ANALISIS MATRIZ FOD

FORTALEZAS 1. Pioneros en el pais en ofrecer servicio 2. Experiencia y conocimiento en el mercado global 3. Solvencia Financiera. 4. Contar con un Equipo (RH) competente y motivado 5. Confianza de Gerencia y personal para la solucion de problemas OPORTUNIDADES 1. Opciones de alianzas con beneficios mutuos (ganar-ganar) 2. Destinos turisticos no explotados y bien posicionados. 3. Nuevas formas de turismo: Temticos, histricos, culturales, por ocasiones: cumpleaos, bodas, etc 4. Expandir servicios a nivel internacional. 5. Dar a conocer los servicios por medio de redes 4. Ampliar la gama de servicios que se ofrecen sociales (facebook, tweeter, etc.) actualmente. AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS FO 1. Realizar alianzas con aerolineas nacionales e internacionales , con hoteles para promover los paquetes turisticos. 2. Promover los sitios turisticos los cuales no han sido explotados por medio de volantes informativos. 3. Aprovechar el uso del internet para brindar la informacion que necesita el cliente.

MATRIZ FODA

1. Ampliar los servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes locales como internacionales. 1. Inestabilidad economia global 2. Premiar la fidelidad de los clientes a travez de sistemas 2. Oferta ms variada de destinos y servicios por de millas y puntos de canje por medio de las tarjetas de parte de la competencia. credito. Crear la alianza con bancos. 3. Competencia muy consolidada. 4. Perdidad de Miembros 5. Inseguridad en el area local 4. Implementar promociones de viajes por temporada. 3. Variedad en los precios.

NALISIS MATRIZ FODA

DEBILIDADES 1. Disminucion de cantidad de miembros 2. Cobro de membresa mensual a miembros mientras competencia es gratis 3. Costos fijos altos por alquiler y servicios 4. Disminucin en servicios ofrecidos en los ltimos meses 5. Falta de implementacion de un plan de contingencia para la seguridad fisica, logica e informatica de la organizacin. ESTRATEGIAS DO 1. Exonerar la membresia en el primer ao de los clientes nuevos. 2. Desarrollar encuestas para conocer la preferencias de nuestros clientes y su opinion del servicio prestado.

3. Actualizacion de la plataforma de la Web. 4. Reforzar estrastegias de mercadeo por medio de redes sociales (ejemplo ver ofertas al dar click a la pagina y difundirlo con los contactos.) ESTRATEGIAS DA 1. Invertir en Certificados de Seguridad para resguardar la informacion de los clientes y evitar que llegue a terceros.

2. Uso de pagos en linea.

3. Promover por medio de INGUAT una campaa la cual motive al cliente nacional y extranjero a visitar los diferentes destinos turisticos del pais.

ANALISIS FODA
DEBILIDADES FACTORES INTERNOS 1. Disminucion de cantidad de miembros 2. Cobro de membresa mensual a miembros mientras competencia es gratis 3. Costos fijos altos por alquiler y servicios 4. Disminucin en servicios ofrecidos en los ltimos meses. 5. Falta de implementacion de un plan de contingencia para la seguridad fisica, logica e informatica de la organizacin. AMENAZAS 1. Inestabilidad economia global 2. Oferta ms variada de destinos y servicios por parte de la competencia. 3. Competencia muy consolidada. 4. Perdidad de Miembros 5. Inseguridad en el area local

FACTORES EXTERNOS

ANALISIS FODA
FORTALEZAS 1. Pioneros en el pais en ofrecer servicio 2. Experiencia y conocimiento en el mercado global 3. Solvencia Financiera. 4. Contar con un Equipo (RH) competente y motivado 5. Confianza de Gerencia y personal para la solucion de problemas OPORTUNIDADES 1. Opciones de alianzas con beneficios mutuos (ganarganar) 2. Destinos turisticos no explotados y bien posicionados. 3. Nuevas formas de turismo: Temticos, histricos, culturales, por ocasiones: cumpleaos, bodas, etc 4. Introducirse a mercados poco explotados. 5. Dar a conocer los servicios por medio de redes sociales (facebook, tweeter, etc.)

Analisis Causa y Efecto

COSTOS
Costos fijos altos

CAPACIDAD
Sitio de Internet desaprovechado Ingresos bajos

Alquiler de edificio

Rubro de RH es alto Servidor Subutilizado Pago de servicios fijos (telefono,Internet)

Inestabilidad economica global No cuenta con alianzas No cuenta con programas de lealtad Saturacion de publicidad en la red

OTROS

COMUNICACIN

is Causa y Efecto

COMPETENCIA
Proveedores globales
No cuenta con vendedores (por comision) Afiliacion gratuita

Sitio seguro
Pagan comision a sitios

Disminucion de Miembros

Desconoce ventaja competitiva

Poco Margen entre ingresos y costos

No hay anuncios de ofertas existentes Falta de confianza en procesamiento de datos por medio del sitio web No hay controles cruzados en facturacion

CONTROL

CLIENTE

OPERADOR

Inicio de Proceso

Solicita informacion de paquetes

Elaborado por: Karol Argueta

Autorizado por: Ren Cern

PAGINA WEB

Fecha de Elaboracion: 08/10/2012

Proceso Consulta de Paquetes

ACTIVIDAD El cliente solicita informacion acerca de los 1. Cliente solicita informacion paquetes que se ofrecen. 2. Decisin 4. Revisa Solicitud 5. Registra datos 6. Revisa Solicitud 7. Registra solicitud 8. Prepara respuesta 9. Registra datos 10. Elabora reporte 11. Traslada copia 12. Traslada copia Decide si llena o no la solicitud. Revisa solicitud de servicios de paquetes Registra datos en almacen de paquetes Revisa solicitud de tarifas Registra datos en almacen de tarifas Prepara respuesta de solicitud de servicios Resgistra datos sobre clientes atendidos Elabora y genera reporte de servicios Copia de reporte de servicios Pagina WEB Cliente recibe copia de reporte de solicitud

SECUENCIA

RESPONSABLE Cliente Operador Operador Operador Operador Operador Operador Operador Operador Pagina Web Cliente