TEMA 1

En este curso describiremos algunos pasos para la creacin de empresas de xito. Partiremos de aspectos generales y
seguiremos paso a paso construyendo el plan para crear una empresa rentable y sostenible en el tiempo.
La primera cuestin es el anlisis interno.
Si se trata de un emprendedor el anlisis pretende descubrir las caractersticas personales propias, nuestros conocimientos y los
recursos con los que contamos.
En el caso de una empresa o grupo empresarial que trata de crear una nueva empresa del mismo modo tiene que conocer con
qu recursos y capacidades cuenta.
Para ser un emprendedor de xito lo primero es conocerse uno mismo. En mis clases, como tengo cierta edad pongo el ejemplo
del krate que antes de pegar la primera patada se pasa aos estudiando su interior.
Por tanto, la primera cuestin para ser un empresario con un futuro brillante es ser consciente de nuestras capacidades y de
nuestras limitaciones. Qu sabemos? Qu no sabemos? Y Qu somos capaces de llevar a la prctica y no slo de forma
terica?
Una cosa es saber la teora y otra ser capaz de ponerla en prctica. Por ejemplo, el entrenador de ftbol que sabe mucho de ese
deporte no tiene que ser capaz de marcar goles. Por el contrario, el futbolista que marca goles puede que no sea un buen
entrenador de ftbol. Debemos distinguir por tanto el conocer la teora o el ser capaz de organizar equipos humanos de otros
aspectos prcticos.
En la mayora de las empresas es necesario combinar la visin, el liderazgo y la capacidad organizativa y de direccin de un buen
entrenador de ftbol con la capacidad de resolucin prctica de un goleador.
En ocasiones cuando comienza una empresa pequea, el emprendedor debe cumplir varios papeles o tareas. Incluso combinar
tareas de direccin con otras ms prcticas como la pura fabricacin o las tareas de ventas.
Nos debemos preguntar qu conocimientos y qu capacidades prcticas necesitamos para triunfar en un negocio concreto.
Por tanto, descubriremos que contamos con ciertos conocimientos, capacidades y recursos, pero que nos faltan otros.

1.

Para crear una empresa necesitamos:

-Saber. Es decir conocimientos. Muchos empresarios fracasan porque no conocen su sector, su negocio, sus clientes. Es una
frase popular pero muy importante "la informacin es poder". Si queremos poner una empresa de zapatos lo primero es saberlo
todo sobre el sector, sus costes, su sistema de distribucin, sus clientes.
-Saber hacer. No son suficientes los conocimientos tericos, necesitamos ser capaces de poner en prctica las ideas y los
conocimientos. Necesitamos ser capaces de fabricar zapatos con un cierto nivel de calidad y costes.
-Recursos. Las empresas japonesas hablan de tres tipos de recursos que gestionan:
Personas
2.
Cosas
3.
Dinero.
4.
5. La Decisin de ser empresario
6. La primera cuestin para un emprendedor es responder a la cuestin de:
7. -Ser empleado de una empresa o del gobierno.
-Ser empresario.
8.
9. Normalmente la decisin de ser empresario comporta riesgos y mucho trabajo. Por otro lado el ser empresario aporta
independencia y si todo marcha bien las recompensas econmicas y sociales pueden ser altas.
10. Otra cuestin es el momento del tiempo en el que dar el paso de ser emprendedor. Algunos empresarios de xito han
sido empleados durante bastante tiempo. Y han acumulado conocimientos y recursos para luego triunfar con un negocio
propio.
11. Por ejemplo, Leopoldo el creador de la cadena Telepizza particip en la guerra de Vietnam donde se dice que desarroll
su capacidad de liderazgo y luego trabaj en varias multinacionales como la Procter & Gamble, una empresa conocida
por sus habilidades en el marketing. En un determinado momento Leopoldo decide ser empresario y durante un tiempo
compatibiliza
12. Otros emprendedores han comenzado directamente su negocio sin ser nunca empleados. Por otra parte, muchos
negocios requieren una dedicacin a tiempo completo del emprendedor.
13. En cualquier caso suele ser aconsejable tener un plan B. Analizar que opciones tendr si fracasa el negocio y que parte
de la inversin podr recuperar. Cuentan que Ford cre dos negocios que quebraron antes de triunfar con la fabricacin
de automviles.
14. En ocasiones acertamos a la primera con el negocio de xito. Pero en otras ocasiones son necesarios varios intentos. Lo
importante es aprender de los fracasos y procurar tener opciones.
15. Otra circunstancia suele ser que un negocio no discurre como tenamos planeado. Una vez que el negocio est en
marcha descubrimos que el plan diseado no nos conduce al xito. Pero si estamos atentos a las seales podemos ir
transformndolo y cambiando el rumbo para lograr el objetivo. Debemos por tanto:
-Decidir
- Planificar
-Ser
flexible
16.
17. Qu es una empresa?
18. Existen mltiples definiciones de empresa:
19. Para el derecho la empresa es una figura jurdica especfica. Cuando se crea una empresa nace una persona jurdica con
derechos y deberes.
20. Para la administracin de empresas es un tipo especfico de organizacin social autoregulada por una direccin y con
unos propietarios que han aportado un capital. Los propietarios esperan ver recompensada su aportacin a travs del
cobro de unos dividendos o mediante las plusvalas al vender su participacin en la empresa.
21. Para los que somos especialistas en marketing, una empresa existe cuando tenemos clientes. La empresa coordina
los recursos para aportar valor a los clientes. La empresa se orienta a satisfacer a los clientes.
22. Otras visiones de la empresa tienen en cuenta los empleados, la tica, el impacto en la sociedad y el medio ambiente de
este tipo especfico de organizacin social.
23. Para la economa las empresas son la base de la produccin y comercializacin de productos. La economa se sustenta
en empresas grandes pero tambin en miles de pequeas y medianas empresas.
24.
25. Cundo tenemos un negocio?
26. Desde mi punto de vista es preciso distinguir entre:
27.
28.
29.
30. Autoempleado. Si tenemos un negocio que slo funciona cuando estamos nosotros trabajando, entonces no tenemos
una autntica empresa. Si nuestro negocio requiere nuestra presencia constante se trata de un autoempleo o autnomo.
Por ejemplo, si soy propietario de un bar, no tengo jefe, pero tengo que estar todos los das en el bar para que funcione,
soy autoempleado.

