TCNICAS DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN

SENA
ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION
ADSI
BOGOTA D.C
2011
TCNICAS DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN

INTRODUCCION
En este documento podemos encontrar que es una entrevista, una encuesta, las secciones de grupo,
el cuestionario y la observacin; los cuales nos sirven para realizar un debido levantamiento de
informacin, en el cual adems encontraremos las principales caractersticas, ventajas, desventajas
instrumentos y ejemplos de cada uno para un mayo entendimiento.

Objetivos
Objetivo general:
Conocer y saber los momentos de aplicabilidad para los trminos dados en la investigacin
Objetivo especfico:
- Saber que es una entrevista, una encuesta, sesiones de grupo, el cuestionario y
observaciones
- Conocer las caractersticas, ventajas, desventajas, instrumentos y ejemplos
- Aplicar los distintos tipos de herramientas para realizar un debido levantamiento de
informacin

Tabla de contenido
Entrevista
Encuesta
Sesiones de grupo: JAD y tcnica Delphi
Cuestionario
Observacin

LA ENTREVISTA
Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador), generalmente un periodista hace
una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de conocer mejor sus ideas, sus
sentimientos o su forma de actuar.
Caractersticas de la entrevista:
1. Los elementos materiales son:
A). Lugar. Un sitio tranquilo, en donde el alumno se sienta cmodo, que favorezca que no se
produzcan interrupciones.
B). Tiempo. Cita seria v formal, incluso cuando el caso es urgente. Fijar tiempo de duracin y que el
entrevistado lo conozca para que pueda adaptarse a l.
C). Objetivo. Toda entrevista debe tener un objetivo inicial conocido por el entrevistado, puede
variar a la luz de los datos que vayan surgiendo en el curso de la misma. Es importante que, el tutor
se trace previamente un esquema sobre los aspectos fundamentales que van a tratar en relacin con
dichos objetivos.
2. Los elementos personales son:
A). Entrevistado. Su actitud y reacciones dependen de su situacin v caractersticas personales.
Ventajas y Desventajas:
Ventajas:
La entrevista atribuye las respuestas directamente a un participante, el cual puede definirse por sus
caractersticas y actitudes. En esta tcnica se puede dar un intercambio libre de informacin sin
ninguna presin social para estar de acuerdo o no con el grupo.
Desventajas:
Reducen la profundidad de informacin con el entrevistado.
Elementos De La Entrevista
La entrevista es uno de los medios para obtener conocimientos, creencias, rituales, de la vida de esta
sociedad o cultura, obteniendo datos en el propio lenguaje de las personas.
Ejemplo de la entrevista:
Cmo recuerdas tu primer da de clases en el colegio?
No creo que haya existido en el mundo ningn nio ms llorn que yo. Estuve tres aos en el nido y
todas las maanas, cuando cruzaba la puerta, me pona a chillar. Nunca termin de entender el
porqu de mi terror, aunque si recuerdo que hasta mis compaeros se acostumbraron a mi ritual
diario. Y a veces algn solidario se sumaba. Cuando entr al colegio toda mi familia apost que
volvera locos a los profesores con mi costumbre. Pero me cur. Llegu a mi casa tras el primer da
de clases y todos me preguntaron: Lloraste? Y yo les dije que ya era grande, que ya estaba en el
colegio.

Crees que el colegio es el primer espacio en donde uno recibe un curso acelerado de adaptacin y
supervivencia?
El colegio es la primera experiencia tribal. La primera vez en que uno se convierte en parte de un
grupo y aparece la comparacin como forma de mirar el mundo. Porque la adaptacin y la
supervivencia nacen de all, de comparase con los dems y de entender qu lugar ocupa cada uno en
la tribu. La supervivencia depende de la intuicin que uno tenga para entender la dinmica del
grupo, y con quin se hacen las alianzas.
Qu te dio el colegio y que no te dio?
Estuve en dos colegios muy opuestos. Uno te exiga que vayas a misa los domingos y el otro te
exiga pensar. En uno te llaman por tu apellido y en el otro por tu nombre. En uno la disciplina era
el valor ms importante y en el otro la creatividad. Pas de ser un recluta a ser una persona. Y creo
que ese equilibrio fue perfecto. Porque despus de haber vivido dos vidas escolares tan diferentes
poda valorar y entender que el mundo tambin tiene esos matices.
LA ENCUESTA
Se realiza con el fin de conocer estados de opinin, caractersticas o hechos especficos. El
investigador debe seleccionar las preguntas ms convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la
investigacin.
Ventajas y Desventajas
Ventajas:
Es de bajo costo
Informacin ms exacta
Mayor rapidez en la obtencin de resultados.
Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier tipo de poblacin.
Desventajas:
Requiere para su diseo de profesionales con buenos conocimientos de teora y habilidad en su
aplicacin.
Es necesario dar un margen de confiabilidad de los datos
Ejemplo:
Encuesta para evaluar un curso
1. Curso en que ests matriculado
Edad
Sexo
Hombre
Mujer
2. Asignatura o mdulo que ms te gusta
5. Asignatura o mdulo que menos te gusta

