TCNICAS DE ENTREVISTA

E INTERROGATORIO
1

1. Conceptos
1.1. Entrevistas
Es un procedimiento del investigador
donde se conjugan elementos tcnicos, destrezas
cognitivas
g
y emocionales,, adems de habilidades
de comunicacin, cuyo objetivo es obtener la
mayor cantidad de informacin til posible
mediante la adecuada formulacin de preguntas.

El proceso de entrevistar a alguien se

perfecciona con el tiempo, mediante la permanente
reevaluacin de mtodos y tcnicas. Con cada
entrevista, el investigador fortalece sus
habilidades y mejora su capacidad para
plantear
l t
l preguntas
las
t y registrarlas
i t l respuestas
t
en forma precisa, lgica y completa.
L
Las
d fi i i
deficiencias
en las
l
entrevistas
t it
pueden generar una impresin desfavorable y
afectar la calidad de toda investigacin.
investigacin
3

1.2. El interrogatorio
g
Son tres las funciones bsicas del interrogatorio:
presentar el testimonio de una manera efectiva,
lgica y persuasiva.
persuasiva
Efectividad. Debe ser conciso, preciso y evitar
toda informacin innecesaria y superflua.
Lgica. Para obtener un relato coherente de los
hechos y as fijar los puntos clave en la memoria
del ju
de
juzgador.
g do .
Persuasin. Porque es el convencimiento del
Juez el fin del proceso oral y a travs de los
testigos se logra el relato veraz de los hechos.
hechos
4

2.Valor Probatorio de las entrevistas

e interrogatorio
Las entrevistas y manifestaciones
tomadas por la Polica Nacional no tienen valor
probatorio.
b
i Se toman como criterios
i i orientadores
i
d
en la investigacin por parte del Fiscal, podrn ser
usadas cuando el testigo bajo la gravedad de
juramento depone ante el Juez del Juicio en
audiencia pblica y manifiesta que no recuerda
( f
(refrescar
memoria)
i ) o se contradice
t di (impugnar
(i
credibilidad).
5

3. IMPORTANCIA
ENTREVISTA

DE

LA

Lo importante es comunicarse eficientemente con

los dems, y esto requiere un intercambio de ideas

entre dos o ms personas, lo cual implica dar y
recibir, hablar y escuchar, hacer y observar.
En nuestro caso en particular, el xito depende del

logro de las metas definidas para cada entrevista,

todo bajo parmetros de conocimientos y
aprovechamiento de situaciones.
6

 Cada persona responder de acuerdo a su

temperamento, personalidad, situacin del

momento, costumbres y todo lo que en l ha
influido, como la sociedad y la familia.
No existen mentalidades idnticas, la misma

informacin recibida por personas diferentes,

tendr anlisis, ideas y opiniones distintas.

 Una entrevista adelantada en forma tcnica

indubitablemente aportar un conjunto de

informaciones que se materializar en operaciones
concretas, las cuales aportarn directrices en
desarrollo de la investigacin judicial.

4. OPORTUNIDAD
PARA
HACER
UNA ENTREVISTA
Buscar datos
desconocidos o

Entrevista Debe hacerse con el fin

Intentar

descubrir o
Reconocer las
circunstancias
Que rodearon un hecho, estudiando,
examinando y analizando las diligencias
para atacar el caso investigado, teniendo
en cuenta
t algunos
l
parmetros
t
como la
l
inmediatez entre el hecho y la entrevista. 9

 La informacin brindada p
por la entrevista debe ser

comunicada a las personas o expertos en otra reas

a fin de sea aprovechada o se adelanten
procedimientos o nuevas
n e as interrogantes.
interrogantes
La informacin obtenida durante la entrevista

tambin puede constituir una base para encontrar

otras directrices y establecer qu testimonio se
puede esperar en futuras entrevistas.

10

5.

ETAPAS BSICAS DE LA
ENTREVISTA

La entrevista requiere
q
habilidad y esfuerzo mental.
Gran p
parte de la informacin obtenida en la

entrevista constituir evidencia, y por lo tanto, es

necesario registrarla correctamente en una
declaracin o en audio o video.
video
Para obtener la informacin de una persona debe

establecerse un sistema o mtodo adecuado, que

debe cumplir las siguientes etapas:
11

5.1. Planeamiento.
5.1.1. Con relacin a la informacin.
Determine las metas y objetivos
j
de acuerdo a
la persona a entrevistar su relacin y calidad
con el caso concreto.

