ISO 9000: 2005

FUNDAMENTOS
Y

VOCABULARIO

Fundamentos y Vocabulario ISO

9000:2005
Trminos
Relativos a la
Calidad
Calidad
Requisito

Trminos Relativos a
la Gestin

Sistema
Sistema

Trminos Relativos al
Proceso y al Producto
Proceso

Procedimiento

Trminos Relativos a la
Documentacin

Trminos Relativos a la
Conformidad y Auditora

Documento

Conformidad

Registro

No
Conformidad

de
Satisfaccin

Gestin

del Cliente

Capacidad

Instructivo
Sistema de
Gestin de
la Calidad

Plan de

Calidad
Manual de
Calidad

Accin
Correctiva
Accin
Preventiva

Eficiencia

Auditora

Eficacia

Evidencia
Objetiva

Poltica de
Calidad
Objetivo de
Calidad

Hallazgos
de la
Auditora
Evidencia
de la
Auditora

1. TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.1 Calidad
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes
cumplen con los requisitos.

1. TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.2 Requisito
Necesidad o expectativa establecida generalmente
implcita u obligatoria. Son los generados por las partes
interesadas.
Gobierno
Sector

Legales Cliente
Reglamentarios

1.3 Satisfaccin del cliente

Percepcin del cliente sobre el grado en que se
Se
han cumplido sus requisitos.

cumpli
con lo
acordado?

Fotos : SENA

INDICADORES

1.4 Capacidad
Aptitud de una organizacin,
sistema o proceso para
realizar un producto que
cumple los requisitos para ese
servicio.

Imagen : comunicaciones SENA

2. TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN

2.1 Sistema
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que
interactan.
Sistema de
Gestin
Ej. Sistema de
gestin Contable,
Gerencial,
Comercial, etc.

Sistema de Gestin
de la Calidad
Ej. Dpto. de
Aseguramiento de la
Calidad

2.2 Sistema de gestin

Sistema para establecer la poltica y los objetivos, y para
lograr dichos objetivos.
Nota: Un sistema de gestin de una organizacin podra
incluir diferentes sistemas de gestin, tales como:
Un sistema de gestin de la calidad,
un sistema de gestin financiera o
un sistema de gestin ambiental.

2.3 Sistema de gestin de la calidad

Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin
con respecto a la calidad.
Incluye:
Establecimiento de la poltica de la calidad
Establecimiento
La planificacin
El control
El aseguramiento
La mejora

2.4 y 2.5 Eficiencia vs. Eficacia

2.4 Eficacia

Extensin en que se realizan

las actividades planificadas y
se alcanzan los
planificados.

2.5 Eficiencia
Eficiencia: Hacer correctamente las cosas; uso adecuado de
los recursos para obtener un fin.
Eficacia: Hacer las cosas correctas; lograr los objetivos.

3. TRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO

3.1 Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados.
Nota 1: los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados
de otros procesos.

2.6 Poltica de calidad

Intenciones globales y orientacin de una organizacin
relativas a la calidad, tal como se expresan
formalmente por la alta direccin.

2.7 Objetivo de calidad

Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.
Nota 1: Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la
poltica de la calidad (3.2.4) de la organizacin.
Nota 2: Los objetivos de la calidad generalmente se especifican
para los niveles y funciones pertinentes de la organizacin.

3.2 y 3.3 Procedimiento vs. Instructivo

3.2 Procedimiento: forma especificada para llevar a cabo
una actividad o un proceso.
3.3 Instructivo: forma especificada para llevar a cabo una
tarea.
Procedimiento
Actividades

Instructivo
Tareas

4. TRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIN

4.1 y 4.2 Documento vs. Registro

DOCUMENTO
INFORMACIN Y SU
MEDIO DE SOPORTE

REGISTRO
DOCUMENTO QUE PRESENTA
RESULTADOS OBTENIDOS O
EVIDENCIA

Define lo que se debe hacer.

Registra lo que se hizo.

Se puede actualizar.

No se puede modificar.

Orienta el cumplimiento de los

requisitos.

Evidencia el cumplimiento de los

requisitos.

4.3 Plan de calidad

Documento que dice qu procedimientos, recursos,
quin y cundo, deben aplicarse a un proyecto,
proceso, producto o contrato especfico.

4.4 Manual de calidad

Documento que especifica el sistema de Gestin de la
Calidad de una organizacin.
Incluye:
El alcance del SGC y el desarrollo de los requisitos de la norma
declarados, incluyendo los detalles y la justificacin de las
exclusiones.
Los procedimientos documentados establecidos en el sistema que
estn referidos en la seccin correspondiente y el total de ellos en la
lista maestra de documentos.
La secuencia e interaccin de los procesos enunciada en el mapa de
procesos.
La poltica y los objetivos de la calidad.

5. TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORA

5.1, 5.2 Conformidad Vs. No Conformidad

CONFORMIDAD

NO CONFORMIDAD
ACCIN DE
MEJORA

REQUISITOS

ACCIN DE
CONTROL

REQUISITOS
Accin
Correctiva

Accin
Preventiva

5. TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORA

5.3 y 5.4 Accin correctiva vs. Accin preventiva

Accin correctiva
Accin tomada para eliminar la causa de una inconformidad
detectada u otra situacin no deseable.

Accin preventiva
Accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situacin potencial no
deseable.

5.5 Y 5.6 AUDITORA Vs. EVIDENCIA OBJETIVA

Auditora
Proceso sistemtico, independiente y documentado para
obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de
manera objetiva, con el fin de determinar el grado en que
se cumplen los criterios de auditora.

Evidencia objetiva
Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.

5.7 y 5.8 Hallazgos de la auditora vs. Evidencia

de la auditora

Hallazgos de la auditora
Resultados de la evaluacin de la evidencia de la
auditora recopilada frente a los criterios de auditora.

Evidencia de la auditora
Evidencia de la auditora, registros, declaraciones de
hechos o cualquier otra informacin que sean
pertinentes para los criterios de auditora y que sean
verificables.

Referencia
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin. ( 2005). Norma Tcnica
Colombiana. NTC ISO 9000:2005. Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y
Vocabulario. Bogot, Colombia. ICONTEC.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Autores

Adaptacin

Nombre
Ing. Lina Lorien
Rivera Cruces
Luz Clarena Arias
Gonzlez

Cargo
Instructora AVA
Guionista lnea de
produccin

Dependencia
SENA - Regional
Santander.
Centro
Agroindustrial.
Regional Quindo

Fecha
Septiembre
de 2012
Octubre de
2012