Directrices para la redaccin de una

Memoria EFQM
Conceptual
(en vigor para evaluaciones con visita despus del 01.02.2014
y obligatoria para evaluaciones con visita despus del
01.05.2014)

Dic. 2013 (v1.1)

Pgina 1

ndice
A) INTRODUCCIN

B) REQUISITOS TCNICOS DE LA MEMORIA EFQM CONCEPTUAL

C) MEMORIA EFQM CONCEPTUAL

1. Informacin Clave

2. Agentes Facilitadores

3. Resultados

4. Anexo

ANEXO 1: NMERO MXIMO DE PGINAS

10

ANEXO 2: EJEMPLOS DE PGINAS DE UNA MEMORIA EFQM CONCEPTUAL

11

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A) INTRODUCCIN
La Memoria EFQM Conceptual consta de tres partes:
1. Informacin Clave: Resume el entorno en el que funciona la organizacin, su
estructura, grupos de inters y objetivos estratgicos (6 pg. mximo).
2. Agentes Facilitadores: Describen los enfoques clave adoptados para alcanzar los
objetivos estratgicos (15 pg. mximo)
3. Resultados: Ofrece una visin global de los resultados clave alcanzados mostrando el
grado de efectividad con que avanza hacia los objetivos estratgicos (14 pg.
mximo).
Cada una de estas partes se desarrolla en detalle en este documento.
Las portadas, ndice, separatas y lista de siglas y abreviaturas no cuentan en el cmputo total
de pginas.
Cada organizacin tiene libertad para redactar la Memoria EFQM con la informacin que
considere ms relevante en funcin de su contexto y entorno cultural especfico. En los
elementos a considerar de cada subcriterio EFQM se encuentran ejemplos de informacin que
se podra introducir en la memoria. Siga las indicaciones de las directrices como una gua y
refleje en la memoria EFQM lo que es importante para su propia organizacin. No obstante,
respete los ttulos que aparecen en este documento.

B)

REQUISITOS

TCNICOS

DE

LA

MEMORIA

EFQM

CONCEPTUAL

Responder a todos los subcriterios EFQM respetando el nmero de pginas mximo.

Tamao de la hoja: DIN A4

Las pginas deben ir numeradas.

Tamao de letra de los textos no inferior a 10 puntos arial o equivalente, a espacio

simple o superior.

Tamao de letra para tablas y grficos: 9 puntos arial o equivalente.

Mrgenes mnimos de la pgina: 2 cm.

El fichero debe estar en formato PDF para facilitar el trabajo del equipo evaluador.

Cada pgina debe tener un encabezamiento y/o pie de pgina que identifique
claramente: organizacin, nmero de pgina y versin del fichero.

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C) MEMORIA EFQM
1. Informacin Clave
Objetivo: Ayudar a los evaluadores a obtener una visin global de la organizacin y de su
contexto estratgico: datos principales, hitos histricos, estrategia, servicios ofrecidos, cadena
de valor y liderazgo.
A continuacin se proponen unos elementos posibles a abordar para cada tema. El grado de
detalle y las cuestiones tratadas podr variar de una organizacin a otra.

Apartados a desarrollar:
1.1 HECHOS Y DATOS
Nombre y estructura (explicar cualquier relacin relevante o situacin en la que se
encuentre con respecto, por ejemplo, a una empresa matriz. Incluir detalles suficientes
para dar una idea clara de los mrgenes de actuacin de la organizacin.).
Direccin de su ubicacin o sede principal.
Sector o sectores de actividad.
Misin (objeto y propsito principal por los que existe la organizacin).
Propietarios, Inversores principales,
Parmetros econmicos clave. Valor de mercado. Capitalizacin.
Nmero de empleados totales y segmentados por reas: directivos, mandos intermedios,
tcnicos, empleados de base, profesionales, etc.; especificar denominacin concreta y
personas de cada tipo.

