TALLER DE

HABILIDADES
COMUNICATIVAS

Reglas del juego

Participar

Compartir experiencias

Ser curioso, preguntar

Objetivos del taller

1

Conocer los elementos bsicos implicados en la comunicacin

Identificar las principales barreras y obstculos

que dificultan la comunicacin

Conocer y entrenar las principales Tcnicas de Comunicacin,

Negociacin y Defensa de Ideas.

20 minutos

En grupos

La noticia

Ejercicio en grupo:

1. QU
SIGNIFICA
COMUNICAR

Qu es comunicar?
Comunicar

Transmitir un mensaje con un objetivo

Emisor

Receptor
Lo verdadero No es lo que dice el emisor,
sino lo que entiende el receptor
La responsabilidad de la comunicacin correcta
es siempre del emisor

Reglas bsicas para comunicar

COMUNICACIN
No existe
comunicacin si
no hay
intercambio de
informacin

Si no existe
feed-back o
retroalimentacin,
la comunicacin
se vuelve en un
solo sentido

Elementos de la comunicacin
DICE QU

Mensaje
Receptor

A TREVS
DE QU MEDIO?

Medio o
canal

A QUIN?

Fin

Emisor

QUIN?

CON QU
EFECTOS O
RESPUESTA?

Reglas bsicas para comunicar

Partir de lo conocido para el interlocutor

Apoyarse en ejemplos, imgenes, analogas...

Emplear un lenguaje claro y conciso

Determinar lo esencial para el objetivo del interlocutor

Facilitar la escucha (repetir, hacer sntesis..)

Pensar en el feed-back verbal y no verbal, propio y del

interlocutor

Slo nos comunicamos con

palabras o existen otros
mtodos

La comunicacin no verbal
El 80% de lo que comunicamos se realiza a travs de la comunicacin corporal.

Comunicacin verbal = consciente

Comunicacin no verbal = subconsciente

La comunicacin no verbal

KINESIA
(expresin facial, mirada,
posturas, gestos,...)

PROXMICA
(Proximidad fsica)

PARALINGSTICA
(Tono, velocidad, volumen,
pronunciacin, pausas,...)
PROYECC. FSICA
(Imagen fsica)

Kinesia
Si no miramos a los ojos a la persona con la que estamos hablando, no nos
escucharn y perderemos mucha credibilidad
Con los gestos, debemos de ser naturales o distraeremos al interlocutor. Han
de ser congruentes y que ayuden al mensaje oral.
Cuidado, los gestos nos delatan. Se trata de un mecanismo inconsciente.
Adems, hemos de concentrarnos y no compaginar varias tareas al mismo
tiempo.

Los gestos son una herramienta sutil

de reforzar y ser ms claros: seremos ms efectivos

Paralingstica
Comienza a hablar despacio y enfatizando lo que consideremos importante
Si nos comunicamos con un tono distendido y relajado (e incluso
sonriendo), la persona que nos escucha reaccionar de la misma manera.
Regulemos el tono de voz si queremos reforzar una idea, restar importancia
a un hecho, dar una opinin contraria, darle valor emotivo al mensaje, etc.

El tono de voz es un regulador de importancia que evita la

monotona: Elige el tono ms adecuado

Proxmica
El contacto prximo con tu interlocutor hace ms crebles tus palabras,
aproxmate a l pero no te pases!!

ZONA
NTIMA

ZONA
PERSONAL

ZONA
SOCIAL

ZONA
PBLICA

14-45 cm

46 cm - 1,22 m

1,23 - 3,6 m

ms de 3,6 m

Medir la distancia y el contacto fsico nos permite gestionar las

emociones con las personas

Proyeccin fsica

La primera impresin visual es vital en el mundo en el que vivimos

porque proyectamos a travs de ella nuestra personalidad.
Se trata de un proceso psicolgico de pre-juicio y expectativas.
Una imagen adecuada hace ms receptiva a la persona que nos
escucha.

Una imagen vale ms que mil palabras!

2. BARRERAS Y
OBSTCULOS
QUE DIFICULTAN
LA
COMUNICACIN

Degradacin en la comunicacin
Lo que pienso
Lo que se decir
Lo que digo
Lo que oye
Emisor

Lo que escucha
Lo que comprende
Lo que acepta
Lo que recuerda
Lo que pone en prctica

Receptor

Tipos de Barreras

MATERIALES:

Ruido de fondo
PSICOLGICAS:
Distancia entre los interlocutores.


Dar por hecho cierta informacin
Falta de tiempo


No adaptarme al nivel de la
persona con la que hablo.


Factores emocionales y
personales de bloqueo mental.

3. CMO
COMUNICAR
MEJOR,
NEGOCIAR Y
DEFENDER
IDEAS

La escucha
activa
Escuchar supone comprender el pensamiento del otro.
No supone estar de acuerdo con las ideas emitidas, comprender no
quiere decir aceptar.

1. Recibir todo lo que dice el otro

Escuchar esM

2. Mantener una actitud fsica y mental

apropiada.
3. Dirigir preguntas adecuadas.

Algunas reglas para mejorar la

escucha
0bservar a la persona que habla
Demostrar inters
No disminuir atencin
Conjugar velocidad de habla y escucha
Ceirse al tema
Captar todos los datos (preguntar o tomar notas)
Tener en cuenta peculiaridades de habla del interlocutor
Saber qu palabras trastornan y porqu
Utilizar el lenguaje del interlocutor

Preguntas
abiertas
Las preguntas nos permitirn...
Descubrir necesidades y motivaciones del
cliente
Garantizar y verificar la comprensin de
nuestros mensajes
Personalizar la comunicacin fortaleciendo la
confianza y buen clima

Veamos si
adivino lo
que Ud.
busca

La Reformulacin
Ir ms all con sutileza

Hacer hablar sin plantear preguntas

Demostrar que uno escucha

Dar importancia a la persona que
est hablando

Controlar nuestra propia comprensin

Ejercicio en grupo:

Viaje de fin de curso

En grupos
50 minutos

La negociacin

Intento activo de dos o mas personas,

para cambiar las relaciones, trminos o
condiciones con objeto de llegar a un acuerdo
sobre las necesidades que intenta satisfacer o
los objetivos que desea alcanzar.

Cuatro desenlaces generales

yo gano
t pierdes
=
impongo mis condiciones

yo gano
t ganas
=
solucin mutuamente
beneficiosa

yo pierdo
t pierdes
=
ruptura de relaciones

yo pierdo
t ganas
=
paso por el aro
porque quiero concluir

Cuatro desenlaces generales

Yo pierdo - T pierdes : ruptura de relaciones.
Yo gano - T pierdes / Yo pierdo - T ganas :
relaciones inestables en el tiempo porque una de las dos partes queda
insatisfecha.
Yo gano - T ganas : colaboracin y bsqueda de soluciones que se
ajusten a los intereses de cada parte.

Consejos para argumentar

Palabras sencillas
Palabras y expresiones positivas
Estilo directo
Personalizar en la persona con la que hablo (dirigirte a l/ella por su
nombre).
Mostrar hechos que prueben las afirmaciones
Hablar en presente de indicativo
Utilizar expresiones de conviccin
Lenguaje descriptivo

Y recuerda
Para hacerse comprender lo primero que hay que
hacer con la gente es hablarle a los ojos."
Napolen