Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Adpp0000984 PDF
Adpp0000984 PDF
TESIS DE GRADUACIN:
PLAN ESTRATGICO DE MARKETING
PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO
CULTURAL EN LA ZONA CENTRAL DE
EL SALVADOR
Presentado por:
Emma Teresa Pliego Molina
Jorge Benjamn Rochac Melndez
Miriam Beatriz Tobar Hernndez
PARA OPTAR AL TTULO DE
LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
Asesor:
Lic. Jos Manuel Molina Castro
ndice
Pgina
INTRODUCCIN
1
1
12
18
18
18
20
23
27
29
35
35
40
43
45
2.1 Marketing
2.1.1 Concepto de Marketing
2.1.2 Evolucin del Marketing
2.1.3 Mezcla de Marketing
2.1.3.1 El Producto y sus Posibilidades de Comercializacin
2.1.3.2 El Precio como Punto de Equilibrio entre el Inters del
Vendedor y los Juicios de Valor que hace el Comprador
2.1.3.3 La Mezcla Promocional
2.1.3.4 Canales y Salidas para los Distribuidores del Producto
2.1.4 Funciones del Marketing
45
45
53
61
63
2.2 Planeacin
2.2.1 Concepto
2.2.2 Beneficios de la Planeacin
2.2.3 Tipos de Planes
2.2.3.1 Propsitos o Misiones
2.2.3.2 Objetivos o Metas
2.2.3.3 Estrategias
78
78
81
83
84
84
85
64
66
75
76
2.2.3.4 Polticas
2.2.3.5 Procedimientos
2.2.3.6 Reglas
2.2.3.7 Programas
2.2.3.8 Presupuestos
2.2.4 Pasos de la Planeacin
86
88
89
90
91
92
2.3 Estrategias
2.3.1 Concepto
2.3.2 Orgenes de las Estrategias
2.3.3 Importancia
2.3.4 Tipos de Estrategias
2.3.5 Estrategias de Mercadotecnia
2.3.5.1 Cmo Desarrollar las Estrategias de Mercadotecnia
2.3.5.2 Tipos de Estrategias de Mercadotecnia
97
97
99
103
106
107
108
108
117
117
118
121
2.5 Turismo
2.5.1 Concepto
2.5.2 Tipos de Turismo
2.5.2.1 Turismo de Negocios
2.5.2.2 Turismo Deportivo
2.5.2.3 Turismo de Aventura
2.5.2.4 Turismo Cultural
2.5.2.5 Turismo Gastronmico
2.5.2.6 Turismo Estudiantil
2.5.2.7 Turismo de Congresos
2.5.2.8 Turismo Familiar y de Amigos
2.5.2.9 Turismo de Salud o Medicinal
2.5.3 Clasificacin del Mercado de Turismo
2.5.4 El Marketing en la Actividad Turstica
2.5.4.1 El Enfoque del Marketing en la Comercializacin
del Turismo
2.5.4.2 Aplicacin del Marketing en la Comercializacin
del Turismo
2.5.4.3 Marketing Turstico
2.5.5 Cluster de Turismo
124
124
132
132
133
134
134
136
136
137
138
139
141
144
155
155
156
158
146
147
154
154
162
162
163
163
163
3.3 Hiptesis
3.3.1 Hiptesis General
3.3.2 Hiptesis Especficas
3.3.2.1 Primera Hiptesis Especfica
3.3.2.2 Segunda Hiptesis Especfica
3.3.2.3 Tercera Hiptesis Especfica
163
163
164
164
164
164
164
165
165
165
166
166
167
167
168
172
173
3.6
201
Conclusiones
173
188
198
199
3.7 Recomendaciones
204
206
208
4.1 Introduccin
208
209
209
209
210
213
214
214
215
216
217
219
219
229
239
248
251
255
ACLARACIN IMPORTANTE
GLOSARIO
ANEXOS
BIBLIOGRAFIA
INTRODUCCIN
La actividad turstica es un factor de desarrollo para los pases, y sus
caractersticas esenciales no son nicamente de ndole social y econmica,
sino tambin de carcter cultural, posibilitando la adquisicin de nuevos
conocimientos y experiencias para turistas nacionales y extranjeros. En la
actualidad, el turismo no se limita nicamente a la diversin; es causa
frecuente de desplazamiento de personas con el deseo de aumentar sus
conocimientos sobre los orgenes, costumbres y cultura propia de otros
pases.
Finalmente,
se
incluyen:
el
glosario,
los
anexos
pertinentes
que
Las Relaciones Publicas Internas: Herramienta Eficaz para la Proyeccin de la Imagen del Instituto
Salvadoreo de Turismo (ISTU); Sevillano, Victor Hugo y Rivas, Myllene Jacqueline; Noviembre de
1993, Universidad Tecnolgica de El Salvador.
Entre los siglos XVI y XIX, se forjaron los cimientos del turismo moderno;
durante este tiempo se dio lo que sera despus denominado Gran Tour,
del que posteriormente se establecera el trmino Turismo.
Durante el siglo XVII, los mdicos le recomiendan a sus pacientes, por sus
propiedades curativas, los baos termales, que dejaron de ser lugares
nicamente de curacin, para convertirse adems en centros de sano
esparcimiento, lo cual contribuy an ms a estrechar relaciones entre las
personas visitantes.
Las bases del turismo se llegan a establecer en el siglo XIX, debido a que
esta poca fue de gran ayuda a su desarrollo; la evolucin que tuvieron los
medios de transporte, un sistema econmico que dio la oportunidad a ms
personas de viajar y el conocimiento de las personas receptoras de turistas
acerca de los beneficios econmicos que conllevara esta actividad hicieron
que el turismo se desarrollara grandemente.
Cook, sin conocer de las bondades de este rubro y con el deseo de fomentar
una buena relacin entre las personas; en el ao de 1841 organiz el primer
viaje en tren sin lucro alguno para un aproximado de 570 personas que
asistiran a un congreso. El viaje era desde Leicester a Lughborough, y
cubra una distancia de 22 millas; fue este viaje el considerado como el
primer viaje colectivo organizado.
Debido a que los arreglos pertinentes para el mismo fueron realizados por
ste, al visualizar Cook la demanda de este rubro, en 1845 se inicia como
Organizador de Excursiones. Ya el trfico de pasajeros era afluente en
esta poca, por lo que las interrelaciones se hicieron ms frecuentes,
aportando as varios aspectos que hicieron que el turismo se propagara en
una forma acelerada.
Cook prepar para ese mismo ao, y para ser utilizado en otra excursin, lo
que se consider como el Primer Itinerario, que describa el viaje. El mismo
Cook lo clasific para uso exclusivo de turistas; al itinerario se le llam
Handbook of the Trip.
Aunque el mayor aporte que dio Cook a esta actividad, radic en lo que se
conoce como Excursin Organizada, o sea, el paquete turstico de hoy en
da, con lo que se le permiti la movilizacin en forma masiva. Ya en 1851 la
compaa inglesa de trenes London & North W. moviliz un aproximado de
774,910 personas en viajes de excursin, para y de su lugar de origen, todo
por las nuevas innovaciones de Cook. Esta actividad turstica se vio
incrementada no slo en Inglaterra, sino tambin en el continente europeo
desde la segunda mitad del siglo XIX e inicios del XX, hasta el comienzo de
la Primera Guerra Mundial.
turstico
haba
asumido
dimensiones
considerables,
10
11
Acapulco en Mxico, fue fundado por Fernando de Santa Ana en 1550, y fue
proclamada como cuidad por el Rey de Espaa en noviembre de 1799. Fue
hasta 1933 cuando empieza a desarrollarse tursticamente.
