UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA

UCA
La presente encuesta es de carcter acadmica. Se realiza con el fin de
conocer su satisfaccin con respecto al servicio del transporte interlocal
Masaya-Managua. Las respuestas son annimas, por lo que le pedimos que
responda de manera honesta. Por favor, marque con una X la opcin que crea
conveniente.
Informacin general:
1. Sexo:
Masculino
2. Edad: ______
3. Ocupacin:
Estudiante

(1)

(1)

Femenino

(2)

Trabajador

(2)

Otro

(3)

Con respecto a su estancia en la terminal, por favor conteste lo

siguiente:
4. Usualmente hace fila para abordar el bus? S (1)
No (2)
5. Aproximadamente, cuntos minutos espera una unidad de transporte?
______ min
6. Cmo calificara el comportamiento de las personas que hacen fila en la
terminal?
Ordenado (1)
Ni ordenado ni desordenado (2)
Desordenado
(3)

7. Ha tenido algn inconveniente mientras espera su unidad?

S (1)
No (2)
*Si respondi S, mencione por qu y de qu tipo:
________________________________________________________________________________

En lo referente al viaje, responda lo siguiente:

8. Por lo general, de qu forma viaja una vez que abord el bus?
Asientos (1) Asientos extra (bancos, etc.) (2)
De pie (3)
9. Cunto tiempo dura aproximadamente el viaje (en minutos)? _______
min
10.Cmo calificara la atencin y trato por parte de los transportistas?
Muy buena (1)
Buena (2)
No tan buena (3)
11.Ha tenido algn conflicto con los transportistas?
S (1)
No (2)

*Si respondi S, mencione por qu y de qu tipo:

________________________________________________________________________________

Sobre su satisfaccin general, conteste lo siguiente:

12.Indique su satisfaccin en relacin a los siguientes criterios
Comodidad

Muy satisfecho

(1)

Insatisfecho
Seguridad

Muy satisfecho

Muy satisfecho

Rapidez

Muy satisfecho

Satisfecho

(2)

(3)

Satisfecho
Satisfecho

(2)

Satisfecho

(2)

(3)

(1)

Insatisfecho

(2)

(3)

(1)

Insatisfecho
Tiempo de espera Muy satisfecho

(1)

Insatisfecho
Precio

(2)

(3)

(1)

Insatisfecho

Satisfecho

(3)

13.Qu aspecto del servicio de transporte interlocal considera que debe

ser atendido inmediatamente? Favor marcar solamente la ms relevante
para usted.
Excesivo tiempo de espera

(1)

Sobrecarga de las unidades

Tamao de las unidades
Tamao de la terminal

(2)

(3)

(4)

Atencin de los transportistas

Otros

(5)

(6)

14.Cules seran para usted las soluciones ms viables a los problemas

que se presentan? Favor marcar solo una.
Ms unidades

(1)

Unidades ms grandes

(2)

Ampliacin de la terminal

(3)

Regulaciones de los ministerios

Todas las anteriores

(5)

(4)

 Otras

(6)

Muchas gracias por su colaboracin!