con su respectiva descripcin de los
resultados, los modelos estadsticos y/o programas que se utilizaron para su
exposicin, la justificacin del por qu se usaron y cmo se efectuaron las pruebas
de hiptesis en el caso que se realicen.

Resultados
Autoevaluacin de los procedimientos empleados y discusin de los posibles
alcances y significados de la investigacin. Se hace una interpretacin acerca de
los resultados obtenidos con respecto a la informacin encontrada en la revisin
de la literatura, evitando hasta dnde sea posible especular.

Conclusiones
Las conclusiones en el informe de investigacin, hacen referencia a los resultados
concretos que se obtuvieron en el desarrollo de la investigacin y que fueron
presentados ampliamente en el desarrollo del cuerpo del trabajo, prcticamente es
un resumen sinttico de los puntos ms importantes y significativos para los
autores. Estas van acorde al nmero de objetivos planteados en la investigacin,
esto no quiere decir que no se presentar otra informacin importante obtenida
durante el estudio.

Recomendaciones
Las

recomendaciones

constituyen

el

aparato

del

documento,

dnde

la creatividad del investigador (es) se pone de manifiesto en el planteamiento de

polticas, estrategias y medidas de accin a tomar por instituciones (pblicas o
privadas), requisitos, entidades, etc. para la solucin del problema que se
investig.
41

Anexos
Aqu se ubicarn los instrumentos y otro tipo de documento que han sido
necesarios para el desarrollo del trabajo y que no se ha considerado otro lugar
para ellos en el documento.
Los anexos son secciones adicionales que se adjuntan al documento escrito, el
objetivo es presentar informacin adicional importante, ya sea para prolongar la
explicacin de los datos, como tambin para confirmarlos. Se ubica despus de
las conclusiones y recomendaciones, antes de la bibliografa.
Ejemplo de anexos: copias de documentos, mapas, planos, cuestionarios, guas
de entrevista y observacin, proyectos, programas, cuadros, grficos, diagramas,
resultados de laboratorios, cronogramas, presentacin de la exposicin etc.
Dichos agregados son ordenados de acuerdo a cmo han sido citados en el
cuerpo del trabajo.

Bibliografa
Es

la

ltima

parte

del

informe

de

investigacin,

agrupa

todas

las fuentes consultadas para la realizacin de la investigacin y redaccin del

informe. Las fuentes pueden ser libros, revistas, boletines, peridicos y
documentos varios (referencias electrnicas o de Internet).
Cuando la bibliografa es utilizada en el trabajo comprende otras fuentes adems
de libros, se dividirn en secciones que se clasifican y ordenan de la siguiente
manera: libros, revistas, boletines, peridicos, documentos y otras fuentes (como
por ejemplo la entrevista, referencias electrnicas o de Internet), los titulados de
estas secciones irn en mayscula en el centro de la pgina. Lo que se presenta a
continuacin es una sugerencia para elaborar la bibliografa. Sin embargo, se
remite a los lectores a consultar las Normas que la American Psychological
Association (APA), 5 Edicin elaborado con el objetivo de que sean consideradas
para la elaboracin de una Bibliografa ms completa. Cada fuente se enumera y
se ubica en orden alfabtico.
42

Elementos que componen la bibliografa:

Libros
Autor (apellidos y nombres)
Ttulo de la obra, subrayado y seguido de un punto.
Nmero de edicin y seguido de una coma

Lugar de la edicin( ciudad) y seguido de una coma

Nombre de la editorial y seguido de una coma

Fecha de edicin.

Ejemplo:
Ashley, Ruth. Anatoma y Terminologa Dental, Segunda Edicin, Mxico D.F.,
Editorial Limusa, 1979.

Revistas
1. Articulista como autor (punto).
2. Ttulo del artculo (entrecomilladas y punto).
3. Nombre de la revista (subrayado y punto).
4. Lugar de la edicin (coma).
5. Editor de la revista.
6. Nmero de la revista.
7. Fecha de la revista.
8. Pgina primera y ltima del artculo.

Ejemplo:
43

Gonzlez, Jos Roberto. "La investigacin de los factores genticos en la

enfermedad periodontal". Visin Odontolgica. UEES, San Salvador, C.A., nmero
2, ao 5, Junio - Diciembre 2001, pginas 11 a 16.

Boletines
1. Nombre del boletn
2. Ttulo del artculo.
3. La palabra Boletn.
4. Lugar, pas.
5. Institucin responsable.
6. Ao.
7. Nmero.
8. Fecha, pgina.

Ejemplo:
Boletn de Ciencias Econmicas, Anlisis crtico de las diversas interpretaciones
del subdesarrollo. Punto de vista latinoamericano

Boletn,

San Salvador, El

Salvador, C.A. Universidad Jos Simen Caas, UCA, ao X, nmero 1 enero febrero de 1987. Pginas 37 a 48.