12
Hoy en da, las personas disfrutan de mayor tiempo libre, de mas das de
vacaciones casi siempre pagadas y de mayor poder adquisitivo, lo cual hace
que el turismo comience a tornarse masivo; cada vez, mayor numero de
personas y sus familias disfrutan de los viajes de vacaciones. Por otra parte,
los pases logran, por la captacin de divisas provenientes de los visitantes
un camino para su recuperacin econmica; por lo tanto fomentan y
promueven este fenmeno social que se ha popularizado rpidamente.
Seminario: El Impacto del Turismo en el Patrimonio Cultural, Antigua Guatemala, 21-27 de Octubre
de 1996; Agencia Espaola de Cooperacin Internacional.
13
controladores
de
vuelo,
jefes
de
trfico,
despachadores,
sobrecargos, etc.
alojamiento,
alimento
recreacin,
requiere
de
la
14
15
de un 3.7% entre 1990 y el 2010. En los prximos aos, se tendr una tasa
de crecimiento menor en comparacin con la tasa histrica de crecimiento
de turistas; sin embargo, habr ms competidores interesados en captar
turistas, por lo que la competencia se va a intensificar. Basta decir que en
pases de la regin Asia-Pacfico el crecimiento de la llegada de turistas ha
ms que triplicado el crecimiento del turismo mundial. Hay un mayor
conocimiento de los efectos del turismo, lo cual conlleva la necesidad de
redoblar los esfuerzos e integrar diversos sectores que aporten una
perspectiva global del fenmeno turstico. Evidentemente, existe un
consumidor cada vez ms informado, con una mayor conciencia sobre los
impactos del turismo, y que adems busca productos hechos a la medida.
Hay un cambio en los comportamientos de la demanda, con una tendencia
cada vez mayor a viajes hechos a la medida y con mayor significado, con
mayor contenido en trminos de actividades orientadas al aprendizaje. Las
fuerzas del mercado van a ser determinantes en la estructuracin de los
productos tursticos y, en trminos de inversin en infraestructura y
equipamiento turstico, se advierten nuevos parmetros en cuanto a tamao
y escala de operacin.
16
17
18
Ventajas y Limitaciones del Turismo en El Salvador, Documento No. 33, FUSADES, Departamento de
Estudios Econmicos y Sociales. Melhado, Oscar. , Noviembre de 1992.
19
20
El Turismo Salvadoreo; Recinos, Eleazar Arnulfo; 1997; Colegio Hroes del Brasil; San Salvador.
21
tursticas,
el
manejo
del
patrimonio
turstico,
y la
22
23
en
la
economa
salvadorea.
Las
exportaciones
Ventajas y Limitaciones del Turismo en El Salvador, Documento No. 33, FUSADES, Departamento de
Estudios Econmicos y Sociales. Melhado, Oscar. , Noviembre de 1992
24
anteriormente
se
sugera
la
construccin
de
736
25
26
27
El Turismo Salvadoreo; Recinos, Eleazar Arnulfo; 1997; Colegio Hroes del Brasil; San Salvador
28
29
salvadoreos
residentes
en
el
exterior
que
visitaban
regularmente al pas.
El Turismo Salvadoreo; Recinos, Eleazar Arnulfo; 1997; Colegio Hroes del Brasil; San Salvador
30
Otra actividad que se hizo en la dcada de los 90s fue considerar a Joya de
Cern como Parque Arqueolgico.
31
32
33
34
35
1.3
Turismo Cultural.
10
36
Santa Ana es otro ejemplo de lugares que han tenido a travs de la historia
de El Salvador turismo cultural. Cuando los espaoles arribaron en 1525,
Santa Ana era conocida como Sihuatehuacn (de Sihuat, mujer; Tehua,
Brujo y Can, Ciudad), es decir, Ciudad de las Hechiceras.) Siendo la
segunda ciudad en importancia de El Salvador, se encuentra en el occidente
del pas. Un simple recorrido por el centro de la ciudad basta para encontrar
interesantes lugares histricos de gran valor arquitectnico, como el Teatro
Nacional y la Catedral. Estos han sido destinos tursticos por muchos aos,
visitados tanto por salvadoreos como por extranjeros.
37
Adems, El Salvador posee sitios arqueolgicos que por aos han sido
destino de muchos turistas locales y extranjeros. Los tres sitios principales
son Joya de Cern, San Andrs y Tazumal. Otros sitios arqueolgicos para
gente que gusta del turismo cultural son las ruinas de Tehuacan y Quelepa,
la escritura en piedra en Corinto y las esculturas de piedra en Santa Leticia.
38
39
40
41
42
43
44
45
2.1 Marketing.
2.1.1 Concepto de Marketing 13
46
necesarias
incidentales
para
generar
relaciones
de
14
Fundamentos de Marketing; Stanton, Etzel y Walker; 2000, Mc. Graw Hill Interamericana de
Mxico
47
15
Mercadotecnia, conceptos y prcticas Modernas; Shoell, William y Guitinan, Joseph; 1991 Pretice
Hall Hispanoamericana, Mxico.
16
Fundamentos de Mercadotecnia; Kotler, Philip y Armstrong, Gary; 1991, Prentice Hall
Hispanoamericana, S.A., Mxico.
48
un invento, sino que forman una parte esencial del carcter del ser
humano.
Cuando no se satisface una necesidad, la persona har una de dos
cosas: buscar el objeto que la satisface, o intentar atenuar aqulla. En
las sociedades industrializadas, las personas quiz procuren
encontrar o desarrollar los objetos que satisfagan sus deseos, y en
las sociedades menos desarrolladas, la gente acaso trate de moderar
sus deseos y satisfacer estos con lo que tiene a la mano.
49
indican
que
50
51
52
53
17
Marketing: Enfoque Amrica Latina; Arellano, Rolando; 2000 McGraw Hill/Interamericana Editores
S.A. de C.V.; Mxico.
54
55
productiva
de
las
empresas
comenz
crecer
56
desempeo.
Por
desgracia,
durante este
periodo fueron
57
58
asociaban
otras
funciones
comerciales
son
ahora
59
60
La
responsabilidad
social
de
una
corporacin
puede
ser
61
Ampliar la dimensin
Mercadotecnia: Un Enfoque Integrador; Taylor, Weldon J.; 1994 por Editorial Trillas, Mxico.
62
de
todos
estos.
Tiene
que
imaginar
el
esfuerzo
63
supervivencia
actual
de
una
compaa.
el
Casi
vida; en la
19
Mercadotecnia: Un Enfoque Integrador; Taylor, Weldon J.; 1994 por Editorial Trillas, Mxico
64
Frecuentemente,
cuando
esto
se
lleva
cabo
20
Mercadotecnia: Un Enfoque Integrador; Taylor, Weldon J.; 1994 por Editorial Trillas, Mxico
65
cabo
66
21
67
publicitarios
utilizan
cada
vez
ms
soportes
68
Propaganda:
Errneamente
llamada
tambin
publicidad
69
70
con
su
mercado.