31. Rentista. El que tiene una inversin que le genera dinero sin necesidad de trabajar. Por ejemplo, si soy propietario de
varios locales comerciales puedo vivir sin trabajar. Pero esto no es una organizacin en crecimiento y con unos objetivos.
32. Empresario. El empresario tiene una empresa que funciona sola.
33.
34.
35.
36. EL PLAN DE NEGOCIOS
37. El plan de empresa es un documento escrito por el emprendedor en el que plasma la iniciativa empresarial que pretende
desarrollar. Es, por tanto, el punto de partida de la futura empresa y la primera herramienta para el xito de la misma.
38. Contiene la informacin necesaria para realizar una primera valoracin del contenido del proyecto y de su grado de
viabilidad tcnica, comercial, econmica y humana. Describe la actividad a desarrollar por la empresa del mismo modo
que analiza el mercado al que se dirige, sealando las oportunidades que este ofrece y que el emprendedor pretende
aprovechar con su proyecto empresarial. De esta oportunidad, y mediante estudios de mercado, en l se establece la
estrategia para convertir en negocio lo que hasta el momento no es ms que un proyecto de empresa, mediante el
estudio y anlisis de polticas de marketing, de recursos humanos, de compras, financieras, etc.
39. La funcin principal de la empresa es la creacin de un valor aadido en los productos / servicios que ofrece. Esto
supone el inters de aquellos agentes econmicos externos que influyen o pueden ser influidos por la empresa, como
potenciales accionistas, instituciones pblicas, posibles competidores, proveedores, clientes o la propia sociedad en
general. La importancia del plan de empresa radica en que la informacin que a los anteriores interesa ha de venir
recogida en l.
40. Pero previamente a este Plan, el emprendedor debe contar con una idea de negocio que satisfaga las necesidades de los
clientes. Esta debe ser innovadora y diferente a lo que ya se ofrece en el mercado, y contener la capacidad de hacer que
el cliente perciba la ventaja competitiva en la oferta de la empresa, la cual le inclinar a decantarse por el producto /
servicio que sta ofrece.
41.
42. ETAPAS DEL PLAN DE EMPRESA
43.

A. NOMBRE Y ACTIVIDAD DE LA EMPRESA: Es un primer paso, simplemente a efectos de presentacin del Plan
de Empresa. Su portada debe incluir el nombre de la empresa, y una escueta definicin de la actividad a desarrollar.
Asimismo, ha de incluirse el nombre del promotor y la fecha en la que se termina de escribir.

44.

B. RESUMEN EJECUTIVO: Se recomienda que sea la ltima aportacin a la presentacin escrita del plan de
empresa. De cara al lector, es la sntesis de lo que viene a continuacin. Incluye los datos fundamentales del proyecto de
empresa, de forma que de su lectura se puedan extraer unas primeras conclusiones. Ha de incluir nombre comercial y
actividad de la empresa, as como un primer acercamiento a los objetivos que persigue, tanto para la propia empresa
como para la creacin de valor en el entorno que le rodea, lo que facilitar los contactos con entidades pblicas,
principalmente. Junto a esto, misin y visin de la empresa, as como la estrategia a seguir. Es importante destacar la
ventaja competitiva que tiene la empresa frente a la competencia, y si hace uso de la innovacin.

45. Sealar pblico objetivo y la demanda que se pretende cubrir, el sector al que pertenece, las oportunidades que ofrece
el mercado y que pretende aprovechar y un atisbo de las rentabilidades esperadas y los plazos marcados. Por ltimo,
mencionar la forma jurdica con la que se constituir la empresa, con su correspondiente justificacin.
46. Debe presentarse de forma sencilla y concreta, con extensin no superior a dos folios, ya que a lo largo del plan se
desarrollarn minuciosamente todos los aspectos que sean considerados como necesarios por parte de los promotores. Y
tambin, tener en cuenta a quin se dirige, ya que de su lectura y anlisis depende la decisin de posibles inversores,
as como la de otros agentes de inters en el proyecto.
47. Por los motivos comentados anteriormente de exposicin del plan de empresa ante agentes de inters en el desarrollo
del mismo, se aconseja que el resumen ejecutivo se site justo delante del ndice del programa, para facilitar una
primera impresin y un creciente inters a los lectores, en contra de lo que recomiendan determinadas escuelas de
negocio, que lo sitan como ltimo punto, a modo de conclusiones.
48.

C. IDEA Y PRESENTACIN DE PROMOTORES: Los promotores se dan a conocer en este apartado del plan de
negocio. Sealar sus datos personales, la formacin adquirida (especialmente la relacionada con la empresa) y la
experiencia profesional. Es decir, se incluye el curriculum vitae. Junto a esto, y enfocado a la empresa, se antoja
fundamental "vender" la experiencia y el conocimiento que tienen los promotores del producto/servicio sealado en la
idea de negocio, del sector y de la zona de influencia. Tambin la coordinacin entre los promotores, en caso de existir
ms de uno.

49. Considerar igualmente la idea de negocio, sus caractersticas detalladas y el modo en que esta surge, y relacionarla con
la experiencia de los promotores. En caso de que la idea definitiva sea la evolucin de ideas anteriores menos
fundamentadas, sealar este progreso con detalle considerando las mejoras aportadas en cada caso.
50.

D. PLAN ESTRATGICO: Se puede considerar que este apartado es fundamental y marcar el devenir de la
empresa desde el momento de su creacin. En l se formula la estrategia a seguir por la empresa desde su nacimiento y
en los primeros aos. Se propone un orden lgico: conocer las condiciones que llevan al xito la estrategia, anlisis
externo y anlisis interno.