Citas al Pie de Pgina

1. Utilice las notas o citas al pie de la pgina para ampliar, sustentar, definir,
especificar significados, referir autores y sus respectivas obras e informar.
2. Permiten determinar en cierta forma la capacidad del investigador,
su pensamiento con el de otras personas, y los niveles de abstraccin alcanzados.
44

3. Amplan la informacin sin interrumpir la lgica del discurso.

4. Tipos de cita al pie de pginas ms comunes: las citas resumen, comentarios
textuales y de ampliacin.
5. Las locuciones latinas ms utilizadas son:
a) IBID, dem, ibdem, equivalen a lo mismo.
b) OP. CIT. u OPERE CITATO equivale a obra citada.
c) LOC. CIT. indica lugar citado.

45

CAPITULO IV
CASO PRCTICO
CONVERSIN DE NUESTRO PLAN DE INVESTIGACIN AL INFORME
En el plan de investigacin y la elaboracin del informe de investigacin (Tesis), el
objeto de investigacin es el centro y el eje de todo nuestro trabajo, sobre el
gravita todo lo realizado por el investigador.

A continuacin incluimos un ejemplo de un informe de investigacin el cual se

desarrolla de la siguiente manera:

4.1 INTRODUCCIN
El presente informe fue elaborado teniendo como gua el plan de investigacin en
el cual eleg el tema Como realizar una auditora de ingresos en una empresa que
presta servicios hoteleros en Guatemala, decid escoger este tema por la
importancia que tiene la industria hotelera en el pas ya que esta es fuente
generadora de divisas contribuyendo as de manera considerable al producto
interno bruto nacional, tambin es importante mencionar la fuente de empleo
directo que genera esta industria, tambin en parte fiscal de la industria el Estado
es beneficiado por los ingreso que recibe en forma de impuestos. Cabe destacar
que el presente es un ensayo que corresponde realizar como parte del seminario
de integracin profesional del presente semestre en cual se aplico todo los
conocimientos adquiridos en la carrera de Contadura Pblica y Auditora de la
Facultad de Ciencias Econmicas.

El informe est compuesto de cuatro captulos del cual el primero encontrara los
conceptos bsicos de las empresas as como sus antecedentes histricos,
seguidamente encontrara las generalidades de auditora as como sus principales
conceptos, definiciones y su desarrollo en nuestro pas, tambin se considere
importante desarrollar el tema del turismo y su importancia en Guatemala. En el
Captulo II entre de lleno a desarrollar la industria hotelera, comenzando con los
antecedentes histrico de la hotelera tambin tome como tarea definir y clasificar
46

la hotelera segn teoras encontradas, hasta pasar al desarrollo de la esta

industria en el pas, considere importante incluir en este captulo las NIIF para
Pymes ya la mayora de empresas en el pas se rigen por estas para registrar sus
operaciones, seguidamente se clasifico las partes operativas de un hotel
denominado de cinco estrellas ya para finalizar este captulo considere importante
incluir al INGUAT enumerando aqu los finalidades y sus principales funciones
segn su ley orgnica.

Posteriormente en captulo II entre de lleno a desarrollar una auditora de ingresos

en una empresa que presta servicios hoteleros especficamente en el rea de
recepcin, plasmando los procedimientos que se deben seguir para poder
desarrollar una auditoria de esta clase, los principales reportes que encontrara
son: sabana de ingresos de recepcin, hoja de estadstica, pliza, daily, daily D y
hoja de segmentos.

En el ultimo capitulo se aplicaron los procedimientos desarrollados en el capitulo

anterior asiendo practica los conocimientos adquiridos generando cada reporte en
el periodo de un mes plasmando tambin como se ven afectado los estados
financieros en un empresa que presta servicios hoteleros, llegando de esta
manera a la conclusin que los conocimientos que poseemos los estudiantes al no
ponerlos en prctica parecen no ser suficientes el campo laboral especficamente
en la industria de servicios hoteleros. Espero que el presente trabajo sea de su
agrado.