Identifique el (los) tema (s) a tratar, defina la

informacin que quiere obtener y
posteriormente prepare un esquema en el
cual se enuncien los temas que se deben
cubrir.
12

Elabore los cuestionamientos de manera

lgica, clara y organizada.

Determinar las reas de conocimiento.

Seleccione las preguntas bsicas en cada rea

y los
os cu
cursos
sos de accin
cc a segu
seguir..

13

IMPORTANTE:

El operador debe recordar que es necesario

tener preguntas claras y organizadas, de
manera que cuando se den las respuestas, o
se presente una oportunidad de orientar la
conversacin hacia una pregunta, el
investigador la reconozca inmediatamente y
se remita al tema siguiente que aparece en
el esquema.
14

Verifique
f q las metas de la entrevista. Aunque
q el
esquema le permite concentrarse en las preguntas
y los temas pertinentes, ste no necesariamente
debe constituir una lista definitiva de preguntas
p g
por hacer.
Evite
E
i plantear
l
preguntas predeterminadas
d
i d
en
forma estereotipada. Las preguntas especficas le
restan flexibilidad al investigador, de manera que
mantngalas al mnimo. No obstante, el
investigador experimentado puede incluir en el
esquema
q
unas cuantas ppreguntas
g
materiales
importantes, pero debe cerciorarse de cubrirlas
correctamente.
15

Quin?

Qu?
Q ?

Por
P qu?
?
Plantee las
preguntas de
manera que se
pueda explicar:

Dnde?

Cmo?

Cundo?

16

Quin?

Identifique a todas las personas a las

cuales se hace referencia y obtenga
nombres, direcciones, alias, reputacin,
socios, ciudadana, nombres de empresas
ficticias y ocupacin. Si la identificacin
es deficiente,, obtenga
g una descripcin
p
fsica plena.

17

Qu?

Determine
exactamente
qu
sucedi Por ejemplo: haga un
sucedi.
sondeo acerca de la venta
especfica de un artculo, desde el
momento en que en cliente hace
el pedido, hasta cuando se
depositan los recibos. Obtenga
detalles documento o persona
detalles,
vinculada al hecho.

18

Dnde?

Consiga
C
i todos
t d llos datos
d t
relacionados con el lugar donde se
produjo el hecho, sitios en donde se
donde encuentran libros, bienes,
cuentas bancarias, testigos, cajas
de seguridad y adems los elementos
materiales probatorios que tengan
relacin con la investigacin.
Incluya una descripcin del lugar y
del rea en general.
19

Cundo?

Consiga los detalles completos

de la forma en que ocurri el
hecho o cmo se realiz la
operacin.
p
Por ejm: para entender un
sistema contable. Determine la
f
forma
en que ell testigo
t ti conoci
i
el hecho.
20

Por qu?

Las preguntas
L
t sobre
b ell motivo
ti por
el cual se realiz un acto u ocurri
un hecho generalmente llevan a
explicacin de los motivos o los
actos.

21

5.1.2. Con relacin al lugar.

g
(de
( la entrevista))

En lo posible debe estar aislado y alejado de la

circulacin de personas.

Si es posible debe ser pequeo, para lograr el

comprometimiento del sujeto y conservar la
intimidad, lo que permitir una confianza plena.

El sitio debe ser sencillo, sin elementos de

distraccin tanto para el entrevistado como para el
entrevistador Televisor,
entrevistador.
Televisor radio.
radio
22

El lugar debe estar bien iluminado a fin de

analizar los cambios fsicos que se producen y
el lenguaje no verbal del sujeto entrevistado
ante determinadas preguntas.

Se debe evitar un clima de autoridad, a fin de

lograr ms confianza y ms seguridad.

23

5 2 Desarrollo de la entrevista
5.2.
Distribuya los muebles de tal manera que
mire al implicado o al testigo a la cara y sin
obstculos.
Cree
un ambiente de confianza y sea
amistoso.
Identifquese
q
en forma amistosa y amable e
informe al implicado o testigo acerca del
motivo de su visita.

24

No trate de abordar inmediatamente los

temas en cuestin. Inicialmente, mantenga la
conversacin a de manera informal.

Inicie la entrevista con armona y trate de

complementar
l
t y verificar
ifi
l historia
la
hi t i personall
del testigo.

D inicio a los temas planteados de manera

progresiva y evace los objetivos trazados.
trazados
25

Mantenga una mente abierta y sea receptivo

a
todo
tipo
de
informacin,
independientemente de su naturaleza.

Indique
q al implicado
p
o testigo
g qque su funcin
es la de aclarar los hechos.

26

5.3.