51. La formulacin de la estrategia de la empresa debe ser acertada y aceptada por todos sus miembros. Varios conceptos
bsicos de estrategia empresarial sirven de ayuda en este punto. As, para que la estrategia a seguir por la empresa
tenga xito ha de cumplir las siguientes condiciones:
52. -Objetivos sencillos, coherentes y a largo plazo. Los objetivos marcados han de tener estas caractersticas,
entendiendo la coherencia como las posibilidades reales de la empresa para conseguirlos. El hecho de que
sean a largo plazo se relaciona con la difcil vuelta atrs que tienen las decisiones estratgicas que se
toman.
53. -Conocimiento profundo del entorno competitivo. La empresa debe conocer las reglas del juego a la
perfeccin, lo que le facilitar ventajas competitivas en caso de ser dinmica y saber mover a tiempo sus
piezas.
54. -Valoracin objetiva de los recursos. La empresa debe considerar la autocrtica para competir. Ella misma
es quien mejor se conoce. Una vez que conoce sus fortalezas y debilidades, tratar de cubrir estas para
ensalzar las primeras.
55. -Implantacin efectiva. Una vez formulada la estrategia con los anteriores conceptos, toca implantarla con
xito para competir en un entorno tan dinmico como el habitual.
56.
57.
58. Anlisis Externo.
59. Concepto bsico en estrategia es el Modelo de las 5 Fuerzas de Porter . Un estudio profundo de esta herramienta por
parte del emprendedor es toda una garanta, y adems dota al plan de empresa de considerable solidez por los anlisis
que realiza. Acadmicamente, el Modelo de las 5 Fuerzas de Porter trata de analizar y clasificar los factores que afectan
a un sector determinado. Este considera que la rentabilidad de un sector (tasa de rendimiento sobre el capital invertido)
est determinada por cinco fuentes de presin competitiva.
60. Llegado este punto deben analizarse las necesidades que cubre el producto/servicio que ofrece la empresa, el mercado
potencial al que se dirige y la posibilidad de que existan o puedan crearse sustitutivos. Igualmente se analizan los
proveedores de materias primas, principalmente, la facilidad de acceso a estos, ya que se realiza un estudio ms
profundo en el Plan de Operaciones.
61. Por ltimo, la existencia de competidores o eventuales competidores, que pudieran generar dificultades para el
crecimiento de la empresa en sus primeros aos.
62.
63.

Anlisis Interno.

64. Para realizar un anlisis interno y luego plasmarlo en el Plan Estratgico se propone el anlisis de un recurso como VRIO.
De esta manera la empresa conocer sus recursos principales, de forma que puede encontrar en s misma lo que no
tiene la competencia, obteniendo la ventaja competitiva.
65. Al analizar los recursos con los que cuenta la empresa se busca, como fin ltimo, ser diferente a la competencia, y que
esto se traduzca en ingresos. De esta forma se puede lograr el xito de la estrategia. Y s e dice que un recurso de la
empresa es un recurso VRIO cuando aporta una ventaja competitiva para la empresa. Este anlisis de Barney & Griffin
(1992) impone que las condiciones que debe cumplir un recurso para ser VRIO sean las siguientes:
Valiosos.- permiten nuevas oportunidades en el mercado.
66. Raros, nicos o escasos.- especficos de la empresa, difcil de comprar / obtener en el mercado.
67. Inimitables. difciles de copiar por la competencia.
68.

69. Inmersos en la Organizacin de la empresa se complementan con otros recursos.

70.

Para finalizar, un ltimo anlisis con el instrumento ms comn en estrategia, la matriz DAFO. De esta forma se realiza
un completo anlisis de la empresa y del entorno que la rodea. Permite identificar internamente las Debilidades y
Fortalezas de la empresa as como las Amenazas y Oportunidades que ofrece el mercado en el que desarrolla su
actividad.

71. La nueva empresa ha de ser gil y dinmica, capaz de convertir una amenaza del mercado en una oportunidad de
negocio.
72.
73. PLAN DE MARKETING
74. En este Plan se desgranan todos los aspectos relacionados con el producto/servicio que la empresa ofrece. Con su
lectura, clara y sencilla, debe entenderse que la empresa est preparada para comenzar a desarrollar su actividad y que
participar de la misma es una interesante oportunidad para invertir. Debe ser autocrtico, mostrando las dificultades de
la empresa para acceder a su mercado objetivo, pero se responde a tal obstculo con las soluciones que se aporten.
75.

En el Plan de Marketing el emprendedor se anticipa a la realidad, ya que, en trminos generales, explica los planes que
tiene para acceder al mercado y la manera en que se dirigir a su pblico objetivo, sus argumentos de ventas y
comunicacin.

76.

Aunque podra comenzar con una breve descripcin del pblico objetivo cuyas necesidades trata de cubrir la empresa,
aspecto en el que ya se ha extendido en el apartado de anlisis externo del Plan Estratgico, los argumentos que no
pueden faltar en el desarrollo del Plan de Marketing son los siguientes:

77.

Acciones de marketing mix, que incluyen:

78. Descripcin del Producto /

Servicio
79.

80.

Poltica de Distribucin

82.

81.

Poltica de Comunicacin

83.

Poltica de Precios

Presupuestos
Acciones
marketing

futuras

de

84.
85. Acciones de marketing mix
86. Descripcin del Producto / Servicio: En caso de que la empresa cuente con varios productos / servicios, se presentan
en forma de lista, definindolos junto a sus principales caractersticas. En su descripcin se incluye modo de uso y
presentacin del mismo, esto es, comentando sus atributos fsicos, color, forma, olor, peso, etc. y cualquier otro que
pueda mencionarse en funcin del producto / servicio referido.
87. En los productos tambin deben definirse otros elementos que lo complementan, como el envase, embalaje, transporte,
as como otra serie de atributos que le otorgan valor intangible, como la marca y la calidad. Es muy til la presentacin
de esquemas del producto y fotografas de las pruebas realizadas previamente. Para los servicios, detallar el desarrollo
del servicio a prestar con todas sus caractersticas y posibles variantes que ofrezcan al cliente diferentes oportunidades
de disfrutarlo.
88. Sealar los precios establecidos por la empresa para cada uno de los productos / servicios que ofrece,
presentndolos en forma de tabla por mercados y productos / servicios. Los criterios a seguir para determinar el precio
son:
89.

Atendiendo a los precios de la competencia.

90.

precios fijos, que marca la administracin.

91.

92.

precios
(franquicias).

fijos,

que

marca

el

93.

atendiendo al mercado y a los consumidores,

es el precio mximo aceptado.

94.

rentabilidad esperada por la empresa.

95.

polticas de descuentos y de rebajas

proveedor

en funcin de los costes.

