TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

REQUERIMIENTOS DE LOS ACTORES DE LA RED LOGISTICA EN

AULAS VIRTUALES DE COLOMBIA

Presentado por: FRANCISCO MARTINEZ C.

Al profesor: LUIS CARLOS MEJIA PERAFAN
Dentro de la unidad de aprendizaje: AA5

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
BARRANQUILLA - ATLANTICO COL.

REQUERIMIENTOS DE LOS ACTORES DE LA RED LOGISTICA EN

AULAS VIRTUALES DE COLOMBIA
Anteriormente la mayora de las empresas buscaban su rentabilidad a costillas del cliente,
actualmente, la caracterizacin de estos se ha convertido en el faro principal de las compaas, al
igual que conocer sus necesidades y expectativas y as poder determinar la manera de satisfacer con
productos, o como es el caso de Aulas Virtuales de Colombia, con material educativo idneo a la
poblacin que nos utiliza, pudiendo de esta manera mejorar nuestro mercado, logrando una mejor
rentabilidad, un posicionamiento adecuado a nuestras necesidades, y por ende un largo ciclo de
permanencia en el nicho de la educacin virtual.
Aulas Virtuales de Colombia, sabe que cada da requiere una mayor importancia el llamado Flujo de
informacin, sin querer demeritar lo importante del flujo de materiales o del financiero, pero en
una cadena de suministros, el flujo de informacin juega un papel de mucha importancia, por esto
la empresa han identificado la necesidad de :

Conocer los requisitos de los clientes: (antes de iniciar el diseo, para nuestro caso, de los
cursos o carreras on-line).
Recolectar datos: (a travs de estudios de mercado, de encuestas, de la observacin, del
uso de grupos focus, entrevistas con clientes, e incluso las mismas quejas y sugerencias).
Perfiles de clientes: (Cursos a los que desean acceder, reas de estudio, horarios, niveles
educativos y de edad, posicin social).

Todo esto con el fin de conocer las necesidades de nuestros clientes, y el firme propsito que
nuestros productos coincidan precisamente, con las expectativas que tiene cada uno de nuestros
usuarios.
Adicional a esto, los datos recolectados nos permiten ofrecer cursos o carreras eficientes, para los
usuarios de nuestro espacio, nos permite la creacin de nuevos materiales, nuevas tecnologas de
aprendizaje y nuevas metodologas de trabajo, obligndonos a mejorar nuestros estndares de
calidad y facilitndonos conocer que programas educativos de nuestro abanico de opciones ya no
deberan estar, aliviando el espacio tanto fsico como lgico de nuestro inventario y permitindonos
una mejor rotacin de las ayudas didcticas de cada una de nuestras opciones.
Ahora, nuestra toma de decisiones al involucrar nuevamente al cliente, brindando satisfaccin y
servicio, a travs de la atencin, el anlisis, y la informacin, nos obliga tambin, a involucrar a
nuestros actores de la red de suministros, de fabricacin y de distribucin, buscando as que nuestro
producto llegue a nuestros usuarios, que no solo esperan que se les cumpla con algo bsico, sino
que esperan que se les generen valores adicionales y se les satisfaga su necesidad con respecto al
producto.
Nuestra red de suministro y de actores se constituye en un ciclo de ida y vuelta, donde cada uno de
nuestros actores tiene de una u otra forma retroalimentacin por parte de nuestros clientes,

generndonos de esta manera requerimientos adicionales, Aulas Virtuales de Colombia, centra

todo su esfuerzo en cumplir con el principal requisito de nuestro equipo, el flujo de la informacin.
Como podremos observar en el flujo plasmado en la parte inferior, cada una de las reas,
retroalimenta a la anterior, partiendo siempre de nuestros clientes.
CLIENTES O USUARIOS EXTERNOS DE A.V.D.C.
REQUERIMIENTO: Cursos o carreras educativas que se
ajusten a sus necesidades de aprendizaje,
disponibilidad econmica y tiempo, con una formacin
sencilla y una plataforma intuitiva para su rpido
manejo.

VENTAS A.V.D.C.
REQUERIMIENTO: Conocer necesidades de nuestros
clientes para ofrecer un producto personalizado o
general, al igual que contar con el inventario
tecnolgico de conocimiento disponible en nuestros
servidores, de forma inmediata para que los usuarios
puedan ingresar en un periodo no mayor a 3 horas,
luego de su compra o inscripcin a los mdulos.
El rea de venta genera ideas a nuestro departamento
de creacin y desarrollo para crear las nuevas
plataformas educativas requeridas.

COMIT DE DESARROLLO E INTEGRACION:

Segmentado en dos reas de igual importancia.
El AREA DOCENTE DE A.V.D.C.

REQUERIMIENTO: Deben contar con todo el material

educativo correspondiente a su rea de trabajo o cuso
a dictar, al igual que debe recibir del rea de diseo,
los mdulos listos para su utilizacin y la lista de
usuarios que estarn en cada saln.
Esta rea ayuda con el diseo del pensum educativo de
cada carrera o curso y son los responsables de aprobar
o no la salida de cada uno de ellos.
Al igual deben recibir del rea de almacn, los
manuales, cartillas y materiales multimedia necesarios
para entregar a cada usuario.
EL AREA DE DISEO:
REQUERIMIENTO: Responsables de diseo de cada
uno de los cursos, su integracin con la parte docente
y su acoplamiento con el rea de tecnologa, al igual
que las reas anteriores requieren de una informacin
detallada y suficiente material tecnolgico,
multimedia y textual para la realizacin de su labor.

AREA DE TECNOLOGIA
REQUERIMIENTO: El corazn de nuestra empresa
recae sobre esta rea, son los responsables de permitir
que nuestros usuarios accedan a la plataforma
institucional y utilicen nuestros servicios, a parte de la
informacin emanada de los anteriores miembros,
requieren contar
con equipo de cmputo
actualizados, servidores de red de alto nivel y
dedicados, como tambin de instalaciones adecuadas
para el correcto funcionamiento.

AREA ADMINISTRATIVA

REQUERIMIENTO: Encargados del manejo operativo

de personal, contratacin, mantenimiento y control
administrativo, manejo de cuentas, tanto por pagar
como por cobrar, inventario.

AREA DE ALMACEN Y DESPACHO.

REQUERIMIENTO: Tener disponible los materiales

para la produccin de los manuales y diferentes
ayudas didcticas para cada curso.
Contar con la informacin detallada del cronograma
de actividades educativas para manejar y rotar mejor
el inventario.

PROVEEDORES:
REQUERIMIENTO: Conocer nuestros pedidos de
materiales en tiempo adecuado para que sean
despachados y sean recibidos por nuestra empresa en
el momento adecuado.

Como se puede notar el principal requerimiento de nuestra red logstica es mantener un flujo de
informacin adecuado y conforme a las necesidades del momento.