TOMA DE DECISIONES EN EL AREA DE PRODUCCION

El rea de produccin, tambin llamada rea o departamento de operaciones, manufactura o

de ingeniera, es el rea o departamento de un negocio que tiene como funcin principal, la
transformacin de insumos o recursos (energa, materia prima, mano de obra, capital,
informacin) en productos finales (bienes o servicios).

No solo las empresas productoras o industriales cuentan con la funcin o el rea de

produccin, sino tambin, toda empresa de servicios, por lo que hoy en da, se suele utilizar
ms el trmino operaciones antes que el de produccin, ya que el trmino produccin
parece slo implicar bienes tangibles, y no a los bienes intangibles o servicios.

Por ejemplo, un banco que es una empresa de servicios, cuenta con lneas de produccin en
dbitos y crditos, contando con productos tales como ahorros, haberes (lnea de dbitos), o
productos como el leasing, factoring, avances de cuenta, crditos hipotecarios, carta fianza,
avales, tarjetas de crdito (lnea de crdito).

Un banco siendo una empresa de servicios, usa bienes tangibles, los cuales vendran a ser
sus productos, siendo cada uno de ellos un producto distinto a los dems, por lo que al igual
que sucede en una empresa productora, cada producto tambin tiene un proceso distinto.

Al tener toda empresa, tanto una de bienes como una de servicios, un rea o departamento
de produccin, entonces, tambin, debe contar con un gerente o jefe de produccin, por
ejemplo, en el caso de una universidad, el jefe de produccin sera el director o coordinador
acadmico.

Toma de decisiones en el rea de produccin

Las decisiones que se toman en el rea de produccin estn relacionadas con los siguientes
aspectos:

Proceso

Capacidad

Inventarios

Fuerza de trabajo

Calidad

Veamos algunos ejemplos de decisiones que se pueden tomar relacionadas a estos aspectos:

Decisiones sobre el Proceso

Decisiones estratgicas (decisiones de alcance de largo plazo, irreversibles durantes
periodos prolongados, tomadas por el gerente, personal corporativo, etc.):

determinar el modelo de proceso, si la produccin ser en lnea (por ejemplo, en el

ensamblaje de automviles), o ser una produccin por bloque (por ejemplo, en una
peluquera: corte de cabello, con lavado y peinado).

determinar cuntas unidades se necesitarn producir en un mes.

Decisiones tcticas (decisiones de alcance de corto plazo, orientadas a la prctica, tomadas

por el administrador, jefe de lnea, etc.):

determinar cmo se obtendrn las unidades requeridas a producir.

determinar cuntos turnos de trabajo sern requeridos.

Decisiones sobre la Capacidad

Decisiones estratgicas:

determina el tamao de la instalacin.

determina la localizacin de la instalacin.

Decisiones tcticas:

decidir sobre el tiempo extra.

Decisiones sobre Inventario

Decisiones estratgicas:

determinar el tamao de inventario.

Decisiones tcticas:

decidir cunto y cundo ordenar por vez.

Decisiones sobre Fuerza de Trabajo

Decisiones estratgicas:

seleccionar el sistema de incentivos.

Decisiones tcticas:

fijar los estndares de trabajo.

Decisiones sobre la Calidad

Decisiones estratgicas:

fijar los estndares de calidad.

Decisiones tcticas:

definir que tipo de control se realizar para cumplir con las especificaciones
requeridas.

Criterios en la toma de decisiones en el rea de operaciones

Asimismo, para la toma de decisiones en el mbito operativo se toman en cuenta los
siguientes criterios o variables:

Costo

Calidad

Confiabilidad

Flexibilidad

Por ejemplo, en cuanto al aspecto del Proceso, para decidir cul es el mejor, podemos
tomar en cuenta lo siguiente:

Costo: cul es el proceso que tiene el menor costo.

Calidad: cul es el proceso que nos permite cumplir con el mayor nmero de
especificaciones del producto.

Confiabilidad: cul es el proceso que cuenta con un mayor grado de confiabilidad o

cumplimiento en la produccin o entrega del bien o servicio.

Flexibilidad: cul es el proceso que puede adaptarse mejor a cualquier

requerimiento o a los posibles cambios, por ejemplo, cambios en el diseo del
producto o en los volmenes de produccin.