96. Deben indicarse expresamente los elementos que se integran en el precio y que, en caso contrario, podran ser
susceptibles de cobro independiente. Es el caso de las garantas, transporte, facilidades para la devolucin, seguro,.
97. Junto a esto y aun dentro de la poltica de precios, es conveniente sealar los modos de cobro empleados por la
empresa. As, establecer sistemas de cobro al contado o aplazado, o ambos.

98. Poltica de Distribucin: Una vez definidos producto / servicio, mercado y poltica de precios, se trata de explicar la
manera en que la empresa planifica llegar a sus clientes, aprovechando las oportunidades que el mercado ofrece. Debe
hacerse referencia a los canales de comercializacin a utilizar y su modo de funcionamiento. Junto a estos, y como medio
igualmente para hacer llegar el producto / servicio al cliente, indicar el punto de venta en el que desarrollar la actividad.
Del local debe especificarse su uso y tipo de contrato, adems de otras caractersticas como el plano, los metros
cuadrados, la decoracin y los cambios previstos para el futuro. Es importante hacer referencia a la zona en la que se
encuentra el local.
99. Poltica de Comunicacin: En ella se contemplan las acciones a desarrollar por la empresa para situarse en la mente
del consumidor de su producto / servicio. Se define la imagen de la empresa, la definicin de la marca comercial y del
logotipo, que puede transmitir valores de tipo psicolgico, como alegra, dinamismo, seriedad,. Esta accin corporativa
se extiende al formato de catlogos, sobres o cartas, por citar algunos ejemplos de los que conviene comentar. Es
necesario sealar tambin acciones de merchandising.
100.

Por ltimo, relatar las campaas publicitarias que pudieran realizarse as como la naturaleza de las mismas. Los
medios en los que desarrollarla, el periodo de duracin y otros aspectos como el coste y objetivos perseguidos son
objeto de comentario, con su justificacin correspondiente.

101. Presupuestos
102.Se trata de cuantificar las acciones del plan de marketing a desarrollar, dividindolas segn el concepto de cada gasto.
Estos son los siguientes:
103.

Publicidad.

106.

Marketing directo.

104.

Promocin de ventas.

107.

Esponsorizacin.

105.

Relaciones pblicas.

108.

Ferias y exposiciones.

109.Acciones futuras de marketing

110.Sealar, a menor nivel de detalle, el camino a seguir por la empresa en el futuro, toda vez que se han cumplido las
expectativas iniciales. Podra ser el caso de expansiones de tipo nacional o internacional
111.
112.TEMA 2
113.PLAN DE OPERACIONES
114. En el Plan de Operaciones se explica el proceso de produccin que sigue hasta llegar al producto final, o bien, la forma
en la que prestar el servicio, en su caso, que tendr la empresa. Estos aspectos se describen de forma detallada, puesto
que determinarn los recursos necesarios (humanos, materiales,...) que condicionarn la estructura organizativa de la
empresa y su repercusin en los costes de la misma. El plan ser muy distinto en funcin de si la empresa fabrica un
producto o presta un determinado servicio.
115.Aunque podran ampliarse, el plan de operaciones incluye como mnimo los siguientes conceptos:
116.

Desarrollo del producto. Se realiza una descripcin tcnica detallada del producto/servicio, especificando las
caractersticas fundamentales y el modo en uso del mismo, en caso de que sea necesario este detalle. Junto a esto,
mencin para las patentes con las que se protege el producto/servicio a desarrollar, o bien sealar la concesin
administrativa, si es necesario.

117.
118.En este apartado debe hacerse mencin a:
119.Recursos materiales.- infraestructura y materias primas necesarias en el proceso de fabricacin del producto o para la
prestacin del servicio.
120.Recursos humanos.- personal necesario y su grado de implicacin en el proceso productivo, lo que servir para
determinar si su salario es coste directo o indirecto del producto. Tambin determinar la estructura organizativa del
departamento, su organizacin interna, descripcin de las funciones de cada puesto y perfil requerido en cada caso.
121.Procesos.- descripcin detallada del proceso productivo.
122.Planes de control de calidad.- determinar cmo se va a realizar el control y qu medidas correctoras aplicar en cada
caso, salvo desviaciones de fuerza mayor no concretadas.

123.
124.Planes de Prevencin de Riesgos
125.Planes de Calidad medioambiental
126.Capacidad productiva de la organizacin.
127.Es interesante distinguir, en la explicacin del proceso productivo, si la fabricacin del producto es original por parte de
la empresa o bien, si se viene realizando. En caso de ser un proceso nuevo, indicar minuciosamente los pasos a realizar,
as como la utilizacin de nuevas tecnologas para la innovacin, las cuales podran crear ventajas competitivas sobre los
competidores. Si el proceso productivo es conocido, sealar las mejoras que se desempearn para lograr diferenciarse
de la competencia.
128.Aprovisionamiento. Se recaban y sealan todos los datos de inters respecto al sistema de aprovisionamiento de las
materias primas y las principales necesidades de la empresa en este contexto. Por tanto, incluir el rea de la empresa
que se encargar de este apartado, sus funciones, composicin y poltica a seguir. Y tras esto, componer una base de
datos de los proveedores, en la que, adems de los datos identificativos a nivel comercial y fiscal, se incluyan productos,
precios, localizacin, logstica, plazos de entrega y cobro, volmenes de negocio, relaciones con la competencia y
cualquier otro aspecto que se pueda considerar de inters en funcin del sector de la empresa.
129.

Costes operativos. Con la informacin anterior, que ha de permitir el desglose de costes asociados de manera
directa o indirecta a un producto, determinar los costes operativos.

130.

Almacenamiento y logstica de distribucin. Describir la gestin del almacn, su estructura y organizacin

interna (descripcin de las responsabilidades y funciones de cada puesto), el perodo de tiempo que puede estar una
mercanca en almacn y los costes de oportunidad que pudiera haber. Si la empresa es comercial, la gestin de stock es
de vital importancia. En caso de control informtico, detallar el software emplear y sus caractersticas. En cuanto a
logstica, indicar sistemas de entrega de la mercanca, es decir, volmenes, plazo, recorrido, horarios,...

131.

Servicio post-venta. Definir claramente los servicios que se incluyen en este apartado para mantener en perfecto
estado el producto/servicio ofrecido por la empresa. Supone un valor aadido para la empresa, otorga fiabilidad y
confianza ante los clientes, y adems genera considerables beneficios.