(Debe incluirse un organigrama completo en la primera pgina de los anexos).

mbito geogrfico.
Centros de trabajo y ubicacin (incluir tabla explicativa con el nmero de personas en cada
centro de trabajo).
1.2 HITOS CLAVE HISTRICOS Y LOGROS ALCANZADOS
Historia de la organizacin destacando los hitos ms importantes en cuanto a la gestin.
Ruta hacia la excelencia realizada (centrada en los ltimos 5 aos), incluyendo la referencia
a las autoevaluaciones realizadas, evaluaciones externas y ciclos estratgicos.

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1.3 RETOS Y ESTRATEGIA

Visin (declaracin sobre el futuro de la organizacin).
Anlisis estratgico externo -incluyendo el impacto de la sociedad en la organizacin- e
interno, por ejemplo mediante un anlisis DAFO, en el contexto de su misin y visin y su
actitud y capacidad para alcanzar la estrategia.
Estrategia principal y Objetivos Clave que apoyan la misin y el logro de la visin, as como
la relacin de los objetivos clave con los Resultados presentados en el apartado 3 de la
memoria.
Factores Clave de xito y Ventaja Competitiva.
1.4 MERCADOS, SERVICIOS OFRECIDOS Y CLIENTES
Mercados actuales y futuros: descripcin y datos (cuotas de mercado, nichos de mercado,
importancia actual y futura).
Segmentos de clientes actuales y futuros: descripcin, necesidades y datos (desglose de
ingresos; rentabilidad; significado para el futuro).
Listado de los competidores clave (actuales y previstos).
Servicios actuales y futuros; segmentos de productos: descripcin, caractersticas y datos.
1.5 CADENA DE VALOR (PROCESOS OPERATIVOS, PARTNERS Y PROVEEDORES)
Cadena de valor. Estructura y funciones principales.

Explicar la secuencia de actividades en grandes bloques- mediante las cuales se genera

valor para el cliente final y que conforman el proceso global del servicio: desde la materia
prima (normalmente fuera del mbito de la organizacin) hasta la distribucin del producto
terminado o la prestacin del servicio. Puede llevar a lograr una ventaja competitiva).
Recursos y activos principales. Infraestructuras ms importantes. Aplicaciones (Software)
de gestin y principales recursos tecnolgicos utilizados.
Partners y proveedores clave; relaciones que se mantienen e importancia de las mismas.
Anlisis de la influencia de la cadena de valor en el entorno (social y ambiental).
1.6 ESTRUCTURA DE GESTIN Y ACTIVIDADES DIRECTIVAS
Estructura de liderazgo y de Gobierno. Reuniones clave de la direccin.
Valores.
Mecanismos de revisin de la estrategia y de la gestin del desempeo (cmo la
organizacin gestiona y mejora su rendimiento o, por ejemplo, cmo utiliza su cuadro de
mando).

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2. Agentes Facilitadores
Este apartado se utiliza para describir los enfoques y procesos principales de la organizacin en
el contexto de los cinco agentes facilitadores del Modelo EFQM.
Por enfoques se entendern las diferentes prcticas de gestin, actividades, procesos o
sistemticas de la organizacin. Comprende lo que hace la organizacin, cmo lo hace y por
qu ha decidido hacerlo de ese modo.
Con este apartado, la organizacin se propone:
a) Completar la informacin que necesita el equipo evaluador para analizar y comprender
la organizacin y preparar la visita.
b) Describir de forma breve los enfoques con que la organizacin responde a cada
subcriterio EFQM y aportar cualquier otra informacin que sirva para entender el
enfoque y cmo responde a la lgica REDER
c) Explicar cmo se vinculan entre s los enfoques adoptados y los resultados clave
presentados despus.
Se debern abordar la totalidad de los subcriterios agentes facilitadores.
Al principio de la visita, el equipo evaluador podr reunirse con la Direccin para completar la
informacin de contexto.
Cada criterio EFQM deber ir precedido de una pgina introductoria con las principales
estrategias y polticas con las que se gestionan los aspectos contenidos en el criterio.
Podra ser muy til incluir un diagrama con la visin global de los procesos incluidos en el
criterio que pueda servir como referencia para leer la memoria y comprender las tablas y
grficos utilizados.
A continuacin se incluirn los enfoques asignados al criterio EFQM en una tabla cuyo formato
ser el siguiente:

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Formato de las Tablas de Agentes Facilitadores

El objetivo NO es explicar y aclarar todos y cada uno de los enfoques o iniciativas, sino esbozar
una referencia de los elementos clave de la organizacin, sus procesos, su modo de trabajar,
etc.
Descripcin

1.
2.
3.

