ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

MANUAL DE GUAS DE
TURISMO Y
OPERACIN
TURSTICA
Tipos de guas y funciones principales
Ing. Sandra Barreno

2010

PANAMERICANA SUR km1

MANUAL DE GUAS DE TURISMO Y OPERACIN TURSTICA

CONTENIDO
MANUAL DE GUAS DE TURISMO Y OPERACIN TURSTICA ---------------------------------------------3
1. INTRODUCCIN --------------------------------------------------------------------------------------------3
2. OBJETIVOS ----------------------------------------------------------------------------------------------------3
3. EL PERFIL DEL TURISTA DE HOY------------------------------------------------------------------4
3.1- ELABORACIN DE UN PROGRAMA DE CALIDAD -------------------------------------------------------------------5
a. Plan general ------------------------------------------------------------------------------------------------------5
b. Compromiso y respaldo ---------------------------------------------------------------------------------------5
c. Educacin y adiestramiento ----------------------------------------------------------------------------------5
d. Herramientas y materiales -----------------------------------------------------------------------------------5
e. Participar e involucrar -----------------------------------------------------------------------------------------5
f. Evaluar: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------5
g. Estimular y reconocer ------------------------------------------------------------------------------------------5
3.2. FUNDAMENTOS DE LA GESTIN ------------------------------------------------------------------------------------5
Guas fijos o de sitio: --------------------------------------------------------------------------------------------7
Guas locales o de ciudad --------------------------------------------------------------------------------------7
Guas Nacionales -------------------------------------------------------------------------------------------------7
3.3. LA VISITA GUIADA: --------------------------------------------------------------------------------------------------7
4. PRINCIPIOS DEL GUIA DE TURISMO P ----------------------------------------------------------8
4.1 CUALIDADES QUE DEBE TENER UN GUA PROFESIONAL -----------------------------------------------------------8
4.2 PILARES BSICOS DE UN GUA DE TURISMO -----------------------------------------------------------------------9
a. Conocimientos -----------------------------------------------------------------------------------------------------9
b. Idiomas --------------------------------------------------------------------------------------------------------------9
c. Actitud de servicio -------------------------------------------------------------------------------------------------9
4.3 ASPECTOS NECESARIOS PARA LA COMUNICACIN CON LOS TURISTAS -------------------------------------------9
a. La imagen personal -----------------------------------------------------------------------------------------------9
b. El aspecto lingstico, --------------------------------------------------------------------------------------------9
c. El lenguaje corporal -----------------------------------------------------------------------------------------------9
4.4 TIPOS DE TURISTA ------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
a. Segn el carcter del turista: --------------------------------------------------------------------------------- 10
Alegre y afectivo ----------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Enrgico y prctico -------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Tmido e introvertido ----------------------------------------------------------------------------------------- 10
b. Segn el comportamiento del turista: --------------------------------------------------------------------- 10
Charlatn, -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Paternalista, ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Acosador, -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Protestn,-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Torpe / despistado -------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Indeciso ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Sabelotodo ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 10
Apurado ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11
Inspector, -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11
5. FUNCIONES DEL GUIA DE TURISMO ---------------------------------------------------------- 11
5.1. GUIAR Y CONDUCIR LA VISITA TURSTICA ------------------------------------------------------------------------ 11
BIBLIOGRAFA----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15
INDICE------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 16

ING. SANDRA BARRENO

2010

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MANUAL DE GUAS DE TURISMO Y

OPERACIN TURSTICA
1. INTRODUCCIN
El turismo es una de las actividades econmicas que se incrementado en el Ecuador en
los ltimos aos y hoy en da, sin lugar a dudas, ocupa uno de los primeros lugares
dentro la industria del rubro de servicios. Esta situacin obliga al sector a contar cada
vez ms con trabajadores que brinden servicios con altos estndares de calidad que
mejoren la competitividad y den los resultados de satisfaccin esperados.

El presente documento contiene las acciones, situaciones y actividades de

los procesos idneos que se llevan a cabo para la gestin del servicio de guiado que el
sector turstico requiere actualmente de un Gua de Turismo, quien tambin hace las
veces de Trasladista1 y de Tour Conductor, teniendo en cuenta que los servicios que
presta son de vital importancia por el hecho de proyectar una imagen del pas, como
pas que cuenta con servicios tursticos competitivos que garantizan al visitante una
estada feliz y satisfactoria.