132.

Sistemas de planificacin y control. Cada departamento realizar una previsin (vase de unidades producidas,
materias primas, almacenamiento o reparto, por ejemplo), que comparar con los datos reales al final del perodo. En
caso de existir desviaciones, estas deben medirse, valorar su importancia, causas y efectos en los resultados, as como
establecer las medidas correctoras que se consideren oportunas.

133.
134.PLAN DE ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS
135.

El Plan de Recursos Humanos, supone la valoracin de las personas de cara a conseguir el xito en la empresa. En l
se detallan los perfiles necesarios para el adecuado desarrollo de la actividad empresarial y los procesos a seguir hasta
conformar la plantilla. En cualquier caso hay que establecer distinciones segn el tamao de la empresa y sus
condicionantes en el momento de redactar este plan.

136.Entrando en detalle, son varias las cuestiones a analizar en este punto:

137.

Cpula directiva Hay que disear el perfil requerido para la empresa, que debe verse reflejado en las personas que
la dirigen. Por tanto, si los socios no cumplen completamente con el perfil requerido, hay que buscar fuera de la
empresa, por lo que habr que determinar claramente lo que se necesita.

138.

Organigrama su funcionalidad vara dependiendo del tamao de la empresa, ya que son ms prcticos en empresas
grandes. Pero en ningn caso debe perderse su sentido de planificacin y organizacin de las tareas. Ha de ser flexible,
pero marcar el camino a seguir por la empresa en su crecimiento. Debe ser coherente con el resto de la empresa as
como establecer claramente las relaciones entre los distintos departamentos y, dentro de estos, entre los puestos
existentes.

139.

Distribucin de reas y perfiles de empleados .- Es la continuacin del organigrama. Se detalla el perfil

requerido para cada puesto de la empresa, as como las funciones tanto generales como especficas de cada rea.
Dentro de cada rea, perfil requerido de todos los puestos y relaciones entre estos, as como entre los responsables de
cada departamento y la cpula directiva.

140.

Polticas de reclutamiento y seleccin.- Una vez que se han descrito los requisitos especficos de cada puesto de
trabajo se comienza el proceso de seleccin, ya que tal descripcin orienta a la empresa sobre los costes necesarios
para el mismo. Conocidas las necesidades, se procede a buscar los candidatos idneos, los cuales se pueden reclutar
mediante anuncios (oferta pblica), consultores de empresa, empresas de consultora en recursos humanos y empresas

de trabajo temporal. En el Plan debe describirse el procedimiento completo a seguir por la empresa en el reclutamiento y
seleccin de su personal.
141.

Sistemas de retribucin.- En este sentido, sealar la poltica salarial a seguir por la empresa, necesarias en el plan
financiero para determinar la partida de gastos de personal.

142.
143.PLAN DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
144.La importancia de la informacin en la empresa obliga a la introduccin de un plan expresamente para ello, el que se
viene a llamar Plan de tecnologas de la informacin.
145.
146. La informacin es poder, y esto para la empresa supone oportunidades de negocio. En este apartado se desarrollan las
necesidades actuales y futuras que tiene la informacin de infraestructura de hardware, software y comunicacin, para
aprovechar las ventajas que ofrece la tecnologa.
147.

Con la aplicacin de la tecnologa la empresa puede lograr ventaja competitiva frente a sus competidores. Por ello,
han de detallarse los requisitos necesarios en cada uno de estos campos. En cuanto a hardware, indicar el equipamiento
de ordenadores y perifricos que sean necesarios para el desarrollo de la actividad. Junto a esto, considerar la
conveniencia de instalar red local as como los sistemas de copias de seguridad a emplear. En el apartado de anexos,
complementar esta informacin con presupuestos y caractersticas de los equipos y perifricos.

148.
149.

Una segunda categora de detalle para comentar lo necesario en cuanto a software. Esto es, sistema operativo a
emplear, y programas informticos especficos para cada rea de la empresa: contabilidad, facturacin, control de
almacn,... Concretar si sern programas genricos del mercado o fabricados a medida especialmente para la empresa.
Especificar tambin el uso de programas de carcter interno. En todos los casos, justificar la actuacin correspondiente.
Junto a esto, sealar programas que garanticen la seguridad de los datos.

150.

Por ltimo, comentar la red de comunicaciones basadas en la tecnologa con las que contar la empresa,
fundamentalmente el uso de internet. Especificar si tendr pgina web propia y, en su caso, los servicios a ofrecer desde
la misma. El uso de correo electrnico, relaciones con proveedores, pedidos, transacciones o atencin al cliente son otros
aspectos a definir. Indicar el tipo de conexin a internet necesaria, as como las redes, en caso de varios centros de
trabajo.

151.

Si la empresa pretende contar con web interna o Intranet para sus empleados, justificar este aspecto y sealar los
programas a emplear y el uso que pretende darse.

152.

Otros aspectos a concretar en este apartado referente a la creacin y mantenimiento de la pgina web de la empresa
son si sta se efecta desde la misma o se subcontrata, as como su dominio y la posibilidad de direcciones de correo
electrnico personalizadas para los empleados.

153.
154.PLAN ECONMICO FINANCIERO
155. Una vez identificadas las necesidades para el desarrollo de la actividad de la empresa en sus distintos departamentos,
llega el momento de formular estimaciones reales para establecer los estados contables previsionales que reflejen los
resultados financieros esperados y que, de alguna manera, determinarn la viabilidad financiera del proyecto. Recoge,
de esta forma, informacin de presupuestos y previsiones realizadas en planes anteriores.
156.Junto a cada una de las previsiones a realizar, tanto econmica como financiera, se adjuntan modelos de recopilacin de
datos en forma de cuadros para los cinco primeros aos de la empresa, aunque se acepta el clculo para tres aos. Para
la elaboracin del Plan Econmico-Financiero han de tenerse en cuenta los siguientes elementos:
157.
158.A) Plan Econmico
159.

Parte de una previsin de las ventas de la empresa, pormenorizadas por tipo de producto / servicio, su precio y
unidades vendidas, que es la misma que ya se efectuara en el plan de marketing. En el modelo adjunto se distribuyen de
forma anual, pero podran realizarse tambin de manera mensual, al menos para el primer ao. Junto a esta previsin,
otra de ingresos no procedentes de la actividad normal de la empresa.