6. Asignatura o mdulo que te resulta ms sencilla. ............................

7. Asignatura o mdulo que te resulta ms complicada...
8. Asignatura o mdulo que suprimiras ..
9. Asignatura o mdulo que aadiras ..
10 Eres partidarios del horario asignado?
S
No
11. El nivel de enseanza en tu clase es
Alto
Medio
Bajo
12. En general, cmo consideras la relacin profesor-alumno?
Buena
Regular
Mala
No existe
13 Cul es la mayor dificultad que encuentras para llevar a buen trmino el curso?
Este ltimo modelo presenta tanto preguntas abiertas como cerradas y de eleccin simple
LAS SESIONES DE GRUPO
JAD Y TCNICA DELPHI
Las Sesiones JAD desarrollo de la aplicacin conjunta
Las sesiones JAD, son reuniones en las que se potencia el trabajo en equipo entre el cliente o
usuario y el proveedor, con una participacin ms activa del cliente en los diferentes procesos del
ciclo de vida.
Esto permite identificar las necesidades planteadas, proponer soluciones, negociar enfoques
diferentes y especificar el conjunto preliminar de requisitos que debe cumplir la solucin para llegar
al objetivo que se propone.
Caractersticas de una sesin de trabajo tipo JAD:
Se establece un equipo de trabajo cuyos componentes y responsabilidades estn perfectamente
identificados y su fin es conseguir el consenso entre las necesidades de los usuarios y los servicios
del sistema en produccin.
Se llevan a cabo pocas reuniones, de larga duracin y muy bien preparadas.
Durante la propia sesin se elaboran los modelos empleando diagramas fciles de entender y
mantener.
Al finalizar la sesin se obtienen un conjunto de modelos que debern ser aprobados por los
participantes
Ventajas y Desventajas:
VENTAJAS:
El primer beneficio potencial es el ahorro de tiempo sobre la entrevistas tradicionales uno a uno.
Algunas organizaciones han estimado que las sesiones de JAD ocupan menos tiempo que el
enfoque tradicional.

La segunda es la posibilidad de un desarrollo rpido a travs de JAD. Dado que las entrevistas de
usuarios no se realizan consecutivamente durante un periodo de semanas o meses, el desarrollo
puede proceder con mayor rapidez.
Un tercer beneficio es la posibilidad de mejorar el concepto de propiedad del sistema de
informacin. Como analistas, siempre nos esforzamos por involucrar a los usuarios en formas
significativas y los nimos a que sientan como suyos los sistemas que estamos diseando.
DESVENTAJAS:
La primera desventaja es que JAD requiere que todos los participantes dediquen una gran cantidad
de tiempo. Dado que JAD requiere un compromiso de dos a cuatro das, no es posible hacer
cualquier otra actividad al mismo tiempo o cambiar el horario de las actividades
El segundo peligro se manifiesta si la preparacin para las sesiones de JAD es inadecuada en
cualquier aspecto o si el informe de seguimiento y la documentacin de aplicaciones estn
incompletos. En estos casos los diseos resultantes podran ser poco satisfactorios.
MTODO DELPHI:
Mtodos generales de prospectiva.
Las organizaciones empresariales tienen como objetivo tanto obtener los mayores beneficios
econmicos como ser capaces de existir durante el mximo tiempo posible. Para ello realizan un
plan estratgico en el que se reflejan cules son las lneas productivas que se deben seguir
manteniendo, cules deberan implantarse y qu modificaciones debe sufrir la organizacin para
lograr sus objetivos.
CARACTERSTICAS:
en la elaboracin del cuestionario
en la eleccin de los expertos consultados.
Ventajas y desventajas:
Ventajas:
Permite la formacin de un criterio con mayor grado de objetividad.
El consenso logrado sobre la base de los criterios es muy confiable.
Permite valorar alternativas de decisin.
Evita conflictos entre expertos al ser annimo, y crea un clima favorable a la creatividad.
El experto se siente involucrado plenamente en la solucin del problema y facilita su implantacin.
Garantiza libertad de opiniones. Ningn experto debe conocer que a su igual se le est solicitando
opiniones.
Desventajas
Es muy laborioso y demanda tiempo su aplicacin, debido a que se requiere como mnimo de dos
vueltas para obtener el consenso necesario.
Es costoso en comparacin con otros, ya que requiere del empleo de: tiempo de los expertos,
hojas, impresoras, telfono, correo...
Debe ser llevado a cabo por un grupo de anlisis: los expertos del tema o caso.