Cdigo de referencia por el que se establece el

vnculo con los criterios del Modelo EFQM segn el
orden de los subcriterios (p. ej. 1a1, 4b3).
Ttulo del enfoque/ prctica de gestin /
actividad /proceso o sistemtica.
Describir a continuacin:
Objetivo a alcanzar: Puede referirse a objetivos
estratgicos relevantes.
Enfoque: Aportar informacin de su solidez e
integracin.
Despliegue: Aportar informacin de su
implantacin y estructuracin (no deducida de la
informacin de la columna siguiente).
Revisar y Perfeccionar: Aportar informacin de
Mecanismos de Aprendizaje y Creatividad
(para identificar buenas prcticas internas y
externas, as como oportunidades de mejora;
cmo la Creatividad genera oportunidades de
mejora o innovacin) y Ejemplos de Mejora e
Innovacin (cmo los resultados de las
mediciones, el aprendizaje y la creatividad se
utilizan para evaluar, establecer prioridades e
implantar mejoras e innovaciones; explicar las
mejoras e innovaciones de los ltimos aos en
los enfoques, procesos o prcticas descritos.).

Debe incluir:
1. Visin global de los enfoques y
proyectos/iniciativas con los nombres
utilizados en las comunicaciones internas y/o
externas.
2. Cmo dichos enfoques enlazan con los
agentes facilitadores.
3. Todos los elementos que constituyen el
sistema de gestin.

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Resultados
clave

Propietario

Evidencias de
apoyo
(informes y
otros
documentos)
que explican el
enfoque con
ms
profundidad.
Esta es la
informacin
que se utilizara
para explicar
con mayor
detalle cmo se
ha implantado
el enfoque.

Medicin de la
eficacia y
eficiencia del
enfoque y su
despliegue con
medidas
apropiadas.

Responsable
del
enfoque
.

Identificar las
evidencias
que apoyan el
enfoque a
disposicin del
equipo
evaluador
durante la visita
(empleando el
lenguaje
normal de uso
en la
organizacin).

Cmo el
enfoque
incide en los
resultados
clave. Se
puede hacer
constar la
referencia a
indicadores
concretos
presentados en
el apartado 3
de la memoria:
Resultados.

Evidencias

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3. Resultados
Cada criterio deber ir precedido de una pgina introductoria con sus principales
estrategias y polticas de apoyo.

Se debern abordar la totalidad de los subcriterios resultados.

Para cada subcriterio hay que presentar un mnimo de 2 resultados.

El nmero de pginas para cada criterio (sin incluir la introduccin) puede variar,
pudiendo dedicar, por ejemplo, 3 pginas a Resultados en Clientes, 3 a Resultados Clave,
2 a Resultados en Personas y 2 a Resultados en la Sociedad.

Se recomienda utilizar el mismo diseo para cada pgina de resultados: 6 grficos por
pgina (3 filas, 2 columnas) o 8 grficos por pgina (4 por 2). Slo se pide que los
grficos sean claros y legibles.

Este apartado es relativamente sencillo y contiene fundamentalmente los resultados clave

