UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO PUNO

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

ANALISIS Y DISEO DE SISTEMAS

TEMA:
INFORME:
METODOLOGA DE WILSON Y LA CRUZ DE
MALTA
DOCENTE:
ING. ALODIA FLORES
PRESENTADO POR:
DENNIS JESUS CONDORI MAMANI
CODIGO:
130350

PUNO-2016

METODOLOGA DE WILSON Y LA CRUZ DE MALTA

METODOLOGIA DE WILSON

Wilson desarroll una visin que permite identificar en forma participativa la informacin
requerida para soportar las actividades necesarias en las organizaciones y la forma cmo
esa informacin debe fluir entre las diferentes actividades.
La identificacin de los requerimientos de informacin y los flujos correspondientes se
determinan modelando una tarea primaria (primary task) de una organizacin a partir de
una definicin raz.
A partir de la estructura organizacional existente, los flujos de informacin actividad por
actividad (flujos de informacin requeridos por las actividades) son convertidos en flujos de
informacin rol a rol, con el objeto de identificar quin responde por el manejo de
informacin en la administracin (con base en la actividad de la cual cada uno es
responsable).
Los sistemas de informacin requeridos son determinados con base en un anlisis de las
necesidades de desempeo de cada una de las actividades identificadas.
ETAPAS DE LA METODOLOGA
Wilson resume su metodologa en las siguientes etapas:

Etapa 1. Efectuar un anlisis basado en la problemtica para determinar qu se

debe considerar como una descripcin de tarea primaria relevante para la situacin
(actual o futura).
Etapa 2 Determinar lo que debera ser la salida de una actividad y buscar la
existencia de esa salida en la situacin del mundo real.Mediante entrevistas,
desarrollar modelos de tarea primaria relevantes para las reas de responsabilidad
de los administradores.
Etapa 3. Examinar cada actividad en el modelo de tarea primaria como un proceso
de transformacin e identificar.

o
o
o

La informacin requerida como una entrada en cada actividad para que

pueda realizarse.
La informacin producida como una salida al hacer la actividad (pero slo la
que emplea como entrada otra actividad).
Para las actividades de control, la informacin de monitoreo necesaria,
basada en una definicin de las medidas de desempeo para cada actividad.

Etapa 4. Usar los resultados de la etapa 3 para construir la mitad superior de la Cruz
de Malta
Etapa 5. Examinar cada IPP existente e identificar las categoras de informacin a
las que pertenecen los datos de entrada y salida
Etapa 6. Identificar cualquier omisin o duplicacin potencial en la red de
procesamiento de datos existente comparando los requerimientos con los
suministros.
Etapa 7. Para cada IPP (nuevo o modificado), desarrollar el modelo de actividad
para la transformacin de datos bsicos (o no procesados) en los datos procesados
requeridos.
Estas actividades representan una definicin de lo que es necesario hacer para que
los datos bsicos proporcionen las categoras de informacin de apoyo requeridas
de la red de IPP. Entonces se solicitan decisiones para determinar cmo hacer las
actividades, por ejemplo, en forma manual, por computadora o mediante una
combinacin de ambas. Al mismo tiempo, tambin es necesario determinar cmo
capturar y almacenar los datos bsicos.
Etapa 8. Convertir los requerimientos de informacin de actividad en requerimientos
de informacin de rol, al hacer un mapeo de la organizacin en el modelo de tarea
primaria.

APLICACIN DE LA METODOLOGA DE WILSON EN EL BANCO C.A.

Para llevar a cabo este estudio caso se escogi el rea de planeacin del Banco C.A. y se
cont con la participacin activa de sus funcionarios y directivos.

Las interrelaciones con otros departamentos y su relacin con el ambiente se muestrean en

la figura.

El sistema de planeacin se define con esta definicin de raz:

Un sistema de propiedad del Banco C.A., que recoge, procesa y analiza informacin
estratgica interna y externa, para producir los repostes de la proyeccin el negocio dirigido
a la alta direccin. Buscando balancear las restricciones legales y reglamentarias con las
expectativas y polticas del C.A.

SUB SISTEMAS:

Investigacin macroeconmica
Investigacin sectorial
Investigacin del posicionamiento del Banco C.A. frente a la competencia
Anlisis regionales
Planeacin estratgica
Elaboracin y control del presupuesto

La figura siguiente se muestra el modelo del sistema en nivel de recursin uno.