Esta
comunicacin puede
ser
hecha
71
72
lugares,
las
empresas
pagan
los
distribuidores
de
73
74
75
76
A continuacin se presenta una tabla que contiene las funciones bsicas del
marketing:
FUNCION
Compra o renta
NATURALEZA
Identificacin, seleccin y evaluacin de las fuentes de suministros;
negociacin de los trminos de la compra o la renta.
Venta o
arrendamiento
22
77
Transportes
Almacenamiento
Estandarizacin y
graduacin
Financiamiento
Tomar riesgos
Recoleccin de la
informacin de
mercado
Las funciones del marketing las realizan los participantes en una relacin de
intercambio. Estas funciones se pueden cambiar y compartir entre los
participantes; pero no pueden eliminarse. Alguien debe realizarlas. Los
participantes
pueden
incluir
productores,
mayoristas,
minoristas,
78
2.2 Planeacin.
2.2.1 Concepto.
79
23
Administracin de Marketing, Quinta Edicin; Guiltinan, Joseph y Paul, Gordon; 1994, McGraw
Hill Interamericana, S.A.; Santaf de Bogot, Colombia.
24
Fundamentos de Marketing, Dcima Edicin; Stanton, William; Etzel, Michael; Walker, Bruce;
1996, McGraw Hill Interamericana de Mxico, S.A. de C.V.
80
en una era de globalizacin en que existen una rivalidad mundial por los
mercados y los recursos.
81
25
82
unifican
las
actividades
interdepartamentales.
Los
83
4)polticas,
5)procedimientos,
6)reglas,
7)programas
26
Administracin, Una Perspectiva Global; Koontz, Harold; 1998 McGraw Hill Interamericana,
Mxico.
84
Los objetivos o metas son los fines que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra ndole. Representan no solo el punto terminal
de la planeacin, sino tambin el fin que se persigue mediante la
organizacin, la integracin de personal, la direccin y el control.
85
2.2.3.3 Estrategias.
86
2.2.3.4 Polticas.
87
88
variaciones
entre los
2.2.3.5 Procedimientos.
89
2.2.3.6 Reglas.
90
2.2.3.7 Programas.
91
2.2.3.8 Presupuestos.
92
27
Administracin, Una Perspectiva Global; Koontz, Harold; 1998 McGraw Hill Interamericana,
Mxico.
93
Los objetivos de una empresa orientan los planes principales, los que, al
reflejar esos objetivos, definen el objetivo de cada uno de los
departamentos ms importantes. Los objetivos de los departamentos
principales controlan a su vez los objetivos de los departamentos
subordinados, y as sucesivamente. En otras palabras, los objetivos
forman una jerarqua. Los objetivos de los departamentos menores sern
ms precisos si los administradores de subdivisiones comprenden los
objetivos generales de la empresa y las metas que se derivan de ellos.
Asimismo, a los administradores se les debe dar la oportunidad de
94
95
96
97
2.3 Estrategias
2.3.1 Concepto
El trmino Estrategia (derivado del vocablo griego strategos, que significa
General) tiene muchos usos. Los expertos difieren en al menos un aspecto
primordial de las estrategias. Algunos autores consideran como parte de
ellas tanto los puntos terminales, (propsito, visin, metas, objetivos) como
los medios para alcanzarlos (polticas y planes.) Otros subrayan en el
proceso estratgico la importancia de los medios para obtener los fines por
encima de los fines mismos.
98
28
Administracin: Una Perspectiva Global; Harold Koontz, Heinz Wihrich; McGraw Hill; 1998, 11
Edicin.
29
Planeacin y Sistemas de Control: Una Perspectiva para el Anlisis; J. Anthony; Boston Division of
Research, Harvard Business School; Pg. 24; 1965.
30
Estrategia y Estructura; A.D. Chadler, Jr. ; Cambridge, Massachussets; MIT Press 1962; Pg. 13.
99
31
100
ascendiendo
en
la
escala
jerrquica,
se
establecen
101
102
103
2.3.3 Importancia.
efectiva
se
obtiene
por
medio
del
conocimiento
104
Antes de la dcada de los setenta, los gerentes que hacan planes a largo
plazo generalmente daban por sentado que les esperaban tiempos mejores.
Los planes para el futuro simplemente eran extensiones de lo que la
organizacin haba realizado en el pasado.
Los cambios en las reglas del juego obligaron a los gerentes a desarrollar un
enfoque sistemtico para analizar el entorno, evaluar las fortalezas y
debilidades de la organizacin, e identificar oportunidades en que la
organizacin podra tener una ventaja competitiva. El valor de pensar en
trminos estratgicos empez a ser reconocido.
32
105
33
Does Strategic Planning Improve Company Performance?; Greenley, Gordon; Long Range
Planning, no. 2 (Abril 1986); Pg. 106.
106
34
Strategic Management; Tercera Edicin; David, Fred; 1991, McMillan Publishing Company, Nueva
York, Estados Unidos.
107
CATEGORIA
Estrategias de
Integracin
ESTRATEGIA
Integracin hacia adelante
Integracin hacia atrs
Integracin horizontal
Estrategias
Intensivas
Penetracin de mercados
Desarrollo de mercados
Desarrollo de productos
Estrategias de
Diversificacin
Diversificacin concntrica
Diversificacin
conglomerada
Diversificacin horizontal
Otras
Estrategias
Empresas Conjuntas, o
Joint Venture
Liderazgo en costos
Despojar
Liquidacin
Estrategia combinada
DEFINICION
Apropiarse incrementar el control sobre los
distribuidores.
Apropiarse incrementar el control sobre los
proveedores.
Apropiarse incrementar el control sobre la
competencia.
Incrementar el segmento de mercado para los
productos servicios actuales en los mercados
actuales.
Introduccin de productos servicios actuales en
nuevas reas geogrficas.
Incremento en ventas al mejorar modificar
productos servicios actuales.
Agregar nuevos productos servicios que se
relacionen con los actuales.
Agregar nuevos productos servicios que no se
relacionen con los actuales.
Agregar nuevos productos servicios que no se
relacionen con los actuales pero que vayan
dirigidos a los mismos mercados.
Dos o ms empresas forman una organizacin
separada con propsitos de cooperacin.
Disminucin de costos con el fin de mejorar la
eficiencia.
Vender una divisin parte de la empresa.
Vender todos los activos de una compaa, en
partes, por su valor tangible.
Llevar a cabo dos ms estrategias a la vez.
35
Cmo Preparar un Exitoso Plan de Mercadotecnia; Hiebing, Roman; 1999 McGraw Hill; Colombia.
108
109
110
Por
competitivas incluyen
adems el
111
112
de
un
objetivo
de mercadotecnia
previamente
le permita a usted
113
114
115
Estrategias
Relativas
los
Medios
Publicitarios:
La
meta
116
de
117
desarrollar un
Estrategias
de
Inversin
Primaria:
Si
planea
realizar
una
2.4.1 Concepto.
36
Marketing Estratgico; Lambin, Jean Jacques; 1998 McGraw Hill Interamericana; Espaa.
118
2.4.2 Importancia.
119
120
respecta a la gestin.