Terminacin adecuada
Termine la entrevista dando las gracias al
entrevistado ppor la colaboracin pprestada,, esto
puede alentar al sujeto a mantener el contacto en
caso de que posteriormente usted lo requiera o l
voluntariamente recuerde informacin importante
y acuda a drsela.

27

5.4.

Estrategias bsicas del entrevistador

Dejar
que
el
entrevistado
narre
espontneamente
p
todo lo qque sabe con
relacin al hecho punible.

Establecer si el entrevistado pudo ver o

escuchar
total
o
parcialmente
los
acontecimientos que rodearon el caso.

28

Lograr
g
qque el entrevistado describa los
detalles con la mayor exactitud posible, con
relacin
a
personas
(caractersticas
morfolgicas acento,
morfolgicas,
acento aspecto,
aspecto ropa) y
elementos (s se trata de vehculos, nmeros
de pplaca,, color,, tipo
p entre otros).
)

Establecer si conoce algn tipo de evento no

usual que precedieron la ocurrencia del
hecho.
29

Evite tratar de impresionar al implicado o

testigo, a menos que lo utilice como
herramienta de interrogatorio.

Evale la capacidad
p
fsica e intelectual del
implicado o testigo. No lo subestime ni lo
humille.

30

Hable en tono de conversacin;; no alce la

voz, ni grite.
No cree antagonismo con el implicado o
testigo.
i
Domine la situacin, pero no trate de ser
dominante.
dominante
Escuche
bien y muestre inters y
consideracin
co
s de c
con los
co
os pproblemas
ob e s de
del
implicado o testigo.

31

Evite lo siguiente:
La burla

Hacer p
preguntas
g
suspicaces

Subestimar al implicado,
testigo a la informacin

Amedrentar o
ridiculizar

Tocar temas controversiales

(personalidad, religin,
(p
g
Y poltica.)

32

6. Cualidades
que
desarrollar un entrevistador

debe

6.1.

Flexibilidad
Significa adaptarse a toda clase de sujeto, ya
sea ste un intelectual,, una analfabeta,, un
campesino, etc., con el fin de establecer y
mantener la empata.
Mantngase alerta para detectar cualquier dato
nuevo o desconocido y sea flexible cuando se vea
obligado a alterar la lnea de interrogatorio para
buscar mayor informacin.
33

6.1.

Perseverancia.
No desanimarse por eventuales fracasos, por
el contrario deben ser considerados como
estmulos
l para lograr
l
ell perfeccionamiento.
i
i

62
6.2

Honestidad
H
tid d e integridad
i t id d personal.
l
El entrevistador deber estar libre de
inclinaciones o prejuicios y no puede permitir que
sus emociones se sobrepongan a esfuerzos
objetivos.
34

6.4.

Tacto y discrecin.
Hay que tener cuidado con las preguntas de
carcter personal que afecten la dignidad del
sujeto.
j

65
6.5

Poseer dominio.
P
d i i
En el caso de la entrevista obligatoriamente el
entrevistador es quien debe ejercer este dominio,
dominio
con el propsito de mantener el control.
35

6.6.

Habilidad
Es la actividad que demuestra la destreza e
inteligencia
g
del entrevistador,, en la disposicin
p
y
capacidad para hacer las cosas.
El entrevistador debe pposeerla y demostrarla
para
escuchar,
hacer
preguntas,
pensar
lgicamente, observar e interpretar, apreciar el
punto de vista del sujeto, guiar y controlar la
entrevista.
36

6.7.

Autocontrol

Para tener un buen control,, es necesario

manejar tanto los alrededores, como la entrevista
misma, la cual le permite al investigador orientar
las preguntas hacia los temas que pretende
desarrollar y obtener la informacin necesaria del
implicado o testigo, mediante el interrogatorio
efectivo.

37

7. Caractersticas y estados de los

entrevistados.
Todas las personas puede estar sujetas a ser
entrevistadas y algunas de las clasificaciones que
se pueden hacer son las siguientes:
7.1

Por el rol dentro del caso q

que se investiga.
g
Informante. Es aquella persona que de
manera voluntaria, motivada por alguna
razn acude a nosotros a aportar dato de
inters en la investigacin.
38

Testigo: Es aquella persona que mediante el

uso de sus sentidos adquiri informacin del
hecho investigado, no importa que su
conocimiento sea fragmentado.

39

Sospechoso: Es aquella persona de la cual se

tiene indicio qque est involucrada como
autor o partcipe de los hechos en
investigacin, se debe considerar que
fcilmente un informante puede ser testigo o
sospechoso, o viceversa.

40

7.2.