Todos los subsistemas se interceptan en un gran objetivo mensual que es preparar y
realizar el informe para la Junta Directiva. En este informe se resumen los principales
indicadores econmicos para dar una apreciacin sobre su ares de anlisis.

SUBSISTEMA DE ELABORACIN Y CONTROL DEL PRESUPUESTO

Ahora este subsistema presenta situaciones problemticas en las que resulta til aplicar la
metodologa de WILSON.
Se establecieron dos objetivos principales para el estudio de este subsistema:
1. Derivar una recomendacin para la mejora de cualquier aspecto de sistema
relacionado con el plan presupuestario.
2. Aplicar los conceptos de la metodologa de anlisis de sistemas de informacin de
WILSON.

Derivacin del Modelo de Tarea Primaria

A partir de la identificacin de la transformacin primaria, se logr nombrar el sistema
relevante como: sistema para la negociacin y control de metas financieras.
Para este sistema se deriv una definicin raz que es el punto de partida del anlisis del
sistema. La definicin raz considerada es:
Un sistema de propiedad de la junta Directiva del Banco C.A. que bajo las restricciones de
la Junta Directiva del Banco de la Republica y las de periodicidad anual y mensual del
proceso, apoya el sistema de planeacin para transformar expectativas macroeconmicas
de crecimiento de estadsticas histricas de algunos rubros presupuestales, en
herramientas para el control de las proyecciones financieras del negocio; mediante las
siguientes actividades: recopilar informacin, definir rubros a presupuestar, analizar la
informacin seleccionada, presupuestar, consolidar y negociar, divulgar, controlar y ajustar
las metas del negocio. Esta transformacin es llevada a cabo por la Gerencias de
Planeacin y los funcionarios, afectando directamente a la Junta Directiva y a ellos mismos,
teniendo en cuenta que se buscas la alineacin de las metas financieras globales, con las
locales asegurando su logro continuo y colaborando en la planeacin del da al da.
cifras macroeconomicas
externas

necesidad de
ajustes

estadisticas
presupuestales y reales

RECOPILAR Y
ANALIZAR
INFORMACION

criterio rubros
centralizados
DEFINIR
RUBROS

PRESUPUESTO
LOCAL

PRESUPUESTO
GLOBAL

PRESUPUESTAR
RUBROS
CENTRALIZADOS

cifras balance y P y G

presentacion oficial
de presupuesto

DIVULGAR
PRESUPUESTO
DETALLADO

cambios de
entorno

CONSOLIDAR
Y NEGOCIAR

CONTROL
Y LOGROS

necesidad de
ajuste

inf. de
cumplimiento

Comparacin e Identificacin
Una vez validado el modelo se procedi a identificar los flujos mnimos necesarios de
informacin de cada actividad, para la operacin del sistema. Este flujo por activada de
comparo con los procesos de comunicacin identificados en el modelo, mediante la
construccin de la Error: Reference source not found para cada actividad
ACTIVIDAD

Recopilar y
analizar
informacin
Presupuestar
global
Consolidar y
negociar

Definir rubros

Presupuestar local
Presupuestar
rubros
centralizador
Divulgar
presupuesto
detallado
Controlar logros

ENTRADA
Cifras macroeconmicas
externas.
Estadsticas
presupuestales y reales.
Necesidades de ajuste.
Metas para productos de
capacitacin y colocacin.
Presupuesto global
aprobado.
Criterio de
descentralizacin del
presupuesto.

Formato presupuesto local.

Bases histricas.
Comportamiento
oficina/regional
Formato presupuesto
centralizado.
Informacin
macroeconmica.

Presupuesto detallado
aprobado.

Presupuesto detallado
aprobado.
Cifras, balance y P Y G.
Cambios del entorno.

SALIDA

Metas para productos de

captacin y colocacin.

Presupuesto global
aprobado.
Presupuesto detallado
aprobado.
Formato presupuesto
descentralizado.
Formato presupuesto
centralizado.

Presupuesto de rubros
descentralizados.

Presupuesto de rubros
centralizados.

Presentacin oficial del

presupuesto.

Necesidad de ajuste.
Informe mensual de
cumplimiento.

Procedimientos de Procesamiento de Informacin (IPP)

Los IPP descritos aqu corresponden a los indispensables para cumplir con las necesidades
de la Gerencia de Planeacin, en su responsabilidad del sistema de presupuesto
nicamente.
Estos son los IPP correspondientes al modelo de nivel dos.
Los sistemas encontrados en la actualidad se realizan en forma de semiautomtica, ya que
todos estn apoyados en herramientas de propsito general del etilo hoja electrnica.
Los IPP identificados son:

Modelo de anlisis de sensibilidad.