121
de un producto
122
considera
cultivar
los
123
Las
estrategias
de
distribucin
incluyen
la
cuales la
124
2.5 Turismo37.
2.5.1 Concepto.
y temporal
de individuos o grupos de
personas que,
37
125
actividad
lucrativa
ni
remunerada,
generando
mltiples
126
127
Excursionistas:
Visitante temporal que permanece menos de 24 horas en el pas visitado.
Incluye a los viajeros de crucero (No deben incluirse en las estadsticas
los viajeros que entran ilegalmente al pas, como son los que estn en
trnsito en un aeropuerto o casos similares.)
128
129
130
131
132
entrar
en
un
proceso
as
sea
38
Comercializacin del Turismo, Tercera Edicin, Fabio Cardenas Tabares; 1995, Editorial Trillas
S.A. de C.V; Mxico, D.F..
133
Los gastos realizados por el turismo deportivo son siempre altos, razn
por la cual los proyectos para este mercado, siempre son rentables.
134
135
El turismo cultural
136
Desde luego
tambin
comprende
los programas de
137
138
A los pases les interesa, adems, este turismo por los beneficios de
tipo intelectual que genera, pues despus de celebrados estos eventos
generalmente queda una serie de ideas y documentos que los
nacionales pueden aprovechar.
139
140
Los
141
39
Comercializacin del Turismo, Tercera Edicin, Fabio Crdenas Tabares, 1995, Editorial Trillas
S.A. de C.V; Mxico, D.F.
142
1. Atraccin de mercados.
2. Transportes y movilizacin de personas.
3. Facilitacin turstica.
4. Utilizacin y proteccin de los atractivos tursticos naturales.
143
144
ha estado siempre
40
Promocin Turstica: Un Enfoque Metodolgico; Sexta Edicin; Miguel ngel Acereza; 2000;
Editorial Trillas S.A. de C.V; Mxico, D.F.
145
El concepto de ventas, parte del producto y considera que las acciones por
desarrollar consisten en realizar un esfuerzo de promocin y venta personal,
para aumentar de este modo el volumen de ventas y obtener beneficio. El
concepto de marketing por el contrario, tiende a lograr satisfaccin como
medio para obtener los beneficios deseados.
146
147
el que hace uso de los servicios ofrecidos por las distintas empresas
que desarrollan sus actividades en el campo del turismo.
148
149
De este modo, tanto los objetivos como las acciones por llevar a cabo
durante la preparacin del plan de marketing se orientarn hacia el
logro de los objetivos y metas establecidos en los planes de desarrollo.
Lo anterior debe ser considerado un requisito fundamental, por cuanto
es necesario recordar, que el marketing como tal, no es una actividad
aislada, sin que forma parte integral de un conjunto de operaciones
destinadas al fomento y desarrollo de la actividad turstica.
generales
operaciones de venta
comercializacin.
150
151
152
153
en el mismo.
El primer paso de
154
41
155
156
157
158
159
smbolos visuales.
160
los
recursos
naturales
culturales,
as
como
los
medios
para
salvaguardarlos.
161
162
163
3.3 Hiptesis
3.3.1 Hiptesis General.
164
VARIABLES
VI: Existencia en la Zona
Central de El Salvador de
Oferta y Demanda de
Turismo Cultural.
INDICADORES
Cantidad de paquetes tursticos que
contemplan el rubro del turismo
cultural
Elementos del turismo cultural que
se estn ofreciendo.
Frecuencia de visitas a lugares de
turismo cultural.
Gustos y preferencias en cuanto a
lugares ms visitados.
165
Inversin en el rubro.
Apertura de nuevos negocios
relacionados con Turismo.
Cualidades distintivas del turismo
cultural presentes en los lugares.
Recursos disponibles en cada lugar
para desarrollar el turismo cultural
Falta de inversin
Falta de apoyo de Instituciones del
Gobierno, as como de la Empresa
privada.
Acciones realizadas en favor del
turismo cultural.
Eficiencia en la ejecucin de
diversos proyectos tursticos.
Frecuencia en las visitas por
turismo cultural
Mayor nmero de visitantes.
Cantidad y tipo de recursos que el
cluster le brinda al rubro del turismo
cultural.
Frecuencia con que se realizan
estas acciones.
Aumento en las inversiones.
Incremento en el nmero de
turistas.
Incremento en numero de empresas
dedicadas a promover el turismo
cultural.
166
bibliografa existente que trata el tema del Turismo Cultural est enfocada a
otros pases. El estudio sirvi para aumentar el grado de familiaridad con
dicho tema, el cual es relativamente desconocido.
167
168
3.5.3 Poblacin.
1.
2.
3.
169
DEPARTAMENTO
SAN SALVADOR
OPERADORES
DE TURISMO
38
27.14%
AGENCIAS DE
VIAJES
86
61.43%
CHALATENANGO
0%
0.71%
CUSCATLAN
0%
0.71%
LA LIBERTAD
3.57%
4.30%
SAN VICENTE
0%
0.71%
LA PAZ
0%
1.43%
CABAAS
0%
0%
TOTALES
43
30.71%
97
69.29%
140
100%
EMPRESA
(Unidad de Anlisis)
Open Tours
RINSA Tours
The Vacation Factory
Latinos Tours
Network/Turavia
Eco-Mayan Tours
Alligatours
Set Tours
Amor Tours
Salvador Tours
El Salvador Adventures
CLASIFICACIN
(Operador o Agencia)
Operador
Operador
Operador
Operador
Operador
Operador
Operador
Operador
Operador
Operador
Operador
170
EMPRESA
(Unidad de Anlisis)
Hola Tours
Avitours
Exit Tours
Panatour
Eva Tours
Continental de Viajes
Agencia de Viajes Morales
Escamilla
Puerto Travel
Agencia de Viajes Ariel
Contac Tours
Eventours
CLASIFICACIN
(Operador o Agencia)
Operador
Operador
Operador
Operador
Operador
Agencia de viajes
Agencia de viajes
Agencia de viajes
Agencia de viajes
Agencia de viajes
Agencia de viajes
Agencia de viajes
Cital
La Palma
Chalatenango
Tejutla
Guazapa
San Salvador
171
Panchimalco
Aguilares
Suchitoto
Cojutepeque
Olocuilta
Ilobasco
Sensuntepeque
Tecoluca
San Vicente
Apastepeque
Cabe mencionar que las tres poblaciones consideradas son finitas, por lo cual no
se tom una muestra, sino que se investigaron las poblaciones completas.
172
Los resultados obtenidos por medio de las guas de entrevista se trataron por
medio de matrices comparativas. Dicha matriz es de doble entrada, en la cual se
presenta las preguntas de la gua junto con las respuestas obtenidas con cada
uno de los sujetos de estudio.
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
201
3.6 Conclusiones.
Existe
demanda
202
Los recursos tursticos con que cuenta cada municipio son muy pocos
como para considerar dichos municipios como destinos tursticos
aislados.
203
204
3.7 Recomendaciones.
205
206
207
208
209
4.2.2 Visin.
210
211
cuentan
con
facilidades de
alojamiento,
Los recursos con que cuenta cada lugar no son suficientes como para
considerarlos como destinos tursticos aislados, por lo que ser necesario
combinar
fuerzas
crear
estrategias
que
permitan
explotarlos
212
213
Debilidades
Infraestructura inadecuada.