4.2 CAPITULO I (CONCEPTO, LEYES Y CATEGORAS MS GENERALES DEL

FENMENO DE INVESTIGACIN)

1.1 La empresa: concepto, elementos, funciones y clases.

La empresa es una organizacin, de duracin ms o menos larga, cuyo objetivo es

47

la consecucin de un beneficio a travs de la satisfaccin de una necesidad de

mercado. La satisfaccin de las necesidades que plantea el mercado se concreta
en el ofrecimiento de productos (empresa agrcola o sector primario, industrial o
sector secundario, servicios o sector terciario), con la contraprestacin de un
precio. Las empresas, bajo la direccin y responsabilidad del empresario,
generarn un conjunto de bienes y servicios con la finalidad de satisfacer las
necesidades del mercado mediante la contraprestacin del precio2. Para
determinar o fijar con precisin los lmites del mercado debemos distinguir entre:

a)

mbito geogrfico: como delimitacin geogrfica del entorno de actividad de

la empresa. Ej.: local, interior, exterior, de un pas o regin, etc.

b)

mbito conceptual: como delimitacin conceptual del mercado, relativa a la

definicin del producto o servicio (informtico, financiero, etc.) o bien, delimitacin

referida al colectivo de personas o entidades potencialmente usuarias de los
productos o servicios (infantil, profesional, etc.).

1.1.1 Empresa: caractersticas.

a)

Desde una perspectiva econmica, la empresa se caracteriza como una

entidad autnoma de produccin de bienes o servicios, en la que se integran de

forma coordinada diversos medios productivos (trabajo humano y elementos
materiales e inmateriales), bajo la direccin del empresario.

b)

Desde un punto de vista jurdico, el concepto de empresa no est

claramente establecido, debindose llegar al mismo, de forma indirecta, a travs

de la nocin de empresario.

El empresario es la persona fsica o jurdica que, de forma habitual y no ocasional,

Garca Ruiz, J.L. (1994): Historia econmica de la empresa moderna, Mexico: Ediciones Itsmo.

48

ejercita en nombre propio una actividad productiva dirigida al mercado, es decir,

aqul que realiza una actividad empresarial.
Desde el punto de vista jurdico mercantil, puede definirse a la empresa como una
unidad patrimonial autnoma y compleja, en la que se integra un conjunto
organizado de bienes, derechos y obligaciones, bajo la titularidad y direccin del
empresario. La finalidad inmediata de la empresa es producir bienes y servicios
para el mercado y su finalidad mediata, suponiendo que se trate de empresas
mercantiles, obtener alguna clase de utilidad o lucro para sus propietarios.

1.1.2 Elementos de la empresa.

La empresa, para cumplir sus objetivos y desarrollar el conjunto de sus

actividades, ha de disponer de unos medios o factores, que podemos reunir en
dos grandes grupos:

a)

personas o factores activos

b)

bienes econmicos o factores pasivos.

Los segundos, son denominados restrictivos, por ser factores en s mismo

limitados. Los primeros, forman la dinmica de la empresa, actuarn sobre los
factores pasivos para intentar alargar sus lmites y mejorar sus resultados.
La empresa precisa de una organizacin, impuesta por quien posee la facultad de
dirigir: el empresario. Genricamente, la clasificacin de los elementos
constituyentes de la estructura de la empresa sera la siguiente:
.
4.3 CAPITULO II (CONCEPTOS TERICOS MAS DELIMITADOS DE TEMA DE
INVESTIGACIN)

2.3 Antecedentes histricos de la Industria Hotelera

49

La industria hotelera se remonta a la antigedad, en donde la necesidad de

intercambiar productos entre las diferentes civilizaciones, hacia que los
comerciantes viajaran de un pas a otro para realizar este intercambio, en un
comienzo este tipo de servicio era gratuito, en este tiempo para el alojamiento de
los comerciantes los reyes les construan refugios en los caminos, para incentivar
el intercambio comercial y proteger a los mercaderes de los ladrones.
Esto ocurre alrededor del 1000 a 500 a de c. Existan diferentes tipos de hoteles,
unos de mala calidad y reputacin para la gente ms pobre, otros de excelente
calidad pero solamente accesibles a gente pudiente. Despus de la cada del
imperio Romano hasta los siglos X XI el servicio de hospedaje pas a manos de
los monasterios, que prestaban este servicio por caridad. La hospitalidad se volvi
un servicio voluntario y estaba protegido por la ley, tambin estaban los sitios
donde se prestaba este servicio a cambio de un valor.
2.3.1 Definicin ya clasificacin de los hoteles.
Hostelera: es el nombre genrico de las actividades econmicas consistentes en
la prestacin de servicios ligados al alojamiento y la alimentacin espordicos,
muy usualmente ligados al turismo3.
Los establecimientos comerciales dedicados a estas actividades (a ambas
conjuntamente o a una de ellas por separado) reciben distintos nombres, segn su
categora o finalidad, aunque las denominaciones oficiales suelen depender de la
reglamentacin local, que los clasifica con criterios urbansticos, sanitarios,
impositivos o de seguridad. Entre otras denominaciones estn las de: hoteles,
hostales, paradores, pensiones, albergues juveniles, casas rurales, bares,
tabernas, bodegas, bodegones, restaurantes, casas de comidas, chiringuitos,
paladares, etc. Algunos se especializan en algn tipo de comida o bebida:
hamburgueseras, pizzeras, heladeras, horchateras, chocolateras, etc. Otros,