160.

Igualmente, prever los gastos, fijo y variables en los que incurrir la empresa, algunos de los cuales se recogen de
apartados anteriores, como es el caso de los gastos de personal.

161.

A partir de la previsin realizada de ingresos y gastos, se obtienen las cuentas de prdidas y ganancias previsionales,
que, por diferencia entre ingresos y gastos considerados, calcularn los beneficios estimados para el periodo estimado.

162.
163.B.) Plan Financiero
164.

Muestra la poltica de inversin de la empresa y la forma en la que esta prevista la financiacin de la misma. Este
planteamiento se recoger en cada masa patrimonial, segn corresponda Activo o Pasivo, masas cuya relacin
condicionar la estabilidad de la empresa a corto y largo plazo.

165.Las inversiones se integran en el llamado Plan de inversiones, distinguiendo stas segn sean:
166.

Inversiones en inmovilizado fijo:

167.

Inversiones en inmovilizado material.

169.

Inversiones financieras.

168.

Inversiones en inmovilizado inmaterial.

170.

Gastos amortizables.

171.

Inversiones en inmovilizado circulante:

174.

Tesorera inicial.

172.Existencias iniciales.
173.

Realizable.

175.
176.A continuacin hay que sealar las fuentes con las que financiar las inversiones comentadas, describiendo su
procedencia, las garantas que aportan, las condiciones que imponen y el plazo de devolucin de las mismas. Sern:
177.

Fondos propios, constituidos principalmente por la aportacin inicial de los socios.

178.

Recursos ajenos, sean bancarios o de acreedores, explicitando las condiciones en cada uno de los casos.

179.
180.ESTRUCTURA LEGAL DE LA EMPRESA
181.

Sirva este punto para sealar los aspectos legales de la empresa. En primer lugar, la empresa debe decidir la forma
jurdica que desea adoptar, previa consideracin de las ventajas e inconvenientes que tienen cada una de las formas
jurdicas existentes. Decidido y justificado este punto (en caso de sociedad mercantil) ha de indicarse el Nombre de la
sociedad una vez que se ha obtenido la certificacin negativa del nombre y el objeto social de la misma. Junto a esto,
capital social de la sociedad, aportaciones y distribucin de las mismas, as como la identificacin de los partcipes y la
sede social.

182.

Tambin se determinan las obligaciones fiscales y laborales. En trminos fiscales, sealar la documentacin ya
presentada en el momento de la presentacin del proyecto de empresa, como podra ser la certificacin negativa del
nombre, adems del resto de documentacin pendiente de solicitar y entregar, adems de definir el rgimen fiscal de la
empresa.

183. En cuanto al aspecto laboral, determinar los tipos de contratos que se van a redactar con los empleados en funcin del
rea que ocupen y la responsabilidad que tengan dentro de la misma, sealando convenio al que se acojan (en su caso)
y detalle de sus caractersticas: fechas, plazos, clusulas,
184.

Finalmente, hacer breve redaccin de todos los permisos, licencias y documentacin oficial que sea precisa para el
desarrollo de la actividad empresarial.

185.
186.CALENDARIO DE EJECUCIN
187.

En este apartado han se sealarse las fechas ms importantes en el devenir de la empresa en sus primeros meses,
incluyendo los anteriores a la constitucin de la misma, si bien debe ser flexible, considerando las contingencias que
puedan ir surgiendo.

188.As el emprendedor establecer una relacin hecho-fecha, en la que describir la actividad a realizar y la fecha prevista
para la misma, incluyendo mencin a la persona o rea de la empresa que es responsable.
189.Es muy interesante a efectos de planificacin. Aunque cada tipo de empresa pondera la importancia relativa del hecho,
acciones bsicas a sealar podran ser:
190.

Acuerdos de financiacin.

191.

Adquisicin de local.

192.

Obras de acondicionamiento del local.

193.

Constitucin de la empresa: presentacin de documentacin, notara,

194.

Presentacin del producto/servicio

195.

Comercializacin del producto/servicio

196.
197.CONCLUSIONES
198.

Recoge los aspectos fundamentales del Plan de Empresa. No lo resume, sino que incide en sus fortalezas,
mostrndolas como la ventaja competitiva de la empresa frente a sus competidores, y realiza autocrtica al mostrar sus
debilidades (de las que se es consciente), describiendo las medidas correctoras a tomar en caso de ser necesarias.

199.Igualmente se orienta a ofrecer una oportunidad de negocio al inversor, remarcando las posibilidades que ofrece en base
a los resultados obtenidos en el clculo de ratios de rentabilidad, destacando del mismo modo la liquidez de la empresa
en todo momento.
200.
201.ANEXOS
202.

Los anexos que pudieran presentarse complementan los datos recogidos en el plan de negocio. Siempre que la
informacin pueda ser adquirida y til, su presentacin supone respaldo y seguridad al programa presentado. Puede
incluir informacin directa, como estudios de mercado o simulaciones de financiacin bancaria o indirecta. En este
sentido se determinan las fuentes de informacin, listados de proveedores y clientes potenciales, presupuestos de
inversiones a realizar, encuestas de mercado,

203.

Otros aspectos interesantes son el curriculum vitae de los partcipes o principales gestores de la empresa (presentado
bajo formato tradicional), informacin relevante actualizada y la presentacin del logotipo de la marca comercial y el
diseo de stands y material de marketing.

204.
205.

TEMA 3

206.ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA EMPRESA

207.Para que una empresa nazca, es preciso que se renan dos elementos
208.Una persona con capacidad, iniciativa y deseo de llevar adelante un negocio, de crear una empresa; es decir, un
empresario.
209.Una idea de negocio que puedan ser llevada a la prctica.
210.La fusin de estos dos elementos es el comienzo de la aparicin de una empresa.
211.
212.EL PRODUCTO O SERVICIO:
213.En este apartado trataremos de delimitar claramente las especificaciones de carcter funcional, tcnico y comercial que
presenta el producto o servicio que se pretende ofrecer al mercado. El resultado final que se desea alcanzar es generar
informacin suficiente como para poder posteriormente disear una estrategia comercial adecuada.