alcanzados en cada uno de los cuatro Criterios Resultados. Los resultados se presentan en
una serie de grficos que muestran su tendencia anual con relacin a los objetivos y
comparaciones relevantes, segn convenga o pueda hacerse. Siempre tratando de dar
respuesta a todos los atributos REDER.
Una breve descripcin a cada grfico puede permitir ofrecer informacin adicional (p. ej. las
causas que subyacen en las tendencias observadas, la lgica del establecimiento de objetivos,
etc.).
La versin 2013 del Modelo introduce al evaluar los resultados el concepto de Confianza, que
significa que Basndose en las relaciones causa-efecto establecidas (entre Agentes
Facilitadores y Resultados), hay confianza en que los niveles de rendimiento se mantendrn en
el futuro.
Si una organizacin entiende claramente lo que impulsa su rendimiento actual y los factores
internos y externos que con mayor probabilidad influirn en los futuros resultados, puede
realizar proyecciones de futuro. Con frecuencia, estas proyecciones se expresan como objetivos
de un plan estratgico para los prximos 3-5 aos. En lugar de ofrecer nicamente el
rendimiento pasado, en los grficos de la memoria EFQM se puede incluir los objetivos
estratgicos relevantes para los prximos aos.
Se subraya as el uso de la memoria EFQM como herramienta de comunicacin.
La Introduccin incluir, normalmente, explicaciones sobre cmo se abordan los diferentes
atributos de la matriz REDER de evaluacin de los resultados, el mbito de aplicacin y las
relaciones causa-efecto y vnculos entre resultados y agentes facilitadores.
Relevancia y Utilidad
o mbito y Relevancia de los resultados presentados
o Integridad
o Segmentacin
Rendimiento
o Objetivos
o Comparaciones
o Confianza.
Para ilustrar la importancia de los resultados presentados, se puede utilizar una tabla que los
resuma y describa dicha importancia y permita as entender mejor a la organizacin.

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4. Anexo
La organizacin dispondr de un nmero mximo de 50 pginas para presentar documentos
originales (o extractos) o informacin sobre herramientas de gestin que se utilicen en la
organizacin y que complementen la informacin presentada en la memoria EFQM.
Asimismo, tambin se podrn presentar grficos, tablas o diagramas que sirvan para completar
la informacin presentada y entender mejor cmo se gestiona la organizacin.
Se trata en definitiva de presentar DOCUMENTOS VIVOS (o extractos) de la organizacin
que no se hayan creado para la evaluacin sino que se utilicen en el da a da de la
organizacin.
Entre dichos documentos, a ttulo de ejemplo, podramos considerar incluir:

Mapa de Procesos.
Plan Estratgico.
Plan Anual de gestin.
Plan anual de mejora.
Cuadro de Mando Integral.
Informes de Resultados utilizados por el Equipo de Direccin.
Modelo de liderazgo o Direccin por Valores.
Sistema de Direccin por Objetivos.
Formatos de las evaluaciones de desempeo.
Tablas explicativas del sistema de encuestas.
Informes ejecutivos de resultados de encuestas.
Formatos de las encuestas.
Algn proceso concreto que se quiera resaltar.
Formato utilizado para la documentacin de los procesos y listado de los procesos
documentados con dicho formato.

Se podrn presentar extractos de los documentos o resmenes ejecutivos cuando sean muy
extensos.
Debern ser documentos originales (o extractos) de la organizacin y se presentarn siempre
en formato pdf al final de la memoria.
Se incluir un ndice de los documentos presentados haciendo referencia a los enfoques
vinculados del apartado Agentes Facilitadores.
Es conveniente tambin identificar en la columna de Evidencias de los Agentes Facilitadores
cules son las que se adjuntan en el Anexo.

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ANEXO 1: NMERO MXIMO DE PGINAS

Memoria Conceptual
Contenido

Total pg.

1. Informacin Clave

2. Agentes Facilitadores
Cr. 1 (Introd. + enfoques)
Cr. 2 (Introd. + enfoques)
Cr. 3 (Introd. + enfoques)

15 mx.

Cr. 4 (Introd. + enfoques)

Cr. 5 (Introd. + enfoques)

3. Resultados
Cr. 6 (Introd. + resultados)
Cr. 7 (Introd. + resultados)

14 mx.

Cr. 8 (Introd. + resultados)

Cr. 9 (Introd. + resultados)

TOTAL
Anexo

35 mx.