wikipedia:org/wiki/hoteles/moteles
50

inicialmente especializados, se han diversificado para ofrecer todo tipo de

consumiciones, como las cafeteras o los salones de t.
Cuando se combinan con otro tipo de servicios o atracciones, los establecimientos
hosteleros pueden entrar en otro tipo de categoras, como las actividades de ocio
(discotecas, etc.). Tampoco se suele considerar hostelera el servicio de comida a
domicilio. Se suele considerar equivalente a la hostelera la actividad de los
apartamentos tursticos (especialmente los aparthoteles o los apartamentos
localizados en un complejo turstico o similar), aunque no se suele considerar
hostelera el arrendamiento de inmuebles para residencia habitual.
Los servicios hosteleros ligados a actividades como la sanitaria (hospitales) o la
educativa (colegios mayores) a veces se consideran y gestionan separadamente,
y a veces se consideran y gestionan conjuntamente con la actividad principal.

2.3.2 Tipos Alojamiento

Existen varias clasificaciones de Alojamiento Hotelero, las cuales se adaptan a las
normativas internas de cada pas. Existen los siguientes tipos de alojamiento:
a)

Hotel (H): aquel establecimiento que presta en forma permanente el servicio

de alojamiento en habitaciones con servicio sanitario privado, ofreciendo al

husped servicios bsicos y complementarios, segn su categora y modalidad;
siendo su tarifa de alojamiento diaria por tipo de habitacin y nmero de
ocupantes.
b)

Hotel Residencia (HR): aquel establecimiento que presta en forma

permanente el servicio de alojamiento en apartamentos o cabaas, ofreciendo al

husped un mnimo de servicios bsicos y complementarios segn su categora y
modalidad; siendo sus tarifas de alojamiento diarias y especiales para estancias
prolongadas, no inferiores a un mes, por tipo de apartamento o cabaa y nmero
de ocupantes.

51

c)

Motel (M): aquel establecimiento que presta en forma permanente el

servicio de alojamiento en habitaciones con servicio sanitario privado, ofreciendo

al husped servicios bsicos y complementarios segn su categora y modalidad.
Ubicados generalmente en las proximidades de las vas automotoras, fuera de las
zonas urbanas, con estacionamiento contiguo o prximo a las unidades
habitacionales y cuya disposicin de planta fsica permita a los huspedes el
acceso individual, principal y directo a sus habitaciones, desde el rea de
estacionamiento; Siendo sus tarifas de alojamiento diario por tipo de habitacin y
nmero de ocupantes.
d)

Pensin (PE): aquel establecimiento que presta en forma permanente el

servicio de alojamiento en habitaciones, con servicio sanitario compartido, comn

o colectivo. Por requerimiento del husped se ofrece servicio de alimentacin bajo
el rgimen completo o medio; siendo su tarifa de alojamiento peridica - diaria,
semanal, quincenal o mensual e incluir en cada caso, el valor por el rgimen de
comidas convenido con el husped.
e)

Hospedaje (HP): aquel establecimiento que presta en forma permanente el

servicio de alojamiento en habitaciones privadas y/o comunes o colectivas con

servicio sanitario privado y/o comn o colectivo. No ofrece servicio de
alimentacin, pero si un mnimo de servicios bsicos, siendo su tarifa de
alojamiento peridica - diaria, semanal, quincenal o mensual por tipo de habitacin
o por cama.
f)

Establecimiento Especial (EE): aquel establecimiento que preste en forma

peridica o permanente el servicio de alojamiento cuyas caractersticas y

condiciones de las instalaciones son diferentes a las anteriormente mencionadas.
Introduccin a la clasificacin por estrellas
La clasificacin por estrellas surge como respuesta a la problemtica de calidad en
el servicio hotelero poco despus de la Segunda Guerra Mundial, por parte de las
autoridades francesas, al introducir el criterio Clasificacin por estrellas para la
identificacin de los niveles de precios y comodidad ofrecidos por los
52

establecimientos de hospedaje. Esta iniciativa de la autoridades francesas permiti

poner orden en la oferta de alojamiento y disminuir asi el riego percibido por el
cliente en contratacin de los servicios, por cuanto estableci por primera vez, una
normatividad que defina los requisitos que deberan reunir los hoteles para poder
ser incluidos en la diferentes categoras. Dicha normatividad conocida como
Antiguas

4.4 CAPITULO III (DESARROLLO PROPIO DEL TEMA UTILIZANDO LAS

TCNICAS DE INVESTIGACIN)

