Investigacin de Mercado de Negocios

Servicios bancarios que se ofertan en las agencias de

las entidades financieras ad hoc al segmento de
mercado

INDICADOR DE LOGRO:
6.1 Segmenta el portafolio de servicios existente de acuerdo
a las caractersticas y necesidades de los clientes.
6.2 Manifiesta su honestidad en la interaccin con sus
clientes.

Superavitario

Deficitario

Productos y servicios bancarios

colocan

captan

Crean
medios
OP. activas

Instrumentos o

OP. pasivas

OP. contingentes

Captan
Fondos
Recursos
De 3ros
resultan

No recibe
Ni da
dinero

deudores
Obligaciones

pagan

Inters
Servicio
Principales

Las Operaciones Bancarias

Producto Bancario
Medios o instrumentos que utilizan las entidades financieras para captar y colocar
recursos (Pagan o cobran intereses). Se cumple la funcin de intermediacin. Existe
un vnculo contractual con el cliente. Hay riesgo.

Servicio Bancario
Negocios en los que no se efectiviza la intermediacin crediticia, negocios en los
que el Banco cobra comisiones por los servicios que brinda al pblico en general,
pero no recibe ni da al crdito. No existe vnculo contractual (Usuario). No hay
riesgo.

Clasificacin de las Operaciones Bancarias

Pasivas
Fundamentales o
Tpicas

*Cuentas de ahorros
*Cuentas corrientes
*Depsitos a plazo
*CTS
*CBME

Activas

*Sobregiros en Cta. Cte.

*Avances de Cta. Cte.
*Descuento de letras
*Descuento de pagars
*Prstamos / Crditos
*Factoring
*Leasing

Contingentes o
Conexas

*Aval bancario
*Carta fianza
*Crdito documentario

VISTA
PLAZO

P
R
O
D
U
C
T
O
S

CREDITOS
Complementarias o
Accesorias

Por Cuenta de
Terceros o
Servicios

*Emisin de cheques de gerencia

*Certificacin de cheques
*Emisin de giros
*Transferencias interbancarias
*Cobranza de letras
*Compra y venta de MN/ME
*Intermediacin de cobros
*Seguros

S
E
R
V
I
C
I
O
S

Servicios
IFI cumple funcin

Intermediarios
entre
Deudor y
acreedor
No cobra inters sino
comisin
Principales servicios
Cob. De
documentos

Interm
En los cobros

Letras
Pagars

Servicios
Impuesto
Recaudacin
cuotas

Intermediacin
En los pagos
Planilla
(pagos)

C.V.
M.E.

Custodia
valores
Certificacin
De cheques

SERVICIOS
BANCARIOS

DEFINICION
Son aquellos
Negocios donde no se
materializan la
intermediacin crediticia.
Es
decir
Un banco cobra comisiones,
pero no recibe ni da dinero o
crdito por lo tanto no recibe
intereses.
En la actualidad las personas
orientan su decisin de
compra hacia la entidad que
brinde ventajas
diferenciadas

SERVICIOS

CARACTERISTICAS

No representan una
operacin de
intermediacin
crediticia.

Cheque de
gerencia

Se cobra comisiones
por su realizacin.

Custodia de
valores

Su operatividad
demanda innovacin
y uso de tecnologa.

Caja de
seguridad

Facilitan al cliente la
Administracin de
sus productos.

Cambio de
moneda

Compra y venta de moneda extranjera,

tambin podrn realizarse mediante
cargo / abono sobre las cuentas de los
clientes.

Fuente importante de
ingreso para la
entidad financiera.

Cobranza de
cheques al
exterior

Cobranza de forma directa con el banco

emisor o a travs de corresponsales.

Dbito
automtico
Letras en
cobranza
garantas

Emitido por la entidad financiera con

cargo a cuenta corriente o cuenta de
ahorro.
Se custodian valores emitidos por
empresas locales como acciones, bonos
o certificados bancarios.
Arrendamiento de caja de seguridad,
diseadas adecuadamente para
depsitos de documentos, valores,
joyas, u otro objeto de valor para el
cliente.

Pago de servicios mediante el cargo en

cuenta previa autorizacin por el
cliente, quien gestiona a travs de un
formulario autorizado
Cliente ingresa letras de cambio como
garanta de un financiamiento, que en
caso de incumplimiento el banco
tomar como pago la obligacin
asumida.