INSTRUMENTOS
Para la aplicacin prctica del mtodo es necesario considerar metodolgicamente dos aspectos
fundamentales: seleccin del grupo de expertos a encuestar y la elaboracin del cuestionario o los
cuestionarios.
Como requisito bsico para la seleccin de un experto, que ste tenga experiencia en el tema a
consultar, dado por sus aos de trabajo, y que puedan ser complementados con: conocimientos
tericos adquiridos a travs de las distintas formas de superacin, y grado acadmico o cientfico
alcanzado en relacin al tema, entre otros.
Ejemplo del mtodo Delphi
Cundo escasearn los recursos clave?
Qu nuevas tcnicas de produccin estarn disponibles?
Qu nuevos productos se necesitaran?
EL CUESTIONARIO
El Cuestionario es un medio til y eficaz para recoger informacin en un tiempo relativamente
breve; en su construccin pueden considerarse preguntas cerradas, abiertas o mixtas.
CARACTERSTICAS
Es un procedimiento de investigacin.
Es una entrevista altamente estructurada.
"Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms variables a medir".
Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir informacin sobre grupos
numerosos.
El sujeto que responde, proporciona por escrito informacin sobre s mismo o sobre un tema dado.
Presenta la desventaja de que quien contesta responda escondiendo la verdad o produciendo
notables alteraciones en ella.
Ventajas y Desventajas
Ventajas:
Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados.
Limitan las respuestas de la muestra.
Es fcil de llenar.
Mantiene al sujeto en el tema.
Es relativamente objetivo.
Es fcil de clasificar y analizar.
Desventajas:
No todos aceptan ayudarte a responder
Responden incorrecta o groseramente.
Instrumentos:
Realizar las preguntas relativas a un asunto determinado.

Preguntas cerradas:
Ventaja:
Se responden con facilidad, porque simplemente se tiene que seleccionar una o varias de las
alternativas propuestas, adems de requerir menos tiempo para hacerlo.
Desventaja:
Las preguntas cerradas reside en que limitan las respuestas de la muestra y, en ocasiones, ninguna
de las categoras describe con exactitud lo que las personas tienen en mente no siempre se captura
lo que pasa por la cabeza de los sujetos.
Se tiene que prever con mucha claridad las posibles respuestas que una determinada pregunta pueda
tener
Preguntas abiertas:
Ventajas:
Las preguntas abiertas son particularmente, tiles cuando no tenemos informacin sobre las
posibles respuestas de las personas o cuando esta informacin es insuficiente.
Su principal ventaja radica en que nos permite obtener informacin en profundidad sobre una
temtica especfica, en donde el sujeto entrevistado no se limita a escoger alguna de las alternativas
propuestas, sino que reflexiona sobre su propia experiencia y conocimiento.
Desventajas:
Su mayor desventaja es que son ms difciles de codificar, clasificar y preparar para su anlisis.
Estas preguntas estn sometidas a las variables culturales en mayor medida que las preguntas
cerradas.
LA OBSERVACIN
La observacin es una actividad realizada por un ser vivo (como un ser humano), que detecta y
asimila la informacin de un hecho, o el registro de los datos utilizando los sentidos como
instrumentos principales. El trmino tambin puede referirse a cualquier dato recogido durante esta
actividad
Caractersticas de las observaciones. Qu, cundo, dnde y cmo:
La primera y ms importante consideracin en cualquier observacin consiste en determinar con
exactitud lo que se va a observar, delimitar con precisin y sin ambigedades lo que se va a
observar.
Al describir la participacin de las categoras deben ser exhaustivas y excluirse mutuamente y es
preciso definir el universo de conductas que se pretende observar.
Ser preciso tambin delimitar el cmo o instrumentos que vamos a emplea en la observacin; as
como el cundo y dnde, en el momento de definir la muestra.
Ventajas y Desventajas:
Ventajas:

Se reduce o elimina la tendencia potencial que provoca el entrevistador o el proceso de la

entrevista en el fenmeno de estudio
La investigacin nos indica lo que ha ocurrido
Desventajas:
aporta muy poca informacin.
Cierto tipo de datos solo pueden recopilarse por medio de la observacin (cuando el participante
no est consciente o no puede comunicarse)
Las razones de comportamiento no se determinan con la observacin
En algunos casos el uso de mtodos de observacin puede calificarse de poco tico
INSTRUMENTOS:
Instrumentos de la observacin.
El diario (relato escrito cotidianamente de los hechos o experiencias vividas).
El cuaderno de notas (para anotar sobre terreno todas las informaciones, datos, fuentes de
informacin, expresiones, opiniones, etc. que son de inters para el investigador).
Los cuadros de trabajo (se presentan los datos en forma de cuadros, planillas, grficos).
Los mapas (ubicacin geogrfica del rea a investigar, con datos acerca de sus lmites, situacin
topogrfica, extensin, clima, etc.; en una comunidad pequea se puede sealar las principales
instituciones, vas de comunicacin, etc.).
Dispositivos mecnicos (cmara fotogrfica, filmadora, grabador, siempre y cuando no afecten las
costumbres del lugar).
Elementos que conforman la observacin.
El sujeto observador.
El sujeto o lo que se observa.
Los medios o sentidos (vista y odo).
Los instrumentos.
El marco terico (gua de observacin).
EJEMPLOS:
Por observacin: cuando los nios al sentarse tambin cruzan las piernas como su mam o como su
pap.
cuando al entrar en un empleo nuevo te fijas en lo que ms o menos hacen los dems para hacerlo t
tambin, por ejemplo como se portan ante cierta figura de autoridad :si no es una persona que
imponga a esta se la agarran de bajada, entonces tu igual lo haces.

Conclusin del trabajo

Con la realizacin de este trabajo he logrado aprender a realizar una entrevista, una debida
observacin, la encuesta, el cuestionario y las sesiones en grupo, y a evitar pequeos errores que a
la hora de desarrollar algn tipo de estos para realizar un levantamiento de informacin, aprender de
que los nervios son la peor herramienta en la entrevista, no mentir en habilidades, experiencias.
Todo lo que he aprendido con este trabajo me servir a futuro como profesional, y que me dar un
valor agregado a mi personalidad, para lograr posteriormente encontrar un buen lugar de trabajo.
Con los consejos que plantea el informe, sern de gran informacin y muy necesarios.

CIBERGRAFIA
1. http://books.google.com.co/books?id=JPW5SWuWOUC&printsec=frontcover&dq=el+cuestionario&source=bl&ots=fauytqtddT
&sig=-Pj-a-AJy-UkQ16E2w11s2Esi54&hl=es&ei=TRiOTeW-HIqtgfHs9XLDQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=10&ved=0CGgQ6AEwCQ#v=o
nepage&q&f=false
2. http://club.telepolis.com/crojas1/metodologia/cuestionarios%20y%20encuestas.pdf
3. http://educa-laentrevista.blogspot.com/2005/08/ejemplo-de-entrevista.html
4. http://es.wikipedia.org/wiki/Cuestionario
5. http://es.wikipedia.org/wiki/Encuesta
6. http://es.wikipedia.org/wiki/Observaci%C3%B3n
7. http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080603175755AAW7lZP