3.1 Pasos para realizar una auditora de ingresos

3.1.2 Sabana de recepcin

a) El auditor de ingresos debe de ser una persona con estudios universitarios,
y con un alto grado de experiencia en auditora de ingreso de recepcin en
la industria hotelera.
b) Al auditor de ingresos de recepcin tienen que llegar los distintos reportes
de los movimientos de ingresos

incluyendo el de cuentas por cobrar del

da anterior independientemente del sistema que use la empresa.

c) Ingresar los montos de los reportes de ingresos proporcionados por el
departamento de recepcin, reservas y crditos en un en una sabana
llamada Daily, ejemplo:

El Daily consiste en una sabana que se alimenta de los reportes diarios de

ingresos, en el cual estn codificados cada reporte que el auditor recibe.
a) En el Daily se ingresa el reporte de ingresos de habitaciones el cual se coloca
en su cdigo respectivo dividendo el moto en 1.12 con el fin de colarlo si IVA.
b) Posteriormente en la casilla de impuesto de turismo se crea la formula que
multiplique el casilla de ingresos de recepcin por 10% con el fin de separar el

53

impuesto de turismo que estn obligados a pagar las empresas de servicios

hoteleros.
c) Ingresar el resto de reportes en sus respectivos cdigos para alimentar el Daily
del da.

3.1.3 Estadstica
a) En la hoja de estadstica en la casilla que dice credis colocar todos los
negativos como positivos que encontramos en los reportes que nos fueron
proporcionados, en la casilla charges guest colocar todos los que estn en
positivo en los reportes de ingresos.
b) Para hacer la prueba si lo ingresamos correctamente ponemos el total del
reporte de ingresos sea el total entre positivos y negativos, y tiene que ser
igual al total entre las casilla credis y charges guest.
c) En la hoja estadstica tambin se ingresan el reporte de ingresos de
huspedes (por persona)
d) En la casilla de habitaciones se coloca el nmero de adultos, seguidamente
en la casilla que dice Usos de Hotel colocar lo de uso de casa, y en la
casilla que dice cortesa estndar colocar los cuartos de cortesa si los
hubiera. Y en la casilla llamada fuera de orden las habitaciones que por
algn motivo no estn habilitadas a los huspedes.
e) Seguidamente se utiliza el reporte de ingresos por habitacin en unidades y
en valores, en la casilla que

dice pasajeros dobles (unidad) colocar el

nmero de habitaciones que nos indique el reporte, seguidamente a en la

casillas pasajeros dobles (valor) colocar el monto que nos indique el
nmero de habitaciones.
f) En la casilla que se llama Pasajeros sencillo (unidad) colocar el nmero de
habitaciones llamadas que nos indique el reporte respectivo, seguidamente
en pasajeros sencillos (valor) colocar el monto que est en el reporte.

54

g) En el ejemplo que se est desarrollando el hotel cuenta con 116

habitaciones disponibles para los huspedes, un ejemplo de la hoja llamada
estadstica.

3.1.4 Pliza
La pliza de movimiento de ingresos de recepcin que se genera al procesar los
datos en la sabana y la hoja de estadstica, y para hacer la prueba solo hay que
proceder a realizar un clculo del total del debe menos el total de haber y el resulta
tiene que dar cero. A continuacin expongo un ejemplo de la pliza que se genera
al procesar los datos arriba mencionado.

3.1.5 Hoja Daily

En este reporte esta todo formulado y enlazado con el reporte de acumulado de
los Dailys de los das anteriores por lo que el archivo de acumulados debe que
estar abierto, ejemplo:

3.1.6 Daily D
Esta hoja se cuadra con el reporte de ingresos por habitaciones, en la cual en la
casilla de cuartos ocupados se coloca el total de la ocupacin en cuartos del
reporte del da, y en cortesa se pone el total de cuartos ocupados por cortesa del
hotel si los hubiera, en la casilla llamada uso de casa colocar el dato llamado por
el mismo nombre, y en la casilla llamada fuera de servicio se coloca las
habitaciones que no estn disponibles para los clientes, y donde dice total
disponible tiene que ser igual al nmero de habitaciones que tiene capacidad el
hotel, seguidamente en la casilla llamada huspedes se coloca en nmero de
adultos que se hospedaron en el hotel, finalmente en la casilla llamada No Show
se coloca el nmero de habitaciones que estaba reservada pero el husped no se
presento. A continuacin encontrara un ejemplo de el reporte llamado daily D.