Sistema para la actualizacin y consolidacin del presupuesto.
Sistema para el control de ejecucin del presupuesto.

Actividades
Las actividades identificadas a partir del modelo conceptual son:

Recopilar y analizar informacin econmica.

Definir rubros que se van a presupuestar.
Presupuestar localmente.
Presupuestar globalmente.
Consolidar y negociar.
Divulgar presupuesto.
Controlar logros.

Todas estas actividades existen en la realidad, ya que son resultado de una nueva
organizacin para la ejecucin del presupuesto. En los meses de octubre a diciembre se
realizan estas actividades por primera vez a cargo de la Gerencia de Planeacin.

Cruz de Malta
A continuacin se muestra la Cruz de Malta en la Error: Reference source not found como
herramienta para plasmar y analizar la interaccin entre las categoras de informacin, las
actividades y los IPP.

X X

X
X
X X

X
X
X

ext. Cifras macroeconom

presup/reales Estadisticas
Presupuesto global
Presupuesto local
Detalles rubro presup. I
Detalles balance y P y G
Criterio para ajuste
Dif. Cifras reales y pres.
Presupuesto detallado
Comportamiento oficina
Metas financieras

Control de logros
Divulgar presupuesto
Recopilar y analizar
Presupuestar global
Consolidar y negociar
Presupuestar local
Definir rubros

X X
X X
X X X X
X X

E
n
tr
a

Actividad
es

IPP

Sal
ida
s

X X Mod. Anlisis sensibilid.

X
Sist. Consolidacin pres.
X
Control ejecucin pres.

X
X

X X
X
X
X
X
Presupuesto global
Presupuesto local
Detalles rubro presup. I
Detalles balance y P y G
Criterio para ajuste
Dif. Cifras reales y pres.
Presupuesto detallado
Comportamiento oficina
Metas financieras

ext. Cifras macroeconom

presup/reales Estadisticas

X
X X
X

Anlisis y Recomendaciones a partir de la Cruz de Malta

1. Matriz sureste vs. Matriz noreste: Examinando las categoras de informacin
requeridas por las actividades y relacionndolas como salidas de los IPP se
evidencias que: el IPP sistema de consolidacin del presupuesto genera
presupuesto detallado, el cual a su vez es la entrada para dos actividades
diferentes: control de logros y divulgar presupuesto. Esto implica investigar el
papel de los administradores de estas dos actividades. En este momento la

actividad de control de logros la realiza la Gerencia de Planeacin, pero en un

futuro cercano se va a ceder la Contabilidad. La actividad de divulgar
presupuesto es completa responsabilidad de planeacin. Segn lo anterior,
ahora no hay problemas, pero para el futuro debe asegurara la disponibilidad de
la salida del IPP sistema de consolidacin en el departamento contable; sobre
todo, si se realiza este proceso en forma automatizada.
2. Matriz noreste vs. Matriz suroeste: Se mir la oportunidad de la informacin de
la salida de actividades que son entrada para los IPP. Por medio de entrevistas
se estableci que la informacin sobre metas financieras y cifras
macroeconmicas (salida de la actividad recopilar y analizar) son las que
determinan la ruta crtica en la elaboracin del presupuesto. En especial, influyen
en los IPP: modelos de anlisis de sensibilidad y sistemas de consolidacin de
presupuesto.
3. Anlisis de coherencia: Al revisar si haba alguna actividad responsable
completamente por algn IPP, se encontr que la actividad de recopilar y analizar
es responsable del IPP modelos de anlisis de sensibilidad, ya que sus salidas
son las entradas del proceso. No solo es responsable de mantener y actualizar
las categoras de datos sino tambin de mantener el IPP.
4. Matriz suroeste: A partir del anlisis de este zona de la Cruz se concluy que es
necesario crear una base de datos con informacin estadstica macroeconmica
externa y estadstica presupuestales que en la actualidad no existe y, por lo
tanto, los dos IPP relacionados con estas entradas deberan consolidarse en un
solo sistema automatizado. Se propone desarrollar un sistema para anlisis de
sensibilidad y consolidacin del presupuesto.
5. Matriz sureste: De su anlisis se determin que no existe duplicidad en las
salidas de los IPP. Pero se detect que no existe un IPP que se encargue de
producir la salida comportamiento de las oficinas requerida como entrada para
la actividad presupuestal local (ver matriz noreste). Esto evidencia que el
proceso del presupuesto que realizan los funcionarios del Banco C.A. y por
medio del cual ellos mismos presupuestan su rea, no est apoyado por ningn
IPP del rea de planeacin. Se propone crear un nuevo IPP (puede ser
automatizado, pero en hojas de clculo) que le permita al funcionario jugar con
la informacin histrica de los presupuestos de su rea (u oficina) vs. La
ejecutada para que apoye, por ejemplo, la toma de decisiones sobre metas ms
realistas en captacin y colocacin de recursos

