UNIVERSIDAD CATLICA

DE SANTA MARA
FACULTAD DE CIENCIAS FARMACETICAS,
BIOQUMICAS Y BIOTECNOLGICAS
PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERA
BIOTECNOLGICA
COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA
DOCENTE:
DRA. MARCELA MOENTESINOS CHVEZ DE
TORREBLANCA
MONOGRAFA:
BARRERAS DE LA COMUNICACIN

2014
NDICE
INTRODUCCIN.03
PRESENTACIN.03
CONTEXTO..03
Prejuicios y Estereotipos . 03

Efecto Halo
No Escuchar
Perturbaciones o Interferencias en la Comunicacin

Formas de Interferencias .. 04

Semnticas
Fsicas
Fisiolgicas
Psicolgicas
Administrativas
Barreras personales
El filtrado
La percepcin selectiva
Las emociones
El lenguaje

Dificultades en la comunicacin.... 05
Cmo mejoras la comunicacin?......... 05
CONCLUSIN .. 05

BARRERAS DE LA COMUNICACIN

INTRODUCCIN:
La verdadera comunicacin no comienza hablando si no escuchando. La principal condicin del buen
comunicador es saber escuchar.
No est dada por un emisor que habla y receptor que escucha, si no por dos o ms seres o comunidades
humanas que intercambian y comparten experiencias, conocimientos, sentimientos (aunque sea a
distancia a travs de medios o canales artificiales). Es a travs de ese proceso de intercambio como los
seres humanos establecen relaciones entre s y pasan de la existencia individual aislada a la asistencia
social comunitaria
Mario Kapln
PRESENTACIN:

CONTEXTO:
Prejuicios y Estereotipos:
Estos elementos negativos provocan una predisposicin a interpretar los mensajes de una manera predeterminada,
segn condicionantes como pueden ser el sexo, raza, edad, nivel socio-cultural, estatus, etc. Son muy peligrosos
ya que regulan nuestra conducta y forma de actuar.

Efecto Halo:
Existe una tendencia natural a juzgar a las personas en funcin de la primera impresin que nos causan. El gran
problema que nos causa es la falta de Objetividad.

No Escuchar:
Una de las habilidades principales que tiene que aprender un buen comunicador es la escucha activa, es decir,
necesitamos conocer las condiciones de la persona con que nos estamos comunicando.
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Perturbaciones o Interferencias en la Comunicacin:

Un ejemplo de estas interferencias son las frecuentemente usadas "muletillas". A menudo utilizamos sin apenas
darnos cuenta coletillas como "eh... "sabes... "entiendes..." Aunque no suele llegar a ser un trastorno para la
comunicacin, a menudo resultan molestas y perturban el proceso comunicativo.

Formas de Interferencias:
A) SEMANTICAS.- es la parte de la lingstica que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas
de ellas tienen oficialmente varios significados. El emisor puede emplear las palabras con determinados
significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo
cual influye en una deformacin o deficiencia del mensaje.
Ej.: ste s que es un pesado.
B) FISICAS.- son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que
impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan
para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.
C) FISIOLOGICAS.- Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos
fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma
total o parcial. Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz dbil, pronunciacin
defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o
deforman la comunicacin.
Ej. Sordera - deficiencias fonitricas (sordomudos)
D) PSICOLOGICAS.- Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin,
ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se
comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza,
alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea
lo que oye o lee.
Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicolgicas son:
Alto estatus Poder para emplear o despedir Uso del sarcasmo actitud desptica crticas punzantes uso de
conocimientos precisos y detallados facilidad en el uso del lenguaje maneras demasiado formales apariencia fsica
imponente Interrumpir a los dems cuando hablan.
E) ADMINISTRATIVAS La estructura y el funcionamiento de la organizacin da lugar a problemas.
F) BARRERAS PERSONALES: Son las interferencias que parten de las caractersticas del individuo, de su
percepcin, de sus emociones, de sus valores, de sus deficiencias sensoriales y de sus malos hbitos de escucha o
de observacin. Son el ruido mental que limita nuestra concentracin y vuelve muy selectiva nuestra percepcin e
interpretacin.
G) EL FILTRADO.- Es la manipulacin de informacin por parte del emisor, de modo que sea vista de manera
ms favorable por el receptor.
H) LA PERCEPCIN SELECTIVA.- Contrariamente al anterior, esta barrera mental se encuentra en el receptor y
consiste en captar slo aquello que se quiere o slo lo que conviene al receptor.

I) LAS EMOCIONES.- Conviene hablar aparte de esta barrera personal, porque el estado de nimo tanto del que
emite, como del que recibe, es una interferencia muy poderosa que influye generalmente en la forma que se
transmite un mensaje (las emociones afectan el tono de voz, los movimientos, la gesticulacin), y tambin
influyen en la forma como se interpreta un mensaje.
J) EL LENGUAJE.- La edad, la educacin, el nivel cultural y muchas veces la capacidad o nivel de inteligencia
de las personas, son variables que influyen en el lenguaje que utilizan y que son capaces de comprender.

Dificultades y barreras para conseguir una buena comunicacin

Es preciso ser consiente de:
1.
2.
3.
4.
5.

Nuestra capacidad de procesamiento es limitada.

Somos subjetivos; interpretamos a nuestra manera el mensaje que estamos recibiendo
Hacemos continuas inferencias y suposiciones
No sabemos si la persona que nos escucha no ha entendido y en caso afirmativo, qu ha entendido.
Hay inferencia en el canal no verbal

Cmo mejorar las barreras de comunicacin?

Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.

Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicacin y evitar las que la "obstruyen".

Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.

Asumir una actitud de empata con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.

Escuchar con atencin. (Escucha activa).

Aclarar las diferencias en las percepciones.

Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada.

Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.

Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.

Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

CONCLUSIN
"En conclusin una barrera no es un obstculo imposible para comunicarnos, si no que a veces nosotros
mismos provocamos esas barreras por el simple hecho de no ser una Comunidad Unida y as llegando a los

extremos que ahora vivimos. La Comunicacin es esencial en la vida de nosotros porque sin ella sta
Humanidad no Progresara".