3.1.7 Segmentos
Este reporte es llenado por distribuciones de habitaciones por mercado que se han
55

hecho para tener datos que nos puedan ayudar a tomar decisiones, adems este
brinda ingresos en dlares y acumulados de das anteriores.
4.5 CAPTULO IV (EJEMPLO DEMOSTRATIVO-PRACTICO DEL PROBLEMA
DE INVESTIGACIN)

Caso Prctico
A continuacin se desarrollar un caso prctico en el cual se toman todos los
procedimientos arriba mencionados, el cual tema como ejemplo un empresa
ficticio llamada El Mundialn, S.A. los reportes generados en el presente caso
prctico son los siguientes:
Sabana de ingresos de Recepcin
Estadstica
Pliza
Daily

HOTEL EL PASO, S.A.

martes, 15 de abril de 2014

Fecha

Efectivo Cheques
900
Q
Q

Diners Club
5

(10.790,80)
(10.790,80) Q

Dev. Anticipo
820
- Q

Facsimiles
510

- Q

Carg Serv. Comunic. Llamadas Locales Larga Distancia Lavanderia Dry C

17
18
19
530
- Q

Q
- Q

112,00 Q
112,00 Q

300,80 Q
300,80 Q

608,00 Q
608,00 Q

Internet
12

Business Center Ingresos Varios

520
550

600,00
600,00 Q

- Q

Q
- Q

Desayuno HB
282
9.488,00
9.488,00

Prepago de creditos Trans ctas p/cobrar Pagos Cred/Club C Habitaciones

Imp de turismo
Paquetes
ALIMENTOS
Guseppi verdi
sobreventas
Club de Salud
KINAL
Bar Bebida
925
940
85
100
91
673
6
7
943
560-944
553
325
Q
(663,68) Q
(23.911,00)
Q
61.349,99 Q
6.135,00
Q
6.567,90
14,01
8.082,20 Q
Q
(663,68) Q
(23.911,00) Q
- Q
61.349,99 Q
6.135,00 Q
- Q
6.567,90 Q
- Q
- Q
8.082,20 Q
14,01 Q
American Express
920
Q
Q

(2.214,00) Q
(2.214,00) Q

Visa
921
(15.875,94) Q
(15.875,94) Q

Master Card
922
(10.142,40)
(10.142,40) Q

Captura Elect.

Dep. Cajilla Seg Descarg Cajilla Seg

580
580
- Q

- Q

- Q

Dep. DHL
581

Descarg DHL
581
- Q

- Q

Propinas Varias diferencial camb Reservacopmes

28
950
30
- Q

- Q

- Q

56

HOTEL EL PASO, S.A.

Fecha:

abril 15, 2014

MOVIMIENTO DE RECEPCION
Poliza No.
01-01-01-001-000
01-02-99-001-001
01-02-99-001-002
01-02-99-001-003
02-01-01-001-000
02-01-01-001-000
02 03 04 001 015
02 02 02 003
02-03-02-001-002
02 03 04 001 001
02-03-04-001-004
02-03-04-001-005
20-01-02-001-006
20-01-04-003-000
20-01-04-001-000
20-01-02-001-007
20-01-07-002-000
20-01-07-001-000
20-01-07-004-000
40-01-01-000-000
40-02-01-001-000
40-03-01-001-001
40-03-01-001-002
40-03-05-001-007
40-03-01-001-004
40-03-04-001-001
40-03-03-001-001
41-03-01-003-000
41-03-02-002-000
41-03-02-003-000
51-02-01-003-000
51-03-01-001-000
41-03-03-001-001
51-03-01-002-000

001-001-01
002-001-09
003-001-01
003-001-01
003-001-09
003-001-01
003-001-08
003-001-07

009-012-03

Descripcion de cuentas Contables

Debe
Caja General
Q10.790,80
Visa
Q15.875,94
Mastercard
Q10.142,40
American Express
Q2.214,00
Huespedes
Q100.619,90
Huespedes
Q0,00
Clientes X Cobrar (interface)
Q23.911,00
Sobreventa
Q0,00
Iva por Cobrar Entidades Exentas
Q0,00
Cargos Interface A&B
Q0,00
Abonos a Clientes
Q663,68
Anticipos a Huespedes
Q0,00
Kinal
Q0,00
Impuesto de turismo
Q0,00
IVA por pagar
Q0,00
Propinas Eventos Varios
Q0,00
Dep. x Reservaciones Habitaciones
Q0,00
Cajillas de seguridad
Q0,00
Deposito por uso de equipo DHL
Q0,00
Ventas cuartos estndar (pasajeros)
Q0,00
Ventas de Alimentos
Q0,00
Ventas llamadas locales
Q0,00
Venta llamadas larga distancia
Q0,00
Otros Ingresos Club Cabaa
Q0,00
Ingresos de Internet
Q0,00
Ventas Servicio Centro de Negocios
Q0,00
Venta de Lavanderia
Q0,00
Ingresos Kinal
Q0,00
Ingresos Diversos Afectos al IVA
Q0,00
Consecionarios
Q0,00
Costo Kinal
Q14,01
Gastos Diversos
Q0,00
Productos Diversos
Q0,00
Perdida en Diferencial Cambiario
Q0,00
Total:
Q164.231,73