LA CRUZ DE MALTA
Es una tcnica para apoyar el anlisis y rediseo de Sistemas de Informacin, desarrollada
en 1980 por Brian Wilson de la Universidad de Lancaster a partir de un proyecto para la
British Airways. Recibe su nombre por el parecido en la forma de la condecoracin de la
antigua orden de la Cruz de Malta.
Por su estructura y funcionamiento, permite adquirir una visin integral de los procesos de
informacin y su relacin con las funciones del sistema; de tal manera que permite plantear
los cambios necesarios para el manejo efectivo de la informacin.
Wilson establece que para el desarrollo de los sistemas de informacin se deben considerar
2 aspectos:

a. Como las organizaciones existen en un ambiente cambiante, los Sistemas de

Informacin, en su funcionalidad y utilidad, necesitan ser revisados continuamente.
b. Dada la situacin cambiante, los nuevos Sistemas de Informacin necesitan ser
desarrollados paralelamente a los existentes.

En la figura se ilustra la estructura de la cruz maltesa. Ubicando los 4 puntos cardinales en

el centro de la cruz, se forman en los extremos 4 matrices: NO, NE, SO y SE. La mitad
superior de la cruz (matrices NO y NE) contiene las actividades relevantes del sistema, junto
con una indicacin de los flujos de informacin de actividad actividad. La mitad inferior de
la cruz (matrices SO y SE) contiene una descripcin de los procedimientos existentes para
el procesamiento de la informacin.
El eje norte es una lista de las actividades (As) relevantes del sistema bajo estudio, por
ejemplo: Facturar, medir, cobrar, etc.
Los ejes este y oeste son idnticos y contienen los datos o las categoras de informacin
(CIs) esenciales para el soporte de las actividades, al nivel de resolucin elegido, por
ejemplo: demanda de agua, gastos de operacin, padrn de usuarios, etc. El eje oeste,
representando las entradas, es la imagen a espejo del eje este, representando las salidas.
El eje sur es un listado de los procedimientos para el procesamiento de la informacin
(PPIs) y representa el estado existente de la red de procesamiento, manual o
automatizada, por ejemplo: anlisis y determinacin de cuotas, monitoreo y control de
fugas, clculo del costo por fugas de agua, etc.
PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO
La tcnica se realiza en dos fases: La fase de construccin de la cruz de malta y la fase de
interpretacin de la misma.
A continuacin, en la siguiente figura, se presenta el procedimiento para su aplicacin.

CONSTRUCCIN DE LA CRUZ DE MALTA

Esta fase se integra por cinco etapas:
a. Construir el modelo conceptual del sistema o parte del sistema objeto de estudio,
de acuerdo a la metodologa propuesta por Checkland, es decir; definir la escala
de estudio y el nivel de desagregacin o resolucin sobre el cual se analizar el
sistema.
b. Identificar para ese nivel, el conjunto necesario de actividades (As), o tareas
primarias, que deben de realizarse para cumplir el propsito del sistema. Por
ejemplo: Analizar y evaluar redes de transporte, reestructurar la red vial,
pronosticar comportamientos del transporte, monitoreo y control del trnsito y
transporte, etc.
c. Definir la informacin mnima necesaria para soportar estas actividades. Esta
informacin determina las categoras de informacin (CIs) para cada actividad.
Por ejemplo: Inventario del parque vehicular, control del parque vehicular,
nmero de usuarios origen destino, nmero de vehculos en horas pico, etc.
d. Identificar quin (en trminos de funcin) es el responsable para qu conjunto de
actividades. Aqu es importante definir quin(es) necesita o proporciona qu
informacin (la necesaria) y para qu propsito.
e. Definir el conjunto de procedimientos para el procesamiento de la informacin
(PPIs) que representa el uso eficiente de los recursos. Estos no necesariamente
estn preestablecidos, ms bien la idea es disearlos aqu. Por ejemplo: Registro
federal y estatal de automotores, revista de unidades, estudios y encuestas del
subsector, dispositivos automticos de control de trnsito, etc.