Falta de sealizacin en las vas de acceso
Vas de acceso inapropiadas
Inexistencia de planificacin para el desarrollo del
turismo cultural.
Desconocimiento del trmino turismo cultural por
parte de la comunidad y de los mismos gobiernos
locales.
Falta de seguridad apropiada para el turista
(aumento del crimen, seguridad en carreteras,
entre otros)
Limitado Presupuesto para Turismo
214
Amenazas
Actividad ssmica en el pas.
Oportunidades
Combinacin de turismo cultural con otros tipos
de turismo.
215
mercados son
importantes porque
representan
ventas
216
217
muchos
otros
atractivos
que
se
complementan,
distancias
relativamente cortas.
218
219
220
Cueva
del
Ermitao
aproximadamente).
(viaje
de
una
hora
media
221
222
223
224
225
226
227
228
se
caracteriza
por
la
variedad
de
establecimientos
se planea salir de
deliciosos platillos,
adems de
bebidas perfectamente
229
todo
a poca distancia. No
230
sus
precios,
es
recomendable
que
stos
sean
231
No.
1
2
3
4
5
6
PAQUETES DE UN DA
Ilobasco, Suchitoto, Lago de Suchitln.
Panchimalco, Planes de Renderos, Olocuilta,
Costa del Sol.
Tejutla, La Palma, San Ignacio.
San Juan Opico, Joya de Cern, San Andrs,
Ciudad Merliot.
Hotel Vistalago, San Sebastin, Apastepeque
Centro Histrico de San Salvador, Monumento
al Divino Salvador del Mundo, Mercado de
Artesanas, Centro Comercial Galeras.
PRECIO
$ 135.00
$ 150.00
$ 40.00
$150.00
$ 30.00
$100.00
$ 25.00
44
45
232
Da 1:
Llegada al hotel.
Da 2:
Da 3:
Da 4:
233
o Parroquia colonial
Paseo a Miramundo
Visita a Ro La Palma
Da 5:
Da 6:
234
EL SALVADOR FASCINANTE
Precio sugerido: $450.00
4 NOCHES / 5 DIAS
( Mnimo 15 personas)
Da 1:
Llegada al hotel.
Da 2:
Llegada a Suchitoto
o Almuerzo en la Posada de Suchitln
o Recorrer el pueblo
o Visita al Museo de la Moneda
o Visita a la iglesia colonial
o Visita a Residencia de Don Alejandro Coto
o Visita al Teatro en Ruinas
235
Da 3:
Da 4:
Visita a Apastepeque
o Visita a pilas aileras
o Visita a trapiches de caa de azcar
o Visita a Iglesia de Santiago Apstol
236
Da 5:
Maana libre
Almuerzo en el hotel
EL SALVADOR MARAVILLOSO
Precio sugerido: $325.00
3 NOCHES / 4 DIAS
( Mnimo 15 personas)
Da 1:
Almuerzo en el hotel
237
Da 2:
Da 3:
Llegada a Suchitoto
o Almuerzo en la Posada de Suchitln
238
o Recorrer el pueblo
o Visita al Museo de la Moneda
o Visita a la iglesia colonial
o Visita a Residencia de Don Alejandro Coto
o Visita al Teatro en Ruinas
o Hospedaje en la Posada de Suchitln
Da 4:
Da 1:
239
Cena en Hotel.
Da 2:
Da 3:
240
241
1. Correo Directo.
2. Realizacin de visitas promocionales.
3. Realizacin de viajes de familiarizacin.
4. Ejecucin de una campaa publicitaria a la Industria.
5. Participacin en eventos de la Industria Turstica.
242
243
masivos
para
complementar
los
esfuerzos
244
Folletera Informativa.
Guas.
Calendarios de eventos.
o Ayudas de Ventas:
Manuales de ventas.
Afiches.
Audio-visuales.
Pelculas.
Fotografas y transparencias
245
Peridicos.
Revistas.
Radio.
Televisin.
Cine.
Carteles o vallas.
Medios Mviles.
Publicidad cooperativa.
246
247
46
3,000
2,000
3,500
2,000
75
4,000
3,000
5,000
3,000
10,000
6,000
2,000
15,000
2,000
2,000
4,500
5,000
8,000
3,000
18,000
4,000
100
3,000
Precios obtenidos en Mayo de 2001 de las siguientes fuentes: Lic. Jos Luis Yaffar (Diseador Grfico),
PUBLICOMEX, ASSA Posters S.A. de C.V., Cinemark.
47
Ver Anexo 7 Folleto Informativo
48
Ver Anexo 8 Poster o Afiche
49
Ver Anexo 9 Anuncio en Prensa
248
o Spot de 30 segundos:
Ver Anexo No. 11
o 3 Slides de 10 segundos antes de cada
funcin, por un mes:
9,700
50
Carteles o Vallas (9 mts. X 3 mts.)
o Diseo e Impresin:
7,000
o Instalacin:
700
Autobuses: Diseo / instalacin de c/u (2.44x2.44mt): 4,000
Publicidad Cooperativa:
o Patrocinio exclusivo:
125,000
o Patrocinio compartido:
50,000
Pgina Web
Ver Anexo No. 12
50
51
249
52
contacto
con
operadores
extranjeros,
que
logren
Los proveedores individuales de servicios tursticos incluyen: museos, parques, sitios arqueolgicos,
balnearios, entre otros.
250
251
Esta estrategia tiene por objetivo lograr las condiciones adecuadas para el
desarrollo a mediano y largo plazo del rubro turstico. Es preciso que la
oferta turstica sea balanceada, pues es incongruente tener una buena
oferta cultural o vacacional y no tener una oferta hotelera adecuada o
apoyo de una infraestructura de acceso.
su
desplazamiento
estancia
Transporte.
Alojamiento.
en
el
destino
escogido.
252
Alimentacin.
Recreacin.
Servicios de Apoyo.
Transporte:
Sin transporte no hay turismo. Un destino turstico debe ser accesible
mediante uno o varios medios de transporte desde el lugar donde se
origina el desplazamiento. En el caso del turismo el traslado se debe
disfrutar. El transporte por cualquier medio es parte de la vacacin, y por
eso debe satisfacer completamente las necesidades de recreacin y
hospedaje, y no debe ser molesto. Para el caso del turismo en El Salvador,
es sumamente importante contar con servicios adecuados de transporte y
con vas de acceso en ptimo estado, para lo cual se requiere cierta
inversin.
Alojamiento:
El servicio fundamental del alojamiento es satisfacer la necesidad del
turista de dormir en determinado lugar. Es importante poseer un completo
servicio turstico de hospedaje, que ofrezca los servicios bsicos:
253
Para el caso del turismo dentro de El Salvador, muchos de los lugares con
potencial turstico no cuentan con una infraestructura de alojamiento, y si
la tienen, no es la adecuada. Es por lo tanto necesario que la comunidad o
el gobierno local busquen financiamiento para poder invertir en hoteles u
hostales.
Alimentacin:
En El Salvador existe una diversidad de restaurantes en la capital. Sin
embargo, fuera del rea metropolitana son escasos. Muchos lugares con
potencial turstico carecen de establecimientos de comida aptos para los
turistas. Es necesario que la comunidad o las alcaldas municipales
busquen recursos para apoyar la inversin en estos lugares.