De acuerdo a su disponibilidad.
p
Se refiere a la actitud de colaboracin que
asumen las personas en el momento de realizar la
entrevista,
i
l cuales
la
l pueden
d ser:

Los que estn dispuestos a informar lo que

saben: Por su motivacin se pueden clasificar en:
los que dan informacin por venganza,
autoproteccin o proteccin a terceros, por
satisfaccin
ti f i personal,
l por reaccin
i positiva
iti ante
t la
l
culpabilidad, por beneficio econmico, por fama o
prestigio, entre otros.
41

Los que no estn dispuestos a informar lo

que saben: se pueden subdividir en los que no
tienen tiempo disponible, por no verse
involucrados en litigios penales, por
indiferencia, por preferir el anonimato.

Los que no pueden informar lo que saben:

Por su situacin, por secreto o tica profesional,
o est amparados por privilegio legal, o porque
no recuerdan,
recuerdan por incapacidad mental.
mental
42

7.3.

De acuerdo a su personalidad.
El entrevistador debe ser consciente que los
individuos de acuerdo a la circunstancias varan su
forma de comportarse, por lo tanto, es importante
analizar las caractersticas propias del sujeto para
determinar los cursos de accin.
Cada individuo tiene su propia personalidad, y
se pueden encontrar entre las ms comunes las
siguientes:
43

Extrovertida:
Les gusta hablar mucho.
Son muy sociables.
sociables
Expresan fcilmente sus sentimientos.
Tiende a mentir.
mentir
Permiten buen acercamiento.
En este grupo encontramos:
44

 Los

Mitmanos: Son Jactancioso

y
personas que mienten sin
sabelotodo: Son quienes
motivo. Son inteligentes
se sienten importantes
y poseen poder de
contando la informacin
convencimiento.
que conocen, la entrevista
es fcil por la cantidad de
El
entrevistador
lo
informacin
q e
que
d t t
detecta
porque
su
suministran, pero esta
narracin
es
debe ser confrontada.
perfeccionista, exagera y
en
ocasiones
se
contradice.
45

Introvertida:
Se caracteriza por la dificultad de expresin.
Suelen mostrarse apenados.
apenados
Debe ser inducidos a expresar sus sentimientos.
En este grupo encontramos a:

46

 Miedosas:

Son
personas que sienten
temor por algo o por
alguien
alguien.
Por esta razn ocultan
informacin
importante,
temen
perjudicarse
o
perjudicar
j di a alguien.
l i

Tmido y nervioso:

Es
quien
siente
vergenza de hablar
ante personas poco
conocidas.
Se requiere tener
paciencia e iniciar la
entrevista con temas
dif
diferentes
t all caso para
ganar su confianza.
47

El sentimental:
Prima los sentimientos sobre la razn.
En sus relaciones sobresale el vnculo afectivo
(amor, odio, necesidades, falencias).
El pasivo agresivo:
Le gusta obstruir,
obstruir hacer dao sin afrontar la
realidad. Se define como aquel que tira la
ppiedra y esconde la mano.
48

El flemtico:
Es el tipo racional por excelencia, cualquier
clase de comportamiento
p
los intelectualiza.
Es el opuesto al sentimental; para estas
ppersonas pprima la razn y jjustifican su
comportamiento encontrndole explicaciones
carentes de posibles sentimientos y afectos.

49

El Explosivo: Son personas que van

acumulando reacciones y cuando los
exteriorizan explotan de forma incontrolada y
pueden hasta llegar a cometer un delito.

El Ciclotmico: Su personalidad y estados de

nimo fluctan; pueden ser etapas de tristeza y
luego de alegra. La misma persona no sabe por
qu se producen estos cambios anmicos.
50

8. Lenguaje No Verbal
Las expresiones faciales pueden
transmitir una actitud de sinceridad, sobresalto,
sorpresa, humor, pesar, inters, etc.
El tono de voz, el nfasis en las
palabras y el uso de otros sonidos guturales
pueden significar la diferencia entre una
comunicacin significativa e interesante y una
cargada de monotona.
51

8.1.

Principio bsico del lenguaje no verbal

Debido a que las seales no verbales son

primordialmente un resultado del subconsciente,
subconsciente
se considera que son ms confiables que las
palabras.
Al comportamiento
t i t no verbal
b l se le
l ha
h llamado
ll
d
lenguaje inconsciente.