(con documentos originales; presentados en

formato pdf al final de la memoria)

50 pg. mx.
extra

Portadas
ndice
Acrnimos o siglas

No incluidos en el
cmputo total

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ANEXO 2: EJEMPLOS DE MEMORIA EFQM CONCEPTUAL

PGINA DE INFORMACIN CLAVE
Mercados, titulaciones y servicios ofrecidos
UNAMED ha desarrollado desde sus inicios, a travs de la planificacin estratgica, un sistema global de gestin que permite traducir los
requisitos de los clientes en planes de mejora y nuevos servicios. Como se indica en Historia de UNAMED y logros alcanzados, su
creacin nace de las necesidades del entorno y se centra en proporcionar servicios al mismo, as como a las provincias limtrofes y otros
pases a travs de la Plataforma de Aprendizaje Virtual.
En la tabla 3 se relacionan las principales necesidades y expectativas a los grupos de inters y en la tabla 4 las principales fuentes de
informacin. Todo ello y los anlisis de indicadores de rendimiento, legislacin, entorno social, demogrfico, ambiental, avances
tecnolgicos y del sector, se utilizan para la elaboracin del Plan Estratgico.
Tabla 3. Grupos de inters y principales canales de comunicacin
Grupo de
inters

Segmentos

Futuros
estudiantes

Grado y Posgrado

Estudiantes

Grado
Master

Personal

Docente e
Investigador(PDI)

Canales de Informacin
Fuente
Encuestas y
estudios de
mercado

Periodicidad

Unidad
Prospectiva

Anual

Encuestas Quejas
y reclamaciones

Resp. de
Centros y de
Servicios

Anualmente o
cuando
proceda

Seleccin y admisin de estudiantes, desarrollo

de la enseanza, sistemas de apoyo al
aprendizaje, prcticas externas, movilidad IN y
OUT e insercin laboral.

Encuestas

Servicio de
Recursos
Humanos

Anualmente

Seleccin, desarrollo de la enseanza, sistemas

de apoyo al aprendizaje, recursos, progreso y
rendimiento acadmico, insercin laboral,
sistemas de informacin.

No docente
(PAS)
Equipo
Directivo

Equipo Directivo

Reuniones de
Planificacin
Estratgica

Equipo
Directivo

Cuando
proceda

Empleador
es y
Egresados

Empleadores y
Egresados

Encuestas

Servicio de
Insercin
Laboral

Anualmente

Administra
ciones
pblicas

Administraciones
pblicas

Acuerdos

Servicio
Jurdico

Cuando
proceda

Sociedad
en general

Clientes
Potenciales
(Alumnos y sus
Familias)
Sociedad en
general

Necesidades y expectativas

Responsable

Jornadas de
Puertas Abiertas
y Ferias de
Educacin
Nuevas
necesidades que
surgen en el
entorno

Servicio de
Gestin de
Estudiantes

Anualmente

Servicio de
Gestin de
Estudiantes

Cuando
proceda

Detectar los mercados futuros

Oferta formativa, profesorado y personal de

apoyo, recursos, anlisis de resultados, aporte
de informacin.
Oferta formativa, efectividad de las prcticas en
empresas, calidad de la formacin e insercin
laboral de egresados.
Oferta formativa, personal acadmico y de
apoyo, progreso y rendimiento acadmico,
calidad de la formacin e insercin laboral de
egresados, costes.

Oferta y demanda educativa, progreso y

resultados acadmicos, insercin laboral.

Las fuentes de informacin para la identificacin y seleccin de oportunidades son muy variadas y se recogen en la tabla 4.
Tabla 4. Principales fuentes y tipos de informacin recabada
Fuente
Tipo de informacin
Alumnos y personal Resultados de satisfaccin de encuestas y sugerencias, as como quejas y reclamaciones.
Necesidades y expectativas, y las lneas estratgicas de la UNAMED para la atencin a sus
UNAMED
clientes
Acuerdos y programas, directos o a travs de la UNAMED, que proporcionan necesidades y
Sociedad
expectativas sociales y comunitarias
Tecnologa y
Estudios de benchmarking y avances en las tecnologa y en las prcticas del sector a nivel
estudios del sector nacional y mundial

Referencia
2a, 5e, 6a, 6b
1c,2b y 2c
1c, 2b, 4a
2b, 4d, 4e

UNAMED se ha preocupado desde sus inicios, por ir ampliando y adaptando la oferta de titulaciones. En la creacin y modificacin de los
planes de estudio adems de los requisitos impuestos por las administraciones, se tienen cuenta los intereses de los principales grupos

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PGINA DE INTRODUCCIN A CRITERIO AGENTE FACILITADOR

Criterio 2. Estrategia

A lo largo de los aos, UNAMED ha sistematizado la elaboracin de su estrategia y le ha permitido ofrecer a la

sociedad una propuesta de valor coherente con su Visin, Misin y Valores (ver Informacin Clave).
En la Figura adjunta se puede observar el diagrama del Proceso de Planificacin Estratgica segn la metodologa
IDEF-0 que resume cmo se llega a la elaboracin de los planes sectoriales (estrategia y planes para acometer las
lneas programticas) y planes horizontales (soluciones coordinadas y uniformes para hacer frente de la misma
manera en todas las reas a los retos de la gestin).