2. OBJETIVOS
La elaboracin del presente manual busca:

Brindar una informacin clara y precisa al Gua de Turismo, sobre las tareas que le
corresponde realizar, sus responsabilidades y deberes u obligaciones claves e
importantes, proporcionndole las herramientas adecuadas para la prestacin de
servicios con calidad, de manera que cuente con una gua de accin basada en
normas de competencia laboral y de calidad turstica, que pueda aplicar en
diferentes situaciones laborales y le permita ser capaz de desempearse de manera

Gua encargado de transportar al turista desde el aeropuerto al hotel o a cualquier parte de la ciudad que
visita
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eficiente

para

lograr

los

resultados

4
de

calidad

esperados

exigidos

internacionalmente.
Buscar sensibilizar y desarrollar en los Guas y los prestadores de servicios afines,
un sentido real y prctico de la importancia de atender con calidad al turista durante
el desempeo de sus actividades, brindndoles una visin amplia y general de la
ptima atencin al pblico, tomando en cuenta las proyecciones y la visin de futuro
integral del sector.

3. EL PERFIL DEL TURISTA DE HOY

Adems de buen servicio y precios adecuados, exige que el dinero que va a invertir sea
producto de una cuota de placer determinada en los sentidos.
No se conforma solamente con hacer una buena compra, sino que demanda
del producto o servicio una serie de caractersticas determinadas que tengan que ver con
su satisfaccin por la adquisicin.
Este fenmeno se da independientemente del precio que va a pagar o la cantidad que va
a llevar.
El cliente actual tiene ms alternativas para escoger entre un
mercado de

apertura que lo hace ms exigente, tanto en el

servicio como en la calidad del producto.

Espera que se le muestre que lo ms importante es l. Se dice que los primeros 30

segundos son bsicos para causar una buena impresin y eso significa mirarlo a la cara,
saludarlo amablemente, sonrerle y demostrarle que l es muy importante y que va a ser
atendido de la mejor forma posible.

Le gusta que lo atiendan bien. Para esto es necesario que el personal est
bien informado de los productos y/o servicios que ofrecen, que tengan informacin a la
mano y que se interesen por resolver una dificultad o dar una respuesta con entusiasmo.
No le importa que no se le d exactamente lo que quiere, si se encuentra con una
persona dispuesta a escucharlo y a proponerle otras alternativas a una dificultad o dar
una respuesta con entusiasmo.

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Espera que lo atiendan como si fuera el nico cliente. Si las personas se

propusieran atender a cada cliente como si fuera el nico, comenzaran a encontrar gran
satisfaccin en su trabajo y por supuesto, aseguraran en un alto porcentaje del xito de
nuestra gestin.

La calidad y la excelencia en la atencin y el servicio al cliente no slo se

alcanza logrando las expectativas de nuestros clientes, sino tambin con el esfuerzo
continuo por realizar bien nuestro trabajo, poniendo en prctica todos nuestros
conocimientos en base a criterios y aptitudes al momento de nuestro desempeo y
tomando en cuenta los diferentes aspectos que involucran al turista, como: motivo de
viaje (ocio o negocio), procedencia, inters, tiempo de estada, gasto efectuado, etc. ; y
la informacin particular que tengamos de cada uno de nuestros pasajeros como puede
ser : profesin, edades, fecha de cumpleaos, restricciones alimenticias, enfermedades
pre existentes, alergias, y cualquier otra informacin de ayuda que nos de las pautas
para una operacin con excelencia y calidad total.

3.1- Elaboracin de un programa de calidad

Los pasos para elaborar un programa de calidad son los siguientes:
a. Plan general: Establecer las metas y objetivos del programa
b. Compromiso y respaldo: Buscar el apoyo de los superiores y comprometer a los
profesionales en turismo y trabajadores del rea
c. Educacin y adiestramiento: Todas las personas con quienes se va a trabajar
deben conocer el plan y cmo ponerlo en prctica. Debe convertirse en
multiplicador
d. Herramientas y materiales: Hacer un inventario del material que se tiene y el
que se requerir para el desarrollo del programa
e. Participar e involucrar: a los actores del gremio
f. Evaluar: el programa
g. Estimular y reconocer: los logros
3.2. Fundamentos de la gestin de Guas y ocupaciones de la operacin: El
Gua de Turismo desempea un papel fundamental en la gestin turstica, al ser la
persona encargada de atender y asistir, conducir e informar, supervisar y hacer cumplir
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lo ofrecido, y orientar al turista en su idioma durante su estada en un pas nuevo y

desconocido, por lo que sin l, la operacin turstica y el xito de la misma estara
incompleta.