214.
215.DESCRIPCIN DETALLADA DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE SE VA A OFRECER. Se trata de que se efecte una
descripcin pormenorizada del producto o servicio que se pretende ofrecer al mercado.
216. La descripcin ha de ser literal, pero puede acompaarse d grficos y esquemas que lo aclaren mejor.
217.
218.

QU NECESIDADES PRETENDE CUBRIR? Todo producto o servicio que quiera tener un cierto xito en el mercado
debe estar orientado a la satisfaccin de alguna necesidad de aquellos que adquieren el producto o servicio: En este
apartado se debera reflexionar sobre la necesidad o las necesidades que nuestro producto o servicio pretende
satisfacer.

219.
220.

CMO SE PRESENTAR EL PRODUCTO O SE PRESENTAR EL SERVICIO? Se pretende aqu aclarar la

apariencia exacta de presentacin del producto en el mercado o, en su caso, de cmo se prestar operativamente el
servicio. As, un producto se puede presentar en cajas de diez unidades o en envases individuales.

221.Igualmente un servicio se puede prestar a domicilio, en las oficinas de la empresa, por personal propio o subcontratado,
personalmente, por telfono, por correo, a travs de redes telemticas, etc.
222.
223.CLIENTE Y MERCADO:
224.
225.

CARACTERIZACIN DEL CLIENTE: Se trata de efectuar una caracterizacin del cliente del producto o servicio,
entendiendo por cliente aquel que directamente nos adquirir el bien o contratar nuevos servicios.

226.Es posible que cuando efecte la reflexin sobre quien es nuestro cliente, se encuentre con hechos tales como:
No hay un solo tipo de clientes, sino varios, y cada uno de ellos tiene sus peculiaridades. En este caso deberamos
caracterizar a cada uno de ellos y resaltar los aspectos que le hacen diferentes de los dems. En algunas ocasiones, es
difcil distinguir entre clientes y consumidor o usuario final de un bien o un servicio.
227.
228.

DESCRIPCIN DEL PROCESO DE COMPRA: En este apartado se describe detalladamente los elementos que
caracterizan la forma en el que cliente adquiere normalmente el bien o servicio que nuestra empresa quiere ofrecer o
prestar. Este apartado es fundamental ya que la coherencia de la planificacin comercial depender en buena parte de
la
adecuacin
o
no
a
los
hbitos
o
procesos
de
compra
de
nuestrro
cliente.
Por otro lado, este es un mbito donde se pueden descubrir algunas oportunidades de innovacin que mejoren la
satisfaccin de los clientes en el propio proceso de compra.

229.
230.

EVALUACIN DEL MERCADO: Un estudio de mercado debe aportar datos sobre las siguientes cuestiones
relacionadas con nuestro pblico objetivo: Caractersticas demogrficas (distribucin por edades, capacidad de compra,
sexo, estado civil, formacin, etc.)

231.Localizacin geogrfica de los posibles compradores. Estilo de vida (costumbres, hbitos de ocio, etc.) Tendencia de
compra (motivaciones de compra, gustos, expectativas, etc.) Tamao y segmentacin del mercado.
232.
233.

MERCADO AL QUE SE DIRIGE. Este es uno de lo apartados clave para la elaboracin de la gua de creacin de
empresa; tendremos que efectuar una evaluacin cuantitativa y cualitativa de las potencialidades del mercado al que se
dirige. En primer lugar, tendremos que sealar el tipo de mercado:

234.Mercado local, es el que se dirige nicamente a su municipio o parte del municipio.

235.Mercado comarcal, si los clientes a los que se dirigen estn situados en su municipio y en otros cercanos al suyo.
236.Mercado provincial, cuando el mercado al que nos dirigimos son todos los municipios de la provincia.

237.Mercado regional, cuando el mercado al que nos dirigimos estn ubicados en diferentes regiones espaolas.
238.Mercado nacional, cuando los clientes a los que nos dirigimos estn ubicados en diferentes regiones espaolas.
239.Mercado internacional, cuando los clientes compradores del producto o servicio se encuentran distribuidos por diferentes
pases del mundo.
240.
241.PLAN DE NEGOCIO
242.Un plan de negocio es un documento-gua de la futura empresa o actual, donde se desarrollan de forma metdica los
distintos objetivos, estrategias y medios con los que se cuentan para poner en marcha la empresa con el objetivo de
alcanzar el xito.
243.
Hay que definir con el mximo detalle posible:
244.La actividad o sector donde es ubicada la empresa.
El mercado donde estar.
La competencia de la zona o sector.
Los objetivos que se desean alcanzar.
Los medios que se utilizarn para alcanzar los objetivos.
Las estrategias para penetrar en ese mercado.
Las fuentes a las que se va a recurrir para cubrirlos.
Las instalaciones y el equipamiento necesarios.
Personal necesario y su estructura.
Los medios financieros...
245.
Es necesario particularizar el proyecto y analizarlo, no pretender hacer un dossier exclusivamente presentable, sino
tratar de hacerlo til y como gua del futuro negocio. Por otro lado, si el plan de empresa est adecuadamente
elaborado, nos puede servir para presentarlo a bancos, posibles socios, instituciones oficiales, etc., con el fin de solicitar
ayudas o subvenciones, crditos, etc.
246.
247.Un plan de empresa se puede desglosar a su vez en varios planes:
248.

Plan de viabilidad econmica.

249.- Donde se analiza la capacidad de generacin de recursos suficientes para cubrir los gastos de la empresa. Tambin se
analiza la rentabilidad de la inversin realizada. Se suelen utilizar varias herramientas de planificacin econmica y
financiera, como la cuenta de tesorera (Analiza los ingresos y pagos de caja de la empresa durante el primer ao), el
presupuesto econmico (Estudia anualmente los ingresos obtenidos por la empresa y los gastos e inversiones a las que
se han destinado esos ingresos) y el Balance provisional (Se analiza el equilibrio entre los bienes, dinero en caja,
mercancas y saldos deudores que tenemos y los crditos y saldos acreedores a los que debemos hacer frente.
250.

Plan de viabilidad tcnica.-

251.Donde se describe el proceso de produccin o de prestacin de servicios y se analiza la competencia tcnica de los
promotores para llevarlo a la prctica.
252.

