CASO PRCTICO 5: CLIMA LABORAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado
nivel de rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qu pasa. El
departamento de recursos humanos propone a la direccin de la empresa
realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qu aspectos preocupan a los
trabajadores que hacen que se marchen para as intentarle dar solucin. Los niveles
de rotacin estn muy por encima de las empresas de la competencia.
La direccin, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el
informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las
condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes
sub-variables en cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicacin desde el
departamento de personal para explicar qu se pretende hacer con esta encuesta y
qu se har con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados
globales se harn pblicos a todos y que se informar qu acciones son las que se
van a acometer por la direccin de forma urgente de entre las que se vean que son
mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas annimas y teniendo
una pequea entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan
matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, est garantizada la
confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que
participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a direccin y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compaa son por posibilidades
de desarrollo profesional, tema econmico, porque consideran que sus salarios estn
muy por debajo del sector, comunicacin interna muy catica y escasa motivacin por
la desidia de la direccin hacia su papel en la compaa.
Recursos humanos presenta este informe a direccin y sta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y
que al que no le guste ya sabe dnde est la puerta. Por supuesto, los resultados
globales nunca se hicieron pblicos por expresa orden de la cpula directiva. El
departamento de recursos humanos qued desacreditado y el ambiente aun empeor
entre los trabajadores adems de no mejorar la tendencia de rotacin dentro de la
empresa.
Las preguntas a resolver son:
Qu fallo aqu?
Tiene solucin esta situacin en una organizacin?
Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
Cmo acta recursos humanos aqu? y
Por qu la direccin no pretende cambiar nada?

Mi criterio sera de que los problemas son muy claros ya que no hay compromiso por
parte de los directivos con los colaboradores, no entiendo el caso de hacer una encuesta,
a la cual no le hars caso, es solo prdida de tiempo, adems de comunicacin no hay
ningn tipo de compromiso de ninguna de las partes y Recursos Humanos no puede
hacer nada para ayudar porque la direccin no se lo permite. Por eso esta razn que el
departamento no sirve de ningn apoyo para los colaboradores.
Considero que en la mayora de las empresas trabajan de esta manera, no toman mucha
importancia a sus empleados mucho menos a las necesidades reales que se tienen como
trabajadores y solo les importa satisfacer sus necesidades personales, y muchas veces ni
su propia empresa donde trabajan les importa pues no toman buenas decisiones.
Pienso que el xito de una empresa se basa en la relacin que existe entre todos los que
laboran en ella el objetivo planteado no puede ser logrado sin la ayuda de todos sus
miembros, sin excepcin por lo que es de suma importancia contar con una buena
motivacin, comunicacin, y compromiso que pueda existir entre sus empleados.
Cuando stos trabajan en equipo, las actividades fluyen de manera ms rpida y
eficiente llevando al triunfo a cualquier empresa.
No todo es problema de los directivos al tener una negativa de todas las posibles
circunstancias que provoca este clima laboral, ya que mucho es como se les muestran
los resultados y como poder atacar este tipo de deserciones tanto por problemas
profesionales como los econmicos, aqu es como puedes crear identidad en tu
organizacin para que los empleados estn mas compenetrados en la organizacin la
cual provocara que el personal no tan fcil quiera cambiar de trabajo, pero en definitiva
es como mostrar los resultados y las soluciones para evitar la desercin.