Al ser el profesional que brinda el servicio ms directo y personal al turista,

humaniza la actividad turstica, combinando el calor humano con la transmisin de
informacin, la que brinda en forma clara e interesante, con explicaciones de inters, sin
intencin poltica ni discriminacin, pero s con contenido, con veracidad, con inters y
motivacin. Este intercambio o permite el buen entendimiento y valorizacin de la
cultura o recurso turstico del lugar visitado, de forma tal que el visitante puede
convertirse en un entusiasta difusor, que redundar en un efecto multiplicador de
posibles nuevos visitantes. De su gestin, entonces tambin depende el porvenir de la
industria turstica.

Los Guas de Turismo son los responsables de ensear e interpretar la

cultura de un pas y de mostrar las riquezas culturales y naturales del mismo.
Transmiten el amor y respeto hacia el patrimonio y crean conciencia nacional en sus
habitantes.

El Gua de Turismo se puede desempear en una gran variedad de

actividades de las diferentes gestiones de la operacin turstica, tanto dentro como fuera
de la oficina o de la agencia operadora.

Dentro de la agencia puede ocuparse de:

Las llamadas de cortesa o courtesy calls.
Elaborar briefings o material informativo para los visitantes.
Hacer consultora para ejecutivas de cuentas, manejada por la agencia.

Fuera de la oficina, en la operacin turstica, el Gua se puede desempear como:

Trasladista
Asistente de aeropuerto
Host o Hostess2
2

Asafata

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Escort
Tour Conductor
Coordinador de eventos
Coordinador de eventos para barcos o cruceros.

Estas funciones tambin pueden ser desarrolladas por otros profesionales,

siempre y cuando tengan la capacitacin necesaria y cuenten con los conocimientos
requeridos para el buen cumplimiento de dichas funciones. Ser responsabilidad de los
tour operadores la evaluacin previa antes de la contratacin e inicio de sus servicios.

Por el mbito de su competencia, los Guas pueden desempearse como:

Guas fijos o de sitio: Se limitan a guiar en determinados atractivos tursticos o
lugares de inters del visitante, tales como: museos, iglesias, monasterios,
conventos, fortalezas, parques, sitios arqueolgicos, centros tursticos, edificios
gubernamentales (por ejemplo: Palacio de Gobierno, Congreso de la Repblica,
etc.).
Guas locales o de ciudad: Se encargan de guiar en una zona local del territorio,
en donde pueden desempearse en las diferentes actividades de la operacin
turstica, explicadas anteriormente.
Guas Nacionales: Son los Guas de Turismo profesionales que cuentan con
amplios y probados conocimientos del patrimonio turstico nacional (cultural y
natural), las rutas y los circuitos tursticos por el territorio nacional, por lo que estn
capacitados para ejercer su labor en todo el pas.
3.3. La visita guiada: Es la actividad cultural o recreacional de comunicacin y
conocimiento directo liderada por un Gua de Turismo, un profesional experimentado,
un profesor, una persona conocedora del lugar o un nativo experto, que hable la lengua
de los visitantes, por lo cual se visita uno o varios lugares de inters, determinado por
un recorrido establecido, tiempo de desplazamiento entre cada sitio, tiempo determinado
de visita, y destacando los principales puntos de inters de cada uno de los lugares
visitados. (RAMIREZ, 2009)

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El propsito es conocer, familiarizarse y/o identificarse con un lugar

determinado y aprender del contacto directo con la gente del lugar, sobre costumbres,
tradiciones, estilos de vida y todo lo relacionado con la idiosincrasia del lugar; creando
conciencia de proteccin y preservacin y propiciando el cuidado del patrimonio
cultural y natural.

4. PRINCIPIOS DE ATENCIN AL TURISTA

El sector de servicios, como es el caso del guiado turstico, es en el presente una de las
principales fuentes de actividad econmica a nivel mundial y uno de los principales
motores de la economa. Esta situacin viene marcando un aumento de la competencia,
acompaada de una mayor exigencia por parte de un turista cada vez ms informado.

Es por lo tanto fundamental, considerar que una serie de rasgos y cualidades

especficas como la amabilidad y el trato cordial, el cuidado de nuestra imagen, la
atencin y la memoria, la discrecin y el respeto, la disponibilidad, la diligencia y sobre
todo la empata, son las que distinguen a un profesional en el trato con el turista.