Plan de marketing.

253.Donde se analiza la situacin del mercado que se desea abordar. Se hace un anlisis de los consumidores y decisores de
la compra de nuestros productos o servicios, los argumentos de venta, las ventajas competitivas de nuestros productos
frente a la competencia, la poltica de imagen, publicidad y canales de comercializacin, la fijacin de precios y la
poltica de precios, etc.
254.

Plan de organizacin.

255.Describe el organigrama y definicin de puestos de trabajo, las necesidades de contratacin.

256.
257.PLAN DE PRODUCCIN:

258.

Es escribir los medios materiales, tcnicos y humanos que se requerirn para la elaboracin de los productos. Debe
tenerse en cuenta que a lo largo del proceso de fabricacin es cuando se incorpora al producto la mayor parte de su
valor aadido final.

259.El sistema de produccin seleccionado ser determinante para explicar los costes directos del producto y sus estndares
de calidad.
El plan de produccin estar dedicado en estos casos a especificar los modos de trabajo que conducirn a la obtencin
de servicios ajustados a las necesidades de los clientes. En el plan de produccin deben destacar las siguientes
cuestiones:
Descripcin y localizacin de las instalaciones productivas elegidas.
Coste de adquisicin y mantenimiento de estas.
Capacidad productiva total y previsiones sobre capacidad utilizada.
Plazos previstos para la amortizacin de los bienes.
Razones que justifican la eleccin realizada y el rechazo de otras tecnologas alternativas.
Materia primas requeridas en el proceso y anlisis comparativo de las posibles fuentes de abastecimiento.
Caractersticas de la mano de obra necesaria.
Recursos tcnicos complementarios (mobiliario, tecnologas de comunicacin...
260.
261.PLAN DE GESTIN:
Muchas empresas no han conseguido cumplir con sus objetivos o alcanzar el xito como consecuencia de una gestin
inapropiada. En algunas encuestas sealan que la mala gestin es uno de los factores que inciden con ms intensidad en
la desaparicin de los negocios. De ah que sea indispensable el establecer tambin unas bases mnimas acerca de la
gestin y cmo se debe llevar a cabo.
262.
Los aspectos claves que deben recogerse en el desarrollo de los planes de gestin se refieren a:
Quin ejercer el mando en la organizacin.
Qu tareas directivas estarn delegadas.
De que modo se actuar en la toma de decisiones y con qu grado de participacin.
Concretar las reas de responsabilidades y relaciones entre directivos.
Disear los puestos de trabajo, definiendo tareas, formacin y capacidades.
Establecer una poltica de personal que abarque remuneraciones, recompensas, posibilidades de carrera, etc.
Determinar de qu modo va a fluir la informacin dentro de la empresa.
263.
264.PLAN ECONMICO FINANCIERO:
El plan econmico financiero especifica en trminos monetarios las necesidades de inversin del proyecto, la manera de
financiarlas, la evolucin previsible de la tesorera y las expectativas de resultados para el nivel de actividad previsto. Su
objetivo no es otro que acreditar la solvencia de la empresa en el perodo de tiempo que el plan de negocio contempla.
Esta solvencia global presenta dos aspectos parciales:
Solvencia econmica o capacidad para generar beneficios de manera continuada.
Solvencia financiera o posibilidad de hacer frente a todos los compromisos de pagos contrados.
265.
266.FORMA JURDICA:: Podemos constituir una empresa con forma de persona fsica o con forma de persona jurdica:
267.
268.EMPRESAS CON FORMA DE PERSONAS FSICAS: Las empresas constituidas en forma de persona fsica, pueden ser
de los siguientes tipos y con las siguientes caractersticas:
269.
EMPRESAS CON FORMA DE PERSONA JURDICA:: Existen 2 tipos; las que se conocen como sociedades mercantiles y
las sociedades mercantiles especiales.
SOCIEDADES MERCANTILES: Las hay de los siguientes tipos y con las siguientes caractersticas:
(Importes expresados en Euros)
270.
271.SOCIEDADES MERCANTILES ESPECIALES:: Tambin pueden adoptar diversas formas con distintas peculiaridades:
272.
273.TRMITES ADMINISTRATIVOS:

274.Ayuntamiento:
Licencia de obras en caso necesario.
Licencia de apertura
Licencia de actividades e instalaciones.
Delegacin de Hacienda:
Alta en el censo de etiquetas y opciones de I.V.A.
(Modelo 036).
Alta en el IAE: cuota municipal, modelo 845 y cuota

provincial o nacional 846.

Compra de los libros de contabilidad.
Seguridad Social:
Alta en el rgimen de trabajadores autnomos.
Compra y sellado de libros de matrcula y visita.
Comunicacin de apertura del centro de trabajo.

275.
SOCIEDAD ANNIMA S.A.:
Registro Mercantil: Solicitud de Certificacin Negativa.
Notario: Escritura pblica de constitucin, acompaado de la certificacin negativa y del resguardo o justificante
documental de las aportaciones dinerarias y no dinerarias.
Hacienda: Liquidacin del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurdicos documentados (Modelo 600). 1 %
sobre el capital. Acompaado de 1 copia de escritura de constitucin y de copia simple.
Registro Mercantil: Calificacin e Inscripcin de la escritura de constitucin. Acompaado de la carta de pago del modelo
600, 1 copia de la escritura pblica de constitucin.
Ayuntamiento:
Licencia de obras en caso necesario.
Licencia de apertura
Licencia de actividades e instalaciones.
Delegacin de Hacienda:
Cdigo de Identificacin Fiscal (CIF) (Modelo 036 o 037), acompaando fotocopia del DNI y NIF del solicitante y fotocopia de
la escritura pblica.
Alta en el IAE: cuota municipal, modelo 845 y cuota provincial o nacional 846, acompaado del CIF de la sociedad, DNI del
solicitante.
Seguridad Social:
Alta en el rgimen de trabajadores autnomos.
Compra y sellado de libros de visita.
Comunicacin de apertura del centro de trabajo.
SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA S.L.Deben seguir los mismos pasos que las sociedades annimas.
SOCIEDADES COLECTIVAS Y COMANDITARIAS.Deben seguir los mismos pasos que las sociedades annimas y las sociedades de responsabilidad limitada.
276.

277.