Fruto del Plan Estratgico actual se han desarrollado los procesos clave estratgicos, que figuran a continuacin,
y que se determinaron cruzando el mapa de procesos (ver criterio 5) con los factores clave (ver informacin clave).

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PGINA DE AGENTE FACILITADOR

Descripcin
3b1. Planes de formacin segn necesidades del entorno
Como consecuencia de la autoevaluacin de 2008, se sistematiz la elaboracin
de los planes de formacin a PDI y PAS, que cubren los objetivos del Plan
Estratgico. Son aprobados por la Comisin de Formacin que cuenta con un
proceso de diseo, evaluacin y revisin con fases de Diagnstico, Diseo,
Publicidad y difusin, matrcula, Ejecucin, Evaluacin y Mejora.
En la deteccin y anlisis de necesidades participan todos los centros y servicios.
Los contenidos se clasifican en formacin general y especifica.
ltimas mejoras: Formacin PDI en nuevas tecnologas y EEES, Plan de
innovacin y mejora docente, Cursos de idiomas, Nuevos formatos de formacin
on-line y multi-site.
3b2. Gestin del plan de desarrollo de las personas
Como consecuencia del despliegue del Plan Estratgico de RRHH, la universidad
desarroll en el ao 2010 un mecanismo para la valoracin de la contribucin de
las personas basado en la revisin de sus funciones, la evaluacin de
competencias y el grado de consecucin de sus objetivos personales y su
aportacin a los objetivos de la universidad.
La evaluacin se llev a cabo el primer ao de manera voluntaria, en una primera
reunin con el responsable directo se revisaron funciones, se evaluaron las
competencias (personal y el lder), y se establecieron los objetivos personales a
partir de los planes estratgicos.
Al cabo de 6 meses se hizo una evaluacin parcial para identificar desviaciones y
determinar cambios y al finalizar el ao se hizo la valoracin final. La finalidad de
este proceso es, adems de objetivar la contribucin de las personas, identificar
reas de crecimiento, proponer acciones individuales de formacin y contribuir a
disear la carrera profesional. Las acciones de formacin identificadas se
incluyen en los Planes de formacin (ver 3b1). Revisado en 2010, se ha
extendido en 2011 al conjunto de la universidad.

EVIDENCIAS
Planes de
formacin.
Informes
diagnstico.
Informe de
Diseo.
Planes de
mejora.
Cuadro de
mando.
Instituto de
Idiomas.
Sugerenciasquejasreclamaciones.
Informes
emitidos.
Informes de
Evaluacin del
Profesorado.

Descripcin

EVIDENCIAS

4d2. Administracin electrnica

El Programa Administracin electrnica (2008) es uno de los proyectos de mayor
envergadura desarrollados en la gestin. Implica reingeniera de procesos, trabajo
coordinado entre servicios, diseo de procedimientos y desarrollo de
aplicaciones. El plan de implantacin es exhaustivo y en 2011 se realizaron las
fases 6 y 7 alcanzando un 70% de procedimientos y el desarrollo de las
aplicaciones correspondientes. En este grupo de procedimientos se ha dado
prioridad a aquellos cuyo cliente es el estudiante, los cuales estn todos
gestionados electrnicamente. El desarrollo del programa incluye la participacin
de todos los servicios y unidades implicados en los procedimientos y la formacin
consiguiente. La revisin se realiza mediante el seguimiento anual de las 4
acciones del Plan Estratgico con las que guarda relacin. Cada ao se
introducen en el sistema de la Plataforma Estela (y en el catlogo de servicios)
nuevos procedimientos para la Administracin.