4.1 Cualidades que debe tener un gua profesional

Mantiene un aspecto cuidado y aseado.
Es educado, se dirige al turista con respeto.
Ofrece una acogida cordial, con una sonrisa.
Presta un servicio inmediato, es atento.
Escucha con atencin e inters.
Satisface las necesidades del turista y hace sugerencias.
Ofrece ayuda o servicios adicionales.
Agradece la visita del turista y le invita a volver.
Demuestra satisfaccin y orgullo de s mismo.
Se preocupa de su formacin y por ofrecer lo mejor de s.
Analiza las situaciones desde el punto de vista de los clientes.
Intenta solucionar los problemas.

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4.2 Pilares bsicos de un Gua de Turismo

El ejercicio del Gua de Turismo est fundamentado en tres pilares bsicos:
a. Conocimientos, culturales y prcticos (capacidad de
organizacin, tcnicas de comunicacin y dinmica de grupos)
b. Idiomas
c. Actitud de servicio
4.3 Aspectos necesarios para la comunicacin con los Turistas
La comunicacin que realiza el Gua con el turista es por contacto directo, que es la
comunicacin ms personal. Por lo tanto, hay que tomar en cuenta tres aspectos
importantes:
a. La imagen personal, que definen rasgos de nuestra personalidad, gusto, constancia,
seguridad en s mismo y motivacin. Un aspecto cuidado y limpio produce una
predisposicin positiva. El Gua de Turismo debe demostrar una presentacin personal
ptima, vestimenta adecuada, impecable, con placa de identificacin y el equipo
personal de trabajo necesario para el contexto del circuito a visitar.
b. El aspecto lingstico, con el uso del vocabulario correcto y tcnico en el idioma
en el cual ejerce su labor, que pueda ser entendido y que no d lugar a equvocos o
suposiciones, adems de mostrar una cuidada diccin, utilizando el tono y nfasis
adecuados a la hora de comunicar.
c. El lenguaje corporal, el cual es un medio de expresin importantsimo, ya que se
transmiten sentimientos y actitudes. Hay que recordar que es ms revelador lo que
hacemos que lo que decimos, con la mirada, la expresin facial, las posturas, la
proximidad y la orientacin, las manos y los movimientos. (RAMIREZ, 2009)

La atencin al turista o pasajero es tambin un medio para mejorar la

calidad del servicio. No olvidemos que son ellos los gestores de las normas de calidad,
gracias a sus sugerencias y necesidades. Es pues, en la labor del guiado que nos
encontramos con diferentes tipos de turistas, y es mediante el conocimiento de sus
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necesidades y el conocimiento del turista mismo que se logra una atencin

personalizada, asumiendo un comportamiento determinado.

4.4 Tipos de Turista

a. Segn el carcter del turista:
Alegre y afectivo, tiene sentido del humor, es comprensivo. A este tipo
de turistas hay que corresponderles y mostrarnos comunicativos.
Enrgico y prctico, es exigente, conocedor y caprichoso. Hay que escucharlos
con atencin y firmeza y demostrar que conocemos de lo que hablamos.
Tmido e introvertido, no se queja, no da opcin al error y si se produce, no
vuelve. Hay que ser atentos, pero discretos. (RAMIREZ, 2009)

b. Segn el comportamiento del turista:

Charlatn, tiene tendencia a monopolizar nuestro tiempo. No hay que ser
descorts, ms bien desviar su atencin.
Paternalista, se muestra como gran conocedor e intenta dar lecciones en tono
paternal. No hay que contrariarlo, ms bien agradecerle su intencin.
Acosador, sus comentarios suelen ser abiertamente irritantes. No hay que prolongar
su conversacin, ni perder la compostura, ms bien conservar el sentido del humor.
Protestn, no le va bien las cosas en determinados aspectos de su vida; aqu
encuentra una va para dar salida a sus frustraciones. Hay que procurar que no
trascienda a otros clientes. Si grita, nunca ponernos a su altura, mas bien, ofrecernos
a solucionar sus problemas en la medida de lo posible.
Torpe / despistado, desconocen cosas que para la mayora son cuestiones
normales. Hay que ofrecerle ayuda de forma normal y discreta, como si no existiera
el problema, como si no tuviera trascendencia.
Indeciso, no sabe exactamente lo que quiere, ni lo que busca y podramos estar
atendindole todo el da sin que llegue a tomar una decisin. Ofrecerle de forma
rpida un nmero pequeo de opciones y que sea l quien decida.
Sabelotodo, es prepotente y antiptico. Intenta dar lecciones poniendo en tela de
juicio nuestra profesionalidad. Queda satisfecho cuando denota que nos ha enseado