254
Servicios de apoyo:
Los lugares deben contar con los servicios generales que requiere el
turista, no slo para satisfacer necesidades particulares, sino tambin para
su comodidad y seguridad; servicios de los cuales se beneficiar la
poblacin no turstica. En trminos generales se pueden mencionar los
siguientes servicios de apoyo:
Seguridad pblica
Sanidad general
Telfono y correo
Vas de acceso
Automviles en renta
255
Tiendas
Lavanderas.
256
257
258
ACLARACIN IMPORTANTE
GLOSARIO
Agencia de Viajes: Empresa que se dedica a la realizacin de arreglos para
viajes y venta de servicios sueltos, o en forma de paquetes en carcter de
intermediario entre el prestador de los servicios y el usuario, para fines tursticos,
comerciales, o de cualquier otra ndole.
Animacin turstica: Accin de entretener, divertir, alegrar, a los turistas.
Casa de la Cultura: Es un espacio de desarrollo cultural para la Comunidad, para
mantener, rescatar y difundir la cultura local.
Congneres: Del mismo genero, de un mismo origen.
Consumidor final: Persona que compra bienes o servicios para su uso personal o
familiar, con el fin de satisfacer necesidades estrictamente ajenas a los negocios.
Correo Directo: Comercializacin directa mediante envos de correo
personalizado, como cartas, anuncios, muestras y en carteles, que se envan a
los clientes potenciales segn listas al efecto.
Cruento: Sangriento.
Detallista: Empresa que se dedica principalmente a la venta al detalle.
Distribucin: Son todas las actividades relacionadas con el flujo de productos, al
pasar fsicamente del fabricante al consumidor o al usuario industrial.
Economa Agro-exportadora: Economa que se refiere a la exportacin de los
productos del sector agrcola.
Ecoturismo: Visitas a zonas eminentemente naturales no perturbadas por el
hombre.
Embalaje: Sistema de manejo de materiales que abarca el envo de productos en
un envase, lo sella y lo transporta desde el que enva hasta el que recibe sin
volver a manejar los productos individuales dentro del envase o recipiente.
Encuesta: Agrupacin de datos primarios por medio de la obtencin de
informacin de los entrevistados, ya sea de manera personal, telefnica o por
correo.
Entrevista: Tcnica de investigacin de mercados en que se disean preguntas
directas para obtener respuestas especficas.
Estilo Gtico: Estilo arquitectnico ojival. Figura formada por dos arcos de crculo
iguales que se cruzan en ngulo. Caracterstica del arte gtico.
Estilo Bizantino: Estilo que se origino en Bizancio, capital del Imperio Romano de
Oriente; hoy Estambul, Turqua.
Fletamento: Alquilar cualquier tipo de transporte.
Gastronoma: Arte de preparar una buena comida.
Guas Tursticos: Persona que dirige y da instrucciones a turistas.
Hecatombe: Situaciones de violencia e inestabilidad sociopoltica en el pas.
Hostales: Posada, casa donde se da comida y alojamiento a todo el que lo paga.
Idiosincrasia: ndole del temperamento distintivo individual.
Integracin Econmica: Son tratados que establecen los principios
fundamentales para unificar las economas e impulsar en forma conjunta el
desarrollo de la regin.
Intercambio: Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofrecindole
algo a cambio.
Intermediario: Empresa que da servicios relacionados directamente con la venta
o compra de un producto, al pasar ste del fabricante al consumidor.
Itinerario: Descripcin de un camino expresando lugares por donde se ha de
pasar.
Marca: Nombre y/o smbolo cuya finalidad es identificar y diferenciar el producto
de un vendedor o grupo de vendedores.
Matriz Comparativa: Cuadro compuesto por opiniones ordenadas en lneas y
columnas para descubrir semejanzas y diferencias de un tema determinado.
Mayorista: Firma independiente que realiza fundamentalmente ventas al mayoreo
y que adquiere la propiedad de los productos que distribuye.
Mercados: Se define como el conjunto de compradores potenciales o reales de un
producto.
Mezcla de marketing: Combinacin de cuatro elementos (producto, estructura de
precios, sistema de distribucin y actividades promocionales) que sirven para
que
No.
1
Pregunta
Edad del Encuestado
A qu se dedica la Empresa?
Cdigo
1
2
3
4
1
2
Alternativa
De 18 a 24 aos
De 25 a 30 aos
De 31 a 40 aos
Ms de 40
Operador de Turismo
Agencia de Viaje
No
1
2
3
4
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
De 1 a 2
De 3 a 4
De 5 a 6
Ms de 6
Artesanas
Iglesias Coloniales
Arqueologa
Folklore y tradiciones
Arquitectura
Otros
Semanalmente
Quincenalmente
Mensualmente
Cada dos meses
Dos veces al ao
Por temporada
(Especifique) ______
Respuesta
No.
7
Pregunta
Qu lugares de la Zona Central se
contemplan en los paquetes de
Turismo Cultural?
Cdigo
Alternativa
(Su respuesta aqu)
1
Nacional
2
Extranjero
(Su respuesta aqu)
10
11
12
13
14
15
De qu forma promociona su
empresa el Turismo Cultural en el
extranjero?
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Financiero
Capacitacin
Promocin
Otros _____________
Ninguno
Financiero
Promocin
Servicios
Otros _____________
Ninguno
No
1
2
3
4
5
6
Pgina Web
Folletos
Participacin en
Ferias
Contactos con
operadores de turismo
en el extranjero
Otros___________
De ninguna forma
MUCHAS GRACIAS.
Respuesta
ANEXO 2
ANEXO 3
ANEXO 4
No. Personas
2
1
3
No. Personas
2
2
2
1
1
2
1
1
12
No. Personas
1
1
1
1
1
1
1
1
8
No. Personas
1
1
No. Personas
1
1
Operadores de
Turismo en el
Extranjero
Operadores de
Turismo Nacionales
Agencias de Viaje
Nacionales
Agencias de Viaje
En el Extranjero
Restaurantes
TURISTA
NACIONAL
TURISTA
EXTRANJERO
Div. Turstica
De PNC
Proveedores
Individuales de
Servicios tursticos*
* Los proveedores individuales de servicios tursticos incluyen: museos, parques, sitios arqueolgicos, balnearios, entre otros.
ANEXO 5
Hoteles
Ven a
Conocernos
de
sus
paisajes
sus
milenarias
ruinas
arqueolgicas,
mgico
atractivo
expresiones
de
folklricas,
el
sus
el
el
excelente
Atardecer en El Salvador.
ANEXO 7
POSTER O AFICHE
El
Ven a conocer esta tierra pequea, pero
generosa. Una tierra de cielos azules y
ensoadores paisajes; una tierra clida y
acogedora que se nutre de las ms hermosas
tradiciones. De aqu, seguramente te llevars el
encanto y la amistad de nuestro pueblo, y en el
corazn, el deseo de regresar algn da.
CO RP ORA CIN
SALV ADOR EA
Mailing
Mailing
Mailing
Mailing
Mailing
Address
Address
Address
Address
Address
Line
Line
Line
Line
Line
98053
1
2
3
4
5
ANEXO 8
ANUNCIO DE PRENSA
El
Ven a conocer esta tierra pequea, pero
generosa. Una tierra de cielos azules y
ensoadores paisajes; una tierra clida y
acogedora que se nutre de las ms hermosas
tradiciones. De aqu, seguramente te llevars el
encanto y la amistad de nuestro pueblo, y en el
corazn, el deseo de regresar algn da.