INTERPRETACIN DE LA CRUZ DE MALTA

Habiendo llenado la Cruz de Malta se pueden obtener algunas conclusiones de acuerdo al
significado de cada matriz, es as que:
La matriz NO indica los datos que son necesarios para realizar las actividades primarias y
seala quines, de los que realizan las actividades, necesitan tener acceso a qu PPIs.
Los datos que son producidos por las actividades primarias se muestran en la matriz NE. En
esta matriz se define aquellas actividades que tienen la responsabilidad de monitorear y
almacenar el contenido de los datos, por lo que el personal que realiza dicha actividad, ser
el responsable directo de actualizar la informacin y vigilar que fluya correctamente.
Mediante el anlisis de las columnas de la matriz SO se pueden observar los requerimientos
para el diseo y operacin de bases de datos. Siempre que exista una columna con
demasiadas xs, significa que la informacin asociada es frecuentemente utilizada por varios
PPIs. De all la necesidad de crear una base de datos compartida.

La matriz SE muestra las salidas generadas por PPIs, y por la distribucin de las xs, se
puede identificar la existencia o no de duplicacin de informacin. Varias entradas en una
columna de esta matriz representa una duplicidad potencial de PPIs, y se debe examinar
que cada proceso no repita datos y ms bien, cada proceso proporcione cierta parte de
datos correspondiente a la categora de informacin de manera complementaria. Asimismo,
se puede identificar la informacin que nadie produce y que es requerida por varias
actividades. Aqu tambin se identifican quines proporcionan la informacin y qu reas
requieren ser estudiadas con mayor detenimiento. Las interacciones ms significativas que
existen en la Cruz de Malta pueden identificarse mediante el examen de esta matriz.
ANLISIS DE LA CRUZ DE MALTA
En esta seccin se har un examen ms detallado de la Cruz de Malta y de la forma como
puede emplearse para obtener un conjunto de conclusiones.
Se inicia con el anlisis CATDWE:
a)
b)
c)
d)
e)

Clientes
Actores
Dueos
Weltanschauung
Entorno

APLICACIN DE LA CRUZ DE MALTA EN UN ORGANISMO OPERADOR

La reorganizacin de la informacin en un organismo operador de agua potable,
alcantarillado y saneamiento en su rea de contabilidad y cobranzas.
En un organismo operador de una unidad habitacional organizado como asociacin civil del
estado de Morelos, se determin la urgente necesidad de su reestructuracin administrativa
para proporcionar el servicio de agua potable y saneamiento de una manera eficiente,
continua y oportuna.
Despus de realizarse un diagnstico previo para determinar las posibilidades de
intervencin, se concluy en abordar en principio el rea de contabilidad y cobranzas, la
cual reportaba las mayores dificultades e impactos negativos hacia todo el organismo
operador por su desempeo.
Se consider que era necesario reordenar el manejo de la informacin para dar pauta a la
creacin de un sistema de informacin confiable y computarizada. Se sugiri el empleo de
la cruz maltesa exclusivamente para el rea de contabilidad y cobranzas.
Las funciones que cumple una empresa prestadora del servicio de agua potable quedaron
expresadas en la siguiente definicin: "Ofrecer una buena calidad en el servicio a los
usuarios, siendo eficientes y preservando las instalaciones y las fuentes de abastecimiento
en buenas condiciones.
De manera general, la figura ilustra los servicios que presta un organismo operador.

Las principales funciones o actividades que realizan los organismos operadores son: operar
y dar mantenimiento a la infraestructura existente a fin de proporcionar el servicio con la
mayor eficiencia todo el tiempo; disminuir desperdicios de agua y desalojar las aguas
negras; administrar y controlar las finanzas del sistema; adquirir los bienes y servicios
necesarios para el sistema;
cobrar los consumos de agua; aplicar los cargos por regazos de acuerdo con las tarifas
vigentes y contratar al personal de apoyo necesario para dar cumplimiento a sus
actividades.
Adems de las actividades bsicas mencionadas, las acciones de macro medicin, micro
medicin, deteccin y control de fugas, conservacin de fuentes de abastecimiento,
padrones de usuarios, mejoran la calidad del servicio y permiten un funcionamiento
financieramente ms sano de los organismos operadores e incluso pueden ayudar a diferir
inversiones de capital y bajar costos. En la Error: Reference source not found se presentan,
las reas y las actividades especficas que se desarrollan para el caso del Organismo
Operador.