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algo. Hay que mostrarse receptivo y agradecido, pero tambin dejar en claro nuestra
profesionalidad.
Apurado, siempre est de prisa. No cae en la cuenta de que hay otras personas, ni
que todo lleva su tiempo. Hay que hacerle creer que tenemos el compromiso de
atenderlo lo antes posible y tratar de ajustar el tiempo de espera a lo mnimo.
Inspector, realiza comentarios generalmente negativos, despus de analizar todo.
Hay que atenderlo y hacerle ver las cosas que estn bien. Piense que se trata de una
crtica constructiva. (RAMIREZ, 2009)

5. FUNCIONES DEL GUA DE TURISMO

El Gua de Turismo es la persona encargada de realizar el guiado y la conduccin de la

visita turstica, brindando la informacin necesaria y requerida por el pasajero, as como
de asistir, orientar y asesorar al turista en los casos que se requieran.

En el Cdigo N 13809 de Estandarizaciones del Comit Europeo (CEN) y

adoptado por la WFTGA, Federacin Mundial de Asociaciones de Guas Tursticos, en
su Convencin de Dunblane, Scotland en el ao 2003, resume al Gua Turstico como:
Una persona quien gua o lidera en el idioma elegible de los visitantes e
interpreta la cultura y herencia natural de un lugar, las cuales normalmente poseen en
una rea especfica de calificacin, usualmente emitida y/o reconocida por la autoridad
competente.

En el ejercicio de su trabajo, el Gua de Turismo realiza las siguientes funciones:

5.1. Guiar y Conducir la visita turstica: Es la capacidad de liderazgo ejercida por el
Gua de Turismo hacia el turista o pasajero en forma corts, responsable y prudente,
para encaminarlo con seguridad y eficiencia por los atractivos tursticos, durante el
desplazamiento hacia el destino y el guiado propiamente del atractivo.

Las responsabilidades del Gua, dentro de esta funcin son:

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Coordinar con la agencia el tipo de servicio a ofrecer y la duracin del mismo, para
disear y organizar la visita turstica, elaborando la informacin necesaria, de
acuerdo al requerimiento del programa turstico, variando el circuito slo en casos
de seguridad o imposibilidad de acceso.
Coordinar con la agencia el punto de encuentro con el turista, el nmero de turistas y
el nombre del pasajero o grupo.
Coordinar con la agencia la hora de inicio y trmino del tour.
Tener el material necesario para el desarrollo del tour: tickets y dinero para ingresos
a los lugares de visita, relacin de pasajeros, itinerario y/o programa completo de los
turistas.
Contar con informacin bsica o detalles de los turistas que debe atender, para
identificar

caractersticas

particulares

(nacionalidad,

edad,

motivaciones,

preferencias, limitaciones, etc.) y garantizar un servicio personalizado.

Para los tours de inters especial, o que se requiera realizar un circuito
predeterminado con tiempos lmites y caractersticas especiales en los lugares de
visitas, el Gua de Turismo debe cumplir los detalles del circuito que el tour
operador entrega por escrito.
Llegar con anticipacin al lugar o punto de encuentro, con el fin de ubicar la
movilidad, coordinar con el chofer la ruta principal a tomar, las paradas en ruta y el
tipo de desplazamiento al momento de pasar por los puntos de inters en la ruta.
Verificar la limpieza de la movilidad, la operatividad del micrfono y del aire
acondicionado, y que cuente con botiqun, extinguidor y baln de oxgeno (de ser el
caso).
Determinar el inicio del desplazamiento, de acuerdo a lo establecido en el programa
respectivo.
Establecer los tiempos de tolerancia en la espera de los turistas para iniciar el
desplazamiento y los criterios para decidir la salida, segn las caractersticas del
grupo y la disponibilidad del tiempo.
Hacer las coordinaciones necesarias con los otros Guas, en el caso de circuitos en
los que se requieran de dos o ms Guas, para que el tour se opere los ms similar
posible, acordando una misma ruta a seguir, tiempo de visita en cada lugar y los
mismos puntos de inters que se deban resaltar.
Ubicar al Tour Conductor del Grupo y/o pasajeros en el hotel o punto de encuentro.

