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Documents - Tips - Caso CHN Apace Parte 1
Documents - Tips - Caso CHN Apace Parte 1
FISICC-IDEA
CEI Liceo Guatemala
APACE
Mircoles 8:00pm
Tutor: SANCHEZ CABRERA DE BENITEZ, LARISSA NINETH
Proyecto Final
CASO DE ESTUDIO
Parte 1, 2,3
INTEGRANTES:
Gerson Obed Roldan Jurez
IDE12270014
INTERI
OR
Fidelidad de Miembros
Pioneros en el pas en ofrecer servicio
Experiencia y conocimiento del mercado global
Calidad en el servicio al cliente
Capacidad tecnolgica y recursos disponibles
Cuentan con un Equipo (RH) competente y
motivado
7. Existencia de programas de mejora continua
8. Confianza de Gerencia y personal para encontrar
soluciones
OPORTUNIDADES
EXTERI
OR
POSITIVAS
DEBILIDADES
1. Disminucin de cantidad de miembros
2. El sistema de informacin no se adapta a los cambios
en tipos de servicios requeridos
3. Cobro de membresa mensual a miembros mientras
competencia es gratis Capacidad financiera limitada
4. Costos fijos altos por alquiler y servicios
5. Disminucin en servicios ofrecidos en los ltimos
meses
6. Costo alto por operaciones
AMENAZAS
1. Oferta del servicio sin costo por parte de la
competencia
2. Oferta ms variada de destinos y servicios por parte
de la competencia
3. Inestabilidad econmica global
4. Inseguridad en el rea local
5. Competencia muy consolidada
NEGATIVAS
INTERI
OR
OPORTUNIDADES
EXTERI
OR
POSITIVAS
DEBILIDADES
1.
2.
3.
4.
AMENAZAS
NEGATIVAS
FORTALEZAS (F)
Factores
Internos Factores
Externos
DEBILIDADES (D)
Resistencia al cambio por los colaboradores
Membresa gratis
OPORTUNIDADES (O)
Nuevas formas de turismo
Demanda institucional
Destinos tursticos locales no explotados
AMENAZAS (A)
Competencia es lder en el mercado
Inseguridad en los destinos locales y/o
extranjeros
Inestabilidad global
MATRIZ F.O.D.A.
ORGANIGRAMA ANTERIOR
ORGANIGRAMA PROPUESTO
Gerente
General
Gerente De
Atencion al
Cliente
Jefe de
Operadores
Operadores
Diurnos (35)
Gerente
Depto
Informatica
Web Master
Asistente
Web Master
(2)
Administrado
r de Red
Gerente
Recursos
Humanos
Gerente
Depto
Marketing
Encargado de
Reclutamient
o y Seleccion
Jefe de
Publicidad
Asistentes (3)
Asistente
Gerente
Depto
Contabilidad
Auxiliar de
Contabilidad
Asistentes (2)
Caja
Operadores
Su alcance es GENERAL, ya que muestra la estructura general de la
organizacin.
Nocturnos
(30)
Su Contenido es INTEGRAL, ya que muestra la integracin de la
organizacin, su estructura, unidades y relaciones entre ellas.
Su Representacin es VERTICAL, de mayor a menor.
JUSTIFICACIN
El organigrama es piramidal de la jerarqua ms alta a la de menor
nivel, e involucra toda una serie de actores que cumplen papeles
distintos, en niveles distintos; pero convencidos que desde el gerente
hasta el operador, son importantes.
En toda compaa hay un gerente o en algunos casos presidente, que
es quien toma las decisiones importantes, luego un subgerente o
vicepresidente que sirve de apoyo a las funciones gerenciales;
paralelo a estos est el revisor fiscal. De ellos se desprenden las reas
administrativas, de servicios, marketing informtica y contabilidad.
Elaborado por:
Gerson Roldan
Autorizado por:
Laura Gonzlez
Fecha de Elaboraci
07 / enero / 2015
Elaborado por:
Gerson Roldan
Elaborado por:
Gerson Roldan
Autorizado por:
Laura Gonzlez
Autorizado por:
Laura Gonzlez
Fecha de Elaboraci
07 / enero / 2015
Fecha de Elaboraci
07 / enero / 2015
Elaborado por:
Gerson Roldan
Elaborado por:
Gerson Roldan
Autorizado por:
Laura Gonzlez
Autorizado por:
Laura Gonzlez
Fecha de Elaboraci
07 / enero / 2015
Fecha de Elaboraci
07 / enero / 2015
Elaborado por:
Gerson Roldan
Autorizado por:
Laura Gonzlez
Fecha de Elaboraci
07 / enero / 2015