52

Al respecto podemos citar la teora LA

VENTANA DE JOHARY, diseada por los
autores Joseph Luft y Harry Inghamm.
Plantea que los seres humanos tenemos cuatro
comportamientos perfectamente identificables
en reas especficas, a saber:

53

1. Ventana Pblica: Son los comportamientos de

los que yo estoy consciente que los tengo, y los

dems los perciben. Lo pblico (como me llamo,
o donde trabajo).
2. Ventana Ciega: Yo ignoro mi comportamiento
pero los dems si lo saben. Con este ciego
comienzan a aparecer los problemas, ya que no
me doy
d cuenta
t que es lo
l que los
l dems
d perciben
ib
de m. (La cara sucia, la camisa con lpiz labial).
54

3. Ventana Oculta: Son los comportamientos

p
qque

se que tengo, pero que oculto porque no quiero

que los dems me los descubran: (timidez).
4. Ventana Inconsciente: Se trata de una conducta

que desconocemos,
desconocemos ya que ah estn las
habilidades que seramos capaces de tener, pero
que no lo sabemos hasta que se den las
circunstancias que nos impulsan a realizar dicha
actividad. (El hroe oculto).
55

8.2 Factores fsicos y sicolgicos que influyen en el

lenguaje no verbal.
Conoce
Conoce

Pblica

Desconoce
Ciega

ENTREVISTADOR
Desconoce

Oculta

Inconsciente

56

 Sicolgicos: se tienen relaciones especficas y

observables cuando se sabe que lo que se hace lo

malo.
Fisiolgicos: dentro de este grupo podemos
encontrar los siguientes:
Sndrome de enfrentar o escapar.
Reacciones fsicas generales.

57

8.3 Tipos
p de lenguaje
g j no verbal
Kinticos: Generalmente se expresa mediante la
motricidad de la cabeza, manos, brazos, tronco,
cuerpo entero, piernas
i
y piel,
i l se evidencia
id i en los
l
gestos, posturas y expresiones faciales.
Postura: Las caractersticas de una persona

relajada
e j d se ev
evidencian
de c
con uuna pos
co
postura
u recta
ec
(vertical), alineada, a veces con inclinacin hacia
delante y los cambios de postura se hacen
suavemente.
t
58

 Gestos: Todo ser humano gesticula de una manera

p
particular
cuya
y normalidad es fcil de evidenciar.
Cuando los gestos no corresponden al contexto de
la conversacin y del medio ambiente pueden ser
interpretados como indicadores de estrs o
mentira.

59

 Gestos personales: Tales como frotarse las

manos, rasgar, acariciar, picar, tocarse la nariz,

orejas o cabello, mirarse las uas, golpetear las
mesas con los dedos, limpiarse el sudor de la cara
y manos, mojarse las comisuras de los labios,
carraspear, hacer
h
movimientos
i i t de
d piernas
i
en all
silla junto con la dificultad para tragar, denotan
incomodidad e inseguridad.
inseguridad

60

 Gestos de arreglo:
g Ajustar
j
o arreglar
g la ropa
p y las

joyas, quitar pelusas imaginarias de la ropa y

limpiar los anteojos indican nerviosismo y
ansiedad.
ansiedad
Gestos de apoyo: Descansar la cabeza o barbilla

en la manos, cruzar las manos, piernas y tobillos,

cubrir la noca con la mano o alterar los
movimientos anteriores denota necesidad de
proteccin.
61

 Proxmico: Tiene que ver con la concepcin del

espacio que se considera propios y en el cual se

establecen distancias zonales y territorios
personales que brindan seguridad al cuerpo y que
se evidencian en orientacin, maquillaje, ropa y
artefactos.
t f t
El estudio
t di del
d l uso y percepcin
i del
d l
espacio personal, como la gente responde en las
relaciones espaciales distancia conversacional,
conversacional
varan segn el sexo, es estatus, los roles dentro
del contexto y la orientacin cultural.
62

 Oculsico: Se relacionan con las reacciones que

presentan los ojos al nivel de movimientos del

globo ocular y cambios en la pupila.
Hpticos:
p
Es el lenguaje
g j qque se emite,, ppercibe e

interpreta por medio del tacto. Casi nunca es

apropiado tocar a un entrevistado excepto para
confortarlo, ampararlo, guiarlo y apoyarlo.

63

El entrevistador no debe olvidar lo significativo e

importante que es observar el lenguaje no verbal
durante el desarrollo de la entrevista o
interrogatorio, mientras realiza las preguntas, en el
desarrollo de las respuestas del entrevistado e
i
inmediatamente
di t
t despus
d
de
d la
l respuesta,
t lo
l que le
l
dar
herramientas
para
realizar
otros
cuestionamientos y lograr obtener informacin
valiosa en la investigacin.
64