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Antes del inicio del tour se debe explicar el circuito, lugares de visitas incluidos y el
tiempo de duracin del mismo.
Utilizar los primeros minutos del tour para conocer las expectativas de los turistas y
poder manejar el tour de acuerdo al inters demostrado.
Autorizar las paradas con descenso de la movilidad durante el trayecto para la toma
de fotos, y en los casos extraordinarios, segn el inters del grupo, considerando el
tiempo disponible y la seguridad de la zona para el pasajero.
Explicar al turista las condiciones a cumplir al inicio de los circuitos peatonales, una
vez que se desciende del bus, es decir, el orden que se visitar cada lugar y la
duracin para cada visita, y los puntos y horas de encuentro.
Calcular el tiempo de duracin de la visita para cada uno de los atractivos tursticos.
Establecer la estrategia de visita en el caso de lugares en la que se desarrolla alguna
actividad (como oficios religiosos en las iglesias).
No realizar paradas durante el tour en lugares de compras, salvo que exista solicitud
expresa del Tour Conductor (TC) o de los turistas en caso no cuenten con TC, y
tener la previa autorizacin de la agencia operadora del tour.
Contar el nmero de pasajeros a su cargo constantemente, sobre todo a la entrada y
salida de los lugares de visitas, y en cada subida y descenso de la unidad de
transporte turstico.
Coordinar con el chofer el lugar y la hora aproximada de recojo.
Supervisar que el chofer asignado a la unidad de transporte turstico cumpla con las
normas vigentes en el Reglamento de Trnsito.
Explicar al pasajero el lugar en que se ubicar la movilidad, para que sea un
referente ante cualquier eventualidad.
Informar al turista las medidas de seguridad a tomar en cuenta respecto a sus
equipos fotogrficos, maletines, bolsos, joyas, etc., durante el recorrido peatonal
entre la unidad de transporte y los lugares de visita, tanto en el exterior como del
interior de cada lugar.
Informar al turista sobre las limitaciones y/o restricciones en cada lugar de visita en
la toma de fotos y videos, incluyendo zonas exclusivas que se encuentren en la ruta.
Organizar y distribuir el tiempo, considerando la edad de los turistas, tamao y tipo
del grupo e inters de los mismos.

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Explicar las condiciones para el desplazamiento, vigilando el cumplimiento de las

normas de seguridad y conservacin del sitio visitado.
Permitir que los turistas se sientan cmodos y disfruten el circuito, considerando sus
ritmos de observacin y sus necesidades de toma de fotografas.
Velar por la salud, seguridad, e integridad de los turistas y de sus objetos personales,
tanto en la unidad de transporte, como durante los desplazamientos peatonales y las
visitas a los lugares de inters incluidos en el tour.
Establecer comunicacin con la agencia ante cualquier duda o inquietud del
pasajero, respecto a su itinerario y programa establecido, ante cualquier problema
que se suscite en el tour con los turistas o cualquier modificacin del mismo que
deba hacerse por requerimiento de los mismos, problemas con el trnsito o cierre
imprevisto de alguna va de acceso o lugar de visita.
Utilizar los ltimos minutos del tour para hacer un resumen del mismo y atender
cualquier duda o interrogante que haya quedado entre los turistas.
Cumplir con el horario y el itinerario establecido.
Verificar que los pasajeros no hayan dejado objetos personales en la unidad de
transporte antes de despacharla.
Informar a la agencia operadora del tour el trmino del mismo.

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Bibliografa
RAMIREZ, P. (2009). PLAN ESTRATEGICO DE TURISMO DEL PERU. LIMA:
SARES.

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NDICE

agencia ------------------------------------ 5, 11, 12, 13, 14

naturales ----------------------------------------------------- 5

cliente ----------------------------------------------------- 3, 4
Coordinador ------------------------------------------------- 6
culturales-------------------------------------------------- 5, 8

operacin ------------------------------------------- 1, 4, 5, 6

producto ----------------------------------------------------- 3
programa------------------------------------ 1, 4, 11, 12, 13

eventos ------------------------------------------------------- 6

R
recurso ------------------------------------------------------- 5

FUNCIONES ------------------------------------------------ 10

S
servicios --------------------------------------------- 2, 3, 6, 7

gestin ----------------------------------------------- 1, 2, 4, 5
Gua ------------------------------------- 2, 4, 5, 6, 8, 10, 11

H
Hostess ------------------------------------------------------- 6

ING. SANDRA BARRENO

T
Trasladista ------------------------------------------------ 2, 6
turismo ---------------------------------------------------- 2, 4
turista-------------------- 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13

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