Programa
Administracin
Electrnica.
ESTELA
(escritorio de
tramitacin
electrnica).
Informe de
Gobierno anual.
Actas Comisin
de ventanilla
nica.

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Vnculos y
Resultados
Clave
7a4. Sat.
formacin
7b2
Presupuesto
formacin
7b3. H.
formacin por
persona
7b8. % Quejas
personal

7a2. Sat. con

lderes directos
7a3. Sat.
desarrollo
competencias
7b1 % doctores
sobre PDI
7b8. % Quejas
personal

Vnculos y
Resultados
Clave
6a4. Sat. con
biblioteca
6a10. Sat. con
admisin,
secretara y
administracin
6a13. Sat. Gest.
contratos I+D.
9b8.
Procedimientos
administrativos
telemticos.

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Propietario
Director de
RRHH (DJ)

Jefe de
Formacin
(PA)

Propietario
Rble. TIC
(JF)

PGINA DE INTRODUCCIN A CRITERIO RESULTADOS

Criterio 7. Resultados en las Personas

Todos los resultados de esta perspectiva de personas, pueden consultarse en la aplicacin informtica de gestin del Plan estratgico,
donde se encuentran los indicadores de los procesos, as como desagregados segn unidades internas.
mbito y Relevancia: Los resultados estn directamente relacionados con las lneas estratgicas incluidas en el Plan Estratgico.
Integridad de los resultados: Las encuestas han sido diseadas por el SPEC utilizando tambin diversos Informes nacionales e
internacionales sobre Implicacin y Satisfaccin de personas para investigar posibles atributos significativos sobre los que establecer
comparaciones.
Los cuestionarios finales fueron validados estadsticamente por el Departamento de Estadstica Aplicada de la universidad y los resultados
tienen un nivel de significacin igual o superior al 95%. El SPEC tiene como responsabilidad asegurar la fiabilidad de los datos
suministrados al sistema y las encuestas se realizan con la periodicidad y el mtodo de trabajo de campo fijados previamente y siguiendo la
sistemtica planificada. Los indicadores de rendimiento tienen una metodologa de clculo previamente diseada y contrastada y unos
responsables claros para su clculo, definidos en la ficha de cada indicador.
Objetivos: La mayora de los indicadores se estn midiendo con anterioridad al curso 2007/08, por lo que los objetivos se han definido
teniendo en cuenta la media de los ltimos tres aos y las metas de UNAMED que tienen relacin con cada indicador. Conforme se indica
en el criterio 2, los objetivos se revisan anualmente para asegurarnos que nos encontramos en los lmites de excelencia marcados.
Segmentacin de resultados: Los resultados se pueden desagregar siempre por PDI y PAS y luego por diferentes agrupaciones siempre
y cuando aporten informacin aadida: mujer/hombre, PAS laboral/funcionario, interino/fijo, profesor contratado/asociado/titular/catedrtico.
El nivel mximo de detalle tiene siempre en consideracin que no se pueda segmentar tanto que se logre hacer corresponder un
determinado resultado a una determinada persona. Cuando el nmero de respuestas o datos de un segmento es menor o igual a tres, el
SPEC no calcula los datos de dicho segmento.
Comparaciones: Con la media de las universidades del programa de benchmarking.
Relaciones causa-efecto: Los indicadores incluidos en criterio 7 estn directamente relacionados con los enfoques de los subcriterios 1d,
3a, 3b, 3c, 3d y 3e. Contamos con datos de rendimiento de todas las actuaciones desarrolladas en cuanto a seleccin y acogida,
comunicacin, formacin, ayudas sociales, participacin en equipos de trabajo, etc.
Nombre
7a1 Satisfaccin general

7a2 Satisfaccin con lderes directos

7a3 Satisfaccin con desarrollo de
competencias
7a4 Satisfaccin con formacin
7a5 Satisfaccin por pertenecer a
UNAMED
7a6 Satisfaccin comunicacin interna
7a7 Satisfaccin con reconocimiento
7a8 Satisfaccin con evaluacin de
desempeo
7b1 % doctores sobre PDI