CO RP ORA CIN
SALV ADOR EA
Mailing
Mailing
Mailing
Mailing
Mailing
Address
Address
Address
Address
Address
Line
Line
Line
Line
Line
98053
1
2
3
4
5
C O R P O R AANEXO
C I N 9S A L V A D O R E A D E
TURIS MO
CO RP ORA CIN
SALV ADOR EA
Mailing
Mailing
Mailing
Mailing
Mailing
Address
Address
Address
Address
Address
Line
Line
Line
Line
Line
98053
1
2
3
4
5
que se est ms avanzado para entrar. El turismo receptivo tiene futuro bien llevado,
organizado y administrado por el Gobierno y la Empresa Privada. Algo importante es que
El Salvador no debe promocionarse como un destino slo, sino que parte de una regin,
porque alguien que va a venir de Sur Amrica, Europa, Canad va a ser muy difcil que
venga slo a El Salvador. Esa es la forma como hemos visto que va a ser en el futuro de
mayor xito para promover el Salvador, en combinacin con los pases hermanos, no slo
como destino individual.
Por qu ha dado resultado el turismo en Costa Rica? Cul cree usted que ha sido la
carta mgica?
Yo pienso que no tenemos menos que Costa Rica, Honduras o Cuba. Pero cmo va a venir
la gente si no lo sabe? El punto medular es que usted no va a ir a X almacn a comprar una
blusa en oferta si alguien no se lo dice, si no sale una publicidad. Cmo El Salvador va a
ofrecer toda la belleza y riqueza que tiene si no se promueve? A m me dio lstima ver unas
estadsticas que nos pasaron de encuestas que se hicieron en Alemania. No saban nada de
El Salvador, ms que hubo guerra. Lo que quiere decir que la noticia vende. El Salvador
sali de una situacin catica y est de pie, tiene que ofrecer turismo de playa,
arqueolgico, ecolgico, de aventura. De 21 mil kilmetros cuadrados, donde todo est a 45
minutos o 1 hora de distancia. Pero cmo vendr la gente si no hay quin se los diga? Para
m el factor clave es la promocin que se haga; cada salvadoreo debera ser un promotor
de nuestro pas internamente cuando un turista se le acerca, externamente como un
embajador de promocin. Aqu interviene tambin CORSATUR, el cual ha hecho un buen
trabajo a mi manera de ver, pero trabaja con recursos muy limitados. Nosotros en una
reunin que tuvimos analizbamos, por ejemplo, la cantidad de dinero que Costa Rica tiene
asignado para su promocin turstica. Yo tuve la oportunidad de estar el ao pasado en
Argentina, y me decan yo ya estuve en Centro Amrica, y le pregunt en dnde estuvo.
En Costa Rica. Es como ver a los dems pases. Y yo le dije: Qu ruina maya vieron
all? Contestaron que ninguna. Entonces, han estado en Costa Rica pero no en Centro
Amrica. Esa concepcin se ha hecho un estereotipo que Centro Amrica es Costa Rica,
pero es producto de la excelente promocin.
3. Las agencias o tour operadores que preparan paquetes tursticos, por qu siempre
eligen los mismos lugares, como Suchitoto, Joya de Cern, San Andrs, Panchimalco?
Considera usted que no tenemos lugares de inters turstico? Es por seguridad?
Lamentablemente, en este momento El Salvador no es pas que tenga la mejor red de
carreteras y seguridad, dos aspectos muy importantes. De qu me sirve decirle a la gente
que por Perqun hay un desarrollo turstico muy bonito si la carretera est desastrosa o
desvalijan a los turistas? Se busca lo ms fcil, accesible, lo que a juicio de uno puede ser
de inters. Por eso no se sale de all. Lo que usted me acaba de mencionar es bsicamente lo
que El Salvador est capacitado para ofrecer. Cualquier otra cosa que no sea eso caera
dentro del turismo de aventura. Es lo ms cmodo de vender, ya que hay mejor
infraestructura, mejores servicios, los guas estn preparados para hablarle a las personas de
esos lugares. El Salvador est siendo descubierto poco a poco.
encerrar un perfil de ese pasajero, sino que por el tipo de viaje, si es individual, me atrevo a
decir que es de una persona de 40 aos en adelante. Si es para grupos, se puede abarcar
jvenes y adultos jvenes.
9. Quin es el responsable de promover el turismo? Solamente CORSATUR?
No, es una iniciativa conjunta. Yo se los deca anteriormente, cualquier salvadoreo que
ponga un pie fuera del territorio nacional, tiene que ser un embajador, promotor de turismo
en El Salvador. Ahora, esto es lo ideal. Lo real tiene que ser la combinacin entre gobierno
y empresa privada. All est resumido todo, y lgicamente el gobierno no solamente a
travs de CORSATUR, sino que de otras instituciones, como lo son las embajadas. La
empresa privada, a travs de sus distintas ramas, agentes de viajes, tour operadores, hoteles,
transportes, bueno, tantas cosas, como pueden ver en ese cluster de La Libertad, donde
hasta los pescadores estn agrupados. O sea, esta lancha que se llama turismo, nicamente
va a salir adelante, si remamos todos y tratamos de ir todos al mismo ritmo. Porque si no,
empieza uno ms fuerte que otro, y vamos a ir dando vueltas en crculo, y para avanzar
tiene que ser todos al mismo ritmo. Y yo confo que eso es algo que va a suceder, y a muy
corto plazo. Necesitamos una ley de turismo, que sabemos que est ahorita en estudio en la
Asamblea, porque no podemos estar pensando y construyendo cosas si no tenemos la base
sobre la cual tener e incentivar al empresario local y extranjero. Es una cuestin de capital
importancia tener la ley de turismo lo antes posible. Guatemala la tiene, Costa Rica la tiene;
teniendo estas bases, lo dems es empezar a construir. Ahora bien, CORSATUR nos
proporciona material dentro de las limitaciones que ya se haban mencionado. Ellos los
colocan en las embajadas, me consta. Para m es muy buena su labor, dentro de las
limitaciones que tienen. Pero todava no estn en los niveles que nosotros quisiramos,
como el nivel de Costa Rica, que lo veo en casi cualquier parte a donde vaya. Lo
importante es colaborar: si yo tengo contactos a donde CORSATUR an no ha llegado, yo
le mando el material de CORSATUR y le mando mi material. O sea, es todos remar parejo,
ir de la mano CORSATUR como entidad de gobierno, y la empresa privada. No se le puede
trasladar a cualquiera de los dos la batuta o la responsabilidad total.
10. Qu papel considera usted que debe jugar el gobierno para el desarrollo del
turismo?