Aunado a lo anterior, estas empresas deben contemplar distintos niveles de organizacin y

viabilidad financiera que las conduzcan a convertirse en empresas autnomas y auto
financiables. La consolidacin de stas les dar el fortalecimiento de empresas privadas
que trabajan bajo esquemas financieros sanos. El cambio del entorno para estas empresas,
las lleva a plantearse la necesidad de responder con eficiencia y rendimiento para ser ms
competitivas, no solo para subsistir sino para desarrollarse plenamente.

Por lo anterior el rea de contabilidad y cobranza juega un papel primordial dentro del
funcionamiento del sistema, si no se toman las medidas correctivas en el mbito de la
eficiencia de esta rea, el sistema no solo se convertir en una carga excesiva para el erario
pblico sino que podr llegar a perder eficiencia tcnica por la carencia de recursos para la
operacin y mantenimiento.
Las actividades especficas que intervienen en el rea de contabilidad y cobranza quedan
ilustradas en la figura siguiente.

De acuerdo a las actividades anteriormente identificadas se definieron un total de 16

categoras de informacin distintas.
Estas categoras son las siguientes:
1. Volumen de agua no contabilizada
2. Gastos totales de prestacin de servicio
3. Nmero total de medidores instalados
4. Adeudos por consumo de agua sobre la facturacin
5. Monto recaudado (total y por usuario)
6. Costo unitario de produccin de agua
7. Gastos de comercializacin y administracin del sistema
8. Gastos de mantenimiento
9. Gastos de operacin
10. Tarifas legales vigentes
11. Volumen de agua producido
12. Volumen de agua facturado
13. Volumen de agua disponible (disponibilidad del recurso)
14. Nmero de usuarios del sistema
15. Usuarios que se incorporan regularmente al sistema
16. Demanda de agua por los usuarios
Se observaron mltiples deficiencias, entre las ms significativas estuvieron:
Primero, el desarrollo del anlisis de cuentas referentes al padrn de usuarios, donde no
exista una estructura de informacin que permita de manera eficiente realizar las
actualizaciones al padrn, deteccin e incorporacin de usuarios clandestinos, identificacin
de medidores de control y generacin de solicitudes para la instalacin de servicios.
Segundo, el control de la cobranza, donde fue necesario proponer flujos de informacin que
permitieran al usuario tener los medios favorables que por adeudos de consumo de agua
pudiera liquidar mediante condiciones de pago en un esquema de apoyo al moroso. Con
esto se pretendi dar seguimiento a los deudores del organismo, y a su vez, implantar un
proceso de cobranza que permitiera reducir al mximo la cartera vencida.

Dentro del mismo proceso de cobranza, se propuso establecer un sistema de facturacin en

sitio, que le permitiera al responsable de tomar la lectura, entregar la factura al momento de
tomar la lectura, as como actualizar el registro del padrn de medidores; con el fin de que
dichos procesos de administracin generaran la informacin necesaria para la facturacin
en sitio, creando nuevas bases de datos para diferentes reas. La Error: Reference source
not found muestra la Cruz de Malta completa.
Como frecuentemente ocurre, las propuestas de mejora se entregaron, algunas ya
probadas de que funcionaban. El resto era cuestin de que la administracin decidiera
ponerlas en marcha. Aqu, se entra al terreno de la implantacin, donde se tiene que
trabajar arduamente para que lo que antes fue una idea ahora sea una realidad.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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Gabriel de las Nieves Snchez Guerrero, editado por Csar Arteaga Ibarra, 309-320.
Mxico D.F., 2003.
Martnez Avella, Mario Ernesto. Ideas para el Cambio y el Aprendizaje en la
Organizacin: Una Perspectiva Sistmica. Cap. 6, editado por Yolanda Madero T.,
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http://www.monografias.com/trabajos46/microfinanzas-peru/microfinanzasperu2.shtml
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http://pymex.pe/emprendedores/constitucion-y-formalizacion/el-impacto-de-lasmypes-en-la-economia-peruana
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http://iscodemmypes.blogspot.com/2010/07/realidad-de-los-sistemas-deinformacion.html