Obj.
Clave

Enfoques
1d1.- Reforzar la Cultura de Excelencia; 1d2.- Fomentar la Participacin; 3a1. Plan
RRHH; 3c1. Implicacin y trabajo en equipo; 3e1. Plan de Igualdad de Gnero;
3e4.PRL
1a1. Desarrollo MVV. PE; 1d2.- Fomentar la Participacin; 1e1. Revisin PE; 3a1.
Plan RRHH; 2d1. Despliegue y comunicacin de la Estrategia. Estructura de
procesos clave; 3b2. Gestin del plan de desarrollo de las personas;
3c1. Implicacin y trabajo en equipo;
3e3. Evaluacin rendimiento, promocin, reconocimiento e incentivos
1d1.- Reforzar la Cultura de Excelencia; 3a1. Plan RRHH;
3b2. Gestin plan de desarrollo
3a1. Plan RRHH; 3b1. Planes de formacin
3a1. Plan RRHH; 3a2. Captacin, seleccin e integracin; 3c1. Implicacin y trabajo
en equipo; 3e2. Plan conciliacin
2d1. Despliegue y comunicacin de la Estrategia. Estructura de procesos clave;
3a1. Plan RRHH; 3d1. Com. interna
3a1. Plan RRHH; 3c1. Implicacin y trabajo en equipo
3a1. Plan RRHH; 3c1. Implicacin y trabajo en equipo

2, 4
2, 4
2
2
2, 4
2

3a1. Plan RRHH; 3b2. G. Desarrollo personas

2, 4

7b2 Presupuesto formacin

3a1. Plan RRHH; 3b1. Planes de formacin;

2, 4

7b3 Horas de formacin por persona

3a1. Plan RRHH; 3b1. Planes de formacin;

2, 4

7b4 Presupuesto accin social

3a1. Plan RRHH; 1c2. Fomento RSC de los lderes

7b5 % respuesta encuesta satisfaccin

3a1. Plan RRHH; 3c1. Implicacin y trabajo en equipo;

7b6 Ausencias

3a1. Plan RRHH;

3a1. Plan RRHH; 3e3. Evaluacin rendimiento, promocin, reconocimiento e
incentivos;
3a1. Plan RRHH; 3b1. Planes de formacin; 3b2. Gestin del plan de desarrollo de
las personas; 3c2. SUGIERE; 3e1. Plan Igualdad de Gnero; 3e2. Plan
Conciliacin. ; 3e4. Prevencin riesgos laborales

7b7 Reconocimientos
7b8. % Quejas personal

Doc4_Directrices_Mem_EFQM_CONCEPTUAL_v1.1.docx

1, 2, 8

Pgina 14 de 16

2, 4
2

7a. Resultados en las Personas: Percepciones

100

7a6. Satisfaccin de los empleados con la

comunicacin interna en la Universidad

90

82,0

84,0

80

75,0
70

70,0

60

50
07/08

100

08/09

UNAMED

7a2. Satisfaccin de los empleados con sus lderes

directos
100

09/10

Objetivo

10/11

Referencia

7a7. Satisfaccin de los empleados con los sistemas

de reconocimiento

90
90

80

76,0

75,0

74,0

72,0

80

75,0

70

69,0

70

65,0

60

62,0
60

50
07/08

08/09

09/10

10/11
50

UNAMED

100

Objetivo

07/08

Referencia

UNAMED

7a3. Satisfaccin del personal con el desarrollo de las

competencias
100

90

87,0

08/09

09/10

Objetivo

10/11

Referencia

7a8. Satisfaccin del personal con la evaluacin del

desempeo

87,0
90

78,0

80

75,0
80

83,0

81,0

80,0

85,0

70
70
60
60
50
07/08

08/09

09/10

10/11
50

UNAMED

100

Objetivo

Referencia

7a4. Satisfaccin de los empleados con el plan de

formacin

07/08

08/09

UNAMED

09/10

Objetivo

90

83,0

83,0

09/10

10/11

78,0

80

75,0
70

60

50
07/08

08/09

UNAMED

Objetivo

Referencia

Memoria EFQM Conceptual: Directrices v2

Pgina 15 de 16

10/11

Referencia

Pgina 16