Ingresos de recepcion el da de hoy

Luis Bacajol

Haber
Q0,00
Q0,00
Q0,00
Q0,00
Q63.597,82
Q0,00
Q0,00
Q0,00
Q0,00
Q0,00
Q0,00
Q0,00
Q14,01
Q6.135,00
Q10.121,88
Q0,00
Q0,00
Q0,00
Q0,00
Q61.349,99
Q14.335,63
Q100,00
Q268,57
Q7.216,25
Q535,71
Q0,00
Q542,86
Q14,01
Q0,00
Q0,00
Q0,00
Q0,00
Q0,00
Q0,00
Q164.231,73
Q

0,00

57

HOTEL EL PASO, S.A.

abril 15, 2014

Hoja para Ingreso de datos en daily

Sumatorio Torres I y II
Acumulado
Total
1 Cuartos Pasajeros Sencillos Q
1.740,00
2 Cuartos Pasajeros dobles
Q
59.609,99
3 Cuartos Permanentes
Q
4 Cuartos Tripulaciones
Q
Q
61.349,99
6 Telefonos
Q
368,57
8 Otros Ingresos
Q
16.055,90
Arrendamiento
Q
10 Lavanderia
Q
542,86
11 Business Center
Q
12 Descorche
Q
13 Club de salud
Q
Q
61.349,99
Acumulado
Q 936.274,27

Division No.1

Division No.2
1
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17

Ocupacion total
Ocupacion Doble
Tarifa promedio Pasajeros
Tarifa promedio Hotel
Tarifa promedio Premier
Total Huespedes
Total cuartos Ocupados
Total Cuartos disponibles
Cuartos Cortesia
Cuartos Tarifas Especiales
Cuartos Ocupados Premier
Tasa de Cambio
Cuartos Uso de Casa
Vacantes
Fuera de Orden
Tarifa Efectiva

Q
Q

Sumatorio Torres I y II
Hoy
Acumulado
Total
Total
100,00%
76,16%
98,28%
98,36%
528,88 Q
529,87
528,88 Q
529,87
166
116
116
-

8,00 Q
529

16

66,23
66,11

2.359
1.767
2.320
6

8,00
4
400
143
404

2.316

20
Cuartos Dobles

114

58

REPORTE DIARIO DE INGRESOS

HOTEL EL PASO, S.A.
Expresado en Quetzales
15
4
2014
VENTAS
VENTAS

Ocupacion %
Cuartos ocupados
Cortesias
Uso de Casa
Fuera de Servicio
Vacios
Total Disponibles
Tarifa Promedio QQ
Tarifa Promedio $$$
Huespedes
No Shows

MES
PLAN MES A.A. MES
AO
AO
A LA FECHA A LA FECHA A LA FECHA A LA FECHA PRESUPUESTO

HOY

Cuartos
Desc.y ajustes
Ingresos Netos
Telefonos
Internet
Lavanderia
Ingresos Bar
Desayuno Biltmore
Ing.Netos Otros Op.
Total Ventas

ACUMULADO
AO
ANTERIOR

61.350

936.274

674.379

639.576

1.970.230

1.653.579

1.390.876

61.350
369
536
543
0
8.471
9.919
71.269

936.274
6.975
28.747
8.420
5.856
133.657
183.655
1.119.929

674.379
2.931
22.216
5.168
3.948
95.414
129.676
804.055

639.576
5.837
31.864
6.379
6.035
63.167
113.282
752.858

1.970.230
14.204
50.943
23.413
11.932
293.362
393.854
2.364.085

1.653.579
7.019
45.261
12.713
9.712
234.728
309.434
1.963.012

1.390.876
13.162
55.186
14.499
11.646
141.468
235.961
1.626.836

ESTADISTICA DE CUARTOS
76,16%
65,73%
54,31%
1.767
1.144
1.260
6
0
3
4
0
2
143
0
641
400
596
414
2.320
1.740
2.320

64,30%
3.804
18
10
1.036
1.048
5.916

52,73%
2.814
0
0
0
2.522
5.336

47,63%
2.818
5
9
2.082
1.002
5.916

100,00%
116
0
0
0
0
116
529
66 $
166
0

530
66 $
2.359
19

590
74 $
0
0

508
63 $
1.692
16

518
65 $
5.119
37

588
73 $
0
0

494
62
3.818
45

INGRESOS EXPRESADOS EN DOLARES

VENTAS

Cuartos
Ajustes
Ingresos Netos
Telefonos
Internet
Lavanderia
Ingresos Bar
Desayuno Biltmore
Ing.Netos Otros Op.
TOTAL VENTAS
Tasa de Cambio