Es una pregunta bien difcil, porque uno puede decir: lo primero sera la creacin de un
Ministerio de Turismo, como hay en muchos pases. Aqu en El Salvador, no. El turismo
depende de un ministerio que se dedica a cosas tremendamente importantes, como es el
Ministerio de Economa. Lgicamente la actividad turstica se convierte en un quinto o
sexto plano. Yo s que, por ejemplo, en los tratados de libre comercio, el tema turismo est
incluido, pero de los 23 temas que se van a tratar con el otro pas, el turismo est all por el
nmero 20. Posiblemente los primeros 19 acapararon la atencin, y los otros, si alcanza el
tiempo, posiblemente se ven. Puede ser que est equivocado, es una apreciacin muy
personal. Lgicamente este ministerio tiene prioridades por encima del turismo. Ahora, si
existiera el Ministerio de Turismo, su actividad principal sera el turismo nada ms. Pero
crearlo no es tan simple. Implicara asignar ms presupuesto. Usted me est preguntando
qu es lo que yo quisiera. Yo le estoy contestando lo que a mi juicio quisiera que fuera. Y si
no se piensa crear una institucin tan fuerte, darle mayor apoyo a CORSATUR. Por eso le
digo, uno ve entidades como el INGUAT en Guatemala, el ICP en Costa Rica, y esa gente
tiene recursos, pero en una forma increble. Y vaya a ver lgicamente Guatemala y Costa
Rica son los dos pases mejor posicionados del rea en cuanto a turismo. As que algo
podemos hacer nosotros. Es cuestin de decisiones.
Segn su experiencia y su criterio, quiero que me de su opinin sobre este canal de
distribucin, le falta algo? Con toda sinceridad, usted que tiene toda la experiencia del
mundo, le cambiara algo?
Esto es importante, que hayan hecho la separacin de turismo nacional y extranjero, no se
les puede tratar igual al turista nacional que al extranjero, yo me fijaba pues la vez pasada
que fui a Joya de Cern, con un amigo espaol, como nacional pague una cantidad y a los
extranjeros les cobran un poco ms, as tiene que ser, no podemos descuidar al turismo
local, y esa es la llamada de atencin que les hacemos ver a algunos amigos de los hoteles o
cosas as, pudiramos diferenciar incluso tarifas en los hoteles, es decir si es un turista
nacional cobrmosle un poquito menos, si es un extranjero tiene un poder adquisitivo
posiblemente mejor. Entonces que pague ms, me estoy refiriendo por ejemplo a hoteles de
montaa, de playa, pero no podemos esperar que un salvadoreo pague $100.00 por una
noche en un hotel de playa, para un turista extranjero es perfecto, el se los paga
tranquilamente, para mi esta separacin es fundamental, y no solamente en los servicios,
sino cmo se los van a proveer.
3. Las agencias o tour operadores que preparan paquetes tursticos, por qu siempre
eligen los mismos lugares, como Suchitoto, Joya de Cern, San Andrs, Panchimalco?
Considera usted que no tenemos lugares de inters turstico? Es por seguridad?
Principalmente porque son los destinos ms comunes que se han desarrollado. Sin
embargo, en nuestro pas se han dejado engavetados una cantidad de bellos proyectos y
estudios que le han costado mucho al pas (al gobierno). Entonces aqu hay una gran
cantidad de empresas consultoras que han hecho estudios sobre desarrollo turstico. La
entidad que est en el gobierno no toma en serio estos estudios, y se quedan engavetados.
Se refiere usted a CORSATUR?
S. Pero esto no sucede nicamente con el gobierno actual, sino con todos los gobiernos. Se
cree que el turismo es fiesta, viajes, y no se le ve como una actividad profesional. No se
ponen personas con el conocimiento necesario en turismo, en esos puestos claves. Muchas
personas empiezan a conocer el turismo y en eso se acaba el gobierno, y esa persona sale
del gobierno y entra otra nueva.
Por qu no se conocen otros lugares? Porque no hay una interrelacin entre entidades que
se relacionen con los diferentes destinos tursticos del pas.
4. Considera usted que se puede lograr desarrollar el turismo cultural a mediano o
largo plazo? Por qu?
Aqu se han hecho muchos intentos. Hay que detectar qu es turismo cultural. Y turismo
cultural, desde la poca precolombina, es cultura. Actualmente, los aspectos culturales,
como son festivales de cine en El Salvador, esto atraera a muchas personas. Se han hecho
muchos festivales de teatro en el pas.
Desde el punto de vista de la cultura maya, lo componen cinco pases: Mxico, El Salvador,
Guatemala, Honduras y Belice. El Salvador agarr un poquito. Hay iniciativas bastante
fuertes (ferias). En el aspecto precolombino, con el ltimo terremoto, muchas iglesias se
destruyeron. Dar a conocer a nivel mundial todos los aspectos culturales que el pas tiene es
una labor titnica. En otros pases s brindan el apoyo necesario. Lgicamente, proyectos
pequeos s se pueden realizar. Hay una gran cantidad de eventos culturales que mes a mes
se estn haciendo, como son festivales de teatros itinerantes, festivales gastronmicos, que
si se les hiciera mayor publicidad en el extranjeros, tendran mejores resultados. Lo que se
necesita es iniciativa, creatividad y apoyo del gobierno.
5. Si se establece un plan estratgico para el desarrollo del turismo cultural, a su criterio
quin debe tener la iniciativa de ponerlo en marcha?
Se debe realizar de manera conjunta, entre CORSATUR y CONCULTURA. En mi
opinin, se separ el ISTU y se cre CORSATUR; a pesar que se separaron, a veces estas
dos entidades hacen casi lo mismo, cuando CORSATUR tendra que hacer la promocin
del turismo en el exterior y la promocin de las inversiones hacia el pas, y dejarle al ISTU
la recreacin familiar. Las personas que deberan llevar a cabo el plan son CORSATUR, el
Bibliografa
A.D.Chadler, Jr.
Estrategia y Estructura.
Cambridge, Massachussets.
MIT Press.
1962.
Anthony, R.N.
Planeacin y Sistemas de Control: Una Perspectiva para el Anlisis.
Divisin Of Research, Harvard Business School, Boston.
1965.
Arellano, Rolando.
Marketing: Enfoque America Latina.
McGraw Hill/ Interamericana Editores S.A. de C.V., Mxico D.F.
2000.
CORSATUR.
Mapa Turstico de El Salvador.
Destination El Salvador 2000.
2000.
Danel, Patricia.
Fundamentos de Mercadotecnia.
Editorial Trillas,
Primera Edicin. Mxico D.F.
1990.
David, Fred.
Strategic Management.
McMillan Publishing Company
Primera Edicin, New York.
1991.
Galdmez, Evelyn.
El Turismo Vuelve al Ataque.
El Diario de Hoy. 26 de Abril de 2001. San Salvador.
2001.
Greenley, Gordon.
Does Strategic Planning Improve Company Performance?
Long Range Planning No 2. Boston.
1992.
Lambin, Jean-Jacques
Marketing Estrtegico
McGraw Hill/Interamericana, Madrid.
Tercera Edicin
1998
Melhado, Oscar
Ventajas y Limitaciones del Turismo en El Salvador, Documento N 33
FUSADES, Departamento de Estudios Econmicos y Sociales,
San Salvador.
1992
Ministerio de Economa
Folleto: Programa Nacional de Competitividad: Abriendo Puertas
San Salvador.
1999
Moulin, Claude
Turismo Cultural en Amrica Latina y El Caribe
Oficina Regional de Cultura Para Amrica Latina y El Caribe (UNESCO)
La Habana
1996
Robbins, Stephen P.
Administracin
Prentice Hall Hispanoamericana, Mxico D.F.
1991
Taylor, Weldon J.
Mercadotecnia: Un Enfoque Integrador.
Editorial Trillas, Mxico D.F.
1994