MES
MES
A.A. MES
AO
AO
A LA FECHA PRESUPUESTO A LA FECHA A LA FECHA PRESUPUESTO

HOY

AO
ANTERIOR

7.669
0
7.669
46
67
68
0
1.059
1.240
8.909

117.034
0
117.034
872
3.593
1.052
732
16.707
22.957
139.991

84.297
0
84.297
366
2.777
646
493
11.927
16.210
100.507

79.947

246.279

206.697

173.859

79.947
730
3.983
797
754
7.896
14.160
94.107

246.279
1.775
6.368
2.927
1.491
36.670
49.232
295.511

206.697
877
5.658
1.589
1.214
29.341
38.679
245.377

173.859
1.645
6.898
1.812
1.456
17.684
29.495
203.355

8,00

8,00

8,00

8,00

8,00

8,00

8,00

59

4.6 CONCLUSIONES (LUGAR DONDE EL INVESTIGADOR EXPONES SUS

APORTES AL DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO DE LA PROBLEMTICA
PLATEADA)

Ejemplo.

En la labor de investigacin se pudo analizar un hotel denominado de cinco

estrellas en sus partes operaciones como alimentos y bebidas, recepcin,

lavandera, rea de masajes, reservaciones, ama de llaves, entres otros del cual
se llego a la conclusin de que el rea que genera ms ingresos a un hotel de
cinco estrellas es el rea de recepcin.

4.7 RECOMENDACIONES (SON BREVES OBSERVACIONES QUE HACE EL

INVESTIGADOR PARA ABORDAR EL TEMA INVESTIGADO)

Ejemplo:

Al momento de estar realizando en el campo laboral una auditoria de

ingresos de una empresa que presta servicios hoteleros, enfocarnos en los

procedimientos que realicen en el rea de recepcin que esta es la que genera
ms ingresos un hotel de cinco estrellas.

Cada captulo de contenes un respectiva conclusin y recomendacin, tambin es

necesario destacar la importancia del cronograma de actividades ya que en l se
determino las actividades que se van a realizar y en el tiempo de su ejecucin,
tomando en cuenta la problemtica planteada y el bosquejo preliminar de temas

60

CONCLUSIONES

La planeacin define e identifica los objetivos que se quieren alcanzar en un

tiempo determinado en la investigacin, formulando un plan predeterminado de
actividades a desarrollar en el futuro. La planeacin es importante porque incentiva
el desarrollo, reduce los riesgos y optimiza el aprovechamiento de los recursos.

Se ha comprobado que la planificacin estratgica es una herramienta de la

investigacin, basada en la teora de sistemas, que permite realizar un trabajo a
largo plazo y a todo nivel con el fin de optimizar una organizacin en todos sus
aspectos.

El Informe de Investigacin es importante porque una investigacin no estar

completa, hasta que no se realice un informe del trabajo. La funcin del Informe de
Investigacin es comunicar a la comunidad cientfica el problema investigado y los
resultados obtenidos.

61

RECOMENDACIONES

Para ser competitivos se tiene que planear con eficiencia estableciendo

claramente los objetivos a alcanzar y formulando un plan eficiente con actividades
a desarrollar en el futuro. Se le debe dar importancia a la planeacin ya que es
importante para el desarrollo, reduce los riesgos y optimiza el aprovechamiento de
los recursos.

Se recomienda hacer uso de la planificacin estratgica debido a que es una

herramienta de la investigacin y permite realizar un trabajo a largo plazo, con el
fin de optimizar en una organizacin en todos sus aspectos.

Dar importancia al Informe de Investigacin porque contiene los resultados de la

investigacin realizada, ya que en este se comunica el problema investigado y los
resultados obtenidos.

62

BILBIOGRAFIA

1. Documento de apoyo a la docencia departamento de rea comn.

Recopilacin Mnima para elaborar una tesis profesional o una
Investigacin documental. Usac. Facultad de Ciencias Econmicas.

2. Ortiz Uribe, Frida Gisela; Garca Nieto, Mara del Pilar. Metodologa de la
investigacin: El proceso y sus tcnicas. Mxico, Limusa, 2000. 160. p:
151-160
3. Piloa Ortiz, Gabriel Alfredo. Gua Prctica sobre mtodos y tcnicas
de Investigacin documental y de campo. 4ta. edicin. Guatemala
2001, Ed. Cimgra, 199. p:151-179
4. Tamayo y Tamayo, Mario El proceso de la Investigacin Cientfica"
Fundamentos de investigacin, Mxico, Editorial Limusa 1985 128 p.

63